新晃县地税局办税服务厅半年总结.doc

新晃县地税局办税服务厅半年总结.doc

新晃县地税局办税服务厅半年总结.doc 篇1

新晃县地方税务局办税服务厅

半年工作总结

新晃县地税局办税服务厅位于解放路3号，大厅占地面积300多平方米。现有工作人员9人。办税服务厅是新晃县地方税务局对外服务的窗口，它负责全县所有涉及地方税收的纳税申报和税款征收、政策咨询、发票发售、发票代开、税务登记等业务。半年来，办税服务厅充分发挥自身作为窗口和桥梁的作用，以落实服务措施为着力点，以纳税人满意为落脚点，圆满完成了上级分配的各项工作任务，现总结如下：

一、稳抓基础工作，完成各项任务指标

半年来，办税服务厅共开具税收通用完税证14980份，税收通用缴款书1340份，税收汇总缴款书3122 份，罚金收据1340份，转帐完税证213 份，个人所得税完税证明单840 份，发售各种发票1562 本，代开统一发票2000份，建安发票1720份，运输发票1050份，处理二手房交易 132起。征收入库各项地方税、费5000余万元。

(一)抓制度落实

半年来，办税服务厅首先抓好纳税服务制度和办法的落实，虽然通过四星级办税服务厅的争创，办税服务的各项规章制度已非常完善，但为了不让各项规章制度成为摆设，而流于形式，办税服务厅强化了对制度和办法的落实考核力度，通过一系列制度的贯彻落实，不仅规范了办税厅工作人员的行为，而且能使全员规范化意识、制度化意识明显提高。

(二)抓规范执法

在申报征收方面，征收员积极督促企业按期申报和缴纳税款。对于逾期不申报不缴税的行为严格进行处罚和加收滞纳金.在发票审核方面，对于纳税人所上交的每一本发票都认真进行审核，对核对相符的金额进行相应的税款征收，对于核对不相符的，找出原因，并对于违规违章发票处以罚款。在日常的工作中，办税厅工作人员秉法执法，不徇私情，充分做到阳光执法，做到让领导放心，纳税人满意。

（三）抓宣传协调

二手房过户审批一直是由办税服务厅负责受理，二手房政策的复

杂多变及二手房情况的多样化，是导致纳税人因不了解政策而重复奔波的重要原因，为了能使纳税人更便于了解相关税收政策，减少纳税人的往返徒劳，办税服务厅以宣传图册的形式制作了二手房征收标准，将各税种根据二手房的不同情况拟出相应的征收标准，并将办理二手房所需提供的资料列明其中。制作后将图册摆放于办税厅，利于纳税人查阅，另将宣传图册附送于房产局等协管单位，以备相关部门了解与宣传。此外也曾多次就规范唯一住房证明及评估报告等文书与房产部门协调，在得到了该部门的大力支持与理解后，纳税人提供的资料及证明更趋于完整与规范了。

二、优化资源配置，提供优质纳税环境

（一）充分发挥“电子叫号系统”的作用，使办税厅更加有序

为了更好地维持在税收申报高峰期纳税人在办税厅内排队等候的正常秩序，同时加强自身的管理，在县局的大力支持下，办税服务厅于安装了 “电子叫号系统”。叫号机的使用，一方面让纳税人根据自己需要办理的业务取号，解决了以往不知道在哪个窗口办理而跑来

跑去。另一方面，工作人员能够在自己的职责范围内保证工作的顺利开展，杜绝了相互推诿的现象发生，提高了工作效率，减少了纳税人的办事时间，同时也大大避免了纳税人为了谁先来后到的问题争论不休而引发矛盾。

（二）推行全省POS机刷卡系统

新的POS机系统比原来的POS机刷卡系统更加合理、更加完善，使纳税人更加便利。

三、加强人员素质培训，提高干职服务水平

(一)培训业务知识，提升业务素质

根据学习制度制订了计划，坚持每月不少于一次的政治业务学习，使全体人员牢固树立正确的职业道德观，培养职业情感，加强职业修养，做到爱岗敬业，使每一个人都具有主人翁的责任感。同时积极鼓励全体人员通过各种途径开展自学，通过鼓励与引导，大厅工作人员在自学过程中，极大地充实了税收业务知识。

(二)更新观念，强化服务意识

思想是行动的先导，优化纳税服务，观念更新是前提。为使全局

干部树立新的纳税服务理念，转变旧的思想观念，不断增强纳税服务意识。教育引导干部职工淡化权力意识，摒弃 “只考虑地税征管规范，不考虑纳税人的办税负担”观念，树立纳税服务是地税机关义务的观念，使干部们充分认识到搞好服务是提高征管水平的重要手段，始终把尊重纳税人、理解纳税人、关心纳税人贯穿在税收征管中，积极、主动、及时地为纳税人提供优质高效、便捷经济的服务，通过半年来的教育引导，办税服务厅干职的服务水平和服务热情都得到了很大程

度的提高。

(三)推行服务之星等举措

根据县局关于民主评议政风行风的有关工作要求，加强了大厅的办税服务工作，比如在着装上岗、挂牌服务、使用文明用语等方面下功夫，在省、市、县局的明查暗访中大厅没有查到任何何问题。同时为进一步加强办税服务队伍的建设，树立先进典型，在办税服务厅继续开展了评选“每月服务之星”的活动，此举极大的调动了广大干职的工作积极性，全面提升了办税服务的纳税服务水平，取得了较好的效果。

四、响应县局号召，深入搞好党风廉政建设工作

(一)积极开展对测评点的走访活动

为进一步抓好行风建设，树立良好地税形象，按照年初签订的党风廉政建设责任制的要求，办税服务厅建立了优化经济环境和机关效能建设测评点，并对测评点新晃县祥园房地产有限公司祥园大酒店每半年进行一次走访，认真听取了该单位对我办税厅提出的关于申报期限不一致与排队等候等现象的宝贵意见后，及时认真地作出了整改措施，且将整改后的情况向监督员进行了反馈。走访活动得到了纳税人的大力支持与高度认可，和谐了征纳关系，优化了征税环境。

(二)继续积极推广“网络评廉”活动

为了响应县局号召，半年以来，办税服务厅一直致力于继续推广“网张评廉”活动，积极发动、号召、鼓励广大纳税人参与 “网络评廉”活动，把活动的内容及投票方法通过发送宣传卡片和口头传播等形式，把宣传工作做位。

总之，半年来我们办税服务厅的全体人员把工作放在首位,把微笑挂在脸上,把真诚烙在心里,把热情融入行动中，内聚人心，外树形象，开拓进取，取得了一定的成绩。但也还存在一些问题，主要体现在以下三方面：

1、纳税服务意识有待进一步提高；

2、纳税服务工作有待进一步加强；

3、纳税服务理念有待进一步创新。下半年大厅将进一步深化”一窗式”服务，努力提升整体服务水平,逐步健全征纳服务体系，同时加强各项业务培训,高标准、严要求,以饱满的热情把新晃地税的纳税服务工作推向一个新台阶。（2011.6.30）