话务岗位（通用8篇）
话务岗位 篇1
胜任力研究近几年在中国方兴未艾, 不足之处主要集中在企业中高层, 对公务员、事业单位等具有公共管理职能的部门涉及不多, 对基层员工关注不高。本文从政府服务热线话务员胜任力构成入手, 探索此类人员的胜任力模型建立方法、组成因素和作用, 为胜任力研究在基层岗位应用提供借鉴。
一、胜任力的涵义和构建方法
胜任力是指个体具有的、为了达成理想绩效以恰当的方式一贯使用的特征。这些特征包括知识、技能、自我形象、社会性动机、特质、思维模式、心理定势, 以及思考、感知和行动的方式。胜任力首先是一种能力的综合体现, 但并不意味着所有能力都可以纳入这一范畴, 或者只是能力的简单相加。一般认为只有具有以下三个特征的能力才可以划入胜任力: (1) 与工作绩效有密切的关系, 甚至可以预测员工未来的工作绩效; (2) 与任务情景相联系, 具有动态性; (3) 能够区分业绩优秀者与一般者。胜任力具有多维度的特点, 根据岗位和层级的不同, 胜任力的结构也有所不同。
胜任力的构建可以采取成熟的社会学调查方法, 如工作分析访谈法、关键事件技术、问卷法、工作说明书等方法, 以获取第一手资料。在此基础上对特定岗位进行分析, 了解胜任力的构成。
开展胜任力分析一般经过如下几个步骤:
(一) 确定岗位绩效的评估指标。
包括对话务员话务量、话务接通率、满意率、办结率等指标, 做到软硬结合, 既有刚性的定量标准, 也有柔性的主观评价。
(二) 确定调查样本。
调查样本应具有代表性, 能够覆盖到优秀员工和一般员工两个群体。注意对员工的评价要有公认性, 要有明显差异, 以方便对比。
(三) 寻找关键行为。
主要围绕两个群体在对待职务准备、工作目标、工作愿景等方面进行访谈。要做到让受访者对过去工作全面回顾, 同时引导受访者对自己比较满意事件和不满意事件进行深层次回顾, 了解前因后果, 做到充分掌握。除了本人, 还要通过对第三方的走访, 如上级、同事, 了解其他观点。
(四) 通过前三个步骤工作, 对收集到的资料进行归纳分析, 注意查找对比组之间的异同。
根据存在的区别, 分析岗位关键工作要素以及工作胜任力要求。
(五) 对结论进行验证。
从调查样本之外, 再选择同样的样本, 对已取得的结论进行对比验证, 考察所取得的结论是否准确, 是否存在疏漏。如有, 将重复前述步骤, 重新梳理验证。
此外, 在得出最终胜任力构成的结论时, 还必须参考单位所在的行业特征、单位文化、组织发展目标等因素。对于政府服务热线来说, 由于机关职责不同, 话务热线功能也不尽相同, 有的以政策咨询为主、有的侧重于投诉举报等等。充分考虑这些因素, 有利于从宏观和微观两个层面把握胜任力与岗位的相符性。
二、话务岗位胜任力构成
笔者根据上述步骤, 对交通行业热线话务员进行走访, 确定以下四种能力作为话务岗位胜任力构建的因素。
(一) 话务服务能力:
是话务工作基本能力, 即规范提供话务服务, 准确识别来电人需求, 根据来电人反映的情况对问题进行处理, 并跟踪处理情况。
工作表现为:
(1) 认真听取来电人咨询及反映的问题, 对来电人的问题记录准确。能够提供来电人满意的资讯服务, 尽力帮助来电人解决问题。
(2) 能够设身处地的为来电人着想, 根据来电情况帮助来电人合理调整诉求, 能够主动征求意见。
(3) 倾听来电时能注意认真倾听, 尽量不打断、不插话。来电人说话时, 通过适当的语气助词表示回应, 不能用沉默代替倾听。话务员回应来电时, 应带上来电人的姓氏, 如“张先生”“李女士”等, 让来电人知道话务员在认真倾听, 对来电人的诉求表示关注。对来电人已说过的信息, 不重复提问。
(4) 在来电人诉求办理完成时, 用诚恳的语气主动询问是否还有其他需求, 让来电人感受到服务的真诚。如结束时使用“请问还有其他需要帮助的吗?”等用语。
(5) 对待投诉、救援等诉求, 要有为来电人服务到底的精神。在规定时间内对办理情况进行跟踪和回访, 有不满意的继续办理, 直到问题解决为止。
(6) 在使用服务用语时, 根据当时情况, 增加礼貌用语和问候, 使整个服务体现出特别的关心和体贴。如夏季天气变化剧烈, 可以提醒“今天可能有大雨, 请您做好防雨措施”;节假日道路拥堵时, 可以告知“今日出城道路拥堵, 请您提前做好出行规划”。
(二) 语言沟通能力:
即能够耐心倾听和理解来电人的诉求, 向来电人清楚的解释政策法规和诉求的处理步骤, 有效控制局面, 不发生危机。
工作表现为:
(1) 在接听电话过程中, 能迅速抓住来电人诉求的重点, 对来电人表述不清楚的问题, 通过一些提示性的话语, 帮助来电人理清思路, 也可以代为总结, 然后让其确认再进行解答。
(2) 能够根据来电人语气、语调等特点, 迅速判断来电人的态度、所处环境、焦虑度等基本情况, 调整自己的沟通方式。比如同样的询路, 明显感到对方处于室外, 交流声音可以提高, 以确保对方能够听清楚。能够敏锐把握来电人意图, 调整回答的方式。对政策咨询, 如是涉及事务办理, 在回答咨询同时推荐能够办理的部门, 语言上表达上要亲切;如仅仅是咨询, 则坚持依照有关文本或知识库内容回答, 不擅自做解释, 语言严谨、简练。
(3) 能够严格执行语言规范和应答礼仪, 在来电人提出建议时表示感谢, 在来电人指出错误时及时道歉。整体应做到措辞清晰, 语言流利, 不卑不亢。
(4) 遇事情能够灵活地处理。遇到来电人情绪强烈时, 要表现出耐心, 用适当的语言转移来电人的情绪, 帮助来电人理清问题, 把关注焦点放到问题的解决上, 协助对方共同解决。遇到骚扰电话、突发事件按照统一标准回答, 避免与来电人发生直接冲突, 强化矛盾。
(三) 学习能力:
要有乐于学习的态度, 能够以快捷、有效的方式获取和使用准确知识、信息, 乐于与他人共享知识, 优化组织学习氛围。
工作表现为:
(1) 主动学习知识, 有明确的学习目标。能够通过网络、交谈等形式主动收集知识, 随时记录重要问题及每天的疑问, 及时对难点和热点问题进行归纳总结。
(2) 具有主动学习的自觉性, 利用业余时间认真钻研业务, 对工作相关的知识要精通了解, 扩展和利用技术知识的欲望。
(3) 经常与质检员沟通, 及时了解自身服务中存在的问题。经常进行案例分析, 注意从优质案例中提炼服务技巧, 对失败案例进行总结, 挖掘需求和服务的差距, 以便于提高自身服务水平。
(4) 乐于与他人进行学习交流, 积极参加单位组织的团队学习活动, 充分利知识库资源, 充分利用小组交流的机会, 相互学习切磋。
(5) 能够主动帮助他人学习, 向其介绍自己工作中的好方法, 悉心帮助业务不太熟练的同志提高操作技能, 共同提高业务水平, 提高整体的服务质量。
(四) 抗挫折能力:
即在面对来电人怀有敌意或气氛紧张的环境里, 可以很快调整心态、调节情绪, 保持情绪和行为的稳定。
工作表现为:
(1) 始终积极乐观面对困难, 注意个人反省、改进个人不足, 不一味指责他人。
(2) 工作中充满激情, 与来电人语言交流时始终保持声音饱满, 语调柔和, 不急不躁。
(3) 遇到来电人的敌意或压力时, 能够很好的控制自己的情绪, 主动安抚对方。能够缓解或转移对方情绪, 避免矛盾激化。
(4) 注意创造良好的工作环境, 会通过外在的方式, 如讲故事、种植花草、文娱活动等方式, 适时调节个人心态, 舒缓工作压力, 保持良好的工作状态。
笔者还注意到, 经常被大家普遍提及为优秀员工特质还包括服务意识、忠诚度、奉献精神等, 考虑到这些标准属于普遍的社会共识, 在话务岗位胜任力中缺少特定指向和行为描述, 故没有纳入构建因素中。
三、胜任力因素在管理中应用
胜任力的构成是基于对话务岗位分析和优秀员工特质发掘而形成的, 在话务员招聘、培养、绩效管理以及职业生涯规划方面都发挥着重要的作用, 在工作实践中有广泛的应用前景。
(一) 招聘环节应用
政府热线话务员主要有三种进入渠道, 一是话务外包, 整体由第三方人事代理, 组织只提招聘要求, 不过问具体招聘事项。二是有限外包, 即人员由第三方推荐, 但单位对人员进行必要的面试和考核, 符合条件的被录用, 反之淘汰。三是本单位全面负责招聘各个环节。无论哪种渠道, 用人单位都必须要求应聘者在满足基本条件基础上, 充分考虑胜任力的因素。在招聘条件中, 单位将涉及胜任力的核心因素如话务员的心理素质要求、语言表达能力等纳入符合指标。面试环节中, 还需要通过设定情景、关键事件谈话等方式, 挖掘应聘者深层次素质, 特别是隐藏在冰山下的潜能部分, 用以对应聘者未来的行为及绩效产生预期, 使被录用者的素质尽可能与岗位的胜任力相匹配, 为单位寻找到合适的员工。
(二) 培训环节应用
以胜任力作为培训课程设计依据是企业已经广泛采用的方式, 培养优势显而易见, 在话务岗位培训中也发挥着重要作用。由于话务员岗位入职门槛不高, 大量的技能需要通过实践摸索积累。对指向明确的胜任力, 如服务能力、语言沟通能力等进行集中培训, 并辅以案例分析、质检工单交流等措施, 保证培训有的放矢, 可以在短期内提升员工能力素质。一些如奉献精神等因素, 很难通过短期培训得到提高, 需要立足长远改进培训方式, 或者鼓励话务员通过加强自我修养提高, 或者通过文化建设形成员工共识, 用潜移默化的方式以情动人。这种区别有效的降低了培训成本, 使培训效果可感可见, 开拓了人员培训的新思路。
(三) 绩效管理应用
胜任力构建为绩效管理提供了新的思路。胜任力构建本身已经明确与执行岗位职责相关的能力要求, 基于胜任力的绩效考核在绩效标准设计上同时设定任务绩效目标和胜任力发展目标。任务绩效目标作为绩效考核的重点, 如话务量、话务接通率、一次办理满意率等, 直接将个人短期目标和单位目标相结合, 透过绩效反馈帮助话务员找出个人能力与单位要求的差距, 有针对性的加以弥补, 从而完成绩效目标。从胜任力发展目标看, 根据岗位和职级不同, 胜任力也存在调整和发展的要求, 需要将话务员的贡献和胜任力发展、目前的价值和对组织长远发展需要的重要性、短期绩效和长期目标做出适当平衡, 有利于进一步发掘话务员潜能, 不断提升绩效。
(四) 职业生涯规划应用
职业生涯规划是人力资源管理的重要内容。通过胜任力分析, 对话务员胜任力潜能进行评价, 可以指导他们设计符合个人特征的职业发展规划。也可以综合考虑组织体系、岗位性质、薪酬结构等因素, 在单位内部搭建成长平台, 为话务员建立合理的发展通道, 有效督促话务员自觉提升个人胜任力素质。
在组织成长和发展过程中, 对人才的管理和使用始终是需要高度关注的问题。本文希望通过对一线话务员胜任力的建构, 为提升政府热线美誉度, 有针对性的为做好话务人员的选拔、培养和考核工作出谋划策。
摘要：胜任力建设在组织对人员选拔、培养和使用方面发挥着重要作用, 是极具潜力的管理工具。本文对胜任力的构成、构建方法进行了介绍, 并对应用于政府服务热线话务岗位的胜任力构建, 对胜任力模型在基层岗位应用进行了梳理。
关键词：话务岗位,胜任力,构成
参考文献
[1]安鸿章.岗位胜任特征原理与应用[M].北京:中国劳动社会保障出版社, 2007.
[2]应迎春, 王宝益.胜任特征模型研究[J].经济论坛, 2005, (04) .
[3]赵辉, 黄晓, 韦小军.党政领导干部胜任力模型的构建[J].科学管理研究, 2006, (02) .
[4]张磊.山东移动话务员胜任力模型构建[D].山东大学硕士研究生论文, 2007.
话务岗位 篇2
部门名称：话务部
职位说明：负责话务中心日常工作及跟物流部门，售后部门，仓库对接
工作内容及职责：
1: 负责话务中心当日工作安排，下达当日业绩指标给组长
2：负责开整体话务中心早会，总结昨日业绩情况，好在那里，不足的在那里； 好的员工进行大会表扬及个人分享。（早会已激励为主）
3：负责定期给话务员工及组长做辅导及沟通，并且做好员工的心态调整 4：负责对话务中心的产品培训，销售技巧培训及心态培训
5：负责话务中心新进员工的培训，辅导及安排
6：协助话务中心经理完成公司的任务及业绩指标
7：负责每日跟物流部门的衔接，了解员工的签收情况 订单情况并且对物流部门反应的所有情况进行分析
8：负责每日跟售后部门的沟通，了解售后问题的所在，找出原因，如是话务员工的问题应即时培训及纠正员工，以免再次出现同样问题
9：负责了解每日仓库的库存情况，做好话务中心销售工作，尽量让仓库不压货，把公司存本降到最低
10：负责处理话务中心的总体管理与运作，处理好话务中心的员工及组长不能解决的疑难问题
11：负责做好员工的团队建设及维护公司的整体形象
12：负责随时监督话务中心的日常管理工作和话务中心规章制度的评判 13：负责话务中心员工的排班工作，让话务中心每日都能正常工作
14：负责随时了解媒体的投放，做好广告前的一切准备和安排工作，并且要知道广告的具体播放时间 时长 上什么产品 最终要确认广告的可投放性，确保公司的媒体风险。
15：负责按时统计好每周的周报表，在指定时间内交给指定部门
16：负责对当日会议上下达所有的指标进行跟踪及随访
17：负责好广告来临前的激励和调整
18：负责提交话务中心员工的激励政策和产品销售方案
重大活动话务预测方法 篇3
关键词：大型赛事,话务预测,话务模型,峰值话务
1 引言
十一运会是青岛继奥帆赛之后举办的又一大型体育赛事。为确保赛事通信顺畅, 青岛移动启动了十一运会重大活动话务预测专项课题研究, 运用奥运会话务预测和分析的方法, 结合实际, 对十一运会话务进行了预测分析, 总结出了重大活动话务预测模型。
2 话务预测
话务预测按照以下四步实施, 预测逻辑结构如图1所示。
话务预测总体包括四步:
(1) 预测青岛市2009年移动话务量的总趋势, 据此估算青岛市移动通信用户的人均移动话务量。
(2) 运用峰值话务计算公式, 对话务量峰值进行预测。
(3) 分析人员流动性方面的数据, 建立人员移动路径与分布情况的模型, 结合比赛项目的特点, 预测赛时话务波动模型。
(4) 在话务量预测的基础上, 根据语音、数据业务和TD/WLAN业务的设计原则, 调整所要的网络资源。
3 青岛用户人均移动话务量预测
话务预测的基本方法有定性预测、定量预测两种。定性预测可分为专家调查法和类比法;定量预测可分为短期预测和长期预测。从重大活动话务预测的角度出发, 我们既需要借助专家的丰富经验和长期活动保障积累的经验来预测高话务区域、时间、地点及话务模型, 也需要从历史数据出发, 运用科学的模型来更加准确地进行定量预测。一般话务预测方法如图
因为总话务量变化与历史同期变化呈线性关系, 所以一般使用线性模型预测总话务趋势。通过对历史数据的统计和分析, 得到话务量的趋势线性关系。线性模型的公式为:y=a+bx。通过对历史数据的分析, 计算出二次曲线a、b, 就可预测出将来某个时间的话务量。
由于当时TD业务和WLAN用户数较少, 因此, 针对TD及WLAN业务按照省公司统一要求实施。WLAN容量上满足用户测试速率300kbps, TD-SCD-MA按总用户量的10%至20%考虑, 数据网络容量按总容量的20%至30%考虑。预测的重点为2G语音模型预测。
首先进行大量的数据收集, 以2007年1月至2009年4月期间的每日话务数据为依据, 得出历年月平均话务走势曲线和年话务增幅表。然后运用线性模型预测, 发现全网话务量较2008年同期增幅20%。根据增幅, 预计出2009年同期的系统最高话务量。
根据2008年话务量和登记用户数, 估算出2009年话务量和预计登记用户数, 得出十一运会期间青岛移动用户人均话务量为0.025ERL。
4 大型体育赛事峰值话务模型
通过对奥运会案例的研究, 了解了大型体育赛事期间的移动话务量特征, 建立话务量预测模型, 据此预测场馆内的峰值话务量。
(1) 十一运会场馆峰值话务为使用青岛移动服务的观众数量与观众人均话务量的乘积。
1) 使用青岛移动服务的观众数
观众人均话务量为场内观众用户数与中国移动用户占比的乘积。场内峰值用户数按照比赛场馆所设计容纳的最大人数计算。
2) 观众人均话务量
观众人均话务量为青岛移动用户人均话务量与十一运会系数的乘积。
(2) 比赛区域系数和项目系数
比赛区域系数是指十一运会场馆内9个比赛项目的平均话务量与青岛城市总体话务量的差异。
分析9个比赛项目, 以获取平均话务量 (每个观众每天的话务量) 。
这里的“天”假定为一天较忙的小时数, 也就是15个小时 (8:00—23:00) 。
项目系数描述的是每个项目比赛场次期间观众的通话行为。
分析得知, 人们通常在射箭、OP帆船赛和乒乓球等比赛场次期间进行更多的通话。场外项目如OP帆船赛观看地点较广阔且人员相对集中, 导致该类比赛话务呼叫较高。室内项目则是与观众对项目的喜好及场内用户行为有关, 还与项目用户人群的年龄分类有关。综合各种因素, 得到各个场馆的不同项目系数, 从而对小区规划和配置起到指导作用。
根据十一运会峰值话务模型计算得出峰值话务量情况, 如表1所示。
5 赛时话务预测模型
(1) 场馆人员流动模型
根据奥运会和以往大型活动的保障经验, 预测十一运会各项比赛话务的变化情况。
如图6所示, 比赛前, 人员通过出入口进入场馆;比赛后, 人员通过出入口离开场馆, 从而引发在场馆出入口周边的人员聚集。比赛开始、结束和休息时人员流动较大, 所以话务量需求较高。比赛当中人员流动性较小时, 业务需求较少。因此, 对场馆内的人员流动性分析是非常必要的, 这样可以准确掌握人员流动时的高话务区域和该区域的话务情况。
分析比赛当中人员的流动性, 建立场馆人员流动模型。
1) 确定场馆内具有潜在高人员流动性的区域作为主要的分析观测点;
2) 确定人员在场馆内的主要运动模式;
3) 分析人员在场馆内运动所涉及的主要路径, 计算人员对各条路径选择的概率;
4) 在流入/流出模式中, 分析人员到达场馆和从场馆疏散的人数变化波动曲线;
5) 结合以上分析结果, 建立场馆内人员流动性模型。
(2) 流入/流出模型
人员在场馆的行为模式有所不同:一部分人会在赛前由出入口直接进入场馆, 或在赛后由场馆直接到达出入口, 从而导致连接场馆和出入口路径上的人员聚集。另一部分人会在比赛前后在场馆中游览, 从而导致场馆中主要景观处的人员聚集;比赛前人员逐渐汇集到场馆周边, 赛后由场馆分散到周边, 从而导致周边人员聚集。
(3) 单一比赛模型和多项比赛模型
根据奥运会比赛话务量建模方法, 得到十一运会场馆内单一比赛模型和多项比赛模型, 如图7所示。
在单一比赛场次中, 高峰出现在比赛结束时。
在多项比赛场次中, 高峰出现在比赛开始和结束时。
(4) 赛时话务模式
结合一般话务模式模型、最大峰值及出现高峰话务量的次数, 可以得到每个场次的话务模式, 如图8所示。
根据赛时话务模式, 得出羽毛球比赛15分钟话务量与数据业务流程模式特征, 如图9所示。
1) 语音业务呈现双尖峰形态, 对应开场和散场两个时段。
2) 数据业务呈现较平缓的增长和下降过程。单一峰值出现在开场高峰之前, 对应于用户空闲时间较长的时段。
3) 数据业务的变化趋势受到数据业务本身的可用性和丰富性影响较大, 同时受场内活动 (活动或比赛的吸引程度) 的影响较大, 存在较多不确定因素。
6 网络调整
网络容量规划范围包括:GSM/TD-SCDMA/WLAN。进行网络容量规划时, 总体上应预留20%至30%的冗余。业务需求预测是网络规划的基础。各场馆要结合场馆位置、面积、座位数量、比赛时间及受欢迎程度, 准确预测语音和数据业务需求。
(1) 室内场馆覆盖规划如表2所示。
(2) 单个场馆以天泰体育场为例, 如图10所示。
天泰体育场室内为一个区, 室外分四个区进行覆盖。根据估计的容量, 需使用GSM900宏蜂窝6台, GSM1800宏蜂窝6台, RRU共6台, BBU共2台, 结合无线覆盖分区, 制定小区覆盖如图11所示。
7 实际效果
根据十一运会比赛2G总话务量分析可以看出, 羽毛球、乒乓球和OP帆船赛最受观众欢迎, 话务量明显高于其他项目, 可以看出项目系数越高的比赛项目话务量会越高, 而项目系数较低的比赛项目话务量较低。所以, 项目系数和十一运会系数预测的峰值话务模型是切实可行的。
根据对13项赛事的统计, 话务峰值均出现在决赛日。其中, 乒乓球比赛的话务峰值出现在10月2日决赛, 最高话务出现在19:30, 达8.35erl。
羽毛球比赛话务峰值出现在19:15, 达到19.09erl, 当时是男子单打决赛。
综上, 整体话务波动与预测基本相符, 其他各场次比赛与预测的相符度也很高。整个十一运会期间, 青岛移动实现零拥塞、零投诉, 这也从另一方面验证了话务模型及话务预测流程的可行性、科学性。
GSM网络无线话务调整方法 篇4
这是解决TCH拥塞、均衡小区话务的一种极为有效的手段。可以通过扩容、增加微蜂窝、站型调整、调整天线高度、调整天线俯仰角等方法来实现均衡话务的目的。
1.1 扩容
这是一种效果显而易见的方法, 在话务繁忙地区新建基站或是对话务繁忙小区进行扩容, 这都可以很快达到降低TCH拥塞的目的。但受到诸多方面的制约。
1.2 增加微蜂窝
微蜂窝主要用来吸引宏蜂窝的话务, 它可以看成小区中的小区。NOKIA公司提供了多种微蜂窝设备。由于微蜂窝的发射功率小, 其覆盖范围也比较小, 一般用于酒店、商场、车站、机场等话务相对集中的地方, 也可用于主要街道的话务分担。微蜂窝主要是利用切换, 让宏蜂窝中的通话切换到微蜂窝, 并尽可能驻留在微蜂窝, 从而分担宏蜂窝的话务, 这样可以有效的降低TCH拥塞, 并可解决某些建筑物内信号较差的问题。
1.3 站型调整
由于用户分布不均, 往往会造成小区话务分布不平衡, 忙的小区资源紧张, 拥塞严重, 而闲的小区TCH空闲, 资源过剩。为了在一定程度上缓解这种矛盾, 可以对现有基站进行调整, 将闲小区的信道调到忙小区。
1.4 改变天线高度
在网络优化中, 控制覆盖是极为重要的, 它对拥塞、掉话都有较大影响。改变天线高度, 这是控制覆盖很有效的一种方法。降低天线高度, 可以使小区覆盖范围减小, 可减少高话务小区的话务, 同时还可以减少同频、邻频干扰。
1.5 调整天线俯仰角
上述改变天线高度往往较难实现, 而且也要中断基站工作, 改变俯仰角可以克服上述缺点。目前提供了电调天线, 通过调相实现倾角的改变, 它具有精度高、效果好、不需中断基站便能实现调节。增大高话务小区天线倾角, 也可达到减小覆盖范围的目的, 同样可以减少话务。但应注意:若倾角过大, 其场强会发生裂变使覆盖范围内的信号减弱, 同时两相邻小区倾角过大, 覆盖范围过小, 可能会使两小区间出现盲区。覆盖范围过大对于控制同频、邻频干扰是不利的。
2 软件参数调整
实际应用中, 硬件的调整往往受到制约, 并且可能较难实现, 或者是硬件调整后没有达到理想的效果, 这时就需要运用基站数据对小区进行软调整, 这也是讨论的重点。
NOKIA系统提供了一套丰富的办法来实现小区话务调整, 下面从3个方面来讨论小区参数调整对小区话务的影响, 提出一系列解决拥塞的方法。
2.1 信道配置参数
GSM信道由控制信道和话音信道组成, 其中控制信道又可分为广播控制信道 (BCCH) 、公共控制信道 (CCCH) 、专用控制信道 (DCCH) 。
公共控制信道 (CCCH) 主要包含AGCH和PCH, AGCH用于MS做主叫时发送立即指配消息, PCH用于MS作被叫时发送寻呼信息。每个小区所有的话音信道都共用CCCH信道。根据话务情况, SDCCH可由一个或多个物理信道承担, 且CCCH可与SDCCH共用同一个物理信道。NOKIA系统提供了一个ccch_conf (取值范围为0, 1, 2, 4, 6) 的参数来决定CCCH采用何种组合方式:
ccch_conf=0 CCCH使用一个物理信道, 不与SDCCH共用, CCCH消息块数为9;
ccch_conf=1 CCCH使用一个物理信道, 与SDCCH共用, CCCH消息块数为3;
ccch_conf=2 CCCH使用两个物理信道, 不与SDCCH共用, CCCH消息块数为18;
ccch_conf=4 CCCH使用三个物理信道, 不与SDCCH共用, CCCH消息块数为27;
ccch_conf=6 CCCH使用四个物理信道, 不与SDCCH共用, CCCH消息块数为36;
由于CCCH包含AGCH和PCH, 为了防止CCCH都作为PCH, MS无法做主叫, 系统设定了CCCH消息块中有多少预留给AGCH, bs_ag_blks_res即定义了这个值。在ccch_conf确定后, bs_ag_blks_res实际是分配了AGCH和PCH在CCCH中所占比例, AGCH过载时, 无效呼叫增加, MS无法做主叫, 调整这个参数可以平衡AGCH和PCH的负载情况, 降低无效呼叫次数。
SDCCH是一种专用控制信道, 主要用于呼叫建立、呼叫重建、开关机、位置更新、短消息等过程中信息的传递。NOKIA提供了一个参数number_sdcchs_preferred, 它确定了小区SDCCH的数目。对于LAC区边缘位置更新次数多的小区可增大此值防止SDCCH拥塞, 而对于处在LAC区中位置更新次数少的小区则可减少此值以增加TCH数目, 有效预防TCH拥塞。
NOKIA系统还提供了一个动态处理办法来实现SDCCH和TCH的再分配, 主要参数有: 当空闲的SDCCH数目低于2时, SDCCH和TCH再分配功能开启, 一个TCH被设置为SDCCH, 若SDCCH的话务量仍然很高, 空闲的SDCCH数目仍低于2, 这时又一个TCH被设置为SDCCH, 直到SDCCH数目达到门限值24或TCH减少为4。当SDCCH话务量降低, 空闲的SDCCH数目达到14, 将SDCCH设回TCH, 但SDCCH数目不能低于8。这个办法对于位置更新频繁、数据业务高的小区非常有用, 它能动态调整SDCCH和TCH数目, 及时解决SDCCH话务的高峰, 有效防止拥塞。
2.2 切换参数
切换是移动通信系统所特有的, 也是无线网络中一个重要的特性, 它可以使话务从一个小区转移到另一个小区, NOKIA GSM系统提供了六种切换判决算法, 合理设置切换算法和切换门限, 可以很好地均衡话务。但应注意若切换算法和切换门限设置不合理, 将会引起掉话上升。
首先简单说明切换产生的条件。切换产生基于以下五个条件:rxquality(uplink、downlink)、interference(uplink、downlink)、rxlevel(uplink、downlink)、distance(timing advance)、power budget, 前面四种条件将产生紧急切换, 功率预算 (power budget) 是引起切换的主要原因, 其计算公式为:其中:P为MS的最大发射功率, PWR_C_D=max_tx_bts—BTS的实际输出功率。
在六种不同类型的切换算法中, PBGT (n) >ho_margin_cell是一个基本触发条件, 我们可以通过设置不同的ho_margin_cell来控制切换的难易程度, ho_margin_cell越小, 呼叫越容易切换出去。我们可以通过设置该值, 把忙小区的话务转移到闲小区。
在由rxlev触发的切换中, 若满足相应的rxlev切换条件且PBGT (n) >ho_margin_rxlev时, 发出切换请求。ho_margin_rxlev越小, 呼叫越容易切换出去。通过设置该值, 把忙小区话务转移到闲小区。
在由rxqual触发的切换中, 若满足相应的rxqual切换条件且PBGT (n) >ho_margin_rxqual时, 发出切换请求。ho_margin_rxqual越小, 呼叫越容易切换出去。通过设置该值, 把忙小区话务转移到闲小区。
切换请求产生后, 系统要经过两级算法检查。第一级算法公式为:
RXLEV_NCELL(n) > RXLEV_MIN(n)+Max(0, Pa)
其中:Pa=ms_txpwr_max(n)—P
P=max power of ms
通过这一级检查主要是为了减小负荷, 滤除不满足此条件的邻近小区。这里RXLEV_MIN (n) 是邻近小区的最小接收电平, 其缺省参数为RXLEV_MIN_DEF, 设大此值可以减少切入次数, 降低切换引起的话务量。但应注意此值设置不当, 将会提高掉话率。
第二级算法公式为: PBGT (n) —HO_MARGIN > 0
其中HO_MARGIN的缺省参数为邻近小区的ho_margin_def, 调整此值可以改变NEIGHBOUR LIST的顺序, 增大该值也可以减少切入次数。高话务小区可以增大该值, 以阻止话务切入;低话务小区减小该值, 甚至可以设为负数以吸引话务。
2.3 小区选择参数
MS选择小区时, 首先系统设置了一个门限值, MS的接收电平必须高于系统所设定的这个门限值, 即最小接收电平, NOKIA系统最小接收电平参数为rxlev_access_min。对于高话务小区, 可以适当提高此值, 在逻辑上减小覆盖范围, 防止产生拥塞。但应注意不能设置得过高, 否则会在小区交界处造成盲区, 引起掉话。
上面曾提到时间提前量, 由于它是用来补偿由于MS与BTS之间距离产生的传输时延, 所以可以用TA来描述MS与BTS之间的距离。NOKIA系统设置了一个最大时间提前量参数ms_max_range, 通过对TA值的设定来确定MS能允许的最大距离。降低该参数取值也可以减小小区的有效覆盖范围, 继而达到调整话务的目的。
系统还可以通过对BTS的发射功率调整达到改变覆盖范围的目的, NOKIA提供了一个BTS最大发射功率参数max_tx_bts, 通过改变该参数取值也可进行话务调整。但应注意降低发射功率, 不论是硬件调整还是参数调整, 均有可能影响网络覆盖和通话质量。
目前MS通过计算C1值的大小来选择服务小区, MS将选择C1值大的小区作为服务小区。C1的计算公式为:
C1 = A—maxB, 0
A =Rxlev Average—p1
B =p2—max RF power of MS
p1=rxlev_access_min 0-63
p2=ms_txpwr_max_cch 0-19 for GSM900, 0-15 for DCS1800
实际工作中一般忽略max () 项, 只考虑A值, Rxlev Average是MS在空闲模式下测试BCCH的信号强度, 受参数bcch_power_level的影响, 而bcch_power_level=max_tx_bts, 所以可通过调整max_tx_bts改变服务小区的选择, 以此来调整话务 (max_tx_bts参数取值中1step=2dB衰减) 。高话务小区增大该值, 低话务小区减小该值。同样增大rxlev_access_min参数取值, 可减小C1值, 以减少用户选择的机会, 从而降低小区话务。
现在有的地方还在C1值的基础上, 进行C2值的计算以选择小区。C2的计算公式为:
C2 = C1+cell_reselection_offset—temporary_offset H 当penalty_time为0-30时
H = 0 若penalty_time—T<0
H = 1 若penalty_time—T>0
C2 = C1—cell_reselection_offset当penalty_time为31时
应注意phase1手机只能用C1算法, phase2手机才可以用C2算法。
NOKIA系统还提供了一个小区允许MS接入的参数cell_bar_access_switch, 一般设为0, 即允许MS接入。但在特殊情况下, 可设为1, 即不允许MS接入来限制话务。例如:为分担宏蜂窝的话务, 增加一个微蜂窝, 在微蜂窝覆盖区内宏蜂窝信号很好。微蜂窝话务处理能力有限, 为了合理利用微蜂窝, 又不让它有拥塞, 可将cell_bar_access_switch设为1, 让微蜂窝只用于切换, 将其他呼叫转移到宏蜂窝。
另外, GSM规范给每个用户分配一个接入等级, 分为0-9十种, 存储在SIM卡中, 系统提供了cell_bar_access_class参数, 禁止全部或部分等级的手机接入, 实时合理地设置该参数可缓解话务拥塞。但是为了避免某些用户常被限制, 应经常改变该参数。这个办法对于忙小区和闲小区重叠区域大的情况更为有效, 因为在忙小区被限制的用户可在闲小区发起呼叫。
此外, 系统还提供了一个参数cell_bar_qualify, 它定义小区的级别, 有两个取值0和1, 0是正常, 1是低级别。MS首选正常级别的小区, 在没有此级别小区可选时才选择低级别小区。它还可以与cell_bar_access_class共同组成小区的优先级别:这个参数对于调整小区话务作用比较明显。在实际应用中可将高话务小区优先级设为低, 相邻低话务小区优先级设为正常, 那么在两个小区共同覆盖区域内的用户将向低话务小区转移。这样也就达到了话务调整的目的。
上述是NOKIA GSM系统优化和维护过程中, 对于话务调整, 防止拥塞的一些方法, 希望能给维护GSM网络的系统工程师提供一些参考。
摘要：在网络优化中, 经常会遇到这样的问题:由于用户分布不平衡, 实际用户发展与前期规划存在一定偏差, 造成话务分布不均衡, 忙小区信道资源紧张, 而闲小区信道资源过剩。这就需要我们在网络优化中采用各种方法来均衡小区话务, 使网络资源得到充分的利用, 获得最佳经济效益。NOK IA系统提供了一套丰富的方法来均衡话务。文章将主要从硬件调整和参数调整两个方面谈谈如何调整小区话务。
关键词：话务,硬件调整,参数调整
参考文献
[1]杨晋儒, 吴立贞.No.7信令系统技术手册书[M].北京:人民邮电出版社, 2001, 5.
GSM双频网话务均衡策略分析 篇5
随着GSM网络用户数量的快速增长,GSM900有限的频率资源越来越成为进一步提高移动通信网络容量和质量的瓶颈,扩展频率资源成为急需解决的迫切问题。利用1800 MHz频段比较宽松的资源建设GSM双频网,将会极大缓解GSM900的容量压力。而且DCS1800与GSM900系统在系统组网、工程实施、网络维护及支持的业务等方面存在相似性,因此,GSM双频网在有效解决网络容量增长需求的同时也能够有效的降低运营网络的CAPEX。
在GSM双频网建设完成以后,需要根据网络的实际运行情况,针对双频网的特点进行网络调整与优化,而如何进行双频网的话务均衡成为双频网优化的核心内容之一,其话务均衡方法和策略对于网络优化来说至关重要,合理的双频网话务均衡是提升网络质量的重要保证。
2 GS M双频网话务均衡策略
DCS1800网络的话务量来源有两种,一种是在本小区接入后保持在本小区通话产生的话务量,另一种是从GSM900网络中通过切换至本小区以后产生的话务量,因此需要从这两种话务源来进行DCS1800网络的话务控制。为了让DCS1800网络吸收更多话务量,实现合理的话务均衡,在空闲状态下,手机尽量优选1800MHz小区,通过CBA、CBQ等参数的设置强制手机选用DCS1800网络,通过C2参数的控制,让双频手机重选至DCS1800网络,重选后的DCS1800网络小区信号不能太弱,需要尽可能改善DCS1800网络的覆盖质量。在通话状态下,尽可能保留在1800MHz频段,为了避免双频间不必要的切换,需要控制GSM900和DCS1800网络之间的切换,针对DCS1800网络覆盖和分布情况,采取不同的切换策略。在双频小区共同覆盖地域内,尽量减少双网间频繁切换、频繁重选、频繁位置更新等现象,控制网络信令流量,尽量使话务量在双频网络上均衡分配,无线参数设置的合理与否对话务均衡的效果有很大的影响。
另外,由于DCS1800和GSM900频段无线传播特性的差异,DCS1800比GSM900的穿透损耗更大,在同等工程参数的情况下,DCS1800的覆盖范围比GSM900小很多,所以1800MHz系统主要吸收近距离和中距离话务量,也就是DCS1800吸收内圆话务量,GSM900吸收外圆话务量,在进行话务均衡时需要注意到这一点,否则,如果话务主要分布在外圆,则DCS1800的话务吸收很难有效果。
3 无线参数设置
3.1 小区选择参数
移动台在小区选择过程中,以参数C1为标准,移动台在作小区选择时,将选择C1值最大的小区(见图1)。根据GSM规范:
RXLEV:手机接收信号电平;P为同级手机最大接收功率;ACCESS-MIN:手机接入最小接收电平;MS-TXPWR-CCH:手机接入控制信道允许的最大发射功率。
C1值反映了手机接收电平的好坏,组网方式对C1的值没有影响。
在通常情况下,所有的小区应设优先级为“正常”,即CBQ=0。在某些情况下,如:微蜂窝应用、双频组网、多层组网等,运营者可能希望移动台优先进入某种类型的小区,此时可将这类小区优先级设为“正常”,而将其他小区优先级设为“低”,或在某些高话务区,为减少小区负荷,可相应设置小区选择优先级为“低”,CBQ仅影响小区选择,对小区重选不起作用。优化时必须结合使用CBQ和C2。为了能够使双频手机能够尽可能接入1800MHz系统,可以通过设置小区CBQ和CBA值,使DCS1800和GSM900网络的优先级设置不同,达到优选1800网络的目的。CBQ、CBA与小区选择优先级、重选状态之间的关系如表1所示。
3.2 小区重选参数
根据GSM规范,当决定进行小区重选时,手机按照各个相邻小区的C2从高到低进行排序,依次检查是否满足小区驻留的条件,如果合适,则驻留该小区。小区重选将基于小区重选算法C2标准,C2算法如下:
当PT≠31时,C2=C1+CRO-TO×H(PT-T)
当PT=31时,C2=C1-CRO,
其中:CRO=CELL_RESELECT_OFFSET小区重选修正偏移量;TO=TEMPORARY_OFFSET临时偏移量;PT=PENALTY_TIME惩罚时间。
对于非服务小区:H(x)=0,x<0;H(x)=1,x≥0
对于服务小区:H(x)=0。
根据C2标准,为了有利于重选至DCS1800网络,可将DCS1800的小区CRO设置较大,使DCS1800的C2值高于GSM900,并能保证尽量驻留在DCS1800小区。在进行小区重选时,当需要某些空闲小区需要分担部分高话务量小区话务时,可提高该空闲小区CRO;反之,当有个别小区TCH有高拥塞时,可通过PT=31的设置,人为减少服务小区C2值,从而“推”走部分话务量。在使用C2时须根据有关参数设置情况,一般CRO设置最大不要超过20dB。
3.3 切换参数设置
根据不同的切换策略,采用不同的切换参数设置具体参见“话务均衡方法举例”。
3.4 其他参数设置(见表2)
4 话务均衡方法举例
4.1 方法一:切换门限控制法(见表3)
4.2 方法二:禁止频间切换法(见表4)
·MS在空闲模式下,优选DCS1800网络,在DCS1800上起呼:
通过设置CBA、CBQ优选DCS1800;
网络采用C2准则为重选标准,通过C2优选至DCS1800网络。
·MS在通话状态下,尽可能保留在发起呼叫时所处频段,避免双频间进行不必要的切换:
禁止异频段PBGT切换;
多频段指示设置;
异频段之间只能允许挽救性切换。
4.3 方法三:层次控制法
从分层小区的角度对双频网进行层次划分和相关参数设置也可以有效地进行话务控制,实现话务均衡的效果,当前与层次有关的最常用切换方法有PBGT切换、话务量切换、宏微切换等,通过这些切换算法可以实现双频网的话务控制:
(1)分层结构。通过参数PBGT的层次划分参数,可以控制呼叫的切换是否能在各层之间进行,从而灵活的控制话务的流向。
(2)话务量切换。通过层次关系设置、优选频段和邻区层次参数选择等,控制话务切换的目标小区层次和目标小区频段,从而灵活控制话务流向。
(3)宏微切换。宏微切换是将慢速移动的手机从宏蜂窝层切换到微蜂窝层,这个微蜂窝只是逻辑上的概念,在此场景下,DCS1800小区也可以作为微蜂窝对待,宏微切换只能切向下层的邻小区。
4.4 方法四:覆盖控制法
GSM双频网的覆盖可以等效为两个圆,1800MHz小区主要吸收内圆话务,而900MHz小区主要吸收内圆之外的话务。在典型的市区环境下,DCS1800的室外覆盖半径能够达到1000m左右,但室内覆盖半径只能达到500m左右。具体情况还与基站接收灵敏度、馈线损耗、建筑物特性等等因素有关,典型覆盖半径的情况举例可以参考表5。
根据模型计算,保证在这个内圆上DCS1800的电平不弱于GSM900,再加上8到10dBm的C2偏移,就可以保证这个内圆上用户驻留在DCS1800小区里了。从表5看,DCS1800的有效覆盖举例基本上是GSM900的50%左右,但是在不同的工程设计和场景下仍有很大差异。
鉴于上述分析,对于共站址的双频网来说,如果DCS1800小区的天线倾角更小些,其覆盖半径会扩大,但是可能会导致在其覆盖的内圆范围内的某些区域信号远弱于GSM900小区,无法更有效的吸收内圆区域话务量。当然,不同的话务分布场景和地形特征,DCS1800小区和GSM900小区的倾角设置也非固定关系。一般建议DCS1800小区的倾角比GSM900小区的倾角小2～3度,特殊场景下可以比GSM900小区的倾角大2～3度,DCS1800小区和GSM900小区的天线倾角设置最好与前面阐述的话务均衡方法结合使用,效果更佳。
4.5 方法五:双频共小区法
双频共小区是指同一个小区支持两个频段的载频,它们共用一个BCCH信道。双频共小区划分为两个子小区,第一子小区是配有BCCH信道的子小区,第二小区是新增的子小区。对GSM双频网来说,小区的BCCH和SDCCH信道配置在900MHz的载频上,非BCCH载频可以是900MHz的,也可以是1800MHz的载频。
·与传统双频网组网相比所具有的优点:
网络不用重新规划,不存在共站址的双频间的小区重选问题;
可以节省一个BCCH时隙,增加了网络容量;
小区间切换和位置更新次数相对于普通双频网络会减少,有利于减少信令负荷;
小区间切换也相应减少,有利于减少信令流量;
简化操作维护:只有一个小区而不是两个小区需要管理;
简化工程安装:只需在现有的基站内加载频,而不是安装新的基站设备。
·实现方案和切换算法:
DCS1800载频作为内圆覆盖,900MHz载频作为外圆覆盖;
配有BCCH信道,内、外圆采用单独的功率控制参数;
通过特殊的切换和指派算法,实现双频信道的分配;
基于路径损耗和距离的切换的算法。
·双频共小区与传统共站双频小区的话务吸收对比举例(见表6)。
可见双频共小区可以更好的吸收话务量,理论上可达到传统双频小区吸收话务的1.22倍,以上假设基于双频共小区的两个子小区都能够充分吸收话务的基础上得出的结论,但是,实际的话务吸收能力与话务分布的不同而不同,除了与参数设置有关外,主要归结于双频的覆盖差异导致无法达到同频小区的话务吸收能力。
·在话务分布和用户集中在基站覆盖内圆区域的场景,双频共小区中的第二子小区(DCS1800)能够达到较好的话务吸收效果。
·在话务分布和用户集中在基站覆盖外圆区域的场景下,双频共小区中的第二子小区(DCS1800)就很难达到较好的话务吸收效果。
·在话务分布和用户均匀分布在内外圆的整个覆盖区域内,频共小区中的第二子小区(DCS1800)话务吸收能力主要取决于内圆覆盖范围的大小。
所以双频共小区实际可吸收话务与1800MHz的覆盖面积和话务在覆盖范围内的分布相关,在采用双频共小区进行话务均衡与控制时,需要考虑其使用场景。
4.6 有利于双频网话务均衡和控制的的规划与工程因素
(1)站址选择:
·共站址有利于控制话务吸收,而且可以充分利用基站机房、铁塔、电源以及传输等设备,减少建设周期,建议尽量采用共站址;
·不共站址可以改善网络的覆盖,但不利于控制话务吸收,增加成本,增加建设周期;
·共站址勘察时要注意是否适合使用双频策略,根据900/1800传播特性,DCS1800主要吸收近距离和中距离话务,如果话务群主要分布在远端,则很难理想吸收话务,所以DCS1800站点一般建在市区和小城镇的密集话务区域。
(2)可以考虑为1800使用TMA,增强1800覆盖范围。
(3)对于同站址架设的天线,规划时应该让DCS1800小区天线高于GSM900小区天线2～3m,方位角尽量和GSM小区900一致,以利于话务吸收控制,避免不必要的切换和重选。
(4)DSC1800小区的天线增益高于GSM900天线2～5dB以增强DCS1800小区的覆盖,有利于吸收话务,在天线挂高大于50米时,可以考虑损采用15/8馈线用于DCS1800系统。
5 总结
在进行GSM双频网络话务均衡时,需要根据不同的场景采取不同的话务均衡策略,同时需要注意各种话务均衡方法的结合使用,以达到合理的话务均衡效果。
参考文献
话务岗位 篇6
关键词：资源调整,双频网,单频网,小区合并
1 引言
截至2012年12月底, 国内移动通信用户已达到11亿多户, 其中3G用户超过2.34亿户, 3G用户数约为2G用户数的27%, 由此可见, 在相当长的时间内仍然有大量的2G用户。
3G网络主要承载手机终端的移动数据业务及部分语音业务, 2G网络主要承载语音业务及低速数据业务, 2G网络是最重要的网络基础, 将在今后较长时间内作为话音、短信业务等基础业务的平台。
随着市场策略的调整以及3G终端的普及, 2G用户的业务会逐步迁移至3G网络, 2G网络负荷将会出现持续下降趋势。尽管2G用户在局部区域可能有用户增加, 但是2G用户和话务量整体趋势是在下降的。
随着2G用户和话务量的不断下降, 2G无线利用率会不断降低, 此时需要进行网络调整, 对利用率较低的站点进行资源调整, 尤其是对农村低话务基站的资源调整, 可以调整出闲置资源用于有话务拥塞小区或者新建小区的覆盖需求, 提高2G网络的无线利用率和网络覆盖质量。本文主要针对农村低话务基站资源调整提出了一种解决方案, 并进行了DT测试和CQT测试, 对关键指标进行对比分析, 在不改变原有2G网络质量的前提下, 验证了该方案的可行性。
2 2G网络存在的问题
2.1 设备类型及基站配置
2G网络自20世纪90年代在我国开始建设, 已有十余年的时间, 2G网络早期建设的基站设备, 存在设备老化、升级能力不足、维护成本高等问题。由于这部分基站建设时间早, 主要分布在一些高话务负荷的重要区域。
以J市为例, 新型的分布式基站自2009年开始出现, 城区内分布式基站占比较低, 特别是900M分布式基站仅占城区900M基站的15%。目前该业务区内仍存在少量不支持EDGE的老旧基站设备, 主要分布在农村区域。基站载频配置情况是, 900M频段基站配置以2载频以下为主, 约占900M频段基站总规模的97%;1800M频段基站配置以4载频以下为主, 约占总规模的95%。
2G网络建设初期以900MHz网络为主, 后期逐步在城区建设1800MHz网络, 形成前者侧重覆盖后者侧重容量的双频网络。目前2G网络中900M和1800M的基站分布情况是, 城区、县城以1800M基站为主, 农村等其他场景以900M基站为主。但在话务量高的热点区域, 1800M基站深度覆盖仍存在一定问题, 需要900M基站对深度覆盖进行有效补充。
2.2 网络利用率情况
目前2G网络无线利用率在城区比较高, 乡镇、农村等其他场景利用率偏低。2G网络在话务热点区域仍存在局部拥塞, 仍以J市为例, 统计分析得知, 该业务区拥塞率超过2%的小区217个 (约2.3%) , 利用率超过100%的小区1117个 (约12%) , 绝大部分位于城区, 需要通过网络优化以及网络调整解决。
通过上述分析, 目前2G网络无线利用率呈下降趋势, 农村场景无线利用率偏低。且在城区、县城等话务量高的区域仍存在拥塞情况, 鉴于城区、县城基站以1800M基站为主, 农村以900M基站为主, 为解决城区的拥塞问题和新拓城区的覆盖问题, 可在保证2G网络覆盖和质量稳定、不影响用户感知的前提下, 通过对农村低话务基站进行调整, 调整出部分闲置资源用于有话务拥塞小区的扩容或者新建小区的覆盖需求。
3 方案分析
为了提高网络利用率、平衡网络负荷、节能降耗减少运营成本, 对部分资源利用率较低的基站进行调整, 并利用调整出的基站资源解决部分有效益的广覆盖区域, 以充分利用资产价值。
3.1 调整思路
对于农村广覆盖区域, GSM900M基站配置多为S111, 但该区域内仍存在部分业务量较低的小区, 受限于该部分基站配置为单载频, 无法进行License调整。但在满足网络覆盖的前提下, 可考虑对部分基站进行小区合并。
单频网一个基站内2个小区以上话务量较低的, 采取小区合并方式, 减少一个小区载扇, 将原来两个小区的话务合并到一个小区承担, 既提高了载频信道负载率, 也调整出了闲置资源用于其他业务需求场景。
小区合并的条件是, 对于无线利用率小于30%或每线话务量小于0.1Erl的小区话务叠加至合并后小区, 若合并后小区无线利用率仍小于90%, 则满足小区合并条件, 同时还需结合基站站点分布、路测情况, 在满足网络覆盖的前提下, 进行小区合并。
3.2 案例说明
对于话务量较低或无线利用率小于30%的基站, 使用二功分器进行小区合并。小区合并会产生约3.5dB的插入损耗, 可通过提高发射功率、更换高增益天线等方式加以补偿。改造示意图如图1所示。
本文中以A基站作为小区合并试点, 此基站为GSM900宏基站, S111的载频配置, 载频发射功率20W。调整时把2小区载频拆除, 1、2小区使用功分器做小区合并, 并提高发射功率至45W。通过DT、CQT测试, 对改造前后的关键指标进行了对比分析, 验证了方案的可行性, 如下所述。
本案例中选取基站A进行改造, 对小区改造前后的小区话务量、接收质量和接收电平指标进行对比分析。
对A基站小区话务量的指标分析, 分别提取改造前后各三天全天的总话务量进行比较, 其中二功分站点小区改造前的话务量为两个小区的话务量之和, 统计结果如表1所示:
由表1可见, 使用二功分改造的小区, 吸收的话务基本稳定, 对网络整体无影响。
对于小区接收质量指标分析, 分别取改造前后各三天的载频接收质量分布情况进行比较, 分析结果如表2所示:
由表2可见, 改造前后, 小区上行和下行的接收质量分布变化不大, 指标正常。
对于小区接收电平指标分析, 分别取改造前后各三天的载频接收电平值分布情况进行比较, 分析结果如表3所示:
由表4可以看出, 改造前后, 接收电平比例变化基本正常。
本方案中A站点改造前后的覆盖情况基本均衡, 改造前后DT测试覆盖对比如图2所示:
改造前后DT测试质量对比情况如图3所示:
由DT测试数据分析可知, A基站进行小区改造后均衡于改造前的覆盖情况。
该站点改造前后的CQT测试覆盖对比情况如图4, 图5所示:
由上述CQT测试数据分析可知, 该A基站小区改造前后的覆盖情况基本均衡。
4 结束语
从上述话务量及KPI指标分析可知, 使用二功分改造的小区, 虽然引入了插损, 但是在提高发射功率加以补偿后, 话务量及其它KPI指标改造前后均无大变化, 指标正常。从DT测试数据分析可知, 站点改造后均衡于改造前的覆盖情况。从CQT测试数据分析可知, 进行小区改造的站点改造前后的覆盖情况基本均衡。
话务岗位 篇7
关键词：自动频率规划,干扰矩阵,统计时分话务峰值复用,话务相关度
0引言
在新一代移动通信系统投入运营并有效地分担移动通信话务量之前,有限的频率资源如GSM900、DCS1800、EGSM等无线频段已相继投入使用,面对日益快速增加的移动用户数和话务负荷冲击,GSM移动通信系统的无线话务容量极限性日益显出。作为全球覆盖面最广、用户数最多的GSM移动通信网络,研究如何进一步挖掘其无线话务承载能力无疑具有重要的现实意义和经济价值。文献[1]介绍了GSM无线网络子系统中无线链路测量规范。文献[2,3,4]研究了无线网络中的系统无线链路测量在频率规划中的应用,从而有效地改善和提高无线网络的综合话务承载能力。在此基础上,文献[5]研究了基于测量统计的小区权重向量算法。工程实践证明,在频率分配过程中,为重要小区设置相应的权重可以有效地优化和提高频率方案的无线话务承载能力。本文针对不同小区的无线话务统计峰值出现的统计时段的差异性,对频率资源时分复用的概念进行了拓展,提出了在移动通信无线网络蜂窝小区之间对频率资源进行统计时分复用的新概念——统计时分话务峰值复用,并深入研究了其相关理论和算法。最后给出了统计时分话务峰值复用算法与其他相关算法结合与比较的数值仿真结果及其分析。
1统计时分话务峰值复用理论
1.1峰值复用理论的提出
时分话务峰值是指在不同功能类型地域的无线蜂窝小区覆盖区域之间的话务量的统计峰值在一天中的不同统计时段出现,从而可以实现频率资源在这些小区之间进行统计时分复用,有效地提高无线网络中频率资源的使用效率和综合话务承载能力。图1展示了北京市区内某运营中的GSM无线网络10 000多个小区中,具备比较典型话务分布特性的A、B、C、D、E五个小区,在某一周内的分时段话务量测量统计折线图。其中A小区和B小区是比较典型的写字楼办公覆盖区域,从图中可以看出在上午10时和下午15时2个时段出现统计话务峰值;C小区和D小区分别是比较典型的餐饮区和住宅区,二者均在上午12时和晚上19时2个统计时段出现统计话务峰值;E小区覆盖了一些较大型晚间的娱乐区,统计话务峰值出现在晚间21时统计时段。本文把具有A小区和B小区话务统计分布特性的小区归类为Ⅰ类小区;把具有C小区和D小区话务统计分布特性的小区归类为Ⅱ类小区;把具有E小区话务峰值统计分布特性的小区归类为Ⅲ类小区。当然还可以归类具有其他峰值话务统计特性的小区,为理论及其算法研究方便,本文首先研究Ⅰ类和Ⅱ类存在覆盖重叠(话务相关)的异类小区之间的统计时分话务峰值复用载频需求向量算法和干扰矩阵算法。包括更多话务峰值统计特性类别的统计时分话务峰值复用算法很容易在此基础上进行延伸和拓展。
如何充分有效地利用Ⅰ、Ⅱ类等小区之间的话务峰值的时分统计特性差异,适当增加不同类小区在不同话务峰值时段的可用载频数量,同时在不同话务峰值时段工作的所有载频之间满足最小同频复用距离的限制条件,以有效地改善和提高无线网络在不同话务峰值对话务量的承受能力和吸收能力,是统计时分话务峰值复用理论要研究的主要内容。同时,在工程实践中,通常话务量对网络性能的冲击主要体现在话务量的忙时峰值时段对移动通信无线网络的性能影响,导致网络性能的急剧下降,影响话务量的有效吸收。所以,研究统计时分话务峰值复用理论具有重要的理论意义和现实应用价值。
1.2峰值复用理论的假设前提
本文研究统计时分话务峰值复用理论基于以下2条假设前提:
① Ⅰ、Ⅱ类小区各占无线网络小区总数的一定比例,如在10%以上。时分话务峰值干扰矩阵算法在满足条件①情况下,能显示其良好的性能。从北京地区的原始测量数据分析的结果表明,Ⅰ、Ⅱ类小区分别占小区总数的15%以上,能很好地满足该条件;
② Ⅰ、Ⅱ类小区之间存在覆盖重叠的小区占Ⅰ、Ⅱ两类小区总数的一定比例,如5%以上。小区之间覆盖重叠程度的大小由干扰矩阵中各小区对之间的干扰概率大小决定,故本文也称干扰概率为小区之间的覆盖相关度。从北京地区的原始测量数据分析的结果表明,Ⅰ、Ⅱ类小区存在覆盖重叠的小区占Ⅰ、Ⅱ两类小区总数的10%以上,能很好地满足该条件。
同时,条件①和条件②可以作为在小区日常的规划和优化过程中的指导原则之一,适当提高Ⅰ、Ⅱ类小区占小区总数的比例,以及考虑Ⅰ、Ⅱ两类小区之间的覆盖重叠,从而更有效地提高统计时分话务峰值理论带来的无线网络的话务承载能力增益。
2统计时分话务峰值复用算法
2.1载频需求向量算法
本文假设研究的无线网络的小区总数为N。为了对统计时分话务峰值干扰矩阵算法及其性能做进一步的分析和研究,定义第Ⅰ类小区总数为NP1;第Ⅱ类小区总数为NP2;NC1为第Ⅰ类小区中和第Ⅱ类小区存在覆盖重叠的小区数量;NC2是为第Ⅱ类小区中和第Ⅰ类小区存在覆盖重叠的小区数量。
统计时分话务峰值干扰矩阵算法把第Ⅰ、Ⅱ类统计时分峰值小区之间存在覆盖重叠的NC1+NC2个小区的载频或TRX分为2组:全天工作组和峰值工作组。全天工作组载频负责全天的话务承载;峰值工作组载频仅负责在话务峰值时,全天工作组载频满负荷的情况下的话务承载分担。其他N-(NC1+NC2)个小区不存在峰值工作组载频,它们的工作载频本文也称之为全天工作组。这样,无线网络的载频需求向量V分解为全天载频需求向量VA和峰值载频需求向量VP,表述为:
VA=[VA(1),VA(2),…,VA(N)]; (1)
VP=[VP(1),VP(2),…,VP(N)]。 (2)
且有
V=VA+VP=[VA(1),VP(1),…,VA(N)+VP(N)]。 (3)
式中,本文定义不属于第Ⅰ、Ⅱ类的N-(NC1+NC2)个小区CELLk的峰值载频需求值VP(k)为零。
相应地,本文在统计时分话务峰值干扰矩阵算法中把干扰矩阵分解为2部分:全天干扰矩阵和峰值干扰矩阵。在自动频率规划算法过程中,全天干扰矩阵用于生成无线网络中个小区的所有全天工作组载频的频率方案;峰值干扰矩阵用于生成第Ⅰ、Ⅱ类NC1+NC2个统计时分峰值小区的峰值工作组载频的频率方案。
因为Ⅰ、Ⅱ类小区之间的峰值时段错开,所以可以在NC1+NC2个2类小区之间采用更加紧密的峰值工作组载频的频率复用方式,从而有效地提高无线网络的整体频谱效率。如图2所示,CELLti和CELLtj之间存在覆盖重叠,且CELLti属于Ⅰ类小区,CELLtj属于Ⅱ类小区。仅工作在不同统计话务峰值时段的CELLti和CELLtj两个小区的峰值工作组可以进行更紧密的邻频复用或同频复用。在无线网络小区的载频需求一定的条件下,一个小区的工作载频数根据呼损率和爱尔兰表对应于该小区在峰值时段能承载的最大话务量。对于NC1+NC2个存在覆盖重叠的Ⅰ、Ⅱ类小区,用TP1(ti)表示小区CELLti在Ⅰ类峰值时段的承载话务量;用TP2(ti)表示其在Ⅱ类峰值时段的承载话务量。
定义小区阻塞率矢量PB来描述对每个小区容许的最大呼叫拥塞率上限。本文已规定在NC1+NC2个存在覆盖重叠的Ⅰ、Ⅱ类小区范围之外的小区的载频均归类为全天工作组,即它们具有零个峰值工作组载频。在实际的工程应用中,一个小区的话务阻塞大部分发生在其话务峰值时段,所以,在工程上,更合理的选择应该是根据小区的峰值话务量和呼损率来确定该小区载频需求量。定义阻塞率上限矢量Pundefined来描述Ⅰ、Ⅱ类小区在峰值时段的阻塞率上限。PB、Pundefined分别表述如下:
PB=[PB(1),PB(2),…,PB(N)]; (4)
Pundefined=[Pundefined(1),Pundefined(2),…,Pundefined(N)]。 (5)
为保证无线网络运行的稳定性和可靠性,工程上一般取PB(i)≤Pundefined(i)。
为了计算小区的峰值载频需求向量,根据爱尔兰B的计算方式,需要根据小区载频需求数计算小区的可用TCH信道数,二者的关系在无线网络工程中的信道配置过程中确定。定义小区TCH信道需求向量VTCH和小区信令信道需求向量VSIG如下:
VTCH=[VTCH(1),VTCH(2),…,VTCH(N)]; (6)
VSIG=[VSIG(1),VSIG(2),…,VSIG(N)]。 (7)
且满足
VTCH(i)=8×V(i)-VSIG(i)。 (8)
式中,VSIG(i)为配置信令信道所用的时隙数。同时,定义小区全天工作组TCH信道需求向量Vundefined来描述为保证非话务峰值时段的小区呼叫阻塞率不超过小区阻塞率上限矢量定义的最大容许上限所需的最少TCH信道数,Vundefined表述如下:
Vundefined=[Vundefined(1),Vundefined(2),…,Vundefined(N)]。 (9)
相应地,定义小区峰值载频需求向量对应的小区峰值TCH信道需求向量Vundefined表述如下:
Vundefined=[Vundefined(1),Vundefined(2),…,Vundefined(N)], (10)
且满足
VTCH(i)=Vundefined(i)+Vundefined(i)。 (11)
所以,可以首先计算出小区全天工作组TCH信道需求向量Vundefined,进而由式(11)计算得到Vundefined。
下面,首先研究图2所示的统计时分峰值复用模型情形。假设已知小区CELLti和CELLtj的峰值时段话务量TP1(ti)、TP2(ti)和TP1(tj)、TP2(tj),定义CELLti的峰值时段话务相关度ρPT(ti)如下:
undefined。 (12)
在给定峰值阻塞率向量Pundefined的条件下,可以通过小区CELLti的峰值时段话务量TP(ti)确定其TCH信道需求值VTCH(ti),表述如下:
undefined。 (13)
本文假设TP中各元素均已进行上取整。
同理,可以分别确定CELLti的全天工作组TCH信道需求值Vundefined(ti),它们在非话务峰值时段是满足小区阻塞率矢量PB的最小TCH信道数,表述如下:
undefined。 (14)
从而,可以根据式(11)计算得CELLti到的峰值工作组TCH信道需求值VPTCH(ti)。根据Vundefined(ti)和VPTCH(ti),并结合式(8),可以最终确定VA(ti)和VP(ti)。同理可以得到CELLtj的TCH信道需求值Vundefined(tj)和Vundefined(tj)以及VA(tj)和VP(tj)。这样,就可以计算出描述小区载频需求量的全天工作组载频需求矢量VA和VP峰值工作组载频需求矢量。很容易将上述理论推广到一个峰值话务小区和多个其他类型的峰值话务小区的情形,以及多类峰值小区的情形等。
2.2峰值复用干扰矩阵算法
本文提出的2种典型的峰值干扰矩阵算法,分别为邻频干扰概率置换算法和干扰概率置零算法。峰值干扰矩阵(CPij)N×N和(APij)N×N的邻频干扰概率置换算法表述为:
峰值干扰矩阵(CPij)N×N和(APij)N×N的干扰概率置零算法表述如下:
式中,CPij为i小区受j小区的峰值同频干扰概率;APij为i小区受j小区的峰值邻频干扰概率,并且0≤CPij≤100,0≤APij≤100,APij均无实际物理意义,不在频率分配过程中起作用;ΦC1表示由存在异类话务相关小区的NC1个Ⅰ类小区组成的集合;ΦC2表示由存在异类话务相关小区的NC2个Ⅱ类小区组成的集合。
对于上述2种峰值干扰矩阵算法而言,后者应用于较前者更紧密频率复用方式的情形。如CELLtj的峰值工作组载频为{2,5},则CELLtj的峰值工作组载频为{3,6,9}的情形可以理解为频率分配中依据的峰值干扰矩阵算法采用了邻频干扰概率置换法;而CELLtj的峰值工作组载频采用更紧密的{2,5,8}的同频复用情形则可理解为频率分配中的峰值干扰矩阵算法采用了干扰概率置零算法。这样,就能在存在覆盖重叠区域的小区之间进行同邻频复用,这在传统的规划理论和工程应用中是不可能实现的。
有了全天干扰矩阵和峰值干扰矩阵,再将需要分配载频的TRX分为全天工作组集ΨTA和峰值工作组集ΨTP,就可以分别依据全天干扰矩阵和峰值干扰矩阵进行各个小区的全天工作组载频和峰值工作组载频的频率方案分配。
2.3峰值复用理论在工程中的应用
在实际工程应用中,除了图2所示的小区内时分话务峰值复用模式(称之为复用模式一)外,还可以采用复用模式二——小区间时分话务峰值复用模式,对2种复用模式的应用分析如下:
① 小区内复用模式适用于在单个Ⅰ类和Ⅱ类小区内侧吸收峰值话务量。小区内复用模式可以方便地结合IUO(Intelligent Underlay Overlay)等相关技术在现有无线网络中部署应用;
② 小区间复用模式适用分别以在多个Ⅰ类和Ⅱ类小区群内侧分别吸收2类小区群的峰值话务量。小区间复用模式和可以方便地结合基于话务量负荷的切换等相关技术在现有无线网络中部署应用。
③ 在工程应用实践中,2种应用模式可以根据具体环境特点进行灵活应用,或者进行2种应用模式的混合使用等。
3实验结果及其分析
可以将基于测量统计的GSM无线网络自动频率规划算法方案归纳为如下4种情形:
① 基于测量统计的频率规划(图3中曲线A);
② 基于测量统计的频率规划+小区权重算法(图3中曲线B);
③ 基于测量统计的频率规划+小区权重算法+邻频干扰概率置换算法(图3中曲线C);
④ 基于测量统计的频率规划+小区权重算法+干扰概率置零算法(图3中曲线D)。
本文在分析历次进行GSM无线网络改频前后所采集的测量数据及其实验结果相关性能统计数据的基础之上,进行了数值建模仿真分析,如图3所示。图中的横坐标为存在统计话务峰值并且和异类峰值小区存在覆盖重叠的峰值小区总数,即NC1+NC2无线网络小区总数的比例。同时本文进行的改频前后的关键性能指标的比较统计分析也有效地证明了数值建模仿真分析的准确性。在数值建模仿真分析时,本文应用了文献[6]定义的无线话务承载能力增益及其算法。
从图3可以发现,统计时分峰值小区数量占总小区数量的比例对本文归纳的③、④2种情形的算法方案影响较大,因为该比例的增加意味着更紧密有效的峰值工作载频集的复用效率,同时也意味着全天工作载频集更宽松的复用约束和更好的载频无线传播环境。随着统计时分峰值小区数量占总小区数量的比例的上升,③、④2种算法方案获得的无线网络话务承载能力增益随之上升。而统计时分峰值小区数量占总小区数量的比例的提高对于①、②2种算法方案影响则很小。实验建模仿真结果及其分析说明,统计时分话务峰值复用理论具有重大的工程应用价值,能为GSM无线网络话务容量的进一步挖掘提供重要的理论依据。
4结束语
本文在基于测量统计的自动频率规划技术的理论及其应用实践的基础上,提出了统计时分话务峰值复用的概念、理论及其相关算法。实验数据的计算建模仿真结果说明,统计时分话务峰值复用理论能进一步充分挖掘GSM移动通信系统的无线话务容量,具有重要的工程应用价值。而统计时分话务峰值复用的概念及其理论思想亦适用于其他模式的蜂窝移动通信系统的无线网络设计以及规划和优化的工程实践。
参考文献
[1]GSMTechnical Specifications05.08.Radio Subsystem Link Control[S],1998.
[2]AKAIWA Y,FURYUA Y.Channel Segregation.A Distributed Adaptive Channel Allocation Schemefor Mobile Communication System[C].Second Nordic Seminar on Digital Land Mobile Radio Communication Stockholm,1986:311-315.
[3]ALMGREN M.SlowAdaptive Channel Allocationfor Automatic Frequency Planning[C].ICUPC,1996:260-264.
[4]TIRNNER Y,BERGENLID M.Estimating the Inter Cell Dependency Matrix in a GSM network[C].IEEE VTC0-7803-5435-4,1999:3024-3028.
[5]黄剑锋,徐惠民.基于测量统计的小区权重向量算法研究[J].无线电工程,2007,37(8):43-44.
呼叫中心话务预测评价与校正研究 篇8
预测是对未来的一种估计性的计算, 预测值与实际值之间存在偏差是难以避免的, 因此需要有一定的标准对预测的准确性进行评价, 并尽可能使得预测的准确性达到最大。设某一变量的实际值为yi, 预测值为, 称实际值与预测值之差为预测误差。对于同一个项目或者不同的项目, 比较各种预测方法的好坏, 有多种度量预测误差的方法, 以下介绍两种常用的评价方法。
显然, 这些不同评价方法的值越小, 表示预测方法越精确。
因此, 对于同一项目的不同预测方法, 选用均方根误差 (式1) 来作为评价预测方法准确度的标准。对于不同项目预测误差之间的比较, 选用相对平均绝对误差 (式2) 来作为评价标准。
2 校正预测值的几种方法
下面介绍校正预测值的两种方法。
2.1 经验偏离校正法
假如要预测某呼叫中心某项目的话务量, 根据历史话务数据, 建立了预测模型, 进行了初步预测, 得到了预测值。假设现在得到了前半部分的实际值y1, y2, …, yl (即上半天的实际话务量) , 那么就可以根据这些数据信息, 对原预测值进行校正, 得到更加准确的校正预测值 (即下半天的校正话务预测值) 。校正公式为:
其中, r表示预测值与实际值的平均偏离程度,
这里, 如果r≈1, 则表示预测值与实际值平均起来近似相等, 也就无需再校正。如果r<1, 则表示预测值整体偏低, r>1则表示预测值整体偏高。
2.2 适应的预测校正法
校正公式为:校正预测值=初步预测值+α×上半天平均预测误差
其中, 要想使得预测校正值足够精确, 只要与yi的偏差尽可能小即可 (这里i=l+1, …, n) ,
进而得到;由微分学可知, 当时, 上式可以取得最小值。而一般情况下, l=n-l成立, 所以, α取1时, 预测校正值最精确。
综合以上分析, 针对要解决的问题, 可以认为经验偏离校正法和适应的预测校正法这两种简单的方法, 能有效提高预测精度。
3 数值实验
下面, 对经验偏离校正法和适应的预测校正法这两种简单的预测校正方法进行数值实验, 以分析它们的有效性。
3.1 相对平均绝对误差
从表1中的数据可以看出, 经验偏离校正法和适应的预测校正法均为有效的校正方法, 均能在上半天预测数据和实际数据的基础上, 对下半天的预测数据进行校正, 进而得到更加准确的预测值。
关于适应的预测校正法中比例常数α的取值, 表1中的后两列给出了对比。显然, α=1要比α=0.5的效果好。其实, 在前面分析中可以看出, 当α的取值接近于1时, 校正后的预测值更加接近实际值。
3.2 均方根误差
均方根误差常用于比较同一预测项目的不同预测方法的好坏, 这里作为相对平均绝对误差的补充。表2的分析结果和相对平均绝对误差大体相似, 这里不作分析。
3.3 算法实现
下面给出两种预测校正法的算法实现流程。
(1) 经验偏离校正法。步骤1:进行话务分析, 计算上半天预测值与实际值的相对平均绝对误差, 如果发现预测偏差较大 (可接受的偏差可以根据实际情况确定) , 则需要对下半天的预测值进行调整, 接下来就执行预测校正操作, 转至步骤2, 否则算法结束;步骤2:得到当天的话务预测值, 以及上半天的实际话务量y1, y2, …, yl;步骤3:通过下式计算预测值与实际值的平均偏离程度:;步骤4:通过下式计算校正后的预测值:;步骤5:更新话务预测值, 算法结束。
(2) 适应的预测校正法。步骤1:进行话务分析, 计算上半天预测值与实际值的相对平均绝对误差, 如果发现预测偏差较大 (可接受的偏差可以根据实际情况确定) , 则需要对下半天的预测值进行调整, 接下来就执行预测校正操作, 转至步骤2, 否则算法结束;步骤2:得到当天的话务预测值, 以及上半天的实际话务量y1, y2, …, yl;步骤3:通过下式求出上半天的平均预测误差:;步骤4:确定比例常数α的取值, 一般取[0.5, 1.0]范围内的数值;步骤5:通过下式计算校正后的预测值:;步骤6:更新话务预测值, 算法结束。
4 结论
从前文的分析可以看出, 针对上半天话务预测不够准确的情况, 对下半天预测值采取的两种校正方法中, 经验偏离校正法和适应的预测校正法均为有效的校正方法, 且前者效果更好一些。
参考文献
[1]程靖雄.移动话务预测模型研究[J].通信与信息系统, 2004 (6) :20.
[2]陈电波.基于SVM的电信话务量预测方法[J].中国新通信, 2013 (1) .