人社公共服务平台

人社公共服务平台（精选9篇）

人社公共服务平台 篇1

21世纪政府实行改革与公共行政的核心工作理念为公共服务。人力资源社会保障是公共服务的重要内容, 在各种公共服务领域中, 人力资源社会保障又同属于基本的公共服务和具有社会性质的公共服务。所谓基层人力资源社会保障指的是人力资源在乡镇、行政区设立的公共服务站点。基层人力资源社会保障主要是向群众提供相应的技能培训、社会保障、劳动就业以及人才服务和劳动关系等各项社会公共服务。随着社会的不断发展, 基层人力资源保障工作已经获得充分的发展。基层人力资源保障已经为社会提供更多更优秀的人才。我国正处于社会转型期, 在某些制度的完善方面存在一定的缺陷, 其中比较突出的一点就是城乡之间与地域之间存在一些不合理的差距。

一、加强建设基层人力资源社会保障公共服务平台的必要性

基层人力资源保障社会公共平台的建设是社会发展的必要条件。在社会不断发展的过程中, 基层人力资源保障社会公共平台的建设越来越具有必要性。

1. 构建和谐社会和贯彻落实科学发展观需要加强基层人力资源保障社会公共服务平台的建设

社会主义和谐社会的构建, 需要不断地实现、协调可持续发展战略。在政府部门各项工作中, 需要各个部门之间互相协调其中的社会利益关系。在工作中不仅要将当前经济的发展作为工作的核心内容, 还应不断实现社会的真正公平。在推进基层民众的工作中, 不断构建和谐的基层环境, 其重点应把握建设基层民众的全面小康生活, 促进基层民众的共同富裕。在我国社会不断发展的过程中, 人力资源保障服务的目标越来越多, 覆盖的面积越来越广泛, 基层人力资源保障工作任务也将持续加重。因此, 为适应各种变化, 必须建立与之相适应的基层人力资源公共服务平台。基层人力资源保障服务是基层公共服务的重要组成部分, 有助于提升基层公共服务体系的建设, 促进基层公共服务更加趋于规范化和科学化。因此, 加强基层人力资源社会保障是协调基层各项公共服务的关键部分。

2. 服务型政府的建设以及公共服务的均等化需要加强基层人力资源社会保障公共服务平台的建设

随着新一代领导人的上任, 建设服务型政府的概念被提出来。服务型政府是我国计划经济体制中的一个新型概念。服务型政府转变了我国传统的政府性质。在不断满足公共需要的过程中, 政府工作为社会提供更高质量的服务。政府工作的宗旨是服务大众。服务型政府在其管理理念中始终坚持以人为本的原则, 对人民大众的需求积极做出反应。在各项工作环节中始终做到服务大众和政务公开。服务型政府的提出更注重满足人民的需求以及社会大众的需要, 为社会大众提供更加周到的服务。服务型政府在其工作中真正实现了“权为民所用, 利为民所谋”。基层人力资源公共服务平台的建设体现出人民政府服务人民的理念, 加强基层人力资源的社会保障服务能够有效促进政府工作的有效性。我国正处于社会转型期, 政府工作做得好才能够更好地带动社会的其他各项服务。服务型政府的角色始终以促进和谐社会的构建而存在。服务型政府的建立, 有效促进公共服务的均等化, 消除我国现阶段中服务不均衡的状态。基层人力资源社会保障促进服务不均衡地区获得均等的效果。因此, 加强基层人力资源社会保障公共服务平台的建设是人力资源社会保障事业发展的重要部分。可见, 和谐社会的构建、服务型政府的建设、服务均等化都需要加强基层人力资源社会保障公共服务平台的建立。人力资源社会保障公共服务平台的建立具有其必要性。

二、加强基层人力资源社会保障公共服务平台建设的对策建议

基层人力资源社会保障公共服务平台建立的根本目标, 在于“十二五”末期实现全国乡镇以及行政村都建立人力资源保障社会公共服务平台。在基层的各个角落能够实现服务的均等化、规范化、网络化以及专业化, 以期能够确保乡镇居民之间公平享受到公共服务。基层人力资源社会保障公共服务平台的建设, 应努力从以下几个方面着手。

1. 加强人力资源社会保障事业的和谐发展

基层人力资源社会保障公共服务是人力资源社会保障的重要组成部分。基层人力资源社会保障是各级基层政府关注的重点。政府工作的各个部门要向广大群众宣传相关的政策, 需要借助基层人力资源社会保障部门的配合。因此可以看出, 基层人力资源社会保障是一个重要的服务型窗口。人力资源社会保障部门不仅为人民提供就业的机会, 还能够有助于人力劳动的收集。人力资源社会保障是人民与政府之间重要的沟通桥梁。基层人力资源社会保障平台是人力资源社会保障工作进行的有效途径, 同时也是人力资源事业发展的重要内容。基层人力资源社会保障公共服务平台的建设不仅关系基层民众的生产生活, 还关乎整个社会的稳定。我国政府正处于转型期, 基层的建设与政府的建设有这种大的联系。在服务型政府转型的前提条件下, 基层人力资源社会保障公共服务平台的建设说明了政府公共服务能力的高低。人力资源社会保障事业的发展能够为政府更优质的服务提供更多更优秀的人才。通过人力资源社会保障事业的和谐发展, 才能够促进基层社会保障公共服务平台的建设。

2. 基层人力资源社会保障应实现规范化的标识

基层人力资源社会保障公共服务平台的建设应从标识开始。当前我国基层人力资源社会保障服务的标识各有不同。为了能够更好地建设基层人力资源的服务, 应使用规范化的标识。例如, 乡镇的人力资源保障应以“乡镇人力资源社会保障服务所”命名。根据乡镇与自然村的特点统一使用规范化的标识, 有助于基层人力资源社会保障的服务。

3. 基层人力资源社会保障应实现统一的服务内容

基层人力资源是民众与政府之间沟通的有效桥梁。基层人力资源社会保障服务的内容关乎民众对政府工作的了解。一般情况下, 基层人力资源保障工作需要向居民宣传相关的政策以及相应的法律法规。宣传工作是基层人力资源保障服务的主要工作。为更好地建设基层人力资源社会保障, 应实现统一的服务内容。首先, 就业服务。基层人力资源社会保障需要定期向民众展开求职意向的调查。只有做好调查工作, 才能够更好地做好民众的就业指导工作。其次, 社会保险服务。社会保险工作关乎民众的生活。在做社会保险工作时, 不仅需要登记民众的基本信息和缴费情形, 还要在民众获得保险赔偿的过程中给予必要的协助。基层人力资源社会保障服务内容的统一性, 能够提升其服务质量。

4. 加强基层人力资源社会保障服务的管理体制与服务流程

基层人力资源社会保障的相关资金全部纳入财政的事业管理范围内。在基层人力资源社会保障服务中应加强相应的管理体制, 只有相关的体制加强, 服务工作才能够操作得更加完善。同时, 基层人力资源的各项服务并非是杂乱无章的。在基层人力资源社会保障公共服务平台的建设中, 应根据相应的岗位设置相应的工作流程。工作流程的设置是基层人力资源社会保障服务有序进行的前提条件。

基层人力资源社会保障公共服务平台的建立对于我国现阶段社会的发展具有重要的作用。基层的发展是其他基础设施发展的前提条件。为更好地建设其他基础设施, 应当加强基层人力资源和社会保障的建设。

人社公共服务平台 篇2

---方城县人社局积极探索做好新形势下部门信访工作的调查报告

近年来，方城县人劳社保局把信访工作作为履行职责的重要任务和联系群众的重要纽带，着力搭建信访服务工作平台，创新管理机制，取得了显著成效。去年，共接待来访1236人次，现场解决896件；共受理来信47件，结案率100%。该局被评为“省级2010年度信访稳定工作先进单位”。所办理的“4050”人员工资待遇问题信访案件被评为“市级2010年度信访工作十大精品案件”之一，并多次荣获“全市信访稳定工作先进单位”。其主要做法是：

一、强化领导，健全组织

该局把信访工作作为联系群众的桥梁和纽带，作为展示部门良好形象的平台，不断加强对信访工作的组织领导，及时调整成立了以局党委书记、局长为组长的信访工作领导小组，日常工作由信访股负责，仲裁股、劳动监察、军转办、监察室具体参与，形成了一把手亲自抓，负总责；分管领导常年抓，负专责；职能股室具体抓、负实责，人人都是接待员，个个都是责任人的全员信访工作格局。对重大信访案件实行会办制度，对重大政策决策实施办前社会稳定风险评估。去年，为了做好新农保工作，领导班子成员分头到先行试点县学习经验，深入乡村农户调研，在反复论证、评估的基础上，积极申报，成功争取到了试点县。由于宣传透彻、1

工作捞底，措施得力，至2010年底，全县农村居民新农保参保率达到93%，位居全省43个试点县之首，基本没有发生信访案事件。

二、落实制度，创新机制

该局不断强化制度建设，着力建立高效的信访稳定工作机制。一是创新接访制度。制定了《领导信访接待值班制度》，将局领导班子成员和下属单位领导成员编好班次，对外公示职务、分工、值班日期，实行周一至周五轮流在服务大厅挂牌值班。对来访入员提出的问题当场给予解答，符合政策的责成有关股室和单位在一个工作日内办结；对不符合政策的耐心给予解释；对不属于职责范围的事项引导其通过法律渠道或有关职能部门解决，实现了信访接待制度化、经常化。二是完善登记制度。严格落实了局属单位每月向局信访办公室上报《信访统计报表》制度，主要统计上报各股室、各条战线工作过程中排查出来的矛盾、焦点、热点问题和各种诉求。使局机关能够及时掌握全局信访动态，加强了局机关与基层单位信访信息的交流，促进了信访问题的解决。三是健全督查制度。对集体上访、重复上访、联名信以及领导批示和省、市、县转办的信访案件，实行“四定四包”，即定包案领导、定具体参办人、定工作标准、定办结时限；包调查、包处理、包做疏导教育工作、包息诉罢访，并加大查办力度，确保尽快结案。同时，加强督促检查，真正做到了有访必查、有错必纠，使信访事项件件有着落、事事有回音。四是建立例会制度。确定每月的10号和25号两天为信访例会日，传达上级的信访稳定工作精神及要求，并进行矛盾纠纷排查化

解，把矛盾提早排查、提早发现、提早化解。今年7月份，就业局在例会上反映有“4050”人员诉求待遇低、岗位少问题，局主管领导非常重视，协同就业局相关人员，主动到有关部门联系，为困难职工解决了待遇问题，又增设了3 0多个岗位，妥善解决了群众诉求。

三、强化教育，树立形象

近年来，该局着重把提升队伍的整体素质，一心一意为百姓服务作为一项重点工程来抓，采取多种方式，加大对干部队伍的教育培训力度，倾力打造高素质的人社干部队伍，用真诚的服务、高质量的办公效率，赢得百姓的信任，从源头上、根本上减少来自人社战线的信访案事件。该局相继开展了“三项技能”、“树三气、反三气”、“四个不让”、“五个一”、“五个表率”、“五讲三树三促”等一系列的提高职工素质的教育活动。并常年坚持升国旗、唱红歌，长期坚持每周举办“人劳社保星光论坛”活动。今年又组织开展了以“群众满意、良好形象、创新发展、团队精神、文明礼仪、共创和谐”为主要内容的“六项”教育活动。同时，该局坚持从提高干部业务能力入手，不断加强信访干部队伍建设。采取集中培训学习有关法律法规、定期交流心得、组织分析案例、撰写理论文章等形式，加强信访干部的学习交流，提高信访服务能力。通过一系列素质教育活动的开展，使全局同志的政治素养得到了很大提高，从而提升了信访接待的服务质量。财政局离休干部高某年事已高，眼花耳背，语言交流困难，工作人员就把他提出问题的答复写在纸上给他看，手势文字并用，不厌其烦做解释工作。这位老人非常感激，多次

写诗称赞该局的服务，其中几句是这样说的：“国家关怀暖人心，周到服务心里甜，工作人员态度好，有问必答带笑颜。老干进门如到家，深感后昆敬前贤，开国老人无后忧，安享盛世太平年。”

四、搭建平台，方便群众

为了给群众提供更加便捷的优质服务，该局不断加大人事劳动特色的信访平台建设。大胆创新服务工作新机制，着力构建便民服务网络，努力实现办事程序规范化、工作运行阳光化、便民服务一体化。一是整合职能，建立一站式接访新模式。2008年，结合人劳社保系统整体搬迁，高标准建成了“人力资源和社会保障”、“社会保险”两个服务大厅，对系统内行政审批、为民服务职能进行重新梳理整合，大厅内设置32个办事窗口，各种业务在大厅集中办理，在全省人劳社保系统率先实施“服务群众零距离接触、服务社会一站式办公”的工作模式，工作职能实现了由管理型向服务型转变的新突破。大厅工作人员一律统一着装，佩戴胸牌，公开姓名职务，接受社会监督。工作纪律、服务理念、服务语言、服务态度、服务质量等诸多方面都作出了具体可行的制度规定。严格实行“一岗双责”制度，合理划分岗位职责、明确岗位具体权限，使工作行为更加规范、高效。二是联席值班，领导坐阵解疑难。为进一步规范信访运行秩序，提高办事效率，办事大厅实行局领导班子成员和二级单位负责人联席值班制度。当班领导负责处理大厅日常信访事务，主要当好接待员，接待群众的政策咨询、问题反映，当好协调员，对涉及多个窗口的事项，给予协调办理，当好监督员，对大厅工

作制度落实进行现场监督，及时发现问题，促其整改。这一制度的实施，化解了众多可能造成群体性事件的矛盾。三是现场办公，推行“一线工作法”。对不适宜在大厅办理的事项及不便于大厅办事的群体，该局坚持把阵地前移，开展上门服务。去年借助“和谐中国民生行人力资源和社会保障政策法规宣传年活动”和“大走访活动”，认真落实了“四走进”（走进校园、走进社区、走进农村、走进企业）活动，抽调30余名干部深入村组，协调解决问题。为搞好企业军转干部解困稳定工作，军转办协调各有关单位，严格按照“属地管理，分级负责”，“谁主管、谁负责”的原则，对全县200多名企业军转干部健全和完善了“五包一保”责任制。县级重点人员由县领导分包，县直系统和乡镇重点人员由系统和乡镇主要领导分包，其他企业军转干部由工作人员分包，并逐级签订包保责任状，严格落实包保责任。严格落实中央、省市的各项企业军转干部解困政策，做到了不拖延，不打折，不漏项，落实到户，兑现到人。实施了企业军转干部代表定期座谈对话制度，随时掌握企业军转干部的诉求及思想状况，切实解决实际困难，发现问题及时化解。县供销社系统一位退休军转干部，身患脑血栓后遗症，儿女下岗失业，生活比较困难，该局就及时去他家看望慰问，当老人接过送来的米、面、油和慰问金时，感动万分，哽咽着说：“谢谢组织，谢谢领导，这真是雪中送炭啊！”

五、政务公开，接受监督

为进一步增加政务透明度，广泛接受群众对工作的监督。该局强力推进“三公开、一强化、一畅通”。一是全面

公开职权，将主要职能、年度工作目标和服务经济发展的重要任务向社会公开。二是公开办事程序，健全工作机制，科学制定业务流程。一个环节一个环节地抓好监督。三是公开办理结果，除有特殊规定不宜公开的事项外，所有办理结果都向社会公开。四是强化制度建设。全面推行首问负责制、一次性告知制、岗位责任制、过错责任追究制、服务承诺制、限时办结制，推动机关建设走上制度化、规范化、科学化。五是畅通监督渠道。设立举报电话、举报箱，随时接受群众投诉，深化行风政风建设，做到有诉必受，有受必查，有查必果，有果必复。信访工作无小事，细微之处见真情。几年来，该局通过积极努力，为人民群众解决了大量的实际问题，有效地维护了社会的和谐稳定，得到了各级领导的充分肯定和人民群众的普遍好评，先后获得了“省级文明单位”、“省级五型机关”、“省级政治思想工作先进单位”、“省级政务公开先进单位”、“省级劳动监察工作先进单位”、“省级群众满意的基层站所”、“省级优质服务窗口”、“市级人民满意的公务员先进集体”、“市级五好基层党组织”等上百项荣誉，整体工作连续七年保持全市先进位次。

人社公共服务平台 篇3

厦门市人社局系统近100人入驻政务中心, 在二楼的社会保障综合服务大厅设立了28个窗口, 具体办理企业工资使用手册报备、特殊工时工作制审批、外国人和港澳台人员入境就业许可、民办技工学校设立审批、职业技能鉴定机构设立审批、基本医疗保险定点医疗机构和定点药店资格认定、劳动能力鉴定, 以及养老、医疗、失业、工伤和生育保险等社会保险待遇申领、审核业务。截至2012年8月10日, 厦门市人社局系统入驻市政务中心以来共办理业务88198件, 日均约1500件, 日均业务受理量约占市政务中心总业务量的30%。

完善服务设施, 体现细致贴心

在厦门市政务服务中心社保业务窗口, 按照社会保险业务经办的需求, 设置了受理服务区、接待洽谈区、等候休息区、自助服务区、咨询服务区等, 设置规范、功能明晰, 让来办事的市民群众一目了然。

在受理服务区, 共设立了24个窗口, 主要经办养老、医疗、失业、工伤和生育保险等社会保险待遇申领、审核业务, 以及社会保险关系转移、社会保障卡办理等各项社保业务。

在服务大厅, 精心设计各种办事指引, 同时还设有咨询导办、排队叫号系统、触摸屏电脑、舒适的办事椅和休息椅、方便的填单台、以及饮水机、填单笔等, 都力求在细微处体现出贴心的服务。咨询服务台则提供各项社保业务经办咨询及提供个人社保权益记录查询。

在自助服务区, 这里摆放了8台社保自助服务机, 参保人员可凭社会保障卡在自助机上打印社保证明、养老保险缴费凭证、查询社会保险参保缴费信息等, 8台自助机日均服务量为110人次。通过这些措施, 有效地提高了办事效率, 提升了服务质量, 窗口办理业务的时间每件约为3分钟, 缩短了群众等候时间, 业务办结率为100%, 大部分业务可现场办结, 即时办结率近70%。

在等候休息区, 还准备了饮水机、老花镜及办理各项社保业务的办事指南;同时, 在社会保障服务大厅设置有一个大的电子屏幕, 及时播放各项便民服务信息, 或者针对近期的短信电话诈骗频繁的热点问题, 播放提醒广大市民警惕社保类诈骗短信、电话的通知。

优化审核流程, 公开政务信息

为了更好地做好进驻市政务服务中心后的服务工作, 在进驻市政务服务中心之前, 厦门市人社局重新梳理审核和服务事项, 优化审核流程, 简化办理环节, 在压缩审核时限的基础上, 做到每个审核、服务事项都有1张办事指南及1张流程图;提供完整的服务事项的申报材料的范本;为了便于群众按要求申报, 减少咨询量, 按照要求, 将审核服务中群众经常咨询的问题以问答形式制作问题库;提供各项审核、服务项目所涉及的政策法规、规章目录及全文。并将办事指南公布在市政务服务中心的网站、张贴在办事大厅的公告墙上以及放置在等候休息区。

推行“马上就办”制度事项:《企业工资总额使用手册》备案以及失业保险、养老保险 (除退休业务需上级审批外) 业务即时办理, 现场办结。

审批时间压缩至法定时限40%以内的事项:设立技工学校审批由法定时限90个工作日压缩至36个工作日, 职业技能鉴定机构设立许可由法定时限20个工作日压缩至8个工作日, 外国人入境就业许可由法定时限20个工作日压缩至7个工作日, 台港澳人员在内地就业许可由法定时限10个工作日压缩至3个工作日, 企业实行不定时和综合计算工时制许可 (部分下放) 由法定时限20个工作日压缩至8个工作日, 参保人员出国出境定居个账退付、以及参保人员去世后个人账户继承从原来的15个工作日缩短到现在的9个工作日, 部队随军家属社保转移到账确认从原来的10个工作日缩短到6个工作日。此外, 参保人员转外就医, 已经实现在本市三级定点医院直接网上办理, 不必再到社保中心窗口审批;医疗机构每月社保卡刷卡数据现采用网上核对、审核方式, 避免医疗机构两地跑。

整合社保中心科室职责, 一个窗口办理

厦门市社保中心第五次对内部科室职责重新分工, 以群众需求为导向, 以减少窗口排队为原则, 通过内部职责划转, 合并同质业务, 减少窗口手续, 只需排1次队提交完整申报材料, 就可通过后台的审核、复核、审批和财务转款进入当事人银行卡, “一条龙”办理完成, 受到了参保群众的欢迎和好评。同时设置领导值班制, 市社保中心领导从星期一到星期五轮流在市政务服务中心带班, 负责现场管理和处理各种突发事件, 并实行AB角配合制度。同时设置首席代表制, 选派2名处级干部长驻市政务服务中心作为首席代表, 负责日常管理工作, 减少了审批层级, 提高现场办结率。

急群众之所急, 提高工作效能

为了最大限度地方便群众, 让群众少跑腿, 市人社局积极倡导“把困难留给自己, 把方便让给群众”的服务理念, 只要群众在上班时间取号, 无论时间多晚, 工作人员一定将业务办完;而且各服务窗口的办事人员每天都早于9:00前来提前做好各项准备工作。尽管以上这些会耽误午饭时间和班车时间, 尽管工作再苦再累, 但他们没有任何的怨言, 每个人都义无反顾地留了下来, 直至把最后一宗业务办完, 他们才下班回家。此外, 市人社局从细微处做好服务, 对取号机上的取号窗口排序进行调整, 使之与业务窗口的实际排序一致, 方便群众取号办理业务。修改了办事大厅入口处的窗口名称, 使之与业务窗口的名称一致。最大限度地方便群众, 提高了效率, 受到群众的普遍欢迎和好评。

人社部服务工作简报 篇4

人社部王晓初副部长视察省人才中心 提出两点希望

4 月 11 日 上午，人社部副部长王晓初，副省长熊盛文一行在省人社厅厅长揭赣元、副厅长刘滇鸣等陪同下，莅临省人才中心视察。

参观省人才中心办事大厅、交流招聘大厅和现代化档案库房后，王晓初副部长一行在会议室 听取省人才中心主任刘克平工作汇报。对省人才中心全方位服务省工业园区、重点项目、重点企业，围绕前、中、后三个环节做好大学生职业指导和就业服务，不断完善流动党员管理等方面，王晓初副部长给予充分肯定。

王晓初副部长最后提出两点希望：一是两个市场要在功能、职能和机制上更好的.协调，二是流动党员管理要做好重点环节的监控。

人社部监察局局长侯文俊视察省人才中心优质服务窗口

4 月 13 日 上午，监察部驻人社部监察局局长侯文俊，厅纪检组长马青林、厅监察室主任李敏一行莅临省人才中心，重点检查优质服务窗口情况。

侯局长就关心的就业创业培训、流动党员管理和双向免费招聘会的召开等情况详细询问省人才中心负责同志和工作人员。省人才中心虽然财力有限，但始终按照厅党组“民生为重、人才为先”这条主线，以促进就业、服务社会为宗旨， 对外积极搭建就业服务平台，对内不断提升优质服务窗口形象 。对省人才中心的这些优质服务， 侯局长给予充分肯定。

人社公共服务平台 篇5

一、基层人社服务平台建设的现状

通过几年努力,休宁县筹措资金为乡镇、社区人社所统一配备了电脑、打印传真一体机、复印机、办公桌椅、文件柜等办公设备,并安排一定资金对各乡、镇所建设了规范化服务大厅,统一制定了工作职责、办事流程等规章制度挂牌上墙,基本做到了有机构、有场地、有人员、有制度的基层“四有”所。

但在人社事业不断发展、城乡统筹不断推进的新形势下,现有的基层人社服务平台还面临一系列问题,很大程度上制约了人社工作的进一步发展。

二、基层人社公共服务平台队伍存在的主要问题

1. 管理体制不顺。

站、所虽然成立了,但站所工作人员归口各乡镇管理,县级人社部门对其人、财、物方面无相应的制约和管理职权,大部分乡镇人社所专管员在承担繁重的社会保障、就业、劳动监察等工作的同时,有的还承担着当地政府分配的其他中心工作,造成人社职能难以发挥。个别的乡镇和社区主要领导,没有把人社工作放在民生大计上来考虑,认为人社工作仅仅是填填表、发发钱、走走秀,对人社工作了解不全面,造成站所发展不平衡。

2. 队伍数量不足,流动性大。

目前全县21个基层人社平台基本没有专门的事业编制干部队伍。一方面,由于基层人社平台工作量大、业务经费不足、领导重视程度不够等原因使得很多正式职工不愿意从事社保工作,有的专管员一人多岗,催一催动一动,安排的工作不能及时完成;另一方面,通过事业单位和公务员考试、选调等途径离开这个工作队伍的已达十余人,导致绝对数量少,专管员队伍流动性大,不利于人社政策连续性的执行,并有可能在对办事群众的政策解释宣传中出现偏差,产生负面影响。

3. 工作人员不专,素质参差不齐。

乡镇人社专管员身份复杂,多是近几年选聘的特岗生、见习生和大中专毕业生,他们刚刚走上工作岗位,经验不足,业务素质不强,尤其是岗位变换频繁,其业务熟练程度、敬业精神和工作学习积极性都存在相当大的问题。当这些人员业务熟悉后又面临选调选聘,“身在曹营心在汉”,人员调离调岗频繁造成工作脱节,而大部分村级站点的人社协理员又是村两委成员,三年一次的换届选举造成稳定性差。

三、基层人社公共服务平台作用越来越大

1. 承担的任务越来越繁杂。

一是工作涉及面广。乡、镇和社区人社干部承担着就业、养老、医疗保险、社保补贴、协助农民工维权等多项工作,并且大部分还兼政府中心工作。二是工作对象文化低。休宁县是一个典型山区县,三分之一的乡镇在偏远山区,大部分劳动力在外地务工,在家的服务对象都是留守妇女、儿童、老人,沟通效率低。三是工作要求专业化。人社工作涉及到群众切身利益和基本生活保障。每一项政策的落实、每一笔资金的使用、每一个数据的上报都必须做到不折不扣、准确无误、分毫不差。

2. 发挥的作用越来越重要。

基层人社干部常年工作在基层第一线,岗位关键,作用重要。如农村新农保、新农合的全面启动;应用生物识别技术,建立养老保险待遇领取资格认证系统和统一的人脸、指静脉模板数据库;组织就业技能培训、创业培训;民生工程和新一轮就业政策宣传;农民工工资支付情况检查摸底、困难群体的救助需求等,基本上通过人社基层平台来解决,通过基层人社干部来落实,程序越来越严,要求越来越高。

四、强化基层人社公共服务平台的建议

1. 单设乡镇人社机构配备专职专干。

借鉴公安派出所、司法所、国土资源所、财政所等其他垂直管理单位的成功经验,实行县级人社主管部门对乡镇人社服务机构的“垂直管理”,将编制、人员和经费纳入县级进行统一管理,有利于基层机构职能职责的发挥,避免乡镇机构改革与基层机构建设的矛盾。另外,确保人社工作专职人员不得由乡镇政府随意抽调从事其他工作,打造一支稳定的基层人社工作队伍。

2. 完善基层人社服务平台考核机制。

人社公共服务平台 篇6

一、人力资源社会保障公共服务体系建设的必要性

1. 人是建设和谐社会的客观条件。

近年来, 我国的经济建设得到快速发展, 然而经济建设过程中也出现了一些不和谐的因素, 出现一系列的社会问题, 如大学生就业难, 社会保障体系不健全等。为改善这一状况, 政府对人力资源社会保障的各种服务项目逐渐增多, 人群覆盖面也得以拓宽, 政府有关部门对这项工作的任务不断加重。因此, 建设关于人力资源社会保障的基本公共服务平台成为不二选择。这一公共服务平台在公共服务体系建设中占有非常重要的地位, 它能提升人资和社保公共服务的能力, 达到人力资源社会保障这一公共服务体系的要求, 同时也能对经济发展起到调节作用。

2. 实现公共服务均等化的必然要求。

我国现在正在建设服务型政府, 所谓服务型政府, 就是转变政府的管理方式和理念, 以发展经济为最终目标, 实现人民群众利益的最大化, 真正成为一个为公共服务建设努力的政府。在政府部门的职能和建设要求范围内, 把为公众服务看作是政府存在、发展的目的和要求。在管理方式上要做到民主管理, 把服务人民看作是服务内容的标准和要求, 把为人民提供及时、迅速和人性化的服务为具体内容, 建立起全面的公众服务反馈体制, 真正为民服务, 实现服务型政府的转变。

二、推进人力资源社会保障服务体系的模式

1. 实行单项推进的模式。

河南省在进行公共服务建设时曾把单项推进模式作为人力资源社会保障服务的标准化模式, 这种模式制定的标准主要适用于一些政府人力资源部门中的人才服务机构。这种单项推进模式的标准是不同级别的标准对应相应的人才市场等级, 所属的人才市场等级越高, 评判标准就越好。而这种级别的判定主要是以市场的基础性建设、基本物资建设、服务项目、服务水平及市场的管理模式为标准。根据每个人才服务单位的知名度、群众的满意度及单位的社会经济效益来对这种模式进行综合评定。这种级别认定的程序首先要由符合条件的人力资源单位提出申请意愿, 之后再交给省政府有关单位进行最终的评估审核。

2. 实行系统推进的模式。

这种系统推进模式的典型代表就是山西省。山西省在开展社会保障公共服务体系建设一体化进程中, 完全符合建设要求。山西省根据建设服务型政府的要求, 依照社会保障建设工作透明公开的要求, 以公众的满意程度为标准进行社会保障服务体系建设。政府通过不断制定新的政策和制度, 从而使社会保障体制机制更加完善, 实现统筹城乡发展和社会保障公共服务建设。最终使我国的人力资源社会保障工作彻底实现由经验型到标准型的转变。而在具体的社会保障工作进行中, 要围绕城乡最终使人们实现均等就业机会, 推动对社会保障和社会保险待遇的提高, 最终实现公共服务均等化的基本建设要求。

3. 实行整体推进的模式。

所谓的整体推进模式就是在政府公共服务体系标准化建设中, 把人力资源社会保障建设放入其中, 随着经济建设一同发展。浙江省在2006年就开始实行这一公共服务标准化的整体推进模式。这一模式的主要职能是细化和树立地方政府职能, 设立政府公共管理和标准化服务的管理条例, 进而对整体模式实现从”粗放型”到“精细型”的转变。

三、建设公共服务体系标准化的措施

1. 建设具体的指标体系。

为与政府职能相对应, 同时也为满足乡镇公共服务体系的要求, 有关部门要把各项公共服务项目作为要求和准则, 纳入公共的视野中, 也纳入到公共服务标准范围中, 利用乡镇基层公共服务体系进行基础公共服务的标准化建设。但在实际实施过程中, 要严格遵守一些规则。一是对文件中一些概念模糊的字眼清楚地告知群众, 如“承诺时限”其实就是最后的受理时限, 以免群众把这句话误认为受理时限。如果有必要或有条件, 要把服务项目覆盖的人群总量或比例和特性进行详细记录和总结, 组成统一选项。

2. 提高各种服务项目的弹性。

有关部门要参照自身实际情况, 在完成各种指标时要充分理解和尊重民意, 不能一意孤行, 在此基础上, 加大指标服务体系。此外, 一些新增项目要以地方服务项目为准则, 这样有助于实现整体性建设的要求。

3. 开展公共服务标准化研究。

在人力资源社会保障公共服务标准化的建设过程中, 应加强对公共服务标准化理论的研究, 结合我国社会现状及国家特色, 形成一套理论依据。首先, 要重点开展标准化的基础理论研究。其次, 要对标准化应用进行探索研究, 通过试点示范、信息反馈及评价等方式对公共服务标准体系的追踪研究。

参考文献

人社公共服务平台 篇7

一、认清形势, 提高认识, 切实增强责任感和紧迫感

调研宣传工作是人社工作的重要组成部分, 特别是经济发展新常态、舆论引导新生态和全面深化改革对调研宣传工作提出了新的更高要求。为此, 我们要统一思想, 提高认识, 准确把握面临的形势任务, 切实增强做好调研宣传工作的责任感、使命感, 更好地服务全省人社事业发展。

1.准确把握调研宣传在人社工作中的重要地位和作用。调查研究是谋事之基, 成事之道, 是总结经验、解决问题、提高水平、促进发展的重要方法。只有深入调查研究, 才能准确把握人社工作现状, 特别是摸清存在的问题, 找准解决问题的思路和办法, 为更加科学地制定政策措施、推动各项改革落实出谋划策。没有调查就没有发言权, 没有调查的决策就缺乏科学性和针对性, 更缺乏可操作性。我们必须从事业长远发展的战略高度出发, 高度重视调研工作, 大兴调查研究之风, 坚持问题导向, 不断破解难题, 促进人社事业改革发展。宣传工作关系人心向背, 关系事业兴衰, 关系部门形象, 做好宣传工作不仅能够引导舆论、凝聚人心、明确方向, 而且能够鼓舞士气、振奋精神、弘扬正气, 促进事业发展。只有加强宣传工作, 才能推动各项政策法规顺利实施, 才能展示人社工作取得的成效, 才能营造事业改革发展的良好社会舆论环境。我们必须从人社事业发展的需要出发, 进一步提高对宣传工作重要性的认识, 积极主动宣传, 正确引导社会舆论, 扩大社会影响, 推动各项工作。

2.准确把握经济新常态和舆论新生态对做好调研宣传工作提出的新要求。现阶段, 经济社会发展最为突出的特征, 就是新常态。经济发展新常态给人社工作带来诸多挑战, 如何创新人才发展体制机制, 强化河南省人力资源优势;如何有效缓解就业总量压力, 化解就业结构性矛盾;如何统筹推进城乡社会保障体系建设, 实现社会保障可持续发展;如何平衡各方利益关系, 稳妥推进收入分配制度改革;如何顺应劳动关系新变化、积极构建和谐劳动关系, 都需要下大气力进行深入研究。必须进一步增强调研的前瞻性、战略性和针对性, 解放思想、与时俱进, 既注重研究当前适应经济新常态的方式方法, 又要着眼于建立促进事业长远发展的体制机制, 使我们的工作始终能够体现时代性、把握规律性、富于创造性。随着互联网尤其是智能移动终端的发展和普及, 社会舆论的生成和传播格局发生深刻变化, 以互联网为代表的新兴媒体已成为舆论场主角, 这种舆论发展新生态对宣传理念和宣传方式提出了新标准新要求。全省各级人社部门必须着眼大势, 顺势而为, 正确认识现代传媒的无界性、即时性、互动性、复杂性等特点, 准确把握自媒体时代的宣传引导规律, 因势利导, 乘势而上, 不断提高宣传引导实效, 大力推动宣传工作创新发展。

3.准确把握全面深化改革对调研宣传工作提出的新任务。2015年是全面深化改革的关键一年, 改革已进入攻坚期和深水区, 需要解决的问题格外艰巨, 都是难啃的硬骨头。就我们牵头的改革任务来说, 无论是完善就业创业服务体系、创新劳动关系协调机制, 还是推进机关事业单位养老保险制度改革、国有企业负责人薪酬制度改革等, 都面临许多急需破解的难题, 这给调研工作带来了新的任务。必须进一步加强调查研究, 以创新的精神、攻坚的勇气, 潜心研究改革中的突出问题和深层次矛盾, 大胆探索推进改革的突破点, 找准促进事业长远发展的着力点。人社领域的改革与民生密切相关, 涉及利益调整, 人民群众热切期盼, 社会舆论关注度高, 舆论引导难度大, 稍有不慎就可能引发严重的舆论事件;在推动改革的过程中, 势必会推出一系列新思路、新政策、新举措, 新闻宣传的内容不断更新。各地必须提升主动宣传和舆论引导能力, 围绕改革发展做宣传, 深入解读改革政策, 大力宣传改革成效, 积极引导社会舆论, 通过务实有效的宣传引导, 促进社会公众对人社工作的认知和支持, 营造有利于人社事业改革发展的良好舆论环境。

二、潜心研究, 精心策划, 扎实做好2015年的调研宣传工作

全省人社工作会议对2015年的各项任务进行了全面部署, 也对做好调研宣传工作提出了明确要求。面对新形势、新任务、新要求, 我们要着眼大势、开拓创新、务实工作, 努力推进调研宣传工作再上新台阶。2015年调研宣传工作的总体思路是:全面贯彻党的十八大和十八届三中、四中全会精神, 深入落实全省人社工作会议部署, 坚持围绕中心、服务大局, 进一步改进调查研究, 进一步加强新闻宣传, 努力在政策研究、调研成果转化、宣传策划和舆情引导等工作上取得实效, 推动人社事业在改革发展中取得新成效。

1.突出重点, 全面落实各项改革任务。2015年人社部将推出33项改革举措, 需要我们提出落实措施;河南省委明确省人社厅牵头负责15项重点改革任务, 参与56项, 任务艰巨而繁重。各级人社部门要把改革作为事关全局的重要工作, 摆上重要日程, 按时完成任务, 确保2015年年底前取得阶段性成果。要加强协调配合, 人社改革涉及政治经济社会等多个领域, 仅靠一己之力, 能量有限, 要激发方方面面推进改革的积极性、主动性和创造性, 借改革之势, 集各方之力, 推进全省人社事业改革发展。

2.注重实效, 不断加强和改进调查研究。调研工作的最终目的是解决实际问题、促进科学决策、推动工作开展。要围绕这个目的, 切实提高调研工作实效。一是精心筛选调研课题。围绕党委政府工作重点、人社工作难点、百姓关注热点, 集思广益, 上下结合, 精心筛选调研课题。2015年, 重点是围绕省定人社系统改革任务、服务航空港区发展、加强高层次人才队伍建设、适应经济发展新常态等中心工作选择研究课题, 增强调研工作与全省经济社会发展的契合度。二是不断改进调研方法。要带着问题开展有针对性的调研活动, 真正“沉下去”, 全面、准确、及时地掌握第一手资料。要根据调研目的、内容和对象, 采取灵活多样的调研方式, 集中调研与分散调研相结合, 重点调研与全面调研相结合, 实地考察与会议座谈相结合, 明察与暗访相结合, 多层次、全方位、多渠道调查了解情况, 综合分析研究问题, 提高调研的效率和质量。三是积极促进成果转化。调研结束后, 要形成主题突出、观点鲜明、可操作性强的调研报告。要将调研成果形成政策建议, 纳入领导视野, 进入领导决策思路, 推进调研成果转化为政策措施。要对形成的调研成果进行收集整理, 通过筛选推荐、组织评选、投稿发表、编发调研报告集等多种形式, 促进调研成果交流转化。

3.开拓创新, 建立完善专家咨询制度。加强专家咨询工作, 是实现决策科学化、民主化的重要方法。建立专家咨询制度, 充分发挥专家在服务科学决策、开展调查研究、政策解读与宣传等方面的重要作用, 是做好新形势下人社工作的迫切需要。一是明确职责。专家咨询委员会的职责大体可以从五个方面界定:参与研究发展规划、地方性规章 (草案) 、规范性文件和重大政策, 并进行必要性、可行性论证;参与有关科研成果的咨询和评审;受委托承担有关政策法规出台后的宣传、解读工作, 正确引导社会舆论;受委托承担和参与有关课题研究工作;参与人社相关政策调研工作。二是选好专家。专家委员要从相关领域专家和熟悉热爱人社工作的人大代表、政协委员中选聘。专家委员应是就业、社会保障、人才队伍、公务员管理、人事制度改革、收入分配、劳动关系等人社领域方面的专家学者, 在相关专业领域具有一定的影响力和知名度;应关心和支持人社事业发展, 热心提供咨询服务;应熟悉人社工作相关法律、法规和政策, 了解人社工作的发展现状和方向;应具有良好的声誉和职业道德, 能够据实、负责、公正地提出咨询论证意见建议。三是建立机制。要拟定专家咨询委员会章程, 并逐步完善专家咨询工作规程和运作机制。要建立重大行政决策专家咨询论证机制, 对于重大行政决策事项, 由相关专家从合法性、科学合理性、可行性、各种负面影响及风险分析等方面进行咨询论证, 避免决策失误。要建立专家咨询联谊会议制度, 加强与专家委员的沟通联系, 充分发挥专家的咨询、顾问、智库等作用, 促进人社事业健康发展。

4.扩大影响, 精心策划新闻宣传。做好宣传工作, 重在时机, 贵在适度, 关键是实效。要切实增强宣传工作的主动性和前瞻性, 紧紧抓住“民生为本、人才优先”工作主线, 着眼人社工作全局, 科学策划、精心安排、严密组织, 使宣传工作取得良好效果, 更好地服务于中心工作。一是认真策划贯彻落实十八届三中、四中全会精神专题宣传。围绕十八届三中、四中全会精神的贯彻落实, 结合人社工作实际, 设计多个专题, 采取多种形式, 深入宣传河南省人社系统扎实推进改革、努力建设法治人社的举措和成效, 展示工作中的突出亮点。在宣传国家大政方针的同时, 要把宣传重心下移, 注重基层一线宣传, 扎根群众、宣传群众、服务群众, 实现宣传工作的整体推进。二是精心策划开展政策宣传。立足群众需求, 采取权威解读、专家访谈、在线交流等多种方式, 深入浅出地解读改革政策措施, 回应群众关注的热点焦点问题, 努力赢得群众对人社领域改革的理解和支持。大力宣传机关事业单位养老保险制度改革、整合城乡居民基本养老保险制度、提高企业退休人员和城乡居民养老金水平等改革举措, 充分展示人社工作在保障和改善民生、推动社会公平正义方面取得的重大成果。三是精心策划重点工作专题宣传。围绕河南省人社厅2015年确定的“实施两项工程、推进两项改革、构建两个体系、强化两个建设”等重点工作, 认真策划开展专题宣传活动, 深入宣传工作思路举措, 及时通报工作进展, 充分展示工作成效, 为各项重点工作顺利开展创造良好舆论环境。

5.引领“新生态”, 及时引导网上舆论。当前, 人社工作所面临的舆论压力, 最大可能是来自互联网、来自新媒体。各级人社部门要积极适应舆论发展新生态, 切实把网上舆论引导作为重中之重来抓。一是不断壮大网络宣传力量。要把网络宣传摆在宣传工作的重要位置, 经常分析网络宣传的新情况新问题, 研究网络宣传的新规律, 大力提升网络宣传工作水平。要培养网络宣传人才, 增强网络宣传队伍素质, 切实提高驾驭网络宣传的能力。同时, 各地要积极创造条件, 在经费、设备等方面为网络宣传工作提供支持。二是积极构建全媒体宣传新格局。要积极探索网上宣传的新途径新手段, 推动政务微博、政务微信、手机客户端等新媒体建设, 推动传统宣传与新媒体宣传融合发展, 努力构建集平面媒体、广播电视媒体、网络媒体、移动终端为一体的全媒体宣传新格局。三是妥善处置网络舆情。要按照积极预防、主动引导的原则, 加强网络舆情监测分析, 加强对涉及重点工作和社会热点问题舆情的跟踪研判, 制订新措施新政策出台的应急预案, 及时有效地处置不良舆情, 切实把负面影响降到最低限度。

三、加强领导, 创新机制, 进一步提升调研宣传工作水平

调研宣传工作是人社工作的重要组成部分, 具有综合性、基础性的地位和作用。我们要进一步提高认识, 加强组织领导, 夯实工作基础, 创新体制机制, 进一步提升调研宣传工作水平。

1.切实加强对调研宣传工作的组织领导。全省各级人社部门要把调研宣传工作摆上全局工作的重要位置, 纳入重要议事日程, 切实抓紧抓好, 抓出成效。要充分发挥调研宣传服务中心工作的作用, 各地调研宣传部门要参与本地召开的重大会议、举办的重大活动, 了解情况, 建言献策。要认真研究解决本单位调研宣传工作遇到的新情况新问题, 切实做到与各项业务工作同部署、同落实、同检查, 确保调研宣传工作顺利推进。要加大对调研宣传工作的投入, 为调研宣传工作顺利开展提供必要的保障。

2.不断创新完善调研宣传工作机制。要建立健全各项调研宣传工作制度, 加强专题调研、集中调研、调研成果转化和专家联系等调研制度建设, 规范新闻发布及媒体采访等工作流程, 建立完善舆情发现、分析、研判和引导工作机制。要建立健全上下联动机制, 重要调研、重点工作、重大活动要集中力量、统一部署、统一行动, 增强调研实效性, 扩大宣传影响力。要完善调研宣传考核奖励制度, 把调研宣传工作与年终考核评比挂钩。要适应时代发展和舆论新生态, 不断创新调研宣传方式方法, 充分发挥网络的作用, 统筹协调传统媒体与新兴媒体, 扩大调查研究和新闻宣传的覆盖面和影响力。

人社公共服务平台 篇8

一、强化“满意化”服务理念, 推动人社服务创新发展

一是推行“全方位”服务。在全市73个乡镇街道和1058个城乡社区建设了标准化、规范化的人力资源社会保障服务平台, 推进形成覆盖城乡、功能完善的人力资源社会保障服务体系;打破城乡分割及所有制、身份限制, 扩大人力资源社会保障服务领域, 从高端人才延伸到各类人才, 从城市社区延伸到乡镇农村, 从强势群体延伸到弱势对象, 为各类服务对象提供就业指导、人才交流、社会保障、劳动关系等全方位服务。二是推行“全过程”服务。引入公共服务质量认证理念, 统一规范服务平台、服务内容、服务流程、服务要求, 将各项工作都纳入质量管理范围, 真正做到“办事有依据、工作有程序、过程有记录”。健全服务链条, 围绕人力资源社会保障各个业务环节, 创新了现场大厅实景与网络虚拟场景相结合、相统一的直通模式, 进一步丰富了服务方式和手段, 让广大服务对象享受到“一条龙”“一站式”服务。三是推行“全天候”服务。在服务大厅实行全天候主任值班制, 值班主任负责组织协调各项业务办理, 加强窗口服务督导;在正常工作时间提供优质高效服务的基础上, 中午时段各业务窗口实行专人值班, 提供“午间服务”;周末和节假日, 根据服务对象的要求, 提供预约服务、上门服务和现场服务等, 最大限度为群众提供便捷服务。

二、实行“规范化”服务流程, 推动人社服务有序运转

一是实行统一化服务标准。推行统一的服务标准, 要求窗口工作人员做到“三个熟知”, 即熟知政策规定, 做到运用准确, 避免差错;熟知业务流程, 做到应答流畅, 办理高效;熟知群众需求, 做到精细服务, 周全到位。推行统一的业务办理标准, 在办理业务中做到“三个一次”, 即对服务对象的基本需求一次了解清楚, 办理业务中涉及的问题一次答复清楚, 能够办结的事项一次办理完毕。二是实行系统化服务制度。普遍实行“五制”“四公开”“三亮明”, 即首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制, 做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结果公开, 窗口单位工作人员提供服务要亮明身份、亮明承诺、亮明标准, 努力使办事群众少跑一回路, 少排一次队, 少等一分钟。三是实行现代化服务模式。充分运用现代化服务手段, 着力建设“网络+自助+柜台”三位一体服务体系。大力推进门户网站建设, 突出直接为群众服务的网上办事、网上查询、服务热线和网上即时对话服务, 开通了人力资源、社保查询、人事考试、劳动监察、调解仲裁、人事管理六大“服务直通车”, 极大地方便了服务对象。在全省首家研发使用了人力资源社会保障自助服务终端系统, 集缴费、待遇领取、资格认证、查询打印、信息维护、社保卡管理等功能于一体, 为群众提供24小时不间断服务。加强办事大厅电子服务系统建设, 完善“信息发布区”“触摸查询区”“信息超市区”功能, 免费提供业务流程明白卡, 方便服务对象办事。

三、建立“效能化”服务机制, 推动人社服务再上台阶

一是加强队伍建设, 为提升服务奠定基础。以“人社讲堂”、网上党性教育基地、警示教育基地为载体, 建立健全“集体领学、组织调学、调研促学、网络助学、个人自学”五位一体的教育培训模式, 引导广大干部职工牢固树立“为民、惠民、便民、利民”的服务意识, 开展促进就业、完善社会保障体系、深化人事制度改革、加强人才队伍建设、构建和谐劳动关系等业务专题培训, 不断提高业务水平, 提升队伍素质。二是加强考核评价, 为提升服务提供保证。科学设计系统目标绩效管理考核方案, 充分发挥推动落实、提升效能、创先争优的导向激励作用;在服务大厅设立服务评议箱, 实行服务测评卡制度, 对工作人员进行即时服务评价, 评价结果与工作人员评先选优挂钩;通过开辟网上专栏、设立意见箱、公开服务监督电话等渠道, 全方位听取社会各界的意见和建议, 自觉接受社会监督, 为提高人社服务水平提供了有力保证。三是密切联系群众, 为提升服务提供动力。倡导发短文、开短会、强调研。发文力求“短、实、新”, 简短精练、联系实际、富有新意, 各类简报、文件、讲话字数一般控制在200~3000字;积极为会议“瘦身”, 压缩会议时间、严控会议规模, 提倡数会打包并开, 大力改变会风, 将腾出来的时间更多用于贯彻执行上来;积极打造“百千万”联系服务群众品牌, 深入全市“一百家企业、一千个村居、一万户居民”开展调研, 听民声解民需, 切实提升为民服务的能力和水平。

摘要：人力资源社会保障系统窗口单位是直接面向用人单位和人民群众提供公共服务的平台, 是人社部门联系群众的桥梁和纽带。人社系统窗口单位服务质量、服务效率和服务态度的好坏, 直接影响党和国家政策的落实, 影响人民群众对党和政府的评价与信任。近年来, 威海市人社局立足工作实际, 拓展服务方式, 强化服务做加法, 快捷服务做减法, 创新服务做乘法, 有力推进了服务工作创新发展。

关键词：威海市,人力资源,社会保障,服务创新

参考文献

人社公共服务平台 篇9

一是加强网点建设。在八字桥、联合、台溪等三个乡镇的行政村中增设一批新农保助民服务点, 三个乡镇邮政营业所各新增一台缴费设备, 加快缴费业务办理, 使当地参保农户能与其他乡镇的居民同样享受免费便捷服务;同时, 在各服务点统一配备“新农保助农服务点”标识, 并在显眼位置张贴公告和服务承诺, 公布监督电话, 推动各服务网点为村民提供规范透明服务。

二是充实人员力量。缴费期间, 由县邮政局负责增派财务人员驻点八字桥、联合、台溪三个乡镇邮政营业所, 全天候办理相关业务, 照顾农民农时忙;安排邻近乡镇邮储人员进行指导, 规范操作流程, 确保人人顺利缴费;同时, 县人社局组织人员与邮政局金融主管部门一道定期下乡抽查, 采取单独辅导和集中培训办法, 提高服务点经办人员业务办理熟练程度。

三是落实资金补助。制定并落实八字桥、联合两个乡镇和台溪乡台溪片区村级助农服务点“新农保”缴费代办贴补方案, 按各服务点代办缴费业务量分档次每月及时给予补贴, 并与电信协商, 为服务点争取话费优惠政策, 提高村级助农服务点代办的积极性, 方便村民免费办理存取手续。

四是宣传服务到位。通过印发宣传单、张贴标语、公告等方式进行宣传, 利用村部广播告知广大农民朋友可到村里助农服务点参保缴费和领取养老金, 提高这项惠民、便民措施的知晓率。另外, 新农保助农服务点均设在临街商铺, 方便服务点工作人员提醒过往农户及时参保缴费, 以保证此项工作序时推进。