医院行政总值班

医院行政总值班（精选4篇）

医院行政总值班 篇1

医疗行业的特殊性决定了医院管理是无时间限制、全天候的。在节假日、八小时工作以外的时间, 为了保证医院的正常运作, 必须建立一套完善的管理制度, 否则最终会损害到患者的切身利益。行政总值班作为这一段特殊时期的补充管理形式, 其重要性不言而喻。

归纳起来, 医院行政总值班的工作主要集中在处置突发事件、调配各类人员、沟通联系信息、决定特殊措施这几方面, 这些任务突出的核心就是保障医院正常运作。

随着社会的飞速发展, 患者及其家属对医疗服务的要求不断提高, 各种应急突发事件的发生几率也持续上升, 医院为此制订了许多相应的应急预案和工作流程。但在非办公时间, 由于各层面管理人员不能全部在岗位上应对工作, 许多值班人员又不能很好地全方位熟悉和掌握信息, 导致管理产生薄弱环节。为此, 探讨医院行政总值班工作管理过程中的一些关键环节显得尤为必要。

一、明确行政总值班的工作职责与权限

作为医院行政总值班, 在上岗前必须明确自己在总值班期间的工作权限和职责, 明确整个值班工作的流程, 了解医疗业务流程并知道制定这些流程的原因, 这些对行政总值班决策解决各类问题都非常重要。院长办公室作为总值班的归口管理部门, 负责制订总值班工作制度, 包括岗位职责、交接班、请示汇报制度等, 同时也将突发事件应急管理条例、紧急信息报告制度、突发事件救援应急预案和相关职能部门的常用管理制度等汇编在总值班手册中备用, 使总值班人员能做到有章可依。行政总值班在非办公时间, 事实上扮演了“临时院长”的角色, 是正常医疗机构管理职能的延续。值班人员在特定环境下代表的是院方管理机构, 有当然的权利组织全院人员集中力量解决临时发生的问题, 可以从医院利益角度或医院目的高度指挥从业医护人员的职务行为、其他行政人员的管理行为和后勤人员的保障行为。作为行政总值班, 在明确自身工作职责和权限的同时, 工作时需要注意避免进入两方面的误区。

(一) 事无巨细, 全面包办。行政总值班是非日常工作时间医院的高层管理者, 要有全局意识, 不应该只担任一个“保姆”或者做一些类似“传话筒”的简单工作。

在正常的工作时间内, 医院的管理层次非常清楚, 各层级人员如遇到问题可以按部就班、逐级解决。但在总值班期间, 医院各科室和部门只剩下少数值班人员, 此时的管理层似乎被压缩了, 一线值班人员遇到问题时常直接联系和请示总值班, 实际上严重影响了总值班的工作效率。

例如, 某病房空调坏了, 总值班不必直接找人修理, 而应由病房值班护士或者医生联系医院制冷部门的值班人员处理。又例如, 一患者在医疗上遇到问题, 病区内的值班医生无法解决, 首先应该请示大内科的业务二班, 再请示业务三班, 需要总值班协调时再向总值班汇报。如果能在总值班和一线值班之间形成正常的管理层次, 有利于总值班腾出更多精力处理重大、紧急的事件。

(二) 擅自做主, 独断专行。行政总值班的工作特性虽然表现为强制职权性, 但总值班工作对象面向全院, 值班人员往往来自不同的部门和岗位, 不可能对全院上下的每项工作都了如指掌, 如果一味地强调总值班的权威, 对超出自身能力和认知范围外的事情不经请示, 擅做决定, 很可能会造成非常严重的后果。

对于一些一时间难以决策的事件, 特别是重大、复杂的事件, 必须向相关职能部门的负责人请示汇报, 必要时向分管院领导请示汇报, 以便院领导及时掌握事件动态, 明确事件的级别和决定后续处理措施等。

当然, 请示汇报并不是要求不论事情大小, 都向上级和有关部门请示。独立处理事件并迅速作出决策是总值班人员必须具备的素质。如果确实没有处理能力, 可一边采取有把握的应急措施, 一边请示汇报, 避免延误处理事情的最佳时机。

二、掌握处理应急性事务的规范和技巧

行政总值班是医院在非办公时间的临时最高行政指挥, 要求值班人员具备较高的管理素质和应变能力。因此, 必须通过长期的学习和积累, 以适应医疗行业不断发展的要求。

(一) 职业培训与交流。由于医院总值班工作人员是由行政、后勤职能部门人员担任, 各人专业背景不同, 从事管理的职能部门不同, 而当今医学飞速发展, 医疗、行政、后勤管理也不断发展变化, 如果总值班没有较为全面的知识, 面对全院各项工作时难免不知所措, 处于被动地位, 影响工作效率, 长此以往, 也会失去临床一线人员的信任。因此必须通过加强培训来提高值班人员的职业素质。

首先, 要对新参加总值班人员进行学习和培训, 使其尽快熟悉总值班制度, 安排有经验的值班人员带教一段时间, 使之能尽快适应这一工作。其次, 定期组织全体总值班人员会议, 对近期一些重要的工作进行布置, 传达有关新的管理规定, 交流值班经验, 对值班中经常遇到的问题和案例给予讲解, 事后整理成问答形式的小册子, 发到每位值班人员手中。

(二) 沟通技巧与策略。行政总值班在处理各类事件中通常很少有现成制度可执行、很少有经典经验可参考, 这就要求行政总值班要有良好的责任感, 善于从当事医疗员工中了解各类事件的起因、存在问题和可解决的办法, 随后迅速在医院利益角度分析可能操作的方式和将会产生的后果。

对于整个医院而言, 部门多, 工作环节也多, 各部门可能为了争取局部的利益, 产生不和谐的现象, 甚至产生矛盾, 这就要求行政总值班始终站在医院整体利益角度, 主动决策局部利益牺牲或不能损失的范围。在这个过程中应充分与医疗业务人员沟通, 在以病人为中心的前提下, 从医院的整体利益出发, 按照医院规章制度, 正确处理好院内外、医院与科室、科室之间、科室内部的关系, 沟通各方, 维持医院正常的工作秩序。

遇到复杂的事件, 要沉着、冷静地处置, 为临床一线人员解除后顾之忧, 为医院利益稳妥决策。在沟通过程中, 即要讲究原则, 又要灵活机动。不牵涉到原则性问题时, 不要轻易使用生硬的命令式的语气, 尝试站在对方的角度思考, 多使用协商的口吻, 往往可以起到事半功倍的沟通效果。

三、加强主动服务意识和自我保护意识

(一) 工作积极主动。行政总值班在值班时间内主动积极地工作主要表现在不以他人的请求为条件, 为实现其职能可以主动地采取所需要的措施。譬如, 到岗后主动对业务值班、值班护士长等重要岗位的值班人员进行点名;主动巡视病房, 特别是急诊、外科病房, ICU等重点部门和重点科室, 掌握重病患者的动态;一旦发现有隐患的地方, 主动采取预防措施等。这样主动去协调处置看似会增加值班人员的负担, 实际上却可以防患于未然, 不至于到了具体工作流程脱节而产生严重后果时手忙脚乱, 也体现了医院管理水平的高下。

(二) 注意自我保护。随着医学知识的普及、人们维权意识的增强、患者对医疗效果期望值的增高, 因医疗意外、并发症或未达预期治疗效果引发的医疗纠纷日趋增多, 因而总值班不可避免地会遇到医疗纠纷接待, 而部分值班人员对处理医疗问题存在心理上的恐惧感, 在沟通过程中普遍设防, 使得双方在一开始就产生了隔膜。

其实只要接待方法恰当, 认真听取患方陈述, 及时封存主要证据, 应用法律知识, 应对时做到有据可查, 以维护医患双方的权利为前提, 设法化解矛盾, 一般都可以妥善解决。对于重大医疗纠纷, 要及时向医务处等职能部门汇报, 必要时向分管院领导报告。

遇到大规模的群访和可能引发冲突的医疗纠纷, 要有自我保护意识, 须马上通知医院的安保人员到场维持正常医疗秩序, 并始终坚持这些人员在场, 避免患者家属因情绪激动与当事医务人员、行政值班单独接触后引发冲突和伤害。一旦预期场面即将失控, 可即刻与警方取得联系。

基于以上所述, 行政总值班是医院有效管理过程中必不可少的一个组成部分, 且具有非常重要的地位, 值班人员必须重视行政总值班的工作, 做到明晰权责, 把握技巧, 强化意识。相信这样做, 一方面可以更好地健全、完善行政总值班制度体系, 另一方面也必定能够全面锻炼和提升医院管理层的能力, 使医院的管理产生出更高的效益。

摘要：行政总值班作为医院管理的一个重要环节, 在医院非日常上班时间内负责全院行政管理和各项协调工作, 对保证医院各项工作持续有序运转, 具有非常重要的作用。本文旨在探讨医院行政总值班工作管理实施过程中的一些关键环节, 以达到进一步完善该项工作的目的。

关键词：行政总值班,医院管理

参考文献

[1]徐又佳, 张振方.行政总值班在医院管理中的作用.中华现代医院管理杂志, 2005, 3 (4) :967-968.

[2]朱怀刚, 杨大锁, 李萍等.总值班工作方法的探讨.中华现代眼科学杂志, 2004, 1 (4) :383-384..

[3]王迪.浅析医院行政总值班.中国冶金工业医学杂志, 2010 (5) :567-568.

[4]范翔.医院行政总值班存在的问题与思考.办公室业务, 2014 (11S) :33-33.

医院行政总值班存在的问题与思考 篇2

一、医院行政总值班存在的问题分析

(一) 医疗设备分布不均匀

医院内部在开展治疗工作过程中需要采用不同急救设备实施急救工作, 并且每个医院都有侧重的治疗科室, 科室内部具备健全的医疗装置;部分医院由于医疗设备分布均匀, 在发生突发性医疗事件期间由于医疗设备不足, 导致急救工作未能顺利开展;此外, 各个科室之间将设备相互交换使用, 没有参照相关流程进行设备交换使用工作, 尤其是在非办公时间;未通过科室主任同意, 护理人员等不敢做主将设备借出等, 导致医疗设备常常出现分布不均匀、借用困难等现象, 降低治疗效率, 影响医院声誉。

(二) 员工能力参差不齐

随着现代化不断发展, 医疗治疗管理工作逐渐实现专业化和细分化管理, 加大行政总值工作人数, 一些工作人员缺少丰富的管理经验以及医疗知识, 并对医院管理流程不熟悉, 在开展工作过程中容易在出现纰漏, 降低工作质量。主要表现在由于不同员工岗位具备不同岗位职责, 因此工作流程也会有所不同;还有部分员工在遇到突发性工作时, 对工作的认识度较低, 未能给予在重视, 没有给予合理处理工作, 没有充分实现医院行政总值班岗位的作用。除此之外, 由于员工责任心、耐性不够, 对突发性事件处理毫无耐心, 认为在医院值班可以轻轻松松度过, 有些处理工作能拖就拖, 延迟医疗治疗工作, 降低工作质量。

(三) 考核机制不明确

在开展医院行政总值班过程中, 该工作在医院管理过程中属于容易被忽视部分, 因此缺少完善的考核管理机制以及健全的管理制度。部分工作人员在处理工作期间缺少职业精神, 无作为、无风险、无能力, 在行政总值班工作过程中未能发挥自身作用, 只懂得得过且过;由于医院奖惩机制和考核机制的制约, 导致员工积极性下降。部分员工在处理事情过程中, 由于处理不当引发护患纠纷, 责任无处可寻, 而处理事情能力较强的工作人员, 可以有效处理突发性事件, 但未能获得相对应奖励, 降低员工积极性。

二、医院行政总值班对策分析

(一) 明确员工职责

由于总值班工作在医院行政管理中属于关键部分, 属于在医院非正常上班中协调医院内部、外部联络以及对医院突发性事件进行处理的一个职责。常规来讲, 医院白天上班时间期间, 各个科室有各科主人管理, 医院管理中有指定部门进行管理、监督, 因此医疗人员以及护理人员在进行工作期间处于一种有序、认真的工作态度, 这样医院治疗管理工作才能获得保证。但在节假日以及夜间工作的医疗人员, 各个科室人员纪律能力、耐心、自觉性就会下降, 因此在此期间工作的精神状态与白天相比相对下降, 并在工作期间会出现不必要的错误;所以总值班人员应履行自身职责对各个科室巡查、监督, 明确责任自身岗位职责。于此同时, 医院内部应根据员工不同特征给予不同岗位, 有助于充分发挥出员工自身能力, 提高总值班工作质量。此外, 医院应根据值班工作制度, 对员工之间交接班给予详细记录, 并要求员工填写工整, 填写内容包含有:患者住院例数、病危患者例数、当天病区患者总数、值班护士、医生、在岗员工总数等。

(二) 完善总值班工作制度

医院总值班人员在开展工作期间需要严格按照相关流程进行相关工作, 需要严格遵循工作制度开展工作, 因此要完善总值班工作制度, 构建健全的制度方案, 这是加强医院管理、发展的重要举措, 有助于医院领导详细了解节假日、夜间医院员工工作状况, 让医院工作处于全程管理过程职工, 充分实现工作有制度可循, 无缝隙等。通过严格按照健全工作制度实施工作, 容易观察到工作中所存在的问题, 并及时对问题进行处理, 以及对行政总值班人员实现有效监察。

(三) 加强员工整体素质

将总值班工作过程中存在的问题整理成为一个问答手册, 根据手册对员工进行考察工作, 让员工熟记问题以及解决措施。初次之外, 对总值班员工给予培训, 并对值班过程中存在的问题给予解决、讲解, 提高值班人员工作效率;同时对员工定期组织进行培新工作, 让员工和员工之间相互交流经验, 提高值班工作质量。

三、结语

综上所述, 通过加强员工整体素质、完善总值班工作制度、明确员工职责等措施, 有助于加强值班工作质量, 提高员工制度管理。

摘要：本文就医院行政总值班所存在的问题进行思考, 针对问题寻找相应对策, 为提高医院行政管理工作提供有效措施。

关键词：总值班,问题,对策,质量

参考文献

[1]杨敏.提高医院行政总值班工作绩效的策略探讨[J].中国医院, 2010 (12) :120-156.

[2]张建功.本院行政总值班的职能与实施[J].医学信息, 2009 (12) :174-183.

医院行政总值班 篇3

[关键词] 行政总值班 医院管理

行政总值班是医院管理中重要的组成部分，这一观点在医院管理实践中已形成共识。随着医患关系的发展和医院管理的规范，研究、分析行政总值班的作用已逐渐成为医院管理中的一个重要课题，对这一问题的深入探讨将对医院管理的完善有重要的现实意义。1 行政总值班的内涵和概念行政总值班在各行各业都有特定的概念，但核心就是指在特定的时间或空间范围内，代表行政机构行使管理职能的管理行为。行政具体而言就是管理，行政机构就是管理机构。国家有工商、税务、公安等行政机构，各种企、事业单位有人事、财务、保卫等行政部门。同样，医疗机构中也有各类职能管理部门，但应该清楚医疗管理具有自身的特殊性，这类管理既要对内部职工（医务人员）和内部流程进行管理，同时还要对成千上万的在院患者进行管理。在医院里，大量的、直观的管理很大程度表现为医护人员诊疗过程中的直接管理；但是，由于诊疗是一种专业技术行为，是一定范围内形成的医患关系，不可能涵盖医院整体管理职能，因此理论上在医院里有医疗行为就应有管理行为保障；就应形成医院流程的一个环节。由于疾病的诱因、发展、转归等自然属性等特点，医院管理是无时间限制、全天候的，所以相对人们就医看病这一社会实践过程而言，医疗行业特定的时间或特定的空间就比其他行业多或大，也就是说工作日、非工作日或院内院外工作范围的管理行为应当有充分的特殊管理行为作补充，例如在节假日、在八小时以外；在院外抢救现场等，这些若没有充分、良好、有效的特殊管理行为补充，那么体现医院属性的完整诊断过程、有效治疗措施就难以得到成功。作为补充形式的管理行为在实际工作中就是院行政总值班的内涵或概念。行政总值班的特征和任务行政总值班应该有很多很多任务，具体任务是不确定和难预知的，是特定条件下产生的任务，也可以说工作内容千变万化，很难简单概括；但归纳起来主要有以下几个方面：处置突发事件、进行人员调配、沟通信息联系、决定特殊措施。这些任务突出的核心就是保障医疗机构正常运作、医疗行为正常执行、医疗水平正常实现。由于行政总值班职能隶属管理范畴，因此其任务的根本源泉在于行政总值班存在的职能特征，这些特征也就是形成行政总值班任务的基础，也就是能够完成行政总值班任务的条件。明确、掌握行政总值班职能特征在具体实践中将具有积极主动地意义，而且也是发现任务、完成任务的理论依据。行政总值班职能特征有 3 个方面：（1）强制职权性；（2）主动积极性；（3）直接规范性。这些特征也就是正常医疗机构管理职能的延续。行政总值班在特定环境下代表的是院方管理机构，所以强制职权性表现在可以从医院利益角度或医院目的高度指挥从业医护人员的职务行为、其他行政人员的管理行为、后勤人员的保障行为。例如：现场医护人员医疗水平不佳或人员不足可以命令调度相关人员，而被调度人员不得拒绝，否则医院就可处分，这就是强制力保障的职权。主动积极性主要表现在行政总值班职权的行使可以不以他人的请求为条件，为实现其职能可以主动地采取所需要的措施。例如：值班人员脱岗应当是行政总值班主动发现，而不需脱岗衍变至具体工作流程脱节后才被发现；还有成批伤员到院，行政总值班可以是被请求也可以是不被请求，主动去协调处置，这也是体现医院管理水平是否全方位、全天候的重要组成部分。直接规范性就是可以直接规定相对一方权利义务并付诸实现。医院的业务活动不可中断性是一大特点，但事实上构成医疗业务活动的因素很多、很复杂，有些可以请示，有些无时间汇报，有些还存在局部与整体利益矛盾，例如：欠费抢救、紧急会诊、跨科住院等，对于这些行政总值班都可以代表医院进行规定，同时也代表医院对特定条件下对医、患关系进行第三者见证，这些行为不仅对当事医务人员专心致志的诊疗极其有利，而且又是医疗水平医院属性的重要体现。行政总值班的要求和原则由于行政总值班是界定在特定时间（即职能管理人员不在岗）行使医疗管理行为的一种制度，因而行政总值班与职能管理员工一样，总体要求就是协调、处置三个方面所产生的各类事件。参加行政总值班的人员在医院中有各种规定，人员结构也各有各的特点，但对参加人员必须明确两个方面的要求：一是参加人员的素质要求；二是参加人员的职务要求。素质要求是相对行为人个体而言，是一个行政总值班人员具有的思想境界和人格品行。具体是：

（1）到岗准时、严禁脱岗；（2）讲究原则、灵活机动；

（3）善于请教、敢担责任。职务要求是相对行为人效率而言，是一个行政总值班人员具有的业务水平和工作能力，具体是：（1）充分了解医院医疗流程；（2）一切以医院整体利益为核心；

（3）提高主动应变处事能力。在行政总值班履行职责的实践活动中，参加人员高素质是最首要的保证。正常医疗活动中需要行政总值班参与处理的工作很少，而真正有行政总值班参加的医疗活动往往是突发事件、超常规事件或局部利益与整体利益存在冲突事件，这时行政总值班脱岗或离岗将直接导致诊疗过程的延误或医疗流程脱节，这种情况的结果往往是医院整体最高利益受损，事后较难弥补，属于管理上的禁忌范畴。另外，行政总值班在处理各类事件中通常很少有现成制度可执行、很少有经典经验可参考，这就要求行政总值班要有良好的责任感、责任心，善于从当事医疗员工中了解各类事件的初始起因、现存问题和可解决的方式，随后迅速在医院利益角度分析可能操作的方式和将会产生的后果；在杂乱的现象中沉着、灵活地选择和处置；敢于承担责任；为一线工作人员解除后顾之忧；为医院利益决策稳妥方案。当然，行政总值班参加人员具备了应有的素质外，工作能力也是事半功倍、勤政高效的必要保证。患者进院就诊至治疗终结应该是有一整套固有的医疗流程，但是每个环节在各个时间段面对不同患者都可能产生许多不确定情况，所以行政总值班应该对本院医疗流程非常熟悉，因为不同的医院有不同的特点，人员配备、应急设置都存在差异。例如有的医院急诊只有大内、大外值班人员；有的医院急诊则是专科自己负责；有的医院急诊可兼顾夜间门诊；有的医院某一专科夜间无急诊医师；有的医院病房床位由门急诊统一调度；有的医院床位需专科自己决定。诸如此类制度在有的时候、有些医患关系中就会产生矛盾，就会产生非医疗人员可解决的问题，此时往往行政总值班将参与处置。因此，了解医疗流程、了解制定这些流程的原因，对行政总值班决策解决方法便显得非常重要。由于医院整体利益是广义、抽象的，具体到某一个医患关系时会存在大的或小的冲突。例如，救死扶伤及两个效益并重是医院的整体利益，但各种欠费、不同多发伤的收住条件、年轻医师好胜冒进思想等等都会使行政总值班面对矛盾的局面，这就要求行政总值班始终站在医院整体利益角度，主动决策局部利益牺牲或不能损失的范围。在这个过程中行政总值班应充分与医疗业务人员沟通，例如什么情况必须欠费输血、欠费进行大型检查；什么情况可以观察等待；什么情况应当转入或转出；等等，这些都是需要因地制宜、辩证分析，在医院利益范畴内明确目的、整体解决；决不可一成不变、人云亦云、被动草率，论文那样将会产生医院与科室利益、个别与群体病员之间消极影响，不利医院发展、最终不利其他群体患者诊疗。综上所述，行政总值班是医院有效管理过程中必不可少的一个组成部分。虽然各地区、各医院行政总值班人员构成、运作模式存在不同，但在理论上明确她的重要意义、在责能上规范她的有效权限、在实践上发掘她的特殊作用，应该说对医院整体形象将会产生非常重要的影响。

参考文献：

总值班在医院治理中的作用 篇4

随着医患关系的发展和医院治理的规范, 研究、分析行政总值班的作用已逐渐成为医院治理中的一个重要课题, 对这一问题的深入探讨将对医院治理的完善有重要的现实意义。

1 参加医院总值班人员要求

总值班是医院管理中重要的组成部分, 承担非办公时间内医院的行政后勤管理、突发性事件处理等工作, 保障医疗工作有序运行。总值班一般由行政职能处室工作人员担任, 由于学历、专业、职称等的差异, 值班人员对问题的处理方式和处置效果不尽相同, 而总值班人员的举动, 代表着医院管理能力, 参加行政总值班的人员在医院中有各种规定, 人员结构也各有各的特点, 但对参加人员必须明确两个方面的要求:一是参加人员的素质要求;二是参加人员的职务要求。素质要求是相对行为人个体而言, 是一个行政总值班人员具有的思想境界和人格品行。具体是:到岗准时、严禁脱岗;讲究原则、灵活机动;善于请教、敢担责任。职务要求是相对行为人效率而言, 是一个行政总值班人员具有的业务水平和工作能力, 具体是:充分了解医院医疗流程;一切以医院整体利益为核心;提高主动应变处置能力。

2 医院总值班的特征和任务

行政总值班职能特征有3个方面:强制职权性;主动积极性;直接规范性。行政总值班在特定环境下代表的是院方管理机构, 所以强制职权性表现在可以从医院利益角度或医院目的高度指挥从业医护人员的职务行为、其他行政人员的管理行为、后勤人员的保障行为。主动积极性主要表现在行政总值班职权的行使可以不以他人的请求为条件, 为实现其职能可以主动地采取所需要的措施。直接规范性就是可以直接规定相对一方权利义务并付诸实践。医院的业务活动不可中断性是一大特点, 但事实上构成医疗业务活动的因素很多、很复杂, 有些可以请示, 有些无时间汇报, 有些还存在局部与整体利益矛盾。行政总值班应该有很多很多任务, 具体任务是不确定和难预知的, 是特定条件下产生的任务, 也可以说工作内容千变万化, 很难简单概括;但归纳起来主要有以下几个方面:处置突发事件、进行人员调配、沟通信息联系、决定非凡措施。具体说, 负责非办公时间的医务、行政和临时事宜, 及时传达、处理上级指示和紧急通知, 签收机密文件承接未办事宜;负责检查夜间工作人员的工作情况;值班人员无力解决, 立即向领导汇报;简要通报值班情况并做好记录;组织人员集中解决临时发生问题, 这些任务突出的核心就是保障医疗机构正常运作、医疗行为正常执行、医疗水平正常实现。

3 医院总值班的作用

(1) 医院总值班是每家医院都必不可少的管理环节。总值班负责处理非办公时间的医务、行政和临时事宜, 及时传达、处理上级指示和紧急通知。负责检查夜间和节假日各岗位工作人员的工作情况, 对急诊、手术室、检验科、放射线科、电工室等部门值班情况要做记录。

要面对临床和患者及家属的诉求, 要处理多终端提出的应急问题, 是一个医院在非办公时间内协调各类关系, 化解医患矛盾的重要环节。

(2) 总值班职权的行使可以不以他人的请求为条件, 为实现其职能可以主动地采取所需要的措施。例如:值班人员脱岗应当是行政总值班主动发现, 而不需脱岗衍变至具体工作流程脱节后才被发现;还有成批伤员到院, 行政总值班可以是被请求也可以是不被请求, 主动去协调处置, 这也是体现医院治理水平是否全方位、全天候的重要组成部分。直接规范性就是可以直接规定相对一方权利义务并付诸实践。医院的业务活动不可中断性是一大特点, 但事实上构成医疗业务活动的因素很多、很复杂, 有些可以请示, 有些无时间汇报, 有些还存在局部与整体利益矛盾。

(3) 遇有协调处理有关会诊、抢救问题, 有权决定处置事项。对做出的决定, 做好记录, 交班时报医疗管理部门和院办。

医院的业务活动不可中断性是一大特点, 但事实上构成医疗业务活动的因素很多、很复杂, 有些可以请示, 有些无时间汇报, 有些还存在局部与整体利益矛盾。

综上所述, 行政总值班是医院有效管理过程中必不可少的一个组成部分。虽然各地区、各医院行政总值班人员构成、运作模式存在不同, 但在理论上明确其重要意义、在责能上规范其有效权限、在实践上发掘其特殊作用, 应该说对医院整体形象将会产生非常重要的影响。

摘要：行政总值班是医院治理中重要的组成部分, 这一观点在医院治理实践中已形成共识。随着医患关系的发展和医院治理的规范, 研究、分析行政总值班的作用已逐渐成为医院治理中的一个重要课题, 对这一问题的深入探讨将对医院治理的完善有重要的现实意义。

关键词：医院总值班,作用

参考文献