行政值班

行政值班（精选5篇）

行政值班 篇1

医疗行业的特殊性决定了医院管理是无时间限制、全天候的。在节假日、八小时工作以外的时间, 为了保证医院的正常运作, 必须建立一套完善的管理制度, 否则最终会损害到患者的切身利益。行政总值班作为这一段特殊时期的补充管理形式, 其重要性不言而喻。

归纳起来, 医院行政总值班的工作主要集中在处置突发事件、调配各类人员、沟通联系信息、决定特殊措施这几方面, 这些任务突出的核心就是保障医院正常运作。

随着社会的飞速发展, 患者及其家属对医疗服务的要求不断提高, 各种应急突发事件的发生几率也持续上升, 医院为此制订了许多相应的应急预案和工作流程。但在非办公时间, 由于各层面管理人员不能全部在岗位上应对工作, 许多值班人员又不能很好地全方位熟悉和掌握信息, 导致管理产生薄弱环节。为此, 探讨医院行政总值班工作管理过程中的一些关键环节显得尤为必要。

一、明确行政总值班的工作职责与权限

作为医院行政总值班, 在上岗前必须明确自己在总值班期间的工作权限和职责, 明确整个值班工作的流程, 了解医疗业务流程并知道制定这些流程的原因, 这些对行政总值班决策解决各类问题都非常重要。院长办公室作为总值班的归口管理部门, 负责制订总值班工作制度, 包括岗位职责、交接班、请示汇报制度等, 同时也将突发事件应急管理条例、紧急信息报告制度、突发事件救援应急预案和相关职能部门的常用管理制度等汇编在总值班手册中备用, 使总值班人员能做到有章可依。行政总值班在非办公时间, 事实上扮演了“临时院长”的角色, 是正常医疗机构管理职能的延续。值班人员在特定环境下代表的是院方管理机构, 有当然的权利组织全院人员集中力量解决临时发生的问题, 可以从医院利益角度或医院目的高度指挥从业医护人员的职务行为、其他行政人员的管理行为和后勤人员的保障行为。作为行政总值班, 在明确自身工作职责和权限的同时, 工作时需要注意避免进入两方面的误区。

(一) 事无巨细, 全面包办。行政总值班是非日常工作时间医院的高层管理者, 要有全局意识, 不应该只担任一个“保姆”或者做一些类似“传话筒”的简单工作。

在正常的工作时间内, 医院的管理层次非常清楚, 各层级人员如遇到问题可以按部就班、逐级解决。但在总值班期间, 医院各科室和部门只剩下少数值班人员, 此时的管理层似乎被压缩了, 一线值班人员遇到问题时常直接联系和请示总值班, 实际上严重影响了总值班的工作效率。

例如, 某病房空调坏了, 总值班不必直接找人修理, 而应由病房值班护士或者医生联系医院制冷部门的值班人员处理。又例如, 一患者在医疗上遇到问题, 病区内的值班医生无法解决, 首先应该请示大内科的业务二班, 再请示业务三班, 需要总值班协调时再向总值班汇报。如果能在总值班和一线值班之间形成正常的管理层次, 有利于总值班腾出更多精力处理重大、紧急的事件。

(二) 擅自做主, 独断专行。行政总值班的工作特性虽然表现为强制职权性, 但总值班工作对象面向全院, 值班人员往往来自不同的部门和岗位, 不可能对全院上下的每项工作都了如指掌, 如果一味地强调总值班的权威, 对超出自身能力和认知范围外的事情不经请示, 擅做决定, 很可能会造成非常严重的后果。

对于一些一时间难以决策的事件, 特别是重大、复杂的事件, 必须向相关职能部门的负责人请示汇报, 必要时向分管院领导请示汇报, 以便院领导及时掌握事件动态, 明确事件的级别和决定后续处理措施等。

当然, 请示汇报并不是要求不论事情大小, 都向上级和有关部门请示。独立处理事件并迅速作出决策是总值班人员必须具备的素质。如果确实没有处理能力, 可一边采取有把握的应急措施, 一边请示汇报, 避免延误处理事情的最佳时机。

二、掌握处理应急性事务的规范和技巧

行政总值班是医院在非办公时间的临时最高行政指挥, 要求值班人员具备较高的管理素质和应变能力。因此, 必须通过长期的学习和积累, 以适应医疗行业不断发展的要求。

(一) 职业培训与交流。由于医院总值班工作人员是由行政、后勤职能部门人员担任, 各人专业背景不同, 从事管理的职能部门不同, 而当今医学飞速发展, 医疗、行政、后勤管理也不断发展变化, 如果总值班没有较为全面的知识, 面对全院各项工作时难免不知所措, 处于被动地位, 影响工作效率, 长此以往, 也会失去临床一线人员的信任。因此必须通过加强培训来提高值班人员的职业素质。

首先, 要对新参加总值班人员进行学习和培训, 使其尽快熟悉总值班制度, 安排有经验的值班人员带教一段时间, 使之能尽快适应这一工作。其次, 定期组织全体总值班人员会议, 对近期一些重要的工作进行布置, 传达有关新的管理规定, 交流值班经验, 对值班中经常遇到的问题和案例给予讲解, 事后整理成问答形式的小册子, 发到每位值班人员手中。

(二) 沟通技巧与策略。行政总值班在处理各类事件中通常很少有现成制度可执行、很少有经典经验可参考, 这就要求行政总值班要有良好的责任感, 善于从当事医疗员工中了解各类事件的起因、存在问题和可解决的办法, 随后迅速在医院利益角度分析可能操作的方式和将会产生的后果。

对于整个医院而言, 部门多, 工作环节也多, 各部门可能为了争取局部的利益, 产生不和谐的现象, 甚至产生矛盾, 这就要求行政总值班始终站在医院整体利益角度, 主动决策局部利益牺牲或不能损失的范围。在这个过程中应充分与医疗业务人员沟通, 在以病人为中心的前提下, 从医院的整体利益出发, 按照医院规章制度, 正确处理好院内外、医院与科室、科室之间、科室内部的关系, 沟通各方, 维持医院正常的工作秩序。

遇到复杂的事件, 要沉着、冷静地处置, 为临床一线人员解除后顾之忧, 为医院利益稳妥决策。在沟通过程中, 即要讲究原则, 又要灵活机动。不牵涉到原则性问题时, 不要轻易使用生硬的命令式的语气, 尝试站在对方的角度思考, 多使用协商的口吻, 往往可以起到事半功倍的沟通效果。

三、加强主动服务意识和自我保护意识

(一) 工作积极主动。行政总值班在值班时间内主动积极地工作主要表现在不以他人的请求为条件, 为实现其职能可以主动地采取所需要的措施。譬如, 到岗后主动对业务值班、值班护士长等重要岗位的值班人员进行点名;主动巡视病房, 特别是急诊、外科病房, ICU等重点部门和重点科室, 掌握重病患者的动态;一旦发现有隐患的地方, 主动采取预防措施等。这样主动去协调处置看似会增加值班人员的负担, 实际上却可以防患于未然, 不至于到了具体工作流程脱节而产生严重后果时手忙脚乱, 也体现了医院管理水平的高下。

(二) 注意自我保护。随着医学知识的普及、人们维权意识的增强、患者对医疗效果期望值的增高, 因医疗意外、并发症或未达预期治疗效果引发的医疗纠纷日趋增多, 因而总值班不可避免地会遇到医疗纠纷接待, 而部分值班人员对处理医疗问题存在心理上的恐惧感, 在沟通过程中普遍设防, 使得双方在一开始就产生了隔膜。

其实只要接待方法恰当, 认真听取患方陈述, 及时封存主要证据, 应用法律知识, 应对时做到有据可查, 以维护医患双方的权利为前提, 设法化解矛盾, 一般都可以妥善解决。对于重大医疗纠纷, 要及时向医务处等职能部门汇报, 必要时向分管院领导报告。

遇到大规模的群访和可能引发冲突的医疗纠纷, 要有自我保护意识, 须马上通知医院的安保人员到场维持正常医疗秩序, 并始终坚持这些人员在场, 避免患者家属因情绪激动与当事医务人员、行政值班单独接触后引发冲突和伤害。一旦预期场面即将失控, 可即刻与警方取得联系。

基于以上所述, 行政总值班是医院有效管理过程中必不可少的一个组成部分, 且具有非常重要的地位, 值班人员必须重视行政总值班的工作, 做到明晰权责, 把握技巧, 强化意识。相信这样做, 一方面可以更好地健全、完善行政总值班制度体系, 另一方面也必定能够全面锻炼和提升医院管理层的能力, 使医院的管理产生出更高的效益。

摘要：行政总值班作为医院管理的一个重要环节, 在医院非日常上班时间内负责全院行政管理和各项协调工作, 对保证医院各项工作持续有序运转, 具有非常重要的作用。本文旨在探讨医院行政总值班工作管理实施过程中的一些关键环节, 以达到进一步完善该项工作的目的。

关键词：行政总值班,医院管理

参考文献

[1]徐又佳, 张振方.行政总值班在医院管理中的作用.中华现代医院管理杂志, 2005, 3 (4) :967-968.

[2]朱怀刚, 杨大锁, 李萍等.总值班工作方法的探讨.中华现代眼科学杂志, 2004, 1 (4) :383-384..

[3]王迪.浅析医院行政总值班.中国冶金工业医学杂志, 2010 (5) :567-568.

[4]范翔.医院行政总值班存在的问题与思考.办公室业务, 2014 (11S) :33-33.

行政值班 篇2

为确保通辽分行正常运行妥善处置各类突发事件，保证通辽分行财产安全特制定本制度：

1.行政值班实行领导带班制，轮值人员包括分行各部员工。

2.坚守岗位，不得擅离职守，不做与值班无关的事，按时交接班（晚：17：30---早：07：30；中午：11：45---下午：13：45）。

3.值班期间要保证不少于两次的巡查，巡查范围包括：前厅、东门、后厅以及保卫岗点，检查督促相关安保人员的值班情况。

4.遇到突发事件，首先要冷静，敢于负责，另一方面急时向行领导及带班领导汇报情况或向公安部门报警。

5.值班人员如有特殊情况需向行带班领导请假，应安排好替班人员方可离岗。

浅谈企业行政值班工作的有效思路 篇3

在企业管理工作中, 行政值班是一个非常重要的部分, 主要是协助领导处理事务, 担负着协调服务和沟通企业上下的职能, 推动企业各项工作的进行;及时的向上级领导汇报工作情况, 处理好企业领导的公务活动;健全行政值班的工作体系, 建立完善的规章制度, 推动行政工作朝着标准化、制度化和规范化发展;对突发的事件要妥善处理, 对行政工作定期的检查和指导。

1 企业行政值班工作概述

1.1 企业行政值班设置情况

为了确保上级领导能清楚了解行政的值班工作, 需要制定一套行政值班工作体系, 保证企业各个部门都能有效的开展工作。企业往往需要成立行政值班小组, 并建立应急值班方案, 对突发事件开展应急处理;加强对行政值班的管理工作, 灵活而高效应对企业的发展需求[1]。

1.2 规范值班工作

对值班人员进行系统性的培训, 加强岗位管理。值班过程中, 确保值班岗位有人员看守并且保持电话的畅通, 如果遇到特殊情况需要离开值班室, 应该向上级领导请示, 有人员来接替岗位才能离开。值班小组组长需要了解值班人员的具体情况, 及时清楚值班信息, 不定时的查岗, 出现擅自脱岗、离岗的情况要严肃处理。加强对行政值班工作的责任心, 仔细填写值班报表, 对行政值班人员隐瞒或者漏报值班信息要严肃处理, 保证不影响企业工作的顺利开展[2]。

2 行政值班工作的要求

(1) 行政值班人员要遵守企业的规章制度, 禁止擅自离开工作岗位, 不能出现脱岗、离岗的现象。严格遵守对工作内容的保密规定, 禁止向不相干人员透露信息。建立值班制度, 接班人员要提前到达工作岗位进行书面记录, 交接人员要签字确认, 确保值班日志信息完整, 字迹清晰。

(2) 保持对外的联系沟通, 建立完善的通讯体制, 加快行政值班体制的运行, 实现服务能力一体化, 保证企业的运转效率。发生重要事件时要及时汇报, 同时请示上级对有关情况的落实进行批示, 统一信息并对外发布, 发挥行政值班在企业中的职能, 建立应急系统。例如对于企业内的收文, 要依据图1的流程进行传阅。

3 行政值班工作的不足

3.1 值班人员责任感不足

致使值班工作出现问题的原因主要是值班人员的责任感不足。在值班过程中, 有些值班人员不能及时的报告值班信息, 会出现办公室电话无人接听, 值班人员脱岗、离岗的情况, 甚至没有对突发事件及时的报告, 以上这些都是值班人员责任感不强的体现。针对这些现象, 企业管理人员需要对值班人员进行不定期的培训, 强化值班人员的团队意识, 加强责任感。

3.2 对值班工作不熟

值班人员对工作内容的不熟悉对值班工作也有影响, 不利于开展工作, 对企业的发展也有一定的影响。在开展值班工作的时候, 因为工作人员对值班报告内容不熟悉, 甚至不清楚重要时间段和节假日的工作范畴, 致使在报告重大事件时时间不够, 内容的准确程度降低。甚至有些工作人员不明白值班报告的格式, 无法保障企业的稳定发展[3]。

3.3 设备缺失

硬件设施的完善和企业行政值班工作的质量相关联。有些企业的电话、计算机的设备数量太少, 硬件不够完善, 甚至有些受到办公条件的限制, 无法设立值班室, 这些对行政值班工作的开展都有消极的影响。因此, 企业需加强对硬件设备的完善, 确保顺利开展值班工作。

4 加强行政值班工作的策略

为了及时处理突发事件, 对信息进行传达, 提高工作效率, 企业应该加强对行政值班工作的重视。值班人员应保证电话24h畅通, 加强对值班制度的管理工作, 进一步改善企业的管理工作, 更好的处理行政问题。

(1) 利用值班信息平台, 明确值班体系中信息平台的工作范畴和配置方式, 开展工作前, 对设备进行检查, 确保行政值班信息在平台上显示。行政值班工作小组要充分发挥其职能, 根据领导对值班要求, 做好对突发事件的信息接收, 深入研究和报告工作, 每周开展值班小组例会, 一起参与企业在重要事件的决策。监督值班人员进行系统性的培训学习, 在开展企业管理工作时, 还需要心理素质高, 工作能力强的值班团队。根据值班人员在实际操作中出现的问题, 对工作人员进行高强度的训练, 加强工作人员的责任心和提高工作水平。上级应不定期的对行政值班进行查访, 发现电话没人接听或者脱岗的情况, 公司要通报批评、严肃处理, 进行绩效考核。

(2) 提高行政值班人员的信息化水平, 发挥值班平台信息的重要作用, 广泛推进健全的管理设施, 提高运转速度, 强化对突发事件的协调能力。建立完善的规章制度, 强化工作流程, 提高行政值班人员工作的标准化、制度化和规范化水平, 实现行政值班工作向业务型发展。认真督促值班人员开展工作, 严格按照要求执行, 确保值班工作能稳定进行。认真对待上级发布的任务, 对值班报告严格记录, 出现任何问题要及时汇报, 强化监督力度, 确保值班工作持续开展, 加强对值班人员的值班情况考核。

(3) 对于突发事件, 要及时的启动应急方案, 确保对企业其他工作的开展没有影响, 提高工作效率。行政值班人员是对突发事件进行第一时间处理的部门, 快速健全值班的工作体制, 在接收到突发事件的情况报告时, 值班人员应做好自己的本职工作, 对有关信息做好详细地记录, 做到及时落实、及时处理和及时汇报, 保证上级领导能够及时掌握突发事件的情况, 研究出处理方案。把突发事件对企业的影响力降到最低, 把不利的因素扼杀在萌芽时期, 积极和有关处理部门进行沟通研究, 进一步了解事件的发展情况, 确定信息并且向上级领导报告。值班人员对于承办的每件事项, 都必须进行详细的记录, 并记录处理的结果和待办的事项, 见图2。

(4) 对于上级领导分配的任务, 必须按时按质的完成, 保证没有出现任何错误, 没有遗漏信息。企业内很多重要的事件、重大会议和重大活动的安排都是由行政值班人员负责。在安排过程中, 首先建立初期方案, 制定上级领导的工作安排, 严格按照领导的要求还有事件的紧迫性, 通过企业的规章制度进行处理, 值班人员的分工要明确, 做到交叉性工作按协调办, 请示报告按程序办, 重要问题按原则办。及时的通过电话、短讯或者其他网络手段提醒上级领导对工作的安排, 保证工作能有秩序的进行。

(5) 在行政人员进行值班工作过程中, 不能按照自己的想法去处理有关事情。对值班工作的内容和规律都要了解清楚, 找出一些有利于工作开展的方法并且对其形式进行规范, 制定行政值班人员的工作手册, 详细地对如何使用打印机、传真机和工作平台进行备注, 把值班人员的工作内容做到规范化, 制定相应的标准, 减少在工作中的失误。

(6) 建立健全的行政值班体系, 对值班人员进行排班, 除此之外, 还得安排替补人员, 防止突发情况导致值班人员脱岗或者离岗, 保证24h都有人员坚守在值班岗位。在节假日期间, 要提前做好准备工作, 做好对突发事件的安排和处置方案, 落实行政值班工作人员的工作责任。

5 结语

企业要加强对行政值班工作的重视度, 进一步改进并强化行政值班工作的要求, 落实工作情况, 全面推动值班体系的建设;加强对值班人员的培训, 提高员工的整体素质, 健全管理机制, 坚持不懈建设一套具有创新性和科学性的管理系统。

摘要：企业行政的值班工作代表着整个整个企业的形象。随着社会的发展, 加强企业的值班工作对推动经济的发展有着重要的作用。行政值班工作有利于帮助公司工作人员在发现问题时及时的找到应对办法, 为企业做出正确的决策。本文从企业行政值班的实际出发, 提出了做好行政值班工作的具体思路。

关键词：企业,行政值班,创新思路

参考文献

[1]沈晓翱, 敬峥.新形势下, 我国电力企业人力资源管理面临的挑战与对策[J].现代商业, 2008 (30) .

[2]宋占魁.企业行政管理工作的特殊性及其考核[J].胜利油田党校学报, 2003 (05) .

医院行政值班制度 篇4

1、值班人员负责处理非办公时间的医务、行政和临时事宜，及时传达、处理上级指示和紧急通知、签收机密文件，承接未办事项。

2、值班人员在值班时间内有权检查医院各科工作，发现问题及时处理或督促解决。遇有下列问题，应立即向院领导请示汇报直至问题及时处理。

（1）接到上级指示和紧急通知。

（2）有大批伤员或大批中毒者入院。

（3）发现甲类传染病或上级要求立即报告的传染病。

（4）在院内发生严重的事件。

（5）在本职范围内难以解决的问题。

（6）院外急会诊。

3、负责保管临时性公文。及时传达和处理上级领导机关或院领导的指示、紧急通知有关紧急事件，并做好承接办公时间内未办完的事项。

4、值班人员需将值班时间发生的问题和处理经过等详细记入值班记录簿。记录内容应包括：报告单位、报告人、报告时间、报告内容及传达、处理结果。如有必要，第二天应向相关领导或职能科室负责人汇报。

5、值班人员要热情接待宾客，对来访者反映的问题要及时处理，不得推诿拖延。

6、值班人员应按排班表顺序值班，如因特殊原因（身体不适、出差等）无法值班的，本人应及时通知院办，进行调班。自行调班而出现脱岗及其它问题，由本人承担责任。

2012-4

医院领导干部深入科室制度

1、领导要经常深入科室，调查研究，直接掌握情况，抓好典型，协助总结、推广先进经验。

2、深入科室，重点抓医疗、护理、教学、科研、后勤保证以及服务质量、病人生活等工作。听取病员和医务人员的意见，表扬好人好事，改进工作。

3、院领导查房每周一次，带领有关干部深入科室检查工作，发现问题及时解决。

4、院领导要参加部分业务实践，如查房、重大手术、疑难病例的会诊、危重病员的抢救及其他有关业务活动等。

党务办公室管理制度

1、在院党支部的领导下，负责全院性的秘书、党务管理工作。

2、及时传达院党支部的决定，了解全院各项常务工作情况，随时进行综合分析，发现问题及时准确地向院党支部反映。并注意收集职工对执行院党支部决定的反应情况。

3、负责同上级党委和院外有关方面的工作联系，做好医院党务信息的收集、整理、反馈工作。

4、负责召集院党支部会议等，并做好会议记录，督促检查会议、决议的执行情况。

5、负责拟订院党支部的工作计划、总结，草拟院党支部领导交办的各种文件，负责院党支部公文的核稿和催办，并及时上报下发。

6、按照党支部公函的处理程序，做好党支部文件的收发、登记、传递、传阅、立卷、归档、保管、利用和保密工作。

7、严格遵守党支部各项规章制度，经常深入科室，做好调查研究。协调各科室工作联系，根据院党支部领导指示，承办有关综合性、临时性工作。

院务公开工作制度

为强化医院民主管理、民主监督，推动医院的民主政治建设，促进两个文明建设协调健康发展，进一步深化医院改革，贯彻实践“三个代表”，结合实际，制定我院院务公开制度：

1、重要意义

推行院务公开是加强医院民主管理、促进医院健康发展、增强职工的责任感、调动群众的积极性、推动医院改革和发展的一项重要措施，是贯彻全心全意依靠广大职工办好医院的有效途径，是党风廉政建设的要求。

2、院务公开的基本内容和范围

⑴ 医院重大决策和改革方案，包括发展规划、计划、经济目标等。

⑵ 医院经营情况，包括业务收入、成本变动、经济效益和资产负债等情况。

⑶ 涉及职工切身利益的重大事项，包括分配制度改革方案、福利待遇以及职工医疗费使用情况等。

⑷ 职工关心的其它有关问题，包括领导干部廉洁自律（包括工资收入、奖金等）及民主评议干部情况，干部选拔任用及考核情况，药械采购计划、招投标、制度及计划执行情况，劳动用工情况，业务招待费使用情况。

⑸ 其他需要公开的。

3、院务公开的基本形式

⑴ 职工代表大会或职工大会。

⑵ 召开会议，主要通过院务会、院周会、职工座谈会等形式研究和通报院内重大事项。

⑶ 在医院网站上告示内容。

⑷ 设立院务公开栏，张贴有关资料。

⑸ 设立举报箱、意见箱、举报电话。

4、院务公开的监督

建立由工会、职工代表和有关人员组成的院务公开监督小组。监督小组的职责是依据有关政策和法律，监督院务公开的内容是否真实、全面、及时，程序是否合法，职工所反映的问题是否得到认真解决和答复。院务公开监督小组要定期对院务公开情况和有关部门的执行情况进行监督、检查和考核，并通报检查考核情况。医院院务公开各有关责任人，对院务公开监督小组的意见和建议应在三十日内给予答复或说明，对其中需要整改的事项应当采取措施及时整改，并接受职工监督。医院职工和职工代表对公开的有关重大决策和重大事项依法负有保守秘密的义务。

院内通报制度

本院职工必须自觉遵守医院制订的各项规章制度，如有违犯者视情节予以院内通报批评，并扣取一定的奖金。

一、凡涉及劳动纪律、医疗安全、文明服务、规范操作、质量控制、能源管理、卫生秩序以及佩证上岗、仪表仪容等方面不符合院部规定的，院行政查岗及各分管职能督查中发现者均可按制度通报处理。

二、凡院部领导、院总值班、爱国卫生委员会、医务、护理、科教、院感、质管、人事及院行政等部门不定期督查，发现问题及时通报，被通报者扣除当月奖金。

三、凡在一年内有二次及以上通报的与年终奖挂钩。

本规定与院内其它制度参照执行，自发文日起生效。

医务公开制度

为加强医患沟通，构建和谐医患关系，提倡消费自主权，根据上级有关要求，制订本规定：

一、入院病员都必须进行入院宣教，让病员知晓医疗相关程序和医疗消费自主权等。

二、医院对病员的医疗消费实行日清单制，所用药品、器材、卫生材料等有明码标价，便于病员查询。

三、医院在门诊、住院等处设立医疗流程、收费等查询电脑，方便病员了解相关情况。

四、医务人员对涉及病员肢体、内脏、器官组织手术的必须告知家属或当事人相关内容，如手术方式选择、后遗症、手术方案、手术操作者、手术费用、手术期、恢复期、并发症及同类手术的经验、愈合期、治疗疗程、总费用等。

五、对涉及患者隐私权的按有关要求予以保密，不在公开之列。

六、医院在医疗场所应有禁烟标志，在住院区设有安静、避免高声喧哗等明显标示，有利患者康复。

七、医院对患者应有文明行医、杜绝商业贿赂各规定要求，禁止医务人员收取病人的礼品、礼金等。

八、医院应公示医院专科专家身份、专长，便于群众选择。

九、对CT、超声、检验等特种检诊应设置明显的适应症、禁忌症、注意事项等宣传告示，便于受诊者领会、配合。

十、本院对病员设置导诊、导医咨询，投诉等窗口，有电话随访、社会监督等机构，为进一步服务患者，方便就医，提供质量作努力。

会议制度

1、院办公会：由院长主持，副院长、机关各科负责人和有关人员参加。每周一次，传达上级指示，研究和安排工作。

2、院周会：由正、副院长主持，科主任（负责人）、护士长及各科负责人参加。每月二次，传达上级指示，小结上周工作，布置本周工作。

3、科主任会：由正、副院长主持，科（室）主任或负责人参加，汇报研究及交流医疗、管理、科研、教学等工作情况。

4、科周会：由科室正、副主任主持，病房、门诊负责医师和护士长参加。每周一次，传达上级指示，研究和安排本周工作。

5、科务会：由科室正、副主任主持，全科人员参加。每月一次，检查各项制度和工作人员职责的执行情况，总结和布置工作。

6、护士长例会：由护理部正、副主任或正、副总护士长主持，各科室、病区护士长参加。每周一次，总结上周护理工作，布置本周护理工作。

7、门诊例会：由医务科或门诊部正、副主任主持，所有在门诊工作的各科负责人参加，每月一次，研究解决医疗质

量、工作人员的服务态度、急诊抢救、病人就诊以及门、急诊管理等有关问题，协调各科工作。

8、晨会：由病房负责医师或护士长主持，全病房医护人员参加。每天早晨上班十五分钟内召开，进行交接班，听取值班人员汇报，解决医疗、护理以及管理工作中存在的主要问题，布置当日工作。

请示报告制度

凡有下列情况，必须及时向院领导或有关部门请示报告：

1、严重工伤、重大交通事故、大批中毒、甲类传染病及必须动员全院力量抢救的病员时；

2、凡有重大手术、重要脏器切除、截肢、首次开展的新手术、新疗法、新技术和自制药品首次临床应用时；

3、紧急手术而病员的单位领导和家属不在时；

4、发生医疗事故或严重差错，损坏或丢失贵重器材和贵重药品，发现成批药品变质时；

5、收治涉及法律和政治问题以及有自杀迹象的病员时；

6、重大经济开支报批时；

7、增补、修改医院规章制度、技术操作常规时；

8、工作人员因公出差、院外会诊、参加会诊、接受院外任务时；

行政值班 篇5

关键词：医院行政总值班,巡视制度

医院总值班是院方在夜间和节假日时段的行政指挥枢纽,代表院长临时处理医院内发生的一切事务。而在夜间及节假日,医院临床一线也有可能缺乏相关职能部门的监督,产生一个相对管理的真空时段,容易出现医疗隐患。随着医院管理的规范,医疗安全意识的加强,在法定工作时间外总值班的有力指挥,科学有效地组织、协调医院各项工作,是保障医院安全,提高医疗质量的有力保障。首都医科大学附属北京安贞医院(以下简称“北京安贞医院”)于2013年11月开始实行总值班巡视制度,并形成管理制度下发全院。

1总值班制度

1.1排班制度

院长办公室负责统筹安排值班工作,根据参值人员的特点交错搭配, 以强带弱,并保证每组至少有一名中层干部。

1.2会诊、转诊制度

院内多学科会诊、院外会诊、高危孕产妇转会诊、急诊绿色通道。

1.3请示报告制度

1.4突发事件处置流程

紧急接受流程、紧急派出医疗队的流程、重大事件群死群伤事件的住院安排、停水、停电、火警应急预案及防汛工作预案等。

1.5巡视制度

以前北京 安贞医院 行政总值 班一直是在值班室处理应急事务,只有在接到紧急事务报告后才到达现场处理 , 不能及时 了解各临 床科室等 及重点防 火部门的 情况 , 处理应急 事务较为被动。为加强值班,明确工作职责,规范工作程序,提高应急处置能力,确保政令畅通,对总值班制度进行了重新修订,增加总值班巡视制度,并于2013年11月起实行。

1.5.1巡视人员的组成。每组值班人员为2人,由一人值守,负责接听电话及处理应急事务。一人会同安保部,进行巡视并确保到位。

1.5.2巡视范围和方式。为了更好地实施这项制度,确保医疗、治安和消防安全,医院规定每个班次值班人员须进行一轮巡视工作,特别是急诊室、 重症监护室、导管室、手术室、妇产科等重点病房,及重点部位如在建工程工地、锅炉房、氧气室等,确保制度执行到位。根据每个科室的具体情况,要求值班人员进行巡视时不得影响科室的正常工作,但是检查必须到位,确保对医疗、治安和消防等各个方面进行有效的全面监督。

1.5.3巡视工作重点和具体内容。根据巡视工作要求事先拟定了巡视工作重点和具体内容,并制定成表格的形式,便于记录。主要包括急诊抢救室、 重症监护室危重患者的人数,手术室、 导管室加班手术的台数,医护人员在岗情况、工作态度,是否存在医疗纠纷, 重点部位有无安全隐患等。依据不断生成的检查结果相应调整巡查内容,以保证医疗活动的有序进行。

2总值班巡视在医院管理中的作用

2.1预判性地了解情况

通过巡视可及时掌握急诊的就诊情况,北京安贞医院是以心血管为专长的强专科大综合医院,特别是胸痛中心成立以来,120、999送来的患者多以急性心肌梗死、夹层动脉瘤、肺栓塞等疾病常见,及时启动“急诊抢救绿色通道”,为住院押金不足或无人陪护的患者,由总值班签字,为其办理住院手续或诊治治疗单,为特殊手术及用血进行审批,保证救治措施及时到位,提高了抢救成功率。2013年11月至2014年11月,开放绿色通道救治患者65人,组织院内外会诊65次,特殊手术审批21次。

2.2延长管理半径,实行无缝隙管理

总值班的 巡视加强 了在正常 工作时间以外对各科室的管理,在正常工作时间,科室内有上级医师、科主任,医院内有各级职能部门的巡视监督,所以各科室的医务人员能处在认真、紧张、有序的状态,医疗质量能相对保证,而在夜间、节假日,科室里只有值班人员,纪律性、自觉性相对下降,医院管理相对比较薄弱,总值班的巡视使医院24小时不间断地对医疗质量进行监督,保证了医疗安全。同时巡视表单设计的在岗人员情况的统计,也督查了医护人员的在岗及工作状况。

2.3提高了医护工作人员的安全意识,对医院消防和治安进行了有效监督

医院运行安全是一切医疗活动正常、有序进行的有力保障,始终坚持安全生产和安全第一的理念,每日对病房及重点部位巡视,第一时间解决检查中发现的隐患,对一时难以解决的非紧急情况,值班人员做好记录并转交下一班或在下一个工作日由院长办公室交相关处室处理。通过巡视对消防安全和治安工作实行了有效的监督,极大地提高了临床工作人员的安全意识。

2.4提升了服务理念,主动服务于临床,促进了医院和谐

每日行政人员的巡视,使管理人员有更多的机会深入临床,了解实际情况,增加了与医护人员的沟通与交流。由于总值班的工作不仅是督查, 同时也具有为临床、为病人解决实际困难的职责,如为夜间前来参加抢救的医护 人员增定 夜餐 , 近距离的 接触,不仅增加了行政和临床、医院和病人之间的感情,而且营造了和谐的医院工作氛围。

3建议

3.1重视总值班的培训

每月及重大活动和节日前组织培训,及时传达上级文件精神,总结值班中遇到的问题,加强专业技术和管理知识教育并与个案教育相结合,以提高总值班处事能力,达到良好的总值班效果。

3.2改变值班人员的构成比例

值班人员 基本上来 源于平时 不直接进行医护运作管理的相关部门, 如院办、党办、绩效办、科技处、工会 、 宣传中心 等 , 虽然医务 处 、 门诊部 、 护理部平 时直接参 与医护运 作部门也有人参加,但是在整个医院的行政总值班人员构成中比例很低。 因此增加对医护人员熟悉、对医护操作了解、对医疗工作规程了解的人员比例,改变参值人员构成比例,或实行医疗和行政干部“双轨制”值班制度,有利于取长补短,真正发挥总值班的管理效能,及时协调帮助临床解决实际困难。

3.3完善总值班考核评议