营销专业相关论文题目

营销专业相关论文题目（共7篇）

营销专业相关论文题目 篇1

《市场营销》专业论文选题目录及参考文献

第一部分 《市场营销》专业毕业论文选题实施方案

一、毕业论文目的 毕业论文是专业教育的重要环节，目的是使学生综合运用所学的基础理论、专业知识和技能，培养锻炼分析解决实际问题的能力。通过毕业论文考核学生是否达到培养目标的要求。

二、毕业论文的选题 ㈠ 选题原则 １ 满足教学基本要求，符合专业培养目标和专业方向。２ 有一定的深度、广度，能作为学生进一步研究探索的起点。３ 科学合理，有利于学生较全面运用基础理论和专业知识，提高分析问题、解决问题的能力。４ 联系当前实际，有较强的现实意义和针对性。

（二）怎样选题

1、选题要求 ＠理论联系实际（有一定的理论深度和操作性）； ＠大小适宜； ＠自己感兴趣的选题 ＠体现时代特征及发展趋势 ２、研究思路 提出问题（现象、表现）概念（问题）内涵 分析问题（原因、成因）提出（产生）背景 解决问题（方法、对策）

我国的现状及未来

三、关键词：key words １、专业名词 ２、对本文论述和理解起关键作用的名词 ３、一般列出３－8个

四、论文结构 题 目 摘 要： 关键词： 引言（主题词）正文 ： 1.导言 1.1写作目的 1.2相关研究现状 1.3 研究方法 1.4 创新点与进一步展开的研究 2.提出问题 3.分析问题 4.提出对策 5.结论

参考文献：不少于

20篇,其中有3篇外文文献。应列全：作者，文章（书）名，杂志（出版）社，发表（出版）时间，页码。

五、管理要求及管理程序 １ 由系主任、教研室主任和主要任课教师代表组成领导小组，负责整个毕业论文的组织管理工作，抓好初期指导、中期检查、后期把关。２ 由教研室主任组织本教研室全体教师拟定毕业论文选题题目，提前一学期向学生公布，并报教务处备案。３ 题目确定后，由教研室确定指导教师，如选择目录以外的题目，要写出选题报告，经教研室主任审定认可。

六、毕业论文的指导教师 ㈠ 指导教师的选定 １ 指导教师一般由讲师以上职称的骨干教师担任。２ 每位指导教师指导毕业论文一般不超过６人。㈡ 指导教师的职责 １ 参与毕业论文题目的审定，指导学生选题。２ 根据要求拟定论文指导大纲，在指导大纲中提出毕业论文的目的、要求，介绍参考文献。３ 指导学生制定毕业论文的写作计划，并按照计划定期检查毕业论文的进度，及时进行必要的指导。如发现学生没有按写作计划实施，指导教师要及时纠正并报教研室。４ 审阅论文，指导学生修改，定稿，写出评语，提出成绩评定意见和建议成绩。

七、毕业论文要求 １ 必须按规定时间完成毕业论文。２ 文字工整，书写规范，语言精练，论文不少于8000字，图表准确，引用数据和资料要注明出处。３ 毕业论文“摘要”部分要有中、英（日、俄）文对照，字数不少于４００字。４ 毕业论文按学校统一印制的文本排版，并按统一格式装订。

八、毕业论文工作结束后，由系毕业论文指导工作小组进行审核，并将成绩报教务处备案。

第二部分

毕业（学年）论文选题（主要研究方向供参考）

一、形象设计及名牌战略研究 ㈠ 该课题研究的基本思路及要求 该方向的课题主要是研究名牌战略实施的有关问题，包括品牌设计与管理、商标战略与保护、企业形象的塑造与传播、以及特色营销等方面的内容。要求毕业生在系统、深入掌握这些营销理论的基础上，必须深入企业了解我国企业在这方面的现状及国外的先进经验，提出我国企业可操作性的、切实可行的名牌战略实施和形象设计方案。㈡ 主要研究方向： １、企业的商标战略研究 ２、商品包装策略研究

３、农产品名牌战略研究 ４、论农产品营销渠道创新 ５、论企业的品牌管理 ６、论企业的形象战略 ７、论ＣＩＳ理论在企业中的应用 ８、论商业企业的名店营销策略

９、谈商业企业的特色营销

10、名牌战略与企业文化研究

二、营销理论及营销战略创新研究

㈠

该课题研究的基本思路及要求

该方向的课题主要是研究现代营销理论的创新与应用问题。要求毕业生在准确掌握基本营销理论的基础上，能够运用理论去分析和解决当前热点的宏观及微观经济问题，并能对传统的营销策略进行创新和改进。㈡ 主要研究方向：

11、市场营销理论、观念、方法创新研究

12、企业市场调研的技巧研究

13、论企业的营销环境

14、论企业的公共关系策略

15、目前我国的物价总水平与国民经济发展水平的关系研究

16、论企业的市场定位策略

17、论企业的目标市场策略

18、东西方文化对企业营销的影响对比

19、论企业的市场开拓 20、论市场营销策略的创新

21、论企业开拓国际市场的战略

22、论企业经营观念的转变

23、论企业的绿色营销

24、论现代商业企业的竞争策略

25、商品保管与养护技巧研究

26、商品质量检验方法研究

三、现代营销策划及实施 ㈠ 该课题研究的基本思路及要求

该方向的课题主要是研究操作性较强的现代营销策划及实施。包括营销整体策划、产品策划、促销策划、广告策划、公关策划、以及具体的推销及谈判技巧。要求毕业生在熟练掌握基本营销理论的基础上，通过深入实际实习和操作，提出可操作性的、具有推广价值的构思及技巧。

㈡

主要研究方向：

27、论企业整体营销的策划技巧

28、论现代企业的促销策划

29、论企业的广告策划 30、谈消费品的推销技巧

31、论产业用品的推销技巧

32、论企业商品广告的策划

33、论企业公关广告的策划

34、论企业增强顾客购后满意感的对策

35、论企业的服务营销策略

36、促销谈判技巧研究

37、现代商战策划研究

四、我国国有企业营销策略研究 ㈠ 该课题研究的基本思路及要求 该方向的课题主要是针对目前我国国有企业的现状，运用现代营销理论去解决当前的主要问题，以帮助国有企业克服困难、走出困境，重新实现辉煌。要求毕业生必须深入企业了解我国企业在这方面的现状、存在的主要问题以及国外的先进经验，提出可操作性的、切实可行的营销策略及对策。㈡ 主要研究方向：

38、论超级市场的发展对策

39、论我国大型零售企业的发展对策 40、论企业新产品开发的策略

41、论企业分销渠道的选择策略

42、论市场经济条件下的企业定价技巧

43、论我国连锁企业的发展对策

44、论企业推销员的选拔、培训及管理

45、国有大型商业企业目前存在的主要问题及营销对策

46、中小型商业企业目前存在的主要问题及营销对策

47、商业银行的营销策略研究

48、整合营销对策创新研究

49、保险业的营销策略研究（或策划及实施技巧研究）50、营销渠道创新研究

51、现代商战策划研究

52、企业兼并的对策研究

53、超级市场的现状及对策

54、连锁经营的现状就对策

55、振兴中式快餐的对策研究

56、我国保险业存在的主要问题及营销对策

57、房地产市场的现状及营销对策

58、我国邮电通讯业的现状及营销对策

59、开拓农村工业消费品市场的对策研究

60、论顾客关系管理 61、论超级市场的发展对策 62、论我国大型零售企业的发展对策 63、论企业分销渠道的选择策略 64、论企业新产品的开发策略 65、论市场经济下的企业定价技巧 66、论我国连锁企业的发展对策 67、论企业推销员的选拔、培训及管理 68、大型零售商业企业目前存在的主要问题及营销对策 69、中小型零售商业企业目前存在的主要问题及营销对策 70、商业银行的营销战略研究

71、体育营销对策创新研究 72、图书营销对策创新研究 73、中式快餐如何战胜洋快餐的对策研究 74、汽车营销创新研究 75、论新经济环境下的企业营销 76、概念营销对策创新研究 77、假日经济与营销创新研究 78、虚拟营销研究 79、水平营销对策创新研究 80、“4C”理论在老年旅游市场营销中的应用 81、食品行业新产品上市的营销策略研究 82、IT行业的网络营销策略研究 83、论手机产品的广告诉求策略 84、“4C”理论在汽车营销中的应用 85、儿童广告媒体选择策略研究 86、论房地产体验营销 87、论中国汽车自主品牌的创建 88、论新型汽车销售渠道的建立 89、中国寿险市场现状及发展前景 90、中国家电企业销售渠道模式研究 91、天津市高校校园的需求研究与营销策略 92、基于PC业务的渠道变革研究 93、基于中小楼盘的营销策略研究 94、家电大卖场的营销策略研究 95、论中国汽车行业的情感营销策略 96、我国渠道窜货问题分析——以某集团渠道管理方案为例 97、论我国食品行业的精细化营销 98、论电子通信行业的体验营销策略 99、21世纪我国特许经营的发展对策 100、报纸广告的运作模式与发展前景 101、中国机械式立体停车业的发展现状及营销对策研究

102、国内电子杂志市场发展及营销对策 103、医疗器械产品网络营销研究 104、网络公司的电话营销策略 105、我国商业健身俱乐部客户关系管理策略研究 106、网络广告在家电企业中的运用 107、企业奥运营销策略研究

108、论博客在网络营销中的应用 109、论快餐行业的顾客关系管理

110、论企业品牌意识与品牌定位的互动性 111论品牌文化的建设

112、手机售后服务存在的问题及对策研究113、论我国洗浴业的口碑营销

114、我国职业培训市场发展现状及对策研究

115、我国手机行业的产品竞争及发展对策 116、对老年旅游市场的研究 117、我国中小棉企的营销策略研究 118、玩具营销研究119、论广告创意的新颖度对营销效果的影响 120、论

123、二供电企业电力营销管理策略 121、论二手房市场的发展现状及未来发展趋势 122、影业公司的深度营销研究

手房市场的前景分析及营销对策 124、京津两地大型高档百货商店的发展对策分析 125、我国非处方药品的生产现状及经营对策 126、论税率调整下的汽车营销策略127、企业营销渠道的模式研究128、我国第三方物流的发展对策研究 129、中小型儿童食品企业实施客户关系管理的途径研究 130、房地产营销的问题及对策研究131、论中国职业足球俱乐部品牌战略研究

132、网络游戏的现状及发展趋势研究133、当今国内高校出版社运营现状分析 134、论外资进入下我国百货业应对策略研究 135、旅游业的可持续发展战略研究 136、关系营销在高新技术企业中的应用研究 137、汽车工业和信用卡行业中的三维营销策略研究

138、移动电子商务的短信营销策略研究 139、中国乳制品行业发展营销对策 140、国有制鞋企业品牌营销策略研究

141、教育培训市场环境细分研究

142、天津市美容业营销现状及策略研究143、论资源整合理念在直投营销中的应用

144、雅芳公司直销与零售模式协调问题研究145、论产品与促销策略在民办高等教育中的应用146、冷冻食品的营销渠道策略研究147、中国纺织行业的品牌构建策略

148、基于网络营销理论的旅行社产

151、我国涂料市场现状及品策略研究 149、超市加油站的营销创新研究 150、汽车配件营销模式的发展方向——特许经营营销对策研究 152、中小城镇百货公司的差异化战略 153、儿童广告媒体选择策略研究 154、化妆品目标市场策略研究——以雅芳为例 155、中国茶叶品牌建设现状及对策

156、基于“博客”的快速发展的营销价值分析

157、三菱空调在天津市场的价格策略研究158、我国特许经营企业的营销策略研究

160、论国内电视媒体问题及营销对策161、私营企业的管理危机研究162、论体验式营销在啤酒企业中的应用 163、奶品公司的体验式营销研究

164、论家乐福超市在中国的关系营销策略165、房地产中介市场现状及对策研究166、天才招聘网的营销现状及对策研究

167、旅游市场现状及对策研究168、品牌手机的现状分析及发展对策 169、如何利用网络媒体广告进行精准营销170、远程教育质量评价若干问题研究171、餐饮业现状及和发展趋势研究 172、竞技武术推广策略研究 173、我国工商银行银行卡业务的SWOT分析及对策174、论联想手机的营销组合策略 175、国外品牌对中国化妆品品牌建设的启示 176、中国京剧院的市场现状及改进策略 177、中小型传统包装印刷业的低成本营销管理

178、家电连锁企业的渠道策略研究 179、珠宝行业服务质量问题与对策 180、电器公司品牌创建及提升研究

181、制药企业实施绿色营销中的问题与对策

182、手机售后服务存在的问题及对策研究

184、耐用消费品市场185、3G时代手机终端营销渠道转型研183、超星数字图书馆的营销策略研究顾客忠诚度培育研究究

第三部分

主要参考资料：

㈠

参考书：

１

《现代促销策划》 黄 翔、韩 勇 著 四川大学出版社 ２ 《推销实务》 宋 伟 等 著 四川大学出版社 ３ 《实战市场营销》 付 彦 等 著 企业管理出版社 ４ 《推销广告》 张 强 等 著 四川大学出版社 ５ 《推销之本》 陈 乙 著 四川大学出版社 ６ 《ＣＩ操作之南》 四川大学出版社 ７ 《推销之魂－CI策划》 李 蔚 著 四川大学出版社 ８ 《绝妙的推销技巧》 《诱导顾客购买１８法》 徐根龙 著 中国物价出版社 ９ 《现代广告学》 韩兴军 著 北京经济学院出版社 10 《广告豪杰》 石海田 等 著 今日中国出版社 11 《广告策划与制作》 蒋正华 著 上海交大出版社 12 《行销广告战》 《名牌广告战》 姜汝祥 等 著 中华工商联合出版社 《广告心理战》 13 《商战策划家》 白 光 著 企业管理出版社 14 《实用商务谈判》 李扣庆 著 上海交大出版社 15 《国际工商谈判技巧》

赵景华

山东人民出版社 16 《市场营销学》 郭国庆 主编 人民大学出版社 17 《宏观市场营销研究》 甘碧群 著 武汉大学出版社 18 《商业信息与营销谍战》杨灿明 著 石油工业出版社 19 《哈佛学得到》 杨闻申 著 企业管理出版社 20 《市场营销心理学》 贾建华 著 北京经济学院出版社 21 《零售业营销》 屈云波 等 编 著企业管理出版社 22 《服务营销》 屈云波 等 编 著企业管理出版社 23 《关系营销》 屈云波 等 编 著企业管理出版社 24 《建立顾客忠诚》 屈云波 等 编 著企业管理出版社 25 《商务谈判相关实务》 于忠荣 山东人民出版社 26 《名牌巨匠》（京华企业咨询公司）今日中国出版社 27 《商标案例与评析》 白 光 著 企业管理出版社 28 《日本名家名牌之道》 张可喜 著 中国发展出版社 29 《导购王－－高级营业员培训指南》

李

飞

著 《商战王－－著名商战策划与技术》北京经济学院出版 《百货王－－百货商场营销策划与实务》 周 隆 等著 北京经济学院出版社 31 《广告禁忌》 安亚利 著 北京经济学院出版社 32 《推销禁忌》 郭伊萍 著 北京经济学院出版社 33 《谈判禁忌》 徐 之 著 北京经济学院出版社 34 《现代大中型企业的经营与发展》 陈佳贵 著 35 《市场营销学》 黄聚河 工商出版社

㈡ 期 刊：

１ 《中国广告》（上海）２ 《中外管理》（北京）３ 《现代营销》（长春）４ 《企业销售》（重庆）５ 《商业经济与管理》 中国人民大学复印资料 ６ 《现代企业导刊》（北京）

７ 《销售与市场》（郑州）

８ 《中外企业文化》（北京）

９ 《中国名牌》（北京）10 《中国质量万里行》（北京）11 《经营者》（重庆）12 《商业经济与管理》（杭商）13 《现代商业》（南京）14 《商场现代化》（北京）15 《营销管理》（广州）16 《商业时代》（北京）17 《中国市场》（北京）《价格理论与实践》（北京）19 《价格月刊》（南昌）《企业管理》（北京）21 《经营与管理》（天津）《中国工商时报》（北京）23 《经济参考报》（北京）24 《管理世界》（北京）25 《南开管理评论》（北京）

市场营销专业毕业论文题目 篇2

1．中小企业网络营销现状及对策分析

2．浅析企业的社会责任

3．中小企业发展网络营销的理论与实践问题分析

4．中小企业网络营销策略分析

5．中小企业网络营销及风险防范

6．网络营销创新分析

8．微博营销：机遇、挑战与对策

9．市场营销中的非价格竞争策略分析

10．××（具体的企业）企业产品策略分析

11．××（具体的企业）企业价格策略分析

12．××（具体的企业）企业渠道策略分析

13．××（具体的企业）企业广告策略分析

14．××（具体的企业）企业推销策略分析

15．××（具体的企业）企业公关策略分析

16．企业道德与企业文化分析

17．网络环境下的关系营销

18．虚假广告产生的原因分析

19．名人代理广告效应分析

20．广告代理制的发展障碍分析

21．××产品推销报告

22．网上商店经营的心理效应分析

23．网络营销与传统营销信息传播方式比较分析

24．电子商务网站中的邮件列表营销策略

25．电子邮件营销的问题与对策分析

26．网络顾客服务现状与发展趋势

27．事件营销的方法分析

28．网络营销服务产品及其销售渠道策略分析1

29．网络营销的信用建设

30．中小企业的补缺营销分析

31．博客营销初探

32．网上零售行业消费者行为分析

33．网上市场调研方法与应用

34．在线顾客关系营销分析

35．网络营销的产品层次与策略分析

36．中小企业品牌塑造策略分析

37．品牌维护与公共关系

38．构建电子商务时代的企业营销文化

39．网络营销成本分析

40．shopping-mall营销模式分析

41．顾客营销模式分析

42．网络营销环境下的竞争与合作

43．网络条件下的顾客忠诚

44．互联网营销的价格策略分析

45．交叉销售初探

46．中小企业在供应链竞争环境下的生存对策

47．市场经济条件下企业道德建设

48．中小餐饮企业的品牌经营分析

49．利基营销与企业生存分析

50．浅谈个性化营销

51．物流企业营销组合策略分析

52．浅析“顾客导向”的局限性

53．农产品营销中的政府功能分析

54．浅议市场营销管理观念的演变

55．网络营销中的信用问题分析

56．传统营销与网络营销的互补问题

57．网络营销的顾客服务方式探讨

58．网络营销中的网络广告分析

59．网络广告竞价中的在线拍卖与竞争战略

60．市场营销的需求导向与技术导向分析

61．关于创造顾客价值的系统分析

62．企业专业化营销与市场竞争力分析

63．渠道建设中的便利性与盈利性分析

64．价格调整对消费心理的影响

65．市场营销竞争的非价格竞争趋势及特征

66．价格策略在培养客户忠诚度中的地位

67．中小企业的激励约束机制建立与管理

68．中小企业人才储备问题

69．市场调查的方法体系分析

70．郑州市户外广告现状、问题与对策

71．企业广告策略实施中的广告预算问题

72．中小零售业的发展现状、问题及对策分析

73．餐饮特许经营的发展现状及对策

74．上门推销技巧分析

75．网络广告中存在的问题及对策

76．网上购物行为与传统购物行为的比较

77．销售人员的激励机制探讨

78．网络时代的顾客关系分析

79．窜货的原因、危害及应对策略

80．名人广告的战略价值、风险及管理

81．网络营销与消费者权益保护

82．“一对一”营销模式的适应性分析

83．品牌延伸策略成败分析

84．网络分销渠道对传统分销渠道的影响

85．渠道网络的竞争与合作分析

86．客户关系管理对企业的影响分析

87．企业核心竞争力分析（以具体以企业为例）

88．客户关系管理(CRM)存在的问题与对策

89．网络营销中的客户信息管理

90．“4P”“4C”“4S”三位一体的结合与应用

91．浅论推销技巧（以具体产品为例）

92．推销人员应具备的基本素质与高等职业教育的关系分析

93．家族企业竞争力问题分析

94．样品派送促销(其他促销方式)的运用

95．××产品市场细分变量的选择

96．人员推销在营销中的地位

97．大学生市场的特点及服装（或其它产品）营销策略分析

98．零售业会员卡发放与管理

99.高等职业教育中存在的问题与思考

100.高等职业教育中理论教学与实践教学的有机结合 101.高等职业教育中市场营销课程设置的思考

营销专业相关论文题目 篇3

时间：20XX 年 X 月 X 日

年医药营销专业实习报告题目

xx 年医药营销专业实习报告题目：

医药代表形象自我塑造

2otc 市场营销策略和技巧

浅谈医药企业销售队伍的素质

浅谈员工形象与企业形象的塑造

关于医疗精油直销经营策略的探讨

化妆品的销售策略探讨

浅谈顾客忠诚营销的现状和前景

浅谈 iso 标准在 gsp 实施中的应用

现行国产药品标签、说明书改进之我论

绿色营销的现状分析及实施策略研究

消化道疾病用药的市场调查及推广策略

浅议我国化妆品管理现状与对策研究

浅谈药物经济学在我国医药卫生事业中的应用与发展

浅谈制药企业学术推广营销策略

浅谈我国保健品广告存在的问题及策略

浅谈药学服务中执业药师的作用

医药企业如何构筑营销渠道

多功能社区诊断治疗仪市场推广方案 如何建立与控制营销渠道

浅析化妆品企业的品牌管理

新医疗卫生体制下营销模式的改革与发展

浅谈现代中医药物流管理

普洛氨的销售模式探讨

医院药品信息化管理及发展前瞻

门诊药学咨询服务的分析与发展

新药临床试验标准操作规程浅析

喹诺酮类引起不良反应的分析

浅谈药品分类管理与安全用药

对医院药剂科(药房)的管理思考

某医院 189 例药品不良反应报告分析

浅析高校医院药房管理现状及发展

浅谈医院药品管理规范化

浅谈中成药的营销方略

中辰药业营销人员培训规划

关于某药业开发第三终端可行性分析

速效心痛滴丸的营销方案设计

中辰药业客户关系营销策略研究

浅谈医院环节的药品学术化营销

中药注射液临床应用不良反应分析

浅谈处方药的营销

学术推广在医药营销中的影响

浅议当前医院药事管理中存在的问题与解决对策

康缘药业处方药销售策略的探讨

新环境下医药营销模式剖析

关于我国医药产品学术推广的思考

浅谈药品包装

关于药品广告管理问题的思考

浅谈医药代表的职业发展

浅谈连锁药店的经营与管理

我国 otc 市场现状分析和营销策略探讨 15 年医药营销专业实习报告题目 相关内容:2021 政府部门实习报告题目 时间过得真快，不知不觉，中专的学习、生活就要结束了，经过两年多专业知识的学习，这个学期我们终于要进行毕业实习了。xx 年 6月 27 日，我被学校安排到 xxx 区税务局征管科实习。到征管科实习，是我踏出校门步入社会的第一份工作。

2021 教育实习报告题目 一,中学生调查研究 1,中学生心理健康的调查与研究 2,中学生学业任务承受能力调查 3,中学生学习态度调查 4,中学生的逆反心理及对应措施5,中学生劳动技能培养6,中学生早恋及社会原因分析7,中学生良好品德的培养研究 8,中学生学习动机分析 9,中学生 2021 新颖的实习报告题目 我是 xx 广播电视大学科技信息学院，生物制药系的一名应届毕业生。

于 xx 年的 12 月 28 号来到 xxxx 有限公司为期六个月的实习，实习是对一个应届大学毕业生来说非常重要的经历，所以我非常重视这次实习。xxxx 始建于 1948 年。年最新物流管理专业实习报告题目 1、山东省第三方物流发展的模式及对策 2、物流信息管理的现状与趋势分析 3、物流企业营销体系调查分析 4、物流配送中心作业流程调查研究 5、电子商务条件下的物流模式研究 6、工业企业物流管理的问题与对策 7、流通企业物流管理的问题与对策 8、毕业实习报告题目的写法 一.从实习的工作内容出发。比如，某教育专业的学生到某学校实习，题目可以化学教师实习报告英语教师实习报告等等;某学生做咨询的实习，题目可以是投资咨询实习报告法律咨询实习报告等等。

医药营销专业实习报告题目 1医药代表形象自我塑造2otc市场营销策略和技巧3浅谈医药企业销售队伍的素质4浅谈员工形象与企业形象的塑造5关于医疗精油直销经营策略的探讨6化妆品的销售策略探讨7浅谈顾客忠诚营销的现状和前景 8 浅谈 iso 标准在 gsp 实施中的应用 9 现行国产药 会计专业暑假实习报告题目 网络会计若干问题探讨稳健性原则与其他会计原则的冲突与对策现代企业制度与会计管理模式小企业融资难的制度分析新会计准则与旧会计准则的比较--公允价值在新会计准则中的应用新旧会计准则中无形资产核算的异同分析及其思考中国会计电算化

最新政府部门实习报告题目 时间过得真快，不知不觉，中专的学习、生活就要结束了，经过两年多专业知识的学习，这个学期我们终于要进行毕业实习了。xx 年 6月 27 日，我被学校安排到 xxx 区税务局征管科实习。到征管科实习，是我踏出校门步入社会的第一份工作。

实习报告题目

致自己的励志语录：

读万卷书，行万里路！

把握现在、就是创造未来。不问收获，但问耕耘！

所谓的成功，就是把别人喝咖啡的功夫都用在工作上了。

浪花，从不伴随躲在避风港的小表演，而始终追赶着拼搏向前的巨轮。

营销专业相关论文题目 篇4

1、××企业体验营销方案策划与实施策略研究

2、××企业营销策略研究

3、XX企业(公司)品牌营销策略研究

4、XX企业(公司)促销方式评价

5、××企业营销组合策略研究

6、XX企业体验营销运用中存在的问题及对策研究

7、XX企业品牌营销策略研究

8、某食品企业品牌提升研究

9、某企业包装策略研究

10、某产品推销中的公关策略研究

11、国内某饮料行业营销策略分析

12、企业新产品试销中存在的问题及其对策

14、××服装业务的营销策略研究

15、╳ ╳企业渠道设计与管理

营销专业相关论文题目 篇5

一：试比较、分析4P与4C市场营销组合理论

提示：

1：4P营销组合：产品（product）、价格(price)、渠道(place)、促销(promotion)

2：4C营销组合：顾客（customer）、成本(cost)、便利(convenience)、沟通(communication)3：4P组合是以企业的产品为出发点的，致力于生产好的产品，制定适当的价格，并选择适当的渠道和促销方式将产品销售出去；而4C组合的出发点在顾客，以顾客为中心，通过降低成本来提高顾客让渡价值，为顾客提供便利并注重和顾客间的交流。

二：试论述市场营销管理的任务

提示：

1：负需求时的任务

2：无需求时的任务

3：潜在需求时的任务

4：下降需求时的任务

5：不规则需求时的任务

6：充分需求时的任务

7：过量需求时的任务

8：有害需求时的任务

三：试论述网络广告的优势及其局限性

提示：

1：优势：交互性，非强迫性，广泛性，实时性，形式性，易统计性，经济性，2：局限：网络人口相对较少，广告的位置有限，创意设计空间和能力的局限，广告受众情况难以统计调研

四：试论述顾客满意战略

提示：

1：顾客满意战略的指导思想：企业的整个经营活动要以顾客满意为方针，站在顾客的立场上，按顾客的观点来考虑，分析顾客的需要

2：顾客满意战略的主要内容

3：实施顾客满意度战略的意义

五：试论述企业的多角化增长战略

提示：

1：多角化的概念

2：多角化的各种形式

3：促进多角化的各种因素

4：多角化战略的优势与风险

六：试论述微观营销环境的构成要素及其对企业营销的影响

提示：

1：企业内部

2：渠道企业

3：顾客

4：竞争者

5：公众

七：试论述人口环境对企业营销的重要影响

提示：

1：世界人口迅速增长

2：发达国家的人口出生率下降

3：许多估价的人口老龄化

4：许多国家的家庭在变化

5：许多国家的非家庭住户也在迅速增加

6：许多国家的人口流动性大

八：论述经济环境对企业市场营销的影响

提示：

1：消费者收入的变化

2：消费者支出的变化

3：消费者储蓄和信贷的变化

九：分析，论述影响购买行为的因素

提示：

1：文化因素

2：社会因素

3：个人因素

4：心理因素

十：试论述消费者购买行为的主要类型

提示：

1：习惯性购买行为

2：寻求多样化购买行为

3：化解不协调的购买行为

4：复杂购买行为

十一：试分析马斯洛“需求层次论”对企业营销的指导意义

提示：

1：生理需要

2：安全需要

3：社会需要

4：受尊重的需要

5：自我表现实现的需要

十二：试论述组织市场的主要特点

提示：

1：组织者市场部与消费者市场的比较

2：组织市场上的购买者的地理位置相对集中

3：组织市场的需求是派生的4：组织市场需求弹性小

5：组织市场需求波动大

6：专业人员采购

7：直接采购

8：互惠

9：组织市场的购买者有时通过租赁方式取得产品

十三：试论述生产者购买决策过程的八个阶段

提示：

1：问题的识别

2：需要的说明

3：明确产品的规格

4：物色供应商

5：征求供应建议书

6：选择供应商

7：签定合同

8：绩效评价

十四：试论述波特行业竞争结构分析法

提示：

1：新的竞争者的入侵，2：替代品的威胁

3：客户的讨价还价能力

4：供应商的讨价还价能力

5：现存竞争对手之间的竞争

十五：企业针对不同情况的竞争者应采取的对策

提示：

1：竞争者的强弱

2：竞争者与本企业的相似程度

3：竞争者的表现好坏

十六：试论述市场主导者保护市场占有率的主要战略措施

提示：

1：阵地防御

2：侧翼防御

3：以攻为守

4：反击防御

5：运动防御

6：收缩防御

十七：试论述市场利基者（补缺者）竞争战略的选择

提示：

1：最终用户专业化

2：垂直层面专业化

3：特定顾客专业化

4：特定顾客专业化

5：地理区域专业化

6：产品或产品线专业化

7：客户定单专业化

8：质量和价格专业化

9：服务项目专业化

10：分销渠道专业化

十八：试论述市场细分的原则、程序和方法。

提示：

1：市场细分的原则

2：市场细分的程序

3：市场细分的方法

十九：试论述市场细分的主要意义

提示：

1：有利于选择目标市场和制定市场营销策略

2：有利于发掘市场机会，开拓新市场

3：有利于集中人力、物力投入目标市场

4：有利于企业提高经济效益

二十：试论述可供企业选择的目标市场营销战略

提示：

1：无差异的市场营销策略

2：差异的市场营销策略

3：集中性市场营销策略

二十一：试论述投入期的营销战略和战略适应的市场条件

提示：

1：快速撇脂策略

2：缓慢撇脂策略

3：快速渗透策略

4：缓慢渗透策略

二十二：试论述企业的市场定位策略

提示：

1：市场定位

2：几种定位方式

3：几种市场定位战略

二十三：试论述新产品开发的一般过程

提示：

1：寻求创意

2：甄别创意

3：形成产品概念

4：制定市场营销战略

5：营业分析

6：产品开发

7：市场试销

8：批量上市

二十四：试论述产品的商品化过程

提示：

1：何时（时机）

2：何地（地理战略）

3：给谁（目标市场预期顾客）

4：用什么方法（导入市场战略）

二十五：试论述企业进入国际市场的主要形式及其优缺点

提示：

1：出口进入方式2：合同进入方式3：投资进入方式4：对等进入方式5：加工进入方式

二十六：试论述品牌归属策略

提示：

1：对于如何抉择品牌归属，企业有三种可供选择的策略：自己的品牌，中间商的品牌，部分自己，部分中间商品牌

2：中间商品牌已经变成品牌竞争的一个重要因素

3：中间商使用自己的品牌可带来的利益

4：企业品牌与中间商品牌之间的竞争

二十七：试论述实施多品牌策略的好处和局限性

提示

多品牌策略的好处

1：是培植市场的需要

2：多个品牌使企业有机会最大限度地覆盖市场

3：多品牌提供了一种灵活性，有助于限制竞争者的扩张机会，使得竞争者感到在每个细分市场的现有品牌都是进入障碍

4：突出和保护核心品牌

局限性：

1：随着新品牌的引入，其净市场贡献率将成一种边际递减的趋势

2：品牌推广成本较大

3：不利于给消费者留下鲜明的印象

二十八：试论述企业常用的定价方法

提示

1：成本导向定价法2：需求导向定价法3：竞争导向定价法

二十九：论述产品组合定价策略

提示

1：产品线定价2：选择品定价3：补充产品定价4：分部定价5：副产品定价

6：产品系列定价

三十：试论述如何进行渠道管理

提示：

1：选择渠道成员，2：培训渠道成员，3：激励渠道成员，4：评价渠道成员，5：渠道改进安排

三十一：试论述企业开发有效传播的步骤

提示：

1：确定目标受众，2：确定传播目标，3：设计信息，4：选择渠道

5：评估预算，6：决定促销组合，7：衡量结果，8：管理整合营销传播

三十二：试论述影响促销组合决策的因素

提示

1：促销目标，2：产品性质，3：产品生命周期

4：推式与拉式策略，5：市场条件，6：促销预算。

三十三：试论创意产生的群体策划方法

提示：

1：头脑风暴法：选定主题；脑力激荡；筛选与评估

2：头脑风暴法的改良方法：NHK头脑风暴法；批评式头脑风暴法

三十四：试论系统策划观

提示：

1、系统策划观要求追求从全局角度思考发展的整体思维观念

2、系统策划观是追求效应最大化的系统优化思维观念

3、系统策划观是追求长远的战略思维观念

4、系统策划观是确保系统动态平衡的开放思维观念。三十五：试论企业如何应用合作竞争策划观

提示：

1、奉陪竞争的公开承诺

2、顾客忠诚度的建立

3、保持产品标准的兼容性

4、建立共生关系

三十六：试述市场调研的方法

提示：

1、确定调研对象的方法；

2、是滴调研的方法

三十七：试论营销策划方案导言部分撰写技巧及其重要性 提示：

1、注意标题的制作并与版面设计技巧的搭配

2、不要轻视目录的编写

3、必要时制作参与策划方案谋划人员一览表

4、通过序言部分的撰写给决策者形成深刻的印象

三十八：试论述营销策划人员素质和能力要求所包括的主要内容 提示：

1、营销策划人员的政治思想和道德素质

2、营销策划人员的知识和技能素质

3、营销策划人员的行为何经验素质

4、营销策划人员的心理素质

三十九：试述营销策划方案的优化

提示：

1、选择评估论证的方式

2、合理确定参与方案评估的群体结构

3、意见综合与方案修正完善

四十：试论创造性思维的主要形式

提示：

1、理论思维

2、直观思维与形象思维

3、联系思维与倾向思维

党团知识竞赛相关题目 篇6

一、1、中国共产主义青年团团徽，是经党中央审定批准，于 C年5月4日由共青团中央颁布的。

A、195

5B、1958

C．19592、把毛泽东思想确立为我们党的指导思想的会议是B。

A、党的六大

B、党的七大

C、西柏坡会议

3、中央人民政府正式宣布五月四日为“青年节”是在1949年。4、1931年11月，第一次全国苏维埃代表大会召开的地点是瑞金

5、党建带团建的“五带”和“一优化”分别指带思想、带组织、带班子、带队伍、带工作发展；“一优化”是指优化工作条件。

6、申请入党的人，要填写入党志愿书，要有 2名正式党员作介绍人，要经过支部大会通过和上级党组织批准，并且经过预备期的考察，才能成为正式党员。

7、团的全国代表大会每5年举行一次，由中央委员会召集，在特殊情况下，可以提前或延期举行。

8、中国共产主义青年团团徽，是经党中央审定批准，于 C年5月4日由共青团中央颁布的。

A、195

5B、1958

C．19599、中国共产主义青年团团歌是在团的C上确定的。

A、十二大

B、十四大

C、十五大

10、中国共产主义青年团团旗旗面为红色，象征革命胜利

11、民主集中制是党的根本组织原则，也是群众路线在党的生活中的运用。增强共青团员意识主题教育要注意三个结合，分别是与保持共产党员先进性教育活动相结合、与加强团的基层组织建设相结合、与促进团的各项工作相结合。

12、贯彻“三个代表”重要思想，关键在坚持与时俱进，核心在坚持党的先进性，本质在坚持执政为民。

13、团的一切工作的出发点和落脚点是竭诚服务青年。

14、1917年7月1日成立的五四时期历史最久、会员最多、分布最广、分化最显的青年社团是A。

A.少年中国学会B.少年学会C.青年学会

14、深受广大青年喜爱、有深远历史影响的《中国青年》杂志于哪一年在上海创刊？（C）

A.1921B.1922C.1923年15、1941年1月皖南事变后，在重庆、成都等地的青年学生、青年工人、职业青年中，产生了一种叫C的秘密组织。这个组织是党联系、团结青年群众的秘密外围组织，由三五个有共同政见的进步青年组成，单线联系，没有纲领和组织系统。到了1945年春，在这类组织的基础上成立了党领导下的进步年组织，并为青年团工作提供了一批干部和

工作经验。

A.互助会B.读书会C.据点16、1919年6月5日，上海工人开始举行大规模罢工声援北京学生。中午又出现工人罢工、学生罢课、商人罢市的局面。

17、中国共产主义青年团是中国共产党领导的先进青年的（A）是广大青年在实践中学习共产主义的学校，是中国共产党的助手和后备军。

A、群众组织B、群团组织C、政府组织18、1957年11月17日，毛泽东在莫斯科向中国留学生讲话：世界是你们的，也是我们的，但是归根结底是你们的。你们青年人朝气蓬勃，正在兴旺时期，好像早晨八、九点钟的太阳。希望寄托在你们身上。

19、1922年1月15日，中国社会主义青年团机关刊物《先驱》在 北京创刊。

20、关于“青年文明号”的评选工作，下列说法的是：（AC）

A、各级“青年文明号”每年年末都要重新提出申报

B、不是本级别的“青年文明号”，也可以申报更高层次的“青年文明号”

C、“青年文明号”集体若有违法，将被强制撤销牌匾

21党在社会主义初级阶段的基本路线是领导和团结全国各族人民，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，自力更生，艰苦创业，为把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化国家而奋斗。

22、中共二大召开的具体时间是（C）

A、1922年5月

B、1922年10月

C、1922年7月

23、共青团中央对基层团委的最高综合性奖励称号是全国五四红旗团委

24、团章规定，要求入团的青年要向支部委员会提出申请，填写人团志愿书，经支部大会讨论通过和上级委员会批准，才能成为团员。

25、团的C活动，可以使用团旗。

A.一般会议以及重要B.重要会议以及一般C.重要会议以及团日

26、中国社会主义青年团第二次全国代表大会1923年8月20日至25日在 南京 召开。

27、团章规定，被批准入团的青年从支部大会通过之日起取得团籍。

28、团章规定，团员必须履行的义务有 6条。

29党的先进性主要表现在哪些方面？

答：党的先进性主要表现在党的理论、纲领、路线、方针和政策上，同时还表现在其成员的组成以及组织原则与工作作风上。

30、2001年，为庆祝中国共产党建党80周年，团中央推出的主题活动是党在我心中。31、1925年5月15日，日本资本家枪杀工人顾正红，由此引发了轰轰烈烈的五卅运动。

32、新团员必须在团旗下进行人团宣誓。誓词如下：我志愿加人中国共产主义青年团，坚决拥护中国共产党的领导，遵守团的章程，执行团的决议，履行团员义务，严守团的纪律，勤奋学习，积极工作，吃苦在前，享受在后，为共产主义事业而奋斗。

33、在团的代表大会和委员会的选举当中设计票人，计票人的工作接受（A）的监督。

A、监票人B、投票人C、候选人

34、发展党员，必须经过党的支部，坚持个别吸收的原则。

35、共青团的基本属性是先进性、群众性

36、开展“党建带团建”的原则是加强和改善党的领导、坚持为大局服务、为青年服务、实现基层党建和团建的互相促进、共同提高、以改革的精神，研究新情况、解

决新问题

37、科学发展观是坚持以人为本，全面、协调、可持续的发展观

38、党的思想路线的基本内容是什么？一切从实际出发,理论联系实际,实事求是,在实践中检验真理和发展真理。

39、我国第一部团的章程是C。

A.《中国共产青年团章程》

B.《中国社会主义青年团章程》

C.《中国社会主义青年团临时章程》

40、团的基层组织一般分为：（ABC）

A、基层委员会B、总支委员会C、支部委员会D、团小组

41、团章规定对团员的奖励有（ABD）

A、记光荣簿 B、通报表扬C、推优入党D、授予团员荣誉称号

42、对团员的处分，必须由支部大会决定，基层委员会批准。

43、1931年“九一八事变”后，日本帝国主义开始大举入侵。在民族危亡的重要关头，共青团响应党倡导建立抗日民族统一战线的召唤，于1935年12月发《为抗日救国告全国各校学生和各界青年同胞宣言》，声明愿意开放组织，欢迎一切赞成抗日救国的青年加入。

44、社会主义道德建设要坚持以为人民服务为核心。

45、共青团支部的“三会二制一课”制度，其中“三会”是指团支部委员会、团支部团员大会、团小组会。

46、对团干部的作风要求是要做到八个字：朝气蓬勃、实事求实，这是共青团在党的培养下长期继承党的优良传统所形成的。

47、大中专学生志愿者暑期“三下乡”活动是以引导学生健康成长成才，推进城乡两个文明建设为目的，以全国大中专学生为主体，将（ABD）送入农村和城市的社会实践活动。

A、文化B、科技C、信息D、卫生

48依法治国：就是广大人民群众在党的领导下，依照宪法和法律规定，通过各种途径和形式管理国家事务、管理经济文化事业、管理社会事务，保证国家各项工作都依法进行，逐步实现民主的制度化、法律化，使这种制度和法律不因领导人的改变而改变，也不因领导人看法和注意力的改变而改变。

49、以下属于团干部基本素质的是理论素质、政治素质、品德素质、知识素质。

50、青年突击队，是在企业基层团组织领导下，由青年自愿报名参加的一种青年突击性组织，它分为临时性青年突击队、业余性青年突击队、固定性青年突击队

51、共青团的社会职能主要包括、团结、教育职能、参与、监督职能、代表和维护职能。

52、毛泽东在《青年运动的方向》一文中指出：“五四”以来，中国青年们起了什么作用呢？起了某种的先锋队作用，这是全国除开顽固分子以外，一切的人都承认的。

53、青年入团的介绍人可以由申请入团的青年自己找，也可以由团组织决定

54、申报参加“挑战杯”竞赛的作品必须是距竞赛申报日前B内完成的学生课外学术科技或社会实践成果。

A.一年B.二年C.三年

55、“挑战杯”竞赛申报个人作品的，C。

A.申报者必须承担申报作品90%以上的研究工作

B.完成小部分研究工作的合作者可以不是学生

C.作者超过三人的须申报集体作品

56、共青团青年人才工作的四个关键环节是培养、凝聚、举荐、配置

57、中国共产党新世纪三大历史任务是继续推动现代化建设，完成祖国统一大业，维护世界和平与促进共同发展，是我们党肩负的重要历史任务。

二、1.2007年10月15—20日，中国共产党第十七次全国代表大会在北京举行。

2.我们党和国家到2020年的奋斗目标是全面建设小康社会。

3.党的十七大报告指出：当代中国进步的旗帜是中国特色社会主义。

4.党的十七大报告指出:“新时期最显著的特点是改革开放。”

5.党的十七大报告指出:“新时期最显著的成就是快速发展。”

6.党的十七大报告指出:“新时期最突出的标志是与时俱进。

7.党的基本路线是党和国家的生命线，是实现科学发展的政治保证。

10.党的十七大报告指出:“教育公平是社会公平的重要基础。”

11.党的十七大报告提出:“.就业是民生之本。”

15.党的十七大报告指出，党的一切奋斗和工作都是为了造福人民。

16.预备党员的预备期为一年。

17.党执政兴国的第一要务是发展

18.胡锦涛在新时期保持共产党先进性主题报告会上讲话指出，马克思主义政党自身建设的根本任务是党的先进性建设。

19.中共第一次全国代表大会召开的地点是上海。

20.中国共产主义青年团团旗旗面为红色，象征革命胜利 ；左上角缀黄色五角星，周围环绕黄色圆圈，象征中国青年一代紧密团结在中国共产党周围。

21.党以全面建设小康社会，开创中国特色社会主义事业新局面的全局出发提出的一项重大任务是构建社会主义和谐社会。

22.＿科学发展观＿是我国经济社会发展的重要指导方针，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。科学发展观

23.十七大提出一条伟大道路，伟大道路是指走“中国特色社会主义道路”。

24.党的建设能否得到加强，党员的先锋模范作用能否得到发挥，从根本上说是个党性的问题。

25.马克思主义的三个组成部分是哲学，政治经济学，科学社会主义。

26.“三个代表”思想是我们党的立党之本，执政之基，力量之源。

27.中国共产党最大的优势是密切联系群众，最大的危险是脱离群众。

28.党的十七大的施政理念有：科学发展观、执政能力建设、和谐社会。

29.江泽民提出的“三个代表”回答了我们党要把自己建设成为一个什么样的党和怎样建设党的问题。

30.我们党始终代表着中国先进社会生产力的发展要求,代表中国先进文化的前进方向,代表中国最广大人民的根本利益。

31.邓小平理论是马列主义毛泽东思想的继承和发展。

32.高举邓小平理论伟大旗帜是中国共产党第十五次全国代表大会的主题。

33.邓小平理论初步回答了建设有中国特色社会主义的一系列基本问题。

34.毛泽东思想活的灵魂是实事求是，群众路线,独立自主。

35.党性的时代特征即党性的时代性，是指党在不同时期的经济，政治，文化背景下表现出的特殊性。

36.始终做到“三个代表”，是我们党的立党之本、执政之基、力量之源。

37.发展是我们党执政兴国的第一要务。

38.年满十八岁的中国工人、农民、军人、知识分子和其他社会阶层先进分子……可以申请加入中国共产党。

39.党的最高领导机关，是党的全国代表大会和它所产生的党的全国代表大会。

40.党按照德才兼备的原则选拔干部。

41.党的纪律处分有五种：警告、严重警告、撤销党内职务、留党察看、开除党籍。

42.党的四项基本原则是：坚持社会主义道路、坚持人民民主专政、坚持中国共产党的领导 坚持马克思列宁主义毛泽东思想.43.我国的社会主义建设，必须从我国的国情出发，走 中国特色社会主义道路

44.民主集中制既是 党的组织原则，也是群众路线在党的生活中的运用.。

45.党的领导主要是政治、思想和组织 领导.。

46.民主集中制是民主基础上的集中和集中指导下的民主相结合。它既是党的 根本组织原则，也是群众路线在党的生活中的运用。.47.贯彻“三个代表’重要思想，关键在坚持与时俱进，核心在坚持党的先进性，本质在坚持执政为民。

48.在现阶段，我国社会的主要矛盾是人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾。

49.贯彻“三个代表”重要思想，必须以改革的精神推进 党的建设，不断为党的肌体注入新活力。

50.推进党的作风建设核心是保持党同人民群众的血肉联系。

51.申请入党的人，要填写入党志愿书，要有两名正式党员作介绍人，要经过支部大会通过和上级党组织批准，并且经过预备期的考察，才能成为正式党员。

52.团十六大《报告》指出,共青团工作和建设面临新的挑战有：面对青少年权益意识增强、维权需求增多的情况,如何从青少年普遍性的维权诉求 入手,更好地维护青少年的合法权益。

53.团十六大《报告》指出,当代青年紧跟科技发展步伐,积极主动地学习新知识新技能不断增强创新意识和创造活力。

54.团的各级委员会实行集体领导和个人分工负责和结合制度。

55.人民代表大会制度的基本原则是民主集中制。

56.党的根本组织原则是民主集中制。

57.贯彻“三个代表”重要思想，必须把发展作为党执政兴国的第一要务，不断开创现代化建设的新局面。

58.发展两岸关系和实现和平统一的基础是坚持一个中国原则。

59.上海世博会主题是城市让生活更美好，其吉祥物是海宝,会歌为《世界》,其展览时间为2010.5.1至2010.10.31。

服务营销复习题目 篇7

1、服务根据顾客参与程度不同分为三类，以下（C）不是。

A、高接触性服务 B、中接触性服务 C、不接触性服务 D、低接触性服务

2、服务的特征不包括（C）。

A、无形性 B、不可分性 C、一致性 D、不可储存性

3、服务型企业人员推销的优点不包括（D）。

A、直接面对 B、顾客系加强 C、实现交叉销售 D、自主销售

4、市场细分过程中最佳变量具有的特征不包括（D）

A、适当性 B、测量的可能性 C、实际操作价值 D、评估性

5、市场细分因素中按地理因素细分的是（A）A、气候 B、人口 C、社会经济 D、社会文化

6、系统的市场定位不包括一下那个层次（B）

A、行业、企业定位 B、生产规格定位 C、产品组合定位 D、个别产品、服务定位

7、品牌三度不包括（D）

A、知名度 B、美誉度 C、忠诚度 D、可信度

8、产品定位为999元，运用的是（D）

A、整价定价 B、声望定价 C、招徕定价 D、尾数定价

9、服务促销与实体产品促销的区别不包括（B）

A、消费者态度 B、产品质量 C、购买需求和动机 D、购买过程

10、用广告进行信息沟通中不需要（D）

A、常用标志、术语和口号 B、主题、标志有形形成广告统一性 C、明确广告受众，树立企业形象 D、保证产品质量、严防虚假

1、以下活动中不属于服务行业的是（D）

A、金融业 B、科学研究 C、餐饮 D、钢铁冶炼

2、下列不属于服务营销导向的是（C）

A、客户价值 B、产品价值 C、服务营销 D、产品价格

3、不属于产品三度的是（D）

A、知名度 B、忠诚度 C、美名度 D、认知度

4、通行价格法又称（C）

A、行业定价法 B、竞争定价法 C、主导定价法 D、价值定价法

5、下列不是服务特性的是（C）

A、无形性、不可分性 B、不一致性、不可储存性 B、可兑现性、一致性 D、不可分性、不可储存性

6、以下哪个不是服务营销组合的要素（B）A、产品 B、市场 C、价格 D、渠道

7、市场有效细分的条件（A）

A、可衡量性 B、可进入性 C、可细分性 D、非盈利性

8、平行细分的条件（C）

A、传统细分法 B、交叉细分法 C、单指标细分法 D、立体细分法

9、服务包括什么内容（D）

A、核心服务 B、便利性服务 C、支持性服务 D、扩展性服务

10、品牌化的内层要素（A）

A、利益认知 B、知识要素 C、个体要素 D、服务要素

1、服务企业营销部门在制定和实施计划时，应考虑两个层次的影响（C）① 企业的高层管理部门 ②企业的中层管理部门 ③企业的其他只能部门 ④企业的底层管理部门

A、②④ B、①④ C、①③ D、②③

2、（B）是服务企业经营活动的出发点和归宿

A、销售额 B、满足顾客的需求 C、业绩 D、实现顾客价值

3、市场处于竞争初期，产品品种比较单一，同类同质商品较少，该时期处于（A）A、产品至上期 B、形象至上时代 C、定位至上时代 D、利润至上的时代

4、品牌运作及管理步骤中第四步是（D）

A、品牌改造 B、品牌的传播 C、品牌命名 D、品牌危机的处理

5、通过改善有形展示来改变现有产品是（B）

A、参评改善 B、风格变化 C、产品线扩展 D、新服务产品

6、（B）的定价方法着眼于顾客的态度和行为，以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。

A、竞争导向定价法 B、需求导向定价法 C、产品导向定价法 D、生产导向定价法

7、（C）是服务营销管理人员用以了解有关外部环境发展趋势的信息的各种来源和程序。A、内部报告系统 B、营销调研系统 C、营销情报系统 D、营销分析系统

8、下列不属于服务营销组合的是（D）A、价格 B、产品 C、人 D、售后

9、全部顾客价值不包括（A）

A、营销价值 B、形象价值 C、产品价值 D、服务价值

10、定位论是由（B）提出的。

A、雪根 B、里斯和屈特 C、亨特 D、菲利普·科特勒

1、服务营销环境的特点不包括（D）

A、营销环境的差异性 B、营销环境的性关性 C.、营销环境的多变性 D、营销环境的简便性

2、（B）是指对企业实现其营销目标构成实或潜在影响的任何团体。A、顾客 B、公众 C、供应商 D、营销中介

3、影响服务组合策略制定的因素不包括（D）

A、业种问题 B、购买动机 C、产品开发 D、外部环境

4、“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动利益满足感”是谁定义的？（B）A、雷根 B、AMA C、格鲁期 D、佩恩

5、客户满意服务系统包括（A）个递进层次？ A、3 B、5 C、7 D、2

6、下列不属于服务营销组合的是（C）A、产品 B、人 C、售后 D、价格

7、下列不属于市场有效细分的条件是（B）

A、可衡量性 B、可塑造性 C、可盈利性 D、可行动性

8、定位论是由(D)首次提出的。

A、亨特 B、菲利普·科特勒 C、雷根 D、里斯和屈特

9、全部顾客价值不包括（C）

A、服务价值 B、产品价值 C、营销价值 D、形象价值

10、下列不属于用来评价差异化特征的标准是（C）A、重要性 B、沟通性 C、可回收性 D、盈利性

1、服务的内容不包括（D）A、核心服务 B、便利性服务 C、支持性服务 D、商品服务

2、服务的分类中不包括（D）

A、高接触性服务 B、中接触性服务 C、低接触性服务 D、基础服务

3、市场经济的基本特征（A）

A、平等竞争 B、开放合作 C、关系营销组合 D、自发

4、不属于服务消费心理特征的是（C）A、方便 B、周到 C、时尚 D、安全

5、不属于传统服务市场细分的方法是（A）

A、系统细分 B、平行细分 C、立体细分 D、交叉细分

6、服务企业中做到与竞争者区别考虑的物质环境因素不包括（A）A、产品因素 B、周围因素 C、设计因素 D、社会因素

7、营销服务定价的因素不包括（D）

A、成本费用 B、需求 C、竞争 D、顾客

8、全部顾客价值不包括（A）

A、营销价值 B、服务价值 C、产品价值 D、形象价值

9、（B）是指对企业实现其营销目标构成实际或潜在影响的团体。A、顾客 B、公众 C、供应商 D、营销中介

10、（A）是一种名称、术语、标记符号或设计借以辨认产品信息。A、品牌 B、商品代码 C、商标 D、服务

1、下列哪个不属于服务的内容（B）A、核心服务 B、有形服务 C、便利性服务 D、支持性服务

2、下列实体物品属于纯有形商品状态（A）A、牙膏 B、家电产品 C、饮料 D、心理咨询

3、企业家最核心的经营观念是（D）

A、竞争观念 B、开放观念 C、合作观念 D、市场观念

4、属于品牌化的表层要素（A）

A、品牌标志 B、品牌术语 C、品牌设计 D、品牌符号

5、下列不属于品牌文化内层要素的是（C）

A、利益认知 B、情感属性 C、个人态度 D、文化传统

6、下列属于服务品牌市场效用的是（B）

A、蝴蝶效应 B、扩展效应 C、营销效应 D、品牌效应

7、下列属于服务品牌产品成本费用定价的是（C）

A、生产导向定价法 B、竞争导向定价法 C、固定成本费用 D、需求定价

8、通行价格法又叫（A）

A、主导价格法 B、价值定价法 C、行业定价法 D、随行就市定价法

9、客户满意服务系统包括（A）个递进层次。A、3 B、5 C、7 D、9

10、品牌命名要遵循（C）原则

A、三好 B、四好 C、五好 D、六好

1、促销的组合有哪些（A）

A、广告、营业推广、人员推广公共关系 B、广告、营业推广、销售产品、公共关系 C、产品服务、销售产品、公共关系、人员推广 D、产品服务、人员推广、销售产品、营业推广

2、服务型企业人员推广的优点不包括（C）

A、直接对话 B、培养感情 C、发展效率 D、反映迅速

3、开放服务组合战略最主要影响因素是（A）

A、业种问题 B、购买动机 C、竞争反映 D、业务效率

4、市场环境分析的任务是（B）

A、对内部要素进行调查 B、对外部要素进行调查 C、对服务环境进行调查 C、对员工进行调查

5、下面哪项能够确定自身状态或劣势（A）

A、确定相关市场 B、确定最佳细分变量 C、细分市场 D、确定细分市场

6、服务定位的程序不包括（B）

A、明确企业潜在的竞争优势 B、明确企业的市场优势 C、选择相对竞争优势 D、显示独特的竞争优势

7、成功定位的原则的提出者是（A）

A、托马斯·康斯尼克 B、托马斯·康乔尼斯 C、托马斯·康克尼乔 D、托马斯·康乔尼

8、服务不包括（B）

A、核心服务 B、创新服务 C、便利性服务 D、支持性服务

9、品牌三度中没有（C）

A、知名度 B、美名度 C、服务度 D、忠诚度

10、若自己产品无差别性或不明要素要考虑采用（D）

A、认知价格法 B、美名价格法 C、垄断价格法 D、主导价格法

1、由于服务的（B）特征，使服务业在地理区域上的辐射范围大大小于有形产品。A、不可感知性 B、不可分离性 C、品质差异性 D、不可贮存性

2、根据服务活动的本质划分，咨询业属于（C）。

A、作用于人的有形服务 B、作用于物的有形服务 C、作用于人的无性服务 D、作用于物的无形服务

3、以下产品中，（D）具有较强的可寻找特征。A、理发 B、餐饮 C、导游 D、家具

4、消费者对服务消费的周边环境（C）越强，则对服务满意感越强。A 控制欲望 B 行为控制 C 感知控制 D 过程控制 5 旅馆的建筑物特征属于（B).A 明显性属性 B重要性属性 C 决定性属性 D 隐蔽性属性 6 关系营销的目标是（C）。

A提高企业知名度 B扩大市场占有率 C 同顾客结成长期的相互依赖关系 D 同市场保持动态的平衡关系（A）主要强调员工向顾客提供服务的技能。

A 内部营销 B 外部营销 C 互动营销 D 企业营销 当顾客指出公司提供的服务于其他公司不一样时，员工可做的解释是（D）。

A 这正是我们的特色 B 我们一向如此 C 这正是我们的最佳方式 D 我们愿以你喜欢的方式服务 鼓励顾客采取接近行为的因素属于（A）。

A周围因素 B 设计因素 C 社会因素 D 非物质环境因素 在信息交流的过程中强调与服务相联系的有形物，这属于（C）策略。A 边缘展示 B 核心展示 C 服务有形化 D 信息有形化 1 服务营销的核心问题是管理（A）。

A 真实瞬间 B 质量 C 价格 D 态度 由于服务具有（C）的特征，从而会使其造成丧失机会和发生折旧的损失。A 不可感知性 B 不可分离性 C 不可贮存性 D 品质差异性 3 保险公司的服务属于（C）的服务。

A 连续性 会员关系 B 连续性 非正式关系 C 间断性 会员关系 D 间断的 非会员关系 4 企业的销售人员在销售产品和服务的同时，还鼓励消费者在购买产品后，如果发现产品和服务有问题或不满时及时向企业反映，这种企业与顾客的关系是（B）。A 基本关系 B 负责式关系 C 被动式关系 D 主动式关系 5（B）为服务差异化提供了机会。

A 服务营销组合 B 服务市场定位 C 服务产品的特征 D 服务营销理念 6 服务企业定位的基础是（A）。

A 服务市场定位 B 行业定位 C 服务产品定位 D 产品组合定位 7 下列各项目中，（C）属于服务新产品的外观特征。

A 服务人员 B 服务过程 C 服务环境 D 服务产品售后服务 8 乘坐飞机时，空姐为乘客送上饮料，属于（D）。A 技术质量 B 职能质量 C 形象质量 D 真实瞬间 可使个人的资金不至于套牢在“资产”上的服务分销的创新形式是（B）。A 租赁 B 特许经营 C 综合服务 D 准零售化 10 内部营销是一项管理战略，其核心是（C）。A 提高员工的服务水平B 发展对员工的顾客意识 C 提高员工的功能性质量 D 提高员工的技术性质量 1 由于服务的（D）特征，使服务的供求始终难以平衡。A 不可感知性 B 不可分离性 C 品质差异性 D 不可贮存性 2 在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（A）的效应。

A 心理控制 B 行为控制 C 感知控制 D 过程控制 顾客对企业服务产品的核心层感到满意，这是顾客满意服务系统的（A）层次。

A 物质满意 B 精神满意 C 社会满意 D 营销行为满意 4 当企业内部拥有优势而外部受到威胁时，应采用（B）。A 扩张性战略 B 分散化战略 C 防卫性战略 D 退出性战略 5 服务市场定位为（B）提供了机会。

A 服务营销组合 B 服务差异化 C 服务产品的特征 D 服务营销理念 6 饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家，这是饭店为顾客提供的（C）。A 核心产品 B 形式产品 C 附加产品 D 潜在产品 7 旅馆设备的舒适程度属于(D).A 技术质量 B 职能质量 C 形象质量 D 真实瞬间 8 高度非实体性的服务是最不易采用（A）的定价方法。A 成本导向 B 市场导向 C 顾客导向 D 竞争导向 9 银行在国外的分支机构，属于（D）。

A 特许经营 B 综合服务 C 准零售化 D 代理 10 鼓励顾客采取接近行为的因素属于（B）。A周围因素 B 设计因素 C 社会因素 D 非物质环境因素 希尔顿饭店为住宿的旅客提供房间，这是希尔顿饭店为顾客提供的（A）。A 核心产品 B 形式产品 C 附加产品 D 潜在产品 2 饭店房间内供住客旅游用的地图，这属于（D）。A 核心服务 B 基本服务 C 便利服务 D 辅助服务 3 在顾客预期质量的影响因素中，（C）属于可控因素。A 市场沟通 B 顾客口碑 C 企业形象 D 顾客需求（B）指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为，态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。

A 技术质量 B 职能质量 C 形象质量 D 真实瞬间 5 决定服务产品的价格的上限的是（B）。A 成本 B 需求 C 竞争 D 市场 可以减少购置过时产品与遭受式样改变风险的服务分销的创新方式是（B）。A 租赁 B 特许经营 C 综合服务 D 准零售化 7 下列服务业中，（A）所在位置无关紧要。

Ａ 自来水公司

Ｂ 美发厅 Ｃ 法律事务所 Ｄ 银行

８ 宾馆为顾客提供精美的一次性电子磁卡房间钥匙，用后顾客可留着纪念，这属于（A）。Ａ 边缘展示

Ｂ 核心展示 Ｃ 附加展示

Ｄ 非有行展示 ９ 导致顾客躲避行为的因素属于（A）。

Ａ 周围因素 Ｂ设计因素 Ｃ社会因素 Ｄ非物质环境因素

１０ 某脱发治疗所宣称七天无效全额退款，这属于（A）策略。Ａ 边缘展示 Ｂ核心展示

Ｃ服务有形化

Ｄ 信息有形化 １ 服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（A）。Ａ 分销渠道 Ｂ 人员

Ｃ 过程

Ｄ 有形展示

２ 根据服务活动的本质划分，修剪草坪属于（B）。Ａ 作用于人的有形服务

Ｂ 作用于物的有形服务 Ｃ 作用于人的无形服务

Ｄ 作用于物的无形服务

３ 企业的运行状态给顾客的满足，属于顾客满意服务系统的（B）。Ａ 物质满意 Ｂ 精神满意

Ｃ服务满意

Ｄ营销行为满意 ４ 当企业内部处于劣势而外部环境尚有机会时，应采用（B）。

Ａ 扩张性战略

Ｂ 分散化战略 Ｃ 防卫性战略

Ｄ 退出性战略 ５ 宾馆的快速结帐服务属于（C）。

Ａ 核心产品 Ｂ 形式产品

Ｃ 附加产品 Ｄ 附加价值

６（A）的目的是收集所有必要数据，从而确定如何在所选择参与竞争的每个营销细部获得成功。

Ａ

营销评审

Ｂ 态势考察

Ｃ ＳＷＴＯ 分析 Ｄ 企业分析 ７ 航空公司的订票服务属于（B）。

Ａ 核心服务 Ｂ 基本服务 Ｃ 便利服务

Ｄ 辅助服务

８ 服务的（D）特征使得服务产品的定价远比有形产品的定价更为困难。Ａ 无形性 Ｂ 不可贮存性 Ｃ 易逝性

Ｄ 需求不稳定性 ９ 鼓励顾客采取接近行为的因素属于（B）。A周围因素 B 设计因素 C 社会因素 D 非物质环境因素

１０ 肯德基餐厅对进店的顾客招呼＂欢迎观临＂，对离开的顾客高呼“谢谢光临”，这属于（D）。A周围因素 B 设计因素 C 社会因素 D 非物质环境因素

１ 销售人员在产品和服务销售后，不再与顾客接触，这种企业与顾客的关系是（A）。Ａ 基本关系

Ｂ

负责式关系

Ｃ 被动式关系

Ｄ 没有关系 ２ 顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意，属于（B）。

Ａ 物质满意层次 Ｂ 精神满意层次

Ｃ 社会满意层次 Ｄ 营销行为满意层次 ３ 关键假设条件的目的是从（B）角度辨别哪些对营销战略的成败至关重要的因素。

Ａ 营销评审

Ｂ 态势考察 Ｃ ＳＷＴＯ分析

Ｄ 企业分析

４ 饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家，这是饭店为顾客提供的（C）。A 核心产品 B 形式产品 C 附加产品 D 潜在产品 ５ 在服务产品市场上，（C）是与其他竞争者之间最主要的定位工具。Ａ 核心服务 Ｂ 质量

Ｃ 企业形象

Ｄ 辅助服务 ６ 促销活动属于顾客预期质量影响因素中的（A）。

Ａ 市场沟通

Ｂ 顾客口碑 Ｃ 企业形象 Ｄ 顾客需求 ７ 实物成分低的服务产品倾向于（B）定价方法。

Ａ 成本导向 Ｂ 市场导向

Ｃ 顾客导向

Ｄ 竞争导向

８ 以有偿获得的方式利用他人的商号名称，经营自己事业的干洗店，属于（A）。Ａ 特许经营 Ｂ 综合服务

Ｃ 准零售化

Ｄ 租赁

９ 自助式餐厅是（A）的标准形态。

Ａ 线性作业顺序

Ｂ

订单生产过程

Ｃ 间歇性生产

Ｄ 库存性生产 １０ 理发厅的卫生状况属于（A）。A周围因素 B 设计因素 C 社会因素 D 非物质环境因素 二 多选题 第17 张 服务的直接目的是（BC DE）。

A 交易 B 满足顾客需要 C 提高利润 D 扩大企业知名度 E 提高企业竞争实力 F 打击竞争对手 服务的特性有（ABCD）。

A 不可感知性 B 不可分离性 C 品质差异性 D 不可贮存性 E 所有权的不可转让性 F 交易性（1）王燕经营的是服务业，下面哪一个不是服务业的特性（BF）

A 无形性 B 不一致性 C 不可储存性 D 不可分性 E 顾客参与 F 不可体验性（2）王燕想要提高最恰当的服务来帮助顾客，可以归属于以下哪一种服务质量标准？（D）A 有形性 B 可靠性 C 保证 D 相应性

（3）王燕的知识，殷勤以及将其真诚和自信展现给客户的能力，可以归属于以下哪一种服务质量标准？（ABC）

A 可靠性 B 相应性 C 保证 D 同情性 E 有形性（4）王燕有很多回头客，这一事实说明（BC）

A 镶框很好 B 一个非常大的顾客基础 C 客户关系好 D 最广泛的目标市场 4 服务营销中的产品策略包括（BDE）。

A 领域 B 质量 C 水准 D 品牌名称 E服务项目 F 保证 G 售后服务 5.服务营销中的定价策略主要包括（DE）

A 水准 B 折扣及佣金 C 付款条件 D 顾客的认知价值 E 质量/定价 F 差异化 G 售后服务 6 服务营销中人的策略包括.（BC）

A 领域 B 人力配备 C 态度 D 其他顾客 E 服务项目 F 保证 G 售后服务 7.服务品牌的市场效应主要包括（AB DG）

A 磁场效应 B 扩散效应 C 聚合效应 D 联系效应 E 参与效应 F 发展效应 G 收缩效应

8.适合服务业的传播媒介主要包括（ABEFG）

A 利用人直接传播 B 利用企业员工的工作 C 利用政府的影响 D 个别媒介传播 E 利用公众的影响 F 利用大众传播媒介 G 利用消费者之间的口碑方式进行传播 9.服务业有形展示策略中的实体环境可以分成（AC）

A 周围因素 B 企业员工 C 设计因素 D 社会因素 E 消费者之间的口碑 10.服务质量的构成要素包括（ABCDEF）

A 环境质量 B 技术质量 C 职能质量 D 宣传质量 E 形象质量 F 真是瞬间 1.服务营销的一般特点是（ACD）

A 供求分散性 B 营销方式单一性 C 营销对象复杂多变 D 消费者需求弹性大 E 服务人员的技术 技能 技艺要求高 2.多重属性是指服务业具有（ABCE）

A 明显性属性 B 隐蔽性属性 C 重要性属性 D 次要性属性 E 决定性属性 3.服务营销规划包括以下内容（ABCDE）

A 企业目标 B 态势考察 C 战略选择 D 营销组织 E 实施方案 4.基本服务组合的服务要素主要包括（ACE）

A 核心服务 B 服务形态 C 附加服务 D 便利服务 E 辅助服务

5.服务产品的（CD）特征使服务企业给予提前订购的顾客优待性定价。A 无形性 B 不可储存性 C 易逝性 D 需求不稳定性 E 不可分离性 6 信息有形化包括（ABE）

A 强调与服务相关的有形物 B 创造服务的有形展示 C 鼓励对公司有利的口头传播 D 提供服务保证 E 在广告中创造性地运用易被感知的有形展示 1.服务营销学研究的对象是（BCD）

A 服务业 B 服务业的整体市场营销活动 C 服务产品 D 实物产品市场营销活动中的服务 E 营销企业内部人员的服务.区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同，主要依据是（CD）

A 可寻找特征 B 风险认知特征 C 经验特征 D 可信任特征 E 多重属性特征 3.顾客服务满意系统横向并列的层次包括（ABCDE）

A 物质满意 B 精神满意 C 服务满意 D 经营理念满意 E 营销行为满意 4.服务营销的态势考察包括（ABDE）

A 营销评审 B SWOT分析 C 关键假设条件 D 战略选择 E 营销组织 5.预期质量受下列因素影响（ACE）

A 市场沟通 B 职能质量 C 企业形象 D 顾客需求 E 顾客口碑 6.物质环境因素有（ABD）

A 周围因素 B 设计因素 C 社会因素 D 氛围因素 E 非人员因素 1.服务业按其过程形态可分为（AC）

A 线性作业 B 订单生产 C 间歇性作业 D 库存型生产 E 随机性生产 2 服务都有如下共同特征（ABCD）

A 不可感知性 B 不可分离性 C 品质差异性 D 不可贮存性 E 所有权不可转让性 3.关系营销的核心是（AC）A 满足顾客的基本需要 B 企业的基本目标---利润 C 企业与顾客的关系 D 企业与企业的关系 E 人与人的关系 企业服务理念满意系统贯穿于企业的(ABE)等经营观念中.A 质量观念 B 服务观念 C 社会责任观念 D 效应观念 E 人才观念 5 扩张性战略包括（ABCDE）

A 外延扩充式 B 内涵积累式 C 同心多角化 D 水平多角化 E 资本营运式 6 外部营销包括（ABCD）

A 服务准备 B 服务定价 C 服务促销 D 服务分销 E 服务满意 1 区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同，主要依据是（CD）

A 可寻找特征 B 风险认知特征 C 经验特征 D 可信任特征 E 多重属性特征

2.实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（ABCD）等子系统。

A 服务理念满意系统 B 行为满意系统 C 视听满意系统 D 产品满意系统 E 服务满意系统 3 分散化战略主要采取（ABC）

A 同心多角化 B 水平多角化 C 跨领域多角化 D 外延扩张式 E 内涵积累式 4.产品包括以下层次（ABCDE）

A 核心产品 B 形式产品 C 期望产品 D 附加产品 E 潜在产品 5 服务递送系统的要素是（ABE）

A 人B 顾客参与 C 有形展示 D 服务形态 E 企业与顾客之间的交换过程 1 服务组合管理包括下列内容（ABCDE）

7.A 服务要素 B 服务质量 C 服务形态 D 服务数量 E 服务水平2.预期质量受下列因素影响（ACE）

A 市场沟通 B 职能质量 C 企业形象 D 顾客需求 E 顾客口碑 3.以下属于技术性质量的有（BD）

A 大饭店的房间 B 医生的医术 C 银行的安全 D 搬家公司的搬运 E 服务人员的外观 4 期望的服务是（ACE）的函数

A 顾客的实际经历 B 顾客的个人需求 C 企业形象 D 服务水平E 顾客的口碑沟通 5 服务产品定价的影响因素有（ABCD）

A 成本 B 需求 C 竞争 D 市场 E 价值 6.可以作为旅馆饭店的中介机构的有（AD）

A 旅行社 B 经纪人 C 代销 D 航空公司 E 批发商 三 判断题

1、无形性对服务营销只有不利影响，没有有利影响。（× 既有利悠悠弊）

2、宏观环境和微观环境的各种因素相互联系构成了一个静态系统，对服务企业的各项经营活动产生正面或负面影响。（× 静态改动态）

3、现在市场营销观念指出，企业的市场营销行为必须以顾客的需求为中心来设计和规划；因而分析了解顾客的购买行为乃是企业进行营销活动的前提。（√）

４、定位的概念是由里斯和屈特于1969年首次提出来的。（√）

5、品牌三度：品名度、美誉度、忠诚度。（√）

6、一项优质服务既需求其符合企业制定的标准，又要满足顾客的需要，这是由服务质量和顾客满意只能确定的。（× 顾客满意错误）

7、人员展示是指通过对员工形象举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的无形线索，它也属于企业内部形象无形性部分。（× 无形线索改有形线索，形象无形性改形象有形性）

8、内部营销包括两种类型的管理内容，即态度管理和沟通管理。（√）

9、在顾客心目中创造形象是服务广告的任务。（√）

10、对于基本服务的消费，是企业对每一位顾客必不可少的内容，否则整个服务活动就无法正常展开。（√）

1、服务是焗油无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供转让的一种或一系列活动。（√）

2、服务营销的不可分性对服务营销既有不利影响又有有利影响。（√）

3、服务营销管理将对顾客参与生产过程纳入管理，而不是局限对员工的管理。（√）

4、服务质量是由感知质量与预期质量的差距所体现。（√）

5服务品牌含义起到展示品牌、服务概念、服务质量和服务价值的作用。（√）

6、服务环境分为职能型个人服务环境和休闲型服务环境，前者对顾客比较重要。（× 前者对顾客比较次要）

7、内部营销包括员工管理和沟通管理。（× 包括态度管理和沟通管理）

8、沟通是一项营销者所能支配的资源。（× 不能支配的资源）

9、基本定价模式包括成本定价法和目标利润定价法。（√）

10、为了解产品概念在商业领域的吸引力有多大，通常进行产品试销。（× 通常进行商业分析）

1、服务的定义就是：用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动，利益或满足感。（× 服务的定义各有说法）

2、服务营销环境的特点有差异性、相关性、多变性、复杂性、可塑性。（√）

3、服务市场的特点包括：供需间接见面、供求分散、供求弹性大、需求多样且多变、销售渠道单一。（× 供需直接见面）

4、市场细分的意义是：分析市场机会、集中企业资源以小搏大、增强市场营销战略有效性。（√）

5、市场细分条件包括：可衡量性、可达到型、可盈利性等。（× 还有一个可行动性）

6、核心服务是指：顾客可感知及得到的构成服务产品核心，服务和利益，由产品层次中的核心利益及期望价值组成。（√）

7、产品组合是指一个特定销售者售予顾客的一组产品，包括所有产品品目。（× 还包括所有产品线）

8、产品线扩展是指增加现有产品线的生产线。（× 增加现有产品线的品种）

9、目标利润还价法公式：目标利润价=可变成本+（总成本+目标利润）/销售天数（√）

10、销售人员的条件不包括了解勇气的价值。（× 包括）

1、服务市场营销学产生于1974年美国拉斯摩教授。（√）

2、科技进步是服务业发展的唯一条件。（√）

3、所谓市场营销环境，是指在营销活动之外，能够影响企业营销部门发展和保持与目标顾客良好关系能力的各种因素和力量。（√）

4、SO战略，即利用企业的优势去回避和减少外部威胁。（× 应为即依靠企业内部优势去抓住外部机会）

5、服务市场是伴随商品市场发展的。（× 服务市场是二战后的几十年间发展起来的）

6、全部顾客成本不包括心理成本。（× 包括）

7、服务产品组合由各种各样的服务产品线构成。（√）

8、基本定价模式不包括目标利润定价法。（× 包括）

9、特许经营是利用自己专有技术来扩张经营规模的一种商业发展模式。（× 还有与他人资本相结合）

10、服务活动依靠服务人员与顾客交往实现。（√）

1、服务市场就是服务商品市场，是组织和实现服务商品流通的交换体系和销售网络，是服务生产、交换和消费的综合体。（√）

2、社会经济细分因素包括收入水平、教育成都、职业、社会阶层和宗教与教育等变量。（√）

3、市场有效细分的条件可衡量性，可达性、可盈利性、可行动性。（√）

4、支持性服务是基本服务以外的顾客能够感受或在其模糊意识中形成的其它利益。(√)

5、服务产品线分析，产品线经理需要知道产品线上的每个产品项目的销售额和利润及本身产品线和人才市场的对比情况。（√）

6、服务产品线长度的安排受公司战略目标的影响。（√）

7、新思想的产生不可能来自企业外部。（× 有可能来自企业内部）

8、商品分析就是经济效益分析。（√）

9、服务活动依靠服务人员与顾客的交往实现。（√）

10、在营销活动中顾客市场并不是主要关注领域。（× 是主要关注领域）1.服务营销是一个不断发展的过程。（√）2.市场环境包括宏观环境和微观环境。（√）3.内部营销是指组织把员工看着内部顾客，设法对员工的需求予以满足，并向员工促销组织政策与组织本身，使其能以营销意识参与服务。（√）

4.服务环境是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面。（√）

5.服务特色化是指服务企业或人员向顾客提供特殊的，体现自己个性的服务。（√）6.风格变化是指通过改善有形展示来改变现有产品。（√）7.网络不能降低分销渠道的成本。（×）

8.服务质量是指服务给消费者带来的效用及其对消费者需求的满足程度的综合表现。(√)9.企业的流程是指为完成某一目标而进行的一系列逻辑活动的有序集合。（√）10.公关宣传的作用是不大的。（×）

1.服务营销组合中最重要的是沟通和促销。（×）（价格)2.不可感知性是指服务与实体商品相比较，服务的特质及组成服务的元素，许多情况下都是无形无质的，让人不能触摸或凭视觉感到其存在。（√）

3.服务营销管理将对顾客参与生产过程纳入管理，而不是局限对员工的管理（√）4.服务员工与顾客的互动行为既是服务质量高低的影响因素，也是影响服务关系的影响因素。（√）5.服务质量是由感知质量和预期质量的差距所体现。（√）1.服务的不可分性对服务营销既有不利影响又有有利影响。（√）

2.服务品牌含义起到展示品牌 服务概念 服务质量和服务价值的作用。（√）

3.职能质量是指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为态度穿着和仪表等给顾客带来的利益和享受。（√）