幼儿园的危机管理

幼儿园的危机管理（通用8篇）

幼儿园的危机管理 篇1

危机管理理念下的幼儿园一日生活中的危机预防策略

幼儿园一日生活中的危机是指幼儿在园一日活动中涉及生活和

教育诸多方面,包括来园、晨检、早操、教育活动、分区活动、餐点、盥洗、午睡、游戏、户外活动、离园等环节,因内部因素长期积累到一定程度所面临着突然出现的变化或突然爆发而形成的危

机或突发事件。它具有普遍性、隐藏性、不可测性、潜伏性、紧急性的特点。因此,幼儿园危机管理已成为现代幼儿园管理的一个重要课题。危机管理包括危机预防、危机应对与危机恢复三个阶段,而危机预防是危机管理的最重要阶段,它已在极大程度上化解了幼儿园一日生活中出现的各种危机和存在的隐患,是幼儿园通向平安、和谐的一道强有力的保护屏障。

一、幼儿园一日生活中常见的危机类型

(1晨检制度流于形式,造成传染性疾病或大面积地暴发传染病危机。由于幼儿人数多,保健人员更多的只是检查幼儿手、脸和分发晨检牌,而完全淡忘了该履行的工作职责,使晨检流于形式。(2食品卫生监管不力,造成食物中毒危机。由于幼儿园没有严格的食品卫生管理制度,食堂管理人员、采购员、炊事员因责任心不强或工作疏忽易造成危害,引发食物中毒事件。

(3门卫制度不严,造成幼儿走失危机。保安、门卫没有坚守岗位,没有随手关锁铁门,以致幼儿从大门走失,门卫制度形同虚设。

(4幼儿园设施不良、设备年久失修、没有及时保养或者存在细

节隐患没有及时发现造成意外伤害危机。

(5幼儿安全意识薄弱,自我保护能力差,造成相互伤害危机。幼儿年龄小,自制力差,缺乏一定的安全常识和自我保护意识,在活动中经常表现为推、挤、碰、撞造成的相互伤害。

(6活动区材料卫生问题发生污染,引发交叉感染危机。班级的幼儿活动材料丰富多样,有购买的教学玩具,还有很多老师自制的利废利旧的材料,日积月累,给保育员的清洁消毒工作带来极大困难,特别是自制的材料因季节、气候发生变化产生霉变,让幼儿不可避免地接触到这些细菌,大大增加幼儿感染各种疾病的机会。

(7离园接送时,人多混杂引发接送危机。离园时,老师要面对很多家长,特别是老师需要与个别家长交流孩子情况时,有的家长直接接走孩子,没有告知老师,甚至有的请人代接也未告知老师,造成危机。

二、幼儿园一日生活中危机预防策略(一强化危机意识,充分认识危机预防的重要性

(1增强管理者的危机意识,常念“危机管理经”。管理者是幼儿园危机管理的第一责任人,管理者必须牢固树立“预防为主,防范胜于抢险”的思想,坚持以“忧患意识”来思考和构筑幼儿园安全的第一道防线,把危机管理摆上幼儿园一日工作议事日程,时刻绷紧“危机”这根弦。管理者只有时刻保持对危机的高度警惕,才能把危机管理扎扎实实落实到幼儿园一日生活中的每个环节,及时

排查和发现可能发生的危机和隐患,包括对危机管理的计划、布置、检查、监督等一系列强有力的措施,把可能发生的危机扼杀在萌芽状态。

(2培养教职工的危机意识,常讲常敲。危机的管理和预防,仅仅凭管理者本人是难以有保障的。调查发现,一线教师常常因为大量的教学任务而冲淡了危机的意识,而后勤人员因为工作性质缺少对危机判断的主动性、积极性。要培养教职工的危机意识,首先必须让每个教职员工意识到安全工作是幼儿园工作者的重中之重,保障幼儿的安全是幼儿园工作的首要任务,明确安全一票否决制和责任追究制;其次,组织教职工深刻领会各级各类有关安全文件精神及相关的政策、法律法规,以提高他们更强的责任心和危机感;再者,以全国各类典型安全事故为警示,共同分析事故发生的原因,让他们充分意识到自己在消除和避免危机中的巨大责任,从而提升对各种事故后果的预见性,做到警钟长鸣。

(二建立危机管理的长效工作机制,增强防范能力 1.成立危机管理领导小组,明确职责,落实责任

(1制定幼儿园一日生活中的危机管理计划,包括园内大型活动、户外活动、突发传染病、突发疾病、火灾、地震、食物中毒、触电、撞伤摔伤、烫伤、骨折、走失、幼儿接送等。计划要明确相关人员的基本职责、可能遇到的不安全因素、排除不安全因素的具体措施以及危机发生时的应对策略等。

(2成立以园长为组长,行政后勤副园长、综治副园长为副组长,教学副园长、保卫科长、安全员、保安、食堂管理员、保健人员、班主任为组员的危机管理领导小组。园长负责全园危机管理的总体决策、部署、人事调配;综治副园长、安全员配合后勤副园长负责在日常管理中对各类危机进行评估、检查、监督,排除事故隐患;保卫科长负责协助保安做好园内治安危机的巡视、排查,对所有进出幼儿园的外来人员进行审核、把关、登记;食堂管理人员负责对食堂食品卫生和饮食卫生进行检查、监督;保健人员则负责发现、排查、控制疫情的发生,保持与所属卫生医疗机构的信息畅通,对受伤幼儿进行检查、诊断,作出相应的处理;班主任则配合教学副园长

负责对全园幼儿进行安全教育计划的拟定,组织开展安全教育活动,提高幼儿安全危机意识和自我保护能力。小组做到责任分工明确,落实到人。

2.健全各类危机管理制度,确保危机管理有效运行

制度是危机管理的强有力的保障,面对幼儿园一日生活中可能遇到的危机和伤害,制定切实可行、具体明确、可操作性强的各种制度,涵盖幼儿园一日生活中所有的安全方面内容,包括食品留样制度、索票索证制度,等等,让全体教职工有章可循、有据可依,并严格制度的履行,奖惩分明,共同担负起对幼儿安全管理的义务,确保幼儿的安全,把危机隐患降到最低点。

3.加强危机防范措施,构建幼儿园安全管理平台

(1加强各类隐患排查:定时或不定时对全园设施建设、户外场地、食品卫生、消防安全、制度落实、日常管理、保卫力量、治安环境等进行全面的排查,坚持每天小检查,每月大检查,各类隐患排查定人、定点、包干,做到及时记录,及时反馈上报,及时落实整改。

(2建立各类隐患台账:在每月深入排查隐患的基础上,将各类隐患分门别类进行登记、统计、造册、汇总,明确哪些已整改,哪些暂时还无法进行整改,明确整改责任人。台账的建立能够使管理者对安全隐患做到了如指掌,心中有数,更会有一种压力,时刻牢记,防范意识和执行力会更强。

(3制定各类危机应急预案:危机的发生是不可预测的,它有很强的突发性,令人措手不及。在危机未来临之前,应加强应急管理,制定应急预案;在危机来临时,才能从容应对,尽量减轻危害程度。幼儿园一日生活应急预案包括:突发性事件应急预案、食物中毒应急预案、突发传染病应急预案、台风应急预案、火灾应急预案、地震应

急预案、户外大型活动应急预案、触电应急预案等。每个预案领导成员必须熟悉自己的职责,加强演练,做到处事不惊。

(4加大硬件投入,完善防范设施:在幼儿园有限的经费上,要先确保安全经费的落实和投入,加强人防、物防、技防的建设,安装视频监控系统和报警设施,配置完善的安保设备,包括:警棍、钢叉、强光手电筒、辣椒水;每个重点方位安装探头;每个科室配

置消防灭火器材和应急照明灯；疏散通道、安全出口的标志醒目； 使用安全智能刷卡系统接送幼儿；预防措施得力到位，不断提高幼 儿园危机管理水平和有效应对突发事件的能力。

（三）强化宣传教育，普及安全知识，增强师幼防范意识和避险 能力 1.创设浓厚的安全宣传氛围 学习宣传国家《中小学幼儿园安全园管理办法》 《中小学公共安全 教育指导纲要》和福建省《学校安全管理条例》等有关法律法规。以安全宣传栏、安全宣传图片、安全宣传标语、安全宣传墙饰、安 全知识讲座为阵地，组织开展形式多样的、富有成效的校园安全文 化建设活动，普及安全常识，切实增强师幼的安防意识和避险能力，真正形成“以人为本、防范为先”的幼儿园安全文化氛围。2.寓安全教育于幼儿一日生活中 把安全教育渗透到幼儿一日生活的每个环节，注重培养幼儿良好 的行为习惯和卫生习惯，坚持每天 5 分钟的安全教育话题，让幼儿 懂得如何安全使用活动材料、如何进餐、如何在活动中避免碰撞、如何有序上下楼梯、学会安全防护技能和提高避险意识。3.开展丰富多彩的安全主题活动（1）开展以游戏为主的安全教育活动：开展角色游戏《我是安全 小卫士》等；开展表演游戏《着火了怎么办》等，让孩子们在角色 扮演和真实的情景表演中掌握安全知识。

（2）认识安全标志和特殊号码：通过“你认识吗？”让幼儿认识 各种安全警示和危险警示标志；请交警来园给孩子们上课，让孩子 学会辨别红绿灯和斑马线，教会孩子如何过马路；通过游戏，让孩 子们记住 119、110、120、114 等特殊电话号码，让他们有初步的 自救意识。（3）开展应急演练：每学期通过全国安全宣传月、宣传日活动，邀请交警、消防官兵来园指导全园幼儿进行消防、地震等实战演练 活动，让孩子们在真实的演练中学会逃生，提高其自救自护技能，增强其应

急反应能力。（4）加强家园安全信息互动和交流：积极引导家长和社会共同关 注，关心幼儿的安全，争取家长对幼儿园安全工作的理解和支持，提高家长的安全危机意识，充分发挥家长学校、家长委员会的作用。通过召开家长会、家校通短信平台、致家长一封信、家园联系栏等 形式，让家长了解幼儿园的安全工作制度，明确家长在孩子们安全 教育中的重要作用，明确家长自身监护职责，促使家长配合幼儿园 做好安全教育工作。

（四）建立危机预防信息库（1）建立幼儿园信息资源库：保持信息渠道畅通，能够及时、准 确、快速地获取信息，密切与相关部门的联系，是幼儿园危机预防 和应对的必要基础。幼儿园信息资源库应包括教育主管局、未保办、卫生防疫疾控中心、卫生监督所、医院、公安、派出所、消防、电

力、电话故障咨询台、保险公司以及全园家长的电话号码和主要人 员信息。（2）建立班级信息资源库：幼儿活动的群体是班级，班级的直接 管理者是老师，教师必须建立一套班级每个幼儿家庭完整的信息登 记表，以便随手可得，能够在最短的时间内通知到家长，内容包括 家长姓名、职业、家庭住址、联系方式（至少两个号码）。（3）建立幼儿信息档案：建立新生入园幼儿所有信息档案和入园 体检登记表，了解每一个幼儿的身体健康状况，包括姓名、性别、年龄、血型、免疫接种登记、药物过敏史、家族疾病遗传史、过往 疾病登记等。以便老师、保健人员和管理者做到心中有数，根据个 别不同的特殊孩子，在幼儿一日活动中加以关注和防范，以免意外 的发生。（作者单位：福建省平潭实验幼儿园）

幼儿园的危机管理 篇2

一、危机和幼儿园危机

危机是指影响个人或组织生存发展的具有威胁性的事件。也有人认为是潜伏着的、在生死成败的紧要关头表现出来的祸机。危机是在人类社会中客观存在的, 是人类社会中不可缺少的一部分, 危机可能发生在任何组织中, 大到人类生存的世界危机, 小到环境变化所诱发的个人心理危机。它的产生、发展过程和运动形式都呈现为一定的规律性, 并且在日常活动过程中表现出具体的危险征兆。只要重视危机, 很好地预测危机, 有针对性地进行危机管理, 危机完全是可以避免的。

幼儿园危机是指由于幼儿园外部环境突然变化或内部管理失常而使幼儿园的经营活动陷入一种危及生存与发展的严重困境。引发幼儿园危机的外部因素也是多方面的, 如国家教育政策的重大改变, 可能使一些幼儿园突然面临着被限制发展, 甚至被勒令停办的处境。

二、幼儿园危机管理的重要性

(一) 幼儿园危机管理是幼儿健康成长的安全保障

幼儿是祖国的未来, 是民族的希望, 他们的安全和健康成长关系到千家万户的欢乐幸福, 关系到国家、民族的兴旺发达, 因此, 保障幼儿的安全至关重要。幼儿园是幼儿最主要的活动场所, 幼儿的一日生活大部分时间都在幼儿园度过。所以, 幼儿园必须实施安全管理才能保障幼儿的安全。人们常说“安全第一”。在幼儿园, 只有保障了幼儿的安全, 才能确保幼儿的健康成长。

幼儿的安全包括幼儿的健康不受侵害, 心理获得安全。幼儿情感上是安全的, 家长才会放心把自己的孩子送去幼儿园。如果幼儿园的安全工作被忽视或做得不到位, 幼儿在园经常发生安全事故, 家长肯定不愿意将幼儿送往幼儿园。如果幼儿在幼儿园经常嗑伤、碰伤, 甚至导致残疾, 幼儿的健康成长更无从谈起。幼儿的安全需要得不到满足, 连最起码的安全都无法保障, 幼儿园的安全工作就是失败的。所以, 为了保障幼儿的安全, 为了幼儿有一个健康快乐的童年, 幼儿园必须做好安全管理工作。

(二) 幼儿园危机管理是幼儿园获得长足发展的前提和保障

安全是幼儿园各项工作顺利展开的前提, 是保证幼儿园可持续发展的基础。幼儿园和其他部门一样, 每天有许多的工作需要处理。只有安全工作做好了, 才有可能进行其他的工作。倘若出现了安全问题, 幼儿园的教学活动、后勤管理工作都会受到严重影响。

危机管理是幼儿园管理水平的重要标志。幼儿园安全工作做得怎样, 最能体现幼儿园的管理水平。幼儿园的安全管理涉及园长的领导能力、组织能力, 涉及各个部门的配合能力。只有幼儿园的各个环节、各个部门有效地组织起来, 幼儿园才能取得良好的成绩, 才能得到家长和社会的赞誉, 才能做好幼儿园的安全工作。

危机管理是幼儿园获得生存的重要手段。幼儿园不属于义务教育机构的范畴, 幼儿园在生存和发展中, 难免遇到挫折或意外事件, 就必须要进行危机管理。

幼儿园的安全管理工作做好了, 有效地制止了安全事故的发生, 自然受到幼儿家长的欢迎, 自然得到社会的好评。有效地做好了安全管理, 也就节约了大量因处理安全事故而支付的资金。只有做好了幼儿园的安全管理工作, 幼儿园才能获得长远的发展。

(三) 幼儿园安全是社会秩序稳定的重要因素

幼儿园是社会的重要组成部分。“麻雀虽小, 五脏俱全”, 幼儿园虽然不大, 但它是整个社会的一个缩影, 幼儿园的日常工作里包含了很多方面, 任一环节做得不够, 任一个细节上出了问题, 都会使幼儿园的正常运行受到影响, 都有可能引发安全问题。只有幼儿园的安全工作做好了, 幼儿才能健康地成长、家长才能安心地工作, 社会才能够健康、有序地发展。

三、幼儿园危机管理的基本措施

(一) 完善安全制度, 落实安全责任, 是幼儿园危机管理的有效前提

1. 建立健全幼儿园安全管理制度

在对幼儿园安全事故案例的分析中发现:案发幼儿园普遍存在安全管理制度不健全的现象。为此, 必须健全安全管理制度。幼儿园必须有一套系统完善、责任明确的安全制度, 才能为幼儿园安全管理工作提供制度保障。对于各个岗位, 各个环节安全工作的内容, 幼儿园的安全管理制度都应该有明确的规定, 具体的制度应细化安全事故责任人所应承担的相关责任, 将安全工作制度化, 从制度上真正将责任落实到每位员工。幼儿园只有制订了系统、科学的安全管理制度, 才能更好、更高效地实施幼儿园安全管理。

幼儿园应建立和健全以下制度:《幼儿园安全制度》《幼儿接送制度》《突发事件疏散预案》《建筑设施检查维护制度》《火源、电源易燃物品的管理制度》, 为幼儿安全管理提供制度保障。

2. 以园长为首组建安全小组, 做好安全工作

幼儿园应建立安全管理工作小组, 由园长牵头, 由责任心强的教职工专门负责安全管理。即“建立主管负总责, 分管具体抓, 成员为骨干, 全员一起干的管理工作体系。成为一支由园长亲自担任组长, 后勤副园长、法制副园长任副组长, 由兼职保卫干部、保教副园长、园长助理、保健医生、炊事班长、各教学楼楼长为成员, 创建‘平安校园’领导小组。园长作为园里安全工作的第一责任人, 要认真落实幼儿园安全目标管理责任制的实施, 不断提高教职工的安全工作意识, 增强其责任感和使命感。副组长要根据幼儿园的总体部署抓好各项安全措施的落实, 成员则从各自的工作层面, 以检查发现, 督促整改为重点开展工作”。

3. 具体落实安全责任, 真正将安全管理落到实处

“责任不明, 管理不善是造成幼儿事故发生的主要原因之一。幼儿园必须有一整套系统、完善、责任明确的安全管理制度。”安全制度要明确具体的安全工作内容, 具体责任人及相应的责任和奖惩办法, 形成系统、科学的安全管理制度。将每位员工的责任落实, 做到责任分明, 奖惩严密, 真正做到实实在在的安全管理。

将安全责任具体落实到每位员工, 强化员工们的安全意识, 并对安全工作做得好的员工给予奖励, 对缺乏安全意识和责任心的员工给予批评, 使得全体员工都能从意识上重视安全工作。幼儿园做到安全工作责任环环相扣, 层层相连, 由此杜绝安全事故的发生, 真正确保安全工作落实。

(二) 创设安全的幼儿园环境, 是幼儿园预防危机发生的现实基础

幼儿园环境是幼儿生活和活动的场所, 包括幼儿园的设施设备, 幼儿园的园舍、场地及大型玩具等, 幼儿园领导应该根据本园实际情况 (经济情况和办园特色) , 因地制宜地为幼儿创设安全的幼儿园室内外环境。

环境对于生活在这一环境中的人的影响很大, 只有在良好的环境中, 才能保障幼儿健康成长。为此, 幼儿园必须做到:

1. 保障幼儿园设施设备的安全

幼儿园的意外伤害事故绝大多数是由于幼儿园的环境存在安全隐患造成的。其中幼儿园设施、设备所存在的不安全因素较多。设施方面主要表现为:幼儿园危房、危墙, 大型玩具年久未修, 螺丝脱落, 栏杆过低、松动, 栏杆下堆有杂物, 活动场地太滑、太坚硬, 大型玩具下没有铺设保护垫或橡胶板等等。设备方面表现在:桌椅的棱角太锋利, 有钉子等尖锐物偷偷显露出来, 电视等摆放不合理, 幼儿从家里带来的玩具放置不合理等。

针对幼儿园内存在的这些安全隐患, 我们必须做到:拆除幼儿园内的危房、危墙等危险的建筑物;定期检查、维修幼儿园内的大型玩具;清除幼儿园内的所有杂物和垃圾;按照国家的标准修建幼儿园设施。

2. 及时处理不安全因素, 防患于未然

以上提到的设施设备方面存在不安全因素, 我们要保持高度警惕, 注意观察, 随时发现问题, 及时处理好。

另外, 人的因素也十分重要, 如:食堂工作人员采购原料时应到信誉度高的固定点采购, 以防所采购的原料不合格, 潜伏安全隐患。保育员在招呼幼儿进餐时, 也要防止开水、热汤等烫伤幼儿, 并提醒幼儿注意使用筷子, 以免伤到别人或自己。总之, 无论是老师还是其他工作人员, 都要保持高度警惕, 随时做有心人, 对可能出现的不安全因素做及时处理。

幼儿园的危机管理 篇3

一、增强全员危机意识，加强幼儿园安全危机管理

1.增强幼儿园管理者的危机意识，树立防微杜渐思想。幼儿园管理者作为幼儿园安全的首要责任人，必须树立防微杜渐思想，不断增强自身的安全危机意识，将危机意识贯穿于整个幼儿园管理工作的始终，不仅要熟悉和掌握幼儿园安全管理的工作要求、工作内容、管理办法以及相关的安全知识和法律知识，而且还要全面做好幼儿园安全管理计划、布置、检查、总结等工作，并将安全管理工作落到实处，以确保幼儿园正常的教育教学秩序。

2.增强教职员工的危机意识，提高危机避险能力。定期开展教育培训，组织教职员工学习相关的安全文件，明确日常安全管理的要求、责任、内容以及事故处理办法，提高教职员工的安全意识；结合典型安全案例，分析事故发生原因，探讨事故预防措施，提高教职员的安全事故和危机的应对处理能力。

3.增强家长和幼儿的危机意识，做到有效安全防范。幼儿园可以通過安全宣传栏、安全教育主题墙饰、安全知识讲座、家长会、幼儿园网站等平台，引导家长参与安全主题活动，向家长传授安全知识和危机预防策略，增强家长的危机应对能力。同时，平时家长要注意培养幼儿的危机意识，将安全教育融入幼儿日常生活中，鼓励幼儿多动手，培养幼儿独立处理问题的能力，提高幼儿的自我保护意识。

二、优化危机预防策略，强化幼儿园安全危机管理

1.在幼儿一日活动中有效地渗透安全危机教育，培养幼儿良好的生活习惯。一日活动是幼儿园教学的重要组成部分，在幼儿一日活动中有效地渗透安全危机教育，有助于帮助幼儿积累知识经验，懂得危险，注意安全，养成良好的生活习惯。

2.开展多种形式的安全教育课，培养幼儿自我保护能力。幼儿园可以结合本园的安全教育主题，设计多种安全活动，引导学生掌握安全知识。

3.组织丰富的体育活动和户外活动，加强幼儿的体能训练。在平时教学过程中，教师可以通过开展多样的体育和户外活动，锻炼幼儿体能，培养幼儿动作的灵活性、协调性、敏捷性以及自我保护能力。

三、健全危机管理制度，保障幼儿园安全危机管理

1.完善安全制度，明确安全责任。幼儿园应不断完善并严格执行各项安全管理制度，如幼儿园班级安全检查制度、卫生保保健安全制度、幼儿接送制度、门卫制度、药品管理制度、中途离园审批制度等，并层层签订安全责任书，落实到班、组等各个环节中，明确安全责任分工，确保幼儿园安全。

2.建立各类危机事件预案，增强幼儿园危机应对能力。就幼儿园可能发生的各种危机事件，制订出各种预防和应对措施。当突发事件发生后，要及时处理，防止事件扩散，将损失和伤害降到最低，同时要及时进行调查和总结，如事件发生的起因、处理情况、经验教训，并加以存档，形成完整案例，作为工作借鉴和教育素材。

3.加强安全管理检查，避免和减少安全事故的发生。一要认真落实各项安全制度的执行情况，对幼儿园环境、设施设备、人员予以全面检查，及时维修或更换存在安全隐患的设施设备，提高其正常使用率。二是同时严把晨检关，做到入园晨检、入教室晨检，检查幼儿是否携带危险物品，消除危险隐患。三是要设置消防安全和警示标志，确保疏散通道、安全出口的畅通。

幼儿园的危机管理 篇4

转“危”为“机”是真正的能耐

很多人认为中国许多企业的发展主要在于机遇而非能力。我们并不这样认为，有了机遇而没有能力，同样无法发展;经历了中国市场经济的风风雨雨而生存下来的中国企业，就必然有其对于企业与社会发展的深刻认识和把控能力，就必然有自身一套经得起考验的经营哲学。从这个角度上来说，承受危机承受压力是任何一个组织修炼超越的必经过程，并且问题的关键在于能够获得未雨绸缪应对危机的能力。

管理哲学永恒的亮点在于：把面前的每一事件均视为一种机会。我国古代《兵经一百》里说：“目前为机，转瞬为机;乘之为机，失之无机。”“危机”两字，着力在“机”字，能够转“危”为“机”，力挽狂澜，扭转局面，方显沧海本色，才是真英雄的气度;在动态中在不平衡中取得平衡，在逆境中变劣势为优势，才是真本事。所以我们说战略思维很重要的体现在于面对突发多变的内外因素变化，如何进行决策。

东南亚金融危机时，海尔在印尼和马来西亚都建有企业，都不景气。海尔经过分析发现，东南亚国际的家电消费是持币待购，是因为发生了金融危机才不消费，并不是说家里不需要。于是，海尔便不失时机地在这些国家做了许多的广告，而且都在非常好的广告位置，广告的价钱还没有金融危机前的三分之一。金融危机过去之后，需求量一下子就上来了。在管理哲学中，就叫做管理机缘论。危机时刻体现方向感、责任感和管理哲学思维，真正有能耐是在对待危机的态度和将风险化为机会。

生存哲学决定危机应对的价值判断

重大事件关头的价值分析和最终抉择是企业哲学的反映，是企业是否具备核心价值观并坚持之的反映。同样是跨国公司受贿事件，郎讯选择自曝家丑，而沃尔玛则是回避掩盖。同样是面临非典事件，罗氏制药公司想发国难财，蓄意制造谣言以促进其药品的销售，使自身商业诚信和社会良知受到公众质疑，其形象一落千丈;而香雪制药则是和相关政府部门合作，通过免费赠药、制作防非典宣传资料等等及时措施，树立自己的正面形象。当企业利益与社会利益发生严重冲突的时候，在极短的时间里企业危机应变的态度和行为，将最直接体现一家企业长期的生存哲学。

使命是指企业存在的价值、存在的理由或者说要解决企业为什么能够存在的问题。这本身可以分解为两个问题，第一是企业自身存在的意义，第二是企业存在对于社会的意义。具言之，企业使命关键要解决企业、股东、员工、客户、合作伙伴、社会等若干利益相关方的价值定位以及企业与它们的关系如何处理。在国外企业的表述中，有称之为使命、宗旨、任务陈述、信条、信念等等。

下面是johnson & johnson 强生公司的使命表述摘要

“我们认为自己对于医生、护士、病人、父母们和其他使用我们产品和服务的客户负有第一责任。

为了满足他们的每一个要求，我们必须高质量地完成工作。

我们必须持之以恒地努力削减成本以保持合理的价格。

我们必须及时而准确地满足顾客的要求。

我们的供应商和销售商必须有合理的赢利空间。

我们要对员工负责。

……

我们对于自身所居住和工作的社区，以及全世界的社区都负有责任。

我们必须树立良好的公司形象，支持慈善事业和友善的活动，并承担应有的税赋。

我们鼓励公民的发展以及更好的健康和教育。

我们必须合理地使用所拥有的财产，保护环境和资源。

我们对我们的股东负有终极责任。

……

当我们根据以上这些原则进行经营的时候，必须为股东提供合理的回报。”

幼儿园的危机管理 篇5

（一）“三鹿事件”回顾

2008年3月初：南京率先出现肾结石病例，疑为食“三鹿”奶粉所致。

2008年3月中旬：三鹿集团接到消费者投诉。自称送检未发现问题。

2008年6月30日：国家质检总局网站接到问题奶粉投诉。

2008年7月16日：甘肃省卫生厅接到了多起病患报告，三鹿就在此时开始“动作”，自称送检产品合格。

2008年9月9日：甘肃省《兰州晨报》披露14名婴儿同患肾结石，甘肃省质监局获知此事后，当即展开调查。并对“三鹿”奶粉进行抽样检验，结果为：发现该产品的钾、钙磷比、脂肪等指标不符合国家标准规定，而且感染三聚氰胺的可能性较大。

2008年9月10日：甘肃省质监局向河北省质监局提出请求协助调查，重点调查该乳粉配方的合法性、原材料来源及品质等情况。

2008年9月11日：凌晨3时，7名患儿的家长联名写下申请书上书甘肃卫生厅要求彻查病因。10时，三鹿集团通过人民网回应称严格按国家标准生产，13时三鹿集团合作公司董事长周浩义，19时三鹿集团传媒部部长崔彦锋强调三鹿奶粉没有问题。21时30分，三鹿集团发布声明称2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿婴幼儿奶粉受到三聚氰胺的污染，市场上大约有700吨，并决定全部召回8月6日以前生产的批次。

2008年9月12日：14时，三鹿集团称在8月1号已经查出是不法奶农向鲜牛奶中掺入三聚氰胺造成婴儿患肾结石，不法奶农才是真凶。

2008年9月15日：全国医疗机构共接诊、筛查食用三鹿婴幼儿奶粉的婴幼儿近万名，临床诊断患儿1253名（2名已死亡）。三鹿集团向患儿及其家属道歉。

2008年9月16日：国家质检总局通报全国婴幼儿奶粉三聚氰胺含量抽检结果，三鹿、伊利、蒙牛、雅士利等22个厂家的产品中检出。

2008年9月17日：国家质检总局发布公告停止所有食品类生产企业获得的国家免检产品资格，伊利、蒙牛等纷纷公告致歉消费者。

（二）“三鹿”的危机公关的三大失策

四年前，阜阳奶粉事件爆发三鹿集团艰难地打了一场危机公关战，但还是受到牵连并蒙受了数千万元人民币的金钱损失和难以估量的信誉损失。此次，来势汹汹的 “婴儿肾结石奶粉” 事件更直指三鹿。这起事故不仅是一次生产危机，还是一次公关危机，事件爆发初期最紧急的是如何迅捷地解决公关危机。目前看来，三鹿的危机公关不甚高明，它做出了种种失策的举动。

失策一：对外发言人混乱不堪

企业在处理危机公关时，最基本和最重要的原则就是保持对外声音的统一，包括由指定的新闻发言人传递统一的立场、态度和观点。

而三鹿集团却是如此反应的事件爆发后的9月1 日，三鹿集团的相关负责人轻描淡写地否认三鹿有致婴儿患病的18元价位奶粉。随后的9月9日，由于息儿病例增多，均指向患儿曾食用的三鹿配方奶粉，三鹿集团的合作公司——中国西部天地商贸有限责任公司的董事长对外发言，拍胸脯表示三鹿奶粉没有任何问题。9月10日，三鹿奶粉在南京地区的代理商却出面声称，患病婴儿不能确定是食用三鹿奶粉致病。等到9月11日，三鹿集团传媒部相关人员也向媒体发表声明：三鹿集团奶粉没问题。但是在卫生部的直接干预下，当天晚些时候又不得不承认相关奶粉受到了化工原料三聚氰胺的污染，并发布产品召回声明。而最应该在危机公关中出面的三鹿高层却没有在媒体面前出现。

在这一过程中，三鹿集团给外界的印象是，口径混乱，发言人身份级别不够。显然该企业没有及时成立一个统一组织去处理这次危机。他们轻视了这次危机，没有意识到事件严重性，以致各说各辞，给大众一种没诚意的印象。事件发生后的前几天，是危机公关的关键几天，在这样严重的危机事件面前，应该有一个总裁级别的企业高层出面对大众传递声音。但是直到9月11日，三鹿集团都没有总裁级别的人物出现在媒体面前。

失策二：危机预警系统启动迟缓

事实上，从今年三月起，就陆陆续续有消费者投诉三鹿集团的奶粉存在问题，这些投诉其实是危机前的征兆。

人们不禁疑惑，既然在多个月前三鹿集团就已接到消费者投诉，为何要等到全国各地多名婴幼儿查出肾结石才启动危机公关程序? 为何之前送检的产品没有发现任何问题，但是在事件大规模爆发后的两天内却自检出2008年8月6日前出厂的700 吨三鹿婴幼儿奶粉受到三聚氮胺的污染?

这家经历阜阳奶粉事件的企业还是缺乏危机的敏感性，对危机存在侥幸心理，没有防微杜渐的危机意识。危机一旦爆发，火星燎原，此时的危机杀伤力早已超过危机初期的数十倍，处理起来也非常棘手。如果在数月前，三鹿集团就开始危机预警，就不会落到今天如此被动的慌乱境地。三鹿集团显然错过了处理危机的最好时机。

然而，难道三鹿集团真的没有意识到危机吗? 似乎又不尽然。就在三鹿集团否认有致婴儿患病的18元价位奶粉的第二天，即9月2日，中央电视台 《 每周质量报告》 播出了 “中国制造”特别节目首集《1100道检测关的背后》对三鹿婴幼儿奶粉的生产过程进行了详尽记录，以展示三鹿集团的产品质量和过程管理。仅仅过了8天，肾结石奶粉事件就大面积爆发，不得不说之前的电视台节目有消除消费者对三鹿奶粉担忧之嫌。到了9月12日，网络流传一个三鹿集团在8月11日就婴儿肾结石奶粉事件做的危机公关方案。其中提到三鹿集团要与著名的搜索引擎“百度”签订300万元人民币的广告投放方案，换取 “百度”在搜索结果中屏蔽三鹿的负面新闻。

这一切举动隐隐地暗示着三鹿集团对产品问题是知情的，只是没有在危机之前从质量问题着手解决，而走一条通过媒体塑造和维持美誉度的路径。但是，没有质量做保证的美誉度在危机爆发时就成为笑谈，更加激起公众对当事企业的反感。

失策三：经不起推敲的迟到声明

危机爆发的第12天，9月1 2 日上午，三鹿集团向媒体提供一份资料称，三鹿集团在今年

三月已经接到投诉，但是没有检出任何质量问题。而6月中旬后，病例增多并且有患儿住院治疗。该集团通过对产品大量深入检测排查，在8月1日，得出结论:是不法奶农向鲜牛奶中掺入三聚氰胺造成婴儿患肾结石，不法奶农才是这次事件的真凶。集团即日起正式召回2 0 0旷闭月6日前出厂的700吨三鹿婴幼儿奶粉，配合警方抓捕不法奶农。三鹿集团还声称此次自己也是受害者，因为产品召回损失了6亿元，此次事件的赔偿应由不法奶农赔偿。人们又不禁疑惑，既然三鹿集团承认早已知情为何迟迟不告知公众和召回问题产品? 三鹿应该在危机发生的第一天立刻准备一份外部声明，诚实地解释整个事件，而不是在纸包不住火的时候发布一份漏洞百出的声明，看起来弄巧成拙，很难取信于公众。

三鹿集团此份声明无疑想将危机的矛头转向奶农转移公众的视线，以推卸责任和全身而退。然而，这种转移视线的公关手段并不高明。对于分散的奶农来说，要进行700吨奶粉原料造假无疑是很有难度的，何况在卖奶给三鹿集团时，奶农并不清楚那些奶液将用于哪种配方的奶粉，而恰怡是三鹿集团18元的低端婴幼儿奶粉出了问题，其他高价位产品暂时没有检出含三聚氮胺。另外，已有化工行业的相关人士指出，三聚氮胺微溶于水，直接添加在奶液中无疑会发生大量沉淀，难以通过收奶的第一关(如果是通过了，只能说明该企业的检验流程出了问题)如果奶粉含该成分，最有可能是生产环节出了问题。

三鹿集团作为一家大企业，却没有大企业的气度和风范，出了事故不主动承担责任，反而犯了危机公关的大忌，将事故责任和赔偿责任推到处于弱势地位的奶农身上，这一举动于危机的解决无益，更加大失民心。

作为一家苦心经营60多年的民族企业来说，三鹿集团面临了有史以来最大的危机。但是并不理想的公关手段会导致更严重的后果，不但没有修补好受损的信誉，还会让公众对企业和产品的印象恶化。再完美的危机公关只是暂时的救火，火灾过后的一片疮疾需要更大代价和更多时间去重建。企业需要的是用产品质量去防火，杜绝起火的任何苗头，而不是坐等火势蔓延才慌乱扑火。

在2002年7月，国外雅培奶粉的部分培乐婴儿配方奶粉和培乐较大婴幼儿配方奶粉受到污染。而那次污染事件是雅培制药有限公司自己发现生产线漏机油污染了部分奶粉，然后主动通知世界各地制造商、零售商，详尽地列出回收罐装奶粉的编号，并通知警告已经买此奶粉的消费者注意。那次危机处理得非常好，因为企业发现得快，而且及时回收，并且回收得很彻底，之后也没有婴儿因为吃了该奶粉而出现健康问题。同样是危机，国外同行的做法，是不是值得三鹿集团仔细思考呢?

（三）如何进行危机管理

危机管理是企业为应对各种危机情境所进行的规划决策、动态调整、化解处理及员工培训等活动过程，其目的在于消除或降低危机所带来的威胁和损失。

美国危机管理大师罗伯特·希斯（Robert·Heath）在《危机管理》一书中率先提出危机管理4R模式，即缩减力（Reduction）、预备力（Readiness）、反应力（Response）、恢复力（Recovery）四个阶段组成。

1）、缩减力（Reduction）

危机缩减管理是危机管理的核心内容。因为降低风险，避免浪费时间，改善不合理的资源管理，可以大大缩减危机的发生及冲击力。

它包括企业对内部管理和外部环境进行风险评估，一旦发现某一方面存在风险，就采取有效的方法对其进行有效的评估、监控，预防危机发生。同时也要求努力提高领导和员工的素质，使企业中的每个成员都具有强烈的危机管理的意识，必须构建起完善的危机应对预防机制，才能够确保在危机来临之际应对有度，将危机的影响降到最小。

2）、预备力（Readiness）

预警和监视系统在危机管理中是一个整体。它们监视一个特定的环境，从而对每个细节的不良变化都会有所反应，并发出信号给其他系统或者负责人。

预备管理主要是进行危机的防范工作，企业可挑选各方面的专家，组成危机管理团队，制定危机管理计划，进行日常的危机管理工作。同时，为了能清楚地了解危机爆发前的征兆，企业需要一套完整而有效的危机预警系统。通过训练和演习，可使每个员工都掌握一定的危机处理方法，使企业在面对危机时可以从容应对。

3）、反应力（Response）

这是企业应对危机时的管理策略，一般可以分为四个步骤：确认危机，隔离危机，处理危机，总结危机。即强调在危机已经来临的时候，企业应该做出什么样的反应以策略性地解决危机？如危机的沟通、媒体管理、决策的制定、与利益相关者进行沟通等，都属于危机反应管理的范畴。

在反应力这个层面，企业首先要解决的是企业如何能够获得更多的时间以应对危机；其次是如何能够更多地获得全面真实的信息以便了解危机波及的程度，为危机的顺畅解决提供依据；最后是在危机来临之后，企业如何降低损失，以最小的损失将危机消除。

4）、恢复力（Recovery）

恢复力一是指在危机发生并得到控制后着手后续形象恢复和提升；二是指在危机管理结束后的总结阶段，为今后的危机管理提供经验和支持，避免重蹈历史覆辙。

危机一旦被控制，迅速挽回危机所造成的损失就上升为危机管理的首要工作了，在进行恢复工作前，企业先要对危机产生的影响和后果进行分析，然后制定出针对性地恢复计划，使企业能尽快摆脱危机的阴影，恢复以往的运营状态。同时，企业要抓住危机带来的机遇，进行必要的探索，找到能使企业反弹得比危机前更好的方法。

三鹿是一个品牌危机管理失败的例子，通过对其失败的分析总结，对于加强企业的品牌危机管理我们可以从如下几方面着手：

1.强化品牌危机意识

当今社会，市场竞争和市场环境瞬息万变，如果一个企业没有危机意识，那么可以说这个企业本身就具有了危机。三鹿集团很明显缺乏危机意识，作为乳品生产企业，食品的质量安全理所当然应该摆在首位，更何况是婴幼儿奶粉，三鹿集团淡薄的危机意识和社会责任感导致了毒奶粉事件的爆发，引发了严重的后果。只有把危机意识强化在每一个员工的脑海中，才能及时扼杀危机，避免发生。

2.建立健全危机防御系统

企业应该从以下四方面建立品牌危机预防系统:

第一，成立专门的品牌危机管理小组。小组成员应该由有决策权的管理人员和专业人员组成。其作用是在危机发生时，能用专业知识迅速决策，制定危机解决方案,避免事态进一步扩大、恶化。

第二，建立品牌危预警防系统。它是指企业为了预先感知危机的出现，而建立的一套感应体系，通过危机的相关参数判别危机是否已经发生。

第三，建立品牌自我检测系统。在品牌管理上，要定期检查、分析和修正，找出品牌管理的缺陷，从根本上避免危机的发生。

3.在品牌危机中的危机处理阶段，危机一旦爆发，便会迅速破坏品牌形象,如何及时、果断地作出科学高效的决策，开展有效的危机公关活动,是企业渡过危机的关键。在品牌危机中开展公关的原则：其一，在危机事件中,将公众利益摆在首位；其二,危机事件发生后，企业应及时对媒体和公众公布事实真相，主动承担应负的责任，用真诚的态度去求得公众的谅解和信任，化解矛盾，消除对立，尽快恢复声誉；其三，在处理危机事件时,企业除了要主动承担应负的责任外，还要主动与政府部门、新闻媒体合作，掌握对外报道的主动权,以企业为第一消息发布源，把舆论引导到有利于企业的方向；其四，要善于通过政府或一些权威机构对外发布信息，利用这些权威机构在公众心目中的良好形象，借助它们的声音传播企业处理危机的措施,以赢得公众的信任，使公众恢复对企业的信心。

4.在品牌危机后的形象恢复阶段，一要及时地进行评估和总结，危机所造成的巨大损失会给企业带来重要的教训，所以，不可忽视对企业危机管理进行认真而系统的评估与总结。二要重塑品牌形象，危机后重塑、强化品牌形象至关重要，它关系到消费者、投资者、合作伙伴及社会相关公众对企业的信心是否能恢复，品牌能否持久地生存下去并发展壮大。

（四）结论

任何企业在发展过程中都不可能一帆风顺，危机总是在不断产生；而且，类似的危机总是在不同的企业反复出现。

居住物业的危机管理论文 篇6

一、居住型物业企业的发展现状

(一)物业费缴费率低

天津市A物业管理有限公司为例，其对滨海新区某一普通住宅项目进行物业管理，自2012年5月起一期业主办理入住，截至到当年年底共有312户居民进住，我们就以这312户居民为样本，观察其物业费的缴纳情况。2013年7月之前按时缴纳物业费的业主是312户,物业费缴纳率为100%，数字让人欣慰，但这一现象是由于办理入住手续时必须预付1年以上的物业费的硬性规定所实现的。从2013年8月起，按时缴费的业主逐渐减少，截至到2015年3月底，按时缴纳物业费的业主仅有124户，还不到所观察的业主的40%。整个物业费的缴纳情况呈现出随居住时间增长，按时缴费人数逐渐下降的线性关系。

(二)建管不分家

虽然一直呼吁物业市场化，且物业服务企业也具有独立法人，但大多是由房地产开发公司出资控股，这就是人们所说的“父子关系”。天津市的物业公司也不例外，亲密的关系导致诸多问题的出现。例如，在价格方面，本应由物业企业对物业服务的价值进行衡量测算后，与业主协商定价，而现在往往是由控股的股东来决定，即房地产开发公司定价，从而导致价格机制失灵。更有甚者，房地产开发商为了销售业绩，将物业服务作为赠品，送给业主，严重损害物业企业的利益。另一方面，开发商在选择前期物业企业时，直接选聘自己控股的物业企业，并没有通过公开招投标方式择优聘用，导致市场竞争机制失灵。第三，由于有房地产商做靠山致使这些附属的物业企业不思改革，不求上进，却仍未被市场淘汰，而独立的物业企业却因生存困难，被迫退出市场，致使市场退出机制失灵。

(三)房地产开发公司遗留问题多

天津市B物业有限公司，负责河东区某超高层住宅小区的物业管理。由于开发商违规建房，致使房本面积为8.9万平方米，而实际面积却有16万多平方米之多，即使全体业主都按时缴纳物业费，物业公司依然亏损。在此情况下，开发商与B物业公司签订了另外的合同，即由开发商弥补因面积不足产生的物业费，但是开发商并没有履行合同，目前已经拖欠物业公司费用570多万元，物业计划撤出。而此时业主无法联系到已经撤出项目许久的开发商，只能将矛头对准物业公司，希望其解决开发商遗留的问题，致使物业公司腹背受敌，陷入危机。

二、危机形成的主要原因

造成上述危机的原因很多，但究其根本不外乎以下4点：

(一)前期对业主的需求了解不够深入

业主的消费需求，需要以一定的经济支付能力作为支撑。只有当衣食住行基本需求得到满足后，仍然有多余的消费能力，才会去追求更高层次的需求，对于居住来说就是“如何住得更加舒适”，才有可能希望享受更好的物业服务。同一个物业项目的业主都具有不同的收入水平，因此很难保证业主对物业服务的需求相同。所以，业主在缴纳物业费时也就出现了明显差异。

(二)物业企业自身的缺陷

过去房屋产权一直属于房管部门或是企事业单位。居住者属于承租人，只要按时缴纳租金就可以。至于房屋维修、绿化、卫生服务均由房管部门或企事业单位负责。随着房屋产权制度改革，越来越多的商品房出现，承租人变成了产权人。在花费了巨额购房还要缴纳维修基金、物业管理费时，人们不能够坦然接受。另一方面为解决房屋在开发过程中产生了物业费用由谁承担的问题，政府提出“谁开发、谁管理”的想法，促使开发企业组建物业服务企业，以满足开发企业的需求和购房业主在小区建设尚未全面完成前的物业服务需求。发展至今就形成了开发商与物业公司的“父子关系”。

(三)相关法律不健全

自业主委员会成立后，便与物业服务企业签订物业服务合同，而业委会的性质又区别于其他自然人、法人等民事主体，在进行诉讼时，它可以代表全体业主进行公共权益的诉讼，向物业企业或其他机构或个人主张权利。但是，物业企业的权利受到侵害时，是否可以起诉业委会，一直是争论的焦点。笔者认为业主委员会虽然不属于具有必要财产，可以独立承担民事责任的法人，但是它可以作为具有一定财产的其他组织参与民事诉讼。然而，在《最高法院关于审理物业服务纠纷具体应用法律若干问题的解释》中明确指出“物业企业向业主委员会提出物业费主张的，人民法院应告知其向拖欠物业费的业主另行主张权利。”换言之，在主张物业费的过程中，代表全体业主的业委会，并不能替代业主承担违约责任。

三、危机管理在居住型物业企业的应用

居住型物业企业应该将危机管理常态化，从而应对经济市场的瞬息万变。

(一)事前建立危机预防机制

完善的危机预防机制可以在危机出现时，使企业快速应对，有条不紊的化解危机。因此笔者认为，危机管理的重中之重便在于此。

1.增强物业从业人员的危机意识

居安思危、未雨绸缪的危机意识应该植根于每一位物业从业人员的心中。定期组织员工学习危机案例，让员工意识到危机无处不在，加强对危机的防范意识。危机爆发时，根据经验予以应对。例如，安排物业人员分批次的参加物业专业知识的培训，时常进行业务交流，以应对经验丰富职工的离职带来的人员危机。同时对危机情景进行模拟演练，培养员工的危机处理技巧，使不同岗位的人都可以掌握与本岗位相关的危机应对措施。

2.研判可能发生的危机

物业企业针对所承担的住宅项目将可能发生的危机，进行前期的预防。首先，应该掌握业主的情况，通过走访与业主进行沟通，了解他们的需求，以满足大多数业主的需求为前提，制定具有针对性的服务计划。例如，经济适用房的购房者在经济收入上会有所欠缺，所以只要提供必要的物业服务即可，将物业成本降下来。而对于低密度的别墅区的物业，则应该除了必要的物业服务外，还可以增加会所的建设，甚至是洗衣、寄养宠物等多元化，个性化的增值服务，提高物业收费标准。其次，将危机按来源分为行业自身危机，管理过程的危机以及其他突发危机三类，逐个提出危机解决预案并形成纸质文档，方便查阅。最后，当危机出现时，迅速实施危机预案，同时结合实际情况对预案进行调整。

3.适时发布危机预警预报

将上述可能发生的危机进行指标分解，并根据危害性的大小给每个指标赋予一定的分值。当达到一定分数后，进行危机预警，随着分值降低，预警级别提高。这里以物业企业管理过程中的危机预警分解指标为例，但不局限于以下指标。

(二)事中积极应对危机的出现

有了完备的.预防机制，危机出现，可第一时间赶到现场，了解真相，评估危机等级，根据预案，确定应对方案。值得注意的是，任何危机都是有其特殊性的，不能“唯预案论”，应该具体问题具体分析。如果危机涉及的面广，且有可能影响到物业企业的整体形象，则有必要通过小区的公共滚动屏或是公告栏，将事件澄清，消除其他广大业主的误会以及不必要揣测和臆想。例如:当业主因为开发商遗留问题跟物业企业产生矛盾时，作为物业工作人员首先应当安抚情绪激动的业主，向业主讲明物业的服务范围，让业主明白物业并不是万能的。同时可以帮助业主联系开发商共同解决问题，必要时可以协助业主搜集证据通过法律途径主张自身权利。当然这种做法的前提是物业企业必须是独立。如果物业企业隶属于房地产开发公司，就很难站在公平的立场上去解决业主与开发商之间的矛盾。因此，建管分家是实现物业企业健康有序发展的前提。

(三)事后以“双赢”为原则进行善后

幼儿园的危机管理 篇7

一、当前幼儿园安全管理存在的问题

就目前幼儿园安全管理的整体水平来看, 存在以下几个方面的问题。第一, 幼儿自我保护和安全防范能力较差。造成这一问题的主要原因是幼儿年龄较小, 没有足够的防范经验, 对于是非的辨别能力也很低, 再加上幼儿活泼、好奇心强等特点, 使得他们在遇到危险时无法做出正确的辨别, 造成不可预见的后果。第二, 家庭教育方面的失误。当前绝大多数学生是独生子女, 再加上有些是隔代抚养, 非常容易产生过度保护和溺爱的问题。这种过分限制孩子活动的行为, 造成孩子的独立能力缺失, 很多安全教育的机会也白白溜走。另外, 很多家长由于工作的忙碌, 对于孩子的关心也仅仅局限于衣食住行, 对孩子的安全教育问题没有引起足够重视。第三, 幼儿园安全管理制度不健全。目前, 部分幼儿园依然没有将幼儿的安全问题放到首要位置。这些问题的存在, 非常不利于幼儿园安全管理工作。要想消除幼儿园的安全隐患, 幼儿园教育工作者就应当具备必要的危机管理意识, 防范于未然。

二、危机管理理念下的幼儿园安全防范工作

(1) 增强危机防范意识。幼儿园的安全保障工作, 是幼儿园其他各项工作的基础和前提。因此, 幼儿园必须高度重视安全防范工作。主要可从以下几个方面进行思考。第一, 增强管理者危机意识。安全保障工作是幼儿园工作的重中之重, 管理者必须时时树立危机意识, 并要将这种意识渗透到工作的各个环节。这就需要幼儿园的管理工作者非常熟悉幼儿园各项安全工作以及各项规章制度, 同时还需要部署好各项安全计划, 真正做到防微杜渐。第二, 增强教职工的安全意识。一方面, 加强他们对于幼儿园安全管理知识、规章制度以及应急问题处理等方面内容的学习。另一方面, 还应当强化教职工的责任意识, 真正让他们将安全放在首要位置, 时时处处讲安全。第三, 增强幼儿和家长的安全意识。家庭是幼儿接受教育的第一阵地, 也就是说, 家长对于幼儿安全问题的教育将直接关系到幼儿的安全意识形成。因此, 家长必须有意识地培养幼儿的安全危机意识, 让他们从小学会保护自己, 能识别各种危险情况。

(2) 健全危机管理制度。制度是保障各项工作得以顺利进行的重要措施, 在加强幼儿园安全管理工作中, 健全的制度是非常有必要的。一方面, 幼儿园应该设置相关安全监督管理人员。具体说来, 幼儿园在防范园内危机时, 可以设置校园安全执行组长, 包含各个方面如食堂卫生、校门保卫、校园设备、校内巡视等等。另一方面, 需要完善危机防范制度。幼儿园的工作不单单是指幼儿教育工作, 还包含食堂、卫生保健和门卫安全等工作。而与这些工作配套的就是各项制度, 这些制度是保证幼儿园工作安全推进的重要方式。因此, 在防范幼儿园危机的过程中, 必须健全各项制度, 并保证这些制度落实到位和彻底执行。做好这一工作, 对于防范幼儿园的危机问题具有重要意义。

(3) 设置危机防范措施。处理危机的最佳办法就是做好危机的防范工作, 主要可从以下几个方面入手。第一, 加强危机防范检查工作。幼儿园的检查工作不仅仅局限于校园的巡视, 同时还应该包括食堂卫生、园内设备、桌椅等等。而且检查工作的周期也不能过长或者相同, 应当根据检查的内容, 设置科学的检查时间。例如, 园内食堂卫生检查工作应该至少一天三次, 真正保证幼儿的食物是安全健康的。而对于幼儿园所配备的设备, 则可以根据必要设备折损周期进行定期的检查和维修。第二, 开展幼儿的安全教育工作, 培养幼儿的危机防范意识和能力。其一, 将危机防范工作渗透到幼儿的日常教育、学习当中。例如, 提醒幼儿食不言, 告诉他们这是为了防止食物误入气管。其二, 开展自救表演工作。幼儿对于表演会有浓厚的兴趣, 开展自救表演能够让幼儿在自己感兴趣的活动中学习到防范危机的知识。其三, 丰富体育活动。体育活动能够增强幼儿的体质, 对于预防幼儿身体安全危机的出现具有重要意义。

三、结束语

幼儿管理工作需要多方面的共同努力, 而幼儿的安全问题是幼儿园各项教育工作的前提和基础, 更是社会各界所关注的焦点问题。因此, 幼儿园必须高度重视幼儿园的危机防范工作, 将危机管理理论和安全管理有机整合, 建立家庭、幼儿园、社会相结合的安全教育网络, 防微杜渐, 以人为本, 推动幼儿教育工作的顺利开展, 构建安全和谐的幼儿园, 促进幼儿茁壮成长。

参考文献

[1]齐永亮.幼儿园危机管理初探[J].教育实践与研究, 2014 (04) .

[2]罗玫丹.引入危机管理意识探析幼儿园安全管理[J].亚太教育, 2015 (31) .

[3]吕猛.武汉市幼儿园安全教育的问题研究[D].华中师范大学, 2013.

幼儿园的危机管理 篇8

[关键词] 危机危机管理危机管理体系危机管理策略

在开放的市场经济当中，随着企业的外部环境变化的复杂性和经济的全球化趋势的不断加强，市场竞争日趋激烈，在市场信息瞬息万变的情况下，这对企业的经营管理提出了严峻的挑战，企业发生危机的频率参与危害程度与日俱增。特别是我国最近发生的几起企业危机事件，如“南京冠生园陈馅月饼事件”、“秦池兑酒事件”、“巨人集团的财务危机”、“天津康泰克PPA”事件等企业危机事件的发生与处理，时刻在提醒着人们危机离企业并不遥远。本文拟就企业危机管理理论的发展变化趋势做简要评述。

一、企业危机管理产生发展的背景

危机管理作为决策学的一个分支，其理论创始于20世纪60年代初。在“古巴导弹危机”处理中，当时的美国国防部长麦克纳马拉创造出“危机管理”这一术语。20世纪60年代～80年代，西方危机管理的研究出现了一次高潮，研究领域从政治领域向经济、社会领域扩展，从自然灾害领域向公共危机管理领域扩展，危机管理成为一门学科，形成了企业危机管理和公共危机管理两个既独立又相互融合的学科分支，前者的代表人物如巴顿（Barton）、福斯特(Foster)、格林(Green)、米卓夫（Mitroff）等，后者代表人物是罗森塔尔（Rosenthal）、罗伯特·吉尔(Robert Gill)、科赛（Cose）等，大量的研究著作出版，主要有：Rosenthal U.（1984），Rampen,Rellen,Gijzelingen:Crisisbesluivorming in Nederland,De bataafsche Leeuw,Amsterdam；Patrick,L.(2002),Journal of Contingencies and Crisis Manangement,Crisis Management in France:Tends,shifts and perpectives,Volume 10,Number 4(December2002)等等。

我国将危机与危机管理作为决策学的重要分支进行系统的理论和实证研究则处于刚刚起步阶段。1994年国务院发展研究中心的魏加宁在《管理世界》第六期发表了题为《危机与危机管理》的文章，较为系统地介绍了如何进行危机管理的基本问题，此后国内学者张维平（浙江财经学院法学院教授）、王德讯（中国社会科学研究院世界经济与政治研究所）、孙多勇（国防科技大学人文与管理中心教授）、周永生（桂林工学院管理学院院长）、何苏湘（厦门大学MBA教育中心）、魏杰（清华大学经管学院教授）、梁嘉骅（山西大学管理科学与工程研究所教授）、陈子彤、王旗林（华中理工大学管理学院）、申俊喜（南京师范大学经济法政学院）、曾驭然（暨南大学管理学院博士生）等相继发表文章对危机与危机管理进行了研究探讨。

二、危机管理理论的主要内容观点和理论体系

综合各位专家学者的研究文献来看，对企业危机和危机管理的研究大体上应该包括如下几项内容：

1.对企业危机的认识与界定；2.企业危机的本质；3.企业危机发生的特点；4.企业危机的种类5.企业危机的产生机理；6.企业危机管理的界定；7.企业危机管理的原则；8.企业危机管理的过程；9.企业危机管理策略与方法;10.企业危机管理在企业管理中的地位以及与企业其他管理的融合。

由此构成了危机管理理论的研究体系。

1.对于危机的界定。（Coral Bell）认为，危机一词原义仅代表转折点或决定性时刻，但亦可界定为危机是一段时间内某种关系的冲突将会升高至足以威胁改变该关系的程度。

（Edward L.Morse）认为，危机是突然出现的一种情况，它要求一个国家或多个国家必须在相当短的时间内作出一个政策选择。

(Robert J. Jackson) 认为，危机是发生于一个系统的事件或一连串事件，它必须符合一些要件。

日本二宫厚美认为，危机管理学中的危机是指使整个社会体系处于关键性的转折点或生死存亡分水岭的事件。

何苏湘认为，危机是由不平衡和混乱状态引发的特殊情况。企业危机实际上是企业发展过程中因为若干方面的矛盾激化而导致的一种非常规的状态，是事物矛盾的一种特殊表现。

孙多勇认为，应该把危机界定为一种决策情势，在此情景中，作为决策者的组织所认定的社会基本价值和行为准则面临严重威胁，突发紧急事件以及不确定性前景造成高度紧张和压力，为使组织在危机中得以生存，并将危机所造成直接经济损失降到最低水平，决策者必须在相当有限的时间及人力、物力、信息资源约束下作出关键性决策和具体的危机应对措施。

2.企业危机发生的本质。何苏湘认为，危机的本质实际上是企业发展过程中因为若干方面的矛盾激化而导致的一种非常规的状态，是事物矛盾的一种特殊表现。

梁嘉骅认为，危机和困难、灾难性事件不是完全等同的，企业危机是“企业中存在的不对自身进行有效的变革就不能克服的已出现或潜在的危及企业生存与发展的因素。

3.企业危机的特点。何苏湘认为，危机的特点包括普遍性，突发性，紧迫性，危害性和两重性。

张维平认为，危机的特点包括意外性，威胁性，多样性和緊迫性。

孙多勇认为，企业危机的特型包括突发性，紧迫性，两面性和社会性。同时他认为危机管理具有长期性，权变性，公共性，心理约束性和博弈性质。

4.企业危机的分类。危机可以从不同的纬度进行分类：魏加宁认为危机的种类有“天灾”和“人祸”两种；梁嘉骅认为，危机可疑表现为“内部离斥力危机”和“环境适应力危机”以及潜在危机与危机防范两大类；申俊喜认为企业组织面临的危机情境主要有信息危机、产品危机、价格危机、商誉危机、财务危机、资产危机和人才危机等；

5.企业危机的成因。关于危机诱因，一般认为是自然原因或人为原因。西方学者从危机的社会原因角度给予人性假设提出了两种模式，一是以塞缪尔·亨廷顿为代表的“偶发”理论，二是以蒂利为代表的“固有”理论；孙多勇认为，除了这两个诱因以外还应该加上制度诱因。梁嘉骅认为，危机的成因应该从现代企业生态、企业形态及企业与生态环境关系三个方面来把握。现代企业生态由于企业产品与服务、资本、劳动者、消费者、市场竞争、社会共总、信息传播和社会法制的变化而变化，现代企业形态变迁包括内部资源结构关系转变和竞争、适应于企业结构关系转变，企业与生态环境关系表现为企业制度体系的缺失，包括企业制度体系悖论、企业制度科层权力序列与企业腐败、大企业多层级科层制收益分配冲突、制度产权界定摩擦、科层制权力体制与现代平等合作要求矛盾、领导正反面作和领导权力与领导权力制约、科层制金字塔制度结构对适应性的障碍，等等。

6.对危机管理的界定。格林认为危机管理任务是尽可能控制事态，在危机事件中把损失控制在一定的范围内，在事态失控后要争取重新控制住。这个观点注重危机的应对，没有涉及危机前的侦测、预警、隔离和危机后的恢复、学习，代表了对危机管理的较早认识水平。

海耶士认为，危机管理系指一种适应性的管理及控制过程，它是由六个管理步骤所组成，包括:(1)密切对环境作检测。(2)实际对问题作了解。(3)制定可用的替选方案。(4)预测行动方案的可能后果。(5)决定行动方案。(6)下达办理方向及排定计划内容等。这种观点将危机的事前管理细化为具体的行动步骤。

雷米认为，危机管理系指组织针对危机的发展阶段作不同的因应管理措施。如在危机发生前，应对危机的警告信息做确切的侦察，并疏畅沟通管道，做好危机的因应决策：当危机发生时，要成立危机管理小组负责处理并将危机予以隔离。这种观点将危机的事前和事中管理结合起来。

魏加宁认为，危机管理就是对危机进行管理，以达到防止和回避危机，使组织或个人在危机中得以生存下来，并将危机所造成的损害限制在最低限度的目的。

张维平认为，危机管理是指有关组织、国家乃至国际机构为避免或者减轻危机或紧急事态所带来的严重威胁、重大冲击或损害，而有计划、有组织地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机管理的准备、危机管理的运作、危机的解决与危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。

7.企业危机管理的主要研究内容。国外对危机管理的研究主要集中在下面几个方面:(1)企业危机管理的含义及作为一个过程的危机管理的发展、演化阶段。(2)危机发生过程中（或发生后）企业如何应对和摆脱危机的策略问题。(3)与突发事件相关的企业危机诱因分析，有的学者称之为企业外部危机。(4)企业逆境状态下企业预警的管理理论和管理实务。(5)从财务角度对于企业财务预警系统进行了研究。

8.企业危机管理的原则。魏加宁在1994年即阐述了企业危机管理的报忧不报喜原则、巧迟不如拙速原则、紧急报告事项制定原则和在确认原则。东北财经大学的张明贵和刘勇则提出了西蒙二原则与霍布森选择、如临深渊和如履薄冰原则以及处变不惊和顺时应变原则。

9.企业危机管理的阶段。对于企业危机管理阶段进行划分，主要的危机管理二阶段论：危机预防和危机处理；危机管理三阶段论：事前管理、事中管理、事后管理；危机管理的六阶段论。

何苏湘认为，企业危机的形成和发展大致可以分为潜伏、生成、高潮、爆发、转化、消退六个阶段。魏杰认为，企业危机管理要树立强烈的危机意识、管理危机、构建灵敏的危机预警系统、形成强大的范围及力量、构建危机防火墙、注重反危机的社会力量、正确对待危机、避免危机扩大、迅速化解危机和变危机为动力几个阶段。国外学者研究提出危机具有四个不同的阶段，即潜伏期、大爆发时期、后遗症期和解决期。

张维平提出危机管理的过程将危机管理分解为如下两层面和四个阶段：危机前对策——预防减灾（m itigation）和事前准备（preparedness）；危机后对策——快速应对（response,responsiveness）和恢复平常（recovery）。

周永生倾向于危机管理的六阶段论说。危机管理六阶段论，通常也被称为奥古斯丁法则。Augustine将危机管理划分为6个阶段。危机的避免；危机管理的准备； 危机的确认；危机的控制；危机的解决；从危机中获利。

10.企业危机管理的技术方法与策略。多数学者都认为危机管理应该包括危机爆发前的预测、防范管理和危机爆发后的应急善后管理两大部分。危机爆发前的预测、防范管理包括居安思危，建立危机预警体系，超前决策，精心策划一项全面的危机反应计划，采取灵活多样的避险经营策略，包括多角化经营策略、联合经营策略、市场多域化策略、多渠道经营策略和研制产品开发市场策略；危机爆发后的应急善后管理包括危机中止策略、危机隔离策略、危机利用策略、危机排除策略、危机分担策略和避强就弱策略等等。也有学者提出危机管理的若干技术，包括回避、损失预防、损失控制、分离法、结合法、分包、中和、公司化和自己保险，等等。

张维平提出危机管理的策略。1.应设立常设的危机处理组织。2.需建立危机预测机构。3.危机的调查、发现。4.处理危机。最好的“危机管理”是要化解总是于无形，其次才是危机爆发后的“危机处理”；而最佳的“危机处理”策略，是要能避免或养活危机后遗症的延续发生。(1)隔绝、遏止或者减缓危机的扩散。(2)锁定目标及要求。必须全面、客观地估计既有的可供调度的资源，锁定所能处理的危机范围和目标要求。(3)灵活机动的策略与决策者明确果敢的抉择。(4)建立多维的协作机制。(5)注重民主参与机制的完善。

三、危机管理理论的评述

企业对危机及危机管理的日益重视，极大的促进了危机管理理论的发展，企业重视危机管理将极大的减少企业发生各种风险的机率，培养经营管理者的忧患意识，使得企业能更好的适应复杂多变的市场环境，明确企业的战略地位，制定切实有效的竞争策略，准备足够的防范危机的策略，当危机一旦发生时，能够从容应对，保证公司长治久安。

但是从总体上说，国内外对于危机管理的实务应用仍然不够重视，对于如何采用综合、全面的评价指标判别企业是否处于危机状态缺乏研究，也没能建立起完整的企业预警模型；更没有针对企业是否处于危机状态建立可操作的判别系统和相应的電脑软件。因此，未来的危机管理研究领域将集结多学科的专家对上述不足加以研究。同时，危机处理方面的方法，手段和工具也应进一步完善:

1.提高对于危机管理的认识;2.进一步完善危机处理方法与手段；3.加强对企业内部危机诱因的研究；4.运用信息手段对于企业危机进行判别与分析。

四、危机管理理论的新发展

从企业危机管理的角度看，企业危机管理发生着如下几个方面的变化:

1.风险、复杂性和密切性依赖性增加;2.公众意识到风险社会的出现;3.风险管理政治化;4.危机回应的跨国界化;5.危机回应的媒体公开化;6.企业危机发生的突然性和致命性;7.由于危机管理和政治之间出现相互渗透的趋势，危机研究人员必须与大众传媒界和政治保持一致。8.危机研究者们开始拓宽研究的时空，整合和实施信息流，决策程序、互动模型等研究方法，强调危机的动态本质;9.站在政治、管理和决策的角度研究危机的起源和影响;10.由于危机出现跨国的趋势，危机研究也必须与之同步。

综上所述，国外现有危机管理的研究和实践表明，通过建立危机事件库的方法，来培训和指导危机管理实践者，架起危机管理研究和危机管理实践之间的桥梁是一种行之有效的危机管理模式，实现步骤如下：

1.建立和完善以理论为基础的分析工具，对危机事件进行研究，获取经验;2.推动危机研究（跨学科领域）的发展，形成知识基础，以此来提高危机管理能力;3.鼓励各国的学者和管理者撰文、分析、比较和共享危机管理实践经验;4.通过培训和研讨，加强国家和跨国危机管理团体之间学术上和实践上的对话和沟通;5.加强政府和国际团体之间的合作能力，建立信任关系。