保修服务协议书

保修服务协议书（共10篇）

保修服务协议书 篇1

产品保修服务政策

我公司在严格遵照执行《中华人民共和国产品质量法》、《消费者权益保护法》、《家电产品商品修理更换退货责任规定》所有条款的前提下，结合本企业特点制定以下条例：七天包退 十五天包换 整机一年保修 主要部件两年保修，全国联保

包退的条件:

1).自购机之日起，七天之内，无法正常使用，出现《家电产品性能故障表》中所列故障的机器；

2).未有私自拆机或改装、人为损坏以及不可抗拒的因素损坏；

3).具备有效的购机凭证和保修凭证（购机发票和保修卡）。

包换的条件:

1).自购机之日起，十五天之内，无法正常使用，出现《家电产品机性能故障表》中所列故障的机器；

2).未有私自拆机或改装、人为损坏以及不可抗拒的因素损坏；

3).具备有效的购机凭证和保修凭证（购机发票和保修卡）。

注意事项:

1).包换时只更换同型号的机器，包装物品（包装箱、泡沫、说明书）不予换；

2).对于外观损伤的机器不能包换；

3).公司特价销售的机器不能包换；

4).赠品不在包换、保修范围之内；

5).如在包换期间出现以下情况，不实行包换，只提供有偿维修：

消费者使用、维护、保管不当造成损坏的；用户私自拆机、改装或非承担三包修理者拆动造成损坏的；无保修卡及有效发票的；保修卡型号与修理产品型号不符或者涂改的；人为损坏及不可抗拒力造成损坏的等等。

保修协议书 篇2

1.0保修范围及期限

1.1保修范围

1.1.1由于施工质量和材料质量原因引起的房屋保修;保修期内乙方负责免费维修保养。

1.1.2由于设计原因造成的质量问题，甲方自行发包和甲供材料引起的质量问题不属于乙方保修范围。

1.1.3由于业主在装修过程中，对原结构及管线进行改动引起的质量问题，如：拆墙;管道改装移位;门窗拆改;屋面堆物超载;屋面打洞安装其他物体;楼地面打洞;外墙凿洞开槽;改变电源线路、管道、电气设备以及使用不当等而造成的质量问题不属于乙方保修范围。

1.2保修期限

1.2.1 基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限。

1.2.2 电气管线、给排水管道、设备安装、装修工程，为2年。

1.2.3 屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间、外墙面和门窗的防渗漏，为5年。

1.2.4 其他项目的保修期限为2年。

1.2.5以上项目的保修期限同《## 工程施工合同》约定的保修年限应一致。如保修的起始时间上有差异，以《房屋销售合同》约定的保修年限为准。

1.2.6 建设工程的保修期，按《房屋销售合同》约定的集中交付业主之日起计算。

1.3 维修后的保修期

1.3.1维修后的保修期不影响“1.2保修期限”，即维修后的保修期，在时间延续上不超过“1.2保修期限”规定的，按“1.2保修期限”执行。

2.0 工程保修期内各方联系人员(乙方在保修期内安排专人负责房屋保修事宜)

2.1 甲方联系人： 联系电话： 邮箱：

2.2 乙方常驻现场维修联系人

土建维修联系人： 联系电话： 邮箱：

水电维修联系人： 联系电话： 邮箱：

2.3 丙方联系人： 联系电话： 邮箱：

2.4 乙方上述联系人一旦发生变更，应在1日内通知甲方、丙方。

2.5 自项目向业主之日起三个月内维修由甲方项目部负责组织实施，三个月以后的维修由甲方全权委托丙方(10.1附件《保修委托书》)负责组织实施，乙方完全予以认同并遵照执行。

3.0 保修责任约定条款

3.1 业主报修的房屋质量问题，以户为单位，给予乙方一次整改维修的机会。完 工期限以丙方业主约定时间为准(丙方在施工前注明完工时间)，乙方维修一次后，只要该户任何一个维修项，发生一次同部位、同性质质量问题的返修，或超出丙方同业主约定完工时间。乙方即退出该户的保修，该户此后的保修由丙方另行聘请第三方维修单位进行维修。

3.2 因乙方工程质量原因或维修不及时导致住户提出索赔要求，原则上由乙方与 业主协商、谈判解决，若因乙方原因不按约定期限与业主协商一致，则视为乙方自动授权丙方全权代表乙方与业主进行谈判，丙方拥有决定权，谈判结果经丙方代表和业主签字后即生效、乙方应予以无条件承认。发生索赔的费用由乙方直接支付现金，不得从保修金中提取。若乙方拒绝赔偿，丙方有权从保修金中扣除赔偿费外，并从保修金中提取本次索赔费用的25%作为违约金，作为丙方处理投 诉的管理费及名誉补偿费。

3.3 在保修期内发生的质量维修，收到维修通知后因乙方原因不到现场维修，乙 方除承担维修本身的所有费用外，另须按本次维修费用的10%补偿给业主，按本次维修费用的15%支付丙方维修管理费。

3.4 急修项目：渗水、漏水、给排水、供暖、供电设施及线路出现故障(如上水 管、供暖管道爆裂;设计有水房间的墙、地面渗漏;门窗渗漏;屋面漏水;漏、断电;空调、热水炉等)影响业主正常生活的情况，乙方须在丙方通知后4小时内赶到现场并于6小时内完成应急维修，全面完成维修时间由丙、乙双方视实际情况协商确定。

3.5 对于急修项目的应急处理(如上水管、供暖管道爆裂;设计有水房间的墙、 地面渗漏;门窗渗漏;屋面漏水、漏、断电等)，丙方应在第一时间内通知乙方， 乙方应立即派人赶赴现场进行协调处理;丙方并有权根据实际情况进行应急抢 修，抢修项目如属原房屋施工质量问题，抢修费用及相关损失费用由乙方无条件 承担，在乙方保修金中扣除。

3.6 一般保修项目：丙方以电子邮件或当面递交、签发的方式通知乙方签收《维 修整改通知》，乙方应在12小时内给予回复并赶到现场组织维修。送达时间以乙 方收到电子邮件或签收文件时间为准。

3.7 急修和一般保修项目，无论乙方有什么原因，未按约定时间派人到现场落 实维修事宜，则视为乙方默认施工质量问题属实。丙方有权委派第三方维修单位 维修，所发生的维修费用由乙方无条件承担，费用在乙方保修金中扣除。

3.8 短时间(1日)内不能判定责任归属的维修项目，乙方应服从丙方的安排， 先行组织维修，不得推诿。否则，丙方有权直接委托第三方维修单位修缮，相关损失费用由乙方无条件承担，在保修金中扣除;

3.9 短时间(1日)内未判定责任归属的维修项目，经甲、乙、丙三方最终确 认，若非乙方施工质量问题造成，则甲方给于乙方办理工程签证，按实结算。(费用由责任方承担)

3.10 维修工作完成后，乙方负责将施工现场清理干净，如维修过程中给业主造 成损失，则乙方应承担相应责任并赔偿业主提出的直接损失。

3.11 乙方维修人员应按丙方制定的维修程序进行维修，服从丙方的管理，服从 业主的监督，文明施工、文明用语，不得与业主发生任何争执，否则每人次乙方 支付违约金500元。

3.12 责任确属乙方的，一旦维修条件具备，乙方应立即维修，不得以种种理由 推脱。否则甲方有权另行委托其它专业施工单位修缮，且因此发生的连带损失等费用由乙方无条件承担。

3.13 未出售房屋在保修期截止前，由甲方会同乙方人员对其进行全面检查。如 存在施工质量问题，确属乙方责任的，乙方无条件进行维修整改。整改完成后，由甲方对其进行检查、验收，并签字认可。经整改的`项目或部位，其保修内容、保修期按本协议“1. 保修范围及期限”执行。

4. 保修期间，因乙方保修质量及服务不能满足本协议要求，由丙方另行聘请第 三方维修单位维修工程，其决算以《山东省房屋修缮工程预算定额(20xx年)》为基础上浮25%，另行约定单项维修单价(如：墙地面裂缝空鼓**元/m2等)，商定后补签补充协议。

5. 维修项目的质量验收，以国家《施工验收规范》和原设计要求为准。

6. 对于责任归属有争议的，双方应友好协商解决或委托鉴定，明确责任归属， 鉴定费用由责任方承担。

7. 保修金管理及返还方式

7.1 自工程保修期开始起，乙方需结算及申请支付质保金时必须经丙方审批同 意，甲方方可支付。

7.2. 维修费用结算：对丙方直接委托第三方维修单位发生的维修费用，丙方每 月5日统计上月维修数量及金额，并出具工程维修结算给甲方，甲方在10个工 作日内从乙方工程款(或质保金)中扣除维修费用并支付给丙方。

8. 安全管理

8.1 工程竣工验收前30日内，乙方应向甲方提交总体《工程保修施工组织设计》。

8.2 自工程保修期开始起，乙方接到维修通知后，确定维修方案的同时，乙方应提交《维修施工安全措施》，经丙方审核同意后方可实施维修。

8.3 施工过程中，一旦丙方发现乙方未按《维修施工安全措施》执行，存在重大安全隐患的情况，丙方有权责令即时停工整改，乙方必须无条件服从。

8.4 乙方接到安全整改通知后24小时内未采取相应整改措施，丙方有权对乙方罚款200～1000元/次。乙方必须无条件服从。否则，由此引起的一切费用和后果由乙方承担。

8.5 乙方必须做好维修施工人员的安全教育，严格执行国务院颁发的《建筑工程安全生产管理条例》，因乙方安全施工措施不力而导致乙方人员、丙方人员及第三方收到伤害，由乙方承担全部责任。

8.6 业主进行维修作业时，如涉及影响业主装潢、家具以至人身安全等，乙方需事先和丙方及业主商定，否则，造成业主损失等一切责任及费用由乙方承担。

8.7 工作中应遵守政府部门、物业公司有关卫生、噪音、交通、绿化等规定，如有违反，由此引起的一切费用和后果由乙方承担。

9. 以上未尽事宜，以国家《建设工程质量管理条例》和《工程施工合同》为准或协商解决。

10.以下附件具有同等法律效力：

10.1.保修委托书。 保修阶段

保修委托书.doc

10.2.维修施工安全注意事项;

10.3.

房屋维修人员行为规范;

10.4.房屋维修成品保护方案。

电梯工程保修协议书 篇3

甲方： 乙方：

保修项目：

为确保 电梯的安全运行，经甲乙双方协商，同意制定以下保修条款： 1.根据国家和北京市关于建筑工程保修的有关规定，乙方自全部工程竣工验收，即电梯运行之日起（年 月 日正式运行），应对正常使用的电梯负责免费保修。

2.甲方应根据国家和北京市的规定，委托具有电梯保养资格的单位对电梯进行定期保养，并达到国家及北京市规定的电梯保养标准，以确保电梯在良好的运行条件下运行。

3.验收合格后的电梯在保修期内乙方提供免费的保修服务，不需甲方承担费用的24小时电话报修服务，报修响应时间不超过24小时，并保证在接到用户电话报修后24小时内判断故障原因并做及时处理。在规定的时间内乙方未能到达现场，甲方将自行组织人员修理，所需费用均由乙方负责。

4.保修期间电梯发生运行故障，经查实属于电梯自身质量问题所引起的，乙方须在3天内给与修复，所换配件由乙方免费提供。

5.如果保修期间出现的质量缺陷，确因乙方未遵协议义务所造成的故障由乙方负责免费修理。

6.在免费保修期结束时，须由具备技术监督局检验资质的专业工程师依据国标规定对电梯设备进行一次测试，所检出的属保修范围的缺陷由乙方免费修理，并得到甲方认可。修理之后，乙方应将修理及恢复时间和日期等报告给甲方，报告一式两份。

7.电梯正常运行的磨损（如靴衬的磨损）及易损件（如轿厢照明）不属于电梯免费保修范围。

8.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，盖章生效。

甲方：（公章）乙方：（公章）

代表： 代表：

工程质量保修协议书附件1 篇4

工程质量保修协议书

甲方（全称）：润安建设集团（新乡）房地产开发有限公司 乙方（全称）：河南润安建设集团建筑工程有限公司

甲方、乙方根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑工程质量保修办法》，经协商一致，对卫辉水晶城项目水晶城商业楼及附属配套工程签订工程质量保修书。

1.工程保修概况

1.1.工程名称：水晶城商业楼及附属配套工程 1.2.工程地点：牧野路规划局对面水晶城

1.3.保修内容：乙方承包范围内的所有土建、装修、给排水、采暖、电气等工程项目 1.4.工程保修金总额：保修金额按工程项目竣工结算价的5%计取。

1.5.本工程保修阶段甲方的代表部门为项目客户关系中心，乙方应接受客户关系中心的管理。

2.工程质量保修范围和期限

2.1.双方根据《建设工程质量管理条例》及有关规定，约定本工程的质量保修期以工程通过验收，完善整改意见并正式移交甲方，首批业主入住之日起计算。

2.2.乙方在质量保修期内，按照有关法律、法规、规章的管理规定和双方约定，承担施工合同约定的所有施工承包范围内工程质量保修责任。

2.2.凡属于乙方原因造成的各部位的质量问题或其他缺陷，及由于乙方维修造成业主的相关损失，均属于乙方保修责任范围；不属于乙方责任，但是经由双方协商由乙方施工的，乙方应配合维修，费用由责任方承担。

2.3.由于地震、洪水、台风等不可抗力造成的工程质量问题（必须出具政府提供的相关证明）及使用者拆、改、修和使用不当造成的工程质量问题，经调查属实的，不属于本合同工程保修范围。2.4.属于设计原因造成的质量缺陷，应由责任方承担，不在本保修范围内。2.5.甲委工程的质量问题由甲委的施工单位负责，但乙方需承担连带责任。2.6.保修内容

2.6.1.土建工程中外墙面渗漏、屋面防水和地下车库防水工程；

2.6.2.其他土建工程：卫生间、厨房渗漏、倒泛水和积水；阳台排水管堵塞、倒泛水和积水，窗台漏水；室内地面空鼓、起沙和开浆；台阶排水坡断裂、沉陷等；

2.6.3.装饰装修工程中：外墙贴砖空鼓脱落；内外墙及天棚抹灰空鼓脱落；墙面及天棚刮白开裂、起鼓和脱落；地面贴砖脱落；油漆、涂料脱落等；

2.6.4.电气管线工程、上下水管道安装工程：上水管道渗漏，下水管道倒坡、堵塞及渗漏；电气管线安装不符合标准；

2.6.5.采暖工程：采暖系统渗漏，采暖不良等；

2.6.6.其他工程：包括甲方认为应由乙方承担保修责任的工程。2.7.保修期限 总包工程合同文件 附件4：工程质量保修协议书 2.7.1.基础设施工程、房屋建筑工程的地基基础和主体结构工程，为设计文件规定的(50年、70年、100年)的合理使用年限；

2.7.2.屋面防水、地下室防水、厨房防水、卫生间防水、阳台防水和外墙面渗漏（包括台风、暴雨等自然条件下的影响）保修期为 五 年；管道渗漏保修期为二年；

2.7.3.墙面、顶棚抹灰脱落和楼（地）面空鼓开裂、大面积起砂，地面塌陷，保修期为二年； 2.7.4.电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，保修期为二年； 2.7.5.供热及制供冷系统保修期为 二 个采暖期、供冷期； 2.7.6.管道堵塞保修期为 六 个月；

2.7.7.公共配电、供水、消防、通讯设备设施，保修期为一年； 2.7.8.其他工程：保修期为 二 年。

2.8.从合同签订之日起如遇国家或当地政府出台新的工程保修规定，则按新规定执行本保修合同。2.9.保修期限内出现的工程质量问题，保修期限从修复之日起计算，时间顺延。

3.质量保修责任

3.1.乙方在工程竣工验收时，应会同甲方向用户进行必要的房屋使用说明，否则因使用不当造成质量问题的，由乙方负责保修。

3.2.保修期内，工程质量保修工作应遵循先处理问题后划分责任的原则。

3.3.乙方的施工质量原因，导致业主退房、补偿等全部责任、费用及甲方的损失均由乙方承担。乙方授权甲方全权代表乙方与相关业主进行谈判，乙方应在甲方通知有关费用的3天内向甲方支付，否则甲方加15％的违约金从保修金中扣除，并要求乙方补充保修金。

3.4.对于涉及结构安全的质量问题，应当按照《房屋建筑工程质量保修办法》的规定，立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施；由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，乙方实施保修。3.5.赔偿责任：

由于乙方工程质量问题造成甲方和用户的直接损失和连带损失，由乙方负责赔偿。因为施工质量问题或乙方未按合同保修或维修，两次以上仍然不能解决问题等原因，用户向甲方提出索赔，乙方承担全部责任，由甲方以乙方的名义向业主支付，具体办法为：因施工质量问题导致用户索赔时，属乙方责任的，乙方授权甲方全权代表乙方与用户进行索赔谈判并确定赔偿金额，谈判结果经甲方和用户签字后立即生效，甲方负责知会乙方，乙方予以无条件承认。

3.6.甲方开出《现场行为过失处罚通知单》或《工程质量问题投诉处理知会》等公函，如乙方采取回避、推诿、拒绝签收的行为，导致投诉或赔偿，甲方有权直接处理，产生一切费用直接从责任单位的款项中扣除。

3.7.在维修过程中，甲方将给与乙方必要的协调配合。

4.保修作业管理

4.1.维修人员安排

4.1.1.保修阶段乙方必须以书面形式指定一个现场维修负责人及维修小组成员（每个工种不少于 总包工程合同文件 附件4：工程质量保修协议书 人），全面负责保修期间内所发生的各项维修事务的对接及实施工作。包括：现场维修人员管理、钥匙领用、函件签收、维修任务单领取和实施、配合水晶城客户服务中心处理重大投诉、索赔的谈判及确认等工作。保修期的头六个月内，乙方应派出足够的维修和管理人员常驻现场负责修工作，认真履行保修责任。

4.1.2.乙方维修负责人必须保证通讯畅通，如乙方关机或其他原因导致甲方无法取得联系时，视为乙方已收到甲方传达之信息。

4.1.3.乙方派出维修人员须由乙方进行培训，具备熟练的专业技能，如甲方认为该代表不能胜任工作，乙方在接通知后2日内予以更换，否则每人次乙方支付违约金500元。

4.1.4.乙方派至现场的维修人员必须到项目物业管理中心办理小区出入证手续，持证进出小区。人员若有变动乙方应及时书面知会甲方，在甲方同意后补充办理出入证手续，同时原维修人员的出入证交还园区物业管理中心。

4.4.5.乙方维修人员应服从甲方客户关系中心及监理的管理、服从用户的监督，着装整洁、文明施工、文明用语，不得与用户发生任何争执，否则每人次乙方支付违约金500元。

4.4.6.每一用户，无论维修项目多少，全部维修人员均应一次到位，并不得在业主家中大声喧哗、哼小调、开玩笑、看书、报刊杂志、电视；不允许乱扔垃圾、吐痰；不允许在业主家中吃快餐盒饭、抽烟或无故逗留等。

4.4.7.甲方有对乙方现场违规人员及不服从管理的人员驱逐退场的权利，并要求乙方整改；如果乙方不能按照甲方要求进行整改，甲方将另外委托其他专业公司的人员完成乙方的修缮任务。发生一切费用将由乙方承担。4.2.维修的时间性

4.2.1.在保修期头六个月乙方应于现场做到随叫随到，服务周到，及时处理以上各项工作；此后应在甲方或监理通知12小时内赶到现场进行维修，并于赶到现场之日起二日内完成通知所涉及之保修、维修项目并保证维修质量及效果。对于重大的质量问题，乙方须在甲方通知后6小时内到达现场，并经双方协商确定维修完工时间。

4.2.2.发生紧急抢修事故的，乙方在接到事故通知后，应当在2小时内到达事故现场抢修。紧急情况包括渗漏水、管道爆管、堵塞冒水、门窗卡死无法开关、电器线路漏电、短路、打火、跳闸等。4.2.3.甲方接到用户（业主）报修通知，到现场勘察确认属于保修范围内工程质量问题后，通知乙方维修，在乙方人员到达之前，甲方可采取适当的应急措施，由此发生的费用由乙方承担。

4.2.4.由于乙方无法联系或维修到场不及时，视为乙方同意由甲方处理，甲方将委派他方处理，处理结果由用户、甲方签字认可后即生效，不再经由乙方确认（甲方将处理情况知会乙方），因此所发生的一切费用从乙方质保金中扣除。但不等于解除乙方的任何应负的责任。

4.2.5.如乙方不能维修或未能在甲方和监理指定的合理期限内维修完好，维修过程中乙方维修质量无法达到甲方及业主要求，甲方有权自行另请他人代为维修并确定价格，所有修复费用及赔偿费用及甲方加收管理费(修复及赔偿费的15％)可以从甲方支付乙方的任何款项中扣除，但不等于解除乙方的任何应负的责任。4.3.维修质量控制

4.3.1.乙方应选派经验丰富、责任心强、技术水平高的维修人员负责维修工作，本着一次性解决问题的态度处理各项维修工作。一般常规性工程质量问题，乙方保证一次性彻底解决。特殊情况（无法查 总包工程合同文件 附件4：工程质量保修协议书 清问题根源的个别墙面裂缝和楼板渗漏水）的工程质量问题，在经甲方和业主同意后最多不超过二次维修。

4.3.2.因质量问题乙方维修一次后，同一部位在6个月内再次出现类似问题，乙方除按合同再次进行维修外，乙方每次每项还需向甲方支付违约金1000元。

4.3.3.如经历两次（含两次）以上维修，仍然不能解决问题，甲方有权另行聘请施工单位进行维修，由此引起的一切费用和责任由乙方负责承担。

4.3.4.乙方返修人员进入业主家中进行维修前，应事先征得业主同意方可进入，不得擅自入内；在业主家中不得随意进入的非维修施工作业的区域。

4.3.5.乙方每次维修完成后均须取得业主和甲方、监理的验收签字。业主和甲方、监理的签字确认仅证明乙方已对甲方通知的工程质量问题进行了处理，不承担其他责任。

4.3.6.乙方人员在工程质量投诉处理过程中有不负责任的做法；有推诿、拖延、不准时、不履行对业主和甲方的约定或承诺；有使用不合格的维修材料，有偷工减料的行为。甲方有权另外委托其他专业公司处理，发生一切费用由乙方承担。4.4.维修作业管理

4.4.1.维修负责人办理保修期间所发生的各项维修事务时，必须到客户服务中心相应的记录表格中登记签名，包括：《钥匙领用登记表》、《维修操作单》等，并请当面核实清楚。

4.4.2.乙方人员在维修过程中，必须作好施工作业点周边的成品保护工作，维修过程中给业主造成损失，则乙方应承担相应负责。每次维修完毕，应负责将施工现场清理、擦拭干净，不得遗留任何杂物，必须关好门窗、水、电开关。严禁乙方将空置房当仓库使用。出现任何不良事件，而导致业主索赔，仅由乙方负责承担。

4.4.3.乙方在物业管理中心领用钥匙，必须按甲方或管理中心规定于当日归还。

4.4.4.维修区域内的任何物品（包括：钥匙）丢失和损失，维修单位将承担由此所造成的一切损失和赔偿，费用将直接从责任单位工程质保金中扣除。

4.4.5.因工作需要甲方召集举行的有关维修工作会议，在通知到乙方后，如乙方未准时参加或缺席，甲方有权对乙方进行相应处罚。

4.4.6.乙方不得以维修的名义为装修公司搬运垃圾、为业主运送物业管理中心禁止的建筑材料，不得以润安的名义为业主进行装修、改造等活动。

4.质量保修金的结算与支付

4.1.甲方于每月末将当月发生的保修费用明细表、房主签字认可的的保修操作单及费用单进行备案。

4.2.乙方授权甲方对维修所发生的费用进行审核，并同意承担经甲方确认的维修费用。甲方代扣除金额从质保金中扣除，不足部分乙方同意支付超额。

4.3.结算时间：乙方已完成全部保修工作后（需物业公司、甲方签字认可），质保金分二次结算，但不包括未处理完及在顺延保修期内的工程质量问题的结算。

4.4.第一次返款：甲方在保修期满二年将保修款的50%进行结算，扣除：甲方代付维修款、违约金等，总包工程合同文件 附件4：工程质量保修协议书 结算后15个工作日内后将余款支付给乙方；第二次返款：甲方在保修期满五年后对保修款的另50%进行结算，15个工作日内将余款（扣除：甲方代付维修款、违约金等）一次性支付给乙方。

4.5.保修期内出现质量问题，出现问题部分的保修期顺延，产生质量问题部分的保修金结算也顺延。4.6.保修金结算后，乙方仍应继续完成第2条规定的保修期限内的保修工作。保修费用由造成质量缺陷的责任方承担。

4.7.当甲方实际发生的保修费用未达到合同规定的保修金总额时，差额全部返还乙方；当甲方实际发生的保修费用超过合同规定的保修金总额时，乙方同意向在接到甲方书面通知之日起十个工作日甲方补偿差额。

4.8.所有保修款在结算时均不计利息。

5.违约责任

5.1.对于乙方违反本协议的规定或未达到本协议约定的时间和标准的，视为乙方违约，甲方将视情况从乙方保修金中扣除200～1000元/项不等的违约金。

5.2.在合同有效期内，双方必须遵守合同的约定和国家及本市的有关规定，否则由违约方承担法律责任。

5.3.乙方未按合同规定向甲方支付差额款时，应承担逾期付款期间的利息。

5.4.甲方非因正常原因未按规定返还保修金的，乙方有权要求甲方支付逾期付款期间的存款利息。

6.其他

6.1.本协议如有未尽事宜，可由双方协商签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。6.2.对工程质量责任发生纠纷的，当事人可以协商解决，也可向有管辖权的人民法院起诉。6.3.本协议自双方签字盖章之日起生效。

甲方：(盖章)

法人代表：

时间：

乙方：(盖章)

法人代表：

放弃保修协议（共） 篇5

甲方（发包人）：

乙方（承包人）：香港梵天.西格玛装饰集团甘肃分公司

根据甲、乙双方所签订《家庭居室装饰装修工程施工合同》及甲、乙双方所签订的“家庭装修工程质量保证金协议”的规定：“在家庭装修工程完工后，竣工验收结束（需填写竣工验收单），留5﹪的质量保证金给业主（保证金预留期限为自竣工验收单填写之日起1月）。在此期间如果乙方施工项目无如何质量问题，甲方需无条件将质保金交乙方财务部，乙方需为甲方办理好质量保修手续，即日起两年保修生效。如甲方在质保金预留期限已到三日内，未付预留质保金的，及视为甲方自动放弃保修权利，乙方将对此工程不予保修。”

后经甲、乙双方相互协商，双方达成共识：甲方属自动放弃保修权利，乙方不再向甲方收取尾期工程款，并且乙方不承担甲方的保修及后期维修，一切事项由甲方自己负责，与乙方无关。

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，双方签字（盖章）后即可生效。

甲方（签字）：乙方（盖章）：

音响系统服务保修服务承诺 篇6

1.免费维护期为五年，我公司提供技术支持，不收取额外的费用

XXX原装原产地设备：第一年、第二年为设备责任无偿服务期,在此期间所出现的产品质量问题我司不收取任何费用。第三年至第五年为有偿服务期，免收维护费,损坏的设备配件按设备的具体情况收取材料成本费用。优先选择备件先行的方式（解决问题为先）。

XXX产品（不含无线咪）：前二年为为设备责任无偿服务期,在此期间所出现的产品质量问题我司不收取任何费用，第三年后为有偿服务期，免收维护费,损坏的设备配件按设备的具体情况收取材料成本费用。优先选择备件先行的方式（解决问题为先）。

周边器材等电子产品：按机身联保期进行保修，我司可代为接发。超过机身联保期的产品我司可协助贵司联系供应商处或原机维修部进行维修。

2.终身服务

我司对承接的工程项目提供终身服务，即五年维护期满后，继续为所承接的工程项目提供维护、改造、升级，并按照最低收费标准收取最低的实际费用。

3.巡回检修服务

第一年内每个月至少一次主动技术回访，对设备进行监测调试;帮助该工程在出现故障前及时发现问题;第二/三年开始保障每年至少六次预防性主动回访。第四/五年开始保障每年至少三次预防性主动回访。

4.系统调整服务

在用户系统运行每满一年后，我公司工程师和高级技术顾问必定到用户现场对整个系统进行系统调优服务，以确保整个系统的安全、高效运行。

一、服务体系

我公司拥有一支优秀的专业技术队伍和管理队伍，并在不断发展壮大中。我们完全有能力对贵用户提供周到、及时和专业的技术维护和其它服务。

二、服务方式

在系统整体验收完成后，本公司将提供五年的售后服务

热线咨询：设立热线服务台0871-技术咨询服务。

我公司将安排经验丰富的工作人员到现场进行维护。维修产品范围为设备和软件（包括中控系统调试）两部分。对于设备，按照附件厂家产品维修、售后条款提供服务。对如软件，采取重新安装、重新设置、软件升级等方式。

网上技术支持：

我公司通过电子邮件等方式给用户提供及时的服务。

维护技术资料：

在系统正常运行后一个月内提供一套所安装设备的维护手册。

其它

为了保证整个系统的平稳、正常运行，我公司为贵方提供技术保障，我公司还会进行相关的不定期回访，及时了解贵方的系统状况及所遇问题并予以解决。

三、售后服务计划书 1.硬件服务

（1）我公司负责对设备的设备及硬件相关的软件系统的维护，使之处于良好的运行状态。

（2）当我公司确认有必要进行零件更换时，可填写零件更换单，由贵方签字确认后实施更换。所有零件更换都按照新旧互换的原则进行更换，用于替换旧零件的零件必须是崭新的标准零件，或与崭新零件在质量上和性能上相同的零件，替换下的旧零件归我公司所有。

（3）若得不到用于更换设备的零件，我公司将尽全力寻找备件，若找不到，我公司将提出解决问题的其它办法。

（4）如果我公司认为设备的某个部件已磨损得无法进行比较经济的或适当修复，我公司可以向贵方提供在我公司的服务中心对该部件进行返修的报价。如果贵方不愿意对部件进行维修，或如果因部件过度老化或没有可提供替换的零件，则我公司可以提前10天以书面通知的形式从本协议中撤消该部件。

（5）系统调试运行后如出现硬件问题，贵方可向我公司电话通报故障问题，我公司将在4-24小时内到达现场，确定故障原因，将损坏部件取走并将新部件返给用户，并负责为用户安装调试完毕；

2.软件服务

安装调试中控集成中的所有软件系统，并实现其正常运转；提供相关安装、使用手册和技术文档资料；提供售后服务，保证系统的正常运转，及时响应用户的服务请求。

四、售后培训计划书

1、培训计划应包括以下内容：

（1）设备工作原理和技术性能

（2）设备安装、调试

（3）设备维护、操作

2、培训对象

（1）一般使用人员和一线运行维护人员

（2）中控管理人员：在指挥大厅节点上都配备有专职的系统管理人员对服务器,中控 设备及其相关设备进行日常维护与管理

3、培训目标

使贵方的技术人员可以进行:  中控系统的管理、调试

 应用系统包括应用系统和会议音响系统等的安装、配置、操作和升级；  管理和配置中控系统的安全；  针对系统进行全面的测试和调试。

4、培训方式

针对实际情况，我们准备采用现场培训、上机实际操作培训、专家授等多种培训方式相结合。

5、培训的参考资料

 原厂商产品说明书、技术手册  公开销售的相应产品专业书籍  我公司提供的产品参考资料  专业培训机构资料

6、培训工作总结

在各个培训工作阶段结束后，请培训人员和培训负责人填写培训工作阶段总结表。

 技术培训计划

1.人数：

我公司将派1名经验丰富的工程师授课并指导实习。

2.时间：

培训为期5个工作日。

3.地点：

建议在用户现场培训 4.方式及内容：

方式：以讲授为主，实习操作为辅

内容：  设备工作原理  系统组成

 设备内部模块功能及整体配合

 设备的基本操作  故障分析及相应的处理  操作人员注意事项 5..培训后应达到的程度：

培训后，培训技术人员能操作设备；能配合我公司技术员，通过电话指导，在本地作故障检测。6.被训人员要求：

 被培训人员工作态度认真、踏实，具有基本的计算机操作知识和经验，并有一定的英语基础。

 受培训后一般应能负责中控和音响系统的维护使用。 至少一年内不予换岗。 技术支持与承诺

设备厂验，安装调试及开通



设备厂验

 我公司将根据合同，安排为期2周的设备厂验。 安装调试

保修服务承诺格式 篇7

我单位承诺本工程保修严格按国家有关规定和合同约定的规定，至竣工验收之日起，保修期为1年半，在保修期内因我方提供设备材料或施工质量而产生的质量问题，由我单位负责无偿返修。在保修期内，我方将对本工程提供免费保修服务。

（一）编制用户手册

我单位从业主(使用者)的角度出发。对业主关心的内容进行编制和描述。用户手册在竣工验收后交付使用。

（二）定期回访

我单位确保承诺能够实现，工程竣工后，我单位将经常组织工程回访，回访制度如下：

1、工程完工后，建立工程回访制度和维修卡，及时调查掌握工程质量状况，了解用户的要求，及时解决发现的质量问题。

2、大建立回访制度，制定回访计划，进行定期和不定期回访，每年内工程回访不少于两次。

3、建立工程维修卡，在工程竣工后一个月内向业主发出，维修卡内内容包括：

A、工程业主的名称；

B、关于保修的原则、范围和期限；

C、负责保修的部门和人员；

E、联系电话、联系人。

4、在工程保修期内，贯彻单位的质量方针、服务热情、周到，因施工造成的质量问题均应及时免费维修。即使是业主原因造成的问 1

题，也将积极给予解决。协助用户完善在承建范围之外的配套设施建设，做到善始善终为业主服务。

5、保修工作按单位要求填制维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因，制订措施，确定完成日期经批准的维修任务书，连同维修登记单由生产部门下达维修现任人执行。

（三）具体措施

项目部按照单位质量体系文件程序中规定的要求组织生产、技术、质量等人员组成回访小组。到建设单位元元逆行工程回访，认真听取业主的意见，对所存在的问题采取措施并及时整改。

1、季节性回访。

2、技术性回访。

3、保修期满后的回访。主要是提醒业主注意建筑物设备的维护和使用，并对遗留问题进行处理。

4、本工程在保修期内如发现施工质量问题，项目部将按照建筑工程保修办法成立维修小组。由专人负责，按有关规定负责保修。

5、保修期限以国家有关规定和合同约定的规定为准。

6、有特殊要求的工程，其保修内容和期限，由使用单位和单位议定。

7、保修期满后，项目经理部将组织专业技术人员对本工程的一切设备、电讯、自动控制系统全面的检查。发现问题及时处理，保证本工程的一切设施良好。项目经理部派专业技术人员协助业主搞好设施的维护工作。

8、无论是回访过程中发现的问题，还是业主反映的问题。凡属于施工质量而影响使用时。项目部必须尽快派人前往检查，提出修理

方案采取有效措施及时解决。修理完毕后，在保修证书记录栏上做好记录，经业主验收签字。

9、在保修期内。若业主发现由我单位施工的工程存在普通施工质量问题而通知我单位，则我单位在收到业主通知后24小时内派出专业人员到现场免费修复，否则，业主可自行组织修复，由此而产生的费用由我单位承担。

售后服务与保修承诺书 篇8

多年来，我公司一直服务于新疆地区的教育信息化和办公现代化，经研究、摸索、总结出一套完整的产品服务保障体系，向用户提供优质及时的售前、售中、售后服务：

一、质量保证

我公司保证向需方提供的设备是原厂生产的，并且出厂资料配件齐全。为保持合同设备的正常运行和维护，我公司保证提供的技术资料和图纸是完整、清楚和正确的。

二、质量保证措施

保修期限：在保修期内提供现场服务。

1、公司设有售后服务部，主要负责售后服务工作，技术咨询等工作。保证随时都有工程师提供各种技术服务。

2、网站上设有客户服务模块，上面有解决各种问题的方法，并常年提供实时在线服务。

3、24小时开机的在线服务。24小时内可随时拔打技术咨询电话***。全天24小时提供技术服务。

5、公司常年备有各种设备的备机，如计算机，笔记本，投影机、打印机。如在24小时内无法解决问题，我们将免费提供备机。

6、每月的第10日左右我们的技术人员将进行定期电话回访。

7、不定期的上门回访。我们的技术工程师将不定期的上门回访，解决客户的问题。

8、易损配件：公司备用各种常用配件的现货，保证用最短的时间，解决问题。

三、售后服务承诺书

本公司销售台式电脑自销售之日起，七日内，整机出现故障，您可以选择修理、换货或退货。自销售之日起第八日至第十五日（以购机发票及三包凭证日期为准），整机出现“附件一”所述性能故障，您可以选择修理或换货。

自购机之日起五年内,台式电脑产品出现故障,我公司提供免费上门服务。

在下列计算机硬件出现故障时，在保修期内我公司将为您免费更换该故障部件（经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算）。部件名称 保修时间

交换机、服务器、存储设备 三年质保

我公司承诺提供５年的免费上门服务时间，如在硬件保修期外用户要承担相应更换硬件的成本，我公司不会追加其它费用。

其他服务承诺

自您购机之日起一年内，如因我公司无法提供维修用的备件，致使您所购买的电脑自报修之日起30天无法修复;主机内同一主要部件或外设商品出现故障经两次维修仍无法解决问题，我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品。如我公司无法提供同型号、同规格产品，将为您提供不低于您所使用的产品性能的商品

上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决，我们的服务工程师

会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构维修，维修好后无偿将机器送回。

当您购买的台式电脑部件超出保修期后，接受维修服务时您需要支付硬件成本费。

维修响应时间：

在接到客户有关提供技术服务的要求时，我们的技术人员将在2小时内到达现场，正常情况下在24小时内修复故障（含送修）。在产品维修过程，在２４小时内无法修复故障，为不影响用户使用，我公司将免费提供备机或代用备件使用。

现场培训：安装调试完毕，组织有关使用人员进行实践操作和维护等免费培训，确保使用方操作人员能独立、熟练地进行操作和基本的维修保养。

在验收主管部门整体验收合格后3～5个工作日内,我方将完整的技术资料、图表（如设备清单、合格证书、检测报告、安装图纸等）及产品说明书、操作手册和维修指南等资料的原件移交用户。

产品服务工程师为您提供设计、施工整体解决方案，包括校园网和INTERNET的接入。

网上实时问题提交与解答是反应最快的服务方式。

软件依厂家规定提供升级服务。

属于下列情况的机器（包括部件）故障或损坏，均不在保修之列。１、非我公司提供的附品（扫描仪、打印机等）由该产品的生产厂商提供保修服务。具体保修承诺请见附品的产品保修证书。

２、整机、部件已经超过保修期。

公司服务站保修鉴定员会议主持词 篇9

—————————————————休息10分钟————————————————

各位来宾，各位朋友，今天。我们的***会也进入了高潮，在这和煦的春风里，在这魅力无限的蓉城，我们总结过去，展望未来，蓄足马力，往更高的.目标前进。

保修合同书 篇10

乙方：_______________

根据中华人民共和国经济合同法和有关政策规定，经双方协商一致签订合同。具体要求如下：

一、合同保修的机器型号：_______________

产品名称

产品型号

规格

数量

单价

金额

保修时间

合计金额

人民币： 佰 拾 万 仟 佰 拾 元 rmb￥ 元

备注：

二、保修地点：__________（外地客户另收取交通及食宿费用，其费用不计入保修费内）

三、付款方式：现结

四、保修日期：_____年_____月_____日至_____年_____月_____日

五、其他

1．保修费用一年每台_____元，一年之内配件费用不到_____元的我公司将配以墨水或墨头形式抵消剩余款，配件价格和墨水、墨头价格具体附表格一。如超出部份仍然按_____元作为收费。

2．当使用机器时有异常时，请填写好维修表传真到我司，我司将会在24小时内安排维修人员上门服务（节假日除外）。

3．机器在保修期间实行免费保修，终身维护。而消耗配件：如喷头等不属于保修范围。另因用户使用、维护、保管不当造成机器损坏或因不可抗拒力造成机器损坏，我司将实行另行收费维修。

4．合同一旦签订，我司将安排技术员对所保机器作全面检修及维护。

5．在保修期间我司汇总凭证以每次实行签单形式进行核算。

六、本合同一式两份，甲乙双方各一份，未尽事宜双方协商解决，如因合同执行时发生的合同纠纷，由乙方所在地的仲裁机构裁决。

甲方：______________ 乙方：______________

地址：______________ 地址：______________

电话：______________ 电话：______________

传真：______________ 传真：______________

签名（盖章）：______ 签名（盖章）：______