专用业务

专用业务（精选4篇）

专用业务 篇1

一、企业购、销业务处理

部分货款结清另部分货款赊欠业务, 应先根据购销发票以全额编制编制转账凭证, 再根据收付款原始凭证以实际结算金额编制收款或付款凭证。

[例1]3月10日茂源公司按购销合同向东风公司发出甲商品一批, 售价50万元, 增值税销项税额8.5万元, 共计58.5万元, 当日收到东风公司开来的转账支票一张, 金额468000万元, 双方约定余款一个月后结算, 茂源公司已办妥进账手续

这笔经济业务在会计教学中茂源公司编制的会计分录为:

但在实际会计工作中, 这笔经济业务同时涉及到收款和转账业务, 在编制专用记账凭证时拆分为:首先, 看作销售商品货款尚未收到;其次, 收到部分欠货款已存入银行。编制的专用记账凭证分别为:

(1) 根据增值税销售发票记账联应编制转账凭证:

(2) 根据银行办理进账取得的收账通知联应编制收款凭证:

上述编制的转账凭证:所附的原始凭证为增值税销售发票记账联;记账凭证金额与所附原始凭证金额一致:经济业务内容为企业向东方公司销售商品货款尚未收到;编制的收款凭证:所附的原始凭证为进账单收账通知联;记账凭证金额与所附原始凭证一致;经济业务内容为企业收到东方公司部分欠货款。

在会计实际工作和会计教学工作中, 上述业务通常编制方法为:

(1) 根据销售发票和进账单编制收款凭证:

(2) 另编制转账凭证:

上述编制的记账凭证不足之处是: (1) 简单地将一笔销售业务拆成两笔销售业务; (2) 收款凭证金额与原始凭证不符; (3) 转账凭证后没有原始凭证, 只能在转账凭证上注明其原始凭证附在上述收款凭证后。

二、差旅费报销业务处理

实际费用超过预借款, 应先根据报销单及所附的原始凭证以全额编制转账记账凭证, 再根据付款原始凭证以差额编制付款凭证。

[例2]3月12日茂源公司业务员张海报销差旅费6400元 (上月预借款为6000元) , 出纳员以现金补付400元。

这笔经济业务在会计教学中茂源公司编制的会计分录为:

但在实际会计工作中, 这笔经济业务同时涉及到付款和转账业务, 在编制专用记账凭证时拆分为:首先, 看作报销差旅费;其次补付差额款。编制的专用记账凭证分别为:

(1) 根据差旅费报销单及所附的原始凭证应编制转账凭证:

(2) 根据借款单 (超过预借款部分填制的借款单) 应编制付款凭证:

上述编制的转账凭证:所附的原始凭证差旅费报销单及所附的原始凭证;记账凭证金额与所附原始凭证金额一致;经济业务内容报销差旅费。编制的付款凭证:所附的原始凭证为补填的借款单; (2) 记账凭证金额与所附原始凭证一致;经济业务内容借出差旅费。

上述业务通常编制方法为:

(1) 根据差旅费报销单及所附原始凭证编制转账凭证:

(2) 另编制付款凭证:

上述编制的记账凭证不足之处在于:简单地将一笔报销业务拆成两笔报销业务;转账凭证金额与原始凭证不符;付款凭证后没有原始凭证, 只能在付款凭证上注明其原始凭证附在上述转账凭证后。

参考文献

[1]财政部:《企业会计准则》, 经济科学出版社2006年版。

专用业务 篇2

申请经营业务简述,申请经营业务主要是电话呼出业务，包括电话营销，市场调查，客户关怀，客户回访等。

业务实施计划,计划主要在武汉市内以校企合作的形式建设呼叫中心，目前已建成的与武汉市供销商业学校合作建设校园实训实习呼叫中心，并已运营6个月，业务开通时间为2013年6月份。与武汉职业技术学院、湖北科技职业学院、武汉城市职业学院达成校企合作意向，计划业务开通时间在2013年11-12月份。

服务设施建设计划,1.坐席建设，目前已拥有坐席80位，计划2013年建成坐席300位。

2.培训建设，目前已培训人员200人，计划2013年完成培训人员800人次。

分支机构设立及许可证备案计划,已设立分支机构：武汉市供销商业学校校园实训实习呼叫中心

计划设立分支机构：武汉市供销商业学校校园实训实习呼叫中心 武汉职业技术学院校园实训实习呼叫中心 湖北科技职业学院校园实训实习呼叫中心 武汉城市职业学院校园实训实习呼叫中心

主机房地址,武汉市东湖区南湖大道武汉供销商业学校第一教学楼实训中心

网络拓扑图及技术方案简要说明,用带VPN功能的路由与分层交换机搭建，组建VPN，这样就能像在内网一样访问了

然而控制上网的话选路由的时候可选有带上网行为管理的路由器来进行控制，那些应该有外网，那些应该有内网MAC和IP绑定后控制非常容易。可以购买海蜘蛛企业路由软件来实施管理，它具有非常强大的功能，能省下很多路由器的费用了。因为他不需要路由器，这样管理起来方便多了，搭建也容易，它有自己的防火墙上网行为管理文件服务等许多功能

主要设备清单,台式电脑100台，坐席100位，呼叫系统UUCall一套，耳麦1套，信息查询保存系统一套

呼叫中心业务网络与信息安全保障措施

信息安全管理组织机构设置及工作职责,第一层为管理者代表，单位的信息安全第一责任人

第二层为内审机构，负责对单位进行持续改进 第三层为信息安全委员会，各信息安全责任部门主管领导组成，负责信息安全工作各部门间协调

第四层为具体办事机构，包括各信息安全责任部门，具体落实信息安全工作

网络与信息安全管理人员配备情况及相应资质,我公司的网络与信息安全管理人员配备情况如下：

杨峰总经理为管理者代表，单位的信息安全第一责任人，总管公司网络与信息安全

胡秀凤经理为内审机构负责人，负责对单位进行持续改进 甘琛和程小波为网络与信息安全具体办事机构负责人，负责信息安全工作各部门间协调，包括各信息安全责任部门，具体落实信息安全工作

其中杨峰和甘琛均取得网络信息安全管理人员国家职业资格证书，其他网络与信息安全管理人员正在参加网络信息安全管理人员国家职业资格证书的培训。

信息安全管理责任制,为加强电信网络的维护和管理，确保网络安全、可靠、稳定地运行，促进学院网络的健康发展特制定本管理规定

第一条 各用户必须自觉遵守国家有关保密法规：不得利用国际互联网泄露国家秘密；

涉密文件、资料、数据严禁上网流传、处理、储存；与涉密文件、资料、数据和涉密科研课题相关的微机严禁联网运行。

第二条 任何用户不得利用国际互联网制作、复制、查阅和传播下列信息：煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施；煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度；煽动分裂国家、破坏国家统一；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序；宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖，教唆犯罪；公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人；损害国家机关信誉的；其他违反宪法和法律、行政法规的。

第三条 任何用户不得从事下列危害计算机信息网络安全的活动：未经允许，进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源；未经允许，对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加的；未经允许，对计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行

删除、修改或者增加的；故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序的；其他危害计算机信息网络安全的。

第四条 用户的通信自由和通信秘密受法律保护。任何单位和个人不得违反法律规定，利用国际联网侵犯用户的通信自由和通信秘密。

第五条 网络责任人和各科室网络用户应当履行下列安全保护职责：负责本网络的安全保护管理工作，建立健全安全保护管理制度；落实安全保护技术措施，保障本网络的运行安全和信息安全；负责对本网络用户的安全教育和培训；对委托发布信息的单位和个人进行登记，并对所提供的信息内容按照相关规定进行审核；建立计算机信息网络电子公告系统的用户登记和信息管理制度；

第六条 网络责任人和各科室网络用户必须实行以下安全管理制度：分级管理，分级负责，网络建设与管理成效与年终考核挂钩制度；信息发布文责自负、审核、登记制度；

有害信息监视、保存、清除和备份制度；违法案件报告和协助查处制度；帐号使用登记和操作权限管理制度；安全教育和培训制度；注册实名登记制度；禁止涉密微机入网制度。

第七条 对于不符合安全管理规定的站点，一经发现，即从网上隔离，并要追究有关人员的责任。

第八条 网络责任人和各科室要定期对相应的网络用户进行有关的信息安全和网络安全教育，并根据国家有关规定对上网信息进行检查。发现问题应及时上报，并采取处理措施。

第九条 网络责任人和各科室和用户必须接受并配合国家和学校有关部门依法进行的监督检查。有害信息发现受理处置机制,首先要加强网络安全保护，根据法律手段来保护它。那些有害信息譬如某些单位或个人利用网络资源制作、复制、查阅及传播一些破坏法律和推翻社会主义制度的或颠覆国家政权的恶行。甚至煽动国家分裂，歧视民族啊之类的一系列恶行、还有宣扬封建迷信、污秽、暴力赌博、凶杀恐怖犯罪的都要制止。

其次是信息安全小组负责对公司所有网络资源进行实时监控，做到及时发现处理的原则，并对处理结果备案，尤其对重大有害事件第一时间报告于领导或主管相关部门。

最后在负责查办的相关人员接到交办的事件后，应及时安排处理处理结果应及时反馈给信息安全小组组长。在处理这类安全有害事件时应按流程处理，及时填写相应表单，并随处理结果报告一并存档。还有对此类事件必须严格保密。有关重大有害信息事件及处理流程不得泄密。

有害信息投诉受理处置机制,要根据相关法律条文规定制定本机制，加强对网络的安全保护。举报投诉设在集团信息部，举报投诉的受理与回复工作统一由信息部设专人负责，向社会公开投诉举报电话号码，设置举报箱。受理的主要有害信息事件主要是但闻或个人利用网络上的制作、复制、查阅和传播一些破坏宪法和法律，煽动推翻社会主义破坏社会文明的一些恶行、甚至有些捏造或歪曲事实，散布谣言，严重打扰社会秩序，还有公然诋毁他人的一些信息，损害网站形象和网站利益的。

举报投诉受理中心对公众举报，投诉事件，按集中管理登记的原则，由信息部带领由网络信息安全小组集中处理。并对处理结果备案，对较大有害信息事件应立即上报领导或相关主管部门。对这类事件应及时处理，做到即接快办。最后就是处理人员必须对处理有害事件举报人或要求保密者做好保密工作，有关重大的有害信息事件及处理过程不得泄密。

重大信息安全事件应急处置和报告制度,首先针对重大信息安全事件应急处置应当严格贯彻执行法律手段，以防为主，注重应急工作原则，预防和控制风险，尽量在发生事故后最大程度减少损失，尽快使系统恢复，从而做好网络运行和信息安全保障工作。

其次在应对这类事件时要加大培训和宣传力度，加强和完善互联网安全管理，设置专门管理部门，采取统一管理体制，落实到负责人。另外要加强信息审查工作，对于非法网站要发现一个禁止一个，并及时向主管领导报告，及时做好防病毒软件的网上升级，保证病毒库的及时更新。网络部对互联网进行24小时值班责任制，必要时实行远程控制。要做到对突发事件的及时处理，及时发现及时报告和处理，保护现场，立即与网络隔离，防止影响扩大。更要追究部门负责人和直接负责人的行政责任。事件发生并得到确认后，有关人员应立即向领导报告，有领导指挥处理重大信息安全事件，应及时向当地公安机关报案，阻断网络连接，进行现场保护，协助调查取证和系统恢复等工作，有关违法事件移交公安机关处理。

信息安全管理政策和业务培训制度,信息安全管理政策：1.定期维护、检查计算机设备，以及工作环境 2.计算机维护、维修事需要专业人员全场监督 3.操作人员严格遵守计算机设备的使用方法 4.计算机密码设置应具有安全性，保密性，不能使用简单的代码和标记 5.服务器、路由器等重要设备的超级密码由预备性机构负责人派专人管理、存档并登记 6.有关密码授权工资人员调离岗位，相关部门负责人必须制定专人接替，密码立即修改或删除，并且及时登记说明 7.存放备份数据的介质必须具有明确的标识 8.注意计算机重要信息资料的数据存储介质的存放、运输安全和保密管理 9.数据恢复前、数据清理前、需要长期保存的数据必须对原数据进行备份，防止数据丢失 10.营业用计算机未经有关部门允许不准安装其他软件‘不准使用来历不明的截体

业务培训制度：1.业务学习培训计划由信息部根据工作计划来安排 2.成了业务学习小组，定期组织业务学习3.工作人员每年必须参加不少于15个课时的专业培训 4.工作人员必须完成不知的学习计划安排，积极主动的参加信息部组织的业务学习活动 5.有选择的参加其他行业和部门举办的专业培训，鼓励参加其他业务交流和学习培训 6.支持、鼓励工作人员结合业务工作学习

网络安全管理责任制度,为加强电信网络的维护和管理，确保网络安全、可靠、稳定地运行，促进学院网络的健康发展特制定本管理规定

第一条 各用户必须自觉遵守国家有关保密法规：不得利用国际互联网泄露国家秘密；

涉密文件、资料、数据严禁上网流传、处理、储存；与涉密文件、资料、数据和涉密科研课题相关的微机严禁联网运行。

第二条 任何用户不得利用国际互联网制作、复制、查阅和传播下列信息：煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施；煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度；煽动分裂国家、破坏国家统一；煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结；捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序；宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖，教唆犯罪；公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人；损害国家机关信誉的；其他违反宪法和法律、行政法规的。

第三条 任何用户不得从事下列危害计算机信息网络安全的活动：未经允许，进入计算机信息网络或者使用计算机信息网络资源；未经允许，对计算机信息网络功能进行删除、修改或者增加的；未经允许，对计算机信息网络中存储、处理或者传输的数据和应用程序进行

删除、修改或者增加的；故意制作、传播计算机病毒等破坏性程序的；其他危害计算机信息网络安全的。

第四条 用户的通信自由和通信秘密受法律保护。任何单位和个人不得违反法律规定，利用国际联网侵犯用户的通信自由和通信秘密。

第五条 网络责任人和各科室网络用户应当履行下列安全保护职责：负责本网络的安全保护管理工作，建立健全安全保护管理制度；落实安全保护技术措施，保障本网络的运行安全和信息安全；负责对本网络用户的安全教育和培训；对委托发布信息的单位和个人进行登记，并对所提供的信息内容按照相关规定进行审核；建立计算机信息网络电子公告系统的用户登记和信息管理制度；

第六条 网络责任人和各科室网络用户必须实行以下安全管理制度：分级管理，分级负责，网络建设与管理成效与年终考核挂钩制度；信息发布文责自负、审核、登记制度；

有害信息监视、保存、清除和备份制度；违法案件报告和协助查处制度；帐号使用登记和操作权限管理制度；安全教育和培训制度；注册实名登记制度；禁止涉密微机入网制度。第七条 对于不符合安全管理规定的站点，一经发现，即从网上隔离，并要追究有关人员的责任。

第八条 网络责任人和各科室要定期对相应的网络用户进行有关的信息安全和网络安全教育，并根据国家有关规定对上网信息进行检查。发现问题应及时上报，并采取处理措施。

第九条 网络责任人和各科室和用户必须接受并配合国家和学校有关部门依法进行的监督检查。

网络安全防护制度,为加强公司网络管理，保障网络畅通，杜绝利用网络进行非法活动，使之更好地方便游客，特制定本制度。

一、安全教育与培训

1．组织管理员认真学习《计算机信息网络国际互联网安全保护法》、《网络安全管理制度》及《登记制度》，提高工作人员的维护网络安全的警惕性和自觉性。2．对公司所有网络用户进行安全教育和培训，具备基础的的网络安全知识。3．不定期地邀请公安机关有关人员、设备提供商专业技术人员 进行信息安全方面的培训，加强对有害信息，特别是影射性有害信息的识别能力，提高防范能力。

二、病毒检测和网络安全漏洞检测

1．服务器如果发现漏洞要及时修补漏洞或进行系统升级。2．网络信息安全员履行对所有上网信息进行审查的职责，3．所有用户有责任对所发现或发生的违反有关法律、法规和规章制度的人或事予以制止或向网络中心反映、举报，协助有关部门或管理人员。

4．网络管理员应根据实际情况和需要采用新技术调整网络结构、系统功能，变更系统参数和使用方法，及时排除系统隐患。

三、网络帐号使用登记和操作权限 1．上网IP地址是上网主机在网上的合法用户身份标志，所有上网主机必须到网络管理部门进行登记注册，将本机的重要网络技术资料（包括主机型号，技术参数，用户名，主机名，所在域名或工作组名，网卡类型，网卡的MAC地址，网管部门分配的IP地址）详尽备案，以备核查。

2．上网用户未经许可，不得擅自改动本机IP地址的主机。

3．网络管理中心对帐号与权限划分要进行有效的备份，以便网络发生故障时进行恢复。

4．单位帐号与操作权限的设置，必须做到专人专管，不得泄密或外借给他人使用。

网络安全事件应急处置和报告制度,网络安全事件应急处置：1.设置网上应急小组，组长由公司有关领导担任，成员由技术部门人员组成。采取统一管理体制，明确责任人和职责，细化工作措施和流程，建立完善管理制度和实施方法 2.加强网络信息审查工作，若发现主页被恶意更改，应立即停止主页服务并恢复正确内容，同时检查分析被更改的原因，在被更改的原因找到并排除之前不得中心开放主页服务 3.信息中心对公司网络实施24小时值班责任制，开通值班电话，保证与上级主管部门、电信部门和当地公安机关的热线联系。若发现异常应立即与硬件小组及有关部门、上级领导报告。

网络安全事件应急报告制度：1.发生网络安全事件后，首先应以口头方式立即向网络拿权领导小组报告，安全小组组长接到报告后，应立即向上一级报告。根据网络安全事件状况严重程度向有关部门汇报 2.发生网络安全事件后网络安全领导小组立即对发生的事件进行调查核实、保存相关证据，并在事件被发现或应当被发现时起5小时内将有关书面材料报至网络安全小组组长 3.对于网络安全事件，网络安全小组组长接到报告后，应立即负责组织协调相关人员对事件进行调查、分析、研究和处理，并将结果上报上级

有害信息发现和过滤技术手段,网络发展之快使我们更方便获得各种信息，与此同时，更有抵御它的一系列反动的有害信息问题需要我们解决。

有害信息主要有两大类。一类是反动、色情、迷信、机密等一些有碍社会公德和不便公开的信息；另一类是会影响互联网本身和用户计算机安全的不良代码，如特殊控制、计算机病毒等。

发现机制主要有主动发现和被动防御两种方式。采用主动扫描探测方法进行有害信息监控的系统，要设计网络蜘蛛模块，开发信息索引模块。实现有害信息监控及预警功能。

内容过滤技术一般包括名单过滤技术、关键词过滤技术、图像过滤技术、末班过滤技术和智能过滤技术。对网页进行检测时需要进行特征项的提取。还有的为了逃避过滤，不法分子会故意将留言中的关键字适当变形后进行提交。另外还有可执行代码的过滤，如一种标记语言之类的，或者符号代替。在BBS中，文字可使用过滤的方法进行处理，图像信息和视频信息却无好的解决方法。

用户日志留存所采用的技术手段,访问控制和身份鉴别

通过日志留存设备检查是否能将单位用户身份信息、计算机终端内网IP地址、MAC地址和上网所用账号进行有效绑定，并查看该对应关系数据库（表），并任意找一个上网用户和其所使用的计算机终端，检查其对应关系是否准确。公用计算机判别：要求被检查单位的网络安全管理员告知单位内 部是否存在公用计算机，如果存在，则通过日志留存设备检查是否备有公用帐号，并做好公用帐号的使用登记。

检查标准：A.注册信息：①具有单位用户身份信息、计算机终端内网IP地址、MAC地址和上网所用账号对应关系数据库（表）；②抽查的对应关系准确。B.公用计算机判别①保存有公用帐号；②记录公用帐号的使用者信息。

本公司留存用户日志采用的相应技术手段，同时应承诺对用户日志进行保密并留存至少60日，否则将承担一切后果。

网络安全防护技术手段,1、网站服务器和其他计算机之间设置经公安部认证的防火墙, 并与专业网络安全公司合作，做好安全策略,拒绝外来的恶意攻击，保障网站正常运行。

2、在网站的服务器及工作站上均安装了正版的防病毒软件，对计算机病毒、有害电子邮件有整套的防范措施，防止有害信息对网站系统的干扰和破坏。

3、做好生产日志的留存。网站具有保存60天以上的系统运行日志和用户使用日志记录功能，内容包括IP地址及使用情况，主页维护者、邮箱使用者和对应的IP地址情况等。

4、交互式栏目具备有IP地址、身份登记和识别确认功能，对没有合法手续和不具备条件的电子公告服务立即关闭。

5、网站信息服务系统建立双机热备份机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，保证备用系统能及时替换主系统提供服务。

6、关闭网站系统中暂不使用的服务功能,及相关端口,并及时用补丁修复系统漏洞,定期查杀病毒。

7、服务器平时处于锁定状态,并保管好登录密码;后台管理界面设置超级用户名及密码,并绑定IP,以防他人登入。

8、网站提供集中式权限管理，针对不同的应用系统、终端、操作人员，由网站系统管理员设置共享数据库信息的访问权限，并设置相应的密码及口令。不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏自己的口令。对操作人员的权限严格按照岗位职责设定，并由网站系统管理员定期检查操作人员权限。

9、公司机房按照电信机房标准建设，内有必备的独立UPS不间断电源、高灵敏度的烟雾探测系统和消防系统，定期进行电力、防火、防潮、防磁和防鼠检查。

安全联络员变动承诺,本公司信息安全责任人或联络方式有变动，在两个工作日内主动向申请机关提出申请，否则将承担一切后果。

为用户提供长期服务和质量保障措施,话务应答基本准则

（一）倾听准则

1、专心倾听客户的语义。

2、用心理解客户的真意。

3、积极回应客户的说话。

4、认真关注客户的情绪。

（二）应答准则

1、以积极的心态面对客户，针对客户的真实需求主动提供最佳方案。

2、树立主动营销服务意识，对有需要的客户，主动提供优惠政策或套餐。

3、树立差异化服务理念，为品牌客户提供更加优质、高效的服务。

4、多用您，不用你；多用征询语，不用命令语，尽量不要使用反问语气询问用户；多使用十字服务用语“您好、请、谢谢、对不起”。

5、回答用户咨询 >咨询问题时，可使用肯定的语言，不要使用“一般是”、“应该是”等不确定的语言回答；在通话过程中可使用“***先生（小姐）”的称谓与客户交流, 称呼时多用您不用你。

（三）沟通要素

说话的方式比说话的内容更具有影响力，从字面上理解，应答就是回答，人们常说了“口由心生”，心里是怎么想的也就是怎么说出来，做为一名合格的话务员，要想规范的说好每一句话，我们需要遵循以下几点：

1、具备的基本条件：使用标准普通话，做到咬字、读音清晰，口语化的交流方式；交谈中语音亲切，语气真诚柔和，表达自然，音量应视客户的需要进行适当的调整，音调富于变化，将热情、朝气传递给用户；语速适中，每分钟应保持在150个字左右（100个字以下为慢速，200个字以上为快速）并巧妙应用停顿，最好一次只问一个问题，因注意在提问的过程中，要给予客户时间作回应；

2、沟通中的相关注意事项：在适当的时候，能运用封闭式提问控制对话方向或运用开放式提问了解客户需要；与客户讨论可能的解决方案，并询问客户是否乐意接受。如：“您看我们这样做„„可以吗？”；清楚、有组织、有条理地为客户分析或解答，使用正面的、肯定的字句与客户沟通，对重点、细节部分进行强调，不随意使用缩略语或专业术语。

3、心态及情绪控制：主动控制个人工作情绪，始终保持正面乐观的情绪；引导控制客户的情绪，在客户比较激动时能尊重客户，同时安抚客户情绪，协助客户缓解压力。亲和力标准

1、对客户提出的主观感受甚至是攻击性语言、表述不清的语言，均会耐心解释。

2、越是抱怨的或提出意见的客户越要求耐心沉着的对待，避免耐着性子解释，压着烦躁回答问题。

综合虚拟专用网业务建设策略探讨 篇3

随着我国通信业的飞速发展和通信市场引入竞争机制,各家运营商之间的激烈竞争已越来越多地体现在技术和服务的竞争。综合虚拟专用网业务(简称iVPN业务)作为面向固定移动融合的业务,解决了同一运营商下,不同业务网络中传统VPN业务不能共享、用户体验不一致的不足,是全业务经营下提供融合性的差异化服务的重要业务之一。

本文以CDMA网(简称C网)iVPN业务为例探讨iVPN业务的建设策略,对其他全业务网络经营商进行网路建设起到借鉴作用。

2. iVPN业务定义及其主要业务特征和业务功能

iVPN业务可以将分布在不同区域的固网(PSTN、软交换)、移动通信网用户,组成一个逻辑专网。网内用户之间可以使用短号或真实号码联系,iVPN集团成员进行网内和网外呼叫可以享受灵活的资费策略。

iVPN业务根据iVPN集团用户分布范围,可以分为省iVPN业务及全国iVPN业务。一个iVPN集团所有成员全部在一个省范围内则属于省iVPN业务;若一个iVPN集团成员分布在多个省则属于全国iVPN业务。

综合VPN业务主要提供以下业务特征:

(1)跨区域组网:跨本地网、跨省。

(2)短号互拨:话音通信短号互拨。

(3)多终端同振:对于跨省的全国iVPN集团用户暂不提供同振功能。

(4)网内、网外灵活计费:网内、网外呼叫能够提供灵活的计费策略。

(5)网外号码组:不属于本VPN集团的其它用户号码,VPN用户和网外号码组内的用户之间的呼叫费率有优惠,不允许将它网用户号码设入网外号码组。

(6)企业专网用户可加入综合VPN集团,可与VPN集团内其它用户实现短号互拨,享受优惠。

(7)集团特定折扣等多种优惠。

综合VPN业务的主要功能有:

(1)跨区域组网:跨本地网、跨省。

(2)短号互拨:话音通信短号互拨。

(3)一号多机:一个号码对应多个终端,来话同振,不要求同号显示。

(4)网内、网外灵活计费:网内、网外呼叫能够提供灵活的计费策略。

(5)网外号码组:不属于本VPN集团的其它用户号码,VPN用户和网外号码组内的用户之间的呼叫费率有优惠。

(6)固网单机用户可加入综合VPN集团,享受优惠。

(7)固网PBX用户可加入综合VPN集团,可与VPN集团内其它用户实现短号互拨,享受VPN集团内的资费优惠。

3. iVPN建设方案探讨

3.1 iVPN网络组织示例

iVPN平台由SCP、SDP等功能节点构成,省级iVPN业务一般在省中心统一建设iVPN平台承载省内iVPN业务,并建设独立IP平台,为固网、移动网用户放音。SCP一般采用分区设置,区域划分宜同HLR划分一致。为保证业务的安全性,SCP采用主备用方式容灾,主用SCP负责其管辖区域的业务处理;SDP采用1+1互为备份方式建设,每套SDP均负责全省用户数据的存储,两者互为备份,正常情况下每套负责各自区域的用户数据存储,当其中1套SDP出现问题时,启用备用路由,由另外1套SDP接管原有用户数据。

IP与移动网的TMGW开设电路,对移动网用户放音。

IP与DC2开设电路,对省会城市以外的本地网固网用户放音。与省会城市的DTm开设电路,对省会城市固网用户放音。网络组织如图1所示:

3.2 iVPN业务协议及触发点选择分析和对比iVPN业务协议及触发点选择有以下三个方案:

(1)方案一:固网采用INAP,C网采用WIN

固网业务触发点为各本地网DTm/SSP。

C网原有网络通过端局MSC/SSP触发,C网新建网络通过MSCe/SSP触发。

(2)方案二:固网采用SIP,C网采用WIN

固网业务触发点为软交换SS。

C网原有网络通过端局MSC/SSP触发,C网新建网络通过MSCe/SSP触发。

(3)方案三:采用WIN,固网路由到C网GMSC触发

固网侧交换机从SHLR得到业务接入码后,根据接入码路由至C网GMSC,由GMSC触发业务。该方案不要求业务平台为综合业务平台,业务平台只需支持WIN协议。

固网通过C网MSC/GMSC触发,采用WIN协议。

C网原有网络通过端局MSC/SSP触发,C网新建网络通过MSCe/SSP触发。

三个方案对比如下:

以上方案除方案二还需进一步验证外,其它方案均已成熟,建设单位可以根据自己的实际情况进行选择。

3.3 业务触发方案分析

3.3.1 固网触发方案

(1)固网CENTREX群内呼叫出局,触发iVPN业务

现有固网交换机CENTREX群内呼叫不出局,因而无法实现业务触发,但这样会导致用户的体验缺失,用户在群内拨短号时候无法同振。

为解决群内短号呼叫能够同振的功能,固网交换机需实现实现局内处理CENTREX群内呼叫出局。目前有2种技术方案可以来实现群内呼叫出局:

方案一:利用混合放号的特性实现群内呼叫出局。

方案二:取消CENTREX群,变成普通用户呼叫出局。

由于电信网络中的端局、汇接局等固网交换机机型包括朗讯5ESS、贝尔S1240、爱立信AXE10、富士通F150、中兴ZXJ10、西门子EWSD、华为CC08等,为保证实现CEN-TREX群内呼叫出局,需针对不同机型采用不同方案,并相应对交换机做不同改造。所以以上方案在建设中可以根据实际情况进行选择。

(2)iVPN用户作被叫,触发同振业务

iVPN用户如果登记了同振功能,在做被叫时需触发同振业务。

固网iVPN用户在SHLR签约同振业务,当此用户作被叫时,被叫所在端局或汇接局查询SHLR,SHLR中登记此用户签约了同振业务,即向交换机返回被叫同振业务接入码,根据此接入码触发同振业务。

(3)单机用户呼叫,提供短号功能

单机用户拨打长号码时,由交换机(端局或汇接局)查询SHLR,SHLR判断此主叫用户签约有综合VPN业务,指示交换机在被叫号码前插综合VPN业务接入码,如属于跨省综合VPN用户,则路由至DC1触发业务;如属于省内综合VPN用户,则在省内SSP或软交换或GMSC触发业务。

为向单机用户提供拨打短号的功能,可以有四种实现方案:

方案一:拨短号后以#作为结束符。此方案要求端局交换机支持以#为结束符,并把用户拨打的短号+#送出局,汇接局接收到短号+#后,能够识别#为结束符,并立即向SHLR发起查询业务接入码。

方案二:在用户拨完短号后等待超时。根据YDN 065—1997第4.4节之(3)之(b)位间不拨号时间监视(发端端局对位间不拨号的时间监视):20s的规定,将会给用户带来不适感受。

方案三:二次拨号方式。即用户拨打IVPN业务接入码,在业务提示下输入被叫短号。这种方式给用户的感受也欠佳。

方案四:单机用户加入CENTREX群(或群取消后的分组)。即需加入IVPN的单机用户中,将属于同一个交换局的短号等位长的用户组成CENTREX(或加入相应的用户分组)。

对比以上方案,其中方案一涉及到端局大量交换机的改造,投资较大;方案二、三给用户的体验较差;方案四相对前三种方案,在实现上对网络、对用户不会存在较大影响,建设单位可以根据自己的实际情况选择。

3.3.2 C网业务触发方案

C网iVPN业务用户通过签约信息触发业务。信令网根据用户签约信息中的SCP地址,将呼叫触发请求送至用户归属的SCP处理。

VPN用户拨打紧急特服号(110、119、120、122等)不触发业务,拨打普通特服号触发业务(168等)。

3.4 综合VPN平台能力测算方法

以如下iVPN业务话务模型为例:

(1)综合VPN平台原始CAPS计算方法

CAPS=用户数□忙时平均话务量(Erl)/平均占用时长(秒)

(2)综合VPN平台与固网相关网元之间需求计算方法

iVPN业务平台至固网SSP之间INAP(SIP)信令链路需求:

64K Link数=(CAPS*每个TCAP呼叫消息数*每消息字节数*8)/(64k*双向不平衡系数*链路负荷)

(3)综合VPN业务平台与移动网相关网元之间需求计算方法

iVPN业务平台至移动网MSC/MSCe之间WIN信令链路计算:

64K Link数=(CAPS*每个TCAP呼叫消息数*每消息字节数*8)/(64k*双向不平衡系数*链路负荷)

(4)独立IP管理流程放音通道数计算方法

IP管理流程放音通道数=固网放音通道数+移动网放音通道数

其中:

固网放音通道数=固网管理CAPS*放音时长/0.9

移动网放音通道数=移动网管理CAPS*放音时长/0.9

(5)独立IP与固网相关网元之间需求计算方法

独立IP至固网SSP之间的ISUP信令链路需求:

64K Link数=(业务CAPS*管理流程呼叫比例*每呼叫ISUP消息个数*ISUP每消息字节数*8)/(ISUP信令链路上下行不平均系数*ISUP链路利用率*64K)

(6)独立IP与移动网相关网元之间需求计算方法

独立IP至移动网MSC之间的ISUP信令链路需求:

64K Link数=(业务CAPS*管理流程呼叫比例*每呼叫ISUP消息个数*ISUP每消息字节数*8)/(ISUP信令链路上下行不平均系数*ISUP链路利用率*64K)

4. 结束语

专用业务 篇4

17、公司名称：广州市蓝色火焰广告有限公司

公司类別:综合全案服务类

公司简介：蓝色火焰是一家以提供“创造性的营销传播整体解决方案”见长的本土4A广告公司，创造了中国营销史上奥康集团、中国南方航空、创维电视、中国网通、TCL通讯、德国默克、爱多电器等经典传播案例。蓝火身为营销传播者，有效运用战略工具，将企业为促进当前销售的每一分花费都同时累积为品牌资产。

主要服务客户:奥康集团、华帝集团、比亚迪汽车、天年集团、天成集团、丝宝集团

公司所获荣誉：广东省广告创作实力十强单位之

一、中国十强策划企业之

一、首届“金凤凰”营销奖中国诚信营销机构奖、广东省广协专委会副秘书长单位、广州4A

公司在业界引起强烈反响的事件： “奥康品牌形象大革新”战略工程方案，策划执行2004年奥运会系列体育公关项目；策划“健康电视”概念，执行相关广告营销方案；多集团成就VCD行业第一品牌，央视标王，策划执行形象片《我们一直在努力》

联系方式：传真:87377709E-Mail:xilingyang@vip.sina.com18、公司名称：广州市蓝色创意广告有限公司

公司类別：综合全案策划类

公司简介：广州市蓝色创意广告有限公司1992年4月于广州成立。

国家一级广告企业；广州广告4A召集委员；IAI年鉴中国大陆广告创作实力50强；广东省广告创作实力十强单位。

目前主要服务客户：广州宏富地产开发有限公司、厦门卷烟厂、广东光大集团有限公司、中国光大银行、APP金光纸业、南方电网、杭州三和地产、广州珠江地产、北京天鸿房地产开发有限公司、白沙集团。公司所获荣誉：中国广告一级企业；2003“守合同、重信用”单位；2003全国报纸优秀广告奖广州日报杯银奖；广东省第十届广告优秀作品评比金奖；第二届中国优秀广告作品IAI年鉴奖-产品分类奖银奖等。

公司在业界引起强烈反响的事件：第九届中国广告节评委；广州4A青年创意大奖赛评委，广东省广告协会理事；广州4A召集委员；广州宏富房地产开发有限公司：星河湾“精妙各有不同，气质一脉相承”；湖南白沙集团：“鹤舞白沙，我心飞翔”；天纬通讯：“自己的说话方式”。

联系方式：传真：020-87324300 E-mail：zdjun111@163.com19、公司名称：深圳市新经典广告传播有限公司

公司类別：创意影视制作类、营销策划类

公司简介：新经典广告是一家以品牌经营为导向，以策略和设计为核心力量的整合型专业广告公司。自1996年成立之日起，新经典参照国际优秀同行的操作模式，坚持“专业化”的经营策略，已逐步成长为综合性的广告公司。

目前主要服务客户：福建闽江源、沈阳o远大集团、大连o振邦集团、广东o五叶神、宗申集团、吴太集团、佳宝乳业、海王集团、半边天药业、华北制药、香港八草制药、香港李众胜堂集团、唯冠科技。公司所获荣誉：2000年获首届中国“金凤凰”“营销奖”“中国实战营销机构奖”。

公司在业界引起强烈反响的事件：易方科技：易盘USP与ESP系统导入与推广全案策划；卫天下蒸汽消毒机：从品牌命名开始的全案策划，从2003年“非典”大战中异军突起、成功招商、迅速推广；半边天药业：从主力产品“半边天牌复方乌鸡口服液”之电视广告创作入手，进入深层次的营销策划合作;钓鱼郎渔具：从品牌命名开始的全案策划与创意推广，短时间内成为该行业领袖品牌。

联络方式：传真:0755-83843166 E-Mail:xjd608@vip.sina.com20、公司名称：深圳市金色银松广告有限公司

公司类別：媒介代理类

公司简介：属银松传播机构全资控股公司，银松传播机构在中国大陆有6家分支机构，员工150余人。金色银松广告有限公司成立于2001年8月。作为银松传播机构总部所在地的深圳金色银松广告公司管理着全国各公司的整体运作，是机构品牌全面代理推广的核心。尤其是近两年除稳固央视广告代理外，更加大整合了全国62个城市各地方媒体的区域广告优势资源，建立了银松全面广告信息资讯、媒体发布和市场推广网络。

目前主要服务客户：夏新电子、康佳集团等。

公司所获荣誉：1996-2003年连续六年荣获CCTV十佳广告代理公司称号。

公司在业界引起强烈反响的事件：2001-2002年夏新手机A6、A8上市CCTV传播策略；2003-2004年隆力奇蛇油膏CCTV传播策略。联系方式：传真：0755-83867822 E-mail:yinsongad@vip.163.com21、公司名称：深圳市青苹果广告有限公司

公司类別：媒介代理类

公司简介：深圳市青苹果广告有限公司是一家专业的媒体广告代理公司。1997年公司成立，经过几年的发展已形成立足广东，面向全国的战略格局。先后在广州、长沙、武汉、北京等地设立分公司。公司拥有一支由专业广告精英组成的团队，并拥有丰富的媒介资源及强劲的媒体优势。随着公司业务不断扩展，专业化水准日益提高，公司的发展正朝着国际化、专业化服务水准迈进。

公司所获荣誉：中央电视台十佳广告代理公司；凤凰卫视至尊广告代理大奖；深圳电视台最佳合作伙伴。

目前主要服务客户：TCL集团、三星手机（部分）、蒙牛（区域）、伊利、红牛（广东）等。

联系方式：传真：8343477122、公司名称：深圳市名派广告有限公司

公司类別：综合全案服务类

公司简介：策划与设计、创意与实效并重是名派广告服务客户的一大特色。成功广告案例为客户取得极大成功，广告作品获得了艾菲实效广告奖及历届全国广告节等各种奖项。12年来，伴随着客户的发展和壮大，名派广告成为客户不可或缺的“品牌管家”和“营销顾问”！目前主要服务客户：海王、神舟电脑、维奥乐力钙、金龙鱼、珠江钢琴、阿希米、富安娜、罗西尼表、冷酸灵、君牌音响、宛西制药等。公司所获荣誉：2003全省广告行业精神文明先进单位。海王银杏叶片，获第八届中国广告节医药保健品影视类广告铜奖；2001年, 海王银杏叶片广告获中国医药营销峰会营销案例大赛一等奖，海王银得菲广告获三等奖；《健康成就未来》荣获第十届中国广告节艾菲奖铜奖；《人之初，喝母乳，今天就喝牛初乳》荣获第十届中国广告节艾菲奖入围奖。