专题服务

专题服务（通用10篇）

专题服务 篇1

万象更新, 又到一年春耕春播时。立春过后, 春耕春播即将开始。中国古代农业讲究时令气节, 春种、夏长、秋收、冬藏, 一概以时令为转移。为了帮助农民朋友做好今年的春耕春播, 本刊特推出农资服务专题。

春耕节气

2月4日

立春

“立春新年到, 早起晚睡觉”备耕开始

2月19日

雨水

“春雨贵如油”, 天渐回暖, 灌溉春水, 清沟理墒

3月6日

惊蛰

气温回升, 春播作物开始播种, 病虫草害开始防治

3月21日

春分

“春分农事多, 农村无闲人”早稻进入育秧期

4月5日

清明

春耕春播大忙之时, 抓紧播春棉、中早稻种

4月20日

谷雨

春天最后一个节气, “谷雨下秧”增加光照, 追肥

种子

怎样买到放心种子

1.购买种子前, 最好向当地种子部门和农技推广站反映种植需求, 进行购种预约, 征得他们的推荐和帮忙。

2.购买种子时, 要到合法种子生产经营单位购买, 要看经营者是否具有《种子经营许可证》和《营业执照》, 不要贪图便宜购买没有证件的非法单位、农资门市部或下乡上门叫卖的种子贩子的种子, 也不要因熟人面子关系购买种子。

3.购买种子时, 要看或询问所卖的种子是否经过国家或省级品种审定, 是否适宜本地区种植, 栽培上有何特殊要求。

4.查看所购买的种子是否附有《产品合格证》, 是否是精选加工和标牌标准包装, 种子包装袋外是否有标签商标, 标签上是否注明品种标号和种子质量、数量, 包装袋上是否注明品种标号和种子质量指标、生产日期、栽培要点、销售单位以及地址或厂址、电话等。

5.向销售单位索取销售发票并妥善保存, 留作以后发生纠纷时的依据。

6.购买种子后, 要及早做好发芽试验, 发现问题及时与种子销售单位联系, 进行调整, 以保证种子的出芽率。

选购种子五忌

一忌盲从:有些农民朋友在种植什么作物上, 喜欢随大流, 在选购种子上也是如此, 不顾自己的土壤、水肥、管理等条件因素, 与左邻右舍选购同样的种子, 其种植结果当然大不一样。只有根据自己的土地条件, 因地制宜选购种子, 才能获得较高的经济效益。

二忌趋“高”:有些用种者在“价格高就是好种子”的思想指导下, 选购种子存在“趋高”心理, 认为售价高的一定是好种子。其实不然, 一般来讲, 制种产量低的品种、新审定 (认定) 的品种、稀有品种和从外地调入的品种要比一般品种价格高些, 但这些品种并不一定比一般品种适宜于自己种植, 盲目选择价格高的品种, 会加大种植成本, 并不一定能获得理想的经济效益。因此, 购种时, 应详细了解品种表现情况, 核算种植成本, 慎重选购价格高的品种。

三忌趋“小”:有些用种者片面地认为“籽粒小的杂交种纯度好”, 在选购杂交种时就以籽粒小为标准, 给某些不法种子商贩带来可乘之机, 专门筛选一些小粒商品玉米掺在种子里出售, 坑农害农案件时有发生。这里提醒广大用种者, 杂交种因组合不同, 生产的种子有小粒的, 也有大粒的, 不要以为只有小粒种子纯度好, 更不要轻易购买小商小贩出售的杂交种, 应到县以上种子公司专营店选购杂交种。

四忌趋“新”:目前, 各科研育种单位培育的农作物新品种不少, 但真正大面积应用于生产的不多。广大用种者在选购新品种时, 一定要认准是经过省以上品种审定委员会审 (认) 定的品种, 为了慎重起见, 先要少量试种新品种, 然后再大面积种植。

五忌趋“外”:不少用种者在选购种子上容易步入“当地品种不如外地品种”的误区, 结果出现轻信广告, 经济损失严重的问题。用种者应在当地种子管理部门公布的区划品种范围里选购适宜自己条件的种子。

如何辨别蔬菜新陈种子

购买蔬菜种子不小心常常会买到陈旧种子, 有时会导致种子发芽率低或不发芽, 耽误农时。准确辨别新种子和陈种子, 可采用看、闻、搓等方法来检验。

十字花科蔬菜种子用指甲重压或将种子放在桌面上, 用手后掌稍费力来回搓动几下, 种子粒皮难以脱开, 用手捏有黏性、籽粒呈绿黄色或浅黄色的多为新种;陈种子则表面晦暗无光泽, 有时表皮上还附有“盐霜”, 剥开闻一闻, 有轻微的油哈喇味, 油分也少, 用指甲重压, 子叶易碎, 粒皮容易分开。

茄子、辣椒、西红柿等茄科蔬菜新种子一般呈乳黄色、有光泽;陈种子则是土黄色或黄色。辣椒新种子辣味较浓, 陈种子味淡甚至有一股霉味。四季豆、豇豆、豌豆等豆科蔬菜种子的新种油光亮泽、饱满, 富含油分, 有香气, 口咬有涩味, 子叶明显绿色;陈种子口咬无涩味, 闻不到香气, 子叶有深黄色斑纹。葱、韭菜等百合科蔬菜种子, 用唾液润湿后仔细观察, 籽粒面上有很小白芯的为新种, 无白芯的为陈种子。黄瓜、苦瓜等葫芦科蔬菜种子, 新种子表皮有光泽、滑腻, 富含油分, 口咬有涩味, 闻之有香气;陈种子表皮晦暗无光, 有时还会出现黄斑, 口嚼有油哈喇味。

播种前如何保管新购种子

关门窗

春季正值冷暖气流相互交锋季节, 往往由于外界温度骤然下降, 使种子堆表层发生“结露”, 即种子表面很潮湿, 吸附很多水汽, 逐渐凝成微小水滴。种子结露往往导致种子发热、霉变, 造成损失。因此, 在寒潮到来时, 应密闭仓库门窗, 以防仓内温度骤然下降。

杀害虫

春季气温逐渐转暖, 各种害虫开始活动, 威胁种子贮藏安全。因此, 应该用药剂在仓库四周撒好驱虫剂, 以减少害虫侵入仓库。还必须经常检查贮藏的种子, 检查时采用划区定点取样方法进行, 即将种子堆分成上、中、下3层, 每层设5个点, 共15个点进行取样, 然后用直径约30 cm的小型手筛过筛, 一般筛3~5 min后计算害虫密度。甲虫类害虫大多数有假死性, 可把虫子捉出来, 放在手掌中或者再呵一口热气, 害虫就会爬动。一旦发现危害迹象, 应立即采取暴晒、冷冻、风筛或药剂熏蒸等处理。

防回潮

春季气候逐渐转暖, 地面开始解冻并返潮。靠近地面、墙壁、柱脚等处的种子, 容易吸湿回潮并引起种子发热霉变。一般应采取隔离措施, 把种子用木板等物垫高50 cm左右, 种子与墙壁、柱脚等也应保持50 cm以上距离, 以防种子吸湿回潮。并应经常检查种子含水量, 如发现问题, 应采取通风、晾晒等措施。

化肥

如何购买春耕化肥

春季是化肥销售、使用的旺季。下面介绍几种简易识别肥料真伪的方法。

看包装

外包装为编织袋, 内包装为塑料袋, 包装袋为机器缝合, 缝口应整齐一致。国家规定包装袋上应标示商标、肥料名称、生产厂家、厂址、肥料成分 (注明氮、磷、钾含量及加入微量元素含量) 、等级、产品净重及标准代号、生产许可证号码等标志, 如果上述标志没有或不完整, 可能是假化肥或劣质化肥。

看外观

眼看。化肥颗粒光泽好、颜色鲜艳为优, 灰暗无光为劣。

手搓。手心放肥, 相对拧搓两遍, 搓不破为优, 搓破为劣, 化肥越硬越好。

水溶。取少量氮肥和钾肥放入水中搅拌5 min, 能完全溶解为优, 不能完全溶解为劣。

火烧。优质氮肥、磷肥可以用火烧, 熔化时间越长, 剩余杂质越少越好;熔化时间短, 剩余杂质多为差。尿素用火能烧化, 温度高时冒白烟。磷酸二铵用火能烧化, 熔化的时间越长越好。复合肥用火能烧化, 熔化的时间越长越好。磷肥用火烧不化, 所以质量比较差。复合肥用火烧不化, 劣质肥料就是它。

舌头尝。有白色、红色、粉红色, 红色钾肥一般为进口钾肥, 质量最好, 钾肥用舌头尝, 辣味大为优, 辣味小为劣。复合肥用舌头尝有辣味, 说明含有钾。

看价格

俗话说:“便宜无好货。”假劣化肥的价格一般明显低于市场上同类优质化肥的价格。

看品种

假劣化肥一般以复合肥、普通过磷酸钙、钙镁磷肥以及液态肥、叶面肥等为主, 在购买这类化肥时, 要格外留心。碳酸氢铵等化肥在市场上很少出现假货。

最后需要提醒的是:一是在购买时尽量挑选一些信誉较好的化肥经销单位购买化肥, 选一些知名品牌或曾经使用过、效果好的化肥, 不要购买无经营资质或证照不全的经营单位和小商贩的化肥。二是购买化肥时一定要留下收据和相关票证, 这样出现问题时可以凭证索赔。

常用化肥的科学施用方法

1.碳酸氢铵深施并覆土, 比地面撒施利用率提高20%至30%, 比浅施利用率高10%~15%。碳酸氢铵要作基肥和追肥施用, 作基肥时, 施深15~20 cm, 施后覆土埋严, 以防挥发损失。

2.尿素是酰铵态氮肥, 施入土壤后要通过土壤微生物经3~4天作用, 转化成碳酸铵或碳酸氢铵后才能被作物吸收利用。因此, 作基肥要深施, 而且要比碳酸氢铵、硫酸铵早施4~5天。尿素施后不宜立即灌水, 若追肥后马上灌水易使尿素随水流失, 应间隔4~6天后再灌水。尿素不宜直接作种肥, 因为高浓度的尿素直接与种子接触, 常影响种子发芽, 造成出苗不齐。

3.磷酸二铵宜作基肥使用, 如作追肥, 应早施并施深10 cm。覆土、磷酸二铵不要随水撒施, 否则会使其中的氮素大多留在地表;也不要与草木灰、石灰等碱性肥料混施, 以防引起氮的挥发和降低磷的有效性。

4.硝酸铵施入土壤后, 很快分解成铵离子和硝酸根离子, 铵离子可被土壤吸附, 而硝酸根离子不易被土壤保存, 易随水流失。所以它不易作追肥和水田施用, 以旱地追施为好。

5.过磷酸钙适用于各种作物和土壤, 可作基肥和追肥, 但不能直接作种肥, 因为其所含的游离酸会产生烧种、烧苗现象。宜采用条施、穴施、蘸秧根, 集中施用或与有机肥料混用, 可提高利用率。

6.钙镁磷肥不溶于水, 只溶于弱酸, 在酸性土壤作基肥施用效果最好, 不宜在中性和碱性土壤施用, 也不宜作追肥, 作追肥收效甚微。

7.磷肥施用后当季作物吸收利用率很低。因此在施用磷肥较多的田块不必连年施用, 可隔年施用, 以节本增效。

8.氯化钾不宜在盐碱地上施用, 以防增加盐害, 也不能在马铃薯、甜菜、烟叶、茶树、柑橘、葡萄等忌氯作物上施用。在干旱地区干旱季节应尽量少用或不用。

科学施肥应注意哪些问题

施肥是调节作物营养, 提高土壤肥力, 使作物高产的重要措施。施肥并不是越多越好, 而是要做到科学施肥。科学施肥的核心问题, 一是如何减少肥料养分的损失, 用最少的肥料, 获得最高的产量, 最大限度地提高肥料的利用率;二是调节好化肥和农家肥的施用比例, 氮、磷、钾肥平衡施肥, 提高土壤肥力, 防止水土污染。为此, 在施肥时要注意以下几点:

化肥和农家肥配合使用

长期单纯使用化肥, 会造成土壤肥力下降, 作物产量和质量下降, 破坏生态平衡, 造成环境污染。化肥和农家肥配合使用, 可以改善作物营养, 提高土壤肥力, 降低施肥成本, 提高施肥成效, 提高作物产量和质量, 减少环境污染。两者取长补短, 缓急相济, 一般认为化肥和农家肥比例在7�3到3�7范围内效果较好。

各种养分平衡供应

肥料性质

肥料种类很多, 性质各不相同。施肥前, 要对肥料的养分含量、溶解度、酸碱性、副作用、肥料混合后的相互作用等因素进行综合考虑, 以充分发挥肥料的经济效益。

作物特点

作物种类不同, 需要各种养分的数量和比例也不同。如禾谷类作物, 需要较多的氮肥, 也需要适当的磷、钾肥;豆科植物其根部有根瘤菌, 可固定空气中的氮素, 一般不需大量施用氮肥, 但需较多的磷、钾肥。作物在不同的生长期对各种营养元素的数量、浓度和比例有不同要求。在作物生长过程中, 常有一个时期对某种养分的需求最迫切, 吸收养分的能力最强, 此时要及时提供充足养分。

土壤状况

施肥前, 要对土壤的性状如土壤有机质和土壤养分状况、土壤质地、土壤酸碱性、土壤熟化程度进行测定, 以选择合适的肥料品种, 确定合理的施肥方法。

气候条件

气候条件如光照、温度、雨量等都是影响土壤养分的分解转化和作物吸收养分的重要因素, 应加以考虑。

农业技术条件

农业技术条件与施肥效果关系密切, 如轮作制度、耕作方法、灌溉排水技术等都对肥效有直接影响。

因此, 我们不仅要了解作物的营养特性, 作物种类和不同发育阶段对养分的要求, 还要全面考虑土壤和气候条件、肥料本身的性质, 运用合理的农业技术, 充分发挥肥效, 以获得作物高产和稳产。

农药部分

选购农药注意“七看”

购买农药的高峰期就快到了, 如何正确选购农药是许多农民朋友关心的问题。购买农药产品时, 应注意多看, 以避免造成损失。特提醒广大农民朋友, 把握农时季节, 慎购农资产品, 购买农药时要注意以下7个问题:

看产品介绍。假冒伪劣农药往往字迹模糊不清、有异样和错字, 不科学地夸张药效, 内容不完整等。

看注册商标。一要有注册商标字样, 二要有商标图案, 二者缺一不可。假冒农药常常没有商标或商标图案。

看“两证一号”。“两证”是指农药登记证、生产许可证, “一号”指产品标准号。凡标签上“两证一号”齐全的农药可以放心购买。

看有效期限和生产批号。有效期是该农药从生产封装开始计算的有效期的最长年限, 生产批号是该农药生产的年、月、日和当日的批次号。超过有效期限的农药不能购买。此外, 看进口分装农药是否有两证和有效期, 若有, 可以放心购买。

看厂名、厂址。正规生产农药的企业厂名、厂址清楚, 有的厂家还注有邮政编码、电话号码等。假冒伪劣农药不会在标签上标注清楚。

看外观质量。主要查看农药有无结块、分层、沉淀和泄露。如果有此类现象中的一种, 则为过期农药或不合格农药, 最好不要买。

看经营单位是否正规。购买农药时一定要查看经营商是否有营业执照和农药经营许可证。最好到证件齐全的农技部门购买农药, 农技部门还可以指导消费者在什么时候用药最合适, 用什么药最有效。

提高农药利用率的几种技术方法

低容量喷雾法

单位面积上在施药量不变的情况下, 将农药原液稍加水稀释后喷雾。添加水量相当于常规喷雾技术的1/5~1/10。具体方法是将常规喷雾机具的大孔径喷片换成孔径0.3 mm的小孔径喷片即可。这样可减少农药流失, 节约大量用水, 显著提高防治效果。

静电喷雾法

在喷药机具上安装高压静电发生装置, 使带电喷施的药液雾滴在作物叶片表面沉积量大幅增加, 农药的有效利用率可达90%~95%。

胶囊化施药法

比较适用于水田。只需把加工好的药丸均匀地撒施于田中便可, 比常规施药法可提高工效十几倍, 而且没有农药漂移现象。

循环喷雾法

在常规喷雾部件相对的一侧加装药物回流装置。把没有沉积在靶标植物上的药液收集后抽回到药箱内, 使农药能循环利用, 可大幅提高有效利用率。

药辊涂抹法

主要适用于防治内吸性除草剂。药液通过一种利用能吸收药液的泡沫材料做成的摸药溢筒从药辊表面渗出, 药辊只需接触到杂草上部的叶片即可奏效。几乎可使药剂全部施在靶标植物表面, 不会发生药液抛洒和滴漏。

如何安全使用农药

1.严禁在蔬菜上使用高毒、高残留农药。

主要有:水胺硫磷、甲胺磷、三氯杀螨醇、氧乐果、呋喃丹 (克百威) 、增效甲胺磷、甲基对硫磷 (甲基1605) 、甲基异柳磷、喹硫磷、久效磷、磷胺、地虫磷 (大风雷) 、速扑杀、灭多威、涕灭威、普特丹、杀虫脒、铁灭克、杀虫威、溃疡净等。

2.确定防治对象, 对症下药。

当田间出现病、虫、草、鼠为害时, 首先要根据其特征和危害症状进行确诊, 由于农作物病虫害种类繁多, 施用的农药品种也较多, 因此必须认准病虫害种类, 选择对口农药、合理用药、对症下药, 防止因误诊而错用农药, 既贻误防治适期, 又造成作物上农药残留量增加。

3.选用对路的农药品种, 掌握适宜的浓度和防治时期, 提高防治效果。

不同作物或一种作物中的不同品种对农药的敏感性有差异, 如果把某种农药施用在敏感的作物或品种上就会出现药害。在选定防治药剂后, 还要根据作物的生长期和病虫害发生程度, 掌握最佳的防治时期, 并严格按照农药包装上注明的使用浓度进行

4.在施用化学农药时, 为了充分发挥药效, 就必须讲究施药技术, 做到以少量的农药, 收到较理想的防效。

一是严格药液使用量。生产中要根据施药面积和标签上推荐的使用剂量计算用药量。二是配药要合理。应采用“二次法”稀释农药。 (1) 水稀释的农药:先用少量水将农药制剂稀释成“母液”, 然后再将“母液”稀释至所需要的浓度。 (2) 拌土、沙等撒施的农药:应先用少量稀释载体 (细土、细沙、固体肥料等) 将农药制剂均匀稀释成“母粉”, 然后再稀释至所需要的用量。三是注意配药安全。配制农药应在远离住宅区、牲畜栏和水源的地方进行, 药剂要随配随用。

5.把握喷药时间, 注意天气条件。

下雨、大风天气、高温时不要施药;要始终处于上风位置施药, 不要逆风施药;施药期间不准进食、饮水、吸烟;不要用嘴去吹堵塞的喷头, 应用牙签、草秆或水来疏通。

6.提倡交替轮换复配用药。

如果长期单一地使用一种农药, 容易使病虫产生抗药性, 为了提高防治效果, 农民必然会增加用药量, 结果造成了作物中农药残留量的增加, 不利于生产无公害农产品。因此, 交替轮换或复配用药是延缓病虫产生抗药性、提高防治效果的有效途径。

农药溅入眼睛内或皮肤上, 及时用大量清水冲洗。出现头痛、恶心、呕吐等中毒症状, 应立即停止作业, 脱掉污染衣服, 携农药标签到最近的医院就诊。

专题服务 篇2

导语：随着老龄化进程的加快，如何实现“老有所养”成为社会关注的热点。滨城区着眼于实施养老服务体系建设等规划来应对人口老龄化、保障和改善民生，进一步夯实完善社会养老体系。

解说：近年来，滨城区将养老服务体系建设列入专项规划，优先发展社会养老服务，作为社区养老的养老服务机构彭李街道综合养老服务中心投入使用，标志着社会养老服务事业从此迈入了一个全新阶段，对于有效减轻家庭养老负担，促进社会和谐，将产生重要的现实意义。

在彭李街道综合养老服务中心，记者看到中心成为老年人集中开展文化娱乐、健身康复、学习交流的活动场所，享受社会化养老服务。彭李街道综合养老服务中心是滨城区社会养老服务中心的二期项目，依托滨城区区社会养老中心的养老服务团队，全面负责养老中心的餐饮、护理、养老服务、医疗健身服务、文体娱乐服务为一体的综合性养老服务机构，彭李街道综合养老服务中心，位于滨城区渤海九路黄河十一路交叉口，交通便捷，目前养老中心四层楼装修精致、布局温馨，直达电梯、无障碍设施、空调设施到位。中心内部设有套房、单间、双人标准间，共有120张床位，房间宽敞明亮，房内有可供淋浴的洗手间、空调、暖气、电视、呼叫器、衣柜、茶几等生活设施一应俱全，设有卫生室，定期为老人查体，建立健康档案，并进行跟踪治疗和服务。此外，中心还专门聘请资深营养师为老人搭配每周食谱，膳食更加营养均衡，实行预约分餐制。

为了丰富老人的业余文化生活，中心设有室内活动室，健身场地、康复理疗、电视娱乐、棋牌书画等多项服务及娱乐设施，服务人员均经过专业培训上岗。公寓根据老年人特点进行设计，体现了“适合老年人居住，方便老年人生活”的人性化理念，是老人颐养天年的理想之所。

专题服务 篇3

本期关键词：服务营销

现代商家普遍推崇“顾客就是上帝”，除了指商家在销售过程中要让消费者有种极受尊重的感觉外，还主张在售后工作中让消费者有一种“被宠爱”的感觉。2010年的采丽源着重于开展服务工作，并将其完善在售前、售中、售后的整个营销过程当中。

建立服务团队，打造优质营销

美容化妆品消费市场在经历过上世纪90年代的狂热之后，逐渐趋于理性，从卖方市场向买方市场转移，竞争日益加剧。如今，市场竞争几乎达到了白热化状态，这就要求企业必须提供产品之外的附近值，才能赢得市场的持续发展和消费者的青睐，而提升产品附加值的重要方式就是服务营销。

采丽源早就意识到了服务营销的重要性，董事长杨礼宽一直强调。采丽源内部所有成员一定要有强烈的服务意识，打造一支服务型团队，同时帮助所有的合作伙伴也打造他们的服务团队。但最初，在采丽源给员工、代理商以及加盟店传输服务重要性的观念时，却招致了很多的不理解——有人认为这样看不到立竿见影的效果；有人抗议服务成本太高，人力、物力、财力投入太大；更有甚者表示，自己只管销售产品和挣钱，不想花钱去“服务”。

然而，采丽源并没有因为这些反对意见就停止推广服务营销的宣传，一项项关于服务的教育课程开始在公司全面展开。采丽源打破了以往单纯的销售模式，通过教育让公司所有成员以及代理商、加盟店树立一种全新的服务理念——“建立服务团队，打造优质营销，才可以在消费者心中树立较高的品牌美誉度与认同度，从而形成可持续性发展的核心竞争力”。最终，大量的培训教育让公司员工、代理商、加盟店彻底明白“金杯银杯，不如客户口碑”，良好的口碑才意味着巨大的市场。

正如杨礼宽所言：“美容化妆品行业本身就是一个服务性的行业，做好服务对公司有着举足轻重的作用。我们对客户的服务如果做得到位，就会在客户群中形成良好的口碑，如果服务不到位，引起了客户的反感，那么这个客户不仅不会再买我们的产品，还可能会把这种负面信息传递给身边的人，从而造成很大的损失。反之，口耳相传的积极作用却是显而易见的。”

大刀阔斧进入“服务年”

2010年被采丽源定位为“服务年”，采丽源要同所有的合作商一起把服务当作一门学科、一种专业去学习和运用，并大刀阔斧地将服务体系、服务内容进行完善和提升。

年初以来，注重培训的采丽源增加了多期关于服务的教育培训l课程，并在很多环节加大了关于服务的培训力度。采丽源新进的员工都会从第一堂培训课开始学习和传输服务的知识。而对于合作伙伴，采丽源更是专门为其开展了一系列的服务知识巡回培训课，内容囊括了如何给消费者提供专业咨询、心理满足、购买方便、使用指导、使用跟踪等个性化服务知识，以及如何将服务深度与技术创新、新品开发、价格策略、促销手段完美结合等。

同时，采丽源还帮助合作伙伴建立了服务团队，完善服务力量，帮助合作伙伴在提高顾客满意度的基础上，实现创利的高境界。为了避免服务只停留在口号层面或流于形式，采丽源还加大了对员工和合作伙伴的监督力度。

随着采丽源服务年相关活动的全面展开，更多的合作伙伴变得珍惜机会并且认真配合。让采丽源人感到欣慰的是，这些合作伙伴不仅在服务意识上有着大幅度的提升，在行动上也有了很大的突破。他们开始变得很诚心地去服务每位顾客——加强对售前、售中工作的整理，比如对顾客在使用产品过程中出现的各种情况及反馈意见进行及时整理，再进行科学的数据分析，以便改进产品质量或者营销渠道；加强对售后服务的跟进，比如给顾客建立小档案、真诚地为顾客排忧解难、成为顾客的朋友、传授专业美容知识等。总之，每个服务程序都做得更加细致与到位，很多合作伙伴均表示，客户返款率明显提高、退货率骤降、抱怨减少。

在采丽源，“服务”已经不是一个简单的名词，而是在真正转化成一种能量和行动，一支专业的、有着超强服务能力的团队已经形成，一个系统的服务体系也已经建立。就像杨礼宽所说，“我们要给所有合作伙伴提供内容更丰富的服务知识和质量更保障的服务体系。”

小结：让服务成为一种责任

服务器稳定性专题问答 篇4

病毒木马程序常常会通过IE漏洞, 破坏Windows服务器的系统运行稳定性。有鉴于此, Windows 2008服务器系统新推出了IE增强的安全配置功能, 该功能可以避免浏览器受到非法攻击。请问怎样开启服务器系统的这项功能?

答:默认状态下, Windows 2008服务器会自动启用该功能。当发现该功能处于关闭状态时, 可以依次单击“开始”、“程序”、“管理工具”、“服务器管理器”选项, 弹出服务器管理器窗口, 将鼠标定位在“安全信息”位置处, 按下“配置IE Esc”按钮, 进入IE增强安全配置对话框。其次将“管理员”、“用户”等位置处的“启用”选项全部选中, 单击“确定”按钮后Windows 2008服务器系统的IE增强安全配置功能就会被成功启用了。日后, 无论是普通用户还是系统管理员用户, 都不能随意调整IE浏览器安全级别, 那么病毒木马程序将无法通过IE漏洞, 破坏Windows服务器的系统运行稳定性了。

如果允许局域网中的普通终端系统, 随意通过系统内置的远程桌面连接程序, 对其进行远程管理维护时, Windows 2008服务器系统的运行稳定性将会受到严重威胁, 因为一些低版本系统常常是病毒木马程序的发源地, 病毒通过远程连接通道很容易入侵服务器主机。为了确保服务器运行稳定, 请问如何才能限制低版本系统, 随意与Windows 2008服务器系统建立远程桌面连接呢?

答:很简单!只要以系统管理员权限登录Windows2008服务器主机, 用鼠标右键单击“计算机”图标, 点选快捷菜单中的“管理”命令, 单击其后界面中的“远程设置”按钮, 进入远程设置页面, 在“远程桌面”位置处, 勾选“只允许运行带网络级身份验证的远程桌面的计算机连接”选项, 单击“确定”按钮保存设置即可。

默认状态下, Windows服务器系统都会自动启动IIS服务的。不过, 在实际工作中, 一些系统优化工具可能让IIS服务无法跟随Windows系统自动启动, 那样一来每次重启Windows系统后, 必须手工启动IIS服务, 才能让Web服务器正常对外提供服务, 很显然这不利于Web服务器的稳定运行。请问如何才能恢复IIS服务的自动运行状态呢?

答:系统优化工具主要是通过World Wide Web Publishing Service服务, 控制IIS平台自动运行状态的, 当系统服务World Wide Web Publishing Service被关闭运行时, IIS平台自然就无法跟随服务器系统自动启动了。此时, 只要依次点击“开始”、“运行”命令, 弹出系统运行对话框, 执行“Services.msc”字符串命令, 展开服务器系统的服务列表窗口。找到World Wide Web Publishing Service系统服务, 并用鼠标左键双击该服务选项, 打开对应服务属性界面, 在“常规”标签页面中, 单击“启动”按钮, 先让该系统服务启动成功, 同时从“启动类型”下拉列表框中选择“自动”, 确认后保存设置操作, 这样IIS平台服务就能跟随服务器系统自动启动了。

虽然Windows 2008系统现在已经具有网络备份功能, 但是在实际使用该功能备份服务器系统时, 会对服务器网络的传输稳定性造成很大影响, 为了确保服务器系统的网络始终能够高速、稳定运行, 请问如何禁止用户启用Windows 2008服务器系统内置的网络备份功能, 对服务器系统进行备份操作呢?

答:先以系统管理员登录Windows 2008服务器系统, 依次选择“开始”、“运行”命令, 在弹出的系统运行文本框中, 输入“gpedit.msc”命令并回车, 切换到系统组策略编辑窗口, 在该组策略编辑界面左侧列表中, 依次展开“计算机配置”、“管理模板”、“Windows组件”、“备份”、“服务器”节点, 用鼠标右键单击该节点下的“不允许将网络作为备份目标”组策略, 执行快捷菜单中的“属性”命令, 打开对应组策略的属性对话框, 选中“已启用”选项, 确认后就能阻止任何用户通过网络进行备份操作了。

某用户试着将自己的终端计算机升级为Windows2008服务器系统后, 发现这几天在该系统中上网冲浪时, 服务器变得不稳定了, 频繁弹出服务器系统无法正常启用Routing and Remote Access服务的故障提示, 请问怎样解决这种故障现象?

答:这种现象说明Windows 2008服务器系统在当前状态下, 无法使用软路由功能, 造成这种现象的原因多半是Windows 2008服务器系统中与软路由功能有关的Windows Event Log服务被不小心停用了。

此时, 不妨逐一点选“开始”、“运行”命令, 打开系统运行对话框, 输入“services.msc”命令并回车, 展开系统服务列表界面。从该界面中找到Windows Event Log服务选项, 并用鼠标双击之, 切换到系统服务Windows Event Log的属性对话框, 在该对话框的“常规”选项设置页面中, 单击“启动”按钮, 同时将该服务的启动类型选择为“自动”, 单击“确定”按钮即可。

考虑到运行稳定方面的需求, Windows 2008服务器系统已经成为很多单位首选的服务器平台, 平台的迁移带来了服务器远程管理方式的变化, 该系统为用户提供了更多的选择。利用该系统新增的远程服务网关功能, 用户可以利用HTTPS方式安全稳定地建立与服务器的远程连接。请问该系统为什么会选用远程服务网关功能, 来实现服务器的远程管理, 而不选用传统的远程桌面连接或VPN连接方式?

答:大家知道, 无论在服务器平台上进行远程启动程序还是远程管理维护, 将服务器中的重要资源暴露到Internet网络中, 都会存在不小的安全风险。

利用远程桌面连接方式远程管理服务器时, 需要打开服务器的TCP端口3389, 而直接向Internet网络开放TCP 3389端口, 容易遭来安全威胁。

而使用VPN连接方式远程管理服务器时, 虽然连接性能比较安全, 同时远程管理更加灵活, 但有时候实施起来并不太方便, 毕竟不少公共Internet无线上网节点并没有开启PPTP或L2TP通信端口, 同时有的公共网络也不能正常初始化VPN连接。

相比之前的两种远程连接方式, Windows 2008服务器系统的远程服务网关功能, 既安全又通用, 该功能将RDP封装在HTTPS中, 管理员能利用HTTPS的端口TCP 443端口与远程服务网关服务器建立连接, 远程服务网关对普通计算机系统进行身份验证, 从HTTPS中解压RDP, 之后在TCP 3389端口上将连接转发给目标资源。借助远程服务网关, 普通计算机系统只需要访问TCP 443端口, 就能与远程服务器建立一个安全的RDP会话。

此外, 善于利用远程服务网关的身份验证功能, 可以有效提升远程管理的稳定性和安全性。

小张访问部署在Windows2003服务器系统中的SQL数据库时, 访问很不稳定, 系统不断弹出“连接超时”提示, 请问这是怎么回事?

答:造成这种不稳定的原因有很多, 比方说, 局域网上网速度缓慢, 或者服务器中的数据库设置不合适等。

在无法解决上网速度缓慢的情况下, 可以尝试调整终端系统的连接超时设置。默认状态下, 通过企业管理器注册其他SQL Server的超时时间为4秒钟, 而查询分析器是15秒钟, 这样在企业管理器中操作发生错误的可能性就比较大。要调整超时设置参数时, 可以先从系统“开始”菜单中选择SQL数据库的“企业管理器”命令, 进入企业管理器窗口, 依次点击“工具”、“选项”命令, 展开SQL Server企业管理器选项设置对话框。选择“高级”标签, 在对应标签页面的“连接设置”位置处, 输入一个较大的超时时间, 例如可以输入“30”或更大的数字。

为了保证Web服务器的访问稳定性, 请问如何对IIS站点的同时访问人数进行限制?

答:打开IIS平台管理窗口, 找到特定Web服务器站点名称, 用鼠标右键单击, 选择快捷菜单中的“属性”命令, 切换到Web站点属性设置框。

点击“性能”选项卡, 在对应标签页面的“网站连接”位置处, 选中“连接限制为”选项, 同时在对应选项旁边的文本框中, 输入合适的同时在线人数, 比方说输入“50”, 确认后保存设置操作。重新启动服务器系统, 这样基于IIS平台的Web站点日后就只能允许50个用户同时在线访问了, 当在线访问的人数超过该数值时, 后续用户的访问请求将会被服务器强行拒绝。

在SQL服务器数据库中执行查询语句操作时, 经常发生不稳定现象, 请问怎样有效避免该现象?

答:遇到这类现象时, 首先应该从SQL语句和数据表的结构上寻找故障原因, 优化SQL语句和为数据库的查询字段建索引是最常用的办法。

此外, 数据库的查询超时设置一般是SQL Server自己维护的, 只有当用户的实际查询时间超过估计查询时间的25倍时, 才会超时。

而引起超出估计值那么多的原因有两种可能:一是估计时间不准确;二是SQL语句涉及到大量占用内存的查询, 比方说排序和哈希操作, 内存不够, 需要排队等待资源造成的。

要解决上面的问题, 可以优化语句, 创建使用合适的索引。第二增加服务器系统内存资源。第三更新要查询表的索引分发统计, 保证估计时间的正确性。

在Windows 2012服务器系统中进行BT下载时, 系统CPU消耗率有时会突然出现达到90%以上的不正常现象, 该现象严重影响了系统运行稳定性, 请问如何有效避免该现象?

答、该现象多半是Windows 2012服务器系统的模块安装功能引起的, 只要打开系统运行对话框, 执行“services.msc”命令, 双击“Windows Module Installer”选项, 单击对应选项界面中的“停止”按钮, 关闭“Windows Module Installer”服务, 同时修改“启动类型”为手工启动就可以了。

Windows 2012服务器系统内置的网络防火墙程序, 常常会影响一些网络访问稳定性, 为了保证网络访问稳定, 请问如何关闭该服务器系统自带的防火墙程序?

答:很简单!只要先进入服务器管理器窗口, 切换到本地服务器属性界面, 双击其中的Windows防火墙图标, 在其后界面中点击左侧显示区域中的“关闭Windows防火墙”按钮, 确认后保存设置即可。

在Windows 2008 R2服务器系统中, 在将虚拟机移动到其他宿主机时, 常常会发生因为兼容因素造成的导入稳定性差现象, 请问Windows2012服务器系统在虚拟机导入方面, 有没有特别的改进或完善, 来提高导入操作的稳定性?

答:当然有改进!Windows 2012服务器系统设计了新的导入虚拟机向导, 通过该向导系统管理员不需要关闭运行虚拟机, 只要将虚拟机的文件手工复制到新的宿主机, 再运行导入虚拟机向导, 选择新复制的文件, 就能成功完成导入工作了。而且新的向导能检测并修复超过40种不同类型的不兼容问题, 比方说硬件或文件差异。

为了保证Ubuntu服务器系统始终稳定运行, 我们往往需要定期查看系统的一些状态信息, 请问如何查看系统基本状态信息?

答:很简单!使用free命令, 可以查看服务器系统内存资源使用状态, 包括已经使用了多少内存空间, 还有多少空间没有使用等。

使用Ttop命令能够查看系统当前正在运行的进程有哪些, 同时能实时刷新, 只有按下Ctrl+C快捷键后才能结束。

使用Du命令能够查看硬盘空间已经消耗了多少。

使用Df命令能够查看硬盘的剩余空间为多大。

使用“nice-n”命令, 可以控制系统进程的优先级别。

使用Ps命令能查看当前所有正在运行的系统进程, 如果同时加上aux参数, 能获取更为详细的信息, 例如进程名称、进程PID、进程路径等。

使用Kill命令能够杀死特定PID的系统进程。

由于接触Ubuntu服务器系统时间不长, 小张对该操作系统并没有多少了解, 所以经常会遇到各种运行不稳定的现象。这不, 最近, 他发现服务器系统启动不正常, 不知道该怎样面对?

答:很多服务器系统启动不正常的故障现象, 都是因为系统缺省配置被更改引起的。

这个时候, 尝试恢复服务器系统缺省配置, 或许就能解决服务器系统启动失败的故障。

在恢复服务器系统缺省配置时, 可以先使用ctrl+alt+F2组合键, 进入系统控制台界面, 依次执行“sudo cp/etc/X11/xorg.conf.backup/etc/X11/xorg.conf”、“sudo/etc/init.d/gdm restart”命令即可。

倘若事先没有进行备份操作时, 可以执行重装xorg操作, 只要依次执行“sudo apt-get remove xorg”、“sudo apt-get install xorg”命令即可。

要是许多终端计算机同时向一台DNS服务器提交域名解析请求时, DNS服务器运行稳定性将会变得很差, 而且还容易拖慢所有终端计算机的域名解析速度。请问怎样为DNS服务器分担“工作压力”, 以提高它的运行稳定性?

答:只要在局域网中多配置几台DNS服务器, 然后配置某台DNS服务器作为域名解析中转站, 以便通过它将大量域名解析请求, 自动平均转发到其他DNS服务器中去处理, 这时域名解析效率就会有效提高了。

在设置中转站时, 先展开DNS服务器属性设置对话框, 选择“高级”标签, 进入高级标签设置页面, 选中“服务器选项”处的“启用循环”选项 (在缺省状态下它是不会被启用的) , 再单击“确定”按钮, 这样局域网中的所有客户机发往主DNS服务器中的域名解析任务, 都会自动地被主DNS服务器平均转发给其他辅助DNS服务器去处理了, 那么DNS解析效率就能被有效地提高了。

倘若网络中存在若干个子网时, 那么还能选中“启用netmask排序”选项, 这样主DNS服务器就会有针对性地将同一网段中的域名解析任务, 自动转交给处于相同网段中的DNS服务器去处理。

有的黑客会利用DDo S攻击方式, 干扰DNS服务器稳定工作, 请问怎样预防DDo S攻击?

答:首先优化DNS服务器所在主机系统, 停用一些很少用到的系统服务和端口号码, 切断黑客入侵通道。

其次借助一些专业安全工具, 分析排查DNS数据报文, 遭到造成流量急剧放大的可疑数据报文, 同时将它们过滤掉。

第三部署专门的入侵检测系统, 来保护DNS服务器的安全稳定运行。

最后在条件允许的情况下, 将DNS服务器部署在性能配置足够高、硬盘容量足够大的主机系统中, 保证黑客在消耗DNS服务器系统资源的同时, 其自身攻击能量也在迅速消耗, 或等DNS服务器没有被攻击瘫痪, 黑客自己已无力攻击了。

终端计算机是否可以高速浏览网页, 与DNS服务器工作状态息息相关。为了让DNS服务器一直工作稳定, 用户很有必要定期查看它的工作状态, 以便提前识别出它的运行隐患, 请问怎样查看DNS服务器工作状态是否正常?

答:先以超级用户身份登录DNS服务器所在主机系统, 逐一选择“开始”、“程序”、“管理工具”、“DNS”选项, 进入DNS服务器控制台界面, 右击DNS服务器主机, 选择快捷菜单中的“属性”命令。

在其后界面中选择“日志”标签, 在对应标签页面指定的日志文件中, 保存了DNS服务器的工作状态信息, 包括查询方面的、应答方面的、通知方面的信息。

日后, 定期访问该日志文件, 就能清楚地查看到DNS服务器的工作状态是否正常了。

某台Windows 2003服务器系统中部署了两个Web站点, 这两个站点同时使用80端口, 请问会不会造成服务器运行不稳定啊?

答:这可能会造成服务器发生端口冲突现象, 为了避免该现象, 可以将其中一个站点设置成使用80端口, 另外一个站点设置使用8080端口。

在进行这种设置操作时, 只要进入IIS控制台窗口, 用鼠标右键单击目标站点, 执行快捷菜单中的“属性”命令, 在其后界面中将默认的“80”端口设置为“8080”, 另外一个站点就不用调整了, 直接使用“80”端口。

当然, 也可以通过DNS来设置不同的主机头, 也就是别名同时指向一台主机, 这样可以同时用一个IP地址的相同端口了。

在Windows 2008服务器系统中, 安装网卡设备驱动时, 经常会弹出特定网卡驱动程序不能通过微软徽标测试的故障现象, 请问该怎样来解决这种故障, 提高服务器的上网稳定性呢?

答:上述故障多半是当前网卡驱动不符合稳定性要求, Windows 2008服务器系统一般会禁止它们安装到本地系统中的, 毕竟这类驱动随时会造成计算机系统运行不稳定, 甚至还能造成系统发生崩溃现象。

不过, 在实际安装网卡驱动时, 很少有网卡驱动能通过微软徽标测试, 要将这类驱动安装到Windows 2008服务器系统中, 可以打开对应系统的服务列表界面, 双击“Cryptographic Services”服务选项, 单击其后界面中的“停止”按钮, 关闭目标系统服务的运行状态, 这样Windows 2008服务器系统日后也就不会对网卡驱动进行徽标测试操作了。

请问在Windows 2008服务器系统中, 如何防止普通用户随意调整内置IE浏览器的安全等级, 以避免服务器系统不能稳定运行?

全面金融服务方案专题 篇5

一、前言

主要内容：介绍客户的行业地位、建设银行在该行业及领域的过往成绩，使银企合作双方相互认知，表达合作意向。

二、对贵公司（集团）金融服务需求的理解及建议

（一）金融服务需求的理解

内容：包括总体需求及专项需求

（二）金融服务建议

根据需求提出建议

三、全面的金融服务方案

（一）金融服务方案设计思路

（二）服务方案

内容：应提供给客户3个或以上方案，供选择。每个方案中应计算出融资成本以及优劣势。方案中产品组合应包含贷款、银承、保理、审价咨询、投行产品等客户经常使用及我行重点推广产品。

（三）现金管理服务

应根据客户实际情况设计现金管理方案

（四）个人金融服务

个金、电子银行部门协助提供

（五）其他服务（如客户为企业法人请将企业年金产品包含在内）

四、建设银行服务的优势

（一）具有团队精神、敬业精神和创新精神的企业文化 描述我行已为该客户成立专业团队

（二）强大的资金结算网络及电子化手段

介绍我行的服务网点等基础信息

（三）服务XX行业丰富的经验

介绍我行服务该行业的经验，可举某一典型案列

（四）与XX客户的全面合作

介绍与客户过往的合作经验，如为新客户，可略去。

五、对贵公司服务的保障与承诺

（一）服务团队

级别

省分行

二级分行

支行

姓名现任职务

省、分、支行联系人：

河北省分行：

电话：

传真：

E-mail：

地址：

邮编：

XX分行：（如罗列多个分行，请在括号中标明主办行或者协办行）

电话：

传真：

E-mail：

地址：

邮编：

XX支行：（和前面表格中是否包含支行相对应）

电话：

传真：

E-mail：

地址：

邮编：

（二）联动服务机制

（三）服务承诺

（四）沟通机制

与客户建立长期、定期的沟通机制

六、结语

专题服务 篇6

我国在专题特色数据库的建设上有很多问题需要研究和探讨,需要转变建设观念和思路,需要加强数据库建设的理论研究和实践。多年来各高校建设数据库各自为政,没有制定建设规划,特别是特色专题数据库在图书馆评估中由于只是所为参考,所以没有引起学校的重视,数字资源的建设完全依赖购买的商业数据库,许多图书馆受多种条件的限制还没有一个自己建设的数据库,处于一种等待和迷茫之中。利用数据库的建设来挖掘知识和开展知识服务的意识没有形成,基于这一现状,CALIS为高校图书馆搭建了一个很好的数据库建设平台,极大地推动了数据库建设的步伐和理论研究。但是专题特色数据库建设速度缓慢,没有认识到危机感,大量的优质资源滞留在图书馆没有被开发利用,很多资源对商业数据库来说都是宝贝,被他们不断开发制作成商品出售给图书馆。因此,数据库的建设不但不能停止,而且还要加快建设速度和建设质量,要向开展馆藏建设一样开展数据库的建设,把数据库的建设看做是重要的资源建设任务来抓,把数据库的建设嵌入到用户的需求中去,与科研项目课题合作建设,融入到研究的整个过程中去。

在纸质资源加速向数字化发展的时期,高校图书馆加快专题特色数据库的建设非常重要,这是图书馆利用资源开展深层次服务、主动提供知识服务的基础,数据库的建设需要逐步走向成熟,对专题特色数据库的要求和标准也在逐步完善。人们普遍认为自己建设的专题特色数据库会有大批的人不断点击和使用才算是好的数据库,才算是有用的数据库。如果数据库点击率低,问及的人少,就开始怀疑数据库是不是建设错了,是不是出力不讨好,浪费了资源和人力。回顾我们图书馆的藏书建设也出现一些学术专业图书借阅的人很少,畅销书,娱乐的书借阅量大的情况。在购置商业数据库方面,我们往往投入大量资金购置的外文数据库只有几个人在使用。自建数据库同商业数据库相比,确实有很大的差距,特别是在知识挖掘上。但我们显然不能将数字时代所提供的丰富和巨大的知识服务潜力和前途拱手让给别人。

2 像开展藏书建设那样开展数据库的建设

高校图书馆在藏书建设上根据学科发展和教学科研的需要制定了各馆的藏书建设方案和制度,通过各种方式,走访学院、走访专家、召开读者座谈会来做好馆藏资源的建设工作,很多图书馆的资源建设显示了自己的特色,与其它图书馆一起共享共建资源,发挥了资源利用的效率。而自建数据库很多还是在起步阶段,把数据库建设看作是数据库商家的事情,很多图书馆不敢涉足特色数据库的建设,总是处于被动使用,受制于数据库商家的左右。图书馆花大量资金购买的综合型的大型数据库,往往是包含了大量的垃圾论文在里面,数据库商家最球的是以数据量大去占领市场,不会去照顾某一个图书馆的学科发展需要,我们购买的数据库有很大一部分是多余的,他们是捆绑式出售,这样就造成资金的浪费。如果我们能够主动建设为学科服务的专题特色数据库,主动去占领市场,那我们服务的主动性就有更大的空间。

目前有很多小型的数据库商家,把目光瞄准了旧报纸、旧期刊和民国图书上面,他们选择了一些专题,建设一些网站,罗列一系列的数据库放在网站上进行销售给图书馆,制作成专题数据库光盘出售给图书馆。他们强先占领利用图书馆里的资源,加工成知识产品出售。而我们面对着大批的优质纸质资源,先进的现代化设备和高素质的图书馆专业人员,其服务还是依靠纸质图书和购买数据库来提供信息服务,没有自己的知识产品,随时都有被边缘化的危机。

3 专题特色数据库建设是知识服务的基础

知识服务关注的是用户所需求的服务和引导激发用户的科研需求而不是信息本身,目的是将用户从海量的相关信息中解放出来,使其能够直接获取所需要的服务。初景利教授在学科馆员培训报告中指出,图书馆不在于它的建筑面积的大小和资源的多少,关键的是图书馆为读者开展了哪些服务,为读者提供了什么样的服务。知识服务不是一般的信息服务,是带有前导性的一种研究活动,是对信息资源的深层次开发和利用。

《沂蒙革命根据地志》是临沂市史志办组织编写的一部大型图书馆,全书分八卷,围绕1000多个专题组织资料,这些知识条目汇集起来就是一个很好的专题特色数据库。我校部分教授参加了此项目的编写和顾问工作,要求图书馆提供信息资源服务。图书馆以此项目为学科服务的破冰点,成立学科服务团队嵌入到项目研究的全程。在最初的服务中,单纯的信息提供服务是我们最基础也是图书馆体现价值最小的部分,参加编写的教授专家对资料的熟悉和积累的资料比我们想象的要多的多,他们整体把握资料上是我们馆员无法做到的,因此,信息提供服务我们做的只能是协助工作,他们一时没有在纸质资源和网络上找到的协助他们继续查找。(沂蒙红色文化数据库)这一点也是开展知识服务破冰的关键,许多知识服务开展者到此为止,无法深入下去,感到用户需要图书馆做的工作很少,甚至不需要参加就能完成。基于这一现象,我们深入课题中去,通过我们学科研究小组的调研和征求建议,围绕项目编写提纲,建立一个数据库,把项目的研究范围和深度扩大。这样建设的数据库包含了项目的一切内容。所有资料的建设都走在了他们的前边,为他们提早找出资料和扩大资料相关度。

4《临沂革命烈士英名录数据库》建设的启示

《临沂革命烈士英名录》是89年山东省民政局组织编写的,共分三卷和一卷《临沂著名革命烈士英名录》。这是一份珍贵的档案资料,有些经常被人翻阅查找,出现了破损现象,而且不便于检索。这一资料包括姓名出生日期、籍贯、参加战役,在哪里牺牲,埋葬地点等等,这些非常适合建立数据库列出检索点来查找资料。我们在服务检索者的过程中,征求研究者的建议,建立数据库除检索方便外,更重要的是进行统计查找,永久保存这些资料不受损坏。这种小型的特色数据库,其目的就是对知识进行组织知识,挖掘本馆特色知识资源。建设自己需要的数据库。当建设的这些小型的数据库多了,形成数据库群和系列,其作用就会更大,那时我们共享数据库时才能找到共同的需求。

5特色数据库的建设要嵌入学科化服务中去

嵌入式的学科化服务是到科研院所中去,与科研人员接触,了解他们对资料的需求,调研他们的科研创新项目,围绕科研项目规划提供知识服务。如山东大学图书馆在建立《菽数文化数据库》时就与该科学院所结合在一起,得到周易研究院领导的重视,主动为他们提供资源,帮助他们设计建设方案,制定各自的建设任务,相互协作,嵌入研究过程中去,然后把这些资料建设到数据库中去。在嵌入学科服务的过程中,每个科研项目都可以建设一个基于知识服务的小型的数据库,课题结束后会形成一系列的子数据库,最后成为一个基于知识服务的专题特色数据库,这一数据库的知识会大大超过研究者需要的信息量,大量的增值信息和知识引导激发用户的科研需求,达到知识服务的目的。

摘要：专题特色数据库是图书馆开展知识服务的基础,通过建设嵌入学科、嵌入科研过程的数据库挖掘知识、发现知识、组织知识,引导激发用户的科研需求,推动知识服务的开展。

专题服务 篇7

关键词：医院,图书馆,专题信息服务

专题信息服务是指对某一专业某一课题的专门服务方式。是按照一定的知识管理规则和服务目的有机地整合信息链和用户链，建立相应的信息门户，集成各种类型、各种格式的信息资源，开发统一的检索平台，支持用户搜寻和利用的个性化信息服务体系。

1 专题信息服务的特点

1.1 信息服务内容整体化、系列化

相对于广泛服务来说，专题信息服务的特点首先是信息服务内容的整体化和系统化。专题信息服务的过程将单个独立的信息服务单元根据用户需要精心设计与有序组织，将多层次、全方位的信息过滤、选择后，与用户的最终专业需求融为一体，形成针对性很强的信息整体系列。

1.2 信息服务职能专业化

专业化信息服务的第二个特点，就是信息服务的专业化。随着医院的各学科、各科室的专业分工的不断细化，医务人员的专业需求也日趋个性、专业，由于时间和空间的限制，他们对专业信息资源的需求往往求助于馆员的帮助。因此馆员的工作必须符合用户的专业需求才能更好地为医院的学科建设，临床、教学、科研服务。

1.3 信息服务人员的知识化、智能化

专题信息服务需要各学科知识的集成，要求信息服务人员一专多能，既是信息系统的组织者，建设者和传递者，又是信息使用的向导和顾问。因此，计算机技术、医学知识、网络知识、检索理论、读者培养、文献服务等多门类、多学科的知识滋养，是信息服务人员必备的基本功。没有这样的基本功，专题服务只能是纸上谈兵。

1.4 信息服务意识的主动化

传统的服务方式是以读者的主动性为前提的。专题信息服务的开展使得这一传统从根本上得以改变。信息服务人员可以针对医院的长远规划、年度计划、科研计划、学科建设计划、各科室的业务需求，主动、从容地建设具有专业特色的数据库，充分利用自身馆藏优势和网络信息资源，开发二次信息、三次信息，使信息的摄取与传递更具有专业特色和个性，通过主动服务将传递与使用、资源与用户有机结合、融通发展。

1.5 信息传递与需求的完美结合

由于是专题化信息服务，因此，信息服务对象的专业性，个性需求与服务人员所提供与传递的信息在很大程度上处于完美匹配状态，使传递与需求在客观上达到了完美的结合，不仅避免了信息资源的浪费，而且大大节省了临床一线医务工作者的宝贵时间。

2 专题信息服务的技术支撑和整合方式

专题信息服务必须依靠相应的技术支撑, 必须有科学合理的整合方式, 才能达到预期的服务效果。

2.1 信息服务的技术支撑，主要包括硬件和软件两大部分

硬件部分包括： (1) 计算机技术和足够用的计算机配置； (2) 网络技术和相应的网络布局； (3) 门户网站。

软件部分包括： (1) 共享资源系统，由各图书馆之间的同构数据库，免费及付费网络信息资源； (2) 图书馆自身的特色数据库； (3) 与之相适应的操作软件。

2.2 专题信息的整合

(1) 同构系统集成检索。数字资源种类多样，格式各异，检索方法也各不相同，因此，信息集成的前提是必须构建统一的检索平台。对于各图书馆之间的共享资源大多采用同构数据库统一检索平台，以解决多个分布式同构结构在同一检索界面上集成检索的问题； (2) 异构系统集成检索。对各图书馆各自引进的数据库，由于是不同商家提供的异构数据库，故存在重复登录、重复检索的问题。解决这一问题的方法是开发异构数据库统一检索平台，引进智能检索代理技术，实现在一个用户界面上对多个异构网络数据库进行检索，将各个数据库的检索结果合并、去重后再统一列表。

3 信息传递方式

专题信息服务的传递方式，根据用户的不同需求采用不同的传递方式。其主要方式有：

3.1 自助服务

用户根据自己的目的和要求，在某一特定的网上功能和服务方式中，自主选择所提供的专业信息，即由用户自主索取图书馆已经制备好的信息资源。

3.2 网络传送

服务对象大都是在图书馆有固定个人账户的长期用户。根据用户的个人专业需求申请，图书馆通过E-MASIL定时、定期向用户提供量身订作的专业信息资源，收集和整理个人所关注领域的数字资源链接及最新提示。

3.3 提供专业机读目录

专题服务 篇8

一、我省公共文化服务体系建设发展的主要成果

(一) 公共文化服务设施网络基本建立。

截至2012年12月底, 全省共有各级群艺馆、文化馆机构180个1, 达到国家评估定级相应等级标准的97个 (含评估定级后拆除的邯郸市群艺馆) ;公共图书馆机构172个, 达到国家评估定级相应等级标准的101个 (含评估定级后拆除的张家口市图书馆) ;博物馆 (纪念馆) 92个;乡镇 (街道) 综合文化站2212个, 覆盖了全省乡镇 (街道) 总数 (2224个) 的99.46%, 其中有乡镇综合文化站1979个, 达标 (面积300m2) 1652个, 达标率为83.48%。列入国家发改委、文化部“十二五”新建和改扩建规划的1557个乡镇综合文化站已完成1407个;农村文化室25000余个, 占全省行政村总数的51.2%;社区文化活动室2824个。多数县、乡镇、村都建起了相应规模和功能的文化广场。总投资3.1亿元、总建筑面积4.8万平方米的河北省图书馆新馆已经建成并面向社会开馆运行, 总投资1.586亿元的省群艺馆新馆已经立项, 并完成外观设计, 正在进行拆迁建设。

(二) 文化惠民工程有效推进。

全省共建成文化信息资源共享工程各级中心 (技术平台) 和基层服务点45000余个, 初步形成了省、市、县、乡镇 (街道) 、村 (社区) 的服务网络架构。“送书下乡工程”先后为全省40个国家级贫困县图书馆和435个乡镇图书馆 (室) 赠送农村适用图书60多万册。实施流动舞台车工程, 为基层配送了66台流动舞台车。为全省1806个乡镇综合文化站配送了价值9030万元的设备器材。各级群艺馆、文化馆 (站) 积极开展农村文艺辅导基地创建活动, 在全省各地共建立音乐、美术、书法、戏剧、舞蹈等各类基层群众文艺辅导基地1355个。各级公共图书馆建设了分馆、馆外服务点300余个。扎实推进“三馆一站”免费开放工作, 全省各级美术馆、图书馆、群艺馆 (文化馆) 及乡镇综合文化站已全部实施免费开放。近年来, 我省各级文化馆 (站) 年举办展览5000多场 (次) , 接待观众达240万人 (次) , 年组织公益性讲座1485个, 观众10余万人次;各级公共图书馆年总流通1000多万人次。

(三) 公共文化服务品牌创建成效显著。

各级文化部门按照“三贴近”的要求, 依托各类文化设施, 广泛开展农村、社区和广场文化活动, 形成了点面结合、上下联动的长效机制, 形成了中国吹歌节、中国 (唐山) 评剧艺术节、河北省民俗文化节等一系列品牌节庆活动;深入开展了非物质文化遗产进校园、“燕赵少年读书活动”“一县一品”基层品牌群众文化活动、河北省特色文化广场、“基层文化之星”“河北省县域公共文化建设二十强”“河北省百佳乡镇综合文化站”创评等一系列品牌文化活动, 在全省、全国乃至国际上产生了广泛的影响。此外, 各地也积极打造具有地域特色的文化艺术品牌活动, 如邯郸市的“中原民间艺术节”“欢乐乡村”系列文化活动, 石家庄市的“农民文化艺术节”“鼓王争霸赛”“千人大比舞”, 邢台市的“邢襄大舞台”百场惠民演出, 沧州市的“狮城读书”, 唐山市的“社区文化艺术节”等。全省“一县一品”群众文化活动品牌也已基本形成。

(四) 政策法规体系逐步建立。

我省相继出台了《关于加强地方县级和城乡基层宣传文化队伍建设的实施意见》《关于深入推动文化大发展大繁荣的若干意见》《关于加强文化遗产保护的实施意见》《河北省“十二五”文化事业发展规划》等指导性文件, 并出台了《河北省非物质文化遗产传播基地命名管理暂行办法》《河北省省级文化生态保护区命名与管理暂行办法》《河北省省级非物质文化遗产保护与管理暂行办法》《河北省公共图书馆服务规范》《河北省非物质文化遗产项目代表性传承人认证与管理暂行办法》等一系列法规文件。《河北省非物质文化遗产条例》已被列入省人大立法规划, 有望年内出台;《河北省群艺馆、文化馆服务规范》正在征求意见中。这些政策法规的制定为推进全省公共文化服务体系建设提供了有力保证。

二、存在的主要问题及原因分析

(一) 公共文化基础设施总量薄弱。

基层文化建设特别是各级群艺馆 (文化馆) 、公共图书馆建设与使用数量不足、质量偏差, 利用率偏低, 总体上还处于一个比较落后的状态。具体表现为:一是数量不足, 一些市、县 (市、区) 尚无两馆。全省11个设区市, 还有1个市没有图书馆 (张家口市) , 2个市没有群艺馆 (邯郸市、廊坊市) ;172个县 (市、区) 中, 还有11县 (市、区) 没有文化馆, 占总数的6.40%, 18个县 (市、区) 没有公共图书馆, 占总数的10.47%;1979个乡镇综合文化站, 尚有327个站舍面积低于文化部规定的最低建设标准300平方米, 不达标率16.52%;达到文化部乡镇综合文化站评估定级三级站建筑面积标准400平方米 (中部地区标准) 的更是寥寥无几。二是评估定级上等级馆的比例偏低。我省群艺馆 (文化馆) 、公共图书馆“两馆”评估中一级馆分别只有21个、12个, 占比分别只有11.66%和6.9%, 能够为公众提供优质服务的公共文化设施比例较低;在现有的群艺馆、文化馆和公共图书馆中, 仍有84个群艺馆 (文化馆) 及71个公共图书馆未达到国家评估定级标准, 分别达到总数的46.67%和41.27%, 将近半数的群艺馆、文化馆、图书馆还很难为公众提供有效的公共文化服务。三是基础设施、设备陈旧老化情况严重。公共文化设施的馆舍陈旧老化, 是一个比较普遍的问题。馆舍建成年代久远, 有些还存在不同程度的被挤占挪用现象。公共文化单位没有产权的群艺馆 (文化馆) 80个, 占总数的44.44%;没有产权的公共图书馆70个, 占总数的40.70%;未配置电子阅览室的公共图书馆62个, 全部为县级馆, 占全省公共图书馆总数的36.04%。四是服务能力和质量不高。据统计, 2012年全年没有举办过任何活动的公共图书馆 (包括各类讲座、展览、培训班等) 52个, 占总数的30.23%;全年无购置新书的公共图书馆89个, 主要集中在县级图书馆, 占全省公共图书馆总数的51.74%, 超过总数的一半;公共图书馆无网站或网站访问量为0的146个, 占总数的84.88%。全年组织文艺活动低于12次 (含0次) 的群艺馆 (文化馆) 24个, 占总数的13.33%;全年无品牌节庆活动的群艺馆 (文化馆) 131个, 占总数的72.78%。全年未组织文艺活动的乡镇综合文化站124个, 占总数的5.16%;组织文艺活动少于12次的乡镇综合文化站1420个, 占总数的64.20%;组织文艺活动超过100次的乡镇综合文化站只有13个, 占总数的0.59%。公共文化设施使用、管理与服务方面的“短板”日益突显在我们面前。五是馆舍闲置, 利用率不高。2012年全年流通总人数为0的公共图书馆19个, 占总数的11.05%;开架书刊为0的公共图书馆49个, 占总数的28.48%;藏书量为0的乡镇综合文化站473个, 占总数的21.38%;藏书量少于1000册的乡镇综合文化站339个, 占总数的15.33%。有些地方政府投入高额资金建设的文化设施, 在验收达标后, 后续工作跟不上, 使其基本处于闲置状态, 只有遇到上级部门检查、视察等情况, 才重新开启场地“亮个相”。个别地方的社区或农村文化设施服务内容单一, 甚至单纯成了打麻将、斗地主或下象棋的棋牌室。

(二) 文化惠民工程资金紧缺。

一是公共文化设施建设和运转投入不足。2012年全省无购书专项经费的公共图书馆97个, 占总数的56.40%;全省无业务活动专项经费的群艺馆 (文化馆) 82个, 占总数的45.33%;全省无业务活动专项经费的乡镇综合文化站697个, 占35.5%;业务活动经费在0.2万~0.9万元之间的48个 (业务活动专项经费最小额为0.2万元) , 1~9.9万元的1430个, 10万元以上的仅37个。文化信息资源共享工程进展缓慢。目前, 我省文化信息资源共享工程建设虽已初步形成了省、市、县、乡、村五级服务网络架构, 但由于在建设过程中, 各级财政大多数没有配套资金, 仅依靠中央补贴的一半资金, 设备更新、运行维护、专职工作人员保障等经费没有任何来源, 致使相当多的基层服务点建成之日即为瘫痪状态。二是“三馆”免费开放配套资金尚未到位。2011年初, 财政部、文化部联合下发了《关于推进全国美术馆公共图书馆文化馆 (站) 免费开放工作的意见》。按级别为省、设区市、县 (市、区) 、乡镇公共文化设施给予免费开放资金补助。根据《意见》精神, 我省属于中部地区, 中央补贴一半, 剩下的由地方财政配套。目前看来, 多数地区, 特别是县 (市、区) 以下单位免费开放资金仅为国家拨付资金和省财政的部分配套资金, 很多地方根本没有配套, 部分地区甚至还没有将国家拨付专项资金交付免费开放实施单位, 甚至挪作他用。

(三) 缺乏专业技术人才, 文化队伍建设亟待加强。

主要表现在三个方面:一是专业技术人才结构不合理。高级职称者多集中在省、市级公共文化单位。一些基层公共图书馆、文化馆 (站) 高水平人才奇缺, 并且人员结构老化严重。2012年数据显示, 全省公共图书馆共有从业人员1852人, 其中正高级职称29人, 副高级职称168人, 中级职称564人。从分布情况看, 省级1个馆拥有正高级职称10人, 占34.48%, 副高级职称41人, 占24.40%;11个市级馆共有正高级职称19人, 占65.52%, 副高级职称75人, 占44.64%;160个县级馆均无正高级职称人员, 有副高级职称52人, 仅占30.95%, 平均每个县级公共图书馆仅有副高级职称0.33人。有49个县级公共图书馆无中级职称。全省群艺馆 (文化馆) 共有从业人员2507人, 其中正高级职称50人, 副高级职称231人, 中级职称743人。从分布情况看, 省级1个馆拥有正高级职称5人, 占10%, 副高级职称16人, 占6.93%;11个市级馆共有正高级职称27人, 占54%, 副高级职称87人, 占37.66%;168个县级馆均无正高级职称人员, 有副高级职称52人, 仅占30.95%, 平均每个县级文化馆仅有副高级职称0.33人。乡镇综合文化站从业人员4440人, 其中专职人员2002人, 占从业人员总数的45.09%;在编人员1566人, 占总数的35.27%;共有正高级职称21人, 占总数的0.47%, 副高级职称23人, 占总数的0.52%;中级职称400人, 占总数的9.01%。公共文化服务各单位亟需补充高级专业技术人才和年轻人才, 培养后备力量。二是用人机制不完善。文化工作队伍是开展文化工作的骨干力量, 需要具备尽心尽责的工作作风、一专多能的业务水平、较高文化修养和过硬的政治素质。省、市两级公共文化单位相对好一些, 然而县一级公共文化服务单位的状况就不容乐观了, 特别是乡镇综合文化站的工作人员往往身兼数职, 而且人员随意性、流动性大, 队伍不稳定。致使乡镇文化站人员专业不专职、在岗不在位、在位不尽责情况较为严重。如某县一乡镇综合文化站, 只有一名兼职管理人员, 同时兼管人大、政协、人口计生、妇联、团委等工作, 不能把精力集中在文化工作中。需要指出的是, 目前全省仍有11个县级文化馆、5个县级公共图书馆为财政差额拨款单位;仍有1051个乡镇综合文化站未安排专职管理人员, 占乡镇 (街道) 综合文化站总数的47.51%。三是奖惩激励机制缺失。“铁饭碗”“大锅饭”思想仍然存在, 同时, 对那些想要发挥作用、有所作为的文化工作人才来说, 由于缺乏有效的奖惩机制, 很难调动起积极性, 导致有限的文化工作队伍面临着人才流失严重的困境, 影响了文化工作的可持续发展。由于文艺人才分布不均, 大多集中在城市, 广大农村地区具有专业知识技能和能够起到带头作用的文艺人才本来就不多, 而这些稀缺的农村文艺人才又没有得到很好的重视, 导致农村缺乏文艺团队;已建的文艺团队缺乏科学有效的管理办法和奖励机制, 人心不稳, 文艺团队的积极性与创造性难以得到充分的发挥。

(四) 文化政策不健全、落实不到位。

随着近年来国家和我省一系列文化政策的出台, 全社会形成了建设文化大省的良好氛围。但是, 受经济社会发展程度、认识水平等制约, 长期困扰我省文化改革发展的政策制约因素并未根本消除。一些基础性问题依然存在。现行政策体系与文化改革发展的迫切要求不相符, 与建设文化大省的战略目标不匹配。国家出台的《国务院文化体育设施条例》《公共图书馆建设标准》《文化馆建设标准》《乡镇综合文化站建设标准》等一系列政策法规没有得到严格执行, 造成很多地区公共文化设施拆除后重建没有保障, 有的建成即不达标或由于功能布局不合理等原因不能发挥其应有公共文化服务功能。此外, 《关于加强公共文化服务体系建设的若干意见》《关于进一步加强农村文化建设的意见》《关于加强地方县级和城乡基层宣传文化队伍建设的若干意见》等执行不到位, 致使基层文化队伍数量匮乏, 严重制约了我省文化事业发展。

三、提升公共文化服务能力, 推进文化惠民工程的途径

针对以上问题, 各级政府应进一步坚持以人为本、文化惠民、人民至上的思想, 站在全面建成小康社会的战略高度, 充分认识加强公共文化服务体系建设的重要性, 树立科学发展、统筹发展、均衡发展和可持续发展的理念, 建设、管理和使用好各类公共文化设施, 推进文化惠民工程。笔者建议从“建设”“利用”“队伍”“投入”四个方面入手, 全方位、多角度提高公共文化服务能力, 为文化惠民工程的有效开展提供保障。

(一) 进一步加强公共文化设施建设, 完善省、市、县、乡 (街道) 、村 (社区) 五级文化设施网络。

适应城市化、建设社会主义新农村的要求, 统筹规划、合理布局, 以城乡基层文化设施为重点, 以流动文化设施和数字文化阵地建设为补充, 不断加强公共文化设施建设。各级政府公共财政要设立专项资金, 分年度对那些设施设备落后, 当年又无力新建或改扩建的市、县两级群艺馆 (文化馆) 、公共图书馆进行适当补贴, 加以维修或升级改造, 尽量适应当地人民群众的需求。对全省尚无群艺馆 (文化馆) 、公共图书馆、乡镇综合文化站和农村 (社区) 文化活动室的市、县 (市、区) 、乡镇 (街道) 、村 (社区) 进行全面调查摸底, 统筹规划, 制定分年度建设规划, 争取早日实现公共文化设施全覆盖, 形成完备的省、市、县 (市、区) 、乡镇 (街道) 、村 (社区) 五级公共文化服务设施网络。

(二) 加强公共文化设施的规范化管理, 努力提高利用率。

一是明确公共文化设施的公益性和政府主导性原则。公共文化设施的建设和使用应该坚持公益性原则, 坚持政府在公共文化设施管理过程中的主导性作用, 按照“结构合理、网络健全、运行有效、惠及全民”的要求, 完成“构建公共文化服务体系、实现人民群众基本文化权益”的目标。要坚持问需于民、问计于民、问绩于民, 精心策划群众需要、扶贫扶智的文化引导活动, 组织开展群众喜闻乐见、互动性强的文化服务内容, 让广大人民群众“唱主角”, 不断满足人民群众的精神文化需求。公共图书馆、纪念馆、美术馆、博物馆、文化馆 (站) 和爱国主义教育基地向社会免费开放。并不断丰富免费开放内容, 创新免费开放形式。各类公共文化设施都应设置方便残障人士及老年人、少年儿童的活动区域和服务项目。二是广泛开展群众文化活动, 丰富文化生活, 打造活动品牌。以“燕赵群星奖”“冀图讲坛”、全国文化遗产日宣传展示活动暨“河北省民俗文化节”“燕赵少年读书系列活动”等活动为龙头, 打造和推出一批公共文化示范区、群众文艺精品和品牌活动项目。三是强化公共文化建设与服务的宣传。进一步提高群众对公共文化设施的认知度。重点宣传免费开放的惠民政策、本土文化特色及开放时间、开放内容等。创新宣传形式, 充分利用广播影视、网络、报纸、电子屏幕、宣传橱窗、流动舞台、文艺团体等资源, 扩大宣传覆盖面和受众率, 营造良好的社会氛围, 让群众了解公共文化设施, 找到并熟悉走进公共文化服务设施的“门”。

(三) 加强人才培养和管理, 建设一支专兼结合的公共文化人才队伍。

一是从政策上、制度上强化对现有人员的培训力度, 加大优秀人才的引进、培养、选拔、使用、交流和奖惩力度, 努力建设一支数量充足、素质优良、结构合理的稳定的公共文化服务队伍, 为公共文化设施的良好运行和文化惠民活动的有效实施提供人才保障。严格按照中央和省有关文件要求, 为各级公共服务单位、特别是乡镇公共文化服务机构配备专职文化工作人员。二是采取多种形式, 合理利用社会人力资源开展公共文化服务。一方面, 学习借鉴北京、上海等先进地区经验, 在公共文化服务中合理采购社会、企业的人才资源, 用更加专业化、现代化的手段提升公共文化服务质量、丰富公共文化服务方式;另一方面, 还可动员企事业单位、学校、党政机关与各基层公共文化单位挂钩结对子, 并建立长效机制。共建单位可派出有一定文艺特长、文艺爱好或有文艺组织能力的人员为公共文化机构服务, 同时, 也可利用公共文化设施的阵地设备开展各种文艺活动, 形成共利共赢的局面。特别是要加强文化志愿者队伍建设, 招募文化志愿者, 建立机构, 开展服务。

(四) 加大投入, 着力提高公共文化设施建设、管理和公共文化产品供给与服务的资金保障力度。

一是认真落实好中央和省文化事业投入政策。进一步完善基础文化设施建设、文化共享工程、非物质文化遗产保护、群众文化活动、古籍保护等财政资金投入、管理和使用制度。完善支持公共文化服务的相关经济政策, 吸引和鼓励社会力量投资兴办公共文化实体, 建设公共文化设施、提供公共文化服务, 形成以政府投入为主、社会力量积极参与的稳定的公共文化服务投入机制。二是引入多种资金投入方式。适当引入市场机制, 采取政府采购、项目补贴、定向资助、贷款贴息、税收减免等政策措施, 鼓励各类文化企业参与公共文化设施建设。要拓宽投入渠道, 引导和鼓励社会力量通过兴办实体、资助项目、赞助活动、提供设施等形式参与公共文化服务, 努力促进公共文化服务的多元化和社会化。

参考文献

[1]河北省文化事业发展“十二五”规划.

[2]全省社会文化和非物质文化遗产保护发展现状及下一步工作思路.

[3]全国公共图书馆第四次评估定级资料汇编.

[4]关于河北省第三次全国文化馆 (群艺馆) 评估定级结果情况的通报.

[5]河北省文化馆、图书馆建设情况概览.

[6]关于我省文化馆、公共图书馆基本建设情况的报告.

专题服务 篇9

1. 社区居家养老需要安全环境

1.1 社区居家养老的基础

尊老爱幼、家庭和睦是我国悠长的文化传统, 也是国人理想的家庭生活模式。在传统文化熏陶下, 社会生活中形成了子女孝敬老人, 长辈关爱晚辈的习俗。常采取子女赡养父母承担养老责任的居家养老方式, 既增进了家庭亲情, 又延续了美德关爱。

得益于改革开放的全面深化, 我国房地产市场快速发展, 住房保障日渐完善, 居民住房状况得到了较大改善, 居住面积增长较快。据统计, 截至2012年全国城镇人均住房建筑面积32.6㎡。[1]在居住面积增加的同时, 居民住房自有化率非常高, 统计数据表明2010年, 全国家庭住房自有化率达到84.4%, 其中城镇76.7%, 农村91.3%。[2]另据建设部统计数据表明, 2005年全国城镇住宅私有率为81.62%。随着房价上升, 住房成为不少家庭的重要资产, 拥有私人住宅的居民, 尤其是老年人更倾向于在自己的住宅里居家养老。同时, 我国法律也规定, 家庭成员负有赡养老人的义务。老年权益保障法规定子女作为赡养人要对老人提供经济上的供养、精神上的慰藉、生活上的照料。

社会生活是对居家养老产生影响的另一个重要因素。我国大多数市民居住生活的城市相对固定, 对长期居住的环境和邻里关系有深厚的情感。若因为入住养老机构而放弃原有的生活圈子, 绝大部分老年人难以改变。即便子女把老年人接到自己所在的城市共同生活, 也常有老年人不习惯新的生活节奏与环境而返回原来的居住地。加之我国当前的社会化养老院水平较低, 居住条件、服务设施和管理水平有限, 老年人觉得与自己居家生活条件相差甚远, 使得许多老年人不愿放弃自有住宅而入住社会化的养老院。养老, 不仅仅需要考虑居住的硬件设施, 还离不开人文的软件环境。若社区能够提供安全的居住环境, 实用的公共服务, 会更加坚定居家养老的信心。

1.2 社区居家养老是现实选择

以社区为依托的居家养老, 就是考虑到规模渐小的家庭养老功能的弱化, 特别是“空巢化”老年人需要依靠社区服务解决家政困难。一旦社区服务能够便利地覆盖老年人的养老生活, 社区居家养老就具有家庭、地利和人和的优势。

社区居家养老就是让老年人继续居住在自身所熟悉的社区环境里养老, 在得到家庭照顾的同时, 也可获得社区提供的照顾、帮助以及各种公众服务。老年人熟悉自己生活多年的社区, 环境亲切友好, 养老精神愉悦, 能够基本实现“老有所养, 老有所医、老有所乐、老有所为、老有所学”的目标。综合多种现实情况考虑, 社区居家养老是老年人可行可靠的选择。

相对于单纯家庭养老而言, 社区居家养老有助力家属子女的作用, 尤其是社区提供的应急性救助服务, 会给老人的家属子女以很强的合力支持, 具有搭把手的帮扶作用。其次, 社区居家养老可以促进就业。社区居家养老的服务人员队伍属于劳动密集型行业, 具有典型的服务保障特点, 可以容纳较多的就业人口, 有利于保持社会成员间的沟通。第三, 社区居家养老需要志愿者组织的帮助。随着小政府、大社会的行政构架的基本确立, 广大的社会生活需要志愿者组织的支援, 包括个人志愿者、NGO、NPO机构等, 有利于促进形成良好的社会风气。社区居家养老也符合社会发展变化的趋势。

1.3 社区居家养老需要安全环境

社区居家养老使老人不离开自己所熟悉的生活环境, 贴合传统文化的尽孝赡养方式, 现已成为老年人以及家属的共同选择。单从居家养老而言, 老年人在社区内生活时间长, 对住宅的依赖程度和对社区设施的功能要求远远大于年轻人, 依靠社区大环境实现养老养生的品质生活。老年人需要安全的社区环境实现自身的健康、安全和救助等需求。故而, 社区居家养老需要安全环境。

2. 构建社区居家养老的安全环境

社区居家养老以自家住宅为基本, 依托社区基础设施, 配套进行居家养老的安全环境和安全服务建设。

2.1 社区居家养老安全环境组成

社区安全环境是指为实现社区居家养老而构建的区域性安全环境。老年人社区居家养老安全环境包括硬件环境和软件环境两方面。硬件环境是建立在物质基础上的实体环境, 包括建筑、设备和配套设施等。软件环境是以人文关怀为基础的服务环境, 包括社区服务和安全管理。对居家养老的老年人而言, 包括医疗、护理、康复、乃至临终关怀等服务。社区居家养老的安全环境是养老的配套基础, 是实现居家养老和社区服务的人文基础和物质平台。

2.2 社区居家养老安全环境构建

社区居家养老的安全环境是老年人基于个人对其周边环境的安全认知, 包括实体环境空间和抽象环境空间。安全环境具有积极的功能来表现使用人的生活感情, 与老年人日常生活直接关联, 对养老生活具有重要影响力。

(1) 通行安全环境构建社区居家养老的安全环境, 应充分考虑到老年人对于安全、适用、便利等要求。在社区布局规划方面, 住宅楼出入口不直接连接马路, 应保持一段过渡距离, 避免老年人在出门时发生交通危险。在社区安全通行环境的构建中, 道路系统尽可能采取人车分流模式, 以营造小区内居民活动的安全环境。人车分流可减少机动车的噪声干扰, 创造安静的居住环境。针对老年人对散步的偏好, 应在设计中增强步行系统的设计, 使其满足老年人健身、锻炼的需求。

(2) 安全防护设施社区环境的安全设施为老年人的居家养老生活提供便利, 应强调使用者的安全性和便利性。在社区公共活动区域, 应采取多种建筑构造措施和设施设备实现无障碍生活, 适应社区养老的老年人各阶段生理、心理功能需求。尽管老年人对设施使用频率存在个体差异, 但安全设施应当配套建好, 成为支持老年人生活的硬件基础设施。

社区安全设施主要为老年人步行安全提供设施保障, 包括辅助扶手和防护栏杆。辅助扶手可为老年人行走提供安全保障, 在老年人需要搭把手时能够提供支持。在高差变化的地方和通道、走廊等长距离步行空间设置步行辅助扶手。坡道和楼梯应设置两侧连续扶手, 方便老年人从坡段到休息平台持续使用。步行辅助扶手的手握面高度距地面850mm为宜, 扶手面层应为冬夏皆宜的柔性非导热材质。

当通道或坡道处于高差较为陡峭的地点时, 应设实体防护栏杆并加扶手。栏杆高度应防止老年人意外跌落, 高度为1200mm较为适宜。

(3) 安全疏散设施安全疏散设施解决应急条件下满足老年人行走特点的疏散设施, 包括步行台阶设置和增强通行辨识性。步行台阶为老年人行走提供便利, 应设置合理的安全高度和宽度。经过对老年人行走特点的调查, 并结合老年人在室外对台阶的使用特点, 确定合适的台阶高度为130mm, 踏面宽度为300mm。这样老年人使用室外台阶时, 行走较为适宜, 台阶也可作为室外休憩之处。

相对而言, 老年人视力衰减较多, 对物体细部的辨识能力较弱, 需要在走道、转角等光线昏暗处设置长亮照明灯, 以增强行走辨识性和安全性。现代建筑环境常采用光面硬质铺装, 但却不利于视看的均匀性, 易带来安全隐患。为减少表面眩光, 老年人常使用的公共区域地板面层应采用亚光面层。

(4) 安全救助设施结合智能楼宇系统, 综合设置可视对讲、报警呼叫等系统, 便于老年人独处时安全防护与救助。报警呼叫装置应同社区物管中心相联, 便于及时呼叫和提供快速救援。配备特殊的消防逃生设施, 在疏散楼梯间内, 结合消防设施配备简要的保险绳、简易防烟面具等, 从而使老人在紧急、危险的情况下能够得到及时救助和逃生。

公共区域的电源开关、插座分高低两排设置, 高排插孔高度在850mm左右, 低排插孔高度与轮椅脚踏高度相当, 在250mm左右, 并设开关带保护盒, 防止触电。电源开关、插座应采用宽体开关, 并附带指示灯, 便于老年人识别使用。老年人若以轮椅出行, 在电梯轿厢空间允许的情况下, 应设置水平向底排楼层按键, 便于乘轮椅的老年人使用。

(5) 卫生安全环境注重社区内的公共卫生环境, 增设公共卫生间, 使老年人在社区内活动时如厕盥洗方便。公共卫生间形式可以多样, 既可以是永久式的固定建筑, 也可以是移动式的环保厕所。厕所应易于识别, 标识醒目, 引导明确, 从而减少老年人内急时寻找卫生间的紧张情绪, 有利于老年人户外活动。公共卫生间也应设置宠物粪便垃圾桶, 有利于保持社区整洁。厕所内的阀门开关等器具应尽量采用可自动调温的恒温式水龙头, 阀门开关控制方式应采用杠杆式或感应式, 便于省力操作。此外, 卫生间应安装救助警报装置。

3. 建立社区居家养老的安全服务储备策略

在安全的社区环境中养老, 除了硬件方面的基础设施外, 还应加强软件方面的救助服务构建, 建立安全服务能力储备。

3.1 社区安全服务力量

社区居家养老的应急救助对象主要是老年人, 也包括其他人群。提供安全救助服务的主要是物业服务人员, 也包括社区居民, 养老服务志愿者和非盈利性机构人员。安全救助服务实际上是社会成员间的互助行为, 也是社区安全软件环境的应用方式。应通过安全演练、应急疏散和救助服务增强社区安全救助力量的能力, 在日常生活中储备服务能力。

3.2 社区居家养老安全服务储备策略

安全服务储备行为指为实现社区居家养老, 对人身安全、疏散避险和应急救助等方面采取多种预防性措施的活动。

(1) 完善储备内容, 建立“基本储备”为应对地震、风雪和应急避险等安全威胁和解决停水、停电等临时性应急情况, 社区应建立“基本储备”。这种储备主要是“基本储备”, 即解决应急避险所需要的基础性保障物资, 日常存放于物业管理部门。社区安全服务正是依托于基本储备, 在应急服务时能够调用基本保障物资。基本储备主要包括照明物品、应急药品和抗灾物资。照明物资包括蜡烛、手电筒, 应急药品包括消炎止血药品、灭蚊蝇药和口罩等, 抗灾物资主要是铁锹、镐头、防水布、麻袋。社区的基本储备物资均为体积小、重量轻、便于存放和居民不常备的物资, 储存时不占用太多空间, 可放置于社区物业办公室。对于像瓶装水等必要的应急物资, 可以依托社区的超市等商业设施实现动态储存, 解决基本应急需求即可。若社区安全服务不能解决应急需求, 则需要动员外力协助。

(2) 更新储备形式, 实现“能力储备”社区养老安全服务是在建筑设施基础上的人文关怀服务, 是社区安全软件环境的重要组成部分。养老安全服务能力储备是一种没有实体的物质形态的技能储备, 储备方式依托服务力量而存在。这种能力储备贯穿于社区服务之中, 服务对象和服务提供者可能相互转换, 其能力在多次实施过程中持续发展和保留。

如消防救助能力储备, 是在社区消防设施基础上的软能力。在硬件环境方面, 社区居家养老不仅居住建筑应满足防火设计, 还应完善社区公共区域的消防设施, 包括火灾报警系统、灭火设施和消防器材等。在软件环境方面, 消防管理工作也非常重要。消防能力储备包括日常性的防火巡查管理、对老年人和社区居民的消防常识教育、社区物业防灾预案的制订和完善, 以及定期开展防火、灭火训练和消防演习等。有效的日常消防管理和定期的消防及避难演练能够有效减少火灾的风险。

(3) 丰富储备渠道, 实现“共同储备”社区安全服务对人身安全、疏散避险和应急救助等方面提供多种预防性措施, 弥补个人居家养老的短板, 从而实现社区居家养老。故而应创新安全服务的储备渠道, 推动引导性的储备政策, 实现个人与社区共参与、平时与应急相结合的“共同储备”。比如应急医疗救助时, 需要及时发现救助对象, 尽快提供应急药物, 争取急救时间, 某些应急药品可以在社区内药店统筹获得, 也可由他人主动提供。对于这些药品信息应依托现代信息技术, 在社区医疗服务设施中建立数据, 通过社区安全服务确定救助对象需要信息, 并调用药店储备或征借个人备药以提供支援。当救助服务完成后, 应加倍补偿药品提供者, 促进安全救助服务的持续发展。

4. 结语

社区居家养老是当前和未来养老的主流方式, 我们应当综合考虑老年人的生理、心理等需求, 以建筑、环境和配套的基础设施为主, 充分利用多种社会公共服务, 调动个人、社区和政府的力量, 不断扩大共同储备范围。从软件硬件两方面着手, 完善建筑与管理、设施与服务、保障与应急的关系, 使得居家养老能够更有效地在社区开展。

摘要：在人文背景传统的影响下, 既具有传统家庭养老特点又顺应社会发展趋势的社区居家养老已成为当前主流养老方式。本文从硬件环境建设和软件环境服务方面着手, 提出了社区居家养老安全环境的构建方法, 探讨了社区安全服务的储备策略。

关键词：居家养老,社区,安全环境,安全服务,储备策略

参考文献

[1] .2013年政府工作报告, 全国人民代表大会

专题服务 篇10

1 专题数据库在农业信息服务体系中的作用及意义

吉林农业大学图书馆借助先进的计算机科学技术,充分发挥自身的文献特色优势,以作物学科为支撑,科学整理、加工作物学科文献信息资源,努力建成一个富有特色的、为作物学科科研服务的专题数据库,形成全方位多层次的实用性、通用性、完整性、标准化、高效率的作物学科信息服务体系。其意义在于: 1) 有序地组织、揭示和整合“作物学”信息资源,形成科学严谨的学科布局,便捷而准确地在统一检索平台上获取学科信息资源,提高效率,减小成本; 2)高校作为培养人才的基地,也承担着促进地方经济发展的使命,建立专题数据库,可以扩大学科传承和发展,促进地方文化研究的特色化与科学化; 3) 为读者提供最新的“作物学”学术前沿动态、研究成果、交流信息等个性化信息服务,实现资源的共享; 4) 同行读者可以在网络交流空间内实现学术及情感的交流。2 专题数据库在农业信息服务体系中的创新实践分析

2. 1 建设规范和原则

遵循资源共享的原则科学地选择和采集信息资源,以中国高等教育文献保障系统( CALIS) 重点学科导航库建立标准规范专题数据库建设,着眼于长远,既保证了信息的完整性,又实现了资源的可持续发展。元数据、系统资源等建设的标准与描述规范应遵循《网络资源元数据规范》、《DC元数据标准》、《网络资源元数据描述著录规则》、《资源选择与评估标准》以及相关补充标准,实现数字图书馆的持续性和共享性[1]。

2. 2 内容建设

专题数据库内容建设要以教学、科研需求为导向,体现实用性、特色性、共享性。内容框架结构见图1[2],其中黄页资源占30% ,全文资源占20% ,参考资源和教学资源各占15% ,多媒体资源和交互资源各占10% 。

2. 3 数字化流程

运用先进的数字化和网络化信息技术手段,将作物学科方面的网络资源与纸质资源进行加工整理,转化为电子文档,格式转换后进行资源类型的整合分类,经结构设计、页面设计、数据标引等工作后,完成数据库链接发布,具体流程见图2[3]。

2. 4 搜集资源的方法和途径

专题数据库通过不断开发信息资源,实现了知识管理中的信息重组。优化获取资源的方法和途径是建好专题数据库的基础。以资源的准确性、实用性、前沿性、动态性、学术性为建设原则,充分运用图书馆专业技术、数字化处理技术,通过专业网站、网络学科资源导航目录搜集、加工、集成与优化作物学科的学术资源,使用与CALIS一致的著录规范,建立分类目录式专题数据库和检索平台,提高整个宏观网络系统中信息有序化的程度[4]。

3 专题数据库在农业信息服务体系中的创新对策与建议

3. 1 把握读者需求

为方便读者更有效地利用专题数据库,应加强对服务对象的分析,通过走访、问卷调查、邮件往来等方式,根据读者的需求方向定位数据库的建设方向,在资源使用和检索等方面为他们提供有针对性的专业指导,使专题数据库的资源建设和信息服务更接近用户要求。提高数据库的质量,更好地为教学、科研以及地方经济建设提供信息服务。

3. 2 建立稳定的人员配给模式

采用馆内配置专项人员、学科专业人员辅助的模式成功地实施了专题数据库的建设和维护。“作物学”是吉林农业大学的优势特色传统学科,学科现有成员83 人,教授占39. 7% ,副教授占28. 9% ,讲师占20. 4% ,助教等占11. 0% ; 博士学位占72. 8% ,硕士学位占19. 8% ; 45 岁以下中青年教师占72. 2% ,素质好、学历高、经验丰富、梯队合理的朝气蓬勃的学术团队保证了数据库的学科内涵。图书馆内部则储备着具备建库业务知识与技能的馆员。这种能够互相交融和支持的特色的人力资源配给模式,保障了数据库平台建设的质量与特色。

3. 3 开发专题数据库的辅助功能

基于Web2. 0 技术增强数据库系统的交互性和稳定性,建立读者与图书馆间的互动反馈机制,通过学术论坛、学术博客、邮件列表等知识交流社区,为读者提供个性化的信息推送、信息快报、资源配置等服务。读者利用资源过程中产生的新的需求,将成为数据库持续发展的源动力,馆员可以据此了解学科前沿动态,最新专业信息,及时补充修改数据库资源。利用互联网和局域网做好数据库的资源推广工作与宣传工作,界面设计充分发挥窗口效应,提高数据库的使用率[5]。

3. 4 建立定期维护机制

为了保障专题数据库的顺畅访问,应建立起定期维护机制,做好数据的及时备份、更新与维护,加强系统安全防护与用户权限设置,及时升级系统软件、应用软件,防止病毒的侵入与蔓延,确保系统安全运行。建立系统维护更新工作的规范,以保持数据的可用性、准确性和与时俱进。

4 结语

以学科服务为目标,通过对学科特色资源和信息的整合,构建专题数据库,为地方经济建设以及教学科研提供了信息保障,实现了社会效益与经济效益的双丰收。数据库呈现出浓郁的地域及学科特色,解决了入藏与利用的矛盾,实现了作物学科信息共建与共享。在数据库的使用过程中,应秉承融合共建,实现可持续性发展。以用户需求为中心,结合学科服务工作,加强对数据库的资源更新与技术维护,提高系统运行的可靠性和运行效率,保持数据库持续的生命力,为师生提供生动的学科服务。

摘要：为实现农业信息资源的共享,更好地满足“三农”建设的实际需要,笔者以学科专题数据库为例,讨论了专题数据库在农业信息服务体系中的作用及意义,探讨其建设规范和原则、内容选择、数字化流程、搜集资源的方法和途径、发展的新方向和新模式,并提出创新对策与建议。

关键词：农业,专题数据库,信息服务体系,资源建设,创新功能

参考文献

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[2]邓娉.广州体育信息资源专题数据库建设与实践[J].图书馆学研究(应用版),2011(5):26-29.

[3]夏淑芳,王红.高校图书馆地方文化专题数据库建设探析:以镇江“文化专题数据库”建设为例[J].镇江高专学报,2011,24(2):50-53.

[4]吴东敏肖东.学科导航数据库建设中的资源选择[J].情报理论与实践,2006(4):445-447.