B2C电子零售（精选9篇）
B2C电子零售 篇1
电子零售包括B2C和C2C两个部分, 本文主要分析B2C电子零售产业结构。成莹 (2011.7) 和陈柏良 (2008.6) 等已经使用SCP产业组织分析理论对我国电子商务产业进行了实证分析, 本文则是要依据2007~2011年这5年的数据, 分析我国B2C电子零售产业结构的变化趋势, 而且本文主要是参考HHI指标而不是CR4, 进而分析趋势变化背后的原因, 以供该产业内的企业以及政府决策者参考。
本文只考察产业结构, 即只涉及SCP中的“S (Structure) ”。主要使用衡量产业集中度的两个指标进行计算和分析, 一个是行业集中度 (Concentration Ratio) , 一般取产业中前4家企业或前8家企业的市场份额相加, 得到的和一般表示为CR4或CR8;另一个是赫芬达尔-赫希曼指数 (HHI) , 整个产业内所有企业市占率的平方和乘以10000即为HHI。计算公式分别如下:
行业集中度CR, 又通常被称为集中度局部指数, 它并不能很好地反映出产业中前几家企业之间的相对规模, 而相对规模对于考察产业内竞争的激烈程度具有很重要的参考意义。比如:假设A、B两个产业中的前四家企业的市场份额之和相同, A产业中的这四家企业市场份额正好相等, B产业中, 一家企业大幅领先, 其他三家企业市场份额则较小, 那么通常A产业内竞争的激烈程度要大于B产业。而HHI指数能反映企业之间的相对规模对产业竞争的影响, 所以本文以HHI指数作为主要参考指标。
按照惯例 (贝恩的市场结构分类标准) , CR4值将行业集中度分为六个等级, 寡占Ⅰ型 (CR4≥85%) 、寡占Ⅱ型 (75%≤CR4<85%) 、寡占Ⅲ型 (50%≤CR4<75%) 、寡占Ⅳ型 (35%≤CR4<50%) 、寡占Ⅴ型 (30%≤CR4<35%) 、原子型 (或竞争型) (CR4<30%) 。HHI值也可以分为六个区间, 完全垄断 (HHI→10000) 、5家等规模企业 (HHI>2000) 、存在寡头垄断 (HHI>1800) 、6家等规模企业 (反垄断司介入) (1600≤HHI≤1800) 、足够竞争的市场 (HHI→1000) 、原子状竞争 (HHI→0) 。
1 我国B2C电子零售产业结构分析
由于电子商务行业还没有一个统一的统计标准, 国家统计局也没有相应的数据可查, 本文只能从其他机构获取电子商务相关行业数据, 需要说明的是, 不同机构的统计口径不同, 导致CNNIC、iResearch与易观国际等机构的统计结果出现较大出入, 比如CNNIC将B2C和C2C混合在一起统计, 而iResearch把淘宝网的所有营收放入C2C产业, 易观国际则把淘宝商城 (天猫) 划入B2C产业进行统计, 把淘宝网 (C2C业务) 划入C2C产业进行统计, 笔者认为易观国际的统计标准较为合适, 因此本文大多数数据都来自易观国际的各年度、季度调研报告, 其中2007年第10名企业的数据缺失 (但对计算结果的影响不大, 特别是对于HHI的计算微不足道) , 2009年数据来自清科研究中心, 2011年数据实为该年第二季度的数据 (见表1) 。
根据前面叙述的计算方法, 分别计算出每年的CR4和HHI值, 列于表1的右侧。
从表1中, 我们可以发现:由于大量企业进入电子零售产业, CR4的值从2007年至2009年呈下降趋势, 之后开始呈现增长态势, 但基本维持在40%~50%之间, 落在中 (下) 集中寡占型区间, 表明产业内有可能出现了寡头垄断, 应引起政府部门的注意。但与CR4值所揭示的情况相反的是, HHI数值则普遍偏低, 落在“足够竞争的市场”这一区间, 造成这种矛盾情况的原因是CR4指数不能反映企业之间相对规模的差距, 而HHI则能较好地反映出这种相对规模的差距, 同时HHI指数具有更好的参考价值, 因而由HHI得出的结论也更可靠。
数据来源:易观国际集团官网
但是从表中我们也发现了另一种现象, 需引起注意。虽然CR4值基本维持在40%~50%之间, 但HHI值从2009至2011开始呈快速增长趋势, 对比2010年与2008年数据可以发现, 虽然2010年的CR4值44.9%要小于2008年的48.5%, 但是2010年的HHI值956.04要远大于2008年的677.53;虽然2011年的CR4值49.7%与2007年的49%基本持平, 但是2011年的HHI值1247.16要远大于2007年的717。从两者计算公式的差异可知这主要是因为前几名企业之间的相对规模差距拉大造成的, 由表中数据可以看到淘宝商城在逐渐抢夺其他企业的市场份额, 2011年第二季度约占到整个B2C电子零售的1/3, 并且遥遥领先于其他竞争对手。而且, 本文采用的易观国际的数据中, 淘宝商城在2011年第二季度的市占率仅为32.8%, 如果按照中国电子商务研究中心的数据, 2011年第一季度淘宝商城市占率46.9%, 京东商城15%, 第二季度淘宝商城市占率48.5, 京东商城18.1%[3], 如果以此数据来计算的话, 则2011年度的CR4将会大于60%, 而HHI数值则分别会大于2424 (第一季度) 、大于2679 (第二季度) , 这意味着B2C电子零售产业结构处于“存在寡头垄断”的区间, 这种情形就比根据易观国际数据计算出来的结论要严峻得多了。因此, 虽然近几年来B2C电子零售产业好不热闹, 大量企业进入该产业, 表面上竞争非常激烈, 但切不可掉以轻心, 忽视该产业集中度逐步上升这一趋势。
2 造成产业集中度上升的原因
B2C电子零售产业内, 企业的产品与服务同质化情形非常严重。企业之间主要在选择的多样性 (产品丰富程度) 、低价格、品牌忠诚度、专业化等方面展开竞争。造成产业集中度上升的原因, 归纳总结如下:
2.1 网络外部性
存在网络外部性的地方往往导致垄断的出现。这是因为网络外部性会带来正反馈, 变得越来越好。梅特卡夫定律也从另一方面说明了网络外部性的含义, 即网络对其中每个人的价值与其他使用者的数量成比例[4], 网络的价值近似等于其中人数的平方。一个网络越大, 它就越有价值, 加入其中的必要性就越大。平台型的B2B和C2C由于是汇集大量的买方和卖方, 其正的网络外部性的特征非常明显, 因为随着参与者增加, 网络的价值变大, 加入的必要性就增加, 所以最大的网络 (平台) 往往最有吸引力。根据iResearch咨询2010年第三季度数据, B2B电子商务产业中阿里巴巴占57.0%的市场份额, 意味着该行业的HHI值大于3249, C2C电子商务产业中淘宝网占83.50%的市场份额, 这两个产业的垄断程度要比B2C严重得多。B2C本来意味着, 一个卖方多个买方, 其外部性特征较弱, 但是商城模式的出现改变了这种状况, 商城意味着很多的卖方入驻到一个平台然后向很多买方销售, 这就带来了外部性。淘宝商城是最为明显的例子, 它依靠网络外部性和淘宝网带来的流量不断地扩张;京东商城除了销售自身采购的商品, 还招募了很多卖家入驻, 大大丰富了产品的丰富性, 获得了正的外部性, 不过它要想保持增长或维持自身份额, 需要进一步体现差异化, 淘宝商城提升品牌形象后, 其他B2C商家的日子将更难过。本文认为网络外部性可能是导致产业集中度不断上升的最重要因素, 为了便利, 消费者喜欢又大又全的零售商。
2.2 品牌忠诚度
像当当、卓越等品牌不论如何, 仍能在前10名中占据一席之地, 品牌忠诚度功不可没, 这些早期创立的品牌, 获得了一些消费者的情感忠诚。除了情感上的忠诚外, 转换成本也是一个重要因素, 因为从一个B2C网站转移到另一个网站, 需要付出一些时间成本、学习成本以及潜在的其他损失。但是, 网络品牌的忠诚度往往偏低, 从其他品牌在前10名位置的昙花一现, 可以窥见一斑。
2.3 规模经济与价格战
京东商城凭借低价策略, 不断地跑马圈地, 在销售额和市场份额方面取得很好的成绩, 这也侵蚀了其他企业的市场份额。由于网站开发和品牌资产属于固定资产, 因此销售规模越大越好, 这样可以降低平均成本, 进而可以支持低价格, 反过来低价格又提高销售规模。
2.4 杠杆效应
杠杆效应指市场控制力从一个领域向另一个领域扩张的潜在能力。比如, 微软可以借Windows操作系统进入互联网浏览器、杀毒软件等领域, 并且很快获得优势地位。腾讯可以借QQ的垄断地位进入C2C产业, 并能快速超过易趣的份额。同样, 淘宝借助淘宝网的巨大流量和在C2C的垄断地位, 快速进入B2C产业。
2.5 融资能力
如果有足够的资金, 则可以支持低价格来圈地, 实现规模经济降低平均成本, 因此融资能力强的企业能获得较大市场份额。
2.6 零售网站社区化
淘宝正在将整个淘宝社区化, 社区具有很强的网络外部性, 这将会极大地增强其垄断地位。
3 结语
本文分析了B2C电子零售产业从2007至2011年这5年内产业结构的变化趋势, 指出该产业目前竞争程度尚可, 但产业集中度逐渐提高, 需要预防过于集中的危险。进而分析了造成产业集中度提高的原因, 企业可以参考这些因素来提高自身的竞争能力, 增加行业竞争激烈程度, 政府可以考虑针对网络外部性等因素制定相应的管制或协调政策。
摘要：本文利用产业组织理论中的产业集中度CR和HHI指标计算分析了2007年至2011年这5年间我国B2C电子零售产业结构的变化趋势——竞争激烈但产业集中度呈增长趋势, 进而指出导致产业集中度增长的原因, 以供企业和政府部门参考。
关键词：B2C电子零售,产业结构,网络外部性
参考文献
[1]爱德华.J.迪克.电子商务与网络经济学[M].东北财经大学出版社, 2006.
[2]成莹.中国电子商务产业的SCP理论分析[J].当代经济, 2011 (07) .
[3]陈柏良.SCP范式下我国电子商务产业市场结构分析[J].福建商业高等专科学校学报, 2008 (06) .
[4]易观国际, www.analysys.com.cn.
[5]艾瑞咨询, www.iresearch.com.cn.
B2C电子零售 篇2
一、实验目的
1.了解B2C实验中各个角色的功能和任务 2.掌握电子商务B2C系统的交易流程 3.掌握电子商务B2C实验中角色的配合
4.构建B2C交易流程，分析B2C交易中服务增值的环节。5.体会电子商务B2C运用的原理及相互配合的团队精神。
二、实验内容
1、完成消费者的身份注册和银行账号申请；
2、完成商店的身份注册和银行账号申请；
4、完成银行的身份注册；
5、完成商店的货物采购；
6、完成消费者在商店的购物；
7、完成银行的账号认证和转账；
8、完成物流公司的运输过程。
三、实验步骤内容与结果
1、登陆网站，输进账号密码登进电子商务教学模拟平台，进进B2C系统。
2、B2C电子商务模拟系统是分角色运行的，主要有消费者（我的商店、物流公司、我的银行四种身份，另外要有网上商城、认证中心等治理和服务部分，我们首先做的是分别注册上述四种角色，并通过认证中心的认证。
（1）消费者——注册→申请银行账号（信用卡）→申请商店会员→订购商品→完成网上转账→接收商品→签下回执→完成。
（2）商店——注册→申请银行账号（存折）→采购商品→审核会员→接收货款→签订快递合同→完成银行转账→完成。
（3）银行——注册→审核申请→通过申请→账户查询→交易查询→网上转账中间人→完成。
（4）快递公司——注册→申请银行账号（存折）→接受订单→完成订单详情查询→发送商品→取得回执→完成3、卖家
（1）将B2B买回的商品发布，吸引买家。（2）处理买家的订单。（3）待买家交钱后发货。4买家
（1）对相中的商品不单订购。
（2）依据信息通道发来的交易号、卖家账号登录网上银行交钱。（3）提货。
四、实验成果及分析
在这次试验中，我完成了有消费者（我的商店、物流公司、我的银行四种身份在后来的合同天生，交易货物时固然碰到些题目，最后也是顺利解决。
厂商——注册→生产→发布信息→接收意向→同意合同→备货→发货→天生发票→收款→确认→完成。
五、实验中的问题处理
1、本身对B2C的交易方式不熟，操纵时经常会碰到卡壳或错误的情况。
解决方法：询问老师，更多的是问旁边的同学，或者看她们怎么操纵后再自己做。
2、发送交易意向时粗心大意，把“求购”和“供给”给颠倒过来了，最后只能放弃此次交易。
解决方法：发送意向时提醒自己到底是哪一个角色。确定选择“求购”还是“供给”。
六、实验体会及总结
1、固然在开始时有点不知所措，但整个B2C模拟实验做下来还是比较顺利的，有不懂的地方也都通过老师和同学的指导顺利解决了。我觉得自己最轻易犯的题目就是把角色弄混了，结果发现很多步骤做不下往了，当然，这也缘于自己的不够细心和对教程的不了解。
2、通过这次实验，我对B2C的流程有了更全面的了解，固然以前也有网上购物的经历，但是也只是简单的下订单，付款，收货，这次模拟，也让我对网上开店或是网上购物有了更好的熟悉，希看将来能更好地运用在现实的B2C上。
3、没准我未来说不定真能整个电子商务公司呢。
B2C电子零售 篇3
2010年,我国B2C电子商务逐渐成熟,用户数量达9 936万户,占网购用户总量的61.9%[1];新增电子商务网站中80%属于B2C类型[2]。离线的制造商和实体渠道商,如Haier、苏宁、国美等,纷纷自建在线渠道开展B2C电子商务[3]。面对严峻的市场竞争及低成本竞争优势的衰退,B2C在线零售商需要充分利用既有电子商务平台,积极重构企业价值链,获取新的竞争优势[4]。
B2C在线零售商开放电子商务平台是B2C模式发展到成熟阶段,根据市场竞争环境对自身价值链进行动态重构的产物,标志着B2C在线零售商的盈利模式从单一的实物销售向复合的多元化方向发展,也代表着电子商务与实体经济日益融合的发展趋势[5]。对B2C在线零售商而言,离线的制造商和实体渠道商具有成熟的供应链体系和丰富的客户服务经验,既能帮助自身充分利用无限的线上展示空间、拓展产品种类、满足顾客无限的长尾需求,又能帮助自身节约有限的线下库存、运输等运作资源,降低后台运营成本。对离线的制造商和实体渠道商而言,B2C在线零售商具有强大IT系统支撑下的电子市场运作能力,利用其开放的电子商务平台有利于自身完善市场覆盖、规避独立开展电子商务的风险。Dell公司向传统渠道的拓展、HP和IBM公司往线上交易平台的延伸、鞋类垂直B2C在线零售商好乐买与帆布鞋品牌Crocs的合作以及2010年春节整个物流行业的爆仓和停运,都预示着B2C在线零售商的电子商务平台开放策略具有良好前景。随着电子商务服务多元化的发展,以及产业链上下游控制的内在需要,B2C在线零售商的平台开放以及与线下实体平台融合的趋势将愈加明显[2]。然而,B2C在线零售商在开放电子商务平台时,面向的服务对象是哪些?可以提供怎样的服务?这是首先需要解决的问题。
基于此,本文首先对B2C电子商务平台的概念进行界定,明确B2C在线零售商平台开放策略涉及的范围;然后通过B2C在线零售商在平台开放前后价值链的对比分析明确竞争优势的来源;最后提出B2C在线零售商的电子商务平台开放策略,说明B2C在线零售商在开放平台时能够提供的服务。
2 B2C电子商务平台的概念及内涵
B2C电子商务平台是B2C电子商务顺利开展的基础,也是B2C电子商务企业竞争优势的集中体现。B2C电子商务平台的概念及内涵直接决定了电子商务平台开放策略涉及的广度和深度。
目前关于电子商务平台概念及内涵的讨论大多是关注第三方电子商务平台[6],例如:娄策群等从计算机实现的角度认为,所谓电子商务平台是计算机硬件和软件组成的能进行电子商务活动的系统及其操作环境,第三方电子商务平台是由除买、卖双方之外的第三方建设的、为买方和卖方开展电子商务服务的平台[7];黄敏学等从组织行为学的角度认为,第三方电子商务平台指的是以网络为基础,在电子商务市场发挥第三方作用的新型中介组织[6];谢康等从信息经济学的角度认为,第三方电子商务平台是指在电子信息网络上建立的起着连接生产者和消费者桥梁作用的组织[6]。
结合第三方电子商务平台的概念,对B2C在线零售商而言,所谓B2C电子商务平台是B2C模式中,为了保证交易的完成,在信息技术的支撑下,由前端产品信息发布、交易结算与支付以及后台物流配送和售后支持所组成的集成解决方案。
B2C电子商务平台概念具有如下的内涵:
(1) B2C电子商务平台的功能内涵。B2C电子商务平台应具备前端产品信息发布、交易结算与支付、后台物流配送和售后支持等功能。这是B2C电子商务成功的重要要素,分别代表B2C电子商务交易前、交易中及交易后的功能需求。B2C电子商务平台需要提供上述功能的有效解决方案。
(2) B2C电子商务平台的服务对象。B2C电子商务平台服务的对象是B2C模式下商品的销售者和需求者,还可能是后台增值服务的使用者。在封闭的电子商务平台中,销售者只能是B2C电子商务平台的运营商;在开放的电子商务平台中,销售者还可以是B2C电子商务平台运营商以外的第三方。
3 B2C在线零售商价值链分析
开放电子商务平台是B2C在线零售商对自身价值链的重新思考和定位。B2C在线零售商的价值链在开放电子商务平台前后的变化如图1所示,图1中(a)和(b)分别表示B2C在线零售商在封闭和开放电子商务平台时价值链中的基本活动。
电子商务平台的开放使得B2C在线零售商的价值链往上游延伸,把离线的制造商或者实体渠道商纳入到自身的价值链中。具体来说,在开放电子商务平台前后,B2C在线零售商的价值链发生了如下的变化:
(1) 在封闭的电子商务平台上,B2C在线零售商价值链优化的主要目标是利用信息技术降低交易成本及运作成本来最大化顾客价值,其主要的盈利模式是平台销售商品的进销差价。因此,在开放电子商务平台前,B2C在线零售商的竞争优势源自有效的产品信息发布、便捷的网上交易及支付和高效的物流运输配送所支撑的低价销售策略。
(2) B2C在线零售商通过开放电子商务平台,将整个价值链往上游延伸。开放前,价值链的起点是商品的采购和内部后勤环节;开放后,价值链的起点是产品种类决策及供应商选择。
(3) 在开放的电子商务平台上,B2C在线零售商价值链优化的主要目标是通过产品种类的扩张等方式提高平台的网络渗透率,即被调查的对象中电子商务平台使用者的比例,同时也通过网络渗透性的提高吸引更多的供应商进入电子商务平台。在此情况下,对交易额扣点获取收益(即网上商业地产商)是其盈利模式的重要构成部分之一。因此,在开放电子商务平台后,B2C在线零售商的竞争优势源自两方面:一方面通过延长价值链扩大了电子商务平台涉及的市场范围和产品种类,增加了顾客的黏性和平台的渗透性;另一方面也能通过与制造商或实体渠道商的协调及合用价值链,实现前台网上产品信息发布、网上交易与订单支付以及后台物流运输配送和服务的成本规模效应。
综上所述,B2C在线零售商的价值链在开放电子商务平台前后的区别如表1所示。
4 B2C电子商务平台开放框架
提高电子商务平台的渗透率是B2C在线零售商在开放电子商务平台时关注的重点,也是其核心竞争能力的重要来源之一,因此,B2C在线零售商需要充分利用现有B2C电子商务平台的功能,创新和优化电子商务平台的开放策略,提高平台有效用户的数量和粘性。
结合价值链分析,B2C在线零售商平台开放策略的框架如图2所示,其框架可以从两个层次进行描述:层次一是B2C在线零售商将电子商务平台的基本功能对外开放;层次二是B2C在线零售商对电子商务平台的基本功能进行整合,形成完整的平台开放解决方案。
4.1 B2C在线零售商电子商务平台的功能开放
对电子商务平台基本功能的开放是第一个层次的平台开放策略。围绕B2C在线零售商的价值链,B2C电子商务平台可以对外开放的基本功能主要有五项。
4.1.1 产品在线推广功能开放
产品在线推广功能开放源自“网上产品信息发布”环节,是指B2C在线零售商在产品信息发布平台上利用网上广告、组合折扣、植入营销等方式提供产品在线推广服务。凭借电子商务平台大量的独立IP访问量和客户消费数据,B2C在线零售商能够比较准确地掌握在线购物者的网上消费行为。基于该功能开放,制造商或者传统渠道商可以利用B2C电子商务平台的渗透性以及消费群体访问行为的差异性实现精准的广告投放。
4.1.2 网上交易功能开放
网上交易功能开放源自“网上交易”环节,是指B2C在线零售商利用构建的网上交易平台提供在线交易服务。在线交易打破了时间和空间的限制,极大地提高了交易者的自由度,同时凭借B2C在线零售商的商业信用,基于电子商务平台的在线交易也更安全、可靠。基于该功能开放,制造商或者传统渠道商可以有效克服实体分销的弱势,快速实现远距离和大范围的市场覆盖。
4.1.3 支付功能开放
支付功能开放源自“网上支付”环节,是指B2C在线零售商利用与银行建立的交易结算系统对外提供交易结算服务。基于该功能开放,制造商或者传统渠道商可以实现远距离的资金支付,促进商流的顺利完成。此外,其他类型的支付需求,例如还贷、日常生活缴费、虚拟物品购买等,都可以依赖电子商务平台完成,从而间接提升B2C电子商务平台对网上消费者的渗透性和粘性。同时,基于长期、连续、真实的买卖支付记录,B2C在线零售商还可以提供相应的信用评价和征信服务。
4.1.4 物流服务功能开放
物流服务功能开放源自“内部后勤”和“外部后勤”环节,是指B2C在线零售商将自身构建的物流系统对外开放,在满足自身运作需求的同时作为第三方或者第四方物流服务提供商对外提供物流服务。B2C在线零售商的物流系统既可以是自有资金建立的,也可以是作为第四方物流整合的外部物流资源。基于该功能开放,B2C在线零售商可以利用规模效应,分担物流运作成本。
4.1.5 后台服务开放
后台服务开放源自“服务”环节,是指B2C在线零售商利用自身累计的有效资源对外提供针对性服务。开放的后台服务包括以下两方面:基于历史交易数据的消费者行为和市场推广策略咨询服务;基于自身强大IT资源在闲时的对外计算服务。
综上所述,B2C在线零售商在开放电子商务平台时,围绕价值链可以提供各类基本功能服务。具体而言,某项功能的开放程度及开放对象的选择,取决于B2C在线零售商对于其核心竞争力的认识。如果对应的价值链环节是B2C在线零售商核心竞争力的来源,那么该功能开放的程度应该偏小,开放的对象也应该排除自身直接的和潜在的竞争对手。
4.2 B2C在线零售商电子商务平台的解决方案开放
基于相关功能提供完整的电子商务平台开放解决方案,是第二个层次的平台开放策略,也是B2C在线零售商延伸价值链、深入寻找利润点的重要手段。根据制造商或者实体渠道对电子商务平台使用的不同需求,B2C在线零售商在开放电子商务平台时提供的解决方案可以概括为如下4类。
4.2.1 在线渠道解决方案
在线渠道解决方案是涵盖了产品在线推广、网上交易、支付及物流运输服务等基础功能的完整解决方案。以互联网为支撑的在线渠道开放应该具备传统分销渠道的基本功能,如订货功能、结算功能和配送功能等,能够为制造商或者实体渠道商搭建完善的在线分销渠道。基于此方案,制造商或者实体渠道商仅需要提供产品及报价,利用B2C在线零售商的电子商务平台,即可实现从制造商或者实体渠道商到消费者的无缝连接。例如,2007年,亚马逊公司就提出了名为“Fulfillment by Amazon”的平台开放策略,即亚马逊公司将自身平台开放给第三方卖家,将其库存纳入到亚马逊的全球物流网络,为其提供在线交易及支付、拣货、包装以及终端配送的服务,亚马逊则收取服务费用。通过该方案,亚马逊提升了在线用户的体验,直接提高了平台的客户黏性。
4.2.2 在线交易解决方案
在线交易解决方案是涵盖了产品在线推广、网上交易、支付等基础功能的开放式解决方案。在线交易解决方案侧重于为平台的第三方使用者提供前台的交易及支付服务,后台的物流运输及配送等相关运作服务由第三方使用者独立完成。该解决方案适合自身具有独立和完善分销物流体系,或者售后服务要求较高、但是自身缺乏独立在线渠道运营能力的制造商或者实体分销商,例如,京东商城就允许电子商务平台使用者自行负责物流运输服务。
4.2.3 在线中介解决方案
在线中介解决方案是涵盖了产品推广、网上交易两项基础功能的开放式解决方案。在线中介解决方案侧重于为平台的第三方使用者提供网上交易的中介服务,即为在线交易双方提供信息桥梁作用,资金支付及后台的物流服务由交易双方自行解决。该方案比较适合于虚拟物品的的交易,例如机票、充值卡、酒店服务等,如“去哪儿”电子商务网站侧重于在消费者和销售商之间提供机票、酒店等的折扣信息,对于销售过程中的支付及出票等环节则由销售者自行完成。
4.2.4 在线结算解决方案
在线结算解决方案是涵盖了网上交易、网络支付及后台物流服务等基础功能的开放式解决方案。在线结算解决方案侧重为交易双方提供结算服务,即交易双方在线下达成交易意向后利用电子商务平台进行交易和支付。利用该功能,离线交易双方可以基于电子商务平台实现远程、实时、安全的在线结算与支付,同时B2C在线零售商也可以吸引更多的服务交易用户使用电子商务平台,例如与社会性网络服务网站(Social Networking Services,SNS)、基于位置的服务网站(Location Based Service,LBS)合作创新商业模式,进一步提升自身电子商务平台的渗透率。该方案比较适合于自身拥有电子商务交易前台而缺乏交易结算和物流服务能力的离线制造商与实体渠道商,能够有效规避独立开展交易结算和物流服务的安全风险及运作风险。
综上所述,B2C在线零售商在开放电子商务平台时可以根据不同的平台使用需求,有机地整合电子商务平台的基本功能,提供不同的解决方案。在以上四种不同的解决方案中,在线渠道开放具备了传统分销渠道的所有基础功能,如订货功能、结算功能和配送功能等,也就涵盖了B2C在线渠道开放的其他功能。根据“微笑曲线”曲线理论,位于价值链最前端的在线渠道开放方案带来的附加值最高。
5 结论
B2C在线零售商开放电子商务平台,是B2C模式发展到成熟阶段,根据市场竞争环境对自身价值链进行动态重构的产物,也代表着电子商务与实体经济日益融合的发展趋势。针对B2C在线零售商的平台开放策略问题,本文首先分析了B2C电子商务平台开放前后价值链的变化,明确了平台开放情境下B2C在线零售商竞争优势的来源,基于此从功能开放和解决方案两个层次提出了B2C电子商务平台的开放策略。从功能开放层次看,B2C电子商务平台对外开放的基本功能包括产品在线推广、网上交易、物流服务、支付和后台服务等;从解决方案层次看,B2C在线零售商可以提供在线渠道、在线交易、在线中介和在线结算等解决方案,满足平台使用者的不同需求。
参考文献
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电子商务B2C试验报告 篇4
新科学院经管系 国贸096 李冰洋 2009050710 实验报告的名称：电子商务B2C 实验报告的时间:2012，03，7 实验报告的目的：充分了解电子商务的实际运用和操作，亲自体会电子商务的整个运作流程，尤其是B2C的流程。
实验报告的内容：具体讲述本次实验过程中作为个人消费者和商场管理员的角色，如何在网上进行一系列的贸易与商务合作，以及整个贸易中涉及到的具体步骤。实验步骤： 一，作为商场管理者
1.填写学生帐号（注册完成时第一行显示的学生编号）、密码（注册时填写的密码）、选择 BtoC 流程。点击“登录”，进入角色，我在实验中最先做的是商场管理者。页面中间部分显示了实验方式：课堂联系和自我测试。商场管理员点击“课堂练习”时系统会提示：个人消费者还未选择测试方式，请稍后再试！只有在个人消费者选择课堂练习后，商场管理员才能进入课堂练习。
我在实验中最先作的是商场管理者，我在注册之后获得相应的商场管理者角色，编码为s000363，在进入课堂练习之前，只能等待我的同组人员个人消费者的进入商场，选择市场，此后我才能进入课堂练习，才能进入商场，等待个人消费者的订单。我和个人消费者都进入了帝豪商场，我收到的第一个订单编号是D0360001，商场管理员在此可 对个人消费者的定单进行处理。
2.我处理第一个订单，点击“确认订单”，系统提示：商场管理员确认订单有效性一操作成功．（等待个人消费者对订单进行在线支付，并进行收款确认）.3.商场管理员可以通过“工作任务扫描”确认收款，也可以到“财务管理”功能模块中点击“收款确认”，点击“确认收款”，系统提示：确认收款-操作成功。
4.按工作流程，商场管理员填写发货单。点击发货单，．发货日期和达到日期不能早于系统显示的下单时间。否则确定后，系统会提示错误，要重新填写正确的日期。到达日期也不能早于发货日期。否则确定后，系统会提示错误，要重新填写正确的日期。日期也要按照格式写，否则系统提示：输入的日期非法．点击“确定”，系统提示：填写发货单一操作成功。5.点击“工作任务扫描”，系统提示：有需要确认的发货单。点击“有需要确认的发货单”，点击“确定”。相应的发货单号是F0363001 6.点击“工作任务扫描”，系统提示：有需要填写出库单。可以通过“工作任务扫描”进行出库单的填写，也可以直接点击“库存管理一填写出库单” 点击“填写出库单”。相应的出库单号是C0363001.7.点击“工作任务扫描”，系统提示：有需要确认的到货通知。点击“发到货管理——到货确认。点击“己到达”，系统提示：确认商品己经送达目的地——操作成功.8.点击“工作任务扫描”，系统提示：有需要生成销售帐。点击“帐务管理——生成销售帐。点击“生成销售帐”，系统提示：生成销售帐——操作成功。
9.点击“工作任务扫描”，系统提示：有需要生成的财务帐如。点击“帐务管理——生成财务帐”，点击“生成财务帐”，系统提示：流程已经结束，可以退出课堂练习模式。这就是整个商场管理员的B2C流程，到此整个实验结束。
在此之后，我又和同组成员做了一次顺利的电子商务B2C交易。基本熟悉整个商场管理员处理流程（BtoC)：商城确认订单一＞商场收款确认一>发货单填写一＞出库单填写一＞发货到达处理一＞生成销售帐一＞生成财务帐～一处理结束。实验流程中的每一步都会在“工作任务扫描”中显示出来，帮助完成试验。
二，作为个人消费者
我保留之前步骤一的注册信息，组内成员角色调换，我做个人消费者进行B2C的实验，我点击登录后，直接可以进入课堂练习，并且首先要申请个人数字证书，即CA认证。点击“个人消费者”，个人消费者可以看到他的主页面。“ CA 认证中心”是个人消费者通过 Internet 购物费用支付前的重要部分。“银行”是网上支付的窗口。“个人消费者信息查询”是个人消费者的所有内容信息查询人口，进入这里个人消费者可以了解自己在购物过程中的所有信息。个人消费者主窗口。
1.点击“个人消费者”，个人消费者可以看到他的主页面。“在此页面中的操作步骤为：先进入“ CA 认证中心入口”申请个人数字证书；再进入“银行入口”申请网上支付卡，最后进入“商场入口”选择一家商场。首先，点击“ CA 认证中心入口”，填写个人 CA 证书用户申请表。特别提示：
一、红色选项必须填写。
二、填写内容需要与学生注册时填写的个人信息相一致。填写完毕，点击“申请”，系统提示：“申请个人数字证书—操作成功”。特别提示：学生需要记住公钥和密钥，以备在申请银行帐户时填写。我获得公钥：LIDN-IEKP-88395，密钥：UY425KUAG4BXIW0YOYIL922SGDMUF9.2.个人消费者回到个人消费者主页面。点击“银行入口”进行注册，仔细阅读畅想银行 “ 网上支付 ” 系统说明及责任条款后，选择“是”，并点击“确定”,个人消费者需要注册认证。个人消费者需要认真填写每一内容，注意需要与 CA 认证信息一致。填写完个人详细信息后，点击“下一步”，填写数字证书中的公钥和密钥，若忘记，此操作可点击下方的磁盘图标自动填写。点击“下一步”。网上支付卡密码申请，请记住网上支付卡号(此卡号为进入银行进行在线支 3 付的帐号)，填写设置支付密码。继续“下一步”，记住网上支付卡卡号，此卡号为进入银行进行在线支付的帐号.我获得的网上支付卡号为P000363，并设置了支付密码。点击“下一步”，系统提示：申请网上支付卡——操作成功。
3.个人消费者回到个人消费者主页，点击：“商场入口”，在列表中选择一家商场，选定的这家商场就是同组同学所扮演管理员的商场。我选择的二十一世纪网上商城，选好这家商场后，操作成功。个人消费者可以选择自己需要商品进行网上购物。在商场页面中： 可根据商品名称和商品类型，进行搜索。也可在商品分类中选择所需要的商品类型，点击后可进行浏览商品。个人订单查询，我购买了帐篷-3，单价为298元。确定好采购数量后，点击“填写订单”，页面上方列出了采购商品的详细列表，下方是要填写的客户信息。个人消费者需要认真填写客户信息内容，其中姓名、密码在网上商场中的个人信息查询中会用到。填写客户信息后，点击“确定”，系统提示：订单填写-操作成功。（等待商场确认订单，商场确认后，返回一个确认信息）。订单编号可以用来信息查询我填写了这个订单，订单号为D0363001 4.在商场进行商品的定购流程完毕后，点击“返回新气象购物中心首页”，个人消费者可以通过“ 个人信息消费信息 ”立即查询到自己进行的消费信息情况，点击“个人消费信息查询”，点击“工作任务扫描”，系统提示：有需要到银行付款的订单，这时个人消费者要去网上银行进行在线支付。（只有网上商场确认订单后，系统显示“需要到银行付款的订单”）。显示到银行付款通知。5.点击“返回”，点击“ BACK 6.点击“银行”，填写正确的网上支付卡号和支付密码，进行在线支 付。（在消费者个人查询中可以查找到你的网上卡号和支付密码。）填写网上支付卡号P00363和支付密码后，点击“ GO ”，在左侧信息栏里，可以对个人消费者的存款进行查询，个人消费者的财务进行查询，支付密码进行修改。点击“在线支付”，系统自动显示我的帐号C00009,订单帐号D0363001、转帐金额、经手人。选择目标帐号；选择目标帐号C00009，点击“确定”，系统提示：在线支付——操作完成。（等待商场进行收款确认）。
7.点击“返回银行首页”，重新回到个人消费者信息查询。点击“工作任务扫描”，系统提示：有已经付款的订单.个人消费者等待网上商场的订单处理。
8.当工作任务扫描中出现“需要确认的到货通知”的时候（相当于快递公司送货上门）个人消费者只需签收自己的货物即可。个人消费者进行货物到达的确认，点击需要确认的到货通知，说明消费者签字收到货款.点击“已到达”，系统提示：确认接受所购商品——操作成功。对于个人消费者，这整个B2C流程结束了。基本了解个人消费者的B2C流程：申请个人数字证书—申请网上支付卡—选择网上商场购买商品—填写订单--网上银行转账—确认所购货物已到达—消费者购物结束。
B2C电子商务盈利模式分析 篇5
B2C (Business to Consumer) 电子商务主要是指企业通过电子化、信息化的手段 (尤其是Internet技术) 把本企业或其他企业提供的产品或服务, 直接销售给消费者的新型商务模式。
二、B2C电子商务企业盈利模式
1、产品或服务的差价:
(1) 网上商城相对实体店面来说, 减少了中间交易环节、少去了租金成本、大大降低了管理成本等多方面成本, 整体提升了纯收入。
(2) 对于一些网络游戏和网上娱乐, 此类网站主要是向消费者提供相关的服务。其盈利模式主要是按照服务本身的价值进行收费。
2、网络广告营收模式
比如任何一家知名B2C网站, 都可以在首页及其他页面投放其他企业的广告。这种模式成功与否的关键主要取决于其网页是否能吸引大量的广告, 是否能吸引广大消费者的注意。
3、商户销售抽成
当当网对于不同品类的店铺, 制定不同的抽成比例, 通过交易抽成产生收益。因此, 每个商户产品的销售都与他们的利润挂钩。
4、收取会员费
对于面向中间交易市场的B2C企业参与电子商务交易, 必须注册为B2C网站的会员, 通过每年要交纳一定的会员费的形式来享受网站提供的各种服务。
5、代理商代理的销售利润
对于一些代理型的B2C企业, 诸如机票代理、电信增值业务代理的相关业务趋于成熟, 通过代理商的团队营销运作能给B2C企业带来丰厚的利润。
6、间接利润来源
间接盈利来源为可以通过价值链的其他环节实现盈利, 如B2C网站网上支付营收模式、B2C网站物流营收模式、B2C网站信用认证营收模式等。
三、B2C电子商务盈利的基本前提
1、正确的商业模式。企业B2C的商业模式必须是基于国内或全球市场现状而制定的商业模式。你的商业模式不一定是最好最先进的, 但首先得保证是最适合企业现状的。
2、优越的用户体验。目前很多传统行业均开始开设体验馆, 特别是家居行业, 所以企业B2C模式须站在用户角度从最细节处来设计网站。一个用户体验好的网站是让你的客户再次光临的关键环节。
3、最大限度的降低用户的选择成本, 让原本困难的购物决策变得简单。消费往往是冲动型的, 如何让有意购买的客户在有限的时间内完成交易至关重要, 否则你很有可能为你的竞争对手做嫁衣。
4、消除客户的信任障碍, 让客户持久信任。相对于传统行业模式, 如何博取客户的信任是电子商务的薄弱环节, 也是开发新客户的困难环节之一。如能很好地消除客户的信任环节, 非常有助于市场开拓。
5、富有竞争力的产品或服务。拥有竞争力的产品或服务, 是企业B2C是否成功的核心所在。
6、成熟的售前、售中、售后服务。一个完善的客户服务团队, 是企业基业常青的核心之一。
四、B2C电子商务企业盈利面临的困境
1、物流困境
我国的物流业起步较晚, 目前, 国内快递业仍然是中国邮政一股独大, 民营快递业受诸多政策因素制约, 举步维艰。许多B2C电子商务企业在物流配送上只好将企业自己配送与借助第三方物流相结合的方式。尽管如此, 物流发展速度滞后, 物流配送过程中缺乏物流配送网络, 经常导致配送延迟等现象, 还是会导致物流成本居高不下。因此, 严重的影响到了B2C企业的总体盈利水平。
2、面临C2C的威胁
在国内的C2C市场中, 个人店主不用营业执照, 不用开发票, 甚至很多免租金的店铺, 种种优惠政策使得个人网店相对传统店铺的成本大大降低, 加上C2C市场的信用好评制度, 使得很多网店为了冲好评, 采取只赚好评不赚钱, 以不获利润甚至低于成本价的价格进行产品销售。这使得正规经营的B2C企业在缴纳税款成本后的定价大伤脑筋。然而, B2C企业面对这种局面, 也只能在原有定价上不断将商品价格下调。这自然也就使得B2C企业只能赚取一点微薄之利。
3、高额的市场拓展费用
为了吸引更多的消费者, 绝大多数B2C电子商务企业在不断丰满产品种类的同时, 还将大部分预算投放在市场拓展上。如很多B2C企业获得风投后, 大部分的钱都烧在线上线下的广告费上及策划一些低利润甚至赔本的活动上。然而, 目前很多的B2C电子商务企业都是由风险投资支撑起来的, 等企业把电子商务运营的环境建立起来后, 自己账户上的钱也就所剩无几。
4、资金周转困难——高广告费、低利润
对于大部分的B2C企业来说, 经常面临这样两个问题, 第一支出大:广告投入大、资金回笼慢 (货到付款、物流代收货款等) , 第二利润低:打价格战, 搞团购, 赔本赚吆喝) 。比如, 对于京东网等综合性商城来说, 商户为提升销量就要付出相应的广告费以获取客户流量。在价格不能定高而各项成本又在不断支出的情况之下, 利润也就相应的降了下来。
总之, B2C电子商务网站运营的最终目的还是要盈利, 各B2C电子商务网站的根本区别在于采取何种盈利模式, 另外, 企业只有对电子商务市场的特性进行深刻了解分析, 仔细研究保证B2C电子商务盈利应该注意的事项, 并有效整合原有的盈利模式并不断创新, 这样才能摆脱B2C电子商务企业面临的困境;才能通过电子商务整合经营、降低成本、捕捉市场, 建立起长期可持续盈利的商务模式。
参考文献
B2C电子商务发展策略研究 篇6
B2C(Business to Customer)电子商务是指企业以互联网络为主要手段,向消费者销售产品和服务的一种电子商务模式。
20世纪90年代以来,电子商务得到了快速发展。在电子商务时代,人们的消费行为发生了巨大变化。B2C电子商务作为电子商务的重要模式之一,对企业和消费者所产生的影响正越来越大。企业应充分认识到B2C电子商务的价值,抓住有利时机大力发展B2C电子商务,以适应市场形势的变化,不断提升企业竞争力。
1 我国B2C电子商务的发展概况
1.1 萌芽和初步发展阶段
1999~2002年是我国B2C电子商务的萌芽和初步发展阶段。1999年9月1日,北京8848网上商城正式运营,这是我国B2C电子商务模式诞生的标志。在这一时期,随着风险资金的不断注入、概念炒作的推波助澜,我国B2C电子商务网站如雨后春笋般地不断涌现。但是由于市场还不成熟,在这个阶段,我国B2C电子商务总体来说发展比较缓慢。
1.2 快速增长阶段
2003~2006年是我国B2C电子商务的快速增长阶段。2003年以来,我国B2C电子商务进入高速增长期,许多创业者和企业都纷纷进入互联网这块蕴藏着无限商机的领域。在这一阶段,当当、卓越、阿里巴巴、慧聪、淘宝,这些生在网络长在网络的企业,在短短的几年内迅速崛起壮大。这一时期,互联网给人们的生活方式带来了巨大的变化,B2C电子商务进一步获得消费者认可,越来越多的消费者加入了网上购物的行列,我国B2C电子商务市场规模快速增长。
1.3 纵深发展阶段
2007年以来,我国B2C电子商务进入了纵深发展阶段。在这个阶段,越来越多的传统企业和资金进入B2C电子商务领域,进一步加速了B2C电子商务在我国的快速发展。在这个时期,阿里巴巴等公司的上市标志着我国B2C电子商务逐步进入了规范化和稳步发展的阶段。那些由传统企业发展过来的电子商务企业和互联网中成长起来的大中小网商将会是未来中国B2C电子商务市场的重要力量,我国B2C电子商务向专业化、规模化发展将成为主流趋势。
2 我国B2C电子商务存在的主要问题分析
2.1 网络立法和监督不完善
目前,我国的B2C电子商务交易中所出现的恶意欺诈、虚假广告、合同违约、商标侵权、侵犯消费者合法权益等违法和犯罪行为,严重干扰了正常的市场秩序,影响了B2C电子商务的健康发展。但是,我国有关电子商务方面的立法和监督还很不健全,缺乏有关法律法规,特别是电子商务信用管理的规定,在这方面与西方一些发达国家的差距比较大。
2.2 消费者对B2C电子商务缺乏信任感
由于受到传统购物观念的影响,现在有许多消费者对B2C电子商务还心存疑虑。一些消费者仍然坚持眼见为实的观念,认为网上商品没有实体感,质量不可靠,而宁愿选择去实体店购买。消费者对B2C电子商务缺乏信任感,也会在一定程度上制约着我国B2C电子商务的开展。
2.3 缺乏差异化的服务
目前,我国许多B2C电子商务企业普遍缺乏创新意识,提供的服务功能相似。在这种情况下,价格战往往成为我国B2C电子商务开展市场竞争的基本手段。这种恶性竞争的局面使得我国一些B2C电子商务企业由于承受不了沉重的成本压力而破产倒闭,也严重影响了我国整个B2C电子商务行业的健康发展。
2.4 销售渠道比较单一
目前,我国的许多B2C电子商务企业基本依靠网上销售渠道,线下往往没有实体店铺进行配合销售。这种单一的分销渠道虽然能够减少企业实体店铺的人员、租金、税收、水电等方面的成本,但是也存在着分销渠道狭窄、业务和利润增长缓慢等方面的问题。这也是我国很多B2C电子商务企业长期难以实现盈利的重要原因之一。
2.5 存在安全隐患
安全问题是制约我国B2C电子商务发展的又一重要因素。目前,我国的B2C电子商务还存在着许多安全隐患。据统计,2010年,有近三分之一的企业对网上交易的安全性表示担心;遭到病毒或木马攻击的网民比例为45.8%,有过账号或密码被盗经历的网民占21.8%。
2.6 物流体系不健全
物流体系是发展B2C电子商务的一个重要环节。目前,我国的物流体系还不健全,现有的物流体系还比较分散,难以发挥集约经营的优势。另外,我国的许多B2C电子商务企业依赖于第三方物流系统,还没有建立自己的物流系统。物流是目前阻碍我国很多B2C电子商务企业发展的又一个关键因素。
2.7 缺乏B2C电子商务人才
人才是促进B2C电子商务发展的重要因素。由于我国B2C电子商务起步较晚,再加上很多企业缺乏对发展B2C电子商务重要性的认识等原因,导致这方面的专业人才还比较少。根据上海艾瑞咨询集团2011年10月的调查数据显示,截至2011年6月底,我国国内有电子商务网站2.32万家,与1月相比增长了21.38%,与此同时,电子商务对人才的需求日益扩大,未来10年中国电子商务人才缺口将达200多万人。因此,B2C电子商务人才紧缺成为了制约我国企业发展B2C电子商务的一大因素。
3 我国企业开展B2C电子商务的对策探讨
3.1 加强政府宏观调控
政府应加强网络立法和监督,要及时修改现行《电子签名法》、《反不正当竞争法》等相关法律法规、政策法规中与电子商务发展不相适应的部分,为推动B2C电子商务的发展提供良好的法制环境保障;要完善信息安全体系,依靠国家投入和政策扶持,建立起我国信息安全的技术体系;要完善信用机制,大力发展中立的第三方信用评估机构,为社会提供征信服务;要大力推进支付体系建设,加强制订在线支付业务规范和技术标准,推动在线支付业务规范化、标准化、国际化;要制定一系列鼓励、扶持B2C电子商务发展的优惠政策,为电子商务的健康发展保驾护航;要充分发挥政府的引导作用,加强网络基础设施建设,加快推进三网融合,加速建设高速宽带互联网,推动网络信息业务的广泛应用,推动互联网技术在经济社会发展各个领域实现深度融合。
3.2 消除消费者对B2C电子商务的不信任感
据调查,对网上消费缺乏信任是制约我国互联网用户不选择网上消费模式的最主要原因。要通过加强宣传等手段,引导消费者改变传统的购物观念和购买方式,消除消费者对B2C电子商务的不信任感,从而为B2C电子商务的发展创造一个良好的市场基础。
3.3 提高企业对开展B2C电子商务的认识
现代社会,市场竞争日益激烈。互联网作为一种重要的媒体资源和分销渠道,对于B2C电子商务企业来说,抢占这一商战制高点,具有十分重要的战略意义。因此,我国B2C电子商务企业应从关系到企业生死存亡的战略角度来认识B2C电子商务的作用,并大力开展B2C电子商务。
3.4 加强分销渠道建设
很多国外著名的B2C电子商务企业往往是混合使用多种分销渠道。由于互联网仅仅是分销渠道的一种形式,当我国的B2C电子商务企业单纯地通过网上分销渠道不能实现盈利时,适当地增加实体分销渠道就成为一种可行的选择。在B2C电子商务市场竞争日益激烈的情况下,混合分销渠道将会成为我国B2C电子商务企业的必然选择。
3.5 建立现代化的物流体系
要加快现代物流体系建设,需要政府、企业和全社会的共同努力。国家要鼓励组建大型物流企业,推进电子商务与物流体系的结合,健全物流配送系统;要积极发展网络化、社会化的物流服务体系,物流企业应重视物流网络的发展,促进物流企业的联合,发展物流企业间的业务联盟;具备条件的B2C电子商务企业要积极建设自有物流平台,例如,卓越、当当等我国的一些B2C电子商务企业已经建立了自己的物流系统。
3.6 大力培养B2C电子商务专业人才
人才是企业发展的根本。B2C电子商务要发展,需要一大批高素质的电子商务工程师、网络技术人员等人才。我国B2C电子商务企业要切实采取有效措施,大力引进和培养一批高层次的B2C电子商务专业人才,为B2C电子商务的发展提供强大的人才支持。
4 结束语
21世纪,是一个电子商务的世纪,B2C电子商务将成为企业一种重要的市场竞争武器。近年来,我国的B2C电子商务在快速发展的同时,也存在着许多问题。对这些问题,必须采取有效措施加以解决,才能加快我国B2C电子商务的发展步伐。随着人们对B2C电子商务认识的逐步深入,B2C电子商务在我国必然具有美好的发展前景。
参考文献
[1]秦亮.中小企业发展B2C电子商务的策略研究[J].商业经济,2009(10):92-93.
[2]杨超,赵昆.人们对B2C电子商务认识的逐步深入,B2C电子商务在我国必然具有美好的发展前景。
[3]任毅.我国B2C电子商务企业发展现状及营销策略建议[J].许昌学院学报,2011(2):84-86.
B2C电子商务网站分析与设计 篇7
系统采取虚拟货币进行交易和流通, 用户通过汇款或银行划账等方式用真实货币换取虚拟货币, 卖方按其类型收取不同的费用, 费用通过本站系统的虚拟货币扣除, 用户在本站通过搜索或分类查找, 寻求交易伙伴。用户可以查询卖方的相关信息和信用评价等指标, 决定是否购买。
本系统对个人店铺的卖方用户实行会员制, 收取会员费用;对一般的零散型卖方按所发布的商品信息收取费用, 费用通过虚拟货币扣除。本系统对买方不收取费用。在商店运行的初期, 为了提高网站的知名度和扩大网站的影响力, 本系统在1年内不收取费用。
本系统保证了买卖双方的交易的安全性。
使用了CA认证的方法, 数字安全证书利用一对互相匹配的密钥进行加密、解密。每个用户自己设定一把特定的仅为本人所知的私有密钥 (私钥) , 用它进行解密和签名;同时设定一把公共密钥 (公钥) 并由本人公开, 为一组用户所共享, 用于加密和验证签名。商户可以公开其公开密钥, 而保留其私有密钥。购物者可以用人人皆知的公开密钥对发送的信息进行加密, 安全地传送以商户, 然后由商户用自己的私有密钥进行解密。
2 业务流程分析
用户进入本网站须注册并取得账号后方能进行交易。若没有注册, 也可以浏览商品信息, 但不能获得卖方或买方的联系方式, 也不能对商品留言或在论坛发表观点。用户登录后, 可以发布商品信息, 买方浏览所需商品, 双方供需匹配后联系, 进行实际交易。
由此得出本系统的业务流程分为3部分:用户注册登陆、交易过程、CA认证。下面分别予以说明:业务流程图如图1。
用户注册登录的过程分为散户注册和个人店铺用户注册。系统要求用户注册真实信息。如果因用户注册为非真实信息而造成的任何损失本系统不予以负责。
对于零散用户, 我们采用email地址作为个人身份的验证标识。用户注册时, 输入个人的email地址, 本网站将其密码发送至其邮箱中, 用户用该密码登录本网站, 成为正式用户。此举在一定程度上保证了注册者的身份可靠, 防止恶意注册。
若为店铺用户, 需要进行实地验证。店铺用户需向系统出具保证个人真实身份的证件。比如身份证件、学生证等。经本系统管理人员确认后予以通过。以此最大限度的保证店铺用户的身份真实性, 为买方提供信用保障。
散户用户在注册后可以申请升级为店铺用户。已登录用户可随时修改密码。
3 RAS非对称加密代码分析
作用:实现RSA非对称加密, 在网站中使用公私钥加密, 解密。
4 结论
电子商务网站的开发是非常重要的, 也是现在的热门项目, 这直接关系到网上营销能否有效地进行, 程序员通常都会选择用Jsp+javabean+Mssqlserver开发电子商务网站。因为网上交易的身“ASPIS平台”管理系统;网上市场管理系统;物流配送系统;电子商务保证系统;应用支撑系统。
本项目拟解决的技术难点分为两个层面:
本项目初期完成技术集成, 提供ASPIS服务时拟解决的技术难点;本项目后期完成服务集成, 建立企业动态联盟, 实现网上协同制造时拟解决的技术难点。
如图1“服装信息门户与ASP平台的集成的层次结构图”[2]所示。
5 ASPIS的应用前景
纺织服装ASPIS是一个新兴的技术, 国家863计划之所以将它列为重点项目, 那是因为在多年前ASP平台就被预见到有美好的前景, 企业都纷纷把ASP当作新经济的“制胜王牌”。国外在ASPIS上已经取得了非常可观的成绩, 促进了经济的高速发展。我国虽然在这些年中取得了不少的进步, 但是离“第一个吃螃蟹的人”还并不是很远。
我国不少纺织服装ASP平台已经投入使用, 如石狮纺织服装信息化平台 (http://www.shishiasp.com.cn) 、绍兴轻纺科技中心 (http://www.emtex.cn/index.jsp) 等基于ASP服务平台的网络化制造系统, 已经有了相当成熟的技术。而对于拥有众多服装企业的温州, 建设“温州服装企业应用服务托管信息系统”, 将会给该地区的服装企业开辟一个新的销售途径和推销理念。
6 结论
作为一种新兴的企业信息化模式, ASP在国外已得到了长足发展, 不少ASP服务商也渐具规模。国内ASP虽然起步较晚, 但发展起点高, 具有后发优势。随着我国网络状况的改善和民众对网络服务的进一步认识, ASP不失为一种富有生命力的网络经济模式。
但是, ASP毕竟还是一个新事物, 又受到了本世纪初网络泡沫的波及和影响, 因此各方面的发展都显得还不够成熟, 还有许多问题等待着人们去研究解决。
摘要：用Jsp+javabean+Mssqlserver开发电子商务网站, 是程序员常常的选择。因为网上交易的身份认证直接关系到网站营销的安全, 数字安全证书恰好能很好的解决这一问题。
浅析B2C电子商务网站的建设 篇8
1 B2C电子商务网站建设的结构模型
首先, 我们为B2C电子商务网站设计的结构模型如图1所示。
从 (图1) 可以看出, 该模型主要分为两部分:面向客户的前台部分和面向管理员的后台部分。前台部分包括导购模型、商品展示、会员中心和购物流程和支付/物流配送五部分, 其中导购模型主要体现在网站首页中有一明显的“品牌展示区”, 商品展示是在网站前台中加入了广告展示位用来向客户呈现展示商品, 同时购物流程在一个完整的电子商务网站中是必须要具备的, 所以在网站设计之初将“购物流程”定位就提上纲领。后台管理中又包括商品管理、订单管理、会员管理、营销推广、页面管理以及配置工具, 后台管理中几个模块配合用来管理该网站的商品管理, 工作流中用来管理配货、广告位展示、物流管理等。
2 B2C电子商务网站建设的其它思路
2.1 全程化管理方案
一个优秀的电子商务网站需要拥有一个完整的全程化管理方案, 企业电子商务除了核心的B2C模块外, 还会需要与企业其他系统进行关联, 如:ERP、进销存、CRM、评价系统等等。在整个电商业务流转过程中都可能会与这些系统进行数据交互或同步, 只有把这些关联也纳入平台构架之中, 才能做到“全程”;实现各系统之间无缝整合和信息共享;针对此, 我们设计的电子商务网站的模式主要面向消费者主体, 以“在线交易环境”与“后台管理系统”两大模块为导向, 为消费者提供一种全方位的购物体验。同时, 对于各个大模块之间的衔接给予了充分的说明, 比如指向“后台管理系统”的有“提前备货”以及“及时补货”, 这是B2C电子商务网站运营模式中的“物质来源”;“分库”以及“邮件快递”这两个工作流均由后台管理来实现中心控制, 这在上图也均有体现。
2.2 设置正确的客户购物流程
当今是互联网技术高速发展的信息社会, 越来越多的人们学会了网上购物。技术的背后需要十分清晰的客户购物流程, 我们设计的电子商务网站的客户购物流程图如图2所示。
图2是用户在实际购物中的流程图, 展示了以顾客从“开始访问网站”到“订购完成”整个过程中的发生动作及处理方式, 其中椭圆形为这个项目中会发生的动作;菱形为触发某个动作之后出现的选择选项;菱边椭圆代表触发某个大的动作之后会进行的分支动作, 例如当触发“会员注册”动作后, 会依次实现分支动作“同意条款”、“填写信息”、“邮件确认”, 而后完成这些分支动作会继续完成“注册完成”动作。
3 提供安全的网购环境
在用户实际网购过程中, 最担心也最重要的一个问题就是自己的信息安全以及财产安全。在网站的建设过程中, 我们针对“订单确认”与“确认付款”等涉及到用户隐私或财产安全的页面采用了现在较流行的一些技术框架 (如Spring Security框架) 进行加密, 防止其他人恶意操作。同样, 跳转到网银支付页面或者使用其他第三方支付手段也会为用户提供一种简洁安全的保障措施。具体的安全需求总结如下。
(1) 信息的保密性。交易中的信息均有保密的要求。如银行卡的账号或用户个人信息就可能被盗用, 因此在电子商务交互中的信息一般都要进行加密。 (2) 交易者身份的确定性。网上交易不同于传统的交易, 我们无法对双方的身份进行现场确认, 因此要使交易能够成功, 首先要想办法确认对方的身份。对商家而言, 要考虑客户端是否是骗子, 而客户也会担心网上的商店是否是黑店。因此, 能方便而可靠地确认对方身份是交易的前提。 (3) 交易的不可否认性。交易一旦达成, 是不能被否认的, 否则必然会损害一方的利益。因此电子交易过程中通信的各个环节都必须是不可否认的。 (4) 交易内容的完整性。交易的文件是不可以被修改的, 否则就会给交易双方带来损失。 (5) 访问控制。设置不同的访问权限, 让有不同的权限的用户得到的资源与服务有所区别, 用户只能访问系统中授权和指定的资源, 无授权系统资源将被拒绝访问。
4 周到的客户服务
优秀的电子商务网站必须对客户提供一流的服务, 因此, 我们在建设B2C电子商务网站时, 不仅要提供周到的售前与售后服务, 同时也要做到能够及时处理用户反馈和商家建议。针对客户服务, 我们从下面几点着手建设: (1) 针对顾客的售前询问, 包括询价、询问质量等商品信息。 (2) 完善的评价系统, 供购买过该商品的用户反馈信息。 (3) 顾客有需求售后服务, 根据商品的三包凭证或者店家协商好的规定进行处理。 (4) 网站定期会举行买家回馈活动, 供用户自由选择优惠卖家, 以此来评测商家综合质量。 (5) 为综合质量高的商家进行排名制, 为顾客提供更好的选择性。 (6) 记录顾客的浏览记录, 自动推荐顾客喜好信息。
5 完善的物流保障
物流是物资有形或无形地从供应者向需求者进行的物资物质实体的流动。具体的物流活动包括包装、装卸、运输、储存、流通加工和信息等诸项活动。一款优秀的电子商务网站要想在实际的运营中获得成功, 除了网站的人机交互界面设置的比较合理、友好及商品质量比较有保障、周到的客户服务外, 完善的物流保障也是必不可少的, 这些因素不但有利于增强电子商务网站的影响力、吸引力和宣传力, 也将会使客户具有十分舒服的电子购物体验。另外, 电子商务技术对物流管理也提出了新的要求, 物流管理尽可能的实现电子化, 充分利用计算机技术和信息技术对传统物流管理进行改造, 实现企业间物流资源共享和优化配置, 争取为网购的客户提供一流的服务和物流保障。
6 结语
互联网技术的发展将会使网络应用无处不在, 所以B2C电子商务平台将会有日趋增大的客户群体和良好的应用前景, 且随着网络安全体系的日渐完善, 亦会有越来越多的商家采用电子商务平台来发展自己的事业。如何在电子商务网站页面中更深入的挖掘用户的网购习惯及兴趣爱好, 从而更加有针对性的面向终端用户, 以及如何让更多的厂商使用我们的电子商务平台, 是我们以后要努力的方向。
摘要：在互联网迅猛发展的今天, 商业机构和实体经销商都在积极利用互联网和电子商务技术来不断的扩大自己的影响力, 进而提高自己的销售业绩。本文讨论了如何构建一款优秀的B2C电子商务网站, 并对其结构模型、建设思路进行简单的分析, 旨在为商家打造出一种立体化的销售模式, 并为推动电子商务技术的发展服务。
关键词：电子商务,B2C,网站平台
参考文献
[1]李学桥, 玉温习, 卢中宁.大型商场电子商务网站的设计[J].郑州轻工业学院学报:自然科学版, 2001 (1) :23.
B2C电子商务平台信任评价研究 篇9
B2C电子商务作为一种新型交易模式逐渐被越来越多消费者所认同和接受。在B2C电子商务的迅猛发展的同时, 支付、物流等制约因素被逐渐突破, 而信任问题成为当前制约B2C电子商务发展的关键问题之一。本文就是针对电子商务信任问题, 从影响信任因素出发, 采用模糊综合评价法, 将信任问题由定性描述转化为定量分析, 建立了B2C电子商务信任评价模型。
2 电子商务信任理论模型
在电子商务环境中, 信任研究主要基于消费者视角, 对信任的定义综合了心理学、管理学、营销学、经济学等多学科的观点。本文中电子商务信任是指在复杂的网络环境和社会环境下, 信任主体和信任客体在交易过程中形成的期待以及双方对交易承诺的主观依赖, 在这种精神和心理思维下对信任采取的行为判断。
在信任理论模型中最典型的三个模型分别是: 理性行为理论 (Theory of Reasoned Action, TRA) 、计划行为理论 (Theory of Planed Behavior, TPB) 、技术接受模型理论 (Technology Acceptance Model, TAM) 。其中, 技术接受模型是运用理性行为理论研究用户对信息系统接受时所提出的一个模型, 该模型指出行为意图有两个主要的影响因素: 1感知有用性 (perceived usefulness) , 反映一个人认为使用系统对其工作业绩提高的程度; 2感知易用性 (perceived ease of use) , 反映个人使用系统的容易程度。本文即在技术接受模型基础上, 从消费者实践出发, 将感知有用性和感知易用性转化为消费者对B2C电子商务网站 (系统) 的信任程度, 再综合不同学者对信任影响因素的划分, 得出影响电子商务的信任因素。
3 构建 B2C 电子商务平台信任评价指标体系
对于信任评价指标体系的建立主要通过对信任理论和影响信任因素的研究, 在确定影响因素时以技术接受模型为基础。对于B2C电子商务而言, 信任产生于交易的参与主体。通过对大量资料分析可知, 在未指明研究角度时, 都应充分考虑不同角度。因此, 本文从B2C电子商务参与主体企业 (在线经营者) 、在线网站和消费者这三个角度出发, 利用层次分析法来构建B2C电子商务信任指标体系, 并计算指标体系中各指标的权重, 从而将定性问题转换为定量问题。
在使用层次分析法构建B2C电子商务信任指标体系过程中, 首先从B2C电子商务参与主体企业 (在线经营者) 、在线网站和消费者这三个角度出发, 分析得到影响B2C电子商务信任的多个指标, 然后结合层次分析法对这些指标进行归纳总结得到一个三层的指标体系, 其中第一层为目标层, 即B2C电子商务信任评价; 第二层为准则层, 该层共包含6个准则; 第三层为因素层, 共包含18个因素, 具体内容参见表2。
在建立指标体系之后, 本文依据指标体系设计问卷, 向行业内多位专家发放, 依据回收问卷建立判断矩阵并计算权重。其中每个判断矩阵的权重向量采用方根法 (几何平均法) 给出。经计算之后得到各指标的权重, 具体值如表2所示。
4 基于模糊综合评价法的 B2C 电子商务平台信任评价模型
消费者对B2C电子商务平台的信任评价来自其主观判断, 具有不确定性和模糊性。模糊综合评价法将模糊数学应用于层次分析法中, 是一种以模糊推理为主的定性和定量相结合、精确与非精确相统一的分析评价方法, 能有效处理人们在评价过程中的主观性和所遇到的模糊现象, 最终得出对事物的综合评价结果。因此, 本文以糊综合评价法为基础设计了B2C电子商务平台信任评价模型, 该模型的具体步骤如下:
(1) 确定因素集F和评定集E。因素集F = {fi}, i =1, 2, …, n , 指评价对象集合。fi在信任模型中因素集对应一级指标和二级指标。评定集E = {ej}, j = 1, 2, …, m , 即评价等级的集合, 具体内容如表1所示。
(2) 由单因素评价隶属度向量, 得到隶属度矩阵R。隶属度矩阵R是所有单因素隶属度组成, 单因素隶属度r = 对应评价等级人数 /总评价人数。
(3) 确定权重向量WF。WF为指标权重, 即前文中由层次分析法求得的权重矩阵。在本文模型中因素指标权重采用先二级指标后一级指标的计算方法。另外, 在计算综合评定向量和综合评定值采用总分法会用到W'E, W'E是指评定集的数值化结果, 在模型中W'E= {5, 4, 3, 2, 1}。
(4) 计算综合评定向量A和综合评定值u。信任度是指B2C电子商务平台信任的定量性描述, 通过信任度大小可以比较B2C网站的可信任程度。利用模糊评价法最终得到的结果u就是信任的定量描述, 即信任度。通常A = WF×R, u = W'E×AT。在多层次评价时, 首先对二级指标进行求解, 然后将评价结果Ri应用到一级指标中, 即
其中WF为模糊综合评价中一级指标的权重, R为隶属度矩阵。
5 B2C 电子商务信任模型的应用
本文以某B2C商城作为研究对象, 采用5级量表调查问卷, 向使用过某B2C商城的用户进行调查。在调查中共发放350份问卷, 回收有效问卷327份。然后对327份有效问卷数据进行分析, 从而得到: A综= ( 0. 267, 0. 304, 0. 299, 0. 076, 0. 024) , 信任度u = 3. 414 , 其中, 各单项指标评分如表2所示。
由最终运算结果可知, 用户对于某B2C网上商城的信任度评价等级为B, 距离A还有一定距离, 6个一级指标中, 网站质量与支付2个指标评级为A, 其余4个指标均为B, 由此可知, 用户对于该B2C网站总体是信任的。另外, 在二级指标中价格、售后跟进两个指标的评价为C, 说明用户认为该网上商城这两个方面表现一般, 需要改进, 其余各项二级指标均处于A或B区间, 需要在保持的同时, 继续加强。
6 结 论
本文从B2C电子商务参与主体企业 (在线经营者) 、在线网站和消费者这三个角度出发, 运用层次分析法构建B2C电子商务信任指标体系, 并结合模糊综合评价法建立了B2C电子商务平台信任评价模型。最后将 模型应用到某B2C商城信任评价中, 得出网站信任度评价结果, 并针对评价结果提出了改进的建议。
参考文献
[1]肖虎, 袁蓉, 李春成.基于多影响因素的电子商务信任模型研究[J].硅谷, 2011 (11) :193-194.
[2]安蓉.B2C电子商务中消费者信任的影响因素分析[J].未来与发展, 2010 (6) :55-58.