连锁零售药店

连锁零售药店（精选9篇）

连锁零售药店 篇1

摘要：药品作为一种关系百姓生命安全的特殊商品, 保证药品质量成为医药企业生存、发展的关键。除GSP认证外, 连锁零售药店质量管理常规化成为确保销售药品质量的重要环节, 本文旨在分析如何确保GSP认证后不出现质量管理滑坡, 确保连锁零售药店质量管理常规化。

关键词：连锁零售药店,GSP认证,药品质量管理

药品是用于预防疾病和治疗疾病的特殊商品, 因而医药企业售出药品的质量优劣直接关系到百姓的生命安全。保证药品质量安全既是医药企业的商业良知, 又是企业长久立足医药市场的根本。目前, 药品市场的零售终端除医院药局外, 药品零售企业所占比重最大, 因而如何抓好零售药店药品质量管理, 切实落实质量管理体系成为零售药店实现社会效益与经济效益共赢的关键点。

《药品经营质量管理规范》GSP (Good Supply Practice) 的核心是通过严格的管理制度来约束企业的行为, 对药品经营全过程进行质量控制, 保证向用户提供优质的药品。对于连锁零售药店来讲, 政府部门现行的GSP认证并不是一劳永逸的行为, 自觉抓好日常经营管理中的科学监管、规范经营行为才是保证药品安全, 提高企业经营管理水平, 促进企业发展的核心。本文就防止连锁零售药店GSP认证后出现药品质量管理滑坡问题提出如下研究方案。

1 重视质量管理, 树立质量第一意识

零售药店GSP认证, 按照GSP进行药品经营和质量管理, 是提高药品经营企业竞争力的重要举措, 但目前部分零售药店对GSP认证存在认识误区。他们把GSP单纯视为国家药监部门的职责而忽视企业内部的自检自查。作为零售药店必须树立质量第一意识, 加强自身的质量管理体系, 切实落实GSP管理规范才能有效提高药店经营管理水平, 加强企业竞争力。

2 完善质检员培训考核评价体系

在主动协助药监部门组织零售药店质检人员进行专业技术人员培训外, 企业应积极组织本企业质量管理人员进行内部培训并形成内部培训管理制度。规范培训材料与内容, 定期展开药品管理理论及法规培训, 及时组织质量管理人员、药品经营一线人员认真学习新的药品法律法规。同时对新、老检查员分开进行培训, 统一质检员质检标准, 确保质检可行性与操作性。定期对质量管理人员、质检员、经营一线人员进行业务水平考核。

另外, 鼓励职工利用业余时间参加本专业函授等成人教育, 多渠道、多形式提高专业技术人员培训与考核, 全面提升职工业务素质。

3 完善库房硬件条件

对于部分需要低温、冷藏储存的药品, 连锁零售药店应当按照有关规定使用低温、冷藏设施设备运输和储存相应药品。从确保药品储存空间、温度、湿度入手确保药品化学属性不发生变化, 从而保证药品质量在销售环节不发生滑坡。因而, 连锁零售药店应配置符合GSP认证要求的标准库房及标准运输车辆设备, 在储存和运输环节确保药品质量。

连锁零售药店应定期自检自查设备设施, 自检库房时应着重检查库房空调、冰箱是否严格按照GSP标准运行、使用, 以及库房湿度是否符合标准。对超期使用的设备设施应及时更换, 对检定仪器和其他计量器定期验定。做到防尘、防潮、防霉、防污染、防鼠。

4 严把进货验收关

GSP认证要求“对首营企业、首营品种审批时, 要充分利用国家或地方食品药品监督管理局网站核对资料信息的真伪”, 确保药品购进渠道的合法性, 从源头保证药品质量的可靠性。

第一, 审核员应检查供货商营业执照、药品经营 (生产) 许可证、GMP、GSP认证证书等证照并检查拟供药品在否在其经营 (生产) 范围内以及拟购药品剂是否在GMP认证范围内。比如, 肽类激素品种、蛋白同化制剂等药品应查验供货企业有否经营 (生产) 肽类激素、蛋白同化制剂资质以及肽类激素、蛋白同化制剂是否包含在授权委托书委托范围内。

第二, 审核员应审核药品销售人员资格合法性, 核查其加盖企业公章和企业法人印鉴或签字的企业法人委托授权书原件及其授权范围, 另外药品销售人员的岗位和身份也要核查。

第三, 严格审核首营品种的药品批准文号及取得的质量标准。

第四, 检查药品包装、标签和说明书等是否符合规定, 同时也要了解药品性能、储存条件等情况, 且有否检验证书、注册商标。上述所有材料均需加盖供货企业公章, 且所盖公章应与证照上单位名称一致。

第五, 销货退回药品应对照业务部门开具的销货退回通知单查验退回药品的数量和质量, 检验合格后方可入库。

第六, 保管员对出库的药品应做到凭发货凭证对准备出库的药品进行质量和数量的检查及项目核对, 并经复核后方可发货。

第七, 做好入库药品信息登记, 例如“药品质量信息反馈”、“不合格药品报损审批、销毁”、“药品退货台帐”、“解除停售通知单”、“药品停售通知单”、“药品拒收报告单”等。应根据实际情况填写。

5 加强药品储存养护管理

第一, 销售管理。

按照GSP认证要求, 待销售药品应按分类管理要求分类摆放、陈列。例如, 非处方药与处方药应分开摆放, 保健品等非药品与药品应分开陈列, 全部待售药品应按照功能、剂型陈列。

定期查看处方药及国家另有特别规定的药品, 例如含麻黄碱复方制剂, 是否做好登记, 有否驻店药师签字, 并查看销售记录。

营业场所应每日两次定时测量温湿度。湿度范围:45%~75%, 温度:2~30℃、有空调的2~25℃, 冷藏柜湿度范围:45%~75%, 温度:2~8℃, 测量一般固定为上午一次, 下午一次。店内所有营业人员都应掌握营业场所温湿度控制范围, 在温湿度超标时应及时采取措施, 并做记录。

每日保持营业场所环境卫生, 保持货架、店内卫生。

第二, 储存养护。

药品养护是连锁零售药店药品储存的重中之重。养护的关键在于按照药品的性能要求养护储存。比如, 需冷藏的药品应严格按照要求冷藏并控温。对新增及原有重点保护药品应做好建档、记录, 定期对需要重点养护的药品 (一般是效期短易变质、拆零的药品) 进行养护, 并做好养护记录, 直至药品销售完。定时查验库存中是否有过效期药品存在, 并及时登记处理。对近效期药品 (一般为距离效期6个月) 应及时进行登记、做月报表, 上报以待处理。

6 加强质监常规化管理

作为连锁零售药店, 质检监督应成为企业质量部门的常务性工作, 质量管理不应只在GSP认证时受到重视, 而是时时将药品质量管理作为药品经营企业管理经营的命脉, 在日常的常规性工作中将质量自检、维护、管理落到实处。因此, 药品连锁零售企业应定期自检, 重视在检查与认证工作中发现的质量管理漏洞, 做到及时整改, 处理到位。

综上所述, 药品连锁零售药店不仅要强化企业质量管理, 减少不符合GSP认证要求的管理漏洞, 还应在质量监管体系中不断创新管理手段与方法, 将现代化管理方法应用到质量管理当中。充分应用现代计算机系统, 充分利用现代化手段处理质量管理信息, 提高监控效能。

连锁零售药店 篇2

一、行政许可内容

《药品经营许可证》（零售、零售连锁门店）核发

二、设定许可依据：

1、《药品管理法》

2、《药品管理法实施条例》

3、《药品经营许可证管理办法》

4、《广西壮族自治区开办药品零售企业审批程序规定》（试行）

5、《广西壮族自治区开办药品零售企业验收实施标准》（试行）

三、许可条件

（一）开办零售药店应符合当地常住人口数量、地域、交通状况和实际需要的要求，符合方便群众购药的原则；

（二）具有保证所经营药品质量的规章制度；

（三）具有依法经过资格认定的药学技术人员；

1、零售药店质量负责人应具有药士（含药士和中药士）以上的技术职称，质量管理人员应有药师（含药师和中药师）以上的技术职称或者具有中专以上药学或相关专业（指医学、生物、化学等专业）的学历，并有一年以上（含）药品经营质量管理工作经验；

零售连锁门店负责质量管理工作的人员应具有药士（含药士和中药士）以上的技术职称或者具有中专以上药学或相关专业（指医学、生物、化学等专业）的学历，并有一年以上（含）药品经营质量管理工作经验。

2、药品零售处方审核人员应符合以下条件之一：

执业药师；

药师以上（含药师和中药师）的技术职称 驻店药师（县以下）。

3、经营处方药和甲类非处方药的城市(含县城所在地)药品零售企业，必须配备执业药师或药师1名，药士（含中药士）以上药学技术人员1名；

4、企业从事质量管理工作的人员应在职在岗，不得为兼职人员。

5、企业其他岗位人员的条件符合《药品经营质量管理规范》的要求；

6、县以下零售药店及连锁门店、经营乙类非处方药的药品零售企业，必须配备经市食品药品监督管理部门组织考核合格的业务人员有太偶见的应配备执业药师或药士（含）以上职称人员或驻店药师或药学及相关专业技术人员。

（四）投资企业、企业法定代表人或企业负责人、质量负责人和质量管理员无《药品管理法》第76条、第83条规定的情形；

（五）有与所经营药品相适应的营业场所、设备、仓储设施以及卫生环境。

1、药品零售企业营业场所建筑面积不少于40平方米；经营乙类非处方药的普通商业企业营业场所建筑面积不限（必须有相对独立的区域）；

2、在超市等其他商业企业内设立零售药店的，必须具有独立的区域；

3、储存药品的场所必须配备满足药品性能与特点的设备及调节温湿度设施。经营规模较小，且主要由当地药品批发企业负责配送药品，确无药品储存必要的，可不设仓库。

（六）必须按照药品分类管理的要求，实行处方药和非处方药分区或分柜管理，处方药不能开架陈列；

（七）具有能够满足当地消费者所需药品的能力，并具有保证24小时供应的能力。

四、申办材料

（一）筹建申请需提交如下材料

1、筹建申请（内容包括：拟申办零售连锁企业、零售锁门店或零售零售药店的理由，拟办企业的名称、投资单位或个人的情况、投资数额、股东股东的组成、拟办企业经营地址及面积、仓库地址及面积、人员配备的情况、拟申请的经营范围）；

2、拟办企业从业人员花名册（花名册填写姓名、性别、出生年月、文化程度、何年从何学校毕业、拟任职务、技术职称、从事药品经营工作年限等内容）；

3、拟办企业法定代表人（或企业负责人）、质量负责人、质量管理机构负责人和质量管理员学历、职称证明原件、复印件及个人简历；

4、执业药师（含执业中药师）或从业药师或药师或驻店药师执业证书、职称证书原件、复印件；

5、拟办企业法定代表人（或企业负责人）、质量负责人、质量管理机构负责人、质量管理员有无《药品管理法》第76条、83条规定情形的说明文件；

6、工商行政管理部门出具的拟办企业名称预先核准通知书；

7、药店营业场所、仓库平面布局图及周边卫生环境情况企业 设置位置说明（县以上还是县以下乡镇村）

8、拟配备的设备、仓诸设备一览表；

9、拟办零售连锁企业的，提供各药店基本情况（内容包括：药店名称、经营地址、经营范围、从业人数、经营场所面积）；

10、拟办零售连锁企业的，提供各药店人员情况表（内容包括：姓名、性别、年龄、文化程度、何年从何学校毕业、现任职务、技术职称、从事药品经营工作年限）；

11、零售连锁企业申办加盟店的，提交加盟协议。

以上材料一式三份，统一使用A4纸按顺序装订成册，报申办人所在地市食品药品监督管理部门。

提供材料属复印件的，均需提供原件核对，原件经核对后退回。（《药品经营许可证管理办法》第九条）

（二）申办人完成筹建后，向桂林市食品药品监督管理局提出验收申请，并提交如下材料：

1、验收申请；

2、药品经营许可证申请审查表；

3、企业自查报告（以文字形式叙述企业的基本情况及对照《开办药品零售企业验收实施标准》（试行）自检情况）；

4、工商行政管理部门出具的拟办企业名称预先核准通知书；

5、企业组织机构框图；

6、企业人员名册及依法经过资格认定的药学及相关专业技术人员资格证书及聘书复印件；

7、企业法定代表人（或企业负责人）、质量负责人、质量管理机构负责人及质量管理人员的任命文件；

8、企业负责人员和质量管理人员情况表（包括企业法定代表人、分管负责人、质量管理部门负责人、质量管理人员）；

9、质量负责人、质量管理机构负责人及质量管理员原单位出具的辞职或不在原单位工作的证明文件；

10、企业验收人员情况表

11、企业经营设施、设备情况表；

12、企业质量管理文件目录；

13、经营场所功能布局平面图（标明详细地址、面积）；

14、仓库平面布局图（标明详细地址、仓库名称、总面积、待验品库区、合格品库区、不合格品库区、退货库区、配送区及其面积、验收养护室及其面积、设施设备名称、位置）；

15、营业场所、仓库房屋产权或使用权证明。

以上材料一式三份，统一使用A4纸按顺序装订成册，报申办人所在地市食品药品监督管理部门。

五、许可程序：

（一）筹建审批：

申请人递交筹建申请材料---材料齐全，符合法定形式，开具《受理通知书》----资格审查---发出同意筹建批复文件。

（二）验收发证审批：

申请人完成筹建，递交验收申请材料---材料齐全，符合法定形式，组织验收---公示---核发《药品经营许可证》。

六、行政许可时限：

（一）接到申办材料后30个工作日内，作出是否同意筹建批复（自收到符合条件的申请材料次日起计算）。

（二）受到验收材料后15个工作日内组织验收（自收到符合条件的申请材料次日起计算）。

连锁零售药店 篇3

关键词：近效期药品,营销现状,对策

一近效期药品市场营销研究的目的及意义

药品是特殊商品, 它能治病, 但是误用假药劣药和过期药品不仅不能治病, 还可能致病, 甚至危及生命安全, 所以在研制、生产、经营、使用等各个环节都须进行严格监管。过期不能使用是药品的最大特点。近效期药品是依企业的实际情况而定的, 药品零售企业多把它定义为有效期在半年之内的药品1。它是药品中的特殊品, 它不是假药劣药, 也不是过期药, 而是与正常药品有同样疗效的还有六个月有效期的药品。

对近效期药品进行市场营销研究, 能帮助企业以更经济的方式处理近效期药品, 既可以降低风险、减少损耗, 又可以促使其以现有的资源突现企业利润最大化, 减轻经济负担, 为企业长远的发展打下坚实基础, 同时也大量节省了社会人力、物力及财力。

二云南某大型连锁药店近效期药品的营销现状

近效期药品的营销是门店经营中的正常现象。由于近效期药品的特殊性, 有的门店店长对近效期药品的销售十分头疼, 不知该如何妥善处理。其实药店管理者同样可以通过努力把近效期药品“变废为宝”。以下是目前云南某大型连锁药店对近效期药品所采取的营销策略:

1.从源头上进行采购控制

一般说来, 近效期药品的产生有以下原因:一是采购计划不合理, 有些同类药品进货量太大, 而销售量并没有那么大。二是没有及时做好促销工作2。要想最大限度地减少近效期药品的产生, 降低连锁药业的损耗, 从根本上进行采购控制是首选之策。现如今该企业门店根据各门店的销售情况和销售周期定量采购, 门店实行一周一次、一周两次、一周三次三种不同的补货周期, 实行多次少量的采购策略。

2.实行挂牌促销

在近效期药品的促销中, 绝大多数药店实行了挂牌销售。在其标签上挂牌提示, 同时对这些近效期药品进行打折促销, 采取降价捆绑销售。比如在挂牌上标明“一次性购买两盒该药品, 只需多少元, 为您节省了多少元”等字样。

3.低价销售给内部员工

如果是一些家庭常用药品, 则通过低价销售给有用药需求的员工, 让企业降低了损耗。比如一些感冒用药、胃肠道用药、慢性疾病用药等。因为店员对药品有比一般人相对全面的认识, 所以有用药需求的员工可以确保近效期药品不会过期就服用完。这样做既能消除用药隐患, 又解决一部分门店的近效期药品。

4.利用会员资源进行销售

药店的会员数量是一个非常庞大的数字, 会员可以成为一些近效期药品的销售对象。该企业门店的会员大多是某些药品的老主顾, 比如一些老年、慢性病患者, 需要经常服用某种药物, 药店就利用这些会员资源, 通过电话告知的方式, 将相关药品的促销信息传达给会员, 以“内部优惠价”销售给会员。

三云南某大型连锁药店在近效期药品营销中存在的问题

由于近效期药品的特殊性, 在售卖过程中要小心谨慎。虽然该企业对近效期药品的营销下达了一系列的指令, 但却无法避免近效期药品的产生。该企业对近效期药品的营销还缺乏一套成熟的管理体系, 其存在的问题主要表现在以下五个方面:

1.对近效期药品的销售管理不到位

调查问卷表明, 该企业每个月都会下发让营业员查找并上报近效期药品的指令, 并且所有员工都会严格按照指令执行, 但是查找和上报之后并没有将近效期药品的销售具体落实到位。该企业不会派人到店督促销售;不对员工进行近效期药品相关知识的考核;对近效期药品的销售没有任何的奖惩制度;有近95%的员工觉得企业不关心近效期药品的销售量。

2.对近效期药品的营销手段单一

在该企业中, 员工反馈没有专门的近效期药品专柜或是专卖店, 也没有实行近效期药品的拆零售卖。除了采购部门的控制、低价卖给员工、利用会员资源之外, 有90%的员工最熟悉的就是减价、买赠等促销手段。

3.药店营业员素质普遍不高

调查问卷显示, 在被调查的营业员中只有5%是医药学相关专业毕业的, 有89%的营业员是高中以下学历。同时, 员工的流动性很大, 不利于专业素质培训的开展。

4.缺少对员工近效期药品的相关培训

就培训这一问题, 调查表明该连锁药企中有85%的员工没有接受过关于近效期药品的知识以及营销方法的培训。另外有15%的新员工表示不清楚此类培训。

5.各门店的信息没有共享

调查问卷表明, 该企业各门店间不会分享各自的销售技巧, 公司的决策者和管理者也不重视这一工作, 使各门店间的信息闭塞, 导致一些好的销售技巧没有得到普遍使用。

四大型连锁药店对近效期药品的营销策略

1.制订科学合理的采购策略

药品采购过量是产生近效期、滞销药品的根源。科学合理、少量多次地采购能减少近效期药品的数量, 少量多次的采购策略能缩短药品的销售周期, 从而减少近效期药品的产生。药品采购部门要根据实际销量合理采购, 进货数量一般以销量的1.5 倍左右为好。要做到合理采购主要有以下三点: (1) 采购员要及时掌握药品的特性和市场销量情况, 控制整个公司所有药品的采购数量, 并结合门店的位置, 对其库存进行调整。 (2) 药店质量管理人或驻店药师要及时掌握每一种药品的销量, 通知门店营业员调整补进货计划, 遵循先进先出、少进勤进的原则。 (3) 店长根据近效期药品促销表了解自己门店近效期药品的库存量, 及时通知采购部门少采购同类品种, 避免形成不必要的库存。

2.从产品本身出发制订不同的产品策略

第一, 通过门店所处位置、消费群体的特征和产品本身的属性, 控制不同药品的数量。如老年人多的社区少进减肥类产品, 可以多进心脑血管方面的药品, 避免减肥类产品成为滞销品, 久之则成为近效期药品。

第二, 通过品类管理减少同类品种, 减少近效期药品的生成。比如感冒药, 不需要选择很多的厂家, 可以选择一些不同厂家的同类品种, 这样不会让顾客眼花缭乱。

第三, 在近效期药品的产品标签上做一些颜色标示, 如有6 个月就过期的药品, 在标签上用绿色标出;有4~5 个月就过期的药品, 在标签上用黄色标出;有2~3 个月就过期的药品用红色标出等。

3.合理运用大品牌形象制订搭售策略

第一, 运用大品牌的形象, 带动高毛利滞销品的销量。如A、B两个不同厂家的药, A指大品牌药, B指高毛利滞销药。在老年人比较多的社区中, A品牌心脑血管用药会热卖, 但是由于A品牌药利润低, 店员在销售此类药品的同时, 可以向顾客推荐B类高毛利的保健药品作为补充。这样搭配销售, 既销售了高毛利滞销药品, 又能让店员完成销售任务。

第二, 对同一厂家、同一品牌的两种药品进行关联销售。如A、B两种药品都是同一大厂家所生产, A是消费者熟知且品牌形象良好的药品, B是消费者不熟知的药品, 但二者搭配使用会有更好的疗效, 店员在销售A药品的同时, 可以向消费者推荐B药品, 这样可以尽量避免让B药品成为近效期药品。

4.加强对各门店销售渠道的管理

第一, 由于各门店的地域、消费群体、销售人员等的差异, 会导致某种近效期药品在该店属于滞销商品, 而在其他某个门店是畅销品。因此企业可根据各门店上报的近效期药品的品种与数量, 对各门店的销售量进行分析, 然后让其他销售量好的兄弟门店调拨代卖。或者加强各个门店之间销售技巧的共享, 将各个门店好的销售技巧运用于整个企业。

第二, 严格要求店员在售药的过程中, 遵循先进先出的原则, 保证药品在柜台内不断地“推陈出新”, 避免因为店员的失误而导致近效期药品的生成和损耗。如果在畅销药品中发现近效期药品, 可对负责这一区域的营业员进行一定的处罚。

第三, 以“冷”品种换“热”品种。在经营过程中, 比较“热”的品种一般可以在远离近效期时就会销售一空, 因此近效期药品往往是相对滞销的“冷”品种。对于这些滞销的“冷”品种, 根据现有的库存和月销售率等指标, 可提前与厂家进行协商, 争取将 “冷”品种调换为该厂的一些“热”品种。

5.增加促销的方式

由总店进行实时销售数据的跟踪, 统计近效期药品的品种和近效期药品的数量, 并下达指令到各个门店, 让各门店开始做降价捆绑销售、买赠活动、换季促销等。除此之外, 还可以:

第一, 建立一个或多个近效期药品专柜或是近效期药品专卖店, 对近效期药品实行集中销售, 但注意不要强制规定销售量, 因为顾客不是“垃圾箱”。这一方式可以让顾客不需要提醒就知道这些药品是近效期药品, 也有效避免了营业员向顾客说明此药是近效期药品的尴尬和顾客觉得自己受到欺骗的心理。

第二, 对近效期药品实行拆零销售。实行拆零销售能解决一部分近效期药片, 因为顾客只要将所买药片在有效期内服完, 既不浪费药品和金钱, 又能把病治好, 是一种双赢的方法。比如在销售拉肚子的药品时, 主动告知顾客此药是近效期药品, 他不需要买一整盒的新批号药, 只需花几块甚至几角钱买几粒这种近效期药品, 同样可以把病给治好, 顾客听完后肯定会很愉快地接受这一提议。

6.加强药店各方面的管理

第一, 在签收总部的货物时, 要求验货员特别注意药品的批号、生产日期、有效期, 如果发现近效期药品马上退回。可以及时让公司与厂家进行退换货, 避免因延误时机给公司造成不必要的损失。

第二, 各柜组建立近效期药品销售登记簿, 要求店员留存近效期药品的销售小票, 以小票作为依据统一登记销售登记簿, 并以此销售簿作为奖惩的重要依据, 调动起员工销售近效期药品的积极性。

第三, 提高药店营业员的服务水平, 对其进行一个月一次或两次的近效期药品知识培训, 让营业员记住自己区域内每个月所产生的近效期药品的品名、数量、摆放位置, 让营业员尽量先销售近效期药品。

参考文献

[1]罗臻、刘永忠主编.医药市场营销学[M].北京:清华大学出版社, 2013

[2]道仁图雅.我国药品营销渠道发展的应对措施探讨[J].现代商业, 2012 (32)

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[4]李铮、王丽茹.近效期药品管理面面观[J].中国社区医师 (医学专业) , 2010 (27) :258

[5]姚建华.药店滞销药品的销售对策[J].科技视界, 2014 (28) :203

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[7]高环成.试论连锁药店药品的品牌营销[J].科协论坛 (下半月) , 2010 (4) :148~149

连锁药店实习鉴定 篇4

在实习中我学到了很多，看到了很多，虽然很累，但是这样的实习还是很有意义的。我知道了工作和学习的差别，这样的差别也让我积累了更多的经验，不管是工作还是学习，我们都要用一颗真诚的心去对待。

在实习中我们知道了工作和在学校学习完全是不一样的，在学校有老师，有作业，有考试，而在工作中完全要靠自己自主的去学去做。只要你想学习，那些老员工会毫不吝啬的把他们多年的经验教授给你，让你在工作中少走弯路。在实习的过程中也可以更好的了解自己，了解自己喜欢什么，对什么感兴趣，做起工作来就更顺手。

在实习中我学到了很多，也感受到了很多，在实习中，要学会自主学习，要有团队精神，要懂得为人处事，要有积极学习的态度，要懂得礼貌对人等。很多的东西在学校是学不到的，通过实习这一实践训练，我们才能更好的掌握经验，获得提高。

虽然实习是一件并不轻松的事情，有时候会感觉很累，累倒你会不想再回到实习的地方去，但是等你恢复过来的时候，你就会觉得我今天又做了多么有意义的事情啊，疲惫被驱散了。我坚信通过这一段时间的实习，从中获得的实践经验使我终身受益，并会在我毕业后的实际工作中不断地得到印证，我会持续地理解和体会实习中所学到的东西。这些将会使我终生受益的，期望我在将来的学习和工作中能够更好的展示自己的人生价值。

对企业，在实习期间我感觉对顾客的服务态度还需进一步提高，尤其是在特别忙时，有上了年纪的老人寻问，也应该耐心的解答，同时我们不能只一味的卖药获利，如果顾客的病可以食疗或结合一些生活习惯等可以起到更好的效果，我们应该主动告诉顾客，让他们更早的康复。对于学校，我觉得学校应该给学生多些实践的机会，这样我们毕业了进入社会能更好的发挥自己所学到的知识，也能更快的融入社会。

在实习中我学到了很多。让我的中药专业知识从课本上真实的反映到实际中，并学到了从课本上学不到的知识。

连锁零售药店 篇5

一、对现有模式的评价

我国目前比较成功的连锁方式有两种，一种城市内的连锁药店，是在城市中按一定销售半径设立中小规模的药品连锁店，这种连锁方式相对能深入市场，给消费者提供便利，但成本比平价药房高，而又不如社区的便民诊所方便。另一种方式是区域的连锁药店，在扩张的每个城市中设立少数大规模的平价大药房，这种连锁方式能相对降低成本，但单店规模和消费者信任度一般又比不过当地的平价大药房。这两种连锁方式有以下共同的问题：

1、销售终端不明确。

业内常常把我国目前的销售终端分为三级，第一级是大城市的医院，第二级是中小城市的医院和大药房，第三级是社区医疗服务和乡镇卫生院医疗服务机构，其中每一终端都有对应的细分市场。连锁药店处在二三终端之间的销售模式，位于一种“夹在中间”的状态。一方面成本不能低于具有规模优势的平价大药房，另一方面又不能完全深入市场，向第三终端普及。

2、竞争策略单一。

目前多数城市的药店数量已达到饱和，药店之间的竞争多数就只体现在了打价格战，而国家对药店利润率不得超过15%(4)的规定大大降低了药店的利润空间，加上药品作为一种特殊商品，其最大的吸引力不在于价格，而在于安全，这使得消费者在购药时已出现价格疲劳，一些药店在节假推出的打折活动也只能掀起销量小高潮，而由于价格降低，利润事实上并没有增长，对药店的品牌树立也没有太多贡献。

3、经营理念缺陷。

我国的连锁药店没有从服务中盈利的经营理念，而是过多地把注意力集中在向顾客推销利润比较高的药品以实现盈利，但是药品不像其他消费品，更注重的应是对症下药和药品安全，我国应学习国外的连锁药店经营理念，连锁药店应更多地把经营重点放在推销给顾客最适合的药品，提高服务水平，才能获得长远发展。

4、农村市场有待进一步开发。

农村的医疗覆盖率虽在近几年有了显著的提高，但农民作为我国人口比例的大多数仍享受不到适合其生活水平的医疗服务，2005年，农村销售总收入为280亿元，预计到2010年，将超过400亿元人民币(3)，说明农村药品零售还有巨大的市场可以挖掘，虽然目前已有零星几家连锁药店进入了乡镇市场，但总体来说仍处于探索之中。

5、物流信息网络不健全。

现阶段各药店为充实自己的药品种类，依靠多种渠道进药，而连锁药店单店又布局分散，配送，库存，网络平台不能有效地结合，使物流系统繁冗，成本高。

6、连锁药店的网上形式未得到充分重视。

网上药店作为一种新兴的购药方式，将在未来发挥重要的作用，目前美国有1000多家网上药店，市场规模将近1700亿美元(5)。而在中国，由于网络药品交易刚刚放开，医药企业还处于犹豫不决阶段，但也正是因此，中国的医药电子商务中蕴藏了巨大的商机。而连锁药店有地理分散的优势，配合网上购药服务将产生更大的效益。

二、郊区中心连锁药店新模式

1、新模式的结构介绍

应对目前的连锁药店发展中的问题我们提出一种新型的郊区中心式连锁药店发展模式，即把现有的两种模式加以整合，形成战略联盟，以郊区平价总店为服务中心、物流中心、信息中心向城市社区和乡镇辐射，再由乡镇连锁辐射村级连锁药店以及村级药品专柜，辐射地区的连锁店均自负盈亏，但从集团总店进药，并受到总店的监管，郊区中心店作为集团总店与药厂及其他进药渠道议价，以规模优势取得议价主动权，连锁关系如图1所示：

2、新模式的优势

连锁药店郊区平价总店为直营的平价大药房，是整个连锁的物流中心，信息中心，以及服务中心。笔者认为具有以下优势：

(1)平价优势：郊区的地价低，也就降低了一部分成本，更能突出平价。郊区平价总店营业面积平均为2000-3000平方米，采取药品平价量贩店形式，健康护理，保健药妆一站式服务，提高利润来源，并定期采取一些优惠活动，让消费者真正从中受益，并大力宣传，提升药店品牌在消费者心目中的地位，创品牌效应，增加信誉度。这种方式是目前荷兰成功的药店连锁方式，即由一个或几个大店创出连锁品牌，再进行全方位发展。在郊区开大店的方式可以大大降低固定成本投入，从而获得低价的竞争优势。

(2)物流优势：库存的集中化会减少库存成本，郊区的库存成本也相对较低，使物流集中化管理产生物流优势。连锁中心近平价药房设仓库，对药品实行集中化管理，整个连锁药店全部药品均由郊区中心店向供应商采购，进货量大对上游就有较高的议价能力，并对加盟商采取集中配送方式，降低物流成本。

(3)信息优势：连锁企业创建集中的信息平台，药厂和加盟商都可登陆，加盟商把每天药品的销售情况等及时输入信息平台，药厂登陆信息平台及时对药品补货，了解需求情况以备编制生产计划满足需求提高效率，信息平台的搭建使信息充分共享和即使传递。

(4)服务优势：以服务作为提升品牌价值的主要手段，在平价大药房设置一系列自助或收费的体检服务，聘请专业药师对消费者购药进行指导，并定期对加盟店服务改进方式进行指导。

3、加盟分店设在社区和乡镇，采取招加盟商的方式，

加盟商对加盟店自负盈亏，和平价连锁店统一装饰，突出连锁品牌。比较以前的连锁加盟店，具体的经营优势如下：

(1)选择灵活优势。加盟分店根据不同的地理位置和服务对象选择不同的经营品种，连锁总部提供进药渠道和信息平台，加盟店在信息平台上先进行订购，平价总店集中配送，以减少配送成本，并对加盟店的药品销售价格和质量进行监督，郊区平价总店品种齐全能有效地防止其“体外”(6)购进药品，以实现对药品质量的整体控制，增强品牌效应。

(2)服务便利优势。加盟分店以周到的服务吸引顾客，每个加盟店要求有职业医师，卖药可根据消费者需要按一疗程或一次用量卖，并在连锁药店中根据消费人群配以一些简单的体检设施供消费者使用，并对顾客建立健康档案，指导消费者健康合理用药，并且可以根据具体的单店实际情况和具体服务对象配合一站式购物，补品、保健品、药品、一次性耗材、康复器械、降暑凉茶、进补膏方等，既满足消费者多种需求，又能增加利润来源，发展成为社区医疗服务中心。

(3) 区域扩张优势。乡镇加盟连锁向农村扩张，主要采取在村卫生院，供销社等医疗服务机构设村级药品专柜等形式，并负责向下配送，主要品种是一些常用药和价格实惠的药品。

在郊区中心模式发展到后期，由一城连锁发展到区域连锁，连锁集团主要把主要精力放在控制郊区平价总店上，加盟分店由郊区平价总店负责监督，并严格控制其在每个城市的数量，物流系统转向第三方物流或物流独立成立公司。为了保证药品质量，还可对一直质量信誉过关的药品品种或品牌进行贴牌，此举也能大大提高连锁企业的品牌效应。在信息平台上开辟网上药店模块，消费者可在网上买药，也可要求对药品的特殊服务，如煎药、磨粉等，均可在网络平台上找到与自己距离最近的连锁药店进行送货送服务上门。郊区中心模式连锁药店发展到后期逐渐形成“一城一张小网，全国一张大网”的连锁格局。

三、新模式的实现机制

郊区中心连锁药店新模式要想在实践中迅速发展，必须处理好以下几方面关系：

1、加强与政府的沟通。

政府目前在药品零售行业积极倡导完善药品销售网络和药品连锁向农村发展的政策。完善的药品销售网络有助于降低物流成本，降低药品零售价格;鼓励连锁药店向农村发展能解决目前农村医疗体系不健全的现状，让农民吃上放心平价药。郊区中心连锁模式在完善信息网的同时完善物流网，一方面迎合了政府的政策，另一方面政府可以通过信息平台对连锁企业进行监督，使监管更加便捷高效。

2、完善并控制进药渠道。

为了使连锁药店的药品齐全，必须选择多种进药渠道，以降低进货风险，但是随着连锁药店的扩张就具有了规模优势，使其能够直接与越来越多的药厂直接联系，这就提升了连锁企业的议价能力，获得更低的成本优势。

3、培养忠诚消费者。

连锁药店整体形成统一的经营风格，利用平价总店的低价和加盟分店的便利吸引消费者。创建统一布局舒适的购物环境，统一为消费者建立健康档案以培养忠诚消费者，逐渐建立消费者对连锁品牌的信任。

4、协调好企业内部的关系，即平价总店与加盟分店的关系。

总店对加盟店既是支持方又是监督方，共同形成一种战略联盟的形式，总店对加盟店提出整体的销售服务建议，对销量高服务质量好的分店给予药品折扣奖励，定期共同制订服务改进方案，不断提高服务质量，提高品牌价值。

总之，郊区中心模式连锁药店是能真正创出连锁品牌的新模式，相信将在激烈的药品零售市场竞争中将会占领一席之地。

参考文献

[1]魏明著.我国药品销售渠道研究[M].华中农业大学出版社.

[2]吴斌著.我国连锁药店的发展现状及前景分析[M].西南财经大学出版社.

[3]何海翔等著.连锁药店进驻农村的思考[J].药事管理, 2006, Vol, 3No.6.

[4]樊迪著.我国连锁药店理想运作方式探讨[J].中国科技信息, 2005, (15) .

[5]姜秋红等著.美国连锁药店的历史现状及发展趋势[J].上海医药, 2007, 25, 4.

[6]程宏著.加盟连锁药店存在的问题及对策[J].中国药事, 20, 2.

福建:推行零售药店“四证合一” 篇6

根据新政策, 今后, 零售 (连锁) 药店对外悬挂的《药品经营许可证》《药品经营质量管理规范认证证书》《医疗器械经营企业许可证》《保健食品经营企业卫生条件审核证明》四证合并为一证, 统一换成《福建省食品药品经营许可证 (合) 》。

据了解, 由于涉及企业数量较大, 换证工作将分成两种方式实施。第一, 对“四证”均未到期的企业, 由企业所在地监管部门根据原四证内容分别填入《福建省食品药品经营许可证 (合) 》。其中, 有效期可以在各许可经营范围栏目内用括号分别注明, 新证的统一有效期暂不填写。第二, “四证”中, 有一证有效期到期换证的, 在企业自愿的基础上, “四证”可以统一时间申请、受理, 并依法同时进行检查, 符合规定的, 可发“四证”和《福建省食品药品经营许可证 (合) 》。

广东省连锁药店跨区域经营初探 篇7

一、广东省连锁药店跨区域经营现状

综观全国, 广东省作为连锁药店最发达的地区之一, 在连锁药店的经营人才、资本规模、经营模式以及管理水平上均居于全国前列。截止2010年9月, 广东省约有3万家连锁药店门店, 约占全国的1/6, 其中广州市零售药店就达6835多家[1], 已经达到发达国家每万居民3～5家药店的水平, 具备了较好的跨区域连锁条件。

根据2010～2011年度中国药店排行榜 (销售额) , 在百强企业中, 广东省就占了14家, 而其中有11家连锁药店居于前50名之列[2]。其中海王星辰连锁药店占据销售额排行榜首, 广东大参林连锁药店、广东国药医药连锁企业有限公司、深圳中联大药房有限公司等家的销售额也较为突出。表1为2010～2011年度中国药店排行榜 (销售额) 中广东省药店的名次。从表1中可见广东省连锁药店总体实力之强, 但目前尚没有一家广东的本土药店可以在全国称雄。

从发展阶段看, 广东省的连锁药店经历了从初创期、快速成长期, 至目前处于跨区域连锁发展期的历程, 不久将进入全国性连锁药店发展整合期。全国性连锁是区域性连锁药店发展必须经历和突破的阶段, 是连锁药店行业竞争导致的集中度提高的必然现象。广东省的连锁药店要想发展壮大, 进一步成为具有特色定位的连锁药店行业龙头, 就不得不走向全国性连锁。

全国性连锁阶段的零售药店一般需具备以下4个条件[3]:年销售额在10亿元以上;门店 (含直营店和加盟店) 所分布的战略性省市地区应在10个以上, 有明显的跨省布点;有较为成熟的连锁总部管理或管理机构;供应链管理业已形成或已具雏形。

(数据来源:《中国药店》2011年第4期)

根据2010年中国药店百强数据分析, 勉强选出的全国性连锁药店只有4家, 分别是湖南“老百姓”、深圳海王、国药控股国大药房有限公司以及重庆和平药房连锁有限公司。虽然目前广东省医药零售连锁行业已经具备了跨区域经营的优势条件, 但实际上其经营的区域性特征仍然很强, 门店主要分布在本省地域范围内, 是典型的区域连锁。因此, 就广东省连锁药店开展跨区域经营进行研究, 为广东省医药零售连锁的全国性突破提供建议和策略, 对广东省医药零售连锁产业的发展将具有实际指导意义。

二、广东省连锁药店跨区域经营的历程

2000年4月20日, 国家药品监督管理局印发《关于进行药品零售跨省连锁企业试点工作的通知》 (国药管市[2000]165号) , 要求各省、自治区、直辖市药品监督管理局或卫生厅 (局) 、医药管理部门加强对药品经营的监督管理、规范药品零售连锁经营行为, 促进药品经营企业的重组、兼并、联合, 进行药品零售跨省连锁企业试点工作, 并对试点企业的条件、产生做出指导。这是我国国家层面上最早关于连锁药店跨区域经营的政策支持文件。2000年8月至2001年10月, 国家食品药品监督管理局共分三批批准了共58家药品零售连锁企业进行跨省试点。

根据国家药品监督管理局出台的政策, 自2000年开始试点工作以来, 广东省共有11家企业被纳入试点名单, 其中第一批试点企业7家, 包括广州采芝林药业连锁店、广州健民医药连锁店、深圳一致医药连锁有限公司、深圳中联大药房有限公司、深圳海王星辰医药贸易有限公司、珠海丽珠药房连锁经营有限公司、三九企业集团[4];第二批试点企业2家, 包括广东康力医药有限公司和珠海嘉伦药业集团有限公司[5];第三批试点企业2家, 包括深圳市万泽医药连锁有限公司、深圳市合丹医药连锁有限公司[6]。这些试点医药连锁企业在跨区域经营上开展了积极的实践与探索。

回顾广东省连锁药店跨区域经营的发展历程, 既有失败的教训, 也有成功的经验。其中三九连锁药店和海王星辰连锁药店可视为两者的典型代表。

三九连锁药店成立于2001年5月, 是三九集团在医药零售连锁领域的依托。2001年成立之初就提出要用十几亿元在全国开1万家店, 至2006年在全国开展跨区域经营的三九连锁药店已达到2000家左右。三九集团试图通过创建三九连锁药店, 实现从制造型企业转向服务型企业的目标, 为此在三九连锁药店上投资了6亿多元的资本, 可见建立连锁店、开展连锁药店的跨区域经营曾在三九集团的战略上占有的重要地位[7]。但是三九连锁药店并没有带来预期的效果。由于多种原因, 三九连锁药店盈利能力不佳, 跨区域经营并不成功, 且连年产生巨额亏损, 2005年1～9月共亏损2948万元。2006年8月, 三九医药连锁跨区扩张宣告失败, 以底价总额仅300万元, 平均到分摊到全国每家药店不到4000元的价格被拍卖, 引起市场轰动[8]。这使得众多致力于开展全国连锁的医药连锁企业均仔细检讨和权衡“区域性发展与全国性发展”在战略上的得失。

海王星辰连锁药店于1996年在深圳成立。2002年, 海王星辰与全美专业药房排名第一的Medicine Shoppe结盟, 率先将美国先进的专业药房管理技术引入中国医药零售连锁行业。2004年9月, 海王星辰接受海外直接投资银行高盛4000万美元的融资, 成为国内首家接受境外直接投资的中国医药零售企业。2007年11月, 海王星辰连锁药店在美国纽约证券交易所成功上市, 成为中国内地第一家在国外上市的连锁药店。2008年以来, 公司营业额一直占据我国医药零售连锁行业首位[9]。目前, 海王星辰连锁药店已成为目前中国内地直营门店数最多的连锁药店, 门店数目超过2900家[10]。在探索医药连锁行业发展的道路上, 海王星辰在跨区域经营战略上以华南、华东经济发达地区为重点拓展领域, 对局部市场进行深度开发, 采取“步步为营、层层推进”的经营策略, 重质重量地加快连锁经营的步伐;在销售上争取主动, 抢占医药流通终端市场, 目前跨区域经营的药店分布在全国12个省、70多个城市及3个直辖市[11], 是较为成功的跨区域经营典范。

由上可见, 广东省连锁药店是开展跨区域经营的先行者, 但是从2006年开始, 在省内乃至全国的跨区域扩展的步伐有明显减缓的迹象。跨区域扩张是一条漫长而艰难的道路, 显然广东省医药连锁行业的不少先行者在跨区域经营上遇到了障碍。

三、影响广东省连锁药店跨区域经营发展的障碍

(一) 广东总部跨区域控制不到位

总部控制不到位是广东省连锁药店跨区域发展面临的最大问题。在全国迅速扩张的同时, 能否实施有效的管理与控制, 是决定跨区域发展成败的关键。不少广东本省连锁药店对跨省门店的控制力不强, 主要表现在跨区域经营中对门店的品种管理缺乏一致性, 对人员的管理缺乏统一性, 而且促销步调不统一等多方面, 形成了跨区域的管理真空。

(二) 跨区域配送成本居高不下

跨区域配送也是许多广东省连锁药店跨区经营需要攻克的难题之一。在跨区域连锁经营中, 许多广东省连锁药店采用“全国统采 (即位于广东的连锁药店总部负责统一下订单) 、当地配送 (跨区域经营地配送中心开展配送) ”的方式, 试图解决长途配送带来的成本压力, 走跨区域经营地本地配送。然而在这种模式中, 不少生产企业并不愿意将药品直接配送到跨区连锁企业所涉及的省份和城市, 其主要原因在于跨区域连锁门店相对来说规模都比较小, 销量又少, 使生产企业供货时送货成本提高。

此外, 由于国内第三方物流没有发展起来, 全都靠广东省企业自建物流中心, 物流体系和跨省连锁的不配套、不协调直接导致了企业进行跨区域连锁时在配送方面的高投入。

(三) 管理人才跨区域水土不服

困扰广东省连锁药店跨区域连锁的瓶颈还有“人”的因素。广东的文化、语言具有独特的地域特点, “粤语”与全国通用的普通话语言有较大差异, 导致了较大的沟通和管理困难。一方面, 广东总部成熟的本地管理人员已经习惯了总部生活, 外派到省外分公司后, 广东籍管理人员会出现明显的水土不服现象, 主要表现在生活习惯、文化差异、沟通方式上, 外派人员常常感觉对当地文化、消费水平、当地药店的产品结构、竞争对手的价格等方面了解不够深入, 导致竞争处于被动。这些直接影响了外派人员的工作积极性和队伍稳定性, 使得总部管理人员不愿意出省, 人员的薪酬成本也相应增加。

另一方面, 在跨区域经营中, 广东省企业在跨区域连锁地招聘当地人才时, 在一定程度上与具有广东背景公司的文化、管理模式又不能顺利对接, 需要较长的磨合期和磨合成本。

四、促进广东省连锁药店跨区域经营发展的对策

(一) 建立强势控制力的总部

建立强势控制力的总部, 以对跨区域的门店实现集中、统一的管理[11]。有无“较成熟的连锁总部管理或管理机构”将是评判广东省连锁药店能否成为全国性连锁药店的重要标志。位于广东的总部在管理上必须强势, 制定统一的标准、规范, 但在经营上也有必要突出自己的地域特点。

在管理上, 应进一步加强广东总部在采购、财务、系统、行政、品牌、人事等方面的集权式管理。在采购方面实行总部采购权集中, 只要和总部谈定合作协议, 具全国性优势的品牌产品就可以在全国所有门店销售, 而分公司只负责采购一部分当地品牌的产品;总部与分公司的采购比例, “将在调整过程中逐步确定”。在人事管理上, 总部将在原有的“全国管理机构”强势管理制度下增加股权激励机制, 强化总部在人事上的控制力。在品牌管理上, 可以尽量采用直营连锁方式, 以加强总部控制力, 对于以加盟连锁形式加入的门店, 在管理上要加强沟通和监控。

(二) 突破物流配送的地域制约

探索突破物流配送这一制约广东省连锁药店跨区域发展中瓶颈的方法。目前, 几乎所有广东省连锁药店的总部在跨区域门店的配送上都面临难题[12]。广东省连锁药店可以通过与跨区域经营地实力较强的配送企业、药品批发企业合作, 实现当地配送, 提升速度, 降低成本, 减少差错及损耗。

(三) 解决人才输出瓶颈

解决广东省连锁药店在跨区域经营涉及到的人才“水土不服问题”问题, 可以通过强化人才培训、储备, 加强本省籍外派人员的管理能力解决。此外还可以推行人才本地化策略, 抽调当地有潜力的人员在总部短期培养后再回派到当地。

五、结语

广东省连锁药店要发展壮大, 进一步成为具有特色定位的连锁药店行业龙头, 就不得不走向全国连锁。展望广东省内连锁企业的发展, 一方面, 省内医药连锁企业必须通过市场竞争, 确立自己的区域内独特优势;另一方面, 要打破区域市场的限制, 强化连锁药店自身的IT、物流等技术优势, 培养专业性管理人才, 特别是富有跨区域管理经验的核心管理团队、领导人物, 才能走一条与企业自身资源状况相符合的跨区域连锁、扩张的创新之路。

摘要：本文立足于广东省医药零售连锁行业, 对广东省连锁药店跨区域经营, 如何成为全国性连锁药店进行了探讨, 并力图找出影响广东省连锁药店跨区域经营发展的障碍和对策, 以期为广东省连锁药店跨区域大发展提供参考。

数据挖掘在连锁药店的应用研究 篇8

数据挖掘是指从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的、但又是潜在有用的信息和知识的过程。

2 数据的来源

2．1连锁药店的信息系统

目前大部分连锁药店己经基本安装了先进的前台POS系统和后台MIS系统，但POS系统仅仅还是用来代替手工结算的工具，在增加付账速度，精确定价和库存控制方面起到很大的作用。随着交易的不断进行，POS系统和MIS系统记录了大量的顾客交易数据。

2．2连锁药店的会员卡

连锁药店在经营中，使用会员卡业务是帮助商家积累顾客信息的最优手段，一方面可以获得顾客的基本信息，与顾客保持长期的联系，在特殊日子，如节假日或顾客生日送上温馨祝福，提升顾客的满意度;另一方面，可以通过顾客的交易信息，如购买额、购买频度，分析顾客对于企业的价值及办理各类会员卡的顾客特征，帮助企业有的放矢的向新顾客推销会员卡。连锁药店的规模化经营，同样有助于持有会员卡的顾客的信息积累。

3 数据挖掘的应用

3．1掌握销售整体情况

通过分类信息，按照药品种类、销售数量、药店地点、价格和日期等，连锁药店总部可以了解每天的运营和财务情况，对销售额的增长、库存的变化以及通过促销而提高的销售额，掌握销售的整体情况。连锁药店门店在销售药品时，随时检查药品结构是否合理十分重要，如每类药品的经营比例是否大体相当。调整药品结构时，需考虑季节变化导致的需求变化、同行竞争对手的药品结构调整等因素。

3．2降低库存成本

通过数据挖掘，将销售数据和库存数据集中起来，通过数据分析，以决定对各类药品各种品牌进行增减，确保正确的库存。数据挖掘还可以将库存信息和药品销售预测信息，通过电子数据交换直接提供给药品供应商，药品供应商可以及时定期补充库存，因此连锁药店可减少自身运营成本。

3．3药品的陈列

连锁药店通过分析药品的销售数据，可以发现，购买某一种药品的顾客，可能同时购买了其它类药品。这类信息可以形成购买推荐，或者将相关联的药品，进行合理的陈列，以帮助顾客选择药品，刺激顾客的购买欲望从而达到销售额的增加，并且可以达到节省顾客购买时间的目的。

3．4促销活动的有效性分析

连锁药店经常通过广告、优惠券、各种折扣和让利的方式进行促销活动，以达到促销药品，吸引顾客的目的。但是只有充分了解顾客，才可以准确定位促销活动，提高顾客的响应率，降低促销活动的成本。利用数据挖掘可以分析出应该在什么时间、什么地点、以何种方式和对什么样的顾客进行促销活动，能够有效的达到促销目的。同时，为了避免企业资源的不必要浪费，数据挖掘也可以使用过去有关促销的数据，提供给药品生产企业，医药商业公司以及连锁药店的投资人，以便更准确的了解医药零售市场。

3．5市场和趋势分析

利用数据挖掘和统计模型对连锁药店的历史销售数据仔细研究，以分析顾客的购买习惯及其它战略性信息。利用数据库通过检索近年来某类或者某种药品的销售数据，进行数据挖掘，了解此类或者此种药品的月销售量甚至年销售量，总结季节性或者年度变化等其它的规律性，适时的调整进货比例。

3．6客户细分

客户细分就是将消费群体划分成若干个小的细分群体，以使商家可以以不同的方式区别对待不同细分群体中的顾客，但这并不意味着服务与质量上的差别。根据著名的经济学佩尔图定律，在企业的营运中，百分之二十的客户往往能创造百分之八十的营业额。如何区分开“20”与“80”客户?只有通过数据挖掘才能帮助连锁从众多的顾客中分类寻找出那些属于20%的客户。连锁药店通过办理会员卡的方式，建立了顾客会员制度，以便跟踪顾客的消费行为。通过对会员顾客的信息进行数据挖掘，按照每一个顾客的购买药品的记录为单位，分析顾客的忠诚度和购买趋势;按照每一个顾客的购买药品的时间为单位，分析顾客的消费趋势和忠诚度的变化。由于忠诚度高的顾客的信息要多于忠诚度低的顾客，这些以前购买行为的信息可能就正包含着这类顾客决定他们下一次的购买行为的关键信息[4]。此时，数据挖掘的作用就体现在帮助连锁药店寻找那些影响购买行为的信息和因素。按照佩尔图定律，连锁药店可以对忠诚度高的顾客进行交叉销售，即指向老顾客销售新的产品或服务的过程。交叉销售是建立在买卖双方互利原则的基础之上，顾客因此得到更多更好符合他们需求的服务，连锁药店也因销售增长而获益。

摘要：根据数据挖掘的定义, 结合连锁药店经营的实际情况, 以掌握销售整体情况, 降低库存成本, 药品的陈列, 促销活动的有效性分析, 市场和趋势分析, 客户细分等六个方面, 探讨了数据挖掘在连锁药店的应用。

关键词：数据挖掘,连锁药店

参考文献

[1]汪毅, 朱顺泉.数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究[J].软科学, 2003, 17 (2) :46-48.

连锁零售药店 篇9

1.1 总店功能模块的细化

1)采购管理

药品的采购是连锁药房经营环节中最开始的一步,由于采购成本的降低和药品质量的优良能够给企业带来丰厚的利润和良好的信誉,所以采购工作由总店统一负责。

2)销售管理

对连锁药店来说,药品的销售过程分为两个部分,即批发和零售,批发功能在总店实现,零售功能则主要由各门店实现。此处的销售管理是指总店对客户(包括各分店、医院和其他用药单位)的批发。

3)库存管理

库存管理就是药品从入库到出库这一段时间内的仓库管理,包括入库验收、在库维护和出库管理。

药品在入库前,首先要由仓库负责人根据进货单进行到货验收,合格后报请质量部门进行签字。在此期间,要为入库的药品编码以供销售时使用。最后生成入库单,包括药品的名称、供应商、批号、生产日期、保质期、数量、规格、进价、税率以及药品所在的库区和货架等信息。药品入库后,由仓库主管人员在采购请款单上签字。

4)财务管理

本系统的财务管理包括了会计核算与财务分析两部分。会计核算主要是记录、核算、反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程及其结果。它由总账、应收账、应付帐、现金、固定资产、多币制等部分构成。其中总帐模块的功能是处理记账凭证输入、登记,输出日记账、一般明细账及总分类账,编制主要会计报表,它是整个会计核算的核心。应收帐是指企业应收的由于商品赊欠而产生的正常客户欠款帐;而应付帐则是企业应付购货款等帐,模块为它们提供了发票管理、客户管理、付款/支票管理、帐龄分析等功能使得应收帐和应付帐能够和销售模块、采购模块及库存模块完全集成,从而取消了繁琐的手工操作,会计核算工作被大大简化。会计核算中另一项重要内容是现金管理,它主要是对现金流入流出的控制以及零用现金及银行存款的核算,包括了对现金、支票、汇票和银行存款的管理。系统的现金管理模块为企业提供了票据维护、票据打印、付款维护、银行清单打印、付款查询、银行查询和支票查询等和现金有关的功能。此外,它还和应收帐、应付帐、总账等模块集成,自动产生凭证,过入总账。

5)门店管理模块简介

门店管理系统由门店档案管理、事务管理、门店业务管理和通讯等几大功能模块构成。其中门店档案管理是指为直属或加盟的门店建立档案,并允许总店控制门店数目的增减。事务管理包括销售任务管理、文档信息管理、铺货管理和广告业务管理,主要由总店为各门店制定销售任务、传达信息和处理其他非主营业务。门店业务管理是完全建立在各门店定期向总店递交的业务表单之上,包括对这些表单的查询、审核,根据表单产生各种报表和对各门店考核等。通讯模块提供总店和门店的网络通信功能,包括发送和接收表单及其他信息。

6)人事工资管理

该模块包括人事管理和工资管理两个方面的内容。系统之所以将这二者放在一个模块内,是因为工资的发放即是在人事考评和人事变动的基础上进行的,二者之间存在着极为密切的联系。

人事工资管理模块由档案管理、人事变动管理、人事考评管理、工资发放管理和信息查询等五大部分构成。

7)质量管理

依据品质管理部门的职能要求,将质量管理模块划分为资料审核、药品质量管理、服务质量管理、其他管理和质量分析五个部分。

8)决策支持

决策支持模块主要是供决策者对其他模块中各种数据进行查询和汇总分析,该模块依赖于其他模块系统功能的实现,有关其他模块的功能在此就不再重述。决策支持模块可以为企业领导提供详细的业务分析和财务报表,使得领导能够及时了解企业的经营状况,发现企业中实际存在的问题,从而帮助领导制定准确的企业规划和市场策略

1.2 门店管理模块

总店的门店管理模块由门店档案管理、事务管理、门店业务管理和通讯构成,主要是门店上传的数据和表单在总店被处理的过程。

1)门店档案管理

门店档案管理模块实现的功能比较简单,主要是为所有直属或加盟门店建立档案,记录门店的基本信息。要求能够实现门店添加、门店档案的编辑和查询功能。

2)事务管理

事务管理包括销售任务管理、文档信息管理、广告业务管理和销退通知管理四个部分。

3)门店业务管理

门店业务管理是总店系统门店管理模块的核心,主要是对门店上传表单的查询、审核与汇总分析,在原始数据的基础上产生新的报表。

(1)表单查询

总店需要查询的门店单据包括:要货单、来货验收单、门店销退单、盘存月报表、盘点对比表、顾客投诉表、销售日报表、商品分类销售日报表等等,几乎覆盖了门店产生的除销售登记表之外的所有单据。

(2)表单审核

在上述查询的表单中,有些单据是门店发送上来,要求总店管理部门审核签字的,如:要货单、销退单和盘点对比表等。其中后两种单据总店审核后不必再返回门店,直接由总店处理,上报财会作帐。对于要货单,要由总店的销售部门审核并填入一些必要信息后,返回到门店,成为门店的来货验收单。

(3)统计分析

统计分析的数据来源主要是门店每天日结产生的销售日报表和商品分类销售日报表,另外就是门店的盘点对比表。统计分析的结果要求产生新的报表:根据门店的盘点对比表生成总的盘点对比表,根据销售日报表生成总销售日报表,根据销售日报表生成商品库存与销售分布情况表、门店库存与销售分布情况表,根据商品分类销售日报表生成总商品分类销售日报表。

2 门店的设计与实现

2.1 门店权限设置

用户权限的管理维护是由系统管理员负责的,在系统初始化及系统正式运行时,由管理员按照门店的组织工作安排,对有权登录到本系统的员工进行赋权,权限的范围由门店经理到组长再到营业员逐步递减。当有人要登录到本系统时,系统首先进行登录权限的检查,只有通过了这个检查,该用户才能进入到本系统的操作界面。如果某用户在登录后想要执行某项操作,则在转到该操作的子界面之前,系统将进一步对该用户的操作权限进行检查,以确定该用户是否拥有进行该项操作的权力,如拥有,则继续往下进行;否则,将返回提示语句并拒绝执行。

2.2 采购管理

首先,门店根据药品的存货情况,制定要货单。要货单应包括以下信息:要货单编号、药品编码、药品名称、供应商编码、供应商名称、批号、要货数量。要货单通过网络传送到总店后,总店的销售部门会检查仓库中相应药品的库存是否满足门店要货单的数量要求,如果满足,就会在要货单的基础上填写发货数量、批发单价、销售金额;如果不满足,只要库存不为零,也会填写发货数量等相关信息,同时通知采购部门增加库存。

总店销售部门核对后的门店要货单,会重新发送回门店。当门店接收到总店送来的货物时,就由工作人员在这张单据的基础上填写货物验收信息,此时要货单又变成了来货验收单。门店的来货验收单需要增补以下信息:来货时间、来货数量、来货金额、验收质量、验货员编号。验货完毕后,由门店经理签字后与总店进行货款结算,门店相应药品的库存增加。

2.3 零售管理

零售管理是门店管理系统的核心模块,包括前台的药品零售和药品零售退货功能的实现。两者在设计上十分相似,惟独不同的是在出货单属性字段上前者写入“零售出货”,后者写入“零售退货”。以便查询统计中的“销售记录查询”中进行查询。

2.4 销退管理

销退管理不是指对顾客退货的管理,而是指向总店进行退货。这种情况一般是总店发现某种药品的质量存在问题或有效期将至,先向各门店下达销退通知,销退通知也是一个表单,包含要求退货的商品信息,门店在销退通知上填写退货数量和金额,完成销退管理。虽然这类情况比较少见,不过却有效地保证了药品的质量。

2.5 库存盘点

对于门店而言,本身也可以看作是一个仓库,也需要进行定期盘点,根据盘点结果决定是否向总店要货。盘点的目的是检查门店实存商品的数量,并通过和库存情况表对照,核查商品的溢亏数量和金额。

通过对比盘存月报表与库存情况表,由系统自动生成盘点对比表,该表比盘存月报表增加了以下信息:理论库存数量、溢亏数量、溢亏金额、溢亏原因。其中溢亏原因需要由负责人手工填写,并要求由门店经理签字。最后根据实际盘点的结果,修改库存情况表中商品的数量,以免日后造成累加错误。

2.6 统计查询

在实现了门店的进货、零售、销退和盘点库存的功能后,还要求系统能对业务数据进行统计与分析,毕竟零散的表单和数据无法说明问题。门店部分的统计分析包括采购记录查询、销售记录查询、库存查询、药品查询、毛利润查询、收银记录查询、药品拆零记录查询及综合查询。

其中综合查询是对门店所有经营活动的汇总统计,其统计范围包含了门店所有涉及到药品信息,是最为重要也最能反映问题的统计结果。它可以按照用户的选择形成用户需要的各类统计信息,如销售日报表、商品分类销售日报表,并可将统计结果导出,也可打印形成报表。

3 结束语

本文结合企业的实际情况,设计了一套独立的管理系统,其中总店部分主要是对各门店上传数据进行查询、统计和审核上传表单,总店模块功能的实现要依赖于门店自身经营、管理上的信息化程度。

参考文献

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[2]周玉清,刘伯莹,周强.ERP理论、方法与实践[M].北京:电子工业出版社,2006:150-162.