(网站运维)网站运营管理规范

(网站运维)网站运营管理规范（精选6篇）

(网站运维)网站运营管理规范 篇1

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XX公司安全操作管理办法

制订部门：XX部门 编写日期：

一、总则

为了更好的确保XX公司网站的安全稳定运行，合理、可靠、安全、高效地组织和管理XX公司网站，提高XX公司网站的服务质量，提高维护队伍的整体素质和水平，特制订本管理制度，作为维护和管理XX公司网站的依据。

二、范围

本制度的适用范围包括XX公司网站系统的物理资产（包括：网络设备，主机设备，安全设备，监控设备等）、软件资产（操作系统，数据库，应用程序等）、数据资产（用户账号数据、用户交易数据、网络系统、主机数据，应用程序数据等）以及网站系统的技术人员等。

三、角色与责任

本制度适用于XX公司网站的网络维护人员、服务器管理员、信息管理员等参阅。本制度由总裁办行政部修改和维护。

四、管理制度

a)系统账号管理制度

XX公司网站运营的所有硬软件系统账号，包括网站系统的所有硬件网络设备（包括交换机、路由器、防火墙、IDS以及其他网络设备附属的管理系统），XX公司后台管理系统账号密码、XX公司服务器操作系统账号密码、XX公司远程控制系统账号密码、XX公司数据库账号密码、XX公司域名管理系统账号密码、官方微博、微信公众平台账号密码等。网站 产品部门对以上账号密码拥有最高管理权限。

系统账号密码管理制度： 1)账号密码开通及使用

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新入职员工或系统初始使用者，开通系统账号，需向其部门分管领导提出账号开通书面申请，经直接上级>办公室主任>网络部门经理核准后，由账号管理专员开通其账号。

2)员工密码的变更

在账号管理专员创建或初始化员工帐号和密码后，员工需要立即改变初始密码。

所有员工的密码必须定期进行变更（所有密码的变更周期应小于1个月，并大于5天），以最大程度确保密码的安全性。

员工丢失或遗忘密码，必须向其所在部门分管领导提出书面密码初始化申请，经核准后，由账号管理专员具体实施密码的初始化程序，然后通知有关员工，并登记备案。

账号管理专员在发现任何企图非法使用某员工帐号的情况时，应立即强制该员工更改密码，并记录备案。

3)员工帐号的禁止

在超过规定登录次数限制时，员工帐号会被系统自动锁住5。

员工帐号在规定时间（30天）内没有使用，员工帐号会被账号管理专员手工禁止。

员工没有按密码定期变更的规定定期修改密码，超过系统设定的时限（5天）后，员工帐号会被系统自动禁止。

员工在外长期休假（事、病假）、出差，在此期间，其相应的员工帐号应被账号管理专员手工禁止。

当员工发现帐号由于其他原因被禁止时，应及时报告部门分管领导和账号管理专员，账号管理专员在查明原因后再为其开通，并记录在案。

4)员工帐号的删除

员工如果因岗位变动而不再需要访问公司信息资源时，账号管理专员在收到该员工所在部门分管领导的书面通知后，删除该员工相应的员工帐号。

员工离职后，账号管理专员在接到离职手续后，删除该员工所有的员工帐号。

为了项目或其他特殊原因而临时开放的员工帐号，如不再需要，经由项目负责人或分管领导同意后，由账号管理专员立即删除。

5)员工帐号权限的变更

如果员工因岗位变动或其他工作原因需要修改信息系统访问权限，其部门分管领导需要

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书面通知账号管理专员，由账号管理专员修改权限。

账号管理专员需要依照“最小需要知道”原则对员工权限分配情况进行定期检查，如有必要，将修改员工权限，并通知该员工和其部门分管领导。

b)数据安全管理制度

XX公司网站运营的业务数据资料，包括用户注册数据、用户交易数据、用户行为分析数据、网站操作日志数据、及整个XX公司数据库、网站源程序、网站规划运营文档等。1)网站开发人员需对数据库、网站应用程序所需以下文档整理备案，并定期更新，每周五提交网站商务中心文档管理专员，数据库方面管理文档包括：

1.数据库所有表结构 ２．数据库表之间的关联关系 ３．数据缓存架构 ４．数据库用户账号 ５．数据库备份机制 ６．完善的数据库备份

7.银行接口数据库结构部分详细说明 应用程序日常管理文档包括： １．.NET开发环境版本 ２．.NET开发环境配置说明 ３．.NET开发环境账号 ４．.NET开发环境完整备份 ５.网站最新原程序完整备份 ６．网站原程序恢复说明 ７.银行接口程序部分详细说明 ８.银行接口程序部分备份 9.网站开发程序管理规范 2)数据库备份管理制度：

主机的备份分两种，一种是数据的备份，另一种是系统配置的备份。网站开发人员需要作数据备份的服务器为：数据库主机、应用服务器等。所有主机均应有较详细的系统配置的备份，

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以便系统的恢复。重要数据应定期进行0级备份和增量备份，并妥善保存存储介质。鉴于现在网络的主机和备份介质，建议采用如下备份计划：

 每月做一次系统0级备份，并向网站产品部门文档管理专员提交《0级备份日志》；  每周做一次增量备份, 并向网站产品部门文档管理专员提交《周增量备份日志》；  每个服务器至少保持最近的三个月的系统和数据备份, 并向网站产品部门文档管理专员提交《系统和数据备份日志》。

c)服务器安全管理制度

XX公司服务器作为公司网站业务的核心存储设备，信息系统建立起有效的备份与容灾体系，在发生各类灾难时快速响应、全力保证业务连续性，将成为保证企业连续运营的关键。引进一体化的本地/异地备份与容灾体系，以及防火墙、防入侵及一体化安全网关解决方案，可自动建立定时定期自动备份计划、双击热备份、系统恢复、灾难恢复、本地及异地容灾、报警机制、安全查杀、攻击防御等，无论企业的应用服务器发生任何意外，例如，恶意的程序破坏、文件损毁、人为误删误改、操作系统宕机、硬件故障，甚至整个机房毁于意外，都可以完整保护整个信息系统，保障企业最大程度的使数据丢失最少，业务中断时间最短，恢复能力最强。

公司服务器与网络管理的责任部门为网络部，并由其指定责任人负责服务器与网络管理的各项工作。该部门与责任人有权对公司的所有计算机进行操作并查看。同时，其负有对所有计算机信息保密的义务。

具体管理办法如下：

1)网络部需对服务器管理相关文档整理备案，更新的文档需每周五提交网站产品部门文档管理专员，服务器方面管理文档包括：

１.内部开发服务器配置详细说明 ２.内部服务器安全管理说明 ３.网站服务器配置详细说明 ４.网站服务器安全管理账号

５.网站服务器与内部开发服务器数据通说明 ６.FTP服务账号、版本及配置说明 ７.服务器与银行交互配置详细说明

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8.服务器安装程序列表

2)网络部每日需对服务器运行情况进行监控、检查、分析、记录等工作，形成《服务器运维日报表》，每日提交网站产品部门文档管理专员。

3)网络部每周需对服务器进行杀毒、清理垃圾文件、升级补丁，保持服务器环境安全，形成《服务器安全周报表》,每周提交网站产品部门文档管理专员。

4)研发人员对服务器的操作权限由网络部进行分配，并对服务器操作权限、研发人员的使用情况、操作安全等负责。

5)若有突发异常事故，网络部需第一时间向总裁办汇报并协调跟进解决，以保证损失降至最低。

d)公司服务器集群管理

为保障公司网站、网站交易平台、内部ECP、OA等IT系统高度的稳定性、可用性、扩展性及7*24运行，现实施公司服务器集群管理办法：

具体管理职责如下：

1)网站产品部门对公司各网站、IT系统的运营需求及运营目标做出评估，并针对评估结果，制订《服务器集群配置及管理解决方案》及不定期的改进优化方案，并提交总裁办公会审批。

2)公司技术部根据审批通过的《服务器集群配置及管理解决方案》的具体要求，负责服务器集群应用程序的配置，并每日监控服务器集群应用程序运行情况，并通过邮件向行政部提交《服务器集群应用程序监控日志》；

3)网络部根据审批通过的《服务器集群配置及管理解决方案》的具体要求，负责服务器集群服务器及网络环境的配置，并每日监控集群服务器及附属网络设备运行情况，并通过邮件向行政部提交《集群服务器及附属网络设备应用程序监控日志》；

4)网站商务中心、公司技术部、网络部、行政部、总裁办每月30日组织服务器集群运维情况月度会议，对本月服务器集群监控情况进行数据分析、优化改进方案研讨、执行计划制订等。若遇紧急突发情况，以上部门需第一时间组织方案研讨会，以保证服务器第一时间运行正常。具体权限设定如下：

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1)集群服务器及附属网络设备权限由网络部设定，并提交行政部统一管理及分配； 2)集群服务器应用程序管理权限由公司技术部设定，并提交行政部统一管理及分配； 3)各集群硬件程序及软件程序账号、权限申请流程及管理办法，参见本制度a条“系统账号管理制度”。

e)在线交易后台安全操作管理

为保障网站交易平台数据、资金、核心文件等的安全，特制订在线交易后台安全操作管理制度如下：

1)会员中心管理：包括XX公司供应商及采购商注册信息，默认权限由网站商务中心客服专员查阅管理，仅有查看权限。2)交易管理：

自动提现申请管理：网站产品部门运营人员负责与客户自动提现服务签约，由财务人员负责签约合同扫描上传系统，并审核通过，系统执行自动提现操作。

平台手续费及提现额度管理：财务人员对平台手续费金额及提现额度申请，由总裁办公会审批通过后，在系统中设置手续费金额及提现额度金额。

人工提现审核：财务人员在该模块中负责超过提现额度的审核，每笔申请审核周期不超过10分钟。

订单管理：网站产品部门客服人员负责平台订单查询及订单状态修改管理。3)资金管理：

保证金管理：由财务人员进行客户保证金的结算、统计管理。

退款退货管理：网站产品部门运营人员负责平台客户交易纠纷受理，受理通过后提出客户退款退货申请，由总裁办公会进行退款审批，审批通过后，由财务人员负责平台退款操作执行。

收款管理：由财务人员进行每笔交易成功订单，交易金额、交易手续费等统计及结算。提现明细管理：由财务人员进行每笔提现金额、提现手续费等统计及结算管理。具体权限设定如下：

1)XX公司在线交易后台总账号及权限由行政部统一管理及分配；

2)网站产品部门根据各自业务管理需要，客服类权限账号、运营类权限账号、内容类

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权限账号分别向行政部申请，行政部开放后，一对一邮件发送权限。

3)财务中心资金管理与交易管理，由财务中心人员分别向行政部申请，行政部开放后，一对一邮件发送权限。

4)权限申请流程及管理办法，参见本制度a条“系统账号管理制度”。

一、奖惩措施(仅供参考，具体需行政部制定)XX公司安全操作管理制度将由行政部进行具体负责实施，并把执行情况向办公室主任汇报，再由办公室主任直接呈报给总裁办安全管理小组，作为各部门目标责任制考核的内容之一。

公司将对执行制度好、计算机安全工作成绩显著的部门和个人，将给予表彰和奖励；对违反本安全管理制度和信息安全工作存在隐患的部门，由总裁办信息安全管理小组发出书面整改通知，限期整改；对刻意不执行本安全管理制度、漠视信息安全工作和存在安全隐患而没有及时整改，以至造成重大安全事故和案件的，将追究其部门主要负责人和直接责任者的责任，并按《工作人员违法规章制度行为处理办法》所列的相关条款予以处理，构成犯罪的，将依法追究其刑事责任。

(网站运维)网站运营管理规范 篇2

辽宁省电力公司 (以下简称辽宁电力) ERP项目自2008年9月26日正式启动以来, 历时14个月, 先后经过数据清理、业务流程梳理及优化、关键业务流程演示、系统配置、权限设计、90系统测试、模拟运行阶段, 于2009年6月25日试点上线, 并于2009年11月25日实现ERP系统全面成功上线。系统的全面上线成功, 标志着辽宁电力ERP系统正式由建设实施阶段, 转向系统应用与建设提升并重的新阶段, 并最终实现现代管理理念在公司管理中深入运用, 公司管理从职能为导向的条块管理向跨专业、跨部门的流程化管理转变, 专业和部门间的壁垒逐渐打破, 资金流、物流、信息流实现集成和实时共享, 公司人、财、物实现集约化管理。而ERP系统运行维护工作的建设水平, 将直接决定ERP系统的安全稳定运行和流程的高效顺畅运转, 进而影响公司ERP系统实施最终目标的实现。ERP运维支持网站的建设, 按照国家电网公司ERP运维信息化、专业化、集中化的思路, 结合辽宁电力公司的实际情况, 实现ERP运维实时支持和应用情况动态分析, 成为提升辽宁电力ERP系统运维水平的一项重要手段。

1 网站建设必要性

目前, 省公司运维团队会同各ERP应用单位的关键用户, 负责ERP系统运行维护支持工作。在现有运维力量的基础上, 保证ERP系统安全稳定运行, 完成客户端安装、权限设置、客户化开发、应用支持、业务问题处理、运维情况统计分析等工作, 具备了ERP系统运维的基本实力。但是, 相对在系统整体运维阶段中全省4 300多名用户的应用规模对运维力量的需求, 目前省公司运维团队的人员配备还不充分。为了有效解决这一突出问题, 省公司ERP运维团队充分利用信息化运维手段一体化、集成式、开放性的特点, 在省公司门户中建立ERP运维支持网站, 辅助辽宁电力ERP运维工作有序进行。

2 网站建设

辽宁电力ERP运维支持网站包含首页内容及下设栏目。其中, 在ERP运维支持网站的首页上提供ERP试点上线以来业务量累计趋势图、问题及其解决情况趋势图和ERP运维规章制度。运维支持网站下设的栏目包括运维流程、知识库、E问E答、ERP操作手册、运维支持热线、运维相关下载、操作变更说明、运维分析。辽宁电力ERP运维支持网站整体结构如图1所示。

2.1 ERP首页展示情况

为直观地展现辽宁省电力公司ERP系统在全省运行及维护的整体情况, ERP运维团队开发接口程序自动将每天ERP系统中业务量的统计数据导入数据中心, 并形成以周为单位的业务量趋势图, 通过集成数据中心和门户, 实现数据中心的业务量趋势图在ERP运维支持网站的实时展现, 使用户对ERP系统应用情况有了整体的了解;同时, 在ERP运维过程中遇到问题及其解决情况由IT运维软件ITIL记录并通过接口将数据实时导入数据中心, 由数据中心展现并集成到ERP运维网站中, 提供ERP运维支持情况的总体概览。ERP运维规章制度强化了ERP系统运维的制度建设, 通过ERP系统运维支持管理办法、ERP系统运维管理制度、ERP系统运维考核办法的制定执行, 有效地改善了ERP运维质量和效率。

2.2 ERP运维支持网站各栏目内容

(1) 运维流程。

辽宁省电力公司ERP建设与实施分为试点和推广2个阶段, 每个阶段的运维工作由上线支持和运维支持2部分组成。其中上线支持阶段从ERP上线到上线后的第2个月结束, 由内、外部咨询团队驻点支持和本单位ERP关键用户共同提供该单位的运维支持;运维支持阶段由省公司ERP运维团队同各单位ERP关键用户一起承担全省ERP系统运维任务。该栏目提供了2个阶段的运维总体流程和具体业务运维流程。

(2) 知识库。

在知识库中, 归纳总结了项目、物资、人资、设备、财务五大管理模块业务操作中普遍存在的、典型的问题描述、诊断及其解决方案, 并定期对其进行更新。通过该栏目, 为用户提供针对各类型问题的整体解决方案。

(3) E问E答。

在对ERP应用单位的运维支持过程中, 累计并解决了1 000余个包括权限、流程、用户操作、配置、数据、操作友好性、客户化开发、客户反映的八大类型问题。这些问题解决方案是关键用户、运维人员、支持顾问和各业务部门领导集体智慧的结晶, 是在线支持的动态知识库。

运维团队通过ITIL记录问题并更新问题处理状态, 所有问题的解决方案通过数据中心和门户集成展示, 为全省用户提供自助查询服务。E问E答栏目内容如图2所示。

(4) 运维支持热线。

该栏目列出了省公司ERP系统各级运维的组织结构、运维联络人和运维支持小组成员名单及相应的运维热线电话, 为应用过程中遇到困难的最终用户提供及时、有效地解决问题的途径。

(5) 运维相关下载。

本栏目提供ERP客户端和运维表单的下载。其中运维表单下载专栏提供供应商主数据、物料主数据、会计科目主数据、用户权限、系统设计等变更申请表的下载, 为最终用户需求变更所需的相关表单提供了便捷的下载方式。

(6) 操作变更说明。

系统上线运行一段时间以后, 各模块运维人员会根据相关管理规定的变化, 结合系统应用的实际情况, 对系统做配置上的变更, 可能会对最终用户的系统操作带来影响。为了使广大用户能够及时地了解这些操作上的变更, 运维支持网站提供了操作变更说明栏目, 详细解释了系统操作的步骤, 有效避免了因操作变更引起的误操作。

(7) 运维分析。

在如图3所示的ERP运维分析的栏目中, 提供了业务量、各问题类型及问题解决情况不同维度和粒度的统计分析, 直观展现各单位在具体业务操作上的进展情况, 通过对比分析为未来管理决策提供依据。

3 网站特点

(1) 多系统平台协同性强。

通过开发接口实现ERP系统、数据中心、ITIL平台间的无缝链接, 达到ERP运维数据集成和实时交互的目的, 实现ERP运维业务量、问题类型及问题数、问题清单的报表查询和图形展示等功能, 通过门户的ERP运维支持网站主页、E问E答和运维分析栏目集中展现, 提供ERP运维情况实时的、多维度和多粒度的数据分析。

(2) 运维知识集成度高。

ERP运行维护涉及到流程维护、热线支持、问题解答、变更通知等多个环节, 而ERP运维支持网站利用网络的开放性特点, 将多个ERP运维环节的支持, 多种运维支持手段融合在同一个网站中, 为广大ERP的最终用户提供应用过程的全方位自助服务。

4 应用效果

目前辽宁电力ERP运维支持网站实现了省公司门户的一级部署, 各地市公司的ERP最终用户可以通过登录省公司内网网页进行浏览和检索。在网站建成应用的半年多时间里, 受惠用户达到3 000人左右, 有效地支持了各单位ERP项目办督促、协调本单位的ERP建设和应用工作, 全省平均ERP系统登录率提高了8%, ERP系统应用率提高了5.6%, ERP运维支持问题重复率降低了10.5%, ERP系统操作变更协调率提高了30%。从实际应用的效果看, 辽宁电力ERP运维支持网站基本满足省公司和所属各单位ERP建设和应用的实际需要, 提高了ERP系统应用的效果和质量。预计实现ERP运维网站门户级联后, 各单位ERP用户寻求自助服务将更为便利, 其应用的广度和深度将进一步加强。

5 结语

运维人员:网站背后的真英雄 篇3

“運维人员不应该像救火队员，出现问题时才跑机房，而是要主动预防各种故障。出问题时，你的回复不能是‘对不起，我查一下’；而应该是‘这事我知道，正在查，马上给您答案。”在由国内领先的IDC/CDN网络优化服务商帝联科技举办的第四届互联网“IT同学会”上，刚刚从世纪佳缘到乐蜂网任职的CTO周秋野这样总结自己的运维工作经验。

互联网运维工作重复性高、繁琐、耗时长，面对这些难题，周秋野提倡：“要通过自动化解放运维人员的双手，将70％的工作时间用于创新，完善相应的技术文档，记录好系统变更，从而减少人工误操作。”周秋野介绍道，“收发信件系统”是世纪佳缘的重要营收渠道之一，通过部署良好的预警和检测，并借助139、飞信和短信包等建立起良好的数据报警系统。同时，面对高并发、突发量较大的业务高峰期，提前做好扩容、冗余、灾备等工作，大大缩短了世纪佳缘网站发生故障时的宕机时间。此外，周秋野和团队通过对数据、流量曲线变化的周期观察和定向对比，使运维部门的网络监测和预判分析充分满足各业务单元的需求。

互联网公司发展过程中的最大难题是什么？在随后的讨论中，在场的CTO们畅所欲言。世纪佳缘CTO肖彬表示：“产品和市场、团队、钱、文化是几大制约因素。在互联网公司，技术人员对产品和市场有时没有过多的发言权，但最好让技术人员树立产品意识，培养产品和技术团队的共同语言，使整个团队对产品的理解深刻到位。”创业公司怎样吸引人才?肖彬认为:“团队的建立可能需要靠关系和朋友，并通过创业者的个人魅力去挖人；但最终留人则需要互联网公司创建一个共同的梦想，在保障待遇的基础上建立起良好的文化。”

(网站运维)网站运营管理规范 篇4

文章来源：商渡网 商小编（编辑）2012-12-18

一个网站建设好以后，接下来就是如何经行网站运营管理和网络推广等。说到网站运营管理，接下来就看看它是怎样一种营销模式。

管理角色是指各个权力主体在政府网站中所扮演的功能。目前政府网站的管理角色比较多，通常分为办公厅（室）与信息中心型，信息化主管机构直接管理型，以及新闻宣传部门、信息中心、信息化部门的混合型，甚至还包括发改委等多种模式；在这些众多角色中，又通常分为几个角色：决策、执行、技术保障、内容审查、项目审批等。

目前网站管理机制中，决策权主要集中在办公厅（室）和信息化主管部分，执行主要在信息中心或信息化主管部门，技术保障主要由信息中心或信息化主管部分的技术维护部门，内容审查有时在办公厅（室）、宣传部门或网站运营主体自身，项目审批则通常在办公厅（室）或者发改委（局），甚至还有在信息产业部门和科技部门。比如说我们现在建网站，目的就是希望它壮大起来，就要采用科学的运营管理技术，对网站进行长期的维护和推广，才能让它在行业里无论是品牌，认知度及在百度、谷歌等搜索引擎上的表现都能数一数二作为网站运营工程师，工作包括网站需求分析和整理，频道内容的建设，网站策划，产品的维护改进及部门沟通协调等。要掌握互联网八大阵营和七种推广模式，一方面要了解用户的需求，提出具体的改善建议和方案，定位出有特色的，有价值的网站来吸引用户使用，保证网站内容的质量性，创新性；另一方面要考虑到网站推广的实施和效果的跟踪，以及网站访问流量的统计、分析等。

网站运营是指以网站为产品营销平台或产品本身，为开展网络营销而做的一系列工作总称。网站运营包括站点规划、需求整理、内容建设、产品维护等方面。如果把网站当作一个产品来看待，那么网站运营所需要做的工作，基本上与一个产品经理所需要做的工作相同。站点规划：网站上线前，站点规划包括前期调研、可行性分析、策划文档撰写、业务流程及逻辑明确、站点展现规范、参与UE测试等工作；网站上线后，站点规划则主要是指新增需求的分析、补充开发的需求明确及相关文档落实；人力资源方面：注重高质量的新血引进、扩大队伍，做好旧有员工的思想工作，内部提拔、外部招聘骨干人员纳入工作重点，以保持公司正常的新陈代谢;因此，聘请一位优秀的人力资源经理是此时的最重要的事情。公司管理方面：建立公司业务培训体系，各部门培训体系，公司架构优化和部门责任制必须建立，公司制度完善并走向正轨，避免因队伍扩张而产生的驾驭失衡的问题;企业文化是网站建设的长久基石，把公司过去成功的经验，提炼成为符合企业长远发展的企业文化，能够使公司真正建立核心竞争力，现状、未来、新资源引进，都应基于此文化。

对三线城市网站运营困局的思考 篇5

一、三线城市互联网企业为什么这么难?

目前,三线城市网民无论在数量还是增量方面都高居榜首,这意味着能符合三线城市网民需求的网站将会有很大的发展空间。理所当然地,近几年三线城市网站如雨后春笋般层出不穷,一些大型综合门户网站和垂直网站也开始尝试进军三线城市,例如搜狐的城市促销、各大团购网站在各三线城市的布局等。虽然三线城市中有个别网站做得比较出色,但是总体来说,这类网站的存活率之低还是令人吃惊,包括“窝窝团”、“团宝网”在内的大型网站,都出现了大规模从三线城市撤出的现象。三线城市网站运营如此艰难,笔者认为主要有以下几原因:

(一)三线城市互联网应用基础薄弱。基础薄弱首先表现在三线城市宽带普及率相对不高。虽然近年来宽带用户有了大幅度的增长,但在适龄人口中的比例并不高,绝对量还不够大,与一二线城市的普及水平还有相当大的差距,这样的宽带普及率自然妨碍了互联网应用的大规模传播和推广。其次表现在人们对互联网应用没有形成使用习惯。三线城市普遍经济发展水平较低,社会竞争不是特别激烈,人们收集最新本地信息、寻觅商机的内在动力不足,即便有所需要,也会沿袭原来的习惯,先从电视、报纸等传统媒体上寻求答案,只有少部分人会考虑通过互联网解决问题。因此,当本地网站提供某种互联网应用时,难以获得人们的重视,也无法形成显著的口碑效应,只能在某一个比较小的群体圈子里传播和应用。

(二)三线城市网站经营者缺乏市场营销观念。正是由于三线城市互联网应用基础薄弱,导致了网站创立者在创建企业时并没有面临激烈的市场竞争,即便有一些类似企业存在,也往往是井水不犯河水,大家相安无事。同时,鉴于网站的创建与运营多少有一点技术门槛,企业的创建者以技术背景的人士为多,在这种情况下,网站创立者头脑中“技术优先”的观念往往占据了主导位置,更容易从自己而不是顾客的角度考虑问题和作出决策。外化的行为表现为:找个模版,申请个域名并备案,找个空间,搭个网站就敢收费,从不问自己的产品或服务是什么?自己的产品或服务能否为顾客创造价值?这种价值是否会得到顾客的认可?这样的后果就是用户积聚效果差,市场长时间无法有效打开。

(三)三线城市网站经营者缺乏对消费者需求的深刻理解。营销界有一句名言:‘谁了解中国人,谁才有可能赢得中国市场’。同样道理,谁了解三线城市的消费者需求,谁才有可能打开当地的互联网应用市场。遗憾的是,相当多的网站经营者对这些消费者需求的理解不够深刻,只是想当然地认为本地消费者的需求等同于全国一般消费者的需求,于是照搬照抄便成了家常便饭,有实际应用价值的产品服务创新和商业模式创新就无从谈起,在这种情况下,对于三线城市的消费者来讲,谁会放弃大网站的服务而专门去找本地没有特色的同类服务呢?

(四)不要过程只要结果的浮躁心态导致网站经营事倍功半。在很多三线城市网站的经营者眼中,看到的景象是互联网大佬们庞大的客户群,红火的应用服务和巨额的投资回报。与以前的商业模式复制行为相关联,网站的经营者们理所当然地衍生出了直接获取同样市场运营结果的心理诉求,在这种动机的驱使下,不注重客情关系的培养,在没有赢得用户信任的前提下试图直接通过互联网向其提供某种服务,就成了必然的经营行为。毋庸置疑,这样的服务必然会被消费者质疑或拒绝。因为从心理层面上讲,消费者会认为任何消费行为都要承担某种程度上的风险,互联网企业提供的很多虚拟产品或服务更加剧了消费者的担忧,所以这种直接向消费者提供产品或服务的行为不可能收到很好的市场效果。

(五)以加盟方式组建的三线城市网站,总部对加盟站难以提供针对性的辅导和支持。目前国内不少垂直网站均尝试在三线城市开设分站,但分站的发展态势也差强人意,其中一个重要的原因就是这些垂直网站的总部并没有为加盟站提供针对性的策略辅导和推广支持。如果对加盟站的服务和支持到位的话,其实就相当于总部开发一个新的地域市场,这个新市场到底应该怎么做?很多大型网站的总部是没有精力逐一顾及的,只能拿在一线城市证明有效的方法复制给三线城市应用,结果往往是水土不服,出师不利。

(六)资源匮乏且无新的资源获取渠道,三线城市网站只能坐以待毙。三线城市的网站如果没有优秀的商业模式,再加之定位往往针对当地市场,这样的情况下很难获得其它企业或专业投资机构的的青睐。在企业自身的资源耗费完毕后,后续运营资源难以为继,即便是很小的维持费用,也使得这些网站感到压力沉重,再加上自己也对产品缺乏足够的信心,于是很快就关门大吉了。

二、对三线城市互联网企业突破运营困局的思考

由上文分析可见,三线城市网站的运营困局是多种因素共同造成的,因此,解决思路也应是多管齐下,多措并举。

(一)商业模式创新是首要之务。

在互联网领域,由于存在边际效益递增、赢者通吃的特点。网站的商业模式本身就成为了它的核心能力来源。所以想要在互联网立足,首先要解决的就是商业模式创新的问题。但是创新又何其难哉?因为在企业界,创新必须来自于对顾客需求的深刻认识和把握。对三线城市的网站来说,商业模式的创新一定要植根于三线城市市场的特点,经营者要真正地沉下去,去了解居民的真实需求,去了解当地市场的真实现状,而不是主观臆断这个市场是这么样或那么样。在此基础上,设计出能满足顾客需求并使顾客满意的产品或服务,能够给顾客真正地创造出独特价值,并且尽可能使这种产品或服务形成一定的竞争壁垒。相反,如果三线城市的互联网企业仅仅是模仿大型网站的商业模式,就容易出现两种被动的局面:要么将来被大型网站运营的本地分站排挤,要么由于和大型网站雷同的服务而无人问津。在商业模式创新上,“大同促销网”(www.dtcxw.com)就是个比较好的例子。

(二)产品和服务定位要科学,不能盲目求大求全。

目前很多三线城市网站盲目模仿互联网综合门户,争当地方门户,网站建设只顾大而全,这样做的后果惨烈无比。更为合理的做法是应该从顾客的需求细分入手,从专业化服务切入,在获得顾客的认可后,再进行服务范围的扩大和辐射。这时候对专业化服务的选择一定要慎重,一般来说,三线城市互联网企业的专业化与本地化密切相关,可以说,三线城市网站想形成专业化,往往要从本地化上寻求突破。因为本地化的服务更容易贴近顾客需求,也更容易形成针对性,也更容易形成专业化服务形象。

(三)要有针对性的推广策略和节奏,要线上与线下结合来推广。

三线城市互联网应用基础薄弱,很多消费者不是很了解互联网,更不了解互联网服务。这种局面,网站该怎么办?没关系,只要他的需求存在就行。企业可以设计出方便这些居民使用和易用的产品,当这些居民使用后确实得到了某种满足甚至满意,他应该会按图索骥去了解你的服务(网站要给他提供必要的“图”),学习互联网应用。即便这些居民仍不愿意去了解,但只要他一直通过你提供的方式在线下消费你的产品,那就达到了同样的效果。这就类似于给没吃过螃蟹的人吃螃蟹,也许刚开始他不敢吃,也不会吃,但是我们可以先给他鱼吃,鱼吃好了再给海参吃,最后再给他螃蟹吃,这样居民就能慢慢接受了。

(四)连锁加盟之前认真考察和论证。

以连锁加盟站形式进入互联网领域的三线城市网站,在加盟之前就要仔细考察总部的商业模式,确认其确实有运营前景和竞争力,方可考虑加盟运作,如果可能,应该先到其它已经运营的加盟分站地去实地考察一下,将加盟的风险降到最低;同时也要评估总部提供给加盟站的各种支持及服务措施,确认其具有足够的针对性和有效性。在加盟站开始运作之后,工作团队也要摒弃“等靠要“的思想,发挥自己的主观能动性,通过各种有效的市场调查工作,掌握本地用户的真实需要和消费偏好,把总部提供的平台功能发挥到极致。

(五)注重资源的积累和重复利用。

中西方报业网站运营比较研究 篇6

[关键词]报业网站；运营；比较；《纽约时报》；《金融时报》

[作者简介]方婷，王雪峰，重庆电子工程职业学院。

[基金项目]重庆市教育科学规划课题《重庆市服务外包人才培养战略研究》阶段研究成果，课题批准号：2012-GX-191。

自互联网诞生以来，网络就以与生俱来的即时、海量、多媒体、超链接、互动、跨时空等传播优势不可避免地对传统媒体造成巨大的冲击。为了应对网络咄咄逼人的发展态势，全世界的传统媒体开始寻求出路，传统报纸创办网站就是其中一条。本文在这样的背景下，采用经典个案解析的方法，从运营的角度对比中国和西方报业网站的发展状况，探索经验、总结规律，希望能够提升我国报业网站的经营。

一、我国报业网站运营概况

我国报纸与网络的联姻并不晚，早在1993年底，《杭州日报》率先利用网络创办中国第一份电子报纸——《神州学人》；1994年，出现了在网络上发行的日报——《中国贸易报》电子版。不过这一时期网络报纸的内容大多只是对纸质版的简单复制，有的网站还存在长期不更新的问题。1999年，我国报业网站进入高速发展期，据中国互联网络信息中心（CNNIC）统计， 1999年底，中国上网报纸已经接近1000家，其中42.6%的报业网站有独立域名。2000年至今，报业网站的发展进入全新时期，网站纷纷撕除“网络版”“电子版”的标签，部分标杆性报纸开始不同程度的公司化运作。《中国青年报》的“中青在线”由北京中青在线网络信息技术有限公司经营，按市场规则独立经营；《羊城晚报》与广东高速公路份有限公司建立了羊城晚报高速网络有限公司，经营其网站“金羊网”。

纵观我国报业网站的发展状况可以发现，我国报业网站发展不平衡，呈现一种倒金字塔式结构。位于上层的为中央级报业网站，由于拥有政府的政策和资金支持，能够迅速发展壮大。而占绝大多数的地方基层报业网站无论在财力、人力及领导人重视程度上都处于绝对的弱势，根本无法和中央级网站相媲美，甚至很多基层报纸只是把创办网站作为其现代化、高科技的象征而已。具体而言，我国报业网站运营发展中存在如下问题：

1. 内容同质、时效性差

报业网站依托报业集团，新闻基本都来自集团内的各大报纸，没有寻求新闻源方面的压力，网站似乎也习惯等待纸媒的新闻，但是这种等待却让网络的及时性这一优势完全丧失。在内容方面，我国报业网站还存在同质化问题，无论是与同类网站，还是与纸媒在内容、信息源等方面都存在雷同现象，鲜有切合自身特色而打造的王牌栏目和内容，由于没有开展差异化策略，也难以跳脱同质化的窠臼。

2. 守旧的经营理念

我国报业网站大多作为报业集团母体的一部分存在，或多或少仍受到传统体制的影响，和商业网站相比，缺少灵活性。大多报业网站仍采用传统报纸的经营思维，普遍存在着经营意识淡薄，缺乏核心业务优势，没有对赢利增长点进行挖掘和深层次开发。

3. 技术落后

据中国出版科学研究所公布的多媒体数字报纸测评报告，我国近四成多媒体数字报不具备简单检索功能；绝大部分多媒体数字报更新周期与纸质报纸一致；近半数多媒体数字报用户控制功能设置不完善；1/3多媒体数字报读者交互功能差，不太重视与读者的沟通；尚无多媒体数字报采用数字版权保护技术。由于缺乏雄厚的技术力量支持，互联网的即时性、海量性、交互性就无法体现，也无法拓展报业网站的知名度和社会影响力。

二、西方报业网站运营经验

西方发达国家的网络普及率以及发展程度均处于世界最高水平，其报业网站的起步和发展水平也居世界前列，尤其是作为网络诞生地的美国。据国外媒体研究发现，在美国，通过网络获取新闻的人数在逐渐增大，并且已赶超通过报纸获取新闻的人数。下面以美国《纽约时报》和英国《金融时报》为例进行分析，希望能为我国报业网站发展寻求经验。

《纽约时报》

《纽约时报》创办于19世纪50年代，是一家拥有159年历史的报纸，同时也是美国历史最悠久的报纸之一。在面对互联网冲击时，《纽约时报》选择开拓网络业务作为应对手段。在开办网络业务方面，《纽约时报》首要的工作是确立明确的理念。在这一理念指导下，时代公司成为全球最具创造性和最具价值的500家IT公司之一，并拥有出色的网络系统“数字纽约时报”，其网站NYTimes.com也成为现今最大的网络报纸品牌，更是在2003年获选为“最佳网络报纸”。

1. 经营的独立与业务的互动

《纽约时报》把所有的互联网部门合并成一个新的独立公司“数字纽约时报”。 “数字纽约时报”拥有独立的采编团队，除了提供完整的印刷版，还有滚动新闻、多媒体报道、众多的分类新闻、电子邮件和数据库等，实现了报业网站的独立运作。“数字纽约时报”开创了一种全新的组织结构方式，它在利用纸质报纸品牌的同时，又利用网络的优势降低了成本，带来了高质量的产品和服务，通过网上网下互助的方式，使得新闻网站的优势进一步凸显。

2. 延伸经营领域

为扩大经营领域，《纽约时报》相继收购了一批消费者服务信息网站和消费者搜索网站，组建全新的About.com公司，成为名副其实的消费者综合信息服务网络平台。最重要的是，这一举措使得《纽约时报》从单纯的“媒体公司”向 “内容提供者”转型。同时，公司还推出诸如网上书店、网络电影等一系列的相关电子商务。其中的网络电影可以让用户随时随地了解电影资料，为用户提供网上订票、观影指南等服务。

3. 内容的丰富与个性

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《纽约时报》网站成功的关键，就是丰富的内容以及个性化服务。1998年开办“纽约时报学习网”，专为3年级到12年级的学生和老师服务，以报纸内容为基础提供学习资料、设计课程，帮助他们完成课程设计和经验交流。《纽约时报》网站还提供众多个性化产品，如历史资料、填字游戏等王牌栏目，《婚礼》专栏等，这些栏目不但反响强烈，而且网站也从中获取更多收入。

4. 创新收费模式

2011年，《纽约时报》加入内容收费的大军，但与《华尔街日报》的收费模式不同，《纽约时报》采用一种全新的“计量模式”。读者可以阅读每一篇文章的全部内容，但每月只能免费阅览20篇文章，超过部分就需要付费订阅。网站还根据读者访问终端的不同，推出价格不等的包月套餐。如果读者已订阅纸质版报纸，还可以免费访问网络版的文章。

《金融时报》

1888年创刊于伦敦的《金融时报》是当今世界数一数二的国际性财政金融报纸，《金融时报》于1995年开始建设网站，经过十多年的积淀，www.ft.com已成为全球访问人数最多的新闻网站之一。

1. 独特的网站运营模式

起初，《金融时报》模仿《华尔街日报》的模式进行收费，但是遭到用户抵制。2002年，《金融时报》重新制订收费计划，既提供免费内容，同时也提供需要付费但功能更完美、质量更高的服务项目。如提前阅读次日报纸的PDF版，提供关于市场和国际经济趋势的最新调查报告等。网站还提供二级订阅信息服务，为用户提供500多个世界顶级媒体资源的链接以及全世界18000家上市公司的深度报道内容。

2. 一体化的采编队伍

《金融时报》的编辑记者同时负责报纸及网站两种媒介的新闻报道工作。如果遇到突发事件，记者要为网站写一份快讯，然后随事件的发展进行连续报道，网络新闻不断滚动刷新。之后，记者还要为报纸写一份详细的报道稿件，并提供相关的分析意见。这些文章也将发表在网站上，将网络报道不断更新和深化。

3. 独具魅力的形象包装

《金融时报》报纸的主色是粉色，其网站设计也同样采用淡粉色。在网站标志“FT.com”的设计上，底色设为浅粉色，与网站的整体色调一致，“FT”的底色为橘红色，起到突出、醒目的效果。这种将纸媒、网媒一体化的包装成为《金融时报》的重要标志，形成与众不同的个性魅力。

《纽约时报》与《金融时报》两大报业网站的模式很好地体现了西方报业网站运营的总体理念，即将网站交付市场，创新收费运营模式，盈利渠道多元化；网媒与纸媒业务互动，实现信息资源最大化；以内容为王，贴近新技术，内容不断丰富与个性化；注重品牌效应。

三、西方报业网站运营对我国的启示

1. 打造王牌内容

内容质量的高低直接影响报业网站盈利与否，而新闻信息的重复、无效展示，不仅会浪费网站人员的精力，对受众来说也是一种信息污染。在 “内容为王”的时代，报业网站经营的第一要务就是加大新闻独创力度。因此，我国报业网站首先要确保内容的原创性，力求实用性，追求个性化，如此报业网站才能安身立命。

2. 革新体制与理念

西方报业网站发展迅猛的原因，其中最重要的是完善的竞争机制和自负盈亏的主体机制。而我国报业网站囿于体制的限制，尚未实现真正意义的商业化、市场化运作，资金、设备和人才基本还是来自母报的投入，因此，要积极调整报社内部部门设置和新闻采编系统，建立适合网站发展需要的新闻采编系统和运行机制。当然，我国报业网站承担着宣传和经营两大任务，其经营方式必然和西方报业网站有所区别，在确定经营方式和理念时，我们不能离开自己的基本属性，要根据网站的特点进行经营，力求实现社会效益和经济效益的双赢。

同时，我国一部分报纸在网媒与纸媒的关系上一直存在误区——免费的网站内容将抢夺日益下滑的报纸读者量，这其实才是目前为数众多报业网站水平停滞不前的症结所在。也正是在这样错误观点的指挥下，我国的报业网站经营不善，投资回报无期，报业减少网站的投入，造成恶性循环。因此，我们应学习西方报业集团正确的报网关系理念，打破传统的报网界限，发挥一加一大于二的优势。

3. 商业模式多元化

网络技术的发展，对传统报业不仅仅是挑战，更多的是机遇。报业网站应以网络为平台，利用自身的资源优势，将经营的触角延伸到网站，积极探索赢利模式的多元化。

第一，拓宽盈利渠道。（1）信息付费。随着技术的发展， 西方主流媒体的网络版在近年都逐渐走向收费，互联网不再提供免费大餐，这是商业生存的必然选择。同样的情况，中国报业网站迟早也要面对。目前我国报业网站基本是免费，但随着网站的进一步发展，以及国内网络消费环境和意识的逐步建立，付费阅读也将是我国报业网站获取利润的手段之一。当然，要想让受众对网站信息买单，首要前提是内容的无可替代性。（2）平台盈利。报业网站不仅可以通过自身平台优势来获取利润，而且可利用网络作为产品的信息宣传平台从中获取利润。目前，我国报业网站虽然在电子广告和商务方面已有所发展，但与美国相比，我国报业的电子广告发展不够发达，品种数量少，形式单一。我国报业网站可以借鉴美国同行的经验，加强和零售商的合作，为其搭建平台，从而降低运营风险。

第二，创新广告模式。据德国统计公司Statista的最新研究显示，2012年上半年，谷歌广告收入为109亿美元，而美国印刷出版行业的总和为105亿美元，即谷歌广告业务收入超过美国所有印刷出版公司广告收入的总和。同时，eMarketer预测，未来5年，美国报纸广告收入整体呈下降趋势，报纸印刷广告收入从2012年的191.4亿美元下滑至2016年的164亿美元，报纸数字广告收入则有望从34亿美元增至40亿美元，从中不难看出传统媒体的下滑与网络新媒体的崛起。不过西方传统报业并没有坐以待毙，而是在网络中寻找新的出路。首先表现在推出新的广告形式，如长视频广告、小型自助式广告、超大显示广告格式等，以满足广告客户的不同需求。其次是改变销售模式，实行捆绑式销售。如《华尔街日报》制定了凡购买印刷版广告位的客户都可以折扣购买网上广告位的策略来吸引广告客户。

相较于国外广告成熟的运作模式，我国报业网站的广告还没有成为报业网站的主要经济来源，网站的广告手段单一，主要为传统的广告条、弹出式窗口广告、图标广告、flash广告，这些广告手段甚至会引起受众反感。在广告的形式设计上也存在不足，并没有考虑整个网站的版面，严重影响了受众的阅读和信息获取。因此，我国报业网站应积极借鉴西方报业网站在广告方面的经验，在广告形式、销售模式上进行大胆尝试，发挥网络媒体的独特优势。

4. 技术升级

如今，以手机和iPad为代表的个人移动终端开始进入大众信息传播的行列，尤其是年轻人在自媒体和网络上花费的时间越来越多，在纸媒上花费的时间则越来越少。因此，传统报业必须正视现实，积极发展网络新媒体和移动新媒体。美联社启动了AP Online Video Network（美联社在线视频网），目前每天能依托记者采访把40个新闻故事制作成视频报道。音频和视频在报业网站上的出现使传统报纸运作方式“立体化”，得到了受众和广告商的良好反响。

在我国，人民网、千龙网等也都相继推出手机短信服务。以《人民日报》集团为代表的《人民日报》《人民网》《人民网社区》纷纷推出iPad客户端下载，提供iPad和iPhone阅读模式。不过，我国报业网站在音频和视频建设方面与国外同行相比还存在差距，有些网站还没有设置音频和视频内容，也没有提供受众上传音频和视频的平台，而这又涉及网站硬件配套的问题。因此，我国报业网站在新媒体突飞猛进的趋势下，还要抓住技术升级的关键。

5. 营造品牌形象

品牌是报业网站的形象，它直接影响报业网站在受众心中的位置，并进而影响报业网站的广告收入。要打造好品牌，首先应找准自身定位，特别是受众的定位，注重个性化服务，以此来细化品牌。同时，要提升内容品质，凸显报业网站在综合报道、深度报道、资料库等方面的优势。在网站形象的宣传，报业网站可以向商业网站取经，设计令人印象深刻的网站标识。报业网站也可以选择依附报业集团的优势，积极打造品牌，发挥整合优势，实现拳头效应。