阅览室的人性化服务论文（精选9篇）
阅览室的人性化服务论文 篇1
随着信息技术及网络应用技术的发展, 以及高校扩招之后学生阅览人数不断增长等现象的出现, 期刊阅览工作面临着新的挑战, 必须在改进服务手段、提高工作效率等方面进行改革创新, 才能适应学校教学科研发展的需要。因此, 切实作好期刊的服务工作是很有必要的。尤其是我们学校就留学生900多人在倡导和谐的大前提下, 我们更应该抓住这一契机, 提升期刊服务的整体水平, 提高图书馆的学术水平和服务标准。期刊阅览的服务质量与水平直接体现在服务态度、业务技能、文献保障体系中。工作人员与读者之间的和谐相处, 充分展现了图书馆的良好形象, 同时对传承和发扬民族优秀文化, 促进我校对外交流事业的发展, 实现教育的国际化, 加强国际交流与合作, 和提高我校的知名度具有很重要的意义。坚持"读者就是上帝"的服务理念, 做好期刊阅览具体细节的"人性化"服务, 是我们为广大师生服务的宗旨, 也是图书馆的根本生存之道。
现就期刊阅览室如何做好"人性化"服务谈以下几点个人意见:
1"人性化"服务非语言因素包括身体动作, 面部表情, 穿着打扮, 空间利用等
这些因素的适度发挥有时会起到比语言表达更好的作用, 即所谓"此时无声胜有声"的效果。
1.1在工作中应该"坐有坐相, 站有站相", 取放物品尽量轻拿轻放, 对于进出阅览室的读者要用目光予以关注;衣着方面, 应保持庄重得体, 最好有统一的工作服。以上均能产生良好的第一印象, 且能在相当长的时间内影响读者。
1.2我们期刊阅览室接待的读者不仅包括我们国家的学生还有来自于14个国家的近千名留学生, 由于语言障碍, 在收集这些信息时要比中国学生难度大得多。他们在课余时间经常到图书馆来, 除阅读与本专业有关的书刊外, 就是阅读课外书籍。他们收集的信息更多地来自于周围人群对他们的口头传播, 但是口头传播有时会由于方言、语言交流障碍而受到影响甚至是负面作用。因此, 对他们服务过程中更是离不开细心和耐心。例如, 从读者进入阅览室时的那一刻起, 如果我们就用明朗, 亲切的目光注视他们, 并微笑着点头示意, 就首先消除了他们和馆员与之间的沟通障碍, 拉近了彼此的距离。让读者切实体会到"上帝"的感觉, 更代表了和谐的音符。
1.3得体, 优雅的体态语也能使工作产生良好的效果, 当个别读者在阅览期间行为欠妥 (大声说话或吃东西) , 我们轻轻地走到他近旁, 用食指放在嘴唇前, 做出制止的动作。在给对方留有余地并思考自己行为的不当之处时, 也显示出工作人员的素质, 同时不影响其他读者的阅读, 这样就会达到比较好的阻止效果。
1.4保持环境的清洁, 空气的清新是必不可少的, 因为环境也会影响人的阅读心理。整洁、宁静的书卷氛围, 使读者尽享阅读的快乐。因此, 我们在重视外在形象与内在服务水平提升的同时, 也要营造一个良好的阅读环境。
2"人性化, "就是对待工作兢兢业业, 认真做好每一个细节, 心里时刻想着读者, 一切从读者出发
2.1做到期刊的及时登录和准确上架
纸质期刊的优势是信息量大, 内容新, 更新快。据资料显示, 80%的文献信息来自期刊。阅览室如果能以最快的速度让刊物与读者见面, 无疑是给读者极大的便利, 同时期刊的时效性也得到了发挥。另外准确的分类和上架有利于读者查找, 节约时间。这些就要求服务人员熟悉分类法, 了解刊物性质, 科学合理地摆放刊物。因此, 就要求工作人员利用业余时间加强学习, 不断更新知识内容, 为做好服务奠定良好的功底。
2.2及时查缺催漏
期刊在展出过程中出现缺失是正常的, 但及时查清原因并向邮局或发行商催缺是馆员的职责, 完整的期刊对读者获取资料是必要的, 同时对下一步的期刊合订工作也是极其关键的。期刊分现刊和过刊两种, 现刊在展出过程中能否保持较高的完整率, 对于过刊的装订及今后的展出和文献的完整性有着极其重要的意义。这就要求工作人员在工作中注意整架、巡视、查漏, 从每一个细节尽量减少失误的产生。
2.3我们学校图书馆在开放时间的安排上要坚持一切为了读者的原则。
首先在开放时间上每周不少于七十小时, 其次在节假日的安排上要充分体现"人性化"。除了双休日开放以外, 我们还在其它假日保证一定时间的开放。例如每年的五一, 十一长假应充分考虑读者的需求, 增加开放时间。我们学校图书馆的读者主要是学生, 近年来节假日, 甚至寒暑假仍然有很多留校的学生特别是留学生, 在此期间, 除了关心他们的食宿, 还应关心他们的精神需求。
3.服务意识的加强是"人性化"服务的目标
英国图书馆专家哈里林说"即使是世界第一流的图书馆, 如果没有能够充分挖掘馆藏优势, 效率和训练有素的工作人员, 也难以提供广泛有效的读者服务"。图书馆工作人员的文化知识修养和素质的高低是为读者服务的关键。我校留学生读者所咨询的问题专业性很强, 这就要求受过专业训练并有良好外语水平的工作人员来完成这项工作。近年来我校留学生数量呈不断增长的势头, 解决留学生读者服务工作的问题迫在眉睫, 应针对为留学生服务工作中的普遍问题, 加强图书馆工作人员文化知识修养, 逐步提高图书馆为留学生服务水平。
图书馆工作人员不仅从事信息整理, 信息传递工作, 还应具有深厚专业知识, 才能为读者提供优质的服务。这是图书馆提升形象, 创建品牌, 体现"人性化"服务的核心, 也是今后服务发展的方向。
3.1读者座谈会
这种方式是让读者走进馆员的有效途径, 也是让馆员了解读者心态, 阅读需求, 从而及时反馈意见, 改进服务措施的好方法。座谈会可以是不定期的, 参加人员应包括一些熟悉的老读者, 也要一定数量的新面孔。这样得到的信息才是比较详实可靠的。在内容上, 可以包括图书馆的各个方面。 (学生占坐位问题等) 。对于搜集的意见要及时给予回复, 并在工作中有所体现。
3.2问卷调查
这种方式是一种常用的方法, 通过一些有代表性的, 针对性的问题提问, 包括服务态度和服务内容, 有针对性的改进不足, 尽可能满足读者要求。
3.3网络沟通
这种方式更适合现代的读者。通过图书馆主页的"读者留言", "意见箱"等方式, 与读者进行沟通, 也可以主动地在BBS上发帖, 就一些较为集中的问题进行讨论。还可以把问卷调查的结果公布在上面, 让读者和馆员以这种方式交流。
3.4举办读者论坛。
可以在图书馆的主页上就图书内容或社会热门话题进行讨论, 让读者广泛参与图书馆的工作。这对于促进校园文化建设, 提高大学生文化素质和积极投身社会有着促进作用。还可以借此一席之地进行以图书馆为内容的征文活动, 让读者走进图书馆, 让馆员走进读者, 形成图书馆与读者互动的良性局面。以上几种方式能够较好地了解读者, 建立图书馆与读者的互动交流, 体现"人性化"服务。宏观上来说, 我校留学生多也是我国对外友好交流的一个重要桥梁, 他们中的大部分人对华态度友好, 对扩大我国在国际上的影响, 对加强我国同世界各国的教育、科技、文化、经济等方面的交流与合作起着重要的作用。
总之图书馆的性质和职能。决定了图书馆是服务性机构, 工作内容就是为他人做嫁衣裳, 特别需要敬业精神, 尤其是读者服务工作。因此图书馆工作人员要培养吃苦耐劳, 爱岗敬业, 甘为人梯的精神。只有这样才能更好地为读者服务, 博得读者的爱戴与信赖, 最终与读者达成和谐共处的良好局面。
参考文献
[1]何建新.全文电子期刊个性服务应用研究[N].中国图书馆学报, 2005, (1) :74-77
[2]唐安顺.注重细节提升期刊管理[J].医学信息, 2008, (1) :847-848.
阅览室的人性化服务论文 篇2
一、加强管理人员的素质培训
管理人员是高校图书馆电子阅览室的服务与管理的主要操作人员，他们的服务与管理能力直接关系到图书馆电子阅览室的日常有效运作和服务水平，因此，高校管理层要想有效地提升图书馆电子阅览室的服务水平和管理水平，首先，应当从电子阅览室的管理人员入手，加强对于电子阅览室管理人员的服务管理技术培训，提升管理人员的专业素质，从而有效地提高图书馆电子阅览室的管理服务水平。高校管理层可以从以下几个方面入手来提高图书馆电子阅览室管理人员的专业素质：
第一、提高管理人员的计算机软硬件故障排查和检修能力
图书馆电子阅览室和普通的高校图书馆不同，电子阅览室的存在和运行是建立在现代信息技术上的，因此它不像普通的纸质书籍图书馆阅览而是通过以计算机和网络为主要承载体来为高校学生提供学习信息查询服务的。计算机上的硬件与软件随着使用时间的增长，或多或少都会出现一些问题和故障，这些问题或故障会影响到图书馆电子阅览室的正常运行与服务。因此，要想有效地解决这一问题，提升电子阅览室的服务与管理质量，高校管理层应当加强对于电子阅览室管理人员的计算机故障排查与检修能力的培养。
第二、加强图书馆电子阅览室管理人员的个人素质建设
高校图书馆电子阅览室服务着大量的高校学生，承担着为高校学生提供更加优秀的学习资料查询服务职责，因此，作为电子阅览室的管理与服务人员，其自身的个人素质非常重要。高校管理层可以通过定期组织素质培训讲座和加强电子阅览室管理人员的服务意识宣传等方法，来加强电子阅览室管理人员的个人素质建设。
二、加强高校学生的素质建设
高校学生是图书馆电子阅览室的主要使用者，高校图书馆建立电子阅览室的根本目的就是为了给高校学生提供更加优质、便捷的图书信息查询和教学服务，为高校学生提供更加方便、服务质量更高的图书馆信息查询渠道。因此，高校管理层要想充分地保证图书馆电子阅览室的有效运行，提升电子图书馆的服务与管理效果，除了要加强电子阅览室管理人员的技术素质培训之外，还应当加强高校学生本身的素质建设。
第一、加强高校学生的道德素质建设
高校图书馆电子阅览室每天要接待大量的高校学生，为他们提供图书信息查询服务，而很多高校学生会在进入图书馆电子阅览室进行信息查询和学习的过程中，会出现将零食饮料等食品带入、乱丢垃圾等情况，这些行为很容易造成图书馆电子阅览室的环境污染并影响到更多高校学生的学习环境。因此，针对这一问题，高效管理层应当重点加强高校学生的道德素质建设，提升高校学生的公共素质意识，从而有效地提高图书馆电子阅览室的环境服务和管理质量。
第二、加强高校学生的信息素质建设
高校图书馆电子阅览室的运行都是建立在高新科技和信息技术的基础之上的，然而，由于许多高校学生对于高新信息技术的了解不是非常透彻，这使得其在使用过程中，很可能出现使用错误、破坏系统等情况。因此，针对这一不足，高校管理层可以通过定期开展信息技术和电子阅览室使用的主题讲座等措施，来有效地强化高校学生的信息素质。
三、革新电子阅览室服务技术
高校图书馆电子阅览室是建立在现代科学技术和信息技术的基础之上的，因此，科学技术和信息技术是电子阅览室为高校学生提供学习信息查询服务的重要支撑。然而，随着现代科学技术发展的不断加快，许多更加高新、使用便捷的新型科学技术和信息技术被不断创新研究出来，并广泛的应用到各种行业当中去。因此，高校管理层要想有效地提高电子阅览室的服务质量和管理水平，还应当积极革新和优化自身的电子阅览室服务技术，不断地优化电子阅览室的服务和管理水平，以保证高校电子阅览室得到更好更快发展。比如说，高校管理层可以创新采用云存储平台信息技术来提升电子阅览室的服务质量。云存储平台是现代信息技术发展的一个新型高科技技术，它最大的优点在于其海量的信息存储功能和信息共享功能，它能够为高校学生提供更加宽大的个人学习信息存储空间以及更加便捷地学习信息收集与存储服务，同时又能够方便高校学生之间的学习信息共享，从而大大提高高校学生的学习效率。
阅览室的人性化服务论文 篇3
以电子阅览室为例, 除了在硬件上必须配备现代化设施, 不断丰富信息源外, 在软环境上也要不断改善和提高, 力求为读者提供更加人性化周到的服务。任何直接影响到读者情绪及其对电子阅览室评价的细节都应引起工作人员的注意, 其中失物招领作为服务的细节之一, 也应受到足够的重视。
一、失物招领细节完善的必要性和重要性
(一) 规范管理的现实需要
电子阅览室每天要接待很多的读者, 会发生各种各样的情况, 很常见的就是读者物品的丢失, 小到一支笔, 大到一个手机, 更多的是U盘、MP4等存放数据和信息的资料物品。任何物品的丢失对读者来说都是一笔损失, 不仅影响到经济利益, 还涉及到信息资料的安全。如何在工作中把细节做好, 妥善保管好读者遗失的物品, 是电子阅览室管理员的一项本职工作。失物招领制度的建立和落实, 既能为读者解决后顾之忧, 也是实践人性化服务的理念和追求。
(二) 读者满意度评估的重要指标
当读者对图书馆服务的某个细节不满意时, 他们就有可能从图书馆的服务人群中流失, 当读者对图书馆服务比较满意时, 就会换来地位比较高的评价;当读者对图书馆服务相当满意甚至无比感动时, 换来的则是他们在感情上对图书馆工作的肯定甚至是对图书馆忠诚度的大幅提升。从电子阅览室来讲, 这个满意的服务, 应包括先进的设备、丰富的资源、优美的环境以及工作人员周到的服务, 而这一切都需要从细节入手一一实现。如果读者在找回丢失的物品的过程中对管理员的态度感到不满意或者与管理员发生冲突, 那么必然会对电子阅览室甚至对图书馆的印象大打折扣, 并会在一定范围内产生负面的舆论影响。这些都需要靠管理员用心服务。
(三) 管理规定的人性化补充
一般情况下, 管理制度都写明读者自行保管携带的物品, 丢失与阅览室无关。但是管理员一旦发现有遗失的物品也不该视而不见或私自处理, 因为这与人性化服务的理念是相违背的, 不应该简单地与规定对立起来。制度要遵守, 但并非死守。任何一条规章制度的制定都是以人的需求为出发点, 并且在实践中不断灵活运用和改善的。服务的人性化就是要打破条文规定带给人的隔阂, 加强服务者和读者的沟通, 越把握得当, 就越能接近人性化的服务理念。
二、完善失物招领程序
(一) 失物招领的一般程序
以本单位为例, 电子阅览室共有400台电脑, 每天有大量的读者进出, 巡视中或下班前做整理时总能捡到各种各样的遗失物件:书本、文具、眼镜、U盘、数据线、MP3、MP4、手机、钱包、证件等。阅览室实行轮班制, 有一个公用留言薄, 供交接班使用, 这样及时互通信息可以避免读者询问时工作人员不知情的尴尬局面, 使读者尽快拿回自己的物件。读者领取物件需要有相关的证件以备核查, 并要核对其上机记录, 以确保认领无误。这样做, 有相当一部分读者挽回了损失, 但还有一部分物品很长时间内仍无人认领。
长期无人认领的物品大部分是数据线、普通文具之类的小额物件, 偶尔也有相对重要的U盘等。无人认领的原因大致有以下几种:一是意识不清。有些读者根本没有意识到自己的东西丢了, 自然不会回头去找;有些读者不知道自己的东西在哪里丢了, 来不来图书馆寻找也不确定。二是自认倒霉。不少读者在发现自己的物品丢失以后, 存有自我安慰、不抱希望的念头, 不想再去找回。三是无所谓。有的人认为, 一根数据线不值几个钱, 与其花时间寻找, 还不如买一根新的。正由于这些原因, 失物箱里会装满各种不值钱的小东西。
(二) 失物招领的补充措施
1. 张贴招领启示。
把捡到的物品登记在提示板上, 写出招领启示, 张贴在电子阅览室的入口处或刷卡位置。广而告之, 会给失主带来一个惊喜, 也显示工作人员多了一份爱心。还可以在本馆网页上定期发布相关的失物招领信息。
2. 长期无人认领转而公用。
对于一部分长期没有读者认领的物品如数据线等可以实行免费租用, 这样, 既不让这些物品闲置, 又能为部分读者解决燃眉之急。在实施这项措施前, 工作人员开设留言薄向广大读者征集意见, 以得到读者的赞同和支持。
3. 协助失主寻找。
对于个别读者反映的刚刚丢失的重要物品, 工作人员可以通过电子阅览室管理平台提供的功能进行信息广播, 发动正在上机的读者为失主寻找物件。这条措施只适用重要物品的寻找, 不可扩大为一般物品, 以免影响其他读者。
(三) 做好提醒服务
为了防止读者自带物品的丢失, 工作人员可在电子阅览室入口处和电脑登陆屏幕上设置提示语, 提醒读者保管好随身物品, 以增强他们的安全防范意识。在上机过程中, 工作人员通过管理平台的信息广播系统可随时提醒读者。在读者下机时, 工作人员还可以通过管理平台设置下机提示语, 提醒读者及时拔掉数据连接线或U盘等与电脑连接的数码电子产品和检查携带好所有随身物品。这样才能最大限度地把安全意识宣传到位, 把读者的遗憾和损失降到最低, 这也是管理员人性化服务的职责之一。
三、失物招领工作人性化服务内涵
要做好失物招领工作, 首先应从读者容易丢失物品的实际情况出发, 根据读者寻回物品的需要形成失物招领体系的初步模式, 对遗失物品进行登记, 对失主进行身份确认, 及时地物归原主。如在工作中发现新的缺陷, 应及时进行分析, 提出解决的措施。经过调研及广泛征求意见, 使工作得以完善和进一步科学执行。这样就实现了“从实践中来, 到实践中去”的良性循环, 一切从读者的实际出发, 这就是人性化服务最好的诠释。
图书馆的人性化服务, 并不都是写在纸上的条文, 不是工作计划中的信誓旦旦和开会表决心时的豪言壮语, 而是对规章制度和承诺的恪守和执行。这种看不见、摸不着的“软实力”是一种巨大的文化张力。弥散于图书馆内的“人性化空气”, 全体工作人员言行间不经意流露出的“人性化内涵”, 都将把润物细无声的影响力慢慢渗透到读者的心里。这只“无形的手”比写在纸上、贴在墙上的条条框框更具说服力。
参考文献
[1]汪中求.细节决定成败〖M〗.北京:新华出版社, 2004::13-16
阅览室的人性化服务论文 篇4
关键词：高校图书馆新书阅览室管理和服务
高校图书馆在经费有限的前提下，为了满足大部分读者对图书的广泛需求，新书阅览室就应运而生，并且已经成为高校图书馆不可缺少的功能区。
一 新书阅览室的藏书特点
1.新书阅览室的藏书首先应该突出“新”。首先，图书应当是新近采购的，不论是视觉外观还是出版时间都能体现出“新”。其次内容要新，高校的科研水平在不断发展，教学内容在不断更新，新书阅览室藏书的内容应紧跟科研教学的发展步伐，才能发挥它的最大效能，为高校的广大读者服务。
2.新书阅览室的图书应对高校图书馆的读者群俱有广泛的适应性。首先，图书种类应覆盖所有学科。其次，图书应适应各种层次的读者需求。我校图书馆的读者，有本科生、硕士生、博士生、博士后流动站和科研人员、教师和科研院所的专职科研人员，他们对文献的需求层次各不相同。再次，能够适应高校读者的个性化需求。这就要求图书不光为教学和科研服务，还要考虑到高校读者所偏向的兴趣爱好，这也正适应了学校提倡素质教育的需求。
3.新书阅览室的图书应俱有较强的可参考性。首先，新书阅览室不是专门的自习室，它是图书馆为读者提供的能够充分利用新书阅览室的文献资源为参考，进行即时学习的场所。
二 我馆新书阅览室的概况
我馆位于西北农林科技大学南校区，2004年6月建成，9月投入使用。整栋图书馆大楼共四层，一层为办公、读者培训、网络机房、技术支撑部门、图书采编、综合服务部门和密集书库；二楼是图书期刊阅览區和图书借阅台；三、四楼为书库；新书阅览区在本馆二楼大厅以西。全馆均采用全开架式借阅模式。
我馆新书阅览区总阅览面积：1100平方米，目前可共阅览的图书覆盖了中图法分类的22个大类76314种图书，共计86433册 ，拥有阅览座位230个。
三 我馆新书阅览室的管理和服务现状
1. 我馆新书阅览区实行全天候开放，早晨8：00开馆到晚上10：00闭馆，日开放14小时，周开放达98小时，是我馆对读者开放时间最长的区域。
2. 我馆新书阅览区的图书平均年更新量为9600册，日均接待读者280人次，整个阅览区的图书都要经过以下流程：
图书采购1→图书编目2→图书典藏3→配送到阅览区4→排架上架5→供读者阅览6→三年后被剃旧7→书库8
以上流程1——4环节由图书采编部门完成，5——8环节由新书阅览区的工作人员完成。
3. 新书阅览区工作人员的日常业务包括：读者接待、图书上架、排架、整架、破损图书修补和书签完善、维护阅览区的环境卫生和维护阅览秩序，为读者营造一个和谐温馨、充满人文气息的阅览环境。
4. 负责阅览区读者与图书馆之间的沟通，并将读者在阅览过程中提出的意见和建议及时反馈给图书馆的相关部门。
四 存在的问题
1. 开架式阅览所带来的乱架及乱库问题比较突出，直接影响到读者对图书馆工作的评价。
读者在书目数据库查询到的图书，在对应的架标处却找不到的情况时有发生，真实情况是图书被读者带到了别的区域，一些利用率较高的图书或许正在被其他读者查阅。
2. 新书阅览区的图书并不能完全反映它的“新”，老旧图书占的比例过大。藏书体系与读者需求存在结构性的偏差，导致的结果就是：书架上的部分图书一年甚至几年无人问津，而读者需要的书却找不到。
3. 阅览区的工作人员自身的综合素质有待提高。是业务素质需要提高，业务素质的高低决定了为读者服务质量的高低。其二是提高自已的人文素质和休养，一个人的人文素质和休养的高低直接反映在言行举止和待人接物的方式上。
五 应对策略
1. 首先，工作人员对流到其它区域的图书及时回收上架，提高整架的频次，提高排架的精细度，并认真作好导读工作。其次，工作人员对读者反映查找不到的图书种类认真登记造册，并将信息及时反馈给采编部门，以便下次采购此类图书时提高副本量。再次，通过各种方式，做好读者教育工作。比如定期举办图书馆知识有奖问答；让读者直接参与到图书管理工作中来。
2. 做好新书阅览区的图书剃旧工作。图书剃旧工作不能采用简单一刀切的办法，阅览区管理人员要在平时下足工夫，准确了解各类图书的利用情况，为剃旧工作提供依据。其次，图书采编前多做调研，摸清读者需要什么书，喜欢什么书。利用新型通讯工具，广泛开展读者荐购工作。再次，为了提高读者查找图书的效率，对每学期新购图书采用过渡书架，等学期结束后再正式上到大书架上，尤其对一些使用频率高，时效性强的图书，如各种考试辅导用书。这样可以大大降低读者利用新书的盲目性。
3. 图书馆工作人员素质不高，已经是我国图书馆普遍存在的问题。这一问题的解决全仰仗图书馆领导层的态度，一个管理者，如果关心图书馆的长远发展，就会注重图书馆的人才队伍建设。除了每年新进一些优秀图情专业毕业生之外，还应通过不同方式，对现有人员进行培训，最大限度挖掘其潜能，使每个人都能发挥一份正能量。我馆近几年，每年都新进部分优秀图情专业硕士毕业生，还对本馆的年轻职工进行不定期培训，效果已经显现，但是力度有待加强。俗话说，十年树木，百年树人，可见人的素质提高不是一朝一夕能够解决的问题，需要几代图书馆人的不懈努力。
结束语：高校图书馆新书阅览区的工作人员，工作在高校的文化中心，从事着优秀文化成果的传播工作，享受着文明的熏陶，应该以极高的热情全身心的投入到自已所从事的工作中，为图书馆事业的发展，贡献自己的一份力量。
参考文献
[1] 严红. 高校图书馆新书借阅室管理方式初探[J]. 贵图学刊，2007年02期
[2] 吴秀琼. 浅谈高校图书馆新书阅览室的管理与服务[J]. 内蒙古科技与经济， 2011年02期
阅览室的人性化服务论文 篇5
电子阅览室文献信息个性化服务始终贯穿着信息传递和教育激励两个职能,首先是信息的特定传递,不是广普的而是针对电子阅览室用户的个体信息需求的一种服务, 即根据用户提出的明确要求提供信息服务,或通过对用户个性、使用习惯的分析而主动地向用户提供其可能需要的信息服务。 其次,通过个性化信息服务激励用户的信息需求,影响用户的创新意识,服务过程中根据用户的知识结构、心理倾向、信息需求和行为方式等来充分激励用户需求、促进用户有效检索和获取信息,促进用户对信息的有效利用并在此基础上进行知识创新。
文献信息个性化服务是指反映人类个性特征的所有文献信息,这些文献信息包括了特定个性的属性;同时也是由个体特性形成的对信息需求的信息组合。 文献信息个性化服务主要包括服务时间和空间的个性化, 读者不受时间和空间的制约而随时获得文献信息服务;服务方式的个性化,能根据用户个人特点或喜好来开展文献信息服务;服务内容个性化,所提供的文献信息服务是各取所需,各得其所。
依托网络,在传统阅览室基础上发展起来的电子阅览室,其文献信息个性化服务是传统的图书馆文献信息服务在网络环境下的深化,是基于文献信息用户的信息个性(如习惯、偏好、特点、研究课题和研究方向等),向其提供的能满足其个性化需求的一种文献信息服务, 是图书馆文献信息服务向纵深发展的重要内容。
2电子阅览室个性化信息服务的机制
在电子阅览室建立面向用户的个性化服务机制, 建立模型电子阅览室借鉴互联网中不同的用户个体特性采集和个性化信息传递的四种方法。
(1)界面定制法 。 界面定制个性化信息服务是根据用户需求对用户个体所需的系统界面、资源集合、检索工具与技术、检索利用服务过程、检索结果等进行定制。 在理想情况下,系统应提供以下定制功能:1方便实用的定制工具;2用户能对系统提供的定制内容进行选择、引入或自定义定制内容、组合定制内容、 调整定制结构;3查看定制效果;4对定制信息进行修改、存储和管理; 5根据用户使用选择倾向和历史统计自动修改定制信息。 从个性化程度讲,定制应能充分支持和展示个人的特色,允许用户积极参与界面的定制,通过填写表格,用户指示出自己的需求和选择,并依次决定所需的内容和对话界面的外观。
(2)点击流分析法 (Click Stream Analysis)。 点击流分析法是采集用户在站点上运动情况的方法, 可用于跟踪记录访问过的链接点,包括用户的来源地点、浏览站点的路线和最终到达的目标。 链接分析包括对点击过的链接的观察、它们在屏幕上的相关位置、 用户在网页上停留的时间以及点击过的链接间的关系和最终结果。 通过对这些数据的有效分析,不但能够对图书馆藏书建设起到指导作用,增强电子阅览室的黏着度,而且能够反映出用户在研究方向、研究进度和文献需求等各个方面的状况。
3文献信息个性化服务的开展与服务
3.1建立专门的个性化服务小组
文献信息个性化服务是深层次服务, 是建立在读者文献信息个性化需求基础上的服务, 是向读者提供文献信息个性化需求的具体体现。 图书馆要抽出懂专业、懂网络技术、懂检索技术的专业人员组成强有力的文献信息个性化服务小组, 充实到电子阅览室,或在电子阅览室成立相应的服务机构,开展文献信息咨询、文献信息检索、课题服务等网络检索服务等。
3.2建立文献信息个性化服务系统
电子阅览室的文献信息个性化服务就是通过图书馆读者服务系统将信息传递到用户自己的信息系统。 这是一种具有交互性的系统,例如在本馆网站上建立具有文献信息量大、空间小、 检索快的特点的平台, 使用这个平台读者的文献信息个性化需求得到充分的满足。 因此图书馆应帮助用户建立这样的系统或平台,建立读者个人的文献信息资源库,为文献信息个性化服务创建交流环境,以便用户提出问题并随时为之提供服务。
3.3开展文献信息推介服务
就是一种按用户指定时间或发生的事件把用户选定的数据自动发送给读者的发布技术。 从图书馆文献信息服务角度来看, 信息推送技术是传统定题服务在网络环境下的拓展。 目前,推介服务分为智能软件完全自动化的信息推介服务和借助电子邮箱并依赖人工参与完成的信息推介服务, 当读者向系统输入自己的信息需求后,系统自动搜索或人工在网上有针对性地搜索,最后定期反馈给读者。
3.4科研课题检索服务
科研课题检索是图书馆个性化文献信息服务的一项重要工作,应该由电子阅览室主动承担起来。 电子阅览室的文献信息个性化服务小组要与科研管理部门建立经常性联系, 了解学校科研课题的立项情况。 主动与课题组接触,在获得同意后。 从课题立项直到成果评审的整个过程,始终担任文献支持的角色。 在主动做好跟踪服务工作的同时, 电子阅览室还应充分利用网络资源优势和检索技术优势,围绕课题开展专题服务、定题服务、回溯检索、课题查新以及专利审查等工作。
3.5网络文献信息检索服务
阅览室的人性化服务论文 篇6
关键词：电子阅览室,人性化管理,必要性,建议
我国属于发展中国家, 在走向小康社会的过程中, 人们对精神文化的追求不断被强化, 图书馆开始存在于我国的各个角落。而图书馆电子阅览室的应用不但意味着我国传统式图书馆运营方式的结束, 更是标志着图书馆信息化时代的到来。在信息化的图书馆电子阅览室应用初期, 图书馆工作人员的管理和服务必然需要经过不断摸索的过程, 而对高校图书馆电子阅览室的人性化管理问题的探讨逐步引发了社会相关人士的关注。
一、高校图书馆电子阅览室人性化管理的必要性
(一) 高校图书馆电子阅览室管理现状中存在的问题
1. 信息素质教育较为滞后。
目前我国对于高校大学生的信息教育没有得到足够的重视, 将大部分的焦点放在了对硬件的使用和硬件设备的运行速度。很多学生片面的认为网络的功能只局限于聊天交友、游戏娱乐的层面上, 而实际上网络的信息技术对于学习和科研上的帮助非常之大, 信息素质教育的滞后性严重影响到了学生在电子阅览室中软件的运用。新时代图书馆对电子技术的信息化提出了新的要求, 而信息素质教育的重要性也必须得到关注。
2. 电子阅览室的功能没有完全发挥。
随着电子信息时代的到来, 图书馆电子阅览室的应用正是顺应时代发展的必然结果。图书电子信息化对查阅资料和学习有非常大的帮助, 而电子信息的运用能力却没有被广泛普及。很多学生对图书馆的电子阅览室功能并无全面的了解, 从而使得我国绝大部分高校图书馆电子阅览室的功能无法得到完全发挥。
3. 图书馆管理人员的服务有待提高。
我国各高校图书馆管理人员的学历和文化素质水平普遍参差不齐, 而高校图书馆面临的读者群体文化素质较高, 让部分低学历管理员的管理能力无所适从。在文化素质水平不均衡的管理服务中, 电子信息技术和英语水平将严重阻碍了他们在高校图书馆的服务工作。为了满足读者群体的具体要求和方便图书馆的管理, 管理人员的服务能力和文化素质水平都必须有所提高
(二) 高校图书馆电子阅览室人性化管理的内涵
高校图书馆电子阅览室的人性化管理指的是重在以人为本, 以人客观的需求为基础, 在管理服务上充分体现出满足人性、方便于人和对人的尊重。管理人员应该遵循“以读者为上帝”的原则来进行人性化的服务。上文提到了当前我国高校图书馆电子阅览室的管理现状中存在着的部分问题, 倘若想要从根本上解决高校图书馆管理现状中存在的问题, 就必须实现图书馆电子阅览室的教育价值, 实现人性化的管理和服务, 从整体上提高图书馆的服务性能。
二、有关高校图书馆电子阅览室人性化管理的几点建议
(一) 图书馆电子阅览室环境的人性化管理
不同的读者有着不同的需求, 而为了满足不同读者的需求, 让读者在图书馆电子阅览室感受到舒适性和人性化从而体现图书馆的服务价值, 就必须从服务和管理的人性化切入, 优化图书馆电子阅览室环境的人性化管理。图书馆作为一个学习和阅读的场所, 需要宽敞通风的环境, 而光线充足也是必须的。很多图书馆的走道上都会有“静”字提醒人们保持环境的安宁, 除此之外, 可以适当摆放一些绿色植物, 来让人感到心情愉悦, 而绿色植物在一定程度上也能减轻读者的视觉疲劳。
(二) 图书馆电子阅览室软件配置的人性化管理
图书馆电子阅览室的活动进行是必须依托于计算机的电子技术, 管理人员熟悉的功能使用。为了实现图书馆电子阅览室软件配置的人性化管理, 其一, 应该经常对电子阅览室进行计算机软件的更新和维护;其二, 管理人员对软件的了解程度要达到一定水准才能给读者起到引导作用;其三, 要加大软件应用的宣传, 做好应用常识的普及, 让读者懂得如何合理使用电子阅览室让自己的知识收益达到最大化。
(三) 加强管理员与读者的沟通, 提高人性化管理水平
1. 以人为本的工作理念。
任何的活动和服务都不可能是一方面的努力所成就, 对于高校图书馆电子阅览室的人性化管理亦是如此。这不但需要管理人员的努力和维护, 也应该多和读者进行沟通和了解, 以人为本, 站在受众的角度来思考自身的工作。通过与读者进行聊天互动、评价调查或者是设置投诉意见箱等措施可以了解读者真正的需求和对图书馆管理服务的意见。这样也方便了管理人员及时发现工作中问题的所在, 及时解决和改进。
2. 充分发挥电子阅览室的教育职能。
在电子阅览室的应用过程中, 一部分思想意志薄弱、自控能力较差的大学生容易受到不健康网站的诱惑, 对其的身心健康造成不良影响, 同时也破坏了图书馆的气氛和氛围。所以, 在日常管理工作中, 必须要严格对网络信息进行优化管理, 过滤不健康网站信息, 实现绿色网络, 充分发挥电子阅览室的教育职能。
(四) 提高管理员人性化管理素质
从供求关系来说, 工作人员的服务是随着需求的多样化而变得多样化的。在电子阅览室工作的管理人员必须要会英语、熟悉电脑操作, 这对管理人员个人的素质作出了极大的考验。为了提高管理人员人性化的管理素质, 应该对此类人员进行培训或者在人员选择上进行严格选拔, 让工作人员在服务和管理的过程中完全意识到自身的行为和工作方式是代表着整个图书馆的形象。
参考文献
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[2]杨凡.浅谈高校图书馆电子阅览室的管理与服务[J].科技情报开发与经济, 2008, 01:27-29.
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[4]满路, 何显华.高校图书馆电子阅览室管理与服务的思考[J].科技信息, 2011, 21:633-634.
高校电子阅览室的服务定位 篇7
一、图书馆电子阅览室的优势
文献信息资源丰富。进入二十世纪以来,特别是随着高等院校的合并、升本、扩招,各高校管理层及图书馆管理者用尽混身解数,把标志着图书馆先进性的电子阅览室建设得尽善尽美,收集了诸多的光盘文献、多媒体教学软件,还大量投资购置了国内比较知名的适合本校需要的数据库文献,比如万方、超星、知网、维普、Sringer Link、书生之家等网络数据库,不仅如此,另外还增加了英语听力材料,计算机考试资料、模拟题,研究生考试资料大学英语考试资料,公务员考试资料等,此外还有海量的网上信息资源。
高校图书馆电子阅览室有多方面的功能,用户可以利用其中的网络资源方便的进行学习研究,在其中便利的资源帮助下,用户可以在其中学习到真正想学的知识。高校图书馆电子阅览室对学生有较高的吸引力。很多学生将这里看做主要的学习场所,这里可实现课堂教学的延续,其对高校教学改革也有一定的参考作用。
高校图书馆电子阅览室的管理机构是图书馆,其主要作用是提供计算机网络资源和相关多媒体服务、还可提供相关网络资源如电子文献等,其提供的相关服务主要以免费或低收费形式出现,体现了较强的公共服务性质,因而其可以较好的满足学生在此方面的需求。在硬件设施上,此种阅览室中配置的相关硬件资源大多具有较高性能,均为品牌机,且网络速度较快,计算机配置高,网速较快,数字信息资源丰富,现代化功能齐全,可以较好的满足学生获取网络资源方面的需求。电子阅览室一般配置有打印、扫描、光盘刻录等设备,计算机接入输出快捷迅速,还设置有专门的代检代查,收发电子邮件,网上信息资源下载服务,多媒体功能齐全,学生在这里可享受到一边查找资料、一边欣赏音乐的乐趣。
软硬件设施齐全:在硬件设置上,电子阅览室是图书馆的新生事物,其在环境设施上优于其它阅览室,一方面为了机器维护的需要,另一方面也要保证读者的健康环境,所选室内位置通风明亮,室内一般都装有空调及抽风抽湿设备。室内灯光明亮,空间位置宽敞,便于走动。阅览室中配置的相关硬件资源大多具有较高性能,均为品牌机,且网络速度较快,计算机配置高,网速较快,另外有专业人员维护,近几年,各高等学校为了加快图书馆发展的步伐,纷纷为图书馆引进了计算机专业人材,这些人员成了电子阅览室建设的主力军,担负着图书馆电子阅览室建设与维护的责任。
二、电子阅览室利用分析
1. 现状
图书馆电子阅览室以其独特的优势吸引了大批读者,每每蜂拥而致、座无虚席。然而,笔者通过在本馆电子阅览室长期的工作跟踪调查并进行了一次读者问卷调查发现:高校图书馆电子阅览室的管理机构是图书馆,其主要作用是提供计算机网络资源和相关多媒体服务、还可提供相关网络资源如电子文献等,其提供的相关服务主要以免费或低收费形式出现,体现了较强的公共服务性质,因而其可以较好的满足学生在此方面的需求。在硬件设施上,此种阅览室中配置的相关硬件资源大多具有较高性能,且网络速度较快,可以较好的满足学生获取网络资源方面的需求
在电子阅览室学习娱乐的很多学生主要是利用这里的网络资源进行一些休闲娱乐方面的活动,很少进行专业学习,因而其真正作用并没有较好的发挥出来。根据相关调查显示,60%的读者利用本室电脑来进行相关休闲娱乐活动,20%的读者用来写一些文档、10%读者进行相关阅读活动、5%的读者收发邮件。只有约不到20%的读者利用这里的网络资源查找资料和学习,不过也有一些读者同时利用这些资源进行娱乐和查阅资料,或者在查资料的同时进行聊天,(由于我馆明确规定禁止在电子阅览室进行网络游戏,所以没有此现象)。不同甚至同一读者都会在不同的时间段有不同的阅读习惯,比如先查资料,再收发邮件,也有的是边聊天边查资料,但总的来说,电子阅览室里休闲娱乐类所占机数明显多于学习型,所占用机时也多于电子阅览室开放总机时的60%。
2. 分析
高校图书馆花费大量资金建立电子阅读室的宗旨在于为读者提供一个获取本地电子资源和网络信息资源的场所,目前,各图书馆电子阅览室这种利用现象,一方面,造成图书馆计算机设备和信息资源的浪费;另一方面,电子阅览室配备了具有熟练计算机操作技能和检索技能的辅导老师。学生不正确利用电子阅览室的行为及目的,使他们的工作成了主要是简单的电脑硬件和网络的维护,他们拥有的计算机专业知识和图情专业知识派不上用场,因此造成人力资源的浪费。第三、这种现象导致的物力和人力资源的浪费打击了图书馆建立电子阅览室的热情,违背电子阅览室建设的宗旨,甚至使图书馆电子阅览室沦落为所谓的“校园网吧”,工作人员苦心收集整理图书馆花巨资购买的电子资源、网络资源得不到很好的利用,这不得不引起我们的反思。
三、对策
每一高等院校都存在有贫困生源,他们一方面要求知,一方面存在自身没电脑的困惑,另外部分急需利用图书馆数据库的读者,在他们急需查阅资料或撰写论文的时候没有机位可用,他们成了利用图书馆电子阅览室的弱势群体,高等院校无论如何巨额投资,也不可能做到随时满足每一读者随到随上机的需求,机源的缺乏,加上对电子阅览室的不合理的利用,使得学习型与消费型读者之间产生了各种各样的矛盾,也导致某些弱势群体难以平等的使用电子阅览室,无法获取需要的相关信息,因而降低了电子资源的利用率。
高校图书馆是主要教育资源,为学校的教学、科研提供了非常大的帮助。图书馆主要职能就是满足师生查阅电子文献方面的需要,其具有明显的学习性、学术性等方面特征。因而其主要功能是提供此方面的服务,而不是为学生提供休闲娱乐服务。它的主要功能主要有,网络信息资源检索、网络资源阅览、传播、高校师生可以利用其提供的信息资源进行相关学习和研究。实行分区管理,对不同用户区开放不同的代理上网功能:有的用户区只能浏览图书馆提供的文献信息网页,有的用户区则能使用所有代理服务器提供的上网功能链接互联网。实行收费服务和免费服务相结合的方式,以缓解读者在利用电子阅览室中存在的种种矛盾。只浏览图书馆的电子文献、所提供的电子数据库的为免费服务区,其余有上网功能的则为收费区,对收费区要制定严格的规章制度,对读者的上网行为进行规范,避免学生进行网络游戏及浏览不良网站。
严格管理人员的工作职责,图书馆工作人员的工作性质离不开巡架,特别是实行开架借阅,电子阅览室的管理人员也一样,要时刻巡视,一方面便于解决读者在用机过程中遇到的问题,另一方面防止有些学生在上网过程中游戏或浏览不良网站,
加大宣传力度,提高学生对电子阅览室的认识:许多读者不完全了解电子阅览室的服务功能,有些读者甚至把电子阅览室与社会上的网吧等同,因此,我们要加大电子阅览室的宣传力度,特别要强调电子阅览室与学校里普通的电脑室与视听室等等在性质上和利用上的不同,使他们对电子阅览室有一个全新的认识,正确利用图书馆电子阅览室。
提高管理人员的综合素质:电子阅览室的管理人员必须既具有计算机技能,又具有图书情报专业知识,还要具备其它学科的知识.这样才能保证电子阅览室的计算机及网络安全正常的运行,快速排除各种常见故障;才能保证电子阅览室各类文献资源有效地收藏和整理,快速检索各类电子资源;才能向各类读者进行馆藏导读和推荐,和各类读者进行沟通。
加强读者的信息能力培训:电子阅览室的技术人员还应经常性的开展数字信息资源利用讲座,培养学生的实用操作技能和信息筛选能力,减弱学生信息利用意识的淡薄和信息素质的欠缺,提高学生信息检索与利用的能力。
摘要：高校图书馆是学校的信息文献中心,是围绕学校的教学、科研服务的服务性机构,其服务宗旨是“一切为了读者”,电子阅览室也是围绕如何最大限度地满足读者信息需求这个服务理念而开展,如何做到保证读者对电子阅览室的正确合理利用;保证电子阅览室电子信息资源最大限度地得到充分发挥;让所有读者拥有平等获取电子阅览室提供的信息资源的权利?这是高校图书馆数字信息建设过程中不容忽视的问题。
关键词：电子阅览室,服务定位
参考文献
[1]周淮生.对我校图书馆建立电子阅览室的可行性分析.
[2]吴晓平.浅谈多媒体电子阅览室的建立.
电子阅览室服务与管理的探析 篇8
1电子阅览室的服务功能
电子阅览室的信息服务是图书馆深化信息服务的一种手段, 它最大限度地利用了各种信息资源, 使图书馆能以更现代化的技术手段为读者提供文献信息服务。电子阅览室信息服务的完善和发展, 也必将使信息服务得到进一步深化。1.1文献检索服务。文献检索服务是电子阅览室的主要职能之一。电子阅览室是高校教学、科研工作的信息中心, 具有信息量大、涵盖面广、检索途径多、检索速度快、检索命中率高等资源优势。信息检索包括光盘检索和网络数据库检索, 高校图书馆电子阅览室应根据各读者群的信息需求配备相关的数据库, 如《万方数据库》《中国期刊全文数据库》《重庆维普数据库》《中国图电子图书》《超星数据图书馆》等, 为读者提供全方位、深层次的信息检索服务。1.2辅助教学服务。电子阅览室应充分发挥其辅助教育、教学功能, 逐步成为读者开阔视野、学习相关专业知识的第二课堂。电子阅览室可以充分利用电子信息资源存储量大、收藏方便、使用简便等优点为读者服务。1.3信息导航服务。由于网上信息资源的广泛性和无序性, 使得不熟悉检索方法的读者无法准确快速地找到需要的信息。为了节约时间、提高效率, 更加充分地发挥信息检索的功能, 阅览室必须做好信息导航工作。1.3.1在图书馆主页上创建电子阅览室信息网页, 将它与国内外各主要站点, 包括与学校重点专业相关的和新建成网站直接链接, 并对其信息进行分类、整理、加工, 然后在网页上发布建立可检索的信息导航库使之成为图书馆的虚拟馆藏。1.3.2根据读者的不同需求, 有针对性地编制一些数据库使用指南, 指导和帮助读者更好地利用电子阅览室资源。1.3.3对光盘数据库用追加方式全部镜像到服务器上, 通过校园网向读者提供免费服务, 使读者在校园网上浏览、检索、下载, 减轻了电子阅览室的压力, 也极大地方便了读者。
2制定完善读者和工作人员的管理制度
2.1管理的制度化、规范化。所谓管理的制度化、规范化, 就是要建立、健全规章制度, 在工作中做到有理、有序、有章、有据地进行管理。既要对读者有明确的行为规范方面的要求, 形成制度, 同时又要明确管理人员的工作职责。对用户行为规范的制度, 包括读者入室与上机、上网规则, 计算机安全操作规则。管理人员职责包括开放时间、工作态度、网络安全检查, 工作日志记录工作, 对机器设备的正确使用、正常维护及保养, 为读者提供咨询和数据库使用服务。制度必须严格行, 管理人员必须按章办事, 防止各种隐患和事故发生。同时, 领导要经常督促、检查各种规章制度的执行情况, 明确责、权、利, 发现问题及时处理和解决。2.2科学化。现代化的网络设备, 需要现代化的软件系统来管理, 如果完全靠人工来管理, 既是对人员浪费, 又不能实现现代化管理的多种功能。就我馆来说, 在没有计时计费管理系统时存在许问题。当时的管理是这样的:读者上机需要压借阅证或能证明是本院读者的有效证件, 填写上机登记表 (班级、姓名、上机时间) , 凭管理员发放的上机牌对号上机, 下机时填写下机时间, 由管理员计算出上机时间来收取费用, 读者和管理者之间难免会出现一些问题, 很不便于管理。管理者又得每天重复繁琐机械的劳动, 不能开展深层次的服务。使用计时计费管理系统后, 这些问题都得到了解决。一个好的计费管理系统能实现许多功能, 除了传统意义上的计费、计时、统计之外, 还能实现一些网络管理软件所具有的功能, 比如:账户管理、门禁管理、特殊收费、上网控制、远程无声呼叫、远程自动关机、远程锁屏和解锁、查询统计、密码设置、数据安全等。管理安全化电子阅览室作为校园网的一部分和图书馆局域网的一个重要单位, 它的网络安全是非常重要的。应从以下三个方面加强管理。首先, 采用软硬件相结合保证客户端机器正常运行及时掌握和了解各种现行病毒的特性和发作机理, 安装防病毒软件, 对每台计算机进行实时监控, 防治病毒入侵和扩散。安装硬盘保护卡, 把计算机硬盘进行分区保护, 留出一个区域供读者临时存放文件, 这样使计算机可以恢复原状, 利于管理和维护。对一台使用软件安装完全、系统较好的计算机生成镜像文件, 通过电子阅览室局域网或者硬盘对拷, 进行成批安装, 以节省时间。一旦有机器不能正常运行, 可以很快重新安装, 从而大大降低管理人员的工作强度, 提高工作效率, 禁止读者擅自修改设置参数。其次网络中服务器的安全管理使用管理口令, 以减少服务器被恶意和无意破坏的机会, 限制访问。对客户端限制访问服务器的权限, 可通过文件备份、数据冗余和电源保护等实现服务器数据的保护。再次利用科学手段对一些网站进行限制网络世界缤纷多彩, 非常复杂, 既给人们带来了好的信息, 同时也带了一些网络垃圾和糟粕。图书馆电子阅览室是学生学习的地方, 相对来说学生比较集中。在校生正是处于学习和成长时期, 对有些事物的辨别能力还需要引导和教育。所以, 一方面可以利用技术手段对一些网站进行限制, 另一方面我们可以结合本院专业和学科买一些专业数据库 (电子图书、电子期刊等) , 还可以在服务器或客户端上安装一些学习软件供学生上机操作和练习, 培养他们的动手和操作能力。更能提高服务质量和服务效率, 深入挖掘为用户服务的潜力, 利用电子阅览室的条件和设备, 把图书馆的个性化、特色化服务加以发展, 才是电子阅览室得以持续发展、赖以生存的根本。总之, 网络环境下, 加强电子阅览室的科学管理, 为用户提供高效率、高质量、高水平的信息服务, 最大限度地满足用户信息需求, 是新世纪高校图书馆为读者服务的永恒主题。2.3读者是电子阅览室的服务对象, 同时又是图书馆员的合作者。电子阅览室的日常工作就是围绕读者展开, 出现的问题也是在读者使用过程中产生的, 因此, 要在电子阅览室启用《电子阅览室上机规则》《安全管理条例》等相关的制度, 要求读者在上机前办理较详细的登记手续, 使用过程中遵守操作规程和社会公德, 尽量避免和减少病毒感染;不得私自安装、更改、删除计算机系统设置, 不得登录各类非法网站, 禁止破译密码, 破坏网上资源等事故发生。对于读者的上下机, 我们采用了博思特电子阅览室管理系统, 上下机刷卡系统自动计费, 读者可以随时查询上机时间、收费情况、卡中余额等, 克服了收取现金和计费不合理的弊端。2.4电子的技术高端化决定了工作人员的基本素质在服务中的重要作用。电子阅览室的馆员首先要有良好的思想素质, 即高度的责任心, 勤于巡查。其次要有很强的业务能力, 要逐步实现工作人员专业化。电子阅览室的工作人员除了要熟悉电子文献的分类方法、使用方法之外, 还应不断学习和更新计算机的基础知识、基本操作和软、硬件故障排除知识, 另外还要有外语和网络方面的知识。总之, 图书馆电子阅览室作为读者遨游知识海洋、获取知识、对外交流的前沿阵地, 已受到越来越多的读者的欢迎。如何充分利用硬件环境、合理利用网上和馆内的信息资源、进一步开发创新管理模式以及拓宽电子阅览室的服务范围是我们应认真思考的问题。只有不断地加强馆员的服务意识, 提高自身素质和水平, 拓宽服务内容, 深化服务层次, 发挥特长和优势, 提高服务质量, 与时俱进, 才能不断适应读者和社会的需要。
摘要：简要论述了高校电子阅览室的服务内容, 并从设备资源的管理和日常维护、规范化地管理读者及工作人员等方面提出了几点建议。
关键词：电子阅览室,服务功能,管理制度,计算机技术,网络技术
参考文献
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阅览室的人性化服务论文 篇9
1 高校电子阅览室存在的问题
1.1 经费不足, 软硬件设备老化
各高校每年下拨给图书馆的经费都是极其有限的, 而这一部分经费还需要兼顾纸质图书采购、期刊杂志采购、日常经费等多方面的需求, 真正用到电子资源、电子阅览室建设的经费就极其有限。因此, 各高校电子阅览室普遍存在的状况是:软硬件配置老化, 电子阅览室规模陈旧, 得不到及时的更新与扩充, 能提供给读者上机操作的电脑都是些十分陈旧的机器, 这些都会大大降低读者使用电子阅览室学习的效率, 不利于电子阅览室的发展及功能的发挥。
1.2 网络管理模式的极端化
目前, 大多数高校电子阅览室采用的是不加限制的网络全开放的策略, 也就是说学生在电子阅览室既可以访问学校内部电子资源, 同时也可以通过internet进行网络学习。但网络上形形色色的诱惑, 诸如游戏、网络聊天、各类在线电影电视等, 都对电子阅览室的核心功能形成了很大的冲击。据笔者观察, 很多读者到电子阅览室并不是为了学习, 而是休闲游戏;这样必然导致电子阅览室功能的丢失。
也有小部分学校采取的是用技术手段禁用internet, 而只允许在电子阅览室内访问校内电子资源。这种禁用internet的方式, 虽然在一定程度上保障了电子阅览室的安全, 遏制了学生上网做一些与学习无关的事情, 但笔者认为这种方法其实并不可取。一, 读者如果真心到电子阅览室放松娱乐, 即使禁用internet, 各类单机游戏、娱乐休闲依然是他们的首选。何况一般高等院校周边都是网吧林立, 而且可以大胆放心的游戏、娱乐!所以禁用网络既达不到预期效果, 而且可能使潜在的读者流失。二, 禁用internet, 实际上也禁用了电子阅览室的部分功能。它丧失了电子阅览室网络文献资源传替, 网络阅读等功能, 是与我们建立电子阅览室的初衷相悖的。这样, 也造成了读者文献资源检索、学习的极大不便。因此, 这种盲目的禁用网络的方式是很不可取的!
1.3 读者信息检索意识淡薄、能力欠缺, 网络安全意识差
有的读者进到电子阅览室却根本不知道电子阅览室的作用, 只以为是一个校内的网吧, 信息检索意识几乎没有;也有的读者想要检索资源却不知道如何去检索, 检索能力欠缺;还有部分读者缺乏网络安全意识, 随意浏览木马网站, 下载带病毒软件或者使用携带了木马病毒的U盘等, 这些行为轻者可能导致计算机运行速度缓慢, 重者可能导致操作系统崩溃、网络瘫痪, 甚至可能威胁到后台服务器上电子资源的数据安全。
1.4 人力资源匮乏, 管理意识淡薄
高校电子阅览室少则几十台, 多则几百台计算机, 而一般高校都只有少数的几个甚至一个管理员, 人力资源严重匮乏。另一方面, 电子阅览室管理员管理意识淡薄, 每天的工作只是开门、关门, 对于学生的行为不加以引导和管制, 对电脑的使用情况也忽于管理。这些都将影响电子阅览室的服务水平。
2 改进电子阅览室服务的策略
2.1 加强资源建设, 做好基础性防护措施
电子资源在电子阅览室的地位, 就相当于书本在图书馆的地位。因此合理调配有限的资金加强电子资源的建设是电子阅览室建设中最基本最重要的事情, 及时更新各类电子资源, 为读者提供更好更新的文献信息服务。
做好软硬件设施的维护更新, 对于一些常用的软件, 如杀毒软件、防火墙、阅读器等, 在系统安装时就统一安装到操作系统中, 这样既可以节省读者的时间, 同时又起到了一定的安全的保障。
2.2 合理的网络管理模式, 充分发挥电子阅览室文献资源检索功能
现代社会, 网络已经成为人们工作和生活中的不可或缺的重要组成部分, 网络阅读也在这样的环境中应运而生, 而且越来越被广大读者所接受, 这一点在大学生中尤其明显。电子阅览室, 作为为读者提供电子文献资源检索服务以及网络阅读服务的平台, 合理的网络管理模式就显得尤为重要。网络全开放, 无疑对于电子阅览室的建立初衷形成巨大冲击, 很多读者利用网络在电子阅览室做一些学习无关的事情;网络全封闭则影响读者资源检索的效率。我们可以采用技术手段, 关闭一些常用聊天工具软件所需端口, 如QQ聊天软件在电子阅览室就可以禁用。另外, 如电驴, BT下载软件等都可以通过技术手段禁用, 以防止读者在电子阅览室下载电影, 从而影响读者资源检索下载的速度。总之, 要以充分发挥电子阅览室文献资源检索功能为前提, 适当开放网络功能, 做到有的放矢。
2.3 合理的收费, 适当的引导
合理的收费, 既能分担经费紧张的烦恼, 同时能给读者提供更优秀, 更全面, 更系统的服务。电子阅览室管理人员首先要充分意识到电子阅览室收费与网吧收费的区别, 前者是为了提供更好的服务;后者则是纯粹的盈利性质。
另一方面加强宣传引导, 让读者认清电子阅览室是一个学习的场所而不是娱乐的场所, 培养读者健康的网络学习习惯。同时, 适当开设信息检索选修课程, 加强学生文献资源检索培训活动的开展, 这样既提高学生对电子资源的兴趣, 也加强了学生文献资源检索的理论知识。总之, 只有从读者的需求出发, 多为读者考虑, 为读者提供一个宽松、舒适的学习环境, 才能更好的发挥电子阅览室的作用。
2.4 提高管理人员的综合素质
电子阅览室的工作一方面是面对读者, 服务读者, 另外一方面是对于电子阅览室的管理和维护。因此, 电子阅览室管理人员要牢固树立“读者为本, 服务至上”的服务理念, 要提高服务意识, 积极创新服务方式, 拓展服务内容。管理员自身必须具备一些基本的计算机知识, 熟悉本馆的电子资源, 熟悉资源检索的方法, 具有较强的文献检索能力, 这样当遇到一些常见的电脑问题就能及时有效处理, 也能有效的解答读者的提问, 提供更好更快的文献信息服务。
2.5 加强制度建设, 规范读者行为
要建立良好的电子阅览室学习氛围和学习环境, 一个完善的制度是必不可少的。制度的建设必须根据各馆实际情况, 做到科学、合理, 既能起到督促管理员的作用, 也能起到规范读者行为的作用。例如, 对一次性上机时间进行三小时左右的限制, 并通过技术手段及时对其提醒;对于学生自带的U盘使用前进行统一的检查, 定期对电脑进行统一的清理维护确保机器正常运转等。
3 结束语
数字图书馆将是图书馆的必然发展方向。传统的纸质图书将逐步被电子图书所取代, 人们利用计算机和网络进行学习、科研的频率将越来越高。电子阅览室作为高校图书馆走向网络化、数字化的服务方式, 以其丰富的电子文献资源、互动的服务模式在高校文献情报开发和服务实践中将起到越来越重要的地位, 也成为图书馆为教学服务, 为师生服务必不可少的服务功能。因此, 我们只有不断挖掘和完善电子阅览室的服务功能, 改进服务方式, 才能更好的为广大读者服务, 为教学科研服务!
摘要：网络时代的今天, 高校图书馆电子阅览室作为读者文献资源检索、网络学习的场所, 其作用及地位越来越重要。然而各高校在电子阅览室的管理上, 依然存在不少问题;文章通过对问题的分析, 提出了改进服务的策略。
关键词：电子阅览室,文献检索功能,服务水平,网络管理模式
参考文献
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[2]王文平.大学生网络阅读与高校图书馆对策[J].大学图书情报学刊, 2009.