质量管理体系内审风险管理知识培训试卷

质量管理体系内审风险管理知识培训试卷（精选8篇）

质量管理体系内审风险管理知识培训试卷 篇1

天津海事局质量管理体系内审和风险管理知识培训试卷 单位：姓名：

一 选择题，将正确答案的代号写在题前的括号内。每题2分，共30分。

1.ISO9001:2008标准中提及的记录是：（d）

a.提供产品符合要求的记录；b.提供质量管理体系有效运行的记录； c.提供认证机构证实体系运行的记录； d.a+b。

2.组织应定期进行内部审核，以确定质量管理体系有效运行的结果：（d）a.符合ISO9001-2008标准要求；b.符合计划的安排并得到有效实施； c.得到有效实施和保持；d.a+c

3.对审核中查明的问题进行分析和制定防止纠正措施的活动的验证：（a）a.实施纠正措施的有效性；b.不符合项的纠正； c.评价确保不合格不再发生的措施的需求； d.审核报告

4.审核组长在策划质量管理体系审核时，应确定（d）

a.审核的目的和范围；b.有关质量管理体系的要求； c.审核所需的时间；d.上述全部。

5.规定收集或报告必要的信息的要求的文件是：（d）

a.指南 ；b.程序文件；

c.表格；d.记录。

6.审核准则是:(c)

a.质量管理体系标准；b.合同；

c.用作依据的一组方针、程序和要求；d.法律法规。

7.审核是一个 a）

a..发现不合格项；b.抽样调查；

c.对不合格品进行处置； d.检验产品质量。

8.审核组考虑了审核目标和所有审核发现后得出的最终审核结果是：（c）a.审核证据；b.审核发现；

c.审核结论； d.审核报告。

9.末次会议由 b）

a.最高管理者；b.审核组长；

c.受审核部门负责人；d.管理者代表。

10.内审时发现质量管理体系活动没有按文件、标准的规定或要求执行，此类不合格项称为：（a）

a.体系性不合格；b.效果性不合格；

c.实施性不合格；d.观察项。

11.审核发现是指（b）

a.审核中观察到的事实；b.审核中的事实与审核准则相比较的结果； c.审核过程中发现的新的线索；d.审核中的观察项。

12..质量管理体系评价方式可以是（a）

a.产品质量审核；b.过程质量审核；

c.质量管理体系审核； d.服务质量审核。

13.管理评审应（b）

a.一年不少于1次；b.按规定的时间间隔进行；

c.按策划的时间间隔进行；d.由最高管理者随机确定。

14.风险管理的过程依顺序为（b）

a.风险识别、风险处理、风险衡量、风险管理效果评价；

b.风险识别、风险衡量、风险处理、风险管理效果评价；

c.风险衡量、风险识别、风险处理、风险管理效果评价；

d.风险管理效果评价、风险识别、风险衡量、风险处理。

15..风险管理原则包括（d）

a.控制损失，创造价值； b.外部环境信息；

c.支持决策过程；d.a+c。

二 判断题，正确的题目前划“√”，错误的题目前划“×”，每题2分，共30分。

（√）1.对质量管理体系的评价实际上是对质量管理体系过程的评价。（×）2.内部审核就是自我评定。

（√）3.在组织中使用适宜的统计技术能够帮助组织实施持续改进。

（√）4.内审员必须对审核中发现的不合格项的纠正措施的实施及其有效性进

行验证。

（√）5.内审员主要依据审核中发现的不合格项来评价组织的质量管理体系的符合性和有效性。

（√）6.进行内审可以发现质量管理体系中存在的问题，能够促进质量管理体

系不断改进和完善。

（×）7.检查表可以规范审核程序并保持明确的审核目标，因此在现场审核时

必须严格按照检查表审核。

（√）8.在现场审核时可以根据特殊情况适当调整审核计划，以便于审核任务的完成。

（√）9..内部审核员可以审核本部门的工作。

（×）10.组织的质量管理体系文件越详细越广泛越符合标准要求。

（√）11.对质量管理体系的更改进行策划和实施时，应保持体系的完整性。（×）12.内部沟通就是组织内容各部门的不同职责和权限的相互说明。（√）13.数据和信息的研究分析是有效决策的基础。

（√）14..风险应对是选择并执行一种或多种改变风险的措施，包括改变风险事

件发生的可能性或后果的措施。

（√）15.在风险管理过程中，记录是实施和改进整个风险管理过程的基础。

三 简答题，每题5分，总分20分

1．八项质量管理原则是什么？

答：

1、以顾客为中心

2、领导作用

3、全员参与

4、过程方法

5、系统管理

6、持续改进

7、以事实为决策依据

8、互利的供方关系

2．如何策划管理评审的输入信息？

答：管理评审的输入应包括以下方面的信息：

1、审核结果

2、顾客反馈

3、过程的绩效和产品的符合性

4、预防措施和纠正措施的状况

5、以往管理评审的跟踪措施

6、可能影响质量管理体系的变更

7、改进的建议

3．风险评估主要包括那几个步骤并简要论述？

答：主要包括风险识别、风险分析和风险评价三个步骤，风险识别是通过识别风险源、影响范围、事件及其原因和潜在的后果等，生成一个全面的风险列表，识别风险不仅要考虑有关事件可能带来的损失，也要考虑其中蕴含的机会；风险分析是根据风险类型、获得的信息和风险评估结果的使用目的，对识别出的风险进行定性和定量的分析，为风险评价和风险应对提供支持；风险评价是将风险分析的结果与组织的风险准则比较，或者在各种风险的分析结果之间进行比较，确定风险等级，以便做出风险应对的决策。

4．现场审核的实施步骤包括那几项？

答：

1、举行首次会议

2、在审核中进行沟通

3、向导和观察员的作用和职责

4、收集和验证信息

5、形成审核发现

6、准备审核结论

7、举行末次会议。

四 论述题，总分20分

2011年5月9日我局质量管理体系开始试运行，并将于2012年1月1日开始正式运行。作为质量管理体系质管员、质量联络员、内审员，请您对本单位和全局质量管理体系运行过程中的主要困难、解决措施、预期效果谈一谈您的看法，并就如何有效推进局质量管理体系试运行工作给出意见和建议？

答：

一、本单位体系运行过程中的主要困难

1、程序须知文件中未规定标准的记录格式，有些文件需要自己制作记录，但是记录的有效性无法保证，如果基层单位主动与编写程序文件的部门联系会比较麻烦，况且基层单位数量较多，都与局职能处室联系会带来较大的工作量，影响正常工作的开展。

2、在具体运行过程中会遇到体系要求与实际工作发生矛盾的时候，需要与局职能处室沟通联系时却不知道具体负责人员。

3、处内人员岗位流动频繁，对于管理体系岗位要求无法及时掌握。

二、解决措施

1、希望局推进办能够完善体系文件，将程序须知文件的标准记录格式下发到各基层单位。

2、希望局推进办能将全局质量管理体系联络员的通信方式统一下发，便于及时沟通联系。

质量管理体系内审风险管理知识培训试卷 篇2

随着国家国防科研生产中“军民结合、寓军于民”逐步展开,高校更加积极地引入GJB9001系列标准来规范自身的国防科研工作,进而推动了高校军工质量管理体系的建设和维护,为高等学校承担国防科研项目打下了坚实的基础。2009年,国家颁布了GJB9001B-2009质量管理体系标准,并于2010年4月1日起正式实施。目前教育部各有关高校均已完成了转版工作,较好地贯彻了GJB9001B-2009标准。(1)

在高校的质量管理体系建设中,内审、管理评审和外审是保障质量体系有效运行的重要手段,对于高校军工质量管理体系建设起着重要的纠偏作用。内审全名内部审核,是GJB9001B-2009质量管理体系中的重要环节,对于高校来说是自身质量管理体系建设的重要保障手段。一般来说,内审每年至少进行一次,间隔不超过12个月。在认为必要时,可以增加内审的频次。通过内审可以发现质量管理体系运行中出现的问题,做到及时有效的改进,从而进一步完善体系建设。

2 内审普遍存在的问题

GJB9001B-2009标准主要针对军工企事业单位的科研生产,高校的科研存在其特殊性,(2)因此高校国防科研管理与GJB9001-2009B的结合存在着诸多不利因素。高校的质量管理体系内审同样也存在着与标准的结合问题,总体来说,高校当前在开展自身的内部审核时,在策划、审核条款、计划和后期跟踪方面存在一些共性的问题。

2.1 忽视策划作用

内审的策划作用是容易被忽视的。按照体系标准要求,为确保内审工作顺利进行,应做好年度内审的策划工作。内审的策划包含了与领导层的沟通、内审频次、方式和针对部门以及大致的计划。一旦策划不到位,很可能会造成内审的安排不当、领导层重视度不够以及内审走过场等严重后果。

2.2 遗漏审核条款

内审工作要做到位,除了前期的策划,还要仔细认识和理解审核的部门,充分运用体系条款的内容来做到发现问题,及时改进。一旦在内审中遗漏条款,就会造成内审工作的不全面和错位情况出现。GJB9001B-2009标准条款内容多,覆盖面广,在内审时极易忽略许多重要的细节。

2.3 计划不周全

内审计划涉及到内审人员安排、审核条款、日程安排、内审时机、项目组、职能部门、领导层等方方面面的因素。内审计划的好坏直接决定了内审的成功与否,高校在拟定内审计划中往往容易忽视对领导层的审核以及对内审人员的搭配。此外内审的时间安排和领导层的参与也能决定内审的效果。

2.4 后期跟踪不足

内审工作开展后最终目的是要发现问题,并及时加以改进。高校在内审工作中往往忽视后期跟踪的及时有效性,使得内审发现的问题不能及时有效地得到改进。在改进不符合项后往往由于缺乏持续的跟踪,加上人员质量意识不足,往往使得一些改进的问题重复发生。

3 内审的措施

3.1 重视策划的作用

内审的策划是执行GJB9001B-2009标准后容易忽视的部分,特别是内审年度策划工作是外审专家审核的重点,高校在年度策划时必须要结合上一年的内审、管理评审和外部审核的综合结果,做到策划有重点,并合理地安排频次,要重视与领导层的沟通,强化领导在内审中的作用。

3.2 仔细研究和细化条款

质管部门必须要认真学习和理解GJB9001B-2009条款,明确内审的目的、范围和标准的要求。内审的计划一定结合学校实际仔细斟酌,进一步细化。主要条款一定要结合实际情况进行细化,避免出现审核中的疏忽。例如4.2、7.5、8.2、8.5条款涵盖内容广,必须要结合学校自身机构设置和科研的特点,仔细地拆分条款。内审在标准规定的一个周期内应覆盖所有部门,尤其不能遗漏对于领导层的审核。

3.3 明确计划编制的有效性

内审计划中要确保选派的审核人员具备内审员资质,要特别注意在审核相关部门时的内部人员回避原则,还要做好审核人员的合理搭配。内审的日程设计要充分考虑各个部门的实际情况,合理地分配审核时间。此外,还要结合上一年度的内审、管理评审和外部审核结果,做到重点突出、灵活机动。内审计划不能忽略编、审、批的程序,并要预留足够的时间提前发放给各部门和内审人员。

3.4 抓好整改和后期验证

通过内审发现的不符合项一定要准确地予以分类,对于整改要有所侧重。例如,对于质量意识出现的问题,一定要实施培训和学习。对于不符合项的情况一定要描述准确,避免下一年度参考时无法正确理解。在不符合项整改后,还应定期或不定期地进行追加验证,避免问题的重复发生。

4 结语

2008年,中国地质大学(武汉)通过GJB9001A-2001质量管理体系认证,2011年顺利过渡到GJB9001B-2009。通过4年多的质量管理体系运行,学校已经开展了十余次的内审工作,通过内审发现和整改各类问题三十余次。通过不断和及时有效的改进,学校的军工质量管理体系进一步做实,军工项目质量得到了明显的提升,多次获得国家国防科工局外审专家的好评。

参考文献

[1]中华人民共和国国家军用标准GJB9001B-2009.质量管理体系要求.

注重培训管理 提高培训质量 篇3

一、情感管理

做好背景板。“场景布置”是很好的教育工具。每期培训开班前，我们十分关注背景设计。或做一张风景纸塑板背景，拉一条主题鲜明的横幅;或以紫绒幕布为背景，将培训横幅的文字贴成半椭圆形状;或改变就坐方式，以盆景花木为背景，屏幕上显示本期培训相关主题字样等。培训场景布置得是否恰当，直接影响教师的授课状态及学员学习的心情。温馨的培训场景布置将产生寓教于乐、教学相长的效果。

开班仪式。每期培训，都要举行开班仪式。由教师进修学校校长亲自主持，分管副校长解读“课程设置”和“班级学员行为准则”;特邀区教育局分管副局长或人事科科长等领导来参加“开班仪式”，并作重要讲话。领导的高度重视，课程的科学设置，管理的规范操作，熏陶感染，激发动力。让学员觉得“每次培训都是自己职业生涯中的新起点”。

上好第一课。邀请省市区不同层面的教育专家为培训班学员作“专业精神养成”专题报告。90学时的短期集中培训安排大学教授讲《优秀教师的修养与训练》等专业课，或邀请特级教师作《在阅读中成长》等专题讲座，鼓舞人心，勉励进取。让参加培训者感觉到“培训只是一个开端，对于培训给予的清泉，要让它细水长流”。

亲和学员。能在很快的时间内熟悉学员，记住他们的名字;将学员的电话号码输入组班教师的手机，若是大班额，将班级组长及所有班干部的联系方式存入手机;创设情境，表达“进了一家门，亲如一家人”的意愿！

二、课程管理

（一）课程内容

为使培训课程内容更具有针对性，我们从了解学员的培训需求入手，从显性需求、隐性需求和供给创造需求三个层面，具体分析培训对象不同层面的学习需求。如果是基础层面，最好让他们学到经验上的一招一式。如新教师培训，课程设置就要考虑与之有共同类似经验的内容;如果是骨干教师培训，就要夯实“内在”知识，课程设置就要力求做到超越“知识、技能”层面的引导。

在对两届小学语文骨干教师进行“培训意见反馈”统计的基础上，我们了解到“小学语文教学老大难的问题”依次是：习作教学、口语交际、略读教学、识字教学。针对“问题现象”，我们有针对性地设置“十二五”小学语文教师专业发展90学时集中培训的课程。同时关注近三年新教师见习期培训考核情况，针对“存在问题”，小学语文青年教师专业发展90学时集中培训的课程是在前六期小学语文教师普及培训内容的基础上，增设了为期2天的“回宫格”硬笔书法技能培训。

又如第二期小学音乐教师专业发展普及培训的课程内容，也是针对前期调查问卷中提出的“教学问题”来设置的，增设了“竖笛进课堂”技能培训，还添加了一次关于奥尔夫教学法的“合唱教学”专题培训。

（二）课程形式

“光听讲座，收获往往是肤浅的;只有参与体验，收获才是深刻的。”在培训过程中，我们采用的是“理论引领”“教学观摩”“磨课研讨”“ 课堂演练”“观点论坛”“团队参与”等形式，强调培训工作的“实效性”。

1.团队参与式

在区级骨干教师培训中，“教师专业精神”是培训板块之一。为了让每一位学员在轻松愉悦的团体活动中对自己未来专业发展有个清楚的认识，我们尝试着让小学语文和小学美术两个骨干班的学员合在一起，分成八个小组，采用“参与式培训”，让学员就“制约教师个体专业发展的因素”和“促进教师个体专业发展的对策”等话题开展头脑风暴式的思考。通过研讨，实现思维碰撞;通过交流，共同提炼观点。让学员以此规划自身专业发展，并认识到“合作研讨，产生1+1>2效应。”“科际沟通，实现资源共享”。…… 此类参与式培训活动，培养了学员良好的团队合作精神。

2.案例研究式

“十二五”教师专业发展普及培训，在课程设置上十分关注理论与实践统一。案例培训式需要培训者储备理论和实践方面的知识，从而突出案例的实践性特点。以案例为抓手，在具体的案例剖析中巧妙地渗透教育教学新理念，以参训学员共同对话的民主方式进行，确保学员广泛地参与与投入，最大限度地引发他们的探究兴趣。如开展教育教学问题的研讨（学科知识技能和课堂管理等方面）。首先是案例叙述（抛出教育教学中的问题现象）;接着展开探讨：这个事件关键在哪里？可以怎样做？可以这样做的背后价值是什么？最后聘请学科专家面对面点评。

案例研究式培训，是事与理有机结合的培训模式，是教师在大量教学实践的基础上需要结合一定的理论进行反思的学习方式。此类培训，充分关注一线教师的教学困惑和实际需求，以平等、民主的对话引起教师的学习兴趣，让教师从案例里发现自己的价值所在;使教师伴随着案例分析，经历新的教育教学理念的洗礼，自然而然地实现由“我被培训”到“我要培训”的心理和观念的转变。

3.观点论坛式

在“课堂教学能力”培训环节，发现骨干班学员备课时过于依赖教参、依赖网络，导致教学内容、学习策略依教参画瓢。甚至在课堂上出现“媒体秀”“情境秀”“生成秀”等种种作秀现象，教学丧失了个性。于是就组织学员开展“人要有点儿自己的东西”的话题论坛。参训学员在针锋相对的观点的陈述过程中，舍弃虚浮思想，获得了一页属于别人不太留意的生活发现，一种不同于他人的思维习惯，一方属于自己的反思空间。

在深入新教师课堂调研时，发现大多新教师因经验少而难以调控教学节奏，导致课堂教学低效或无效。于是每学年的第二学期开学初，安排新教师就“有效课堂”这一主题开展教学沙龙活动。每位学员选取课堂教学中发生的小故事自由叙述、各抒己见。选点虽小，但折射出来的教育意义却很大。在彼此的倾听与交流中，取长补短、共同提高。

4.网络沟通式

为了加强学员间的资源共享与沟通交流，各组班老师为培训班建立一个班级公共邮箱，并及时把培训资料、学员作业、培训感悟等上传到邮箱，供学员浏览、学习和借鉴。有些班级还建立班级QQ群，方便学员讨论问题、共享资源。

利用网络，及时沟通信息。我们在第一时间把培训有关的信息发布到QQ群，并结合短信通知，让学员之间能快速获得相关的信息，既快捷又方便;在沟通某一“问题现象”时，我们约好某一时间，让学员们把自己的想法、好主意随时在线交流。

利用网络，共享教育资源。班级公共邮箱或QQ群及时上传有关专家报告或学员的课题研究成果、教育教学信息等，学员们不仅能即时了解课改的进展，随时分享培训资源，而且还可以根据个人研究的需要贮存可用信息，并逐渐建立成一套高效的属于个人所有的“资料系统”。

三、班级管理

明确班主任的角色定位，既是培训项目设计师，又是学科培训的理论、实践导师，更是师训员、总务员、联络员、勤杂工……每一位班主任都是人力资源师。

我们设计了《黄岩区中小学教师专业发展90学时集中培训班主任工作流程》;制定了《黄岩区中小学骨干教师培训班主任职责》和《黄岩区中小学教师专业发展培训项目负责人与班主任工作职责》。明确规定项目发布前一个月、培训班开班前一周和开班前一天，班主任必须做好的15项准备工作;培训过程中必须做好的11项具体工作;培训结束后必须做好的2项后续工作。

在班级管理中，班主任要使每个工作环节无缝对接;学会换位思考，工作有预见性，要预见各种可能性并做好准备;树立“以学员为中心”的培训理念，善于留心，关注细节。我们还让学员参与自主管理，设立班委和组长，培训的组织安排、活动主持、评课研讨、新闻报道、后勤服务等工作努力让学员全程自主管理。

班级管理的成功秘诀在于班主任要亲和学员、细心服务、勤奋做事。勤奋做事，要做到今天的事马上去做，明天的事准备去做，复杂的事认真去做，困难的事抢着去做，学校的事带头去做，个人的事抽空去做。

在培训工作中，让班主任（培训者）觉得有学术成就感，而不只是在做事务性的事儿，任何人的专业地位都是自己创造得来的！

四、质量管理

（一）成立“黄岩区教师教育质量监控中心”

为了加强培训管理，提高培训质量，黄岩区教育局成立了“黄岩区教师教育质量监控中心”，由分管副局长担任监控中心主任，教育局人事科长和教师进修学校校长担任副主任。教师培训工作在教师教育质量监控中心的监控与指导下有序开展。

（二）制定《黄岩区教师进修学校教师培训质量管理制度》

培训质量管理制度明确规定：培训项目负责人要根据参训对象的层次和需求设计有针对性的培训方案，根据培训课程设置遴选相应课程的优质授课教师。培训项目负责人或班主任必须有一人在培训现场听课，掌握授课教师的授课情况和学员的学习情况，并及时了解参训学员对课程安排与授课质量的评价。

加强培训质量的反馈。学校师训处在培训结束时发放培训意见反馈表，由学员对课程设置、每位授课教师的培训效果和培训管理进行评价，征集学员对本期培训中存在问题的建议;在培训结束后10天内，由学员在浙江省教师培训管理平台上对培训项目进行评价。学员对培训的反馈评价为今后的培训工作提供决策依据。

多年来，由于学校在组织开展教师培训方面强化了管理，因而取得了一定的成绩。目前全区的教师进修培训工作正在有序地向前推进。

质量管理体系内审员培训内容 篇4

结合2012年公司培训计划，特邀请国家质量测量、环境体系高级审核员、验证审核员曹书朝老师来公司进行内审员培训工作，现将具体事宜通知如下：

1、培训目的：为企业培养合格的内审员，并达到取证资格，确保审核的有效性。

2、培训时间：

3月6日--8日三天：上午9:3012:00 公司高管质量体系知识讲座。

3、培训地点：公司二楼会议室

4、培训内容：

①ISO9001：2008 质量管理体系的标准、要求和审核要点； ②如何编写审核计划、实施计划；编写检验表、掌握审核方法及技巧；编写不合格报告、汇总审核结果、编写审核报告、对纠正措施实施验证；如何组织首、末次会议的召开等内容。

5、培训人员：本次拟定取证的内审员20人、公司原已取证的内审员、各部门负责人。

6、培训要求：

①各部门于5日16:00前报送参加培训人员名单，安排人员按时参加，不得缺席；

②内审员不得中途换人，培训结束后将进行取证考试，拟定的内审员提供本人1寸彩色免冠照片1张（办理内审员证书）； 附：本次拟定取证内审员名单

江 明朱 玲李 梅李 磊袁 丽孙向高蒋小丽马海华王 峰张 鑫靳亚静王文侠周永军杨 侃李 强刘建中方海东衡建伟马晶晶鲁庆国

企 管 处

质量管理体系内审风险管理知识培训试卷 篇5

一、选择题（每题2分，共20分）1.以下哪个标准不是ISO9000族的核心标准。（）(A)ISO9001(B)ISO9004(C)ISO10012(D)ISO19011 2.GB/T19001—2000标准鼓励组织在建立、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用（）方法。(A)过程(B)控制(C)统计(D)监督 3.设计确认的目的是（）。(A)确保产品能够满足规定的使用要求。(B)确保输出满足输入要求。(C)确保满足法律法规要求。(D)确保评审结果的有效性。

4.以下属于GB/T19000—2000标准中八项质量管理原则内容的是（）。(A)持续改进、与供方互利关系、管理职责、基于事实的决策方法。(B)持续改进、过程方法、全员参与、领导作用。(C)以顾客为关注焦点、过程方法、统计技术、领导作用。(D)以顾客为关注焦点、管理的系统方法、资源管理、全员参与。

5.针对特定产品、合同或项目的质量管理体系的过程和资源作出规定的文件是（）。(A)质量目标(B)质量计划(C)质量手册(D)程序文件 6.顾客满意是指（）。(A)顾客来提出申诉。(B)未发生顾客退货情况。(C)顾客对其要求已被满足的程度的感受。(D)顾客没有抱怨。7.质量是指（）。(A)价格(B)维修费用(C)产品的固有特性满足要求的程度(D)A+B+C 8.八项质量管理原则与ISO9001标准的关系（）。(A)是标准的理论基础。(B)是标准的一部分。(C)与标准相互兼容，相互补充。(D)A+B+C 9.不合格品控制的目的是（）。(A)使顾客满意。(B)减少质量损失。(C)防止不合格品的非预期使用或交付。(D)以上全是。10.标准7.3条款是指（）的设计和开发。(A)过程(B)产品(C)体系(D)A+B+C

二、判断题（每题2分，共30分）（）1.产品要求可以是顾客规定的，也可以是组织通过预测顾客要求规定的，还可以是法规规定的。（）2.组织应针对质量管理体系活动中发现的所有不合格采取纠正措施。（）3.质量管理体系业绩的测量包括对顾客满意度的测量。（）4.组织只要没有实施产品设计活动，在建立质量管理体系过程中，就可以删减7.3设计和开发条款。（）5.应确保质量方针在持续适宜性方面得到评审。（）6.质量手册中应包括质量管理体系的范围。（）7.必须编制每个生产和服务提供过程的作业指导书。（）8.采购信息是组织批准后向供方提出的要求。（）9.组织在对产品实现进行策划时，应针对所策划的产品确定产品的质量目标和要求，并确定过程、文件和资源的需求。（）10.标准第7.5.2条款指的是特殊过程的控制。（）11.标准7.1条款产品实现的策划的目的就是对现有产品的描述。（）12.过程的监视和测量的目的是以足够的过程能力确保产品的符合性和质量管理体系过程的有效性。（）13.对外包过程的控制就是按标准第7.4.3条款要求实施进货验证。（）14.预防措施是为消除已发现不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。（）15.过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

三、问答题（每题10分，共30分）1.请说明标准第7.1条款和第8.2.4条款的关系。3.说明过程的监视和测量与产品的监视和测量的目的和对象有什么不同？

四、判断下列事 2.请编写审核质检部第8.2.4条款的检查表。

实是否存在不合格？如存在，请写出不合格报告。（每题5分，共20分）1.某企业产品检验采取抽样方式，但三个检验员的抽样比例都不相同，该企业也没有对抽样比例的文件作出规定。2.某生产车间一台设备，工艺规程上规定应在200℃+20℃的温度下进行工作。

质量管理体系内审风险管理知识培训试卷 篇6

1、医院感染定义

医院感染是指住院病人在医院内获得的感染 , 包括在住院期间发生的感染和在医院内获得出院后发生的感染;但不包括入院前已开始或入院时已存在的感染。医院工作人员在医院内获得的感染也属医院内感染。

2、我院医院感染的组织机构

医院感染管理委员会、感染管理科、科室感染管理质控小组三级管理组织。

质控小组由科主任、质控医生、质控护士组成。

3、医务人员的职业防护

标准预防的概念：

标准预防是指病人的血液、体液、分泌物、呕吐物均具有传染性进行隔离，无论其是否有明显的血迹污染或是接触非完整的皮肤与粘膜，凡接触上述物质者，必须采取防护措施。

其基本特点：

既要防止血源性疾病的传播，又要防止非血缘性疾病的传播； 强调双向保护，既要防止疾病从病人传至医务人员。又要防止疾病从医务人员传至病人；

根据疾病的主要传播途径，采取相应的隔离措施，主要包括接触隔离和空气隔离、微粒隔离。

4、预防感染的措施： 洗手： 洗手指征: 接触病人前后，接触血液、体液和被污染的物品后、处理清洁或无菌物品之前、无菌操作前后、进入和离开隔离病房、监护室、母婴室、新生儿病房、烧伤病房等重点部门及戴口罩、穿脱隔离衣前后、戴手套前、脱手套后等。洗手方法：

洗手使用流动水，采用“六步”洗手法，清洗部位包括：手心、手背、指背、指尖、指缝、拇指，同时清洗腕部，每次不少于30秒。戴口罩：

医务人员进行各种无菌操作、在手术室工作时、防止病人的血液、体液污染面部时均须戴口罩。一旦被血液、体液污染时应立即更换。工作帽：

医务人员在手术时、为病人进行各种侵入性操作时均应戴帽子，并且将头发全部遮住。工作服：

医务人员必须穿工作服上班，且保持清洁、干净。不得穿工作服到餐厅、浴室，只能在工作区域内活动。手套：

接触病人血液、体液及具有传染性物质时使用、进行各种无菌技术操作时均须戴手套。

隔离衣：

接触患者时工作服可能受到患者血液、体液及具有传染性物质污染的情况下使用。防护镜：

医务人员近距离接触传染病人时或有被血液、体液污染时应戴防护镜。防护面罩：

医务人员近距离接触传染病人时或有被血液、体液污染时应戴防护面罩。

5、医务人员在工作期间发生锐器伤紧急处理

5.1由于锐器伤是血源性病原体导致医务人员感染的重要途径，因此，医务人员在进行诊疗操作时，要特别注意防止被污染的锐气刺伤。5.2不慎被锐器刺伤时，应立即挤出伤口血液，用肥皂和流动水清洗，用2%碘酊、75%酒精消毒伤口，必要时到外科作进一步伤口处理。

5.3发生锐刺伤后，当事人要报告所在科室的领导、感染管理科、防保科。5.4防保科及时登记并进行血源性疾病的检查。

5.5被乙肝、丙肝阳性病人血液、体液污染的锐器刺伤后，应在24小时内抽血查乙肝、丙肝抗体，同时根据情况注射乙肝免疫高价球蛋白。按1、3、6个月复查。

5.6若疑被HIV阳性病人血液、体液污染的锐器刺伤后，应在24小时内到防保科抽血查HIV抗体，同时抗病毒药物，并进行血清血跟踪观察。

6.我院常见的隔离种类及措施 6.1 呼吸道隔离措施

6.1.1 设隔离室，进入病房戴口罩、帽子。

6.1.2 原则上病人不能出室，必须外出时须戴口罩。

6.1.3 进病房的所有人员必须戴有效防护口罩及帽子、穿鞋套。6.1.4 进出病房前、后均应卫生洗手及手消毒。

6.1.5 尽量使用一次性医疗器具及用品，用后双层黄色垃圾袋密闭送焚烧。

6.1.6 病人被服及需重复使用的医疗用品须经高水平消毒后再按常规处理。

6.1.7 室内所有垃圾均用双层黄色垃圾袋密闭送焚烧。6.1.8 加强物体表面及地面消毒。

9、一经确诊，立即转往传染病医院治疗。病人转院后隔离房间终末消毒。

6.2 接触血液、体液的隔离措施

6.2.1 原则上实行单间隔离。设立醒目标志，无单间病房时采取床边隔离。

6.2.2 在血液、体液可能污染工作服时应穿隔离衣

6.2.3 有血液、体液喷溅污染的可能时应戴口罩及护目镜。6.2.4 接触血液、体液时应戴手套。

6.2.5 手与血液、体液接触或可能接触后应立即洗手，必要使用消毒液洗手。

6.2.6 病人的生活垃圾及医疗垃圾均装入双层黄色塑料袋内，封好后进行焚烧。

6.2.7 病人离院后进行终末消毒。6.3 肠道疾病隔离措施 6.3.1 设隔离留观病房。6.3.2 进入病房宜穿隔离衣、接触污物宜戴手套，接触病人前后要洗手。6.3.3 病人的所有垃圾均应装在双层黄色塑料袋，密闭后焚烧。锐利器放入专门的锐器盒中。

6.3.4 病人离开医院后病房进行终末消毒。7.我院常用消毒剂的使用方法：

碘酒：2%的碘酒主要用于皮肤的消毒。

碘伏：0.5%用于皮肤消毒、0.02%用于黏膜消毒。

酒精：75%酒精用于皮肤黏膜的消毒、快速手消毒剂、体温表的消毒。含氯消毒液：包括健之素、8-4消毒液。

250mg/L用于手的消毒、浸泡扫床套、床头桌布，作用时间30分钟。500-1000mg/L用于污染地面、物体表面擦拭、诊疗用品的擦拭或浸泡（血压计、听诊器、压舌板等）、反复使用的器械（换药碗、口腔器械、肛门镜、呼吸机的管道等）物品的初步浸泡消毒，作用时间30-60分钟。0.5%过氧乙酸用于空气的终末消毒。

8、医疗废物处理的有关内容 医疗废物的概念：

医疗卫生机构在医疗、预防、保健以及其他活动中产生的具有直接或者间接感染性、毒性以及其他危害性的废物。

在医疗卫生机构中法人（院长）是医疗废物管理的第一责任人。处理原则：

分类收集、严禁混装、密闭运输、集中处置。医疗废物分类：

感染性医疗废物、损伤性医疗废物、病理性医疗废物、化学性医疗废物、药物性医疗废物。附分类表

感染管理知识培训试题

姓名：

科室：

1、医院感染定义？

2、洗手指征包括什么？

3、如何正确洗手？

4、医疗废物分类？

5、接触血液、体液的隔离措施？

内审模式在血站质量管理中的应用 篇7

1 明确一个目的

做好血站质量管理体系内部审核工作, 首先, 必须明确开展内审的目的是什么。《血站管理办法》和《血站质量管理规范》和ISO9000标准告诉我们:血站质量管理体系内部审核的目的是完善、维护、改进质量管理体系, 提升血站质量管理水平, 确保临床用血需要和安全, 提高服务对象的满意度[2]。

组织要让每位员工明确和理解内审的目的, 通过专题培训或质量管理工作会议, 把问题讲深讲透, 以达到预期效果。明确目的是我们做好质量管理体系内部审核工作的指南针和标尺。只要我们在内部审核工作中始终围绕这个目的开展工作, 按照这个目的检查工作, 依据这个目的评价工作, 我们就可以避免偏差, 也一定能找到一条质量管理体系内审工作的有效途径。

2 创造四个条件

2.1 领导重视

内审工作能否有效开展, 质量管理体系能否持续有效运行, 管理者的作用极为重要。没有管理者的重视和支持, 内审就难以开展, 也不会取得应有的效果。因此, 为提高内审的有效性, 提高质量管理体系运行效果, 各级管理者必须加强对内审的重视, 只有从思想上、认识上到位, 并从人、财、物等方面予以大力支持, 内审工作才能顺利开展, 才能确保质量管理体系持续有效运行和不断完善。

2.2 员工理解

一是通过各类专题培训。使各部门和全站职工明确内审的目的, 正确理解内审的性质, 正确认识内审的重要性和必要性, 以取得部门和员工的理解与支持[3]。二是管理者要树立善意的内审理念。防止简单地把内审作为追究责任的手段, 引导员工从日益提高的工作质量角度看待内审结果, 对审核涉及的问题公平、公正地审视, 将内审作为预防并发现问题、促进持续改进的方式。三是内审员要不断争取被审核部门的理解与支持。在开展内审时, 提前3～7天将内审的实施计划通知被审核部门, 在实施审核前, 质量管理部门和内审员主动与被审核部门的负责人沟通, 使对方清楚审核的内容、场所和重点。在审核过程中, 对发现的不符合事实, 内审员应主动督促, 参与责任部门的整改, 通过共同分析查找原因, 为责任部门制定纠正措施提供咨询或建议, 使他们认识到这不是在“找麻烦”, 而是在“促提高”。实践证明, 加强内部沟通, 是争取被审核部门理解和支持内审的好方式, 才能切实提高内审工作的有效性。

2.3 培育合格的内审员队伍

内审员是内审工作的具体执行者, 是收集、整理和分析存在问题的主要承担者, 内审员队伍素质直接影响到内审工作的质量。从各科室挑选一批业精技强、有较好沟通交流能力、能坚持原则的人员, 通过请进来、送出去的办法, 参加由具备内审员培训资质的机构组织的培训, 参加各类实践审核, 邀请本行业的审核专家进行现场带教等方式, 使他们准确理解和掌握ISO9000标准和“一法两规”等法律法规, 牢记审核原则, 熟悉内审步骤和方法, 精通采供血业务。同时, 还应注意培养良好的宣传及帮扶意识和能力, 在审核过程中宣传组织所确定的质量管理体系的要求, 宣传错误做法的危害性, 宣传其他部门好的做法等, 积极帮助被审核部门出主意、想办法, 提升被审核部门的质量管理水平, 着力建立一支业务精、素质高的内审员队伍[4]。

2.4 精心策划, 做好内审准备

开展内审, 首先做好内审的策划, 周密的策划是成功内审的开始。因此, 必须在审核组的组成、审核员的分工、审核日程安排、审核内容、审核方法等方面进行精心策划[5]。

3 注重四个发现

3.1 注重发现不符合

在质量管理体系内部审核中要着眼于发现本站的质量管理体系是否符合“一法两规”、ISO9000标准以及组织所预定的有关要求, 是否得到有效实施与保持[6]。通过内审发现不符合, 纠正不符合, 改进不符合。

3.2 注重发现隐患

在质量管理体系内部审核中要着眼于发现质量管理体系运行中目前尚未形成的不符合, 但是存在形成不符合可能性的方面。通过质量管理体系内审发现隐患, 及早采取措施排除隐患, 防患于未然。

3.3 注重发现需求

在质量管理体系内部审核中要着眼于发现顾客和相关方新的期望和需求;发现改进质量方针和质量目标的需求;发现实现质量目标必需的过程和职责的需求;发现实现质量目标必需资源需求;发现对测量某个过程的有效性和效率的方法的需求等。通过在质量管理体系内审中发现需求, 尽快满足需求。

3.4 注重发现亮点

在质量管理体系内部审核中要着眼于发现被审核部门在贯彻落实质量管理体系要求方面的优点和创新点。通过在质量管理体系审核中发现的被审核部门的闪光点进行展示, 从而起到认可和激励作用, 推动质量管理体系在该部门更好地运行;通过在质量管理体系审核中发现的被审核部门的亮点进行推广, 促使更多的部门去思索工作的创新和改进。

通过在质量管理体系内部审核中注重四个发现, 及时应对四个发现, 从而实现不断完善、维护、改进质量管理体系, 保持质量管理体系运行的有效性、符合性、适宜性, 提升组织的质量管理水平, 提高顾客和相关方的满意度。

4 关注四个要点

4.1 关注变化

审核前, 内审员必须熟悉被审核部门的有关变化, 在审核过程中重点关注从上一次内审以来, 被审核部门所发生的变化。审核这些发生变化的地方是否符合组织确定的要求;审核在这些变化的地方质量管理是否得到有效实施与保持。变化点主要有质量要素人、机、料、法、环、测;方针和目标的变化;过程的变化;管理职责的变化;组织机构的变化;需求与期望的变化等。因变化就会有风险, 为此, 审核中关注变化有利于提高内审的效率, 有利于达到通过内审完善、维护、改进质量管理体系的目的。

4.2 关注问题

审核前, 内审员要注意收集被审核部门曾经在内部审核、外部审核中出现的不符合项, 出现的质量差错事故, 出现的内、外顾客投诉等, 做好审核准备, 方可有的放矢。在内审中关注被审核部门曾经出现过的问题, 尤其是近期出现的问题。出现问题的地方曾经是最薄弱的地方, 这些问题若是很长时间前出现的问题, 以前采取的比较有效的纠正和预防措施执行力度会有所下降, 再次出现的可能性较大。若是近期出现的问题, 通过审核的机会可以验证所采取的纠正和预防措施是否落实, 是否有效。

4.3 关注关键

审核前, 内审员必须掌握被审核部门业务流程的关键环节和关键过程, 这样才能胸有成竹[7]。审核过程中抓住关键点, 就会提高审核效率。

4.4 关注源点

在审核中发现问题后不能局限于问题的表象, 要揭示造成表象的真正根源。审核中内审员要多问几个为什么, 着力于发掘问题的源点, 有利于内审员看到体系运行的真实情况, 有利于被审核部门的整改, 有利于真正实现体系的完善、维护和改进的目的。

5 抓好四个落实

5.1 抓好改进计划的制定

好的改进计划是改进成功的基础。审核后, 对审核中发现的不符合、隐患、需求制定切实可行的改进计划, 措施、进度和责任人均应明确。在制定改进计划时, 内审员要充分发挥自身的知识和才能协助被审核部门进行制定。有些改进需要牵涉多部门的, 质量管理部门的内审员要组织协调解决。如果一些改进, 质量管理部门介入也进展不利或无法解决, 可提交分管站长或管理评审。

5.2 抓好改进计划的实施

改进计划制定后, 质量管理部门和内审员要狠抓跟踪检查, 督促和帮助改进计划的实施。

5.3 抓好改进效果的验证

此过程是内审工作中的核心环节, 一定要高度重视, 认真对待, 如果经验证达到了改进效果, 则质量管理体系必然会得到提升, 如果未达到改进效果, 则必须由质量管理部门和内审员督促重新制定改进计划, 开始新的改进循环, 直至达到改进效果为止。

5.4 抓好审核发现的运用

审核后, 把审核中发现的不符合、隐患、需求和亮点进行宣传和推广, 使更多的部门和人员了解审核结果, 有利于改进计划的实施, 有利于更多部门举一反三, 有利于更多部门吸取教训。

实践表明, 通过应用“一四四四四”内审模式, 内审的有效性得到了显著提高, 血站质量管理体系得到良好的持续改进, 质量管理水平也得到进一步提升。一是内审的氛围更好, 内审受到被审核部门及其员工的欢迎;二是内审员的意识进一步得到增强, 综合素质得到了进一步提高, 审核能力得到了明显提升;三是内审的条件得到进一步的改善;四是通过注重四个发现和关注四个要点, 切实提高了审核发现的能力和审核工作的实效性;五是通过抓好四个落实, 使质量管理工作的持续改进更及时、更科学、更有效;六是服务对象满意度得到了提升。经过多年的探索与实践, 笔者认为, 在质量管理体系内部审核中, 只要始终明确和围绕审核目的开展工作, 着力创造四个条件, 切实注重四个发现, 关注四个要点, 抓好四个落实, 质量管理体系内部审核的有效性就无须质疑, 一定会促进质量管理工作的持续改进, 一定会促进血站质量管理体系的有效运行, 更好地保障血液安全, 提高服务对象的满意度。

摘要：目的:探讨血站质量管理内部审核模式, 提高内审工作成效和质量管理水平, 确保血液安全。方法:采用明确一个目的、创造四个条件、注重四个发现、关注四个要点、抓好四个落实的方法, 即“一四四四四”内审模式。结果:内审的氛围更好;内审员的意识得到增强;内审条件得到改善;审核发现的能力和审核工作的实效性得到提高;质量管理工作的持续改进更及时、科学、有效;服务对象满意度得到了提升。结论:通过应用“一四四四四”内审模式, 内审的有效性得到了显著提高, 血站质量管理体系得到良好的持续改进, 质量管理水平也得到进一步提升, 值得推广应用。

关键词：血站,质量管理,内部审核

参考文献

[1]中华人民共和国卫生部.血站质量管理规范[S].2006-04-25.

[2]沈行峰.ISO9000与血站质量管理[M].上海:上海科学技术出版社, 2001.

[3]中华人民共和国卫生部.输血服务机构质量管理培训教员工具书[M].日内瓦:世界卫生组织, 2002, 9.

[4]陈斌.对建立血站质量管理体系内部审核的探讨.中国输血杂志[J].2008, 21 (7) :554-555.

[5]丁其东.质量体系内部审核员国家通用教程 (修订版) [M].北京:中国人事出版社, 1997.

[6]郭永健, 王鸿捷.血站质量管理文件体系的构建.中国输血杂志[J].2008, 21 (2) :71-75.

加强培训质量管理探讨 篇8

关键词：加强；培训；质量；管理

作者简介：贺云飞（1978-），女，吉林桦甸人，吉林省农电有限公司吉林城郊分公司人力资源部，工业工程师。（吉林?吉林?132013）

中图分类号：G726?????文献标识码：A?????文章编号：1007-0079（2012）21-0021-02

一、培训着力点分析

1.转变观念是前提

创新培训方式，提升培训理念。四年来，吉林省农电有限公司吉林城郊分公司（分公司）坚持推行“精细”管理。贯穿“以人为本”，提高人员素质的培训思路，建立一个充分激发员工活力的人才培训机制，最大限度地激发每名员工的活力。实施多样化的培训方式，开展视频培训、光盘教学、案例研究、现场问答、建立学习小组、外培深造等，提升员工培训效果。

2.引导态度是任务

引导态度是一项重要的培训任务。良好的员工工作态度，会促进员工努力工作。2008年以来，分公司坚持开展了新员工入职培训；2010～2011年，分公司组织开展员工素养提升培训。在培训中，通过讲解企业的规章制度，工作的心态建立，介绍先进人物的先进业绩，对引导员工的工作态度发挥积极作用。

3.塑造习惯是目标

塑造员工良好的工作习惯，极大地提高员工的工作效率。通过开展技能培训、管理人员培训、党校培训等，从培训的角度对员工施加影响，促进员工的学习与成长。

二、提升措施

1.注重培训需求分析，以实际需要为出发点

2008年以来，坚持做好充分的培训需求调研，通过走访、调研，深入了解各专业和基层员工的培训需求，有针对性的开展培训工作。采取面对面沟通、讨论的形式，并进行问卷调查等方式，实现了组织、工作、个人三个层面培训需求的相互渗透。准确、细致的培训需求分析工作，为培训目标的制定、培训计划编制，提供基础依据。

2.科学设置培训课程

培训课程的设置注重了科学性，实用性，前瞻性，掌握培训侧重点。把岗位需要和员工需求结合起来，准确把握培训对象的需求，在全面、客观的发掘培训需求的基础上，对培训时间、地点、对象、方式、内容等做出系统安排，科学制定全年培训计划。根据培训目标有效的考核培训效果，从而实现对培训工作的监督和促进。

3.培训形式多样性

2008年以来，探索在职工培训方式上，体现出层次性、多样性，拉开梯度，采用不同性质的、不同水平的培训。采取农网窗口对标培训，选择农网到供网标杆班组见习、送培训下基层、现场培训、外送培训、基层自行培训等多种形式开展专业技能培训，取得了显著效果。

（1）理论授课与现场实际操作培训相结合。咨询式培训：培训前员工要事先准备要解决的工作中的问题，培训师在培训的过程中结合分公司的实际问题进行培训和解答，学员参与到问题的讨论和解决的过程中。紧密联系实际，形成双方良性互动。

（2）集中授课与“视频课堂”培训相结合。2011年，充分利用分公司现有的视频资源举办“视频课堂”及夜校培训。采用视频互动方式进行教学，实现异地培训同步进行。听课人员可以随时举手提问，培训师现场给予解答，提升培训效果。

（3）部门及班组自主学习为补充。2008年以来，灵活开展针对性强的班组培训，制定班组培训计划。各班组是员工每天朝夕相处的地方，通过实现培训的分级负责可以充分利用和优化教育资源，有利于基层解决工学矛盾，使班组在生产实际中培养和锻炼员工的学习能力。2011年，组织编制各专业题库，确保班组及部门冬训工作的针对性和实效性。制定了分公司培训班管理办法和基层单位培训考核验收标准，从而督促指导基层单位开展培训工作。坚持对基层单位冬训工作完成情况和培训效果进行考核验收，年培训人均50学时以上，在岗培训率达100%。分公司全体员工参加冬训验收考试，合格率100%。

4.细化培训动态过程控制是保障

（1）完善培训体系，建立健全培训管理标准。从2008年开始，先后编制出台制定了《吉林城郊分公司教育培训管理办法》、《吉林城郊分公司培训考核奖惩办法》、《吉林城郊分公司教育培训管理流程》、《吉林城郊分公司兼职培训师管理办法》等一系列分公司教育培训管理办法，明确了教育培训职责，理顺、细化了培训管理流程，建立了培训标准。充分利用ERP资源，完善培训档案的信息化管理，完善分公司教育培训体系，建立了分公司、基层单位、班组三级管理实施体系，建立了分公司兼职培训师师资队伍。形成需求—计划—实施—考核—评估的培训质量闭环管理体系，培训质量明显提高。

（2）提升内训师队伍水平。2008年以来，分公司通过整合培训资源，完善内部培训师队伍，提高了内部培训师教学能力，初步建立内外部培训师队伍。定期组织对培训师的专项培训，每年末，对兼职培训师进行培训效果评估及评级。教师授课采用讲授法、讨论法、模拟式（案例分析法）相结合。与学员进行交流，促进思考和分析，以提高今后在实际经营中的决策能力和综合分析问题的能力。

（3）实施培训质量反馈与评估，建立培训评价机制。2011年，为确保培训的质量和效果，完善了培训效果评估制度，对每项培训任务进行反馈、评估、整改与提升。作为一个培训质量闭环管理体系，反馈环节必不可少。采用与受训员工面谈、不记名问卷的反馈形式，整个培训效果评价分为三个阶段：第一阶段，侧重于对培训课程内容是否合适进行评定，通过组织受训者讨论，了解他们对课程的反映。第二阶段，通过各种考核方式和手段，评价受训者的学习效果和学习成绩。第三阶段，在培训结束后，通过考核受训者培训前后的工作态度、熟练程度、工作成果等进行比较，来加以评价。通过反馈环节，了解培训工作的效果，进而整改提升。

（4）激励约束机制，作为加强培训管理的保障。2011年，分公司成立了效能监察办公室，督导培训工作。完善和建立了分公司教育培训考核激励机制，制订了《吉林城郊分公司培训考核奖惩办法》、《吉林城郊分公司教育培训考核实施细则》，将教育培训工作与单位和员工的绩效考核挂钩，加强对培训工作的考核与管理，调动了各单位培训的积极性，提高了员工自我学习的动力。

制定二级培训管理考核实施细则和培训项目质量管理量化考核评估办法，实行“二级培训，一级考核”的管理模式，对二级培训的效果进行考核，由分公司统一组织出题、考试、判卷，对考试不合格员工执行分公司一级培训的考核制度。

三、关注重点培训项目

在培训项目安排上，做到重点突出，灵活安排各类工种、各种培训层次的培训，实现重点培训和普及培训统筹兼顾。

1.以人为本，开展提升员工素养专题培训

员工职业素质的高低直接影响工作质量和效率。2011年，从加强员工职业道德素养提升培训入手开展员工职业道德素养提升系列培训，分公司先后举办了“责任胜于能力、有效提升执行力、标杆管理、心态管理与自我激励”4项专题培训，分公司员工参训率达到100%。按中层干部、管理人员、班组长及基层员工等三个层次，强化员工行为规范，提升员工责任意识，打造卓越执行力，熔炼团队，激励心态，取得良好效果。

2.强化员工技能提升专题培训

（1）开展理论授课。2010年及2011年，开展了专业技能提升系列培训。对技术人员和技能人员深化专业技能提升培训，生产系统重点开展各专业规程标准、作业计划与刚性管理、安全风险辨识与防范、应急管理、智能电网认知、新设备新技术应用等方面的培训；营销系统重点开展营销基础业务、营销与服务意识、SG186系统深化应用、报装接电流程管控，台区承包及现场计量管理、台区及营业厅标准化建设、窗口优质服务提升等方面的培训。人均55学时以上，在岗培训率达100%，考试平均分和效果评估分80分以上。

（2）现场培训。充分利用省公司实训基地与现场作业相结合，开展变电运行仿真培训，变电检修、送电实际操作培训，营业抄收现场技能培训；开展带电作业现场技能培训，通过培训填补了分公司带电作业等技术空白，开展配电网新技术、新设备现场培训，电缆网施工标准、运行维护现场培训；开展9个工种职业技能鉴定培训。

（3）开展冬训工作。充分利用工作淡季，开展冬训工作。根据各专业和基层员工的需求和急需，有侧重的制定冬训计划，按国网、省公司培训模块标准，培训重点为必需急需的管理制度、流程标准、安全风险辨识与防范、应急管理与预案，窗口服务规范、各专业技术规程、技术标准、操作技能等，人均50学时以上，在岗培训率达100%，采取现场指导、现场抽考和现场效果评估的方式，加强冬训工作的指导和考核，抽考平均分和效果评估分达75分以上，作为各单位培训工作开展情况的主要考核指标，确保基层培训工作取得实效。

（4）技能鉴定考前培训。2011年，参加技能鉴定考试员工人数是历年最多的一次，为保证技能鉴定考试通过率，组织对供网15项工种的申报，2011年职业技能鉴定考试人员进行了培训及调考。调考采取拉单桌对号入座方式，共设立3个考场。通过培训，员工参加2011年技能鉴定考试通过率比往年有较大提高。

3.关注农网培训

2011年，针对农电员工管理标准、专业技术等方面基础薄弱，把围绕安全生产工作开展农网培训列为培训中心的重点工作。制定下发了《强化农网员工培训实施方案》，开展农网窗口服务对标培训和农网配网职工实操培训有14项。从安全管理、安全技能、安全责任意识等方面开展教育培训，提高了生产人员对技术设备以及《安全规程》的掌握情况和执行能力，强化了农网员工的安全责任意识。加大农网窗口服务人员的培训力度，提升农网行风建设和优质服务水平。采用集中培训（农网视频大课堂、现场授课）、对标培训（农网到供网标杆班组见习）、送培训下基层（选派供网专业骨干到农网现场培训）、外送培训、基层自行培训等形式开展培训。有效地提升了农网员工综合素质和业务水平。

四、结束语

四年来，通过转变观念、引导态度、塑造习惯、细化培训管理流程等一系列培训提升措施，使分公司员工学习氛围浓厚，对于企业的发展起到了促进作用。在企业的培训质量管理方面还需要不断的探索和完善。