服务开通

服务开通（通用12篇）

服务开通 篇1

摘要：为了适应当今电信企业对新一代运营支撑系统日益迫切的需求, 进一步增强公司产品在市场上的竞争力, 中国联通在运营支撑系统整体规划成果的基础上, 启动了新一代综合客户服务支撑系统的研发项目。谈谈服务开通管理系统。

关键词：系统管理,服务开通,功能模型

1 概述

在全面竞争的电信行业, 运营商之间的竞争更多的体现为对有价值客户的争夺和对业务、服务的创新, 从而直接导致了运营商营销模式、业务策略、内部流程和企业整个价值链的动态性;同时, 随着NGN、3G等新技术的应用和客户对企业服务质量要求的提高, 也导致了对企业运营过程的实时性和集成性的要求。电信运营的动态性、实时性和集成性的要求必须由运营支撑系统来保证, 使得运营支撑系统的意义日益突出, 同时也对新一代运营支撑系统的设计提出了严峻的挑战。

新一代的综合客户服务支撑系统作为整个运营支撑体系的重要组成部分, 其内涵和外延都较传统九七系统有了极大的扩展, 是对传统九七、大客户、客服、计费等系统的整合, 其核心目标是建设以客户服务为中心、以市场营销为龙头、以资源管理为支撑、以流程控制为手段, 适应电信企业“以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标”全新经营理念, 和建立个性化、专业化、标准化的服务体系的目标要求。

2 相关资料

《河北网通综合客户服务系统业务需求书》。

《河北网通综合客户服务系统技术规范书》。

《河北网通综合客户服务系统项目建议书》。

3 总体功能模型

服务开通管理系统在功能上划分为为八个大的功能组。同时, 根据不同管理层次对业务管理和掌控的需要, 可以通过灵活的组件部署和界面集成等手段, 搭建省中心、本地网中心和市县中心多级应用体系, 形成区域化的功能应用视图。图1是服务开通管理系统总体功能结构。

3.1 系统管理。

系统管理是基础模块, 主要完成对服务开通系统的组织、员工、员工权限及系统参数的一个管理功能, 目前包含的功能包括认证与权限管理、员工组织管理、公共实体管理。

3.2 产品管理。

产品管理是基础模块, 主要完成产品目录配置、产品属性配置、客户服务配置等企业级共享业务数据的配置。对于产品数据, 在服务开通中主要限于产品目录和产品属性的引用, 仅是广义的产品管理中的部分功能, 真正意义上针对产品的管理功能在CRM系统产品管理系统中完成。

3.3 服务开通。

服务开通过程包括定单接收、服务设计、资源配置、服务配置、服务激活几大部分。定单接收是服务开通过程的起点, 同时也是服务开通系统与其他系统的接口。服务设计是对服务开通流程中涉及到的资源配置方案、流程、施工方案的综合设计与选择的过程。资源配置是开通过程中涉及资源申请相关的处理过程。本规范是将资源配置过程看成是服务开通流程中的一个或者多个 (外部) 环节:资源配置环节或者配线、配号、配端口等资源分配处理环节。服务开通系统根据资源配置的结果生成施工单。服务配置主要包括:网管类配置施工、内线施工、外线施工、终端施工、联调测试等过程。其中网管类配置施工可以看作是网络激活系统 (模块) 的功能, 本系统没有定义网络激活的功能, 只是将网络激活看成是服务开通流程中的一个或者多个 (外部) 环节:网管类配置施工环节。服务配置与网络激活平台或综合网管系统之间以统一接口的方式交互, 业务层次的控制由服务开通来处理, 网元操作层次的控制由网络激活平台或综合网管系统来处理。服务激活主要包括定单报竣、定单报竣后通知CRM进行订单竣工的过程或定单发起系统定单竣工过程。其中定单竣工包含在服务开通中, 资源竣工包含在资源管理系统, 订单竣工包含在CRM系统, 它们的流程串接统一在服务开通中。

3.4 施工调度。

施工调度是对服务开通的服务配置过程的一个必要的控制和补充。施工调度包含两部分的内容。一部分是对施工资源的管理, 对于施工资源主要是指跟服务开通相关的资源, 比如:人力, 工具, 时间等, 这些资源信息对服务开通中的施工人员的施工进度起着一定的作用。另一部分是对施工规则的管理, 施工规则是指施工人员在进行施工过程中所必需遵守的原则, 这些原则主要起着对考核施工人员有一定的作用。

3.5 开通监管。开通监管主要是从业务、系统运行角度出发, 全程监控开通过程中的各个点。包括监管规则管理、全程监控、开通告警。

3.6 统计报表。

统计报表主要面向业务和管理人员提供多维度的报表数据, 包括绩效类、时限类、工作量类等多类报表。在服务开通系统中, 根据统计元素的不同, 报表采用定时和实时的方式生成, 出统计报表时, 基于统计元素库生成报表, 提高报表效率。不同的统计有相应的级别设置。不同的部门和人员只能统计和处理权限范围内的数据。

3.7 接口管理。

接口管理完成与其它子系统之间的数据传送, 主要的接口主要有与综合客服系统的接口、与资源管理系统的接口、与网络激活系统之间的接口及与其它外围系统之间的接口对于综合客户系统, 服务开通系统是后端支撑系统, 流程调度和施工中所需要的各种数据都由综合客服系统提供。综合客服系统直接面对客户, 为客户提供各种层次的服务。其中有关产品类的服务 (涉及到施工) 方面的信息需要由服务开通系统接收, 并进行后端的开通操作。对于资源管理系统, 服务开通系统主要是针对需要进行号码资源、机线资源配置的定单, 服务开通产生号码资源、机线资源配置电子工单发送给资源管理系统, 资源管理系统内部配置工作 (配号、配线、配端口等) 完成后, 将配置结果反馈服务开通, 以便支持服务开通后续服务配置、工单打印信息显示等操作。对于网络激活系统, 服务开通系统主要针对需要到网元设备施工的申请, 服务开通系统形成交换工单, 发送给综合网络激活系统, 综合网络激活系统操作结束后, 将施工结果信息反馈给服务开通系统。

4 关键术语

客户定单:Customer Order, 订单, 客户订单或者销售订单的简称, 是在业务受理后基于客户购买或变更商品的意向、协议、合同等形成的内部业务单。服务定单:Service Order, 服务定单是根据客户订单与产品、客户服务之间的关系将客户订单拆解成面向后端业务开通的、可操作的业务单。工单:工单是工作任务单的简称, 是派发给各个工位的工作任务的详细描述。业务流程:一个业务流程是为了实现企业的某个业务目标的一个过程, 它在部分或者全部组织结构和人员的参与下利用企业资源 (包括所需的处理设备、通信设备、计算机软硬件等等) , 按照预先确定的规则, 在参与者和组织结构之间进行文档、信息、任务的传递和处理 (包括业务决策) , 从而实现预定的业务目标。

结束语

本系统功能上须满足固网运营商建立端到端、全业务的开通流程的要求, 满足快速业务开通的要求, 提供对开通流程全程的管控, 满足快速部署新的服务开通流程的需要;系统技术路线决策层面上确定系统的整体技术解决方案, 包括J2EE多层体系结构和框架的选择、系统设计和开发编码规范、开发工具使用和应用类型开发指南、数据库物理设计指南、工作流管理实现方式、内外接口实现方式、报表的实现方式和后台数据复制关键技术问题的验证等等。为了适应当今电信企业对新一代运营支撑系统日益迫切的需求, 进一步增强公司产品在市场上的竞争力, 中国联通在运营支撑系统整体规划成果的基础上, 启动了新一代综合客户服务支撑系统的研发项目。

服务开通 篇2

什么是微信公众平台

微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块,通过这一平台,个人和企业都可以打造一个微信的公众号,可以发文字、图片、语音、视频、图文消息五个类别的内容。目前微信公众平台支持PC端网页、移动互联网客户端登录,并可以绑定私人帐号进行信息发送。

开通方法

开通微信公众号的前提是在业内有较高知名度,且要符合各种条件(如粉丝、企业资质等)方可申请。一般企业及个人难以开通,当然也可以通过新闻、微博、论坛等途径做前期推广,扩大影响力后再去申请开通。但是该方法较为繁琐。其实,最快捷的方法是找微信第三方服务机构美基营销的工作人员帮忙,可快速帮您完成公众号开通及功能配置。百度搜美基营销,找到官方网站后联系在线客服人员,将您的要求告知即可。

运营要点

切忌用微博的方法运营企业微信。

尽量增加企业微信的粉丝。

回归企业微信的本质,互动。

内容推送并不能算做是互动。

与自身业务最大化结合。

服务开通 篇3

第一步：登录Gmail邮箱，进入设置页面，在“Gmail的显示语言”下拉列表框中切换为“English(US)”，保存更改后再次切换到“Settings”标签页，如果你一直使用的是英文界面，那么可以省去这一步。可以发现，在这里多了一个“Forwarding and POP/IMAP”的标签页。而以前只是“Forwa rding and POP”，这表明你的Gmail账号已经可以使用IMAP服务，在这里选择“Enable IMAP”后保存设置。

第二步：支持IMAP服务的邮件客户端包括Outlook Express、Outlook 2003/2007、Windows Mail、Thunderbird 2.0、Apple Mail等，但是Foxmail并不在此列。我们来看一下在Windows Mail中如何设置收取邮件：

邮件服务器：从“工具”菜单下选择“帐户”，打开“Internet账户”对话框，单击右侧的“添加”按钮，在随后打开的对话框中选择“电子邮件账户”，接下来的几个步骤按照提示设置即可，进入“设置电子邮件服务器”这一环节时请按照图1所示进行设置。

Internet邮件登录：这里的“电子邮件用户名”请使用完整的Gmall邮箱，例如abc@gmail.com。

第三步：不要立即关闭“Internet账户”对话框，选定刚才创建的IMAP账户，单击右侧的“属性”按钮打开IMAP账户的属性窗口，切换到“高级”选项卡，按照图2所示对服务器的端口号进行设置。

莱恩开通“365畅通服务热线” 篇4

随着莱恩中央空调国内外市场的全面铺开, 越来越多的客户和项目选择了莱恩中央空调。为给客户提供更加专业、及时的一站式中央空调解决方案, 不断提升服务质量及品牌竞争力, 莱恩中央空调“365畅通服务热线 (400-6532-365) ”于近日正式启动。

莱恩中央空调“365畅通服务热线”整合了市场部、研发部、顾客服务部、综合部等多个职能部门, 按照"统一受理、分类处理"的原则为全国客户提供购买咨询、技术支持、售后服务、合作加盟、投诉建议等全方位服务。据有关负责人介绍, “365畅通服务热线”是莱恩中央空调加快客户服务体系建设步伐的重要举措, 该平台在条件成熟时将扩建成能覆盖全球的信息服务中心和数据交换中心。

服务开通 篇5

1、东城区社保中心服务网点

2、西城区社保中心服务网点

3、崇文区社保中心服务网点

4、宣武区社保中心服务网点

5、朝阳区社保中心服务网点

6、朝阳区社保中心酒仙桥分中心服务网点

7、丰台区社保中心服务网点

8、海淀区社保中心服务网点

9、海淀区社保中心上地分中心服务网点

10、海淀区社保中心万寿分中心服务网点

11、门头沟区社保中心服务网点

12、房山区社保中心服务网点

13、昌平区社保中心服务网点

14、顺义区社保中心服务网点

15、通州区社保中心服务网点

16、大兴区社保中心服务网点

17、平谷区社保中心服务网点

18、怀柔区社保中心服务网点

19、密云县社保中心服务网点

20、延庆县社保中心服务网点

21、北京市人才服务网点

22、北京经济技术开发区社保中心服务网点

参加基本医疗保险的已发卡人员，可以就近到上述社会保障卡服务网点办理相关业务。

开通“心路”手有金 篇6

参考有关的报刊资料，我摸索出一套按摩防治心脏病的方法，一开始是在自己身上作试验，我虽经过６０多年的勤奋锻炼，但是衰老的现象还是在不可避免的发生，心率始终在每分钟８０～９０次之间徘徊。通过一段时间的持续按摩，心率开始逐步下降，近来竟达到每分钟６４次左右，心跳稳定而有力，身体抗寒能力也明显增强，不怕冷，双手温热，精神旺盛。

妻子也已８３岁，近年心脏病频繁发作，而且是几种心脏病交杂在一起，情况比较严重。住院第二天就发了病危通知，经几天的抢救，总算转危为安。住院１８天，心脏病缓解了下来，回家后由于药物反应，呕吐不断，不得已停药后，给她做强壮心脏的按摩，八天后，她就要到户外活动，精神好转，心脏功能增强，心率在每分钟６０次左右。按摩在她身上也见到了明显效果。

这套方法共分三步：

一、首先在人体背部两肩胛骨之间的部位用双手贴着肌肤轻轻的上下来回按摩，上部不要超出双肩胛骨的顶端，下部可以延伸至肩胛骨尖端２～３寸，左右两边可以贴着双肩胛骨，也即按摩心俞穴和神堂穴（在第五节胸椎凹陷下旁开１．５寸至３寸的部位）。

按摩背部，须请他人代劳。也可用一块干毛巾，手持两端，自己对背部肩胛骨之间上下摩擦，按摩次数每次必须达到２５０次为宜。

二、胸部按摩，左手上举，露出腋窝，用右手左右来回按摩腋窝的顶点极泉穴，次数为１００次，然后接着用左手按摩右手的腋窝，次数相同。

然后双手交叉胸前，右手按着左边腋窝下的胸侧，左手按着右边腋窝下的胸侧，如此双手同时做左右按摩动作，次数为１００次。

接着双手仍交叉在胸前下移一手掌，移至心前区，再做左右方向的按摩１００次。

双手仍下移，移至胸腹交界处，同样作左右方向按摩１００次。

然后双手松开，以右手按住胸前正中处，上接颈部，左手随着按在右手的下面，双手在胸前正中作左右方向的按摩１００次。接着双手下移至剑突处和腹部，按摩１００次。

三、右手按摩左上臂和小臂内侧，左手按摩右上臂和小臂内侧。再分别按摩左、右手的上臂外侧和小臂外侧，以上每处按摩的次数都是１００次。方法都是来回按摩。

接着以右手按摩左肩部，按住左肩作前后摩动，然后用左手按摩右肩部，也是各１００次。

接下来，以右手按摩左肘，即右手捏着左肘部作左右小量旋转，以左手用同样的方法按摩右肘，每处都是１００次。

然后左手手背向上，右手捏着左小臂，右手小指恰捏在左手的手腕处，作左右小量旋动的腕部按摩１００次。

接着左手曲肘上举，右手拇指虎口捏在左手腕部，作左右小量旋动的腕部按摩１００次。

右手腕部的按摩，以上述二种相同的方法进行。

接下来做手和手指的捏拉动作。

以右手捏住左手掌的拇指侧做捏拉动作５０次。接着捏着左手掌的小指侧做捏拉动作５０次。再捏拉左手的小指４０次，无名指４０次，中指４０次，食指４０次，大拇指４０次。

然后再以上述方法，换左手捏拉右手掌的拇指侧和小指侧，以及五个手指，捏拉时要稍用点力。

（通讯地址：２１４０４６江苏无锡市庄前二村９２号１０３室）

中国移动在藏开通交通服务热线 篇7

西藏交通运输厅和中国移动西藏公司在“五一”小长假到来之前开通了旨在提升西藏自治区交通应急处置能力、方便群众及国内外游客安全便捷能力、方便群众及国内外游客安全便捷出行的“西藏交通出行服务热线 (96230) ”和“西藏交通应急短信平台”, 并在今年“五一”小长假期间开始发挥作用。

据了解, “西藏交通出行服务热线 (96230) ”和“西藏交通应急短信平台”将通过实时短信、彩信预警提示、24小时热线及实时手机WAP网站等通道向出行者提供及时的交通信息, 同时, 服务热线 (96230) 还将全天候以藏、汉、英三种语言为出行者提供交通咨询服务。据了解, 2009年12月, 在交通运输部和中国移动通信集团公司大力支持下, 西藏交通运输厅和中国移动西藏公司签订了工程实施合同, 通过双方的密切合作, 使全套系统在较短时间内完成了安装、调试, 并提前达到运行标准。

国土资源标准化信息服务平台开通 篇8

国土资源标准化信息服务平台(http://www.1rs.org.cn)正式开通,向社会提供更丰富的国土资源标准化信息服务。标准化信息服务平台涉及国土资源标准化工作动态、技术委员会运行管理、标准制(修)订、标准知识、标准查询、标准信息咨询服务、标准论坛等内容。平台的开发运行,将进一步推进国土资源标准化工作的信息化水平。按照国家对标准化工作的要求,国土资源部制定了《国土资源标准化管理办法》、《国土资源标准体系》和《国土资源“十二五”标准化发展规划》,建立了全国国土资源标准化技术委员会、全国珠宝玉石标准化技术委员会,发布实施了《农用地质量分等规程》、《矿产资源综合勘查评价》等一批国家标准、行业标准。目前,国土资源领域现行有效标准552项,其中国家标准158项,行业标准293项,地方标准101项;国家标准物质614项;矿产资源质量监督检测中心49家,基本覆盖了土地和地质矿产主要专业领域。

服务开通 篇9

12345热线是攀枝花市智慧城市建设“1卡、1号、1网”的重要组成项目, 24小时不间断受理市民提出的咨询、意见、投诉、举报和一般性求助。市民可通过电话、电子邮件、手机短信、发送传真等任一方式拨打。攀枝花移动公司高度重视该项民生工程, 成立了专项工作组, 通力合作, 运用先进的项目管理经验, 不分昼夜, 在一个月内完成了该项目的机房装修、平台设计、安装、调测、互联互通、传输线路建设、坐席人员的招聘和相关人员的培训等工作, 按期将工程保质保量交付。为了让坐席人员更好的安心工作, 还专门购置了冰箱、微波炉等生活设施。

据悉, 12345市民热线是攀枝花市党政体察民意、掌握民情的重要渠道, 是直接联系群众、为民排忧解难的窗口。如今, “12345, 有事找政府”已经成了市民的口头禅。在攀枝花移动等单位的努力配合下, 目前, 攀枝花市委群众工作局、攀枝花市人民政府信访局已顺利完成了首期项目建设任务及热线受理工作人员培训等工作。

白芬子卫生院开通服务微信平台 篇10

为了更好地服务大众, 实现人与人之间零距离的交流与沟通, 山东省安丘市白芬子卫生院于3月下旬正式开通了微信公众平台。

就诊群众可以通过扫描二维码或添加公众号来关注卫生院的微信公众号, 点指间便可了解卫生院简介、基本公共卫生服务项目详解等信息。微信平台还将针对高血压、糖尿病、冠心病、脑卒中、慢性病高危者以及适龄儿童预防接种等不同人群, 定期发布公民健康素养、传染病防治知识、居民膳食营养知识、预防接种免疫程序、公共卫生服务通知等内容, 方便群众随时了解相关信息, 让群众真切感受到健康顾问就在身边。

健身开通漫游功能 篇11

五月不减肥，六月徒伤悲。在跑步机上挥汗如雨，在镜子前举铁——健身已是都市人的刚需。创业者们看好运动健康领域纷纷进入，“女学霸”沈思也是其中一员。

在斯坦福大学求学时，沈思就见识了美国人对健身的热爱。但国内缺乏健身意识，这个想法一直被搁浅。2015年，随着“马甲线”“六块腹肌”等健身热潮兴起，沈思才创立了O2O健身产品小熊快跑。

最开始，小熊快跑提供99元/月的“健身房打包”服务。用户可在任意一家与小熊快跑签约的场馆里消费3次。截至2015年底，小熊快跑已经和8个城市，共3 662家健身场馆签约，活跃用户近100万。

但沈思发现，打包模式虽然降低了健身门槛，但并没从根本上提升健身行业运营效率。平台和健身房处于博弈当中——双方都希望发展长期用户。健身房希望用户脱离平台成为自己的会员，平台希望用户一直通过自己寻找健身房。

博弈过程中，平台的话语权稍弱。毕竟场地和教练资源都掌握在线下，用户很容易跳过平台直接与场馆联系。

2015年底小熊快跑在望京SOHO开出了首家24小时开放的“智能健身房”，占地260平方米，是传统小型健身房面积的一半。店内没有销售人员，配2名私教和1名运营，以销售月卡为主，所有交易均在线上完成。健身房全部使用智能化器械和系统，用户通过App监测运动成果。

你想去健身，带上手机扫码就进门。健身房里所有的器械都与手机互联，消耗了多少卡路里，在手机上一目了然。不懂器械怎么使用，可以扫描器械上的二维码观看使用视频。用户的健身数据即时存储在云服务器上，随时可以拿来比对：“哇，腰围又小了一厘米，一键朋友圈炫耀一下！”

开业半年，智能健身房的月均收入20万元人民币，40%的用户来自小熊快跑平台，月卡会员复购率为41%，已实现盈利。

一家智能健身房还不够，沈思的思路是“一张健身卡，全国都能练”。2015年6月，小熊快跑以招募合伙人的方式复制智能健身房。合伙人支付30%的设备首付就能将智能健身房落地，每月租赁利率8%，此后每月交付营业额的3%作为管理费。这样一来开店成本降低了36%。

小熊快跑线上的用户流量全部开放给合伙人场馆，取代地推、传单、教练兼职销售等传统推广方式。相当于小熊快跑自家的流量导入的是自家的场馆，解决了平台与场馆争抢用户的问题。

同时一个健身大数据网络正在织成。传统健身房无法收集数据，单纯线上健身平台无法将数据快速变现。智能健身房解决了这个问题。与健身有关的事情都被串联在一起，形成一个围绕健身的商业生态圈。2016年5月，小熊快跑完成了乐视体育领投的B轮融资。

沈思相信，未来商业的关键是线上数据与线下消费联动起来，而不是单向的引流，每个环节都不是孤岛。

服务开通 篇12

测土配方施肥手机定位服务是指通过手机定位、语音短信服务等方式向咨询的农户提供该农户的土地现有测土数据, 并根据农户种植品种给出科学施肥配方指导。农户只要站在自家田间地块拨打12582语音电话→进入测土配方施肥手机定位指导服务→选择作物种类→选择地块地力等级→确认定位→定位成功, 即可获得出该地块的土壤含量信息。该项服务实现了“测土、配方、配肥、施肥指导”四个方面服务功能, 在国内为吉林省首创。

李国强在致辞中指出, 吉林省是农业大省, 近十几年来农业生产连续获得了丰收, 这其中先进实用的农业科学技术的推广应用功不可没。2004年吉林省开始对推广应用测土配方施肥等农业实用技术实行了财政补贴, 尤其是自2005年国家启动测土配方施肥资金补贴项目以来, 吉林省测土配方施肥工作蓬勃发展, 测土配方施肥技术推广应用面积不断扩大, 为吉林农业的发展做出了突出贡献。

吉林省农委全力支持省土肥站与吉林移动公司合作, 与伊通县联合开发了测土配方施肥手机信息服务系统。由于该系统技术简洁、方便, 农民易于接受, 深受广大农民的欢迎。今天举行的东北区域测土配方施肥手机定位指导服务平台开通仪式, 是贯彻2013年9月农业部会议精神, 按照农业部的总体部署, 齐心协力, 全面推进农业农村信息化建设步伐, 促进农业农村经济稳步发展的重大举措, 也是农业部门和中国移动双方合作发展史上的一个值得纪念的里程碑, 必将为双方谋求更大的发展坚实的基础。

东北区域测土配方施肥手机定位指导服务平台由吉林省农委和中国移动吉林公司联合辽宁、黑龙江、黑龙江农垦区、内蒙土肥站和移动公司共同建设开通, 以12582农信通平台为服务依托, 以东北区域各省土肥站测土配方施肥数据库资源和农业权威专家为服务支撑, 以移动公司提供手机定位及技术通道为服务支持, 面向东北区域的广大农民提供个性化测土配方施肥手机定位指导服务。

据了解, 吉林省测土配方施肥手机定位服务于2013年3月22日正式在四平市伊通县试点开通服务, 经过实践运行, 得到试点区域农民的认可与欢迎。试点成功后, 2014年吉林省在榆树、长岭、双阳、东辽、通榆、永吉、洮北、伊通、舒兰、柳河以及长春市的绿园、二道等12个县、市、区示范推广, 当地农民积极应用, 全省已有超过8万户农民应用测土服务。吉林省计划在2015年试点县市达到28个, 预计到2017年实现所有县市全覆盖。目前, 在辽宁、内蒙两省已开展了试点县市服务工作, 黑龙江和黑龙江农垦区正在筹备建设中。