零售店如何销售（共8篇）
零售店如何销售 篇1
如何做好小零售店销售？.txt大悲无泪，大悟无言，大笑无声。我们手里的金钱是保持自由的一种工具。女人在约会前，一定先去美容院；男人约会前，一定先去银行。
如何做好小零售店销售？
在众多的终端 零售店中，不少企业把关注的目光紧盯在大客户身上，而小型 零售商往往成为被遗忘的角落。随着 通路运作的精耕细作，对某种产品如饮料、洗涤用品、方便面、小食品等便利品，小型 零售店对厂商的吸引力正越来越大。本文从三个方面来论述如何做好小型 零售店的销售。
一、小型 零售店的特点
消费者购买日用品的习惯是就近购买，像饮料、小食品的购买行为则属于冲动性购买，便利品的价格较低，消费者比较熟悉，一般不愿花费太多的精力舍近求远去大型卖场选购。小店的独特作用：
a、方便 消费者就近购买：1999年全国干脆小食的销售市场上，食杂店以58%的销售量市场份额成为干脆小食的最主要 销售渠道，超市仅占有28%的市场份额。
b、边际 利润高（以对比方式）：
大店小店
进店费不收
定期结算现金结算
优惠多优惠极少
价格最低价格较高
c、小店对厂商的吸引力越来越大
所以小型 零售商对制造商的吸引力越来越大，不少企业在使用广泛分销的 通路策略时，不是抓大放小，而是抓大带小。但因小型 零售商数量众多，分布范围广，经营者的素质参差不齐，加大了工作的难度。
二、正确的经营方式
1、区域推广
要做好小 零售店的终端工作，制造商必须要有阵地战、持久战的思想准备。根据不同 区域市场，特别是城市市场的特点，：人口密集、消费者能力强、零售店多（零售商＝商场＋百货店＋便民店＋超市＋ 连锁店＋仕多店＋小摊点＋其他）、进货渠道选择余地大、交叉供货、竞争激烈等，进行精耕细作的区域 深度分销的推广工作：a、分区搜寻市场：投入一定数量的分销人员，各自对所辖区的零售网点实行“地毯式”拜访。介绍产品优点，说明销售政策，张贴pop；b、选择布置网点：在所有拜访客户中，选择、说服 信誉好、有销售潜力的客户经营其产品；c、全面 销售管理：不定期回访，了解销售情况，征询客户意见。准时送货，及时回款；d、优化销售网点： 深度分销一段时间后，保留销售优质点，淘汰销售劣质点，保持稳定的、较好的销售群体；e、调研分析市场： 深度分销达到一定程度后，再一次组织系统的 市场调研，为下阶段市场决策提供依据。
2、简化一批、扶持二批、强化终端
目前城市市场的批发 通路一般是这样组成的： 批发商＝一批＋二批＋三批＋ 批发市场。要想做好城市市场的终端小店，必须简化一批商，对传统的 批发商进行集中、优化、改造。形成强势具有控制力的一批商配送中心，或细分渠道，如饮料业，可分为超市 经销商、餐饮 经销商、风景旅游特通 经销商等。扶持小区域服务型的 二批商，控制压缩 通路上的二批和 批发市场上的 经销商，减化三批，缩短 通路提高价差，如果没有强有力的区域服务型二批网络的跟进，会造成一批零售之间管理的脱节，导致价格乱、服务不周，对零售的管理松散，容易给竞品造成进入的空间。通过对二批的扶持，形成强化对零售终端支持力度的服务平台。
3、市场重心下沉
随着 市场经济的进一步发展，市场竞争日益激烈，商品销售的市场重心明显在前移，对于制造商的决策者来说必须要充分的认识到这一点。原来制造商只要能够掌控好 经销商网络，就不愁产品销售；近年来许多制造商已经在悄悄的加强了二批网络的建设，通过二批网络，加强对零售终端的服务和控制，现在仅有二批网络已经不够了，制造商还必须建立一整套终端运作的管理体系，真正把市场的重心下沉到销售的末端，只有这样才能决胜终端！
三、终端小店谁来做，怎么做？
一般来说终端小店是由制造商来开发，由 经销商维护，由制造商做样板，教会 批发商怎么做。
具体的步骤是：
第一步：怎么进店？即如何铺货？在终端开发篇中已经较系统的介绍了铺市的方法。第二步：上架。业务员要亲自将产品摆上架；做到集中、显眼等十五项陈列原则，在超市篇中已有详细介绍。
第三步：留下电话。方便客户缺货时进货。一些 业务员留名片的方法不足取，因为店 老板可能丢了。可口可乐的做法是不粘胶粘上。
第四步：讲：向店 老板介绍产品的优点、卖点。
第五步： 促销：协助店 老板做一下 促销，吸引顾客，促进销售，也鼓励店 老板有信心。
第六步：带货回访。帮助店 老板解决问题、催促进货。是小店销售的步骤、方法、关键。如pop、陈列、上架展示、拜访。
第七步：信息制胜。通过在终端维护管理中的信息和市场一手资料的掌握，根据实际情况，进行分析研究，从中发现问题、解决问题。如果你卖的产品在当地市场是第二品牌，当你获知第一品牌的竞品近期将断货时，同时你又掌握了公司的 促销计划、零售商的存货情况、销售奖励等信息，你就可制定出一个，一次进货一到二个月销量的 促销方案。既可使 零售店获利、不影响销售又压足了库存；制造商不仅可大增加销量，而且可以从此占居第一品牌的地位。
第八步：创新制胜。企业要想成功地维护终端，就要一手抓好终端细化工作，另一手抓好终端创新。所谓终端创新是指终端场所的创新、手段的创新、工具的创新等等，终端场所不能仅局限在 零售店头，它可延伸到每一个目标 消费者有可能感受到的地方，这个位置即是终端。如某糖果公司生产的喜糖，终端布局可涉及到结婚登记处、婚纱摄影处、婚庆商店等，如创新陈列，在小店里已经没有陈列空间时，可用空箱子在店门口做一个产品的箱体陈列，效果是很好的。这种创新突破了传统的思维模式，开辟了新的天地。
第九步：深入研究，解决难题的好办法。做深入的调查研究，把最合适的 经销商找出来，挖出一个好 通路借来用一用。如某饮料企业多次对南京夫子庙的 零售店进行开发，虽然化了不少力气把产品铺进去了，但是终端维护却无法成功，经过深入调查研究后发现，夫子庙附近有一家二商，虽然规模不大，也不是做同一产品，但是他与终端的客情关系很好，服务能力也很强，结果说服他做代理以后，夫子庙80％的终端不攻自破，终端维护也非常顺利，销量以月计算成倍增长。
第十步：真诚加方法等于成功。例：如某公司上海一位终端 业务员说：“车站旁有二家小店，同时进了我们的水和可乐，一家买得很好，而另一家却不动销。不动销的一家认为我们的产品不好销，我就问：为什么人家买得这么火？我们共同分析，结果找出了原因：门市太暗，又脏乱，更谈不上产品陈列。我就连续一星期每天早晨6点，一开店就去帮助打扫卫生、陈列产品，还让他装了很亮的灯，并向公司要了一个货架，将我们的产品集中陈列在最
显眼处。后来不仅我们的产品好买，整个店里的生意也好了起来。”“如何帮助 零售商有效地激发顾客在商店的购买欲望？”
结论是：厂商合作＋良好的商品陈列和服务＝激发起顾客的购买欲望
零售店如何销售 篇2
榜单显示, 苏宁电器以1566.2亿元的销售额蝉联零售百强榜老大。百联集团以1036.9亿元的销售额成为继国美、苏宁之后第三个销售过千亿的企业。
“现在百强过千亿的企业有三家, 分别是苏宁、国美和百联。过百亿的企业有45家。中国的企业发展速度非常快, 所以在未来或零售业发展下一个十年, 中国一定会出现过万亿的企业。”中国商业联合会副会长王耀如是说。
2010年的榜单前10名分别为苏宁、国美、百联、大连大商、华润万家、康成、家乐福、安徽省徽商、沃尔玛和重庆商社。此外, 记者还了解到, 2010年零售百强中, 外资企业有19家, 比2009年多出2家。
苏宁连续两年荣登榜首
自2009年苏宁首次超越国美荣登零售百强榜首, 2010年公布的零售百强数据, 苏宁以1566.2亿元的销售额再次登上百强榜首。
从苏宁近几年的快速增长来看, 门店扩张速度十分快。2008年苏宁净增门店180家, 即使在金融危机的2009年, 苏宁净增门店129家, 2010年苏宁门店数同比增长41.4%。
在增开新门店的同时, 苏宁对原有店铺进行快速扩容, 店铺面积和品牌阵容同时迅速扩大。2010年, 苏宁对全国重点城市的主要中心店铺进行了第五代3C+旗舰店标准升级, 经营面积均超过12000平方米, 品牌阵容扩大了30%以上。
在2008年底, 苏宁就拥有112家旗舰店。到2010年苏宁形成了以超级旗舰店、旗舰店为主, 中心店、社区店、精品店、乡镇店相互补充的店面业态组合。
苏宁为什么能够连续两年成为百强中的领军企业?
对此, 中国商业联合会副会长王耀分析说, 2010年的发展中, 苏宁在二、三线城市的开店速度远远高于竞争对手。同时, 苏宁把“大店建设”作为重要的发展战略之一, 3C店和2万平方米的巨型大店对苏宁的销售增长起到了很大的支撑作用。
与此同时, 苏宁电器运用强大的网络信息技术, 不断提升服务能力, 2009年苏宁服务网点达到3000多家, 较2008年增加了一倍, 成功上线了行业首个SAP/CRM系统, 使得苏宁的售后服务体系信息化建设实现了大的跨越。
过万亿企业呼之欲出
记者获悉, 《2010年中国零售企业百强榜》的最低入围门槛已经从2009年的20亿提高到2010年的25.2亿, 同比增长21.2%。其中, 销售额过百亿的企业达45家, 过千亿的企业有3家。
2010年百联集团以1036.9亿元的销售额成为继国美、苏宁之后第三个销售过千亿的企业。2010年销售额超过百亿的企业达到45家, 比2009年新增7家, 再创新高。这表明我国零售企业中, 大型规模的企业越来越多, 企业竞争力不断增强。
王耀认为:“中国的企业发展速度非常快, 所以在未来或零售业发展下一个十年, 中国一定会出现过万亿的企业。”
随着国民经济的回升向好态势的进一步稳固, 刺激消费政策效果的显现, 大型零售企业销售增速从2009年第三季度开始逐渐回暖, 并且在第四季度恢复到金融危机之前的水平。
2010年国民经济全面复苏, 大型零售企业销售增速也稳步提高。根据国家统计局的统计数据, 2010年全国限额以上企业商品零售额同比增长29.9%, 比2009年提高12.3个百分点, 比金融危机前2007年提高3.7个百分点, 增速达到2006年以来的最高水平。
中华全国商业信息中心的统计数据显示, 2010年全国重点大型零售企业零售额同比增长19.9%, 增速比2009年提高6.1个百分点, 比2008年提高0.5个百分点, 是自2006年以来的次高增速。这表明, 我国大型零售企业已经完全摆脱金融危机的影响, 开始稳步快速增长。
市场集中度稳步提高
由于零售百强销售规模增速高于社会消费品零售总额的增速, 带动零售百强销售额占全社会消费品零售总额的比重稳步提高。2010年零售百强企业商品销售总额为16641.2亿元, 占社会消费品零售总额中的比重为10.6%, 比2009年提高0.3个百分点。
从市场集中度来看, 2010年, 前十名企业销售所占比重亦有大幅度提高。
与2009年零售百强前十名企业销售所占比重下滑相比, 2010年前十名企业销售所占比重大幅度提高。根据中华全国商业信息中心的统计数据, 2010年百强零售企业中, 前十位企业销售规模比2009年零售百强中前十位企业销售规模增长23.3%, 比2010年百强企业整体销售规模增速高1.5个百分点。其中, 前十名企业销售占百强企业的比重为47.1%, 相比2009年上升1.0个百分点。第11名到第60名的中间企业占比为44%。
与此同时, 纵览2010年零售百强企业, 增速差异较大的问题亦不容忽视。
“整体看来, 有这样一个趋势, 在我国百强企业发展中, 排名位于中部的企业发展速度较快。其中排名第31至第40位的企业, 在百强中规模扩展最快, 销售同比增长25.5%。相比较而言, 排名靠后的企业销售额增速较慢。第71到第100位企业, 增速大幅度低于百强整体增速, 排名在第81至90位的企业销售仅增长了12.1%, 低于2009年排名第81至第90位的企业增速。”王耀分析指出:值得注意的是, 第11至20位企业规模扩张速度放缓明显, 2010年销售同比增长了17.6%, 低于整体增速4.2个百分点。”
王耀在解读零售百强企业销售增幅的趋势时表示, “增速差异较大, 反映出目前我国百强企业发展还不是特别稳定, 市场竞争比较激烈。这需要零售企业不断提高竞争意识, 准确掌握市场变动情况, 增强自身竞争力, 才能占领百强的稳固地位。”
跨区域并购成扩张主线
由于我国物流配送技术落后, 以及区域经济发展的较大差异, 长期以来, 我国零售企业起步发展大部分在经济发达区域。所采取的扩张思路基本都是先区域门店扩张, 之后是区域内业态扩张, 以来, 我国零售企业起步发展大部分。所采取的扩张思路基本都是先之后是区域内业态扩张, 最后才考虑跨区域扩张。域扩张。
在这种经营思路的影响下, 从2009年起借助“万村千乡”、“家电下乡”、“农超对接”政策的实施, 区域性零售企业快速成长。在“万村千乡”、“家超对接”政策的实企业快速成长。在2009年的基础上, 2010年一些发达地区的零售企业更是借助经济迅速恢复、稳步发展的机遇, 继续做大做强。上, 2010更是借助经济迅速恢复、, 继续做大做强。
《2010年中国零售企业百强榜》显示, 2010年销售额过百亿的国零售企业百强榜》45家零售企业中, 区域性企业有24家, 占比达到53.3%, 比2009年有所提高。新增的7家销售过百亿的企业中有中, 区域性企096家是区域性企业, 分布在山东、上海、武汉等经济发达地区。
随着我国大型零售企业区域化经营实力的不断增强, 已经不满足于局限在区域内发展, 越来越多的大型零售企业考虑向区域外扩大规模。王耀指出:“跨区域并购是企业跨区域扩张的主要战略。”
零售企业跨区域扩张的主要方式一是跨区域开门店, 二是跨区域开展并购。其中自2004年年底, 我国零售业全面对外开放以来, 零售企业展开跨区域并购潮。近两年, 随着资本市场的快速发展, 并购资源的整合逐步加快, 并购事件频发, 成为零售企业跨区域扩张的主要战略。2010年我国零售业跨区域并购事件继续增多, 并购金额不断增加。
多元化经营仍为主要方式
2007年以前, 我国零售百强企业中, 单一业态企业一直占据着比较大的比重。但随着零售市场的不断发展, 零售企业“业态多样化”发展态势逐渐明显, 特别是“百超模式”、“超市+便利店”等多业态形式, 逐渐成为零售企业的主体业态。
2008年, 零售百强企业中多业态企业首次超过单一业态企业, 2009年零售百强中多业态经营企业达到63家。2010年这一数量下降到60家, 比2009年减少3家, 但仍占据60%的高比例, 是大型零售企业的主要经营方式。
商务部部长助理房爱卿表示:“多业态经营能够将各种业态的优缺点相结合, 分散经营风险, 未来一段时间, 仍是大型零售企业扩展经营规模的主要方式。”
而持有相同观点的同样不乏来自零售行业一线的“实战派”人士。
在本届大会上刚刚荣获“2010—2011中国零售业年度人物”的重庆商社 (集团) 有限公司总经理何谦在接受采访时说:“市场竞争只会越来越激烈。怎样应对这一局面?唯有谋求新的增长点。”
随着外来商超的大举入侵, 拥有重庆百货、新世纪等百货、超市公司的重庆商社正在对旗下的各种业态进行调整和升级。何谦透露, 目前商社正在寻求“全业态发展”。“从大型购物中心, 到精品百货、时尚百货、大众超市、社区店、便利店, 从大到小, 都会有所涉及。”何谦说, 最近两年, 商社还计划开出多家大型购物中心, 进军高端百货市场。今年至少有一个购物中心将运行。
对此, 王耀表示:“多业态经营能够将各种业态的优缺点相结合, 分散经营风险, 未来一段时间仍是大型零售企业扩展经营规模的主要方式, 但我们也应该看到, 在激烈的市场竞争中, 也有大型零售企业开始采取理性经营策略, 不再盲目跟从开展多元化经营, 在单一领域做大做强的大型企业数量将会越来越多。”
与2009年百货店+超市模式、超市+便利店模式为主的企业快速发展, 单一业态企业发展速度相对较慢不同, 2010年百货店+超市模式、超市+便利店多业态经营模式的企业数量为56家, 比2009年减少6家, 销售规模同比增长14.1%, 低于百强企业整体增速7.7个百分点。
据2010零售百强榜的数据显示, 百货店和专业店单一业态企业2010年取得良好发展, 零售百强中有19家企业经营业态为百货店单一业态, 比2009年增加5家, 销售额增长50.1%。有11家企业经营业态为专卖店单一业态, 比2009年增加1家, 销售额增长32.7%。
零售店如何销售 篇3
它像是一个奇迹，在实体零售业最为水深火热的当下，交出了一份令众人哗然的成绩单：2013年9月24日，广州第一家店铺开业；截至目前，短短两年间，全球店铺已经超过1100家，其中国内市场超过1000家门店，且均开在一线城市的一流商业步行街和购物中心；每家店铺精心遴选3000多种优质低价商品，每周推出一百种新品。
甭管是几百平米的大店，还是几十平米的小店，名创优品店里总是人头攒动。琳琅满目的都是各类日用小商品，从唇膏、墨镜到抱枕等，商品的售价也低得让人吃惊，大多数都在10—99元之间。
但就是这样一个店，创造出一年销售50亿元的成绩。这当中，究竟有着怎样的商业逻辑？
“买断制”突围
我们常说，创新有3种形式：第一，把精英产品卖给大多数人；第二，持续进行产品创新，替代旧产品；第三，以高效率的创新缩减产品及服务成本。名创优品属于第三类。
探究名创优品的经营之道，其特点一目了然，高品质、高效率、高科技，低成本、低毛利、低价格。在当下中国实体零售崩塌和电商信誉崩塌的节点上，名创优品硬生生创造出一种新的实体店业态。
其中，最有影响力的方式，当属商品直采。
在传统的供应链模式里，商家用的是“代销制”，工厂能卖多少，就给工厂结算多少，这种模式实际上是商家把销售风险转嫁到厂家身上。厂家为保护自己的利益，把采购价格抬高，从消费者身上获取差价，价格虚高以此产生。而名创优品以“买断制”大规模向工厂定制采购，卖出与否都是自担责任，与供应商无关，且货款快速结清，从而摆脱供应商对零售价格控制，享有充分的自由定价权，形成低价销售。
这对当前面临账期长、订单不稳定的供应商来说，条件利好的“买断制”自然成了香饽饽，于是，名创优品再从中遴选优质的供应商，以保证商品品质。
同时，产品直接从工厂到店铺，中间佣金被挤掉，利益全然落在了消费者头上。
以一支眼线笔为例，国产品牌价格主要集中在三四十块钱，而名创优品却将价位定在10块钱。 “只有将商品卖到平均价格水平的三分之一，才会对消费者产生冲击力。”名创优品联合创始人叶国富解释。
爆款集中营
名创优品崇尚精品思维，苹果手机的“做减法”让叶国富受益匪浅。
“苹果手机每一代产品只有一款机型，但因为把用户体验做到极致，每次的新品都很火爆。”
在名创优品目前的3000多个单品里，几乎每款单品都只有一两款型号。事实上，名创优品的“买断制”有不小的库存压力，但从侧面却也倒逼了其开发产品时的用心——只有打造爆款，才能降低库存压力。
那么，如何打造爆品？
首先，挑选品类从市场调研开始。经过市场调研，在线上和线下热销的产中敲定产品品类，进行设计和包装。
其次，让体验官进行免费试用。体验官从名创优品微信公众号的1000万粉丝当中选取，几乎都是“极客型”妆品达人，由他们进行试用，再根据他们的建议进行产品相关调整。
再次，新品上线的粉丝互动与推广。前期，名创优品通过“扫描微信号即可免费赠送购物袋”的办法，快速积累粉丝，在短短一年多时间里，名创优品微信订阅号的用户超过1000万，成为一个超级大号。新品上线，名创优品跟业内达人紧密互动，并以融合产品的原创生活知识文章在微信公众号与粉丝及消费者互动；在线下，消费者一走进店铺就能看到顯眼的新品上线海报。
除了原创设计打造爆款，名创优品还是占比两成的既有品牌合作定制款。
比如飞利浦的插座，名创优品挑选了其中线长1.5米和3米的两款，由飞利浦专门设计款式后，在名创优品的渠道独家销售。这样一来，不仅满足了消费者追逐品牌的需求，同时因为都是工厂到店和低毛利的模式，价格比市面上售卖的要便宜一大截。
全球思维
叶国富认为，中国企业家如果能把国外先进管理理念、研发技术和品牌借进来，再搭载上国内优秀的制造供应商，不失为走向世界的一条有效途径。
目前，名创优品的产品除食品外，绝大部分是由日本总部设计和按日本标准品控，严格遴选中国数一数二的供应商，通过名创优品的渠道销往世界各地。在这些产品当中，约有80%产品从800多家中国工厂中直接订制采购，而这些工厂几乎全部为外销企业，分布在珠三角和长三角。名创优品另外的20%产品则来自国外采购。
产品全球输出日本设计，无缝对接全球采购，同时将店铺布局也逐步走向国际化，从东京、香港、新加坡和迪拜等开始辐射全球。
于是，供应链成了重要的一环。叶国富投巨资开发的供应链管理体系，对所有商品的动销速度进行大数据管理，提高资金和销售的效率。
名创优品如今在全国设有七大仓，产品不会经过任何分销层级。不仅在价格上能够控制，更缩短了物流的耗时。
常规来说，一般百货店的商品流转时间为3到4个月，名创优品可以做到21天。7天上一次新品，21天全店货物可以流转遍，这样一来紧跟潮流，二来保持新鲜感，也让供应商直面市场反应。
从消费者角度出发，随着生活水平的提高，消费者消费需求不仅仅局限于国内或东南亚，当一些代购、海淘模式的兴起，我们可以看到全球货物售卖渠道的广阔空间。
但在名创优品之前，似乎还没有一个企业能做到低价格高品质的全球售卖。
如同小米，把移动电源、智能手机、电视机、空气净化器等一个个数码电子产品的暴利打破。名创优品要做的，就是把化妆品、香水、太阳镜等日用商品的暴利打破，真正实现一分钱一分货。
零售销售的经验 篇4
在桂林呆了5天，每天和同事们一起工作，在经销商那里泡了1天，康经理没有找到“窜货证据”。桂林城市经理、促销督导、销售代表各司其职，每天走访卖场、做终端陈列宣传、安排促销等，所有工作项目和其它市场没有什么区别。不同的是，桂林的销售代表在填写一张桂林市场独有的表格：《经销商库存信息分析周报》（见下表）
这张表格引起来了康经理的注意，他要城市经理讲解一下花这么大力气分析经销商库存对销售有什么帮助？
平时寡言少语的城市经理一提到这张表格变得眉飞色舞：首先，公司要求每月底报经销商库存，出来的只是一个结果，对于一线销售人员没有意义。我们要做的是切实关注自己产品和竞争产品的流向与动销情况，这些信息可以帮助及时调整网点产品组合和促销方案，而经销商库存（含仓库和零售终端，下同）信息是反映产品流向和动销情况基本信息；其次，要终端销售好，不仅仅只是做好宣传、陈列和促销就可以实现的，经销商的产品库存合理，配送及时也是重要因素之一。如一位A品牌的消费者到微笑堂买清毒洁面乳，缺货，她又跑到桂林百货大楼寻找，由于是经销商处断货，百货大楼也没有，这时她可能就会转换用别的品牌产品；第三个方面，经销商在仓库的基本管理上没有太大问题，但经营10多个大小品牌，仓管、送货司机放在每一个产品上的精力都是同等的，不会专注于你的产品，发生不及时送货、临期产品没有及时上报处理等情况是很经常的事，销售人员如果每天都关注库存信息，类似问题就会得到及时跟催和解决，而不是等到月底来算“后悔帐”。销售从仓库开始
“只要一个产品没有被最终消费者购买并得到满意的消费，那么这个产品就不能算作已销售”，产品卖给经销商虽然实现了所有权转移，但是还不算完成了销售。这个原理对于销售人员来说并不是什么新鲜理论，不过很多销售人员在产品动销工作实践中往往比较重视终端宣传、陈列和促销工作，忽视了对于经销商库存管理的关注。也有公司要求销售人员关注经销商库存，但是大多只想得到一个库存数字，或是单纯的只关注库存条件和物流，而没有真正实现对于经销商库存的细节管理，实际上这才是对销售有直接帮助的。简单列举对于经销商库存管理的几个重要细节：
1、单品的安全库存管理，库存是正常销售额的1到1.5倍是安全库存，这是销售业界的普遍共识。问题就出在这里，由于桂林经销商并没有库存数据分析系统，订货时主要是靠零售卖场订单信息、季节因素和自己的感觉（实际上全国的很多经销商都这样）。A品牌虽然有36个单品，但热销售产品只有4个，在经销商所谓的安全库存里，实际上非热销售产品占了一定的量，热销产品的库存量并不大，要货次数最多。零售卖场下订单每周两次，主要是后三天销售预估，经销商参照这个数据要货实际有滞后性，因为订货后正常到货周期为
4天，由于是零担发货，实际到货周期经常是5天，在“到货周期”内，如果热销售产品的经销商仓库库存为零，终端就会出现断货情况。
单品安全库存的管理重点是对每一个单品有销售分析，清楚每一个单品的周转次数，对于周转次数高的产品一定要有断货时间估计，以便提前订货。如A品牌周转次数最高的产品为面贴膜，是最热销产品，经销商每次订货都是一个固定的量，好几次订货时，公司由于产能原因脱销，直接倒致终端断了一周的货，而周转次数低的去死皮素等产品不管是仓库还是卖场货架是都是堆得满满的。经销商见到这种情况后，再下订单时就只要最好卖的几个产品，连续好几次这样，又出现了非热销产品断货情况，这类产品断货对销售影响虽然不大，但对于品牌的影响却很大，试想一下老顾客来好几次或找了好几个卖场都没有买她想要的产品，她是不是会转换品牌？
桂林实行填报《经销商库存信息分析周报》后，城市经理每周都会把汇总的信息和经销商沟通，让经销商清楚每个单品的周转次数，帮助经销商合理订货，减少了单品断货情况发生，并且优化了经销商的资金使用率。
2、单品的销售动态管理，市场是动态的，决定了每个品牌的单品会有分别递增或递减的情况，在销售实践中，销售人员能通过销售报表感知到这种变化，但很少有人提前介入经销商库存单品动态管理中去，所以经常出现递增单品断货或递减单品库存积压的情况。单品的销售动态管理，就是要把终端动销和仓库结合起来分析，单品销售递增或递减首先都只是在零售终端表现出来，而仓库发货的体现滞后。单品销售递增了仓库是否有足够的库存满足需求？单品销售递减经销商是否相应订货递减？如A品牌祛斑洁面乳年初开始销售一直在递减，面贴膜销售递增迅速，最开始的三个月，经销商只感觉到面贴膜的增长，没有发现原来卖得很好的祛斑洁面乳销售递减，每次订货时祛斑洁面乳还是常规的订货量，三个月下来，祛斑洁面乳已经造成库存积压，占用了经销商资金。
通过《经销商库存信息分析周报》能把零售终端销售信息和仓库发货信息结合起来分析，及时掌握单品递增或递减动态变化，为经销商订货服务的同时，更重要是可以帮助销售人员调整卖场产品组合和促销重点。如上面提到祛斑洁面乳销售已经递减，若还象这支产品卖得好时给予较大的陈列面积，或是把促销资源继续安排在这支产品上，就是一种销售资源浪费。
3、单品的临期管理，销售人员和经销商都会要求卖货或发货时“先进先出”，但为什么仓库里还是存在接近保质期或过期的产品？这部分产品直接影响到经销商的利润和资金使用率。其主要原因是大家只关心了保质期，却没有定期解决掉临期产品。护肤品的保质期较长，这个问题最容易被忽视，和经销商合作的时间越长，最容易出现一堆快过期或已过期的产品，最后只有申请退货，倒霉的还是厂方。桂林城市经理把距离最后保持期限240天的产品定义为临期产品，仓库里一出现这种产品，如果是热销产品，就在节假日以特价方式集中在零售卖场消化；如果是非热销产品，除了在卖场特价消化外，还会针对分销商、县级市场二批商制定进货奖励政策，扩大消化范围。这样一来，经销商资金使用率高了，盈利能力也相应提高。
4、宣传品、赠品和促销道具的管理，经销商经营了几个品牌，经常会出现把B品牌的赠品、促销道具用于A品牌的促销。B品牌的销售人员从不进仓库，上千张防晒宣传海报过了整个夏天也还躺在仓库里，最后给仓管当废纸卖，而很多县级市场在防晒销售旺季时却没
有海报用。试想一下，如果不介入到经销商库存管理中去，是不是对销售资源会造成浪费？
品牌的后台竞争
今天做销售，各品牌的产品卖点、宣传方式、运作模式都已经同质化，很多地方还出现一个经销商经营几个同类竞争品牌的情况，造成销售渠道资源也差别不大。这时，销售的后台管理就变成了一种竞争力，销售的后台管理除了公司内部的各项工作效力提升外，对于经销商服务能力的管理就是其中很重要的一项，而经销商的库存管理又是经销商服务能力的重中之重。介入经销商库存管理分析对于提升经销商服务能力是有帮助的，简单的从以下几个方面说明一下：
1、通过经销商库存管理分析争取到经销商更多服务资源。桂林经销商还经营了旁氏、小护士和B品牌这三个A品牌的同类竞争品牌，由于经营利润差别不大，经销商主观上对几个品牌投入的资金和精力基本相同。这种情况下，哪个品牌的销售人员工作做得细，这个品牌使用的资源就相对多。A品牌自从应用了《经销商库存信息分析周报》后，对仓库产品库存信息和零售终端动销情况了如指掌，对于与产品相关的订货、配送、宣促品的发放等问题经常能与经销商人员提前沟通，保证工作有效。如A品牌和B品牌的分别一个单品在微笑堂五楼超市同时断货，A品牌的销售人员因为自己在关注，就会跟催经销商业务员、仓库保管、经销商相关领导直至断货问题解决，而B品牌的销售人员在断货一周后才知道，也不了解仓库里有没有货，就只是催一下经销商业务员，在卖场里陪着导购员随便着急一下，断货问题可能再过一周也解决不了。
2、通过经销商库存管理分析可以监测竞争品牌部分信息。由于是同一个经销商，三个竞争品牌的库存信息除了零售卖场仓库里的信息不容易查到外，仓库和终端货架的信息都很容易查到。A品牌在分析自己产品的单品安全库存、单品销售动态时也分析了三个竞争品牌的同类信息，这对销售是有直接帮助的。如通过《经销商库存信息分析周报》了解到B品牌最好卖的滋润洁面乳在桂林百货大楼已断货，仓库也是零库存，经销商要明天才会订货，订货5天后才到，A品牌销售代表便马上安排了自己的一款美白滋润洁面乳在桂林百货大楼做8.5折特价促销一周，这期间抢到了部分B品牌的老顾客；另一次是B品牌来了一批面贴膜6片加2片的促销装准备在三八期间促销，A品牌销售代表预计到这样的促销力度会影响到自己面贴膜产品的销售，便在6片装面贴膜上捆绑了1片面贴膜赠品和一对眼膜赠品，提前在终端上架销售，对B品牌的促销造成了直接打击。
零售销售的顶岗实习总结 篇5
实习虽然只有短短的几个月，在这期间自己学到了很多东西，也清楚认识到自己的缺点与不足，我相信这些所学的经验，对我以后要走的路会有很大的帮助。下面我就对实习的一些工作，心得进行总结。
（一）实习内容
实习期间主要在零售终端进行学习，零售这个行业要求有相关的工作经验，到零售终端去又助于学习店铺全程运营管理，主要是为今后迈向管理阶层做准备。一家小小的店铺管理的东西其实没有想象中的那么容易，它就像是一家公司一样，有人员的管理、货品的管理、财务的管理等等，想要使店铺运作也来是比较容易的，但要店铺运作也来并产生利润并不容易，这要求我并需在充电在学习。当然也并不仅局限与此，除了单店管理的学习，我们还得学习多店管理，区域管理，现在主要是建立牢固的基础，所谓“一屋不扫何以扫天下”。
（二）实习的.收获
（1）应该注重培养自己的核心竞争力。这次来这边实习的大学生也有40—50个，这也让我体会到一种无形的压力，想在这么多人中脱颖而出，这需要有较强的综合能力或者说有独挡一面的能力。而店铺运营每天都是围绕着陈列、服务、货品三样展开的，有的人喜欢面面俱到，有的人者专注于某一领域，而事实证明在我们这一批人中那些表现的比较优秀的，他们更注重于单一领域。现在社会分工细化，需要的不仅通才，更是那些专才。
（2）通过这段时间的实习使我更明白了先做人，后做事的道理。销售是一个和人打交道的职业，平时要么和顾客打交道，要么和同事打交道，要么和上级打交道。顾客一进门，你就上去商品知识介绍一大堆，或者说些他听不懂的专业术语，顾客等你介绍之后经常是一头雾水，就更谈不上买单了。更多时候和顾客谈谈他们的兴趣、职业设身处地为他们着想更容易促成交易的成功。和同事、领导相互亦是一样，他们要是经常用命令的语气来进行传达指令，往往工作展开的效果不是很理想，而要是能站在我们立场多为我们着想，工作也就自然而然地展开了。我们这时候工作更主要的目的是学会如何做人。
（3）在店铺我也体会到一个交接的重要性。不管店铺大小如何，我们都是按照3G组别进行管理的。这是我们平时比较容易忽略的，如果没有对动作进行一个有效的交接，会照成一些工作的不便。就拿3G组别和收银来说吧，因为没处理好交接问题，受到了许多教训。首先，是组别的交接，不同组别的交接有助于工作的开展，陈列组接到新一期的陈列指示时，如夏季主打海洋风时，如果没交接清楚，陈列组按照惯例去做陈列，就做不符标准，就得重新做，从而影响业绩。其次，是收银的交接，有句俗话说的好，亲兄弟明算账。收银交接马虎不得，同事们在一起工作，彼此都相互信任，而且金额较小，有时候就会出现交接马虎，或者不交接的情况。因为这种情况我也受到小小的教训，虽然金额不大，但是教训深刻。行为决定习惯，习惯决定性格，而性格决定命运。平时应注意自己的行为。
（4）要懂得居安思危，培养自己的前瞻性。在同一个环境待的时间长了，很容易使自己安于现状，激情被平时琐碎的事情所冲淡，忘记自己来这边目的，把我自己的梦想给忘了。在店铺做着同样的事，容易让人依赖过去的习惯做事，做事照搬照抄，使自己失去创造性，平时应勤于思考，发现问题，培养前瞻性意识。
（三）给学校的建议
根据自己出来这段时间的一些体会真诚的给学校提几点建议：
1、鼓励学生在校期间参加些社会实践活动，或者利用课余时间做些兼职，多去接触社会，加强学生在校期间与社会的接触。
2、帮助学生做好职业生涯规划。因为自己身边的同事大部分都是专业不对口，在校期间如果能与社会多接触，更早地发现适合自己的专业，从而更好做职业生涯规划，对自己以后的发展会有帮助。
3、加强学习能力的培养。学校是一所大学，社会更是一所大学。出来工作以后，常常要面对新的人、新的事务，这需要我们有较强的适应能力，需要我们不断的学习，提高自己的适应能力。
汽车销售店实习报告总结 篇6
汽车店实习报告1
风尘仆仆从广州赶来珠海参加了学校为期一周的心理培训后，稍作停留。7月19日，包括我在内的汽车专业的4位新老师就安排去参加了上岗前的企业实习。其中，石也言老师和赵灿明老师被分配至珠光汽车有限公司，而李有良老师和我则被分配到了景田汽车有限公司，而在景田之下，我被分配到了腾达汽车的一汽丰田店的喷漆车间。
在见过大伟主管之后，行政人员给我发了两套车间作业的专业服装，在饭卡体检表等琐碎流程完成之后，我正式开始了我为期25天的车间生活。
此次实习的目的是学习汽车喷漆的相关技术，了解其的相关流程，以及对我们学生以后的工作进行零距离的接触。这样既能做到专业知识的学习，也能有针对性地对学生进行技能的教育。因此，为了深刻了解这一门技艺，这一个职业，黄部长要求我们要动手去实践，不能只看不做。
腾达丰田是专营一汽丰田品牌的专业4s店，在那里，无论前台还是售后部门，到处都可以遇到我们学校出来的实习生或者已经毕业的学生，顿时也有了亲切感。腾达的售后车间是由钣漆车间，机电车间组成。相对于珠光那边的奥迪车间，这边的车间工位分工比较明确，并且每天都工作量都比较充足，这应该跟车的保有量有关。在两个车间当中，又以钣喷车间的工作最多，因为多数需要来店里维修的都是小碰撞中的车身破损。因此在喷漆车间，每天都遇到形形色色不同的状况，这对于学习是一种好的资源，可以学习到对不同损伤的处理
刚来车间，我第一个工作是湿磨前后钢。湿磨是中途打磨工位的一个作业环节，该环节在涂原子灰与底漆之后，在喷面漆之前，是关系到面漆是否能喷涂平整与喷漆后油漆持久程度的重要环节。在众多环节中，这一环节比较容易学习和上手，因此主管先安排我磨钢。刚开始的时候我也以为这个东西是非常简单的，认为只要用砂纸简单磨过一遍就可以了。但是连续磨了两条前钢，都返工了。在师傅的指导之下，我终于渐渐的知道磨钢的简单之中的技巧。比如说前后钢有尖锐过渡到地方因为不能受力，很容易磨穿，因而此时用力必须适当轻一些；评价一条钢是否磨得透，可以通过用手感觉其光滑度，同时观察前后钢表面是否还有鱼鳞状的泛白反光物，如果表面都很光滑并且没有鱼鳞状反光物，则表明这条钢已经磨好了；同时在磨钢的时候应该朝手指方向用力，这样才能高效。持续一周的湿摩岁月让我知道，一些看似简单的东西如果没有通过实践去学习，我们也不能做好，尽管我们受过了高等教育。因而在日后的工作中我们还需锻炼我们的实际操作能力，为自己的人生补课。
一周之后，我开始可以接触干磨。干磨与湿摩其实是同一环节，只是干磨的效率高一点，因此损伤面积大的地方适合用干磨，但其磨的效果稍差一点。有了湿磨的基础，我用了三天，通过观察与自己的实践，我掌握了干磨的一些基本的技巧。
鉴于实习生的身份，想要在所有工位上进行实际操作是不现实的。因为要做好喷漆的工作并非是一朝一夕的事情，而企业也是以营利为首要目的的，在喷漆等关键部位要返工相当于白做了，因此有些流程我们只能通过问与看来学习。在此后的实习日子里，我主要是从钣金工位开始在每个工位上待两到三天，从旁做一些辅助的工作，同时认真观察研究他们的流程，并且用随身带的笔记本做好了记录。腾达丰田的钣喷车间由钣金工位（车身附件拆装，大梁校正工位，拉介子工位），打磨房，中途打磨工位，喷漆房，以及打蜡工位等组成。我的笔录的内容包括每个工位的工作任务，注意事项等，因为比较多就不一一在此列叙了。在此处只写一下腾达丰田的钣喷车间的流程：1钣金；2车身清洁、检查、遮蔽；3打磨及修饰斜边；4填补打磨原子灰；5除尘、清洁、遮蔽；6喷涂底漆；7喷涂中涂底漆；8打磨中途底漆；9清洁、除尘、遮蔽；10喷涂2～3层293/295色漆；11喷涂清漆；12清洁干燥；13抛光，打蜡。钣喷的工序应该在任何4s都是大同小异的，区别可能在一些细节的地方，但是对于一个第一次接触钣喷的人来说，能这样零距离地学习这项技能，收获是挺大的。
二十五天的实习时光说长不长，说短不短。在这里，我不仅学习到了一些技术，学到了做人的道理，也与实习的学生建立了深厚的友谊。8月15日，实习正式结束了。我办了离职手续，与公司里的员工告别，心里有说不出的总的来说，在腾达丰田我达到了实习的基本目的，学习到了钣喷的技术流程以及了解了学生以后工作的情况，也感受到钣喷工作的艰辛和企业的氛围；同时也发现了自己实际动手能力的欠缺，在日后的工作中希望自己能够在各位前辈的帮助下弥补回来。
笔拙，希望大家指正！
汽车店实习报告2
20__年8月11日至8月17日，我在珠海南方汽车有限公司别克4S店进行实习。这次实习得到了校领导、部领导的高度重视，也是在他们的细心关怀和精心安排下取得的，所以我对能有这样一次和汽车企业直接接触的机会而倍感荣幸。
本次实习的主要目的是让我们新任教师找到理论教学和实践教学的差异，以改进实际教学方法，扩充实践知识面，对实际教学中遇到的困难有所准备，并且努力提高实际动手能力，为今后的教学和深造打下良好的基础。在短短的七天时间里，我深刻感受到了汽车维修行业的艰辛，也产生了很多对于我今后的教育教学和自我学习的感想。
珠海南方汽车有限公司成立于1998年，是上海通用汽车在珠海地区一家从事别克销售、售后服务、配件供应、信息反馈于一体的4S店。上海通用别克本着面向消费者的原则，以“心静、思远，志在千里”的别克品牌精髓，昭示这一国际品牌对市场和消费者的不懈承诺。他们将别克关怀BuickCare——比你更关心你为实践理念，将“被动式维修”带入“主动式关怀”时代。
别克品牌不断打造、提升自己，表达了别克人志在成为广大消费者拥戴的品牌理念，也体现出了当代别克人在成就、杰作、荣耀面前，不满足阶段性成功，执意追求新的超越，正像他们每天早上都要大声呼喊出的那样——“突破极限，再创卓越”。
规格标准，管理严明是我对这里的第一印象。先进齐全的设备、宽敞整洁的车间，还有整齐化一的服装和认真严谨的维修态度都让我感受到了一个真正维修店的标准。尽管有工作人员的紧张忙碌，也有车辆的进进出出，但是整个机修车间的工作仍旧有条不紊、秩序井然。由于我是刚刚来到这里，还不熟悉，所以车间杨主任让位在车间里转转、看看。此时，一名维修工人正在对一辆故障车进行维修，看他熟练的动作、流畅的拆卸，显然对车辆的结构很熟悉，对车辆故障的排除已成竹在胸。我主动上前和他交流了许久，算是结识了我的第一个师傅。虽说他今年只有十九岁，但是在这里已经有三个念头，可以说是维修经验比较丰富了。很快，我认识了更多的师傅，他们都给了我很大的帮助。
“多看多动手、少说少休息。”我就是依照着这样的想法努力坚持做好每一天。我能主动帮助我组成员完成每一项维修任务，并且听从孙班长的工作安排，并主动向孙班长请教每一个工位的具体操作、故障车的故障诊断和维修方法、拆装技巧和保养规程。总体说来，在这几天里，看到了很多、学到了很多，收获很大。不过，在这里实习也并非一帆风顺，其间也遇到了一些小问题。第一天来到这里时，我对这里的很多东西是第一次见到，所以很好奇，总想试试。可是又没有人 理你、也没有人教你，只有自己动手去做一些事情。由于之前没有接触过，搞坏了很多，也闹出了不少的笑话来。更重要的是，他们不认为一个大学毕业生、一名教师能够真正深入他们的生活，来和他们一起维修汽车。这种情况的发生，对于刚刚毕业的我，可以说是当头棒喝，完全没有了主意。不过，很快我就冷静了下来，仔细思量、认真思考。我知道了，只有真正和他们一起做、真正走近他们的生活，才能够改变这里的一切。之后我坚信自己的信念，凭借着自己的刻苦勤奋和谦虚诚恳，赢得了孙班长和所有成员的信任，终于融入了整个团队，成为他们当中的一员。
在这工作的几天里，我时时刻刻都在观察，都在思考。看到了他们的优点，也看到了他们存在的不足，这给了我很大的启发。
首先，我明确了合格的维修人员应该具备良好的技能水平和素质。因为良好的技能水平是维修质量的根本保障，也是合格的维修人员应该具备的基本素质。当然良好的技能是需要通过大量的实际维修来不断熟练、培养和提高自己的，并且要对这些维修实践进行总结和整理。还要不断吸收别人在维修过程当中所取得的经验，这样才能不断提高和丰富自己的维修技能和经验。在别克4S店里，每天早上都要由每班的班长对自己在实际维修过程中遇到比较典型和经典的案例进行讲解，分享给所有人以提高整个团队的技能水平。除此之外，具备良好的团队合作精神、良好的沟通能力和与人交往能力可以更好更快地完成任务，也有助于自身的提高和发展。
其次，我感受到了一名优秀维修人员应该具备的工作态度和敬业精神。以前没有接触过汽车维修店，所以只是感觉他们的生活可能会很艰苦，可是这次我是有了切身的感受。他们每天至少要工作九个小时，而且中午没有休息时间。所以说汽车维修不仅是对维修人员技能水平的考核，更是对他们工作态度，精神毅力的全面历练。具有端正的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神是一名优秀的维修人员应该具备的素质。那么在实际教学过程中，如何培养学生端正的态度和吃苦精神呢?这就需要我们教师必须达到这样的标准，以身作则，以感染每一位学生，并且学校要积极努力为他们提供这样的机会和营造此类的氛围。
再次，我更认识到理论和实践的关系在实际的教学活动中应该如何平衡。这一点不仅仅在我们的职业教育中出现，就是在标准维修店里，很优秀的维修人员往往也欠缺扎实和丰厚的理论知识，大部分维修人员对汽车也只是感官认识。所以，这就向我们教师提出了一个难题。通过几天的观察比较，并且结合自己切身感受，给了我一点新想法：
职业教育应该由实践来指导理论教学，即从实践中得出要解决的问题，故要弄清此问题的本质所在。之后再由理论教学引导实践，即利用枯燥的理论知识来解决实际生活中遇到的困难。我认为二者之间不断进行转换的关键点，就是我们在教育教学环节中应该把握的重点。也就是我们如何教会学生找到将理论和实践结合起来的桥梁，不再让他们感觉理论的枯燥乏味，不再让他们感觉理论学不会、不重要。
我们必须从实际出发，以技能实训教学为大战场，以实践动手能力为主阵地，让学生在多彩的生活中学习、探索、成长、树立创新意识，激发智慧的火花。这样才能实现职业教育对学生职业能力的培养，才能孕育出更多、更好的具有高水平职业能力的高素质人才。
时间过的很快，我的实习就要结束了。在机修车间实习的最后一天，我最后一次参加了早会活动，站在所有队列当中的我，心情很复杂，能够站在队伍当中和真正修车人在一起很是骄傲，可是这样的机会不知道今后还能有多少，又有些许的不舍。最后的一个上午我做的比哪一天都要卖力，也不知道是哪里来的力气，没有一点疲倦的感觉。对于我这样一名还没有上过讲台的新教师来说，最后的四个小时是多么的宝贵，多么的有分量啊！最后一次和大家在休息时间聊天，也是我最后一次给他们将大学的生活，他们听的是那样的专注、入神，笑的是那样的开心、开怀。
临行时，孙师傅送我到车间门口，希望我有时间多来看看，多来学学，并且嘱咐我：“年轻人，要本分做事，本分做人”。就这样，带着几天的学习成果和长者的期望，我搭上了回程的客车。此时此刻，“人才”和“教育”再一次在我的脑海里回荡，这让我暗下决心：
我将通过每一天平凡的工作，用智慧去启迪学生，用情感去关爱学生，用人格去熏陶学生，用品德去影响学生，用意志去激励学生，培养全面发展的时代英才，完成一名人民教师的神圣使命！
汽车店实习报告3
20___年__月到__月，我在东风日产__专营店进行维修实习活动。在这三个月的时间里，我对汽车4s店的整车销售、售后服务、维修、信息反馈等有了一定的了解和深刻体会。
东风日产__专营店是一个拥有东风日产车定点、配套、直接提供的一流维修设备：举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房、四轮定位仪等，还拥有先进的进口检测仪器：nissan电脑检测仪、点火测试仪、雪种机等，及使用于维修业务的计算机网络。宽敞、整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽敞的维修车间，设置十几个标准工位充分满足维修作业的需要。规格齐全，优质纯正的配件是日产系列车辆运行的安全保证。该店是一个大型的4s店，销售服务的车型有：天籁、颐达、骐达、帕拉丁、轩逸、骊威、骏逸等几种车型。
这家店不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员，而且从国内、外购进一批先进的汽车维修检测设备。例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、atf自动循环清洗……等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。
在这三个月的实习中，我对汽车的保养以及保养的必要性有了深刻的理解。
汽车保养是很重要的，买了一辆新车，首先要懂得如何保养。汽车保养需要做的几项工作：
1、清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否牢固。检查轮胎气压是否充足，并清除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘的游动间隙是否符合标准；轮毂轴承、转向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。
2、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和u形螺栓是否牢固可靠。起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖挂装置工作是否可靠。
3、发动机油的更换。发动机机油的作用主要是对发动机进行润滑、冷却、密封、清洁、防锈、防腐……若没有机油，汽车的心脏就不能正常运转。使用矿物油，一般5000公里换一次机油。4、汽车制动液检查与更换：汽车行驶一定的时间就要检查制动液，必要时需更换。制动液在使用一定时间后，会出现沸点降低、污染及不同程度的氧化变质，所以应根据气候、环境条件、季节变化及工况等及时检查其质量性能，做到及时更换。普通工况下，制动液在使用2年或5万公里后就应更换。原则上，不同型号的制动液不能混用，以免相互间产生化学反应，影响制动效果。不同车型，使用的制动液也往往不同。制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。
然而，给我印象最深的不单单是专业的实习，还包括实习的一些体会。
找实习工作的认识：
大学生实习活动是一个从大学生活到社会工作的一个过渡阶段。实习报告网学校和社会的差别很大，有些同学在学校时，对自己以后工作的事情考虑得少，准备得少，一旦步入社会，自己心理上就一片空白。在踏入社会时，对于自己到底要干什么工作，自己有什么技能，是什么料，都不是很有把握。因此，实习就显得尤为重要。
实习和正常上班没有什么两样。如果实习时就没有方向，那么，以后工作了，想找到方向就可能会走弯路。还有，对于许多同学来说，先就业再择业是的。毕竟自己在学校里接触社会少，专业实际操作和运用能力与实际工作要求还是有一定的差距。不要一开始就想着自己要找到一份好工作，自己专业内的工作，自己喜欢的工作，这样是不够切合实际的。
工作总结：
1.每天都能做工作日记，早上上班前写好自己在这一天的工作目标，工作中应该注意的重点问题，有那些事情是要问清楚的等。然后在每天下班前再看一下自己在当天做了那些工作，那些工作目标没有完成，为什么没有完成，自己在以后的工作中应该注意那些问题……这样将是很重要的，经常看看会有很大进步的。
2.在工作时，如果遇到一些不是很清楚的地方，一定要向上级或师傅问清楚，不能乱凭空想象，乱做，这样做出来的东西很有可能会返工。
3.在实习工作中，很有可能会碰到和你的顶头上司发生矛盾的事。如果已经发生了，你要思考为什么会发生这样的事，事情能不能避免，如果能避免，自己在以后的工作中就要注意些。
4.在讨论问题时，要有自己的见解，不能人云亦云，没有见解。
5.工作中要踏踏实实，人人真真做，要多总结，多交流。
虽然我在这家公司实习的时间不长也不短，但是我在这家公司却学到了很多我们想学习到的知识，使我对汽车行业有了更进一步的了解。我深知自己在学校学到的东西很有限，还有很多知识是我不知道的。在实习期间我认真跟师傅们学习汽车方面的知识，积极动手，培养了我吃苦耐劳的精神，认真了解车身的构造。完成了汽车有关零部件拆装的目的，达到了实习的要求，也使我在企业里，了解到了企业文化和企业管理体制。使我不仅在自己的专业有了突破，也使我学习到关于企业管理方面的知识。总的来说，我成功的完成了这次实习，为我以后的工作道路起着很重要的作用。
汽车店实习报告4
俗话说：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在4s店实习过程中，我深深的感觉工作环境和学校环境的巨大差异。在学校的生活无非就是三饱一倒，无忧无虑；当真正走向工作岗位、走向社会等待我的会更多，究竟是什么我根本无法言语。
初来乍到，工作第一天我就很茫然不知所措。由于对新环境的陌生，公司给我们定了培训计划和流程，以便我们更快的适应新的工作环境。在培训课堂上能学到不少对工作有用的实用的方法。对于刚刚步入工作的我来说，首先要对自己的职业进行规划，为自己做一个定位——我是谁，我要到哪里去，我的职责是什么。要树立一个目标，当然目标人人从小就会树立，但是我的目标不是那种处于游离状态、短期的。我为什么要工作，工作的意义又是什么，是修身——能养活自己，为家里减少负担，自己不仅得到了锻炼，并且带走了工作经验。其次要迅速的转变角色，要从学生转变为员工，从以自我为中心转变为以他人为中心，要把学转变成用。最后要完成自己的目标，正所谓目标是写在石头上的，计划是写在沙滩上的，无论计划怎么变，目标不能变。每个人都想成功，我也一样，但是对我来说成功不如改为成事听着顺耳。在工作中想要成事最不能少的是人，所以要不断的寻找自己的人脉，人脉就是资源，即：成事=别人+自己的努力，所以在刚进入职场最重要的是人脉的建立。
以上说的都很肤浅，可以说不是自己的工作经验，其实我在培训中学到了什么总结开来：
①在工作中要多想自己的错，不要过多在再三的议论别人。
②要努力要吃苦，不要太自私；
③做人好厚道、平淡、低调，多与“有志之士”交流；
④上司没有“错”，少抱怨，多做事；实习报告网
⑤人在做，天在看，做好自己，与同事和谐相处，建立好自己的人脉；
⑥把每件事做好，人生就会精彩；
⑦工作中理由和借口会给自己的信用打折；
⑧努力学习，工作不代表放弃学习，工作了更应该学习。
工作不能纸上谈兵，说了那么多算是“虚”。既然在4s店工作，那就要必须知道4s——销售、零件供应、售后服务、信息反馈。
公司安排我去洗车房和车间实习学习，在这两个学到了不少实际的工作常识，在洗车房实习后，不仅能明确地说出洗车的步骤，还认识了不少车型，比如：威驰、花冠、卡罗拉、锐志、皇冠、rav-4、霸道、陆地巡洋舰、普锐斯、普瑞维亚（大霸王）等。车间，在师傅的指导下了解了丰田汽车车型间的不同，学会了简单的保养操作，会使用简单的维修工具，能够完成简单的维修任务。
这次实习，让我看到了自己以后在公司要学的有很多，要做的还有更多，同时对自己有了更深刻的认识，也改变了自己以前的一些观念和看法，也对自己有了新的规划，为自己融入社会铺下了第一块垫脚石。同时我也会努力为公司奉献自己的微薄之力，做好每一件事，为公司的向荣而自豪。
零售行业销售人员工作满意度研究 篇7
关键词：零售行业,销售人员,工作满意度
一、工作满意度的研究背景
1935年,著名的学者Hoppock在其 《工作满意度》(Job Satisfaction)一书中首次提出了工作满意度的概念,他认为工作满意度是工作者自理与生理两方面对环境因素的满足感受,也就是工作者本人的主观反映。员工满意是和用户满意相对而言的, 是指员工对其需要已经被满足程度的感受。影响员工满意度的因素有很多,总的可以分成与工作相关的因素和与个人相关的因素。工作满意度的维度研究一直是满意度研究的重要问题。国内学者对员工满意度的研究主要从分析影响满意度的因素及构建评价体系等方面进行研究。
员工作为新时代企业内部不可或缺的资源,是企业非常宝贵的战略财富。员工工作满意度即员工对来源于工作或工作经历的评价的愉快或正性情绪状态的认知,满意度的高与低影响着企业的生存和发展。零售业是通过买卖形式将工农业生产者生产的产品直接销售给居民作为生活消费用或销售给社会集团供公共消费用的商品销售行业。在零售企业内部,销售人员在很大比重,同时销售人员是直接面对顾客的一个群体,销售人员的工作满意度的高与低直接影响着企业形象的树立和经济效益的提升。越来越多的企业也逐渐意识到员工满意度的重要性也开始关注员工权益和员工满意程度。
二、零售行业销售人员工作满意度调查数据及影响指标分析
就零售业销售人员满意度问题,通过对某超市的两家仓储超市门店销售人员进行了抽样调查和个别访谈,共发放问卷97份,回收问卷97份,有效问卷为87份。
(一)被调查者基本情况分析
根据问卷的调查结果发现,被调查者共87人,其中男性为11人,占被调查总数的12%,女性调查者为76人,占被调查总数的88%。调查结果显示女性员工远远高于男性员工,这也是目前销售品零售业态比较显著的一个特点。因为在销售工作中女性有更明显的优势,可以促进消费业绩超市的整体气质。而在技术和管理层面上,男性多于女性。
从学历的分布上,发现对于超市行业来说,本科以下的员工占的比例是最多的,因为这一行业货物多且场地广,加上人口流动较大等原因,所以分布广泛的销售人群为超市的主导,对销售人员的学历要求不是很严格,能够做到对顾客答疑,引导顾客购买商品的基本工作职责就满足了。
从工作年限来看,被调查者中8年以上有15人,4-8年共有35人,1-3年共有37人,分别占被调查总数的15%、36%、38%。 在工作年限方面,我们的调查结果是工作年限越久满意度越高, 因为在1到3年的员工中,他们年龄普遍偏小,如果有更好的工作他们就会选择跳槽,所以这一部分人群因其不稳定,所以工作满意度是最低的。在4到8年的员工中,他们的满意程度一般, 因为还在对工作晋升等机会中,所以满意度一般。在8年以上的员工中,随着工龄的增长和对超市的归属感不断提高中,他们的工作满意度最为稳定,也已经很好地做到了以工作为家的工作特点。
(二)销售人员工作满意度指标分析
为了从总体上了解被调查者对工作满意构成因素的差异, 对构成工作满意度量表的各指标进行分析,结果显示,领导素质的总分均值为14.81,公司制度为15.78,员工待遇为11.92,工作环境为16.02,员工关系为10.57。
1.从调查结果发现,领导素质、公司制度两个指标的总分均值分别为14.81和15.78,和其他三个维度比较分值较高,也就是员工对超市的领导层级工作制度比较满意。因为管理制度多为员工行为规范,严格规定了员工要做什么,不要做什么,那么对员工而言是一种行为约束。另一方面,领导者对员工来说,只是一种工作关系,同时,领导更多是对员工工作的监督和约束。那么对员工来说,不能引起员工更多的满意程度。
2.员工对工作环境满意程度相对于其他指标最高。企业环境对员工的满意度是非常重要的,企业前景越大,员工满意度越高,企业前景越小,员工满意度越小。该超市属于该区域规模较大,经济效益较好的企业,能够提供给员工比较舒适的工作环境。同时企业提供的工作制度和绩效考核标准受到员工的认可, 能够在企业内部营造出一个良好的软环境。
3.相比较而言,员工待遇和员工关系两个指标的员工满意程度较低。揭示了目前零售业企业销售人员的工资现状,相比较其他行业而言,工资待遇偏低。这也是造成该企业员工流失率较高的很重要的原因。同时超市员工人口密集度较大,员工之间存在着利益竞争,导致员工关系的满意度比较低。
三、提高零售行业销售员工工作满意度的建议
通过调查发现零售行业这一特殊行业内,销售人员的工作满意度普遍不高,员工满意度的高低受到了领导素质、公司制度、工作环境和员工本身因素的影响,那么从企业的角度和员工个人的角度采取措施提升销售人员的工作满意度。
(一)从企业角度提高员工满意度
1. 从员工招聘和配置方面,提升销售人员工作满意度的建议。首先,零售企业要招聘合适的销售人员。招聘是销售员工与企业建立关系的最初环节,销售人员建立对公司的满意也是从招聘开始的。在招聘的过程中,零售企业要采用严格、科学的方式尽可能了解面试人员,同时对面试人员在工作环境、薪酬待遇等方面做出合理的解释,同时也不要欺瞒面试人员。以免进入工作单位以后使员工产生现实与期望不一致的情形,从而消极怠慢,工作不久就离开公司。既浪费了公司的资源,也不能提升员工工作满意度。其次,加强员工内部晋升时的公平性。零售业销售人员流动性强,很重要的一个原因是销售人员作为企业的基层员工、一线员工,缺少培训和晋升的机会。从员工访谈中我们了解到,当该公司出现内部职位空缺时,从基层销售人员中直接晋升的制度很不完善,体现不了内部晋升制度的公平性,从而引起内部员工的不满意。可以为员工的成长创造了一个公平竞争的环境。当出现干部空缺时,每一个销售人员都有公平的晋升机会,通过严格的理论考试和面试环节,得分最高者有晋升机会。 在选拔时既看文凭,又看水平;既考虑专业,又考虑专长;既看现有能力,又看潜在能力。无论是招聘环节还是晋升制度,给予每一个销售人员同样的舞台,同等的机会,这样才能找到适合企业的销售人员,才能保证员工能够安心的工作,提升每一个销售人员的满意度。
2.从薪酬管理的方面,提高员工的福利待遇公平性。工资待遇相比较其他要素还是影响员工满意度的重要因素。从问卷调查和访谈中,我们了解到,该超市的销售人员被问及公司的待遇是否高于同行时,半数以上的员工持否定和中立的态度。工资待遇低于同行致使企业留不住员工,
企业应该提供具有公平性、竞争性的薪酬。公平理论认为, 员工不仅仅关心自己获得薪酬的绝对数量,还关心薪酬的相对数量,同时也关心同行业内其他企业员工的薪酬状况。因此零售业销售人员的工资待遇制度的制定一定要兼顾内部公平和外部公平,只有这样才能体现出薪酬的激励功能。在薪酬制度制定的过程中可以制定科学合理的员工绩效考核办法和考核标准,通过考核体系,使薪酬和考核制度相联系,和员工的工作业绩相联系,既调动员工的工作积极性,同时也提高工作满意度。
3. 从企业的领导层方面,改善与员工的关系。员工不仅是 “经济人”,同时也是“社会人”。基层的销售人员与企业的领导层接触非常少,缺少领导层的关注。作为企业的领导要时刻关心销售人员工作和生活方面。可以定期进行调查,及时了解销售人员的思想和生活情况。从制度层面为员工做一些保障的规定,例如,养老医疗保险、失业保障、带薪休假制度、员工生日庆贺等活动,让员工真正能够感受到企业对员工的关爱。企业对员工对一份关心,员工满意度会提高,会以更大的干劲来服务企业。摩托罗拉的总裁克里斯多夫·高尔文说:“摩托罗拉的一切都在变,只有对人的尊重和坚持高尚的道德情操不会变,他们是摩托罗拉永恒不变的企业文化。”摩托罗拉公司的领导也是这样来做的, 公司的领导层关心员工的工作和生活,一切经营管理工作都是围绕是否能够发挥员工的才能而开展的。在公司内部营造着一种和谐的工作气氛,有力地提高了员工的工作效率。
(二)从员工个人角度提高工作满意度
从调查结果可以得出,具有不同特征的零售业的销售人员表现出不同的工作满意度,但是作为销售人员应该不断调整心理状态,提高自己的竞争力,增强自己的工作满意度。
首先设计良好的职业生涯,提升自身的竞争能力。完善的职业规划是员工职业成功的重要一步。零售业的销售人员由于工作本身的特殊性,工作在产品销售的第一线,和顾客接触最多的一个群体,是一种集体力和脑力相结合的劳动,那么明确的职业规划对他们显得尤为重要。仅仅是为了销售产品而进行工作,那谈不上职业规划,你的职业也就停留在现状。因此,第一,要明确知己的职业发展规划;第二,根据自身的特点和现实的条件,把职业目标明确化。参加与目标相适应的教育和各种培训,丰富自身,加强锻炼;第三,不断的对职业发展目标和计划进行调整,个人的需求和环境是在不断变化的,根据环境进行调整。一成不变的计划在现实中是行不通的。
零售店如何销售 篇8
有关数据调查显示，2007年全年，我国B2C市场规模达到人民币120亿元，预计2008年至2010年的年均增长率为51.89％。针对网上购物的快速发展，诺基亚、摩托罗拉、三星、索尼爱立信等手机厂商及诸多国产手机厂商近几年都开始尝试网上直销手机。
而国美、迪信通、中邮时代等连锁卖场，也纷纷大规模投入网站建设和运营。要知道，以国美、苏宁、迪信通为首的连锁企业已经占据了中国30％的手机销售份额，加上中国移动日益完善并不断丰富的“心机”推广活动，整个中国市场份额的55％都被他们所控制。现在，他们试图把网上销售和地面实体店结合起来。
网络销售，已然成为手机销售的新战场。
衍生和存在的空间
在中国，由于地域和经济发展水平的差异，尽管大牌手机厂商实行地区统一定价，但当地的代理商/零售商往往违背厂家的规定，在不同地区对同一型号手机实行不同定价，以赚取更多利润。例如，同一品牌同一型号的手机，在北京、上海和广州，经销商的价格就要比二、三线城市贵出不少，一般价差在100-300元/台。因此，选择价格最便宜地区的代理商/经销商成为自己的供货商，成了各地手机经销商潜在的发财途径。而厂家的销售代表为了完成自己的业绩，往往与零售商相勾结。
虽然厂商们对这种串货行为进行了强力查处，但串货从来没有杜绝。因为每个厂家的任何一款手机在某个地区都会出现最低的价格，所以只要最低价格出现，那么全国无数零售商都会在这里拿货，这个地区将成为这款手机全国出货量最大的地方，即使这里是一个小城市也不例外。
而手机网络销售的出现，完全突破了地域的限制和信息的不对称，更方便诸多的销售商用来大规模而又安全地销售串货手机。其套路为：首先，为了和品牌厂商搞好关系，手机网销公司表面进一部分行货；然后，从价格便宜的小城市供应商拿到大量的便宜货源，而这些小城市的供应商为了完成厂家的任务也乐意这样操作；最后，为了避免保修所造成的损失，最为关键的一步是将手机的返修联寄回手机出货地点进行登记，而享受“三包”服务。由于网络销售模糊了地域概念而产品又实行全国联保，这时消费者从网上订购的手机，已经是能够得到完善的维修保障而价格又十分便宜的手机。
网站普遍实行低价低利润率销售政策：在网上销售一台手机，平均利润率为6％，有些仅为2％，最高不超过10％，而传统渠道可能高达30％。除了能将每台手机的物流配送成本控制在30元以内，其低价策略的关键环节是拿货。尾货，俗称的退市产品，一直就是网销商最大的利润来源，因为厂家急于清空库存，回笼资金，网销商基本能以成本价甚至低于成本的价格拿到货。对于新品，厂家会制定手机批发及零售指导价格(即“官方价格”)，形成新品高盈利的空间，但网络零售商可以从代理商或者中国移动那里得到低价的机型，再以低于零售指导价格8-10％进行销售。纵观目前大陆较大的几家手机网络零售商，他们的产品销售比例基本控制为：新品及主流产品为35％，而尾货及非主流产品为65％。这些构成了网销商低价策略的基础。
凭借十分有竞争力的价格，网销商对传统手机销售渠道的冲击已经成为事实。以北京市场为例，北京现有手机网络销售平台200-300家，而在2000年北京这样的网站只有4-5家；月销售额在100万元以上的网站已经达到了几十家，而这些上规模的手机销售网站，一家就相当于2-3家传统手机专卖店的销量。这就是网销商存在的价值，也完全符合经济规律。受它最大冲击的，是迪信通、国美及传统手机专卖店。
目前来看，无论是以诺基亚、摩托罗拉为首的洋品牌还是以多普达、夏新为首的国产品牌，都将网销作为自己全新的市场策略而倾力推广。新兴的厂家网销代表一种商业模式，厂家在这个平台上进行产品推广、促销产品及活动介绍以及消费者评测，一切都围绕即将上市的手机来开展。但现在这仅仅是尝试。而商家的网销则是一种经营模式，完全的市场化行为，一切以利润为主导，无论新品还是尾货，什么赚钱推什么。从本质上来说，厂家一直是亏钱，网销商永远是盈利的。
试水之后，探求完善
2005年，北斗手机网的董事长谭文胜提出：“2007年，手机网络销售必将占到市场20％的份额。”三年过去了，北斗手机网盈利的产品依旧是西门子3年前的尾货和NEC撤资时留下的库存，以及诸多不知名手机厂商所生产的所谓的“新品”。理想与现实之间的差距究竟在哪里?
北斗网没有做到真正的网络销售，而是利用网络做了大规模的批发。他们推出的服务于手机商家的“网上供求交易平台”已经吸引了全国3万多家批发客户加盟，每月可以达到十万部的批发量，甚至很多时候可以突破单月数十万部的销量。北斗的网络销售在提供信息服务、更新速度与让利方面，有着传统分销渠道不可比拟的优势，而且消费者可以上网下订单，然后直接到各地的店面直接取货。这对手机传统渠道已构成了巨大威胁。
北斗网目前是成功的，但由于对互联网本质把握的不准确，以及低价销售的举措恶化了与主流商家的关系，加上很多时候信息不对称所导致的产品缺货以及恶意的欺诈性报价，使得消费者的忠诚度大减，更使得它在未来的竞争中举步为艰。
2007年，广东地区最大的手机零售商龙粤通信推出“96888龙粤手机在线”，全面进军手机网络销售领域。通过与Nokia、索尼爱立信、三星、MOTO及中国移动等众多厂商和运营商合作，汇集众多手机产品，并汇集大量手机增值软件和手机配件，以网站和热线的形式，将线上电子商务与线下龙粤实体营业店面相结合，为顾客提供最佳性价比的手机和咨询服务。但与业已成型的传统零售业务相比较，他们的路还很远，也很辛苦。因为这条路迪信通已经在7年前尝试过，如今迪信通依然在摸索和缓步前进中。
2007年底，专注于手机网络销售的“播播手机商城”推出了手机行业首个视频导购，欲借视频短片来进行现场解说性的介绍，由此引导网民的消费选择。据悉，播播手机网已与诸多手机厂家建立直供的独家网络合作，同时积极筹备各省分公司建设，并通过全天候地提供在线导购以及免费电话订购服务，试图开创“网络+线下+电话+实体店”的视频购物新模式。但是，上述这种操作对于商家的资金实力是个巨大的挑战。
手机网上零售的形式远大于意义，作为传统销售形式的补充选择，网络销售无疑是非常有益的。目前网
上零售该如何定位和完善呢?需要考虑以下四点：
第一、网络零售的主要目标顾客是那些对网络购物并不陌生且工作繁忙的白领时尚人士和商务人士。而网上购物的忠诚用户是两类人：一类是利用上班时间购物的人；另一类是真正的玩家，晚间12点以后上网购物的人，而这部分人多数属于80后，他们接受新事物和新模式，也是流行和时尚的忠实客户，把握以上用户是网销的核心；
第二、制约网络购物发展的物流和支付手段等问题。对于一些习惯使用网上银行及块钱、支付宝等支付工具的人来说，网络购物完全是轻车熟路；对于网络不发达地区的用户，送货上门并当面收钱是唯一但有效的途径，而邮政储蓄是最佳和唯一的选择，但45天左右的营收款帐期需要商家去核算自己的资金能力和利润效益。建立直营的办事处作为自己的物流和服务中心，是网销公司想壮大和蓬勃发展的最佳选择，但人员的招募和管理是一个挑战。
第三、通过网站，顾客不仅能在线获得优质、优价的品牌手机，还能订购到各大知名厂家即将发布的最新款手机。产品预售是网络销售的高利润所在。
第四、网站还需要为追求个性的白领和学生及诸多消费群体准备丰富的手机配件和手机增值业务套餐，如彩铃、彩信、下载服务等，在线还需提供最全面、专业的手机产品介绍和使用知识指导，以及最新的手机厂商、运营商、配件及增值服务提供商所推出的各种最新优惠信息，方便客户查询和购买。这样的做法不仅符合市场的定位，对消费者也是最大的优惠，围绕消费者服务的一切市场化行为都是非常有力和有效的。
百舸争流，中国手机网络销售向何处?
网络销售已经呈现一种良好的发展态势，目前已经占据大陆手机零售市场5％左右的份额，并将持续提高。但由于中国不完善的信用体系及配送服务，短期内很难成为主流。不过，随着网络的逐渐普及、中国信用体系的完善、消费者意识形态成熟及对网络购物认可度的增强，手机网销早晚会成为主流，我们结合美国、日本及韩国的经验就能得到清晰的答案。
作为手机网销，未来的市场一定会重组，国美等零售卖场及迪信通等连锁手机卖场都采取网销模式，而现有的网销商也会持续存在：
1、卓越和当当网在经营好图书和CD等物件的同时，都开展了数码产品的销售，手机在其中也占有很大的比重。但无论是卓越自己的直营还是当当采取的租赁，他们最好的途径是做好自己本质的产品——图书和CD，而手机网销业务或许某一天需要与其他合作公司重组，或者完全脱离甚至取消。因为业贵于精!
2、国美、苏宁包括已经进入中国的百思买，逐渐在加大手机产品的销售力度。国美2007年新成立的“国美通讯”也是资本运作的前期手笔，未来的单独上市也是最终的归宿。而对于网络销售而言，国美通讯毕竟缺乏长久经营的经验和良好的团队，通过商业并购途径，收购一些历经多年并稳健发展的手机网络销售公司或许是最佳的选择。这些公司有长期积累起来的系统化、程序化、规范化的公司运作能力和管理团队，完全可以适应国美通讯未来上市的需求，虽然他们目前所拥有的市场份额只有中国手机总销售量的0.5％，接近国美通讯年手机销售总数的5％，但他们所销售的智能产品和高端产品份额已占到整个中国市场的10％，国美的50％，这才是这种商业并购的价值所在。
3、北斗网遍布全国各地的店面和办事处使得他们创造了一个神话，但如何提高规模效应、加强加盟商的管理是亟待解决的问题。目前的北斗网，强力发展自己的渠道，希望利用规模效应来争取与厂家谈判的砝码，在销售量足够大的时候，会走国美的道路。这也是北斗的初衷。与手机厂家尤其是洋品牌厂家合作的道路是否能走得通畅，是否还会遭遇厂商的联合封杀，或许在资本的力量下他们能得到最终的答案。一旦获得资金和厂家支持，北斗网会成为第二个迪信通。
4、迪信通、龙粤通讯这样的专业零售商，在强化自己零售终端能力的同时，将网销作为补充也是不错的抉择。但如何提高差异化的水平、优化自己服务的水准是提高网络销售水平的基础。与重组后的运营商联合，无论是营业店的合建还是新业务模式的联合推广，无论是G网还是C网都是不错的机会，毕竟手里有这么多统一门头和标识的店面、实际运作经验及零售控制能力。
5、新诞生的“播播手机网”借助视频优势为消费者提供相关信息，已经走在了前沿。一直服务于摩托罗拉及诺基亚的北京兴长信达公司，依靠多年经营的经验及厂家授予的资质，如果获得足够资本的投入，将会走得更稳健。获得风险资本的“京东商城”，将手机、数码产品及软件销售等作为自己3C阵营的法宝，有如日中天的气势。但中国不完善的物流体系、支付手段，以及扩展所带来的资本压力和管理难度，尤其是网络销售的经验，都需要管理层去学习和摸索。