内外兼修服务网站申报（精选7篇）
内外兼修服务网站申报 篇1
在文化强国、文化大发展的今天, 图书馆的功能日益越显重要。党的十八大中明确提出:上下一致、齐心协力, 共同建设美丽中国作为高校重要的组成部分———图书馆, 它的形象随时影响到该所大学的形象, 而作为流通部服务总台, 是所有读者借还书的地方, 是图书馆的一线窗口, 总台的形象直接代表图书馆的形象, 因此, 塑造美丽图书馆的窗口形象至关重要。
广西大学图书馆作为全省唯一的一所211工程学校的图书馆, 特别是如今学校正在建设西部区域有特色的研究型大学, 馆里十分重视各部门的形象建设, 下面以服务总台为例进行阐述。
1 服务总台工作特点
总台位于一楼大厅最正中的位置, 因全校师生3万多人, 且是所有读者借还书的必经之地, 总台的工作量相当大, 每天主要就是借还书那两个简单枯燥而重复的动作, 常常读者不断, 周而复始, 很容易患职业病肩周炎的;总台共有工作人员12人, 夜班和周末班都比其他部门要多得多。年人均借还工作量10万册之多, 这个数字居全国同行之首。
在如此繁重的工作下, 如何让员工身心愉悦地为读者服务并使读者满意, 必须采取针对总台工作特点的行之有效的措施。
2 内外兼修, 树总台美丽形象
2.1 继承创新, 完善制度
俗话说, 没有规矩不成方圆, 科学合理的制度是顺利开展工作的保证。根据服务总台的工作特点, 在参考原先制度的同时, 结合实际工作情况, 经过大家讨论, 制定了18条工作细则, 细作内容从上班纪律到借还书时应注意的问题, 从树立总台内外整体形象到关爱员工身心健康等方面都作了要求。
(1) 自觉遵守馆里的各项规章制度, 请勿代人刷卡。
(2) 热情礼貌地接待读者, 耐心细致地解答读者的咨询, 借还书时都要提醒读者看清屏幕上显示的信息。
(3) 办理借书手续时, 首先要查看读者借书证是否是他本人有效证件, 除计算机处理有关数据外, 我们应督促读者自查书中有无圈画、涂抹破损等情况。读者申明后, 应及时加盖污损章。如果图书污损、缺页严重, 可不予外借。
(4) 借书时, 刷完读者的借书证后, 要进行卡人核对后再刷入图书条码, 防止冒借或将借书记录记到前一个或后一个读者名下。
(5) 在录入图书条码后, 必须仔细核对屏幕信息, 与图书相符时方可借出, 如果显示信息与图书不相符或显示不存在此条码等信息, 则不予外借, 并及时将有问题的图书交编目部处理。
(6) 接受读者还书时, 首先认真检查图书是否有污损、破损等现象, 若有, 就按相应的规定处理, 并向读者做好解释工作。
(7) 还书时应首先将屏幕显示的信息与所还图书进行核对, 若显示该书已超期, 就按规定进行超期处理;若没有显示信息, 则扣留该书, 以便查明是系统无记载, 还是属于失窃的图书, 并及时做出相应的处理。
(8) 因条码磨损等原因使计算机无法识别时, 应采取键入条码号的手工方式进行还书, 还书后及时更换条码。
(9) 还回的预约图书, 记得夹放预约书的小字条并放在书车的下方。
(10) 对在还书过程中出现的问题及时处理, 对破损图书等问题图书夹条子并整齐地放在后台, 专人修补处理。
(11) 在接读者买新书来赔时, 在作常规处理后还要注意看, 此书是否有光盘, 如有光盘请写上光盘号。
(12) 认真执行各项规章制度, 赔书的单子统一交给相关责任人保管, 赔回的书统一放在总台东边专门的书车上;罚款按时存到相关责任人的账户。
(13) 上班期间临时有事需短时间离开岗位时, 要向相邻岗位打招呼。每天上午10:30、下午3:30、晚上9:00协助学生处理归还图书的充磁工作。
(14) 发扬主人公的精神, 保持总台工作环境和设备清洁、整齐、有序, 人人有责。
(15) 负责总台的安全工作, 下班时要关闭计算机电源、以及其他各类电器的电源, 关好办公室的门窗和总台两边的门。
(16) 同事之间要团结友爱, 发现问题好商量解决。
(17) 注意劳逸结合, 参看排班表下方的休息时段。
(18) 协助本部门处理和完成其他临时性工作, 积极参与或支持馆里的各项文体活动。
科学合理的、以人为本的管理制度是顺利开展工作的保证, 近几年来, 总台的人均年工作量都在10万册之上, 这个数据名列全国同行之首。
2.2 以活动为契机, 营造团结和谐的工作氛围
如2012年10月份充分响应党的号召, 积极拥军爱国, 到防城港“国门第一连”以“心系文化大发展, 情牵军人好读书”为主题的赠书并参与部队打靶活动;11月份的主题活动“分享秋天的喜悦”———与配合密切的技术部到扬美古镇秋游。活动让同志们带来了活力, 给工作注入了新鲜的血液, 同时增进了同事们之间的沟通交流, 增添了友谊, 大家都开心地表示:把快乐带到工作中去!团结和谐的服务总台悄然形成。和谐的工作氛围造就了锐意进取的员工, 他们积极参与馆里和学校组织的各种文体活动, 表现突出的有:一名女员工校运会上一举夺得铅球和女子200米赛两个冠军, 全馆只有3个冠军她就占了两个, 为我馆的文体总分立下了汗马功劳;还有2位员工都是排球队和乒乓球队队员, 比赛场上从来都有他们的飒爽英姿。
2.3 爱岗敬业, 树立读者满意我快乐的思想境界
众所周知:总台的工作特点是相对枯燥和繁琐的, 工作量大, 周末班和夜班最多, 馆里面大部分职工都不愿意到总台工作。每天上班主要就是借还那两个简单的动作, 周而复始, 容易患肩周炎。尽管这样, 每个工作日, 我们总台的同志总是轮流提前到达岗位, 做好开机开电源的准备工作, 热情主动地为读者服务。大伙常常忙里偷闲查看工作量, 当接近某个整数时, 如473本, 常常是放弃马上去洗手间或者喝水的念头, 等做够了500本才离开岗位。作为服务总台, 是每个读者借还书的必经之地, 当他们满意地对我们的同志说:“谢谢老师!”同志们的成就感油然而生, 工作的快乐也就从心底产生。大家把枯燥乏味的借还工作当作快乐的事, 并把这份工作的快乐相互传递着。读者满意我快乐, 已经渐渐洋溢在服务总台了。
2.4 放一本好书在心里, 关爱心灵, 提升品位, 彰显图书馆情怀
馆长要求大家在闲暇时多读书, 少扯是非。在休息的时候, 我们总台的同志们注重学习, 同时也把看书学习的习惯相互影响。有一名同志, 在孩子幼小、丈夫又远在北京进修学习的情况下, 坚持做课题写文章, 这种精神就很难能可贵, 作为我个人, 喜欢有感而发, 写些小文章放在休息室的电脑桌面让大家阅读, 或发表在校报上。渐渐地, 大家都把好书当作朋友, 读书的好习惯也已逐渐在服务总台形成, 一种新的面貌蔚然成风。大家都愿意做有品位的人, 彰显我们图书人的情怀。
2.5 开展礼仪培训, 让读者赏心悦目
首先, 馆领导非常重视服务总台人员的配置, 把馆里最精英的员工安排在总台, 从统一着装到适时开展业务知识学习、进行礼仪讲座, 让微笑服务常驻总台, 并洋溢整个图书馆。由于培训了礼仪, 当你走进西大图书馆, 你就能体会到什么是“读者第一”, 你就能真切地感受到我们馆的服务理念:一切为了读者, 为了读者的一切!时常有读者专门打电话到馆办, 特别表扬那些服务态度较好、能想读者所想、急读者所急的员工。如今全馆上下一致, 以服务总台为中心, 打造“读者满意的图书馆”。
服务总台是图书馆的第一窗口, “用心经营, 以情服务”正是西大图书馆服务总台的成功经验, 员工们都能步伐一致地做到“爱我总台, 灿烂如花”。落到实处地进行了内外兼修, 塑造高校图书馆美丽形象。
摘要：本文针对广西大学图书馆服务总台工作量大、机械而枯燥的借还动作、易患职业病肩周炎等特点, 从继承创新、完善制度;以活动为契机, 营造团结和谐的工作氛围;树立读者满意我快乐的思想境界;读书关爱心灵、提升品位;以及礼仪培训方面阐述了注重内外兼修, 塑造高校图书馆美丽形象的做法, 为建设有特色的区域研究型大学而努力。
关键词：内外兼修,高校,图书馆
参考文献
[1]李春梅.论新形势下高校图书馆员形象的塑造热[J].内蒙古科技与经济, 2008 (19) .
[2]王朝晖.浅谈高校图书馆员的形象塑造[J].吉林教育, 2009 (28) .
智者内外兼修 篇2
6月2日, 中国投资有限公司宣布, 它将斥资12.2亿美元增持摩根士丹利的股份;仅仅几个小时以后, 名不见经传的民营企业腾中集团宣布, 它将收购通用旗下的悍马品牌 (此并购案已变得扑朔迷离) ;5日, 中国铝业公司与力拓集团的并购协议解体。
尽管中国企业海外并购迷雾重重, 但中国企业正在努力“走出去”是不争的事实。金融危机对出口拉动型经济的冲击显而易见, 中国政府作出了迅速反应, 实施大规模经济刺激计划, 修正信贷货币政策, 中国经济靠内需复苏的效果逐步显现。
扩大内需是我国应对金融危机、促进经济长远发展的长期战略方针, 而稳定“外需”对于增加就业、促进企业发展、进而拉动国内消费具有重要意义。5月27日, 国务院常务会议确定六项措施进一步稳定外需, 其中一条就是“支持各类所有制企业‘走出去’以带动出口”。6月9日, 国家外汇管理局下发了《关于境内企业境外放款外汇管理有关问题的通知》, 相对原管理办法有了重大突破, 对企业境外投资将起到积极的推动作用。
英国《卫报》5月10日发表文章说:中国企业“走出去”, 目的是接触国际市场, 而且向别国显示, 中国不仅对销售, 而且也对投资和创建具有全球竞争力的公司和品牌感兴趣。这也是最近两年中国的全球一体化工作大大改善的原因之一, 目前的金融危机加快了这一进程。《卫报》甚至认为, 大规模海外投资会结束“中国制造”时代, “中国所有”的时代即将开始。
“金砖四国”概念的提出者、高盛公司首席经济学家吉姆·奥尼尔指出:危机拖得越久, 对中国就愈加有利, 因为危机会迫使中国更早地转入下一个发展阶段。中国已经认识到, 单靠出口型经济模式, 无法长期持续发展。
内外兼修均衡发展 篇3
目前, 就世界范围来看, 软件和服务外包产业是IT业界新的增长点和未来发展趋势。中国作为人力资源大国, 具有发展软件和服务外包的潜力, 中国在此方面具有很大优势, 但同时又存在明显的不足。相比软件大国印度, 中国还有很长的路要走。
就此次发布会来看, 有以下三点值得我们特别关注:第一, 软件和IT服务业在中国整体的发展;第二, 中国的软件和服务外包与印度市场的比较;第三, 中国公司如何开拓国内市场。
在过去十年中, 中国的软件和服务外包保持了整体30%的增长。这个数据有很强的代表性, 代表了中国近十年在此方面做出的努力。纵观国内软件和服务外包产业发展, 其原因主要有如下几个方面。
首先, 随着经济和科技的不断进步, 产业升级的步伐加快, 资源的投入加大, 固定资产投资增加、劳动力成本的增加和对环境的重视, 促进了软件产业的蓬勃发展, 国内公司意识到软件和服务外包这一新的IT经济增长点, 从而在根本上推动其发展;其次, 全球化的深化
和发展推动了离岸外包的发展。领先的外国企业在技术上、效率上有一个竞争和磨合的空间, 有更广泛的市场促进软件和服务外包产业的发展;
最后, IT新技术的发展。移动互联网、云计算等新技术的发展促进产业结构的变化和需求。未来的市场是全新的, 在各个方面改变着我们的生活。对于后来者, 是一个不可多得的机遇, 中国要抓住新机会来发展自己。
说到世界范围内的软件和服务外包, 就不得不提到印度。印度是一个软件业高度发达的国家, 其软件和服务外包高度依赖出口, 占经济总额的比重也相当大;而中国有一个非常大的国内市场, 具有大量的人力资源, 充足的人才动力, 劳动力成本较低。在外包的对象上, 中国的离岸外包以日韩为主, 中国对日韩的外包有非常明显的优势, 这点是印度不具备的;但在对欧美的外包上, 相比印度是处于劣势的。在发展规模方面, 印度具有行业先发的优势, 其多年积累起来的产业规模、知识和经验的储备, 都是我国所不及的。印度软件产业过去20年的发展极其迅猛, 在此期间同美国IT企业间建立的友好关系, 与国际化大公司的深度合作, 掌握的全球市场资源, 都是其在世界市场称雄的法宝。
除了发展规模, 我们还可以从结构上来比较我国和印度的差异。中国提供的服务外包只是小范围的、局部的, 没有形成完整的产业链条、成熟的国内市场和竞争机制, 发展是局部的、单一的;而印度的IT软件外包行业能吸收到很多的人才, 平均薪水是中国的2倍, 拥有完善的人才培养体系。而中国, 虽然人力成本较低, 但仅仅依靠成本上的优势来获取业务的话, 在未来是没有发展空间的。未来IT领域的竞争要自主创新, 要争取占领高端市场, 在服务上下功夫, 而不能仅仅在价格上较劲。此外, 随着人民币不断升值, 成本上的优势很快就会丧失, 中国公司应寻求正确发展道路。
更进一步看, 中国外包公司和印度外包公司之间的差距也是明显的。印度领先的公司是中国公司十几倍的规模, 具体到每一个员工所产生的收入, 中国也低于印度。我们的生产效率低, 产品附加值低, 虽然这样人均成本也会低一些, 但人均工资我们并没有优势, 年利率也大大低于印度公司。究其根本原因, 在于体制。中国企业的运营模式限制了中国外包公司的发展。印度公司都是按照合同来运营, 以获取更高的利润。印度公司把自己作为一个国际化公司, 而不仅是离岸外包公司。中国公司由于规模上的限制, 对单一客户的依赖程度大, 这在很大程度上加大了经营风险。印度公司有自己的客户, 最大的业务可以达到3亿美元, 而中国则是3000万美元, 是人家的十分之一。
综上所述, 中国在外包上具备国内市场优势, 有自己的市场空间, 但也面临着很大的市场竞争。中国公司要看到对国内的市场的投资远远落后, 在“金砖四国”中落后于巴西。中国在IT投资里, 硬件占到70%—80%, 软件和服务只占了很小的一部分。
我们看到, 在过去的十几年里, 软件和服务占IT产业的比重一直在上升。以后, 我们认为上升的速度还会加快。首先, 版权保护政策的加快落实, 群众版权保护意识大大增强;第二, IT技术日趋复杂化、纵深化发展。单一公司已经不可能再像之前那些年承担许多业务, 一部分业务自然要外包出去;再次, 随着经济增长和产业成长, 仅靠资源投入和政府建设来发展, 不断暴露出环境、消费的问题。目前, 社会老龄化现象严重, 而企业对效率方面的要求更高, 以技术创新、高附加值为标志的新产业形态呼之欲出;最后, 技术的推动力。随着IT技术的不断发展, 推动软件产业的发展。在20世纪
80年代之前, 软件和硬件在发展速度上是十分接近的, 在互联网时代来临前, 软件没有硬件发展快;而进入互联网时代, 软件发展越来越快, 技术的进步打破了市场原有格局, 改变了垄断体制。
中国公司在本土市场上有明显的优势:非常深的市场、非常多的层级、非常大的差异。这些都不是外国企业到中国后能够迅速了解的。在国内, 地域上的广阔促使国内公司分销方便, 而外国公司会感到“水土不服”;此外, 在价格上, 中国企业目前依然具有优势。但国外大型IT公司在创新的技术上具有压倒性的优势, 做大项目的经验丰富, 这都是需要国内公司不断学习的。企业间除了竞争, 还有合作, 共赢发展是当前的潮流。跨国企业到中国也需要合作伙伴, 利用中国的低成本优势, 与本土企业合作, 开拓国内市场。
内外兼修教写作 篇4
一、品生活积素材
生活是一本最厚的书, 它包容了人类所有的酸甜苦辣和思想领悟, 她既是外在的幸福或苦痛, 也是内在的境界和心胸, 她是抽象的概念, 也是广泛的概括。所有的文学著作, 其内涵精髓都脱离不了生活, 都是生活的写照。生活处处有文章, 生活处处有感触。许多师生反映, 现在的学生生活比较枯燥单一, 根本挖掘不出写作素材来, 建议通过网络资源和图书馆等方式来弥补。无可厚非, 这是一种不错的选择, 但它们并不能取代生活, 要不然, 文章就会黯然失色, 形散神更散。所以, 我们要学会观察生活。鲁迅说:“如要创作, 第一须观察”。叶圣陶也说过:“作文这件事离不开生活, 生活充实到什么程度, 才会做成什么文章”。他们都告诉我们一个道理:作文要从生活中来, 到生活中去, 于一言一动之微, 一沙一石之细, 都要察之入眼、入心。那么, 我们该从哪几方面来观察生活呢?
1. 观察童真童趣。
每个人都有童年, 童年充满了趣事, 自己童年已经渐行渐远, 记忆模糊, 可以通过观察身边儿童的生活情况, 触景生情, 勾起自己对往事的回忆, 来收集写作的素材。
2. 了解民风民俗。
民风民俗是特定社会文化区域内历代人们共同遵守的行为模式或规范。如傣族泼水节、身边民族的一些习俗、食俗、婚俗和节庆等, 都可以进入我们的写作范围, 充实我们的写作内容。
3. 家庭冷暖。
家, 是我们最熟悉而又温暖的港湾, 家庭的冷暖直接影响了我们的人生观和世界观, 它的点点滴滴都深深地刻在了自己的脑海中。父亲的训策, 母亲的叮咛, 爷爷的教导, 奶奶的微笑, 兄弟的嬉闹, 都是很好的写作素材。我们要做到用生活充实作文, 让作文点缀生活。
二、亲自然找灵感
灵感, 我们早有耳闻, 但它究竟是什么, 我们又不知从何说起, 它稍纵即逝, 又余音缭绕。从心理学角度来看, 灵感是指不用平常的感觉器官而能使精神互相交通, 亦称远隔知觉。或指无意识中突然兴起的神妙能力;而从文学角度来看, 则指作家因情绪或景物所引起的创作情状, 是瞬间产生的富有创造性的突发思维状态。那么, 写作灵感从何而来呢?梭洛说:“灵感和自然相结合才能产生智慧, 才能产生想象力。”因此, 我们应该到广阔的天地中去, 聆听大自然的教诲, 去瞧瞧百花争艳, 去听听百鸟争鸣, 去看看小桥流水人家, 去欣赏高山流水和水落石出。尽情享受大自然的美丽, 达到“舟在水中游, 人在画中行”的物我两忘境界。一旦有了灵感, 要及时捕捉, 及时记录, 切不可错失良机。
三、辩论赛炼言辞
在农村小学开展辩论赛, 是比较少见的, 怕办不好, 怕没人参加。其实, 经常举办辩论赛能很好地提高学生的语文素养。有人认为, 辩论赛要比写作更能帮助学生提高语文能力, 因为辩论赛只有短短几秒钟的思考时间, 而作文虽然要写更多的内容, 但往往有充足的时间来准备。辩论赛的举办, 在无形中锻炼了我们的思维能力和言语措辞, 更能锻炼我们在写作中慎言慎思的好习惯。语言缜密, 文思逻辑, 是写作的基本要求。而如今的学生根本没有去注意自己写作的语言表达效果, 许多学生写出的文章观点不鲜明, 表达不清晰, 离题的现象也不少。辩论赛可以让学生逐渐改掉这些不良的写作习惯, 让他们在辩论赛中直指矛锋, 互批互改, 在自我参与, 自我反省中去领悟造词遣句的微妙。
四、赏名文鉴精髓
读文学名著, 可以拓展我们的文学视野, 弥补课堂知识的局限, 文学名著是历经历史的洗淘, 是百看不厌的文化精髓。它其中的人与事, 不断地在感染着我们, 改变着我们。阅读名著有助于帮助我们快速地定好文章的情感基调, 有助于我们更恰当地引用名人名言, 使文章更具有说服力。
人教版小学五年级上册第一单元的《我的“长生果”》中提出:“作文要写真情实感, 作文练习开始离不开借鉴和模仿, 但真正打动人心的东西, 应该是自己呕心沥血的创造。生活是一种素材, 但它无影无形, 需要用心去体会, 难以捕捉, 而名著是有形的, 是静止的, 它里面的大千世界同样也无比精彩, 它里面的生活经历更能扣人心弦。这种直接的“生活经历”我们又岂能视而不见, 见而不理呢?“读书破万卷, 下笔如有神”, 说的就是这个道理。只有多读多记, 开阔文学视野, 才能驰骋于文学的草原上, 才会有气势恢宏的文章。
内外兼修打造“诚信烟草” 篇5
打造诚信烟草,要从意识入手
我们烟草的某些职工多年来习惯于捧着专卖体制保护着的“铁饭碗”,而无视市场经济下的激烈竞争,认为有了体制的保护,诚信与否并不会影响企业的效益和个人的收入,始终端着拿不起,放不下的架子面对广大的消费者。在逐步转入买方市场的经济形势下,烟草企业若是继续予人以一种“官商”的印象,将不利于企业的后续发展。常言道“意识为先”,做一件事,只有先从意识上端正态度,才能有一个良好的开局,做起事来事半功倍。要让消费者改变对烟草的种种片面的负面印象,塑造烟草良好的企业形象,势必要先从员工意识入手。近年来,宝山烟草要在员工政治思想上狠下功夫,通过“党员先进性”学习、“两个维护、两个至上”大讨论等活动契机,从思想上要求员工引起对诚信的重视,树立以消费者为中心的诚信理念,并将这种理念融入思想成为考虑工作的出发点,努力在实际的经济活动、服务过程中将诚信意识转化为诚信行为。企业是企业人的企业,每个企业人都是一个企业的缩影,代表着企业的形象。如果员工不能统一认识,不具备良好的诚信意识、服务意识,处在这样一个日益向买方倾斜的市场中,是很难被消费者和社会接纳的。
要树立诚信意识,首先,烟草员工要淡化专卖意识,改变长期养成的靠山吃山的旧意识,形成市场化的眼光;其次,要增强广大干部职工的危机感和竞争意识,形成使命感,从思想上引起对诚信的重视;再次,就是自上而下要加强学习教育,通过不断学习开拓眼界、打开思路,戒除坐井观天的狭隘思想。
打造诚信烟草,要在素质上着力
具备了诚信意识的员工还需要具备良好的专业素质来实践具体的工作。烟草垄断经营多年,员工素质参差不齐,烟草队伍总体素质和服务水平有待提高。这就需要我们烟草人能统一认识、加强学习、创新思维,达到直至超越企业对员工提出的高标准,适应日益复杂的市场变化。
提升素质要从理论抓起,掌握一些科学方法论,能够自我启发,会科学地提出问题、思考问题,进而解决问题。其次,依靠企业人力资源部门的职能优势,以培养诚信化员工为宗旨,因人制宜、分门别类地开展一系列层次化的教育培训,达到企业培训最优化。如对于专卖人员,以提升执法水平和执法力度为切入点,根据岗位分工不同、资历深浅,有针对性地展开培训。而卷烟营销员则可以加强营销技巧等作为岗位培训的切入点。还有,就是在素质教育中要发挥模范带头作用。有道是“榜样的力量是无穷的”,我们完全可以“以先进促后进”,激活企业活力,带动提升企业的整体素质。
打造诚信烟草,要内建制度
制度是企业正常运转所不可缺少的因素,是为确保企业达到特定目的而制定的行为规范,带有鲜明的强制性。好的理念要有相应的制度保驾护航,烟草“两个维护”价值观同样需要企业制度化来实现。要在烟草企业内形成良好的诚信环境,就需要建立一套严格的诚信制度,诚信制度贯彻执行的同时也是对诚信文化的强化。
①健全的诚信制度应该包括科学合理、兼顾责、权、利原则的岗位责任制。根据笔者所在的宝山烟草在岗位责任制度的制定和贯彻上所作出的工作成绩,可以将岗位责任制总括为“纵向分解、横向协作、考核激励”三环节。“纵向分解”就是通过将经济指标和工作要求层层分解、化整为零,依次落实到企业的每个单位、部门、岗位、直至个人。“横向协作”是企业在制定责任制时较易忽略的环节,目的是要在横向上实行的相互保证,确保企业内部单位之间、岗位之间需要协作解决的问题最终落实到个人,防止在处理需多方协作的复杂工作时.出现相互推诿、职责不清的情况。“考核激励”是责任制度的动力机制,考核应是严格和严肃的,同时应与经济利益和奖惩挂钩,以确保前两个环节的落实到位。②健全的诚信制度应该包括能体现企业诚信服务特色的员工行为规范制度。例如从员工的仪表仪容、待人接物、岗位纪律等对员工作出相应的规范,从企业氛围、员工言行气质等方面着手,营造企业诚信的大环境。③健全的诚信制度还应该包括质量管理控制制度。商业企业本身不产出实物,但通过在商品流通过程中提供服务,同样也在创造价值。服务质量的管理和控制作为企业经营活动中的中心环节,可以通过预防和过程控制来提高其质量。宝山烟草几年来通过实施贯彻ISO9001质量管理体系,提升了公司管理水平和精神面貌。
打造诚信烟草,要外塑形象
烟草商业企业要树立诚信的企业形象需要:首先要管理控制好烟草产品,为消费者提供优质、可靠、安全的卷烟商品,这是根本。这既需要专卖执法人员对市场的净化和控制,还需要客户服务人员对产品的理解和爱护。其次要提升服务质量.塑造诚信的服务形象。企业员工的服务态度、服务素质直接决定了经营产品的形象,进而决定了企业的形象。要打造诚信企业,服务质量是重点。还有就是要和谐企业和公众的关系.通过各种社会公关活动,建立企业在社会上的良好形象。消费者是烟草企业要服务和维护的对象,当企业和消费者出现意见不合、发生矛盾时.企业要主动承担责任.从己身寻找问题,解决矛盾。再有就是烟草企业要更多地承担起社会责任。烟草作为国家政策保护下的企业,它的社会责任绝不止于完成自己的纳税任务,即使它是全国数一数二的纳税大户。烟草在高盈利的同时,饮水不忘掘井人,要更多地承担起社会责任,为社会上更多的弱势群体创造机会、谋取福利。
企业诚信文化的打造之路不可能一帆风顺,曲折中前进是必经过程。笔者总结了几点原则供参考:
一、以人为本的原则。
对内:尊重员工,包括尊重员工的知情权、参与经营管理权等,只有员工感到被认真、坦诚地对待,对企业拥有主人翁意识,才会诚信实意地想把企业的事当作自己的事来办。对外:能推己及人、诚信地对待包括消费者在内的社会公众,多站在消费者的立场上考虑,所谓“得人心者得市场”,当企业真心实意为客户着想,客户才会对企业产生信赖和依靠。
二、公平、公正、透明的原则。
制定制度时,尤其是制定涉及到原有利益调整的关键时刻,该原则是必须坚持考虑的。制度不公意味着有一部分人的利益将受到侵占,至少是享受不到企业发展带来的好处,负面情绪将出现,长此以往必将伤害到广大员工的工作积极性,影响到工作效率。制定制度、开展各类活动时,还要注意加强沟通.增加决策透明度。因为员工只有在了解前提下才能真正参与到企业经营管理中去,萌发和企业发展方向一致的个人愿景,从而真正达到汇聚人心、增强企业凝聚力的目标。
三、有效监督的原则。
规章制度应该是严肃的。有制度却不能有效执行比没有制度更加糟糕。因为这将引起企业内员工行为、经营行为等的混乱,给企业带来极负面的影响:员工会对管理者失去信心,而消费者有怎么会对形同散沙的企业产生好感和信任呢?企业通过对制度的有效监督,增强制度的有效性和权威性,确保经营活动的正常开展。
四、与时俱进的原则。
时代的不断进步和市场的日益成熟不断对诚信提出新内涵和新要求.烟草人要以与时俱进的发展的眼光看待诚信建设中出现的新问题,不能搞故步自封。
“内外兼修”激活英语教学 篇6
为什么原先玩得那么开心的孩子们再也不来了呢?我想这可以用美国心理学家Deci Edward L.和Ryan Richard M.提出的自我决定理论来解释。该理论将人的动机分为内在动机与外在动机。内在动机是指人的某种行为活动本身能带来满足感和乐趣, 所以从内心产生自觉的主动性的驱动力驱使你做出相应的行动。外在动机指人从事某种行为活动是为得到某种结果, 如外在的表扬或奖励等促使你做出被动的行动。孩子们原来纯粹是因为快乐而踢油桶, 后来因为钱来踢油桶, 乐趣从纯粹的内在动机转化成了外在动机, 当外在的激励越来越弱的时候, 孩子的乐趣也越来越小, 最后内在动机与外在动机都没了, 孩子们也不再来玩了。倘若外在激励越来越强, 也许孩子的内外动机会同时增强。
作为一名英语教师, 我认为要激活英语教学, 提高学生的英语水平, 必须处理好学生学习的内在动机与外在动机的关系。两者不是对立的, 而是处在一个连续体上, 是可以相互转化, 并且可以同时增长、同时消退的。对待学生的英语学习, 既要注重内在兴趣, 激发潜能, 让学生领悟学习的乐趣, 又要配以外在引导、激励, “内外兼修”, 才能真正激活学生英语学习的动力与潜力。我觉得不妨从以下几个方面尝试一下:
一、培养良好、和谐的师生关系
罗杰斯曾说:“成功的教育依赖于一种真诚的理解和信任的师生关系。”
作为教师, 除了具备良好的文化素养与满腔热情的内在动机外, 还要有严谨的教学态度、坚强的信念、细致认真的精神, 时刻关注学生及他们存在的问题。对待学生一视同仁, 公正无私。正所谓“亲其师, 信其道”, 学生才会产生自觉的内在驱动力, 对英语产生兴趣和爱好, 心悦诚服地接受老师的教诲。反之, 如果教师缺乏耐心, 态度冷漠、情绪暴躁, 喜怒无常, 在英语课堂教学中常蔑视、讽刺、挖苦学生, 必然导致师生关系紧张, 抑制学生的学习动机。
二、营造轻松、愉快的英语学习氛围
营造轻松、愉快且有利于学生自主发展的英语学习氛围, 可以减少甚至消除学生英语学习过程中的紧张、焦虑、恐惧、逃避等不良的心理障碍, 理性地面对错误, 积极参加各种语言交际活动。这就要求教师在课堂教学中注意以下几点:
(1) 有效地课堂导入。俗话说得好“Well begun is half done. (良好的开端是成功的一半) ”作为在教学过程中起主导作用的教师要在第一时间抓住学生的兴趣、吸引学生的好奇、激发学生的求知欲, 巧妙、有效的课堂导入必不可少。
(2) 积极、肯定的课堂用语。皮格马利翁效应证明, 课堂教学中教师的肯定性评价语, 可以激发学生的自尊心、自信心和上进心, 从而巩固和发展学生的学习动机。比如在英语课堂教学中, 让学生回答问题时, 多用“Please”, 当学生回答不上来时, 多投以鼓励的目光, 或说“Take it easy.”“Don't be nervous.”当学生答错时, 少些责备, 当学生答对时, 多说些“Excellent”“Great!”“Well done.”等。总之, 不给学生施加任何压力, 使其在轻松愉快的环境中学习。学生一旦感受到老师的爱和鼓励, 就会产生情感上的共鸣, 从而激发起积极向上的求知欲和浓厚的兴趣。
(3) 以人为本的课堂教学设计。“以人为本”是实施素质教育的核心理念, 是培养学生创新精神的基本前提。在英语课堂教学设计中, 要充分考虑到课堂的主体—学生的实际情况。多从学生的实际生活、具体认知、兴趣爱好出发, 只有这样才能创设轻松、愉快、和谐的英语教学氛围, 才能让教师的教学目标得到良好的贯彻, 才能激发学生英语学习的积极性。例如, 英语基础扎实, 发音标准的学生在课堂上自信积极, 勇于发言, 而基础差的学生在课堂上相对胆小, 容易紧张、焦虑, 即使知道答案也很少主动发言。作为教师, 提问时要注意问题的差异性, 既要给前者大胆表现, 发挥才能的机会, 又要给后者更多的耐心, 宽容与帮助。尽量满足不同层次学生的“成就感”。少些训斥、埋怨、责怪, 技巧性地纠正学生的错误, 维护学生的自尊心, 自信心。
三、异化评价标准, 体验成就与快乐
新课标指出:“评价的目的是全面考察学生的学习状况, 激励学生的学习热情, 促进学生的全面发展, 建立促进学生全面发展的评价体系。评价不仅要关注学生的学业成绩, 而且要发现和发展学生多方面潜能, 了解学生发展中的需求, 帮助学生认识自我, 建立自信。发挥评价的教育功能, 促进学生在原有水平上发展。”对于职校学生来说, 异化评价标准或多用非规范性评价标准也许能起到更好的作用。
评价学生, 重点应该是过程而不仅仅是结果。例如在作业上首先要排除其畏惧心理, 逐步培养其对学习的信心, 帮其养成良好的学习习惯。作业的分层次布置就是个不错的方法。学生在记英语单词时, 常被分三类:一是有能力的直接默写;二是不熟练的, 抄四遍, 然后默写;三是实在记不住的, 抄写并理解、牢记单词意思。不管哪种情况, 如果能保质保量的及时完成, 都一视同仁。这样在单词记忆上学生不再会因为默写困难而恐惧、自卑。如学生小王一听到默写, 就皱眉头, 分层次作业后他毫不犹豫地选择了第三类。我对他能及时完成作业加以鼓励。一个月后, 他第一次选择了第二类, 尽管默写不及格, 但我还是肯定、表扬了他的努力。令人欣慰的是, 此后他选择第二类的次数越来越多, 默写的情况也不断进步。
总之, 学生是英语课堂中的主体, 教师应从学生的实际情况出发, 通过各种外在的激励, 调动、激发学生英语学习内在的动力, 让学生从内心深处愿意为学习付出努力。达到“内外兼修”, 必定会激活英语教学, 使英语课堂更加轻松、愉悦、和谐, 充满生机与活力。
内外兼修,打造有效英语课堂 篇7
所谓有效的课堂教学, 指的是每一堂课都要让学生有收获、有发展, 整个教学过程要有利于调动学生的学习积极性、主动性, 有利于学生学会学习, 能够在单课堂教学时间里取得最好的教学效果。
二、有效英语课堂教学实现的步骤
笔者认为要实现有效的英语课堂教学, 应该包括以下步骤:充分的教学准备、适切而明确的教学目标、优化的教学过程、激励性的教学评价和及时的教学反思。
(一) 充分的教学准备
1.教师的“教学”准备——备课
1) 备学生——充分了解学生。教师备课, 还应关注自己的学生。首先了解学生的学情:现有知识水平, 存在哪些学习需求和问题。以现行初中英语教材Go For It (2012年修订版) 使用对象为例, 他们是已有四年小学英语学习经历的学生, 那么作为初中英语老师我们不但要了解修订版Go For I与以前版本的差别, 还要浏览一下小学英语课本的内容。比如, 在教学Go For It 8年级上册Unit 3 I’m more outgoingthan my sister之前, 笔者就翻阅了学生们曾经使用的小学英语教材PEP Primary English六年级下Unit 1 How Tall AreYou?, 发现小学教材已经学习了词汇tall, heavy, young , old, funny, strong, big, long, small等形容词以及它们的比较级, 句型How tall/ heavy are you? Who’s taller/heavierthan you?等等, 这就使笔者在设计自己的本单元课堂教学时把语法教学重心放在较为复杂的形容词 (如outgoing, hardworking, serious, necessary, fantastic) 的比较级以及I’mmore outgoing than…, as…as…等比较句型上, 避免对较为简单形容词比较级的重复教学, 提高课堂教学效率。其次了解每一个学生的性情:性格特点如何, 兴趣、爱好是什么, 对教学内容的接受能力怎样, 预测上课时可能会出现的问题, 预测可能的教学效果。
2) 备教材——合理利用教学资源。新课程倡导开放式的教学, 教师可以不拘泥于教材, 可以对教材重组、取舍, 也可以适当补充课外教学资源。备课时不要过多受课本顺序的限制, 而要把一个单元作为一个整体来考虑。关于教材的适当重组, 以Go For It (2012修订版) 8年级下册为例, 按教科书编者的意图, 每单元应该大致分为Section A (1a--2d) , (3a-3c) , (Grammar Focus--4c) , Section B (1a--1e) , ( 2a--2e) , (3a–self check) 六课时教学。而根据笔者自己的教学经验, 每单元的第一课时集中呈现了该单元的中心话题、重点语言功能项目和结构。执教者只有创设丰富的语境, 把新的语言结构在这些语境中充分清晰呈现, 并且让学生反复操练, 才能为他们在该单元后续的学习打下坚实的基础。但由于薄弱学校的学生学习能力普遍较弱, 对于课堂创设的语言情景中新出现的语言结构的理解、模仿使用等相对偏慢, 如果按编者设计, 把这些理想教学步骤都挤在这四十五分钟内, 必然会导致教学步骤俱到, 学生掌握不了的结果。于是, 笔者在实际的教学过程中往往对其中的2d内容进行调整, 让它与grammar课时进行结合, 放在第二课时的step1来完成, 既起到对第一课时的复习巩固作用, 又自然引出本单元grammar focus, 使以语法归纳和练习为主的这一课时也不至于枯燥乏味, 又因为有第一课时的扎实基础, 学生们在完成调整过的内容后并不显吃力。另外, 笔者通常把 (3a—3c) 作为第三课时, 是因为发现这一课时置后一般不影响grammar课时的完成, 反而会因为语法课时的提前, 使得3a—3c的任务完成难度有所降低。
2.学生的“学习”准备——预习
1) 搜集相关的课外资料。学生在老师的指导下, 学会利用网络, 报刊、杂志等, 查阅与学习内容相关的课外资料。比如, 在教Go For It (2012修订版) 七年级下Unit 5 Why do youlike pandas ?时, 笔者就要求学生查找各个国家或地区特有的、或是有代表性的动物, The more, the better. 学生做得比预期的要好。
2) 准备课堂活动所需材料。以Go For It (2012修订版) 七年级上Unit 3 This is my sister.为例, 学生在学习Section A 3a之前, 被要求带“全家福”到学校, 为课堂谈论家庭成员活动做好准备。
(二) 确定适切而明确的教学目标
一节课的教学是有效与否, 教学目标的确定是首要的。笔者认为, 为了设定适切、明确而具体的目标要做到以下几点:
1.教学目标要体现学生, 体现任务。教学目标的完成者是学生, 学生是教学目标的主体。笔者在执教Go For It 8年级下册Unit 3 Could you please clean your room?一单元过程中发现, 学习完该单元承载着本单元教学情感目标的两部分阅读内容之后, 从同学们对Do you think children should do somechores at home? Why or why not? 的话题讨论中可以看出, 他们对参与家务劳动的重要性的认同极为有限。 (这跟我国现在的孩子大多是独生子女, 家庭教育在这一块严重缺失密切相关) 于是, 笔者补充了一段美国哈佛大学教育学者对400多名少年长期跟踪调查的发现:爱做家务的孩子与不爱做家务的孩子比较, 长大后失业率1:15, 犯罪率1:10, 平均收入高20%, 此外, 离异率、心理疾病患病率也比较低。在权威数据面前, 全班学生发出了“哦—”的轻叹声。在他们表达强烈的出乎意料之后, 笔者又顺势点拨, 做家务其实是责任意识的培养, 每个人在享受家的温暖的同时要对家庭担当一定的责任, 才会符合社会的需求。
2.教学目标要体现人文, 体现发展。我们的教学要面向全体学生 (包括上、中、下三个层面) , 每一堂课都要让学生有收获、有发展, 这需要教学目标要有一定的难度, 但又必须控制在学生的能力范围之内, 假如超出学生能力, 教师就要考虑设置支架让学生踩在支架上, 来降低其难度, 真正保证每个学生都能在自己原有水平和能力上得到提高。
(三) 优化的教学过程
1.教学过程中教师要努力保持学生的良好状态。多年的教学经验告诉我们, 如果对一个学生不闻不问, 不去关注和认可他, 对他实施冷落态度, 过一段时间后, 就会发现他对学习和活动的积极反应逐渐消失, 学习成绩开始逐步下滑。反之, 当他取得微小进步时, 老师总是及时给予肯定, 这个学生就会变得很乐观, 学习反应很积极, 对自己越来越自信, 学习成绩会有所提高。
2.教学过程中教师要采取有效措施控制课堂教学秩序。教师在自己的教学过程中要与学生形成一套特有的课堂管理方法, 如手势, 老师做一个手势, 学生们应该知道做什么, 而对那些没有听从指令只顾做自己事的学生, 老师最有效的办法是对其发出个别指令;学生做练习或进行活动, 教师要在学生中巡视, 一方面解决学生的问题, 另一方面监控学生的行为表现, 特别对那些调皮捣蛋的学生要使用眼神和指令来促使他们完成学习任务。在教师给个别学生提供帮助时, 一定要让其他学生安静, 这一点很重要, 否则, 个别学生总会趁机讲话或做其他事情。
3. 教学过程中教学活动的设计应该尊重人的学习原理。现代学习理论研究表明, 人的学习是有规律可循的, 学习规律主要体现在三个学习原理上, 即“接近、强化和重复” (加涅, 1988) 。所谓“接近”就是在学生学习过程中尽可能把学习内容直接有效地呈现给学生, 避免使用过多的引导性的中间辅环节, 也就是说, 不要在新知识呈现过程中使用过多的“花样”, 这样反而会影响学生的有效认知和尽快理解。“强化”就是在学生学习新知识过后, 及时强化所学内容。因为人的学习内容一开始是属于“临时记忆”构成的, 如果不经过适时强化, 就无法转化成“长久记忆”。所以, 在教学中, 适时强化是解决学生学得好、记得牢的关键。“重复”也可以理解为复习, 及时地重复所学内容是把临时记忆转化成长久记忆的必不可少的手段。因此, 有效的课堂教学设计必须尊重、运用这些学习原理和教学原理。
4 . 教学过程中教学活动的设计要考虑教学方法的灵活多变。选用适当的教学方法时要注意, “教”必须致力于“导”而且服务于“学”。首先要依据特定的教学目标来选择特定的教学方法。同时, 为了有利于保持学生的注意力, 教学方法要灵活多变。要创设丰富多彩的教学情景, 以激发学生的学习兴趣, 调动学生学习英语的积极性。
5.教学过程中教学活动的设计要引入竞争与合作机制。新课程标准倡导“面对学生全体, 全面进行教学”的教学理念, 但在目前班级人数普遍较多, 教师不容易兼顾全体的情况下, 作为英语教师, 我们要有效利用每位学生的进取心和荣誉感, 将竞争机制引入英语课堂教学中来, 可以采取小组合作竞争方式, 让学生在合作中可以学会合作、学会学习、掌握知识、方法、技能技巧等;同时在小组竞争中获取乐趣, 使学生在有限的时间内得到语言实践的机会, 促进学生听、说、读、写能力的全面发展。
(四) 激励性的教学评价
有效的课堂教学需要评价手段的支持。通过教师评价、自我评价以及访谈及时评价学生的课堂活动, 使他们能从评价的反馈中获取信息, 反思自己的学习状况, 提高学习热情。不论是教师评价、还是访谈中, 教师要注意使用激励性的语言, 调动学生的学习积极性。因为“没有什么东西比成功更能增加满足的感觉, 也没有什么东西比成功更能鼓起进一步求成功的努力”。由此可见, 让学生觉得我能行, 给予学生成功的体验也是有效教学的重要一环。
当然, 人的理解能力、接受能力总是有差异的。所以, 老师在教学设计时就应该考虑到每一层次的学生, 针对不同的学生设计难易不一的问题, 设计不同的练习、布置不同的作业, 让每个学生都有得到积极评价的机会, 从而激起他们的学习欲望, 树立起对学习的自信心。同时, 通过访谈即沟通, 了解他们的优缺点, 鼓励他们保持优点, 克服缺点;鼓励他们树立信心, 提出适切的期望, 激励他们成长, 使优秀生更优秀, 学困生学有进步。
(五) 及时的课后教学反思
有效教学需要教师具备“反思意识”, 要求每一位教师不断地反思自己的日常教学行为, 持续地追问自己“什么样的教学才是有效的?”“有效教学所追求的价值是什么?”“我的教学有效吗?”
总而言之, “有效教学”能促进学生全面进步与发展, 使学生在思维、心智和身心诸方面得到全面发展。明确的教学目标, 优化的教学过程, 灵活的教学方法, 多元的教学评价, 使课堂教学“效益”最大化。为了实现这样的有效教学, 作为执教者我们应该做到内外兼修。
摘要：在新课程理念的指导下, 探索薄弱学校初中英语有效教学的途径——需要教师做到内外兼修, 即进行课堂外充分的课前教学准备、制定适切而明确的教学目标、课堂内优化的教学过程、激励性的教学评价和课后及时的教学反思。
关键词：有效课堂教学,教学准备,适切的目标,教学过程
参考文献
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