综合服务区

综合服务区（精选12篇）

综合服务区 篇1

综合信息服务类业务包括互联网、多媒体、IT专业服务等业务, 主要面向客户提供集成服务、外包服务、专业服务、知识服务和其他IT服务及应用业务。综合信息服务类业务不仅为企业客户提供线路搭建、网络构架的解决方案, 还减轻了企业在系统升级、运维、安全等方面的负担, 同时能为企业运营节约成本。

(1) 集成服务指为客户提供软、硬件系统集成工程实施服务, 包括网络通信集成、网络应用集成、行业应用集成。网络通信集成包括网络 (WAN/LAN/VPN) 设备、网络安全、小交换机PBX、机房智能布线及整治等集成服务。网络应用集成包括呼叫中心、视讯 (会议、监控) 系统和网络安全应用等集成服务。行业应用集成包括OA办公系统、协同工作、电子商务、行业应用等IT系统集成等集成服务。

(2) 外包服务指针对细分市场的特定需求, 整合内外部资源, 为客户提供从网络通信到网络应用、行业应用的整体服务业务, 日常运行维护、故障处理及运行管理服务等, 包括网络及IT维护外包、设备租赁等。

(3) 专业服务指针对细分市场的特定需求, 整合内外部资源, 为客户提供从网络通信到网络应用、行业应用的整体服务业务, 包括灾备服务、应用平台业务 (视频监控、VPN、行业应用平台等) 、网络安全等。

(4) 知识服务指运营商通过与有优势的技术、业务、管理专家团队合作, 为客户提供规划咨询服务、培训服务等。

(5) 其他IT服务及应用包括软件开发等。

典型应用

一、漳州市防汛信息化系统———漳州移动综合信息服务强化防汛预警指挥

(一) 项目背景

漳州市地处东南沿海, 地势依山面海, 水系发达, 河流密布;同时, 地属亚热带海洋性季风气候, 雨量充沛, 受台风 (热带风暴) 影响频繁, 是风暴潮洪等灾害频发的地区。据统计, 每年平均有1～2个台风 (热带风暴) 影响漳州市, 给人民的生命、财产安全造成了巨大损失。

近年来, 漳州市防汛办积极加强防洪防汛工程体系的建设, 同时也努力提高非工程体系的预警预报和指挥决策水平。为此, 2011年9月, 中国移动漳州分公司专门为漳州市防汛办推出了综合信息服务, 有力地支撑了漳州市防汛信息化系统中防汛数据的采集、查询和三级预警信息发布 (见图1) 。

(二) 项目内容

该项目主要包括防汛GPRS数据采集专网、掌上防汛查询系统、三级防汛预警信息发布系统三个方面的内容。

1.防汛GPRS数据采集专网 (BTM)

GPRS数据采集专网主要用于将防汛测站设备采集到的汛情信息传送到防汛办指定的汛情采集服务器。为了保证汛情报文数据传输万无一失, 在中心端软件增加了接收数据确认并向遥测站发送回执的反馈机制。若遥测站在规定的时间内没有接收到中心站的回执, 遥测站会进行补报, 防止GPRS数据传输中有可能发生的掉包现象 (见图2) 。

2.掌上防汛查询系统 (BTE)

通过PDA手机终端实现有关防汛信息的实时查询, 包括:

(1) 实时水情查询:可以查询全区的水库、江河、发电站的水位情况和汛情信息预警级别。

(2) 实时风情查询:以图表方式列出各县市当前的风力、当日最大风力、出现的时间等信息。

(3) 台风路径查询:以列表的方式列出历史以来的台风名称, 选择相应的名称可以查询台风的路径, 点击更新可以下载最新的台风路径信息。还可对多种不同的预报信息进行对比, 以分析和预测台风走向及影响范围的城乡、防洪工程、渔排养殖、山地灾害等情况, 结合有关历史数据和技术参数, 提供防台抗台的决策支持。

(4) 实时雨情:实现基于WebGIS的雨情信息查询、雨量动态监视、暴雨信息警示、雨量等值线、雨量等值面, 并提供一系列的雨量报表等。

(5) 卫星云图查询:可以随意地采集和查询不同来源的卫星云图 (已实现查询台湾卫星和风云二号卫星) , 以方便指挥人员对未来的降雨形势做出准确的判断和分析。

(6) 天气预报:可以通过PDA应用系统查询气象局发布的最新气象预报信息, 为防汛领导和防汛决策专家的决策提供及时的科学依据。

掌上防汛应用截屏图如图3所示。

3.三级防汛预警信息发布系统 (BTC)

三级防汛预警信息发布系统的主要功能如下:

(1) 根据汛情危险等级自动给相关领导发布预警通知:信息发布系统与汛情数据服务器进行连接并设置关键采集点的预警级别值, 当汛情信息达到相关的预警级别时立即通过统一信息发布平台向相关领导发布预警信息。

(2) 高危险汛情通过农村信息机自动打开农村广播进行语音播报:将三级信息发布平台与移动公司的农村信息化平台结合, 借助农村信息机的远程语音广播功能, 各级防汛部门可以直接将汛情信息发布到相关的农村信息机上, 农村信息机根据预警信息的级别自动判断是否以语音方式向广大村民进行语音播报 (见图4) 。

(三) 项目成效

组网灵活便捷。水文信息收集终端、雨情信息收集终端等防汛专用终端, 通过防汛GPRS数据采集专网进行数据传输, 可以非常方便地实现远程数据采集, 也可以很方便地与市政府、市政协、各县防汛办、气象局、排水处、消防中心等有关部门进行汛情数据共享和交换。

发布及时到位。农村信息机能够根据汛情的危险级别自动通过短信方式转发给相关的防汛责任人或立即打开农村广播以语音方式向村民播报。同时, 防汛管理部门和各级政府部门也可通过PC协同客户端登录防汛指挥决策支持系统进行手动汛情信息的发布。

查询随时。漳州市移动公司已为全市近25名市、县级政府领导安装i Phone、安卓操作系统版本的防汛掌上客户端。相关政府领导可以随时随地通过手机上网单击客户端查询漳州市雨情信息、水情信息、风情信息、工情信息、卫星云图、台风路径、气象雷达、天气预报等各项水利信息, 并迅速做出指挥决策。

二、厦门湖里区康乐信息化标杆社区———厦门电信综合信息服务创新了社区管理

(一) 项目背景

社区信息化是社会信息化的重要内容, 是提高社区居民生活质量, 解决民生问题的重要手段。近年来, 福建省积极将社区信息化应用作为管理城市和服务居民的有效手段, 使信息化成为政府和公众之间的纽带, 延伸到基层, 覆盖到社区, 并以信息化平台建设带动社区管理与服务工作的思路创新、机制创新、方法创新和手段创新。2011年, 作为省政府为民办实事之“城乡通信信息化提升工程”内容之一, 福建省将在2010年已建成的2000个民生信息化社区的基础上, 深化、提升各种信息化应用。

康乐社区位于厦门市湖里南部生活区, 总建筑面积58.21万平方米, 现有住户3653户, 居民约1.3万人。为了构建健康生活平台, 打造“共享生活品质之城”, 康乐社区按照和谐社区的建设目标, 加大生态环境建设力度, 实施“蓝天、碧水、绿色、安宁、洁净”生态工程, 以生态社区、数字社区、学习型社区和心理健康教育型社区为主要内容, 坚持小区人与自然的和谐发展, 实现以人为本的全民成长。

2011年, 中国电信厦门分公司结合为民办实事项目和“智慧厦门”建设, 成功地将厦门湖里区康乐社区打造成为信息化标杆社区, 成为福建省首批数字化社区建设示范点, 形成了以信息化应用促进中国电信、街道社区和居民三方互利共赢的良好局面, 社会效果良好。

(二) 项目内容

该项目主要内容包括为康乐社区建成统一的门户网站、电子政务系统、社区全球眼、社区电子公告等管理信息化应用及社区总机、翼机通等便民信息化应用, 努力实现以下几个方面的目标。

1.网站信息多样化。通过建设统一的社区门户网站, 实现发布公告、各类社区活动的展示功能;建设社区信息服务平台, 为居民提供丰富的便民服务;借助二级外网与政府部门内部网站进行信息的互联互通, 有效提高社区协同办公和信息共享水平。

2.社区服务信息化。通过天翼手机的翼支付功能为社区居民提供商店刷卡消费、乘坐公交、打的士等便捷服务;推动实现“图书馆进社区”, 实现居民通过社区网站查询图书室书籍信息、阅读电子书籍、管理个人读书账号等服务, 营造社区良好的学习文化氛围;通过网站社区信息服务平台, 为社区居民提供远程家教、劳动就业及家政服务等信息与功能。

3.居民管理便捷化。一是借助信息化管理平台, 将社区居民的所有资料统一录入, 分类为人员通讯录、人员信息库及幼儿、妇女、老年人、低保户、残疾人等管理信息, 实现信息的实时更新, 提高社区管理人员工作效率。二是实现社区居民通过网站报名成为社区志愿者和社区通过信息化平台快速对志愿者进行供需匹配等功能, 促进社区居民的互帮互助, 营造和谐友爱的社区氛围, 弘扬社区互助自助精神。三是社区工作人员通过翼机通业务实现天翼手机刷门禁、考勤、保安巡更等服务, 推动社区服务工作制度化管理。

4.沟通平台多元化。一是建立网上留言沟通平台, 社区居民可以随时随地通过电信宽带与社区管理人员及其他居民交流;系统还实现自动将居民留言发送到社区管理人员手机上, 实现管理人员便捷响应, 及时提供服务。二是提供短信群发和语音推送功能, 将社区通知及信息以短信的形式发送到居民手机上, 并针对阅读困难的群体, 如老年人、残疾人等采用语音推送的方式, 全方位满足社区不同人群的需求。三是实现LED屏提供电子公告功能, 社区重要信息通过LED电子显示屏24小时不间断播出, 确保信息的流动性和及时性, 便于社区管理与居民周知。

5.平安社区电子化。开通全球眼社区监控业务, 实现通过手机或电脑远程实时监控社区情况, 提高社区安全管理水平;通过全球眼业务、智能商铺系统形成规范的监督体系, 为社区家长提供子女远程查看功能, 同时确保社区居家养老合作机构服务质量, 提升社区居家养老服务水平。开设“电话平安联防”功能, 社区居民遇到紧急情况拨打“#9”即可自动呼叫居委会、邻居, 并发出报警信息。

(三) 项目成效

家门口就有一所图书馆, 随时借书随时还;在家点点鼠标, 就有志愿者服务上门;孩子在社区上“四点钟学校”, 家长在网上就能看到。康乐社区信息化真有点“神奇”, 对提升社区服务管理水平起到极大的推动作用, 工业和信息化部、省民政厅、省通信管理局、市信息化局等政府部门领导相继参观该社区并给予了高度评价。同时, 中国电信厦门分公司在该社区信息化推进过程中带动了主营业务发展, 固话覆盖率提高到90%、宽带覆盖率提高到88%、天翼覆盖率提高到30.23%, 取得了良好的社会和经济效益。

三、龙岩市政府协同办公系统———龙岩移动先进综合信息服务模式开创电子政务新篇章

(一) 项目背景

十七大报告明确提出, 要“推行电子政务, 强化社会管理和公共服务, 把电子政务作为政府提升社会管理和公共服务水平的重要手段”。龙岩市新行政中心的建设, 形成了高度集中、较为健全的政务网络环境, 为协同办公系统建设奠定了坚实的基础。2009年, 龙岩市协同办公系统被列入“数字龙岩”重点项目。

(二) 项目内容

龙岩市协同办公系统主要依托政务信息内网构建, 按照“平台统建、资源共享、业务协同、分期建设”的总体思路, 建设覆盖市县两级党委、人大、政府、政协“四套班子”各部门和各乡镇的办公自动化系统, 形成全市党政机关公务人员日常办公平台。

统一规划:对市县两级党政机关办公自动化系统建设进行统一规划部署、统一数据标准、统一交换平台。全市协同办公系统由市本级与七个县 (市、区) 分级负责、协同建设, 采用一套标准化的软件平台系统。

集中建设:采用“物理集中、逻辑分散”模式, 列入统建范围的市直及县级各单位共用一套软、硬件平台, 通过政务网接入, 集中提供技术支持保障, 各单位不再单独建设。

分期实施:系统分三期进行建设。一期先部署82家单位, 其中市直党政机关事业单位共54家 (主要是在市行政办公中心、市委市政府机关大院内办公的单位) , 各县 (市、区) 四套班子办公室共28家, 用户总数约为3000人;其他市直单位先提供OA账号方式接入 (包含所有中央、省属在岩单位) , 合计约150家单位。二期部署到接入政务网的市直其他党政机关事业单位。三期向各县 (市、区) 党政机关事业单位和乡镇 (账号方式) 拓展。

逐步完善:急用为先, 先实现标准OA的基本功能, 再对个性化需求进行逐步完善。

龙岩市协同办公系统建设坚持顶层设计思想, 摒弃传统OA系统建设中采用的“单个应用独立建设”的“烟囱式”建设方法, 从分析全市电子政务的业务框架及整个体系架构设计入手, 按照四个平台 (门户网站、安全保障、软件支撑、政务网络) 、五个中心 (应用服务、信息交换、政务数据、流程管理、认证授权) 、一个体系 (协同办公系统架构体系) 的思路, 将龙岩市协同办公系统打造成为龙岩市政府的统一、高效、共享的政务信息平台, 为将来各个应用的开发和接入奠定了良好的基础。

建设内容主要包括办公业务应用系统、公文交换系统、电子档案管理系统、业务支撑系统、内网统一门户、OA应用整合平台六大方面。

1.办公业务应用系统

实现公文管理 (含收文管理、发文管理、联合办文、代拟发文、非正式公文、督查督办、明传电报管理、档案管理和部门文件柜等功能) 、日常办公 (包括领导活动安排、会议管理、值班管理、车辆管理、信息采编、人员去向管理等功能) 、公共信息 (包括电子公告、常用资源、大事记、公用通讯录管理等功能) 、个人事务 (包括电子邮件、短信息等功能) 、系统管理、系统支撑等功能 (见图1) 。

2.公文交换系统

建立电子公文数据统一交换平台, 实现各党政部门之间电子公文的传输交换、网上会稿会签, 提供电子印章、数字签名等服务功能。

3.电子档案管理系统

遵循《国家档案管理规范》, 与公文管理自动衔接, 实现文档一体化, 帮助档案管理人员进行档案管理工作, 方便用户根据电子档案查找纸介质档案。

4.业务支撑系统

业务支撑系统包括统一身份认证系统、CA认证与电子印章系统、电子邮件系统、消息系统等。

5.内网统一门户

办公门户为龙岩市党政机关电子政务各应用系统的总出入口, 是党政机关工作人员日常工作交流的门户网站;通过门户网站, 用户可以方便、快捷地查阅各类网上信息、文件等资源。

6.OA应用整合平台

提供基于SOA组件服务的通用流程平台BPM、通用数据接口平台和通用发布平台, 实现对协同办公系统的应用支撑和整合。

(三) 项目成效

从龙岩市协同办公系统建设开始, 就从管理和服务方面着手, 配套建立规范的管理制度和服务保障体系, 保障应用顺利开展。一是建立起IT服务管理体系 (ITSM) , 采用基于ITIL (IT Infrastructure Library) 的IT运维管理系统实现网络管理、系统管理、桌面管理、机房管理等;二是制定相关的管理制度, 共计27套相关管理办法, 包括管理类六大类11个办法, 维护类五大类16个办法;三是部署操作管控系统实现事前控制、事中监管、事后审计;四是实现终端的应用准入机制;五是建立统一的技术支撑中心, 把运营商的专业服务标准和规范引入电子政务服务领域, 统一为“四套班子”办公室和市直各单位提供支持保障, 为各县 (市、区) 统一提供技术指导服务。按照运营商服务标准推进服务的标准化、规范化建设, 提供一流的专业化服务, 做到有问必答, 热情服务。将来, 随着应用的推广, 还将在各县 (市、区) 建立分中心, 提供“本地化”保障服务。

协同办公系统于2011年6月通过了初步验收, 项目取得了阶段性进展。目前已经完成153家单位的培训工作, 累计培训2400余人。市财政局、数字办、档案局等单位率先全面启用本系统, 收文基本实现电子化处理, 市府办信息科采用本系统进行信息采集、报送, 每月有8000余人次登录, 新增公文流转1500余件。到2012年年底, 一期部署OA系统的市直单位将基本取消纸质公文, 往来公文主要通过办公应用平台传送。

四、福建煤矿安全监控系统———福建联通综合信息服务让煤矿生产更安全

(一) 项目背景

福建含煤地层受印支期、燕山期等多期地质构造运动的影响, 造成全省煤田地质构造极为复杂, 褶皱、断层发育, 多数为倾斜薄煤层, 自然开采条件差, 无法实现机械化开采。20世纪七八十年代, 福建乡镇煤矿开始发展, 但开采方式比较简陋, 煤矿面貌落后, 已无法适应当前煤矿安全发展的新要求。

近年来, 福建省不断加大煤矿安全生产投入, 逐步提高煤矿安全科技装备水平。根据国务院安委办《关于进一步加强煤矿安全监控系统建设和监督管理的通知》 (安委办[2007]11号) 的要求, 福建煤监局于2007年委托福建联通启动煤矿安全监控系统建设, 2008年开始在全省煤矿推广矿井安全监控系统装备联网工程, 通过加大矿井安全生产投入, 尤其是科技装备投入, 运用信息化手段提高煤矿安全生产监管监察水平, 并建立非正常情况处置程序和应急预案, 进一步强化煤矿安全监管监察, 依法查处各煤矿现场监控系统建设和使用过程中的违法行为, 促进各煤矿现场安全监控系统发挥应有的作用。

(二) 项目内容

福建煤矿安全监控系统是由中国联通福建省分公司总承建设的 (见图1) 。系统采用三级分布式架构和省、市、县、煤矿四级联网方式, 以“分级监管, 分级响应”的方式进行实时监测与应急指挥, 实现井上视频及井下传感数据的集中存放、省级托管、分级管理。省、市、县三级监控平台和煤矿企业均为一个节点接入网络, 煤矿企业始终作为安全生产的责任主体, 采集和本地保存监控图像和监测数据;县、市两级监管单位按照监管工作职责, 根据监察对象、范围和不同时期的监察重点, 按需调阅和存储监控图像及监测数据;省级监控中心平台按照国家煤矿安全监察职责随时实施远程监察。各级煤矿安全监管监察部门可依托业务系统支持, 采取“一数一源、源头采集”的方式, 实时了解煤矿工作状态, 随时掌握煤矿的有关安全技术工作参数情况 (安全技术参数、安全监督管理所要求的数据) , 实现对煤矿企业安全生产工作实时、有效的监督和管理, 依法查处煤矿生产过程中的违法违规行为, 达到对安全事故进行有效防范的目的。同时, 可提高煤矿安全生产应急管理和重大突发事件应急反应与处置能力, 更好地强化煤矿安全监管监察, 促进煤矿监控系统发挥应有的作用。

(三) 项目成效

目前, 全省安装煤矿安全监控系统并与省级监控中心进行网络链路测试的煤矿已有214家, 实现了与省、市监控中心平台的无缝链接。系统融合了煤矿安全生产联网监控、动态监管、应急指挥三大功能, 可实现对煤矿井下瓦斯、一氧化碳、风速、水位、温度、设备开停等的实时动态监控监测及超限断电、异常情况的自动报警、地面视频实时监控等功能, 系统建设运行取得了一定成效, 对于防范安全事故、保障煤矿安全生产发挥了重要作用。煤矿企业自从安装安全监控系统后, 从潜意识上总觉得身后有个眼睛在监控他们生产, 从而能主动避免违规生产和开采, 有效降低了发生事故的概率。其中, 福建联通创新性地实现了“黑匣子”记录功能———矿井装备联网的安全监控系统, 即在煤矿企业端配置1台具有“黑匣子”功能的预警信息采集终端, 采取“一数一源、源头采集”的方式, 通过各类安全监控设备、摄像设备, 按照统一数据采集格式、统一图像传递格式, 将数据汇总归一化关添加时间水印存储在预警信息采集终端内, 从硬件层直接采集和存储煤矿企业安全监控系统的实时监测监控数据和图像, 可作为今后事故认定、原因分析的有力证据长时间记录下来并不能篡改, 所有数据通过有线网络或高速无线网络上传至各级监控平台, 实现参数超限自动报警, 同时联动相关图像等预警功能。

该系统得到了福建省委、省政府领导的充分肯定, 被评为福建省“十一五”企业信息化示范工程。国家安监总局对该项目高度关注, 骆琳局长在闽考察期间, 对该项目给予了高度评价, 认为该项目具有创新性, 为安全生产信息化提供了新思路, 具有很好的借鉴意义。据统计, 2005-2010年, 福建省煤炭产量从1550万吨增加到2442万吨, 上升了57.55%;煤矿事故起数从78起减少到4起, 下降了94.87%;煤炭百万吨死亡率从6.01下降到0.163, 下降了97.29%, 达到了历史最好水平, 一举迈入行业先进水平, 这与煤矿安全监控系统联网工程有着密切关系, 充分体现了联通这套系统的推广应用对煤矿安全生产管理所起的积极作用。

五、福建联通“校园一卡通”业务———福建联通综合信息服务助力学校信息化

(一) 项目背景

在构建和谐社会的环境中, 学校一方面要高速发展, 规模不断壮大;另一方面要加强人员管理, 各项规章制度更需要科学地落实和执行, 正是在这种形势下, 福建联通推出了“校园一卡通”业务, 通过建立学校信息化管理系统, 推进教育信息化, 提高管理效率。

(二) 项目内容

该项目基于校园网, 采用成熟、先进的非接触式IC卡与移动通信卡, 实现二者合一的数据采集而建成校园个人数据管理应用平台。该平台综合应用了计算机技术、移动通信技术、网络通信技术、数据库技术、自动控制技术和IC卡技术, 建立统一身份认证、统一信息门户及共享数据平台, 为实现学校从真正意义上由传统校园向数字化校园的质的转变奠定了良好的基础。

校园一卡通系统通过学校的校园网, 逐步将各处的电脑联成一个比较大的数据网, 实现全校各类数据的统一性和运行规范性, 是学校走向规范化、科学化、现代化管理的重要象征。该项目的建成为学生提供一揽子的综合通信服务, 即学生只需使用一张联通手机卡, 插在手机里, 持手机即可在校园内实现就餐、买电、买水、图书馆看书、门禁准入等功能, 同时手机号也是学生宽带的上网账号, 实现一机在手, 畅游校园的无线服务, 它是中国联通在省内高校的第一次里程碑式的探索 (见图1) 。

(三) 项目成效

(1) 从学校管理角度出发:杜绝了餐券、现金流通过程中的丢失和假钞、破钞, 节省了餐券、现金的兑换、回笼、清点、保管等环节上的人力、物力、财力, 提高了管理层次。

(2) 从学生使用角度出发:该系统扩展为学校手机一卡通, 使用手机一卡通完成食堂售饭、考勤门禁、图书管理、网吧收费等消费、管理功能, 实现一卡走遍校园。

(3) 从饮食卫生的角度出发:避免了一手找零钱, 一手打饭菜的现象, 减少了餐券、现金流通环节病菌交叉感染的概率。

(4) 从资金管理的角度出发:一次性 (或分期) 将资金注入卡中, 不用携带现金, 保证了资金的安全, 保障了学生的基本生活, 实现了专款专用的目的。

(5) 从食堂管理角度出发:堵塞了资金漏洞;节省了人力、物力;便于消费统计;加快了售饭速度, 提高了效率。

(6) 从账务的角度出发:持卡人能清楚查询任何时间在任一网点的消费明细, 保证消费安全;实行限额消费、密码保护、以完善资金安全管理。

(7) 从人性化的角度出发:学生和教职工出入校门、通道等, 只需要带手机, 无须主动刷卡, 自然通过即可, 人性化、快速方便。

(8) 从安全保卫角度出发:外来人员无合法RFID手机经过通道时, 通道会发出声光报警, 提示保安人员, 同时会抓拍无合法RFID机人员的影像资料, 有效地防止了非法人员的进入, 也能防止本单位的人未登记出门。

六、建瓯徐墩镇的“信福工程”———南平电信综合信息服务为农村搭建致富信息路

(一) 项目背景

近年来, 商务部采取与试点省 (区、市) 联合共建的方式, 通过建立农村商务信息服务站, 配合乡镇商务信息助理和村级商务信息员, 培训农户骨干基本商务信息应用能力, 建立信息资源体系等形式, 为广大农民实现增产增收目标提供流通信息服务。其中, 南平是国家商务部在全国开展新农村商务信息服务体系建设工程 (简称“信福工程”) 的四个试点地区之一, 建瓯徐墩镇是南平“信福工程”的具体实施地。几年来, 南平电信积极参与政府“信福工程”建设, 并依托现有的网络资源优势承揽了建瓯经贸局系统集成项目, 首批开通了35个农村宽带信息站, 2011年又新建了10个信息站 (见图1) 。

2007年11月8日, 福建省发改委和省农业厅牵头组织福建“农村信息化示范县工作”会议, 中国电信福建公司作为唯一通信运营商参加了会议, 并负责具体实施农村信息化工作

(二) 项目内容

中国电信南平分公司为徐墩镇提供了100Mbps的带宽, 在35个行政村创建了信息服务站, 为每个信息站提供了4Mbps的宽带接入服务, 并为当地农民提供网络知识培训, 培训了200个种养大户、流通大户和村级流通助理。

(三) 项目成效

2011年以来, 建瓯市、村两级信息服务站通过该信息平台共向社会发布各类信息5200条, 促成农副产品成交额达1.3亿元, 实现了面向农村收集、整理、发布市场供求、政策法规、蔬果种植技术、病虫害防治技术、灾害性天气预报等相关信息的传送网络, 帮助农民利用现代商务信息网络发展农产品流通, 真正形成一个由“政府推动, 电信运作, 网络支撑, 农民受益”的新农村信息化服务的长效机制。“信息路”的建设、信息流的畅通很快在徐墩镇取得了立竿见影的带动效果。如徐墩建立的“三农”服务中心, 设了科技特派员工作站、农副产品营销服务站、农村劳动力转移服务站和办证咨询点, 为三农展开全面的服务。“中心”现有科技特派员24名, 建立了科技示范户236户, 科技示范基地25个、6000多亩;建立了村级科技电教播放点17个, 初步形成了集科技培训、现场指导、科技示范于一体的科技服务网络;建立了“徐墩在线网站”, 免费为广大农民收集、发布农副产品信息;建立了柑橘、茶叶、食用菌、蔬菜、葡萄等大宗农产品流通协会9个, 拥有会员489人, 中介组织56个、84人, 吸纳了农副产品营销大户20户, 成为一支农副产品流通的有生力量;有农村劳动转移专业工作人员2名, 及时发布就业信息, 邀请有关专业技术员开展岗前培训, 建立了全镇富余劳动力、外出创业人员信息库。全镇现有劳动力转移7340人, 其中镇内3206人, 市内1826人, 省内1493人, 省外684人, 境外31人, 有100多名外出务工后回乡创业, 创办各种中小民营企业15家, 为家乡经济发展做出了新贡献;有办证咨询人员1人, 为广大农民提供村建、计生、林政、工商、税务等审批办证咨询服务。

综合服务区 篇2

第一讲 绪论

一、教学目的

掌握社区服务的概念及特点、社区服务的方法、社区服务的内容、社区服务的模式，了解社区服务的发展。

二、教学重点难点

理解社区服务的特点和掌握社区服务的方法。

三、教学时间：4课时。

四、教学方法：讲授、图片投影、讨论。

五、教学内容要点

（一）社区服务概述

 社区服务的概念和特点 A.社区服务的概念 B.社区服务的特点

 社区服务的功能、作用、原则 A.社区服务的功能

B.社区服务在和谐社会建设中的地位和作用 C.社区服务的原则

（二）社区服务的对象、内容和方法

 社区服务的对象 A.特殊群体 B.一般社区居民  社区服务的内容

A.面向特殊群体的社会福利服务 B.面向全体社区居民的便民利民服务  社区服务的方法 A.从社区服务调查到评估的“一条龙“方法 B.无偿服务、低偿服务和有偿服务相结合 C.机构服务和上门服务相结合 D.社会工作专业方法

（二）社区服务的发展及模式

 社区服务的发展 A.社区服务发展的沿革  社区服务的模式

A.我国城市社区治理模式的发展 B.社区服务的典型模式 C.社区治理模式的构建

六、作业

（一）到图书馆查找社区及社会工作相关书籍作为辅助阅读材料。

（二）针对学生本人所在社区的情况，设计合理的社区服务模式。

（三）在学习社区服务方法的基础上，进一步深入社区，调查目前社区所采取的社区服务模式方法。

七、课后小结

（一）第一讲主要讲述社区服务的概念及特点、社区服务的方法、社区服务的内容、社区服务的模式以及了解社区服务模式的发展状况。通过讲述让学生基本了解社区服务这门课程的基本概况。

（二）通过列举发展好的地方的社区服务，让学生了解到社区服务这门课程的意义，激发学生学习这门磕碜的兴趣和信心。

八、参考书目

 王思斌.社会工作概论[M].北京:高等教育出版社,2004. 徐永祥.社区发展论[M].上海:华东理工出版社,2000. 何明宝.走向社工-专业社会工作实录[M].上海：上海人民出版社，2004. 刘静林.社区服务[M].北京：中国轻工业出版社，2007.第二讲 社区活动的组织与实施

一、教学目的

识别社区活动的概念和特征，掌握社区活动的招募、甄选、实施方法，掌握社区活动的策划技巧，掌握社区活动的组织技巧以及了解社区活动的选题方法。

二、教学重点难点

社区活动的招募、甄选及实施方法，社区活动的策划技巧，社区活动的组织技巧。

三、教学时间：4课时

四、教学方法：讲授、图片投影、讨论等。

五、教学内容要点

（一）社区活动的类型及其特征

 社区活动的含义  社区活动的类型  社区活动的特征

（二）社区活动的基本程序

 社区活动的选题

A.社会活动选题的原则 B.社会活动选题的范围  社区活动的招募

A.招募前准备 B.招募过程 C.招募后培训  社区活动的甄选

A.确定甄选内容 B.确定甄选标准 C.设计甄选程序  社区活动的实施

A.社区活动的策划 B.社区活动方案的设计 C.社区活动筹备

（三）社区活动实务

 社区活动的方法

A.社区活动计划 B.社区活动组织 C.社区活动控制  社区活动的技巧

A.社区活动组织技巧 B.社区活动宣传技巧 C.社区活动策划技巧

六、作业

（一）讨论如何进行社区活动的选题

（二）为社区弱势群体服务的社区活动有哪些？

七、课后小结

（一）通过第二讲的学习，让学生了解到社区活动的组织与实施的具体的程序和方法，以及社区活动的技巧。

（二）通过案例教学，训练学生分析问题解决问题的能力。

八、参考书目

 赵勤，周良才.社区管理[M].北京，中国劳动社会保障出版社，2006.第三讲 社区人民调解

一、教学目的

要求学生掌握人民调解的概念，人民调解委员会的调解程序及操作，了解人民调解的基本功能和人民调解委员会的任务及优劣点，理解人民调解委员会的定义。

二、教学重点难点

人民调解委员会的调解程序及操作。

三、教学时间：4课时

四、教学方法：讲授、图片投影、讨论等。

五、教学内容要点

（一）社区人民调解概述

 社区人民调解的定义及法律地位  社区人民调解与行政调解、司法解释  社区人民调解的基本功能

（二）社区人民调解组织——人民调解委员会

 社区人民调解委员会的定义及法律地位  社区人民调解委员会的任务  社区人民调解委员会的优势与不足

（三）社区人民调解组织——人民调解委员会工作实务操作

 社区矛盾认识

 人民调解委员会一般工作程序与操作守则

六、作业

（一）结合实际，讨论人民调解委员会的优缺点。

（二）结合课本P58页案例，谈下面对案例中这样的状况，你会如何解决此种问题？

七、课后小结

（一）这一讲主要讲述人民调解的内容。

（二）通过学习，学生基本掌握社区人民调解的基本内容，掌握社区人民调解的过程和方法以及人民调解委员会的优缺点。

八、参考书目

 娄成武，孙萍.社区管理学[M].北京：高等教育出版社，2006.第四讲 社区弱势群体的福利服务

一、教学目的 了解社区老年人和青少年服务的内容，理解社区残疾人服务的内容以及掌握社区弱势群体服务的方式和技巧。

二、教学重点难点

社区弱势群体服务的方式和技巧。

三、教学时间：6课时

四、教学方法：讲授、图片投影、讨论等。

五、教学内容要点

（一）社区老年人服务

 社区老年人服务的含义  老年人的特点

 社区老年人服务的目标和内容

（二）社区残疾人服务

 社区残疾人服务的含义  残疾人的分类和特点  社区残疾人服务的内容

（三）社区青少年儿童服务

 社区青少年儿童服务的含义  社区青少年儿童的特点  社区青少年儿童服务的内容

（四）社区弱势群体服务实务

 社区弱势群体服务的方法  社区弱势群体服务的技巧

六、作业

（一）讨论：针对老年人的特点可以开展哪些服务项目。

（二）根据课本P82页，讨论下海曙区居家养老模式的成功之处在哪里？

七、课后小结

（一）通过教学，同学们基本上掌握了计划内容。

（二）通过视频教学，把家庭养老、集中养老和居家养老三种养老方式相比较，让学生了解到居家养老是今后养老的趋势。第五讲 社区特殊人群的福利服务

一、教学目的

理解并掌握社区妇女服务的含义、特点及需要，理解社区流动人口服务的含义，了解社区流动人口的特点及需要，掌握社区流动人口服务的内容及目标，理解社区优抚对象的含义、特点及需要。

二、教学重点难点

社区流动人口服务的内容及目标。

三、教学时间：4课时。

四、教学方法：讲授、图片投影、讨论。

五、教学内容要点

（一）社区服务妇女服务

 社区妇女服务的含义和特点  社区妇女的特点及需要  社区妇女服务的内容及目标

（二）社区流动人口的服务

 社区流动人口服务的含义  社区流动人口的特点及需要  社区流动人口服务的内容及目标

（三）社区优抚对象服务

 社区优抚对象对象服务的含义  优抚对象的特点及需要

 社区优抚对象服务的内容、方法及目标

六、作业

（一）基本课本P86页案例，讨论下假如学生本人是居委会主任，该如何去处理案例中存在的问题。

（二）讨论下，如何建立受到家庭暴力妇女支持网络。

七、课后小结

（一）通过观看教学视频，让学生了解到社区妇女服务及社区流动人口服务的内容。

（二）结合案例讨论，让学生掌握了遇到实际问题的时候该怎么样处理和解决。

第六讲 社区便民利民服务

一、教学目的

掌握社区便民利民服务的含义及内容，了解社区便民利民服务的发展方向，理解并运用社区便民利民服务的方法和技巧。

二、教学重点难点

社区便民利民服务的方法和技巧。

三、教学时间：4课时

四、教学方法：讲授、图片投影、讨论等。

五、教学内容要点

（一）社区便民利民服务概述

 社区便民利民服务的含义  社区便民利民服务的内容  社区便民利民服务的必要性

（二）社区便民利民服务的发展方向

 信息化方向  产业化方向  专业化方向

（三）社区便民利民服务实务

 社区便民利民服务的方法  社区便民利民服务的技巧

六、作业

（一）结合课本P112中案例，讨论下：目前，我国社区便民利民服务体系还存在哪些问题？哪些方面还有待创新？

（二）如何区分社区服务中商业和非商业行为?

七、课后小结

（一）通过这一讲的学习，学生基本上掌握计划内容，基本达到既定目标。

（二）结合案例进行教学，迅速锻炼学生解决问题、分析问题的能力

八、参考书目

 孙桂华.《社区建设》，中国劳动社会保障出版社，2007.第七讲 社区社会保障服务

一、教学目的

理解社区社会保障服务的概念，掌握社区社会保障服务的特征、内容，了解城市居民最低生活保障的制定标准，了解城市居民最低生活保障制度的管理体系及办理程序，掌握社区社会保障服务的方法及技巧的运用。

二、教学重点难点

社会社会保障的特征及内容，社区社会保障服务的方法及技巧的运用。

三、教学时间：4课时

四、教学方法：讲授、图片投影、讨论等。

五、教学内容要点

（一）社区社会保障概况

 社区社会保障的概念  社区社会保障的特征  社区社会保障的内容

（二）城市居民最低生活保障制度

 城市居民最低生活保障的标准  城市居民最低生活保障的办理程序  城市居民最低生活保障的办理程序  城市居民最低生活保障的管理与监督

（三）社区社会保障的服务实务

 社区社会保障工作方法的类型  社区社会保障中的直接方法及技巧  社区社会保障的间接方法及技巧

六、作业

（一）结合课本P123案例，讨论下：上海市政府为什么要退出社区综合型为老服务助餐垫？

（二）设计一个方案，运用社区工作方法为某一社区进行社区社会保障服务。

七、课后小结

（一）通过教学，同学们基本上掌握了计划内容。

（二）通过课本上众多的案例，让学生理解社区社会保障服务的各个环节的内容和工作的方法。

第八讲 社区家政服务

一、教学目的

掌握社区家政服务的含义，了解社区家政服务的产生和现状，理解社区家政服务的内容及特点，了解社区家政服务的发展态势，掌握社区家政服务的培训和礼仪。

二、教学重点难点

社区家政服务的含义，社区家政服务的内容及特点以及社区家长服务的培训和礼仪。

三、教学时间：4课时

四、教学方法：讲授、图片投影、讨论等。

五、教学内容要点

（一）社区家政服务的概况

 社区家政服务的含义  社区家政服务的产生和现状  社区家政服务的内容

（二）社区家政服务管理

 社区家政服务机构现状

 社区家政服务企业的特点和发展措施  社区家政服务的发展态势

（三）社区家政服务实务

 社区家政服务培训  社区家政服务礼仪

六、作业

（一）结合课本P140案例，讨论下：对社区家政服务的直观理解。

（二）思考题：社区家政的发展趋势如何？

七、课后小结

（一）通过教学，同学们基本上掌握了计划内容。

（二）通过课本上众多的案例，让学生理解社区家政服务的工作方法，以及了解社区家政发展的趋势，并且调整好心态，面对自己将来要从事的工作。

第九讲 社区社会保障服务

一、教学目的

掌握社区再就业服务的定义，了解社区再就业的政策支持，掌握社区再就业服务的途径，理解公益性就业岗位的概念，了解社区再就业服务实务。

二、教学重点难点

社区再就业服务的定义，再就业服务的途径及再就业服务的实务。

三、教学时间：4课时

四、教学方法：讲授、图片投影、视频播放、讨论等。

五、教学内容要点

（一）社区再就业服务的概念

 社区再就业服务的的定义  社区再就业服务的特点  社区再就业服务的内容

（二）社区再就业服务的实施与开展

 社区再就业服务的途径  社区再就业服务的政策支持  社区再就业服务的发展方向

（三）社区再就业服务实务

 社区再就业人员培训内容  社区再就业培训技巧

 完善社区再就业服务的配套措施

六、作业

（一）结合课本P161案例，讨论下：学生对社区再就业服务的理解。

（二）结合国外的社区再就业服务的做法，和大家讨论那些事我国可以借鉴的？

（三）请列举一个你了解的给予社区事业人员再就业优惠的政策，和其他的同学分享并讨论其中的优点和不足。

七、课后小结

（一）通过教学，同学们基本上掌握了计划内容。

（二）通过阅读大量的辅助材料，让学生掌握社区再就业服务的内涵，服务的工作方法和技巧。

八、参考书目

 史伯年，社会工作实务（初级），北京：中国社会出版社，2007.第十讲 社区矫治服务

一、教学目的

掌握社区矫治的概念，掌握社区矫治的价值理念，了解社区矫治服务对象的特点及需要，了解社区较之服务的国内外发展状况，掌握社区矫治方法及技巧的运用。

二、教学重点难点

社区矫治概念，社区矫治的价值理念，社区矫治方法及技巧的运用。

三、教学时间：4课时

四、教学方法：讲授、图片投影、视频播放、讨论等。

五、教学内容要点

（一）社区矫治服务的概括

 社区矫治服务的定义  国内外社区矫治的历史  社区矫治的价值理念

（二）社区矫治服务对象的特点、需要及服务方式

 社区矫治服务对象的特点  社区矫治服务对象的需要  社区矫治服务的服务方式

（三）社区矫治工作实务

 社区矫治工作方法的类型  社区矫治中的直接方法与技巧  社区矫治中的间接方法与技巧

六、作业

（一）结合课本P161案例，谈谈你对社区矫治服务的直观理解

（二）请与同学讨论下，能否接受一个刚出狱的同学做你的同桌?为什么？

（三）结合课本P198案例，请根据本章社区矫治服务的内容，为案例中案主设计合理的社区矫治方法。

七、课后小结

（一）通过教学，同学们基本上掌握了计划内容。

（二）通过观看视频及大量案例的阅读，让学生基本了解社区矫治服务的价值理念，社区矫治服务对象的特点及需要，让学生懂得不要歧视矫治对象。

八、参考书目

 李忆红，加强社区青少年教育的对策分析，中国青少年研究网  张方龙，刘晖.社区综合治理，乌鲁木齐：新疆人民出版社，2002

第十一讲 社区信息服务

一、教学目的

掌握社区信息服务的定义及主要内容，了解社区信息服务的发展，了解网络软件平台建设的资源及其运作模式，掌握社区信息服务实务。

二、教学重点难点

社区信息服务的定义及主要内容，社区信息服务实务。

三、教学时间：4课时

四、教学方法：讲授、图片投影、视频播放、讨论等。

五、教学内容要点

（一）社区信息服务概况

 社区信息服务的定义  社区信息服务的主要内容  国内外社区信息服务实践及经验

（二）社区信息平台建设

 普通平台建设 A.普通平台建设的资源 B.普通平台的运作模式 C.普通平台的管理  网络软件平台建设 A.网络软件平台建设的资源 B.网络软件平台的运作模式 C.网络软件平台的管理

（三）社区信息服务实务

 社区物业管理智能化  社区信息增值服务

六、作业

（一）结合课本P201案例，讨论下：对社区信息服务建设的直观理解。

（二）结合课本P202案例，讨论下：你所在的社区信息服务都有哪些?

（三）讨论你认为社区信息服务的发展方向是什么？

七、课后小结

（一）通过教学，同学们基本上掌握了计划内容。

（二）通过课本上众多的案例，让学生理解社区信息服务的含义和主要内容，并且通过案例教学让学生了解到社区信息服务的发展历史和发展趋势，最终让学生掌握社区信息服务的工作方法、程序和目标。

第十一讲 社区服务队伍

一、教学目的

了解我国社区服务队伍的含义和人员构成情况，掌握合格的社区服务工作者应该具备哪些道德品质素质、知识结构能力结构，了解社区服务队伍应该进行哪些培训。

二、教学重点难点

合格的社区服务工作者应该具备的品质素质和知识能力结构。

三、教学时间：4课时

四、教学方法：讲授、图片投影、视频播放、讨论等。

五、教学内容要点

（一）社区服务队伍概述

 社区服务队伍的含义  社区服务的人员构成

（二）社区服务队伍的服务素质要求

 社区服务队伍的品德素质  社区服务队伍的知识和能力结构  社区服务工作者的角色

（三）社区服务队伍的发展事务

 社区服务队伍的培训  社区服务队伍的动员技巧  培训社区领袖和发掘义工

六、作业

（一）请走访邻近社区，思考在该社区中社区服务队伍又由哪些人员组成？

（二）讨论题：在社区服务中，社区工作人员和义工的关系是什么？我们应该如何调动义工的力量。

七、课后小结

（一）通过教学，同学们基本上掌握了计划内容。

（二）通过本章的学习，让学生了解了作为一个社区管理者所应该具备的思想品德素质和知识能力素质，通过课本中案例的学习让学生知道了，要想做一个优秀的社区管理者，必须要不断的自我反省和参加培训。

八、参考书目

 北斗星社区——中国社会工作教育社区

增强综合能力 提高服务水平 篇3

关键词：基本职能；精神；能力；修养

近年来，随着社会主义市场经济体制的发展和不断完善，通过持续的改革、改制和多种形式的重组，许多国有企业从内部组织结构、用工形式、产业布局、盈利能力等方面都发生了很大变化，可持续发展的能力显著增强。但是，不管企业如何变化，承担着承上启下、协调各方、服务全局的指挥中枢职能的企业办公室，始终是企业发展不可或缺的重要组成部分。形势的变化，给秘书岗位的人员不断提出更新更高的要求。持续提升自身的综合能力，适应企业日新月异的发展需要，是企业办公室秘书岗位人员一项长期的任务。

一、认清工作特点，始终保持高昂热情

众所周知，不同的企业，由于办公室内部职责不同，管理界面、工作分工不同，秘书分为很多种，有的企业秘书人员相对较多，分工较细，职能各不相同，工作内容相对单一，有的企业秘书人员则承担了许多职责。但是，不管人员多少，分工如何，秘书在企业里始终是一个非常重要的职业和岗位，承担着办文、办事、办会的基本职能，在服务领导、上下协调、信息收集、指令贯彻、公文处理、来访接待、会议组织等方面承担着重要的辅助性职能。尽管秘书人员从事的许多工作比较务虚，工作的成果很难用具体的数据进行量化，但是，作为领导的参谋和助手，秘书工作不是随便一个人就可胜任的工作，秘书人员必须具有很高的专业素质、政策理论水平和办文办事能力，在企业地位重要，大有可为。从事秘书工作的人员，首先必须认清秘书工作的上述特点，树立光荣感和自豪感，以满腔的热情投身于这一工作中。

二、发扬三种精神，不断激发工作活力

人总是要有点精神的，不论从事何种工作，必须要有精神支撑，才能不断激发学习、提高的活力。秘书工作是一门专业性强、涉及面广、知识更新速度飞快的职业，从事秘书工作的人员，必须发扬乐于吃苦的奉献精神、锲而不舍的钻研精神、开拓创新的进取精神，在平凡的岗位上不断创出新业绩。

1.发扬乐于吃苦的奉献精神。秘书工作是一项清贫、同时也是一项价值感明显的职业，如果没有乐于吃苦的奉献精神，就很难适应。从事秘书工作的人员，首先必须具备乐于吃苦的精神，做到奉献在先，淡泊名利，要高度热爱自己所从事的工作，耐得住清贫，守得住寂寞，甘当无名英雄，保持良好的心态，尽职尽责地适应并做好所从事的这项工作。

2.发扬锲而不舍的钻研精神。企业要顺应社会经济的发展，在瞬息万变的市场竞争中处于主动，就对办公室工作不断提出更新更高的要求，秘书人员的持续学习尤为重要。要发扬锲而不舍的精神，持之以恒地认真学习政治理论，学习企业所在地方政府、隶属的上级组织出台的相关政策，为发挥参谋职能奠定可靠的理论依据和政策基础；扎实学习与企业业务相关的法律法规，持续提升在促进企业依法维权、依法行权方面的能力；认真学习办公自动化和公文写作知识，提高办文办会的专业水平；认真学习管理基础知识，掌握企业内部的基本情况，准确传递和处理信息。要始终保持良好的学习状态，自觉地在学习钻研中不断提高业务能力。

3.发扬开拓创新的进取精神。秘书工作虽然清贫，但并不平庸。从事秘书工作，必须要有开拓创新、奋发有为的进取精神。必须牢固树立责任意识，及时根据企业以及办公室对内对外工作的需要，注重开拓创新，创造性地开展工作，要努力做到注重细节，追求完美，办事认真细致，办会周到严密，办文严谨规范，在继承的基础上不断创新。

三、强化四种能力，持续增强综合素质

秘书是“多面手”，日常工作中要处理多方面的事务，既要具备较强的书面表达能力，同时也要具备较强的语言表达和沟通能力，办事既要坚持原则，又要区别情况灵活处理。做一个合格的秘书，必须具备全方位的能力，特别是要强化以下四个方面的能力，不断提高综合素质。

1.保持高度的政治意识和大局意识。企业的秘书由于工作特殊性，经常接触中高层领导，参加重要会议，涉及的工作政策性、保密性强，许多工作直接关系到企业员工的切身利益。因此，秘书人员首先必须树立政治意识和大局意识，始终保持清醒的头脑，处理任何工作，特别是与基层、与一线员工群众接触，与外界联系，都要始终坚持从企业的大局出发，准确地传递信息、执行领导的安排。平时，不该说的话坚决不说、不该问的事情坚决不问，原则问题、大是大非面前必须立场鲜明，维护领导和企业的形象，以自身的行动，为基层员工群众作出表率。

2.练就过硬的“笔头子”。扎实的文字功底是秘书人员必备的首要素质。在文字写作、公文处理方面，秘书必须努力做一名“全才”。首先，要认真学习国家语言文字方面的相关标准、规范，熟练掌握各个文种的写作技能。其次，作为领导身边的工作人员，要及时向领导请示，主动与领导沟通，了解领导的真实想法，收集完整的资料和信息，以便在起草领导讲话、阶段工作总结、对上汇报材料、单位经验介绍等公文的过程中，做到针对性强，真实、全面、生动地反映单位的特点，把成绩讲足，把问题讲透，把思路讲明，通过自身日常的工作，切实体现单位的水平和“门面”。再次，要熟悉各类公文的处理程序，确保流转顺畅，落实到位，切实使秘书所肩负的办文职能得到有效的发挥。

3.当好桥梁和纽带。秘书除了办文、办会以外，还承担着大量的沟通协调的职能，涉及机关部门、基层单位、上级主管单位、地方部门，在对上、对下、对外方面担负着重要的桥梁纽带作用。尽管看起来琐碎，但如果处理不当，很可能给领导、给部门、给企业带来影响，甚至可能产生不稳定因素，沟通协调对秘书人员而言至关重要。在日常工作中，秘书人员必须及时了解和掌握相关的情况，区分不同的对象，做好沟通协调的工作。协调既包括内外部关系的协调、左右关系的协调，又包括又包括上下关系、部门横向协调。所以，秘书既要及時向领导请示，更要多和部门、基层联系，当好企业领导之间，领导和群众之间、机关和基层之间的桥梁和纽带，特别要围绕企业重点工作，勤动脑，勤动手，勤动嘴、勤跑腿，深入基层，掌握情况，在沟通和协调中，以过细的工作，促进和谐团结，确保政令畅通。同时，接待工作、信访工作也是秘书做好协调，发挥桥梁纽带作用的任务之内容，要注重接待水平、接访水平的提高，在联系、沟通、协调的过程中，充分展示企业的形象。

4.增强调查研究的能力。秘书工作最主要的职能之一就是服务，最大的特点就是为领导提供决策等方面的服务，同时日常的办文、办事、办会，帮助领导接待群众来访、处理事务等，也要求秘书必须全面掌握第一手资料，调查研究是秘书工作的一项基本任务与基本工作方法，从某种意义上讲，更是作出决策的依据，也是检查决策是否正确的方法。开展调查研究，必须围绕企业各个时期的中心工作开展，为贯彻企业各项方针政策而开展，为起草重要文件、报告以及其他文稿而开展。因此，秘书岗位工作的人员要及时深入基层一线，有效利用个别访谈、召开座谈会、现场查看、查阅资料、数据统计等最基本的方法，全面掌握基层的信息，及时了解基层的困难，职工群众关注的热点问题，并发现有倾向性的问题，同时挖掘基层鲜活的经验，在全面整理分析的基础上，为领导提供各个方面的可靠信息。

与此同时，从事秘书工作，必须具备良好的个人修养，必须具备六个品质：一是忠诚，忠诚企业，忠诚领导，忠于职守；二是正派，工作作风正派，生活作风正派；三是廉洁，不以特殊位置谋一己私利；四是诚实，不弄虚作假；五是谦逊，踏踏实实做事；六是负责，尽职尽责，忠于职守。

秘书是一项常青的职业，国内国外、各行各业都需要秘书。社会经济的持续发展，给企业的发展提供了良好的机遇，在企业，秘书工作有着广阔的空间。从事秘书工作的人员只要保持阳光的心态，坚持不懈地学习，持续提升自身的素质，扎扎实实地做好工作，就一定能在企业发展的潮流中不断创出新的业绩，实现个人与企业的共同发展！

参考文献：

综合服务区 篇4

关键词：建筑物,地基处理,变形观测,裂缝,加固

随着我省高速公路网的进一步构建, 服务区的配套建设与高效使用也引起了工程技术人员的广泛关注。其中服务区建筑物的质量是重中之重, 本文就针对具体服务区楼房使用中出现的问题进行根源性分析, 为其加固设计提供依据。

1 工程概况

平遥服务区综合楼总建筑面积为1 890 m2, 建筑物总高度为19.850 m。宿舍区建筑层数为2层, 1层层高为3.0 m, 2层层高为3.6 m, 屋面采用钢筋混凝土的坡屋顶。宿舍区结构形式为砖混结构, 基础形式为墙下混凝土条形基础。餐厅和办公区建筑层数为2层, 局部塔楼为5层, 1层层高为4.2 m, 2层层高为3.6 m, 局部塔楼3层层高为3.6 m, 4层层高为3.6 m, 5层层高为2.4 m;在2层和5层处都采用钢筋混凝土的坡屋顶。餐厅和办公区结构形式为混凝土框架结构, 基础为柱下独立基础。该地区的抗震设防烈度为8度, 建筑物的耐火等级为二级, 正常使用年限为50年。

2 地质条件

根据该工程的地质勘察报告, 该综合楼的建筑场地地层岩性自上而下共划分为三个工程地质综合层和两个亚层, 其岩性特征如下:①湿陷性黄土粉状土层:褐黄、黄褐色, 稍湿～湿, 稍密, 具湿陷性, 高压缩性为新近堆积黄土, 层厚1.3 m～7.8 m, fk=100 kPa;②粉土层:褐黄、黄褐色, 稍湿～湿, 中密, 具中压缩性, 层厚2.4 m～6.2 m, fk=140 kPa;③粉质黏土层:棕黄、黄褐色, 可塑, 间夹薄层粉土及少量砾石, 具中压缩性, 层厚大于5.0 m, fk=170 kPa。

3 地基处理

该综合楼的建筑场地地基处理是相同的。对于场地湿陷性黄土状粉土层厚度小于2.0 m, 表层土全部挖除, 将基础持力层直接作用于粉土层;否则, 处理为3∶7灰土1 m厚, 每边扩出基础边缘1 m, 压实系数不小于0.97。

4 建筑物垂直度和变形的观测

1) 倾斜测量偏移量计算原理见图1。

根据矢量平行四边形合成法则, 求矢量倾斜值E。

∵θ=90°。

$\therefore E=\sqrt{E{}_1{}^2+E{}_2{}^2+2\cdot E{}_1\cdot E{}_2\cos \theta }$;

$E=\sqrt{E{}_1{}^2+E{}_2{}^2}$。

倾斜度:i=E/H, H=7 200 mm。

2) 各测点倾斜度计算表见表1。

依据中华人民共和国行业标准JGJ/T 8-97建筑变形测量规程中6.1款规范规定:“建筑物的垂直偏差不得超过建筑物高度的3/1 000。”i<0.003, 本组数据B, C, D, F超限。

3) 服务楼各测点倾斜方位见图2。

5 建筑物裂缝的观测

我们初步观测该综合楼宿舍区, 由于楼顶和墙面都进行了抹灰, 不能观测墙体和楼板是否开裂。但是, 从板顶和墙面的抹灰看, 未发现有结构裂缝, 只有抹灰层的石灰收缩微裂缝。

该综合楼框架结构房屋, 填充墙和柱子出现明显的可见裂缝。

6 灰土垫层物理力学性能试验

我们为了测定灰土垫层物理力学性能试验, 对建筑物周围基础进行开挖。基础开挖的点初步确定为四点, 为了不影响正常工作, 布置如图2所示。当开挖到基础底面时, 没有发现素混凝土垫层, 只发现卵石上面浇筑一层混凝土。在卵石下面, 没有发现灰土垫层, 据开挖的工人 (当地人) 讲, 已经到了原土层。初步判断为粉土层, 根据地质报告和建筑设计说明, 基础持力层在该土层, 停止往下挖。我们对粉土取了原状土样和扰动土样, 准备进行土工试验。我们对所取回的土样进行了力学性能试验。试验结果见表2。

7建筑物的计算分析

为了对建筑物的安全性进行鉴定, 我们运用PKPM程序按照设计图纸提供的材料指标和截面尺寸对建筑物进行计算。分析表明宿舍区墙体和楼板的承载力满足要求[2]。由于根据建筑物的裂缝和倾斜等原因, 初步判断是由于不均匀沉降引起的。按照设计图纸的要求, 地基的持力层位于粉土层, 地基承载力标准值为fk=140 kPa, 对基础进行验算。验算结果发现基础设计偏小。

8原因与结论

该综合楼建筑物经过检测和计算分析表明, 该建筑物基本达到规范要求, 只是局部结构布置不合理, 导致楼梯部分的墙基础稍微偏小。该综合楼建筑物产生倾斜的原因是建筑物位于原土与回填土两种不同的地基土上。由于该建筑物正好位于下坡部位, 基础布置在回填土和原土上两者压缩不均匀, 回填土部分地耐力达不到基础设计的要求, 而产生倾斜。上下变形缝相差27 mm, 倾斜度为0.003 75, 超过JGJ/T8-97建筑变形测量规程中6.1款规定的3/1 000。因此, 对该建筑物应该进行加固。另外, 综合楼采用框架结构, 基础采用柱下独立基础。独立基础各自的沉降不完全一样即相互之间存在沉降差, 而框架结构对基础的不均匀沉降比较敏感。因此, 综合楼产生填充墙开裂, 主要入口处玻璃破碎, 主要是由于该建筑物位于不同的地基上, 且采用柱下独立基础, 各个基础沉降值不一样而引起的。填充墙裂缝宽度最宽处达到5 mm, 而且个别柱子已经开裂, 故应该对该建筑物进行加固[3]。

参考文献

[1]王春旭.砖混建筑的裂缝与防治[J].山西建筑, 2008, 34 (9) :164-165.

[2]中南建筑设计院.混凝土结构计算图表[M].北京:中国建筑工业出版社, 2002.

综合服务区 篇5

在综合服务区开工奠基仪式上的讲话（2008年6月28日）

各位领导、各位来宾、同志们、朋友们：

今天，我们在这里隆重举行综合服务区开工奠基仪式。在此，我代表县委、县政府对综合服务区的开工建设表示热烈的祝贺！对光临奠基仪式的各位领导、各位来宾表示热烈的欢迎！对前期做了大量工作的指挥部全体成员及各级各有关部门表示衷心的感谢！[文章-http://找范文,到]

今年以来，我县紧紧围绕建设21世纪新兴能源生态城市的目标，以加强城市基础设施建设和完善城市功能为重点，大力实施了城建“三六九”工程，商务中心、洙水河公园、丽天大酒店等一批重点工程及基础设施项目相继开工建设，城市功能日渐完善，城市形象不断提升，城市化步伐明显加快。

今天开工建设的综合服务区工程是我县今年城建重点工程之一。它地处县城的黄金地段，集商业、居住、休闲、娱乐于一体，不但居住环境优越，而且市场潜力巨大，商业前景广阔。它的开工建设，对改善居住环境，提升城市形象，拓展我县经济发展的空间，完善载体建设，带动全县的商贸繁荣和经济发展，将具有重大的战略意义。

县委、县政府希望各级各有关部门要全力搞好配合，提供优质服务，创造优越环境，营造良好氛围。开发建设单位要坚持“高标准规划、高起点建设、高质量管理、高效能运作”的原则，把综合服务区建成我县代表性、标志性建筑群体，建成个性鲜明、功能完善的现代化商贸中心，带动二、三产业的快速发展，推动县域经济结构的优化和县域经济全面繁荣。

最后，预祝综合服务区建设顺利，如期竣工！祝各位领导和同志们身体健康，工作顺利，万事如意！

谢谢大家！

综合服务区 篇6

口腔之家创建于2008年，是一个做医考在线培训的平台。创始人宋士岐，牙医出身，在医考在线培训领域深耕6年，如今将方向定位为牙医服务垂直平台。

采访当天，宋士岐的朋友圈状态是这样，“从今天开始要忘掉口腔之家之前的一切，我们从零起步。所有的方向、态度，目标都将重新规划。再次感谢一直鼓励我们的朋友！”

“之所以发这样的朋友圈，原因是目前口腔之家的模式正在调整。面对国家出台的一系列政策，我们必须转型。”采访前，宋士岐这样回答记者抛出的朋友圈疑问。

以下为宋士岐口述：

2008年，我从医院进修出来，想要找一份合适的口腔医院工作，但需要考一个行医资格证，即口腔执业证。因为备考过程中有很多难点想要与人沟通，就加了几个牙医QQ群，起初就想和大家交流交流问题，比如看哪些教材、视频教程，以及怎样押题等。深接触后发现，原来有很多人面对医考跟我有同样的需求，因此萌发了创建一个牙医交流平台的想法，就是后来的口腔之家。

口腔之家致力于医考在线培训，所承担的角色是桥梁式的，一边是需要考试和课程的学生，一边是资深牙医群体。中专生和大专生是主要用户群，具体操作是，为学生提供资料和讲师资源，帮助他们通过考试，拿下口腔执业证。为资深牙医讲师们提供授课机会，提升其知名度。

因为当时口腔之家定义为公益组织，所以刚开始都是免费的，包括请老师讲课。起初这些老师会以案例的形式发到群里，但没有互动和交流 。

QQ群交流主要是打字，很麻烦，后来有了YY语音平台，我们就开始导流，但这并不容易，我们花钱买一些课程和资料，免费共享，以此来吸引牙医，经过导流，短时间吸引了大量的牙医资源。

团购火起来后，我们就按照团购的模式运营，线上授课，线下组织活动、培训。起初，大家一起筹钱买一个大的课程、资料等，那时还没有众筹这个词。虽然当年只盈利两三万，但几乎没有投入多大人力和财力。

2013年是一个转折，因为从那年的3月到9月，我们创收翻了几十倍，而这些都是利用业余时间做的。

团队短板

经过这些年的运营我发现，技术一直是我们的短板。虽然口腔之家已经是一个围绕8万多牙医人群提供服务的平台，但是我们一直没有专业的技术团队，这要追溯到创建之初。

2008年，口腔之家项目推出后，几天时间就从两三个QQ群发展到五六个QQ群，汇集几千名牙医，而真正运营QQ群的只有不到十个人。

2009年，一个懂网站技术的牙医朋友加入进来，彼时，口腔之家以论坛、网站形式为主，我负责运营，他负责网站，主要收集一些资料上传网站给学员免费共享，包括请老师讲课。

我是网站的主要负责人，运营的费用主要由我承担，我这个朋友主要负责网站架构，当时团队规模13个人，大家都是牙医，彼此为了同一个兴趣经营着口腔之家。

后来，因为各种信息不对称，经营思路出现分歧，2011年我这个朋友从团队分流出去。

自此，技术一直是我们团队的短板，加上这些年我们一直是一种草根模式运作，没有形成公司规模运营，这导致我们团队不健全，也影响了我们的发展。

类O2O模式

口腔之家现在以微信、微社区为主要运营渠道，授课渠道在YY语音平台，线下不定期组织活动和培训。2013年我们开始做一些个性化教学，所谓个性，就是让学员互动起来，让老师和学生产生交流。2014年，我们真正推出了自己的课程，并改成一站式服务。眼下的盈利模式主要是跟材料商对接，在微信、QQ群里帮其推广产品。

我们的模式这两年在不断改进，医考培训这块市场在未来会越来越小，我们现在需要以医考为跳板，将来服务整个中国牙医群体。

近期目标是，对接刚从学校毕业的学生，从医考报名开始，利用口腔之家平台，为其提供个性化复习，直至学员考下证件之后找到工作，以及今后在工作中的技术上的进修，我们可以推出一些线上的视频课程，线下培训收费。医考培训我们关注的是最底层的学生，这个模式其实类似于O2O。

远期目标是，帮助学员联系门诊找工作，我们希望从最底层开始慢慢往上延伸，做一些牙医周边的服务，这个服务包括门诊的运营，耗材的引进，以及后期帮助他们开门诊等等。

目前，我们在医考培训基础上做了一个小的延伸，主要是对接学生和门诊。因为有好多学员为了考证在家学习，但是有一个现象是，学员考完试后，门诊招不到人，学员找不着合适工作，因为中间没有一个对接平台。

我们做了这个对接，发现还是很有市场的，2014年一年我们的营收达到百万左右，虽然大部分还是来自医考付费课程，接下来就是把医考这块跳板站稳，做更广的延伸。

用户体验

做医考培训，体验式的课堂是最好的，先让用户听听你的课，跟着课程走一下，然后再做付费的模式。还有一种是抓用户痛点，就是要了解用户需要什么。线下我们做过很多小的活动，前段时间我们做了一个“龙虎榜”，在学员考完试后，我们拿出一些小的奖品给学生以资鼓励，大概有200多人参与，20天的时间就达到约50万的点击。

2014年，腾讯举办第九届互联网创业大赛，我们在微社区做了一个“我是牙医我为口腔之家代言”的活动，点击量也从2万涨到50万，得到了那次商业大赛最具人气奖。彼时，我们在微社区做的活动已经得到了240万锦旗。

一个隐患是，每年考试后我们运营的QQ群就会“死掉”，不再有人活跃，因此，2012年我们开始做微信公众号，当时只是把微信公众平台作为一个广告平台。2013年底，我们请了网络管理员，专门负责推送内容，把QQ群导流到微信。到2014年初，平台上已经有8万多牙医。有时候一篇好的文章的阅读量能到近10万左右，平时则是一两万，最低也有1000阅读量。

nlc202309032259

因为有强大的牙医人群，我们就有巨大的变现潜力。

屡次“引狼入室”

创建口腔之家的过程给我带来了使命感和荣誉感，但也经历了很多挫折。口腔市场是有潜力的，因为好多学生考完试之后还需要一些技术提升，而我们平台是最好的对接。

2013年，我们找到一个比较知名的老师，与其合作，轻易就帮他做了50万的业绩，结果是，他把学生资源挖走之后另立了门户。

包括之前想和一个圈内人合作，做一个“口腔类”的APP，结果他拿了我们的创意自己去研发了。

像这样引狼入室的事情不止一次，但是吃亏难免，因为互联网是很开放的。最大的遗憾是自己曾经很看重的一个讲师分流出去了，我培养了很多年的讲师，出去自立门户，这个是我最大的遗憾。

夹缝中求生存

目前，医考培训仍然是口腔之家的主要营收来源，但是随着各种大型在线教育平台的出现，口腔市场的竞争越来越激烈，我们要不断推出新的东西来吸引用户，但是因为公司小，资金有限，害怕被很多大的公司模仿超越。

目前，最为担心的是国家一系列政策的改变。中专生和大专生是我们主要用户群，2012年以后就不再有口腔中专了，这对我们是一个大的冲击。我们平台垂直性太强，所以受冲击也是比较大的。所以，我们必须要转型，今年和明年，会是我们的转折点。

我们给自己定位，一个是做互联网的医医交互，另一个是医患交互。医患交互我们暂时不想进入，因为利用微信或微社区加强医生和患者的沟通，效果并不是很理想。

虽然国内也有很多大的网站在做医考培训及相关业务，比如说像中域、医考网、张博士、文都、金英杰等，但是我调查过他们在口腔这块的牙医资源，结果是还没有我们多。任何平台里只要做在线直播，目前来说都没有我们拥有的用户群多。

我们最新YY在线数据是七八百人，每天都会在线，大型的公开课2000多人，平均下来每天应该在七百人左右在线，这个数据是保持上升的。我们运营的QQ群里大约有十几万用户，除去一些患者，至少有十万左右的牙医，但未来怎么能做大这个服务项目，我们也在找突破点。

医考培训竞争各有所长，我们处于夹缝中，不会被淘汰，甚至可能会活的很好，因为我们足够垂直。

未来的未来

口腔市场很大，有很多人都在做，包括医考、培训、耗材、加工等，但是没有一家平台能把这些全部联系起来，系统化，能为牙医提供一个全面的服务。

口腔之家未来希望能做成类似于口腔学院的网站，从学生走出校园那一刻就开始服务他，包括他想学技术，我们可以为其提供在线培训；想开门诊，我们可以帮忙选址；想买什么材料可以给他发货，绕过中间商。

我们希望将来整个行业能活跃起来，能有资本介入。有一个良性的循环，形成一个生态圈，让这些医生不再盲目，因为口腔医生比较特殊，每天都在重复一样的事情，做两年就没有职业方向了，我们现在做的就是要改变这种现状。

未来最重要的方向是做垂直的牙医平台，以医考作为切入点增强牙医之间的交互，因为像春雨，阿里健康这样的网站，他们做的是轻问诊与药品的介入，即使是丁香园这样的大社区，其牙医交流占比也非常小，所以我认为专注于牙医的交流平台还是有生存空间的。

我的观念是服务好中国牙医才能服务好患者，增强牙医之间的交互才能更好的实现医患交互。

其实这些年做网站一直在烧钱，也遇到过很多挫折，曾经一度想放弃，但还是坚持了下来，现在又有了新的方向。我希望互联网、移动互联网能把整个行业带动起来，让最基层的牙医被认可，医生的技术能提升，这是我们最大的愿景。

综合服务区 篇7

芜湖市金融服务区, 位于城东新区商务文化中心的核心区块, 主要功能规划为银行、证券、保险、投资公司等金融机构办公、交易等, 总建筑面积约41.6万平方米, 共有七栋高层塔楼组成的商务金融中心, 兼有休闲餐饮、办公、酒店、会议等复合功能。

1. 建筑理念

1.1 水晶之城

水晶, 风水之石, 财富的象征。在人们日益富裕的今天, 精神追求已与物质追求提升到同样的高度, 金融与财富更需要以一种含蓄的方式来表达。水晶的晶簇, 外表拥有石质的肌理, 切开内面则是晶莹纯净的晶块, 低调的外表下蕴含着绚烂的内涵。本案的整体形态从水晶中得到启发, 亦从一个实体开始切割, 晶莹剔透的切割面逐步呈现在人们眼前。

1.2 财富聚落

由于机场的飞行限高, 限制了本项目做出复杂多变的天际线。设计中把较高的矩形体量单体沿地块周边布置, 以大尺度的严整城市界面, 形成“摩地楼”的城市标志性建筑群;较矮的回字形的楼至于园区靠内侧, 轻盈的外观及内庭的设置使其成为整个园区空间的趣味点, 外高内低的建筑布局, 形成空间的聚落。

1.3 模数之城

对于一个地上近30万平方米, 地下近12万平方米的庞大的综合体, 灵活优美的地上空间固然是最重要的, 但是以商业、停车为主的地下空间也是设计中不可忽视的一部分。因而我们在地上空间的设计上, 以8.4米为模数, 令地下空间得到最大化效率的使用。

建筑形体的塑造, 同样具有模数化。建筑群体的形态从水晶中得到启发, 从一个实体开始切割, 外实内虚, 逐步呈现给城市一个晶莹剔透的金融城。面向城市的立面喻之“实”, 以模块化的石材、玻璃相互交织形成严整而又富有变化的城市界面;面向园区内部的立面则喻之以“虚”, 以金属及落地玻璃的组合将宜人的园区环境最大限度的纳入办公室内。以矩形体为原型, 通过统一的建筑语言及多样性的元素, 根据一定的规律做出层次丰富的变化。

2. 与外部环境的关系

2.1 金十字轴线

建筑本身以开放式的姿态让人接近, 地景化和多层次, 多标高的处理, 满足了市民多样的室外活动需求, 也能使得建筑本身的公益性达到最大化。建筑延续城市的轴线, 形成一纵一横金十字轴线。

2.2 纵轴——礼仪之轴

纵轴重合于新区的南北中轴线, 为礼仪轴线, 是对城市中轴线的强化和提升。我们通过对此轴的立体化处理, 使城市中轴线在此得到升华, 人们通过宏伟的大台阶上到位于二层的晶钻广场, 广场的对面是两栋对称的高层形成的财富之门, 广场的中央是财富论坛, 其钻石般闪亮的外形使之成为整条城市轴线的高潮。财富之门、晶钻广场, 他们以形断神不断的意境对城市中轴线及行政中心的空间环境进行了巧妙的诠释。

2.3 横轴——休闲之轴

横轴是商务、休闲之轴。地块西面、北面的快速城市干道对于商务、休闲、娱乐活动的开展较为不利, 我们设法将主要的城市活动引入到地块内部, 构建一条由步行道、广场、绿化、水面组成的活动之轴, 并通过下穿地道可与西侧商业地块连为一体。作为园区办公人员的主要活动空间, 我们避免其出现传统轴线超尺度的一览无余的空间效果, 通过退台、下沉、架空、曲折的多种手法, 创造非常人性化的、流动的、充满活力和力量的标志性空间。

3. 功能整合策略

3.1 复合之城

写字楼快速发展的今天, 其配套设施的完善与否越来越成为衡量其品质的重要因素。高端金融人才的工作环境既需要日常资源的共享, 比如拥有餐饮、休息、健身、娱乐、会务的设施, 而且需要技术资源的共享, 比如技术中心、公共金库、保管中心、金融信息培训。在缺少专业策划团队的情况下, 我们经过对北京金融街、上海陆家嘴等案例调查和多方比较, 得到国际金融中心的基本均值。

3.2 功能策略

沿城市主干道以银行、证券等金融类营业厅为主, 园区内部则辅以精品购物、便利店、休闲餐饮、健身娱乐等功能支持。建筑组群功能之间的互相补充互相完善对于整个社区而言是人流量与工作活力、效率提升的源动力, 这些通过有机组合形成的巨大优势, 是单栋写字楼无法比拟的, 将大大提升写字楼的租售价值。

4. 场所营造策略

城市综合体反映出建筑与建筑间的联系及开放性在增强, 建筑与环境的联系越来越强, 可以看作是单体建筑空间开放化、功能综合化的结果。空间开放包含四种类型:下沉广场、底层架空、二层连廊、屋顶花园。

4.1 下沉广场和二层连廊

总体布局中的纵轴横轴为本项目主要的步行空间, 这个步行空间不仅仅是地面的, 在二层和地下我们强化了步行空间的层次, 通过二层平台、架空廊道、下沉广场等, 与地面系统一起, 构建了立体化的步行空间, 各单体的上述几层在功能配置上, 也积极的与立体的步行系统相支持, 配套商业、办公入口、公共会议中心、财富论坛等, 均纳入这一步行系统中, 最大限度的赋予了步行的趣味性和舒适性。

4.2 底层架空

现代主义五原则之一, 底层架空形成灰空间, 提供行人遮风避雨, 提供底层商业的附加价值, 同时将室外空间引入室内, 内外空间得到流通;同时, 底层架空扩展了城市公共空间, 减少了对城市及周边环境的压迫感。

4.3 屋顶开放

屋顶作为建筑物的第五立面有其特殊性, 如何改变屋顶原先围合结构的单一作用, 提高附加值。屋顶向公众开放, 作为上人活动平台, 并提供了绿化休息的场所。

5. 结语

随着城市综合体的实践工程的积累增多, 越来越发现:城市综合体的空间尽管多样, 但是还是有很多共性的东西及原则可以把握。建筑师虽然无法左右整个城市发展方向, 但是还是可以尽其所能, 识别出城市综合体建设力量中的关键点。将问题落实到空间上, 让空间的语言来平衡社会各个力量, 为人们创造更美好的生活环境。

摘要：笔者通过实际项目设计过程的总结, 从城市空间的角度出发, 对形成城市综合体空间的各组成部分展开剖析:与外部环境的关系、功能整合策略、场所营造策略三个方面如何在项目中呈现, 总结出实用的综合体设计方法。

综合服务区 篇8

随着信息技术的飞速发展, “校校通”宽带网络已成现实, 在这优良的硬件环境下各校在数字化校园建设与教育信息化应用方面也逐步彰显特色, 但在教育信息化应用过程中“信息孤岛”问题也越来越明显, 成为了制约数字化校园建设的“壁垒”, 成为了学校信息化建设和资源共享的瓶颈。所谓“信息孤岛” (Information Isolated Island) , 指的是相对独立的不同类型的资源信息系统, 由于各系统间相互封闭、无法进行顺畅的信息交流, 犹如一个个分散、独立的岛屿, 主要表现形式是数据孤岛、系统孤岛、管控孤岛, 以及资源孤岛, 即数据标准不统一, 重复录入, 不能共享与交换;系统与系统之间相互孤立, 信息不兼容;控制系统与管理系统之间脱离;资源不规范, 共享意识与平台欠缺[1]。

纵观全国各地各校教育信息建设情况, 基本上是各校前阶段都在盲目地推进数字化校园建设, 造成各自为政、自成一体、不联不通, 没有有效整合, 并最终形成了一个个“信息孤岛”。从学校层面, 目前主要表现在校际“信息孤岛”和校内“信息孤岛”;从区域层面的教育信息化过程中也存在很多“顽疾”, 主要表现如下:一是综合服务平台缺乏统一规划;二是数据没有统一标准;三是没有区域性的资源中心;四是没有从管理与应用的需求出发。因此, 如何从区域的视角探寻一种能打破“信息孤岛”的有效的信息化建设模式, 这无疑是目前教育信息化可持续发展所面临的重要挑战。这些问题的解决, 很大程度上依赖于我们能够统筹规划。深圳市南山区教育局在教育信息化的管理模式和运营模式等方面大胆创新, 走出有南山区特色的教育信息化之路, 通过建设区域综合服务大平台, 为管理者、教师、学生和家长开通网络空间, 在打破“信息孤岛”方面做了一些有益探索。

二、综合服务大平台的设计理念

南山教育综合服务大平台体现了数据整合与深度挖掘、以信息化促进教育管理与服务模式的创新, 以及建设云时代的无边界教育的系统框架的设计理念。

1. 数据、信息和资源的高效汇聚, 形成一体化应用体系

南山教育信息大平台, 采用“五个一”的建设模式, 即“一个标准、一个数据中心、一个门户、一个平台、一套应用”, 利用统一的数据标准与规范, 不仅实现了各类教育信息和资源的共享、互连互通, 提供了面向用户的数据聚合和灵活服务, 超越了各类应用甚至“一站式”应用体系仅仅实现应用层面的汇聚, 而且有效实现数据统一建设、提取、交换与深层次挖掘利用, 为深层次挖掘用户的教育服务需求和教育决策提供了基础。

2. 教育服务资源的共享和动态扩展, 为个性化学习提供支持

以用户为中心, 实现管理与服务的创新, 利用“五网一库”形成面向各类教育的应用汇聚, 又基于五个维度、八个原则集成了个人桌面, 实现了系统功能推送、个人功能定制、个人界面定制、在线即时通信、个人工作区、个人关系区等六大功能, 有效解决了教育系统层级化、条块化的传统管理模式与组织结构向信息时代转型的问题, 既保持了传统的优势, 又充分利用信息技术特别是网络的优势, 打破层级化、条块化的管理结构, 形成面向个人的扁平化管理和服务, 以信息化促进教育管理和服务模式的创新。

3. 构建云时代环境下无边界的教育, 创新教育管理模式

将网络与终端、政策与机制、资源与课程、教与学的方式通过“大平台”集成起来, 通过实现有线网络与无线网络的融合, 课堂内外、学校内外、区域内外的边界模糊了, 资源的来源对于学生来说是“透明”的, 但是学生却切切实实享受到优质的教育服务。建立专业引领和服务的政策机制, 构建衔接国家、省和行业教育资源的开放数字化学习资源超市, 以及打造技术支持的面向个性化发展和国际化人才的卓越课堂, 形成了云时代无边界教育的系统解决方案。

三、综合服务大平台的体系架构

深圳市南山区教育综合服务大平台是一个面向22万用户提供个性化服务的系统平台, 它涉及的技术复杂、内容繁多, 因此对它的前期规划和技术架构是关键。

1. 系统整体架构

系统架构是应用平台建设的地基, 强健的架构为系统平台的可扩展、可维护提供了保障。南山教育综合服务大平台根据南山教育目前实际需求与未来信息化发展方向, 为了实现统一的内部信息门户和应用支撑平台, 使现有的信息资源和将来的应用系统具有前瞻性、灵活性、可扩展性、经济性、适用性, 以满足南山区教育局业务发展和整合的需要, 为建设成一个先进、高效、具备自适应能力的应用支撑环境奠定基础。该平台总体技术路线是基于J2EE框架技术体系, 服务体系是根据国际先进的信息基础架构理念——基于服务的框架结构 (SOA) 。整个系统是按照“平台+应用”的方式加以实现, 最终根据用户层、统一门户层 (界面) 、应用层 (业务逻辑) 、应用支撑层、数据层五个层次技术手段整合所有的信息数据与资源, 适应教育现代化发展的需要 (如图1) 。

按照整个系统的需求, 系统采用五层架构构成, 由下到上分别是:

(1) 数据层:数据层主要根据系统的不同数据类型以及使用要求分为教师数据、学生数据、教务数据、管理数据等, 是教育信息资源的数据基础。数据支撑平台还提供标准的数据交换与共享接口, 包括了封装的数据访问服务, 数据管理、数据交换和信息注册服务, 同时包括了数据接口平台, 即基于XML为基础的数据层交换管理, Web Service的应用接口及交换管理。

(2) 应用支撑层:应用支撑平台层是项目建设的重点, 作为以后南山教育综合服务平台的整个IT系统建设的基础平台, 因此平台层必须为以后系统扩展和应用深入打下坚实的基础, 包括整个门户平台实现以后系统的集成和用户单点登录 (SSO) , 以及为门户界面的新增和修改提供管理工具。

(3) 应用层:应用层是搭建在平台层之上的一个为用户提供直接服务的功能群组层, 在项目内提供包括协同系统和其他开发的应用业务系统等功能。

(4) 门户层:门户层是由平台层直接生成针对不同用户的统一访问界面, 通过策略控制, 每种不同的用户可以根据其权限采用不同的验证模式、访问不同的内容、进入不同的工作区域, 为不同用户提供一个个性化的访问区域。

(5) 用户层:用户层是所有访问用户的集合, 在本系统来说, 包括三类用户, 南山教育网内部访问用户 (B2E) 、公众用户 (B2P) 和南山教育网外部访问用户 (B2G) 。

2. 软件平台设计架构

“南山区教育信息网综合应用平台”采用“五网一库”的总体架框 (见图2) , 避免交叉管理、责任不清、应用难以落实的情况, 按部门职责与分管工作而设计的。学科教研网职责部门是教研室;科研培训网职责部门是教科所与培训中心;政务管理网职责部门是局办公室;基础教育网职责部门是基础教育科;社区教育网职责部门是成职教科与社管办;网络资源库职责部门是信息中心。

南山教育信息网综合应用平台以数据中心为基础, 按功能模块集成了“五网一库”所有应用系统, 通过门户网站实现对外的宣传与服务, 为全区22万在职在读的教师、学生与家长提供个人首页的服务。

四、综合服务大平台的建设与服务模式

在推进教育信息化过程中, 我们充分意识到标准不统一是导致“信息孤岛”形成的根本原因, 条块分割的管理体制是导致“信息孤岛”形成的重要因素。为此, 深圳市南山区教育局在南山教育综合服务大平台的建设与服务模式上做了一些探索。

1.“五个一”的建设模式

遵照整体规划, 南山教育综合服务大平台在建设模式上突出“五个一”, 即“一个标准、一个数据中心、一个门户、一个平台、一套应用”。

一个标准:项目建设遵循国家、行业的信息化建设标准, 在继承此标准的基础上, 扩充体现南山教育业务和管理特色的信息标准, 尤其是各个应用系统必须遵循的数据标准。

一个数据中心:建立统一的教育共享数据中心, 各应用系统的建设围绕数据中心展开, 全区的基础数据全部进入数据中心, 并通过数据交换实现应用数据共享, 达到一处产生数据、多处共享使用的目的, 避免每个系统重复生产, 使用不一。

一个门户:建设统一的面向教育网用户的门户平台, 实现南山教育网统一访问地址、统一用户帐号、统一单点登录即可进入相关授权应用, 实现公共信息服务和应用整合, 提供协同工作及交流环境, 充分地发挥信息整合的作用。

一个平台:建成一个统一的提供公共数据、公共服务、公共管理的应用支撑平台, 使业务功能的新增和变更采用插件方式, 在平台上即插即用。

一套应用:在平台基础之上构建一整套的应用, 在数据层面横向融合、行为上纵向打通。

2.“五个维度”的个人网络空间服务内容

南山教育综合服务大平台面对的用户有管理人员、教师、学生、家长等各种人群, 他们上网的目的各不相同;即便同样是教师, 由于学科、学段的不同, 上网的目的也会不同;再即便都是同学科同学段的教师, 由于个人对网络的需要或依赖程度不同, 利用网络所要从事的任务也会不同。因此, 每一个用户到南山教育综合服务大平台的目标或希望完成的任务, 都是不相同的。

如果坚持沿用以往“统一平台”、“统一桌面”的思想, 势必迫使用户先找到其与其角色相符合的频道, 然后再找到与其身份相符合的栏目, 再找到与其日常需要相符合的专题或系统。这样的设计大大影响了用户对网络的使用, 因此, 我们基于综合服务大平台为每位用户构建了个人网络空间, 直接面向应用系统功能模块, 个人空间主要是从本职工作、业余学习、服务市民、信息沟通、共享交流等五个维度进行精心设计, 实现了个人网络知识管理、个人网络自主学习、个人网络社交三大功能。在南山教育综合服务大平台里, 管理者、教师、学生和家长的个人网络空间推送的栏目与内容见下表。

五、区域综合服务大平台的发展设想

为全面打造国家核心技术自主创新先行区、现代服务业发展样板区、和谐社会建设示范区和教育科研高地, 南山教育未来五年发展的总体目标是齐心共筑教育理想协力打造教育“南山质量”。到2015年, 南山教育发展主要指标接近或达到发达国家平均水平, 教育综合竞争力跻身国际先进行列, 率先实现高水平教育现代化, 全面推进学习型示范城区建设和人力资源强区建设, 把南山建设成为引领教育改革发展、对话世界先进文化的一流教育城区, 主要标志是:以“全纳每一个孩子, 适合每一个孩子, 发展每一个孩子”为追求, 促进教育内涵发展、特色发展、品牌发展, 有效满足“上好学”的需求。为此, 南山教育信息化未来五年, 通过对区域教育信息化的顶层设计和体制创新, 进一步提升区域教育信息化领先优势和均衡化水平;建成面向未来的泛在、智能、实用的教育信息化基础环境和资源体系;发挥信息技术在教育管理和教学应用中的引领和支撑作用, 转变教育方式, 提高教学质量, 打造“智慧南教”教育信息化高端品牌。作为泛在、开放学习环境的重要内容, 南山教育综合服务大平台将会在五个方面实现新的突破, 发展成为“南山教育云服务”。

1. 建设泛在无线的教育信息网络环境

所有公民办学校和幼儿园全部实现高速宽带互联接入教育城域网, 并采用统一标准、统一建设、统一维护的模式, 建设南山教育“无线城域网”, 实现公民办学校有线、无线双网全覆盖。通过技术手段使之绿色、安全、可管、可控, 实行实名制管理有线及无线接入的客户端, 达到统一的互联网出口、统一的安全防入侵、统一的上网行为审计和统一的中心监控管理, 基本形成一套可行的建设标准和操作规范。

2. 建设高效课堂学习资源超市

采用开放、动态扩展的云计算技术, 建设“南山云学习资源超市”。一方面建设一批具有教育技术特征和南山高效课堂特征的优秀教学资源, 为国家、省、市数字教育公共资源平台提供一批优秀的教育资源;另一方面开展资源的遴选策略、资源的推送策略以及以知识点为单位的资源分割再生方法研究, 结合南山高效课堂实际, 开展国家、省、市数字教育公共资源的再生应用。

3. 构建基于名师导学和学习资源超市的高效课堂

结合南山卓越课堂文化建设活动, 构建基于“名师”导学和学习资源超市的高效课堂。加强云服务模式下的学习资源推送研究, 研究智能导学及诊断与名师导学及诊断相融合有效模式, 引入学习潜能发掘技术, 打造“全纳每一个孩子, 适合每一个孩子, 发展每一个孩子”的南山高效课堂。

4. 远程协作学习, 培养国际化人才

建设远程视频交流中心, 开展跨地域合作学习, 使学生能方便地得到国际名师、领域专家的指导, 利用全球范围内的学习工具、学习伙伴、虚拟或现实的研究对象、研究资源进行探究性学习, 从而培养学生社会化的学习能力, 拓展学生的国际化学习视野;引进优质外语网络课程, 为学生提供纯正的语言学习环境, 共享国际一流教育资源。

5. 泛在学习政策和专业服务模式

(1) 探索建立学术机构、专业技术机构、运维服务企业合作的可持续发展机制与模式, 引入研究、技术资源建立信息化教育应用和运维的高效响应机制; (2) 开展政府提供免费公共服务和专业机构提供有偿增值服务的政策机制探索, 以保障满足多样化、个性化的服务需求; (3) 加强云计算环境下的教育信息化管理机制建设, 包括对接入用户实行实名制管理, 接入终端的网络管理和虚拟化管理等。

依托南山教育信息大平台, 集成区域一体化应用服务, 建构网络空间人人通, 已经是南山区域教育信息化的特色和亮点。南山在“三通两平台”的建设与实现方面也只是先行了一步, 在推广应用方面还遇到了很多问题, 还有待大家共同去探究。

参考文献

综合服务区 篇9

1资料与方法

1.1资料来源通过建立电子信息系统,全区各医院根据现有的实际情况上报各医院的基本情况、资源配置、临床重点专科建设、医技科室服务能力4个有关于服务能力方面的相关信息。本文选取2013年23家公立医院的数据进行分析。

1.2方法采用SPSS 17.0、SAS 9.1统计软件运用因子分析方法筛选出因子载荷≥75%的指标作为综合评价三级医院服务能力的指标[1],采用Topsis法综合评价三级医院的卫生服务能力。

1.2.1因子分析因子提取原则为提取因子贡献率≥75%的变量,因子旋转方法为方差最大旋转法。

1.2.2 Topsis法

1.2.2.1建立数据矩阵对内蒙古自治区所有三级公立综合医院有关服务能力的指标经因子分析,确定参与评价的23个医院和19个评价指标的数据矩阵,23家医院采用A-W表示,19个评价指标分别为门诊人次、急诊人次、急诊留观人次、入院人次、出院人次、住院总天数、出院者占用总床日数、实际占用总床日数、实际开放总床日数、床位使用率、患者死亡例数、住院患者死亡人数、急诊科危重患者死亡例数、年手术例数、住院手术例数、放射介入手术例数、无菌手术感染例数、总资产、医疗专业博士硕士所占比例。

1.2.2.2指标趋势标化在综合评价工作中常有高优指标和低优指标,为了使指标具有同趋势性,评价前应把低优指标转化为高优指标。本文转化方法选用倒数法,即将低优指标xij转化为x’ij=1/xij(i=1,2,…,n;j=1,2,…,m),住院总天数、出院者占用总床日数、实际占用总床日数、患者死亡例数、住院患者死亡人数、急诊科危重患者死亡例数这6项指标运用倒数法转换为高优指标。

1.2.2.3对同趋势化后的数据进行归一化处理并建立归一化矩阵

按公式处理后的矩阵为:

1.2.2.4确定评价指标最优值和最劣值分别构成最优向量Z+和最劣向量Z-有限方案中的最优方案和最劣方案为:

最优方案:Z+=(Zi1max,Zi2max,…Zim max)

最劣方案:Z-=(Zi1min,Zi2min,…Zim min)

1.2.2.5计算各评价对象指标值与最优方案和最劣方案的欧氏距离

1.2.2.6计算各评价对象指标值与最优方案的相对接近程度Ci

1.2.2.7按Ci值大小对各评价对象的服务能力进行排序,Ci值越大表明越接近最优水平,见表1。

2结果

由排序结果可知,A医院的综合服务能力最强,Ci值为0.552 7;F医院次之,Ci值为0.474 4;第3名为E医院,Ci值为0.376 8;其中D和T医院服务能力相等为8.5名,Ci值为0.2490;排在第23名的为M医院,Ci值为0.083 4;其中A、F和E医院总体服务能力差距不大,M医院与A、F和E医院相比差距较大。排序结果也显示2013年我区三级公立医院综合服务能力的Ci值并不是很高,即使是最大的Ci值也仅为0.552 7,距理想值有一定距离。以上排序结果与实际情况相符。

3讨论

内蒙地区共28家三级公立综合医院,本文选取23家三级公立综合医院的数据进行分析,而其余5家公立医院剔除的原因是参与评价的数据有缺失,影响综合评价效果。

Topsis法是对归一化后的数据矩阵,找出有限方案中的最优方案和最劣方案,然后通过求出某一方案与最优方案和最劣方案之间的距离,得出该方案与最优方案的接近程度,并以此作为评价各评价对象优劣的依据[2,3]。相对接近程度Ci值介于0和1之间,该值越接近1,表明该评价对象服务能力越接近最优水平;反之,Ci值越接近0,表明该评价对象服务能力越接近最劣水平。按Ci值大小将各评价对象排序,Ci值越大,表示综合服务能力越好。本文中排序结果显示A医院的综合服务能力最强,Ci为0.552 7;F医院次之,Ci为0.474 4;第3名为E医院,Ci为0.376 8;第23名为M医院,Ci为0.0834;A、F、E医院总体服务能力差距不大,M医院与A、F和E医院相比差距较大。结果显示2013年我区三级公立医院综合服务能力的Ci值并不是很高,即使是最大的Ci值也仅为0.552 7,距理想值1有较大距离,表明我区三级公立医院综合服务能力较低,有待于提高。针对我区三级公立综合医院的实际情况,医院应实施全面质量管理,提高医院各项工作质量和医疗质量[4]。在后续的研究中,评价指标体系方面将在系统层面、组织层面和个体层面进一步细化和筛选,制定更为合理的评价标准和评价实施方案[5]。实证研究方面将扩大样本选取范围及数量并增加其他卫生服务评价方法进行评价结果的对比,以进一步加强对内蒙古自治区三级公立综合医院服务能力综合评价的深入研究。

摘要：目的:分析内蒙古自治区23家三级公立综合医院服务能力的资料,全面了解我区三级公立综合医院服务能力,了解全区三级公立综合医院的等次,激励医院提升其服务能力。方法:采用SPSS 17.0和SAS 9.1统计软件,运用因子分析方法筛选综合评价三级医院服务能力的指标,采用Topsis法综合评价三级医院的卫生服务能力。结果:2013年内蒙古自治区三级公立综合医院的服务能力最好的为A医院,第二为F医院,第三为E医院,最差的为M医院。结论:排序结果与实际情况相符,我区三级公立综合医院服务能力总体不高,最大的值仅为0.5527,因此我区三级公立综合医院总体卫生服务能力还有待提高。

关键词：三级公立医院,服务能力,综合评价

参考文献

[1]朱晓峰.主成分分析与因子分析在体育科研中的应用研究[D].合肥:安徽师范大学,2013.

[2]马亚楠,刘海波,金晶,等.TOPSIS法在沈阳郊区社区卫生服务中心综合评价中的应用[J].中国全科医学,2011,14(19):2147-2149.

[3]余超,吴磊,辛青,等.基于TOPSIS法的江西省农村中医适宜技术推广绩效评估[J].中国全科医学,2012,15(4):469-471.

[4]金则钊,汤德菊,王德安.影响病床使用率的相关原因分析[J].中国卫生统计,2010,7(2):38-39.

农机信息服务综合体系建设探索 篇10

关键词：农机,信息,体系,建设

仪征市农林局坚持“服务为先, 全心为民”的理念开展农机信息化工作, 在建设农机信息综合服务体系的工作中, 充分发挥综合服务网络的优势, 坚持现代科技手段和传统手段相结合, 走多策并举、立体开发的道路, 工作取得长足进步。全市农机呈现出健康、快速、持续发展的良好势头。在农机信息促发展, 综合服务惠三农方面进行了积极探索。

1 农机信息体系建设的必要性

仪征市地处长江三角洲顶端, 宁镇扬腹地。地域面积901 km2, 下辖9个镇2个乡, 总人口60万, 耕地面积4.97万km2。随着社会经济发展, 农村劳动力大量转移, 农业结构的调整, 特别是现代高效农业的发展, 加快农村土地流转以及“一免四补”政策的落实, 农民种田积极性高涨, 对农机信息的需求达到新的阶段。当今社会, 是一个信息技术高度发达的社会, 同时也是一个信息能产生生产力的社会。国家高度重视农业信息化建设, 正在加紧实施“金农工程”, 政府行政管理部门和农机技术推广部门必需重视发展信息化, 以便更有效、更全面地为“三农”服务。

2 农机信息综合体系建设

为加快农机信息入户工程, 提高农机信息服务质量, 结合具体情况, 仪征市先后完成“农村市场信息服务网点建设”、“农业一线通”电话语音热线、农业信息服务“四电一站”等项目建设, 建立了农机信息综合服务体系新模式。即:电脑网络服务、电视节目服务、电话语言服务、手机短信服务、技能培训服务以及书刊板报服务等六大服务体系与方式。

2.1 利用电脑网络, 拓宽产品市场

近年来, 仪征市的农机信息基础设施建设得到了很大的提高。光纤主干网已架设至各乡镇村, 为该市的农机信息进村入户创造了良好的条件。早在2000年3月已开通了“仪征农业信息网” (http://www.yzagri.gov.cn) 。网站经过三次改版后, 在内容充实度、版块合理性、技术先进性、更新快捷度、服务全面性等方面都有很大提高。2009年为进一步完善农业电脑网络服务系统, 与该市的农村远程教育系统相结合, 把电脑网络配置到全市的148个行政村, 让村村都能用上电脑网络, 宽带用户达2万多户, 通过网站向广大农民、龙头企业、农村合作组织等提供技术、农业农机、跨区作业、购机补贴政策等信息的服务。特别是利用互联网的全球性, 为农民和农民合作组织发布产品信息, 拓宽产品市场。农机新政策、机具补贴、新技术培训、平安农机创建等信息搭上了网络快车, 很受农民欢迎。

2.2 利用电视节目, 指导农机生产

通过看电视来获取农机信息, 是农民最乐意接受的服务方式。电视广播是推进农机科学技术普及的最有效、最节省的资源, 是当前农民获取农机信息和生产技术的重要渠道。仪征市广播电视有线用户达4万多户, 电视覆盖率达92%, 是“四电一站”中唯一最容易将农机信息送至全市每家每户的传播手段。为了充分发挥电视对农机信息的传播作用, 2009年仪征市农机局与仪征电视台合作, 共同投资20多万元, 推出了《和谐大地》专题电视栏目, 每周安排在节目的黄金时段播出3次, 每次15分钟。节目分为:《聚焦三农》、《专家指导》、《农机信息》三大内容, 专门播放与该市“三农”密切相关的生产环节和市场信息, 并对广大农民最关心的农机热点问题进行电视解答。

2.3 利用语音电话, 解答技术难点

该市有线电信网基础较好, 电话用户13万户以上, 农村入户率达98%, 为建设农机电话语音服务系统提供了良好的条件。2006年3月该局建设开通了12316农业语音热线, 具备信息查寻、人工服务、在线留言、信息发布、短信发送等多项功能, 有较强的互动性, 全天24小时服务。农机生产、农产品加工、贮藏、运输、销售过程中有问题, 只要通过电话、手机或小灵通拨打12316就可得到详尽的指导和帮助。农民足不出户就可获得专家“上门”指导效果。

2.4 利用手机短信, 传播及时信息

该市的移动通讯实力排名全省第二, 手机的拥有量已超过电话拥有量。移动客户总数突破23万户, 联通、网通、铁通在仪征发展也达到一定规模。该局开通了政府OA系统, 对农技服务人员、农业科技示范户、农机户、养殖户、种植大户等人群进行个人短信群发服务, 并开展个性化服务, 使他们在经营、流通领域中掌握及时信息, 运筹帷幄, 畅游商海。

2.5 利用教育培训, 提高农民素质

新建设的教育培训服务系统将技能培训、就业培训、农机科技展示、村级农民图书室建设、音像放映队等多种培训教育形式和多种手段相结合, 使之相辅相成, 互相辉映, 加深培训工作的深度和力度。“致福工程”农民信息化培训, “瑞博佳音”农民上网培训, 科技入户培训等等, 做到每个乡镇有培训基地和农民课堂, 每个行政村有“农民书屋”, 市级有电教制作中心和农业科技展示厅。开展针对乡镇农业信息服务站、农民专业合作组织、专业户、示范村的农机信息员的理论和操作培训。

2.6 利用信息快报, 发布农机信息

传统的刊物发行是目前农村最有效、最方便的信息传播手段之一, 该市农林局的《农林简报》已有多年的历史, 每年向该市各乡镇、农机户、龙头企业及相关单位发行达30期以上, 深受农民欢迎。

3 目前存在的主要问题与对策

综合服务区 篇11

微软Azure牵手世纪互联，亚马逊AWS加速推进中国市场，IBM、HP、阿里云等纷纷登场，目前的公有云市场竞争越发激烈。不过，亚马逊AWS仍然是目前公有云市场的最大服务商，据权威市场调查公司Gartner数据显示，亚马逊AWS的市场占有率是其他主要公有云服务商市场份额总和的近五倍。

从综合方面来看，造成目前市场现状的首要因素是创新。公有云的技术创新不仅有助于打造全新的商业形式，而且让各种公有云的产品处在不断推陈出新的状态中。伴随公有云市场的快速发展，身处其中的企业为各类合作伙伴提供了业务创新的可能性，也为云时代的产业升级带来了广阔的空间。

事实上，对于公有云，大多数企业都知道它的优点是灵活性、高效率和低成本，殊不知其核心要素并非以上三点，而是开放性。没有开放性，公有云就失去了题中应有之意。唯有在不断开放的体系中，公有云服务商才能建构起具有自身独特属性的公有云产品及服务生态体系。

除了创新和开放两个因素外，能够左右公有云企业市场境况的因素就是品牌影响力了。不同于传统品牌所言的影响力，公有云的品牌影响力带有浓厚的互联网特征。在公有云竞争进入群雄逐鹿的时代，强大的品牌影响力，将促使市场形成“向云迁移”的实际需求。

另外，在互联网为导向的开放平台模式中，企业要提供彻底的公有云服务，还需要在多个层面上将开发者、企业客户的利益与终端用户需求，融合在一起，在业务、流程和资源整合方面，做得更为完善、更加到位。要赢得市场，公有云服务商的整合能力必不可少。

可以说，只有具备以上四点，一个公有云服务商才能够在市场上立足。但是，仅有这些还不足以使其在市场中脱颖而出。公有云本质上是一种互联网产品或服务，相关服务商要想留住大多数用户，不断提升产品体验是关键因素。很难想象，蹩脚的产品或服务体验，能够催生出一个公有云领域的巨头企业。

2014年已经过半，公有云未来将走向何方？仍然是一个可探索的课题。

对于公有云这个领域的企业，从全球范围来看，提供SaaS（“软件即服务”）服务是主流趋势，但是目前国内的服务商，如阿里云、腾讯云、京东云、新浪SAE等，所提供的PaaS（“平台即服务”）服务比重仍然超过SaaS，主要提供的产品则以应用托管、云数据库、云内容分发等平台计算服务为主。

相对于PaaS，SaaS模式的公有云服务对基础计算能力、网络环境、政策方面的要求都比较高，同时市场对SaaS的接受程度也比较有限。但是，由于国内信息化“重建设轻服务”正在逐步改善，广大中小微企业及独立开发者对于SaaS仍有巨大需求，相对于国际巨头来说，国内服务商在SaaS方面仍具有较大的市场挖掘和发展潜力。

与SaaS、PaaS领域形成明显对比的是，IaaS目前市场规模较大，占到了公有云领域的近半以上份额。据Gartner预测，到2016年，IaaS的复合年均增长率将达41.3%，IaaS将成为公有云服务中增长最快的领域。

不论公有云的主流模式是哪一种，产业趋势已经很明确，那就是提供像用水用电一样的信息处理能力，包括计算、存储及网络等，势必成为公有云服务商共同的未来。

另外，由于云计算的概念来自于国外，国际上的IT及互联网服务商在构建公有云服务体系方面，具有先天的技术优势，目前，它们也在不断地进入中国市场。虽然国内公有云服务商尚未形成规模效益，但是从市场体量方面来看，中国作为发展中国家，借力经济持续上行优势及规模巨大的市场体量，势必也将成为公有云产业的一大引擎。

未来，中国的公有云服务商们，需要能够充分吸收国外经验，利用本地化的资源、人力及市场优势，以用户体验和服务创新为核心，从提供建设支持转向更多地关注数据分析、移动应用和社交等公有云应用服务，既要能“上天”也要敢“入地”，如此才能在未来进入公有云服务市场的排头兵行列。

综合交通枢纽出行信息服务研究 篇12

本文将从综合交通枢纽的出行信息服务需求、信息服务的适应性、交通信息服务设备设计三个方面探讨交通枢纽的出行信息服务。

1 信息需求

在枢纽内面向乘客的信息服务是为了使出行者在出行中随时能获得有关交通运行情况、所需时间、最佳换乘方式、所需费用等相关信息，从而指导出行者选择合适的交通方式、出行路线，实现乘客在枢纽内的快速集散、方便换乘，以最高效率和最佳方式完成出行过程。

因此，对于枢纽出行信息服务来说，应以“自助导行”为中心思想，提供“无缝、透明、人性”的出行信息服务。“自助导行”是指通过提供完备的信息，旅客依靠自己完成枢纽内换乘;“无缝”是指为游客提供的诸多信息形成完整的信息链，不出现信息缺失、断链;“透明”是指提供信息内容易理解、无歧义;“人性”是指信息获取方便，容易接受。

立足乘客的信息需求，提供完整、有效的信息服务是枢纽内信息服务的关键。分析乘客在枢纽内对信息产生需求主要有以下几种情况：

(1)对目的地或中途换乘站点的名称以及周边环境不熟悉，从而导致不知道要在哪一站下车或换乘，下车后不知道该怎么走。

(2)途中由于道路或交通条件(交通拥堵、交通事故)等客观条件的改变，希望调整出行方式或线路。

(3)途中由于工作或其他主观原因要求临时变更目的地。

(4)经常乘坐公交车通勤、通学的当地居民，同样需要根据改动的新公交线路图、时刻表规划出一种更省时、省钱、省力的乘车方式和换乘路线，需要时刻掌握车辆的到达时间，以缓解等车过程中的焦虑。

上述行为反应都有可能出现在枢纽站出行信息服务需求中，根据上述的需求，可以确定信息内容，如表1所示。

2 适应性分析

枢纽内可采用的交通信息服务方式主要有以下几种：交通指南、互联网、呼叫中心、广播、短信息、引导显示屏、触摸屏。不同的信息发布内容针对信息服务方式的优缺点表现出不同程度的适应性，充分利用各种发布手段的优缺点，为不同信息发布内容选择合适的信息发布手段，对信息接收者来说涉及到信息的直观性、查询的简单操作等。

选取“信息量、实时性、直观性、易获取性、受众面”为评价指标，在专家评判法的基础上，采用模糊论方法进行综合评价，研究枢纽内不同交通信息服务内容与服务方式之间的适应性程度。

◆信息量：反映同一类信息内容的多少、信息服务方式发布同类信息所需要的屏数或次数。用于评价信息服务方式是否能够用较少的屏数、次数提供相应的信息;

◆实时性：反映信息服务内容的期限、信息服务方式是否能够提供最新信息。用于评价信息服务方式是否能够满足不断变化信息的提供;

◆直观性：反映信息服务内容更高的展现形式要求、信息服务方式是否具有信息展示的多样性。用于评价信息服务方式是否能够以更生动、更清楚、更易理解的形式(如图片、视频等)展示单用文字不宜表达清楚的信息;

◆易获取性：反映信息服务内容的需求程度、信息服务方式在枢纽内是否使用方便。用于评价在枢纽内世博游客是否能够更容易的获取需求程度较高的信息;

◆受众面：反映信息内容需求广度、信息服务方式可同时服务对象的多少。用于评价信息服务方式是否能够同时满足尽量多的世博游客对相同信息内容的需要。

表2是枢纽周边环境及目的地信息和交通方式/交通线路信息的最终评价结果。

3 信息发布设备设计

引导显示屏和触摸屏的枢纽中主要的信息发布设备，其设计关系到信息服务的质量和效率，是枢纽出行信息服务研究的重要内容之一。引导显示屏和触摸屏设计主要包括了两方面的内容：位置布设和人机界面设计。

信息发布应能做到在出行者需要信息的地方为其提供信息，信息发布位置的选择关系到信息发布的效果和质量。对于位置布设要求，应结合交通流在枢纽内到达、离开枢纽以及在枢纽内停留的不同出行过程，从人因工程的角度出发，以出行者为轴心展开设计，使出行者能快捷、方便、有效地获取交通信息。

良好的信息发布终端设计是通过友好的人机界面设计，为枢纽内信息服务对象提供准确、易懂的信息，针对枢纽内的引导显示屏和触摸屏，应充分考虑人为因素，研究人性化的信息发布终端设计，主要从信息发布设备的设计高度、信息发布颜色、字体、图符、语言的人性化设计、信息内容显示方式(连续、非连续)的人性化设计等方面展开，如图1所示。

4 示范工程

上述技术在浦东国际机场二号航站楼建设工程中进行了示范应用。该示范工程包括浦东机场与上海市交通综合信息平台互联与信息交互，浦东机场二号航站楼内30块交通信息发布屏、停车库1块可变信息标志、机场外围与迎宾大道交界处1块大型可变信息标志等硬件设备，以及信息发布相应的软件系统所组成，交通信息发布屏及发布内容，如图2所示。

建成的浦东机场30块交通信息发布屏，分布于机场行李提取处、机场连廊、人行步道等旅客通过处，开发相应发布软件，根据不同设置地点，在发布屏上发布符合设置地点旅客需求的交通信息，包括换乘机场公交专线、磁悬浮列车、出租车、长途客运车的地点、班次等信息，以快速、准确诱导旅客集散，减少旅客寻找换乘交通工具的时间，提高旅客在交通枢纽内的通行效率。在机场停车库建设1块可变信息标志，发布机场周边主要道路和市区快速路实时交通状态，以便驾车者在出机场以前即时了解路况，选择合适的出行路线，如图3所示。

建成浦东机场大型可变信息标志1块，设置于机场与周边快速路连接处，发布机场周边主要道路的实时状态信息，供驾车者选择合适的路线前往市区或其他目的地，提高机场周边道路通行效率，方便驾车者快速离开机场出行。

通过示范工程建设，实现浦东机场与上海市交通信息中心之间交通信息的交换和共享，包括机场航班信息、城市快速路信息、机场周边道路交通状态信息的交互，达到“系统互连、资源共享、服务延伸”的目标;同时通过二号航站楼内交通信息发布屏的建设，旅客在枢纽内行进路径有效性得到明显提高，在枢纽内停留时间明显减少，并能获取枢纽外相关道路、城区道路交通状态信息和相应换乘信息，对快速集散枢纽旅客、合理诱导出行路径具有重要意义。经对浦东机场出行信息服务系统示范工程测试和调查，工程实施后，旅客平均换乘时间减少了近10%，如图4所示。

5 结束语

8000万人次的世博游客带来了巨大的信息服务需求，如何在游客到达上海的第一站——交通枢纽即开始提供综合的信息服务成为一项艰巨而紧迫的任务，本文通过对游客信息服务的需求和信息服务的适应性进行分析，探讨了出行信息服务设备的位置布设和人机界面设计，并在浦东机场二号航站楼工程中进行了示范应用，为交通枢纽内信息系统的建设和运行打下坚实的基础。当然，要真正实现优质的信息服务，还有大量的工作要做，包括所需要的信息来源渠道、责任主体、联动机制、发布方式等。

摘要：本文从综合交通枢纽的出行信息服务需求、信息服务的适应性、交通信息服务设备设计三个方面探讨交通枢纽的出行信息服务, 并在浦东机场二号航站楼工程中进行了示范应用, 为后续综合交通枢纽出行信息服务系统的建设和运行提供了参考依据。

关键词：交通枢纽,出行信息服务

参考文献

[1]晏启鹏, 王忠强.城市对外交通枢纽站客流交通特性分析.重庆交通学院学报, Vol.20No.4, 2001.12

[2]杨晓光, 张珏, 张海军.轨道交通换乘枢纽交通信息服务分析.城市轨道交通研究, 2004.5

[3]戢晓峰.城轨交通乘客出行信息需求分析及对策研究.都市快轨交通, Vol.3, 2007.6