新员工保密意识培训

新员工保密意识培训（精选12篇）

新员工保密意识培训 篇1

《增强员工的保密意识》培训大纲

主讲：冯涛

电话：***

e-mail:0292668972@163.com

课程目标：

1.了解有关商业秘密、知识产权、反不正当竞争法等方面的法律知识、作用和意义；

2.培养员工基本的是非判断能力，掌握维权和保密防范技巧，能够依法维护企业的商业秘密、知识产权等智力成果权；

3.守法、守信誉，保守商业秘密，忠诚并效力于企业。课程大纲：

一、商业秘密的概念

二、构成商业秘密的条件

1、秘密性

2、商业价值性

3、实用性

4、保密性

三、商业秘密的范围：技术信息和经营信息

四、商业秘密权的法律特征

1、权利主体多元性——多个主体同时占有的可能

2、权利客体的保密性——相对地域

3、权利保护的无期限性

五、侵犯商业秘密权的认定

1、商业秘密侵权的行为有哪些？

2、商业秘密权的保护

A．我国现行法律对商业秘密的保护

B．商业秘密的保护途径

C．企事业单位商业秘密的自我保护的五大举措

六、商业秘密泄密的主要渠道

七、侵犯商业秘密承担的法律责任

1、民事责任

2、行政责任

3、刑事责任

八、与知识产权有关的不正当竞争行为

1、商品假冒行为

2、虚假宣传行为

3、侵犯商业秘密的行为

4、商业诽谤行为

九、反不正当竞争法与其他知识产权法简述

1、反不正当竞争法的概念

2、反不正当竞争法的基本原则

3、反不正当竞争法的作用

4、不正当竞争行为的概念和特点

5、不正当竞争行为的类型

A.欺诈性市场交易行为

B．商业贿赂行为

C.案例评析

十、怎样用法律手段保护公司商业秘密

1、利用合同防范

2、联合性防范保护措施

3、替换性防范保护措施

4、诉讼性保护措施

十一、他山之石 可以攻玉：看外国企业如何保护商业秘密

十二、保障企业商业秘密的九大有效安全措施

十三、商业秘密如何管理 ？

十四、技术创新与知识产权的关系

十五、我国知识产权现状及保护模式

十六、商业秘密与竞业禁止的关系

十七、公司商业秘密的评估：——你的商业秘密值多少钱？

十八、如何防止跳槽者带走商业秘密

1、高薪引诱

2、秘密入股

3、签保密协议

4、奖励股份

…… ……

十九、解读劳动合同法中的竞业限制条款

二十、员工保密意识培养方法

中间穿插点评案例：

案例1：苹果公司的保密政策

案例2：一起商业秘密侵权案的法律分析

案例3：美中情局防控经济技术情报泄密的手段

案例4：IBM前高管就窃取商业机密认罪

案例5：北京市涉嫌商业秘密案开庭审理

案例6：前车之鉴：点评十大商业经典间谍案

……

新员工保密意识培训 篇2

1 新形势下加强机要文件管理的意义

1.1 机要文件是推动企业发展的重要资源

机要文件是党的路线、方针向企事业单位传达的通道, 也是企业知识水平和管理经验的积累, 是企业管理工作的基础和条件, 是推动企业向前发展的重要战略资源。企业的创造与发展皆体现在机要文件档案管理中。企业的经营管理、新产品的开发和认证、技术人员等都离不开机要文件档案保存和提供的准确数据信息, 这些信息对于提升企业的知识水平和管理水平有着重要的意义。

1.2 机要文件是提升企业信用的核心力量

近年来社会诚信度越来越被人们所重视, 机要文件档案的信用度也越来越为企业所重视。企业信誉是企业的无形资产, 也是企业最基础的资源。在市场竞争十分激烈的今天, 企业成败和企业信誉密切相关, 机要文件档案将成为企业参与竞争的中流砥柱, 成为推动企业经济发展的核心力量。因此, 要加强企业机要文件档案的管理力度, 提升企业信用度, 提高企业的核心竞争力, 从而推动企业经济效益的提高。

2 新形势下机要文件管理存在的问题

2.1 企业员工的保密意识淡薄

机要文件是企业的重要战略资源, 然而企业的保密工作得不到重视, 员工保密意识淡薄, 认为可有可无。另外, 对于一些泄密案件不严肃查处, 不报告。最关键的是企业员工保密知识缺失, 没有掌握保密工作的方针政策和法律法规, 不熟悉保密范围, 不了解现代科技知识, 不知道该注意哪些问题。最后, 思想观念陈旧, 仍用过去的方法和措施要进行保密工作, 不运用新科技、新手段, 对于新出现的问题和新形势下的保密工作不了解。

2.2 机要文件有密难保的倾向

现代科学技术飞速发展, 信息化水平不断提升, 网络“黑客”入侵导致的失泄密现象越来越严重。因此出现机要文件有密难保的倾向, 保密工作难度加大。网络“黑客”窃取机要文件信息主要运用高新科技手段, 只要我们加强网络信息系统安全建设, 严密设置防火墙, 随时观察机要文件信息动态, 严格执行保密制度和防范措施, 保密工作就一定能够做好。

3 提高机要文件保密安全的策略

3.1 完善机要文件管理制度建设

完善机要文件管理制度, 要建立机要文件登记制度, 对机要文件走向要清楚, 有据可查;要强化文件资料管理工作, 逐步完善文件资料各项规章制度, 做到职责分明, 操作有序。要强化督促检查制度, 在日常工作中, 要坚持以自查为主、领导督促为辅的方针, 要具体做到以下几点: (1) 定期或不定期检查机要人员出勤情况, 随时了解机要文件动态; (2) 要定期检查文件的运转情况, 并将检查结果作为年终考核评奖依据; (3) 要每季度检查文件的查漏情况。通过平时的查漏, 及时发现问题并加以改正。因此, 完善机要文件管理制度建设, 是确保机要文件保密安全的重要屏障。

3.2 提高机要人员素质, 增强职责意识

机要文件是企业的重要战略资源, 要提高机要人员素质, 增强职责意识, 要牢记自己的工作职责和肩负的使命, 要有强烈的责任感, 把具有保存价值的各种文件、资料收集好, 确保归档文件的整理质量。同时要学习有关党的政策、方针、制度, 要洞察国内外形势, 学习机要文件相关业务, 做到懂政策、懂制度、业务精。同时要配备相关硬件设施, 确保机要工作顺利进行。同时要调动机要人员工作的积极性和创造性, 根据新形势、新任务, 完成机要工作, 适应时代的要求。

3.3 加强机要文件的保密工作, 提高保密意识

要做好机要文件的保密工作, 更好地发挥机要文件在社会主义建设中的作用, 就必须在维护党和国家利益以及企业自身利益的基础上, 根据国内外形势, 综合分析, 对促进国家安定团结和企业发展的文件, 可以大胆利用;对有范围限制的, 我们要加强保密工作。机要文件的保密工作, 是关乎国家利益和企业自身利益的事, 要加强全员保密意识, 提高思想觉悟, 将保密意识落实到具体工作中去。对来文要进行登记, 文件分发要准确, 文件传阅要勤, 文件借阅要严把借阅关, 防止漏洞。文件回收严格执行通报制度。加强保密意识, 做好保密工作, 建立保密工作长效机制, 促进机要文件管理更上一层楼。

4 结语

新形势下加强保密意识, 提高机要文件管理水平, 是适应新形势的需要, 也是保护国家利益和企业自身利益的要求。我们要做好新时期的机要文件保密工作, 完善机要文件管理制度建设, 是确保机要文件保密安全的重要屏障。提高机要人员素质, 增强职责意识, 要有强烈的责任感, 要洞察国内外形势, 做到懂政策、懂制度、业务精。要加强机要文件的保密工作, 树立全员保密意识, 提高思想觉悟, 将保密意识落实到具体工作中去, 对机要文件要严把关口, 防止漏洞, 建立保密工作长效机制, 促进机要文件管理水平提高。

摘要：机要文件管理既要遵循其自身的工作特点和规章制度, 又要严格遵守保密制度。在新形势下, 加强保密意识, 提高机要文件管理水平, 是摆在我们面前的迫切任务。要做好企业保密工作, 必须提高机要人员素质, 增强安全工作的能力, 建立机要管理长效机制, 促进机要文件管理水平的提高。

新员工保密意识培训 篇3

【关键词】安全意识；培训；煤矿生产；探讨

所谓安全意识就是人们对自身生命安全问题的观念认识。煤矿员工的安全意识不仅体现在他们对自己生命的处置态度，更体现在当危险降临时，他们对安全问题的应急处理能力。如果他们的生命安全观念出现偏差，就极有可能会出现轻视自身生命安全或他人生命安全的现象。因此安全意识是煤矿员工去规范自身行为的基础，我们必须把对员工安全意识的培训当做首要问题去研究。

首先我们分析一下究竟有哪些因素会导致煤矿生产中出现安全问题。

一、煤矿生产中发生安全事故的主要原因

不得不说，在煤矿生产中发生安全事故很大一部分是因为煤矿生产单位的管理不到位，安全规章制度的制定并不健全，对反“三违”行为的惩罚力度不足，才会导致反“三违”行为多次发生；其次是因为在实际生产中施工作业的条件恶劣，很多煤矿企业片面追求生产效益和经济利益，造成井下作業条件恶劣，设备也很简陋，员工因此对生产工作产生厌烦心理，影响了作业行为；再有就是有的员工因为生活或者工作的不如意造成精神疲惫和巨大的心理负担，工作时注意力不够集中，由此引发了安全事故。还有的是因为员工自身安全意识淡薄。下面我们就来分析一下造成员工自身安全意识淡薄的原因都有那些。

二、员工安全意识淡薄的主观原因

（1）取巧心理。有的员工贪图眼前里微小利润或者害怕麻烦，便以不正当的手段忽略自以为与生产没有直接关系的安全规章制度，结果引发安全事故的发生。

（2）侥幸心理。有的员工因为偶然的一次违章操作并没有导致安全事故的发生，便因此产生了侥幸心理，在潜意识中将那一次偶然的操作成功当做必然发生的状况，在以后的操作中盲目自信，即使知道违章操作会有危险产生，却仍然违规操作，出现投机取巧的行为。

（3）无知心理。这多是因为员工自己平时不注意学习安全知识和操作技能，难以察觉自己在实际作业中的违章行为，更难以制止别人在操作中的违章行为反而误以为是正确的，从而导致安全问题的产生。

（4）麻痹心理。麻痹心理多半出现在有着丰富经验的员工身上。这一类员工因为经常从事某一项工作，自以为自己有着丰富的工作经验，在思想上麻痹大意，对安全问题不够重视，或者没有重视在操作过程中出现的新情况，仍用自己习惯的老方式去处理问题，结果引发安全事故。

（5）逞能心理。出现这种心理的操作员工多半是为了在工作上为了表现自己，过高的估计了自己的能力，对操作过程中出现的问题不懂装懂，或者出于一时的冲动即使知道是违章行为，还要去做，结果导致安全事故的发生，害人又害己。这是一种对安全生产极为有害的心理。

（6）压抑心理。压抑心里的出现多半是因为员工因为生活中出现的问题或者因为人际关系出现的问题导致精神压抑，心里有负担，无法把注意力集中在自己的工作，对于危险的警惕性降低了，反应迟钝，导致出现问题是不能做出正确有效的处理，引发安全事故。

（7）逆反心理。这多半是因为员工在工作中跟上级发生矛盾，因此在工作中会出现一种逆反心理。无组织无纪律，甚至在实际操作过程中为所欲为，铤而走险，结果酿成大患，害人又害己。

三、如何加强员工的安全意识

1.强煤矿企业中员工的安全意识

通过实践发现，员工只有提高了自身的安全意识，才能对法制观念进行不断的巩固和强化，自觉遵守规章纪律，在施工作业时严格按照煤矿安全操作规程操作，杜绝“三违”现象的发生。员工必须刻苦地学习安全技术理论，掌握实际操作技能，才能避免在操作的时候出现错误，对出现的故障和隐患能够及时发现和排除，把事故消灭在萌芽状态，从而确保自身和他人的安全。

2.对员工加强安全培训

要确保煤矿企业的员工的人身安全就必须对员工进行有计划、有针对性的安全培训。培训不可以应付差事，走走过场，必须制定合理的计划和班次，结合实际，使员工能够丰富自身的安全知识，这样才能达到良好的培训效果，保证培训的质量。安全培训必须要体现它的严肃性，从严治学，建立起教学管理等各项健全的规章制度，并且逐步完善它，同时一定要注意将建立的规章制度贯彻实施。培训过程中，培训者要注意总结经验教训，注意采用灵活多样的办学方式、教学手段，要考虑到现场实际、培训对象的特点，能让学员听得懂、记得牢、用得上。在培训的过程中，培训者可以向培训对象讲述一些曾经发生过的安全事故的案例，使员工对自己的安全行为进行反思，逐步明确自身所肩负的安全责任，进而加强自身的安全意识。

3.加大对安全工作的监督检查力度

对于有些无视规章制度的顽固分子必须用法规来约束。因此，各级安全监督检查部门必须充分发挥作用，依法进行安全监督检查，对违反安全制度的人员要进行严肃公正的处理，对安全意识淡薄的风气要进行及时的纠正，坚持安全一票否决制，奖罚分明，使广大员工能够引以为鉴，达到惩前毖后的效果。

4.重视和投入对安全培训的基金

为员工安全培训所设置的基金的使用，煤矿企业一定要重视起来，并且应该根据实际情况适度的加大基金的投入量。基金不可以滥用，应该将它切实用在培训方面，以获得较好的培训效果。基金的相关管理部门应该注意做到以下几个方面：一是要按照《煤矿职工安全技术培训规定》等有关条文给予的经费政策，将安全基金的费用进行充分的利用。二是要提供符合标准的培训的教室宿舍和必要的教学设备，以保证将培训正规化，提高培训的效果。三是要保证培训的对象。培训的对象应该来自生产一、二线的职工，无论企业当前有多大的困难也要按照《煤矿安全规程》的规定进行培训和轮训。培训基金要为促进煤矿安全生产做出更大的贡献。

四、总结

综上所述，要确保煤矿生产的安全性就必须对煤矿企业的员工做好安全生产的培训工作，对煤矿员工的安全意识和操作技能进行不断的提高，确保员工在实际操作的过程中不会出现安全错误，将操作中的危险系数降到最低，让员工将安全操作养成一种行为习惯。与此同时加大对员工的精神状况和生活情况的关注力度，适时的安排一些娱乐活动为员工排解心理压力，确保员工不会因为自身的压力而出现对安全事故的警惕性降低。

参考文献

[1]贾宗太.煤矿特殊工种安全培训的几点经验[J].煤炭高等教育，2003（05）

[2]陈鑫.如何提高安全培训的质量[J].煤矿安全，2004（06）

[3]梁海慧.中国煤矿企业安全管理问题研究[D].辽宁大学，2006

新员工保密协议书 篇4

乙方：

乙方作为甲方或甲方的全资子公司、合作公司和关联公司(以下统称“甲方公司”)的员工，就保守甲方公司商业秘密事宜，自愿与甲方签订本保密协议。

第一条 乙方保密的内容和范围

1、甲方公司“商业秘密”是指：甲方公司未曾发表、未曾公开的、不能从公开渠道直接获取的，能为甲方公司带来现实的或潜在的经济利益或竞争优势，具有实用性并经甲方公司采取保密措施，只限特定范围内人员知悉的信息。

2、乙方对甲方公司“商业秘密”承担保密义务，其内容和范围包括并不限于：

(1)乙方在甲方任职期间接触、知悉的：

经营信息：反映或描述甲方公司生产经营状况、经营决策、经营规划、经营战略、开发计划、研究报告、价格资料、财务信息、财务报表、资本运作、营销策略、客户信息、货源情报、招投标标底及标书、合同等。

技术信息：甲方公司掌握、使用或拥有的设计、程序、配方、技术方案、生产工艺、制作方法、技术指标、技术报告、检测报告、技术文档、设计图纸等。

管理信息：甲方公司所使用的管理诀窍、管理规划、管理策略、管理方法、商业模式等。

电脑系统信息：甲方公司电脑系统所存储、使用的电脑软件、电脑软件处理流程和结构设计、电脑程序代码、电脑数据库、电脑文档、电脑数据、电脑系统登录帐号、密码、操作方法，以及其他以电子形式存储于电脑上的信息。

(2)甲方公司保密管理规定及其它规章制度规定的保密信息。

(3)乙方在甲方公司任职期间因履行职务或主要利用甲方的物质技术条件、业务信息等完成的发明创造、作品、策划、创意、软件、编程、数据库等。

(4)乙方在甲方任职期间接触、知悉的甲方公司对其承诺有保密义务的属于第三方的商业秘密。

(5)其它保密信息：

3、甲方公司“商业秘密”的记载形式不受任何载体所限，包括但不限于文件、资料、图表、笔记、报告、信函、传真、磁带、磁盘、电脑、硬盘、仪器以及其它任何形式的载体，或通过口头等视听形式传递。

第二条 乙方的保密义务：

1、乙方应本着谨慎、诚实的态度，采取任何必要、合理的措施，保守、维护甲方公司商业秘密，履行保密职责。

2、乙方不得披露、泄露、告知、公布、发布、传播、出版、转让、处分或者以其它任何方式使任何第三方(包括按照甲方公司规章制度的规定不得知悉该项秘密的甲方公司其它职员)知悉甲方公司的商业秘密;

3、乙方不得窃取、刺探与本职工作或者本身业务无关的甲方公司商业秘密;

4、乙方履行职务的需要时可使用甲方公司的商业秘密信息，但不得未经甲方公司许可、授权擅自复制、拷贝、转发、传输等。乙方在履行职务之外不得使用甲方公司的商业秘密信息;

5、乙方因职务上的需要所持有或保管的甲方公司商业秘密信息，无论其记录的载体属甲方提供或乙方自备，乙方均负保密责任;

6、无论是否在甲方公司办公场所内，乙方对其所持有或保管的甲方公司商业秘密信息均负保密责任;

7、乙方不得允许或协助任何第三人使用甲方公司的商业秘密;

8、乙方必须严格遵守甲方公司的保密管理规定及其它相关制度，严格执行甲方公司规定的保密措施;

9、乙方不得利用职权强制其它员工违反保密义务;

10、乙方应当于劳动合同解除、终止、离职或者于甲方提出要求时，将其所持有或保管并记载着甲方公司商业秘密信息的载体返还给甲方，或将记录在乙方自备载体的甲方公司商业秘密信息转载至甲方提供的载体上并将自备载体的信息消除;

11、乙方如发现甲方公司秘密被泄漏或者自己过失泄漏甲方公司商业秘密的，应当采取有效措施防止泄密的进一步扩大，并及时向甲方报告;

第三条 保密期限

1、保密期限自乙方知悉之日起至甲方宣布解密或信息已完全公开之日止。

2、本协议约定的乙方保密义务不因甲方公司与乙方的劳动合同的解除、终止而免除，而无论劳动合同因何种原因解除、终止。

3、本协议约定的乙方保密义务不因乙方离职而免除，而无论乙方因何种原因离职。

4、乙方认可，甲方在支付乙方的工资报酬时，已考虑了乙方离职后需要承担的保密义务，故无须在乙方离职时另行支付保密费。

第四条 违约责任

1、乙方如违反本保密协议，甲方公司有权根据公司管理制度给予乙方处罚和处分。乙方的违约行为给甲方造成经济损失的，乙方应当赔偿甲方公司因此遭受的经济损失。

2、如乙方违反本协议，视为乙方严重违反规章制度，甲方公司有权单方解除与乙方的劳动合同，甲方公司不给予乙方任何经济补偿。

第五条 法律责任

乙方违反保密义务违法的，由甲方公司移送国家行政机关处理;构成犯罪的，移送司法机关追究刑事责任。

第六条 本协议自甲乙双方签字或盖章后生效。本协议一式两份，甲、乙双方各执一份。

第七条 甲乙双方确认，在签署本协议前已经仔细审阅过协议的内容，并完全了解协议各条款的法律含义。

甲方：乙方：

签约代表：

新进员工质量意识培训 篇5

新进员工质量意识培训

一、对品质的一些认识：

 品质是检验出来的错！品质是做出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检，而抽检具一定的风险性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行判定。

 品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握

错！品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。

就产品来说，对现场作业员，产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进行管制。但外观这一品质特性，很直观，浅而易见，作业员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只要经过一段时间的熟悉和了解，也就可以了。每一个产品都是作业员自己做出来的，可以这么说，在外观检测方面，作业员比检验员还有经验，还要懂得多。

品质就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一个产品里得到体现。

 99%良品率意味着公司品质水平已经很高了

错！提高质量目标或者达到100%的质量目标就是降低成本，增加利润。

任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就应该采取措施进行改善，努力的去提高，去完善。

通过所有人都做好每件事，做好每一个产品，100%和零缺陷的质量目标是能够达到的。

顾客的要求和期望，是要100%满意，你达不到100%，我就不放心，或者我就不要你的东西。试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉，或是其它什么东西，如果卖东西的人给你说，我们的产品只有80%好，即使说有99%好，你想你会放心买吗？

 这一点小问题，没关系的错！比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。

一个问题的解决，首先是要寻找问题的原因，问题的原因往往是很多，因为存在着很多小问题，那问题的解决就得从这些小问题的解决开始，一个一个突破，最终得到完全解决。

所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延！如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的工作我们的产品就能做好。

 以前也是这样，没关系的在座的各位，可能有的没有做过轮圈制造这一行，但现在大家要知道，我们公司生产的产品是重要安全件，是影响人们的生命和财产安全的。来到公司，应当以一个全新的品质心态对待新的工Locky Lo

作。人人、处处、时时紧紧绷好产品质量这根弦。在工作中遇到问题，不要以从前的态度来对待，不要认为，以前的公司要求没这么高，这么严，不用管的，没关系的。

在工作中，凡是能解决的问题，可以改善的问题，我们都应当努力去解决和改善。而不是安于

现状，止步不前。即使是以前也是这样，也能行得通，而现在找到了解决或改进的方法，就要积极的去解决或改善。

正面的观念是成功的一半，我们始终要牢记：

 品质与每个人都息息相关，也许是直接相关，也许是间接相关。如采购——采购品质合格的材

料；业务——销售品质合格的产品；人事——招聘和培训合格的员工（合格的员工才能生产出

合格的产品）等。没有好的品质，公司可能明天就会破产，我们就会失业。

 不管从事什么工作，都有其要求和标准，我们到了工作岗位上，或者说开始了新的工作，都应

清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求，这就是对品质的贡献。

 通过做对每件事，我们的品质就会提高，如果每一件事都做得完好，每一个产品都做得合格，我们的就很有可能，甚至说可以达到100%合格，达到零缺陷。

二、质量管理：

公司对质量管理是很重视的。另外，和市场配套，都要求我们必须要建立相应的质量管理体系，并取得相关证书，才能与我们公司配套。

如要打入市场就需要具有ISO9000证书、ISO14001等。公司于2004年就导入并顺利通过了ISO9001质量管理体系认证,在2006年又顺利通过了ISO14001环境管理体系认证。根据市场需求和音箱行业质量管理体系的发展趋势，我们公司有计划导入ISO16949。

三、质量管理体系简介：

 ISO9001：国际标准化质量管理体系要求。该标准的目的是，为组织有效地提供产品质量保证，并提高顾客的满意程度规定了质量管理体系的要求。

四、词术语讲解：

体系：一般是指一组相互关联、相互作用的要素，或是说一个系统由若干要素有机构成。这个“有机”就是指相互关联、相互起作用的意思。

质量：一组固有特性满足要求的程度。特性（尺寸、外观、性能、成分、结构等）

产品：过程的结果。

过程：将输入转化为输出的活动。输入（人员、原料、设备、动力、场地、方法等）；输出（产品）什么是特殊特性(Spesial Characteristics)？（关键特性、重要特性、一般特性）

特殊特性：由顾客指定的产品和过程特性，包括政府法规和安全性，和/或由供方通过产品和过程的了解选出的特性，可能影响安全或符合法规、组装、功能、绩效或后续产品处理之产品特性，或生产过程参数。

合格：就是满足规定要求。这里的规定是指该项活动之前已经设定好的检验标准，也就预先设定什么才算

满足要求。

不合格：不合格就是没有满足某项规定的要求或称为不符合某项规定的要求。

缺陷：就是没有满足某个预期的使用要求或合理的期望，包括与安全性有关的要求。不合格与缺陷之间的基本区别在于“规定的要求”与“预期的使用要求”是不同的概念。

预防措施：是为了防止潜在的不合格、缺陷或其它不希望情况的发生，消除其原因所采取的措施。只有查

明了能产生潜在不合格的原因，才有可能制定“预防措施”。

纠正措施：为了防止已出现的不合格、缺陷或其它不希望的情况的再次发生，消除此原因后所采取的措施。纠正：是针对发现不合格而采取的措施和行动。纠正有多种方法，如：返工、返修、报废等。返工：返工是对不合格产品所采取的措施，使其满足规定的要求。

返修：是对不合格品所采取的措施，虽然不符合规定要求，但能满足预期的使用要求返工与返修都是对不

合格品采取的措施，区别在于返工后不合格品可能成为合格品、但返修后产品仍是不合格品，因其仍不符合规定的产品质量要求，但能满足预期的使用要求作为让步接收，用书面认可使用或放行，但应有严格的审批程序。

降级：降级在生产经营中经常发生，因某种原因造成产品未能达到预先规定的要求，成为不合格品，若通

过降低等级还能满足低等产品要求时，可采用降级来处理这些不合格品，它不是解决不合格品的主要方法，而是减少损失的一项措施，不值得提倡，而且不是所有不合格品都可以用降级来减少损失。

报废：是处理不合格产品的最后方法，在所有其它处理不合格的手段均无效的情况下，只能采取报废手段。检验类型分为哪三种？过程检验分为哪三种？

检验类型分为：（1）进货检验；（2）工序检验（首件检验、巡检、末件检验）；（3）成品检验。过程检验分为：（1）操作工自检；（2）下道工序对上道工序互检；（3）检验员专检。

现场质量如何控制？

1、采取自检、互检、专检相结合的原则；按技术文件要求，检验在制产品的质量特性以防出现批量不

合格，避免不合格品流入下道工序；

2、检验员应做到首件检验；中间巡检和末件检验；操作者应做到首件送检，质量自检和互检。发现不合格品时如何处理？

发现不合格品时，立即做出识别标识、进行隔离并通知品管处理。

质量管理八项原则：

八项质量管理原则是制定质量管理体系标准的指南，它在标准中已得到充分的体现。八项原则所阐述的内容可以分为两个方面：供方—组织—顾客组成的供应链（供方：与供方互利的关系；组织：领导作用、全员参与；顾客：以顾客为关注焦点）及以持续改进为宗旨的控制技术和方法（持续改进：过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法）。

① 以顾客为关注焦点：

公司依赖于客户，没有了客户的业务，我们就没事做，也不会有我们公司。因此，公司应当理解客户当前和未来的需求和期望，满足客户要求并争取超越客户的期望。

② 领导作用：

公司的经营宗旨及方向，是由领导者确立的。并且他们应当创造并保持使员工能充分参与实现公司目标的内部环境，包括资源、信息、管理等。

③ 全员参与：

各部门各级人员都是公司之本，只有大家的充分参与，才能使大家的才干为公司带来效益。无论是任何一个人，他在公司都有他的职责，都有他的作用，公司的运作中他是其中一分子。若缺少了某个人的参与，都会影响公司的运作机能。

③ 过程方法：

将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。识别和管理过程的活动包括四个环节：1确定过程（最高管理者过程、资源管理过程、产品实现过程、测量/分析和改进过程）；2明确职责，控制过程；3程序的实施与保持（过程控制的基本方法即编制和实施程序）；4评价过程是否有效（过程方法直接运作的是过程要素，而所要实现的是过程的目标。目标是控制过程的必然结果，理论上，有效的过程控制，目标一定会实现，但一方面不是所有过程都可控，即便是可控的，不见得都能实现其预定的目标。实践中要经常不断的控制和评价，找出差距不断逼近目标，最终实现目标）。

⑤ 管理的系统方法：

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于公司提高实现目标的有效性和效率。过程方法是平面性质的，是局部的、部分的。而管理的系统方法是立体的，就是把相关的过程有机结合起来，令其系统性的运作。

⑥ 持续改进：

持续改进总体业绩应当是公司的一个永恒目标。压力（顾客不断变化和增长的需求和期望；适应技术进步要求；标准化客观规律等）。不管做什么事，都没有最好，只有更好。今天是最好的，明天不一定还是。任何一件事，都存在着持续改进的机会。

⑦ 基于事实的决策方法：

有效的决策是建立在事实数据和信息分析的基础上的。

⑧ 与供方互利的关系：

客户和公司，公司和供应商是相互依存的，互利的关系可增加双方创造价值的能力。

什么是5Ｓ：

5Ｓ：整理、整顿、清扫、清洁、素养。

① 整理：将工作场所的任何物品区分为必要的和没必要的，把没必要清除掉；

② 整顿：将必要留下的物品按类分别、定序定位放置并标识；

③ 清扫：将工作场所的所有物品、设备、环境打扫干净，包含看得见和看不见的地方；

④ 清洁：保持以上3S之状态和成果；

⑤ 素养：每位员工养成良好的工作习惯，遵守规则，培养积极主动的精神。

员工保安意识培训教材 篇6

员工保安意识培训教材

一、目的通过员工保安意识之培训，提高全员安全意识，保证工厂财产安全和员工人身及财产安全。

二、培训提纲、内容

1.向所有员工说明进出大门及在厂区内都必须佩戴有效厂证的重要性，旨在有效控制非准许人员进入本公司。

2.所有进出厂区人员所携带物品都必须接受保安人员的安全检查，禁止危险品、违禁品等非准许物品的进入，同时有效避免公司财产的流失。3.培训员工识别内部阴谋，如密谋盗取公司的物料或成品；故意将成品调包；不按规定进行包装；恶意偷放违禁物品进行成品包装箱等。通过培训，使员工认识到日常工作中保持货物完整性及检查货物有无许可进入的重要性；教育员工非经准许，不得乱窜车间，更不得擅自进入重要敏感区域：成品仓库、包装区域、货物装卸区、配电室 4.、化学品贮存区以及标有“危险”和“不准进入”等警告标示之区域。5.培训本厂员工对公司常用的化学品物质的特性，派发化学品安全资料的学习和有关使用、贮存及伤害处理程序，强调使用前应看清相关的警告标签，避免非法接触。

6.仓库、统计员要对本车间的贵重物品加以保护，放在指定的柜子内，上好锁，定期检查和做好相关记录。

7.仓管员要对本车间物料做到进出、储存账目数量一致，并定期盘点清

楚，如发现货物有丢失、毁损、剩余要及时向单位主管报告。

8.教育有关人员提高安全意识，全员参与安全控制。厂区内，如发现没

戴厂证且面孔陌生或形迹可疑的，有携带危险品进入的可疑现象，应及时向单位主管报告。如有意识到安全隐患或危险性活动（如带火种至易燃危险物附近工作活动、抽烟、公报私仇、聚众打架、从事阴谋活动）的事情时，应积极制止或报告给值班保安，保安人员应第一时间内报行政经理，保安班长对事情加以控制，避免意外之发生。

加强培养员工产品安全意识，对产品包装线干部实时察看及教导员工正确操作，包装时首要确认产品完好无破损，包装盒/箱内不可有刀片等利器或其它身体有伤害之物存在，并防止包装与本产品无关之物品，线上品检员应及时对所包装产品进行抽验，以保包装产品正确无误。

1.对货物装卸区，货物之工作人员进行安全教育，未经许可人员一律不

准进入，保安人员对上述区域也应进行不定时巡查。

2.禁止员工与外人翻越工厂围墙及员工向外抛物现象，做好防盗、防

破损工作。

3.禁止无公事的车辆进入，如送货、取货的车辆进入时，一定要检查

外来车辆要有本厂物品放行条，且经登记核实后方可放行。

4.教育保安及仓管员，提高其安全意识，必须不定时的巡查仓库周边

安全情况，做好对门、窗、水、电、气等相关安全自查工作。

5.鼓励或奖励员工进行防恐安全举报，及时发现调查处理异常行为和

可疑对象，对举报人进行保密，保护举报人。

员工能力、意识、培训控制程序 篇7

编号：版本/修订：

1.0 目的制订本程序的目的是为了确保在职员工满足教育、培训、技能、经验、能力、意识要求，应有组织有计划地进行培训，以开发员工的潜能，提升人力资源的素

质。

2.0 适用范围

本程序适用于本公司新进员工、在职员工、临时员工能力意识培训。

3.0相关文件

3.1《质量体系文件编号方法》

4.0职责

4.1综合管理部确定本公司之在职员工及待入职员工所需的能力、意识、培训要

求。

4.2综合管理部制定本公司之培训计划。

4.3综合管理部协调有关之内部及外部培训。

4.4综合管理部保留有关之培训记录及统一存档。

4.5 综合管理部保留员工之入职记录并统一存档。

4.6综合管理部制定本公司岗位之入职要求，执行有关之入职培训，并制定本公

司之绩效考核制度。

4.7运营部负责组织安全培训；负责固定资产、设施和工作环境的管理。

5.0 工作程序

5.1培训需求

5.1.1各部门应识别从事影响质量活动的人员之能力要求，分别对新员工、在岗

员工、转岗员工、各类专业人员、特殊工种人员，根据他们的岗位职责，各部门

在每年末向综合管理部提交《员工学习培训申请表》。

5.1.2综合管理部根据《员工学习培训申请表》的相关要求及公司的经营计

划进行《培训计划》的编制，并报公司领导批准后组织实施。

5.1.3各部门临时性培训需求，个人可直接填报或部门可直接填报《员工学习培

训申请表》至综合管理部，并报公司领导批准后组织实施。

5.2培训方式

5.2.1公司内部培训；

5.2.2委托外部组织做内训；

5.2.3组织相关人员参加公司外的培训。

5.3培训内容

5.3.1对公司所有员工进行公司基本管理制度培训；所有与从事影响产品质量工

作的人员、可能受到安全、职业病危害的所有人员均要经过培训。使其掌握管理

体系的要求、方法和技术，以提高管理水平和专业技能，工作中实际的和潜在的重大危害的影响，应急准备与响应职责和作用。

5.3.2对中层以上管理层进行管理知识的深入培训。

5.3.3对特殊工种与验证人员进行专业岗位及管理基本知识的培训；应按专业要求进行外部统一培训，考试合格，持证上岗。

5.3.4质量验证人员，如内审员等应参加相应专业资格培训，取得资格证书才能上岗。

5.3.5对职工的职业健康安全教育要求：了解安全法律法规、安全技术知识、预防和应急措施、劳动保护措施。

5.3.6对职工的质量教育要求：了解质量法律法规、满足顾客要求的重要性、质量方针目标、岗位操作规程、质量管理技术、统计技术等。

5.3.7新员工培训：新员工进公司后,从综合管理部领取《新员工岗前培训流程表》，按表内培训流程进行培训。

5.3.7.1公司基础教育，包括公司简介、员工纪律、方针和目标、安全环保意识、相关法律法规、管理体系标准基础知识等等的培训，在进公司一个月内，由综合管理部或各部门组织进行；

5.3.7.2对新员工在每个站实习培训时，都应进行安全三级教育（公司、部门、班组），改变工艺和变换岗位教育、经常性的安全教育，包括安全活动日、安全会议、事故现场会、粘贴画、宣传标语及标志等由运营部组织按《职工培训教育制度》进行；

5.3.7.3部门基础教育，学习本部门工作的主要内容，由所在部门负责人组织进行；

5.3.7.4岗位技能培训，学习生产作业指导书、所用设备的性能、操作步骤、安全事项等，由所在岗位技术负责人组织进行，并进行书面考核及实际操作考核，合格者方可上岗。

5.3.8在岗人员培训：按培训计划，对在岗员工进行全面的岗位技能培训和考核。

5.3.9工程技术人员培训：各类工程技术人员是技术更新的主力军，应创造条件使他们的知识不断丰富，由主管技术的负责人安排组织培训或外送培训。

5.3.10转岗人员培训（见新员工培训）

5.3.11由管理者代表组织，各职能部门配合，通过开会、媒体宣传、上课等方式对本公司从事影响产品质量工作的人员，可能受到安全、职业病危害的所有人员进行质量、安全意识的培训，使所有员工都意识到所从事活动的相关性和重要性，偏离规定的运行程序的潜在后果，以及如何为实现质量、安全目标做出贡献。

5.4准备与实施

5.4.1综合管理部或运营部在培训实施前确定培训时间、培训教师等内容。

5.4.2参加培训之员工必须在《员工培训考勤表》上签到。

5.4.3培训如需发放教材资料的，培训前将资料发放给受训员工，并填写《培训资料发放登记表》。

5.4.4考核、资格认可与培训有效性评价。

5.4.4.1对于公司内部培训，能够组织培训评估的，培训结束后，由学员填写《培训评估表》，调查培训效果；

5.4.4.2综合管理部或运营部根据培训内容的重要程度等实际情况确定是否组织相应的考核，评价的方法可采用：理论考试、操作考试、业绩评定、岗位评价、定期考核等。

5.4.5对内审人员等验证性人员必须取得相关机构颁发的证书后方可上岗。

5.4.6对仓储质量有影响的特殊工种岗位员工由运营部负责牵头，委外培训，合格后方可上岗并到期复训。

5.4.7运营部保持安全培训记录，综合管理部保持其他教育、培训、技能和经验的适当记录，建立培训台帐。

6.0相关文件和记录

《员工学习培训申请表》

《培训计划》

《员工培训考勤表》

《培训资料发放登记表》

《培训评估表》

新员工保密意识培训 篇8

求调查结果评价报告

公司安委会：

为了全面提高员工对安全生产问题的掌握与熟练程度，更好地制定切实可行的《安全意识提升计划》及2013年度培训计划，安全环保部于2013年4月1—5日，开展了一次针对安全意识及员工培训需求的摸底调查活动，调查范围包括各部门、各工种的管理人员和基层员工，总人数186人。现将调查情况汇报如下：

一、调查方法：

采用询问和填写调查问卷相结合的方式，计发放120份问卷，回收120份，60分以下为不合格。

二、调查内容：

企业的安全生产方针；

操作规程；

应急程序；

工作场所特定的安全要求；

事故、事件报告程序；

岗位职责； 特定风险；

相关的法律法规要求；

个体防护用品配备和使用；

人身安全的有关知识；

防止伤害的纠正行动；

安全标准化常识；

工余安全注意事项及工余意外伤害处理程序；

关键任务作业指导书；

职业卫生常识；

三、调查人员：

由安全环保部00同志负责组织发放问卷，00同志负责询问回收，并由00两位同志负责统计，总结评价。

四、调查结果评价：

根据问卷答题来看，其中合格率100%，优秀率10%，说明我矿整体的安全意识水平虽然符合要求，但还有待于进一步提升。具体评价如下：

1、企业的安全生产方针：合格率为100%.2、岗位操作规程：合格率为100%。

3、应急程序：合格率为80%，有15%的员工填写不清楚，需要进行意识提升培训。

4、工作场所特定的安全要求：合格率85%，不合格为15%，不合格的均是入厂不久的新员工，有待于进一步提升培训。

5、事故、事件的报告程序：合格率为100%。

6、岗位责任制：合格率为75%，基本合格率为25%，这部分员工中单纯将完成生产任务和服从领导工作安排当做岗位责任制，对自己应当遵守安全的责任义务不明确。需进一步提升培训。

7、特定风险：合格率为100%。

8、个体防护用品配备和使用：合格率100%。

9、人身安全的有关知识：合格率为87%，有10%的人知道一部分，3%的人不知道，需进一步提升意识。

10、防止伤害的纠正行动：合格率90%，有10%的人不清楚何为“纠正行动”，需要进一步提升意识。

11、安全标准化常识：有很多人不清楚不了解，继续组织培训。

12、工余安全注意事项及工余意外伤害处理程序：合格率100%。

13、关键任务作业指导书：合格率100%。

14、职业卫生常识：合格率100%。

五、提升措施：

1、根据意识调查评价结果制定切实可行的《员工安全意识提升计划》；

2、利用年初的全员培训，对员工进行总体意识培训。

3、利用春节后复工的安全培训，进行针对性的安全意识提升。

4、针对《员工培训需求》统计结果，切实做好2013年度安全培训计划。

新员工保密意识培训 篇9

今天小编为大家收集资料整理回来了一些关于心得体会的作文，希望能够为大家带来帮助，希望大家会喜欢。同时也希望给你们带来一些参考的作用，如果喜欢就请继续关注我们的后续更新吧!

大学毕业，离开生活了二十几年的象牙塔，迈入的是一个如此纷繁复杂的

社会，迷茫和不安充斥的我的内心。就在半个多月前，我和一群互不相识的伙伴们怀着满腔的热情来到了 市商业银行。这是一个熟悉而又陌生的环境，是的，我熟悉，我熟悉商行的发展历程，我熟悉天鹅卡，我熟悉人们口碑相传的商行。陌生，从学校到单位，从学生到职业人，我又无比陌生。是商行用她热情的怀抱驱散了我的陌生与不安。

初到商行，行里给我们安排了一顿丰盛的精神食粮——全面的岗前培训，老师们从仪容礼仪、银行系统前台操作、各种金融专业知识、行内规章制度、信贷及风险、点钞技术、网银等方面对我们进行了从头到脚的彻底打造。我从中学到很多知识，以及很多将来工作中需要用到的技能。如何穿戴，如何合理的使用规范的礼貌性语言，这关系到我们向客户推销我们服务的效果，客户满意了，我们银行才能有发展的基础;经过反复的银行临柜模拟演练，让我们从具体流程上看清楚我们银行每办一笔业务所

需要完成的工作，为我们将来临柜时打下了坚实的基础;各种金融专业知识的讲解更是加深了我们对银行各种业务的理解，不仅使我们知道这笔业务怎么做，而且知道这笔业务为什么要这样做;俗话说：无规矩不成方圆，行内规章制度就是要让我们规范起来，把商业银行打造成全市文明第一，服务第一的市民银行;银行就是在管理风险，如何尽早发现并排除风险是我们应该和必须掌握的业务技能。这些天所学习的知识现在还历历在目，记忆犹新，非常感谢商行的这顿丰盛的精神食粮，消除了我对银行的陌生和不安。

大学时我的专业是计算机，对金融方面也只限于有一些浅显的了解，经过这半个月的培训，虽然跟专业的金融人士相比还是望尘莫及，但是也慢慢的熟悉和熟知了银行的一些相关知识。将来不论在哪个岗位，我都会在工作中少一份懈怠，多一份勤奋;少一份碌碌，多一份追求;少一份索取，多一份奉献，兢兢

新员工上岗培训 篇10

新员工上岗培训提要：

新员工上岗培训

一、入职培训(培训时间3小时)

1、企业文化及公司概况

2、规章制度(《员工手册》)

3、管理处概况

4、管理处规章制度(《员工须知》)

二、上岗培训(培训时间5天)

1、物业管理基础(培训时间半天)

2、服务礼节礼貌(培训时间半天)

3、岗位职责、工作规程、相关质量标准和服务技巧。(培训时间4天)a.办公室人员:①岗位职责

②一体化管理标准相关记录要求

③管理处及服务中心工作规程

④服务技巧

b.维修工:

①岗位职责及要求

②设备构造及维修方法

③相关工作规程

④服务技巧

c.护卫员:

①岗位职责

②安全保卫服务的基础知识及运用

③消防器材的识别及使用

④保安设备的正确操作

⑤文明用语、服务意识

⑥队列训练、军姿

⑦工作案例

三、考核

1、上岗考核:到职1周时,要填写《上岗考核鉴定表》由各部门主管签名。

2、转正考核:到职3个月时,要进行笔试,并填写《试用期考核审批表》由部门主管及管理处主任签名。

3、年终考核:填写《员工考核表》由各部门主管及管理处主任签名。

四、附表

1、《上岗考核鉴定表》

2、《试用期考核审批表》

新员工培训 篇11

关于新进员工的培训

我们加油站作为我们公司最大的服务站，每一位新进员工都是我们公司最新鲜的“血液”，至此我们加油站张站长在站长室主要针对新进员工进行培训，详尽得介绍我们众诚连锁服务有限公司的发展历史，企业文化和公司的服务口号！作为我们加油站每一位员工，加油站就该像自己的家一样，是必须要了解熟悉和爱护的地方！站长首先介绍我们所在加油站的区域分布，大概分为加油区，油罐区，收款区，顾客休息饮食区，车辆停放区！加油区很明了主要是为车辆加油的地方，所以就有相应的安全注意事项和现场管理，其中公司规定的现场服务十五项，要求每位加油站工作人员都要遵守！站长同时特别要求的是安全问题，无论是顾客还是工作人员都不允许在站内接打电话，吸烟！加油员一定要特别注意，在给车辆加油的时候，必须提醒顾客要熄火才能加油

站长在严谨的氛围下讲完安全问题后，又给新进员工生动形象的肢体演说讲诉现场服务问题，公司对每一位加油员都有严格要求，所以规定了现场十五项服务：引车，开车门，服务用语，擦车，观察车体和轮胎，送水，天气预报，指路，修车小常识，介绍服务区和加油站功能，提供救援，急救指南，设置服务角，借用油桶，油品咨询！这些都是平常的东西，却是最温暖每位顾客的小方法。而加油员是最直接接触顾客的，每一句每一个动作都代表着我们加油站的形象，如何才能让顾客有宾至如归的感觉，都是以后的工作中需要熟练掌握的技巧 最后站长总结，熟话说的好：活到老，学到老！新进的员工一定要严格要求自己，在自己的岗位上做好该做的，服务好每一位顾客，做到体贴，温馨，以公司为主体，以公司的明天为前景，共同愉悦的奋斗

超市新员工培训 篇12

培训时间：2011年月日11月23日

培训重点：《企业管理规章制度》----现场工作流程及规章制度 培训内容：

大家好！首先让我代表超市领导欢迎大家能够加入大楼超市这个大集体。相信对我不太陌生，今天很荣幸能与大家共同学习交流，那么在讲课之前，先带领大家看一组照片认识一下我们大楼的高层领导及超市各部有关负责人。刚刚大家看到的就是我们大楼的高层领导及超市各部的负责人，大家一定在想为什么在开课之前要先看照片。因为接下来我要和大家一同学习的是咱们企业规章制度，那么刚刚这几位就是我们制度的监督检查者。

俗话说：“国有国法，家有家规”。一个企业要想治理的得好，必须要有适合本企业特点的条文规定，这也正是“没有规矩不成方圆”的道理。规章制度就是一项硬性规定，工作中我们就应该按照制度去做，如果违反了制度就会受到一定的处罚。

第一部份，给大家讲解我们每天的工作流程：售前的准备工作（开店前的准备工作）

我们员工要在早7：50之前到后院集合站队统一进入卖场，到达卖场后先要检查我们的仪容仪表是否整洁。仪容仪表要求：

1、每天化妆上岗，头发束扎盘起，不允许戴大副耳环。

2、鲜部员工要求佩戴方巾，熟食加工间员工必须戴方巾和口罩。

3、员工工装保持整洁干净，着装整齐规范。

4、男员工不允许留长发，胡须。

5、不允许留长指甲。

然后对商品进行清理要求做到：三洁四无、六不见

“三洁”：商品洁、货柜货架洁、服务施设洁

“四无”：地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑、无烟蒂

“六不见”货架上不见使用的暖瓶、水杯、饮具、抹布、脸盆、卫生用具

1、每天对自己所售商品，货架，价签进行清理。

2、对本部组责任区卫生进行彻底打扫，不留死角，通道垃圾随手拾起。

3、库房要求地面整洁，货品摆放整齐。

4、拖布，条帚，清洁用品放到指定地点。

5、地堆围布如有破损及时修补，更换。

6、货架上留下的胶带痕迹及时处理。

7、所有价签，商品签，端头说明签不得用带字的胶带帖贴。

8、生鲜部地面如有残留的称签及时清理。

9、加工间要随时清理展台的卫生。

10、每天按规定打扫更衣室卫生。

11、展台可视处不允许摆放私人物品。

12、货架内无堆集整件商品和带外包装的商品，一切广告牌，宣传标志，特价签是否按照规定统一格式张贴，卖场决不允许留有卫生死角对空缺商品进行及时补货，要保持良好的店容店貌。

8：28我们要标准站姿，大家站在所属区域挺胸抬头收腹，目视前方，双手自然下垂交叉与体前，两脚跟靠拢，站成丁字步，面带微笑，欢迎光临大楼的第一批顾客。

8：35售前准备工作结束后开始我们的接待工作（也就是所说的售中服务）要做到以下几方面：

1、接待顾客要使用礼貌用语，也就是我们制度中规定的八大敬语即：“您好”“欢迎光临”“您随便看看”“您需要些什么”“请你稍等”“对不起，让您久等了”“谢谢欢迎下次光临”“再见”

2、商品介绍要求：

A、集中精力，态度真诚，热情，随时观察顾客的心理。

B、介绍商品要客观，实际，要有耐心。

C、拿递商品要适中，双手递送，并用规范手势引导顾客收银台的位置，并用礼貌用语与顾客送别。

D、对待儿童，老年顾客要多做介绍，对有生理缺陷顾客要主动帮助。

E、当顾客所需商品不在本柜组出售时，应热情指点正确的楼层或位置。（了解大楼商品结构）

F、卖场没有所需商品时，应向顾客表示歉意，也可询问能否用其它商品代替。

G、顾客对营业员有失礼行为时，一定要设法回避，并及时报组长、主管或值班经理，以协助解决，不得与顾客在卖场内发生冲突及不愉快行为。日常工作时的工作要求：

1、站姿标准，不趴靠货架，聚堆聊天，窜岗。

2、在岗时间不准打手机。

3、不准迟到早退如有特殊情况必须通知主管或值班主管，组长。

4、换饭时间要守时，如工作需要加班加点，会根据情况进行时间调整，不能私自离岗。

5、值日生要及时整理购物用具及孤儿商品。地堆及货架上孤儿商品由本商品员工负责交给值日生或返回该柜组。

6、工作时间员工不允许乘坐电梯或滚梯。

7、对自己所售商品知识做到熟知，为顾客做好解释工作。

8、严格检查所售商品，如有过期、破损、瑕疵的要及时下架处理。

9、如遇地面上有纸屑，垃圾无论是哪个分担区域大家随时帮助清理。

10、不允许出现因员工疏忽造成商品与价签不符现象。

11、员工要随时检查货架商品是否丰满，做到及时补货，由其端架及地堆做到及时补货，商品保持丰满。

12、展台可视处不允许摆放私人物品，工作时间禁止到存包处寄存物品。

13、周六、周日准时随广播做礼貌用语及送宾语。

14、退场时不允许大声喧哗。

15、员工进退卖场不允许带包及私人物品。

16、节假日无极特殊情况不允许请假。

17、每月一次大清扫不允许请假，主管，组长不允许请假。我们要讲的是售后处理工作：

A、首先讲退场，晚8：50当闭店音乐响起时，要耐心接待好最后一位顾客，顾客未全部离开卖场，营业员就不能离开柜组，其他员工要先开店时一样标准站姿在自己的岗位，欢送最后一批顾客。离开柜组时，要整理好售货用具，货架处是否有滞留狐儿商品，对卖场所有电器设备，电源开关进行检查，确定安全后方可离开。

B、顾客投诉解决：导致顾客投诉的因素是多方面的，比如：售后服务不到位，营业员的服务方式和服务态度欠佳等方面原因，都会造成顾客投诉，解决投诉的好与坏，对企业来说不仅仅是挽回眼前的损失，更重要的是可以树立顾客对企业的信心，使这些顾客有可能成为企业的忠诚顾客，因此每名员工都要认真对待每一起投诉工作，处理投诉要求员工必须遵循退换货原则即：三个为主三个一样

三个为主：

可换可不换的，以换为主

可退可不退的，以退为主

分不清责任的，以商场为主

三个一样：

态度要一样的热情

服务要一样的周到

处理要一样的认真

以上所讲的是一天的工作流程及具体要求。

第二部份为大家讲解一下我们超市员工惩罚标准

凡出现下列情况的将处以10元罚款，组长负连带责任，主管在月考核中扣3元并刊登在明示板上进行通报。

1、上岗不化妆，饭后不补妆，头发未束扎盘起者。

2、生鲜部员工未戴方巾，口罩上岗者。

3、工装不合乎要求，未按规定佩戴工牌者。

4、员工指甲过长及涂染者。

5、男员工留胡须，长发者。

凡出现下列情况的将处以20元罚款，组长负连带责任，主管在月考核中扣5元。

1、未及时清理自己所售商品，货架，价签及责任区卫生者。

2、库房卫生不合乎要求，商品摆放不整齐，清洁用具摆放零乱。

3、惊爆签，商品签及地堆围布使用带字胶带帖贴并留下胶痕未及时清理者。

4、地堆围布破损未及时更换或修补者。

5、展台可视处摆放么人物品者。

6、未及时打扫更衣室卫生者。

7、POP及惊爆签未及时更换或破损不及时换新者。

8、购物车，购物筐卫生打扫不彻底者。

9、地面杂物视而不见，互相推诿者。

10、设施设备不完善未及时上报者。

凡出现下列情况者处以30元罚款，组长负连带责任，主管在月考核中扣除10元。

1、站姿不标准，趴靠货架，聚堆聊天，窜岗者。

2、工作时间在卖场内打手机者。

3、迟到早退，不按规定时间换饭者。

4、利用职务之便吃零食者。

5、未尽值日生职责，没能及时清理卖场内购物用具及孤儿商品，及顾客自行将购物车推离超市范围者。

6、上班时间穿工装乘电梯。

7、因员工工作疏忽商品与价签不符，导致顾客退货投诉者。

8、不能正常销售的商品未及时下架者。

9、货架陈列不丰满未及时补货者。

10、对退货顾客态度冷淡，推脱，不及时处理者。

11、营业员态度傲慢，不服从管理者。

12、退场时大声喧哗，打闹者。

13、工作时间听音乐者。

14、工作时间到存包处寄存物品者。

15、员工未向主管及营运助理请假私自休息者。奖励标准：

一、嘉奖标准（50---100元的物质奖励）

1、拾金不昧且金额较大者。

2、在各项活动中为部门取得荣誉者。

3、受到顾客表扬且收到表扬信者。

注：在月考核中主管可抵5元连带责任罚款，部门组长物质奖励20元。

二、奖励标准（20元的物质奖励）

1、积极投稿且被大楼报采用者。

2、积极参加大楼举办的各项活动。

3、组织大家共同参与并每期会向大楼投稿的报导员。

4、文艺骨干，每次文艺活动都能积极参与并推出优秀作品者。

5、在每次考评中表现突出者。

注：在月考核中主管可抵3元连带责任的罚款。

第三部分为大家讲解的是员工请假规定

超市员工请假管理规定

1、员工请假必须填写请假单，由组长、主管签字后，营运助理签字。

2、未及时填写假条者于次日必须补签，否则视为旷工。

3、员工在周六、周日及节假日禁止请假，否则按违纪处理记过一次。

4、员工如需到经销办事处或厂家开会、学习必须由供应商亲自打电话请假，证实。

5、员工如须休病假，产假需开据相关病例证明，否则按旷工处理。

6、如需他人替班者，上岗后三日内还清班次，并非在假条上标明还班日期。

7、厂家正常给休及请假员工必须提前一天签好假条，以便于合理安排工作。

8、如遇紧急事件，需当天请假者，须提前两小时电话通知。

9、晚6：00前不允许请假离岗，可由对班替班，否则按旷工处理。

10、员工正常休息或请假，需由供应商出据同意证明。

11、为完善卖场管理，只允许促销员正常倒班制或白班制（短期促销员除外）