传统零售与电子商务(精选9篇)
传统零售与电子商务 篇1
零售业指的是工业和农业产品的生产者以买卖的形式向最终消费者或消费群体出售生活消费品和提供服务的过程 (张春法等, 2005) 。近年来, 我国以实体店为基础的传统零售业发展增速放缓、成本攀升, 销售下滑。而基于电子商务的网络零售发展迅速, 占社会零售总额的比例增长快速。所以, 传统零售业和电子商务深度融合, 实现经济效益最大化, 对于推动传统零售业的长远发展有着重要的意义。
一、我国零售业发展电子商务的现状
1. 互联网普及率和网购比例持续攀升
截至2014年12月, 我国网民规模达6.49亿, 全年共计新增网民3117万人。互联网普及率为47.9%, 较2013年底提升了2.1个百分点。[2]我国网络购物用户规模达到3.61亿, 较2013年底增加5953万人, 增长率为19.7%;我国网民使用网络购物的比例从48.9%提升至55.7%。互联网的普及和网购比例的增加, 为零售业发展电子商务提供了更为雄厚的基础。
2. 传统零售业低迷, 零售业电商增速迅猛
当前, 传统零售业持续低迷, 网络线上和实体店零售份额呈现明显的增长差异。根据中华全国商业信息中心统计数据显示2014年中国零售百强销售规模达到33741.0亿元, 同比增长26.2%, 增速较上年大幅提高6.4个百分点。其中网络零售销售规模达到11049.3亿元, 同比增速达到110.1%, 对百强销售规模增长的贡献达到82.7%, 相比网络销售增速的疾速发展, 零售百强中实体店销售增速近年连续下滑, 2014年同比增速仅为5.6%, 对百强销售增长的贡献仅为17.3%, 比2013年放缓5.0个百分点, 较上年贡献率下降28.7个百分点, 创近年来最低增速, 也是首次出现销售增幅为个位数的情况。近几年来, 零售百强中实体店的销售增幅持续回落, 从2010年的21.8%一直下滑至2014年的5.6%, 回落幅度依次为0.9个、9.9个、0.4个和5.0个百分点。2014年零售百强中实体店销售增速呈现加速下滑的趋势。
数据来源:中华全国商业信息中心网站。
3. 电子商务市场保持平稳快速增长, 传统零售市场增长乏力
艾瑞统计数据显示, 2014年中国电子商务市场交易规模12.3万亿元, 增长21.3%, 预计未来几年, 中国电子商务市场将保持平稳快速增长, 2018年电子商务市场规模将达到24.2万亿元。其中网络购物增长48.7%, 在社会消费品零售总额渗透率年度首次突破10%, 成为推动电子商务市场发展的重要力量。传统零售市场受到持续挤压, 根据WIND资讯统计, 截至10月28日, 在56家零售业上市公司中, 已经披露三季报的有30家企业, 而其中营业收入下滑的有19家, 净利润下滑的有18家, 占到六成。
在国内经济增速放缓、电商冲击、竞争加剧、租金高企等因素的综合影响下, 传统实体零售业经营形势持续严峻。传统零售企业如何迅速转型, 抓住互联网+的历史机遇, 主动利用互联网开展商业活动, 将传统零售业与电子商务深度融合, 寻找新的出路和增长点显得尤为必要。
二、传统零售与电子商务深度融合的可行性
电子商务的迅速发展成为经济新常态的亮点, 其对传统零售业造成了巨大的冲击, 但是传统零售业具有品牌、声誉、体验性、及时性等不可替代的优势。传统零售业充分发挥自身优势, 与电子商务深度融合, 必将为其迎来新的发展契机。
1. 品牌与声誉优势
传统零售企业在一定区域内经营与沉淀多年, 确立有自己的目标顾客群体, 通过市场开发树立有相当的品牌效应, 有了较高知名度和良好声誉。品牌和声誉产生的忠诚度、信任度、追随度, 牢牢抓住了一批忠诚顾客。零售企业凭借在线下的品牌和声誉优势, 将线下业务整合到线上, 通过电子商务继续维系顾客忠诚度, 实现品牌优势延伸。
2. 配送及售后服务优势
大多传统零售业建有自己的物流配送中心, 传统零售企业可以通过自建物流配送中心保证各实体店商品销售所需。零售企业与电子商务深度融合后, 自营的物流配送中心可为网购顾客提供高质量的物流配送服务, 进而增强顾客对传统零售业电商业务的认同感。有实体门店的支撑零售企业, 具有较高的售后服务的质量和保障, 较好地满足了顾客的消费需求, 其电子商务业务对于顾客肯定具有更强的吸引力。
3. 体验性与时效优势
传统零售业的门店使得顾客具有良好的购物体验性和及时性。随着经济收入和生活水平的逐步提高, 顾客在购物的同时, 也越来越注重享受购物过程的乐趣。传统零售业能使顾客充分了解商品, 进而很好地通过眼睛和手等感觉器官感受商品的颜色、质地、气味等挑选合适的商品, 尤其适合金银首饰、贵重奢侈品、高级服装、名牌化妆品等一些注重感官体验的商品。传统零售业与电子商务深度融合, 在线上展示自身的产品给用户以良好的观感, 允许用户选择合适的时间到门店现场体验, 则能收到更好的效果。
三、传统零售与电子商务深度融合的策略
电子商务的发展改变了传统零售业态, 针对传统零售的衰退, 传统零售企业应该挥实体店网点和物流的优势, 全面整合和提升自身资源, 加快与电子商务的深度融合之路。
1. 加深对互联网背景下电商的理解
目前, 传统零售业对于互联网的理解并不到位, 众多的传统零售商对电商的认知, 普遍停留在新建一个网站将商品信息简单发布到网上、开通支付宝或微信支付的浅显层。但这种改变只是让消费者在购物和支付时多了一种选择, 并不能有效地提高顾客黏性, 带动全店销售。传统零售企业应该仔细研究电商在“双11”的表现, 加深对电商平台及产品推广的认知, 坚定传统零售和电子商务深度融合的决心, 拥抱互联网, 进而更快实现电商化。
2. 加快升级整合企业信息系统
目前, 云计算应用日益普遍, 大数据的应用也如火如荼。传统零售商充分利用大数据和云计算的优势, 构建适合自身的企业信息系统, 不断改进体系的运营效率和技术应用, 及时、快速的掌握和分析线上线下的订货、销售信息等经营信息, 缩短交货周期, 减少了商品库存量, 通过!!对接第三方物流信息系统, 以形成一个高效、低成本的物流体系。
3. 商品数字化
商品数字化是传统零售业线下与线上深入融合的关键。很多消费者在传统B2C、C2C网店购买如服饰类的商品前, 会到实体店看好款式和试好号码, 通过商品编号到网上比价购买。商品编号就成了连接线上与线下的纽带。商品的数字凭证缩短了整个商务流程, 打开了传统零售业线下线上的边界。
4.打造线基于大数据的上线下一体化营销体系
传统零售业深入调研已经成功电商化的同行业细分市场, 向电商学习广告投放渠道以及自媒体微博、微信、APP等营销工具的开发运用, 打造线上线下的传统零售和电子商务深入融合的营销体系。传统零售业要基于互联网的大数据平台, 首先通过采集用户数据进行分析和专业运作经验, 实行线上游戏互动, 线下营销活动支撑的全新运营模式, 让用户在第一时间接收到商户的资讯;其次通过大数据分析, 将用户精准分类, 利用网店、基于手机和平板电脑等APP应用以及空间博客、微博、微信、社区论坛等社交网站系统来完成商家、用户双向匹配的建立, 向用户投放准适合个人需求的购物、娱乐、休闲体验方案, 同时通过对用户的大数据分析, 进行针对性的营销活动调整。第三, 营销效果要数据化, 通过客户关系管理系统将对整个营销方案、实施、流程进行全盘监控与分析, 并通过数据实时优化活动方案, 科学、有效的完成整个线上线下一体化营销体系的运转。
在互联网+的背景下, 传统零售加快和电子商务深度融合, 线上与线下互为依托, 线下保证商品的质量与售后服务, 线上构建全方位的销售平台, 拓展自己的销售市场, 就能迎来自身发展的春天。
参考文献
[1]张春法, 韩耀.传统零售业的电子商务导入和网络营销战略[J].经济问题, 2005 (1) , 76-77javascript:void (0) .
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[6]庄世军.传统零售与电子商务共生:O2O模式分析[J].合作经济与科技, 2014 (18) :92-93.
传统零售与电子商务 篇2
电子商务作为商业贸易领域中一种先进的交易方式,以日新月异的高科技手段挑战传统的经贸方式,并对传统零售业的观念和行为方式产生了巨大的影响和冲击。正确认识传统零售业和电子商务的关系,分析我区零售业电子商务发展中存在的困难和问题,有效地把新兴的电子商务与传统的零售业结合起来,将有利于推进传统零售业的结构调整与技术创新,适应高速发展的市场经济,产生更大的经济效益和社会效益。
一、零售业发展概况
(一)零售业的概念及发展历程
零售业是指以向最终消费者(包括个人和社会集团)提供所需商品及其附带服务为主的行业。按照零售店铺的经营方式、商品结构、服务功能等因素,可分为便利店、折扣店、超市、百货店、专业店、购物中心、自动售货亭等17种业态。
零售业是反映一个国家和地区经济运行状况的晴雨表,也是一个国家和地区的主要就业渠道。零售业的每一次变革和进步,都带来了人们生活质量的提高,甚至引发了一种新的生活方式。我国自改革开放以来,零售业经历了四次重大变革:百货店的诞生,开创了大量商品集中统一销售管理的先河;超级市场采用的自选购物方式,节省了购物时间,改善了购物环境,改进了商品包装;连锁商店实行的标准化管理、专业化分工、集中化进货和 1 简单化作业提高了协调运作能力和规模化经营效益;电子商务运用网络信息技术打破了零售市场时空界限,提高了效率,降低了成本,影响甚至改变了整个零售业。
(二)莱山区零售业发展的基本情况
莱山区零售业经历了从无到有、从小到大、从低到高的发展历程。1994年建区时,莱山区没有一家经营面积超过3000平方米的大型超市、商场或购物中心;1998年,莱山区第一家大型超市——烟台晟福源绿色超市开业,到2006年,麦千车、万光诚润、家家悦、日日顺电器等大型超市、专业商场相继开业,各商场开业当日营业额均超过了10万元,连续创下零售企业日营业额的新高,莱山区的零售业进入了一个新的发展阶段。但同时应当看到,相对于其他市区,全区商贸零售企业仍存在总体发展水平不高,规模档次较低等问题。全区商贸零售企业不足500家,且均为个体经营,千店一面、服务雷同,没有形成特色和差异化经营,只能依靠地域因素划分势力范围,社会消费品零售总额25.2亿元,占地区生产总值的31%,三次产业比例为2.1:59.2:38.7,服务业比重明显偏低,影响和制约了其他行业的发展。2008年以来,莱山区零售业有了重大突破,当年,总投资8亿元,占地10.7公顷的永旺烟台购物中心一期开业,标志着外资零售业和新型购物中心开始落户莱山;2010年,投资2.3亿元,营业面积6.7万平方米的银座商城开业;2013年,营业面积5.3万平方米的振华商厦和投资2.5亿美元,营业面积 2 11万平方米的新世界百货相继开业,这些零售企业在开业当日营业额均突破了100万元,最高达到300多万元,大量外地、外资、新型、高档、大型零售企业的涌入,提升了零售业的规模和档次,改变了零售业的格局和方向,也悄悄地改变着居民的生活方式和消费理念。同时,随着万象城、新天地都市广场等商业综合体基本建成,利群、华润中心、宝龙城市广场、美联国际等一大批商业综合体正在兴建,以迎春大街为轴线,以烟大商圈和芳华园商圈为核心的市级商业中心已经初步形成,已建、在建商业面积达到200多万平方米,莱山区零售业正在步入全面发展的快车道。目前,全区已有4家大型购物中心,11家大型超市,500多家专业店,1000多家便利店,几乎涵盖了80%以上的零售业态。年销售额过亿元零售企业达到6家,2013年,全区实现社会消费品零售总额78亿元,同比增长14%,占地区生产总值的34.2%。三次产业的比重为1.4:46.3:52.3,产业结构更加优化,经济发展更具活力,服务业已经成为支撑莱山区经济社会发展的重要支柱产业。
二、电子商务的概念及特点
(一)电子商务的概念及类型
电子商务是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动和相关的综合服务活动的 3 一种新型的商业运营模式。主要交易类型有:B2B(企业对企业的电子商务),它将企业内部网,通过B2B网站与客户企业紧密结合起来。如阿里巴巴、中国制造网、环球资源、慧聪网;B2C(企业对消费者的电子商务),这种形式一般以网络零售业为主,主要借助互联网开展在线销售活动。如淘宝网、京东商城、苏宁易购等;C2C(消费者对消费者的电子商务),即个人与个人之间通过互联网进行交易的电子商务。如拍拍、易趣网;O2O(线上交易与线下交易相结合的电子商务),让互联网成为线下交易的前台,消费者用线上来筛选服务,可线上交易也可线下交易。如团购网、赶集网等。
(二)电子商务的特点
1、市场全球化。电子商务所具有的开放性和全球性的特点,为企业创造了更多的贸易机会,企业可以以相近的成本进入全球电子化市场,提高了中小企业的竞争能力。
2、交易虚拟化。电子商务利用虚拟的交易空间,借助网络技术介绍产品,从而使潜在客户能够及时正确地了解产品,促进交易的达成。
3、营销全天候。电子商务突破了时间和空间的限制,使得交易活动可以在任何时间、任何地点进行,从而大大节约了时间,提高了效率。
4、成本低廉化。电子商务将传统的商务流程电子化、数字化,以电子流代替了实物流,可以大量减少人力、物力,降低了 4 成本。
三、传统零售业和电子商务的关系
(一)莱山区零售业电子商务发展情况
零售业是实现各种商品的价值和使用的重要途径,是反映一个国家和地区物质文明和精神文明建设成果的重要窗口,并担负着促进生产,繁荣市场和满足人民生活方面需要的重要任务。零售企业的发展历程,同时是信息技术在零售业中应用范围不断扩大的历程。在短短20年时间里,我们的零售业信息技术从无到有,从低级到高级,取得了非常大的进步。2006年,烟台晟福源绿色超市承建莱山区“万村千乡市场工程”,将信息化建设融入企业管理,建立了完善的POS系统、EOS订货系统、商务管理信息系统等管理体系,对公司开办的所有直营或加盟连锁店实行统一配送、统一管理,大大提高了企业管理水平和运作效率。2012年9月,由青岛永旺东泰商业有限公司烟台购物中心投资500万元建成的网购平台“e-shop”正式上线,并实现生鲜食品市区当日配送,年交易额达680万元,成为我市首家成功运营的网上商城。2013年振华集团投资1000万元开发的振华商城正式上线;烟台苏宁等传统零售企业也充分利用集团电子商务平台,开展线上网络营销。目前,区内佳世客、银座等大型购物中心都已开设了网上商城,振华商厦、晟福源、家家悦等一些大型超市也正在着手建设自己的电子商务体系和交易平台。
(二)传统零售业和电子商务的关系
电子商务作为一种新兴的商业业态模式,对传统零售业来说,不是颠覆和取代,而是某种意义上对生产力的解放和补充。电子商务的出现,使零售业在商品流通的各个环节都发生了变化,却并没有取代传统的零售业,因为传统零售业的店销模式,是消费者享受消费体验的一个过程,是电子商务永远无法达到的。但是,处在同一环境下的新旧两种零售业态模式,面对同一个市场,同一个消费群,分食同一块“蛋糕”,难免产生激烈竞争和相互碰撞,此消彼长。2013年底,中国网民达6.18亿,手机网民规模达5亿,网络购物用户年规模增长48%。尽管我国网民总数还只占人口总数不到50%,但网民80%以上都是以年轻城市白领为主体的高端顾客,是最具经济活力和商业价值的一部分人群。这部分高端客户群和部分高端商品销售市场的流失,将使传统商业和零售业深深的陷入被动。同时,网络购物行业未来几年仍将以30%左右的速度增长,对传统零售业的替代也将越来越大,预计2015年,网络购物规模将达2.55万亿,占社会消费零售总额比重将达到8.6%。
四、电子商务对传统零售业产生的影响
近年来,电子商务发展速度迅猛,作为一种商务活动过程,其对社会经济的作用远远超过商务的本身。与传统贸易方式相比,交易无纸化、更低的成本、更快速、更便捷的通讯等优势突破了传统地域的局限性,轻松地实现了全球化营销,大大提高了国际贸易实务过程的效率。其对传统零售业短期内有一定的冲 6 击,但却代表了未来贸易发展的方向,传统零售业只有将自身优势与电子商务充分结合起来,才能做大做强。
(一)电子商务为传统零售业带来了发展机遇
1、转变了商务模式。电子商务改变了传统零售业中的商品流通模式。买卖双方在互联网上通过各种中介服务机构完成商品交易过程。从而使零售企业由原来的以产品管理为中心向以顾客需求管理为中心转变,向顾客提供更好的服务,扩大产品的销售。
2、提升了企业竞争力。电子商务为传统零售企业的竞争与合作开辟了一种新的平台,零售企业通过网络技术掌握与了解市场信息、客户信息,组织采购生产,将产品与服务通过网络销售,以较低成本获取最大的市场份额,为企业打造出强大的商业能力和竞争力。
3、提高了企业管理效率。电子商务能使企业通过网络随时获得产品的各种信息,及时掌握市场发生的情况,实现全程管理的电子化、自动化和规模化,有利于企业加快反应速度,提高管理效率,提高企业效益。
(二)电子商务为传统零售业带来了巨大冲击
根据电子商务对不同产品的冲击分析可以判断,专业店,尤其是图书、家电零售店受到的冲击最大,其次是传统百货店,而购物中心、生鲜超市和便利店等受到的冲击较小,甚至没有受到任何冲击。
1、专业店。因相对容易标准化,网络购买更便宜所以受到 7 冲击最大。图书行业最先受到冲击。2006年,当当、卓越亚马逊、京东商城和苏宁易购相继加入图书频道,全国实体书店如广州三联、上海席殊书屋、北京第三极等纷纷倒闭。莱山区各大大小小民营书店也未能幸免,从建区时的27个书店,到现在只有15个还在勉强生存,而且很多书店的生存方式由原来的专业书店转型成为大型商场的书摊,借助大型商场的人流维持经营。其次是3C数码和家电零售业。2013年苏宁销售收入1054亿元,增长7.9%,而线上业务收入达到218.9亿元,增长43.86%,占总销售收入的20%,预计到2020年,线上销售规模将和线下实体店的销售额持平。日日顺、会宾楼作为莱山区传统家电卖场,2013年实现销售收入分别1.1亿元和2800万元,同期分别增长10%和8%,环比分别下降2个和3个百分点。
2、传统百货店。莱山区没有传统意义上的百货店,银座商城、振华商厦和新世界百货都正在由主力百货店向大型购物中心转型,但高端百货仍是他们的主体。百货店中的3C数码、小家电、小牌服装及箱包类产品受到的冲击最大。据调查,银座商城百货店2013年营业额1.7亿元,同比增长13%,而其中的家电营业额下降86%,小牌服装、针纺织品及箱包等商品同比下降38%。由于家电亏损严重,商城将六楼家电商场全部撤柜,转而经营电影院和健身行业。黄金珠宝受制于品牌壁垒、实物含量、质量检测等诸多方面信息的不对称,线下佩戴体验仍将是黄金珠宝销售的主流渠道,所以所受冲击不大。名牌服装、化妆品因国 8 际一线品牌主要集中于百货商店销售,而网络销售真假难辨,所受冲击也不大。
3、大型购物中心。永旺烟台购物中心是莱山区第一家涵盖了购物(包括百货、专卖店、超市等多种业态)、餐饮、娱乐、休闲、展示及资讯等设施于一体的大型购物中心,因其提供的是一站式消费体验,其提供的产品和服务至少从目前来看难以通过网购模式被复制,所以受到的冲击相对较小。但其中的百货部分,尤其是家电部分受到的冲击也相对较大。2014年,永旺公司将3200平方米家电卖场缩减为1500平方米,对其中的家电商品进行了大幅调整,电视、冰箱等大家电全部撤柜,仅留存少量科技含量较高的小家电。对自营服装商场也进行了大幅调整,关停了部分小牌服装店,引进日本的“大创”和“均一”等品牌,以价格和质量优势赢得市场客户群。
4、大型超市、生鲜卖场、蔬菜水果店及小型便利店。大型超市中的食品、生鲜产品占比重比较高,而消费者对食品安全要求比较高,且生鲜产品由于其保鲜特性和易腐性,难以在网上销售,所以基本没受到冲击。小型便利店因销售的商品一般在价格100元以下的快速消费品,受到的冲击相对也较小。莱山区目前11家大型超市,其中单位面积营业额最高的是永旺烟台购物中心的超市,2013年营业额达到了1.5亿元,平均每平方米营业额达到了5万元左右,成为业内典范,而其主营产品就是生鲜食品。
五、我区零售业在电子商务应用中存在的问题
(一)思想认识不足
虽然全国范围内的各种媒体都对电子商务进行了详尽的宣传、介绍,但我区许多企业在具体实施过程中,仍然存在着许多认识上的误区,很多企业负责人认为电子商务就是网上购物。因此,大多数企业未能充分利用电子商务来服务于企业的管理和商务的需要,以此来降低成本、增强盈利能力。另外,零售业电子商务的发展还存在着一个如何看待与传统零售业的关系问题。传统零售业的发展经历了一、二百年的时间,它的操作模式和经营方法都已被消费者普遍认可和接受,但电子商务的发展仅有十几年的时间,虽然发展极为迅速,但人们对它的接受程度还很有限,人们的消费习惯很难在短时间内改变,导致绝大多数零售商不愿尝试和接触这种新兴的经营方式,甚至将电子商务的渗入视为竞争者而不断加以排斥,使得自身生存环境恶化。
(二)信息系统老化
现在不少开展零售业务的企业的信息系统是前几年建立和实施的,只是简单的内部“进--销--存”管理系统,无论是使用设备,技术构架还是管理思想都已不能适应现代商业发展的要求,大大限制了这些企业电子商务的实施。与新兴实行零售业务的电子商务企业相比较,其办事效益低,成本高,在纷繁复杂的市场竞争中,弱势逐渐显现。如晟福源、万光诚润等企业信息管理系统都是多年以前建立的,已经跟不是时代的步伐,加之租金、10 人工成本上涨等因素,企业经营每况愈下,不得不通过缩减零售经营面积、增加其他业态以维持企业运转。
(三)配送支付滞后
配送和支付是目前大多数从事零售电子商务的企业所面临的共同问题。如何在提高配送时效和控制成本之间寻找一个平衡点始终困扰着所有的电子商务网站。尽管有个别企业打出了让消费者满意的“一小时送货”的口号,但无论从配送成本还是实际运作都是有很大困难的;另外,支付也是一个难题,网络安全一直是个敏感的问题,这个问题解决不好,始终会给顾客网上支付带来心理障碍。
(四)运营成本过高
实体店的数量远远达不到消费者的需求。振华商厦实体店主要分布在烟台地区,外地很少;佳世客在全国9家分店,主要分布在胶东地区;银座商城各大实体店也主要集中在省内。每个企业都有自己的网站,网上销售的商品数量和价格与实体店一致,顾客要想买到一件商品,不仅要记住各个商家的网址,进入网站后,可挑选的商品也很少,而且顾客所居住的区域必须是该公司可以配送的范围,比起淘宝、京东等全国知名网站的海量商品、不受地域限制的配送来,劣势非常明显。商家要建立网上商城,必须要建立一套完整的组织架构,包含网站建设、推广、运营、仓储、包装、物流、财务、客服等所有环节,而如此高昂的成本,收到效果却非常有限,这就是目前所有实体零售店不愿意开设网 11 上商城的主要原因。目前尽管很多商家建立了网上商城,基本上也只是做一个展示平台,或作为培育的对象,实际运营效果并不理想。
六、电子商务环境下零售业的发展思路
传统零售业应当而且必须与电子商务相结合,这是未来零售业发展的必然趋势。随着《电子商务十二五规划》的实施,网络经济仍将保持高速增长。传统零售业必须转变观念,从企业信息化建设入手,利用现代信息网络技术对企业进行升级改造,加快企业业务流程的重组和优化,建立真正先进、科学的经营理念、管理体系和计算机管理系统,实现信息共享,提升企业经营管理水平。
(一)实施供应链管理,提升企业核心竞争力
供应链是指由原材料、制造商、分销商、零售商和顾客组成的链状网络。供应链管理是在现代信息技术支持下的一种跨企业集成化、系统化的管理模式,可以很好地解决零售企业和供应商之间的信息脱节问题,是目前国际上最先进的企业管理新思想之一。零售企业可以从两方面开展供应链管理:
1、外部供应链管理。通过将上游供应商加入供应链管理系统,零售企业和供应商可实现实时的新品查看、电子订货、预约结算、网上对帐等功能。通过供应链管理系统实现零售企业与供应商之间的商品信息和商品需求共享,可以有效实现零售企业的快速订货,从而加快企业对客户需求的反映速度,减少商品的缺 12 货率和积压率。同时,零售企业还可以通过供应链管理系统,从供货速度、商品质量等方面评估和选择供应商,形成长期的战略合作关系。
2、内部供应链管理。以内部供应链来整合各分支机构的管理信息系统,提升零售企业对分支机构的统一管理和监控能力。以数据库技术为核心实现总公司与各分支机构的信息共享与分级管理,并通过供应链管理系统方便地查询、审核、统计整个企业的业务信息。
(二)依托资源优势进入网络零售领域
不管是在成本控制能力、财务运作能力、品牌价值、营销技术、供应体系、分销渠道等各方面,传统零售商相对于网络零售商都具有相当明显的优势,传统零售商完全可以依托其资源优势进入网络零售领域。传统零售与网络零售的优势互补,可以弥补国内信用体制、配送网络等方面的缺陷。目前,不少传统零售商开启转型步伐,转型的路径主要是开设网上商城,线上+线下结合等,截至目前,连锁百强中以苏宁、国美、银泰、王府井、百联为代表已有59家企业“触网”,而在2009年还只有14家。可以预见未来传统零售商会投入更多的资源应用于在线零售业务的开展,这对于B2C电子商务模式的发展是一个极大的推动。
(三)以专营和服务赢得网络零售市场
在电子商务发展的早期阶段,网络零售市场的成本优势,可以通过低价策略从传统零售商那里吸引消费者,但实际上由于配 13 送成本高昂,抵消了产品的价格优势,所以这种策略的效果并不明显,同时其他一些问题的困扰,使得重复经营传统零售的商品并不能根本上获得规模上的效应,因此B2C不能以规模取胜,而应该走小而精的专营道路,充分利用资源的稀缺优势,提供独特的产品,为商家和品牌提供价值定位,提供优质的个性化服务和售后跟踪服务,同时建立良好的客户关系,才能获得并维系稳定的对利润贡献较大的客户群体。
(四)网络零售与实体店面相结合
传统商业的店销模式,是消费者享受消费体验的一个过程,这是电商永远无法达到的,也是它不可替代传统商业的一个重要因素,未来购物必将是线下体验、线上支付的全新模式,这就要求传统零售企业的线上和线下渠道必须紧密整合在一起,通过打造电商平台,配套强有力的供货、物流和售后平台,真正实现二者的长远共赢。苏宁电器将遍布全国的销售点变成苏宁易购的快递点和自主取货点,以加速苏宁店面与网购的融合,但店面和网购实行的是两套系统,顾客在网上选购商品后,送货人将产品送到顾客指定的苏宁电器门店。尽管如此,苏宁易购的线上线下融合的趋势已经显现;我区的日日顺电器也正在探索将实体店和线上销售进行结合的新模式,实体店只保留样机,客户在门店选好商品后,信息直接传递到物流中心,并直达出库人员的无线终端上,生成出库任务和送货任务,送货人员直接将家电配送到顾客家中。目前传统零售企业要打造网络业务必须解决好诸多问题: 14 选择自建网络品牌还是依附于其他平台;网络销售是线下全部产品还是部分产品;如何解决由于渠道不同导致的价格差异的问题等。
(五)建立完善商家合作渠道
对于零售企业来讲,一方面要保证客户在网上订购后能由最近的分销点尽快送货上门,从而提高客户的满意度;另一方面在全国各地设立分销点成本又过高。解决这一问题的办法就是实行实施链销策略,企业要尽可能与销售链上每个经营者结盟以形成综合相乘的效果,从而形成规模化、社会化分工,降低成本,提高效率。零售企业可以通过建立供应商联盟,并利用供应商的库存及分销体系实现零库存的最佳运营模式。由于现代社会的专业化分工越来越强,企业的非主营业务的外包有利于成本的降低。未来合作渠道的发展方向应该是充分利用外包优势的情况下建立符合自身实际需要的供应及配送渠道体系,而各渠道商家之间的合作始终是非常重要的环节。
综上所述,电子商务是一种工具和营销手段,也是消费趋势。传统零售企业必须认清形势,明确企业的核心价值和市场定位,通过应用新的信息技术、商业模式,提升企业内部的经营管理能力;通过调整商品结构,确立差异化的经营战略,体现和网上商品及周边大型商场不同的特色经营,找准目标顾客,提升企业的市场竞争力;通过提高服务效率、服务质量和服务水平,提升消费者对本企业及所经营品牌商品的忠诚度。相信,随着莱山区经 15 济社会的全面繁荣,莱山区传统零售企业将顺应经济发展潮流,充分利用现代信息技术,大力发展电子商务,走出各具特色的经营发展之路。
传统零售与电子商务 篇3
关键词:电子商务,传统连锁业,连锁经营,问题,对策
随着当今时代中电子商务的迅猛发展, 我国的传统零售业连锁经营企业也就面临着诸多的机遇和挑战。在这种情况下, 如何寻找到电子商务和传统零售业发展的平衡点, 实现双方的共同发展, 保持传统零售业的可持续健康发展的状态, 因此, 我国传统零售业探索了各种有效的途径。
电子商务是随着时代的进步发展而形成的一种新兴商业交易方式, 因其成本低, 方便快捷而逐步成为了商业贸易领域中的主要经贸方式, 也同样地对我国的传统零售业连锁经营企业造成了严重的冲击。因此积极应对电子商务发展中带来的挑战和机遇, 有效的将电子商务的发展优势融入传统零售业连锁经营中, 既是对时代发展的一种顺应, 也是对传统连锁企业发展的一种创新, 从而可以成功解决连锁企业经营中遇到的问题。
一、我国传统零售业连锁经营在电子商务挑战下面临的主要问题
1. 连锁经营压力增大
在电子商务迅速发展的时代背景下, 网上购物因其所特有的随时随地、方便快捷的消费特征, 而广受现代人的推捧。例如, 淘宝和天猫网所推出的的“双十一”购物活动, 其每年的11月11日都会创下惊人的交易数额, 2011年为52亿, 2012年为191亿, 而在最近的2013年则已经实现了350亿的突破, 由此可见, 电子商务已经成功的拉近了销售者与消费者之间距离。但是同时也就存在着另外的一个问题———消费者正在离传统的零售业连锁越来越远。就以在中国的沃尔玛来说, 其半年的销售额却不能敌过淘宝“双十一”这一天。电子商务的强力推行, 再加之连锁企业店面销售的经营成本高昂, 管理复杂, 也就越来越加重了传统零售业连锁经营的压力。
2. 规范化程度低
虽然中国的零售业连锁经营的企业众多, 但其中真正实现连锁经营、连锁管理的却是少之又少, 大部分还是保留着传统观念下的管理意识和管理手段, 始终无法实现连锁经营中的购销分离以及核算的统一。即使有的零售业连锁在面对电子商务飞速发展的情境下, 积极建立起了营运手册、电脑系统和配送的物流, 但最终还是因为其运作上的不规范和经营上的松散, 导致连锁经营企业的最终瓦解。
3. 没有形成良好的市场定位
我国传统零售业连锁经营的分布基本上都有着明显的区域集中特征, 而且还会受到区域经济发展的影响。例如武汉的“周黑鸭”, 其基本上所有的店面都是集中在武汉地区, 而其他的省份城市却很少有其的连锁店面;而且, 在武汉地区内, “周黑鸭”连锁店在经济发达, 人流量大的地区也比经济滞后地区的分布要更为广泛。除此之外, 我国传统零售业连锁店的竞争还普遍停留在价格的上, 重视眼前利益要远远超过长久的利益, 缺乏自身的经营特色。
4. 配送、支付手段滞后
在电子商务发展所带来的挑战下, 虽然我国的部分传统零售业连锁店也纷纷开始实行配送业务, 但是配送的时效性和成本预算却成为了所有连锁企业共同面临的困境。尽管有的企业做出送货时间担保, 但其真正能做到的却是少之又少。此外, 连锁店面所自带的网络支付平台的安全性问题又成为了消费者进行消费的另一个心理障碍。
二、电子商务挑战下我国传统零售业连锁经营的应对策略
1. 高效整合资源, 实行双重销售路径
电子商务发展下, 网购时代已经正式开启, 人们的消费行为也因此而深受改变。从最近几年的大型实体连锁店和阿里巴巴的淘宝天猫网的销售业绩就可以发现, 现如今人们的消费已经进入了网络时代。因此, 我国传统零售业连锁经营的企业要想在电子商务时代中获得生存和发展, 其就必须与时俱进, 充分整合有效的资源, 开辟出线上和线下双重的销售途径, 满足不同消费群体的消费需求, 从而促进连锁经营企业的效益。
2. 提高经营规模, 增强企业的竞争力
在国际上的相关研究表明:作为连锁经营企业, 一般只有当连锁的规模超过14家时, 才有可能获得经营效益。简言之, 我国传统的零售业连锁经营的企业要想获得盈利, 其经营的规模就必须要得到充分的扩充。第一, 国家和政府要积极鼓励传统零售业连锁企业的发展, 制定出相应的优待政策, 建立并完善相应的物流基础设施;第二, 形成有一定竞争力的独立产权的零售业连锁企业, 通过联合、兼并等手段实现连锁企业的集团化走向;第三, 开展连锁企业的多种业务的经营等等。
3. 创新发展模式, 顺应时代的发展
电子商务的发展虽说对我国传统零售业连锁经营企业带来了不可避免的发展压力和挑战, 但与此同时, 它却也为这些连锁企业带来了一次全新的发展机遇。充分借鉴国外的零售业发展历程, 结合电子商务中成本低、速度快的优势对我国的零售业连锁经营企业的发展模式进行创新。积极做到: (1) 加强零售业连锁企业的信息化建设。着重加强对零售业连锁企业电子商务发展核心力量“信息化”的建设, 积极发展、应用并完善连锁企业中的POS系统和商业MIS系统; (2) 形成客户关系的管理系统。因为零售业连锁企业的分布比较广泛, 所以, 其所具有的客户群体也就比较广泛、分散, 创建一个对客户关系进行统一管理的系统, 则可以有效克服传统零售业连锁企业客户变化快的现象, 在收拢住一批老客户的同时, 还可以进行新客户的扩充。
4. 丰富体验式消费
当今时代是一个以消费购物为主流的时代, 而消费者作为消费的主体, 对于以往简单的商品购买和价格营销都不满足不了现在消费者的实际需求。消费者迫切希望在进行丰富的购物体验的同时还不能不断扩大自己的社交范围, 享受更好的生活服务。为了满足消费者越来越高的购物需求, 传统零售行业和电商所面临的当务之急就是不断改善线上和线下的购物体验, 这一点在当前的发展趋势下显得尤为重要。零售商首先在销售活动之前就应该设计相应的购物体验, 充分发挥线上和线下的各自优势, 将两者结合起来, 构建更多面向消费者的购物服务渠道和界面。线上, 利用各种先进的设备或软件为消费者提供各种即具有娱乐性又具有社交化的额外服务。现在比较流行的就是微商, 利用微信在朋友圈销售一些商品, 不仅顺利将商品销售出去, 而且更加重要的是在销售商品的同时也逐渐扩大了电商的社交范围。或者是在微信软件里开一家微店, 将所有的商品都展示在微店里, 让消费者足不出门也能购买到自己需要的商品, 同时微信还能提供消费者和商家进行交流与沟通, 消费者也可以将自己满意的商品在自己的朋友圈展示出来, 有效为商家作出了宣传。线下, 体验式消费主要针对三方面设计, 分别是消费者的心理需求、身体条件和消费习惯。传统零售业及时根据消费者的需求对店面进行适当的调整, 同时, 增加一些儿童商品和服务, 儿童作为家庭的中心, 能够成功拉动家庭消费。
5. 培养专业人才, 满足零售发展需求
相关人才的严重缺乏, 尤其是具有电子商业发展以及现代管理经营理念的人才缺乏, 是造成我国零售业连锁经营企业发展滞后的一个重要原因。缺少高素质的商业管理人才, 在另外一个层次上也成为制约我国传统零售业创新、变革的主要因素, 为了有效满足零售业的发展需求, 就必须要加强对专业人才的培养。首先, 加强对原有零售业连锁经营人才的培训, 形成政府、社会和企业的联合关注力量, 以基础培训、专业培训、上岗培训、轮岗培训来提升连锁管理人员的经营能力;其次, 提升对连锁经营管理人才的培养的效率。零售业连锁企业可以积极与全国各大高校形成一定的合作关系, 一方面可以为高校的相关专业人才提供社会实践积累, 让大学生累积到一定的经验, 另一方面, 连锁企业也可以获得优质连锁经营人才的优先选择权利, 不断为企业注入新鲜的生命力;最后, 对连锁企业内部的专业人才形成一套专业的管理考核制度, 让员工在心理上形成对自我提升的竞争意识, 塑造出企业内部自我学习、自我优化的良好氛围, 从而完成对零售业连锁经营企业优秀文化的构建。
参考文献
[1]蔡伟.电子商务时代我国零售业连锁经营面临的问题及对策分析[J].商场现代化, 2013 (30) .
传统零售与电子商务 篇4
今年年初,在马云抛出“五新”概念之后,围绕“新零售”、“实体经济虚拟经济”之间的争论达到了高潮。两会上,以宗庆后、董明珠为代表的实体经济企业家甚至斥责虚拟经济为“犯罪”。
争论的背后,是各方都不愿拱手让出自己的咽喉命脉,试图把产业链上下游牢牢掌握在自己手中,但这并不容易,尤其对于那些在多元化服务领域已布局多年的传统零售渠道们来说更是如此。
关于新零售的定义众说纷纭。在国内某老牌百货公司高层看来,近几年来无论是团购、全渠道还是O2O、互联网+,一直到最新的新零售,万变不离其宗,就是零售业转型的一种不同说法。“如何对消费者进行数据分析、定位,从而更有效率地进行销售,在零售渠道中并不罕见。区别是,现在的计算能力更强,数据更完善。”
而在曾经投资京东的创世伙伴资本主管合伙人周炜看来,新零售根本就不存在。“电商的本质是‘有效的零售、运营加便宜流量’,而零售这个行业就是供应链和渠道为王,现在市场上谈到的所谓新零售,基本都还是在谈怎么用技术更有效率,这不是新零售,只是一个循序渐进的提升过程。”
不过,无论是传统渠道还是电商,都将遭遇更多的生存挑战和发展瓶颈,新零售对于它们的意义,在于帮助其重新找回增长的空间。
触摸到天花板的电商平台
新零售之战的起源是,电商平台在高速增长了十几年后发现已经触摸到了天花板。
最直观的表现是,曾经最愿意用GMV来衡量增长速度的阿里巴巴在第一季度财报公布时表示这是最后一次公布GMV,未来将转变成每年一次在年报中披露。
在以前,中国电商的发展就像是一部童话,从的6万亿元增至20的21.8万亿元,连续三年成为全球规模最大的网络零售市场。
但在交易规模增加的同时,中国电商增速已开始放缓。国家统计局数据显示,中国网上零售额增速从的49.7%,到年的33.3%,到的26.1%,一路下滑。
目前国内电商平台主要面临两大困境,首先是两极分化严重,数据显示国内绝大多数电商平台仍处于零利润甚至负利润,依靠资本输血的尴尬状态。阿里巴巴和京东这样的电商双极已经垄断了电商行业利润,上一个财年阿里巴巴3.6万人创造了427亿人民币净利润;而在最新的财报中,京东也实现了大幅度盈利。目前,处于第一梯队的电商平台优势非常明显,各主流电商市场份额基本维持稳定,新进入者门槛非常高。
在这样的数字背后,是电商的成本优势随着流量成本的增加而不复存在。有数据显示,线下租金从2015年开始就已经趋于稳定,甚至有所回落,而线上流量成本则从到15年几乎增长了三倍。
第二个困境则是增速瓶颈。随着互联网大面积普及,来自PC端的增量不多,而曾经被视为电商下一个世代重要渠道的移动购物人口的红利也基本耗尽。
中国电子商务研究中心数据显示,截至20上半年,我国网购用户规模达4.8亿人,增长率为8.3%,其中手机网络购物用户规模达到4.01亿,手机网络购物的使用比例由54.8%提升至61.0%。整体来看,随着网购渗透率的增加,网购用户增速呈递减的趋势,据统计,年上半年我国的网购用户净增量比2015年和20分别减少了33.5%和42.1%。
对于电商巨头而言,尤其是上市公司迫切需要寻求挖掘新的增长点来刺激业绩、维持高股价与股东利益。在此背景下从过去抢线下零售业的饭碗,到互补合作、开发共享无疑是国内电商的明智选择。
2015年8月,阿里283亿元战略投资苏宁云商,成为其第二大股东,双方打通电商、物流、售后服务、营销、金融、大数据等。同年10月,苏宁云商全资子公司苏宁云商集团南京苏宁易购投资有限公司与阿里共同出资10亿元设立“猫宁电商”,双方分别占股51%和49%;2016年1月,原京东物流总监侯毅在沪创办盒马鲜生,后获得阿里高额投资。
阿里的最重要竞争对手京东也在线下持续发力,2016年先后入股永辉超市,收购1号店,和沃尔玛达成合作等都彰显着刘强东(微博)的野心。
统计显示,2015年全国连锁零售企业从业人员近250万,3万多家营业场所,营业面积达1.69亿平方米,这是任何一家电商企业都渴求的优质资源。
传统渠道的逆袭
12月,在CCTV经济年度人物颁奖盛典上,阿里巴巴集团主席马云与万达集团总裁王健林就“电商能否取代传统的店铺经营”展开辩论。两人打赌,到如果电商在中国零售市场份额超过50%,王健林将给马云一亿元人民币,反之马云输给王健林一个亿。这就是轰动一时的“一亿赌局”,也被外界视为是传统商业跟互联网电商之间的正式宣战。
一年后,王健林曾公开表态称当时打赌只是开个玩笑,活跃现场气氛,赌局就此作罢。
2016年10月在杭州云栖大会上,马云也更新了自己的认知,“纯电商时代已经过去,未来十年、二十年没有电子商务这一说,只有新零售这一说,也就是说线上线下和物流必须结合在一起,才能诞生真正的新零售。”既然未来没有纯电商,那么赌局也没有了实质意义。
和赌局建立时相比,近年来线下零售渠道正在展现出销售商品以外的活力。
以目前最典型的销售终端――便利店为例。现在国内的连锁便利店都在向海外的711等便利店进行学习,餐饮、复印打字甚至演出票销售都成为了他们拓展用户数量提高用户粘性的利器。现在大多数便利店里提供的饮食,都是重要利润来源。
而以往相对依赖第三方品牌的大型百货,则将目光瞄向了影院、亲子、餐饮等线下服务机构,这一部分的活跃度甚至带动了品牌门店的销量。
一些更超前的传统卖场则在提供服务以外,开始将自己的门店改造成展示场,在消费者获取了品牌品质方面的认知后,从线上进行下一步销售。
据华安证券统计,去年前三季度,40家重点百货上市公司,2016年前三季度共实现营业收入2517.85亿元,同比微降0 .16%。而第三季度同比提升3.77%,呈现逐季回升的态势。
不过抓住机会逆袭的传统渠道依然还是少数,让传统零售忧心忡忡的是,居民消费也逐步走向平稳。数据显示,去年全年社会消费品零售总额33.2万亿元,同比增长10.4%,与2015年增速10.70%相比略有下滑。从20以来,社会消费品零售总额同比增速从20%的高位持续回落,目前已逼近10%。
传统零售业面临电子商务的挑战 篇5
相关机构将外省来上海的参观人数经乐观调整后的数据为5888万, 按照每人在上海待两天测算, 将会给上海世博展区外带来942亿元的消费。其中, 住宿支出471亿元、购物活动支出75.4亿元、餐饮支出84.8亿元、交通支出310亿元。而港澳台和国外来沪人数按官方估计350万元计算, 住宿按1400元每天的标准计算, 住宿支出占总支出的比率为40%计算, 平均每人停留3天的话, 那么港澳台和国外的世博参观者在世博展区外的消费将会达到367亿元。其中, 住宿支出146.8亿元、购物活动支出62.4亿元、餐饮支出58.7亿元、交通支出91亿元。从以上数据可以看出, 用于购物和活动的支出将超过130亿元, 购物支出是国内游客最大的一项花费 (占总花费的42%) , 世博期间形成的强大购买力, 对于传统零售业而言, 可谓天赐良机。
但我们在乐观的前景下, 依旧可以看到, 我们的沪上的传统零售业面对世博机遇的同时, 长久以来, 难以摆脱一个强劲敌人的挑战, 那就是---电子商务的崛起。在机遇与挑战并存的情况下, 沪上商行如何紧握世博契机完成传统零售业的再一次腾飞, 笔者将从以下几个方面进行探讨。
电子商务对传统零售业的挑战
面对世博这么一块大蛋糕, “在线商家”们绝对不会放过这个扩大业务额的机会, 对沪上传统零售业构成极大的威胁。面对风头正盛的电子商务, 传统商家应当如何应对?俗话说的好, 知己知彼方能百战不殆, 电子商务能有今天绝对不是偶然, 它必然拥有自身独到的优势。
近些年来, 在经济全球化发展的进程中, 电子商务早已不是什么新鲜事物, 他正以日新月异的高科技手段挑战传统的零售方式, 并对传统销售业的观念和行为方式产生了巨大的影响和冲击。据艾瑞咨询的相关研究, 2009年中国网络购物交易规模突破1300亿元, 同比增速超过130%。不仅蛰伏多年的当当网、卓越网、淘宝等在08年底集体爆发, 09年各大知名网上购物网站上升势头依旧迅猛。同是商业活动, 电子商务的开展必然与传统商业存在一定的重叠。在电子商务飞速发展的情况下, 传统零售企业面临日益严峻的生存环境。
现在的电子商务主要有两种模式:B2C和C2C.B2C模式的电子商务的发展已对传统零售业产生直接影响。据报道:目前94%的网上销售业务是从传统销售领域争夺过来的。而且B2C交易的商品范围也在不断扩大。以前上网销售的商品仅限于电脑软硬件及图书类商品, 如今网上销售的商品已扩展到各类商品, 如家电、照相机、礼品、服装、药物、玩具、食品、饮料、鞋类等一般家庭消费品和汽车一应俱全。很明显, 网上商店的销售业务已与传统零售业逐渐重叠, 形成直接竞争的态势, 而网上销售又拥有许多传统零售业所无法比拟的优势:
(1) 购物便利:网上商店24小时提供营业服务, 并且全年无休, 使消费者足不出户, 随时可挑选购买自己喜爱的商品并享受送货上门或邮寄到家的服务。
(2) 价格低廉:网上商店不须支付店铺租金, 同时也可以大量节省经营费用, 如仓储费、折旧费、人员费等, 上网商品的价格自然降低。在明智消费和价格敏感的消费趋势下, 在上网商品质量与品牌保证的前提下, 这无疑是一个极具竞争力的因素。
传统商店在现有情况下难以在这些方面与之抗衡。因此, 传统商店如果不做任何的革变, 则前景堪忧。可以预见, 在不远的将来, 电子商务的迅速发展, 新的商务模式的不断涌现与完善, 传统零售业必将面临更为激烈的竞争。由于网上商务与传统零售各有千秋, “在线商家”并不可能完全取代“传统商家”, 但是在价格上不具竞争力又缺乏网上商务的便利性的传统零售商若固步自封, 不做任何变革的话, 将逃不过失败的命运。在这样的大环境下, 我沪上的商家应该采取哪些对策才能在世博期间的商场博亦中不落下风呢?
传统零售业的对策
1、着手开展自己的网上业务
为适应未来激烈的竞争环境, 传统零售商应从现在做起, 积极开辟自己的网上销售渠道, 发展网上业务, 并使得网上业务与传统零售实现深层次的结合。传统商家现在占据的品牌优势可以进一步移植到网上, 自己的网上商店可较容易地获得消费者的认同。而传统零售企业在商务运作流程管理方面和市场营销方面都富有经验, 这些对企业在网上营销也是有指导价值的。这样, 传统零售商可以逐渐形成网上商务与店铺商务并重, 两者相互促进相互补充的局面。这对传统零售商创造网络时代新优势是非常有利的。目前已有很多的传统零售商开始积极拓展网上业务。
现在的部分“老字号”的网上商店已经开始扭亏为盈, 对于那些还没有着手开始拓展网上业务的传统零售商铺, 如果还不抓住时机进入网上市场的话, 将来的损失可能更大, 因为现在网络正处于“圈地”阶段, 还没有很多企业形成强有力的竞争, 如今进入正当其时, 越晚进入困难越大, 成功的概率越小。
面对世博的到来, 沪上传统零售商铺不但要在传统业务上想新花样招揽生意, 也要在自己的网上店铺中, 围绕世博, 发起攻势。充分利用网络信息传播的优势, 将自己世博期间的让利惠民促销计划在更广的空间推广出去, 不要输在起跑线上
2、传统零售商店再定位
尽管电子商务对传统商业影响巨大, 但在较长的时间里, 网络商家并不可能完全取代传统商家。“店铺商家”不会消失, 但会不断发生演变以适应顾客的需要。在购物过程中, 除了购物这一目的之外, 顾客还要达到如人际交流、娱乐休闲等目的, 这都是传统商家存在的理由。传统零售企业应致力于增加购物活动的休闲娱乐价值, 开发更个性化的体验给消费者。因此, 服务和总体购物环境将继续成为传统零售企业对顾客的主要吸引点。有鉴于此, 传统商家有必要对自己的功能重新定位。
首先, 以优质的服务赢得顾客。在价格越来越缺乏竞争力时, 服务是争取顾客的法宝。传统零售商应在不断提高服务质量, 力求向顾客提供最佳的有特色的人性化服务。网上商店虽然也能在技术支持下向顾客提供一定的特殊服务, 但总体来看缺乏人文色彩和灵活性, 传统零售企业在这方面还是大有可为的。
其次, 以多功能吸引顾客。传统零售业应拓宽经营范围, 在从事商品销售活动的同时, 适当加入餐饮、娱乐、休闲等多项业务, 以多种功能集于一体的优势吸引顾客。这种优势网上商家显然难以效仿。
再次, 以优雅环境留住顾客。无论网页制作得多么精美, 都无法使顾客产生切身感受, 因为顾客未置身其中。由于体验环境也是顾客购物之外的需要, 因此传统零售企业可以在营造优雅舒适的购物环境上下功夫, 使顾客在购物同时获得环境带来的感官享受。沪上零售行业更是可以利用海派文化特有的优势, 给旅客以全新的购物体验, 多元化利用自己的商铺价值, 让旅客们“发现上海”, “体验上海”, “快乐上海”。在促进自我销售的同时, 也给予旅客一个难忘的世博经历。对于利用文化多元销售, 在大上海早已不是什么新鲜事。前有豫园城隍庙商圈, 打“海派文化”“特色经营”牌已经不是一年半载。现在更有“田子坊”“新天地”这样的新锐崛起, 利用上海石库门这个得天独厚的文化线索, 占领文化高地, 多元化经营, 海内外的顾客络绎不绝。
3、运用先进科技对知识资产进行有效管理
世博对于沪上各家传统商铺看似只是一个短期扩大营业额的机会, 实则不然。沪上传统零售业争取在世博期间最大化自己利润的同时, 也要考虑到今后的发展。如何把握世博契机完成产业以及观念的升级, 是一个非常重要的课题。未来企业的核心竞争力已不再是如厂房、设备之类的传统资产, 而是知识资产。不可否认电子商务时代已经来临, 企业的产品和生产方式及运作方式都将为知识所控制, 而不再受硬件设施的限制。在这种情况下, 知识型人员将成为企业最宝贵的财富, 知识管理将成为企业管理的核心。知识管理包括信息共享和协作、内容管理和商务智能。信息共享和协作可以实现企业内部信息流的畅通无阻, 内容管理则提供企业信息管理的效率, 商务智能使企业决策科学化、数字化。任何企业都需要知识管理, 商业企业也不例外。在竞争不断加剧的情况下, 商业企业总是通过运用高新技术来提高管理质量和流通效率, 传统商业也逐步摆脱了劳动密集型的传统观念, 向技术和资本密集方向转变。如今面对日益严峻的竞争态势, 商业企业的管理创新就更为重要。传统零售商业在谋求电子商务领域的发展时, 不要忘记苦练内功, 提高企业的核心竞争力。运用先进科技对知识资产进行有效管理是企业电子商务成功的保证, 也是企业昌盛不衰的保证。
传统零售与电子商务 篇6
一、对传统零售行业电子商务财务管理问题的具体分析
(一)财务管理安全得不到保障
在传统零售行业中,所涉及到的资金都是当面交接清楚,这样财务管理人员的工作就相对来比较简单,而且传统零售行业中的财务管理信息都是在其内部流动的,这些信息并没有流入到外部。当传统零售行业实现电子商务财务管理之后,因为每笔产品销售的数量、地点客户等都不相同,所以资金结算就比较了零散,这样就为财务管理工作的有效开展增加了难度。与此同时,互联网既具有信息传播速度快、范围广等优点,但同时也存在着一些较为明显的缺点,比如说,互联网容易受到黑客的攻击,从而导致计算机中存储的财务信息丢失或者是被篡改,进而导致财务管理工作难以有效开展。同时,一些网络病毒还会对计算机造成侵害,从而导致资金在线支付存在不安全性,这些问题的存在,都说明了当传统零售行业实行了电子商务财务管理之后,其安全得不到有效的保障,面临的财务风险更大。
(二)缺少相关的法律依据,税务管理较为困难
传统零售行业的电子商务发展是近几年才开始的,其发展时间比较短,所以与之相关的法律法规也比较少,在新出台的会计法中,虽然涉及到了这一方面的内容,但是却并没有进行详细的说明,这样的情况就导致电子商务财务管理没有法律制度作为依据,在开展工作的过程中缺少权威性,进而使得传统零售行业的电子商务财务管理工作存在着较大的难度[1]。与此同时,在开展财务管理工作的过程中,因为存在着很多的突发因素,所以税务机关在进行税务征收的过程中存在着一定的难度。另外,传统零售行业公司的规模以及人数是有限的,但是其产品的销售范围以及数量却与之不相符,此种情况就使得税务机关无法根据其公司规模以及人数来确定具体的销售数量,对销售交易进行追踪具有较大的难度。因此,国家应该针对传统零售行业的电子商务财务管理工作出台相应的法律法规,只有这样才能更好地网络征税才能取得较好的效果,才能有效的对其进行监管,避免逃税行为的出现。
(三)专业的电子商务财务管理人才较为匮乏
传统零售行业在开展电子商务财务管理工作的过程中,若是由专业的财务管理人员来开展工作,将会取得更好地管理效果。但是就实际情况进行分析后可以发现,当前从事电子商务财务管理工作的工作人员并不是此方面的专业人才,很多财务管理人员都是其原本从事财务管理工作的人员,这部分人员的管理意识以及思维等较为固定,在管理工作中采用的是传统的管理方法,独立性较强,并没有将电子商务财务管理工作和其它业务联系在一起,从而导致电子商务财务管理的效果有限。导致此种情况的出现有两点:第一点是专业的电子商务财务管理人员较为缺乏,第二种是当前从事财务管理工作的人员素质较低,从而导致财务管理工作不能满足社会发展需求。
二、做好传统零售行业电子商务财务管理工作的具体措施
(一)提高财务管理的安全程度,有效规避风险
传统零售行业电子商务财务管理工作在执行的过程中,不可避免的会受到一些不可控因素的影响,从而导致其面临着较大的风险,针对此种情况,工作人员应该提高财务管理的安全程度,有效规避风险。首先,应该将企业中的资金集中起来进行管理。传统零售企业可以构建一套资金流体系,在此体系中,需要将网上在线支付包括其中,并将其作为核心部分,这样利用此体系就可以实现资金的安全支付,供应商、客户以及第三方之间的信息就可以实现共享,这样零售企业就可以据此来合理的使用企业资金,从而保证资金的使用安全以及效率。其次,应该加强信息化管理。在进行信息化管理的过程中,零售企业应该多进行信息沟通,还应对内部的信息资源进行有效的整合,投入更多的资金以及精力研发新的财务软件,升级网络银行,以此来强化信息化管理,促使财务管理可以更好地实现[2]。最后,应该构建网络安全系统,此系统的应用可以提高财务软件的安全等级,避免其中的财务信息泄露,从而有效的规避风险。
(二)完善相关法律法规,强化税务监管
传统零售行业电子商务财务管理工作在开展的过程中,若是想要取得更好地效果,就必须要有相关的法律法规做支撑,因此,完善相关的法律法规是非常有必要的。国家应该针对此方面工作制定详细的规章制度,给予其法律保障,提高财务管理的权威性。同时,还应强化税务监管。应该构建与之相符合的税务监管系统,通过该系统有效的开展监管工作,从而促使企业能够按照规定缴税,避免偷税漏税等行为出现。
(三)提高电子商务财务管理人员的专业素质
人才是国家兴旺的基础,是传统零售企业做好电子商务财务管理工作的前提,因此,应该提高电子商务财务管理人员的专业素质,更好地落实财务管理工作。企业可以对现有的财务管理人员进行培训,让其来深入了解电子商务财务管理的要求、内容以及操作流程等,还应该转变财务人员的思想观念,使其能够与时俱进,紧跟财务管理发展的步伐,对财务管理方法进行创新,充分发挥电子商务财务管理的作用,促进传统零售行业的进一步发展。
三、结束语
综上所述,在社会不断发展的过程中,传统零售行业若是不想被淘汰,就必须要紧跟时代发展潮流,有效的开展电子商务财务管理工作。因此,传统零售企业应该提高对电子商务财务管理的重视程度,并提高管理人员的工作水平,充分发挥财务管理作用,为传统零售行业更好地发展奠定良好的基础。
摘要:近些年来,在互联网网络快速发展以及普遍应用的过程中,网络购物越来越受到人们的欢迎,网购人数以及数量都呈现出了明显的上升趋势。在电子商务快速发展的过程中,传统的零售行业受到了一定的影响,传统零售行业借助电子商务平台,增加了销售数量,降低了销售成本,获取了更多的经济效益。所以传统零售行业中的财务管理方式也应随之改变。本文对传统零售行业电子商务财务管理进行了深入地分析,并阐述了自己的见解,希望可以为相关人员做好电子商务财务管理工作提供一点帮助。
关键词:传统零售行业,电子商务,财务管理,对策
参考文献
[1]吉士锋.电子商务环境下传统零售业该如何进行财务管理工作[J].商场现代化,2015,(30):184-185.
传统零售与电子商务 篇7
在全球电子商务快速发展的情况下, 我国零售业既面临挑战, 又迎来不可多得的机遇。我国零售业应用电子商务存在哪些障碍?零售业如何应用电子商务?如何才能有效地把新兴的电子商务和传统的零售业结合起来产生更大的效益?这已成为我国零售业发展的重大课题。拥有先进的管理理念、组织结构以及信息管理技术的沃尔玛、家乐福、欧尚等国际大型零售企业已进驻我国市场, 并迅速地占领了我国的零售市场。使我国传统的零售业面临前所未有的冲击。对原有的零售业模式构成了巨大的压力, 暴露出了原有零售业在各方面存在的不足。我国的零售业面临着一次历史性的挑战, 同时, 也迎来了加速零售业体制改革的重大机遇, 加快完善零售业电子商务体系成为了其中的重要一环。
2 电子商务的优势及其对传统零售业的影响
零售业应充分运用信息技术所带来的巨大生产力, 不断创新, 利用电子商务从多方面改革业务与管理, 更好地求得生存和发展。
2.1 电子商务的优势
零售业电子商务的发展时间较短, 但其比较传统的零售业有其自身的优势, 主要体现在。
(1) 时空优势。
在电子商务虚拟化的商品市场中, 信息传递以极高的速度快速流转, 缩短了商务主体之间的距离, 突破了商务交易的时间限制和空间限制。销售空间随网络体系的延伸而延伸, 交易范围从有限的区域走向全球化的大市场。客户消费时间由消费者自己决定, 这种全新的时空优势可在更大程度、更大范围满足用户的消费需求。
(2) 商品展示优势。
利用网络全方位展示产品及服务是网络的特有优势。零售企业通过Internet建立虚拟企业, 通过数字信息技术展示商品的质量、性能、价格及付款条件等, 从而有助于消费者完整地认识商品属性或服务, 促使顾客理性购买, 提高消费效用。
(3) 减少库存。
电子商务企业通过网络, 可以快速将市场需求信息传递给生产商, 也可以快速将需求信息传递给供应商适时补充供给, 从而实现零库存管理。
(4) 提高效益、降低交易成本。
通过网络营销活动零售企业可以提高营销效率和降低促销费用, 降低采购成本。互联网络渠道可以避开传统销售渠道中批发、零售等中间环节, 使生产商与消费者直接接触, 生产商可不通过零售商而最终完成商品流通过程, 即降低了流通费用和交易费用。
2.2 电子商务对传统零售业的影响
从商务模式转变方面来看, 电子商务改变了传统零售业中的商品流通模式。买卖双方在互联网上通过各种中介服务机构完成商品交易过程。在这种新的流通模式中, 可以分利用计算机网络和数据库技术、条码技术等手段实现商品交换过程中的数据管理功能的自动化。零售企业在运营过程中, 进什么货、什么时间进、进多少、进哪家的货都可以依靠数据库来决策。从而使零售企业由原来的以产品管理为中心向以顾客需求管理为中心转变, 向顾客提供更好的服务, 扩大产品的销售。
从提升企业竞争力的角度看, 电子商务为传统零售企业在知识经济时代下的竞争与合作开辟了一种新的平台, 为企业创造了以信息、知识为核心的技术能力, 零售企业通过网络技术掌握与了解市场信息、客户信息, 组织采购生产, 通过信息与知识在企业组织内部的沟通、学习、传递, 有利于减少管理中的交易费用;最后通过信息的扩散, 将产品与服务通过网络销售, 以较低成本获取最大的市场份额。随着消费者选择面扩大, 个性化需求、用户主动上网搜寻将取代传统的单向推销式传播模式, 因此, 电子商务赋予用户个性化的服务与产品, 创造并引导消费潮流成为企业营销新趋势, 为企业打造出强大的商业能力和竞争力。
从零售业的管理方面来看, 电子商务给零售业带来了更加完善的物流管理、客户关系管理、供应链管理, 主要体现在:
(1) 为供应链管理提供了便利。电子商务能利用互联网和供应链管理思想, 面向整个供应链, 整合商品的上下游企业, 构成一个电子商务供应网络。供应链上企业通过网络实现资料互换、信息共享, 整合资源, 增强了零售企业间的资讯交流, 使企业紧密合作。供应链管理的优化, 加快了企业对市场的反应速度, 可以集成企业内部的物流渠道、物流功能、物流环节与制造环节, 并通过规范作业, 采用现代化手段, 建立完善的物流网络体系, 使企业更加适应新的市场环境。
(2) 提供了更有效的客户关系管理。电子商务具有让传统零售企业运作起来更有效率的机能, 帮助企业与客户或供货商产生一种自动化的关系。同时, 由于Internet的实时互动性, 使得消费者更易表达出对产品或服务的评价, 这种评价一方面使零售企业可以更深入了解用户的内在需求。另一方面零售企业的即时互动式沟通, 使得两者之间关系更加密切。
(3) 提高了企业管理效率。时效性是零售业管理一个很重要的要求, 电子商务能弥补零售业管理传统模式的不足。使管理人员随时获得产品的各种信息, 及时注意市场发生的情况, 适时给予监控, 实现全过程管理的电子化、信息化、自动化、实时化和规模化, 有利于提高整个零售业流程的管理效率, 使零售业效益最大化。
3 传统零售企业电子商务转型策略
3.1 构建零售业电子商务供应链管理体系
供应链是在供应商、零售商和客户之间形成一条价值链, 供应链管理能够使资金流、信息流、物流等各种信息及时有效地在链条的各个节点连接起来, 企业在供应链信息数据的指导下, 能够作出正确快速的经营决策, 实现快速扩张与有效管理的统一、跨地区经营和实时控制的统一、规模效益与集约经营的统一。
供应链管理是零售企业实现电子商务的关键。供应链管理在零售业上已经被广泛应用。供应链管理能够较好地满足零售企业内部管理和外部联系的需求。供应链涵盖了企业从原材料和零部件采购、运输、加工制造、分销直至最终送到顾客手中的这一整个生成与销售过程。涉及了所有参与供应、生产、分配和销售的公司和企业。电子商务供应链管理的内容包括:涉及原材料和商品的移动和存储策略的物流管理;商品实物计划、调整和分配管理;仓库、码头、运输的容量和发货管理;商品实物库存管理, 仓库管理、劳务管理、商品的运输管理;以及分配渠道每个阶段产品的数量管理, 供应链中向上和向下传递的信息管理等。
零售企业供应链管理信息系统的建立必须要以企业清晰的业务流程和信息流程为基础, 必须先了解零售业供应链上各链节点的业务范围。一般情况下零售企业的供应链由供应商、连锁总部、连锁分店、配送中心和顾客这几个节点所组成, 各部分的业务范围是不同的。
(1) 供应商:
供应商通过与零售企业连接的EOS系统, 接受零售企业总部的进货指令, 经正确核对后, 将指定商品准确、及时、安全地运送到配送中心或直接送到各连锁分店。
(2) 连锁总部:
连锁总部是零售企业连锁分店群的核心机构, 其职能是负责各个连锁分店经营计划的制订、指导执行及考核;商品库存管理、分配的流程控制;统筹采购商品, 并拟订商品购销计划及经营指导等。
(3) 连锁分店:
连锁分店根据销售情况及时向总店订货, 主要负责销售商品及开展相关的促销活动;负责销售现场的商品陈列和管理;负责分店库存商品的管理;向消费者提供送货上门、商品介绍、商品展示、商品的操作示范等所需的相关服务。
(4) 配送中心:
配送中心是承担物流专业化管理职能的组织机构, 是连锁经营最基本的支撑条件。连锁经营的集中化、统一化管理, 在很大程度上依靠配送中心来实施。配送中心主要完成商品的仓储、保管和配送。
(5) 顾客:
顾客在整个供应链中处于最后的一个环节。顾客从零售商手中购买商品实现个人的需求。连锁分店根据顾客对商品需求信息的反馈, 以及市场情况和库存等制订相应的进货计划, 并将订货计划传送给管理中心。
3.2 构建电子商务环境下的CRM体系
CRM是一种以客户为中心的管理思想和经营理念, 是旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制, 其目标是通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户, 并通过对营销业务流程的全面管理来降低产品的销售成本;客户关系管理功能主要是为了实现企业商务活动的优化以及自动化, 主要涉及三个基本的业务流程:市场的营销、销售的实现、客户服务与支持。基于这三个业务流程并且结合电子商务环境, 客户关系管理体系包括营销自动化、销售自动化和客户服务与支持三个功能。
电子商务环境下营销自动化具有营销推广、执行评估和分析等功能, 必须包含活动管理系统、营销内容管理系统、营销分析系统三个子模块。
电子商务环境下的销售自动化不能是孤立的, 应与营销和客户服务集成, 包含具有联系人管理、机会管理和销售预测管理功能的销售力量自动化模块;以及包含具有市场营销管理、客户响应管理和产品配置管理功能的销售配置管理模块。
为客户提供的服务不仅包括有形物质产品的服务, 还包括无形产品的服务和网络自助服务等。客户服务与支持主要在商品售前、售中以及售后中提供良好的客户服务, 提高客户的满意度, 保持良好的客户关系。
为了使电子商务环境下的CRM体系能有效克服传统环境下客户关系管理的局限, 更好地发挥客户关系管理的作用, 实现客户关系管理的目标, 构建电子商务环境下CRM体系至少应该具有以下几个方面的需求:
(1) 提供电子商务环境下的销售、服务和营销三个业务的自动化工具, 并且通过无缝缝合技术对三者进行很好的连接。通过这些工具将员工从烦琐的工作中解放出来, 提高工作效率, 快速传递客户信息, 增强企业的市场反应速度。
(2) 通过电子商务技术手段拓宽与客户联系的渠道。管理体系不仅要具有传统的与客户联系的渠道, 还应该增加对电子邮件、网页浏览等渠道支持, 通过这些渠道将信息以快速、方便的方式向客户传递, 维持客户关系。
(3) 整个体系必须基于一个统一的客户数据仓库。将销售、营销以及呼叫中心所产生的客户数据经过处理统一存放在数据仓库中, 数据仓库由零售企业统一管理, 有效地解决传统环境下客户关系管理无法有效管理客户信息的问题。
(4) 具有与其他企业应用系统的集成能力。管理体系应该具有与ERP、SCM等的接口, 企业通过这些接口将客户与营销、服务、生产、研发等多个部门进行连接, 避免传统环境下由营销部门单独管理的情况, 从而更好地改善企业工作流程。
3.3 构建网络商品销售管理系统
网络商品销售管理系统包含网上供销管理、网上交易管理和网上采购管理等内容。其中, 网上交易管理为网上销售的开展主要提供:系统管理功能, 内容包括会员管理、目录与产品管理、日志管理等;交易管理功能, 包含订单管理、价格管理和业务流程管理;增值服务功能, 主要内容有物流配送服务、结算服务、搜索引擎和智能服务等;商务社区功能为顾客提供一个完善的商务社区, 方便商务交流, 主要包括电子邮件系统、商务论坛、专家指导等内容。网络销售管理系统总体上讲应包括以下主要功能:
(1) 内容管理。信息的沟通在越复杂的销售渠道中地位越是重要。企业可以通过该功能发布所有需要发布的信息, 互联网技术使得信息的沟通超越了时间、地域的界限。
(2) 采购管理。这是服务于采购用户的采购管理功能。采购用户可以通过定义自身的采购业务流程实现采购业务的自动化进行。
(3) 销售管理。这是服务于销售用户的销售管理功能。销售用户可以通过定义自身的销售业务模式、销售订单处理流程实现销售业务的自动化进行。
(4) 客户管理。这是服务于销售用户的客户管理功能, 销售用户可以查询客户的注册信息, 确定是否将该客户纳入的销售渠道, 可以定制与该客户的交易模式。
(5) 库存管理。该功能服务于系统的所有用户, 库存管理作为采购管理及销售管理下游支持功能, 通过提供相关的入库、出库信息及安全库存, 确保采购业务及销售业务的顺利进行。
(6) 账款管理。该功能服务于系统所有的用户, 账款管理与销售方在客户管理中的交易模式设置相关。账款管理通过提供相关的收款及付款信息, 督促采购业务及销售业务的管理。
(7) 分析报表。该功能服务于系统所有的用户。分析报表通过对相关业务数据的统计并制成报表, 有助于支持企业管理层的科学决策, 促进对业务的科学管理。
(8) 动态定价。该功能作为系统的附加功能帮助用户充分利用互联网的优势, 通过多种途径促进销售业务的发展。系统可以提供拍卖和集体采购两种动态定价方式。
3.4 电子商务EOS系统构建
电子商务环境下为了实现零售商和供应商之间的信息传递, 通常运用EOS系统将销售场所发生的订货数据通过计算机网络将资料传送至总公司、批发商、商品供货商或制造商, 实现及时、准确的信息交流。EOS系统是多家零售商和供应商之间的整体运作系统, 而不是单个零售店和单个供应商之间的系统。EOS系统在零售商和供应商之间建立起了一条高速通道, 使双方的信息及时得到沟通, 使订货过程的周期大大缩短, 既保障了商品的及时供应, 又加速了资金的周转, 实现了零库存战略。
使用EOS系统要注意订货业务作业的标准化, 这是有效利用EOS系统的前提条件:商品代码的设计应采用国家统一规定的标准, 这是应用EOS系统的基础条件;订货商品目录账册的设计、运用和更新是EOS系统成功的重要保证;计算机以及订货信息输入和输出终端设备的添置是应用EOS系统的基础条件;在应用过程中需要制订EOS系统手册并协调部门间、企业间的经营活动。
4 结 论
中国零售业电子商务正处于应用发展阶段。国家信息主管部门研究制定了电子商务发展的有关政策, 开展多项电子商务示范工程, 为实现政府与企业间的电子商务奠定了基础。在传统零售业电子商务的应用也有了很大进展。但我国的电子商务应用比国外发达国家还有一定差距, 至今还没有一个较为完善的体系。电子商务环境下企业信息系统的运转不同于过去的业务过程, 它拥有更大的信息支持、更快捷的信息传递, 需要更加快速的决策过程。因此, 要使我国零售业电子商务发展走向纵深化、个性化、专业化、国际化, 就应利用信息技术支持传统零售业务的整个过程, 应利用信息技术对企业业务流程进行重组, 从而使我国的零售企业组织向扁平化、高效化发展。
摘要:本文以如何才能有效地把新兴的电子商务和传统的零售业结合起来产生更大的效益为背景, 首先, 提出了电子商务的优势及其对零售业的影响;其次, 详细介绍了传统零售企业电子商务转型策略, 包括零售业电子商务的供应链管理体系、电子商务环境下CRM体系的功能模块、网上供销管理系统的功能、电子订货系统 (EOS) 的功能。
关键词:电子商务,零售业,应用
参考文献
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传统零售与电子商务 篇8
随着电子商务在我国的不断崛起, Bto C、Cto C等众多品牌如京东商城、当当网、淘宝商城等在国内市场雄起, 互联网发展的又一轮浪潮正在形成。经过多年的发展, 中国电子商务已经从概念讨论进入理性发展阶段。2011年中国电子商务交易规模达到7万亿元, 到2015年交易规模将增长5-10倍, 预计2015年将达到2万亿, 中国电子商务的市场规模将超越美国, 成为世界最大。目前, 中国网民网上消费购物比例达到71.3%, 首次超过了亚太地区的平均水平 (70%) , 去年我国网上商品销售总额达高达7800亿元人民币 (1250亿美元) 。以上列举的数据明显反映出国内网上购物市场惊人的成长速度。在中国, 电子商务正在步入黄金期。
但在整个电子商务火热状态中, 主要是个人网上交易网站C2C在唱主角。以淘宝网为例, 根据淘宝网方面公布的数据, 其中有两个突出的数字, 一个是在线商品数量突破一亿, 一个是日均成交额超过两亿元人民币, 成为目前亚洲最大的购物网中心。相当于不低于北京王府井日均销售额的3倍多, 4家家乐福门市店, 6家中国沃尔玛门店的日均销售量。
二、国内目前网上零售的现状及困难
在美国, 前十大电子商务公司中有9个前身是传统企业, 这9个当中有2个是品牌厂商, 7个是零售企业。与国外众多传统零售企业涉足网上零售并有可观收益不同, 国内的零售网站还在艰难起步, 这与整个电子商务网上零售的快速发展极不协调。
当前, 虽然各大百货都纷纷掀起“触网”热潮, 抢占网络购物市场, 包括广州百货等多个大型百货巨头先后宣布“试水”电子商务。但传统百货企业的网销份额与零售总量相比仍较有限;企业网上交易的商品种类也很有限, 远不如线下的商品种类的数量;企业借助互联网开展商务活动的综合应用程度还不高 (企业借助互联网进行商务活动只是集中在广告宣传、网上销售、网上支付) 。之所以出现这种情况, 原因是多方面的, 其中首先是资金问题, 据测算, 建设一个零售网站, 如果仅是小规模、不考虑配送等问题, 只需几十万元, 但如要完成零售网站的全面功能特别是完善的配送体系, 没有几千万元的投入是不可能的。而目前的传统企业还在忙着“圈地”, 很难有富余的资金投入到网上零售的扩张中。在回答“企业目前开展电子商务的制约因素”的答卷中, “企业在信息化和电子商务方面的投资能力”这一因素被排在了第二位, 仅次于“领导对于电子商务的重视程度”。此外, 在网上零售的环境营造上, 虽然技术性的问题已不是主要原因, 但在税收、消费文化、信用等方面还有待完善。可见, 国内众多的传统零售企业就算拥有自己的零售网站, 但想要真正融合到自己的传统业务中去, 难度还很大。然而, 从长远来看, 网上购物将成为21世纪的主要购物方式, 传统零售企业如果不顺应新经济的潮流, 尽快将自己的传统业务融到电子商务中来, 将有可能被市场所淘汰。从国外目前的现实情况来看, 在美国除了亚马逊和e Bay之外, 多数大型网上零售商并非互联网初创企业, 而是传统商店或是邮购集团。它们把自己的投资实力和获得信任的品牌运用到互联网零售领域, 增强了公众的信心。
既然如此, 可否换个思路, 以另一种方式来加强传统商业与网上零售的融合呢?
三、网上零售与传统零售的融合
事实上, 在国外网上零售与传统零售早就出现了融合的趋势。国外一些世界著名零售商正在发展一体化运营业务, 如传统零售业巨头沃尔玛、凯玛特已宣布分别与美国在线及雅虎合作, 依托其著名的品牌、强大的资金实力和完善的后勤系统, 积极向电子商务渗透。国内著名的一拍网与西友集团达成合作协议, 双方通过成立一拍网西单igo5专区的形式, 共同拓展市场潜力巨大的网络购物服务行业。这种合作将使得任何人无论在任何地点, 都可以在一拍网上轻松地购买到数万种西单商场品牌下的精美物品。
这种通过联盟合作开展网络销售业务, 显然是传统的大型零售商和专业电子商务网站 (网络公司) 发展的共同需要。它可以使得合作双方的竞争优势互为补充, 扬长避短, 能有效地提高合作方的企业竞争力。
成本是传统商业和专业电子商务网站都必须考虑的首要问题。一个大型的百货商场一年仅水电费的支出就要上千万元, 而一个虚拟店则可以节省庞大的店面成本和库存费用。但同时, 电子商务也新增了许多传统商业所没有的成本, 比如比较直观的软硬件配置、使用成本以及一些无形的如信息评估成本、客服成本、法律成本等等, 特别是信息评估成本正日益成为影响网上购物的一大瓶颈。消费者在互联网上寻找合适的商家与商品, 虽然可以借助搜索引擎、分类目录等手段, 但进行网上购物时, 由于交易双方不见面, 也导致直接的信息交流减少, 消费者较难判断商品信息是否真实, 性能和质量是否和商家提供的一致, 因此网络在减少信息搜寻成本的同时, 却大大增加了信息真伪评估成本, 网民选择网上购物, 商家选择网上交易, 其中很重要的一条就是方便并节省成本。如果消费者还需要很长时间在网上判断、比较哪个商品才是货真价实的好产品, 那没有什么便利可言了, 精品的好处就是节省成本, 而这与像广百这样的大型零售商的精品定位正好不谋而合, 于是“让精品成为网购的亮点和理由”便可成为双方合作的出发点。
四、拓展企业核心竞争力的有效途径
从根本上说, 企业能否在强手如林的国内和国际市场竞争中立于不败之地, 取决于企业竞争力的强弱。所谓企业竞争力实质上就是指企业配置和使用诸种生产要素的能力。企业竞争力表现在多个方面, 如获取资源的能力、掌握某种重要技术的能力、创造低成本的能力、开拓市场的能力、构建市场营销网络的能力等等。但对于具体企业来说, 并非每种竞争力都同等重要, 而只是在研发、设计、制造、营销、服务等其中的某一两个环节上能使企业保持长期竞争优势, 获取稳定超额利润的, 明显优于且不易被竞争对手模仿的, 能够不断提高顾客价值并能使企业获得可持续发展的竞争力, 才是企业最关键的竞争力, 亦即企业核心竞争力, 核心竞争力是企业创造竞争优势的源泉。世界著名企业几乎无一不在产品开发、技术创新、管理方式、市场营销、品牌形象、顾客服务其中的若干方面具有独特专长, 从而形成了核心竞争力, 取得了竞争的绝对优势.
电子商务的二大要素就是“电子”和“商务”, 综观各家著名大型传统零售企业的电子商务网站, 多为自建自管的综合型网站, 受资金和技术等因素制约, 其网站的流量是无法与那些著名的Bto C或Cto C专业电子商务网站相比较的, 在诸如“网站或数据库遭黑客袭击”、“网上支付系统出错”等这些企业最担心的问题的解决方面, 专业电子商务网站的优势也远在传统零售企业的电子商务网站之上。但传统的零售企业尤其是著名大型传统零售企业, 通常拥有良好的电子商务应用基础, 那就是品牌和管理技术。这种精品意识和服务经验正是其优势所在, 也是其参与合作的基础。
传统零售与电子商务 篇9
在电子商务交易模式下,消费者可以感受到全新的消费体验,除了能够享受更加低廉的物品价格外,还能够降低购物时间和人力成本,从而提高购物效率。对于交易双方而言,可以通过线上选样、购买,线下配送、完成交易等互联网方式完成。传统销售商可以通过电子商务平台提高产品生产、销售速度,降低人力和经营成本。然而,传统零售行业在电子商务环境下财务管理的进程仍然很慢,如何将电子商务更好的融入到传统零售行业的财务管理中仍然是当前一项紧迫的任务。
一、传统零售行业电子商务财务管理的现状
电子商务主要是指通过网络代替传统的信息交流方式进行的商务活动,通过这种新的交易方式,对企业的经营活动和财务管理运营模式产生着深远的影响,很大程度上将传统零售行业的财务管理方式推向财务管理的网络化。在现代化社会网络信息的广泛应用与发展下,消费者相比于传统的零售行业的经营模式,其更愿意选择既节约时间又降低成本的网上购买支付的方式。由于电子商务行业的发展进一步加剧了零售行业之间的竞争力,为了更好的适应市场的发展,传统的零售行业无论从产品的选样、购买、支付、还是商品的配送和完成整个交易都逐步向高效率低成本的电子商务销售方式转变,降低了零售行业的销售成本。但是,目前我国零售企业使用电子商务仍处于较低的水平,这在某种程度上严重制约了企业的发展,为实现零售行业市场经营全球化接轨的目标,财务管理也被赋予了新的理念。因此,在不断提高电子商务发展模式的同时,需进一步加强传统零售行业电子商务模式下的财务管理的质量。
二、传统零售行业电子商务财务管理所存在的问题
1. 提高了企业的财务管理风险
零售行业实施电子商务以后,与传统零售行业资金当面结清相比,资金的收付比较零散且不易于管理。同时,传统零售行业的财务管理信息从来不对外流通,都是在企业内部网进行分析核算的。但由于互联网的开放性,零售企业在实施电子商务以后其财务数据易被不法分子通过网络病毒盗取,并进行非法利用。与此同时,零售企业也需要全面考虑并解决网上在线支付所面临的诸多安全隐患。由于电子商务模式的财务管理实施取缔了大量传统的签字、盖章等财务审核手续,这就加大了电子财务信息被更改的可能性,从而影响会计信息的真实性和可靠性。
2. 缺乏完善的财务监管制度
电子商务模式对于零售行业而言是一种新型的商业模式。但由于我国电子商务发展处于起步阶段,相关的法律法规并不健全,电商模式在新的会计法中也没有被赋予具体的、详细的说明。这就为企业的财务管理工作增加了诸多风险。与此同时,由于很多无法预知和不确定的因素存在于电商运营模式中,因此为税务机关在征税过程中带了无法估量的困难。如在人员和规模上有都被具体量化的网络工资,实际从事销售业务的人员及销售的规模是却是不定的。因此税务机关很难根据具体的交易进行追踪。因此,应不断完善电子商务的配套法律法规,并较强内部监管系统。
3. 缺乏电子商务专业财务人员
传统零售行业的财务人员由于长期受到专业独立,业务单一,与其他业务联系较少,侧重事后分析等传统财务工作理念的影响,因此很难快速将传统的财务管理工作与电子商务模式下新型财务管理的方法相融合。然而,在电子商务发展的过程中,对于将财务管理和网络知识集中于一身的复合型人才的需求量十分大,而这人才的数量却无法满足电子商务财务管理发展的市场需求。
三、传统零售行业电子商务财务管理的优化策略
1. 提高企业财务管理的风险意识
(1)资金集中化管理。加强资金集中化管理的首要任务就是零售企业根据自身的特点建立科学的电子商务资金流系统。其次,通过建立安全的电子商务平台来整合如供应商、客户等其他第三方的资源,达到网上支付的电子商务资金流模式,从而更深一步的合理调动资源,提高资金的利用率。最后,零售行业通过网上交易与结算加快资金的回收与利用率,从而达到扩大零售行业电子商务经营范围并加大市场占有率。
(2)加强企业信息化管理力度。首先零售行业通过大力挖掘基于网络及客户端网络的财务软件来不断整合企业的内外部财务信息资源,扩大网上银行得开设范围,从而进一步提高企业信息沟通的效率,达到加强企业信息管理的目的。其次,建立较为健全的网络安全防范系统,加强核心财务数据的备份,定期对企业的电子商务系统进行检查、维护及升级,对企业内部的财务数据进行加密储存,达到减少财务风险的目的。
(3)物流配送与传统财务管理的进一步融合。将传统的财务管理与物流配送进一步融合,通过根据自身的特点选择合适的物流公司,从而建立起符合自身特点的物流体系,达到降低配送成本的目的。同时,零售行业为进一步扩张企业的销售规模,减少零售行业的财务风险,应建立完善的物流跟踪管理制度,为消费者提供可靠的售后服务,提高企业的信用度。
2. 完善与电子商务相关的财务监督制度
我国政府应依据电子商务在各个领域运行过程中出现的具体问题,加强对其相关的法律法规建设。同时,通过建立健全电子商务在财政和税务方面的法律法规,不断提高税务和财政方面的监管力度,从而引导零售行业的良性发展。其次,零售行业通过做好事前财务预测、事中控制、事后反馈的工作加强零售行业各部门之间的沟通,实现电子商务环境下各环节的右小链接。通过合理的业绩考核,年终奖励等企业的政策鼓励,进一步提高财务人员的工作积极性及服务意识。最后,为减少虚拟经济业务行为的发生,企业应接受外部审计工作,加强政府和社会的监管力度。
3. 培养电子商务财务管理专业人员
为了更好的将电子商务财务管理理念与网络财务管理理念进一步融合,传统的财务人员必须不断学习电商模式下的财务管理理念,通过电子信息系统等辅助工具对财务数据进行由传统的事后、静态分析转变为事前、动态分析,以便及时反映企业的财务状况及经营成果。作为零售行业,应将培养新型复合型财务人员与加强对企业的财务人员电子商务财务管理理念的转变并举的措施,让企业的财务人员紧跟时代的发展。
四、结束语
随着我国《电子商务“十二五”规划》的不断实施,电子商务的高速发展正逐步影响着人们的消费方式。初步形成的电子商务的格局不断促进零售行业加速在线上和线下的资源整合速度。电子商务促进网购模式的进一步发展。而网购模式对资金流、信息流及物流的控制,对财务管理的及时性、改变力提出了更大的挑战。面对传统零售行业与电子商务相结合的必然发展趋势,零售行业的财务人员必须不断更新、提高关于企业电子商务财务管理的知识水平,从而推动我国传统零售行业电子商务发展的国际化的道路!
参考文献
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