传统零售店论文

传统零售店论文（精选12篇）

传统零售店论文 篇1

摘要：O2O商业模式的出现无疑为当前商家与消费者提供了一个更方便的沟通渠道, 该商业模式在某些行业已成熟应用, 但某些行业还处于发展初期。本文提出传统零售店的困境, 对O2O模式提出更具体的介绍, 并针对一些行业发展做了一些研究。

关键词：传统零售店,O2O商业模式,线上线下

一、背景

当今经济迅猛发展正在进入经济全球化的新兴格局, 与此同时技术的进步引领这个时代进入经济发展的新篇章。这毋庸置疑地证明“科技是第一生产力”理念的提出是正确的。而在这个拥有大数据的科技时代, 互联网本身正蒸蒸日上、蓬勃发展, 同时互联网使得21世纪商业的商业模式发生着翻天覆地的变化。中国电商的数据时代的发展引领着人们进入到各种商业模式当中, 而此时这些模式正在潜移默化地渗入到人们衣食住行的各个消费领域, 在人们的生活中到处弥漫着商业的味道。

这些电子商务商业模式包括:O2O (Online to Offline or Offline to Online) 、B2B (Business to Business) 、B2C (Business to customers) 、C2C (Customer to Customer) 等。其中, O2O电子商务模式最贴近消费者日常生活, 它所涉及的各个流程 (从点击进入→查看物品→网上付款→物流→验货→收货→使用货物→反馈信息) 是消费者最关心、接触最多的。数据表明:2014年“双十一”天猫的成交额达到了571.12亿元, 这一事实充分证明这种O2O商业模式不仅将消费者与互联网联系起来, 也将线上线下的这种无形与有形的服务联系起来, 构成了一个巨大网络行业的兴起, 又促进了一些使互联网更好地服务于消费者的生活。电子商务的发展致使无形的网上商店兴起, 但同时又不得不引发人们思考“零售店该往哪里去?”这一问题。将零售店与O2O商业营销模式联系起来是一个解决零售店困境的办法。

二、零售店面临的困境

电子商务的发展推动网上虚拟商店物品的发展, 却也导致实体零售店物品销售量下降, 物品大量地堆积, 同时消耗着资源 (如水、电、人员、时间、租金等) , 却没有得到令人满意的销售收入, 入不敷出的结果令公司的股东大跌眼镜, 持续亏损让经营差强人意, 销售额也持续下滑。

2013年国家统计局发布了系列数据:全国重点大型服装零售业的销售额较上年下降7.3%, 全国化妆品与食品零售企业销售额增速达到了2008年以来的最低点;另外, 中国连锁经营协会发表的调查数据看出, 在2013年, 连锁百强企业的销售额增长的幅度相比上年而言, 下浮了0.9个百分点, 是百强统计以来销售额变动幅度最低的一年。以上数据显示, 现在或者在未来的更长时间里如果不找到解决零售店所面临的这些问题的出路, 零售店将处于“濒临灭绝”的险境。

同时, 据Forrester的数据统计可得:2014年中, 线上零售企业与受线上零售企业影响的零售商的规模, 共计占全年零售总额的52%。从Forrester的预测可以推断出:拥有线上零售的企业, 因为线上行业的发展推动线下销售的上升, 并且线上与线下的企业共同挤压只有实体店的传统零售行业。

以上数据足以表明, 现在传统零售店的前景不禁令人感到唏嘘, 是时候解决零售店正面临的紧迫困境, 为传统零售找到一条新生路。

三、O2O的定义

2011年8月, Alex Rampell提出了O2O这个新名词, 最初他对其理解是“Online to Offline”, 中文的意思是“从线上到线下”, 而最近几年随着人们逐渐对其的应用与深入钻研与理解, 目前也有了“Offline to Online” (线下到线上) 这种商业模式。

线上到线下:一些企业将线上实体的物品与服务放在互联网或移动客户端上, 其目的是实现线上支付与线下客户体验。成功的案例有淘宝、美团、京东等, 这种模式主要对象是消费用户, 商家为达到更方便、更有效地为消费者服务的目的。

线下到线上:而线下到线上该种模式的核心是:利用线下的一些信息展示渠道 (例如二维码或者下载一些软件等) 以及线下的一些产品宣传推广的活动等, 将消费者引导到线上, 参与到线上的消费活动的体验中, 接下来便是线上到线下模式的逆向循环, 最终促进线下销售。这种模式主要是针对商家的各种活动, 将线下的服务推到线上, 通过App (全称Application, 中文:应用软件) 或者通过PC (Personal Computer) 线上的程序呈现在互联网中, 让消费者有效地了解产品或者服务的性能、用途、优势等。

从线下到线上, 再从线上到线下这种模式让线上与线下达成了一个封闭循环的系统, 使得线上消费与线下服务实现完美的结合, 这样有利于商家与消费者实现营销信息的良好沟通, 实现消费者与商家双方的利益最大化。

四、O2O商业模式的基础与核心

1、实现O2O商业模式的基础是:

从线下实体商家→线上商家→线下消费者一体化服务的会员制销售系统。从消费者的角度而言, 他们最关注的是线上与线下的物品是否是正品且相同物品的价格是不是相同, 是否可以实现线上与线下有相同的折扣, 线上和线下的会员拥有权限是否一致, 商家的售后服务是否会到位。无论是零售店还是网店, 实现从A店查看, B店支付购买, C店退换物品, 会员营销系统给企业带来的不仅仅是经济价值, 而且最重要的是给企业提供消费的信息资料库, 这才是O2O商业模式的基础所在。

2、实现O2O商业模式的核心是:

在线支付。在线支付模式带来的不仅仅是方便商家与消费者, 同时也会减少纸质货币的流通, 减少资源的浪费, 而且将物流行业的发展推向巅峰, 使快递行业的服务带入客户体验。应用O2O营销模式, 将线下物品及服务以图片或视频的形式传到线上, 消费者通过浏览页面, 在线支付的形式完成交易, 以虚拟货币的形式, 实现了数据信息的转化, 完成交易。该服务给消费者带来的好处是:消费者可以根据自己的年龄、性别、爱好、习惯等特征来寻求个性化服务, 通过对比各个商家的服务选择最适合自己的物品。这不仅方便消费者, 数据的形式方便商家做出财务报表。

五、O2O商业营销模式流程

O2O商业模式主要分为两个平台:线上平台与线下平台。

线上平台主要提供供消费者选择的商品、服务的相关信息 (如尺寸、价格、折扣、替代物品的信息, 用户与商家沟通交流信息, 售后服务信息, 根据会员浏览足迹推出“你会喜欢”等用户体验) 。这些线上信息都会帮助消费者挑选到自己最中意的产品或服务。

线下平台着重于提供具体的产品、物流、零售店的体验等服务。

O2O商业营销模式中, 消费者进行消费的具体流程:点击进入→查看物品→网上付款→物流→验货→收货→使用货物→反馈信息。在具体的流程中, 对消费者的操作来说, 极其简单易行, 但是对于商家来说, 消费者在具体的操作过程中留存的信息是珍贵的, 因为商家可以根据这些信息推断出消费者的客户信息、偏好、需求等信息, 再通过获取的信息制定广告、产品组合、价格与促销等营销策略, 继而在线上线下为消费者推荐产品、提供更好的服务, 吸引更多的消费者进行线上消费, 维护消费者的客户关系, 使消费者重复购买, 赢得消费者对于该商家的忠诚度, 并将该活动推荐给更多的用户, 得到更多用户信息反馈, 推动线上与线下营销有效率、共同地发展。

六、传统零售店怎样实现O2O商业营销模式

传统零售店处于“濒临灭绝”脆弱的处境, 为减少零售店有效资源的浪费, 关注并解决零售店的问题显得刻不容缓。就从以下几个例子具体陈述如何将O2O应用于传统的零售店中, 令传统零售与O2O商业模式紧密联系, 在O2O线上商品销售迅速增长的同时, 带动传统零售店收入增加。这样便可以实现线上与线下服务一体化的真正结合。

1、先以一个应用O2O电商营销模式比较成熟的行业为例———餐饮行业。

据统计, 2012年全国的餐饮商家达到2万亿的巨大数额, 这也是目前应用O2O商业模式范围最广, 规模最大, 比较成功的行业。目前, O2O在餐饮行业如火如荼地推广, 甚至很多大企业也在觊觎餐饮行业, 这样就会将餐饮行业应用O2O推至另一高峰。在餐饮行业的O2O应用软件中, 最成功的属于美团网。

据最新数据显示, 在O2O模式中餐饮所占比例最大, 占总体销售额的57.1%;其中美团网贡献最大, 占总体销售额的58.2%。在O2O的消费者中, 北上广占比最多, O2O的购买用户中来自北京、广东、上海的用户名列前茅, 江浙地区紧随其后。O2O模式的消费者特征:21~40岁的女性青年为主, 收入属于中等或中等以上, 消费较积极。

这不禁令我们深入思考, 为什么美团可以取得如此高的成绩?美团创立于2010年3月4日, 是中国的第一家团购网, 也是目前最受消费者青睐的客户端。打开美团的应用软件就可以看出, 在美团的上方可以出现定位城市、周边服务 (餐饮、电影、美容、SPA、旅游、健身、租车、租房等) 等全方位的服务信息。在它所提供的这些服务中, 餐饮是美团的杰出代表。现在很多消费者只要想到美团, 就很快会想到美团提供的周边特价美食。美团的在线支付进行购物, 可以打折, 消费面广, 购买餐券, 支持多种消费方式, 出现问题可以退款, 消费过后对商家进行评价等系列用户体验获得众多消费者的青睐。

美团的胜利不仅仅是抓住了营销的好时机, 更重要的是将用户体验与线上消费的方式紧密联系起来, 成功地将O2O更好地应用于自己的营销方案中。

美团可以开通一个论坛页面, 通过这个页面消费者可以向商家提出一些建议与意见, 并且交流信息, 消费者与消费者也可以在这个页面上进行消费体验的交流, 进而提高美团上商家的服务, 提升客户体验。

2、以服装行业为例, 从目前的情况来看, 网上商店的销售比实体零售店的销售状况要好得多。

曾经有段时间, 实体零售店成了试衣间, 消费者在实体店寻找自己喜欢的衣服, 并且试穿衣服, 记下衣服的编号, 进而去网上商店购买。这样, 就造成了实体零售店的销售量的迅速下降, 而网上商店销售额的上升的不协调发展的问题, 淘宝商家成为最终受益者。

为什么会造成如此巨大的差异呢?分析市场状况可以知道, 价格是造成这种差异最主要的原因。消费者在进行消费的同时最敏感的是价格。造成网上商店与实体店的价格差异的原因是:网上零售店的管理费用低, 较实体零售店而言, 有廉价的租金, 水电费用的支出与员工的工资。这样, 使得实体零售店有较高的费用支出, 物品的价格也就更高。分析消费者心理就可以知道, 同样的物品, 为什么要花费更多钱购买?从而, 消费者倾向于去网上商店消费, 从而得到自己心仪的物品。

O2O商业模式在服装行业的应用中最理想的规模是实现随时随地购买。在商场闲逛时, 看中一件衣服, 可以上身试衣, 但是还是犹豫到底该不该购买时, 就可以拿出手机扫衣服的二维码, 当随时决定购买时, 可以在线上支付并购买, 填好客户信息, 就能送货上门。

要达到以上理想的状态, 就必须实现线上零售店与线下零售店价格的统一, 因为价格永远是消费者的痛点, 只要是相同的物品价格有差异, 就会使得消费者倾向于购买价格较低的物品。而线上零售与线下零售价格的统一是解决传统实体零售店困境的最主要的关节点。这样, 消费者面临的问题就不是价格的高低, 而是商品品牌、物品样式的选择。价格统一也会使线上与线下零售店的销售趋于同一水平, 更平衡地发展两者。

同时, 为促进消费, 卖家可以开发一款App, 这款App可以让消费者用自己的照片来着装搭配衣服。将自己喜欢的衣服或装饰衣服的物品选中, 移动拖至自己的照片上, 或者, 根据线上卖家已经搭配好的衣物, 用该App或者PC将自己的头像剪切下来, 搭配在已经配好的衣物上。消费者可以通过比较、对比的形式, 挑选出最适合自己的衣服, 这样会降低退换货的可能, 也会减少一些人力物力的消耗。

综上所述, 解决服装行业的问题最重要的是实现线上线下价格的统一, 并且商家可以开发一些有趣的服装搭配的秀、游戏或者线上应用程序, 来促进实体零售店与网上商店的共同发展。

3、相对服装行业, 零售店铺发展比较好的应该是黄金市场。

纵观黄金市场, 几年来它的发展也并不是一帆风顺, 起起落落, 不稳定的局势, 但在这不稳定的状况中, 黄金市场却处于发展向前的方向。周大福黄金在实体零售店中扮演举足轻重的角色。就在这样实体店的发展前景中, 周大福也不忘拥抱电商。

在线上购买东西已经成为消费者的生活习惯, 利用这些线上平台为消费者找到自己想购买的黄金物品, 成为传统黄金零售市场所必须面对的问题。周大福拥有超过2, 000家实体零售店, 目前利用电商来实现O2O充分发挥自己在实体店拥有的优势, 利用线上的增值服务为线下的实体销售提供新的渠道。

由周大福公布2014年的财务数据显示, 其O2O商业模式所赚的收入比上年增长90.7%。但是, 虽然线上增长的速度很快, 但是占总共收入业绩的比例很低, 目前电商的销售额才将近整个销售额的1%。

具体来说, 周大福不仅应用O2O在一些客户端上开设旗舰店, 而且还开通了官网, 以便获得消费者的信任。周大福珠宝集团电商事业部黄绍基表示:“如今我们会更注重O2O模式。我们理解的线上平台不仅仅是一个销售平台, 它还是一个与消费者互动、信息交流、市场推广的平台。”为增强线上与线下的沟通, 周大福提供线上预约线下看货及线上预约线下取货的服务增强实体店的用户体验。

但在如此前景下, 黄金市场的电商线上企业也面临一些问题。国内黄金电商市场属于发展的初期, 消费者通过线上购买黄金珠宝的消费习惯并没有真正形成。况且, 黄金属于奢侈品行列, 需求的弹性很大, 消费者更信赖线下购买。在这类奢侈品行业, 用户的痛点就显而易见, 他们最关心的就是信任问题。商家是否可靠?产品是否可靠?快递是否可靠?售后是否可靠?这些问题自然产生。但是周大福针对消费者所注重的问题, 找到了它们的解决之道:就商家而言, 采用直营模式, 在总部成立电商团队运营, 给予用户信息保障;快递方面, 优先选出风险率最低的快递派送, 并承担用户签收前的所有物流风险;当用户拿到货品后, 让用户当面检查货物, 这样才能真正建立与消费者的客户关系。

上面提出的三个行业的案例是比较突出的, 商家只有将这些问题解决才能实现线上与线下的有效结合, 令O2O发挥更巨大的市场潜力。

七、总结

虽然O2O这种商业模式在各个行业的发展程度不同, 但是其前景乐观, 市场潜力巨大, 值得市场商家与消费者最大限度地开发利用该商业模式带来的利益。

参考文献

[1]张文明.O2O商业模式浅析.电子商务, 2012.3.

[2]王召义.O2O模式与B2C模式的比较研究.安徽商业技术学院学报, 2013.3.

[3]彭柏华.企业O2O发展现状及对策.商, 2013.18.

[4]丁术利, 苏贵影.服装企业发展O2O的机遇与挑战分析.中国电子商务, 2014.3.

传统零售店论文 篇2

是的，这仅仅是一个段子。不过，把这当成时下电商冲击下传统零售尴尬状况下自嘲的一个缩影，倒也贴切。而且，年青人最终发现购物如此简单是在小区的商店里――这个段子是不是很形象地描绘了社区商业的未来？

传统零售左冲右突，希望在慢增长时代找到更好的转型方向，社区商业就此被炒热。不过，尽管很多企业都想在这一领域大展拳脚，市场反应却始终平平。更何况，传统零售企业始终不擅长在社区商业上做好自身定位，这是一个制约其发展的大难题。

其实何止是社区商业，就连摸索了多年的便利店，零售企业依然没有把准脉，多业态发展让便利店也再度成为近年竞逐的热点。然而，大家看到的便利店或是所谓的社区便利超市，大多是大卖场的缩小版，没有体现出差异化的特色。一个百十平方米的便利店，生鲜、日杂、百货……恨不得塞下6000、8000甚至10000个单品，因为这些商品老年人需要，那些商品主妇们最爱，这部分品类是针对年轻人的……理由似乎也很正确：这些客户都不能丢，他们都有需求。但问题是，便利店主要针对是哪个群体？

最终的结果是，什么都想要，什么也得不到，不仅贪多嚼不烂，甚至因多而无利可“嚼”，

而更让业界不解的是，为何便利店的大师级企业――7－11也开始在中国市场（成都）左一家右一家的关店了？对实体零售来说，无论是便利店、大卖场、专业店，还是购物中心，都不同程度地存在这样或那样的问题，很多时候不是因为电商，而是自身没有及时顺应发展趋势做出改变，导致处处被动。

更值得重视的是，社区商业尚未成模式，购物中心愈加同质化，商业地产已泡沫严重，传统零售马上还将面临失去生鲜这一竞争利器的优势。近期，1号店开始上线生鲜，传统零售企业永辉也推出“半边天”生鲜购物网站，顺丰优选由更早经营生鲜，本来生活网、正大天地、易果都是以生鲜为主，垂直类的生鲜电商已有不少，而数据显示，全国农民网店已经超过130万家。

虽然目前大部分垂直类生鲜电商都以无公害、有机的高价商品为主，但已俘获了一部分消费者。目前制约生鲜电商发展的关键在于供应链，一旦打通，就会大成气候，大大分流目前以生鲜聚客的传统零售企业的客户群。届时，传统零售企业又将如何应对？

或许，一切都只能寄望于未来。社区商业未来前景很美好。

传统零售的SaaS步伐 篇3

票据、账单以及百货商场和供应商之间来来回回的电话和传真、不断修订的订单，大概是人们对于传统零售业流通方式的想象。但是现在，“SaaS供应链管理体系通过完全透明的信息发布、订单应答、比价订货、发货结算、规范化运作全部流程，供应商可以较为灵活和公平的获取商机，加速资金回笼”，成为国内最大的零售集团之一—王府井百货目前的SaaS运作状况。

像用水用电一样用IT

SaaS（Software-as-a-Service，软件即服务）并不是新概念。对很多中小企业来说，缺少投资于服务器、机房、IT技术人员的巨额资金，是阻碍企业信息化的主要关卡。将具象的、放在企业的服务器、机房的费用省掉，提供网络化的、“即买即用”的软件服务，这也正是SaaS的题中之义。但是真正将基于平台的软件服务落地，还应该基于较为规划化的流程和来自市场各方面的需求推动，在此项SaaS服务的主导者IBM看来，中国零售业正是到了这样一个时候。

在IBM SaaS服务机制中，由IBM提供该服务所需的全部基础架构、集成平台的设计开发、所有软件及中间件投入及后期的运营维护，与ISV（独立软件开发商）合作，开发具体应用。本次应用于零售企业的供应链服务，就是通过与北京富基融通的合作完成。这样，由IBM提供基础设施及维护，王府井倡导制定流通的流程细则，与富基融通这样的ISV合作开发出具体应用，让王府井的下游供应商使用SaaS服务系统。供应商们按月较难系统使用费，“像用水用电一样用IT”。

目前，通过这种“水电式”IT服务，王府井百货已经在北京的双安、长安、东安三家门店使用IBM—富基SaaS服务系统，可以与分布在全国17个城市的众多门店以及上万家供应商实时分享供应链信息。

SaaS推动者

既然像王府井一样的大型百货超市开始使用SaaS系统服务，是否意味着很多供应商要被“强迫”使用SaaS呢？“走过整个货物交易流程的人可能都知道，电话、传真，双方因为价格而造成订单的多次改动，这些是我们百货商场和供应商都感到头痛的问题，我们选择SaaS，会成为供求双方的意向，也是一种自然的市场需求。”事实上，这样做的成本“平均下来只相当大概一个人的工资”，富基融通的总裁颜艳春具体给出了SaaS的一个成本价位。目前，在王府井百货的授权供应商中，已有2000多家试用户，其中持续使用的用户达到了1600～1700家。

作为软件服务应用提供方面，颜艳春对SaaS市场化深有感触，他认为，SaaS必须对供应商来说是必需的、便宜的、实现大规模部署才能在市场上取得成功。

传统零售如何过冬 篇4

传统零售的冬天到了, 我们应该做些什么?是在那里坐等春天的到来, 还是积极进补, 丰富自己的体魄, 这里奉上两道进补大餐。

今天谈了一天的数据, 这里不再谈数据了, 虽然我玩数据玩了20多年, 数据玩到最后就是人。我做CTO做了很多年, 一直做实的东西, 今天开始讲讲虚的东西。

传统零售业的冬天

传统企业, 由于中国的宏观经济一年来的变化, 我们都感受到一定的凉意, 宏观经济在变差, 微观上电子商务, 这些方面对传统的零售形成了很重的夹击, 对传统零售来讲如何解决这些问题, 特别在中国这个情况尤为严重。

相对来讲在西方社会, 传统零售对电子商务的影响也是有的, 像沃尔玛也一直在想如何在电子商务的压力下突破, 但是他面临的压力相对比中国市场同行们小很多。在国外, 因为整个的传统零售非常发达, 线上零售想攻击传统零售还是非常困难的。像亚马逊经过那么多年的发展, 他在零售业所获得的收获是非常有限的, 他其实更大的是在技术领域获得了一些成绩。

在中国, 电子商务的发展远远超过了传统零售的水平, 传统零售面临很多的痛苦, 现在中国很多的传统零售, 像飞牛网建立几百人的技术团队, 应该说也是奋力直追, 这种模型在互联网+引导下, 人力的压力非常高。在中国很多的企业, 包括我个人的企业也在内, 我们要准备过冬。

上半年, 像大润发零售的净利润下降13%, 沃尔玛同店的销售增长1.5%, 香奈儿在中国有一半关店。大家一直说京东是亏损的, 如果按照non—GAAP的计算, 去年占3.627亿元。唯品会去年盈利了8.5个亿, 聚美优品的GMV不是很大, 也就60多个亿, 净利润也有几千万美金。实际很多人说电商一直在烧钱, 其实是个假象, 如果把超市这块去掉以外, 运营成本已经低于零售企业。1号店整个运营成本已经比中国几乎所有的传统超市运营成本都低, 电商很多在烧钱, 不是烧的营运方面, 市场的投入、技术的投入、物流的投入, 其实烧钱是烧在投入上。

进补第1道:思维之变

对传统零售来讲, 特别是对中国传统零售来讲, 最大的问题是能力的问题。我们以中国和美国来比, 传统的零售差距蛮大的, 就像沃尔玛在整个零售的技术、基础研究方面投入非常巨大, 所以他在电子商务冲击方面, 其实很快速地自己选择, 沃尔玛在美国已经成为美国第三大的零售网站, 整个的基础是可以的。

中国传统零售如何来应对现在的冲击, 一个是中国宏观经济的增长会疾速放缓, 另一个是电子商务的强力冲击。不管是电子商务也好、传统商业也好, 核心就是零售, 零售的本质就是匹配, 我们在这里开一家店, 不管是星巴克店, 还是超市, 说白了就是匹配的过程。今天在这个地方开一个星巴克, 我就算流量对星巴克敏感度多少, 每天的消费量多少, 你就可以算出来值不值得开店。你要算出来获客成本多少, 带来的利润是多少。

核心来讲技术反而是第二位的, 像十年前, 很多的电子商务公司, 为什么自己开发, 实际上都是被逼的。传统的零售业大多数都是采用第三方的形式, 但是电子商务在中国全部用自己的系统。我在1号店, 当时去找相关的系统, 没有一个合适的系统供我们使用, 不得不自己开发所有的系统, 我的意思是说没必要所有的系统都自己开发, 关键看你怎么采用好的系统。

系统很重要的是个思维, 传统的ERP为什么不适应今天的互联网, 其实不是它的功能不好, 它的功能非常完善。到今天为止, 任何一个电子商务做的系统, 如果从功能完善度来讲还没有超过ERP的系统。从系统的功能来讲, SAP系统的功能远远超过京东开发的、阿里开发的系统, 问题的核心在哪里?核心还是在思维。从ERP核心的来源是从工厂管理来的, 核心是在控制, 电子商务的核心是围绕顾客在转动, 如果思维不变其实是没有用的。你还是用传统的思维在做, 是没有用的。

未来的发展方向一定是全渠道的零售, 电子商务有它的优势, 也有它的劣势, 传统零售有它的优势也有它的劣势, 全渠道的组合零售一定是未来的趋势, 所谓全渠道的零售融合, 特别是在中国一定会发生。

1、思维之变——内部组织和流程

思维之变--内部组织和流程思维。思维敏捷不是软件开发的敏捷, 而是企业管理的敏捷。对一个企业来讲, 没有敏捷的决策速度, 没有快速的决策和迭代的决策方法, 你也很难在新的时期下竞争。

2、思维之变——运营模式

传统的瀑布式一次性投入成本高, 其实未来就是小投入, 持久不断的投入, 这是未来运营的模式。而不是传统企业今天买一套ERP, 花一个亿, 买下来了, 就奠定了未来五年、十年竞争的基石。今年苏宁已经把ERP从核心运营里拿掉了, 只留下了财务模块, 快速的运营也是需要迭代的。

3、思维之变——决策速度

另外一个放权, 特别是传统的零售, 权利全部归总部, 永辉有一点点的决策权, 其实永辉做的很好, 很重要的一点就是他的决策权, 店长可以根据实际的销售情况, 可以改变价格。

4、思维之变——决策去中心化

决策一定是去中心化, 不同的层级有不同决策的权限, 其实每个人都在做决策, 如果从传统的店来讲, 每个店员都在做决策, 一个顾客走进来, 愿不愿意跟他打招呼, 这都是做决策的过程。很多技术人员说技术非常重要, 是第一生产力, 我说都不对, 技术其实是把你公司的运营思想沉淀下来的工具, 技术最后还是一个工具, 关键是整个营运思想是最重要的, 你的决策一定要往下分。在分的过程中, 如何控制不至于乱, 什么样的决策是上面的决策, 什么样的决策是下面的决策, 企业中的每个员工都参与到企业的决策当中, 顾客其实不是上帝, 而是你运营的中心。

进补第2道:全渠道零售

1、全渠道零售——用户触达

全渠道的零售用户触达是多维度的触达, 今天不是说有个门店就可以了, 开一个网店就可以了, 所有的都是整合触达的体系, 而且所有的触达体系, 不能说门店传达的信息和网店传达的信息、微信上传达的信息互相是有矛盾的, 这个最后是做不下去的, 它必然是多渠道的, 单渠道的零售肯定是做不下去的。

2、全渠道零售——符合互联网+的IT平台

在多渠道当中, 一定是符合顾客模型的平台, 这个平台基本的功能, 像供应链、网站、门店、促销系统, 系统化媒体、ERP, 这些是组成全渠道密不可分的一部分, 所有的东西都应该是整合, 如果只是一个模块做的好, 今天CRM做的好, 后台的支撑做不好其实是没有用的, 你要把它看成整体的体系, 而不是单独的体系。

转型重要的是你怎么来制定你的战略, 怎么制定组织流程的变革, 营运模式的变化, IT体系的变化, 大数据和决策的变化, 它是一个系统的工程, 它是有整个的配套体系来支撑。有一个强大的内功, 才能应对不断变化的时代需求。

像友阿选择了自建加购买的模型, 其实自建团队成本非常高, 一个好的开发团队200人, 大概有五千万的费用。独立开发系统开发周期非常长, 团队建设非常困难, 很多IT团队的文化和传统企业的文化不一样。我去过苏宁无数次, 每次去IT团队就觉得很别扭, 他的文化和传统零售完全是一模一样的, 与他们很多人聊, 他们内心也是非常的疲惫。传统的零售像军队一样管理, 技术团队不能像军队一样管理。我们现在合适的供应商非常少, 目前最多的还是SAP。

2、全渠道零售——欧电云的专业解决方案

欧电云是全渠道零售的解决方案, 不管是门店, 还是在京东还是天猫的店, 还是自有网站的店、APP、微店, 多平台的支持, 全流程、跨平台的处理, 日订单是千万级的。

这里推荐用纯云的Saa S模型, Saa S实际上是最经济的模型, 很多老板会觉得不放心, 这是信任的问题。从技术的角度来讲, Saa S的模型是最安全, 管理最到位, 稳定度最高的模型。

传统零售业如何利用互联网 篇5

现在有很多业内人士认为电商是未来的主流，笔者也持相同观点，但是在当下，电子商务占整个消费品市场总额却微乎其微。虽然网购很火、虽然网民数量规模庞大，成功的电商案例似乎也不多，要说电商迅速崛起成为主流，恐怕言之过早。有数据显示：截止12月，B2C网站总数为1.18万家。如果再算上淘宝商城的3万余个商户，加起来也就4万多。总体比较起来，恐怕与实体店相比，只是九牛一毛。

首先要做的是认清当前的互联网的市场条件。网购在迅速增长，但是网络购物与线下购物的比率仍然很小，消费者主流的习惯还是通过逛街的方式购买，这一点，从网络交易占社会消费品零售总额的百分比，

网络在今天扮演的主要角色还是媒体，我们不能无视消费者的购物习惯，在短时间内，我们依然无法转变逛街购物的消费行为，就算有一天电商占据了绝大部分的市场份额，逛街作为一种放松身心的活动依然会是人们的一种消费行为。所以，传统零售业不必过分担心，市场被网络瓜分而去，但是传统零售业依然需要适应互联网的发展，探索出一条未来的发展模式。

另外，当前的互联网正在朝着区域化的方向发展。各大网站在地方城市设立分站，从网络的地产领域，汽车领域，到消费品行业的团购网都是如此。这是因为互联网没有地域限制，但是人们的地理活动范围却受地理限制。尤其是一些商业行为是有着很强的地域性的，比如地产，比如城市里的百货零售行业。尤其是传统零售企业，应该抓住网络区域化的趋势，抓住属于自己的消费群体。

传统零售企业转型电商挑战多 篇6

传统零售业“触网”

如果说2011年是团购年，那么2012年可能就是电商年。这并不仅仅是因为商务部的新政策，其实早在多年前，很多实力商城已闯入电商领域做好部署，如今有政策推动将会加速水到渠成，促成电商的繁荣。

2009年，苏宁电器的网上商城“苏宁易购”上线运营；紧随苏宁易购，国美2010年通过收购库巴网进军电商领域，线上线下双平台同步运作。结合传统实体店的优势，苏宁、国美成为传统零售商转型“触网”的典范。服装百货是进军电商的又一主力军。据了解，美邦服饰独立上线了“邦购网”，成为传统服饰触网先行者；银泰百货2010年8月上线银泰网；另外，越来越多的百货商场都在尝试“触网”——武汉世贸广场、武汉中商、广州王府井、广百股份、天河城百货等。

更多的零售业界人士对电商表示了青睐。福建新华都购物广场总经办主任林宗杰说，网购市场的发展空间诱人，业界对此有目共睹。有业内人士认为，传统百货进军电商优势明显，一方面有供应商资源，另一方面拥有多年积累的品牌优势和零售管理经验。另据了解，中国网购用户规模已达到1.8亿人，同时随着商务部鼓励政策的出台，可以预见，传统零售业进入电商领域将越来越多，越来越热闹。

零售业进军电商挑战多

电商领域前景诱人。据艾瑞咨询最近统计数据显示，2011年中国网络购物市场交易规模达7735.6亿元，占到社会消费品零售总额的4.3%，并保持高速增长态势。正是网购快速发展的诱人市场，传统零售业受到了网络的冲击，选择进军电商，既有战略考虑，也有时代要求转型的紧迫感。网络与实体有着创新与传统的冲突，零售业要做好“电商”，也将面临多种挑战。

首先，网上商城的经营模式面临挑战。据悉，目前百货公司开网店很多仅仅是起到展示商品的作用，没人气也没业绩。究其原因，很重要的是没有找到适当的经营模式，很多百货公司在线上仍套用线下联营模式，没有人气，品牌商不愿进驻。网络经营模式不当正反映了传统零售业在电商领域专业人才匮乏和经验不足的短板。

其次，面临物流配送压力。在商品供应、售后服务、信息化系统等关键资源上，传统零售业面临的最大挑战无疑是物流配送能力问题。在传统的线下经营模式里，不涉及到B2C的物流配送，因此传统零售业若开展线上网购经营，需要重新构建物流配送网络体系，这不仅是成本的投入，更是能力的考验。

第三，面对市场规模的困境。一方面是竞争的压力，另一方面是利润率的需求。据悉，“卖电器”的京东、“卖书”的当当、“卖衣服”的凡客诚品等，在消费者眼里有着独特标签的电商们，均纷纷涉足其他类商品，目的都是为了突破市场规模的困境。

创新转型才能双赢

传统零售业涉足电商已成趋势，竞争及风险可想而知，如何“触网”成功，或许结合自身优势创新转型才是出路。

据报道，广百股份去年底成立百购网发展电商，实施了系列不同于实体店的运作举措，比如首先电商公司独立运作，有一套独立于实体店的运营架构；其次引进更多适合网购的年轻时尚的快消品牌；三是采用网络营销方式，如本地顾客春节期间购物享受免费送货服务。综上所述，可以说广百股份的电商已经“入门”。

其实，“入门”电商，各企业可以有自己的定位选择，比如依托淘宝、外包或者自建平台。在运营模式上，零售业也可以有创新模式选择，比如不是建自己百货公司的网购平台，而是联盟本地百货商场搭建一个面向全国用户的电商平台；网购平台和实体店不是分开营销，而是积分可共享、优惠券及购物卡可参加网购等，以此来相互促进人气。

方建华:电商对传统零售的启示 篇7

网上零售无外乎有几种形式:第一、随大流,正如现在传统的线下百货,O2O来了,在没有自己的思想和自己的定位之上紧跟潮流;第二、托管,自己没有能力,线上的零售,线上的品牌,交给别人代理;第三、从很细分的市场和一个非常空白的领域里面,把市场做大。互联网的时代,小既是大,大就是小,一个很现实的案例,北京的小狗电器是吸尘器品牌,年收入接近4个亿的规模。整个中国吸尘器规模到底有多大?他做到4个亿的背后,占到整个中国吸尘器份额又是多少?所以互联网发展到今天,无数案例已经充分证明了小就是大,大就是小。茵曼服饰同样从细分品类,发展到今天。

心路历程

线下零售、线下品牌碰到了前所未有的瓶颈,即包括生存的瓶颈,也包括了发展的瓶颈,还有未来品牌该如何走,如何增长的瓶颈。很多品牌已经做得挺大,要转起来确实不容易,线上线下究竟如何融合,未来市场上,如何做到全渠道的融合,至今很多人没有找到正确的方向。

淘宝、天猫刚刚兴起之时,定位基本上是在18岁至22岁的大学生,当时所陈列的物品也是以便宜为本,韩版的东西很火,在这样一个背景下,茵曼集团选择了走另一条看似偏门的路子,将客群定位到25岁到35岁,这样一个小客群前两年确实带给茵曼非常多的痛苦,一年亏损几百万,在那个时候,这是一个非常惊人的数字。值得庆幸的是,茵曼没有因此而放弃,勇敢的坚持了下来。

很多人觉得互联网很热,于是一个品牌还没有做好,已经做了N多个品牌,还有很多做得比较好的企业,在这两三年已经听不到他们的声音了,为什么?发展初期,企业基础还没有打好,盲目的扩张,甚至有老板做了几十个品牌,自己都不知道具体有什么,这样怎么能够长远。当时的茵曼没有跟风受其诱惑,一直坚持做好一个品牌,事实证明这是英明的。

2010年,天猫的高官来到茵曼给出了双十一要销售100万的目标,盛情难却之下,只能硬着头皮做,因为当时的茵曼做50万都没有底。然而奇迹总是不期而遇,双十——天他们做到了680万,导致所有仓库货存,ID的系统问题出现大量的超卖,仓库存货全部卖完。

茵曼在做互联网零售的思维有什么独到之处呢?众所周知,传统品牌的订货模式,更多的是通过时装发布会,通过行业的媒体记者,另外再邀请全国各地代理商,展示自己的模特秀,然后确定代理商能定多少货。很多企业以往订货大部分是以自己经验和拍脑袋决定的,导致品牌碰到前所未有的问题,这个亏损要么在品牌商的手上,要么在代理商的手上。对于茵曼,更多的时间是用来洞察消费者。茵曼服饰现在有350万个会员,通过会员数据分析做商品研发的指引,商品定单,客户体验等。线上女装品牌和线下最大不同是线上能够在第一时间利用互联网大数据,分析到顾客,知道消费者要什么,线上企业似乎更懂消费者,更了解消费者。

茵曼服饰定位棉麻、素雅的文艺风,让生活慢下来。在快节奏的城市生活之中,茵曼希望这种设计可以让城市女性节奏慢下来,更多的来享受生活。

茵曼服饰在线上的布局,已经不单单是做衣服的概念,现在做的是整个互联网的布局,并且已经有了鞋子的品类。茵曼的鞋子上线不到一个月已经单个突破300万的销售量。之后还会有包包饰品,让缓慢的生活贯穿茵曼的品牌布局。

未来规划

长时间来,众人都会有一个感觉,互联网发展到今天,价格高的品牌很难卖,茵曼做的品牌便是紧紧围绕高性价比的商品,制定出三个品牌发展策略。

雷军的小米手机抛出一个观念:互联网精髓是专著、极致、口碑、快。从服装的角度来看互联网的精神,最重要是能否为消费者提供高性价比的商品。很多品牌非常困惑,如果价格不定到成本的六到八倍基本上没法生存,为什么?因为线下渠道的环境和代理的环境,决定了企业必须要这样发展,要这样生存,但是消费者很无辜,要承受成本价的六倍,八倍,十倍以上的价格来消费他的产品,但是恰恰在互联网时代,为什么小米能成功,小米功能有没有苹果好?很难讲,然而小米的价格比苹果要便宜很多。雷军讲的四个重点之外,还要补充一点,那就是能否为消费者提供高性价比的商品。这和早期互联网零售不一样,早期互联网零售质量差,价格便宜而现在所讲的高性价比是让消费者感到非常有价值,很超值,这样才会使互联网的精神和未来消费者收到商品后的感觉成正比,所以再厉害的营销,再厉害的广告,最重要的就是你是否能够为消费者提供有价值的,让消费者尖叫的高性价比商品,这才是未来的主流。

有人会问,茵曼服饰这几年在线上发展如此之好,会不会走向线下呢?答案是肯定的,线下和线上的市场永远是一个融合,茵曼服饰这几年一直专注于做线上,只是想把线上的市场先做好,为线下做好基础。茵曼给自己的定位是:2014年到2016年整个集团规模在50个亿规模,线下的规模计划占到10%。

想要在线下进一个好的商场是很不容易的,可以观察一下小米的经营模式,它不但在线上一年做了几百亿的销售规模,而且在全国一线城市的卖场里面拿到了最好的位置,小米真正做到了线上线下全渠道融合。茵曼未来规划在一线城市打造全新的线上、线下完全融合的体验店,这个体验店不一定是卖商品,更多的是让消费者体验茵曼的慢生活棉麻生活,让他体验到慢的生活方式会成为未来的一个主流生活方式,进入到体验店,感受茵曼主张的生活态度,看到茵曼的衣服鞋子包包等,甚至插花怎么插,陶艺是怎么做的,让女生到生活馆里去享受这种体验。

传统零售店论文 篇8

一、网络零售势如破竹

2002年全国网购总额只占全国消费品零售总额的0.04%,而到2006年这一比重已达到0.41%,2008年上半年,4个直辖市和15个副省级城市中网络购物金额达到了162亿元,其中上海42亿元,占同期消费品零售总额的1.91%。在中国网络零售市场占有率70%、渗透率达80%的淘宝网,可谓网络零售的龙头企业,2007年,淘宝网交易额为433亿元,是零售巨头沃尔玛在华销售额的近3倍,增长率远远超过家乐福、国美等任何传统零售巨头的增长。淘宝网从0做到400亿元交易额,只用了4年,而传统零售业巨头沃尔玛,却用了29年。而且未来几年淘宝仍然处于每年100%增长的成长期,而沃尔玛年均增速不超过10%。网络零售之所以成倍数发展,主要原因在于:

1、网民数量激增。根据中国官方公布的数据,2008年初中国网民数量是2.1亿,而截至今年4月18日,已经达到3.16亿,仍保持全球第一。目前每天有近900万人次在淘宝上“逛街”,不重复访问有600万,任何一个实体商圈也没如此之大的消费群体,如果按照大卖场一个门店每天3万人计算,淘宝一天的访问量相当于200个这样的大卖场。而且这个数字还在不断增长之中。

2、网络基础设施建设进展加快。中国互联网用户数发展快,网络发展也非常快,互联网基础设施状况由2007年的世界第62名,上升到2008年的57名,互联网正在向农村经济推进。政府在115计划期间要推进村村通电话,保证20户以上的自然村通电话,同时实现乡乡能上网。

3、零售网站加速发展,商品种类日益丰富。据专家估计,未来5年内,中国网购市场容量将超过1万亿元人民币。蓬勃发展的历史加上对未来乐观的预期,使得中国零售网站的数量和规模日益壮大,投入也相当可观。继2007年8月赢得国际著名投资基金———今日资本成功融资千万美元之后,今年初,京东商城又获得来自今日资本、雄牛资本等计2100万美元的联合注资。阿里巴巴集团董事局主席马云表示,未来5年将向淘宝追加20亿元人民币投资。

4、网络购物由时尚变为网民的生活方式。网络购物因其便捷、无时间地点限制、信息量大、效率高、设计人性化等优势,加上零售网站数量的日渐增多和改善,网络购物成了许多网民购物的主要方式。最初的网购主要集中在个性化商品、电子数码、工艺装饰等商品中。然而2008年以来,服装鞋类等日常生活用品出现了飙升的势头。网上甚至出现了出售药品的“商铺”。这一方面说明,消费者已经逐渐习惯网上购物,并开始把相当部分的日常购物行为转移到网上。另一方面,网购人群的年龄分布和地域分布都在扩散,在子女、同事的影响下,原来不熟悉、不习惯或年纪较大的消费者也开始选择网购。

二、传统零售企业网络营销现状

传统的零售行业是一个创新程度最高、变革速度最快的行业,在纷繁复杂的商业活动中,只有那些紧贴消费者的企业才有最长的生存寿命。面对国内网络零售市场每年50%的增长速度,传统零售企业其实早就开始觊觎这块蛋糕了。

1、传统零售企业纷纷触网。零售巨头国美、苏宁、家乐福、沃尔玛,北京的物美、京客隆,上海的百联,南京的金鹰、新百、中央等,几年前就建立了自己的网站。上海百联集团属下已有百联e城、联华OK、OK数卡网、OK会员网、加佳建材网、OK手机城等6个网络购物平台,2008年,百联E城共计推出网上购物商品10多万个,百联电商和各合作公司合计实现电子商务交易额15.1亿。2003年国美建立了自己的电子商务平台,但开始是借助淘宝商城从事零售,到了2008年2月,国美关闭了其在淘宝上的商城,并把顾客引导到自己的网上商城。

2、受制于软件功能、即时服务、支付手段、物流配送等的滞后,大部分传统零售企业网络销售的品种和区域有限。南京某大型零售商业企业实体店经营面积5万多平方、经营商品12大类十几万种,其网站中网上商城只有7、8种商品,网络销售功能形同虚设。北京某超市的网上商城,不仅商品数量多局限在休闲食品、简单百货用品,而且购物金额达到200元才起送,送货范围也限制在门店周边两公里以内。诸多的条件限制,使光顾网上商城的顾客比较少。

3、目前相当多的零售企业的网络平台,还仅局限于形象展示、信息公开、售后服务等曾层面,不能开展实质性的购销活动。虽然不少零售企业开展电子商务的初期,在信息技术开发和系统运用等方面耗费了大量投入,但因为出发点不是基于网络零售而产生的经营理念、平台构建、流程设计、数据处理等方面显得不适合开展网络销售。

4、各地纷纷出台政策力挺传统零售企业发展网络销售。网购人数和金额居全国第一的上海市,去年底出台了《上海市促进电子商务发展规定》,以法规的形式大力支持和规范电子商务的发展;北京市商务委今年5月下发通知,鼓励百货店、超市、批发市场等商业企业建立网上商城,在实体店经营基础上,增加经营品种,并提倡建立虚拟特色商业街。

三、传统零售企业的e路正长

2008年,南京金鹰新街口店实现销售收入226.09亿元,新百16.51亿元(只比百联集团旗下的百联电商多1.4亿元),苏宁电器498.97亿元。苏宁去年可比店面(指2007年1月1日当日及之前开设的所有店面)销售收入出现阶段性下降,全年同比下降5.72%,这个数据不乐观地表明:苏宁发展多年之后目前已经面临一个严重的发展瓶颈———单店经营效率不高。

另一方面,在京东商城刘强东看来,对于未来零售,其中的众多环节将逐渐消亡,一步到位的网络零售因为成本低、效率高,乃大势所趋,而这个趋势在美国也已出现。而江苏周边的网络巨头纷纷涌现,据统计,目前上海、杭州地区以消费购物类为主的电子商务网站数量已经占到全国此类网站的40%以上。

网络零售的节节攀升与传统零售业的效益下行,似无形的剪刀绞开了横隔在实体与网络间的界线,是传统零售企业大步走上网络的时候了。

1、继续发挥原有优势。传统零售企业有多年实体经营的经验,拥有良好的信誉、优质的品牌、稳定的货源、强大的物流、专业的人才,有着一大批忠实的顾客和多年合作的供货商,尤其是大型连锁超市,覆盖面广、规模大、商品品种、数量、质量都更有保障,而且其中大部分都是与消费者日常生活息息相关的商品,这些都是非常宝贵的财富,是许多网络商店所不具备的,因此开展网络零售就有了充分的物质保障、顾客来源、物流便捷和人才优势。更重要的是,传统零售与企业的这些资源、信用优势,可以对网络零售通常出现的信用缺陷做弥补和对比,推动网络零售新用水平的提高。

2、针对网络消费群体特点转变经营方式。首先零售商要转变观念,也就是从原来如何有效地利用空间,变成如何来有效管理和组织数万升职数百万种商品,来全方位地满足不同地去消费者的需求。其次,要提高零售企业信息化应用水平,进行企业业务流程的重组和优化,在充分分析商品属性和消费者需求的基础上,自如运用信息手段满足消费者个性化需求并使之成为忠诚的网上顾客。此外,因为网络的双向性,在营销组合的选择上,从商品策略、定价策略、渠道策略、促狭策略、服务策略,都需要充分发挥互联网的优势,从而提高营销的效率和质量,增强企业的竞争优势。

3、政府扶持有助于网络零售的健康发展。相对于纯电子商务企业,传统零售企业由于实体店所投入的人力、物力、财力很大,所以普遍存在资金不足,难以在网络里投资过大。与此形成鲜明对比的是,京东商城将要把获得的2100万美元融资中的70%用于物流配送环节的改善,陆续在天津、南京、苏州、杭州、深圳、沈阳、宁波等14座城市建立自有配送站,配送站网络将逐步覆盖至全国200座城市,并都由自建快递公司提供物流配送服务。面对网络零售商的扩张,传统零售企业单靠自身的力量难以与之抗衡,必须仰赖政府的扶持。据悉,北京市商务委员将制定相应的政策措施。如:对实体店开展网上零售业务、公共服务平台建设、连锁店铺承载网上零售配送业务、中小商贸企业信息化和开展网络营销、用于提高信息安全和服务的信息化改造项目等,给予政策鼓励和扶持,调动企业积极性。

面对市场格局的不断调整和国际经济形势的瞬息万变,传统零售商业企业要加快发展方式转变,网络零售是一个有效又艰难的选择。如何根据企业具体情况制定出具体的发展战略,相信各个企业自会有妙招。

摘要：在电子商务持续、快速地发展的今天,网络营销在经济生活中的地位愈发凸现出来。面对网络购物市场的不断扩大,传统零售商业企业利用自身优势开展多渠道营销,开拓网络渠道零售,是转变发展方式的一个有效途径。

关键词：零售,企业,发展,网络

参考文献

[1]吴文斌.淘宝网追赶传统零售巨头的步伐[J].现代企业文化,2008,(4):40-41.

[2]中国互联网络信息中心.2008年中国网络购物调查研究报告(2008年6月)[DB/OL].http://tech.sina.com.cn/focus/2008_NS/index.shtml.

[3]北京市商务委鼓励创建京城网上零售品牌[DB/OL].http://www.jsetc.gov.cn/newsfiles/52/2009-05/43830.shtml

[4]孟雅丽.网络购物赶超传统消费[J].中国纺织,2008,(8):84-86.

[5]秋枫.麦考林——向“多渠道零售”挺进[J].中国商贸,2009,(1-2):24-25.

电商冲击下传统零售业发展展望 篇9

一、传统零售业的弊端

(1) 盈利模式不持久。传统零售商盈利模式主要是“通道费保底扣点”, 这种盈利模式有其自身的弊端, 容易让生产者、零售商和消费者产生矛盾。

(2) 对消费者快速响应需求的不适应。传统的零售业价值链单向化, 供应商、零售企业和客户之间信息不共享, 造成商品采购、物流配送模式蕴含很大的风险与问题, 商品流动缓慢, 企业与消费者缺少沟通平台, 难以适应网络时代客户快速响应和个性化服务的需要。

(3) 运营成本比较高。传统零售业, 需要完整的店面、好的物品规划区。同时, 还要店面租金及人力成本, 这无形中给企业增加了成本。

二、互联网思维对银泰商业模式的影响

银泰商业 (集团) 有限公司, 简称银泰商业。这是一家多元化大型商业连锁集团, 其经营的业务范围包括百货零售、购物中心、电子商务。如今银泰进行市场细分, 根据城市级别和消费水平, 在全国加速建设有城市特点的中高端城市综合体。

1.开辟银泰网

银泰网是于银泰百货相互独立的自营B2C电子商务平台, 但是共享银泰百货品牌的供应商和VIP会员资源, 让消费者在购物时感到更加的方便, 体验到银泰百货购物的贴心服务。

2.重新定位目标客户

银泰的主要目标客户定位于有更高购买力的实力派女性, 这类女性通常有一定的经济能力, 通常处于事业的高峰期, 偏向于购买中高端产品。银泰在转型前产品销售以线下模式为主, 转型后银泰增加了线上业务, 减少了渠道成本, 客户在消费体验中能享受更低的价格、更多地折扣。因此, 银泰在转型后的线上线下模式中, 目标顾客以喜欢追求时髦、标新立异的年轻女性为主, 提供更多的产品款式, 品味更高的产品搭配, 符合这类女性的个性化要求。

3.完善服务体系, 创造消费体验

银泰致力于打造统一完善的服务体系, 通过推送营销、WIFI全覆盖、IM精品店开设、支付宝支付以及线上VIP服务, 创造消费体验。

4.优化组织管理

为了提高管理效率, 银泰对组织管理进行了优化, 采用直接的职能管理。银泰百货由一名总裁, 分管着部下六名副总裁。其大体结构如图1所示:

由银泰百货组织结构图可以看出, 扁平化的管理模式, 不仅加快了银泰组织架构的传递速度, 也使得银泰内部信息的双向流动上更具有真实性, 使得管理效率有很大的提高。

三、互联网思维下零售企业商业模式创新路径

1.整合资源, 线上线下协同发展

零售企业在线上线下融合的方式会因为其自身的资源以及发展目标而不同, 但是, 零售企业在商业模式上要创新就得遵循不同渠道的融合趋势。这种融合趋势, 主要是以消费者的需求角度出发, 单凭单一的线上渠道或线下渠道, 面对消费者, 都可能满足不了。而线上线下就能充分利用企业资源, 既能满足消费者需求, 又可以为企业降低成本效率。

2.优化企业关系网络, 构建“双向化”价值链体系

传统零售企业的外部价值链是简单的上下游关系, 从供应商和品牌商、零售企业、客户到售后服务, 都只是简单的职能分工与合作关系, 他们之间的信息是不共享的。

联网思维下, 零售企业作为供应商、品牌商与客户的联系的桥梁, 应该优化企业关系网络, 与客户、供应商、品牌商形成双向化的关系, 不仅能够降低企业成本的同时提高运营效率, 还能完善用户体验。

3.变化组织结构

传统思维下零售企业组织结构一般指企业的内部结构, 比如苏宁云商集团的组织结构图, 主要分为总部管理层面、总部经营层面和大区层面, 这是比较扁平化的组织内部结构。

而互联网思维下, 组织结构应该是一个扁平化、平台化的形态, 不仅仅是零售企业内部的组织结构, 还应该包括供应商、品牌商和客户。互联网思维下零售企业的组织结构不仅是管理企业内部的结构, 还是服务于供应商、品牌商以及客户的组织结构。

四、结论

随着经济的迅猛发展和互联网的普及, 国内传统零售企业仅仅在实体店通过销售产品与顾客接触的这种商业模式受到了极大的冲击, 消费者消费行为的变化使传统零售企业的商业模式的弊端日益显露, 传统零售企业商业模式创新迫不及待。本文选取银泰为案例, 通过分析这家公司的转型措施, 总结互联网思维对银泰商业模式创新的共同影响以及不同影响, 从而寻求互联网思维下零售企业商业模式创新的实现路径。

摘要：通过实体店与顾客直接接触的传统零售经营模式, 随着科技的飞速发展和消费者行为的变化, 这种商业模式受到了极大的冲击, 传统商业模式的弊端日益暴露。互联网思维作为一种新的商业思维, 为学术界、企业界所熟悉, 通过互联网思维下传统零售企业商业模式创新研究, 丰富商业模式理论, 为零售企业转型升级发展新模式提供新思路, 具有一定的理论和实践意义。

关键词：互联网思维,零售企业,商业模式,商业模式创新

参考文献

[1]罗列诗.互联网条件下国内零售企业商业模式创新[J].红河学院月报, 2014, 4 (2) :15-17.

电商冲击下传统零售业发展展望 篇10

当前, 电子商务模式成为了一种新型的交易方式, 它主要是以先进的高科技手段作为基础, 对传统的经贸方式提出了巨大的挑战, 尤其是对人们的购物观念与购物行为产生了较大的影响力与冲击力。很多人都开始选择进行网上购物, 这就使得传统零售业失去了很多市场份额。但是, 这并不是说, 传统零售业就应该退出历史舞台。我们应该把电商模式与传统零售业有机结合起来, 即尽可能的把电商模式在某种程度上融入到传统零售业中去, 让二者的合力产生更大的经济效益, 真正推动社会经济的高速发展。

1 传统零售业相关概述

所谓传统零售业就是指把农业或工业生产出来的实物产品以商品交易的形式出售给普通老百姓或销售给社会团体的商品销售行业。它还包含了电子商务模式下的零售形式。但是, 总的来说, 传统零售业主要就是指实体零售业, 即通过实体店开展零售活动的行业。传统零售业有着自身的优缺点。具体来说, 传统零售业经过几十年的经营已经建立了一个较为成熟的品牌, 很多消费者都认可传统商品的信誉, 并在一定程度上获得比电商更多的安全感。同时, 传统零售业的零售商已经建立了较为成熟的分销网络, 并通过各种交通运输工具较好的整合在一起, 这就大大增强了传统零售业的可靠性。此外, 传统零售业还可以让消费者体会到一种实际的购物乐趣, 更好的了解商品情况, 挑选出更为适合自己的商品。然而, 传统零售业必然有自身的劣势。同时, 传统零售业的经营时间有限, 这就大大减少了消费者的购买机会。

2 电子商务相关概述

电子商务就是指买方与卖方不进行面对面的交易, 而是通过便捷且成本低的电子渠道来购买实物商品或进行其他形式的商品买卖行为。严格的角度来看, 通过电话、传真等方式进行的商品交易也属于电子商务范畴。那么, 一般人所谓的电子商务主要是指以电子数据交换和网络为媒介进行的商品交易。电子商务作为一种新兴的交易模式, 它突破了时间与空间的界限, 使得商品交易可以随时随地的进行, 消费者可以随心所欲的进行购物, 这是传统零售业难以企及的优势。同时, 电子商务销售方式发生了根本性变化, 它使得消费者的购买行为更为便利与自主。此外, 电子商务的经营成本也大大降低, 这就使得销售的商品价格也相对降低。那么, 这不仅有利于提高企业销售利润空间, 还可以赢得更多的市场份额。当然, 电子商务也有自身的缺陷。同时, 由于买卖双方并不直接见面进行交易, 这就很难建立信任感。此外, 电子商务模式下的商品交易也存在着退换货的问题。

3 电子商务模式对传统零售业的影响

(1) 市场规模与市场竞争方面的影响。我国传统的零售业发展规模巨大, 每年都在以不同的速度增长。电子商务作为一种新型的购物模式, 它的发展速度更为惊人, 并在不断缩小与传统零售业规模间的差距, 还与传统零售业间形成了较浓的市场竞争氛围。

(2) 中高端客户群不断流失的影响。传统零售业经过多年的经营积累了很多中高端客户群体。然而, 随着电子商务模式的普及与应用, 很多网络用户都转向了电子商务购物模式, 而这些网络用户中很多都是中高端客户, 因为他们时间有限, 往往会通过网络终端来进行购物, 他们作为消费者群体中最具经济活力与商业价值的人群, 让传统零售业遭遇了较大的挑战, 因为他们的流失将使得传统零售业在很大程度上陷入被动境地。

(3) 不同零售业态的影响各不相同。电子商务模式下, 不同商品遭受的冲击是有所区别的。一般来说, 家电零售业以及传统百货商店遭遇的冲击力最大。那些诸如超市以及便利店等遭受的冲击相对较小。尽管电子商务模式发展速度惊人, 但是, 它始终无法完全替代传统零售业, 因为它不具备休闲娱乐的功能, 这就让消费者购物时缺乏了重要的心理体验。

4 电商冲击下传统零售业的发展展望

电商冲击下, 我国传统零售业未来的商业模式应该就是联姻。具体来说:

(1) 传统零售业应该有机整合电商的优势资源。传统零售业并不是说在电商冲击下就失去了很多可能性与机遇。比如说, 沃尔玛和家乐福这两个零售业巨头在经过曲折的网购平台建立过程之后, 就实现了与团购网的密切合作。因此, 我们国内的零售企业也应该学习并借鉴外资零售企业的成功经验, 及时调整销售战略, 通过兼并收购和参股控股的方式来成功挺入电子商务领域, 最终让零售企业的资源实现线上线下的有效整合, 达到优势互补, 实现零售企业的最大化经济效益。

(2) 传统零售业应该调整传统意识形态与经营思路。传统零售业在与电商联姻后, 应该要对新搭建的网购平台有一个全新且明确的定位, 对传统的零售模式进行一个彻底的改变, 确立一个全新且可行的商业运作经营模式。这就需要传统零售商对整合后的电商平台进行及时且到位的调整, 尤其是需要对零售企业的流程进行再造, 并重新调整商品采购、运营以及营销体系, 让零售企业可以通过线上线下的运营联动来尽可能的保持线上线下商品的价格一致, 这样就可以实现传统零售商的同业态价格最低化, 即使在激烈的市场竞争中, 也可以确立属于自己的市场份额与市场地位。

(3) 传统零售业应该调整产品结构和零库存原则。随着网络在我国的迅速普及与广泛应用, 我国网民的数量呈现出不断攀升的趋势, 尤其是其中的中青年网民更是网购中的主力军。他们正处于人生压力最大的时期, 为了减轻生活与经济压力, 往往会选择网购平台上那些物美价廉和性价比较高的商品。同时, 他们还非常看重贵重物品的产品质量与售后服务以及交易安全性等方面。这就需要传统零售商在与电商进行整合后, 从以上所述的网民特征出发, 对线上产品及时做出适当的调整, 可以把实体店发展成为一种体验式的高端精品店, 而对线上网购平台上推出的商品进行合理的分析, 并对相关商品的消费者采购能力进行认真细致的分析, 合理控制好产品的库存量, 努力提高库存的周转率, 让传统零售商的库存真正实现零的突破。

(4) 传统零售业应该不断整合升级信息技术系统。当前, 我国不少传统零售商在面对日益激烈的市场竞争时, 已经对供应链体系的技术应用与运营效率进行了大大的改进, 也在很大程度上实现了很大的提高。很多传统零售商还在同城与区域间建立了物流配送中心, 其中, 大型的配送中心更是当前电商最为急需的一种投资扩建项目之一。传统零售商可以通过这种联姻并购的方式, 让现有的信息技术系统得到进一步的集成升级, 让线上线下的销售信息与订货补充等经营信息得以实现快速且及时的交换, 这样, 传统零售商就可以大大缩减交货周期, 还可以大大减少商品的库存量, 并进一步提升对消费者的服务水平与质量, 这些都可以为传统零售商打造出一个快速的供应链物流体系提供可能性与有利条件。此外, 传统零售商还需要充分利用好信息技术与第三方物流进行有效对接, 进而形成一个高效率的物流体系, 并花费最低的运作成本。

5 结语

当前, 科学技术进步非常快, 人们的生活方式以及意识形态都发生了极大的转变, 传统零售业必须及时跟上时代发展的潮流, 顺应电商模式的挑战与要求, 有效整合电商的有利资源, 实现传统零售业与电商的联姻经营, 从而促进传统零售业健康且长期的发展, 把电商带来的冲击转化为发展的动力, 实现线上线下的有机整合, 让消费者可以获得线上相同的信息与优惠, 这样, 传统零售业就会在电商冲击下继续创造出属于自己的商业价值。

参考文献

[1]曹鸿星零售业创新的驱动力和模式研究[J].商业经济与管理, 2009, (05) .

[2]申文果传统零售模式与网络零售模式的融合[J].商业研究, 2002, (08) .

传统零售业：电商进行时 篇11

2014年，聚美优品、京东和阿里等中国电商相继赴海外上市，其合计市值将达万亿之巨。而在这背后，是中国2.5亿的电商活跃用户、年度18000亿元的网上成交额和被运往中国每一条大街小巷的50亿个包裹。

电商已经改变了传统产品渠道商的价值，昔日“坐地收钱”模式已逐渐受到挑战，电商以更透明的价格、更好的退货处理和快捷配送符合中国大多消费者的需求，而移动智能手机的高渗透率和移动网络的不断升级，又为电商的发展注入了新的动力。

传统零售商如何求变，大家似乎不约而同地发出“我要做电商”的呐喊，而投资者也在积极寻求成功实现O2O融合的投资标的。

传统零售商开启电商之门

据统计，2013年，中国共有约22家大中型实体零售商进军线上销售、发布电商新战略或上线新的电商项目，这其中就包括了诸多的A股公司。投资者一度将O2O视为零售业的“白衣骑士”，这从O2O概念股相较沪深300指数更强的走势可以看出（图1）。

零售公司的本质是低买高卖、不断寻求成本最优化的一个“苦差”行业，因此A股零售企业拥抱互联网不是门面功夫，更不能拿O2O当作“市值管理”的一时炒作题材，而应该通过与互联网的融合，给消费者带来更多的购物方便及增值服务，重要的是，它让零售商重新审视消费者的价值，作为零售企业从B2C升级到C2B的一座必经桥梁。

无论是苏宁的大布局，还是天虹的全渠道布局，O2O的转变并非一蹴而就，无论是财力、还是时间成本都有可能是巨大的，从“店商”到“电商”，传统企业需要改变的不仅是战略思维、运营思维，企业的组织结构、人员构成、企业流程都需重组及优化。

可以肯定的是，互联网有助于零售企业精细化管理和运作，谁先融合互联网，谁就有可能更早地建立竞争优势。

美国零售商启示

沃尔玛供应链管理的竞争优势是各大MBA教程的经典案例，但沃尔玛电商的布局却嫌缓慢。早在1996年，沃尔玛的walmart.com就已上线，但由于体验差，业绩并不理想。2001年，沃尔玛确定了电子商务的长期战略，对walmart.com进行改版升级，但直到近年亚马逊等电商的低价竞争带来实实在在的威胁后，沃尔玛才开始真正发力电商建设。

2011年，沃尔玛将原来的sitetostore服务升级为pickuptoday服务，顾客当天线上购买的商品可当天到门店提取，这样大大提高了库存周转率和消费额。2011年沃尔玛耗资3亿美元并购了Kosmix，组建了硅谷实验室而后研发APP，其一系列的创新性应用包括商品导航、电子优惠券和自助结账等服务，大大提高了客户购物的体验，这有利于提高门店客户规模和单客消费额。2013年，walmart.com取得100亿美元收入，同比增长150%。

此外，传统零售商的差异化竞争也是应对在线零售冲击的有效之道，如美国的梅西百货，业务构成中有20%的自营、25%的独家经销商品，其20个自有品牌占据了20%的销售收入，梅西百货长年40%的毛利率是其他百货零售商难以企及的，值得一提的是，沃尔玛的自配比例也高达80%。

传统零售业面临电子商务的挑战 篇12

相关机构将外省来上海的参观人数经乐观调整后的数据为5888万, 按照每人在上海待两天测算, 将会给上海世博展区外带来942亿元的消费。其中, 住宿支出471亿元、购物活动支出75.4亿元、餐饮支出84.8亿元、交通支出310亿元。而港澳台和国外来沪人数按官方估计350万元计算, 住宿按1400元每天的标准计算, 住宿支出占总支出的比率为40%计算, 平均每人停留3天的话, 那么港澳台和国外的世博参观者在世博展区外的消费将会达到367亿元。其中, 住宿支出146.8亿元、购物活动支出62.4亿元、餐饮支出58.7亿元、交通支出91亿元。从以上数据可以看出, 用于购物和活动的支出将超过130亿元, 购物支出是国内游客最大的一项花费 (占总花费的42%) , 世博期间形成的强大购买力, 对于传统零售业而言, 可谓天赐良机。

但我们在乐观的前景下, 依旧可以看到, 我们的沪上的传统零售业面对世博机遇的同时, 长久以来, 难以摆脱一个强劲敌人的挑战, 那就是---电子商务的崛起。在机遇与挑战并存的情况下, 沪上商行如何紧握世博契机完成传统零售业的再一次腾飞, 笔者将从以下几个方面进行探讨。

电子商务对传统零售业的挑战

面对世博这么一块大蛋糕, “在线商家”们绝对不会放过这个扩大业务额的机会, 对沪上传统零售业构成极大的威胁。面对风头正盛的电子商务, 传统商家应当如何应对?俗话说的好, 知己知彼方能百战不殆, 电子商务能有今天绝对不是偶然, 它必然拥有自身独到的优势。

近些年来, 在经济全球化发展的进程中, 电子商务早已不是什么新鲜事物, 他正以日新月异的高科技手段挑战传统的零售方式, 并对传统销售业的观念和行为方式产生了巨大的影响和冲击。据艾瑞咨询的相关研究, 2009年中国网络购物交易规模突破1300亿元, 同比增速超过130%。不仅蛰伏多年的当当网、卓越网、淘宝等在08年底集体爆发, 09年各大知名网上购物网站上升势头依旧迅猛。同是商业活动, 电子商务的开展必然与传统商业存在一定的重叠。在电子商务飞速发展的情况下, 传统零售企业面临日益严峻的生存环境。

现在的电子商务主要有两种模式:B2C和C2C.B2C模式的电子商务的发展已对传统零售业产生直接影响。据报道:目前94%的网上销售业务是从传统销售领域争夺过来的。而且B2C交易的商品范围也在不断扩大。以前上网销售的商品仅限于电脑软硬件及图书类商品, 如今网上销售的商品已扩展到各类商品, 如家电、照相机、礼品、服装、药物、玩具、食品、饮料、鞋类等一般家庭消费品和汽车一应俱全。很明显, 网上商店的销售业务已与传统零售业逐渐重叠, 形成直接竞争的态势, 而网上销售又拥有许多传统零售业所无法比拟的优势:

(1) 购物便利:网上商店24小时提供营业服务, 并且全年无休, 使消费者足不出户, 随时可挑选购买自己喜爱的商品并享受送货上门或邮寄到家的服务。

(2) 价格低廉:网上商店不须支付店铺租金, 同时也可以大量节省经营费用, 如仓储费、折旧费、人员费等, 上网商品的价格自然降低。在明智消费和价格敏感的消费趋势下, 在上网商品质量与品牌保证的前提下, 这无疑是一个极具竞争力的因素。

传统商店在现有情况下难以在这些方面与之抗衡。因此, 传统商店如果不做任何的革变, 则前景堪忧。可以预见, 在不远的将来, 电子商务的迅速发展, 新的商务模式的不断涌现与完善, 传统零售业必将面临更为激烈的竞争。由于网上商务与传统零售各有千秋, “在线商家”并不可能完全取代“传统商家”, 但是在价格上不具竞争力又缺乏网上商务的便利性的传统零售商若固步自封, 不做任何变革的话, 将逃不过失败的命运。在这样的大环境下, 我沪上的商家应该采取哪些对策才能在世博期间的商场博亦中不落下风呢?

传统零售业的对策

1、着手开展自己的网上业务

为适应未来激烈的竞争环境, 传统零售商应从现在做起, 积极开辟自己的网上销售渠道, 发展网上业务, 并使得网上业务与传统零售实现深层次的结合。传统商家现在占据的品牌优势可以进一步移植到网上, 自己的网上商店可较容易地获得消费者的认同。而传统零售企业在商务运作流程管理方面和市场营销方面都富有经验, 这些对企业在网上营销也是有指导价值的。这样, 传统零售商可以逐渐形成网上商务与店铺商务并重, 两者相互促进相互补充的局面。这对传统零售商创造网络时代新优势是非常有利的。目前已有很多的传统零售商开始积极拓展网上业务。

现在的部分“老字号”的网上商店已经开始扭亏为盈, 对于那些还没有着手开始拓展网上业务的传统零售商铺, 如果还不抓住时机进入网上市场的话, 将来的损失可能更大, 因为现在网络正处于“圈地”阶段, 还没有很多企业形成强有力的竞争, 如今进入正当其时, 越晚进入困难越大, 成功的概率越小。

面对世博的到来, 沪上传统零售商铺不但要在传统业务上想新花样招揽生意, 也要在自己的网上店铺中, 围绕世博, 发起攻势。充分利用网络信息传播的优势, 将自己世博期间的让利惠民促销计划在更广的空间推广出去, 不要输在起跑线上

2、传统零售商店再定位

尽管电子商务对传统商业影响巨大, 但在较长的时间里, 网络商家并不可能完全取代传统商家。“店铺商家”不会消失, 但会不断发生演变以适应顾客的需要。在购物过程中, 除了购物这一目的之外, 顾客还要达到如人际交流、娱乐休闲等目的, 这都是传统商家存在的理由。传统零售企业应致力于增加购物活动的休闲娱乐价值, 开发更个性化的体验给消费者。因此, 服务和总体购物环境将继续成为传统零售企业对顾客的主要吸引点。有鉴于此, 传统商家有必要对自己的功能重新定位。

首先, 以优质的服务赢得顾客。在价格越来越缺乏竞争力时, 服务是争取顾客的法宝。传统零售商应在不断提高服务质量, 力求向顾客提供最佳的有特色的人性化服务。网上商店虽然也能在技术支持下向顾客提供一定的特殊服务, 但总体来看缺乏人文色彩和灵活性, 传统零售企业在这方面还是大有可为的。

其次, 以多功能吸引顾客。传统零售业应拓宽经营范围, 在从事商品销售活动的同时, 适当加入餐饮、娱乐、休闲等多项业务, 以多种功能集于一体的优势吸引顾客。这种优势网上商家显然难以效仿。

再次, 以优雅环境留住顾客。无论网页制作得多么精美, 都无法使顾客产生切身感受, 因为顾客未置身其中。由于体验环境也是顾客购物之外的需要, 因此传统零售企业可以在营造优雅舒适的购物环境上下功夫, 使顾客在购物同时获得环境带来的感官享受。沪上零售行业更是可以利用海派文化特有的优势, 给旅客以全新的购物体验, 多元化利用自己的商铺价值, 让旅客们“发现上海”, “体验上海”, “快乐上海”。在促进自我销售的同时, 也给予旅客一个难忘的世博经历。对于利用文化多元销售, 在大上海早已不是什么新鲜事。前有豫园城隍庙商圈, 打“海派文化”“特色经营”牌已经不是一年半载。现在更有“田子坊”“新天地”这样的新锐崛起, 利用上海石库门这个得天独厚的文化线索, 占领文化高地, 多元化经营, 海内外的顾客络绎不绝。

3、运用先进科技对知识资产进行有效管理

世博对于沪上各家传统商铺看似只是一个短期扩大营业额的机会, 实则不然。沪上传统零售业争取在世博期间最大化自己利润的同时, 也要考虑到今后的发展。如何把握世博契机完成产业以及观念的升级, 是一个非常重要的课题。未来企业的核心竞争力已不再是如厂房、设备之类的传统资产, 而是知识资产。不可否认电子商务时代已经来临, 企业的产品和生产方式及运作方式都将为知识所控制, 而不再受硬件设施的限制。在这种情况下, 知识型人员将成为企业最宝贵的财富, 知识管理将成为企业管理的核心。知识管理包括信息共享和协作、内容管理和商务智能。信息共享和协作可以实现企业内部信息流的畅通无阻, 内容管理则提供企业信息管理的效率, 商务智能使企业决策科学化、数字化。任何企业都需要知识管理, 商业企业也不例外。在竞争不断加剧的情况下, 商业企业总是通过运用高新技术来提高管理质量和流通效率, 传统商业也逐步摆脱了劳动密集型的传统观念, 向技术和资本密集方向转变。如今面对日益严峻的竞争态势, 商业企业的管理创新就更为重要。传统零售商业在谋求电子商务领域的发展时, 不要忘记苦练内功, 提高企业的核心竞争力。运用先进科技对知识资产进行有效管理是企业电子商务成功的保证, 也是企业昌盛不衰的保证。