行政主管年总结

行政主管年总结（共10篇）

行政主管年总结 篇1

2010年度工作总结暨 2011年工作计划

****部

*** 新的一年新的开始，不知不觉2010年的工作已告一段落。对于每一个追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，说它是“盘点”其实也是对自己的一种鞭策。

已经过去的2010年是忙碌而充实的一年，也是我到目前为止加入****这个企业最忙碌和充满挑战的一年，这一年的工作让我在行政管理方面有了飞速的提升。回顾一年来的工作，我在公司各级领导的正确指导、各部门的积极配合以及各位同事的支持协助下，严格要求自己，按照公司要求，较好地发挥了行政部服务基层、以文辅政的工作职能，完成了自己的本职工作。虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。如今，在公司领导的帮助下，我已逐渐适应目前的岗位，并逐步走向正轨。为了更好的开展2011年的工作，现对我2010年的工作及工作中存在的问题进行汇总，请领导给予指正。

一、2010年度总结：(一)工作内容 1.1)档案管理方面：

加强各部门档案管理工作，确定各部门档案管理员，并成立档案管理小组，组织各部门完成2009年及2010年档案工作的汇总工作；加强各部门兼职档案员现代化信息建设，确保兼职档案员队伍的相对稳定，加大各门类文件材料形成、积累、归档工作的监督、检查和指导力度，确保公司各项档案完整率99%，为今后各部门开展工作提供真实可靠的依据。2)2010年共收集、整理各类档案入库****余件，其中公司发文***件，各类合同99件，其他各类文件共824余件。一年来为公司各部门提供档案查阅42人次。在档案录入工作中，按档案电子化管理要求，充分利用现代化办公条件，使资料得以集中、初步实现了档案管理工作的规范化、方便了日后档案的查询和管理。3)在档案的管理与服务过程中，注重对各种原始资料的收集与积累，如工作会议及各项活动的议会材料，保证了入档材料的适用性和完整性。在计算机中心的配合下做好原始档案数据的光盘转录工作。4)做好各部门兼职档案员的业务指导工作，使文件材料归档率、完整率、齐全率都达到要求。完善特种载体档案的管理，加强电子、照片、录音录像等特种载体档案和荣誉档案的收集及规范化整理工作。

2.1)合同管理方面：

建立合同明细表，通过注明合同的存档时间、合同内容、金额、合作方及联系人等，为各部门日后查找、调阅合同提供便利，告知所需要查找合同的部分信息，即可利用表格属性，及时查找到合同文本，为各部门提供了方便、快捷的服务。2)针对今年5月集团对我店各项工作检查中合同中存在的问题，利用工作汇报对各部门进行合同管理的相关培训，通过培训让各部门及时了解合同的报批程序及所需资料，避免相关部门多跑冤枉路，提高工作效率。3)2010年共审核归档行政类合同99份，其中综合管理部66份、财务部12份、物保部12份、经营部8份、会员中心1份；对各部门报批的合同存在的问题及时给予指正，确保在集团、股份公司审核时顺利过关。

3.1)公文管理：

由于工作需要，从今年开始在领导的安排下，我将手中商务中心工作移交资产管理员管理，重点加强了我的公文管理工作，主要负责各类文件的撰写、审核及下发工作。2010年共下发公司红头文件55份，公司通知157份，编写工作简报28份。做到及时上传下达，不延时，不误事，收文有规范、管理有制度、办事有纪律，各项工作都有章可循、有据可依。2)OA处理：严格发文标准，提高发文质量、做到OA文件的及时收发、传阅、送阅。由于公司OA系统不能人人开通，因此文件下发采用的是无纸化办公和纸质下发相结合办公，2010年通过OA共转发股份公司各类通知341份，转发公司受控文件11份，对每份下发的文件进行跟进、落实，从而保证工作顺利开展。3)加强自己文字功底，提高公文写作能力。根据工作需要在公司领导的指导下，编写了本部门及公司上半年总结及下半年工作计划；三季度工作总结及四季度工作计划；大战百天总结及再战百天工作计划；2010年总结及2011年计划等等。通过几次工作总结的撰写使我在公文写作水平上有了大幅度的提升，对我今后的管理工作起到了非常大的辅助作用。

4.质量审核： 1)根据各部门质量管理、经营管理目标分解情况逐月进行检查，使公司经营、质量管理工作得到普及，加强部门间沟通，及时对各部门质量管理工作中存在的问题与股份公司做好沟通，确保问题落实解决。

2)4月开始配合****公司对我店进行审计检查，准备各类资料；11月****事务所检查做好各类资料准备工作。

3)今年5月配合集团对我店各项工作进行为期5天的审计工作，通过审计出现的各项问题进行追踪落实，并汇总落实整改结果，形成报告上报集团审计部。针对各部门存在的问题加强日常沟通及指导，避免在今后的工作中出现类似的问题。

4)今年10月配合股份公司内审小组对我店进行审计，此次审计为期两天，重点对我店一线、二线质量管理工作进行检查。根据内审检查报告进行整改并提出纠正预防措施，对各部门的质量整改结果进行跟踪检查，全力为迎接12月外审检查做好准备工作。

5.1)印鉴管理方面：

尽职尽责抓印信。严格按照公司印信管理制度对公司公章、部门章及各类证照的借用进行把关，明确印鉴管理程序，完善使用登记制度；在2010年度共为各部门用印****份，未出现无登记、无审批用印现象。

2)完善各项规章制度，按照各项制度办事，及时将公司各类申请上报股份公司领导，做好公司间沟通传达工作。

6.会议管理方面： 1)外部会议接待：公司在外部召开会议的次数不多，但如有外部会议，严格按照会议需求高标准布臵会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，学到了更多的待人接物、服务礼节等相关知识，为我今后的工作积累了很多的经验。

2)内部会议管理：按照各部门的需求合理安排会议室，避免造成会议时间冲突，并注意做好相关登记，会议完毕及时通知保洁人员打扫会议室卫生，及时检查会议室公众物品（笔记本、相机等）的使用情况，以便为各部门提供更好的服务。一年来共安排内部会议133次以上。

3)会议催办工作：今年共组织召开公司经理例会49次，编写会议纪要49份，下发工作催办628项；针对会议中领导安排的工作每周进行催办，并通过次周例会进行通报，从而确保公司领导工作有部署、有跟进、有落实、有整改、有考核。

7.1)日常工作：

资产管理：做好本部门各类物品的领用及管理,根据部门领用情况,进行领用登记。对部门各类固定资产及低值易耗品做好登记、出入库及日常管理工作，并定期配合财务部对资产进行盘点。

2)通讯组管理：每月定期向股份公司上交通讯稿，2010年共上交89篇，其中在股份公司刊登38篇，做好刊登文章的稿费发放工作；今年共召开通讯组会议1次，确定各部门通讯员，及时将通讯稿撰写要求告知我店通讯员，确保员工按内刊主题发表文章。

3)员工活动：完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动。今年4月我店成立模特社，我担任副社长职务，在今年的工作中，积极参加公司及股份公司组织的相关活动，协助领导同事筹备了公司各项技能比赛。4月底参加公司的模特海选；5月参加绿色环保服装秀表演；7月参加股份公司员工技能比武；10月随着“避淡季、促销售、大战百天”活动汇报会的举行，为美伊店的模特们提供了展示自我的舞台，充分调动了员工的积极性。4)总值班排班：每周安排次周总值班人员排班表，下发至各部门，根据值班人员实际情况，对排班表进行适当调整，加强各部门值班纪律。5)大事记编写：编写公司每月经营、管理、动态等方面大事记，让美伊店每时每刻的历史永久保存。6)证照审核：完成西安南大街购物中心股权变更后组织机构代码证的变更手续办理，并配合财务部完成税务登记证的资料整理工作。7)完成部门2011年费用预算，针对综合管理部各口明年所出的费用进行汇总，提出合理依据，上报公司财务部进行审核。8)9)费用报销：2010年共计报销单据36余份，共计费用16万元有余。完成领导交办的其他工作。

（二）工作收获：

1.通过对档案的管理，能及时准确的录入、存档各类文件，在2010年的档案录入中，通过现代化办公，制作合同录用创新表格，此方法对各部门需要查找合同时，提供有效的帮助。2.通过各类文件的报送及发放，懂得事情轻重缓急，做事较有条理；工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果； 能够较好地完成上级安排的任务。

3.积极参与公司2010年举办的各项技能比武与团队活动，通过筹备工作，充分认识到，个人能力再强也需要与同事相处融洽，真诚合作，才能够在规定的时间内完成工作。

4.2010年我因工作需要所负责工作有一定的变动，但适应能力还是技能跟上节奏，从而看出我的工作适应力正在逐步增强，对后期安排的工作，目前已基本熟悉并得心应手。

5.对工作中出现的过失，能够主动承担责任，积极改正错误，避免类似错误的再次发生。

6.因工作表现认真、踏实，在今年5月股份公司组织的优秀员工武当行中，被公司推荐位优秀员工中的一员，带领我店4位同事与各店优秀员工参加了武当山旅游。

二、工作中存在的不足之处及改进措施：

1.由于行政工作常常事无巨细，每项工作我们主观上都希望能完成得最好，但由于能力、经验等各方面的原因，而不能把每件事情都做到尽善尽美。工作中往往因为自己掌握的专业知识不够全面，在工作能力及效率方面还是没有充分达到最高。我自2010年3月开始接手文字秘书工作，但由于自己本身文字功底不是很厚，且对公文写作也存在着一定的经验不足，导致在编写公司半年总结时出现了基础性的错误，对造成了公司不利影响。改进措施：做到多写、多听、多看。及时与股份公司及各店专业人员进行沟通，学习他们的写作格式；同时加强自身的综合素质，多看与公文写作有关的资料及书籍；积极参加股份公司举办的各项关于公文知识的培训，以此提高自身的公文写作能力。

2.对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。自2010年开始我主要负责公司文件传阅、报批、发放工作。但由于我自身对文件落实上没有经验，再加上各部门对OA处理文件也不够及时，不清楚文件的具体内容及要求，致使很多文件在执行工作出现时间差，工作回复较慢，出现工作节奏跟不上的现象。改进措施：充分了解自身现在所处位臵的重要性，做好上传下达，在与各部门协调工作时，及时准确的将公司领导的意见传达至各部，并跟进、落实、反馈，从而有效的提高各部的工作效率。

3.制度落实不够，由于公司事物繁杂，基本检查不到位，因而存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。对公司的各项与行政工作相关的制度，了解不够。在合同管理方面还是不够严谨，有时因为工作忙没能完全按照公司下发的相关制度把关审核，虽然在工作中也存在一些客观原因，但没有把持原则是我对制度不了解所造成的。改进措施：在部门领导的组织下，对各部门进行了合同管理细则的相关培训，强化各部门员工对合同管理的认知度，从而达到减少员工跑冤枉路，高效工作的目的，而且通过这次培训，也充分使自己了解了合同制度，对今后的合同管理工作起到了很好的帮助。4.行政管理工作中存在较多的突发事件，在此方面我的应变能力还有待加强。在对内、外协调工作方面，还需要提高对外协调能力，在对外接待、对外活动、对外联络等方面由于没有经验，常常不知该如何应对。改进措施：认真学习岗位外的专业知识，提高自己的专业技能及综合能力，有效的提高工作效率，制定合理的工作计划，并付诸实施。

5.质量管理：从今年的内审工作可以看出公司的大部分员工仍然存在质量意识不强现象。我也不例外，由于对公司质量管理的不了解，很多关于质量管理的工作没有及时有效地开展，没有建立做任何事情要有计划、实施、监督、记录、跟进、控制的意识。而由于对质量管理工作的盲点，导致很多工作延误，没有下落。改进措施：针对质量工作的不足，我在后期工作中加强了与股份公司质量认证人员的沟通，了解与自己有关及与质量有关的专业知识，并指导其他部门进行改进，针对质量管理存在的问题邀请专人对我店内审员进行审核，确保质量管理方面的经验及知识的提升，从而全面做好公司的各项管理工作。

6.加强资产管理。2010年在资产管理工作中，由于责任心及个别外部门因素，导致部门资产经常出现在其他部门的现象。改进措施：配合此次财务部的资产盘点，了解到原因，建议将会议室中企划库房收回，作为本部门资产存放库房，对本部门资产进行严格管理，定期对资产进行检查，加强责任心对各部门借用的物品严格检查，确保本部门资产有效的、合理的得到利用。7.调整心态，提高工作热情。个人意识比较强，团队意识不够，与同事或领导沟通缺乏主动意识，导致工作中沟通不畅，间接的影响了工作进度。很多事情走弯路，加大了公司的管理成本。改进措施：对自己的工作状态及心理进行调整，遇事主动向领导汇报，积极向同事请教。

三、2011年工作计划：

1.档案管理：续做好档案的保管工作，加强档案库房管理制度的落实，严格执行档案借阅制度，做到无失泄密及损害企业利益事件发生，有效的为各部门提供档案的利用率，查全率、查准率均达到100%。确保各部门对档案服务质量优秀率达到100%。树立档案系统的良好形象，积极开展档案的预测服务、咨询服务、电话查档等多种形式的服务，方便部门查询。

2.印信方面：妥善保管和正确使用公司印章（公司行政章）和介绍信。根据公司制度及要求规范各部门用印程序，对部门用印进行指导。建立各部门印鉴管理档案，确保2011年印鉴管理正确率100%。3.质量工作：根据股份公司质量目标，对我店的质量目标及时进行分解，并按月、季度、年进行检查；每月不定期对各部门质量管理工作进行抽查，并及时提出存在的问题；积极联系股份公司对我店内审员进行工作指导及培训，加强员工对质量的了解度，全面做好我店的质量管理工作。

4.会议管理：加强自己对会议管理知识的学习，将会议管理工作不断延伸，让会议管理不仅仅只停留在目前的状态，而更多的是将它做成会务管理。

5.通讯宣传：不定期对通讯员进行通讯稿撰写的技巧，从而提高我店通讯稿件的上刊率，从而积极调动员工写作的兴趣。

6.每月对各部门经营目标责任书完成情况进行检查，做好公司上传下达的工作，负责贯彻公司领导指示。做好上下联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息；搞好各部门间相互配合、综合协调工作；对各项工作和计划的督办和检查。7.日常工作：

1)规范各部门收、发文制度，认真按照股份公司发文管理办法，对公司的质量文件进行编号发放，确保公司各类文件安全存档，避免文件的流失。

2)资产管理：根据此次盘点报告，建立本部门固定资产及低值易耗品的手工账本及电子版本，通过手工账本有效管理本部门的资产，避免再次出现资产丢失的现象。

3)做好行政日常文件处理工作，完成公司各级领导交办的其他工作。

四、新年展望和目标

作为服务行业综合管理部的一名行政管理人员，我在日常的工作中也存在很多的不足之处，在此非常感谢部门领导及各位同事对我工作的谅解与支持，才能让我在行政工作中放手工作。感谢公司领导在2010年给予我了一个很好的锻炼机会，为此我将尽我所能地对工作能力和方法进行开拓，做出成绩以回报大家。与此同时，我也深深地感觉到了学习的紧迫性。所谓学海无涯，在知识爆炸的年代，现有的知识水平是远远不够的。随着企业不断深入的发展，只有不断学习、不断积累，才能满足企业发展的需求。为此，我会利用业余时间学习，在学习中不断丰富自己、提高自己，随时准备在企业需要时贡献自己的力量。

新的一年，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。2011年，我将认真总结2010年的工作经验，戒骄戒躁，努力工作，力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到部门的各项工作中。从小事抓起，从服务抓起，进一步强化行政管理和后勤服务，为整体推进公司的发展提供基础性服务，为公司年度整体工作目标的实现发挥应有的作用。希望大家在今后的工作中能一如既往的支持我、帮助我，我有信心、更有决心在今后的工作中改正不足，发扬长处，为公司的发展壮大贡献自己的一份力量。

行政主管工作总结 篇2

现在，我将自己20__年的思想和工作汇报如下：

学院办公室的一大功能就是服务功能，我个人的职责是这一功能的最终体现者，主要任务是为院领导、各部门和师生员工做好服务工作，确保学院各项工作正常开展。所以，20__年工作总的指导思想是“强化服务功能增强服务意识

流失。其次，严格执行资产的采购制度。目前已初步形成了一般资产由部门申请，院领导审批，主任交办的规范程序。对手续不齐全的资产申请一律不予办理。第三做好资产的核对汇总工作，对每一项资产报批完毕后及时入帐，在年终做好该年度新置资产的帐目表，并报相关领导。

原有资产对学院以前的资产主要做好核对工作，保证每年做一次大范围的普查，把存在的问题及时报告领导;同时做好原有资产的维护工作。

行政主管年终工作总结 篇3

现在，我将自己20xx年的思想和工作汇报如下：

一、思想认识方面

报业服务处办公室的一大功能就是服务功能，我个人的职责是这一功能的最终体现者，主要任务是为服务处领导、各部门和员工做好服务工作，确保服务处各项工作正常开展。所以，20xx年工作总的指导思想是“强化服务功能、增强服务意识、提高服务质量”。

20xx年对工作的思想认识有所提高。我的工作比较庞杂凌乱，甚至有一些琐碎。但其重要性却不容忽视，尤其是在后勤保障方面，有的事情虽小，但其影响面很大，缺少打印纸或墨盒更换不及时可能一份重要檔不能及时出稿。这些事情可能简单，人人能做，但我认为不是每个人都能把它做好，我对自己的要求是既然重要，没有理由不把它做好。

二、办事效率方面

思想上认识明确，行动上当然有所表现，工作效率对每件工作都很重要。但我之所以把办事效率单独作为一条来总结，是因为工作效率对我这方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰显它的价值和意义。为提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨绸缪，偶发性事情高效解决。确保服务处工作不受影响或少受影响。

三、主动性方面

许多工作只有积极主动，才能从容自如，要不然会疲于奔命，忙于应付。份内之事，不要领导交办，更不要领导催办。领导交办的事，不推不拖，各部门和个人的事情同样不推委、不敷衍，能解决及时解决，不能解决及时汇报。

2、在创全国文明城市期间积极与锦江区房管局物业管理极配合与支持，得到外界对新闻物业一致好评。

3、奥运期间在安保工作方面着实检查力度，加大楼层日巡工作，积极与书院街道派出所做到有情况及时汇报、协调和沟通工作;

四、工作实绩方面

1、创优工作

(1)服务处的创优工作在公司相关领导的指导下，通过不断完善、积极整改，对不足之处进行整改，在整改过程中，使我一个从未涉世物业的人在报业服务处创“国家示范”中，从学习到理解变成掌握最终进行协助，同时也从中学到物业行业在工作要求是细致化、流程化、标准化，对各项檔要求均要熟练掌握然后在从实际中去教会员工。特别是我自身一开始对创优理解不深，以至在做的过程中很多地方无从下手，最终工作脱节。

(2)积极学习公司、服务处关于管理新措施、新规定、新办法，对各项管理办法、工作手册深入学习。

(3)在后期迎检过程中对“汇报材料”印刷厂家进行罗列筛选，最终以在行业较低的价格印出我们需要的产品;“汇报视频短片”

2、后勤保障方面工作

(1)对打印机、复印机、传真机、计算机等办公设备的维修与维护。服务处建立几年来，部分易耗资产逐步进入老化期，设备问题影响正常工作，部门报修报主任同意后，积极联系厂家或经销商进行维修，确保服务处的工作不受影响。

(3)日常办公用品的保障，积极与库管做好衔接，对各部门需要申购的物资进行对接，并上报服务处主任进行审批，在事后做好保存、发放工作。

(4)做好员工宿舍的管理，对新入职员工进行住宿的安排，事后积极关心，把工作思路变被动为主动,积极主动，争取创造一个高质量的服务体系，保证服务处的各项工作正常进行。

4、考勤管理工作

11年是我服务处制度建设规范管理不断完善的一年,考勤工作是加强自身建设、加强员工日常管理的重要举措。为此我服务处实行了上下班指纹打卡的考勤制度。在考勤的日常管理中主要作了以下工作：员工的日常公事外出请假以及异常打卡情况进行登记;员工的加班换休登记工作;对日常打卡情况进行监督;不定期对在岗情况进行抽查;对打卡数据进行采集;汇总请假迟到早退旷工等情况,制考勤月报表。由于这项工作涉及每个人的利益。在做这项工作时,力求客观公正、不偏不倚。由于这项工作是从无到有,从出现问题到逐个解决的渐进过程，通过近十个月的磨合,基本上形成较完整的制度.通过这项工作加强了服务处工作纪律。

5、人事管理：

(1)积极做好人力资源的控制，对各部门人事缺员情况下积极与行政部进行协调，并拿出对策和拟定招聘计划。

6、其它工作

(1)积极参加服务处的各种会议和活动，做好服务工作。做好服务与保障工作。

(2)协助好主任做好服务处的安全工作。服务处规模不断扩大，给安全工作带来很大困难，依照主任的要求，不间断地为值班人员做好安全思想工作，不定期到大厦、大院、庆云西街停车场检查，同时积极配合辖区派出所，做好安全工作。

(3)认真完成好领导交办的各项工作。

(4)办公室的外勤工作。

五、存在的问题与不足

20XX年的工作有成绩有不足，自己意识到的问题与不足主要有：工作易情绪化，有时有烦躁情绪，尤其是对待自认为是一些小事的时候，缺乏足够的耐心;工作中有时还存在畏难情绪，对有的事情的困难准备不足，缺乏追根究底的精神;后勤保障工作往往在组织活动和接待过程、其它事务性工作中，由于工作疏忽，细节方面出现严重纰漏。因此，行政工作必须认真反思、重新审视工作态度及工作过程中狠抠细节等问题，需通过认真检讨、反省，避免在以后工作中犯类似错误。这些问题的存在，阻碍着工作的发展，同时与服务处目前良好的发展态势格格不入，都有待坚决克服。同时肯定还有自己没有意识到的缺点和问题，恳请大家提出批评指正。

20XX年已经过去，所有对的、错的、成功的、失败的都是宝贵的财富，带着这些财富，投入自己最大的激情和热情到20XX

行政主管工作的总结 篇4

一、我的工作是什么？

我的工作是什么？从表面上看，行政部门所做的都是些繁琐的、短时间看不出功效的小事，比如，制度、档案、接待、公文、活动、大事记、年检、车辆、食堂、宿舍、安全、票务等等，但是，就是这样一个部门，却肩负着公司内外部协调与后勤管理的重任。行政工作做好了，可以推动公司其他部门业务的顺利进行；一旦做得有漏洞，将阻碍整个公司的前进。作为行政部的一名主管，我的主要工作包含会务接待、活动组织与策划、发文管理、固定资产管理、资料管理及领导交办的其他任务。在这样的一个岗位上，我觉得自己应该做到“出得厅堂，入得厨房”，在对外的事务上，要能够时刻做到尊重他人、有礼有节、不卑不亢，展示出我们四方人的好形象与好修养；在对内的事务上，要做到尊重群众、服务群众、细致入微，把公司领导对员工的关怀以各种方式传递给公司的每一位员工，让员工感受到四方之家的温暖。我做了什么？

二、140天，我做了什么？

前40天，我完成终庆典活动的策划与执行；中间的60天，我在邢总的指导下一步一步完成了新的固定资产管理制度，并与秦淑萍、漆文平一起逐个部门进行盘点，对资产信息进行系统处理，建立了固定资产台账；后面的40天，在总经办与人力资源部的协助下组织了公司员工及部分家属的张家界之旅。期间，我完成了大大小小的会议接待共18次，制度及通知发文17次，大事记更新3次，公司营业执照年检1次。会议室巡查、日常公务用车协调等工作除外。

三、140天，我学会了什么？

我学会了什么？    之前，困扰我的问题是：我分不清什么事情该自己做，什么事情该交给部门同事做，老是忙得一团雾水，最终还走了弯路。比如年会，我可以让潘红杏和秦淑萍负责会场布置，让李工负责舞台搭建，让演员代表负责演出服装与化妆，那样的话，我就可以更多的思考可能出现的问题及应该注意的细节，才不会导致年会后场的小混乱与部分节目的小脱节。自从有一次在二楼整理会议室，熊总跟我说不要什么事情都亲力亲为，要给下面的人一点事情做，要合理调配人力资源，之后，每次有工作要处理时，我都会先想想“是不是有些任务交给其他人做会更合适？”比如说这次春游，我让没去参加春游的潘红杏和秦淑萍负责接员工家属，和我一起出游的漆文平负责报名、分组、小药品发放与收费管理，这样一来，我就有精力及时与旅行社领队反映并合理解决出现的问题，尽量保证员工的安全、愉快与舒适。协调与合作，是我来四方光电工作前后最大的区别，也将是我工作中一直要注意的问题。

四、我还欠缺什么？

我还欠缺什么？在我的工作中，一直存在这几个问题：对自己不熟悉的任务缺乏主动性、做事之前缺乏集思广益的意识、与各部门的沟通和合作不够、没有把自己放在合适的高度去宏观考虑问题。2月份的时候，别老师对我的工作给出了很多不错的指示，比如，建立完善的档案管理制度、公关会务接待制度、定期做好部门员工的工作考核等，但是，我一直苦于没有一个系统的实施方案，迟迟没有主动去开展工作，这是一个及其不好的苗头，是需要立即改正的地方。

五、我的努力方向是什么？

行政主管个人年终工作总结 篇5

为员工缴纳社保费及住房公积金，管理人才、社保及公积金帐户由于我本人也是刚刚参加工作，对社会保险、住房公积金以及人事局人才档案管理工作的具体政策和执行程序可以说完全不熟悉。

面对每个月的报表和一年里频繁的人事增减变动，我知道只有做到勤问、勤学、勤动脑、勤动手才能胜任这项工作。社会保险、住房公积金和人事档案工作完成的好坏直接关系到每一位员工切身利益的得失，关系到企业信誉的优劣以及企业与员工之间关系的和谐与否。

公司领导将这样举足轻重的工作交给我，是对我工作能力的信任和考验。为了不辜负这份信任，我大胆工作，不懂就问，得到了多位负责人事管理工作和财务管理工作前辈们的指导和帮助。

此外，我自己也常常浏览政府服务部门的官方网站或通过现场请教政府办事员的方式学习提高，得以进一步开展工作。如今，我已经能独立并熟练地完成社会保险、住房公积金和人才这三部分人事任务的常规性工作。

这是与每位同事地积极配合和热心帮助分不开的。

作为行政人事部的工作人员，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。要想协调好一个团队每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展，首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;其次，要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的`机会，努力提高业务水平，在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识;最后，以主人翁的姿态发挥所长，为公司分担更多力所能及的工作。

感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这一年来对我工作的热情帮助和悉心关照。

虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信xxx公司明天会更好。

以后的道路我将会自己勇敢的走下去，公司的工作比较适合自己，我真的相信自己能够做好。总之自己还是感受到了自己将来的潜力，我相信自己可以做好。能够有一个比较好的未来，对每个人都是很有诱惑力的，我坚信在今后的工作中，我会走的更加的顺利，我能够走好。

2011行政人事部主管年终总结 篇6

光阴似箭，日光如梭。随着新年的钟声的敲响，迎来了崭新的、充满期待的2012年。回首过去2011年的工作生活，感到酒店及身边的人在这一年发生了很大变化，我们酒店的业绩有了明显的提升，身边的同事们也在不断的进步着。新的一年的到来，也带来了新的挑战，我们努力为新的一年做好准备，也不忘来回顾和总结过去的一年所做的努力。过去的一年是在紧张、忙碌而又充实的工作中度过的，在经理的领导和同事们的帮助下，边学习边工作这一路走来有喜有忧，有笑有泪感触颇深。现从五个方面来对工作进行总结：

一、招聘

招聘工作是整个人力资源工作中最耗费精力的一项工作，因服务业基层员工普遍缺乏，加之周边的酒店较多，而我们酒店的工资相比同行业并不高甚至是低于其它同行业的工资，并且各部门需增补人员都是随意的口头或电话通知，同时也未明确招聘的岗位要求、工作内容的描述，导致人力资源招聘过程中不尽完美等一系列原因，为招聘工作带来了一定的难度。面对困难，我们在原有招聘渠道最佳东方酒店招聘网外，新增了百姓网、58同程、赶集网、QQ、外出张贴招聘广告。但不同的网站不同的招聘方式，所招到的人员也是不同的。例如：

1、最佳东方招聘网，是酒店行业专业的招聘网站，这类招聘网上的简历大多数是有工作经验、学历相对较高故对工资待遇要求比较高，应聘管理层人员的简历居多。

2、百姓网与最佳东方网相比而言人员覆盖面较广，可以免费无限次数查看简历，能节约成本，面试成功率较高。但应聘人员的素质较差、工作经验方面不足，能招聘成功的人员多数为基层人员。

3、58同程网相比前两个网站，收益较小；此网站的每天浏览简历数量有限制，是多个项目需收费的网站。并且此网站所提供服务业的方面的简历较少。

4、外出张贴招聘广告，收益很小。因张贴广告影响市容，招聘信息不易被找工作的人员发现，这就极大的限制我们招聘效果。同时，每天做好对各网站刷新招聘发布信息，定期进行招聘信息的更新。尤其是最佳东方网，一天需要刷新几次，我们的招聘信息才有可能居网站的首页。对每一天中电话、发邮件邀请面试的人员进行邀请面试的时间、姓名、联系方式以及回答被邀请面试的人员的相关问题做好记录工作。每天对之前有邀请面试的人员未来面试的进行分析筛选后电话询问未来面试的原因等。结合去年的工作，计划在新的一年里

根据以上各网络招聘的特点对我们所需招聘的人员对号入座。并更多的是加大招聘力度，增加招聘渠道。每月根据各部门所需招聘人员进行总结制作人事招聘计划，完善招聘的岗位要求、工作内容的描述。在人才需求量较大的时候，可建议可否参加各类招聘会。在人才需求量较少的时候，进行人才储备，获得人力的最优化，更好的节省人力资源成本。

二、员工活动

员工活动是放松紧张的工作状态的有效调节剂，是增加团队凝聚力的途径，因此在过去的大半年的工作中，多次组织了员工活动。为九月份生日的员工举办了生日PARTY、秋交会后组织员工唱K自动餐活动、为十、十一月份生日组织了野炊活动、十二月份举办了酒店秋季运动会和兄弟公司联谊运动会、营狼野战、烧烤野餐活动、2012年迎春晚会等，令自己印象最深的是为九、十月份生日的员工开生日PARTY，这也是自己第一次筹备活动，从未经历过开始无从下手，还好有经理帮我理了个活动提纲，后自己再分细做好每一项细节工作。这次活动让自己获得了很多人生的第一次，第一次做酒店活动的主持，第一次设计活动PPT，第一次设计晚会会场布置，第一次制作晚会流程，第一次。。整个活动最大的缺点是与网管员的配合不够好，晚会前各项所需物品跟进不到位导致晚会时没有购买酒水，自己底气不足加上不熟悉，晚会场面有点混乱。另外会场布置成剧院式导致员工入座没有秩序。因人数少会场应布置课堂式员工座有秩序又不用起身两边跑拿食物吃。。。但值得高兴的是所有的活动均得到了员工的认可，并且从中可以收集到各部门员工的信息，掌握了各部门员工的一些思想动态。不过，在活动中也发现了我们各部门存在的一些不足之处：各部门沟通配合、协调力度方面有待加强；各部门有些方面的分工还不够明确，有待跟进；员工的依赖性比较强，自我控制能力、动手能力较差，有待对他们的精神上的鼓励及引导。

三、培训

在2011年行政人事部组织了金钥匙培训、优秀员工教程培训、消防培训、新员工入职培训、英语培训、一线部门技能技巧培训、部门岗位交叉培训等，但在员工培训开发方面所做的工作上是不够的，大多数员工基本上都是在入职期间才能进行一些岗前系列培训，上岗后有关于本岗位的技能技巧、自我职业规划的专题培训方面较少，但是由于我们酒店服务业的特点决定我们不可以经常性大规模培

训，加上工作区域不集中，我们都是通过平时工作、电话、会议、小组织方式给予员工必要的引导、指点，谈不上是让员工由基本本职内容掌握后，进一步学习工作技能技巧、提高服务质量及素质。通过培训发现，我们的培训工作还存在几个方面的问题希望在今后的培训中得以改进：1）员工对待培训课抱着一种交差的形式，不珍惜培训机会，态度散漫；2）培训后不进行心得总结及效果评价；3）培训缺乏规范的流程；4）没有真正的理解、领悟及运用；5）员工对各自相关联部门的工作不够了解，导致工作时因沟通不协调经常彼此埋怨，缺乏各部门间相互交叉培训；6）参加培训人员没有时间观念，拖拖拉拉，执行力相当的差。7）各部门自行组织的培训自觉性较差，培训签到表存在代签名现象。

四、考勤、合同、工资、职代会

考勤：因打卡钟系统输出数据单一，只有原始记录，不能计入正常休假、病假、公假放假等信息，部门上交的纸质考勤与考勤机统计的考勤经常存在不一致的现象，但又不易被查出，每月核对考勤是一项很费时的工作。进而相应的提高了人力资源成本。故考虑是否更换科学的考勤机解决上述问题，提高工作效率和考勤管理？

合同：在上半年经常会有人员合同到期未进行任何处理（因之前签定合同的时间不够合理），劳动合同给予员工多数没有签收证明或是入职两三个月甚至半年没有给员工签收（对法律意识较差，劳动法的不了解）。并且合同的内容不够规范（与新劳动法相冲突），存在很多避端。经过几次更改签定合同的时间，并更换了新的劳动合同，并制订了新员工入职须知。人事部的工作慢慢开始走向规范化，计划在新的里，员工入职时及时与其签好合同，仔细核查并及时给员工签收，统一规范好首次签或续签合同的开始与截止日期、不同岗位试用期的长短、不同岗位的正常工资与加班工资等，并将合同签收表与合同做好分类存档工作。工资：在过去的几年里，工资条未给员工签收，并且工资构成与酒店的劳动合同及劳动法相矛盾，今年经过修改工资构成相对较规范并重新制定了新的工资管理制度（主要对过往的工资计算方法进行了更改，做到更合理人性化）、各部门员工工资条签收明细表。明年更要加强工资制度的正确实施（工龄工资、安全奖、加班工资、缺勤病事假婚假与离职人员工资结算等）工资条的签收、各部门奖金的分配合理性、对各部门人员的动向分析从而注意社保的增员和减员、员工调职

升职转正后的工资调整。

职代会：去年12月中旬举办一次职代会，对新员工手册、工资运行实施方案（工资管理制度、工资薪资级别表的调整等）新员工入职须知、劳动合同、各部门岗位职责进行了公示并一致表决通过。职代会的召开标志着我们酒店在民主化、规范化管理上迈出了坚实的一步。对于加强企业的民主管理，充分发挥干部职工的积极性和创造力，推进酒店经营实现既好又快发展具有重要意义。

五、管理、协调配合管理：过去的几年，我们行政人事部在致力于建立公司基础管理体系，但基础的管理体系不够完善。去年对以往的管理进行了一个初步的完善，我们新修订了《酒店各岗位职责》、《酒店工资管理制度》、《劳动合同》、《员工手册》并增加了《新员工入职须知》，初步了解了各部门的人员编制，但需要进一步的细化和完善，并且不断依据实际情况和工作重点，有针对性地对各部门的定员定编进行适当的调整，以使酒店的人员与岗位设置情况达到最佳的配置，最大可能地发挥每一个职能部门和员工的作用。

协调配合：第一次接触人事方面的工作，在经历大半年的学习，对文员、劳资、总务人员的工作有了大致的了解。现部门中主要存在一些不足之处为：部门人员的任务重新分配不当，尤其是文员那一块，事情多细杂，轻重急缓的事情、文件分类和签订合同等处理不够得当，对其工作的方式方法多进行改进；劳资员工作经验还可以，但工作心态比较浮躁，容易情绪化，对自我人生价值观认识不够，在这方面应多进行监督和给予帮助；总务人员的工作上比较细心，但年纪较大，更多的需要协助其工作，安全放在第一位；总之，在新的一年里我更多的是需要关心、帮助他们，争取将工作做到更好。

201X行政主管工作总结格式. 篇7

★为大家整理的2019行政主管工作总结格式，供大家阅读参考。

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本人于20XX年2月底来到行政事务部办公室岗位，过去的一年，有感慨，有喜悦，有探索，有突破。在各级领导的帮助指导和同事们的支持下，通过不断地实践和积累，自身素质和能力得到了较大提高，视野更加开阔，现将一年来工作情况汇报如下：

一、立足本职，完成各项工作

作为一名行政主管，我能够充分发挥承上启下、协调左右、联络内外的枢纽作用，从信息调研、文件起草、综合协调的文秘工作，到会议组织、来宾接待、印章管理的行政工作，都体现出行政主管工作的重要性。行政工作无小事，每一件细小的工作都可能牵一发而动全身，从而影响到公司的形象。自担任行政主管后，迅速投入到各项工作中，完成了各类文件起草、会议安排、信息上报、信访接待、参谋督办、印章使用、档案存放以及其他服务工作。特别对仓库物品出入、印章管理等工作要求严格按照制度执行，避免因 责任心不强造成公司经济损失和产生负面影响。

1、注重学习，努力提升工作能力

坚持把学习摆在重要位置，始终勤奋学习，积极进取，努力提高自我，不断学习业务知识，通过多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。利用空闲时间学习《应用文写作大全》、《秘书学》和各种行业报刊杂志，以此提高自身素质和能力。

2、立足本职，完成各项文书工作

完成公司年度总结、目标完成情况和下年度工作安排的起草、报送、印发工作。做好公司日常公文起草、处理和文印工作，全年收转、传递、报送各种请示、报告318份。校对、印发党委、行政、工会、团委各类文件共198份。向市建委上报各种文字材料163份，做到了及时、准确、规范，满足了公司正常的工作需要，树立了公司的良好形象。

3、热情细心，完成接听接待工作

耐心接听、解答用户来电，全年共接听用水业务咨询、反映问题、投诉电话2860余个，收发传真材料500余份，接听率100%，尤其去年年底和今年一月份天气寒冷，大量用户出现用水问题，每天办公室接听用户来电80余个，都能够及时、耐心的为用户解答。接受、处理、反馈市建委12319服务平台，市消费者 协会12315、市长信箱、市人大、政协提案，累计40余份。按照公司领导安排，较好完成了外地水司人员及上级部门的接待、安排和招待任务，一年来共接待来访53次。业务招待烟、酒、会务用品均按公司标准，严格做好登记、领用、报销工作。

4、积极主动，做好城市综合整治工作

根据上级工作部署，制订了公司市容环境和立体美化综合整治实施方案，分别于20XX年4月、9月和今年1月集中开展了综合整治活动。活动期间每天收集整理活动开展情况，填写综合整治日报表，坚持一日一整治情况上报市建委。

5、认真负责，加强行风建设工作

编写、制定了公司20XX年行风建设实施方案、公司行风建设汇报材料、20XX年度公司行风建设工作总结，以及行风建设工作的整改报告。监督、解决用户提出的各种用水投诉，满足用户的用水需求，为用户提供方便快捷的服务。由于工作扎实，成绩突出，在今年一月份纠风办对公司测评中，获得了满分。

6、多方联系，做好水价调整工作

积极配合公司做好水价调整相关工作，多次同省内各地市水司联系，了解相关信息，掌握最新水价动态。

7、积极投稿，多方面宣传供水工作

及时向各类报刊投稿，全年个人在全国各类供水报刊网站上发表文章52篇，其中在《中国供水节水》、《中国水星》、《河南供水》等报纸网站发表文章40篇，《中源水务》报发表稿件12篇。

8、加强培训，提高员工整体素质

加强本岗位员工培训教育，制订学习计划，重点学习本岗位工作职责、业务流程、各种制度、专业知识等。通过多种形式，多种渠道的培训活动，提高了员工整体素质。

9、参加活动，树立公司良好形象

积极参加各种活动，代表公司参加了新乡市基础产业工会“华电杯”职工羽毛球比赛，获得团体第三名;参加了公司庆建国六十周年篮球比赛，获得亚军;参加公司迎国庆书画摄影展。积极响应公司号召，参与“扶贫济困一日捐”活动，以微薄之力向困难群众、职工献出一片爱心。

二、存在不足及努力方向

1、自身的学习抓的还不够紧，业务技术素质和办公室公文写作能力有待于进一步提高。

2、同领导、部门之间沟通协调方面还不够，还需进一步加强交流。

公司行政主管第二季度工作总结 篇8

作为公司的行政主管，我也是认真的带领我们部门做好工作，第二季度公司的运营也是进入到正常的阶段，不再怎么受到疫情的影响了，但是也依旧是要做好防控的工作，毕竟还是不能松懈的，这一个季度，我也是带领同事们去做好了行政的相关工作，特别是招聘方面，第一季度的工作开展也是不那么的顺利，而且不是那么好招聘人员，所以招聘的主要工作也是放在了第二个季度，这个季度里面，我们也是把公司需求的岗位人员去做好了招聘，做好了培训，人员也是入岗，并且能顺利的去把工作做好，也是没有收到各个部门觉得人员招聘做的不好的通知。而且在招聘的过程之中，我们也是知道，除了人员的需求，同时也是要确保我们招聘到的人员是健康，没有疫情风险的，所以也是会要求入职之前去做好检查，并认真的核对他们的出行，确保没有问题，不会影响到公司人员的健康。

同时我也是带好了我们部门的人员，一起来工作，行政的工作比较的琐碎，而且事情也是比较的多，这一个季度，我也是根据我们的工作做了一些岗位上的调整，让他们能更加专心的做好事情，而不是受到太多的影响，事情也无法做好，同时我也是组织了做好了一些行政相关的培训，让同事们学到更多，能在岗位上把工作给做的更好一些。部门的工作虽然是多，但是专人专事，做好了分工，大家一起努力，这个季度的工作也是圆满的去完成了，也是得到了领导的一个肯定，为公司的经营，我们部门也是作出我们该有的贡献，虽然我们不是出业绩的，但是该有的保障，该做的事情，都是认真的完成，完善了。

木工主管14年总结 篇9

一个差方面：

工艺知识“门外汉”----指导性缺失、成型工段管理不足

1、木工工艺上的学习主动性不足

只是当发生质量问题时，才会被动的学习相关方面的工艺知识

2、工艺的不了解，导致指导性缺失

针对成型质量，无法从工艺角度、人员手法方面去发现问题，更不用说提出合理办法及解决问题了。

3、成型工段的管理不足

重点关注了排钻前工段的班组长培训及质量控制，加上依赖成型有管理人员，对其工段进行了放任管理。

一个好方面：

制定、执行质量管理规定----公平公正、提高员工质量责任意识

无规矩不成方圆，首先得制定完整的质量管理制度

规定后不严格执行，有无规定没区别。因此如实执行质量管理规定非常关键：

1、通过每日质量事件与员工的共同处置及沟通，让员工一点一滴的向着要求靠拢

2、同时进行周会议，与员工针对每日发生的具体质量事件进行分析讨论，从而改进要求并完善规定；对员工提出更高要求，逐步改变其质量意识

3、每月制定合理的质量目标，将目标分解到各工序。

4、每日对员工质量状况进行记录统计，周会议上通报各人员各工序的质量状况，促使质量不达标人员、工段警醒

5、每月进行一次总结会议。汇总整月各工段各人达成状况，同以前、目标对比，进行综合评定。根据质量奖惩规定，公平公正的该奖的奖该罚的罚，全部透明公开。

严格执行的重要性体现：

在10月份开始实施时，人员不当回事----排钻无人监督下不进行比对，封边发现前工序不良仅是退换

在11月份，由于10月份对后工序产生的损耗均如实的让相关责任人进行赔付----人员开始进行比对；后工序发现不良，人员能立即到后工序进行处理，不再像以前不闻不问。

在12月份，由于11月排钻不良超标，如实的按规定进行了超标处罚----排钻人员开始自觉比对，批量的进行拼装，封边对前工序的作业品进行严格把关，多次开出返工单。

排钻单套不良数据上也看出人员质量意识不是一蹴而就的，是逐步提高的：

10月份----20%不良率

11月份----8.5%不良率

12月份----6%不良率 2015目标：

1、坚持执行质量管理规定，公平公正的对人员进行奖罚激励，继续提高员工质量意识，改正员工作业不良习惯。

2、对员工进行技能培训及考核，倡优去糟。

3、完善各项生产管理制度，严格执行。

4、明确各项质量要求，完善作业指导书，让员工标准化操作。

生鲜主管2015年工作总结 篇10

2015年即将结束，我和工联购物中心的每位同事一道，满怀希望的迎接着新年的到来。过去的一年，我们生鲜部在总部领导和店长的正确领导下，经过各部门经理的互相协调、帮助，加之营运和采购的大力支持、监管，使得生鲜部在稳步中求得了发展，在逆境中取得了成绩，生鲜部自经理到员工，形成了“拼搏、务实、协力、共进”的团队精神。在这新旧交替的时候，我将过去的工作作以总结。

对区域内消费者的消费习惯和消费水平分析力不够没有做出我们的经营亮点，利客隆生活超市竞争对手的频频出击及医大科学学生放假，客流量有所下降，以致至7月、8月份销售有大幅度的下降。

遵循公司的服务理念“专注邻里好生活”制定促销方案突出，围绕民生生活中柴、米、油、盐、酱、醋、水果、散装食品、学生用品等选择商品。在9月学生开学学讯超低限时促销活动中，对销售业绩和人气起到了很重要拉动的作用，其力度和频率都很不错，也取得了一些较好的业绩。

10月对生鲜的调整和改造，特别是对生鲜区：散装大米、散糖、蜜饯、蔬菜和水果的调整工作调整完成后；同时百货区的陈列位置调整后让整个超市的视线更开阔，使我店卖场形象得到了极大的提升。对门店销售的增长也产生了重要的影响和推动作用。狠抓业务流程，落实服务标准的执行。我们的业务流程，可以说就是一个完善的服务标准。因此严格遵守业务流程，就会使服务有明显的提升。我店对电子秤称重人进行了定人定岗，对各通道的导购人员进行定员定岗，以此确保能及时为顾客提供方便快捷的服务。并要求每位员、促销员严格遵守“计量五步起、六大文明礼貌用语、八个必须、微笑服务”服务顾客提供打包、送货服务，以此让顾客真正高兴而来，满意而归。倡导精神文明，彰显人性化服务。帮扶弱小、拾金不昧、拾物归。

零售业以人为本，是否合理的开发和运用人力资源，是一个门店经营管理水平的重要体现。为了增加门店的凝聚力和团结协作能力，一方面，我店加强门店主管与员工、员工与员工的沟通交流，另一方面加强对员工职业生涯的引导，每个月组织员工进行团队建设培训，培养员工的集体荣誉感，并多次组织员工参加“团康”集体活动。生鲜部由散称干货五谷、熟食、鲜肉、水产、蔬果五部分组成，是门店比较大的一个部门，而且它承担了整个超市最重要的职责拉动全店来客，增加全店销售。加之生鲜部是人们日常生活的必需品，因此，这里是全店人气最旺和管理最为集中的一个区域。在最大限度满足消费者的需求，保证食品安全的基础上，我们要做好每日商品的上货工作，做好商品的整齐陈列，保证商品的新鲜、健康。我主要从以下几个方面着手：

一、严把商品质量关。降低商品质量客诉。必须从源头来抓，我们每天会根据天气、周末、节假日等外部环境因素的影响，根据客流情况每天晨会时提醒各个专柜做出尽量合理的上货，备货。部分商品在收货的时候，严卡保质期，逐箱查看确保商品质量和数量的正确。

二、做好人员的有效管理，协调好员工与员工，员工与上级之间的关系。对于我们生鲜部来说，这一年来的确是付出了很大的辛劳，但是仍旧存在着许许多多的问题。我们生鲜部自营员工只有四名，其余的均为厂家导购和专柜联营人员。在思想行为上很难做到统一，存在很多的分歧和想法。针对这种现象，在原有的分配基础上，通过灵活的调整，进行一岗一员责任制和协同工作制，既要求责任到人，不互相依赖，又不自私自利，各扫门前雪，形成员工和导购员之间的互相协作，互相帮助。大大提高了工作的效率和成效。

三、准确掌握市场信息，灵活调节商品结构。对于生鲜部来说，市场的动态千变万化，能否准确的掌握市场的价格尤其蔬果的价格，以及畅销品对于我们来说是最为关键的，目前，我们采用的是每周二次市调，蔬果区，鲜肉区对竞争门店利客隆生活超市和百佳华百货市调，合理调整我们的蔬果价格。争取做到我们的商品物美价廉。对于抢购的商品除了快讯上规定之外，我们还会根据顾客的需求，根据市场的变化，和供应商沟通，及时调整。争取把抢购商品做到价格惊爆，品项合理。

对于过去的工作，总的来说，是有进步也有缺憾，有成绩也有瑕疵，对于我们的不足，主要还是存在以下几个方面：

1、DM活动效果总体较差。前期由于我司DM促销活动方案、促销商品选择上没有突出量，准备工作不到位；供货商支持力度不大，主要表现为青菜水果供应商，经市调青菜水果销价比竞争对对普遍增高；进货渠道狭窄，部分供货商结款账期太长；故而大部分DM商品价格吸引力不够。价格高导致了商品销售效果不明显，供应商不愿超低特价上DM，从而导致DM促销品项、价格受到牵制。有的商品长期连续多档做DM促销，从而使DM失去了人气提升和业绩提升的作用。

2、从销售额来讲，总体来说是在保持稳定的基础上有所上升，但和去年相比上升的幅度不是太大，蔬菜区在供应商调整后有所下降。干货区一直未能招商五谷磨坊供应商，冰鲜区也一直未能招商供货商，冰鲜人员技术跟不上一直没有销售。同时，整休店每天平均来客人数2450多人，有所变化。这除了受外部的竞争环境的影响外，我觉得更大的是我们的工作在很大程度上没有被顾客认可，没有很大的创新。我想在稳定的前提之下，进行改革性的创新是我们目前最大的问题；

3、员工的对于公司的认同感不强，这种认同感包括员工的集体意识、企业文化意识、薪资待遇三个方面，这种认同感的淡漠使得他们对待自己工作的认真态度部端正、负责程度不强，致使工作出现迟滞。我想在明年的工作计划中是一个重点；

4、店内的特价蔬菜、水果品种少和价格无优势，工作的细节性还是不到位，在大的方面我们做了几次的整改和努力，取得了一定的成绩，但是对于卖场的细节注意还是有欠缺，这包括我们的卖场卫生、商品的陈列、仪容仪表的规范、价签价格牌的的对应，商品的保质期、员工和促销员的管控、和采购及供应商之间的沟通、收验货的把关、损耗的管控都存在着细节性的问题，这都是在以后工作中要注意的方面。在此，我就新年的计划做一个简单的展望和计划：新的一年，对于生鲜部来说，从外部环境来看，是机遇与挑战并存，开放与紧缩同在。对于明年的计划，我想应该有以下几点：

（1）稳定是前提，创新是路子。对于超市来说，保持原有的发展是最根本的前提，下一年，我们还将沿着去年的模式来走，保证生鲜部的销售额在稳步中提升。但是从上面的分析可以看出，下一年，必须有所创新。明年我们会加大对能够给超市创造利润的工薪白领阶层又由于工作忙而没有时间购买这一群体的服务，我们生鲜部对于这些人群的流逝是最大的，我们将加大精品果蔬的推广力度和便利商品的数量。（2）宣传、服务体系的创新。我们充分利用好生鲜区的电子屏幕宣传好生鲜的特价和温馨提示。

（3）认同是关键，创建员工认同的企业文化和和谐的工作环境。一个企业的发展成败，主要取决与员工、促销员以及各层管理者对这个企业的认同感、归属感。这在前面已经提到。企业文化必须和企业发展相契合，必须和人们心理实际相契合。只有员工、各层管理者认可了这个企业文化，认可了这个集体，并且这种文化具有积极向上的引导力，员工才会踏踏实实的在这里干工作，才会竭尽全力的服务于这个行业。（4）对比2015年的鸡蛋销售结合2014年的经营情况想把鸡蛋区多做些精品蛋包装销售，鲜肉类、蔬果类强加精品包装品项销售。

总体来说，我希望在新的一年里，我和我的同事一道，再创佳绩，在完成公司规定的总销售之外，创出新高。同时还希望，我的同事，生活今年过的比去年好，希望他们工作顺利，家庭和睦。

工联购物中心：林辉云