话务员自我总结

话务员自我总结（精选9篇）

话务员自我总结 篇1

我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。亲爱的读者，小编为您准备了一些话务员自我总结，请笑纳!

话务员自我总结1

时光如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一无所知到现在的得心应手，其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到平静不同的心路历程。经过四年多的工作，对话务员工作颇有感触，刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，以为我能轻松胜任这份工作，可真正干了才知道我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。可以说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电话传送过去，心里充满了成就感。但是随着时间的推移，日积月累的业务，每天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”，那份激情已经平淡，新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，终于在同事的帮助和自己的努力下，服务有了提高，付出有了回报。

通过四年来的工作，我认为要做好话务员工作，必须要做好以下几点：

首先，要调整好自己的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“谢谢”，就能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。

其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述能力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决。

再次，要有12分的细心。因为如果粗心，将会给别人给自己带来不少麻烦。

第四，服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便，也许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，但是，时间长了，自然就能讲出那种语境。

第五，要刻苦钻研业务技术，增强自己的沟通能力和技巧，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。

第六，要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。

最后，要做好工作反思。每天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同样的错误。

话务员工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让话务员工作得心应手，我们就能真正成为一个快乐而又合格的____话务员。

话务员自我总结2

下面结合我在移动公司今年的工作情况，总结今年的各项工作。

一、个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20__我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务

我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，__年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户

外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理

四、投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在__年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%

五、日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在__年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.20__年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

话务员自我总结3

有人说时刻飞逝如光箭，此刻我最后体会到了，不知不觉中我都来公司一年多了，在20__年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮忙下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的提高。为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：

在刚进公司那时，一向都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每一天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，使我对我的工作越来越有信心。

但是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不会有问题了，但是结果???却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一齐工作的时候，都觉得能够了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。因此，我觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，坚信自己必须能行!之后，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。我坚信这并不会影响我日后的工作，我坚信我必须会一向坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并发奋做好自己的本份工作。

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先务必遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范除此之外，我认为还就应注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

一、用心打电话。在商品经济时代的这天，时刻就是金钱，因此我们更就应为客户、为自己节省宝贵的时刻。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，透过声音来传达讯息，因此我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员务必做到面带微笑，语气平和，语调简单，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的简单愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：必须要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时刻不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我能够比别人差的理由，相反，越是正因这样，我就要付出比别人更多的精力和时刻来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。

20__年上半年我将进一步发扬优点，改善不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。为此我将上半年工作计划如下：

一、是加强工作统筹。根据公司领导的工作要求，对下半年工作进行具体谋划，明确资料、时限和需要到达的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。

二、是加强工作作风培养。始终持续良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、用心进取的工作作风。

人人都说，想做好一份工作，必须要做到首先爱这份工作。在这一年半时刻的工作中，我发现自己越来越喜爱这份工作了。在今后的工作里，我坚信自己必须会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我坚信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!

话务员自我总结4

我担任话务员的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上__平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到__设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。以下是我上半年的工作总结。

__号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。

如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不出来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

心系客服，在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。

以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量;保证把文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。

注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。

在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。所以在下半年，我要再接再厉，做得更好。

话务员自我总结5

今年上半年，我在__公司任职客服话务员。半年的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的上半年工作作如下总结：

一、客服人员所需的基本技能及素质要求

客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

二、作为客服人员，需要一定的技能技巧

忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在电信公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。

三、作为客服，需要一定的技能素质

与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。

话务员自我总结

话务员自我总结 篇2

究竟我国公务员工资应该怎样改革为妥?古今工资制度有什么变化?工资应该如何计算?什么样的人才适合当公务员?可以循着历史来探一究竟。

一、工资的概念

工资是作为劳动报酬付给劳动者的货币或实物。东汉以前, 一般俸禄都发放实物 (粮食、布帛) , 唐以后一直到明清, 主要以货币形式为俸禄发给朝廷官员。古代官员俸禄的名称不止一种, 如:“月给”、“月薪”、“月钱”等, 而明代曾将俸禄称“月费”, 后又改称为“柴薪银”, 意思是帮助官员解决柴米油盐这些日常开支的费用。而在魏晋六朝时, “薪水”一词除了指砍柴汲水外, 也逐渐发展为日常开支费用的意思, 如《魏书·卢昶伟》中记载:“如薪水少急, 即可量计。”

现代一般人按月支取的工资近乎古代的“月俸”、“月费”, 主要也是用来应付日常生活开支。因此, 人们常把工资称为“薪水”。薪水又叫薪俸、薪给、薪金。部队、警察里称为薪饷, 现代人称为薪资。由于劳动者大多为工人阶级, 所以称为工资。工资是指在某一个工作岗位上工作所应得的报酬。

据《群书治要》引崔寔《政论》文, 一直到了东汉刘隆当皇帝的延平年 (公元106年) , 才有“红头文件”形式的工资改革:发工资时可以发现金, 但还不是全发钱, 而是一半发货币工资, 一半发实物工资, 即所谓“半谷半钱”。当时叫“月钱”。

在政治经济学中, 工资本质上是劳动力的价值或价格。工资是生产成本的重要部分。现代概念的工资是指用人单位依据国家有关规定和劳动关系双方的约定, 以货币形式支付给员工的劳动报酬, 如月薪酬、季度奖、半年奖、年终奖。

二、中国历史上的工资制度

据墨子的记载, 有一个傅说 (yue) 由一名在建筑业中挣取工资的人成为殷朝宰相的故事。

武丁是商朝的第二十二个王, 是盘庚的侄子、盘庚的小弟弟小乙的儿子。

武丁曾经与奴隶为伴, 了解奴隶的疾苦, 做了王以后, 不改变当年简朴的生活习惯, 也没有忘掉群众的疾苦。他一心想要复兴商朝, 做一个像商汤那样的名王。他对政治上的事情, 暂时不发表意见, 全交给大臣们去处理, 自己静静地从旁观察思考治理好国家的办法。

“三年不言, 政事决定于冢宰, 以观国风” (《史记·殷本纪》) 的武丁终于想明白了一个道理:商汤能够灭亡夏朝, 建立商朝, 是因为找到了一个好帮手伊尹;他要复兴商朝, 做个像商汤那样的名王, 也要找一个像伊尹那样的好帮手不可。

“殷人尊神, 率民以事神, 先思而后礼。” (《礼记·表记》) 于是, 武丁假托鬼神的意旨, 说先王商汤给他推荐了一个大贤人傅说。

这时候, 傅说因为触犯了奴隶主, 犯了罪, 正用绳子拴着, 由监工押着, 在傅岩 (今山西省平陆县北) 地方做版筑的苦工。

傅说天生聪明, 有过人之智, 其“形如植鳍” (《荀子·非相》) 。曾经与武丁同为奴隶, 相处甚好。他果然有治理国家的才干, 仅仅三年工夫, 就辅佐武丁把殷朝治理得秩序井然, 商朝又一次复兴。

傅说是做版筑的苦工, 相当于现在的建筑工, 当时挣取的就是工资, 按此推算, 工资制度在殷周时代已经存在了。

在中国古代相当长的时间里, 从当官的, 到打长工的, 主体实行的都是“年薪制”。那时的年薪, 民间多叫工钱, 官方称年俸。俸是指俸禄, 是有官宦之身者才能享受的, 普通人叫口粮或工钱。中国古代时的年薪制按年结算, 给地主老财家打长工的无地农民也是这样, 要到过年时才能领到一年全部的劳动报酬。

“月薪制”始于南朝宋政权。刘裕三儿子刘义隆即位后 (史称“宋文帝”) , 继承和推进了刘裕下令免除百姓欠政府的“通租宿债”, 连老百姓欠官府的税租债款也不要了, 受到老百姓的衷心拥护。刘义隆当年也对工资制度进行了改革——“按月分俸”, 这个可以说是中国现代“月薪制”的雏形, 对中国工薪阶层影响巨大。据《南史·阮长之传》记载, 宋政权实行“月薪制”的具体实行时间, 是元嘉末年 (公元450年左右) 。

《礼记》中有关于雇主与雇员之间交易的一般规则。雇员想为雇主承担一些工作, 在形成雇佣关系之前, 必须首先估量自己的能力、职责, 以及全部劳动条件。通过这种方式, 一方避免了违约的可能, 另一方则避免了承担职责的各种风险。根据这样的规则, 一开始, 雇员就应该签订一个谨慎的协议, 之后雇主与雇员不应彼此对抗。在这种协议中, 最主要的条款就是关于工资的规定与协商。

《礼记·王制》说:“制:农田百亩。百亩之分, 上农民食九人, 其次食八人, 其次食七人, 其次食六人, 下农民食五人。庶人在官者其禄, 以是为差也”。就是说, 根据土地的贫瘠肥沃差别, 百亩之田的收成所能供养人数为为官者的食禄标准, 最低限度就是上述五等, 最优秀的农民的产出可以供养九个人, 次一点可以供养六到八个人, 最次的农民的产出也能供养五个人。

从已故货币史研究专家彭信威的《中国货币史》一书中所引资料来看, 在中国古代, 清乾隆以前, 中国工薪阶层的总体工资和生活收入, 与西方差距并不大, 有的时代甚至高很多, 即便是最底层给地主老财打长工的“农民工”, 也是这样。而且, 所得工资的实际购买力, 也远远强于那时的西方国家。

三、中国古代工资率的计算

孟子说:“大国地方百里, 君十卿禄, 卿禄四大夫, 大夫倍上士, 上士倍中士, 中士倍下士, 下士与庶人在官者同禄, 禄足以代其耕也。次国地方七十里, 君十卿禄, 卿禄三大夫, 大夫倍上士, 上士倍中士, 中士倍下士, 下士与庶人在官者同禄, 禄足以代其耕也。小国地方五十里, 君十卿禄, 卿禄二大夫, 大夫倍上士, 上士倍中士, 中士倍下士, 下士与庶人在官者同禄, 禄足以代其耕也”。

那些被称为职业人员和俸禄阶层的人应该属于官员阶层, 其工资有六个等级。手工劳动或者赚取工资的阶层属于农民阶层, 其工资有五个等级。低级别的士人的薪水以及最优秀的农民的产出是官员阶层和农民阶层的分界线。农民的收入最低, 天子的收入最高, 分别占据这个阶层的两端。最低的工资能够供养五个人。天子以及所有的公共官员都是在政府中工作的劳动者, 他们是农民的替代者。他们所有的俸禄都是替代耕作的工资, 虽然, 他们的劳动不是同一类, 他们的工资数量不一样, 但是, 他们的工资级别与农民的产出是成正比的。

官员不仅具有生产性, 而且价值大于农民, 因此, 社会给官员的回报高于普通工资。这里所说的官员大致相当于今天的公务员。

据《九章算术》中“今有取保一岁价钱二千五百……”透露的信息来看, 西汉时的“取保”这类普通职员的月工资, 大约是二百零八钱, 约相当于现在的400元。

清代官员的工资基本上引用了明代的惯例, 各级相差很大, 一品大员的年薪能达到白银一千多两, 依粮食的价格来换算, 按照明清时代一两白银能购买600余斤的稻谷 (含稻皮) 来换算, 一个知县的年俸一百五十两左右, 就可以换算成9万斤稻谷, 折合现在人民币6万元左右, 而且除了年俸之外还有冰炭银、车马银、笔墨纸砚银、服装银等。

从经济学的角度来看, 工资率即是指单位时间内的劳动价格, 工资率=单位劳动的产出。作为商品的劳动力, 其愿意供给的数量和愿意需求的数量相等时的那个价格, 是劳动力市场上由劳动力供求双方竞争形成的。各类不同素质和不同稀缺程度的劳动力各有不同的市场工资率。

四、新中国成立后公务员薪酬制度的发展过程

新中国成立以后, 我国就开始着手建立公务员制度, 公务员薪酬制度相应也在不断的趋于完善。近二十多年来, 国家对公务员的工资共进行了六次调整。

第一次加薪是1989年为国家机关和事业单位工作人员普调一级工资;第二次加薪是1997年7月1日, 机关行政人员基础工资标准由原每人每月90元提高到110元;第三次加薪是1999年公务员再次加薪, 将基础工资标准由每人每月110元提高到180元, 级别工资标准由十级至一级每月55元至470元提高到85元至720元;第四次加薪是2001年1月1日, 基础工资标准由每人每月180元提高到230元, 级别工资标准由十五级至一级每人每月85元至720元, 提高到115元至1 166元;第五次加薪是2001年10月1日, 机关、事业单位工作人员工资标准人均月工资增加80元, 增幅为15%;第六次加薪是从2003年7月1日起, 机关事业单位职工 (包括离退休人员) 根据不同职务, 每月职务工资分别从100~850元, 增加到130~1 150元。

2006年1月1日, 《中华人民共和国公务员法》开始正式实施。2006年7月, 中共中央按照《公务员法》的要求, 决定对公务员工资制度进行改革, 全面实行新的公务员工资制度, 并以公务员工资制度改革为契机, 在全社会进行全面的收入分配制度改革。

我国现行的公务员薪酬制度, 是1993年工资制度改革时, 按照建立公务员制度的总体思路而设计的一套职级工资制度。

我国公务员实行职务级别工资制。其构成可分为职务工资、级别工资、基础工资和工龄工资四个组成部分。其中职务工资和级别工资是职级工资构成的主体。

五、对本次公务员工资改革和公务员素质的认识与理解

目前, 公务员工资改革基本的目标方向已经确定, 即调整工资结构, 扩展晋升空间, 建立比较机制和实施配套改革。新一轮公务员薪酬改革, 主要是把激励重心更多放在公务员的级别和专业技术职称上来, 也就是说, 即使公务员没有提升职务, 也能通过晋升级别来提高工资待遇。实施职务与职级并行制度之后, 一些职务不高, 但业务能力强、承担任务多的公务员, 其工资将可能与同层次职务较高的公务员工资水平相当。这样既可以抑制当官发财的思想, 同时, 也促使公务员学本领, 增才能。

2006年以来已近十年, 公务员工资一直没有变化, 调整与提升公务员工资是理之长情。有人提出“高薪养廉”, 但在目前国情下, 可能会助长公务员当官发财, 当官做老爷思想的形成, 会严重地恶化干群关系, 阻碍经济的增长, 甚至会败国的。所以, 要积极宣传为人民服务、与群众同甘共苦的思想, 要公务员有艰苦奋斗、甘做公仆的老黄牛精神。

《论语·为政》中, 孔子曰:“多闻阙疑, 慎言其余, 则寡尤;多见阙殆, 慎行其余, 则寡悔。言寡尤, 形寡悔, 禄在其中矣。”孔子告诫想当官的张想:想做一个好干部好领导, 要知识渊博, 以多听、多看、多经验, 有怀疑不懂的地方则保留, 等着请教别人, 讲话要谨慎, 不要讲过份的话。对于模棱两可的事, 随时随地都用得上古人的两句话“事到万难需放胆, 宜于两可莫粗心”。如果照这样做就会少了很多后悔, 行为上就不会有差错的地方, 这样要是去谋生, 随便干哪一行都可以, 禄位的道理就在其中。

《论语·卫灵公》中, 孔子曰∶“君子谋道不谋食。耕也, 馁在其中矣;学也, 禄在其中矣。君子忧道不忧贫”。意思是说君子只谋求道行道, 不谋求衣食。耕田, 也常要饿肚子;学习, 可以得到俸禄。君子只担心道不能行, 不担心贫穷。

业务员　学会自我管理 篇3

在我跑业务的过程中，我体会最深的莫过于自我管理。对于这一点，说心里话，自己做得不是太好，但我想对新到这个行业的人来说，可以做一个借鉴，避免走一些不必要的弯路。

做业务，销售技巧的重要性自然不用说，我这里主要谈谈怎么自我管理。自己的一天怎么利用？是不是老老实实地在跑客户？是不是想着自己的目标销量怎么完成？业务员的时间自己支配，带有很大的随意性。学会了自我管理，每天工作起来也就不会感到茫然了。

下面谈谈我几年职业生涯积累、总结出来的几条经验：

一、记录每天的拜访客户的情况

把每天拜访客户的详细情况（拜访了哪几个客户、具体每个客户是怎么谈的、拜访每一个客户的时间段、通过谈话了解到的客户新的背景资料等等）详细地写成一个日记，用普通蓝色笔写，每天拜访的客户中成交的客户用红色笔标一个醒目的标记。坚持写日记，每天都不要遗漏，包括在旅馆睡了一天觉都要记上。再做一个简要的记录，把每天拜访的客户姓名地址做成一个表格，对应地成交的客户用红笔标记好。这样做上几个月，自己就知道了自己实际的拜访成交率（平均销售率），然后根据这个做好拜访客户的力度。每个月底详细地看一下这些日记资料，就知道下个月该怎么做了。当然，总结成功的经验和失败的教训也是非常重要的。

二、整理、分析自己的日记

根据自己记录的素材做个分析，把拜访成交的客户日记汇总：看一看是哪个时间段拜访客户的成交率最高。我想知道这个后，自己怎么安排时间也有个大概的谱了。

三、业务员的工作目标很重要

一个是目标客户，转了一天总会碰到一两个感觉有戏的，这样把他们列入目标客户的专项里，整天琢磨这几个客户是什么背景，喜欢什么，怎么样才能把他们做下来。根据自己设定的素材要素，如果还有不清楚的就不间断地拜访，直到把资料搞得越全面越好。在列表中的目标客户，每做下来一个，在他名字旁边画一个小红旗来奖赏自己一下。第二个是自己当月的销量目标，当然，这很大程度上来自于公司的压力。把这个目标订好后，就是自己把这个目标最实际地分解给哪些客户，现有的只是维护，其他的只有靠开发新客户了。一个一个列好，完成一个画一个小红旗做个记号。

四、建客户档案

把现有客户和想着一定要做下来的目标客户按每个人建立档案，越详细越好。什么生日，喜好，家属姓名，家属喜好等等列得清楚一些，发现什么新的背景及时往每个客户里去填，这样每个客户的背景详细只要一翻就清楚得不得了，这样的客户做不下来就没有理由了。呵呵，当然，有些单是不论你怎么努力也做不了的，这个也不必自责。

五、学会利用网络工具

借助某些网络来做各种资料是比较方便简洁的，不过就是每天得往里输入，与自己的日记本有机地结合，我想再好不过了。

话务员年度总结 篇4

1、思想方面

乐观向上，积极参加政治学习，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规，坚决遵守公司的各项规章制度，积极参加公司举办的各项集体活动和各种比赛。

2、学习方面

严格要求自己，学习理论知识和业务知识。与时俱进理论是行动的先导。作为网通基层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重克服思想上的“惰”性，坚持按制度、按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在平时的工作中，对于新出台的各种政策、知识，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。

2、注重理论联系实际，在工作中用理论来指导解决实践。学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务和沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

三工作方面

我虽是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着企业的形象。10060是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的10060话务员。刻苦钻研业务，争当行家里手。

虽然在工作上我也曾经无缘无故的被客户辱骂和骚扰而留下了委屈的眼泪，我也曾经打过退堂鼓，但是当我想起“让世界聆听微笑”这句话的时候又鼓起勇气和信心，又重新默默地奉献着自己的爱心、诚心、细心和耐心，一次次地为客户排难答疑、指导操作、开办业务，用轻声细语的问候、耐心细致的解答、严密周到的服务，让客户感受到了网通公司对客户的关爱，聆听到了我们话务人员发自心灵深处的微笑。我们要让我们这些只闻其声不见其人的话务员，成为企业与用户沟通的桥梁，也成了企业了解用户、面对用户的最前沿阵地。

通过我自己的努力加上领导和同事们的帮助，我在业务上已经有了很大的提高，能够准确、专业地处理客户来电，提供客户业务咨询、业务受理、投诉处理、建议接纳等服务，能够非常熟练的掌握工作中的各项基本技能和技巧，并且在这一年多的时间里在不断完善自己的同时还帮助新进公司的话务员一起进步，负责对他们业务和工作上的培训与指导，提高他们的话务回答问题准确率及实际应变能力和心理素质，帮助他们积累基础工作经验。

保险话务员年度总结 篇5

一、领导重视，组织有力

保险##分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。

二、强化制度，规范服务

话务员面试自我介绍 篇6

最后，我想谈谈对自己应聘的岗位，客户经理岗的一点认识。通俗的说，就是服务客户，用自己的真诚态度和熟练的业务知识满足客户的需求。我通过以前的积极实践，使自己不断的进步，这些能力已经得到了长足的发展、并不断的完善，获得了很多的认可。我相信自己有能力胜任这个岗位。

另外，我在与人沟通交流时有一个特点，就是具有很强的亲和力，这也有利于以后的客服工作。希望各位面试官能够给予我进入这个岗位工作的机会，证明自己，发挥自己的作用。

我是xx毕业生，非常高兴接到您的面试电话，我应聘的职位是网页设计工作，再此我希望能得到您对我能力认可，下面我就自我介绍下我的个人简历。

话务员自我总结 篇7

何谓“嫁碗族”

“嫁碗族”是指那些为追求稳定婚姻、提高社会地位而把择偶条件限定为职业必须为公务员的族群。

当今社会的就业形势无奈地“逼”出了一群“考碗族”,而为了幸福的生活同时也冒出了一群“嫁碗族”。公务员这个职业不但在就业方面很吃香,而且在女性择偶方面也很“抢手”。如同流行多年的“考研一族”、“考托一族”一样,考公务员一族称为“考碗族”,嫁公务员一族自然称其为“嫁碗族”,即考不上公务员,就嫁个公务员。

公务员热催生“嫁

随着公务员考试的持续火爆升温,在当今社会“催生”出了一个特别的族群——“考碗族”。就业压力的增大,社会竞争的激烈,越来越多的人开始把目光盯在了公务员这个工作稳定、待遇有保障的“铁饭碗”上。于是,为了捧上这个饭碗,许多人又拿出了当年“千军万马争过独木桥”的精神,向每年仅有的几个职位发起一次又一次的冲锋。面对如火如荼的公务员考试,不少“考碗族”不惜投入大量的时间、精力和金钱,甚至甘愿放弃外资企业、民营企业开出的高薪聘请条件。考上中央国家机关公务员被称为“金饭碗”,直辖市省级公务员是“银饭碗”,地市级是“铜饭碗”,镇街道一级最起码也是“铁饭碗”。多数“考碗族”的价值标准是:多考级别高的、多考经济发达省份的、离家越近越好。

但是随着“考碗族”人数的不断增加,招录的比例逐年递减,加之考题的难度大,公务员考试被人们称为“中国第一考”。

考公务员难于高考和考研,越来越多的人踊跃报名但却与公务员无缘,于是,大多数人眼里,如果自己没考上公务员,有个“公务员老公”或“公务员老婆”也是件幸福的事。“要嫁就嫁公务员”的口号已经在网上被响亮地“喊”起。

性价比最高的职业

◎公务员是一个相对高学历、高素质的群体,基本都是全日制本科以上学历,无论是生活态度、文化、思想或是品德等等都比其他职业群体有优势。

◎公务员因为受纪律和升迁的需要,他们的感情和婚姻状况会直接影响个人政治前途,所以在婚姻方面比较靠得住。

◎公务员接触面相对比较单纯,生存压力不大,不容易受外界不良风气的影响。医疗、住房、子女就读等方面都享受一定的福利。

◎普遍来说,公务员经济收入在当地居民中属于中等偏上水平,虽不像商人那样大富大贵,但也没有大起大落,能维持一种中等偏上的生活质量,而且收入也稳定。

◎也有一些“嫁碗族”们认为,公务员有一定的社会地位、受人尊敬、办事方便,嫁了公务员连自己的社会地位也会随之提高,从功利上比较能满足自己的虚荣心。而且,嫁个公务员就等于买了一只“潜力股”,公务员的升迁机会比较大,一旦升迁,给家庭及个人各方面带来的实惠也是不言而喻的。

“白骨精”成为“嫁碗族”主力

影视剧作品中屡见不鲜的“嫁入豪门”的故事让一些女孩儿心生“嫁个有钱人”的冲动,不过眼看着金融危机之下,身价过亿的天之骄子一夜之间一贫如洗,女孩儿们才明白财富有时只是过眼云烟,追求极端的财富不如追求稳定的生活状态。

国内一婚介网曾在网上发布“最有异性缘的男性职业排行榜”,榜单显示了最受女性择偶青睐的10大职业:公务员高居榜首,商人、金融从业人员、教师、互联网/计算机从业人员、自由职业者、军人、建筑工程师、职业经理人、医生依序分列前10名。由此看来,女性在选择结婚对象时,男方的经济状况成为绝大多数女性优先考虑的条件,在能够保证婚后相对舒适的物质生活的前提下,女性开始关注的更加深远,除了工作的稳定性以外,“实用性”也成为了考虑的要点,公务员行业的领先就充分说明了这一点,现在的女性更渴望安稳的婚姻生活。

据了解,2009年11月份的国家公务员考试共有100多万人参加,相比2008年的80多万人,再次创下新的历史纪录,公务员考试被称为“中国第一考”确是名副其实。其中,80%的考生是应届毕业生。然而公务员的录取率却随着报考人数的节节攀升连年下滑。一些在职业生涯上不占优势的女孩子打起了“曲线救国”的主意,考不上就嫁个公务员吧,“嫁碗族”以一种沿袭自“考碗族”的独特视角,瞄准那些为了幸福生活而打拼的女子。

在“嫁碗族”的字典里,为公务员罗列了以下优点:薪水高、收入稳定,福利待遇也好,有房分,有车开;工作轻松又稳定,收收文件写写画画,每天都是无惊无险;更优越的是,一进公务员队伍就像进了保险箱,永远不用担心下岗失业。总之,无论是古典主义的品格论,还是实用主义的价值观,在经济危机四伏的今天,公务员老公成了“嫁碗族”嘴里的定心丸、手中的救命稻草。

不过想真正修成正果嫁个公务员,也并非是件容易事,庞大的 “嫁碗族”大军中,只有少数幸运儿真的捧上了“铁饭碗”,其余的则仍在“爱海”里奔波。

不少 “嫁碗族”都是在企业上班的白领女性,她们在工作岗位上是典型的 “白骨精”,职位高、收入高、压力大。抱着一种简单甚至有些纯朴的 “围城”心态,想通过另一半改善甚至改变自己的生活,因为这些白骨精们往往幸福感指数相对较低。按国际通用测量法,幸福感的指标包括:生存状况、生活质量、心理调适、人际关系和未来预期等。整体来看,公务员职业幸福感较高。公务员的工资虽不是最高但却是最稳定、压力小、工作环境相对优越。最重要的是福利,公务员享有最完善的社会保障,在户口、住房等方面也享有许多补贴和优惠,这是事业编制或者企业所不能比拟的,而且上升空间也很大。在外资企业,即使是总裁也是为别人打工,而最基层的公务员是为国家工作,如果花相同的气力为国家服务,上升的空间是无穷的。与之相对,那些外资企业的白领们虽然收入颇高,甚至高出普通的公务员多倍,但他们的生活工作节奏却相当快,心理时时处于紧张之中,压力很大。不少白领女性都希望通过另一半寻求生活的真谛,与那些希望通过嫁给公务员达到衣食无忧目的的女孩儿相比,这一类人的追求堪称精神贵族。

但总是落花有意、流水无情。那些被“白骨精”们视做荒漠之中一片绿洲的男性未婚公务员们却很少意属于此。他们往往更中意教师或者同样身为公务员的女性,与“白骨精”相比,这一类女性更容易相处,也不会给丈夫带来收入上、社会地位上的压力。一位男性公务员表示,男人说到底都是要面子的,他们往往不愿意找一个优秀的白领女性做妻子,这样会令自己显得“弱势”。这位公务员的女友是一位幼儿园老师,两人不久就将步入婚姻殿堂。

正因为这种认识上的错位, “白骨精+公务员”的组合并不多见。

为了在一起,“逼”他去考公务员 (主角:汪蕾嫁的碗:司法系统公务员)

汪蕾是在南京上大学的外地女孩儿,与吴元的认识纯属巧合。因为她的大学同学是他的初中同学,因此N年前加了QQ。汪蕾本科毕业那阵比较闲,由此熟络起来。

两人展开了异地的热恋,吴元在老家南通找到了一份工作,而汪蕾还在南京读研。“异地恋再这么谈下去可不是办法。”汪蕾开始思索二人的将来,她心里已经想到了一个好办法:他考公务员来到南京,我毕业后也留在南京。

“总之是为了在一起。”汪雷觉得,两人至少有一个人要有稳定工作,这样一方才可以迁就。“如果他本身的工作就有变数,我很快也面临找工作,等我定下来他再动又难了,还是考公务员最保险。”

当汪蕾把这个打算告诉吴元时,他觉得这近乎天方夜谭。后来看着别人都去买书了他才报名。“我去考是为了对得起你。”吴元算是被逼上梁山的。但是,奇迹发生了,他只看了一星期的书,居然一考即中,如之前所愿地来到南京,进入司法系统工作。

汪蕾研究生毕业后找到了一份外企的工作,两人在南京成功会师,顺理成章地领证结婚。为爱考公务员的故事,在朋友间流传开来。

转眼,汪蕾过着公务员太太的生活已经一年。“稳定呗,不怕金融危机……”汪蕾自嘲,因为在外企工作,在金融危机严重时,时常担心饭碗不保,但是家中另一个人却稳坐泰山。

“你看,还是‘铁饭碗’好吧。”吴元在家常常这样开玩笑地刺激汪蕾,炫耀他有年假,炫耀他有公积金,炫耀他退休以后有保障。这时汪蕾就假装生气说:“当初还不是我让你去考的……”可是转头一想,谁叫人家自己有本事考上的呢?算了,不计较了。

“算起来,他的工资比我高几千。不对,我的工资是税前的,扣了税就可怜了。”汪蕾非常乐于看见两人经济收入的悬殊,非但没有压力,反而畅快淋漓地享受老公挣钱给老婆花的成就感。事实上,打从谈恋爱的时候起,吴元的两张工资卡就有一张归汪蕾,如今汪蕾更是完全把持着财政大权。

“除了吃饭比我强势,别的都得听我的。”汪蕾这个“嫁碗族”,幸福得像花儿一样。

众里寻他千百度,那只碗究竟在何处? (主角:闫虹嫁的碗:省级机关公务员)

闫虹从小到大都是个佼佼者,父母骄傲,老师喜欢,唯独没有男孩儿敢追她。但是对找男朋友的事情她从来都很自信。名牌大学毕业后,她在基层单位当上公务员,对择偶来说这样的硬件条件相当好。

可是工作几年后,身边还是不见优秀男士的身影,父母因此开始着急。“赶紧找对象,别以为你条件好,好男孩儿也不等人。”闫虹由此开始了相亲之路。

七大姑、八大姨全部上场网罗各路男士,闫虹遇上外企的,她就对学历提出要求;遇上搞行政的,她又说对方没有一技之长……“要门当户对,学历研究生以上,工作稳定……”这样的条件开出来她自己都笑了,潜意识里不还是奔着一个公务员去的?

接下来亲朋好友们会了意,要找就找公务员。可是公务员也有形形色色的人,有的能坐在一起一小时说不出一句话来,有的能2小时都在那里夸夸其谈不给对方一个说话的机会。“原来,‘嫁碗族’不比‘考碗族’好当呀。”说来说去,公务员仅仅是条硬标准,同是公务员,人品、性情、学识如此种种却绝非一个模样。

众里寻他千百度,那只碗究竟在何处?终于有一天,闫虹遇到了第N个相亲对象,“我相信自己的感觉,第一眼看见他就知道是我要找的。”两人的共同语言非常多,男方的坦诚让闫虹格外欣赏。次年2月,男方上门,3月,闫虹去了他家,半年后登记结婚,成了“闪婚”一族。

这小两口成了不少亲朋眼中羡慕的黄金组合,两个公务员在一起生活该是多么有保障。可是闫虹说,他们心里并没有太大的优越感。给父母买了一套房子,再加上自己家的房子,一人的工资用来还贷,一个人的工资日常开销,“手里也没有太多的余钱。”对闫虹来说,她看中两个公务员的结合,并不是因为物质条件,而是精神上的志同道合。

闫虹有时候会抱怨工作每天都没有太多变化,老公就安慰她,“这样重复着本身就是一种幸福”。闫虹想想也是,平平淡淡才是真。

现在他们的宝宝已经3岁,一家三口经常开着车出去兜风。这种不用为经济所累,稳定的家庭生活,幸福已经不言而喻。

误打误撞,恋爱后才知男友是公务员 (主角:Cherry待嫁的碗:政法系统公务员)

直到身边好姐妹们热衷起“嫁公务员老公”的话题,后知后觉的Cherry才意识到:自己俨然已是半个公务员太太。拍拖4年的男友不正是个公务员吗?

拍拖初期,她就对他的职务知之甚少。原因很简单,当时他“哑巴”了。4年前在某医院的一间病房里,一个刚被割了扁桃体的“虚弱”病人,与管床护士擦出了火花。女方正是Cherry。

一天她发觉有个病人看自己的眼神有些直直的。一个恶作剧随即在她脑中滋生。她主动向他发出邀请:“住院很无聊,不如一会儿去K歌。”刚被切了扁桃体,估计连麦霸都会摇头说NO。可令她意外的是,他不但一口答应,还把“伤病”抛诸脑后,卖力用嘶哑的嗓子吼了一整晚情歌。那搞笑、走调的古怪嗓音令Cherry大呼开了“耳界”,他的憨厚直爽同时也悄悄拴住了她的心。第二个月,两人就正式开始交往。

“那次吼过之后他嗓子恢复了好久,每次他想跟我说什么,我都让他闭嘴。”事实上,直到男友嗓子恢复后,Cherry才知道他的公务员身份。不过在随性的她看来,这无关紧要。“我喜欢的是他这个人,什么样的职业才不在乎。”

但同时她也不得不承认,父母没有反对这突如其来的恋情,男友的“铁饭碗”或许是原因之一。第一次上门拜见未来岳父岳母,男友的单位、职务,连每个月的奖金都被问了个遍。又经过半年“考察”,他开始“获准”参加Cherry家的亲友聚会。在介绍未来女婿时,Cherry父母总是这样开场,“他在某某局上班,人很能干的。”而夸赞之声也总会随之响起,“好单位呀,你这位准女婿前途大好。”“Cherry小小年纪,眼光可不差。”发展到后来,开始有亲友拜托Cherry父母,“你女婿的同事还有没对象的吗?”而这个任务最后都会落实到Cherry头上。

久而久之,她有些吃不消了,“老爸老妈,你们能不能不要这么俗套?”父母也是振振有词,“谁不希望女儿有个好婆家。你看你表姐,找了个企业职员,朝不保夕的。你舅妈不知道多羡慕我们家。”细细琢磨了一下,Cherry也觉得父母的话自有道理,“虽然现实了点儿,不过要是我将来有了女儿,我大概也会对女婿有所要求,或者是公务员,或者其他什么的。”

现在,随着公务员“行情”看涨,时常有人跟她打趣“看牢你家那位,可抢手了。”父母也开始有意无意地催问起婚事来。面对这些,她忍不住抱怨男友,“看不出来,你原来这么吃香,真是越来越没安全感了。”男友立刻表态,“不如我辞了工作创业吧。”Cherry一想还是算了,“估计我爸妈和你爸妈统统不会答应。”

两人决定,把婚事提上日程,彻底让家人安心。

嫁的不是“碗”而是“碗里的幸福”

网络上有这样一个帖子很流行——“嫁给大款,经济上痛快了,人格就压抑;嫁给帅哥,显然是自取灭亡,帅哥就算有心一生只爱你一人,也顶不住别的女人不管不顾的‘爱心’奉献。嫁给谁呢,要不就嫁给公务员吧,因为他们又加薪了。”

当今社会的就业形势无奈地“逼”出了一群“考碗族”,而为了幸福的生活同时也冒出了一群“嫁碗族”。公务员这个职业仿佛一夜之间,不但在就业方面很吃香,而且在择偶方面也很“抢手”,似乎嫁给公务员就迈进了幸福的大门。

这说法有道理吗?他们工资虽不是最高的,但绝对是最稳定的。最重要的是福利,这是事业编制或者企业所不能比拟的。正是因为公务员有这么多益处,才成了婚恋市场上的大热门。

但是仅仅是这些吗?年轻女孩儿们倾向于另外一种观点:她们嫁公务员,嫁的不是碗本身,而是碗里的幸福。有人误打误撞恋上公务员,有人执著想找一个公务员,追寻的还是一见钟情的那一个,还有人逼着男友去考公务员,其实是为了和他在一起。

“嫁碗族”的择偶思想是要不得的。虽然我们所处的是个物质社会,“面包”固然重要,但是两个人的生活要想得到幸福,首要前提和基础应该是感情,其次再注重人品、修养、人生观、文化、责任心、性格、生活习惯、健康等内在方面的条件。

话务员自我总结 篇8

在刚上xx平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。然而95598号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。

新系客服.诚信服务，海尔总裁张瑞敏有句名言：在同样的条件下，服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源，一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之短，使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意

窗口号”为旗帜，“您的满意，是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”;以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做好对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时，也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。

保险话务员工作总结 篇9

一、遵守公司制度

作为公司职员要遵守公司的规章制度，俗话说：“没有规矩不成方圆”。毋庸置疑，我们在日常工作中，必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。上个月我们的工作纪律、工作的积极心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。

二、处理好外呼传讯

表情、语气愉悦。话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。

三、心态的调整与时间的控制

要学会调解心态，还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。外呼时间上的控制，现在是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。现在我们外呼时间就没有得到很好的控制，我们现在外呼成功率提高了，那投诉率也提高了，所以还没有达到我们所外呼的目的。

我们需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。

如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子，肚子里有倒不了来。所以我们要组织各种服务知识培训，通过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。