集成评价（通用10篇）
集成评价 篇1
绩效评价在企业管理中愈来愈占据重要的位置, 企业借助绩效评价认识自身的绩效和竞争力;挖掘内部潜力, 提高经济效益;优化人员组合;激励员工工作。但在追求利润最大化和自身绩效最大化的同时, 企业发现员工并不与自己一样满怀憧憬、充满激情。如何将集成理论运用于绩效评价中, 为企业在这方面遇到的问题提供答案, 集成化绩效评价理论与方法研究正是基于这样的目的。
一、绩效评价对象的层次划分
王春丽等人 (2006) 将目前企业绩效评价对象的划分概括为“两层论”和“三层论”两种观点, 见表1所示。
理查德.L.达夫特 (Richard L.daft) (2003) 认为, 典型的组织通常可以有4个分析层面:个人, 是组织构造的基础;高一点的分析层次就是群体或部门, 是为了完成群体任务而在一起工作的个体的集合;再高一点就是组织本身, 即若干群体或部门的集合;组织本身又可以集合为一个更高层, 就是组织群和社区。见图1所示。
综合以上观点, 可以认为, 从组织层面上看, 绩效可以从员工个人绩效、团队绩效和企业绩效三个对象层次来度量。
二、绩效评价对象层次的特征
个人绩效, 指员工个人的工作表现和成绩, 如个人的生产率、生产质量、工作效率和服务质量等。个人绩效的取得除与外在的工作条件和环境有关外, 主要取决于个人努力程度、个人能力与素质、个人对组织战略和期望意图的感悟和理解以及对奖酬公平性的感知四个因素的影响。其中, 个人努力程度的大小, 取决于个人对外在奖酬价值, 特别是内在奖酬的主观评价, 以及对努力与绩效关系和绩效与奖酬关系的认知情况。
在组织层次中, 部门或团队是连接个人与企业整体的纽带, 起着承上启下的作用。团队绩效或部门绩效影响着个人绩效和企业绩效, 同时也受两者的影响。需要指出的是, 传统组织的群体绩效与新型组织中的团队绩效有很大差别, 前者可能主要是个人绩效的累加, 团队绩效则是基于团队成员合作而产生的绩效, 即员工在分工合作基础上形成的整体大于部分之和的绩效效应。Nieva等人 (1978) 认为团队绩效包含两个主要部分: (1) 个人任务行为或者团队成员之间非协调性的行为; (2) 协调性的任务相关的过程、功能和行为, 包括全部有利于团队个人、成员和子任务之间协调的行为。
企业绩效是相对于企业在成长和发展过程中所要达成的组织目标来说的。企业作为一种在市场环境中生存和发展的社会经济组织, 自然具有创新学习目标、运作效率目标、市场营销目标和财务盈利目标等多维的目标追求。同时, 企业绩效也是建立在个人、团队绩效的基础上的。
徐芳 (2003) 用系统的观点来考察绩效。认为个体绩效是由个体素质以及职业化行为决定的, 团队绩效是由团队核心素质以及团队合作的程度决定的, 如果组织能够通过共享价值观和共同愿景将个体绩效、团队绩效与组织绩效紧密结合在一起, 则组织的战略目标就能实现。
通过分析, 可以看出三者之间的联系与区别如下: (1) 联系。部门或团队绩效和个人绩效从属于企业绩效, 三者的最终目的都是完成组织目标和实现组织战略。企业绩效的整体提高以部门或团队绩效、个人绩效的提高为基础, 部门或团队绩效、个人绩效需要在组织绩效的范畴内实现。 (2) 区别。第一, 研究对象不同。企业绩效以宏观角度思考企业自身问题, 其研究对象是企业本身;部门或团队绩效的研究对象是企业内部组织单元;个人绩效管理的研究对象是员工本身。第二, 研究方法不同。见表2。
三、集成化绩效评价对象层次的构建
根据系统论的观点, 任何实体都可以被视为一个由“组件”构成的系统, 系统的整体功能取决于系统各单元 (部分) 的功能和由子系统构成的整体结构。
绩效评价对象的三个层面可以视作为三个组件 (单元) , 将三者集成一个整体, 可以使三者之间更为协调一致, 从而更好、更高效的完成组织整体战略目标。集成绩效评价对象层次是以实现个人、部门或团队、企业绩效的可持续增长为目标的系统过程。
美国心理学家Harry Levinson在《Management by Whose Objectives》一文中指出大多数绩效评价系统没有将个人的愿望考虑其中。他认为将个人的需要和愿望与组织目标完美的结合, 将激发出个人最大程度的绩效。本文认为将绩效评价的三个对象层次集成较之将三者分别讨论, 能够最大化避免破坏三者的内在联系, 在激发出个人最大程度绩效的同时, 部门或团队绩效、组织绩效也将得到提升, 从而使三者的绩效最大程度统一于组织战略性绩效目标的实现。
集成化绩效评价对象层次的构建方法主要有两种:
(1) 基于MBO和KPI的集成化绩效评价对象层次构建。以管理大师彼得·德鲁克的目标管理 (MBO) 经典理论思路为基础框架, 辅助“关键绩效指标” (KPI) 方法, 为解决这一问题提供了很好的思路, 结合目标管理和关键绩效指标, 并将个人愿望结合进来, 可以绘制如下框架 (见图2) :
具体来说, 采用目标管理法集成绩效评价的三个对象层次, 为绩效评价在组织层次上下贯通提供了基础框架。以此为基础平台, 可以很容易地对员工个人绩效、团队 (部门) 绩效和企业绩效进行评价。一般实施步骤如下:明确整个组织下一工作周期的总战略目标和任务;各部门或团队与组织进行良好沟通, 共同商定其各自的工作绩效目标和企业绩效目标;部门与其员工或团队与其成员进行良好沟通、协商讨论, 确定每个部门员工或团队成员的个人工作目标;根据既定的具体量化目标, 在期末对企业, 部门或团队, 员工进行绩效评价并反馈结果;根据反馈结果, 对员工、部门或团队、企业的目标实现程度和进度以及今后的改进方向等提出指导意见并采取相应的整改措施。
(2) 基于平衡计分卡的的集成化绩效评价对象层次构建。Angel&Rampersad (2005) 调查研究北美许多公司实施卡普兰和诺顿的平衡计分卡 (BSC) 后所取得的效果令人失望, 认为BSC通常对学习关注不够, 而且很少考虑员工的个人抱负, 并列举了BSC失败的十大原因。如果不考虑员工的个人发展, BSC的实施就会缺乏员工的支持, 组织文化也不会有多大改变, 从而导致实施效果不佳。Becker, Huselid, Ulrich (2001) 认为要将战略愿景付诸行动, 则把企业计分卡、企业部门和团队计分卡和员工独立的绩效计划相联系是必要的。Hubert K.Rampersad (2006) 在其专著中论述了全面绩效计分卡概念, 这个整体概念包括以下5个方面:个人平衡计分卡 (PBSC) 、组织平衡计分卡 (OBSC) 、全面质量管理 (TQM) 、绩效和能力管理和科尔布学习循环。
借鉴上述理论, 在构建基于平衡计分卡的的集成化绩效评价对象层次中, 利用整合个人平衡计分卡, 部门、团队平衡计分卡, 组织平衡计分卡从而将三个绩效评价对象层次集成。如图3所示:
图3显示了这一集成过程中层层叠叠的组织的各个层面。每一个业务部门 (或团队) 都在其经理的领导下根据组织平衡计分卡集体制定各自部门 (或团队) 的平衡计分卡。然后每个部门 (或团队) 成员将部门 (或团队) 计分卡转化为自己具体工作的个人平衡计分卡。当目标趋于一致后, 组织内部各个局部的工作也就与组织的整体战略一致起来。
集成绩效评价对象层次本身就是一个系统过程, 是以实现个人、部门或团队、企业绩效的可持续增长为目标的系统过程。正因如此, 集成化绩效评价对象层次的两种方法都存在不完善不科学的地方, 都需要进一步的深入和优化改进。
参考文献
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[5]徐芳:《团队绩效测评技术与实践》, 中国人民大学出版社2003年版。
集成评价 篇2
集成环保灶的诞生，对于集成吊顶行业来说，是一个很好的延伸。目前已经有很多集成吊顶企业看中了集成环保灶的优势，纷纷计划进军集成环保灶行业，有的企业已经推出了集成环保灶新品，如法瑞集成环保灶、花旗组合环保灶、欧之杰集成环保灶、阿林斯普健康环保灶等等，另外还有不少企业处于酝酿中。集成吊顶企业进军集成环保灶，笔者认为有以下几点优势：
首先集成吊顶于集成环保灶同属于厨卫产品，且在卖点上，又是异曲同工。集成吊顶把厨卫吊顶的所有电器都集成起来，而集成环保灶把吸油烟机、燃气灶、消毒柜、微波炉、橱柜都集成起来，都属于人性化的集成产品。这样对集成吊顶企业来说，与原先的集成吊顶产品不相冲突，两者可相得益彰。
其次集成吊顶行业现在已经基本建立起了遍布全国的网点系统，在终端建设上，无需投入太多的精力，只需对终端店进行重新布置。
再次集成吊顶企业拥有产业集群的优势。位于嘉兴地区的集成吊顶企业和位于广东地区的企业，都有产业集群的特点。产业集群的优势有利于上下游企业的关联配套，降低成本。产业集群发展到一定程度，产业的专业分工与协作体系日趋完善，使产业具有明显的成本优势。
集成评价 篇3
关键词交通安全评价;层次分析法;集成法
中图分类号U491文献标识码A文章编号1673-9671-(2010)031-0090-01
目前道路交通安全评价方法很多,如相对事故率法、统计分折法、事故多发点法、神经网络法、模糊数学法、道路交通危险度分析法、安全系数法等,每种方法都有其优缺点,再加上许多指标很难具有可比性,使得目前道路安全评价报告中存在着评价指标不系统,结论主要是各种结果的简单堆积,缺乏综合定量总评价等一系列问题。为此,本文将提出一种基于Delphi-AHP-Fuzzy集成法的道路交通安全评价方法,为建立科学的道路交通安全评价体系提供另一种思路。
1道路交通安全评价体系
1.1评价体系指标
道路交通系统是一个由人、车、路、环境构成的动态系统。在这个系统中每一个因素都会对交通安全产生影响,它们是相互影响,相互联系的整体。本文针对当前交通状况,利用现有的统计资料和研究成果分别对每个因素的影响作较细致地分析,并在此基础上得到交通安全评价指标体系,一级指标:道路因素、人的因素、车的因素、环境因素、管理与控制因素;二级指标:道路类型、道路特征、交叉口、机动车驾驶员、行人、制动安全性、操作稳定性、机械故障、安全性、管理设施、管理措施;三级指标:道路等级、出入口控制、中央分隔带、平面交叉口、立体交叉口、交通流饱和度、标志、标线等。
1.2评价方法
根据国内外交通安全度评价方法,按照评价的对象分类,可分为宏观评价和微观评价。宏观评价法研究较大范围的路网问题,可用于在省域中划分不同安全度等级的区域,从而选出安全度较低区域。微观评价法研究局部的具体问题,可用于对危险区域中的路段划分安全度等级,找到危险路段。
2集成法的道路交通安全评价模型
2.1什么是集成法
为了对道路交通安全进行较为客观的定量评价,将一种新的集成评价方法运用到评价中,集成方法是根据改进的Delphi(德尔斐法)、Analytic Hierarchy Process(层次分析法)、Fuzzy Comprehensive Evaluating(模糊评判)等的各自特点分别用于相应评价步骤的一种综合集成方法。
2.2模型的建立
2.2.1 确定评价指标集
通过用德尔斐法,经过信息收集、分析和专家咨询,建立道路交通安全的层次指标体系,见表1,包括目标层A(一级指标),准则层An(二级指标),指标层R(三级指标),即评价对象的因素集合,A为目标层,即道路交通安全评价,An为影响A的准则层,R为影响An的指标层。
2.2.2 确定组合权重
根据影响交通安全的各因素的重要程度,针对上述层次指标体系,采用层次分析,分别对准则层和指标层中各指标之间的相对重要性进行判断,构造比较判断权重矩阵,从而可以得到各指标层和准则层因素的相对权重最后通过组合得到组合权重,具体方法见层次分析法,即得到,其中反映的是指标层中任意指标对于目标层A的权值,且满足。
2.2.3 确定评分矩阵
设有位专家参加评价,第位专家按集成法咨询表对指标层因素的评价分记为,依次类推,将位专家对所评价道路交通安全的评价数据构成矩阵,矩阵中一行表示一位专家对指标层所有因素的评分,矩阵中的一列表示位专家对指标层某指标的所有评分。
2.2.4 确定评价等级
根据测度理论,把评价等级V分为如表2所示的5个等级:非常安全、比较安全、一般安全、合格、不合格,分数值分别为:(9、7、5、3、1)
2.2.5 建立模糊评价矩阵
一般的,从指标集A到评语集B的模糊评价矩阵为R:
其中,表示指标对于第j级评语Bj的隶属度,其值为。在交通安全评价当中,根据影响因素的指标集与评语集的关系,结合白化权函数求出评判矩阵的灰色统计数nsj和總灰色统计数ns。
2.2.6 计算模糊综合评判矩阵
结合安全评价一级指标,由组合权重W和单指标模糊评判矩阵R复合运算,得到模糊综合评判矩阵P:
归一化处理;是一个指标层各指标相对于目标A的权重,R可以看成专家对指标层m个指标的评分分别属于1、2、3、4、5类的隶属度矩阵。
2.2.7 计算评价结果Z
根据评价结果Z,再参照评价等级,就可以得出道路安全评价的结论。
3应用
对某条已建成的,且已通车2-3年的道路进行定量交通安全评价。
3.1建立道路交通安全层次评价体系,求组合权重
利用Delphi法建立影响道路交通安全评价的层次指标体系,见图2,总目标:道路交通安全评价A,准则层:车的因素,人的因素,路的因素;指标层:平均车速,车流量大小,行人流量,安全意识,线形情况,路面情况。利用层次分析法确定,,,,,组合权,W=[0.22,0.13,0.14,0.24,0.14,0.13],该权重通过一致性检验,利用层次分析法求组合权重。
3.2专家评分
5位专家对道路交通安全的6个指标评分结果见表1。
3.3计算模糊权重矩阵,得出评价结论
同理,可以逐步求出,从而可以构造出模糊评价矩阵R。
再根据模糊矩阵R求出综合模糊评判矩阵
安全评价结果为:
参考评价等级得知,此道路交通安全评价等级为比较安全。
4总结
实例分析结果证实该模型不仅能够较精确地进行道路交通安全预测,还可以对一个地区某一时期内的道路交通安全情况直接定出评价等级,以供管理部门制定措施时参考,为建立道路交通安全评价体系提供了新的思路。
参考文献
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[4]YANG Ya li, LIU Qing Ping.“Research of an Evaluation System for Urban Traffic Safety”[J].highway engineering,2008,33(1).
制造业集成成本管理评价研究 篇4
目前, 成本对企业来讲已不再仅仅是一个单纯的数量指标, 而是与企业的产品结构、市场定位、工艺技术水平、战略目标等紧密联系。成本管理的目标也从传统的“局部成本最低”向“综合总成本最低”及“价值创造最大”转变。虽然根据财务信息可以确定成本水平, 但却无法对其进行全面、科学、及时的综合判断, 从而其真实、潜在的成本水平状态容易被表面现象所掩盖, 导致决策失误。因此, 这种成本管理评价的现状, 严重制约了企业的发展。面对日益严峻的市场环境, 企业如何有效地对成本管理进行及时评价和改进是一项十分迫切的任务。
本文将非财务指标 (客户满意度、创新能力等) 和财务指标、战略与战术评价相结合, 提出了制造企业集成成本管理评价指标体系, 运用模糊综合评判法对案例企业集成成本管理水平进行评价, 企业可以根据评价结果, 与标杆企业对比找出差距, 提出改进措施。
构建集成成本管理评价体系, 一方面可以找出本企业与其他制造企业的成本差异所在, 通过深入的业务分析, 不断提高成本控制水平;另一方面通过成本竞争力的综合分析, 研究其他制造企业的成本优势所在, 有利于企业形成自己的核心成本竞争力。
2 制造企业集成成本管理评价指标体系的建立
成本管理是制造企业绩效评价的关键内容, 而社会经济环境的快速变化导致制造企业成本管理出现许多新动向, 必然要求成本管理绩效评价体系做出相应的调整。
2.1 制造企业集成成本管理
制造企业集成成本管理模式, 是把制造企业成本管理作为一个完整的系统, 以促进企业长期综合竞争力的提高为目的, 在信息技术、系统集成技术、现代管理技术和其他专业技术的综合支持下, 能够在企业全生命周期的各个阶段对企业成本管理系统各个组成部分及其相互关系整体地或单独地进行描述、分析、规划、设计和维护, 从而不断实现制造企业成本管理系统集成优化的一系列思想、方法、技术和行为的总和。
企业集成成本管理的内容已由“制造成本”扩展到“研发成本、制造成本、采购成本、营销成本以及质量成本”等。因此在制造企业集成成本管理评价时必须予以关注。此外, 从总体上看, 传统的成本管理绩效评价是一种基于价值基础的绩效评价, 它侧重于静态的、以财务报表为基础的财务评价体系, 评价体系的重点是财务指标体系的构建。这种基于历史成本规则的财务报表只是讲述企业过去的故事, 与制造企业现代制造环境不相适应。
因此, 为使制造企业产品在市场上具有强大竞争力, 衡量其成本管理绩效的优劣就不能再局限于产品的制造过程以及利润、投资回报率等相关财务结果指标, 而是应该根据成本源流、战略控制思想将视野向前延伸到原材料的采购、产品的销售以及产品的质量管理, 制造工艺的改进等方面以及其他非财务指标, 并由“成本垄断理念”向“成本与人、信息相结合”转变。这就要求制造业的成本评价由战术评价向战术评价与战略评价相统一, 由注重财务报表结果过渡到过程评价与结果评价相统一。只有这样, 才能建立一套反映企业成本管理绩效全貌、具有良好预警性和针对性、考核主体明确、评价结果可信度高、系统的企业成本管理评价体系。
按照成本集成管理的要求, 本文建立了制造企业集成成本管理评价指标体系, 并通过模糊综合评判方法对其进行评价, 来考察制造企业集成成本管理的能力。
2.2 制造企业集成成本管理评价指标体系的建立
本文提出的制造企业集成成本管理评价指标体系主要体现在以下几个方面:企业成本基础管理、成本管理信息化水平、人力资源素质水平、成本管理决策水平以及企业文化导向。
2.2.1 成本基础管理
成本管理是一个系统性的问题, 涉及到企业生产和经营管理的各个过程。企业的成本基础管理薄弱, 是造成我国制造企业成本管理水平低下的重要原因之一。主要应在以下几个方面加强管理:
(1) 加强生产技术和工艺的改进。通过技术和工艺的持续创新, 提高制造水平, 可以有效地提高企业的经济效益。
(2) 提高资源利用效率。综合采用各种节能技术, 降低各种能源、金属料以及辅助材料的消耗;并加强对各种废弃物料等的回收再利用, 最终提高企业的资源利用效率, 使企业内部资源发挥最大的效用。
(3) 有效的生产组织可以通过提高连铸比以及主体设备的作业率, 增强企业的规模经济效应、降低单位产品的制造费用。设备管理是提高设备利用效率以及降低设备维修费用的关键所在, 因此加强设备管理可以为企业节省大量的维修费用并提高企业的生产效率, 最终降低企业的成本。
(4) 质量的控制和管理。通过加强原主材料以及制造产品的全过程质量控制, 有效降低产品的废品率以及内外部损失是降低产品成本的重要举措之一。
(5) 综合成材率。该指标综合体现了企业资源利用、工艺操作、技术管理及质量控制水平。
(6) 战略供应链管理。该指标可以评价企业与上下游企业间的战略成本管理水平。供应链管理通过企业之间的互惠合作, 从优化物流、提高效率、降低采购价格及库存等方面提高企业的销售和采购管理水平。
2.2.2 提高企业成本管理信息化水平
信息技术已经成为当今企业提高成本管理水平的重要手段, 因此, 提高制造企业成本管理信息化水平也是增强制造企业成本管理能力的重要途径。计算机技术在成本管理中的应用相对计算机在其他管理环节的应用起步比较晚, 目前, 计算机在成本管理中的应用还仅限于成本计算。此外, 由于各个部门在管理目标、管理手段和处理方法等方面的不同, 往往导致成本管理信息系统和其他信息系统之间集成度不高, 形成许多“信息孤岛”。这些孤岛的存在, 不仅使各种基础信息不能共享, 还自行制造出许多不一致、冗余的信息, 甚至导致错误的决策。因此, 将信息技术引入成本管理领域并与各种成本管理方法相结合, 在集成制造环境下, 建立制造企业集成成本管理支持系统对于提高制造企业成本管理信息化水平是十分迫切和必要的。
2.2.3 提高人力资源素质
企业的成本管理最终还是要依靠各级人员来贯彻和落实。因此应提高员工的职业能力水平, 使他们自觉地执行各项操作规程和工作标准;还应提高员工的科学文化水平, 使他们掌握先进的成本管理和信息技术知识, 不断地提高自己的业务能力, 改变过去那种工作凭经验和习惯来做的作风。虽然近几年, 企业员工的人员结构发生了可喜的变化, 但是和市场要求相比还有一定差距。员工的素质对于企业降低成本以及企业的可持续发展具有重要的意义。
2.2.4 提高企业成本管理决策与实施能力水平
我国制造企业在从计划经济向市场经济过渡的过程中, 企业在经营决策、产品结构的调整、市场营销方面, 无论在思想观念上还是在决策能力上和发达国家的制造企业相比还有一定的差距。
领导节约成本的意识以及成本管理决策能力在制造企业成本管理中起到极为重要的作用, 客观上来讲, 没有公司高层领导的重视, 任何战略都不能得到有效的实施。领导者除了具有经营管理的才能之外, 还必须具有良好的个人素质, 只有才能和个人品质完美地结合, 才能使企业的各项管理工作顺利地进行。
2.2.5 加强企业文化建设
企业管理和企业文化脱节会损害企业的成本管理能力, 甚至可能导致成本管理战略实施的失败。因此企业应注重培育先进的企业文化, 增强广大员工的主人翁意识, 形成重科学、重改革、重效益的企业管理文化。
制造企业集成成本管理评价指标体系如图1所示。
3 制造企业集成成本管理多层次模糊综合评判
由于成本管理绩效的标准无法用准确的语言来描述, 而只能用自然语言来描述, 本身带有很大的模糊性。因此本文采用模糊数学的方法对其进行度量, 在对现行度量方法研究的基础上, 建立了多层次综合度量模型。该模型是层次分析法与模糊综合度量模型的综合, 较好地解决了以往模糊综合度量模型的问题, 即:当涉及较多因素时, 权重不易分配, 每一权重分量都很少, 使得单因素度量矩阵在合成运算时作用减弱甚至不起作用, 从而使度量结果不易分辨。
设待评价企业序号为s (s=1, 2, …, q) , G (s) 代表第s个企业的综合度量值;一级度量指标Ui的集合U={U1, U2, U3, U4, U5};二级度量指标V1j (j=1, 2, 3, 4, 5, 6) 的集合V1={V11, V12, V13, V14, V15, V16}, 和V2j (j=1, 2, 3, 4) 的集合V2={V21, V22, V23, V24}。
3.1 建立度量集
度量集是对度量对象可能做出的总的评判结果所组成的集合, 即V= (v1, v2, …, vs) , 度量集是等级的集合, vi (i=1, 2, …, s) 表示第i类可能的度量结果, 分别为很好、较好、一般、较差及很差等。
3.2 确定隶属函数和隶属度 (决策矩阵)
每一度量指标的隶属函数, 都应准确地反映出成本的管理绩效情况。根据隶属函数或专家评分结果, 可以得到各企业成本管理绩效对每一个度量子指标的隶属度, 这样就构成了决策矩阵R= (rij) n×s。本文采用由专家组根据评语等级直接对这些指标进行判定。由于定性指标隶属度的构造, 涉及较多的主观因素, 为了减少这些主观片面性, 应注意专家组的人数, 成员的年龄结构及知识结构等问题。
3.3 确定度量指标的权重
指标权值的确定是综合评价的重要环节之一, 它确定了该指标因素的重要程度, 它的恰当与否, 直接影响综合评价的结果。
3.4 多级多目标模糊度量
先从最底层的度量目标开始逐层往上度量, 直至总度量目标 (以三级模糊综合度量为例, 三级以上的因素层次可类似进行) 。
3.5 成本管理绩效的决策
对于度量指标bj (j=1, 2, …, n) 可根据最大隶属度方法确定成本管理绩效水平, 即:按照最大隶属度原则选择最大的bj所对应的评判元素vj作为综合度量的结果。
这样就可以根据各方案的度量值的大小, 判断成本管理绩效的优劣及排序。
4 应用举例
下面以某制造企业成本管理工作为评价对象, 来说明多级模糊综合评判在制造企业集成成本管理综合评价中的数学方法和步骤。
4.1 建立评价对象的因素集
制造企业集成成本管理评价主要考虑的5个因素集如下:
U={U1, U2, U3, U4, U5}={成本基础管理, 成本管理信息化水平, 人力资源素质, 成本决策能力, 节约型企业文化}。
对前4个因素水平的衡量又可以分别从以下几个方面进行, 即:
U1 (成本基础管理) ={工艺技术水平, 资源利用效率, 规模经济与设备管理能力, 产品质量管理能力, 综合成材率, 战略供应链}。
U2 (成本管理信息化水平) ={硬件建设, 成本信息化应用状况, 信息集成程度, 信息的结构、质量, }。
U3 (人力资源素质) ={员工受教育水平, 员工工作技能水平, 节约成本的意识}。
U4 (成本决策能力) ={组织协调能力, 成本分析决策能力, 成本管理的战略思维}。
U5 (节约型企业文化) 。
4.2 建立权重集
在多级模糊综合评价过程中, 需要考虑到各因素的重要程度不同, 因此必须分别对每一个因素指标给出相应的权数。经过多名专家综合打分, 经过特征向量法进行计算, 并根据实际加以调整, 求出两级权重集分别为:
从A中可以看出成本基础管理对于整个企业的成本管理工作具有极其重要的作用。
4.3 建立评判集
因为在制造企业集成成本管理能力评分中对各因素的评定等级可分为优、良、中、及格与不及格五级, 因此评判集为:
V={v1, v2, v3, v4, v5}={优, 良, 中, 及格, 不及格}。
4.4 填写评分表
评分分为五级:优、良、中、及格、不及格, 分别以5、4、3、2、1表示, 评估人员只需在评分表相应的位置填入相应数字即可。也可以填小数, 如2.5、3.5等。本文在对国内6个制造企业进行了相关问卷调查, 运用这种方法对它们的成本管理绩效进行评价。取某一个制造企业的评分 (5位制造企业成本管理专家参与) 为例来说明评价过程, 如表1所示。
由上面的统计数字可见, 由于各位专家主观因素的作用, 所打的分数有总体偏高或偏低的现象, 采用模糊综合评判法可以尽可能地消除这种主观因素的偏差。
4.5 一级模糊综合评判
先以评判指标为行, 以5个评判等级为列建立一级评判矩阵。表1中数字若为“4”则在“良”一列取0.2, 若为“5”则在“优”一列取0.2, 若为“4.5”, 则在“优”、“良”列各取0.1, 其余依次类推, 最后相加即可得到评判矩阵如下所示:
根据最大隶属度原则, 可以根据一级模糊综合评判矩阵来判断各三级指标的评判结果, 如成本基础管理各三级指标评判结果都为“良”, 而人力资源素质三级指标评判结果分别为:“中”、“中”、“良”。把上面4个一级评判矩阵分别乘上相应的权重集则有:
节约型企业文化为良, 即取B5= (0, 1, 0, 0, 0) 。
4.6 二级模糊综合评判
二级模糊综合评判是对于第一层次所有因素的综合评判。由此可见, 一级模糊综合评判集Bi按行依次排列组成二级模糊综合评判的评判矩阵:
于是得到二级模糊综合评判集:
4.7 确定评判结果
采用最大隶属度方法, 即把与最大的评判指标max bj相对应的评判集元素取为评判结果, 即:v={vj|vjmjaxbj}。
上例最大指标为b2=0.613, 即该制造企业的集成成本管理工作绩效评估为“良”。
5 结论
本文根据制造企业集成成本管理的要求, 将财务指标与非财务指标、战略和战术评价相结合, 建立了制造企业集成成本管理竞争力评价指标体系, 并给出了模糊综合评判方法在评价制造企业集成成本管理竞争力方面的应用。最后通过实证研究, 为制造企业集成成本管理评价提供了理论依据。
参考文献
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集成评价 篇5
D.项目范围认证 C
2、你是一个大型项目的一位项目经理，领导一个八人高级成员小组，每位成员是他（她）所在领域的技术专家。这些成员都是具有创造力的人，乐于在工作时不顾及所承担的任务在整个项目时间表中的顺序。你担心这种非正式的工作方式会危害整个计划，特别是考虑到项目时间表的限制和大量项目接口以及对外部因素的依赖。你因此召集了一次小组会议讨论工作程序以确保工作进行得适时并且顺序正确。在会议上，你将建立： A.时间表管理计划 B.工作授权体系 C.变更控制系统
D.项目管理信息系统 B
3、你的技术小组领导准备提出一项增值变更请求，该变更将导致项目范围的扩大。为了评估执行变更导致的变化的程序，你已经要求进行获得价值分析。这种方法是一种： A.绩效衡量技术 B.配置管理方法 C.成本核算程序
D.项目范围报告机制 A
4、你的公司经营地区内最大的化学品处理工厂。公司被指控非法向镇上的河流倾倒的有毒物质的清理工作必须在2月15日前完成。法庭的时间限制是： A.关键事件
B.主要里程碑事件 C.强制日期 D.外部依赖 C
5、你正在进行软件开发项目。在这个项目中，必须进行大量测试，其中一些需要进行多次。项目包含的一些活动的顺序取决于前期进行的活动的结果。例如，如果在检查中发现了一个错误，项目设计必须修改，由此需要进行额外的测试。你将采用什么样的计划方法？ A.PDM网络 B.PERT网络 C.GERT网络 D.XDM网络 C
6、由于你的项目的范围发生变更，因此成本基线也发生变更。你的下一步将是： A.估计范围变更的程度 B.更新预算
C.记录获得的经验
D.执行得到批准的范围变更 B
7、你的公司建立一个项目管理人员的奖励和认可制度。项目成本绩效被作为决定奖励的依据。如何才能确保奖励反映真实的绩效： A.考虑超时工作量 B.确定成本基线
C.利用获得价值管理来监督绩效
D.分别对可控制成本和非可控制成本进行估计和编制预算 D
8、最近，你所在的鸡肉产品加工公司经历了几起公司产品引起的健康恐慌事件。这是在三周内在不同地点同时发生的几起独立事故。公司过去从未发生过类似事件，并且确信公司的质量检查体系没有问题。但是，最近新引进了加工系统。你是这个新加工系统的项目经理，被要求领导一个小组对情况进行调查并执行任何必要的项目变更。为帮助分析新的加工流程，你和你的小组决定使用以下什么技术： A.系统流程图 B.试验设计 C.帕累托分析 D.控制图表 D
9、你的公司开始与其它三家公司进行合资公司的动作。你赢得了一个重要的国际合同，在你的客户的酒店进行场外马赛。你被任命为这个项目的经理。你的客户最近赢得了Malcolm Baldridge奖，对所有项目质量要求很高。除了要求制定项目计划外，你的合同还要求制定单独的项目质量管理计划，该计划作为合同的交付成果。你正与由来自合资公司各成员公司雇员组成的核心小组一起制定项目质量管理计划。你的第一步工作是： A.为质量管理工作流程确定特定的标准 B.为项目制定质量标准 C.为项目制定质量政策
D.为项目规定明确的质量管理工具和质量管理责任 C
10、你的管理层规定在项目每个阶段末进行质量审计。这种审计是组织的什么流程的一部分： A.质量保障流程 B.质量控制流程 C.质量改进计划 D.流程调整计划 A
11、你管理一个虚拟项目小组。你的小组成员所处的地理位置不同，只能见面开会一到两次。项目已经进行几个月，你强烈地感到你的小组成员没有将自己看作是一个团队的一员。为了改变这个局面，你应该：
A.确保每位成员通过电子出件作为通讯手段 B.指令小组成员执行组织安排的任务
C.创造出强化分散小组成员间团结性的标志事物和结构 D.向小组成员提供最先进的通讯技术和工具并指导使用 C
12、作为项目经理，你认识到项目小组建设对于项目的成功很重要。因此，你想考察你的小组工作的技术环境如何。有关信息可以在以下哪项文件中找到： A.小组章程 B.项目计划
C.人员配备管理计划 D.组织政策和指导原则 B
13、你正在结束你的项目。在最后的工作中，大多数冲突源自： A.时间表的问题 B.成本超支 C.技术问题 D.客户不接受 A
14、你是公司负责五个项目的经理。其中一个项目正结束之中，大多数的项目小组成员重新分配了工作。今天，该项目的项目经理询问是否可以在正式结束项目之前离职以便接受新的任务，因为她必须在三天内到新工作上报到，否则将不得不放弃。你直到现在许多管理工作未完成。你最佳处理办法是：
A.任命一位新的经理执行最后的收尾工作，允许原来的项目经理离职，同时询问她是否可以出席最后的与客户的会议
B.要求项目经理留任项目经理职位，因为她是处理最后管理工作的最佳人选 C.自己进行最后的收尾工作，而不顾你的多项职能
D.允许项目经理离职向新工作报道，但要求她在业余时间做项目的收尾工作，包括夜晚和周末 A
15、你负责一个为多个内部客户服务的系统集成项目，正在制定项目计划。因为组织内有许多人对这个系统很感兴趣，你于是决定制定一个项目通信管理计划。你制定该计划的第一步将是：
A.进行项目干系人分析以评估所需的信息
B.确定一个生产时间表以规定每种通信产品何时生产 C.描述你计划发布的信息的情况
D.设立一个项目文件库以保证文件利用更加方便 A
16、作为一个项目经理，你尝试运用倾听的技巧帮助理解他人的意见。在这样做的时候，你应该：
A.模拟信息的内容 B.了解并评价信息内容
C.评价信息内容然后提出建议 D.重述内容并表达感受 D
17、你管理一个涉及到一批不同承包商的项目，改进项目设计和开发一种新的航空电子系统。项目几乎就要完成。四年来，你外包了10个不同的合同。一些承包商完成得很好，也很好相处，但其中一个承包商造成了不少困难，而你不得不终止合同。另一个承包商在获得报酬前必须完成一些技术工作。还有一个承包商有一些发票未报销，因为他没有遵守合同的条款。为了结束所以这些合同项目你应该： A.书面通知每个承包商项目已经结束
B.为未来的查阅方便编制一个完整的附有索引的记录和合同文件 C.进行差异分析 D.进行采购审计 D
18、你正在为你的组织的一个新项目工作。你的公司现有员工能够满足项目的要求；然而项目的某些方面对于你的公司是全新的。你意识到某些产品的专业供货商也许能满足项目的许多（如果不是全部）要求。你正在制定项目计划，需要决定如何最好配备人员以及如何处理资源要求。你的第一步应该是： A.进行“购买”还是“自造”的分析 B.进行市场分析
C.通过RFP向供应商寻求建议以决定是否外包项目
D.审查采购部门的合格供应商名录，并发出RFP来选择供应商 A
19、你计划将为公司提供项目管理培训的合同外包。你认为潜在的承包者与能颁发项目管理硕士文凭的重点大学有联系将是挑选承包者时考虑的重要因素。这是哪一种例子： A.进行独立评估
B.为工作情况陈述制定要求 C.建立衡量体系 D.建立筛选体系 D 20、你决定将合同外包给过去一直为你的公司服务的一个承包商。这个承包商过去的项目进度和成本绩效记录很好，与你的工作关系也不错。你现在的项目虽然与以前的项目有所不同，但该承包商以前承包过的项目与此类似。在这种情况下，为了减小风险，你应该选择何种类型的合同：
A.固定价格，依据经济价格调整 B.固定价格激励（固定目标）C.固定价格 D.成本加奖励 C
21、周期性的评估项目执行，以便提供项目是否满足相关质量标准的证据的过程被称为： A.质量保证 B.质量控制 C.质量计划 D.质量评审 B
22、监测特定的项目结果，以便确定它们是否遵从特定的质量标准的过程被称为： A.质量保证 B.质量控制 C.质量计划 D.质量评审 B
23、质量计划过程包括的工具和方法有 A.收益/成本分析 B.标杆 C.质量审计 D.以上所有的 D
24、结束大规模审查和结果关注的价值观是基于如下谁的倡导： A.戴明 B.克劳斯比 C.朱兰 D.帕累托 A
25、质量是 A.零缺陷 B.满足需求
C.产品或服务满足明确和隐含需求的能力 D.B和C D 26、80-20规则是谁提出来的 A.戴明 B.克劳斯比 C.朱兰 D.帕累托 D
27、零库存的概念来自于 A.6西格玛 B.持续改进 C.准时制 D.零缺陷 C
28、由于下述原因，日本的质量管理在过去30年里已经被大幅度改进了，除了 A.质量环的使用
B.在质量上的小的持续的改进 C.工人建议系统的使用
D.对质量控制的付出和产品输出的关注 D
29、建立项目变更管理的前提条件是： A.详细的WBS计划 B.项目基线 C.项目预算
D.明确项目组织结构 B 30、对成本进行管理非常困难的原因是： A.大多数活动可以通过技术手段进行精确估算
B.项目中执行的许多活动不可能以相同的方式、在相同的环境下由相同的人员完成 C.项目缺乏合理的风险管理计划
D.项目经理没有得到成本管理方面的培训 B
31、BCWS是10000，BCWP是7000，ACWP是5000，成本偏差为： A.-48% B.50% C.60% D.29% D
32、质量计划与质量体系之间的区别在于： A.计划的对象是具体的产品、项目、服务或合同 B.体系的对象是具体的产品、项目、服务或合同 C.体系由单个实体组织所采用，通常是质量保证部门 D.计划并非组织管理系统的一部分 A
33、控制图中的上下控制界限表示的含义是： A.客户的要求 B.规格要求
C.过程偏差的可接受范围 D.产品偏差的可接受范围 C
34、下面哪一点在项目沟通中最为重要：
A.沟通应局限于工作内容、进度、成本和质量 B.严格控制沟通，避免信息扩散
C.项目报告要通知给所有的项目干系人
D.项目经理是客户、高层经理、职能经理和项目成员之间沟通的焦点 D
35、从管理的角度分析，风险管理最重要的方面是： A.起因（Cause）
B.后果（Effect）C.发生的概率
D.风险级别 A
36、目经理估算一项目要花14周时间，成本$60,000。在签合同文件时，客户要求延期完工赔偿$2,000，项目工期的最大可能的赶工时间是4周，附加成本$9,000。假定成本是主要的衡量标准，项目经理要作出决策，什么是预期的项目成本？.A.$69,000 B.$71,000 C.$70,000 D.$62,000 C
37、适当的范围管理将有助于确保: A.项目包括所有必需要做的工作并且也仅是那些要完成项目所必要的工作 B.批准范围基准计划 C.制定和批准项目章程
D.批准详细的规划,包括预算，资源调配，线性责任图表和管理支持 A
38、进行可行性研究来有效确保组织实施完成项目的能力, 这要根据所有下列事项,除了: A.成本-效果 B.容易达成绩效 C.技术的能力 D.内部的回报率 D
39、在关键路线上增加资源不会总是缩短项目的时间长度,这是因为: A.没有活动是依赖时间或依赖资源的 B.总是以最佳的资源数量来安排活动
C.项目经理总选择具有最高技能水平的初始资源
D.增加更多的资源可能产生额外的工作并且导致效率低 D 40、利用下图数字计算, 活动 D 最迟开始时间是周和最迟完成时间是周。A.2,10 B.4,12 C.6,14 D.7,15
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41、下列哪一项不代表关键路线? A.有高度风险
B.如果这条路线上的活动要比所预期的花更长时间,项目时间将延长 C.必须保持按进度
D.任何有最大数目活动的路线 D
42、作为成本控制系统的一部份,要收集并且报告的四类成本数据是: A.人工,原材料,其它直接费用, 管理储备 B.人工，原材料,管理储备,管理费用
C.管理储备，人工, 其它直接费用, 管理费用 D.人工，原材料, 其它直接费用,管理费用 D
43、某过程特性的真实(总体)均值150和真实(总体)标准差20, 从这个过程中抽样25项。样品的标准差是: A.0.2 B.0.8 C.4.0 D.5.0 C
44、对你的项目进行了随机的质量审计。这样的审计目标通常是什么? A.总结出经验教训,以便改进项目绩效 B.确定框图管理问题的原因 C.确定产品为什么没有满足规格
D.确定哪些人没有达到项目绩效要求 A
45、在讨论一个控制图表时，项目经理注意到随机的偏差，它们属于正常的控制范围。项目经理人应该: A.尝试调整出现偏差的过程
B.对过程进行巴雷托Pareto分析
C.由于过程似乎处于控制范围,不用做任何事情 D.记录偏差并且提醒工人的注意 C
46、项目经理正在尝试与团队进行准确的沟通,应该了解并使用: A.符合项目利害相关者需要的适当的语言 B.项目经理的语言 C.非言语方式 D.书面备忘录 A
47、正当项目顺利进行时,客户突然要求做没有包括在合同中的额外的工作。这时项目团队开始对规格, 交货日期和进度来作些变更。在调整进行任何工作之前, 项目经理应该需要获得什么沟通工具? A.与业主的会议
B.与客户的正式的书面沟通 C.来自客户的备忘录 D.发给客户的备忘录 B
48、如果一个项目经理强调与职能经理一致的方面,淡化其它冲突,则说明项目经理运用了下列哪一方式来对待处理矛盾冲突: A.回避 B.协商处理 C.妥协处理 D.正面对抗 B
49、为一个特定的项目目标或目的指定分配资金是要: A.拨款 B.定位 C.授权 D.委托 B 50、如果你想要承包商立刻开始进行项目工作, 你会做下列哪一事项? A.先签发一封合同意向书, 然后尽快形成某种类型的最终合同书 B.对整个任务工作,签一份个工时和原材料合同 C.谈判达成实盘固定价合同 D.谈判达成成本分摊办法 A
51、项目团队的工作应该创造一种氛围，使项目相关者： A.作出了适当的贡献 B.对项目提供了日常指导 C.尽可能不干预项目
D.在所有项目中能提供同样的信息 A
52、一个项目计划发生变更在所难免，即使是具有良好的范围管理计划。项目经理应该确保让项目相关者（特别是业主）注意到： A.在项目开发阶段，变更成本较高 B.在项目开发阶段，变更成本较低
C.在项目开发阶段，变更带来的附加价值较低 D.在项目实施阶段，变更成本较低 B
53、当建立项目政策和方式程序时, 项目经理应该: A.为所有的项目制定标准 B.基于假定
C.确保他们是在组织的控制范围内
D.在整个的项目生命周期内,保持严格的控制 C
54、使用下表所示工作分解结构,一个典型的工作包会是: A.软件开发 B.系统设计 C.编码
D.语言选择
1.0.0
系统分析
1.0.1
需求调研
1.0.2
需求分析 1.1.0
系统设计
1.1.1
硬件要求
1.1.2
流程图
1.2.0
编码
1.2.1
语言选择
D
55、在规划过程中,业主或高层管理的角色作用包括所有下列事项,除了: A.优先权的设定 B.政策和方式程序 C.关键的人员配置决策 D.范围基准计划的制定 D
56、下列的哪一项不会必然地增加估算项目成本的准确性? A.在工作分解结构中, 在较低的水平订定工作价格 B.使用历史数据
C.与有类似项目工作经验的人进行交流 D.花额外的时间进行估算 D
57、项目生命周期中,客户外购系统开支包括下列种类: A.研究开发R&D，维修，操作和辅助服务 B.收购，操作和维修
C.R&D，生产制造，操作和辅助服务 D.生产制造，操作和维修 B
58、下列哪一声称最好地描述了属性抽样? A.基于合格/不合格或接受/拒绝来表示是否符合
B.在一个连续的衡量标准尺度上,反映产品或服务的特性 C.表明管理层理解了变异性概念 D.是关于预防的主题 A
59、作为一个项目经理，在项目进行的什么阶段, 提供质量保证的观念是非常重要的? A.在初始规划阶段 B.在项目所有阶段 C.在确认的检查点上 D.在项目质量评审期间 B 60、人力资源管理的主要程序是: A.组织设计,团队建设, 资源规划,评优和奖励 B.组织规划 ,人员招募,团队发展
C.业主管理,团队发展，项目计划编制，项目相关者管理 D.员工规划，资源外购 , 团队发展,业主管理 B 61、Herb成功开始进行他的项目。实际上其团队很多成员与Herb工作在同一办公楼。尽管有几个成员远在它城.作为项目经理，如果Herb要是能创建_______, 这需要审慎而且会引起关注项目: A.每周一次视屏会议
B.更新业主的过程(当团队觉得必要时)C.紧急办公室, 团队成员在一起汇集进度安排和更新状态
D.所有项目文件的数据库, 所有项目利害相关者通过内部网络上获得 C 62、在项目管理领域内,许多员工不愿意接受晋升,因为他们担心他们将会失去满足其_____需要的源动力。A.自尊 B.归属 C.自我实现 D.安全 B 63、是这样的准备过程,不断改进项目工作以制定出一个文件或称为范围说明书,包括项目论证,项目交付物和项目目标。A.让成员知道他们为什麽不是项目经理 B.使员工认识到团队比任何个人更重要
C.分配安排个人去进行技术上非常具有挑战性的工作
D.让人们知道他们的工作努力是如何形成实现项目宏伟蓝图 D 64、如果一个项目经理向下属传达了一个口述的信息, 并且下属没有说话就离开走了，项目经理应该假定: A.信息被理解了 B.信息没被理解 C.信息可能被理解 D.信息不适当 C 65、为了确保项目团队有效的沟通, 信息应该被导向到 ______.A.始发者 B.收受者 C.传输媒介 D.业主 B 66、下列哪一项不是项目的采购微观环境的一部份? A.合同管理方式程序 B.探标周期
C.项目经理的选择 D.授标周期 C 67、客户的项目经理寻求固定价合同,通常是当: A.所签合同项目相关联的风险及其后果很大 B.客户很善于处理所签合同项目的活动
C.承包商与项目经理都没有理解工作任务的范围 D.项目经理所在的公司其生产能力过剩 A 68、在哪一类型的合同安排中,承包商对于控制成本最不感兴趣? A.成本百分比加成 B.工时和原材料 C.固定成本加成
D.固定价实盘目标奖励 A 69、在哪一类型的合同安排中, 对于消化过度的成本超支,客户承担着最大的风险? A.成本百分比加成 B.工时和原材料
C.按照经济价格指数调整的实盘固定价 D.固定价实盘目标奖励 A 70、框图管理是格式化工作方法流程，应用技术和管理的引导和监督来： A.不断衡量项目状态 B.控制产品特性的变更 C.确保高层管理的关注 D.定义挣值目标绩效 B 71、职能部门或组织在表述所分配的工作要素时，哪一个工作分解结构会最有效？ A.CWBS B.OBS C.RBS D.PBS B 72、工作分解结构是被项目经理和项目团队利用的一个重要工具,其理由是所有下列项,除了: A.改进的沟通
B.表明所有的项目工作的依赖关系 C.改进对于成本和工期估算的准确性 D.确认主要的项目交付物 B 73、保持项目规划符合目标的一个有效方法是要: A.不要让业主和主管参与规划过程 B.在开始规划之前建立目标
C.向职能经理提供预先决定的计划 D.只考虑短期利益 B 74、利用下图所示数字计算的关键路径时长是
周。A.21 B.22 C.23 D.24
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D 75、一旦制定出网络逻辑图，项目经理将会对网络进行顺推计算然后逆推计算。这样做将会提供关于
的信息并且可确认
。A.每项活动的时差，关键路线 B.每项活动的时差，高风险活动 C.人力短缺，高风险活动 D.高风险活动，非关键路线 A 76、对活动工时估算的输入不包括: A.专家判断 B.限制因素 C.假定
D.资源能力 A 77、开始和完成日期反映着预期的资源可行性，这样的项目进度被称为: A.资源限制的进度 B.资源分配进度 C.资源平衡进度 D.资源定量化进度 A 78、要缩短关键路径，下列哪一方法对降低项目成本有最大潜力但是可能增大风险? A.赶工
B.工作外包而不是内部实施 C.减少工作的范围
D.以并行方式而不是按序列方式来实施进行工作 D 79、用于审核成本和有关数据的方法和技术被称为可行性研究。可行性研究考虑的经济方面包括利率、折现因素、操作成本、折旧和
。A.资本化成本 B.技术性技能要求 C.技术预测
D.战略行销情报 A 80、用于决定经济成本, 环境影响, 经济回报和成功概率的方法和技术,被称为: A.可行性研究 B.材料单
C.计划评审技术PERT图 D.管理储备 A 81、利用下表数据计算，我们应该研究而且试着首先减少哪一缺陷?(假定为每个卖主更正每个缺陷与为所有的供应商更正每个缺陷对你来说成本相同)A.不正确的发货 B.不正确的存货 C.不正确的检查测试文件
D.根据现有的数据,不能确定正确的答案
供应商
缺陷
A B C D 总数
不正确的发货
││││
│
││
不正确的存货
││││
││
│
│
损坏的原材料
│││
││
│││
不正确的测试文件
│
│││
││││
││
总数 6 7 8 34
C 82、当晋升一位技术上的专家到一个项目管理位置的时,公司通常在承担下列哪一风险? A.造就一位强有力的项目经理 B.把一位专家转变成一位全能家 C.形成技术上不健全的团队 D.满足其他人的需要 B 83、组建的项目团队通常表现出下列哪一项特性? A.职权明确的渠道 B.角色冲突争斗 C.信任
D.认识了解团队 B 84、职能组织的主要的一个缺点是: A.对于项目员工,没有事业生涯连续性和缺乏机会 B.没有单个人直接地对整个项目负责 C.没有建立好沟通渠道 D.预算和成本控制的困难 B 85、经理有项目团队所需要的信息，但是隐瞒住该信息。这是一种: A.正面对抗 B.信息过滤 C.影响区域 D.基本沟通力 B 86、了使项目经理完全而且有效地回应项目干系者的个人担忧或委屈，可能有必要: A.要求对问题的书面描述,并且经过项目办公室来递交 B.安排与项目利害相关方的经理进行讨论 C.与项目利害相关者建立更清楚的沟通联系 D.让项目业主作为一个仲裁人 C 87、算风险事件的期望值是：
A.事件发生的可能性乘以事件发生的结果 B.事件发生的可能性乘以风险事件发生次数 C.风险事件发生次数乘以事件发生的结果
D.最大风险的事件发生可能性乘以最小风险的事件的发生的结果 A 88、在采购周期中, 哪一项工作介于“需求定义”和“市场分析”之间? A.定价和期限 B.描述/表达需求 C.准备/签发订单 D.收货/验货 B 89、下列哪一请求方式通常给客户许多选择的余地? A.请求报价单(RFQs)B.请求建议书(RFPs)C.竞标要求(RFBs)D.邀标(IFBs)B 90、某项目业主要求项目经理保证回答了有关项目状态所有关键问题。为了满足业主的要求，下列哪一个问题最恰当？
A.项目经理能转移项目的所有风险吗？
B.是否有项目进度安排，具有适当的WBS的支持？ C.会计系统最近是否更新？
D.是否有能用的相关项目基准？ B 91、变更控制系统必须包括下列所有内容，除了： A.文书工作 B.跟踪系统 C.授权核准级别
D.成功谈判的动机 D 92、作为进度控制的一项输入，项目进度计划的目的是：
A.反映如何管理进度变更
B.探供进度执行绩效的信息
C.充当进度基线
D.确定是否需要修订进度计划 C 93、在建立项目变更控制之前必须先完成：
A.项目章程（Project Charter）
B.工作分解结构（Work Breakdown Structure）
C.基线（Baseline）
D.项目预算（Project Budget）C 94、下列除哪一项外都是项目失败的因素? A.在太短的时间内计划了太多的内容 B.拙劣的财务估算
C.由集中的计划编制单位进行计划编制工作 D.管理层在项目管理方面缺乏经验 D 95、项目章程对项目经理的作用是什么? A.介绍需要完成的活动的详细情况 B.介绍队伍所有成员的名字 C.对项目经理的授权 D.介绍项目历史 C 96、下列有关投标文件的陈述，哪项是正确的? A.详细定义的投标文件可以简化对回应的比较
B.投标文件必须严格不留余地，不允许考虑卖方的建议 C.投标文件通常不包括评价标准 D.A和C A 97、最严重的风险影响通常出现在下面的哪一个项目生命期阶段?
A.概念形成和计划阶段 B.执行和收尾阶段
C.计划和执行阶段
D.概念形成和收尾阶段 B 98、项目经理可以通过（），帮助项目团队建立一种团体认同感。A.定期用电子邮件沟通
B.对项目建立一种神秘的气氛 C.建立一个“作战室”
D.发布团队成员应该如何与其他项目干系人相互交流的指导方针 C 99、下列哪一种质量改进方法最不可能产生积极结果?
A.持续改进
B.增加检验
C.统计质量控制
D.客户跟踪过程 B 100、部收益率是项目预期盈利率的测量指标，它被认为是： A.报告给政府的税后利润
B.项目没有亏损的情况下为投资期内所用资金支付的最大利率 C.EAC减BAC D.折现收入与折现成本的比率 B 101、在项目阶段结束时，复审可交付成果和项目绩效的目的是：
A.根据项目的基准计划，决定需要多少资源才能完成项目
B.根据过去的执行结果，调整进度和成本的基准计划
C.获得客户对可交付成果的接受
D.决定项目是否继续向下一个阶段发展 D 102、目计划由()来制订。
A.高级管理层
B.职能经理
C.项目经理
D.项目队伍 D 103、为了评估因赶工对项目可能造成的影响，项目经理首先应该计算： A.能够进行加速的每一个关键活动的成本和时间的坡度
B.被增加到项目关键路线中的额外资源成本
C.当在关键路线中某些任务因赶工而使总进度节省的时间
D.对每个处于关键路线中的活动的三种概率时间的PERT估计 A 104、什么是挣值（earned value）概念的基本缺点?
A.由于它与当前的WBS有关，故无法知道客户的项目范围
B.等到BCWP计算出来，再对项目成本来取纠正措施就太晚了
C.要对完工的百分比作出准确评估是很困难的 D.这个概念中没有缺点 C 105、总历时(total duration)是多少?
A.20周 B.17周 C.18周 D.16周 C 106、在项目收尾阶段，很多项目经理都倾向于尽可能推迟人员的重新分配，这是因为： A.他们被迫面对这一过程中可能发生的人际冲突 B.他们相信没有人想离开项目
C.职能经理不愿意让项目成员回到职能部门
D.项目队伍成员不愿意转到一个新分配的岗位上 A 107、一位承包商签署了一份固定金额的正式书面合同，承建一幢办公大楼。当承包商开始实地工作时，他发现实际用时与用料都要超过他在投标中包括的工时与材料。承包商告诉客户，他要么拥有更多资金，要么就拒绝完成项目。承包商可以这么做吗?
A.可以，因为承包商从这个合同赚不到钱，客户应该理解，并且客户要么再付一部分费用，要么就取消合同
B.可以，承包商可以宣布合同无效、无用
C.可以，理由是承包商不愿意执行
D.可以，但客户有权对承包商提出违约诉讼 D 108、如果一项商业投资有60％的机会去赚得200万美元，也有20％的可能而损失150万美元，那么，这次投资的预期货币价值是多少?
A.一＄50000
B.＄300000
C.＄500000
D.＄900000 D 109、高级管理层应当何时进行定期的项目审查?
A.完成一个里程碑时
B.完成一个生命期阶段时
C.客户提出大的索赔时
D.项目经理报告成本超支的任何时候 B
110、谈判的根本目标是 A.从另一方获取最大的利益
B.保护双方的关系
C.成为赢家
D.预先确定你的目标，并坚持目标 B 111、对项目来说，暂时的意思是： A.项目的工期短
B.每项项目都确定的开始和结束时间 C.项目未来完成时间未定 D.项目随时可以取消 B 112、项目计划应下发给 A.执行机构所有的关系人 B.项目所有关系人
C.项目管理小组成员和项目主办单位 D.沟通管理计划中规定的人员 D 113、总体变更控制主要与什么相关？
A.引起变更的影响因素，确定变更已经出现和在变更出现时进行管理 B.保持基线的完成，统一产品和项目范围，协调所有已知的变更 C.整合项目中不同职能部门的结果
D.成立变更控制委员会，监督项目所有的变更 A 114、下列关于客户期望值的论述有哪一项是不正确的？ A.产品或服务应当具备预期的使用价值
B.当履行合同规定的内容，包括时间安排与性能标准
C.应当随机应变，及时满足客户的所有要求，不应当相互推诿 D.卖方应当理解客户的需求并给以有效答复 C 115、WBS之所以成为范围变化控制的一个输入量是因为： A.提供有关项目目标的信息 B.它可以界定项目目标的信息 C.它可以界定所有项目基线
D.它可以提供有关范围执行情况的信息 B 116、项目计划执行结果包括： A.工作结果和变更请求
B.项目计划最新进展和纠正措施 C.基线变更和工作授权 D.额外的计划和结果 A 117、链接管理是
A.被认为是项目计划执行中最容易的一个方面 B.主要与项目配置中连接各单元的技术问题有关
C.通过运用WBS而更加容易地规定人员如何相互合作以及他们的职责 D.规定项目各要素协调的方式，以完成绩效，进度和预算目标 D 118、你方首席工程师估计一项工作需要50周完成，如果一切顺利的话，该项工作可在40周内完成。如不顺利的话，最多将会用180周的时间完成，那么，此项工作预期完成周期的PERT值是 A.45周 B.70周 C.90周 D.140周 B 119、WBS是项目构成单元的一个“产品导向”的构架。WBS中的每一项一般都只有一个确定指标，这些指标是： A.帐户一览表 B.帐户编码
C.工作包控制号码 D.WBS ID号码 B 120、项目控制最重要的因素是 A.管理向上负责 B.对资源负责 C.需求清晰
集成评价 篇6
原始创新、集成创新和引进消化吸收再创新是自主创新的三个环节。原始创新是关键性技术的发明及应用;集成创新是系统解决基础技术发明的应用和产业化问题;引进消化吸收再创新是在吸收国外先进技术的基础上,积极促进消化吸收和再创新。从狭义上说,集成创新仅指对技术的集成,由于技术和科学都有组合效应,可以通过一个或若干个新技术同已有技术或它们彼此之间产生各种组合,从而合成或生成新的技术。从广义上说,集成创新不仅仅指技术的集成,还包括其他很多方面的集成。
企业是技术创新的主体,是提高自主创新能力的关键环节。因此,企业集成创新能力是指企业通过从事集成创新活动,形成有竞争力的产品的能力总和,其能力建设归根到底取决于对企业及其集成创新系统的科学管理。企业集成创新是自主创新的一部分,其归根结底的主体是企业,这种创新有多种形式,可以通过整合、利用企业内外部的各个中创新资源来实现自己效益的最大化,也可以通过建立新的技术平台或改变企业的核心技术,并取得自主知识产权,使企业能不断增强其核心竞争力,从而获得持续竞争优势。
2 企业集成创新能力的构成
对于企业集成创新能力的构成,从不同的角度可以有不同的划分。比较常见的是将企业集成创新能力分解为集成外部资源能力、企业技术创新能力和企业制度创新能力。这三者之间具有密切的联系:首先,集成外部资源能力要素是企业集成创新能力结构系统中的基础要素,是对企业集成创新活动影响最大的环境背景要素;其次,技术创新能力是企业集成创新能力的核心要素,发挥着不可替代的关键作用;最后,企业制度创新体系是促进技术创新能力要素与集成外部资源能力要素形成良性互动与有效组合的必要保障。可见,在企业的集成创新结构系统中,集成外部资源能力、企业技术创新能力和企业制度创新能力三者相辅相成、缺一不可。
2.1 集成外部资源能力
集成外部资源能力,是指企业除了优化内部的创新资源以及引进利用现有的创新成果外,更要突破自身体制、机制及观念上的束缚,同其他企业相互合作,共享资源,共同进行技术创新活动,从而提升企业集成创新能力,增强企业的竞争力,因此一般把集成外部资源能力分解为整合资源能力和企业合作交流程度两个方面。
2.2 企业制度创新能力
企业的技术创新需要有一系列的诱导机制,需要在制度上做出合理的安排,只有将技术创新与制度创新这两大系统合理整合在一起,才能形成推动企业技术创新能力持续提高的现实力量。企业制度创新能力主要包括两个层面:企业外部制度创新;企业内在的制度创新。其中,企业内在机制创新则是企业制度创新的主体。
2.3 企业技术创新能力
根据企业技术创新的特点,可以从三个层面来理解技术创新能力:创新资源投入能力、创新产出能力和技术创新扩散能力。企业创新资源投入的多少对创新产出的影响是显而易见的,它是技术创新活动得以进行的先决条件,也是衡量企业技术创新能力的重要指标。创新产出是企业创新系统的创新产出能力和创新投入所带来的结果,是对企业过去的创新要素组合的有效性检验,也是决定企业未来技术创新能力的重要因素,因此有必要把它作为衡量创新能力的重要指标来考虑。技术创新扩散能力反映了企业创新产品的市场化能力和创新技术对传统产业的改造、渗透能力,是企业技术创新能力的又一重要要素。
3 企业集成创新能力评价方法的选择
根据以上对企业集成创新能力构成要素的分析,评价企业的指标体系按结构性指标划可分为:技术创新能力、制度创新能力、集成外部资源能力,每个指标再细分为若干小指标。比较典型的还有将集成创新能力分解为技术集成能力、战略集成能力、知识集成能力、组织集成能力四分法以及人才素质、产品结构、运行机制、技术开发、适应市场、获奖荣誉六分法,等等。在建立一套科学合理的评价指标体系后,还要选择合适的评价方法对企业集成创新能力进行评价。评价方法不同,结果往往大相径庭,因此评价方法的合理选择对评价结果的准确性和有效性是至关重要的。在选择评价方法时,应结合实际充分考虑被评价对象的特点和评价任务的要求,做出科学的选择。根据已获得的文献资料,发现企业集成创新能力综合评价方法涵盖面广,种类较多,常见的有因子分析法、聚类分析法、主成分分析法、模糊综合评价法、AHP层次分析法、秩和比法、灰色关联分析法、BP人工神经网络评价法、EDA数据包络分析法,集对分析法等等。
3.1 多元统计分析方法
多元统计分析方法在企业集成创新评价中比较常用,主要的方法有主成分分析和因子分析。聚类分析和判别分析也有不同程度的应用。
主成分分析是把各变量之间互相关联的复杂关系进行简化分析的方法。通过对原始变量相关矩阵或协方差矩阵内部结构关系的研究,利用原始变量的线性组合形成几个综合指标(主成分),在力保数据信息丢失最少的原则下,对多变量的截面数据表进行最佳综合简化。使得在研究时更容易抓住主要矛盾。
因子分析是主成分分析的推广和发展,它也是将具有错综复杂关系的变量综合为数量较少的几个因子,以再现原始变量与因子之间的相互关系,同时根据不同因子还可以对变量进行分类,它也是属于多元分析中处理降维的一种统计方法。
聚类分析根据一批样品的许多观测指标,按照一定数学公式具体地计算一些样品或一些参数的相似程度,把相似的样品或指标归为一类。而判别分析要解决的问题是在已知历史上用某些方法把研究对象分成若干组的情况下,来判定新观测样本应归属的级别。
这类方法一般是利用指标的相关性,筛选出少数综合性的指标,然后确定权重,最后对评价对象进行综合评价。优点在于定量化的数据处理,合理科学的计算方法,避免了人的主观能动性,使结果更具有说服力。美中不足的是对数据要求比较高,样本容量不能太小,资料要求服从一定分布,大大限制了此类方法的应用范围。
3.2 数据包络分析
数据包络分析(Data Envelopment Analysis,DEA)是1986年由著名运筹学家A.Charnes和W.W.Copper创建的。以凸分析和线性规划为工具,对多投入、多产出的多个决策单元的进行效率评价,它是研究具有相同类型部门的相对有效性的有力工具。数据包络分析方法是一种非参数估计方法,适于处理多指标数据,并且不需要数据本身满足一个明确的函数形式,因此,该方法在很多领域被认为是一种主要的评估工具。
3.3 层次分析法
层次分析法(Analytic Hierarchy Process,AHP)是20世纪70年代中期由美国著名运筹学家托马斯·塞蒂提出的,它是将决策相关的元素分解成目标、准则、方案等层次,在此基础之上进行定性和定量分析的决策方法,整个过程体现出分解、判断、综合的系统思维方式。由于它在处理复杂的决策问题上的实用性和有效性,很快在世界范围得到重视。尤其适合于对决策结果难于直接准确计量的场合。
3.4 模糊综合评价
模糊综合评价法是1965年由美国控制论专家首次提出的。它是利用模糊数学理论对现实世界中广泛存在的那些模糊的、不确定的事物进行定量化,从而为决策者提供可以进行比较和判别的依据,提高决策的科学性,进而解决具有模糊性的实际问题。是一种较科学和很有价值的方法。
3.5 灰色综合评价方法
灰色系统理论和方法是20世纪80年代,由中国学者邓聚龙教授首先提出来的。灰色系统理论提出了一种新的分析方法,即系统的关联度分析法。对两个系统或两个因素之间关联性大小的量度,称为关联度。如果两者在系统发展过程中相对变化基本一致,则认为两者关联度大反之,两者关联度就小。其基本思想是依据关联度对系统排序,是一种研究少数据、贫信息不确定性问题的新方法。主要用于解决一些包含未知因素的特殊领域的问题,它广泛应用于农业、地质、气象等学科。优点在于对样本数据没有特殊的要求,计算方法比较简便。
3.6 集对分析理论
集对分析(Set Pair Analysis)是我国学者赵克勤先生于1989年创立的一门新兴学科,是对系统作同异反定量刻划和研究的一种系统分析方法,目前已广泛应用于统一处理模糊、随机、中介等不确定性系统。所谓集对,就是具有一定联系的两个集合所组成的对子,集对分析的基本思想主要是从同、异、反联系的角度辩证和系统地研究确定性与不确定性的联系、可变与转化。体现了系统、辨证、数学三大特点。主要优点是系统全面的研究问题,把定量与定性方法相结合,同时考虑确定性与不确定性,适用范围更广。目前,集对分析理论已在自然科学、社会经济等领域得到了广泛的应用。
综合以上分析,可以看出企业集成创新能力的综合评价方法原理各异,各具特点。在选用综合评价方法时,应当注意根据研究目的和所收集数据的特点,灵活选择,合理运用,才能有效地发挥综合评价方法的作用,才能最真实地对企业集成创新能力做出评价。
参考文献
[1]李子静.企业集成创新能力评价方法综述[J].中国外资,2008,(8).
[2]孙金梅,秦江波,高日善.企业集成创新能力评价模型及其指标体系构建[J].科技与理,2008,(3).
[3]肖玉兰,吴秋明.企业集成创新能力评价指标体系的构建[J].科技进步与对策,2007,(5).
矿建项目的集成化管理实施及评价 篇7
一、矿建项目的集成化管理
在矿建项目的实施过程中, 传统管理模式已经难以满足现代矿建项目的需要, 因此有必要对其管理模式进行改进, 本文提出将集成化管理引入矿建项目的管理过程, 但由于矿建项目中集成化管理仍处于尝试性研究探索阶段, 所以先将集成化管理模式引入矿建项目中部分专业化较强的子项目中, 这样为集成化管理的推广积累实践经验, 本文则是将集成化管理引入矿建项目配套的污水处理的专业项目中, 即将污水处理项目从融资、设计、建造到运营等过程全部委托给专业化机构承担, 保证整体目标的实现。
1. 矿建项目实施集成化管理的必要性。
矿建项目具有复杂性、动态性及不确定性;观念改变的需要;矿建项目管理发展的需要;解决参与者之间矛盾的需要。
2. 矿建项目实施集成化管理的可行性。
(1) 矿建项目是多因素共同作用的一个整体, 参与者之间都须进行密切的联系和沟通;同时, 矿建项目各阶段的施工过程还是相互制约和联系的, 这使得项目参与者之间有了一个很好的交流条件, 为集成化管理的推广创造了一定的基础条件。 (2) 矿建项目与一般工程项目的最终目的是一致的, 都是为了满足项目业主的期望。因此, 在保证矿建项目满足工程目标的前提下, 投资成本的最优化是所有参与者共同关心的问题, 这就为集成化管理的推广奠定了思想基础, 因为集成化管理的目的就是实现项目的整体增效。 (3) 矿建项目集成化管理理论在理论基础上已经有了一定的发展, 许多学者已经将集成化管理的概念引入了矿建项目的管理之中, 使得管理各阶段都具有一定的理论和实践经验。这促使集成化管理在矿建项目中的实施有了一定的理论基础。 (4) 随着科学技术的发展, 计算机技术和信息技术也得到了快速发展, 相关工程软件系统为矿建项目的集成化管理提供了信息基础, 促使集成化管理要求信息共享的实现, 保证了矿建项目集成化管理的实施。
二、矿建项目中的集成化管理措施及评价
1. 矿建项目中的集成化管理措施。
本文以柠条塔井田项目的污水处理系统为实例背景, 由于污水处理系统前期的初步设计不能很好的满足后期工程的需要, 所以对其进行了升级改造, 并在污水处理系统的升级改造过程中, 结合工程具体的实际情况和现有矿建项目的管理现状, 将集成化管理引入污水处理系统的升级改造过程中, 并结合类似企业在项目集成化管理中的经验, 制定以下相应的集成管理措施:
(1) 项目目标与平衡的集成管理。根据矿建项目各参与者的作用, 制定各参与者在管理过程中的基本任务和目标, 并保证各参与者对集成管理过程中各目标的认同;同时, 保证各参与者对项目集成管理各方面信息的了解, 增加参与者的积极性, 最终保证管理目标的进度、安全及有效等。
(2) 项目跟踪与奖罚的集成化管理。在矿建项目实施的过程中, 管理决策层除了对管理目标进行制定及分配参与者目标外, 还应对管理实施过程中各阶段进行及时的监督和跟踪, 以保证管理目标的实现。当在监督和管理过程中, 发现相关问题时应及时采取相应措施进行改正, 避免问题的进一步扩大, 造成不必要的损失。同时, 建立严格的奖罚管理制度, 在对项目各参与者跟踪调查的基础上, 对其工作进行合理评价, 对相关参与者进行合理的奖罚, 目的以经济手段为依托, 充分激发集成参与者的积极性和能动性, 更好的实现管理目标。
(3) 施工过程中的集成化管理。 (1) 质量的集成化管理。在集成化管理过程中, 保证工程质量的关键是建立一个完善的质量保障体系, 同时质量保障体系也是对施工单位的重要评价指标。因此, 在矿建项目实施的过程中, 集成化管理将严格执行质量管理体系, 保证工程施工的质量, 充分发挥集成化管理的优势。 (2) 进度的集成化管理。施工进度是保证施工按时完成的重要保证, 而集成化管理可以对施工进度进行完善的统一管理;同时, 施工进度也是业主对施工单位的重要控制指标, 因为这直接关系着项目各参与者之间的利益。因此, 对施工过程中进度的集成化管理很有必要, 是集成各参与者必须重视的问题。 (3) 成本的集成化管理。由于在项目的前期规划、可行性研究、招投标、设计、施工及后期运营等过程中都需要成本投入, 都是财力及物力的消耗, 所以在矿建项目实施过程中对成本的控制显得格外重要;同时, 管理的一个重要目的就是降低项目成本, 因此降低项目的成本也成为集成化管理的一个重要目标, 成本的集成化管理是集成化管理实现项目整体增效的重要体现。 (4) 安全的集成化管理。在现场施工过程中, 施工安全是一个不可忽视的重要内容, 因此必须重视施工安全, 将施工安全做好, 保证工程的顺利施工。而集成化管理可以实现业主对下属施工单位的严格管理和控制, 这为保证现场的安全施工具有重要的意义。
(4) 信息的集成化管理。主要内容包括: (1) 现场监控系统。在施工过程中, 对各个重要施工环节进行不间断的实时监控, 掌握施工过程中的动态信息, 并将相关的安全、质量、文明施工等施工信息传达给相关人员, 使得上部管理者能及时的了解现场的基本施工情况。这样可便于及时发现施工过程中的问题, 并采取相应合理的防范措施, 保证工程顺利实现相关目标。 (2) 建立完善的文档管理体系。合理而科学的合同及文档管理体系对构建完善的信息管理系统有着重要的意义。在项目实施的整个过程中, 所有的合同、协议等都应完整的保存于电脑之中, 对各种往来文件也应进行妥善的保管, 以方便决策者或者相关负责人进行有效的查阅, 及时的掌握所需的相关信息, 保证信息的完整和有序。 (3) 施工信息管理。在施工过程中, 应建立完善的施工计划, 并对计划进行实时跟踪, 并采用相关软件, 对项目的成本管理及工程量计算等进行系统化的软件管理, 达到对施工进行的综合管理;在财务管理方面, 也采取相应的管理软件, 增加财务的透明度, 完善财务的管理信息, 使得项目集成参与者对财务的基本情况有基本的了解。 (4) 内部网络的建立。可以通过内部建立相应的管理系统, 使得项目参与者都能及时的实现资源的共享, 提高基层参与者的积极性, 增加决策者的决策能力。并且, 通过建立这样的内部信息交流系统可以促使上下级之间进行有效的信息交流, 保证了施工管理的有效性。
2. 矿建项目集成化管理的绩效评价。
目前, 该工程已基本完工, 由于污水处理系统存在初步设计不合理的情况, 后期对其进行了升级改造, 前期管理模式是一般的传统管理模式, 后期是引入的集成化管理模式。因此, 本文以柠条塔井田工程中污水处理系统的改造前后进行绩效评价, 衡量集成化管理在矿建项目中运用的有效性。通过与对工程项目的深入研究分析, 采用BP神经网络对污水处理系统改造进行绩效评价。
(1) 绩效评价指标的确定。由于矿建项目的绩效评价研究还处于初步阶段, 所以根据对矿建项目绩效的整体研究及结合相关文献将矿建项目的绩效评价指标分为五个子目标, 即战略层次目标 (A) 、为社会效益目标 (B) 、为工程质量目标 (C) 、用户需求目标 (D) 、环境保护目标 (E) 。
(2) 绩效评价指标的调查方法。本文BP神经网络的训练样本收集来源于问卷调查, 但由于集成化管理在矿建项目中的应用还处于初级阶段, 给矿建项目绩效评价指标的调查带来了一定的困难, 因此本文在问卷调查的过程中, 主要侧重于对教授、专家及上层管理者的调查, 保证了调查结果的有效性, 但也不能忽视一线工程师的调查研究, 并且该调查应具有全面性。所以, 本文的调查侧重于对教授、专家及上层管理者的调查, 也包含对设计方、监理方、施工方、运营方、供应商、分包商等多方面的调查。由相关文献可知, 对评价指标的评价常采用模糊处理的方法, 因此本文类比将每个评价指标的评价也划分为5个模糊子集, 即好、比较好、一般、不太好、不好, 并对该5个子集进行量化, 分别对应的量化值为10、8、6、4、2。对输出层的绩效综合评价指标的评价采用百分制, 即0~100, 表示该分数越高说明矿建项目的管理绩效越好。
(3) BP神经网络模型的建立。BP神经网络的相关参数如下: (1) 输入层:将前文构建的项目绩效评价指标定义为BP神经网络的输入层, 输入节点总共为36个, 充分保证了绩效评价的全面性。 (2) 隐含层:由于隐层节点数太多会使得训练过程学习时间过长, 太少会使得训练过程容错性差, 中间层节点数参考相关经验计算公式:
式中S为隐层节点数, n为输出层节点数, k为输入层节点数。
根据上述公式计算得隐层节点数为11。 (3) 输出层:本文BP神经网络的输出层只有一个节点, 即项目管理的绩效评价。 (4) 其余参数:BP神经网络的建立函数为newff函数, 仿真函数为sim函数, 训练函数为train函数, 最大训练次数为4000次。
(4) 训练样本。通过对教授、专家、上层管理者及一线工程师的调查研究, 当然上述调查者多是参与该污水处理系统升级改造的参与者, 这保证了调查结果的有效性, 通过调查共取得60个调查样本, 将前45个样本作为训练样本, 将后15个样本为验证样本。
(5) 绩效评价结果。基于BP神经网络的样本学习, 对污水处理改造前后的项目绩效进行评价, 评价结果显示在初步设计中, 污水处理系统的得分为65.345, 经过引入集成化管理的升级改造以后, 污水处理系统的绩效评价得分为72.876, 说明项目的绩效得到了明显的提高, 证明集成化管理在污水处理系统改造升级中的有效性, 为在整个矿建项目中推广集成化管理奠定了坚实的理论基础。
三、结论
集成评价 篇8
1 主要绿色防控技术
1.1 农业措施
1.1.1 选用抗病虫高产品种。
在试验项目区, 选择国家审定通过的适合当地生产的抗病虫害优良品种, 如K326、云烟87等。
1.1.2 规范化健身栽培。
实行健身栽培全覆盖, 推行大棚漂浮式育苗和小苗膜下移栽。银灰色地膜覆盖技术, 既能驱避地老虎和烟蚜, 又能有效防止草害。
1.1.3 实行合理的轮作倒茬。
选择深泥田作为基本烟田, 不种植茄科、十字花科、葫芦科等农作物, 实行稻烟轮作, 即冬季深挖起垄, 经风霜雪雨日晒使田风化, 3月上中旬移栽烤烟, 7月中下旬采烤后插晚稻, 这样可减轻烟田青枯病、黑胫病等土传病害的危害。
1.1.4 采收后及时处理田间菌源。
烟叶采烤结束后, 将烟杆、烟蔸、残叶收集上岸, 集中烧毁, 减少田间病菌残存量。据调查, 处理烟杆可推迟烟草青枯病、黑胫病始发期, 病情可分别降低92.8%、90.5%, 虽对病毒病的始发没有影响, 但盛发期的病株率可降低87.9%。
1.1.5 科学配方施肥。
实施测土配方施肥技术, 针对不同的土壤类型定制专用的配方肥。在增施有机肥的基础上, 重施钾肥, 适施磷肥, 控制氮肥用量, 改善土壤生态环境, 增加烟叶根系活力, 增强烟叶的抗病能力。
1.1.6 保护利用好自然天敌。
湘南地区烟草害虫的天敌种类有70多种, 保护利用好天敌, 发挥天敌的控害作用, 是烟田害虫绿色防控的重要手段[15]。
1.2 灯光诱杀
根据烟田环境每2.0~2.3 hm2安装1盏太阳能频振式杀虫灯 (12 W) , 田间棋盘状分布。杀虫灯灯管下端距烟株顶梢以上的0.8 m, 诱杀小地老虎、烟青虫、斜纹夜蛾成虫等多种烟草害虫。3月中、下旬开始诱杀, 6月底结束。
1.3 性诱防治
烟青虫、斜纹夜蛾性诱器选用宁波纽康生物技术有限公司、北京中捷四方生物科技有限公司、长沙竣闻化工贸易有限公司生产的新型飞蛾诱捕器。诱芯为上述三公司生产的烟青虫、斜纹夜蛾性诱剂。用竹竿搭架, 将性诱器置于架上, 高度随烟株高度而调整, 一般在烟株上方20 cm处。按照棋盘格式放置, 诱芯间距28 m左右, 边缘可以适当缩小间距, 周边密度稍大, 中心稍稀。放置密度为15个/hm2, 性诱时间为主害代成虫始盛期开始。
1.4 黄板诱蚜防治
黄板悬挂在竹竿上, 高度随烟株的高度而科学调整, 一般在烟株上方80 cm处。采用棋盘式放置, 放置密度为375块/hm2 (30 cm×25 cm) 。色诱时间为4月初揭膜后开始, 当纸板上粘虫面积占纸板表面积的60%以上时应及时更换[4]。利用害虫对黄色的趋向性, 诱杀蚜虫、潜叶蝇、白粉虱、蓟马等微小害虫。
1.5 生物农药防治
根据田间病虫害的发生情况, 选用高效、环保的生物农药来防治病虫害。即选用农用链霉素、XQ生防菌、春雷霉素防治青枯病, 用光合细菌制剂、氨基寡糖速水剂防治病毒病, 用鱼藤酮、苦参碱、苏云金杆菌、短稳杆菌制剂防治烟草夜蛾等。
2 单项绿色防控技术与化学防治技术控害效果比较
2.1 灯光诱杀技术
2.1.1 对地老虎的防治效果。
2014年耒阳哲桥镇太阳能频振式诱虫灯诱虫结果表明, 6月下旬至7月中旬平均每灯诱集主要烟田害虫总虫数757只, 其中, 金龟子390只, 占51.52%;蝼蛄155只, 占20.48%;烟草夜蛾93只, 占12.29%;斜纹夜蛾68只, 占8.98%;小地老虎16只, 占2.11%;银纹夜蛾35只, 占4.62%。防治小地老虎一般灯光诱杀即可, 不需要化学防治。
2.1.2 对烟青虫和斜纹夜蛾的防治效果。
据文礼章等研究, 杀虫灯控诱杀无药区、杀虫灯控诱杀施药区、无灯施药区与无灯无药区烟青虫和斜纹夜蛾的田间幼虫量差异显著。而杀虫灯控诱杀无药区、杀虫灯控诱杀施药区、无灯施药区三者之间没有显著差异。2014年在耒阳马水烟区进行的杀虫灯试验结果表明, 在4种处理区 (灯控无药区、灯控施药区、无灯无药区、无灯施药区) 中, 以无灯无药区的害虫 (斜纹夜蛾和烟青虫幼虫) 密度最高, 二者百株虫量总数平均每次达128.4头, 而其余3区的百株虫量总数平均每次仅为9.5~16.1头。说明在设灯区, 对于烟青虫和斜纹夜蛾的防治可以不施药或少施药。
2.2 性诱剂防治技术
不同品牌烟青虫和斜纹夜蛾性诱剂对比试验结果表明, 宁波纽康生物技术有限公司生产的性诱剂较好, 长沙竣闻化工贸易有限公司生产的性诱剂次之, 而北京中捷四方生物科技有限公司生产的性诱剂较差 (表1) 。性诱剂对2种害虫均有诱捕效果, 尤其对斜纹夜蛾的诱蛾效果良好, 与张翠萍等[5]研究结果一致。
性诱剂密度试验表明, 诱捕器密度与单个诱捕器诱蛾量、田间虫口密度成反比 (表2) 。虫口减退率在80%左右 (表3) , 控害效果与化学防治技术相当[6]。说明性诱剂能替代化学农药, 较好地控制烟青虫和斜纹夜蛾。考虑诱蛾效果和使用成本等因素, 烟田地放置性诱剂诱芯1个/667 m2比较合适。
(头)
注:表中数据为单个诱捕器诱虫量。
2.3 黄板诱蚜技术
耒阳秦剑波等研究, 黄板具有较好的持效杀虫性, 不仅可有效地减少烟蚜数量, 破坏害虫的繁殖产卵, 而且可显著或极显著地降低烟草病毒病的发病率、病情指数。黄板在烟蚜迁飞高峰期之前悬挂, 可有效防治烟蚜, 降低烟蚜的虫口密度, 悬挂20 d的防蚜效果仍可达96.2%[4]。说明黄板既能控虫又能防病, 可以替代化学农药。
2.4 生物农药防治技术
2.4.1 72%农用链霉素可溶性粉剂、XQ生防菌水剂、4%春雷霉素可湿性粉剂对烟草青枯病的防治效果。
72%农用链霉素可溶性粉剂3 000倍液对青枯病的防效为30.12%。XQ生防菌原液水剂800倍液对青枯病的防效为91.22%。4%春雷霉素可湿性粉剂1 000倍液对青枯病的防效为65.91%。3种药剂分别于揭膜后和发病初期各施药1次, 施用方式为根部浇灌, 施药液250 m L/株。XQ生防菌和4%春雷霉素可湿性粉剂防效显著优于72%农用链霉素可溶性粉剂。与陈雷[7]研究结果一致。
2.4.2
光合细菌菌剂 (PSB) 、0.5%氨基寡糖素水剂、“四合一”混合制剂 (东旺杀毒、病毒急救、生命素、赤霉素4种药剂稀释后按照1∶1∶1∶1比例混合) 对烟草病毒病的防治效果。光合细菌菌剂100倍液、0.5%氨基寡糖素水剂300倍液、“四合一”混合制剂喷雾3次。光合细菌菌剂100倍液对烟草病毒病的防效为43.74%, 比文吉辉等2013年报道[8]的光合细菌菌剂对辣椒病毒病有60.50%的防效低16.76个百分点。0.5%氨基寡糖素水剂300倍液对烟草病毒病的防效为36.57%, 比余清等2002年报道[9]的氨基寡糖素对烟草病毒病64.9%的防效低28.33个百分点。“四合一”混合制剂对烟草病毒病的防效为85.12%。3种药剂具有促进增产作用, 光合细菌菌剂的增产率为9.6%, 0.5%氨基寡糖素水剂的增产率为8.5%, “四合一”混合制剂的增产率为11.48%。
2.4.3 4%鱼藤酮乳油、0.5%苦参碱水剂、8 000 IU/μL苏云金杆菌悬浮剂、100亿孢子/m L短稳杆菌对烟青虫和斜纹夜蛾的防治效果。
用4%鱼藤酮乳油750 m L/hm2、0.5%苦参碱水剂900 g/hm2、8 000 IU/μL苏云金杆菌悬浮剂750 m L/hm2、100亿孢子/m L短稳杆菌悬浮剂750 m L/hm2, 药后3 d对烟青虫的防治效果分别为42.09%、53.36%、65.13%、51.90%, 对斜纹夜蛾的防治效果分别为23.34%、49.39%、54.40%、54.01%, 这说明4种生物农药对烟青虫和斜纹夜蛾有一定的防治效果。其中, 0.5%苦参碱水剂、8 000 IU/μL苏云金杆菌悬浮剂、100亿孢子/m L短稳杆菌悬浮剂3种生物制剂防效稍好。生物药剂较化学药剂具有缓效性、滞后性、持久性的特点, 对烟叶的外观和内在品质无负面影响[11,13,14]。
2.5 高效、低毒、低残留化学农药防治技术
2.5.1 20%塞菌铜悬浮剂对烟草青枯病的防治效果以及20%吗呱·乙酸铜可湿性粉剂对烟草青枯病的防治效果。
20%塞菌铜悬浮剂300倍液对烟草青枯病的防治效果为51.79%, 20%吗呱·乙酸铜可湿性粉剂300倍液对烟草青枯病的防治效果为58.25%。
2.5.2 20%氯虫苯甲酰胺乳油、5%甲维盐水分散粒剂对烟青虫和斜纹夜蛾的防治效果。
用20%氯虫苯甲酰胺乳油225m L/hm2、5%甲维盐水分散粒剂150 g/hm2、5%S—氰戊菊酯乳油1 200 m L/hm2、25 g/L高效氯氟氰菊酯乳油300 m L/hm2, 药后3 d, 对烟青虫的防效分别为43.13%、89.47%、72.21%、86.46%, 对斜纹夜蛾的防效分别为57.14%、81.79%、88.42%、59.79%。5%甲维盐水分散粒剂与25 g/L高效氯氟氰菊酯乳油药效及速效性相近, 20%氯虫苯甲酰胺 (康宽) 乳油的速效性较差。药后7 d, 对烟青虫的防效分别为94.77%、72.64%、88.88%、49.42%;对斜纹夜蛾的防效分别为83.14%、66.42%、89.66%、50.00% (表4) 。20%氯虫苯甲酰胺乳油、5%甲维盐水分散粒剂可替代常用的25 g/L高效氯氟氰菊酯乳油, 在无公害烟叶生产上推广应用。
(%)
3 烤烟全程绿色防控技术3种集成组合的适用条件及效果测评
根据上述单项绿色防控技术对烤烟病虫害防控效果的探讨结果, 拟定3个全程绿色防控技术集成组合。2014年对3种烤烟全程绿色防控技术集成组合进行的示范测评结果表明, 3个集成组合均能较好地控制烤烟病虫害, 正常年份可不施用化学农药控制烟田病虫害。
3.1 农业措施+杀虫灯+黄板诱蚜技术+XQ生防菌或4%春雷霉素可湿性粉剂
此种集成组合适宜用于离城镇较近、基础设施较好、生态环境较差、作物布局较复杂的烟区。因安装杀虫灯一次性投资较大, 一家一户较难实施, 需要由烟草部门纳入农机补贴目录。建成后, 使用方便, 运行成本比较低。太阳能杀虫灯每台3 800元, 控制面积2.67 hm2, 安装和管理费每台5元/年, 使用年限5年计, 综合年平均使用成本360元/hm2;黄板每块2元, 悬挂375块/hm2, 综合年平均使用成本750元/hm2。2项共计成本1 110元/hm2。与农民自防区比较, 每季烟草至少可少用杀虫剂2次, 按每次农药费450元/hm2计算, 即可节约农药费用900元/hm2, 节省劳动力成本900元/hm2。示范区平均产量2 505 kg/hm2, 增产315 kg/hm2, 增收4 680元/hm2。增收节本共计5 370元/hm2, 其社会效益、生态效益显著。
3.2 农业措施+性诱剂杀虫技术+黄板诱蚜技术+XQ生防菌或4%春雷霉素可湿性粉剂
此种集成组合适用于离城镇比较远, 交通不便, 但生产管理精细、基础设施比较好、作物布局比较简单、水源条件一般的烟区。使用性诱器和黄板能比较好地保护和利用天敌, 而且使用方便, 能够及时回收, 运行成本低, 效益比较好。
据调查, 示范区烤烟平均产量2 355 kg/hm2, 增产435kg/hm2, 增收5 445元/hm2, 防治成本1 050元/hm2, 减少施药3次, 减少用药开支900元/hm2, 节约劳动力成本1 350元/hm2。实施该组合可实现增收节本6 645元/hm2, 具有较好的经济、生态效益。
3.3 农业措施+0.5%苦参碱水剂+XQ生防菌或4%春雷霉素可湿性粉剂
集成评价 篇9
多年来，国内外许多专家和学者通过对供应链绩效评价指标体系的构建问题的研究，分别提出了自己的观点。Roger教授认为评价供应链整体绩效的最重要的手段是顾客服务质量，并从：有形体的外在绩效、响应速度、服务态度、可信性、可靠性、安全性、可接近性、能力、沟通能力、理解顾客能力等十个方面设计了评价指标；宋玉涛从核心企业、业务流程、财务、客户和环境等五个方面建立了集成化供应链项目的绩效评价指标体系，该评价模型与平衡记分卡的框架结构相近，二者共同关注的重点绩效都是顾客、财务和业务流程。万贞则从顾客满意、业务流程、财务状况、核心能力等四个方面入手，构建了集成化供应链项目绩效评价指标体系。
随着管理思想的不断发展，供应链绩效评价也在不断改善，但仍存在一些问题。在评价指标的选取上，虽然以财务成本或顾客满意为基础，但是仍不全面，忽略了环境保护、社会责任等重要指标。评价数据主要来源于财务报表，在时间上存在滞后性，并且侧重于事后评价，不能对供应链运作绩效进行实时评价和分析，不能反映供应链运营的实时情况。同时，对供应链绩效评价所采用的方法各有利弊，并且都存在一定的局限性，没能较好地解决供应链绩效评价的动态、实时性问题。
目前学术界对集成化供应链绩效评价的理论研究还比较分散，还没有形成系统的理论，集成化供应链绩效评价方法的研究相对来说要更少一些。由于篇幅关系，只对目前供应链绩效评价中较为典型、先进的方法作简要介绍。
在集成化供应链管理中，需要耗费大量的人力、物力和财力，企业承受着来自内部和外部的风险，必须对供应链绩效进行客观的评价，才能使资源实现最大化利用。但目前关于供应链绩效评价的项目研究多为理论分析，缺乏比较具体可行的系统分析方法，这显然不利于管理理论在企业供应链管理中的实际应用。因此，建立科学可行的集成化供应链绩效评价方法和模型，对于我国实施集成化供应链管理的企业有重要的现实意义。
2 集成化供应链及网络模型
供应链一词来源于英文的Supply Chain，目前尚未形成统一的定义，许多学者从不同的角度出发给出了不同的定义。国家标准（GB/T18354-2006）明确了供应链的定义，供应链是指“物流交通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户所形成的网链结构”。结合供应链和“集成”的特点，我们认为：供应链是围绕核心企业，通过对资金流、物流和信息流的控制，从原材料采购开始，通过生产活动制成中间产品直至最终产品，最后由分销网络把产品或服务送到消费者手中的将供应商、制造商、销售商、直至最终消费者连成一个整体的功能网链结构。
所谓集成化供应链，是指供应链上的所有企业为了实现共同的目标而结合成一个“虚拟组织”，组织内的所有成员通过信息的共享、物流和资金等方面的合作与协调，最终实现组织目标。集成化供应链的网络模型，如图1所示。
3 集成化供应链管理及结构模型
对于供应链管理，学术界有许多不同的定义，如有效用户反应、快速反应等等。在研究分析国内外学者对供应链管理定义的基础上，我们认为：供应链管理是指让供应链从采购活动开始，直至满足最终客户需求的所有过程，包括物流、工作流、资金流和信息流等均能高效地运作，以最少的成本把产品及时、准确地送到最终客户的手上。
集成化供应链管理，是指供应链中的节点企业抛弃传统的管理思想，运用现代信息技术和管理方法将所有成员单位的采购、生产制造、销售等业务有机地集成并优化运行，并把企业内部以及节点企业之间的各项业务看作一个整体功能过程而开发的供应链管理功能。集成化供应链通过对生产经营过程中的物流，管理过程中的信息流以及决策过程中的决策流进行有效地控制和协调，将企业内部和外部的各项业务有机地集成起来进行管理，达到整体最优目标，从而以一个有机整体的形式适应市场对企业提出的高质量、高柔性和低成本要求。
集成化供应链管理以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术（如Internet）为支撑，围绕供应、生产、物流、满足需求来实施。集成化供应链管理主要涉及五个主要领域：需求、计划、供应、物流和回流，如图2所示。
4 供应链内部绩效评价指标体系的构建
本文主要从内部进行评价。内部绩效衡量主要是对供应链上的企业内部绩效进行评价，其主要评价内容包括：财务及成本、产品竞争力、学习与创新能力、客户服务、社会责任五个方面构成内部绩效评价指标体系。
(1）财务及成本
财务状况是衡量企业经营与收益情况的客观标准，是绩效考核系统必不可少的一部分。本文认为集成化供应链的财务指标应侧重于评价总资产的运营管理状况，因此，选择了销售利润率、总资产报酬率、资产收益率、总资产周转率、资产保值增值率等五个指标。其中销售利润率、总资产报酬率、资产收益率三个指标反映了企业拥有的使现金流量为正的能力，以及为股东创造可观的投资回报的能力。总资产周转率、资产保值增值率指标反映了企业对现有资产的管理水平和使用效率。
成本指标可以由人力成本、资产成本和物流成本等指标来反映，我国企业的供应链成本主要包括以上三个方面，而且在物流成本的构成中，库存成本和运输成本占据着极大的比例。其中，人力成本是管理成本的重要组成部分，在一定程度上反映了企业的管理效率的高低，资产成本则反映了企业的资产在产品价格构成中的比重，物流成本指标反映了企业的物流管理水平。
(2）产品竞争力
产品竞争力反映了企业的产品在市场上所具有的竞争优势，可以通过产品的质量、价格和市场占有三个指标反映。
产品质量可以通过产品合格率和产品退货率两个方面进行评价，产品价格可以通过同比平均价格优势和平均单品促销频率两个指标进行评价。市场占有指标反映了企业的竞争实力，体现了企业在市场上的竞争地位，主要包括市场占有率和销售市场覆盖率两个指标。
(3）学习与创新能力
学习与创新能力是企业核心竞争力的重要来源，主要分为学习能力和创新能力两个方面。员工的学习能力可以从员工培训总人时增长率和员工建议增长率两个角度加以衡量，创新能力可以通过研发资金投入比率、新产品销售收入比率和新技术采用率等三个指标反映。
(4）客户服务
顾客服务指标主要衡量供应链内部企业满足用户或下游企业需求的能力，主要是对柔性和交货的可靠性进行评价。柔性可以具体分为产品柔性、时间柔性和数量柔性，交货的可靠性具体可采用交货准确率、准时交货率、顾客抱怨率来反映。
(5）社会责任
政府越来越强调经济的可持续发展，并不断加强对企业环境绩效和社会责任的评价。国家环保总局于2003年发布文件，要求上市公司建立环境绩效评估指标体系，并提供了参考指标体系。虽然这些指标体系是针对上市企业设置的，但供应链由企业组成，因此可以借鉴这些指标，对供应链的环境绩效进行评价。同时，企业作为社会生产的重要组成部分，它必定要对自己的经营活动等行为承担一定的社会责任，除了承担环境保护责任外，企业还要承担为社会提供就业岗位的责任。因此，可以选择单位资产就业率、能源消耗比率、有害物质生成率来评价企业的社会责任。
5 供应链内部绩效评价方法
(1）供应链绩效评价方法的应用步骤
供应链绩效评价方法的实施过程分为三个步骤：
第一步，根据已经建立的供应链绩效评价指标体系，选取8～10名来自不同领域的专家成立专家评定小组，采用层次分析（AHP）确定各级指标的权重。
第二步，确定各个指标的隶属度。对于定性指标，成立专家小组，根据认为指标为优、良、一般、较差、差的人数比率确定指标的隶属度；对于定量指标，采用定量因素隶属度的确定方法。
第三步，运用模糊综合评价法计算出内部绩效的评价结果值，计算该点到最佳绩效值点的距离，即可比较得出供应链的绩效评价结果。
(2）算例
假设存在一个集成化供应链A，衡量它的绩效水平。由于供应链运作数据的收集是一项繁琐的工作，为了方便，本文直接引用文献的隶属度数据。但是，我们对数据进行了处理，四舍五入至小数点后一位小数，得到了供应链项目内部绩效的模糊运算表，详见表1。
由此可以逐步计算得出下列结果：
6 结论
供应链作为一个企业的重要环节，注重点在于加大企业间的合作，增强企业的核心竞争力，并努力将各个节点企业为共同的目标达成一个利益的整体。运用基
参考文献
[1]姜方桃.供应链整体绩效评价的层次分析法[J].商场现代化,2006(19):53-56.
[2]苏晓丹,魏法杰.企业生产系统综合评价的理论与方法研究[J].北京航空航天大学学报,1999(1):91-95.
[3]熊立,梁樑,王国华.层次分析法中数字标度的选择与方法研究[J].系统工程理论与实践,2005(3):72-79.
[4]宋玉涛.集成化供应链绩效评价体系研究[D].大连:大连理工大学,2005.
[5]万贞.基于企业核心能力的供应链绩效评价研究[D].南昌:南昌大学,2008.
[6]BHAGWAT Rajat,SHARMA Milind Kumar.Performance measurement of supply chain management:a balanced scorecard approach[J].Computers&Industrial Engineering,2007(53):43-62.
集成评价 篇10
随着系统工程学的发展, 人们发现在科研系统工程中, 系统评价从定性和定量两个维度分析是不够的。目前, 业界还没有一套完善地反映开放式IVR系统整体效能的指标体系, 其效能指标也没有统一的规范和标准。本文将从定性-定量-定时-定位四个角度, 创新地运用“四定分析综合集成法”[1]来对IVR系统进行全方位的评价。
2 开放式IV R系统模型建立
2.1 开放式IVR系统
IVR (交互式语音响应) 是呼叫中心的重要组成部分, 主要用于为用户电话来访提供语音提示, 引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据, 并接受用户在电话拨号键盘输入的信息, 实现对计算机数据库等信息资料的交互式访问。IVR可以取代或减少话务员的操作, 达到提高效率、节约人力、实现24小时服务的目的。同时也可方便用户, 减少用户等候时间, 降低电话转接次数。开放式IVR系统, 即处于网络中的IVR系统。
2.2 电信级IVR系统模型
IVR系统即呼叫中心系统是基于计算机电话集成 (CTI) 技术发展起来的, CTI技术是电话交换 (程控交换) 技术和计算机技术有机融合, 因此, 呼叫中心技术拥有以下特点:以程控交换技术为基础开发, 由局用程控交换机发展而来, 具有技术成熟、功能强大、性能稳定的优点, 其缺点是投资较大, 适合于中大型呼叫中心、特别是运营企业的呼叫中心建设。电信运营商的IVR系统, 采用如图1所示的系统模型。
交换接入层 (ACD) 完成PSTN交换网络的接入、智能排队及业务支撑层提交的业务控制任务, 所提供的平台要具备组网能力。
业务支撑层 (CTI) 是交换与具体业务之间的支撑系统, 它针对具体业务对话务的需求, 通过解释转化为任务, 向交换接人层提交, 在业务实现层的配合下, 完成丰富多变的话务功能。
业务实现层 (SCE) 通过API接口按照具体应用的话务需求向下层提出需求, 结合计算机网络技术实现具体的应用, 它是系统计算机网络侧的应用。
2.3 开放式IVR系统模型
当IVR系统处于网络中与其他计算机系统互连时, 它便属于开放式IVR系统。而IVR系统模型三层架构中每一层均可处于开放式环境, 因此, 开放式IVR系统模型如图2所示。
3 开放式IV R系统级评估范式
3.1“四定分析综合集成法”
定性分析与定量分析相结合的方法作为科研系统工程的传统方法, 得到了中外学者们的普遍重视, 钱学森院士进而倡导研究复杂开放巨系统应采用从定性到定量的综合集成法。然而, 正确的质与量的辩证关系在很大程度上取决于它们是否处于同一时空框架内, 否则即使是相同的质-量关系也会因时空的变换而转换, 相等的量与不同的时间、空间相结合也会产生完全相异的质。因此, 当科研系统工程面对的是具有强烈时空特性的复杂问题时, 就不能仅从质与量的角度对其进行分析, 而应将其纳入质-量-时-空的四维思考范式, 采用定性-定量-定时-定位相结合的“四定分析综合集成法” (见图3) 来全方位地分析问题与解决问题。
3.2 开放式IVR系统级评估范式
在四定分析综合集成法的思考范式中, 复杂问题的系统分析首先应建立在准确的时-空分析基础之上;因此, “四定分析”的“综合集成”有一定的内在层次 (见图3和图4) , 定时-定位的时空分析是进一步开展定性-定量分析的基础, 它的作用在于划定问题的时空边界, 是分析复杂问题的基本条件。其次, 系统分析中的定性、定量、定时、定位分析诸要素间又存在着紧密联系, 任一要素都不可完全独立于其它要素之外。定性分析, 只有在与定量、定时、定位分析相结合后才会形成全面的、准确的质的认识。失去了时空条件与质的认定, 单纯量的测定也失去了意义, 而没有质-量分析的定时-定位分析又会失去分析的目标。因此, “四定分析”又是一个不可分割的整体。它的内在层次性强调定时-定位分析的基础性, 各要素的不可分割性则揭示出面对复杂系统时应运用“四定分析综合集成法”四维结构的整体来分析问题和解决问题。
IVR系统评价运用以上“四定分析综合集成法”中的四个维度:定性、定量、定时和定位逐一展开。
4 开放式IV R要素级评估方法簇
4.1“四定分析综合集成法”用于开放式IVR系统评价
可以分别从定性、定量、定时和定位四个维度开展, 定性包括:响应能力、承载能力、可靠性和可用性。定量包括:响应时间、并发用户数、系统恢复时间、吞吐量和资源利用率。定时包括:设计阶段、工程阶段和运维阶段。定位包括:接入层、接口控制层和应用层。
4.2 开放式IVR系统性能评估模型建立
按照上述评价方法, 结合“德尔菲”法, 我们给出了各个阶段的指标权重配比模型, 具体结果如表1、表2。
结束语
本文通过对IVR系统进行效能分析, 提出了一个IVR系统那个效能综合指标体系, 根据“四定分析综合集成法”对该指标体系进行了详细的分析和划分。对于各种指标, 其获取方法可以有所不同, 如仿真方法、数学分析方法、测量方法等。效能指标综合评估也有许多方法可采用, 限于篇幅, 这些问题留待今后讨论。
参考文献
[1]刘劲杨, 刘波, 刘德权.科研系统工程的“四维结构”与“四定分析”[J].自然辨证法研究, 2002, 5.