整改效果评估报告

整改效果评估报告（共9篇）

整改效果评估报告 篇1

医院发生灾害及医院灾害脆弱性分析与整改效果评估报告

（2012年度）

一、医院2012年灾害发生情况

一）火警（保卫办负责）

1.5月3日新区负一楼废品站发生火警，经过10多分钟的扑救，火势得到控制。

起火原因是废品站工作人员违规使用电器，引起泡沫塑料废纸燃烧

2.5月3日老区假肢厂发生火警示，经过扑救，火势得到控制，起火原因是使

用切割机不当，引燃保温棉导致部分床上用品及办公用品烧毁

3.5月6日，家属区发生火警，经过扑救，火势得到控制，起火原因为居民煎

猪油忘记关火，导致猪油外溢，引起火灾。

二）检验科危险品未做到专柜管理（保卫办负责）

三）治安事件2起，刑事案件32起（保卫办负责）

四）重大医疗纠纷7例（医务部负责）

二、医院灾害脆弱性分析及整改效果评估

一）火灾（保卫办负责）

（一）隐患原因分析

1.医院一些角落环境消防安全管理不到位，部分人员消防安全意识不足；

2.就医人员自身安全防范意识不够

（二）整改措施

1.对医院各火灾隐患地点加强巡查；

2.加强值班，确保有24小时有人值班，严格落实每日防火巡查；

3.全面巡查消防设施的配备，进行消防安全知识培训和应急演练，提高全院人

员消防防范知识与技能；

4.加强医院老区环境的清理，对非法居住人员进行清理登记，排除安全隐患

（三）整改效果评估

1.医院老区环境得到清理；

2.消防设施配备齐全，保证了灭火器和防毒面具定地点、定数量的配备；

3.消防安全技能培训和考核结果满意，临床人员抽考灭火器都达标；

4.消防应急演练效果好，院内外联合二）危险品安全管理（保卫办负责，资装办协助）

（一）隐患原因分析

1.安全品管理重要性主管认识不够，客观条件上空间不够

（二）整改措施

1.加强危险品安全管理知识的教育；

2.以保卫办牵头对全院的危险品使用科室组织开会，进行在用危险品的摸底，并建立《危险品使用登记本》，由使用科室进行自查和登记，保卫办进行监管；

3.请公安机关人员到医院协助进行危险品管理的检查和现场指导

（三）整改效果评估

1.全院危险品使用科室安全意识增强

2.检验科危险品管理进行了专项整顿，危险品做到了专柜存放，危险品房间安

装防爆灯和防爆排气扇，做到通风、防爆

3.《全院的危险品管理登记本》建立和使用管理规范落实，在2013年开始使

用登记本。

三）盗窃，治安安全（保卫办负责）

（一）隐患原因分析

1.我院为大型综合医院，人员多，流动人口量大；

2.患者和家属安全防范意识差；

3.社会环境导致，一部分专门盯着医院的人群进行偷盗活动。

（二）整改措施

1.加强医院安全保卫工作，通过喊话方式提醒民众加强防范意识；

2.加强医院门诊公共区域、收费处、住院结算中心等区域的安全提示；

3.加强高发地段监控设别的布置，同时也加强保安人员的配备。

（三）整改效果评价

1.门诊公共区域、收费处等地方盗窃事件发生率下降；

2.2012年医院成功破获一起重大医托案，为广大患者的财产安全和治病保障起

到了很大的作用。

四）突发公共卫生事件的应对（医务部负责）

（一）隐患原因分析

1.医院紧急扩容能力不足，危重患者紧急救治扩容能力尤为突出；

2.部分医务人员对不同突发事件处理流程掌握有待加强；

3.医务人员缺乏应对大批病情危重患者紧急救治经验。

（二）整改措施

1.完善不同类别突发事件应对预案，结合医院实际制定切实可行的工作方案；

2.尤其注重大型突发事件医院紧急扩容能力储备；

3.组织全院医务人员认真学习相关法律法规、应急预案等；

4.加强突发事件应急演练与培训考核；

5.2012年11月在医院急诊试行分级分区管理，计划将原急诊科输液区改造为

“第二抢救区”。

（三）整改效果评价

1.在医院组织的突发性群体外伤应急救援演练中各方配合默契，处置流程合理

2.医院应急救援队进一步完善，组建了“应急救援专家组”，“湖南省医疗应急

救援一队”和“湖南省医疗应急救援二队”，做到了医疗应急救援技术力量的保障；

3.医院应急救援组织机构得到了调整和加强，调整后的应急管理组织试行中，成立医院应急领导小组，应急管理办公室和各应急工作小组，从组织层面上保障应急管理的规范和高效。

五）重大医疗纠纷（医务部负责）

（一）隐患原因分析

1.社会环境的影响，一部分患者和医闹的无理取闹；

2.医疗行业本身的特点，高风险；

3.个别医务人员存在主观责任感不强，医疗技术、医德医风、医疗质量有待进

一步改进；

4.对重大医疗纠纷事件风险防范意识不强，处理经验不足；

5.医务人员对重大医疗纠纷事件的处理流程掌握有待进一步加强。

（二）整改措施

1.加强医务人员医疗安全知识培训，在全院范围进行医疗安全和法律法规等相

关知识的培训；

2.对全院的医生强制执行晋升副高职称前到医务部安全进行为期2个月的全脱

产培训，增强医生的安全隐患意识和提高处理医患矛盾和医疗纠纷的能力；

3.科室主任和医务部人员加强对医疗纠纷隐患的处理，有问题矛头时积极给予

干预，避免事态的扩大；

4.在遇有医疗纠纷发生时，医务科组织相关人员立即赶赴现场，联合保卫办，当地警力，做好安全保卫工作。

（三）整改效果评价

1.全院医务人员安全意识增强，安全知识考核效果好；

2.到医院安全办轮训后的医生医疗纠纷敏感意识和处理能力明显增强；

3.医务人员注重沟通的意识增强，临床一线人员沟通能力提高；

4.通过医疗纠纷的应急演练，临床科室与职能部门之间的配合明显增强，科室

和各职能部门熟悉了高风险病例汇报与处置流程。

六）网络安全（网络信息中心负责）

（一）隐患原因

1.全院的医疗护理工作站已全面电子化，网络信息信用范围大，后台服务器的容量需求大；

2.医务人员对网络信息安全使用的知识掌握情况参差不齐，违规操作存在影像

网络信息系统安全运转可能；

3.医院医务人员多，来源复杂，不排除有人人为地对网络信息进行攻击。

（二）整改措施

1.在全院范围内加强安全使用医院网络系统的教育，规范医务人员登录网络信

息用户名和密码的管理，做到用户名不外借，保护好个人系统登陆的密码；

2.进行网络系统故障应急演练，模拟意外情况下的应急处置；

3.中心机房及网络设备的安全维护：中心机房做为医院信息处理中心，其工作环境要

求严格，我们将温度置于22摄氏度左右，相对湿度为45%-65%，且机房内无人员流动，无尘，半封闭。机房安装可靠的避雷设施、防雷设备；电源管理；

4.对HIS、LIS、EMR数据库服务器做双机异地容灾备份。无论主服务器何时出问题，异地备份服务器都可以自动代替主服务器的所有服务功能。间隔时间不超过5分钟； 5.工作站一律不安装光驱，屏蔽USB口，并禁止人为篡改IP地址。有效杜绝了病毒的入侵；

6.有专人维护网络中心各服务器的运行，记录服务器的各种操作；数据库的修

改和更新也由专人进行操作，以保证程序的统一性和完整性

（三）整改效果评价

1.通过对HIS、EMR、LIS、PACS、体检等软件系统的节假日例行巡检，有效避

免和减少了医院各系统发生的故障发生率。保证了医院节假日系统运行的稳定性；

2.通过对湘雅医院新、老区故障模拟和各网络设备的巡检，有效的减少了医院

网络设备的故障率，保证节假日及已有一定使用年限的网络设备的稳定运行；

3.通过每日的机房、空调、电路巡检工作，发现异常及时上报并解决问题，有

效减少了网络中心各设备的故障放胜率；

4.通过对工作站光驱和USB接口的管理，有效地杜绝科外来病毒对医院网络信

息系统内网的入侵。

整改效果评估报告 篇2

1样本量的确定与采样方式

1.1采样数量的确定

按存栏量为4000~5000头/场, 置信度为95%, 预期病原感染率为5%, 以为发现疫病进行抽样的样本量估算公式计算, 采样数量为58~59头份, 确定总采样数量为60头份/场以上。

1.2采样方式

采用分层随机采样方式。将种猪群分为种公猪、后备母猪、1~3胎母猪、4~6胎母猪、7胎以上母猪;仔猪分为2周龄、4周龄……。除种公猪全部采样外, 其它均采5头份/阶段, 仔猪至少采自3窝以上。

2材料与方法

2.1待检样本

采自8个规模养猪场血清510头份。

2.2检测试剂

均购自河北省动物疫病预防控制中心, 均为Elisa试剂, 除口蹄疫试剂为北京世纪元亨产品外, 其它试剂均为进口试剂, 多为辉瑞、海博莱、IDEXX公司产品。操作按试剂说明书。

3评估结果

3.1猪瘟

3.1.1猪瘟病原检测结果共检测8个养猪场血清样本460头份, 7个场有阳性检出, 场阳性率为87.50%, 阳性50头份, 个体阳性率为10.87%, 阳性率最高场为28.33%;此次, 检测种猪190头份, 阳性32头份, 阳性率为16.84%, 仔猪及育肥猪270头份, 阳性18头份, 阳性率为6.67%。详细结果见表1。

3.1.2猪瘟抗体检测结果共检测8个养猪场血清样本460头份, 合格440头份, 合格率为95.65%, 各场的合格率均在90%以上, 且平均值较高, 离散度较低, 免疫状况良好。有5个养猪场存在个别种猪免疫不合格现象, 可能种猪群存在野毒感染, 与病原学检测结果相符见表2。

3.2猪伪狂犬病

3.2.1猪伪狂犬病gE (感染) 抗体检测结果共检测8个养猪场血清样本460头份, 检出阳性344头份, 阳性率为74.78%;8个场均为阳性场, 阳性率最高场为93.10%, 最低场为48.21%, 表明近期该病对养猪场的威胁相当严重。详细结果见表3。

3.2.2猪伪狂犬病gB抗体检测结果共检测8个养猪场血清样本460头份, 合格450头份, 合格率为97.83%。详细结果见表4。

3.3口蹄疫

O型口蹄疫免疫抗体检测结果共检测8个养猪场血清样本456头份, 合格392头份, 合格率为85.96%, 合格率最低场亦高于国家标准, 整体免疫状况良好。具体结果见表5。

3.4蓝耳病

共检测8个养猪场血清样本460头份, 合格406头份, 合格率为88.26%见表6。

4结果分析

4.1伪狂犬病对养殖业的危害日趋严重。自2007年, 我市开展该病净化以来, 该病一直控制的较好。但自2012下半年开始, 该病在一些养猪场陆续发病, 造成仔猪较高的死亡率。其发病特点有了新的变化, 一是免疫猪群仍然发病;二是猪的易感阶段增宽, 原该病对1月龄以内仔猪致死率高, 2月龄以上猪只多为隐性感染, 现2~3月龄仔猪发病, 死亡率可高达30%以上;三是易感动物增加, 除猪外, 犬、羊、牛、毛皮动物发病率、死亡率均高于往年, 2次以上强化免疫的猪场该病发病率较低。

4.2由于蓝耳病病毒易发生重组, 包括疫苗株间重组、疫苗与野毒重组、野毒与野毒间的重组。统计8个养猪场所使用的疫苗来自6个疫苗生产厂家, 个别养猪场种猪与仔猪分别使用2个厂家的疫苗, 使用高致病性蓝耳病弱毒疫苗的仅3个场。有毒株重组与未免疫高致病性蓝耳病疫苗两个方面的隐患。

从检测结果看, 种猪4次/年, 仔猪14、45日龄2次免疫的免疫程序较为合理;种猪3次/年, 仔猪13~32日龄1次免疫的猪场, 均有1~2次的感染高峰, 感染高峰一般在2~4周龄和6~12周龄。

4.3口蹄疫免疫状况较为理想。免疫抗体场合格率为100%, 个体合格率为85.96%, 免疫状况较为理想。

4.4猪瘟仍是危害养猪业的主要疫病之一。猪瘟病原检测结果显示猪瘟病毒污染仍较为严重 (场阳性率7/8, 种猪群阳性率16.84%) , 一旦免疫失败或其它疫病应激就可能引发疫情, 种猪场的净化应为当务之急。

评估整改报告 篇3

根据六安市银行业金融安全评估专家组对霍邱县联社检查，就存在的不足和问题，我联社积极行动，立即进行落实整改，现将整改情况报告如下:

一、领导重视积极做好整改

我社于20xx年8月24日收到省联社六安办事处《关于对全市农村合作金融机构部分营业网点安全评估检查情况的通报》(皖农信联六办20xx7号)文件，接文后联社党委高度重视，及时组织相关部门落实整改工作会议，并提出具体整改要求，相关部门负责实施，对一时难以整改到位的项目，采取临时性安全防范措施，确保安全。

二、立即行动对安全保卫硬件设施进行整改

针对检查组对我联社检查发现安全防范设施存在的问题，联社监保部逐项进行了梳理，在全辖各营业网点安全设施存在的共性和个性问题，于8月26日向联社社务会进行通报，经联社社务会研究决定：为加快各社、部网点安全防范设施建设，进一步落实安全评估检查过程中发现安全隐患整改，今后各网点存在安全隐患设施需要立即整改的，一万元以下安全设施采取先购置和施工，后报告的办法，确保各项安全隐患及时整改到位，不留死

角，对《通报》我社存在安全隐患等问题逐项落实整改，迎接上级安全评估专家组检查。

三、对安全评估进行再检查

经联社研究，近期监察保卫部抽调人员组织两个检查组，对全辖营业场所金库安全、运钞安全、自助机具防范能力、内部消防安全、计算机安全、案件防范能力、安全保卫基础等八个方面进行再检查，同时指导各营业网点做好防抢、防火灾演练及相关知识培训，并对各网点安全防范设施使用情况进行逐项统计，时刻掌握安全防范设施运行情况。

四、建设远程监控，实现营业网点全部覆盖

我社于本年八月份已开始建设远程监控工程，对全县各营业网点和业务操作实现远程，24小时监控营业、守库人员操作和ATM机防控，目前中心机房建设已竣工，各网点光纤架设和监控设备改造升级工作正在施工，计划三个月完成，年底前投入运行。

五、下一步工作措施

在六安市银行业金融机构安全评估检查中发现的问题和不足，我社已责成各营业网点立即进行整改，联社保卫部门将跟踪落实，对被评估单位拒不落实整改措施的，联社将根据相关规定进行处罚，对整改不力导致发生案件、事故的，依法追究主管领导和其他直接责任人员的法律责任，同时在硬件存在的问题，联社统筹安排，加大资金投入。在制度执行和操作规范方面，联社

主管部门加大现场检查和辅导频率，很抓制度执行和操作规范，对屡查屡犯的网点和相关责任人，从重处理，绝不手软。

加强一线员工安全防范意识教育学习，采取自学和集中培训相结合，从6月开始我联社在员工培训上采取“请进来，走出去”方式，正在实施“五个一工程”即各业务专业，每季度外出向经营管理先进行社参观学习一次;每月对本专业业务培训一次，培训师资不足时采取外聘;每月对本专业业务进行检查一次;每月对本专业业务对违规现象整改一次;每月对本专业业务违规事实处罚一次;重在打基础，促规范。

以上是霍邱联社落实市银行业金融机构安全评估组，检查发现问题整改落实情况，如有不妥之处，请领导批评指正。

特此报告

梁村小学督导评估整改报告 篇4

迎市政府2010教育综合督导整改报告

2011年3月2日，市政府督导评估组对我县2010教育工作进行了综合督导评估，在肯定成绩的同时，评估组的领导不仅指出了我县在实施素质教育过程中存在的问题和不足，根据评估组反馈，我校迅速召开了全体教师会议，会上根据评估组提出的问题，要求所有与会人员会后深入思考，提出切实可行的整改措施，同时通过了整改决议。整改工作由校长督促，各分管领导牵头，各教研组为责任主体展开，各部门对照问题限期整改，对于在短期内能整改的坚决及时整改，对远期的或需上级支持的制定整改时间表，并在今后形成自评自纠的长效机制。

我校依据评估组提出的问题及意见和建议，拟从以下几个方面进行整改，现将整改措施汇报如下：

一、更新办学理念，以教师发展为本，促进教师专业成长,提高教师整体素质。深入挖掘办学理念的内涵，制定落实办学理念的策略，围绕办学理念形成学校的办学思想，并使办学思想深入人心。我校将制定教师学习制度，加强教师对素质教育理论和现代教育理论的学习，努力将理论学习和工作实践紧密结合起来。学校将不断修订完善教师考核和奖惩制度，通过每期的校本教研活动，努力为教师提供学习机会和提高业务水平的平台。让教师树立终身学习和终身发展的意识，发挥教师的主观能动性，不断引导教师养成勤于学习、勇于探索、善于总结的习惯，促进教师专业水平有新的发展。

二、加大筹资力度，全力改善办学条件。由于学校校舍修建已久，现有办学条件还相对滞后。虽然目前仅有建于上世纪80年代的瓦房24间，平房6间，图书阅览室、仪器室、电教室、多媒体室、专用功能教室的设施设备及音体美教学设备缺乏，与兄弟学校相比差距明

1显，但学校已经通过多方努力，向上级领导单位申请，望予以政策支持。同时，学校还将继续加大筹资力度，积极争取上级和社会有识之士的支持，全力改善办学条件。

三、加强校园文化建设，走特色办校之路。文化即经验，文化即历史。校园文化就是一个学校经过长期发展积淀形成的办学风格和管理理念，是师生间共同的价值观念、价值判断、价值取向。校园文化具有导向、提升、凝聚、激励、稳定等功能。学校将通过制度规范，行为引导，环境建设等校园文化建设来体现师生的理念、精神，从而使大家由于有价值的认同而产生凝聚力。继续抓好校园文化“四大版块”（精神文化、制度文化、课程文化、环境文化）建设，扎实抓好“文明学校”、“书香校园”、“绿色学校”等创建工作，力争在德育、体育、艺术、科技等方面有大的创新，充分展示实施素质教育的丰硕成果。

四、建立学校学科带头人团队或名师制度，强化教师专业管理。针对我校老年教师比例大的特点，学校将积极采取切实有效的措施，努力提高老年教师的素质，积极营造“比、学、赶、帮”的工作氛围，促进老年教师的自我管理和自我发展，促进全校教师队伍向更高层次发展。同时，学校将建立健全教师专业成长袋等业务档案。

五、重视校本研究，立足课堂教学提高教学质量。校本研究是教师成长的有效途径之一，在校本研究中学校将坚持以课堂教学为中心，认真推行“四个一”模式（即上一节示范课，贯穿课题思想，备一课标准教案，体现课题理论，写一篇课题研究论文，总结教育教学经验，带一个徒弟，拜一个师傅，互相激励提高），全面提高课堂教学效率。

六、学校就就当前安全保卫工作的形势，召开班主任会、全体教师会、值班人员专题会，层层部署安全保卫工作任务，强化安保措施，并根据工作职责与要求认真开展自查，现将我校整改情况报告如下：

1、学校安全工作责任落实到位。建立健全了安全保卫工作领导机构，健全了安全工规章制度，实行了安全工作责任制。在学校出入口、校内主要道路、校园学生主要活动区域等人员聚集场所安装了电视监控系统。学校重要部位及管理死角都纳入到24小时实时监控范围内，构筑起学校安全管理工作的立体防范网络。

2、安保队伍建设情况。学校选配了责任心强、业务素质高的教师成立学校安全保卫工作机构，安保工作人员加强了对校园的检查力度，并做好记录，保证把校园日常的安全保卫工作落到实处。严格学校门卫制度。学生在校期间校园实行封闭式管理，对进入校园的校外人员严格盘查，认真履行登记手续；未经学校批准，坚决禁止校外人员随意进入校园；严禁非学生家长将学生带出学校。学校保卫室，已做到了制度上墙，警用器械摆放合理实用，人员轮流值班，做到24小时不间断工作。

3、领导带班值班情况。我校根据上级要求，进一步加强了学生上学、放学护导工作。学校组织全体教师，由中层以上领导带队，每天上学、放学时，在校门口进行护导工作，确保了学生进出学校安全。

4、安全教育情况。学校经常对学生进行安全知识教育，坚持“预防为主”的方针，把安全工作放在首位，利用国旗下讲话、主题班队会、校园广播、黑板报等、经常性地开展安全工作教育和培训，提高师生的安全防范意识和遇险自救的基本技能，学生掌握了一些必要的自护自救知识，除日常安全教育外，学校在放假前和开学后都要对学生集中进行安全教育。学校与教师积极利用校讯通与学生家长联系，架起了家校安全教育的连心桥。

5、加强安全档案管理。安全档案的建立、完善和管理，是安全管理工作的重要组成部分。学校根据实际情况建立安全工作计划部署档案、消防档案、重点部位档案、易燃易爆危险品档案等。安全档案的管理安排专人负责。

站在新的起点，教育的使命在心中涌动，时代的责任充满心中，我校将进一步加强制度建设，严格按上级要求，进一步打造学校特色品牌，全面推进素质教育，全面提高教育教学质量，促进学校均衡协调发展，全面提升义务教育整体水平，真正办好人民满意的教育。

北苑幼儿园评估整改报告 篇5

尊敬的各位领导：

你们好！

2012年10月17日下午，市教育局组成的“漳州市一、二级民办幼儿园”评估组深入到我园进行评估，对我园的外部环境、幼儿的活动空间、教育资源、师资队伍等方面给予了高度肯定，但是，对照《漳州市民办幼儿园定级评估标准（试行）》的评估标准，我园还存在一定的差距，应加大力度进行整改。评估结束后，我园领导高度重视，全体教职工积极配合，立即按照评估标准进行整改，现将整改情况向各位领导报告如下：

1.组织档案管理员对各类资料进行收集和整理，加强了各类资料的登计，建立健全了幼儿园各类日常规章制度。规章制度制定成册；计划、总结按分类装订；检查记录、会议记录、业务学习等一律使用记录本；完善了卫生保健、日常防护、疾病预防等材料。组织保教人员对教育教学、教科研等活动进行分时段、分类别的讨论和汇总，对不完整、不合格的保教文案材料，要求及时修改、补充完善。

2.组织后勤人员对园舍、食堂、活动设施等进行全面的排查，对排查中发现的问题和存在的安全隐患，及时采取措施予以解决，如在厨房与幼儿活动区之间设置隔离护栏，打通了活动室和走廊的疏散门和疏散通道等，尽最大努力把安全事故消除在萌芽状态。

3.为幼儿园配备了专职保健医生一名，并配备了应急医药箱，让幼儿园平日里的卫生、消毒、保健等方面的工作得以顺利进行，也能

够对幼儿的突发疾病进行处理。

4.添置了4盏消毒灯供寝室使用；添置了6架大型的、可移动的毛巾架，并贴上相应标示，以便幼儿认用

5.从十一月份开始，利用业余时间对教职工进行以新理念、新技能为重点的园本培训，营造良好的学习环境，促使教职工不断更新观念；优化教师知识结构，拓宽知识面，促进教师专业素质的不断提高

6.根据幼儿实际情况制定了切实的教学计划，分年龄段进行教学，主要以培养开发幼儿的智力和兴趣为主，逐渐杜绝了小学化。

7.根据幼儿年龄特点，开展了丰富的游戏活动。教师为幼儿创设了较充足的游戏时间和空间，准备了较充足的游戏材料，让幼儿充满兴趣地自己选择、自主开展和自主控制游戏活动，让幼儿在游戏活动中与人交往、与人合作，从而培养幼儿的语言能力和交往能力，培养其活泼开朗的性格。

整改效果评估报告 篇6

评估结束后, 学校重点加强质量工程内涵建设, 一方面重点推进质量工程培育计划, 提高国家级、省级项目申报成功率;另一方面学校重点加强已申获项目建设工作, 在积极构建研究性教学和探究性学习模式中, 切实发挥质量工程的引领和示范作用。

一、重点推进质量工程培育计划, 完善三级建设体系

为进一步加强教学基本建设, 深化教育教学改革, 全面提高本科教学质量, 充分挖掘我校本科教学工作的优势和特色, 发挥集聚效应, 培育具有较强竞争力的质量工程后备梯队群, 确保实现我校质量工程总体建设目标, 学校制定了《黑龙江大学“本科教学质量与教学改革工程”项目培育管理条例》, 确立了国家、省、校三级质量工程建设体系, 并在三级建设体系的基础上开展分级建设, 统筹规划, 推进质量工程建设, 促进教育教学质量的全面提高。学校进一步完善了质量工程培育计划相关配套政策, 建立项目式管理模式, 加强检查督促和跟踪问效。在完成质量工程培育计划各分项项目评选工作的基础上, 确定每一年的重点培育对象和目标, 按照国家级、省级各类项目评审条件, 有针对性地进行重点建设。学校依据质量工程培育计划, 积极组织教学名师、教学团队、双语示范课及文科综合实验教学中心等项目向省教育厅、有关教指委、教育部推荐参加评审, 力争申获更多的省级、国家级质量工程建设项目。

学校把质量工程培育和新世纪教育教学改革工程项目立项、教学成果奖评选及推荐省级教学成果奖申报工作紧密结合起来, 在同等条件下, 学校教改立项对有望申获各级精品课程、教学团队、教学名师奖等与质量工程相关的项目倾斜, 教学成果奖评选对与质量工程相关的成果也优先考虑。这些措施的实施正是学校对质量工程建设统筹规划的体现, 也有效促进了质量工程培育计划的顺利开展。

二、努力加强质量工程已有项目建设, 充分发挥引领、示范作用

近年来, 我校在各级质量工程项目申报上取得了丰硕成果, 为学校本科教学内涵式发展和建设奠定了良好的基础。学校依据国家教育部、省教育厅相关要求, 建立健全已申获项目后期建设工作目标责任制, 明确不同类别和级别项目的建设目标和时限要求, 督促其开展后期建设工作, 扩大优质教育教学资源受益面, 促进教学质量的整体提高。

强化精品课程引领效应, 全面推进学校课程建设。学校重点加强了精品课程教学内容、方法、手段的改革与建设, 以及课程网络平台建设工作, 逐步实现了现有各级精品课程及拟申报国家级、省级精品课的教案、大纲、习题、实验以及教学文件与参考资料等教学资源上网, 并在此基础上建立了“黑龙江大学精品课程网络展示平台”, 为教师教学科研、学生个性化学习提供了优质教学资源。同时, 学校进一步加强了省级、校级精品课程师资队伍建设工作, 促进了高水平的课程负责人和结构合理的课程梯队的培养。

发挥教学名师和教学团队示范作用, 切实推进师资队伍建设。学校加强了名师工程建设工作, 扩大校级教学名师规模, 对有望获得省级、国家级教学名师奖的教授, 在开设本科生课、教改立项、教学成果奖、精品课程等方面有针对性地提出要求并进行重点培养。通过组织教学观摩、经验交流与推广、传帮带等活动切实发挥了教学名师的引领示范作用, 促进教师整体教学水平的提高。同时启动了优秀教学团队培养建设工作, 积极加强教学梯队建设, 以点代面地努力建设一支结构合理、数量满足需要、教学水平突出、科研能力较强的师资队伍。

突出实验教学示范中心的辐射作用, 加强实践教学工作。学校积极发挥实验教学示范中心的辐射作用, 通过建立先进的实验教学体系和先进的实验教学队伍建设模式、组织结构, 加大对实践教学的经费投入力度, 鼓励探索多元实验教学模式和实验考核方法等方式, 促进了实践教学工作的改革和教学质量的提高, 同时也促进了学生的自主学习和研究性学习。

关于教学评估整改方案的报告 篇7

——在第四届双代会第一次会议上(常务副校长 丁海宴 2016年1月9日 第四届双代会第一次会议审议通过)

各位代表、各位老师：

大家好！

根据本次会议的议程安排，下面做我校关于教学评估整改方案的报告，请予审议。

2015年10月25日至29日，教育部专家组对我校本科教学工作合格评估进行了实地考察，形成了专家组的反馈意见，为我校今后建设、发展指明了方向。我们根据专家组提出的意见和学校面临的转型工作任务，制定了今后一年内的整改方案。

（一）整改工作的指导思想

以党的十八届三中、四中、五中全会和习总书记在文艺座谈会上的讲话精神为指导，贯彻教育部、国家发展改革委、财政部《关于引导部分地方普通本科高校向应用型转变的指导意见》，从解决教育部专家组指出的问题入手，抓关键、抓重点、抓落实，保持评估期间建立的教学工作“新常态”，全面加强教学工作基本建设，创新教育教学模式，推进转型改革，努力实现学校在评估新起点上的新发展。

（二）整改工作的组织领导

学校于2015年11月10日成立了整改工作领导小组，领导小组下设整改办公室。领导小组负责整改工作的总体安排。

（三）整改任务和措施

今后一年内，整改任务概括为“四建一转”，即加强办学理念建设、办学条件建设、师资队伍建设和质量保障体系建设，推进学校转型改革。

1.理念建设：以创办新型民办大学为目标（1）增强理论自觉，坚持道路自信

组织全员学习，提高理论素养，更新教育理念，把握世界高等教育发展趋势，探讨新型大学具体内涵，树立办好新型大学的理论自觉和道路自信。做出“建百年老校”发展构想和2016-2020发展改革规划，把新型大学的建设目标分解为具体措施，使建设新型大学的目标步步落实。

（2）发挥机制优势，避免趋同发展

探讨确定民办学校机制优势的内涵，制定有特色、高效率的赶超战略，形成“接三气”方案。接地气：服务地方经济文化发展；实现教产融合、校企结合；为城市和农村社区提供可能的实际服务；为产业一线输送合格人才。接人气：以学生为本，育人成才；引进高层次人才，加强师资队伍建设；充分运用企业人力资源，建设双师型教师队伍。接“市”气：充分调动市场机制，多渠道筹集资金；实现校企双赢，争取企业对教学改革的支持；帮助学生拓宽创业就业市场。

（3）研判时代特征，完善体制架构

充分认识互联网+、大数据、云计算、移动通信、媒体

融合对教育理念、教学模式、大学制度带来的深刻影响，结合修订下一个五年规划，提出抢抓机遇、应对挑战的战略思想和战术措施。修改学校董事会、监事会章程，对学校管理体制进行必要的调整，2016年上半年完成大部制前提下的体制架构方案，深化学分制改革，完善体制架构。

（4）深化办学特色，提升学校品位

对学校的办学实践进行高度概括和凝练，使办学特色上升为理论层次。在转型发展中从校情出发，创新思维、突出特色，避免追“风”随“流”。建立特色办学长效化机制，使之融化为学校办学理念、校园文化和校风，发挥其办学的“软资源”、“软实力”作用。

2.师资队伍建设：保证总量，提升质量，调整结构，强化培训和管理

（1）从发展需要出发，确立建设目标

降低生师比，到2020年生师比从目前的14.95∶1调整为12.5：1，2016年的目标是净增教师70名，使生师比降低为13.95：1。在新增教师数量中，博士和学科带头人的比例不低于30%。新增双师型教师不少于20名，使其总量达到290名以上。

（2）出台激励政策，吸引高层次人才

修订薪酬方案，提高教师基础工资，形成薪酬增长机制；在兴安校区专门筹建2栋公寓楼，给高层次人才免费居住，在校工作满十年后赠予产权；创建“精英良师”年薪+奖励制度，对拔尖人才根据贡献实行“一人一酬”；完善教职工

“五险一金”社会保障制度等。建立专项基金，对做出重大贡献的教师个人以及优秀院系、优秀团队、优秀基地、优秀项目、优秀成果等予以重奖。对承担政府、行业重大科研课题及高层次艺术创作的，给予相应的配套资金；对其优秀成果，实行收购，资助其转化或推广等。

（3）搭建多种平台，推进教师成长

建立校外培训平台，到国内外高水平大学对口培训，对百名教师分进行轮训。鼓励学历进修，对本科学历硕士化提供支持；对攻读博士学位或出国访学的教师报销60%的学费；扩大校内培训，聘请专家进校，引进创作项目让教师担纲，每年对新入职教师进行岗前培训；发挥老教师“传、帮、带”作用，采取集中讲座、一对一帮扶等方法，尽快提高青年教师的教学能力、科研能力、实践能力。

（4）以师德促业务，加强考核督导

继续办好“师道讲堂”，继续寻找、挖掘、宣传我校教师榜样，在学生中开展“我心目中好老师”征文活动，坚持 “双十佳教师”评选，推动师风向优。修订教学环节评价标准，把师德考核植入业务考核评价之中，与教师晋级、晋职、评奖等直接挂钩；对违背师德的教师给予严厉处分，包括调离岗位和解聘。完善外聘师资队伍发展规划、选聘标准、薪酬方案、管理办法等，为学校建设发展广积人才。

3.办学条件建设：推进新校区工程，提高现有设备利用率

（1）推进二期工程征地落实，做好图书馆整体设计

兴安校区1500亩用地意向已经省市区三级政府同意，并列入省级重点项目。2016年落实二期工程的土地审批手续，完成图书馆的整体设计。新的图书馆大楼计划投资1.8亿元，单体建筑面积20000㎡，实现数字化、综合性、多功能、低碳型等目标。

（2）提升校园网络水平，开发网络教学资源

今后5年，学校每年规划投入200万元，用于网络扩容、维护、设备更新，实现三个校区互联互通和宽带无线覆盖；增加网管中心技术力量，设立首席工程师，提高网络信息开发与服务水平。购置大型数据库，丰富本校资源数据库；推进网络教学资源开发，对业已确定的10门网络课程进一步完善、上线，拟定2016年再上10门网课，做好慕课上线的前期准备、论证工作，努力建设智慧校园。

（3）完善设备管理制度，提高资源利用效率 调整实验教学和设备管理的机构设置、职能划分，使管理适应转型发展条件下的实践教学需要。把提高教学场地和设备的完好率、利用率、开放率作为管理的主要目标。对场地和设备实行“统一制度、分级管理”，提高场地和设备的开放率；制定申报采购、使用维护、报废重置等制度，提出并确立场地和设备的“使用效益”和对教学科研的“贡献率”两个概念，指导利用、折旧、报废、重置，确保场地和设备在教学中发挥更大作用。

（4）教学与产业融合，实现大型设备校企共享 我校拥有的1200㎡演播厅、4000㎡产业园、400㎡融

媒体演播厅以及大画幅相机、斯坦尼康稳定器、航拍遥控无人机等先进设备，拟与企业共享，使大型设备成为教产融合的纽带。2016年3月制定实施方案，起草制式合同。选择合作伙伴时特别关注共同感兴趣的科研或文化产品的创作项目，选单位与选项目并重，以项目为载体，在设备共享中实现学校与产业的连接、合作、融合。

4.质量保障体系建设：完善“体系”框架，坐实质量监控

（1）加强深层理论研究，落实新的质量保障理念 学校已于2015年12月成立民办教育研究所，2016年的首个专题确定为质量保障体系研究。教务处、督导办等部门把修订后的新体系落实到工作安排上，修订与之配套的培养方案、教学环节质量标准、保障措施、监控手段、反馈方式，形成一个闭路体系，投入运行。广泛宣传质量保障体系知识，做到人人关注、人人参与、人人落实、人人监督，使提高人才培养质量成为师生员工的日常行为和自觉行动。

（2）强化管、督两支队伍，制衡管、督两种职能 抓好教务处和二级学院两个教学管理队伍建设，教务处科级负责人逐步实现高职称高学历化，配齐二级学院的教学管理人员，使二级学院的管理成为教学管理的重心。加强教学督导队伍建设，保持10名左右的专职督导专家队伍，适当增加兼职督导人员，进一步完善学生信息员制度。实行管、督两条线：管在前，建立标准、规定程序、出台制度、制定政策；督在后，对标准、程序、制度、政策等检查落实情况，6 进行合理性评估，并向管理部门反馈。

5.“转型”改革：突破观念壁垒，创新教学模式（1）确定产教融合目标，做好人才培养方案 重新确立人才培养目标，培养应用型人才，引入职业资格标准、行业标准、企业核心技术标准等，使学生毕业即可上岗。制定校企合作方案，吸收行业企业人员共同制定人才培养方案；邀请专家和学生参与人才培养方案的论证。改革课程设置体系，突出政治理论和思想道德教育的首要地位，沟通同一领域不同专业的课程设置，提高实践教学比重，增加学生的选修比例，开展培养方案个性化选择的试点工作。

（2）调整专业群落，实现人才复合培养

深化“两主三融”的专业群的融合关系，合理设置跨类选修，给学生以更多的跨专业群选择的机会，让学生根据自己的兴趣和专长进行“穿行选修”，适应岗位对复合型人才的需要。新闻传播学院、影视艺术学院要当好专业群内复合的“代表队”，信息技术与文化管理学院则在推进专业群落之间的复合上做好试点。突出重点，制定实施品牌专业、精品课程、优秀团队、优秀基地、卓越人才、重大项目等方面的计划，成为带动全局的龙头。

（3）外引内培双师型教师，创新师资队伍结构 改造教师队伍结构，在现有双师型教师的基础上，2016年再从企业引进20名高职称、高技能人员，正式列编教师队伍。改造现有教师队伍的知识结构，从2016年起，学校安排5%的青年教师到企业“拜师傅，学技能，考证书”。通

过外引内培，五年内使双证、双能教师达到教师总量的50%。在校企合作的109家企业中，选聘学生实习指导教师，逐步实现“师傅带徒弟”平均1:5的比例。

（4）完成校内外基地一体化，加强创新创业教育 充实传播、艺术等实验室的仪器设备，增建6个工学、管理学和语言实验室；做好专家工作室的科研、创作项目引进工作，开展精品创作；深化与企业的合作，把文化创意产业园建成学生创新、创业、就业和产业孵化的窗口。按照“稳定规模、调整结构、每生一岗、务求实效”的原则，使现有的106个校外实习基地发挥更大作用。

（四）整改工作的具体部署 1．成立工作机构

成立整改专项组，按专项任务由主管校领导牵头，相关职能部门负责落实。二级学院成立相应的工作机构，按照学校整改方案的要求，认真做好本单位的整改工作。

2.实施步骤

整改期为一年时间(2015年11月至2016年11月)，具体按四个阶段进行：

第一阶段：研究思路、制定方案，2016年1月在学校“双代会”上提交代表审议，形成决议。（时间：2015年11月--2016年1月）

第二阶段：分解任务、落实责任，签订责任状。（2016年2月－2016年3月）

第三阶段：全力推进、全面落实，把整改方案中提出的任务逐项逐条地按时间节点完成。（2016年4月－2016年11月）

第四阶段：验收总结，形成书面报告。（2016年12月）3.保障措施

（1）学习先行，转变观念。校办公室制定领导班子学习计划，人事部门制定干部成才培养计划，学院和业务部门组织专题研讨会和学习周，发挥先进理念在改革和发展中的统率作用。

（2）开源节流，多渠道筹措经费。积极寻求政府有关部门的支持，扩大银行贷款，推进与产业、企业的合作，推进校内大型场地和教学设备的社会共享，积极开拓新的办学途径，募集社会资金等；在资金使用上防止浪费，减少接待等活动开支，实现教学条件的不断完善。

（3）奋发有为，诚信服务，争取政府支持。树立“有为才能有位”的理念，发挥专业优势，通过“出人才、创精品、帮急需、多服务”，取得政府、产业、民众的信任，换取他们的帮扶政策、购买服务等多方面支持。

佃户屯中心小学督导评估整改报告 篇8

佃户屯中心小学

迎市政府2013年度教育工作综合督导整改报告

2013年12月3日下午，菏泽市教育综合督导组在开发区社会事业发展局张局长、教育办公室郭局长、佃户屯中心校高主任等领导的陪同下，来到佃户屯中心小学检查指导工作。根据区教办对评估组反馈意见的通知，我校迅速召开了全体教师会议，会上根据区教办提出的问题，要求所有教师会后深入思考，提出切实可行的整改措施，同时通过了整改决议。整改工作由校长督促，各分管领导牵头，各教研组为责任主体展开，各部门对照问题限期整改，对于在短期内能整改的坚决及时整改，对远期的或需上级支持的制定整改时间表，并在今后形成自评自纠的长效机制。

我校依据区教办提出的问题及意见和建议，拟从以下几个方面进行整改，现将整改措施汇报如下：

一、开全课程，开足课时。

1、根据德、智、体、美、劳等方面全面发展的要求，开齐开足全部课程。特别是音乐、体育、美术、综合实践活动、地方课程、校本课程，并确保学生每天阳光体育锻炼1小时。

2、为了能保证开全课程，开足课时，我们决定调整教师任课安排，音、体、美课由专任教师上，把课程开设纳入教师量化管理（课程开设60分），周三下午第三节统一上学校课程。周四下午第三节统一上地方课程。周五下午第三节统一上综合实践课程。我们制定了

《佃户屯中心小学巡课制度》，每天由校领导轮流值班，巡查各班课程开设情况，一次不开课扣5分。

3根据督导组提出的综合实践课开设不扎实，材料收集不完善，我们制订了《阳光洒在路上》，佃户屯中心小学综合实践活动方案，每月一个主题，每个主题分四个小主题，各班围绕主题开展好信息技术教育、研究性学习、社区服务与社会实践以及劳动与技术教育。我们设计好综合实践课的专用活动记录表，统一格式，做好材料的收集工作，规范活动的开展，以培养学生自我发现课题、自主探究课题、综合解决问题的精神、资质和能力。

二、优化课程实施，提升课堂质量。

1、学校通过集体备课、常规检查、校领导随堂听课、各年级教学质量分析会等形式，加强教学管理。在健全教研机构的基础上，完善教研制度，开展主题明确，形式多样的教研活动。由于我们是农村小学，教师教科研意识不强，认为教研，是一件很神秘的事情，我们农村小学教师怎么搞教研？我们努力改变教师的观念，加强教师业务学习，提高教师的业务水平，增强教师的教科研意识。我们从制度上保证教研活动的开展，规定（教研活动60分，纳入教师量化考核）周三下午第三节语文教研活动。周四下午第三节数学教研活动。周五下午第三节综合科教研活动。每学期进行一次人人讲课活动。教师必须按时参加其他需要参加的教研活动。一次不参加扣5分。

2、深入挖掘办学理念的内涵，制定落实办学理念的策略，围绕办学理念形成学校的办学思想，并使办学思想深入人心。我校制定了

教师学习制度，加强教师对素质教育理论和现代教育理论的学习，努力将理论学习和工作实践紧密结合起来。学校将不断修订完善教师考核和奖惩制度，通过每周的校本教研活动，努力为教师提供学习机会和提高业务水平的平台。让教师树立终身学习和终身发展的意识，发挥教师的主观能动性，不断引导教师养成勤于学习、勇于探索、善于总结的习惯，促进教师专业水平有新的发展。

3、建立学校学科带头人团队或名师制度，强化教师专业管理。针对我校年轻教师比例大的特点，学校将积极采取切实有效的措施，积极营造“比、学、赶、帮”的工作氛围，促进教师的自我管理和自我发展，促进全校教师队伍向更高层次发展。同时，学校将建立健全教师专业成长袋等业务档案。

三、加强学校语言文字工作

1、将说普通话、写规范字纳入学校常规管理，教师一律用普通话。加强教师普通话培训，语文教师必须是二级甲等以上，其他教师必须是二级乙等以上。校领导带头说普通话，学校会议、各种活动，发言必须用普通话。定期开展朗诵比赛，积极营造说普通话的氛围。

2、加强写字教学。每班每周必须有一节写字课，开展写字教学研讨，规范学生写字。学校定期开展写字比赛，把写字教学纳入班级管理，对写字活动开展好的班级，奖励班级量化分。

四、积极打造平安和谐校园

学校就督导组提出的意见，召开班主任、安保人员专题会，层层部署安全保卫工作任务，强化安保措施，并根据工作职责与要求认真

开展自查。

1、安全工作责任落实到位。建立健全了安全保卫工作领导机构，健全了安全工规章制度，实行了安全工作责任制。由于我们是农村小学，电子监控设备基本没有，我们积极向中心校、办事处申请，在学校出入口、校内主要道路、校园学生主要活动区域等人员聚集场所安装电视监控系统。学校重要部位及管理死角纳入到24小时实时监控范围内，构筑起学校安全管理工作的立体防范网络。

2、安保工作人员加强了对校园的检查力度，并做好记录，保证把校园日常的安全保卫工作落到实处。严格学校门卫制度。学生在校期间校园实行封闭式管理，对进入校园的校外人员严格盘查，认真履行登记手续；未经学校批准，坚决禁止校外人员随意进入校园；严禁非学生家长将学生带出学校。学校保卫室，已做到了制度上墙，警用器械摆放合理实用，人员轮流值班，做到24小时不间断工作。

3、领导带班值班情况。我校进一步加强了学生上学、放学护导工作。学校组织全体教师，由校领导带队，每天上学、放学时，在校门口进行护导工作，确保了学生进出学校安全。

4、安全教育情况。学校定期对学生进行安全知识教育，坚持“预防为主”的方针，把安全工作放在首位，利用国旗下讲话、主题班队会、黑板报等经常性地开展安全工作教育和培训，提高师生的安全防范意识和遇险自救的基本技能，学生掌握了一些必要的自护自救知识，除日常安全教育外，学校在放假前和开学后都要对学生集中进行安全教育。

站在新的起点，教育的使命在心中涌动，时代的责任充满心中，我校将进一步加强制度建设，严格按上级要求，进一步打造学校特色品牌，全面推进素质教育，全面提高教育教学质量，真正办好人民满意的教育。

企业形象传播及其效果评估 篇9

1、企业识别与企业品牌:企业对期望的企业形象进行架构和规划,这种从企业自身角度所设定的期望形象可理解为企业品牌。企业识别是对企业自身特质的综合提炼和概括。企业品牌是企业期望在公众中形成的企业识别,实现市场竞争差异性定位和规划。也可以说,企业识别是源头、是根本,它指导企业品牌的定位和规划,并在实施企业品牌过程中充分运用和体现。

2、企业品牌与企业形象:企业品牌作为企业期望在公众认知中形成的形象,可以通过企业形象传播工作促进良好企业形象的形成,但是企业不可能控制公众主观接受到什么内容(除非投广告等可控信息)、如何解读和理解这些内容以及最终在人们头脑中形成何种认知,即企业无法控制公众心目中的企业形象。由此可以得出,企业品牌不等于企业形象。

3、企业品牌与企业产品/服务品牌:在市场实战中,不少人认为,企业品牌完全可以靠产品品牌进行单一化来承载。这与企业领导层及其企业文化倡导的非全局性理念有关,这些企业在制定品牌战略时,仅仅考虑企业产品/服务的品牌定位内容。这种狭隘的利益相关人的传播,缺乏可持续发展的驱动力。另外,一般在产品/服务品牌的传播策略制定中,如果缺乏企业价值观、文化、理念、技术、水平、管理、人才等因素概念的有机渗透,会使企业品牌在消费者心里更显模糊、单薄,从而造成企业形象的易被排挤性。因此,企业品牌不等同于企业产品/服务品牌。

4、企业识别与企业形象之间的差异主要可概括为:企业识别主要由公司自身刻意区分和标注上的(是一种自我标签的形式),而企业形象是公众如何看待企业,它仅存在于接受者心中。二者之间的联系:企业形象形成,有赖于公众接触并理解企业各种识别(传播广告、营销、产品及服务的体验等),这些在消费者认知上所产生的效果,会逐渐形成一种认识,成为公众心中的企业形象。

综上所述,我们可以认为:整个企业形象传播包含了三个过程(简称为CSA):1、在传播(communication)层面上,是企业对消费者传递“承诺”的过程;2、在感觉(sensation)层面上,是一个触发社会和消费者“期望”的过程;3、在行为(action)上来分析,是向消费者“兑现”承诺的过程,这种兑现不仅需要企业形象的战略规划,更需要企业内部的产品开发、制造、销售、服务等环节的行为和努力,也需要企业外部相关方如供应商、经销商共同努力。因此,我认为:企业形象传播不仅是公关部门倾力可为的工作,更应该是传播三个过程的体系性工作。

如何衡量企业形象传播效果?

目前,对于企业形象传播工作效果的监测,主要集中在对传播量的统计和分析。这种衡量法由于没有考虑传播对于受众的影响(认知、态度等)效果,弊端非常明显。出现这种现象主要是因为对企业形象传播领域存在多重模糊:1、企业形象的内涵是什么?2、企业形象传播的目标是什么?3、企业形象传播考核的内容是什么?4、企业形象传播考核的方法是什么?

上海外国语大学的纪华强教授指出:“传播的数理统计分析研究是定性大于定量,即量化分析,由于其研究者、研究设计以及研究过程等因素影响,所谓“精确”值得推敲,甚至可以说“做不到”。

目前,理论和学术研究滞后于企业公关从业人员的实践。企业形象内涵研究主要集中在认知及态度(感知)层面,一般而言,积极的企业形象可以由以下20个词汇加以表达:1、技术优良;2、创新能力;3、未来性;4、积极性;5、企业规模大;6、具有悠久历史;7、信赖感(真实可信);8、稳定性高(财务投资健全);9、符合时代潮流;10、企业文化良好(公平、透明);11、具有现代感;12、优秀经营者;13、不断开发新产品(推出频率);14、具有营销与传播能力(接受性与真实性);15、重视顾客服务并周到;16、认真考虑消费者的需求;17、销售网络完善;18、希望在此企业任职;19、股价稳定、向上;20、对社会有贡献、善尽社会责任(公益、环保、节能产品)。

目前,在企业公关部中,常用的管理方法有MBO (目标管理)、KPI (关键绩效指标法)等。在具体实施过程中,各企业普遍采取一时一事的处理思维模式和方法,鲜有较系统、有说服力的管理模式和方法。KPI存在的意义在于对目标和计划的简明提炼和概括。但是,管理中存在着“做对事”、“把事做对”这两个关键因素,KPI能够考核的仅仅是“把事做对”的指标,而无法甄别事情本身的对错。我认为:以传播结果为导向的KPI,无法评定哪些是公关部做的“对的事”,设置一个错误的“事”并把它作为追求的结果,只会浪费资源和时间。

所以,企业公关传播部门在制定衡量指标时,应主要考虑如何设定围绕目标的指标,KPI指标的衡量重点应是企业形象传播“期望形象”与企业在目标受众心理中“实际形象”之间的吻合度、差异度。造成二者偏差的原因可能是传播内容或者策略不当,比如“传播/营销过剩”、“技术过剩”等等。(“传播/营销过剩”是指过分追求精神和感性体验上的概念传播和内容,结果是超出了其产品本身实际使用的体验;“技术过剩”是指企业所提供的技术,超出当前市场、消费者的需求和认知层面,消费者实际使用状况与产品配置存在的一定的“滞后”。)

期望来自于不同公众不断积累的认知理解,而认知理解又通过公众的实际体验予以验证,当期望大于体验时,公众就会不断产生失望偏差积累,使企业与消费者之间关系紧张;当体验大于期望时,公众就会得以满足并产生愉悦感,从而达到企业与公众之间的和谐,使公众对企业及产品持续关注。在目标公众心目中已经建立了持续的、可关注的、有利益关系的企业,在公众心目中也就具备了建立良好企业形象的基础。

如何评定企业形象?

一般而言,形象是指利益相关方对于企业所展示的识别内容的理解,是利益相关方主观上对企业的综合印象。因此,企业形象是企业无法最终控制的。基于此,评估方法的运用和研究主要取决于所设定的传播目标,包括传播的价值、文化取向、反馈的态度,还取决于传播的作用与参与人员的观念和能力。

任何一种评估方法都涉及到三个关键元素:考核内容、考核方法以及由谁来评估。这三个元素都会影响到评估的客观性、公正性、专业性,同时也决定了对外界和今后发展的影响。其中评价所需成本的来源会对评选活动的公开、公平、公正产生深刻作用。

企业可以对自身形象进行调研,比如,企业形象的调研的一种方式,分为七个主要方面二十四个基本项目:a、技术形象:技术优良、对新产品开发很热心、开发研究能力强;b、市场形象:善于营销与传播、服务周到、认真对待消费者问题,销售网络相当完善;c、未来形象:未来战略明确、具有持续发展能力、合乎时代潮流、积极主动;d、活力(气场)形象:具有时代文化感染力和凝聚力,正面形象与现代感;e、外观形象:有序、规范、信赖感、稳定性高、企业规模大;f、经营者形象:经营者优秀;g、综合形象:希望子女在此企业工作、想购买该企业股票、对社会公益事业热心、对社会有贡献。

除此之外,也可聘请第三方机构进行衡量。主要从企业形象和企业声誉两个方面来分析,由于涉及知觉及感知等层面,因此有专家认为评价指标可分为两大类,情感因素和理性因素指标。在这里介绍三种主要的评价体系:

1、美国《财富》杂志最受赞赏的企业评价指标:从1983年开始,《财富》杂志评选最受赞赏的企业,评选上榜的企业需要有以下指标:长期投资价值、稳定的金融、整合企业资源、管理质量、产品和服务的质量、创新力、保留与吸引人才力、社会责任、全球贸易的有效能力。