经济指标之零售销售

2024-09-15

经济指标之零售销售（共10篇）

经济指标之零售销售篇1

经济指标之零售销售

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零售销售（Retail Sale），其实是零售销售数额的统计汇总，包括所有主要从事零售业务的商店以现金或信用形式销售的商品价值总额。服务业所发生的费用不包括在零售销售中。零售数据对于判定一国的经济现状和前景具有重要指导作用，因为零售销售直接反映出消费者支出的增减变化。在西方发达国家，消费者支出通常占到国民经济的一半以上，像美国、英国等国，这一比例可以占到三分之二。

在美国，商务部统计局每个月进行一次全国性零售业抽样调查，其调查对象为各种型态和规模的零售商(均为商务部登记有案的公司)。因为零售业涉及范围太广，因而采取随机抽样的方式进行调查，以取得较具代表性的数据资料。耐用消费品方面的零售商包括汽车零售商、超级市场、药品和酒类经销商等。由于服务业的数据很难搜集、计算，所以将其排除在外，但服务业亦属于消费支出中重要的一环，其消费增减可以从个人消费支出(包括商品零售和服务)这一数据中得出结果。

在西方国家，汽车销售构成了零售销售中最大的份额，一般能够占到25％，因而在公布零售销售的同时，还会公布一个剔除汽车销售的零售数据。此外，由于食品和能源销售受季节

影响较大，有时也将食品和能源剔除，再发布一个核心零售销售。

一国零售销售的提升,代表该国消费支出的增加，经济情况好转，利率可能会被调高，对该国货币有利，反之如果零售销售下降，则代表景气趋缓或不佳，利率可能调降，对该国货币偏向利空。

在美国，通常在每月11－14日公布前一个月的零售销售数据。

《零售销售技巧》教练式培训篇2

案例背景

这是一家电信运营商的二级公司，营销中心的销售人员分布在营业网点和居民社区。除了营业厅的坐商形式外，公司特别重视去居民社区摆台主动出击的行商模式，公司为了鼓励走进社区的促销活动，每周末还会从公司其他部门抽调技术人员参与小区摆台，大的社区，另外安排2名实习生促销员。大家士气高涨，就算再苦再累也从不抱怨，但是社区经理总觉得不对劲，有些环节不顺畅：

第一，面对客户，沟通技巧没套路，主动营销的意识欠缺；

第二，第二，参加摆台的技术人员和促销员，如何更好地协调、组织？顾客少的时候应付得过来，顾客一多，自

己人就先乱了……

或许培训能解决问题。营销中心向公司HR部门提出了培训需求，同时要求：培训面向一线“战士”，一定要实用、实战、实操，培训师务必懂行；培训效果好的话，要普及到全体营销人员。

培训设计

金苹果培训项目组在培训设计阶段，核心工作包括：一，社区摆台现场实地观摩。了解销售的产品和服务项目，掌握目前的销售套路，收集学员的现场销售动作，熟悉目标客户的人群特点和消费心理；二，选择有行业背景的培训师。在众多销售培训师中，我们最后选定的赵老师有外企销售经验，有丰富的销售培训经验，最重要的，是行业销售背景；安排培训师在课前参加社区经理的部门会议，并和业务骨干交流。三，培训形式的设计。通常的课程是讲得热闹、听得开心、回去就忘，并未见实效。在设计阶段，我们完全摒弃了常规套路，对课程进行了全新的定制化设计：

1.教练式培训：在一个完整的“解决方案式零售五步法”的框架下，边学边演练，学员感觉：所学即所

用，同时，感受到了学习的压力；

2.现场实战、培训师观摩、总结点评。每天的课程都安排了社区现场摆台单元，培训师分别到学员分

布的几个社区去观察、记录；

3.基本销售话术标准化。通过前面两个环节，要求在培训最后一个单元，学员要总结出一套适合自己

企业的标准销售话术、工具；

4.课后实践作业。

培训实施

 第一部分：8月22日，室内培训，赵老师从销售连接、探询、创造体验、成交、建立持久关系五个方面，运用

社区经理提出的实际遇到的案例，用教练的方式，让学员们练习，最后总结归纳，帮助学员们总结出零售销售的五个步骤。



 第二部分：8月22日傍晚和8月23日上午，培训师带领学员，从实战角度出发，深入社区，现场演练所学知识。第三部分：8月23日下午，培训师点评，并总结出几套实用的话术工具。第四部分：培训课程上完，是前一阶段学习的结束，也是下一阶段学习的开始，学员们带着课后实践作业信心

百倍的走上工作岗位。

培训收益

学员反馈：

Knowledge层面：不同的消费人群有不同的消费心理；

Skill层面：学会了零售销售的技巧；实用性很强；对实际工作中的问题有很大启发；与实际紧密结合，对工作帮助很大；学会如何自然轻松的和用户进行沟通；接待用户需要多注意细节；用客观的角度来看问题；让我首先多多关照顾客的要求，满足顾客；

要以良好的心态面对每一位顾客；工作态度有了更多转变，因为态度决定一切……

学员的管理者反馈：

这是我们听过的最实用的一次培训，老师讲的内容就是我们每天学员在做的事情，听这样的课，学员显然比以往压力要大，因为演练不过关，面子过不去呀。培训师非常敬业、非常认真，我们非常感谢。期待下一期的课程，也感谢金苹果。

培训经理的反馈：

季调后零售销售月率## 篇3

定义：零售销售(Retail Sale)，是零售销售数额的统计汇总，是除服务业外包括所有主要从事零售业务的商店以现金或信用形式销售的商品价值总额。

同时，用以衡量消费者在零售市场的消费金额变化，但统计内容并不包含服务项目的支出，后者经常占有消费者整体消费金额的一半。

重要性：非常高公布频率：每一月份结束后的大约两周便发布

原因（投资者为什么要关心）：零售数据对于判定一国的经济现状和前景具有重要指导作用，因为零售销售直接反映出消费者支出的增减变化。在西方发达国家，消费者支出通常占到国民经济的一半以上，像美国、英国等国，该国这一比例可以占到三分之二。一国零售销售的提升,代表该国消费支出的增加，经济情况好转，利率可能会被调高，对货币有利，对黄金是利空；反之如果零售销售下降，则代表景气趋缓或不佳，利率可能调降，对该国货币偏向利空，对黄金是利好。

解释：在美国，由商务部统计局每个月进行一次全国性零售业抽样调查，其调查对象为各种型态和规模的零售商(均为商务部登记有案的公司)。因为零售业涉及范围太广，因而采取随机抽样的方式进行调查，以取得较具代表性的数据资料。耐用消费品方面的零售商包括汽车零售商、超级市场、药品和酒类经销商等。由于服务业的数据很难搜集、计算，所以将其排除在外，但服务业亦属于消费支出中重要的一环，其消费增减可以从个人消费支出(包括商品零售和服务)这一数据中得出结果。

浅析零售商会员卡销售篇4

零售商会员卡销售是零售商以某项利益或服务为主题将消费者组成一个团体，通过发放带有特定标识的会员卡来开展宣传、销售、促销等营销活动，团体内成员凭会员卡可以享受服务与优待。

会员卡的兴起与会员制有着密切联系，会员卡的背后都是会员制这种商业促销形式。会员制于20世纪80年代流行于欧美，特别在中高档服装专卖店中应用广泛。当时顾客通过经常性光顾某商店、定期购物而与商店达成信任，专卖店自愿为老主顾实行价格折扣、紧俏商品优先供应提供以及其他特殊服务，而顾客会自动成为会员或者拿到专卖店提供的贵宾卡。如今，各大零售商也纷纷采取会员卡销售形式。

一、会员卡销售对零售商的影响

由会员卡的起源中我们可以看出，会员卡销售的根本目标就在于建立稳定的顾客资源、与顾客建立长久的关系方面，会员制顾客管理的模式是商家为了维系与客户的长期交易关系而发展出的一种较为成功的关系营销模式。

会员卡销售对零售商的影响既有积极的一面也有消极的一面。会员卡对零售商的积极影响变现在：

培养消费者的品牌忠诚度。会员卡销售的最大好处莫过于缩短了商家与消费者之间的信息沟通渠道，直接与目标顾客进行一对一的交流，从而把顾客牢牢地团结在自己身边，免受竞争者的侵扰。

加强营销竞争力。会员卡销售可以使零售商的单项信息传递改为双向信息交流，零售商能有更多的机会了解消费者的需求变化以及他们对产品、广告、促销的意见，进行更合理的市场细分，开发更有效的营销策略，实行定制式的个性化服务。

隐蔽性强。由于商家与消费者的直接接触都是在“暗中”进行的，商家在新的优惠促销政策、新的产品改良等方面的做法不易被竞争对手察觉，可以免受竞争者有针对性的攻击。

会员卡销售对零售商的消极影响有三个方面：一是回报效果慢。零售商要与会员进行多次的交往沟通后才能赢得会员的认可与归属，同时会员也只有发展到足够的规模才能发挥出积极作用，这就要求零售商必须持之以恒才能有所建树。二是费用较高。会员卡提供的各种服务和活动、会员资料管理以及相关的广告宣传都需要一定的资金投入，而其相应的产出却相对滞后，这笔有风险性的前期投资常常使零售商望而退步。三是效果难以预计。会员卡提供的服务是否真正受欢迎需要操作一段时间后才能检验，这给事前效果评估带来了难度，况且会员卡销售立足于一个长期的过程，若不能随会员的需求变化而转变，即使运营之初广受好评也会因被会员所抛弃而难逃最终失败的厄运。

二、零售商的会员卡类型

目前零售商的会员卡大致可以分为三类：一类是综合性商场的会员卡。这类会员卡的用途首先是积分，根据积分多少给消费者一定的回馈；一类大型超市会员卡，这类会员卡的主要功能是享受低价会员商品，但会员商品一般不参与积分；一类是国际（或国内）知名品牌店会员卡，由于这类品牌商品很少举行优惠促销活动，且商品价位又很高，所以该类会员卡的用处较大，入会的门槛也较高，消费者大多是以积分回馈方式得到代金券。

会员卡的办理方法各有不同，管理严格的会员店要求顾客需要支付一定数额的办卡费用后才能为该会的会员，并且设置了会员卡的使用年限；绝大部分的大卖场、超市是免费办理会员卡；也有一些零售商要求顾客在本店当日购买一定金额的物品后凭收银条免费办理会员卡。

三、零售商会员卡销售存在的问题

会员卡泛滥成灾。眼下几乎所有的卖场都发行了自己的会员卡，打开消费者的钱包，你会很容易地看到大小不

一、形式各异的各大商家的会员卡，从百货店、专业店到超市等各个零售业态，从服装、鞋帽、家电到化妆品等各类商品，会员卡无所不在。然而有关调查却显示，目前只有30%左右的消费者对会员卡表示了认同。显然，大家都发卡渐渐地演变成了相对“没有卡”，会员卡已经到了泛滥成灾的地步，会员卡背后的真正意义被埋没掉了。

会员卡销售运作水平低。目前零售商实行的会员卡销售大多停留在低水平运作状态，缺乏一整套的营销方案，忽略了由会员制引申出的注重特色化经营和差异化的定向营销方式，不能最大限度地满足目标客户的需求。表现之一是过于迷信低价的作用。尽管实行低价是目前实行会员制销售的零售商的制胜法宝，但在会员数量有限的情况下，零售商把供货商的产品价格定得过低，打破了供货商现有的价格体系，从而零售商面临着失去供货商的风险，难以持续经营。表现之二是营销手段缺乏特色。零售商对会员提供的服务大多数停留在折扣、积分和参加促销活动等项目上，营销手段单一，缺乏特色，这些停留在价格层面和短期利益上的做法极易被竞争者模仿，不仅会引发同行内的恶性竞争，各重要的是最终仍旧失去了顾客的信赖。

会员卡游戏规则缺乏吸引力。从表面上看，会员卡功能很多，对会员有很大的诱惑力，但仔细推敲和解读其内容，却发现里面暗藏着的许多游戏规则对消费者并不具备吸引力。表现之一是积分与赠品的不对称。如某超市对会员推出积满一定分数后就能获得相应赠品的举措，但这些赠品往往是一小包面巾纸或洗衣粉等含金量很低的商品，而你需要消费的金额却要在50元乃至百元以上，同时对积分的确定零售商也视销售的商品不同配以不同的分值，如食品、生活用品等一般10元积1分，而家用电器商品或促销品的商品积分则被要求到更高，这种付出与回报的巨大悬殊无法激发消费者的购买兴趣；表现之二是会员卡的时限性。目前零售市场上很多会员卡的消费积分都是有时间期限的，一般为一年，在规定期限内，会员的积分会发挥作用，一旦超过期限，卡上的消费积分就又会从零开始，而实际的情况却是在正常消费状况下，在积分期限内，消费者对某些商品的消费尚在使用期内，不具备产品更新换代的理由，于是会员卡对消费者的吸引力也随之被打了折扣。

会员卡购买使用率低。一是会员卡销售名存实亡。这种现象主要发生在会员卡使用管理环节，一些零售商为了拢住客源，在商品结算环节，收银员虽然也会询问客户是否有会员卡，但在很多时候，顾客不用会员卡也能享受会员价，这对于以付费方式获得会员卡的会员来说显然是一种不公平，会员卡因此也就成了一种摆设，导致购买使用率低。二是会员卡太多。

在零售实践中，研究者发现，对许多热衷于逛街购物的顾客来说，因为同时持有的各大商家的会员卡数量太多，使得一部分会员卡不能够被随身携带而导致持卡购物使用率低，特别是购买地点分散的消费者，在各家商场的购买都形成不了多少积分，也降低了会员卡的使用率。



四、零售商会员卡销售的几点思考

牢固树立以会员为中心的零售观念。零售观念是零售商组织开展零售经营活动的指导思想，它表现了零售活动的出发点，是实现零售活动目的的纲领。零售店要对会员产生吸引力，就必须树立以会员为中心的零售观念。而会员卡能否圈住消费者的心，关键是看消费者能否从会员卡消费中真正受益。调查资料表明，消费者对商店有三个期望：一是能够获得到满意的商品；二是能够得到良好的服务；三是有舒适的购物环境。具体到会员卡消费中，上述这些内容则细化到价格、时间、服务等方面，零售商只有最大限度的满足顾客需求、最周到地为消费者服务、提供最舒适的购物环境，让消费者真正从价格、时间和服务等方面得到收益，会员卡销售才有根基和活力。如苏宁凭会员卡购买各种特价的商品为消费者提供的是价格受益内容；而国美发展会员制，推出的延长营业时间和上门服务，则为消费者提供了时间和服务方面的受益内容。只有以满足会员的真正需要为宗旨，不断创新、不断超越、才能将会员紧紧团结在零售商周围。

精心设计会员卡销售方案。会员卡销售是一个全面、综合的营销活动，事先须有一个清晰的目标、所能提供的服务项目和费用预算。零售商必须清楚地认识到，消费者因一时被打动而加入会员组织后，把会员卡往钱夹里一塞就了事绝对是会员卡销售的失败。会员的加入仅仅是个开始，能否让会员投身进来，主动参与关心才是根本。这就要求零售商将会员卡销售纳入企业整体营销战略之中，无论在会员招募、会员管理方面，还是在促销宣传、联谊活动等方面，每一项活动之初零售商都应做充分的预算和规划，设计一套完整全面的营销方案，通过企业全体人员的共同努力、综合协作，系统地、持续地、周期性地与会员进行沟通交流，为企业长期的营销目标达成而服务。

知名零售企业自主产品销售占比篇5

一、沃尔玛

沃尔玛共含40个自主品牌，其中有 23个全球品牌（包括两个年销售超过10亿美元的品牌—ASDA和George服饰），有10个自主品牌在中国市场上操作。据可靠数据获得，2008年其自主产品销售占整体的比例为15.8%，其中中国区自有品牌销量金额占比在5%左右，美国区自主产品占比大约为30%。

据曾任沃尔玛中国区大家电采购负责人的王庆元及沃尔玛中国区市场部自有产品促销策划负责人鲁欣透漏：沃尔玛自有产品主要集中在食品及服装、日用品领域，中国区无家电类自主品牌，只有少量的惠宜灯泡等小件。

通过网络等各种渠道，搜集其自主品牌详情如下表所示：

表：沃尔玛(中国)自主产品明细表

品牌名称equate(宜洁）惠宜Simply BasicSelect EditionPenmansKid ConnectionMainstaysAthletic Works725 Originals劲量涉及品类护肤及美容用品食品、酒类、纸品、清洁用品、灯泡类童装、内衣、袜子等毛巾、床上用品男装、女装、棉袜玩具家居用品、箱包、床上用品、毛巾、五金工具男装、女装、棉袜、鞋类、运动用品男装、女装、棉袜电池品牌特性美好、有价值、健康有价值，买得起的必需品舒适、超值、大方、必需经典风格、时淌、美观大方、休闲、舒适、易打理、性价比高有趣、多样、可靠、安全、必需功能性强、简单、基本、传统、好用活力、运动、专业、舒适、出色青春、乐趣、潮流、个性化、前卫可靠、持久

二、家乐福

家乐福共含20个自主品牌，其中有4个品牌在中国市场上操作。据可靠数据获得，2009年家乐福自主产品销售占整体的比例为：15.6%。通过网络等各种渠道，搜集其自主品牌详情如下表所示：

表：家乐福自主品牌明细表

区域品牌名称家乐福生鲜自有品牌（家乐福质量体系）中国家乐福杂货自有品牌福斯莱家电欧蕴纺织FirstlineProduit CarrefourReflets de France肉类、水果等已有将近900种食品和非食品涵盖有厨房家电、音响设备、影音设备服装、毛巾和床上用品为顾客提供范围广泛、质价比高的家用电器和电视、影音、照相器材。该品牌有2000多种食品和5000种非食品类自有品牌商品。该品牌的定位是大众市场型食品销售品牌，产品符合法国各个地区的烹饪传统。该系列产品也逐渐在其它国家衍生出不同版本，包括比利时、西班牙（以Nuestra Tierra品牌为名）和意大利（以Tierre d’Italia品牌）等。Topbike品牌包括三种自行车系列：①经济实用的“100”系列；②“5UU”系列，为顾客提供更高性能的自行车。③“900”系列，它更适合技术精湛的车手。该连锁商标表示家乐福集团与外部机构长久合作关系的存在，后者提供质量保证，确保家乐福集团每样产品在生产的每个环节都达到详尽的质量要求。它们应用在以下几个区域：奶酪、肉类、果蔬、鱼和海产品。（与国内的家乐福生鲜自有品牌类似）该品牌是家乐福集团的有机产品系列，现在共生产130种生鲜产品、食品和冷冻食品。GB Bio系列包括224种各式产品，这些产品富含维生素，无任何食品添加剂。家乐福的TEX品牌就向顾客提供以质取胜的服饰系列，包括家居亚麻布制品、婴幼儿服装和配饰，以及现代男女成人服装。涉及品类Destination Saveurs家乐福集团首个完全包装异域风情产品的品牌。共包含200多种特色烹饪食品。TopbikeFilière QualitéCarrefourCarrefour BioGB Bio(比利时)其他TEXSouvenirs du Terroir该系列包括85种以上由比利时质保部门推荐的地区性产品，其中大多数是由比利时中小型企（比利时）业生产的。GB是家乐福集团GB店开发的一个自有食品品牌，主要在比利时的超市、大型超市和邻里商店GB中出售，该品牌的特点是物有所值。目前GB店经销的商品种类超过3500种，其营业额也占据家乐福比利时公司营业总额的30%以上。Escapades Gourmandes系列主要包装知名度相对不高的传统产品。大约有100种产品用这个Escapade Gourmandes商标出售，其中大部分是美味食品。Escapades Gourmandes也是高档食品市场里唯一的一个价格不令人望而却步的品牌。Neufunk（比利时）Neufunk品牌只在家乐福大卖场出售，它向顾客提供质价比极高的立体音响器材和家用电器。Bout’chou（比利时）Bout’chou品牌生产全套母婴用品。该系列包括服装和幼儿必备服饰配件两大类。Cicérone(比利时)迪亚品牌（DIA）该品牌生产各类服装，它可以满足整个家庭所有成员的服装需求，它的出现确立了家乐福在比利时市场专业服装经销商的地位。迪亚品牌是将来自不同生产商的各类产品统一贯以同一品牌——迪亚。价格通常要比其它品牌要低20%。

三、百思买

目前，百思买在中国共有4个自主品牌，包括Insignia（影雅）、Dynex（迪耐斯）、Rocketfish(箭鱼)和Init（英尼特）。此外，百思买还有专属服务品牌奇客电脑特工（GeekSquad）。百思买自主产品占比的整体数据无从获得，但是其2008在电视这个品类内部自有品牌销售占比为4.9%，07年为2.3%。据国外新闻报道称百思买2009年整体自有品牌销售增长40%，而其总销售增长12%。另有资料显示，bestbuy在2009年制定的5年期计划中，计划在5年内将自主产品销售在整体销售中的占比提升到25%。

通过网络等各种渠道，搜集其自主品牌详情如下表所示：

表：百思买自主品牌明细

品牌名称Insignia（影雅）Rocketfish（箭鱼)Dynex（丹尼克斯)Init（英尼特)Geek Squad（奇客电脑特工)涉及品类平板电视、显示器、汽车音响、便携式音频设备等高端电缆及电脑配件包括经济型电脑娱乐软件、网络摄像头、移动存储器、高清液晶电视等存储介质自主品牌，包括配件袋、零件箱及家庭影院配套家具等侧重于高端电脑配件及电缆线材产品并作为其消费电子技术服务的商标

四、Media Markt 经查询，Media Markt目前尚无自主品牌，但正在推出自主品牌战略，七、yodobashi（资料无从获得）

八、总结

通过以上分析可见：

⑴通过对欧洲及北美各零售商的分析可见，自主产品整体占比一般低于50%，在局部品类，如食品、日用品占比稍高。

自主产品的基本趋势是超市连锁的自有品牌占比要高于电器，食品类占比最多，其次是日用品，主要原因是食品、日用品等日常快消类商品对品牌的要求不高，价值越高的商品自有品牌越少。

⑵ 在社会遭遇经济危机、通货膨胀等时期，消费者价格敏感度将会变高、更加关注实惠与性价比，此时自主产品具有较大优势，销售及占比将更加提升。

在中国现行经济条件下，自主产品具较大优势，占比将逐渐提升，如：据预测沃尔玛的自主产品销量占比将会在未来几年达到40%左右。

⑶ 所有的知名国际零售企业，包括家乐福和沃尔玛，无一例外地将自有品牌定位了三个系列：经济系列（Economy）、标准系列（Standard）和高档系列（Premium）。

我司自主产品一方面应选择消费者品牌敏感度低的配件、线材类商品，另一方面应结合我司会员管理数据库，深入研究消费者将现有的品类按照目标群区别定位高中低档。

婴幼儿奶粉零售终端销售协议书篇6

零售终端销售协议书

甲方：（以下简称甲方）乙方：（以下简称乙方）

甲方为在乙方终端网点销售荷兰进口御宝星品牌婴幼儿配方奶粉系列产品，在平等互利的基础上，协商一致，达成本协议。

第一条：销售产品：

一、产品名称：荷兰进口御宝星品牌婴幼儿配方奶粉，将来经双方协商同意，可增加经营甲方代理的其他类产品，增加双方利益。

二、销售性质：特约终端零售网点。

三、销售网点：

1、乙方同意在本协议有效期内，不得直接或间接向第三方购买上述产品做销售用途。

2、乙方须将甲方提供的御宝星系列产品陈列在乙方店内适当位臵，货架上必须提供陈列面。

第二条：产品价格：

一、甲方应向乙方提供书面之价格表作为双方结算货款的基础，是本协议有效组成部分。（详见附表1以及补充协议）

二、乙方销售产品时，应以甲方所定之零售价进行销售。

三、甲方可按市场需要改变价格，但需提前十天以书面形式通知乙方，并于通知生效日起生效。

第三条：订货与交货：

一、乙方向甲方订货以订单为凭（包括传真订货）

二、乙方订货件以上由甲方送货，甲方将承担货物运至乙方的费用，低于件的由乙方自提或委托甲方代办运输。

三、乙方应当面清点并签回送货单为结账之凭证。

四、乙方未履行支付货款前，产品的所有权属于甲方。

第四条：交易付款方式：

一、结算方式：甲方以首批货铺货方式确保不影响乙方资金周转的情况进入乙方零售终端，销售甲方产品（三个月以后视销售情况结算前期货款）

二、三个月内乙方需再次补货，需付款给甲方方可补货。

三、如果乙方在上述任何一次货款承付期内未能支付相应的货款，甲方有权立即停止对本协议所有产品的供货，并作出相应的措施，直至乙方货款还清为止。

第五条:退、换货约定

一、超出生产日期18个月的，按7折进行退换，超出保质期的不予退换。

二、乙方在退、换货时，应同比例退还甲方所提供的促销品等，甲方并有权扣减相应的奖励。

三、因使用、保管、保养不善，超过使用日期等非甲方原因造成货物质量下降、包装不完整的，甲方不承担退、换责任。

四、退、换货运费由乙方自行承担。

五、促销、特价供应的产品或乙方已提取返利的供货及双方另有约定不得退、换货的产品，乙方不得退、换货。

第六条：销售约定。

一、甲乙双方均不得将合同及相关信息，包括经营上的销售资料对第三方透露，否则，受损方有权追索并要求赔偿损失。

二、如遇销售不畅，乙方可以书面形式提前一个月通知另一方，本合约即告终止。本合约终止时，乙方应付清所有未清偿款项。

第七条：违约责任

任何一方违反本协议的任何一条款，守约方有权要求解除本协议，并请求违约方赔偿约方由于违约行为造成的损失。

第八条：协议有效期：自年月日起到年月日。第久条：其他

如协议中的一条或一条以上条款无效，协议其他条款依然有效。

本协议未尽事宜，需经双方共同协商作出补充，补充协议与本协议具同等法律效力。

本协议一式两份，双方各执一份。

甲方乙方

零售店面销售管理的十个关键点篇7

一、真心的去帮助客户

要把产品销售出去，导购人员首先要把自己销售出去，让顾客接受你，也是我们经常谈到的销售产品之前先销售自己，而不是为了完成销售任务，为了销售出去产品而功利性的去算计客户，这样客户会感觉到的，甚至会让客户反感。

二、适度热情

模式化，机械化的一句“欢迎光临”，或者过度的热情，来一个九十度的鞠躬有时间会让顾客感觉过度热情，这些都会让顾客感觉不舒服，产生不安全感觉和戒备心理。更不要店里面的导购见到一个客户过来了，所有导购都齐刷刷的紧盯这个顾客，这样顾客会离开你这个店面的。我们需要热情和服务，给客户一种轻松，坦诚，毫无拘束的环境和氛围，说话的方式，语速语调一定要平缓，自信，坚定，抑扬顿挫，体现出公司的形象，大气，品质。

推荐话术：你好，客户先生/女士;进来看看，您也看过很多家了吧，一定很辛苦，先坐下来休息一下，喝杯水，我从事这个行业五年了，您有什么具体的要求，我给你您推荐合适的，可以省去您很多时间，如果我们店里没有，我可以直接推荐您去适合您需求的地方购买。

三、聆听顾客的心声

顾客一走进门，就滔滔不绝的给他介绍产品卖点，企业规模，产品很好，企业实力很强，客户对你的介绍没有回应，这些似乎是无用功。优秀的导购学会让顾客说话，并仔细聆听顾客的心声，体会客户内心想法，认真倾听客户，是对客户的最好尊重。

四、问清楚顾客的需求

我们一定要明白，不了解顾客的需求之前，盲目介绍很多产品只能让顾客更加的迷茫。我们导购经常看到顾客进店后不说话，自我感觉很强大。当顾客面临无数的选择，他是盲目的，脆弱的，顾客其实很痛苦，也想找一个值得相信的导购人员进行诉说。

那么，我们如果探寻顾客的需求，我就觉得要问对几个关键的问题(以电动车行业为例)：

1：请问电动车是您自己骑还是你的家人共用?

2：您买电动车最关心的是什么?

3：您的预算大概在什么范围?

4：您购车主要是上下班代步，还是接送孩子，载货?

5：每天骑行的距离是多少?

6：您对颜色有没有特别的要求?

优秀的导购会根据顾客的性别，年龄，着装，身份有针对性问清楚客户的需求，

五、有针对性的引导

在日常的店面销售中间，有一种非常普遍的现象，顾客进来后，问了几款产品，你给他简单介绍后，什么也没说就走了。为什么呢?

顾客方面的原因：他随便看看，没有拿定买什么样的?没有符合自己要求的产品，没有吸引客户的地方。

导购人员方面的：自己没有专业度，把握不了客户的需求点，兴趣点，不能很好地引导和激发客户的需求，对导购人员的言谈，举止不感兴趣。

六、重点介绍客户最关心的三个核心卖点

顾客细看一款产品，顾客注意力集中，顾客问你一些细节的时候，顾客变得主动的时候;这些信号就告诉我们客户感兴趣了。

当顾客对一款产品产生兴趣的时候，是我们给其做详细卖点介绍的最佳时机，说明客户内心慢慢接受了，心门已经打开，介绍产品卖点，要重点介绍顾客最关心的利益点和最客户的好处，以及竞品进行有效的比较，讲一个卖点，就要把它讲透。顾客最关心的问题点一般不会超过三个，所以一口气讲十个卖点的销售人员，顾客基本记不住。甚至客户会觉得你在吹嘘。

七、让客户尽情的体验产品

介绍产品，不但会说，还要学会演练产品，适当的时候，创造机会让客户体验。

客户对自己体验过的产品，感受是最深的。很多时候，客户购买的是感觉，感觉一个点吸引了客户，就达成了交易。现在中国的消费者，很多时候准备买一个产品，并没有明确的心理准备，而是根据自己看过很多产品的感受做出的决定。

八、顾客需要成功案例和证明

耳听为虚，眼见为实。我们不断的向客户展示企业规模，品牌，质量保证，产品卖点，很多销售人员讲完之后，客户听后的感觉一般。这就需要我们给他们一些资料，彩页，证书，收据，客户档案等证明。

九、顾客需要承诺

顾客相信证明，更需要我们营销人员拿出承诺;让客户相信我们的决心，相信我们的产品，展示我们的自信。同时也更不要夸大和胡乱承诺。

比如：客户关心售后服务;你可以说，买了我们的产品，我们承诺再出现什么问题是，我们的售后人员20分钟赶到等等可以实现的，而竞争对手没有的服务。

十、不要轻易降价

价格：是影响全国销售人员的一个比较核心的问题，很多销售失败都是因为价格的问题。

顾客说：太贵了。他是真的感觉贵吗?

这背后有其他意思：顾客可能感觉不值这么多钱?也可能没有那么多预算?也可能感觉害怕上当受骗。

经济指标之零售销售篇8

物等处方药

2014年05月09日发布

近日，北京、上海、江苏和陕西等地食品药品监管部门根据媒体提供的线索，对部分药品零售企业进行了突击检查。发现北京燕京大药房，上海雷允上新虹联赤峰店，昆山市好药师大药房、彩芝灵药房、双鹤同德堂，西安怡康医药连锁有限责任公司科技二路店、颖婕店、西安康鑫医药有限公司白沙路分公司、西安万百泉大药房医药有限公司高新路分公司、中慈善太药堂医药连锁有限责任公司白沙路店等10家药品零售企业存在不凭医师处方，违规销售抗菌药物等处方药问题，食品药品监管部门依法分别给予了警告、罚款等行政处罚，部分地区食品药品监管部门约谈了涉事企业，进行严肃的批评教育，要求停业整顿，有的食品药品监管部门还对涉事企业给予药品安全信用等级降级处理。

近一个时期，个别药品零售企业违规销售处方药问题社会反映强烈，给公众用药安全带来隐患。国家规定抗菌药物等药品在药品零售企业必须凭医师处方销售，只有根据医师明确诊断和使用品种、剂量及疗程的情况下，才能使用抗菌药物。这既是为了保证公众用药安全，也是为防止抗菌药物滥用产生的细菌耐药性而带来更为严重的公共卫生问题。世界卫生组织（WHO）2014年4月30日发布警告，如果再对滥用抗菌药物的行为听之任之，不采取重大举措改变使用抗菌药物的方式，那么抗菌药物将丧失抗菌作用，而具备耐药能力的超级细菌将使多年来可治愈的疾病再度变成致命杀手，由此产生的影响对全人类将是毁灭性的。在我国，多数药品零售企业都能较好地执行凭处方销售抗菌药物的规定，但少数药品零售企业管理松

散，仅为追求一己私利，肆意违反国家规定，任意销售抗菌药物等处方药，全然不顾滥用抗菌药物等处方药对社会的危害，严重危及人民群众身体健康和公共卫生安全。

为此，食品药品监管总局重申：药品批发企业销售药品时，要按照规定严格审核购货方资质，严禁将药品销售给无法定资质的单位和个人。药品零售企业要严格按照处方药与非处方药分类管理要求销售药品。销售抗菌药物等必须凭处方销售的药品时，必须经执业药师审核处方，进行合理用药指导后，按照治疗病症合理需求的数量销售，无医师处方严禁销售此类药品。

跨国零售企业的培训之道篇9

一：沃尔玛：培训让员工都知道我们很重视他们

沃尔玛创始人山姆・沃尔顿“农村包围城市”的发展战略使他成功打败了诸多零售巨头，例如普格斯、凯玛特等等，并逐步确立了在美国乃至全球零售业的霸主地位。人怕出名猪怕壮。山姆・沃尔顿深知，以前沃尔玛面对的敌人主要是竞争对手，而今后，已成为众矢之的的沃尔玛不仅要面对来自全球竞争对手的群攻，更要面对自我发展的挑战。如何才能保证不被自己打败?山姆?沃尔顿在长期实践与探索中找到了答案――通过培训保持人才基因常青。

人才是零售企业的根本。因为零售业的竞争，归根到底是人才的竞争。山姆?沃尔顿在不断的探索过程中，领悟到人才对于企业成功的重要性，而对于员工的后续教育与终身培训，则是提高员工素质，确保企业人才基因常青的重要保证。

在培训内容上，沃尔玛采取的是全面培训。入职培训、技术培训、岗位培训、海外培训等都是员工的必要培训内容，而且所有管理人员还会接受领导艺术培训。为了让员工的知识与技能不断更新，公司提供了内容丰富的培训课程，给他们实现自我价值的机会。

在培训方式上，沃尔玛采用的是体验式培训，以生动活泼的游戏和表演为主，训练公司管理人员“跳到框外思考”，

在培训课上，老师讲讲故事、做做游戏，再让学员自己搞点小表演，让他们在培训中展现真实的行为，协助参与者分析，通过在活动中的行为，进行辅导，这种既有趣又有效的方法获得了不俗的成绩。

在培训创新上，沃尔玛开创了交叉培训方案。所谓交叉培训就是一个部门的员工到其它部门学习，培训上岗，实现达到这位员工在对自己从事的职务操作熟练的基础上，又获得了另外一种职业技能。从而使这位员工在整个卖场的其他系统，其他角落都能够提供同事或者顾客希望你给予的帮助，促使你能够完美、快速地解决他们所面临的问题，从而避免了你的同事或者顾客浪费了宝贵的时间，提高工作效率和缓解顾客的购物心理压力，让其轻松愉快地度过购物时间。实践证明，交叉培训不仅有助于员工掌握新的职业技能提高了终身就业能力，以及可以消除以往只从事一种完全没有创新和变革的职务的一种不利心理因素;而且还有利于不同部门的员工从不同角度考虑到其他部门的实际情况，减少了公司的内耗，必要时还可以抽调到其它卖场中及时增援，排忧解难。

在员工培训计划上，沃尔玛实行员工培训与发展计划，让员工更好地理解他们的工作职责，并鼓励他们勇于迎接工作中的挑战。沃尔玛公司对合乎条件的员工进行横向培训和实习管理培训。横向培训是一个长期的计划，在工作态度及办事能力上有突出表现的员工，会被挑选去参加横向培训。例如，收银员会有机会参加收银主管的培训。为了让具有领导潜力的员工有机会加入沃尔玛，公司领导岗位还设立了管理人员培训课程，符合条件的员工还会被派往其他部门接受业务及管理上的培训。

在美国，沃尔玛被管理界公认为是最具文化特色的公司之一，《财富》杂志一语道破了天机：“通过培训方面花大钱和提升内部员工而赢得雇员的忠诚和热情，管理人员中有60%的人是从小时工做起的”，这是培训力量的最好佐证。