QMS内审汇报材料
QMS内审汇报材料 篇1
物业一分公司QMS内审汇报材料
物业一分公司从2010年正式推行QMS管理体系以来，在公司领导及主管部门的关心、帮助支持下，在全体员工不懈努力下积极推行QMS管理体系，基本实现质量管理预定目标，现将物业一分公司QMS质量管理体系推进情况汇报如下：
（一）QMS体系基本情况介绍
1、物业一分公司实行QMS管理体系是由白碱滩物业管理公司于2010年8月6日发布，2010年8月18日实施。
2、质量管理方针：科学管理 提升服务 开拓创新 顾客满意
3、质量管理目标：顾客满意率≥92%，再用设备完好率≥97%，再用计量器具周期检定合格率达到100%，垃圾清运及时率100%，小区绿地及树木成活率≥93%
4、质量管理承诺：以质量之上为宗旨，打造一流物业服务；以优质高效为目标，持续提高服务水平；以顾客关注为焦点，不断实现顾客满意。
（二）QMS体系运行情况
1、加强领导 资源保障
物业一分公司从2010年正式推行QMS管理体系至今，分公司各级领导，始终高度重视QMS管理体系的运行情况，体系运行之初就牢固树立了“顾客满意、服务至上”的思想，对内在员工的劳动用品、班组的物业用房、设施设备等多方面都进行了不同程度的调整和配置。对外，在公司的正确领导和支持下，制定和完善各项标准制度，投入大量人力、物力、不断提高服务管理水平，年年提升居民小区生活环境绿化、美化、净化、亮化质量。今年为了迎接国家卫生城市、文明城市复审检查和创建达标小区的需要，分公司做了大量的工作。
2、完善规章制度 建立管理机制
分公司始终“坚持科学管理、提升服务、开拓创新、顾客满意”的质量方针，努力实现分公司质量管理目标，为此我们建立了一系列适应油田物业管理发展和分公司发展需要的各项规章制度。如：“岗位职责、工作程序、岗位工作标准、绩效考核制度、员工奖惩条例、值班工作制度、客户回访工作制度、投诉接待及处理制度、财务经费管理制度、工资管理制度、考勤制度、会议制度、学习制度、员工培训制度”等，并加大检查落实力度，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的逐步开展。
为了完善内部管理机制，分公司采用“走出去、引进来”的方式积极参加上级组织的各项业务培训学习和经验交流学习活动。分公司组织班组长以上人员到市区及兄弟单位学习参观，在吸取先进管理经验的基础上，结合实际情况，不断完善每个管理及操作岗位的职能作用范围，促进了各岗位的工作积极性、主动性，使各族员工在工作中不断实践和锻炼，业务管理水平得到提高。
3、以人为本 提高素质
员工是实现质量管理目标的重要的基础，只有关爱员工，不断提升员工的综合素质，才能保障质量管理不断提升。
首先为了保障员工的身心健康，分公司提倡“快乐工作，健康生活”理念。每年分公司都组织开展健康宣传和文体活动，组织职业病防治法、低碳环保生活宣传及禁烟宣传活动。今年又进行了广播操比赛、员工一日徒步行、节日文体比赛等小型多样的群众性健身活动。多次参加公司举办的足球、篮球、羽毛球等 “团结杯”系列文体活动，取得了较好的名次，凝聚了员工的向心力，树立了“关注健康、珍爱生命，注重安全”的先进理念。其二，分公司高度重视员工的技能和能力培训学习活动，每年组织技术比武和劳动竞赛活动，今年又组织员工60余人次开展技术比武竞赛、40余人参加园林设备操作培训、22人参加全国物业企业经理岗位培训，2人参加质量管理体系培训共开展劳动竞赛评比7期，评选出金牌、银牌、铜牌优秀班组21个，优秀办公室5次。其三，分公司积极开展全面质量管理活动，每年上报QC活动课题。其中提高三七景天扦插成活率获得自治区第32次优秀质量成果发布三等奖，降低草坪修剪机维修成本评为新疆油田公司质量管理成果三等奖，提高南园花园绿化满意率被评为矿区事业部QC成果三等奖，研究蚜虫防治新配方被评为油田公司矿区服务事业部QC成果三等奖。通过实施QC活动，总结经验，巩固已取得的成绩，继续加强教育学习，提高服务意识，做好绿化工作。
5、开展能力评估 实现管理目标
分公司为了切实落实全员绩效考核制度，要求员工具备4个能力（暨适应所从事工作的身体能力；胜任所从事工作的业务能力；具备事故预防分析能力；应会紧急情况下的应急能力）并按照制度要求全员开展绩效考核和员工能力评估，同时对绩效考核人员也要接受绩效考核落实情况检查起到相互督促作用。由于绩效考核的实施，员工的工作作风和服务意识、业务水平以及投诉处置率有了显著提高；机关各办公室工作效率也得到提升，为质量管理工作良性循环起到了极为重要的促进作用。
6、强化监督 落实承包商管理责任
分公司所管辖区内芙蓉、远征小区绿化管理工作属于外包养护，为了有效控制外包服务质量管理水平，进一步提高承包商质量管理意识，组织承包商进行质量标准培训学习，制定并实施承包商管理考核办法，每月对承包区域进行质量考核，及时整改考核中存在的问题，并将考核结果上报公司生产运行科备案，确保承包商质量管理水平稳中有升。
7、开展业主满意率调查 持续改进服务质量
分公司为了更好的服务居民，至少每季度进行一次业主满意率调查，在调查过程中广泛听取居民意见，及时了解居民对物业服务所做工作的满意程度，从中改进服务内容，提高服务质量。今年业主满意度调查问卷的发放数量共 500份，回收 461份，达到质量目标标准。
通过各项工作的开展，分公司基本实现了质量管理目标和管理承诺：在顾客满意率调查统计中：保洁满意率达到92.95%；绿化满意率达到94.37%；员工服务态度满意率97.18%；服务效率满意率97.18%；在用设备完好率97.2%；在用计量器具检定合格率达100%；垃圾清运及时率100%；小区绿地成活率98.4%；和树木成活率99.9%.8、不断完善 持续改进
质量管理体系是一个动态的管理过程，需要不断更新和完善。针对：质量管理体系文件和标准的培训需要进一步强化；质量体系的监督检查、顾客满意度统计、分析及不满意改进措施需进一步加强；适用法律法规还要进一步补充识别等问题，制定改进措施不断改进。今后我们要加强质量理念培训教育完善质量管理各项基础工作，严格履行岗位工作职责，落实直线责任和属地管理职责，促进体系管理适合分公司实际工作。