智能信息服务

智能信息服务（精选12篇）

智能信息服务 篇1

摘要：在图书馆服务中,信息服务是其核心服务,随着信息技术的不断发展,传统的信息服务方式已经无法满足当前图书馆信息服务需求。微信作为一款快速发展的智能手机应用交流手段,几乎成为绝大多数智能手机用户各种软件中必备软件,为了更好地为读者进行信息服务,国内部分图书馆已经开始将微信服务应用到图书馆信息服务中。本文主要从微信在图书馆信息服务中应用的可能性出发,对移动智能时代图书馆信息服务如何充分应用“微信”服务进行探讨。

关键词：图书馆,信息服务,微信,可能性,现状,应用

微信是腾讯公司于2011年1月发布的一款新型手机通信软件,因其全新的移动沟通新体验而风靡。通过微信平台,个人和企业都可对微信公众号进行打造,从而与特定人群实现文字、图片等全方位互动和沟通。随着我国手机网络普及,微信等新的信息手段为图书馆信息服务提供了新的发展契机,对推动图书馆服务创新具有重要意义。而在探讨移动智能时代图书馆信息服务如何充分应用“微信”服务前,我们首先应对微信在图书馆信息服务中应用可能性有一定了解。

一、微信缘何适用图书馆信息服务

随着移动互联网的迅猛发展及智能手机终端在中国的普及, 我国已经进入移动智能时代。中国工信部最新调查数据统计显示,进入2014年后我国移动互联网用户总数已经达到9亿户,比上年增长了大约4000万人,互联网网民中手机上网人群已经提升至约80%。虽然这些数据都并不完全精确,但从整体走势来看中国手机网民形成了庞大规模已经成为不争的事实。微信的良好的信息交互能力和强大的社交功能,使其一上市就迅速占领移动智能终端,而在微信众多的受众群中,必然会存在一定数量的图书馆读者。微信服务在图书馆信息服务中的应用可能性,是由其自身的诸多优势决定的。

从使用率来看,从2011年开始到目前,互联网使用率中即时通信都保持着第一。在人类的基本需求中,沟通是必不可少的一点,聊天作为即时通信产品最基础的功能之一,具有大众化的优势。微信这种即时通信软件除了以聊天为主外,同时正在向综合平台转变。且相对传统收费的短信和通信语音服务来说,微信这种创新性的软件可以通过移动通信数据网络传输数据,且运行成本基本是完全免费的,由网络运营商收取用户使用微信时产生的上网流量费用。微信运行的流量很少,成本低,在下载方式和注册方式上简单多样,因此深受用户群体喜欢,具有庞大的用户群,这些用户中就存在很多潜在的图书馆信息服务群体[1]。其次,与传统手机短信相比,微信所传播的信息内容不仅包括文字、语音还包括表情、视频等,信息内容的多元化使得单一信息传播向形象化转变。微信的群聊功能能够支持多种多样的小群体交流,具有极强的互动性。

另外,微信还推出了公众账号平台,通过注册的公众账号可以给每一位关注的粉丝发送各种各样的信息内容。微信的信息发送是以推送的模式进行的,只要通过公众账号对一条群消息进行发布,所有关注这个微信的用户就可以全部收到这条消息,且信息推送到达的准确率基本达到100%,这些都是微信公众账号的价值所在。除了这些之外,微信还具有丰富的其他功能,这些都有利于信息发布者精确地定位用户信息,根据用户信息的不同来设置不同的营销策略,使其与关注用户之间的互动更加直接和个性化。除了以上,微信公众平台还具有消息接口,这些都是图书馆服务于微信用户的有利条件。

事实上,当前已经有很多企业和机构将微信公众平台发展为营销工具或服务平台,微信服务在图书馆信息服务中的应用也日趋广泛。到2014年6月底,开通微信公众平台的图书馆机构已经超过80家,这些图书馆中不仅包括高校图书馆、公共图书馆还包括公益图书馆等[2]。大部分图书馆中的信息服务都通过微信公众账号来推送,比如讲座通知、借阅排行、新书推荐等等,体现了当前图书馆紧跟时代步伐将信息服务与信息技术紧密结合的服务理念,使图书馆信息服务逐渐摆脱了传统服务模式的单一弊端, 变得更加时尚、丰富,对图书馆服务质量的提高有极大促进作用。

二、移动智能时代图书馆信息服务如何更好应用微信服务

微信公众账号的优势众多,任何机构和个体都可以登录微信公众平台对自己的公众账号免费申请注册。在使用模式上目前微信官方主要提供了两种:一种面向没有计算机编程能力及硬件平台的用户,这部分用户可以选择直接使用微信公众平台;另一种的用户群则多具有熟练的开发能力及系统运维经验等。这两种方式各有其不同特点,各行各业可以根据自己的行业特点及现状选择不同的模式。微信为图书馆与读者之间的互动交流和信息服务提供更好的媒介,但微信和微信公众账号还处于成长和完善中, 作为一个新生事物微信的商业模式还不够成熟,尚没有万能的模式,图书馆在应用微信服务时可对其他行业成功模式积极参考, 对符合图书馆行业特点的微信应用模式加以开辟[3]。微信具有多方面的优势,图书馆信息服务应立足自身特点对微信服务充分利用,从微信目前的发展情况和应用来看,图书馆信息服务可从以下几点来做好对微信服务的应用。

1.微信搜索功能与图书馆读者人气提升。微信功能异常丰富, 图书馆可以根据自身需求对不同的营销策略进行设置,将读者群体吸引到其所开通的微信公众账号。图书馆可以开通专属的微信二维码,通过扫描二维码的方式读者可方便快捷地添加和关注图书馆,也可以对微信搜索功能进行利用,让读者通过微信漂流瓶等搜索功能对图书馆进行添加从而成为图书馆的粉丝。通过微信公众平台的设置,图书馆中的读者群体除了进馆的实际人数外,还增加了一批虚拟的网络人数。读者通过微信搜索平台,将“图书馆”主题输入“搜索”平台后便可搜索到图书馆,关注后即可看到图书馆的各种服务信息及活动信息,十分有利于图书馆读者人气的提升[4]。

2.微信推送功能与图书馆信息服务有效性。图书馆信息服务的服务内容除包括有关部分对各类信息的处理、收集外,还包括为读者和借阅者提供各种信息活动等。在生活水平和生活质量不断提高的今天,人们对图书馆信息服务的要求也随之提高。一直以来图书馆都在致力于信息服务的有效性,但由于各种因素影响,图书馆信息服务的效率还比较低。微信公众平台的出现,则能够很好地解决这一问题。微信在信息推送到达率方面十分准确, 图书馆可以通过微信平台的推送功能为读者群体定期或不定期地推荐各种图书馆读者活动。如图书馆可以通过微信平台设置不同的主题,为读者推荐不同的主题和相关信息,使读者仅仅通过手机便能对自己所关注图书馆开展的各种读者活动便捷、及时地了解,提高图书馆信息服务的有效性。

3.微信的互动交流功能与读者在线咨询。图书馆将微信公众平台账号开通后,读者可以通过各种方式对该图书馆的微信账号进行搜索并添加。当读者有任何需求时,都可以在线向图书馆微信寻求咨询服务。如面对图书馆资源使用问题,读者可即时通过微信向图书馆进行咨询,图书馆员在接收到读者的不同咨询请求后,可对信息进行检索并及时将反馈信息传达给读者。图书馆对微信互动交流的利用在形式上可以有多样化选择,比如通过文字、视频等不同组合对读者的不同咨询做出回应,使读者的问题得到更加形象生动的解决,比起现场和电话咨询通过微信提供在线咨询活动的信息服务方式也更能满足读者的各种需求。图书馆也可以对微信软件自动回复的功能加以借助,实现图书馆信息服务中可自动回复与主题或关键词相关的欢迎语及工作内容等,促进信息服务质量和服务水平的提高[5]。同时可以对微信软件的群聊功能加以利用,对学习互动小组进行建立,通过关注图书馆微信账号,每位阅读者和借阅者都可以加入到学习互动小组中,使图书馆与读者及读者与读者之间加强互动交流,提高图书馆用户之间的友谊和团结协作能力。

4.微信综合优势功能综合与图书馆信息服务个性化。为了吸引读者,图书馆的读者活动应跳出往常传统活动模式,可以通过微信的各种应用功能,对更为丰富的读者活动加以开展,推进图书馆信息服务的个性化。图书馆在组织读者活动报名时,可以通过微信来组织,不仅可能节省读者专门跑来图书馆的时间,同时可使图书馆对读者报名资料的收集更加方便。通过微信平台,图书馆可直播活动开展前的各种准备活动和开展中的活动现场,让读者感受到图书馆现场活动良好的氛围。也可以通过微信的推送功能,向读者展开意见调查,在收集读者反馈意见的基础上改进图书馆信息服务。还可以在微信平台中对借书还书版块进行设立,使借阅者通过这一板块对自己的借书时间、还书期限等及时了解,阅读者也可以通过这一版块对预约书籍的借阅情况及时了解,明确借书的等待时间[6]。为方便读者使用图书馆微信服务,图书馆可在读者的借阅证上印制图书馆微信服务的公众号和二维码,向读者或图书馆附近微信用户定期发送问候语或生活小贴士等,塑造图书馆在社会中的良好公众形象。

移动智能时代给图书馆信息服务带来了巨大挑战的同时也带来了潜力无限的机遇,为图书馆提供了更多的信息服务途径。 微信的各种优势使其在图书馆信息服务中的应用成为可能,我们必须立足微信优势功能,打造更好的图书馆信息服务。

智能信息服务 篇2

摘 要 医院图书馆因专业性强、规模较小、用户多元化，因此在信息科技飞速发展的时代，玉溪市人民医院图书馆根据现状，将文献数据库及图书查询库平台整合入医院办公自动化系统中，并且开展文献传递服务，实现图书馆工作自动化、信息推送无障碍化，从而提高图书馆的信息服务能力，方便医务人员获取信息，打破了时间空间的极限，节省了时间、人力和物力，使图书馆信息服务的满意度得到提高。

关键词 自动化办公系统；信息服务；医院图书馆

中图分类号 TP39 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2016）165-0145-01

伴随着信息时代科技在飞跃的发展，玉溪市人民医院的办公自动化（Office？Automation，OA）系统逐渐在各科室得到普及，为我院的办公自动化、信息化起到了极积的推动作用。玉溪市人民医院图书馆作为医院图书情报工作的载体，担负着为我院临床医疗、教学和科研等各项工作收集、存贮、整理、传递信息的职责[1]。所以，探讨以OA系统作为载体开展系统服务，成为图书馆人员急需解决的问题。我院图书馆信息利用现状

我院图书馆馆舍面积800m2，藏书41？000多册，拥有5大中外文医学书刊数据库的信息资源供读者检索和查阅。临床医护工作者的特点是工作繁忙、时间分散、碎片时间多，没有更多的时间来图书馆查阅和检索文献资料，馆藏书籍、文献数据库利用率较低。但医生需要写文章、做科研、查询临床中的问题，图书情报是必不可少的工具。因此，临床医生的需要与图书情报的供给之间必须有一座桥梁连接。因此医院图书馆本作“以人为本”“读者第一，服务至上”的服务宗旨，在现有的条件下，积极地提出提供情报信息的服务方案，与我院信息工程部协商在OA上设立一个栏目，利用这一平台努力搭建推送情报信息的服务工作。OA中图书馆数据库信息资源的建设

2.1 根据需要引进数据库

图书馆是全院信息资源的服务中心，近年来电子信息的飞速发展，网络的普及使得越来越多的读者选择电子数据库，电子书刊，它们也成了许多图书馆需要新增的内容，在2004年云南省玉溪市人民医院图书馆首先引进了医学电子期刊全文数据库（知网），2011年又引进了大医网（大医搜索引擎）和西文生物医学期刊文献数据库（迈特思创），成为云南省玉溪市人民医院临床与基础科学的选题、研究、论文撰写、人才培养方面必不可少的重要条件之一，由此发挥着也越来越显著的作用。不用置疑，医院的医疗水平和科研实力在一定程度上得于医院图书馆提供的丰富的资料信息，医院图书馆的信息资源和服务建设已成为评价一个医院科研、学术水平的一个重要环节[2]。

2.2 自建图书查询库

图书馆把馆内已经分编加工好的藏书，编制成导读书目，经后台导入计算机，以OA平台为支撑进行了书目推荐服务。这样读者可在网上直接查询，读者不用亲自到图书馆，就可在网上了解图书馆的藏书情况，如有需要就可直接到图书馆来借阅，既节约了时间，又可借到自己满意的图书。

2.3 在OA平台设立导航

2012年5月，图书馆利用OA智能办公系统具有分布式办公、可远程信息推送、信息资源共享的特点，设立导航“玉溪市人民医院图书馆”，把图书馆先后引进的3个数据库和自建的图书馆馆藏查询库在OA智能办公系统平台正式上线，成为我院图书馆传递信息资源的一个平台，医护人员可以直接通过院内OA内网直接登陆图书馆进行查询阅读和下载，由于OA平台具有分布式办公的特点，全天24小时都可以在本院内、科室内只要能上OA内网的地方，都可以打开图书馆查询阅读和下载自己所需要的图书文献资料，很大程度上解决了医护人员因工作繁忙，没时间到图书馆查找资料的困难，如图1。

平台的建立，极大地满足了医护人员在网上查找资料的需求，根据服务器后台数据显示为2010年下载量为1.9万次，2011年2.3万次，2012年2.8万次，2013年上升至3.5万次，2014年4.0万次，2015年4.1万次。

从图形中可以看出，从2012年5月图书馆在OA智能办公系统上线后，图书馆电子信息资源的下载量大幅上升，说明图书馆的文献资源利用率在大幅提高。我院2011―2015年发表论文635篇，2011―2014年科研获奖94项的这些成绩的取得与图书馆提供的文献资源信息服务是分不开的。

2.4 开展网上读者咨询服务工作

医院图书馆还借助OA平台，实现网上续借、预约、催还及新书预报、发布最新信息。

对于有借阅需求的读者可随时通过平台短信发送给图书馆，工作人员收到短信后，按读者要求进行续借、预约，借还书刊，只要读者需要，图书管理人员可按照读者提供的地址，下科室一对一的服务，现场办理借还图书手续，工作人员与读者之间增加了互动，各临床科室对图书馆服务越来越了解，对图书馆的依赖性不断增加，满意度逐渐提升，图书馆在医务人员心目中的位置也在渐渐地上升。图书馆在医务人员心目中的地位也在逐渐上升。图书馆每购进一批新书，整理完毕后第一时间在平台上公布。

2.5 开展文献传递服务

用户可在OA系统中的申请，图书馆人员根据申请内容，为医务人员传递相关文献，并在充分了解医务人员的需求后，通过专业的检索技能或与其他公共图书馆建立共建共享关系，将医务人员所需的文献信息资源通过邮箱等方式传递给他们。结论

随着现代信息技术的飞跃发展和普及应用，对图书馆的信息服务提出了严峻的考验。作为专业性较强的医院图书馆，因规模小、用户多元化，应借助现有的技术力量，积极开展移动服务、自助服务、个性化信息服务，为临床、教学和科研提供高质量、个性化的信息资源服务。玉溪市人民医院图书馆还利用OA系统扩展了多种信息服务工作，使医务人员无需到馆即可享受到图书馆的各种资源与服务，打破了时间空间的极限，节省了时间、人力和物力，使图书馆信息服务的满意度得到提高。

参考文献

智能信息服务 篇3

到远地游玩，安排交通及搜寻美食是最伤脑筋的事！但是旅客在台湾，只要下载整合公交、GPS地图及各地商家讯息的台湾观光APP，即可轻松找到抵达旅馆或景点的公交转乘方式及周围美食讯息、甚至下载商家的折扣券。而且，部分旅馆还提供给商务旅客一只整合了通讯与饭店门禁系统、悠游卡（交通电子票证系统）的“智能生活手机”，除让旅客接听电话不用付国际漫游费外，还可兼作钥匙感应旅馆电梯及房锁，并搭乘公交车、地铁，甚至是购买饮食，让来台旅游好简单！

如果家门口被人停车挡住、道路红绿灯坏掉影响行车安全、夜晚隔壁邻居音响开得太大声扰人清梦、想了解政府社会福利措施或最新的艺文讯息时，该怎么办？若想请政府机关协助解决，但是政府单位那么多，找谁最适合呢？这时，台湾民众只要用电话拨打“1999市民热线”，不分昼夜及假日，不到2小时，就可以将问题解决。

上述案例，都只是台湾信息服务企业将智慧城市解决方案融入民众食、衣、住、行及娱乐之中，让生活更加便利的成功缩影。因此，国际智慧城市推动组织ICF（Intelligent Community Forum），对台湾智慧城市建设给予高度评价，不仅2006年将台北市评为“全球智慧城市”第1名；2009年桃园县更成为全亚洲唯一获得“全球智慧城市创新奖”及“全球21大智慧城市”双料奖项的城市，且自2009年到2012年，与新北市及台中市接连获选为“全球21大智慧城市”。

台湾电子政务树立典范 吸引25国参访

台湾电子政务起步相当早，从1996年网络逐渐兴起时，便开始架构e化政府的基础建设及服务，至今已发展出多元服务。除前述“1999市民热线”外，针对民众现在最关心的食物安全问题，也已逐步协助厂商建置食品生产履历，未来民众只需用智能型手机拍摄商品QR Code，即可追溯生产源头，了解食品从生产到上架各个环结中的卫生安全状况。

此外，每年5月是台湾个人缴税的日子。过去民众往往要花上一天时间，在一长串人龙中苦等，才能完成报税工作；但现在借由整合税务、金融交易、户籍信息的网络报税系统，民众输入户藉数据，只要5分钟，就可完成报税及缴费工作。这项便民的信息应用服务，非常受民众欢迎，目前500万报税户中，有67%就是透过网络进行报税。

由于台湾电子政务的应用服务，已树立了良好的应用典范，吸引了越南、泰国等超过25个国家赴台参访；世界经济论坛（WEF）2011—2012年，也将台湾的电子政务整备度评选为全球第5强，使用度全球第3强。

实时掌握路况 ITS维持道路顺畅不打结

在人口稠密的城市，如何提供用路人最实时的交通信息，让民众能在最短的时间内规划或调整行程、减少不必要的停等，是一大挑战！在台湾信息服务企业的智能型交通运输系统（ITS）协助下，台湾逐渐克服这个困难！

举例而言，全台公路重要路段均有装设车辆侦测器，可实时收集各地交通流量讯息，回传交通控制中心。控制中心再以5分钟为单位，将实时交通信息发送到实时路况信息系统及道路旁的信息可变标志广告牌（CMS），因此当驾驶人开车时，便可透过路上的信息可变标志，或是手机中的实时路况影像，提前得知前方状况，避开发生事故或是塞车路段。

对于已经壅塞的路段，交通控制中心也可透过联机，调整重要干道号志时间，降低路口停等次数与延滞时间，舒缓塞车情况。

此外，台湾公交车大多隔15～20分钟才一班车，如果遇到交通高峰时段，民众就要等更久时间才能搭到车。因此，各城市纷纷建置公交车动态信息系统「e—Bus」，在公交车上装置RFID并结合GPS定位，让民众透过手机或是网络，就可精确掌握公交车目前位置及到站时间，并算准时间去搭车，再也不必站在站牌下苦苦等候。

观光导览系统 让旅行台湾好简单

台湾森林覆盖率居全球前茅，多样的自然与人文景观，吸引不少背包客来台自由行。为了便利这些游客，各景点纷纷导入信息服务应用，让行程安排变得好简单！

例如旅客从台铁或高铁车站，就可直接搭乘接驳车到景点，而且接驳车上特别设有导览服务，整合了控制主机、GPS及蓝牙装置，当车经过特定景点时，就会自动播送该景点的影音介绍。到了景点但不知从何玩起时，只要透过路边的观光信息导览站（KIOSK），即可了解当地自然景点与民俗风情，还可订购回程车票，或拍照寄到email信箱留下美好回忆。

鹿港就是一个成功案例！玩鹿港，不用先研究行程也不用带旅游书，透过设立在重要景点的多国语言信息导览站KIOSK，就可按想玩的主题及时程，规划好路线；而且游客还可用手机从KIOSK下载导览APP，或是租借免费的导览手机，这样就像拥有一位专属导游，带领游客吃遍鹿港特色小吃、玩遍各个景点。

“导入信息系统后，不仅带动商圈活络、增加国际观光客人数，还吸引了东欧、非洲、南美洲、罗马尼亚等更多国家的游客！”鹿港老街发展促进会总干事魏秀娟说，以前外国人来鹿港，常抱着旅游手册并用不流畅的中文问路，店家一看到外国人，也会急忙请会说英文的她出来翻译，但现在外国人可自行透过设有中、英、日、台、客语的KIOSK查看导览及地图，让游鹿港变得好轻松！

绿建筑智能应用 有效降低5%用电量

随着地球暖化问题严重，打造绿色建筑落实节能减碳，已成为全球趋势。目前，台湾已有2800多栋绿建筑，密度高居全球第一，特别是透过信息服务应用降低建筑物用电的功效，已获国际肯定。

长期耕耘绿建筑建造的富邦建设郭芳村指出，以富邦福安纪念馆为例，其本身是绿建筑，能将耗能降到极低，但透过台湾信息服务业者开发的“智能开窗”系统，可有效调节温差让建筑物再省4～5%的用电量，连英国广播公司（BBC） 都因此专程来台采访。

郭芳村指出，福安纪念馆屋顶建有小型气象站，在建筑内、外层也加装无线传感器，经由ZigBee无线传输系统将室外风速以及湿度、室内温度、二氧化碳浓度等信息提供给中央控制系统，再透过热舒适性感测功能优化控制技术（PMV），分析室内外的温湿度、风速来调节室内空调与灯光，或开窗引进自然风，不但节能还相当人性化。

“提高工作效率，是另一项效益！”他指出，空气质量每降低1%，工作绩效会降低7～9%，但透过智慧开窗引进新鲜空气，提高了空气质量。根据国际标准，二氧化碳浓度800ppm属正常工作效率，600ppm则为优质办公室，福安纪念馆的二气化碳浓度维持在580～620ppm间，是极佳的办公环境。据富邦内部调查，高达九成的员工认为这套系统，的确有助提振工作效率。

台湾信息服务 打造出理想智慧城市

从电子政务、交通、观光、智慧绿建筑的成功应用典范，可看出台湾信息服务企业所提供的智慧城市解决方案，不仅让民众生活更便利，更获得国际高度肯定。因此，台湾信息服务解决方案是企业导入信息系统的最佳选择！

欲知更多台湾信息服务业讯息，请浏览http：//www.timglobe.com.tw/

智能信息服务 篇4

1 智能交通信息服务系统

1.1 智能交通信息服务功能

智能交通信息服务(ATIS)系统,是智能交通系统的重要组成部分,也是发展智能交通系统的基础和关键技术。智能交通信息服务主要功能有三类:(1)静态信息。主要包括与交通管理相关的城市基础地理信息、道路交通网络基础信息、车辆保有量信息和交通政策法规信息等。(2)动态信息。主要是网络交通流状态特征信息、交通紧急事故信息、环境状况信息和交通动态控制管理信息等。(3)关联信息。主要是旅游、购物、娱乐、体育、火车信息、民航、公交以及物流货运等信息。

1.2 智能交通信息服务系统框架

智能交通信息服务系统是智能交通的重要内容。信息服务系统可将智能交通系统所需要的各种信息,集成在一个公共的信息平台上。从而实现面向公众的交通网。它可以为交通管理者和广大交通参与者提供丰富及时的交通信息服务。

智能交通信息服务系统主要包括两方面内容,即交通信息处理支持平台和交通信息发布平台。系统结构架构如图1所示。

(1)智能交通信处理支持平台

智能交通信息有静态信息、动态信息和相关联的信息,这些信息,既有如道路交通网络,车辆保有量,公交、民航、港口等汇集来的结构化数据信息,又有象电子地图、交通紧急事故和实时天气情况等非结构化的信息。对这些数据都需要采集、处理、融合、储存、分析、汇总,才能提供给用户。智能交通信息处理支持平台,以多层应用架构的方式,将各种异构数据集成到公共平台上,提供各种交通信息服务的功能。

(2)智能交通信息发布

智能交通信息服务系统,把各类交通信息集成在一个统一的信息平台上,通过这样的平台发布各类交通信息和供用户访问实现交通信息的查询功能。实际上,交通信息发布方式分为面向个体的查询和面向群体的发布两种情况。

面向个体的查询,可通过互联网和移动通信等查询乘车路线、交通状况、天气信息及所需要车辆的位置等。面向群体的发布,可通过电视或交通广播发布交通状况、天气状况、交通事故、道路运行条件和特殊情况等信息。

信息发布采用的主要设备有自助查询终端、LED电子显示屏、移动网络通信设备等。

2 Web服务组合

Web服务简化了复杂的软件应用方式,已成为面向服务体系架构(SOA)中最成功、最流行的形式。

随着Web服务技术的越来越成熟,使得这一技术应用在各个领域内,组合Web服务,可以将单独的Web服务整合成具有新的更强大功能的增值服务的能力。

2.1 Web服务基本架构

Web服务是在网络上实现了一定功能的应用软件,其体系结构是一个面向应用的架构,该架构是由3部分组成,即服务提供者、服务请求者和服务代理。这3部分,通过发布、查找和绑定3个基本操作,完成Web服务,其基本架构如图2所示。

通常,由服务提供者将其能提供的服务,发布到服务代理的一个目录上;当服务请求者使用服务时,通过查找操作,利用服务代理提供的目录去搜索所需要的服务。查到该服务后,根据需要去调用服务提供者发布的服务。

服务请求者从服务代理处已经得到所需服务的信息后,服务请求者与服务提供者之间要绑定,即可直接通过服务提供者调用Web服务,不用再经过经过服务代理。

2.2 Web服务组合

Web服务组合的基本思想是把可以共享的单一的Web服务,通过调用,创建并组成出新的、功能更强大的服务,来满足用户的需求。

典型的Web服务组合的实现框架如图3所示。该实现框架包含2种角色(服务请求者和服务提供者)和5个部件(翻译器、组合管理器、执行引擎、服务匹配器和服务库)来协同完成Web服务的组合工作。

Web服务组合的执行过程如下:

(1)首先由服务提供者提供服务,通过图3中的服务注册中心(服务代理)服务器进行服务注册,这是进行服务组合的先决条件。

(2)服务请求者要使用服务,需要提交自然语言的需求描述,该描述经过翻译器翻译后,从自然语言转换成计算机能够识别的语义信息,传递给组合服务管理器。

(3)服务组合管理器根据服务请求者提交的描述,进行服务的组合,最后把生成的组合方案传递给执行引擎。

(4)执行引擎把上一步服务组合管理器提交的组合方案进一步传递给服务匹配器,服务匹配器查询服务注册中心服务器中现有Web服务的描述信息,进行和需求信息的匹配,最终选定合适的Web服务,并将选定的结果反馈回执行引擎。

(5)执行引擎根据服务匹配器选定的服务序列,调用相应的Web服务,并把最终的执行结果传递给服务请求者。

如何进行Web组合?方法很多。智能交通信息服务,除了一般信息发布外,需要即时任务求解的Web服务组合。即时任务求解的Web服务组合是为解决用户即时提交的一次性任务,它是根据完成该任务的需要,去查找、选取、调用若干服务进行自动组装。

3 基于Web组合技术的智能交通信息服务系统

智能交通系统已被公认为解决当前世界范围内存在的交通拥挤、事故频繁等问题的有效途径,它大大提高了交通管理和服务的水平。智能交通信息服务系统是智能交通的重要组成部分。

智能交通信息服务的方式分两种:智能交通信息发布方式和智能交通信息查询方式。

(1)智能交通信息发布方式。这种方式主要是通过电视、调频交通广播、互联网、手机短信、车载终端、公共场所LED信息显示屏等来发布信息,该方式称为接受式信息服务。

(2)智能交通信息查询方式。信息查询是用户获得交通信息的一个重要途径,用户可根据自己的需要,通过Internet或移动通信等进行查询,实现对交通信息的需求,这是一种请求式的信息服务方式。

目前,我国一部分城市基本上实现了单向的信息发布,即接受式信息服务;对于可进行信息查询的请求式信息服务实现还有困难。主要问题在于:

(1)交通使用者要查询的,多数不是一般发布的信息,都是临时性的、不确定性的,特殊需要的请求,他们没有Web服务组合方面的知识。

(2)已经开发的应用系统,分属不同部门,由各部门开发、管理,没有一个统一的平台,所能提供的服务功能也是单一的,且是分散的。

智能交通信息服务系统,除了考虑发布信息的多样性和广泛性外,还要有针对性,即针对不同的用户,信息发布的要求也是不同的,特别是交通使用者的随机需求,如何能自动地、高效地满足这种交通信息服务的需求?这就需要所开发的系统能够实时动态的把交通信息,提供给有特殊要求的使用者,以利于其出行,是当前智能交通信息服务迫切需要解决的问题。Web服务技术特性,使其成为解决这一问题的有效途径。

Web服务组合是调用若干单独的Web服务,按照一定的业务逻辑进行组装形成组合服务,并通过执行该组合服务而达到业务目标的过程。智能交通信息服务系统,利用Web服务组合技术,可实现广泛与多样性的交通信息发布,还能根据特殊用户的要求,通过访问系统,查询所需要的交通信息。基于Web服务组合的智能交通信息服务系统框架如图4所示。

4 结束语

该系统除了能完成发布交通网络信息、交通管制信息、交通气象信息,城市公交、火车、飞机、轮船等一般交通信息和查询外,还有发布车辆定位信息服务,可提供查询车辆地理位置的服务,用于车辆调度及车辆定位服务。如客户需要了解某车辆的位置,客户首先发出请求,系统根据客户的车辆编号,调用GSM通信服务,取得车辆的实际位置,再调用地图显示服务,返回给客户。

基于Web服务组合的智能交通信息服务系统,可以自动发现、匹配和组合一种灵活的满足交通使用者个性化需求的信息服务。

参考文献

[1]倪晚成,刘连臣,吴澄.Web服务组合方法综述[J].计算机工程,2008,34(4):79-81.

[2]李景霞,侯紫峰.web服务组合综述[J].计算机应用研究,2005(12):4-7.

[3]王笑京,齐彤岩,蔡华.智能交通系统体系框架原理与应用[M].北京:中国铁道出版社,2004.

[4]DUSTDAR S,SCHREINER W.A survey on Web Services composition[J].International Journal ofWeb and Grid Services,2005,11(1):1-30.

[5]吴朝晖,邓水光,吴健.服务计算与技术[M].杭州:浙江大学出版社,2009.

[6]廖军,谭浩,刘锦德.基于Pi2演算的Web服务组合的描述和验证[J].计算机学报,2005,28(4):635-642.

酒店智能化服务发展方向 篇5

信息社会的发展让人们入住酒店时有了更多的选择，比如，可以利用手机APP软件轻松、便捷地预订酒店；可以进行智能控制酒店的空调，让人们享受不一样的便利……

未来，智能化的酒店将是酒店的一种新适应，不仅可以提升酒店的整体效率，还可以让客人感受新的服务，吸引着客人的眼球。

智能化趋势

或许，你会说智能化酒店只是一个噱头，但科技高速发展的时代，智能化的酒店实质是酒店的一种差异化营销工具。国内的快捷酒店，锦江、如家、都市118等都以“更高、更快、更远”为发展理念，同时不断融入新技术，借助新技术来提升客人的酒店体验的满意度。

曾看到过这样的一个笑话：某客人入住一家国际顶级的智能连锁酒店，客人因为不知道怎么关掉电视，而折腾了很久。试问，这样的智能化酒店，是客人需要的吗？答案是否定的。一项智能化技术无论其如何先进，如果不能让客人感受到服务所带来的舒适、便捷，那么，是不能称之为智能化服务的，以为“以人为本”才是酒店的经营本质所在！

酒店服务本质

酒店业是服务性行业，本质上强调的是服务。酒店是一个为差旅人士提供优质短暂停留环境的地方，再微观些，酒店是为住客提供优质睡眠环境的地方。

酒店步入智能服务时代 篇6

现如今，顾客可以在网上预约好房间，确认并通过网上银行缴纳押金后，便会收到房间号以及相应的口令和密码。当顾客到达酒店后，只要通过口令和密码，登入智慧酒店系统，便可打开入住的房间门。在房间门打开的同时，系统会自动记录下入住时间，根据这个时间来进行入住宾馆的计费。

这绝非信口开河，目前，智慧酒店系统已经不是空想，上面提到的也只是智慧酒店解决方案中最基本的应用，还有很多应用正在被创新并实际应用到一些高级酒店的房间内。

危机感

多年来，酒店业已经得到了相当成熟的发展，国内星级酒店的数量加起来也已经是一个叫人惊讶的数字。智慧酒店这个技术也是在慢慢的走向成熟发展期，推广智慧酒店项目已经是时下应该进行的一个任务。通过对酒店智能化的改造，将会形成一个庞大的产业链，提供大量的就业机会，刺激相关行业的发展，并且进一步促进物联网技术的高速发展。

在北京市中心著名的王府井步行街旁，有这样一家按照星级标准建造的豪华型商务酒店——智尚酒店（Zhotels）。尽管其未被多少人熟知，甚至在知名度方面远不及同属住友酒店集团的布丁酒店，但却以国内首家全智能客房酒店而闻名，并分布建立在中国屈指可数的几个城市里。

《中国经济信息》记者辗转与住友酒店集团董事长朱晖取得了电话联系。在谈及在中国酒店业发展渐入颓势之际，另辟蹊径做智能酒店时，朱晖表示，“好久前就想做智能酒店，但是那时候成本太高，并且没有开源的安卓系统，智能手机的普及与加上硬件远未复苏，一度将想法搁浅。”

其实，早在2003年底，朱晖以速8加盟商的身份切入连锁经济酒店行业。2006年后随着如家的上市，经济型酒店快速进入一片红海。在这波热潮中，朱晖也赚到了钱，但市场上的同质化竞争让他一直有种危机感：经济型酒店越长越像，抄袭装修成风、定位同质化严重、物业选择同质化，几乎都是“类如家模式”。

凭借“低价不低档”的理念，以及十分明确的定位，朱晖首先推出了面向年轻消费群体的布丁酒店，之所以把客源定位于18～35岁、月收入在2000～6000元之间，朱晖有自己的想法，“这些客人新潮，追求时尚；理性消费，对价格敏感。”

然而，现实总是残酷的。属于经济型酒店的春天没有多久，就遭遇了寒冬，朱晖不得不再次谋划商业模式的变革。对于追求个性时尚的布丁酒店来说，是选择“向上摸索”效仿星级，还是向下探路，走一条“既平价又时尚”的路子，成为当时朱晖求解的难题。“彼时，唯一的想法就是希望可以通过转型，跳出传统经济型酒店日益同质化的恶斗。”

“智”化转型

一直以来，朱晖都喜欢新鲜东西，“全球最新奇的酒店，我几乎都住过。”其中给他强烈启示的便是纽约的一位“最佳服务员”。“‘他’不是一个人，而是一台帮助客人放置行李的机器人，只要客人输入指令，这位‘服务员’即使仅靠一只手也能灵活地将客人的行李移动到储物柜里。”

朱晖认为，懂得放置行李的机器人，看似帮客人把行李存好了，实际上是客人亲自下的指令。虽然并未直接接触行李，但客人却也间接参与了存包的整个过程。“这种参与感对于大部分的客人来说，是极其希望得到这一体验的。”

这让从传统经济型酒店起步的朱晖看到了突破与转型的切入点——智能化带动酒店变革。2013年7月，布丁酒店低调迅速地从智能家居技术领域切入酒店行业，成立了国内首家全智能客房的高端酒店——智尚。

“智能酒店的概念并不新鲜，大到星级酒店小到各连锁式酒店公寓都开始尝试添加智能化元素。”朱晖认为智能化探路成为当下酒店业转型的一个契机，智尚在其中又有其特殊性。

智尚酒店事业部总经理章建春在接受《中国经济信息》记者采访时指出，智尚之所以可以被视为国内首家全智能客房酒店，是因为它将酒店所有房间内的全套家电全部整合到客人手机的App上。“智尚酒店秉承一种整体智能化概念，相比以前机械式的遥控器，智尚的客人能够完全使用自己的手机实现各种遥控需要。”

据章建春介绍，客人进入酒店后，首先需要下载智尚酒店的App，扫下屋里的二维码，就能通过手机控制房间内的灯光、空调、窗帘和电视等带电设备。另外，酒店里的电视都是接入互联网的，支持多屏互动，外面有人按门铃，门口的摄像头会将画面捕捉下来投射到电视屏幕上，你不用跑到门边看是谁。“通过智能手机操作带来的参与乐趣已经超出了一般酒店给客人带来的感受。”章建春称。

本质服务

的确，科技拓展了酒店服务的内涵。而智能化技术手段的介入让智尚的服务深入到了原来所不及的地方。不过，朱晖强调，传统酒店想要进行智能化改造，首先要仔细研究自己的客户群体，搞明白这群人是不是需要智能化，有多少人愿意为酒店的智能化买单。

章建春旗帜鲜明地提出智尚与其他酒店的差异性：“尽管智尚定位是豪华型高端酒店，但客户并不是中产阶级，而是年轻群体。”

对此，朱晖也谈到，“布丁酒店从一开始便致力于打造年轻人住宿的生态圈，智尚正是锁定了从这些客户中成长起来的一批人，而打造了以时尚、科技、健康为主的新概念品牌。”

当然，“产品还未完全定型，新品牌需要借助市场的检验。”朱晖并不否认，酒店在智能化的建设中，付出了高昂的代价，在引起人们瞩目的同时，但效果却不尽如人意。

像供应商和酒店没有达成一致，技术功能与酒店需求错位；酒店各智能化系统的开发没有顶层设计，技术标准不统一，无法进行信息交流共享，最终形成信息孤岛，或者不同系统中包含相同的功能或模块，导致重复建设等。另外，在智能化建设中，信息安全也是一大问题，客人在使用智能化产品时所输入的关键信息若被盗取，也会严重影响酒店的生意。

对此，章建春解释到，“就一些对智能家居操作不熟练的用户来说，智尚也做出了一些改进，保留了传统的控制装置，如一些开关。”而就技术及系统后台的搭建，还未完全独立支撑的智尚在实践智慧酒店的过程中还有很长的路要走。

智能信息服务 篇7

交通拥堵、交通事故、环境污染逐渐成为影响城市居民生活的重要问题, 各国的政府、交通系统师试着采用各种方式改善交通状况。解决交通问题要从“行”和“停”两个方向入手, 在充分挖掘道路通行潜力的同时, 人们越来越多地想到从停车的角度解决交通问题。因此, 一方面需要建设大量的停车场, 而另一方面, 也需要借助先进的信息技术来发布停车场的位置信息、空车位等信息, 并贯穿出行始末。

卢湾区停车诱导系统在日常的运行管理中, 尚存在一些问题有待完善, 如:现有的行车路径导航和停车信息服务还没有实现整合, 驾车者的交通信息查询还比较繁琐;在停车高峰期, 车位紧张时, 部分高端用户有提前预约车位的需求无法满足;停车场内缺少内部诱导, 在车位较多的停车场, 车主要离开停车场时往往找不到车辆等问题。新系统结合运用了车联网技术、BP神经网路、三维街景、超声波检测等先进技术, 有效的克服了其缺点, 提出了一种完善的系统方案。

2. 系统总体架构概述

2.1 综合停车信息服务系统总体架构概述

该系统的智能停车平台由有效泊位预测系统、泊位查询系统、手机上网服务器、网站服务器、语音坐席查询系统和查询信息数据库组成。该智能停车平台可为车主提供路径引导、三维街景、停车库实时信息查询、车位预约、语音服务、短信服务、手机上网等功能。

2.2 太平桥停车服务物联网系统总体架构概述

太平洋停车库地形复杂, 车辆众多, 车主进入停车场后视线往往受车辆和立柱等物遮挡, 不能第一时间发现空余车位, 只能盲目巡游寻找车位, 偏僻空余车位始终无人获知, 车位利用率低下;无法准确统计不同时段车流量, 无法及时作出运营调整, 优化资源;对于“外来车主”因车库环境的不熟悉, 很难确定自己的停车位置。为了有效解决以上一些问题, 我们将太平桥车库系统与物联网技术相结合, 很好的解决了太平桥车库停车难的问题。该系统主要由进出口管理系统、场内引导系统、车辆位置查询系统以及停车预约系统组成。

2.3 基于车联网技术的智能停车服务系统总体架构概述

太平桥停车服务物联网系统是一个独立的计算机系统, 该系统与综合性停车信息服务平台互联, 形成了基于车辆网技术的智能停车服务系统。整个系统停车用户可以通过短信、自动呼叫中心以及手机访问或网络访问的方式来了解具体的停车信息, 大大的方便了停车用户对停车库具体停车信息的了解, 以便停车用户对停车位的及时的预约, 极大的节约了停车用户寻找停车位的时间。

3. 系统关键技术

3.1 物联网技术

物联网是指将各种各样的物体经由各类信息传感和数据采集设备后, 通过有线或无线的通信方式与互联网融合形成的一个巨大的物与物相联的网络。物联网的作用在于, 将原本与网络无关, 但与我们的生活、工作息息相关的万事万物, 融入到网络里来, 结合成一个更加智慧的生产、生活体系, 大大地提高人类对事物的控制和管理效能, 极大地促进我们的生活、生产乃至整个社会的发展。

3.2 车联网技术

车联网是指装载在车辆上的电子标签通过无线射频等识别技术, 实现在信息网络平台上对所有车辆的属性信息和静、动态信息进行提取和有效利用, 并根据不同的功能需求对所有车辆的运行状态进行有效的监管和提供综合服务。车联网可以实现车与车之间、车与建筑物之间, 以及车与基础设施之间的信息交换, 它甚至可以帮助实现汽车和行人、汽车和非机动车之间的“对话”。就像互联网把每个单台的电脑连接起来, 车联网能够把独立的汽车联结在一起。

3.3 RFID技术

RFID (radio frequency identification, 射频识别) 是一种非接触式的自动识别技术, 它通过射频信号自动识别目标对象并获取相关数据, 识别工作无须人工干预。当前, RFID技术已经应用于一些领域当中, 如物流与供应链管理、不停车收费系统等。

4. 综合停车信息服务主要系统的实现

4.1 语音诱导系统实现

语音诱导系统可为车主指引找到停车场。这样不仅节省了驾驶员的时间, 还减少了车辆在道路上的停留时间, 相对的也起到了缓解道路拥挤状况的作用。为此通过搭建呼叫中心, 由坐席人员为呼入电话的车主提供道路引导、信息查询、车位预约等服务。整个呼叫中心将通过PBX出/入局, 并且支持IP电话、固话和移动手机的呼入。PBX会将呼入信令通过局域网转接至本地坐席, 或通过Internet路由至远端坐席。

4.2 短信功能的实现

车主可通过发送短信将自己的位置告诉短信服务平台, 服务平台将规划好的诱导路线及车库信息返回到驾驶员手机, 以短信方式指导驾驶员行驶到停车库, 这样让驾驶员无论何时何地都能获得停车诱导服务。

短信查询系统利用中国移动的MAS或者企信通服务, 用户可以编辑短信的方式, 发送到指定的号码上, 进行停车泊位查询, 查询结果以文本说明的方式返回到用户手机上。用户可以查询当前目的地的停车场的泊位信息, 也可以加上预测事件来查询未来某个时间的停车场泊位信息。

4.3 手机上网的实现

传统的个人电脑浏览方式随着移动通讯技术的革新正在慢慢被后者取代。一项针对国内智能手机的调查指出, 除了电话短信这些原始功能, 手机上网已经成为用户最常用的功能。

对于驾驶员而言, 手机等移动设备与个人电脑相比无疑是更加方便的查询工具。针对移动通讯设备, 推出基于无线网络的查询平台, 这符合与时俱进的科学发展观思想, 满足当下广大人民的切身需求。上海市卢湾停车诱导网特别为其开辟专门的访问通道, 通过为手机等设备的浏览习惯量身打造的查询系统, 可以随时随地查询最新信息, 它将和升级后的网站一起, 为用户提供无缝的查询体验。

4.4 停车预约系统的实现

停车预约系统提供电话预约、短信预约以及网站预约等服务, 停车人可通过不同的方式向停车信息服务平台发送预约请求, 由停车信息服务平台处理相关的预约请求, 并与停车场管理系统进行信息的交互, 将停车人的预约请求发送到停车场终端。当驾车者驾驶车辆到达停车场时, 由停车场管理系统根据预约信息列表中所保存的相关预约信息判断当前入场的车辆是否为预约车辆, 处理预约信息等。

4.5 停车场泊车位预测系统的实现

停车场泊车位预测系统采用BP神经网络技术。神经网络有多种模型, 利用误差反传神经网络 (也称BP网络) 构造有效停车泊位预测模型, 可以较为准确地预测短期内的有效停车泊位变化, 是一种能较好满足用户出行决策和经营停车场的企业运营管理需要的有效停车泊位预测模型。

5. 太平桥停车服务物联网主要系统实现

5.1 停车进出口管理系统的实现

本系统中停泊车辆的收费采用人工收费、远距离读卡器自动收费和基于手机SIM卡的多功能缴费三种方式。

人工收费:

人工收费主要针对临时车辆, 且使用现金支付的用户。临时车辆离场前, 车主将临时票交给工作人员, 工作人员在时租卡读写器上一刷, 电脑根据车辆入场时间和相对应的收费标准自动计费, 并存入数据库内, 车主按显示金额用现金支付。同时, 图像采集设备会自动抓拍车辆图片, 并与数据库内存储的数据进行比对, 确认无误后开闸放行。

远距离读卡器自动收费:

远距离读卡器自动收费主要针对长期用户。持卡车辆离场时, 只需持卡在离出口控制机3-15米范围内, RFID远距离读卡器会自动读取车主卡上信息, 并计算、扣除相应停车费用。同时, 图像采集设备会自动抓拍车辆图片, 并与数据库内存储的数据进行比对, 确认无误后系统自动开闸放行。

手机SIM卡的缴费:

通过与中国移动公司 (或中国电信) 的合作, 采用SIM卡实现停车场小额支付, 实现停车场系统的多元化应用, 操作流程与公共交通卡缴费一致。车辆离场前, 车主经过集中缴费终端时, 将临时票在读写器上一刷, 电脑根据车辆入场时间和相对应的收费标准自动计费, 并存入数据库内, 车主可根据显示金额使用手机SIM卡缴费, 同时将停车交易记录保存到后台数据库中, 用于收费信息的查询以及与移动公司后台系统的结算, 停车场收费系统与移动公司SIM卡应用系统之间按照SIM卡应用系统要求的数据格式进行交互。

5.2 场内引导系统的实现

场内引导系统由车位信息采集设备和车位引导设备组成, 主要采用了超声波检测和地图监控等技术。拟实现对进入停车场内部的车辆进行停车指引, 包括入口处区域 (或楼层) 的指引、场内分区指引和车位指示灯等, 方便驾驶员尽快找到可停放的停车位。场内引导系统由车位信息采集设备 (超声波车位检测器) 、车位信息发布 (LED车位指示灯) 、前端控制设备 (控制主机) 和后台管理系统 (场内诱导系统软件) 组成。

5.3 停车位置查询系统实现

停车位置查询系统由车牌识别设备、RFID读卡器和查询终端组成, 拟通过反向寻车系统实现对所停放车辆的反向查询操作, 方便驾驶员尽快找到车辆停放的位置。具体系统结构如上图所示。首先需要定位单元系统, 可以为车位为单元也可以为区域为单元, 实现对长期用户车辆、临时用户车辆的定位;其次, 需要定位总段设备, 主要是通过RFID读卡器安装在分区交界通道的顶部;再次, 系统中还需要设置查询终端设备, 当车辆离场时可通过查询终端进行车辆的定位查询, 查询终端采用市场上技术成熟的触摸查询一体机, 具备多种外观选择, 产品主机配置, 外接设备可根据实际使用需求做相应调整;最终, 该系统中的车牌识别摄像机、RFID读卡器均汇集至控制主机, 并由控制主机通过网线与后台服务器进行通信, 上传临时用户车辆和长期用户车辆的相关定位信息, 控制主机放置在中央控制室内。

5.4 车位预约设备布设系统实现

车位预约系统主要通过停车预约服务器、停车预约软件并且通过web service接口与综合性停车信息系统连接实现, 具体结构如下图2:

6. 基于车辆网技术的智能停车信息系统整体实现

基于车联网技术的智能停车信息服务系统如图6-1所示, 车主可以通过综合性停车信息平台, 对太平桥车库的车位进行预约, 预约时要求车主输入车牌信息和预约时间。综合性停车信息平台通过Web service接口下发预约信息到太平桥停车场数据服务器, 停车场系统将根据信息进行车位预留/释放。预约用户进入车库后, 通过信息验证 (车牌及预约时间) , 取卡后方能正常进入停车。进入太平桥车库的每个有权限的停车用户都有一张车载RFID卡 (车联网) , RFID卡支持远距离射频识别, 远距离卡放在挡风玻璃下方, 车辆进入停车场时, 安装在入口处的远距离读卡器就能将这张卡识别出来, 并记下入场时间;当人们驾车离开停车场时, 出口处的远距离读卡器再完成一次识别, 就能算出停车费用, 系统自动完成扣款, 信息确认无误后, 自动开闸放行。整个过程中, 驾车人无须停车, 也没有任何人工操作, 可大量节省时间。

7. 结论

本文介绍了基于车辆网技术的综合停车信息服务系统的实现方案, 创新的把运用车联网技术的RFID远距离读卡器安装在了停车库的出入口通道中。通过安装在出入口通道控制机上的RFID远距离读卡器、车载远距离RFID卡、太平桥停车库控制中心以及综合停车控制中心进行无线通信。借此对交通信息进行采集集融合与发布, 同时借助各种手段和设备, 对交通进行协调和管理, 不仅提升了城市公共停车管理水平和服务水平, 提高了公共停车场的利用率和均衡性, 减少了因盲目寻找停车空位而附加的交通量, 缓解了区域内路网的交通拥堵状况, 降低了交通事故的发生率, 而且使得停车服务信息发布途径更丰富、服务范围更广泛、服务方式更为灵活, 体现网站信息服务的智能化程度, 极大的提高了城市停车管理水平和智能信息服务系统的能力。

摘要：提出了基于车联网技术的卢湾区静态交通所综合性停车信息系统升级改造的系统方案以及太平桥车库物联网建设系统方案。通过对“上海市卢湾停车诱导服务网”进行网站智能化功能升级, 使得停车服务信息发布途径更丰富、服务范围更广泛、服务方式更为灵活, 体现网站信息服务的智能化程度。通过在新天地太平桥地下停车场实施物联网建设应用, 实现手机支付、车位预约、无线传感、车辆定位和查询、场内停车引导等功能, 极大的提高了城市停车管理水平和智能信息服务系统的能力。系统运用车联网技术, 可极大的提高卢湾区智能停车系统的效率, 有效的解决了城市交通信息化面临的众多难题。

关键词：物联网,车联网,RFID技术

参考文献

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[2]胡清, 詹宜巨, 黄小虎.基于RFID企业物联网及中间件技术研究[J].微计算机信息, 2009, 25 (7-2) :158-160.

[3]胡小华.基于RFID的电子不停车收费系统研究[硕士学位论文], 北方工业大学, 2008-5

智能信息服务 篇8

1 基于Agent的定义、特征和智能代理信息技术

1.1 Agent定义

作为一种全新的智能代理软件程序设计, 在整个工程设计中, 尤其是在感知能力、问题求解等多方面的外界通信能力方面有着很大的优势, 作为一个重要的实体技术, 在整个使用过程中主要是通过代理通信的协议来完成, 在交换信息的具体操作中, 以此来实现对数字智能化信息图书馆的处理运用, 这种智能化的代理与主动性的运用模式, 能更加鲜明的代表用户在具体要求下的综合管理能力, 并结合用户需求的导向功能, 搜集相应的信息资料, 并实行加工处理, 替代用户进行完成各种相对复杂的工作, 包括在信息查询、筛选、治理等全=全面的综合管理, 来完成用户的设计意图, 进而调整整个工作计划, 成为用户资源共享的中介模式, 主要包括有感知、推定等多方面的行为艺术。实现对数字的综合管理。

1.2 数据校正模块

数据校正模块主要为实现批量生产而加入的功能模块。在批量生产中CIS各个传感器单元的性能是正态分布于一定区间内的, 本模块主要是修正传感器获得的数据保证他们的一致性。

1.3 RGB数据排序模块

CIS是基于RGB三原色进行图像信息采样的, 但是采集出来的数据顺序不不能直接进入图像压缩模块。而RGB数据排序模块将采样得到的数据进行重排序, 使其符合图像压缩模块所需的数据格式。

1.4 数据缓存模块

数据缓存模块在高速扫描仪系统中有着重要的作用。因为高速扫描仪在扫描时会连续采集大量的数据, 而这些数据需要各个功能模块分批进行处理, 这时系统要保证连续扫描, 则需要将这些数据暂时存储到数据缓存模块中。

1.5 图像标准格式压缩模块

在图像保存时人们为了在一定范围内不影响图像质量而降低图像储存空间而开发了多种图像压缩格式。高速扫描仪在短时间内扫描大量图像, 如要保存这些原始图像信息需要开销很多储存空间这是不现实的, 所以我们需要按照各种标准进行压缩保存。当然上位机也可以对图像进行压缩, 但是上位机在压缩处理时需要耗费较多的时间, 在高速扫描仪系统工作时是不能容忍的, 所以我们需要独立的图像标准格式压缩模块。

2 智能化代理信息集成开发环境功能

2.1 高效工程管理的u Vision3集成开发环境

a、Project/Target/Group/File的重叠管理模式, 并可逐级设置;

b、高度智能彩色语法显示;

c、支持编辑状态的断点设置, 并在仿真状态下有效。

高速ARM指令/外设模拟器:

a、高效模拟算法缩短大型软件的模拟时间;

b、软件模拟进程中允许建立外部输入信号;

c、独特的工具窗口, 可快速查看寄存器和方便配置外设;

d、支持C调试描述语言, 可建立与实际硬件高度吻合的仿真平台;

e、支持简单/条件/逻辑表达式/存储区读写/地址范围等断点。

多种流行编译工具选择:

a、Keil高效率C编译器;

b、ARM公司的ADS/Real View编译器;

c、GNU GCC编译器;

d、后续厂商的编译器。

JTAG仿真器ULINK:

a、USB通讯接口高速下载用户代码;

b、存储区域/寄存器查看;

c、快速单步程序运行;

d、多种程序断点;

e、片内Flash编程。

2.2 集成开发环境界面介绍

Keil u Vision3集成开发环境界面出了具有常规软件窗口菜单与工具栏外, 还有多种支持嵌入式程序开发与调试等功能窗口。反汇编窗口:主要显示软件编译后的CPU指令;周边的对话框:主要显示状态信息, 帮助驱动程序的设计与开发;逻辑时序对话框:主要显示随着时间的前进系统中变量与信号的跳变时序;符号窗口:可以重此窗口拖放窗口中的符号名称到其他调试器窗口中, 方便程序员在程序开发中对软件的调试;性能分析窗口:主要显示编译后的软件在运行中的各项性能指标, 如:软件运行数度等系统信息;调试寄存器显示参数窗口:在程序调试过程中显示查看程序变量数据信息。

3 Agent模块设计思想

3.1 Agent模块设计机制

智能代理在个性化信息服务的检索功能中, 主要是通过用户需求的先导进行信息的全面搜素, 并依据用户的特定需求来实现整个爱好的衡量, 进行整体数据的选择, 尤其是在自动检索系统的信息推送过程中, 使用Agent的技术系统, 在掌握用户的信息量的基础上, 系统自动完成满足客户的不同特定的需求模式, 构成适合中间以及最后结果的运用, 并主动通知用户, 形成最大用户的服务系统以及用户间的信息交流。

图书馆在信息技术的跟踪学习中, 对于用户的信息需求量有着很大的整体积累与应用, 能全面构成信息用户一用户思维方式的整体结构, 并做到数字图书馆提供的统一的信息服务接口, 在这种标准的综合数据库的影响下, 包括对数据库资料的查询接口, 电子书籍服务接口等多方面的智能化技术运用, 通过模块的综合技术实现对这些接口的相互性, 并获取相应信息及服务功能的整体实现, 包括有VOd服务借口等, 形成系统模式的安全审查与权限的整体认知模式, 建立相应的信息需求与信息行为数据库, 其次是采用模

3.2 软件控制逻辑设计与实现

针对用户有多方面兴趣因而拥有多个检索目标特征矢量, 因此, 一个用户代理Agent应该包括多个子代理Agent, 每个子代理Agent分管用户的一个目标特征矢量的信息检索。每个代理Agent主要功能模块包括: (1) 任务细分、信息检索Agent选择模块。 (2) 将多个信息检索Agent反馈的信息进行归并模块。 (3) 个性化滤波模块。 (4) 主动通信模块。

第三层是信息检索Agent模型, 与用户代理Agent位于同一服务器上。主要负责处理接受通过与网络上的各种信息检索系统的交互, 即根据信息资源分布的特点, 选择学术性的搜索引擎, 并将来自不同搜索引擎的信息进行集成归并, 结合个性库中的推理算法构造个性信息结构, 代理Agent只需根据个性库进行信息检索, 就可以提供个体的请求信息及系统的预测信息, 这些信息再经由网络推送给用户代理Agent中的信息服务进行显示。信息检索Agent对每一个与之相连的用户代理Agent及其子代理进行登记, 如果某个用户代理Agent首次与该信息检索Agent建立联系, 信息检索Agent可将其所贮存的所有历史信息传递给该用户代理Agent的相应子代理。

3.3 基于Agent技术实现图书馆个性化服务

Agent技术其本质是研究如何使一个或多个实体尽可能的不打搅用户、依靠其自身的能力、采用各种可能的方法和技术完成用户所委托的较为复杂或烦琐的任务。因此, Agent应该尽可能准确地理解用户的真实意图, 包括帮助用户方便、准确的描述和表达任务意图;采用各种由目标驱动的积极主动的行为 (如社交、学习、推理、合作) 等;感知并适应复杂和不断变化的动态环境, 有效的利用环境中各种可能利用的数据、知识、信息和计算资源, 为用户提供迅捷、准确和满意的帮助。

(1) 实现了主动信息服务。由于Agent具有自主性即自主行为能力, 所以用户代理Agent和信息检索Agent都能在没有用户干预的情况下, 对网上信息变化实施实时监控, 自动搜集用户所需的更新信息, 并贮存下来, 在用户登录网络时, 主动推送到用户桌面。实现信息服务由被动的“拉”到主动的“推”的变化。

(2) 减少了系统对用户的限制。在用户Agent和信息检索Agent之间, 设立用户代理Agent, 可以减少系统对用户的限制。客户端仅提供用户接口, 便于工作人员完成对数据的搜索和提交, 而不需要考虑事务逻辑处理和数据访问事务, 因此开发容易, 维护简单。

(3) 系统安全性更高。为每一个Agent隔离一个单独的区域, 所有的控制和访问都在这个区域内完成, 客户机不直接同数据库服务器相连, 不允许用户直接对数据库进行操作, 便于建立应用程序、数据库及服务器的级的多层安全机制。

(4) 适合Agent环境。数据放在服务器上, 服务器可以24小时工作不受时空限制, 所以适合智能代理在主机上执行环境是很重要的。

总而言之, 在数字图书馆个性化信息服务中, 智能Agent技术起着至关重要作用, 它是在数字图书馆开发网络个性化和智能化服信息务过程中将成为未来发展方向。

参考文献

[1]吴星溪.当代高校图书馆信息服务的特征和个性化信息服务[J].图书馆, 2010 (6) :56-60.

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[6]韩毅等.语义Web门户知识组织的策略与应用研究[J].图书情报工作, 2009, (6) :17-22.

智能信息服务 篇9

近年来,在需求拉动与技术推动下,通信业正面临着剧烈变革的挑战。一方面,随着社会经济的发展,人们对网络业务的需求逐步呈现多样化、综合化和个性化趋势;另一方面,以互联网为代表的新技术革命正在深刻改变着传统通信界的理念和结构体系,冲击着封闭式平台的营运模式。面对这样的困惑,世界各地的通信运营商纷纷开始了艰难的转型探索,到目前为止,还没有摸索出一条较好的发展路线[1]。从全世界范围来看,在未来10年内,数据业务将超过电话业务,从而导致网络体系结构的根本变化,多种网络的互通融合已成为当今网络发展的大趋势。

中国下一代广播电视网(NGB)是以有线电视数字化和移动多媒体广播电视成果为基础,以自主创新的高性能宽带信息网(3TNet)核心技术为支撑,适合我国国情三网融合的、能够全组网的可管可控下一代广电网络[2]。第一阶段是从2010到2012年,目标是研究三网融合战略下的NGB技术路线、运营机制、产业政策,研究NGB网络架构、业务体系、安全与管理体系。重点发展支撑三网融合的业务平台、融合广播和交互功能的新型宽带接入技术、家庭物联网、终端技术、内容保护等关键技术。

在这一背景下,对融合通信的研究和对基于融合通信的智能终端的研究是将现代信息服务业的新应用推广到NGB网络上,对研究基于NGB网络的业务体系具有指导意义。

1 方案的总体设计思路

传统的电信网络格局是纵向独立的,不同的业务网络(如分组数据网、固定电话网、移动电话网)基本上是相互分离的,每种业务网络都由其特定的网络资源组成,提供特定的功能和业务。随着网络技术的发展进步,业务需求的综合提升,这种格局逐渐露出其固有的弊端:多种复杂网络体系共存,网络管理和维护的成本很高;不利于资源共享;不利于提供跨网络的综合业务;不利于快速引进新技术从而提升网络服务能力;由于业务不同使得网络间的互联互通变得相当复杂。这些弊端必然促使人们寻找实现多网融合的方法,寻找方便快捷地提供各种信息服务的方法,寻找能支持融合通信和支持融合异构网络能力的智能终端。

下一代广播电视网以大规模汇聚接入路由器为核心,构建扁平式的边缘网络架构,直接将高速网推到楼头,甚至用户门口[3],具有可管理、可追踪和交互性等优点。NGB网络的建设有利于加快我国信息服务业的发展,推动信息科学技术领域的创新,提升国家高新技术的核心竞争力,带动相关产业的发展。同时可以在更高的技术层面上实现“三网融合”的目标。

这里提供的现代服务业智能终端解决方案是建立在交互功能的新型宽带接入技术基础上,可为NGB网络提供新的应用服务。本研究主要包括两个部分:

1)基于融合通信的现代信息服务业智能终端的关键技术研究

这部分包括支持会话初始协议(Session Initiation Protocol,SIP)协议的技术研究和支持IP多媒体系统(IP Multimedia Subsystem,IMS)技术的研究。在融合通信的业务层中,采用分层、开放的体系结构,涵盖了网络的业务(应用)层、控制层、传输层、接入层,直至终端层面的新技术,支持固定电话网、有线电视网、互联网、移动电话网等各种技术,采用开放的协议或API接口,从而打破传统通信的封闭。方案中通过将业务与呼叫控制分离、呼叫控制与承载控制分离来实现相对独立的分层结构,使得上层业务的实现与底层接入的异构网络无关,从而真正为独立的业务开发商、独立的业务提供商,甚至独立的业务运营商提供了广阔的生存空间。

2)基于融合通信的现代信息服务业智能终端的研发

基于嵌入式控制技术,开发出一系列适合市场需要的智能终端产品,也可在机顶盒中嵌入相应的模块。基于融合通信的现代服务业智能终端可以运用在家庭、酒店等室内场所的智能终端,本身具有强大的媒体表现能力和使用者互动能力,并通过在融合通信平台接入各种服务系统,将为现代服务业提供强大的渠道和平台。

2 关键技术的实现思路

2.1 基于SIP协议实现融合通信

SIP协议是用于初始、管理和终止分组网络中的语音和视频会话[4],具有通用性和灵活性的特点,可以非常容易和有效地实现增值业务。本方案能通过SIP协议实现融合通信的多种功能,如:

1)涵盖原有PSTN业务的能力,包括补充业务和基本业务。

2)支持即时通信业务(如IP电话等)。

3)支持即时消息服务。

4)通过定向功能实现的业务(利于重定向到某个电话号码、E-mail地址、语音信箱等)。

5)与Web结合的桌面业务。

6)其他由承载网络传递的IP业务等。

SIP应用实现的基本数据流如图1所示。

1)当一个用户连接到网络,终端设备上的SIP用户代理向SIP注册服务器发送SIP注册请求。

2)当用户试图和其他用户建立呼叫,终端设备上的SIP用户代理向SIP代理服务器发送SIP Invite请求。SIP代理服务器利用重定向服务器发现被叫用户所在域的SIP代理服务器。被叫用户域的代理服务器通过位置服务器发现被叫用户当前采用的IP地址。终端设备之间通过SDP(会话描述协议)的提交/应答模型协商会话能力,比如视频、共享白板等。

3)当会话协商结束,终端设备之间的直接连接就建立起来,可以传输真实数据。

2.2 基于IMS技术实现业务与承载的分离

IP多媒体系统(IMS)是一个基于SIP协议的会话控制系统,由3GPP提出,目前已成为最主要的技术方向之一。IMS技术在基本原理与软交换技术是一种继承和发展的关系,两者都采用了应用、控制和承载相互分离的分层架构思想,但又各具特色。

融合通信业务是提供语音、视频、数据和信息服务的综合业务,同时提供自助服务门户系统[5]。本方案基于IMS系统的研究主要涉及下面3个内容:

1)能够提供电信级QoS保证。在连接建立的同时按需进行网络资源的分配,使用户能够享受到满意的实时多媒体通信服务。

2)能够对业务进行有效而灵活的计费。在IP网络中增设控制层,提供业务类别、业务流量、业务时段等基本信息,供运营商制定不同的计费策略。

3)能够提供融合各类网络能力的综合业务,特别是电信网和互联网相结合的业务。采用开放式业务提供结构,支持第三方业务开发,使得大量的非电信专业的普通人员也能参与增值业务开发,能对市场做出快速反应,提供用户所需的个性化的多媒体业务。

2.3 嵌入式智能终端的设计与制造

智能终端的安装要求具有灵活性,除了具备常用的网络插口,还能使用内置的无线Wi-Fi模块,可以接入到场所的无线局域网中,减少布线和安装。

采用嵌入式技术的智能终端实际上是将互联网从PC机延伸到单片机上的技术,并实现互联网的远程数据采集、运程控制、自动报警、上传/下载文件、等功能,大大扩展了互联网的应用范围。智能终端研究的内容主要如下:

1)呼叫处理功能,具有DTMF检测、生成以及传送功能。

2)支持编解码及编解码切换能力。

3)视频处理功能,显示屏既能显示本地图像,又能显示远端图像。

4)数据功能,支持电子白板、文件共享、短消息等。

5)其他功能,如安全性、注册等。

运用在下一代网络的中间件技术应将常规中间件与移动中间件相结合[6],因此本方案中的智能终端所采用的中间件技术,是在欧洲数字电视标准MHP中间件系统上,进行自主研发创新,添加了信令栈、IMS客户端和API扩展,如图2所示。

增强型中间件已封装了底层的功能模块,应用开发方在此中间件上不仅可以开发标准的MHP应用,还可以开发融合通信应用和INP应用。

智能终端的业务支持融合中间件,将为大量增值业务开发与接入提供基础。现代服务业的信息显示及交互方法以信息导航协议(INP协议)为核心,并包含服务逻辑、各类接口、通信协议、多媒体处理、图形界面系统、外设等附加模块。

智能终端业务融合的几个关键要点:

1)业务统一编址。无论何种终端、何种应用都可以在终端将业务编址的类型和应用程序关联起来,通过软件组件化技术,实现业务应用在终端的融合。

2)统一的身份标识管理。为客户提供一站式服务,客户无须重复注册、登录,降低了客户总成本和费用结算的难度,使得通信业务的销售渠道可以快速建立起来。

3)为与网络松耦合的开放业务提供平台。与网络松耦合的特性可以使业务独立于具体接入技术,有利于业务本身独立发展。

3 方案的创新点

1)智能终端提供的业务独立于传送网络,并且使用户可以自行配置和定义业务特征,可以灵活地、有效地提供新业务,从而满足家庭用户多样化的业务需求。

2)可作为分组数据网、固定电话网、有线电视网和移动网的融合通信终端,支持多种网络的连接接口,提供多种接入方式,支持语音、数据、视频的多种业务。

3)采用Windows CE嵌入式系统,为业务提供电信级的QoS保证,对不同的业务提供灵活的计费支持,采用开放式结构,支持新业务的开发和应用,支持IP多媒体业务。

4)智能终端可利用有线电视用户家中的机顶盒,只需在机顶盒中嵌入相应的功能模块。

4 结语

本项目研发的基于融合通信的现代服务业智能终端,可以实时、流畅、无缝地实现媒体信息的互联互通,它是一种技术基础产品,它可以承载很多新的现代服务业业务,使得在家庭中实现更多更加方便、快捷、高质量和吸引人的媒体信息服务变为可能。这些服务将涵盖家庭娱乐、家庭通信、家庭安全、家庭管理、远程监控等多个方面。通过在融合通信平台(如NGB网)接入各种服务系统,让NGB网络为现代服务业提供强大的渠道和平台。

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智能信息服务 篇10

一、互联网搜索技术

1多智能Agent技术

Agent技术是目前计算机、控制和信息等技术领域的研究热点, 被一些专家、文献称为软件领域意义深远的突破。该技术在基于网络分布计算这一当今计算机主流技术领域中, 正越来越发挥着重要作用。它不但为解决新的分布式应用问题提供了有效途径;而且为全面准确地研究分布计算系统特点提供了合理概念模型。Agent中文即“代理”, 故名思意, 接受用户指令、代替用户完成某些复杂繁琐工作。研究表明:从人机工程角度考虑, 若赋予电脑或程序更多人性化色彩, 如支持语音合成输出信息、语音识别指令、智能提示等, 就能充分提高人机交互的有效性和易用性。

本系统采用的Agent是指软件机器人, 它代表用户或程序, 以主动服务方式完成一组操作的机动计算机实体。实质就是研究如何使系统尽量不打搅用户, 自动完成用户委托的复杂和繁琐任务, 与传统技术的区别就是具有自制能力、智能和目标驱动属性, 通过各种社交、学习、推理等方法感知适应复杂的动态环境, 自动追求目标、理解用户信息需求和兴趣爱好, 在用户发出请求后即定位搜索, 并尽快完成用户需求。Agent技术是传统检索技术的发展和飞跃, 有强大的开放性、灵活性和协作性。是解决现有WWW信息查询系统收集率低、处理能力差的有效方法。

由于系统采用了先进的Multi-Agent框架结构和智能技术, 每个Agent均有很强的学习、分析和处理问题的能力, 能基于独立知识, 采用机器学习方法自主完成用户赋予的信息搜集和处理;针对不同任务拥有不同的知识库、工作策略, 以求最佳效果;另外它还有互相配合协作性:通过不同的机器学习机制, 不断提高其性能和效果;用协作方式完成对各种复杂的竞争情报搜索和分析任务。正是基于智能系统框架结构, 使系统具有了高度扩展性, 能根据不同信息结构和内容方便地为其量身定制, 使系统功能不断完善而不累赘。

2网络蜘蛛技术

中文搜索引擎的查全率需保证不遗漏任何重要的结果, 而且能找到最新的网页, 这需要搜索引擎有一个强大的网页收集器, 俗称“网络蜘蛛”。

(1) 网络蜘蛛基本原理

网络蜘蛛, 英文即:Web Spider, 是对网络信息智能搜索技术的比喻, 把互联网比作蜘蛛网, 则Spider即网络蜘蛛。搜索时, 通过网页链接地址来寻找目标, 从网站某个页面开始, 读取其内容, 找到在该网页中与其它网页的链接全部地址, 然后通过链接地址一一寻找其链接的下一个网页, 再从下一个网页中所有链接中寻找下下层所有网页, 以此类推直到把该网站所有网页中所链接的全部网页都抓取完为止。通常网络蜘蛛有两种策略:广度优先和深度优先。广度优先是指网络蜘蛛会先抓取起始网页中链接的所有网页, 然后再选择该网页中一个链接网页, 继续抓取在此网页中链接的所有网页。以此类推直至抓取完所有链接网页中的所有链接;深度优先是指网络蜘蛛会从起始页开始, 按照每个链接跟踪下去, 处理完该网页中全部链接后再转入下一层次链接的起始页业直至所有网页, 然后继续跟踪链接。该方法优点是网络蜘蛛设计简单易行。当然网络蜘蛛访问网站时, 经常会遇到网页权限和加密数据, 但大多数企业、政府网站以及商务、营销网站, 他们是希望搜索引擎能搜索到他们的信息, 以提高它们的点击率和业务量, 这些网站信息栏目不会加密或会提供权限和密码。网络蜘蛛通过所给权限进行采集。

(2) 内容提取

搜索引擎建立网页索引时, 处理对象是文本文件。对于网络蜘蛛来说, 抓取的网页格式为html和动态网页等。这些文件抓取后, 需要把其中文本信息提取出来。因为准确提取这些信息对网络蜘蛛搜索准确性至关重要;而且对网络蜘蛛进一步正确跟踪链接影响巨大。例如HTML文档, HTML文档和文本文档不同, 它有自己语法, 通过不同的命令标识符来表示不同的字体、颜色、位置等, 提取文本信息时需要把这些标识符都过滤掉。在识别这些信息时, 需要同步记录诸多版式信息, 例如字体大小、是否是标题、是否加粗显示、是否为页面关键词等, 这些信息有助于计算词汇在网页中的频度和重要度。对于自动分词、提取关键词、生成摘要等信息处理至关重要。

动态网页:动态网页是网络蜘蛛自动追求目标、理解用户信息需求和兴趣爱好, 会在用户发出请求后就定位搜索信息, 并尽早完成用户需求。Agent技术是传统检索技术的发展和飞跃, 有强大的开放性、灵活性和协作性。是解决现有WWW信息查询系统收集率低、查询处理能力差的有效方法。系统采用了先进的Multi-Agent框架结构和智能技术, 在Multi-Agent协作区框架结构下, 各个Agent均有自主性, 能基于独立的知识采用机器学习方法自主完成用户信息搜集和处理任务;每个Agent具有个性化特点, 拥有针对不同任务不同的知识库、工作策略, 以求得最佳效果;另外每个Agent都还有学习性和协作性:通过不同的机器学习机制, 不断提高其性能和效果;通过协作方式完成各种复杂竞争情报搜索和分析任务。正是基于智能系统框架结构上, 使系统具有高度扩展性, 能根据不同的信息结构和内容方便地为其量身定制, 使系统功能完善而不臃肿。

(3) 更新周期

本系统的网络蜘蛛, 采用深度优先策略搜索。由于网站内容经常变化, 网络蜘蛛也要不断更新抓取网页内容, 需要网络蜘蛛按照一定周期扫描网站, 查看哪些页面需要更新, 哪些页面是新增的, 哪些网页是过期的死链接。搜索引擎更新周期对查全率影响很大, 若更新周期太长, 会有新生成的网页搜索不到;周期过短, 技术实现有一定难度, 还会对带宽、服务器资源造成浪费。网络蜘蛛不是对所有网站都采用相同周期更新, 重要、更新量大的网站, 更新周期短, 反之, 更新周期就长, 一般是1~4周。通常网络蜘蛛在更新网站内容时, 无需把网站网页重抓一遍, 只把新网页日期属性与上次抓取的相比, 若相同则不更新。

3网页监测技术

网站监测在国外早已习以为常, 而国内却是小荷才露尖尖角。Internet普及给人们生活和消费带来了革命性变化:通过Internet进行商品买卖使电子商务大行其道;在线阅读使人们懒于奔波书店而在方寸屏幕前获得源源不断信息和知识;网络游戏使众多游戏迷乐此不彼狂热迷恋;网络论坛和社区更是形成了虚拟社区, 让人们情感、遐想在这里得到满足;随着光纤高速、web3.0技术的快速发展, 人们越来越离不开Internet, 而Internet细胞-互联网网站, 更成了数以千万计用户关注焦点。网上营销、购物、授课、会议成了企业、商家、学校等业务的主流渠道, 网上搜索、猎奇、商务、商品信息成了越来越多的人赖以生活的手段, 网络孕育着网站监测、服务的产生和发展。

(1) 监测对象 (网站) 的网络模型

监测对象大多数是由用户根据需求提供的, 主要是国内外各有关政府、行业、驻外机构、企业的网站及各大商务网站。这些网站分两类:

(1) 传统型C/S或B/S/D网络架构。优点是监测点吞吐量大、性能优越;缺点是布点成本大, 且监测源覆盖面有限, 监测数据不够完整准确, 不能客观全面反映监测的网页信息。

(2) 基于P2P分布式网络模式, 监测的网络节点可随着用户数增加无限扩张, 监测源的覆盖可以伸展到世界各个角落, 会从监测不同站点来印证系统提供的信息和数据是否客观、准确, 对商务决策更具有参考价值。

(2) 网页监测技术

网页监测是基于网络蜘蛛技术, 使用户实时监测目标网站群内容的变化, 针对具有相关主题最新发布的内容和信息数据的网页进行监视, 一有更新变化, 即报告给用户, 以人机对话采取相应措施。网页监测技术是本系统应用创新, 它有以下特点:

(1) 配置简单。用户可以通过简单配置即可达到监测目标网页目的。

(2) 高效率。由于监测网页深度有限制, 所以不存在监测网页数量的指数级增长。

(3) 节约网络服务器和带宽资源, 同时也能保证系统的实时性和高效性。

(4) 监测网页动态。网页监测不仅监测网页内容, 还能监测网页内容变化来识别哪些是新内容, 以解决互联网信息量大、更新快的问题。

二、信息整合处理

1概述

本系统采用了目前几种先进可靠的中英文信息智能处理技术, 能从大量的互联网信息中有效地筛选出有价值的内容, 具有强大的信息处理和分析功能, 并通过各种技术的综合运用来实现对目标信息的准确抽取。系统中应用的技术包括:自然语言理解处理技术、中文自动分词、自动提取关键词、内容去重、Html网页处理技术等。

2自然语言理解理解与处理

自然语言理解、处理作为语言信息处理技术高层次的重要研究方向, 一直是人工智能领域核心课题, 也是困难问题之一。由于自然语言多义性、上下文关联性、模糊性、非系统性及和环境密切相关性、涉及的知识面广, 使得很多系统采取了回避方法;另外, 由于理解并非绝对的概念, 它与所应用的目标相关, 例如用于回答问题、执行命令, 还是机器翻译等。因此, 对于自然语言理解, 至今尚无一致的、各方可接受的定义, 因此对它的处理也就带来了很多困难。

从微观上讲, 计算机对自然语言理解是指从自然语言到机器内部的一个映射;从宏观上看, 计算机对自然语言理解是指机器能够执行人类所期望的回答问题 (计算机能正确地回答用自然语言输入的有关问题) , 文摘生成 (机器能产生输入文本的摘要) , 释义 (机器能用不同的词语和句型来复述输入的自然语言信息) , 翻译语言功能。

自然语言有两种基本形式:书面语和口语, 书面语比口语规范性强, 且噪声小。口语信息包括很多语义上不完整的句子, 如果听众对演讲主题背景、相关知识不很了解, 可能无法理解这些口语信息。书面语理解包括词法、语法和语义分析, 而口语理解还需要加上语音分析。我们只涉及书面语的理解问题, 不考虑口语分析。如果计算机能够理解、处理自然语言, 人-机之间信息交流能够以人们熟悉的母语来进行, 将是计算机技术的重大突破。另外, 由于创造和使用自然语言是人类高智能的表现, 因此对自然语言理解、处理研究也有助于揭开人类高度智能的奥秘, 深化对语言能力和思维本质认识。所以对自然语言理解研究方向在应用和理论方面都有重大意义。

在检索语言发展过程中, 自然语言是必然要取代人工语言的, 自然语言理解技术是计算机人工智能与语言学结合的产物, 是解决自然语言检索的核心技术。回顾其发展, 分析它与网络检索结合应用中的问题, 不难看出自然语言理解是检索技术发展方向。互联网信息处理技术核心是自然语言理解与处理技术。而中文自然语言处理技术核心是中文分词、词性标注、加权词频统计、复合词组生成算法、自动提取关键词、句频统计分析、相关度计算、内容去重、自动分类、用户兴趣模型等技术等。

3中文自动分词

3.1技术指标

分词正确率98.21%;未登录词识别召回率95.48%。

3.2技术思想

中文分词是针对现代汉字序列文本自动分解为汉语词组序列文本的技术。英文是以词为单位, 词之间是靠空格隔开, 而中文是以字为单位, 句子中所有字连起来才能描述一个意思。把中文汉字序列切分成有意义的词, 即中文分词。分词技术是中文信息处理从字符处理迈向语义处理的关键, 也是中文信息智能处理的基础。我们采用的是N-最短路径非统计粗分方法, 目标是:快速 (粗分结果集尽量少) 、高召回率 (即可能的涵盖最终结果) 。研究思路是:先快速的找出包含正确结果在内的N (N≥1) 种粗分结果。然后综合考虑速度和召回率, 通过试验, 确定N的最佳值, 最终得到涵盖最终结果在内的尽量小的粗分结果集。

基本思想:根据词典, 找出字串中所有可能的词, 构造词语切分有向无环图。每个词对应图中的一条有向边, 并赋给相应的边长 (权值) 。然后针对该切分图, 在起点到终点的所有路径中, 求出长度值按严格升序排列 (任何两个不同位置上的值一定不等, 下同) 依次为第1, 第2, …, 第i, …, 第N的路径集合作为相应的粗分结果集。如果两条或两条以上路径长度相等, 那么他们的长度并列第i, 都要列入粗分结果集, 而且不影响其他路径的排列序号, 最后粗分结果集合大小将≥N。数学模型为:设待分字串S=c1 c2……cn, 其中ci (i=1, 2, …n) 为单个的字,

n为串的长度, n≥1。建立一个节点数为n+1的切分有向无环图G, 各节点编号依次为V0、V1…Vn, 通过以下两种方法建立G所有可能的词边。

(1) 相邻节点Vk-1, Vk之间建立有向边<Vk-1, Vk>, 边的长度值为Lk, 边对应的词默认为ck (k=1, 2, …n) 。

(2) 若w=cici+1……cnj是一个词, 则节点Vi-1, Vj之间建立有向边<Vi-1, Vj>, 边的长度值为Lw, 边对应的词为w (0<i<j≤n) 。

这样待分字串S中的所有词与切分有向无环图G中的边一一对应, 如图1所示。

在非统计粗分模型中, 我们假定所有词都是对等的, 为了计算方便, 不妨将词的对应边的边长均设为1。设:Path (i, j) 为所有从Vi到Vj的路径集合;Length (path) 为路径path的长度, 其值等于path中所有边的长度之和;LS为G中所有从V0到Vn路径的长度集合;NLS为V0到Vn的N-最短。

RS={w1w2…wm|wi是path的第i条边对应的词, i=1, 2, …, m, 其中path∈NSP}。

RS是NSP对应的分词结果, 即我们所求的粗分结果集。因此, N-最短路径方法词语粗切问题转化为:如何求解有向无环图G的集合NSP。

目前分词算法分为三大类:基于字符串匹配的分词方法、基于理解的分词方法和基于统计的分词方法。本系统采用基于概率统计正向最大匹配分词算法, 利用分词结果对网上信息进行更有效处理。

4自动关键词提取

4.1技术指标

准确率≥90%, 查全率≥90%

互联网信息的特点之一是信息量非常庞大。在这海量文字信息中快速、准确地寻找需要的信息, 无疑非常重要。因此人们提出了用几个词语来表述一篇文章主要内容的需求, 这几个词语就是关键词。关键词是简要描述一篇文章内容的重要数据, 用户可以通过关键词迅速了解文章内容而判断自己是否对文章感兴趣。传统的关键词都是以人力手工标注得到, 效率低, 准确性不高。如何利用计算机快速准确地从文章中自动提取关键词, 成为一个新课题。本项目的自动关键词提取技术就是有效解决这一课题的最佳方案。一般讲, 把Html文档的关键词提取技术分为两部分来实现, 一是Html文档分析, 一是关键词提取。Html文档分析主要是识别出Html文档中主体内容, 并对不同位置的内容确定不同的权重。关键词提取技术分以下步骤进行:分词→词频统计→加权计算→特征选择。

4.2技术思想

在对Html文档分析基础上, 我们提取Html文档的关键词。Html文档分析主要是识别出Html文档中主体内容, 对不同位置的内容确定不同的权重。相关算法数学模型如下:

(1) 加权词频统计

其中, VTFik表示此条Tk在文档di中的频数, N表示全部训练文本的文档数, Nk表示含有二个词连在一起出现的次数。此条Tk的文档数目。

(2) 复合词组生成公式

其中:公式 (4) 中的P (*) 代表词出现的概率, 我们用文章中出现的次数替代, 其中P (W1) 表示第一个词出现的次数, P (W2) 表示第二个词出现的次数, P (W1W2) 是第一、二个词同时出现的次数。

(3) 文本相似度计算的公式、算法

相似度是指两对比物具有共性大小的程度, 系统在自动对文本分类时, 常常用相似度来比较分析两个文本共性大小而决定其是否能划为同一类中。在向量空间模型中, 文本泛指各种机器可读的记录。用D (Document) 表示, 特征项 (Term, 用t表示) 是指出现在文本D中且能代表该文本内容的基本语言单位, 主要是由词或短语构成, 文本可以用特征项集表示为D (T1, T2, …, Tn) , 其中Tk是特征项, 1≤k≤N。例如文档中有a、b、c、d四个特征项, 那么该文本就可以表示为D (a, b, c, d) 。对含有n个特征项的文档而言, 通常会给每个特征项赋予一定的权重表示其重要程度。即D=D (T1, W1;T2, W2;…, Tn, Wn) , 简记为D=D (W1, W2, …, Wn) , 我们把它叫做文本D的向量表示。其中Wk是Tk的权重, 1≤k≤N。在上面那个例子中, 假设a、b、c、d的权重分别为30, 20, 20, 10, 那么该文本的向量自然语言理解与处理技术余弦值表示, 公式为:

其中, W1k、W2k分别表示文档D1和D2第K个特征项的权值, 1≤k≤N。

自动归类中, 我们利用类似的方法来计算待归类文本和某类目的相似度。例如文本D1的特征项为a, b, c, d, 权值分别为30, 20, 20, 10, 类目C1的特征项为a, c, d, e, 权值分别为40, 30, 20, 10, 则D1的向量表示为D1 (30, 20, 20, 10, 0) , C1的向量表示为C1 (40, 0, 30, 20, 10) , 则根据上式计算出的文本D1与类目C1相关度是0.86。

数学中, 若n维向量为:V{v1, v2, v3, ..., vn}, 则它的模为:

两个向量的点积:

物理意义就是两个向量的空间夹角余弦值相关度= (m×n) / (|m|×|n|) , 即余弦系数或相似度函数。余弦值为“1”, 两个向量的空间夹角为“0°”, 即两个文本完全相似;同样道理, 余弦值为0, 两个向量的空间夹角为“90°”两个文本完全不同。

(4) 余弦系数

假设Di、Dj是两个不同的文本, 经过特征向量选取后得到的向量为Di= (d1i, d2i, …dmi) T与Dj= (d1j, d2j, …dmj) T, 其中dkj (dki) 表示关键词k发生在文本j (i) 中的频率权重。则文本Di、Dj的余弦系数为:

其中:

C—关键词出现的次数;

Sum—特征向量中关键词出现的次数总和。

我们用余弦系数方法求文本的相似度, 而且参与运算特征向量的维数相等, 所以对获取的特征向量还要做些处理, 参与运算的特征向量的关键词要同时出现在两个文本中, 即对两个特征向量几何求交集。则得到最终向量Di与Dj, 利用余弦系数进行相似度计算。

判断两个文本是否相似需要一个标准, 即设定一个阈值检验计算后的结果。若结果≥阈值, 判定其相似。反之判定不相似。对于阈值选择是比较灵活, 可根据需要的精度进行设置, 精度要求越高, 阈值越大, 一般取值范围是 (0.5, 1) 。

(5) 关键词提取技术数学模型

关键词提取技术核心算法是权重计算的算法, 我们采用了改进的TF*IDF算法, 公式如下:

自动关键词提取是基于中文分词基础, 根据Html结构特点, 结合Html网页处理技术实现的。

三、Html网页处理技术

针对Html网页处理, 我们自己研发了Html文档处理技术, 先对Html文档进行预处理, 包括Html文档清洗、去除无用内容等, 分析文档结构及内容处理。Html网页处理技术包括网页主体内容识别、去重, 页面信息抽取、网页自动摘要、CSS (Cascading Style sheet) 层叠样式表单等。通过多种方式将Html网页内容转换为结构化信息内容, 以便信息查询和管理。

Html网页处理就是对Web非结构化信息抽取, 把网页中非结构化数据按照一定规则抽取、转换成结构化数据, 是垂直搜索引擎和通用搜索引擎最大差别。例如:比较两种购物搜索, 抓取网页后, 对网中商品笔记本电脑的信息进行抽取:商品名称、型号、CPU、内存、硬盘、型号、产地、保修事项、生产或经销商、联系人电话等。非结构化信息抽取有模板方式和网页库级结构化信息抽取方式两种:

(1) 模板方式

事先对特定的网页进行配置模板, 抽取模板中设置好的需要信息, 针对有限个网站的信息进行精确的采集。优点:简单、精确、技术难度低、方便快速部署。缺点:需要对每一个信息源网站模板进行单独设定, 在信息源多样性情况下维护量巨大, 难以完成。只适合少量信息处理, 不适合搜索引擎级的应用, 很难满足用户对查全率的需求。

(2) 网页库结构化信息抽取

采用页面结构与智能节点分析转换方法, 自动抽取结构化数据。可对任意正常网页进行抽取, 全自动对具体网站事先生成模板, 对每个网页自动生成抽取规则, 抽取准确率高。能达到98%以上。原理是先去除垃圾块, 降低分析压力, 大大提高处理速度。通用性好, 易于维护。只需设定、配置相应特征参数即能改进相应的抽取性能, 非专业人员经过简单培训就能维护。缺点:技术难度大, 前期研发成本高, 周期长, 适合网页库级别结构化数据采集。

本系统对Html网页处理采用了基于网页库结构化信息抽取, 将网页中的非结构化数据按需求转换为结构化数据, 采用了页面结构与智能节点分析转换方法, 自动对任意正常网页进行结构化数据抽取。完全自动化, 无需人工干预。适合高端垂直搜索应用或竞争情报分析系统。

摘要：本文简述了山西国际商务信息智能收集监测服务系统的立项背景、技术特点、性能以及它的实施应用对我省政府主管商务部门、国内外贸易企业等单位了解、研究、掌控、国内外市场, 推动我省国内外贸易和经济发展的的实际意义。

关键词：智能技术,国际贸易,自然语言理解与处理,智能中文分词,关键词提取,自动生成摘要

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智慧化纺织的智能服务转型 篇11

纺织产业信息化技术发展主要是把信息技术、自动化技术、智能技术、制造技术、现代管理技术融入到产品设计和工具创新，企业管理模式创新、企业间协作关系创新，实现生产过程控制智能化，产品设计制造的信息化，制造装备数字化，企业管理信息化，商贸和咨询服务网络化。也就是纺织业从向生产、技术、管理要效益的时代，拓展到向时间、向市场要效益的升级。

但是作为纺织产业信息化发展来讲，不同领域有不同需求。例如纤维，纤维和复合材料主要是适应纺织产品小批量、多品种，高质量和快交互的市场快速反应机制。纺织技术主要是适用于纺织加工工艺，自动化、连续化、高速化方向发展等。

在纺织产业科技创新整体的框架下，纺织产业信息化技术发展未来主要围绕三个大的方面，一是纺织生产过程的全流程技术，二是智能化纺织服装设计与制造技术，三是面向服务的智能化纺织服装商贸和管理技术。纺织生产过程全流程包括数字化纤维的全流程生产技术，数字化智能化纺织加工技术，以及全流程的数字化染整加工技术。智能化纺织服装设计与制造技术方面，主要是聚焦在三个领域，数字化纤维工艺设计与制造，数字化工艺设计与制造，数字化服装的设计与制造。面向服务的智能化纺织服装管理商贸技术，主要就是围绕管理和商贸展开研究。

每个技术方向都有战略发展的重点，数字化纤维工艺设计与制造方面是形成工艺软件、装备一体化。纺织工艺设计与制造技术重点是通过发展纺织行业的信息分析工具，结合大数据，挖掘出各种工艺和产品质量的依赖关系。服装设计与制造方面，未来要开展智能服装、服装设计CAD、可持续服装技术等方面的研发，尤其是发展服装个性化的定制技术和时尚快速反应以及加快三维人体扫描的产业。面向服务类智能化纺织服装商贸方面是整合物联网、FRID、智能化等技术，适合不同纺织企业，对个性化时尚需求要求的可重构的系统。同时希望建立纺织服装产品电子商务的服务平台，能构建物联网营销系统。

？重大专项建议：

智能信息服务 篇12

近日记者 专程采访 了葛孟华 院长。

传承百年荣光励精图治改革创新

采访中葛孟华院长首先介绍了医院悠久而引以为傲的历史。他说:绍兴第二医院是浙江省县市医院中建院历史最早的一所百年老院,今年迎来建院105周年。其前身为绍兴福康医院,系美国基督教北美浸礼会举办的基督教医院。建院之初,医院就提出 “3H” (head 、hand 、heart)文化理念,即要用我们智慧的大脑、灵巧的双手和仁慈的爱心服务好每一位患者。正是在这浓厚的医院文化理念熏陶下,很长时期内医院无论在学科水平、技术力量还是服务质量方面均走在绍兴市的前列,为绍兴民众的健康做出了卓越贡献。特别是1928年,时任福康医院内科主任的热带病学家应元岳率先在中国大陆发现并诊断了肺吸虫病,1954年首任中国籍院长潘连奎教授开创了国内塞璐球充填术治疗空洞型肺结核。1954年至今,医院几经更名,规模不断扩大,设施设备不断完善,医疗质量不断提高,综合实力不断增强,2000年通过浙江省卫生厅评审成为浙江省第一批三级乙等综合性医院。

但在医院 发展中也 经历了一 些波折,曾经出现过医院管理混乱、经济效益滑坡、社会形象下降、职工人心涣散的低谷时期。2012年3月底, 时任绍兴县卫生局党工委副书记、副局长的葛孟华临危受命,服从组织安排,单枪匹马,独自一人赴任绍兴第二医院。他通过深入调查研究,较短时间内理清了医院发展的问题症结, 开始实施 大刀阔斧 的管理改 革和创新。改革新政实施以来,他率领医院全体干部职工在降低群众就医负担、 加强医疗内涵建设、改善群众就医感受、提高医院经营绩效、提升医院形象等方面开展了一系列卓有成效的工作。根据医院发展的实际情况,葛孟华院长提出“一年一主题 ,年年有重点”的工作方针,针对性地解决医院发展不同阶段中的突出问题。如2012年主题为“服务为先、稳中求进”, 2013年主题为“转型提质、创新发展”, 2014年主题为“医疗安全、服务品质、学科建设、学习创新、便民惠民”,2015年主题为“学科建设、 内涵质量、团队协作、精业尚德”。 赴任之初,葛院长还富有远见地提出了“建设一家与百年老院历史地位相匹配的、与绍兴经济社会发展水平相适应的现代化三级甲等医院和人民满意医院”的医院发展目标,迅速凝聚了医院的力量,明确了医院的发展方向。

降低群众就医负担——控费用

葛院长认 为 , 体现医院 的公益性,降低群众看病费用负担,是一个公立医院院长在管理上应该重视的大问题。造成群众就医负担日益增加的原因,除了医疗技术不断进步等因素外 , 临床不合 理用药 、 高值耗材 滥用、平均住院日较长等是主要原因。 因此,首先必须严格规范临床用药。作为浙江省第一批实施药品零差率销售的试点地区,绍兴第二医院与绍兴市级医院同步于2012年9月12日起正式实施药品零差率,破除了“以药补医”机制。与此同时,医院切实加强临床合理用药动态监控。一是加强临床用药目标管理。根据各科近年来药品比例实际情况及日常监管发现的问题,确定各科年度考核指标,并逐年调整;二是运用信息技术加强用药过程监管。建设合理用药管理系统,动态监控任何时段每个科室、诊疗组及医生个人的用药情况,从而自觉控制药品使用;三是加强重点药物品种使用管理。如抗生素、中药注射剂、中成药、质子泵抑制剂等的使用,实行每月用量限额制,一旦超过限量则停药3个月;四是加强临床药学服务能力建设。将临床药学科升格为职能科室,加强人员配置,开展重点科室医师、护师、药师“三师”查房,指导临床合理用药。通过以上措施,切实降低了医院药品比例,2014年比2011年下降了10个百分点。

其次 , 严格高值 耗材采购 、 使用管理。葛院长谈到,高值耗材是医院可变成本的重要组成部分,直接关系到病人的经济负担,也是医药购销中容易滋生腐败的重要领域。因此, 医院建立了较为完善的管理制度、流程和使用规范。一是成立耗材采购使用管理委员会。所有材料的采购按照 “临床必需、质量可靠、价格适中、 鼓励国产”的原则,经过管理委员会讨论决定,由医学工程科统一采购, 使用科室 不得自行 采购和目 录外采购;二是建立物资供应链管理平台。 充分利用条码技术,实现了高值耗材从采购、验收、入库、出库、使用、 计费直至追溯的全程闭环式管理,并逐步实现高值耗材零库存。三是加强二级库管理。在手术室、导管室、检验科 、 口腔科等 重点科室 建立二级 库,实行动态实时管理,减少库存积压,避免过期和滥用;四是加强重点使用科室监管。如骨科植入材料严格控制进口耗材的使用比例,麻醉科、 手术室的非必须用品实行使用限量控制等。

第三 , 尽力缩短 平均住院 日 。 一是实行辅助检查预约限时制。医务人员加班加点,缩短预约检查时间, 如核磁共振、心脏彩超、血管超声检查不得超过3天、胃镜检查不超过2天等;二是开展日间手术;三是手术室实行手术医师面容识别签到,保证上午首台手术准时率;四是实行医技科室弹性工作制,如B超、CT、MRI早上提前半小时上班、中午连班,MRI实行每天12小时检查;五是是加强单病种临床路径管理等等。通过这一系列的措施,2014年平均住院日比2011年缩短了2.1天。

加强医疗内涵建设——提质量

葛院长介 绍 , 医院发展 关键靠内涵,除不断加强学科建设外,医疗质量管理永无止境。近年来,医院在基础质量管理方面逐渐形成了一些特色。医院实行科主任领导下的主诊医师负责制,各科设置若干诊疗小组, 由诊疗小组全面负责患者的整个医疗活动,同时三级医师权责明确、分级管理、逐级负责;积极推行多学科联合诊治模式(MDT),医院相继成立了肝癌、肺癌、乳腺癌等多个多学科诊疗团队及胸痛中心,以规范相关疾病的诊治;开展“质量管理主题月” 活动,如病历质量提升月、合理用药主题月、临床路径质量月、围手术期质量管理月、临床用血主题月等,针对性地邀请专家作专题讲座,开展质量检查、考核、评估和改进;实行科室月度质量安全分析会制度,临床、 医技科室 于每月最 后一天利 用下班后一小时召开科室讨论会,分析本月科室医疗质量、安全管理等存在的问题,并提出改进方案;开展每季度一次的全院病例讨论会等等。

为切实加强医疗安全管理,医院专门成立了医疗安全管理办公室,在医务科、质控办、护理部等共同参与下主导全院医疗安全管理工作。相继出台了一系列医疗安全管理制度,如重点病人报告制度、重点病人管理制度、院科二级谈话制度、重点科室医疗安全分析会制度等,有效防范医疗不良事件的发生;医院还提出了“以病人为中心、重塑满意”的处理医患纠纷理念,努力构建和谐医患关系。

积极创新护理管理模式,确保护理安全。 医院对护理人员实行分级管理,将临床护士分为“5级7岗”, 按照不同层级给予不同的工作权限, 履行相应的岗位职责和工作任务,以满足不同患者、不同疾病及病情的需要,真正做到能级对应,保障病人安全;实行护理岗位风险分级管理,对全院各护理单元,依据岗位责任、劳动强度、技术要求、风险大小、夜班濒次等“五要素”,将临床科室从高到低分为4类,并推进“岗位风险津贴”制和护士夜班补贴“能绩对应” 制;实施护士“进阶”管理,对新护士第一年实行“导师制”带教培养模式 ; 重视专科 护士培养 , 开设糖尿 病、PICC维护、腹透、造口、孕产妇等护理专科门诊等,从而切实提升护理质量。

改善群众就医感受——优服务

葛院长介绍,近几年来,医院始终坚持把改善医疗服务作为医院工作的重点,积极践行“病人利益至上” 的核心价值观,不断弘扬传统文化, 转变服务理念,创新服务载体,拓宽服务思路,在优化环境、改善流程、 方便病人、提高效率上下功夫,切实提升群众就医感受。

首先,以病人为中心,提供无缝隙医疗服务。一是成立了由院长任主任的服务品质管理委员会,持续推动医疗服务质量的改进和提升。管理委员会负责制定各部门服务应对标准、 医院服务投诉处理流程等相关制度。 每月开展病人对医院各科室,临床科室对医 技科室 、 行政后勤 部门的满 意度测评,将测评结果与绩效考核挂钩。每月召开一次服务品质讨论会, 定期总结医院服务中存在的的问题, 对所征集的病人意见与建议进行原因分析,提出防范措施与处理意见;二是整合服务模块,设立“一站式服务中心 ” , 集中提供 预约 、 审批 、 咨询、便民服务及院长代表现场办公; 三是管理 重心前移 , 实行 “ 院长代表”制度。每天派两名职能科长担任 “院长代表”,巡视全院医疗服务运行情况,代表院长现场办公,及时协调处理各类医疗服务投诉,主动到病房了解前一天入院病人的意见、建议和困难并及时记录予以妥善解决,送上院长亲笔签名的慰问卡,把院长的问候带到病人床边。四是延伸后医院服务,让患者为医院“把脉”。坚持把住院患者出院问卷调查作为一项重要工 作来抓 , 每年发放 问卷调查 表50000余份,充分获取患方的意见与建议。推行后医院服务,出院后,医务人员通过手机短信、电话、信函等多种方式对患者进行康复宣教、提醒复诊时间等内容的回访。

其次 , 创新服务 载体 , 开展多形式优质服务活动。一是持之以恒开展每季度一次的“服务优胜科室”、 “ 服务之星 ” 评选和年 度 “ 十佳员工”、“优秀员工”评选,树立身边典型;二是滚动推进“百日无投诉” 活动,助推服务再上新台阶。活动以每100天为一轮,对零投诉科室实行奖励,并逐轮追加奖励额度。通过一年多的努力,服务投诉及医疗投诉较上年同期下降57.14%;三是以“关爱” 为主题,开展“每天感动一名患者” 活动。通过活动号召全院职工充分挖掘身边先进典型,努力做到“为病人多想一点,为病人多做一点,为病人做细一点”;四是推行“志愿服务在医院”活动,搭建爱心奉献平台,真诚服务患者。

第三 , 以信息化 为手段 , 全面推进服务流程改进。医院于2012年9月在浙江省县市医院中率先推行以社保卡为载体的“先诊疗后结算”门诊服务,使病人就诊等候时间缩短30 % 以上;在绍兴市内率先建成自动化药房,实现取药“零排队”;全面推行自助挂号、自助结算、自助打印报告单、X光胶片等服务,让患者就医更便捷;专家门诊、普通门诊预约号源全开放,可通过网络、电话、自助终端、诊间等多种途径预约,大大缩短患者候诊时间;建设智能化车辆收费管理系统,合理规划院内车流,把所有停车位让给患者,缓解停车难;全面实施移动医疗、移动护理,病区设置二级护士站,拉近护患距离;开展出院病人床旁结算服务等等。

提高医院经营绩效——降成本

降低医院 运行成本 , 提高经营 管理绩效是衡量医院管理水平的重要指标。因此,葛院长十分重视绩效管理,运用好“绩效”这根指挥棒,努力降低 管理成本 , 切实提升 医院效益。

一是改革 医院绩效 考核制度 。 建立以工作数量、工作质量、工作效率、风险系数、病人满意度为基础的绩效考 核分配制 度 。 重点从门 诊人次 、 出院人次 、 住院床日 、 救治重危病人数、手术台次及四类以上手术比例、药品比例、平均住院日、均次费用、护理岗位风险等指标对科室及医务人员个人进行严格考核。二是实施药品供应链管理。药品零差率销售后,医院药品由利润中心变为成本中心,2013年医院开展了药品供应链管理改革,建立供应链管理平台,由供应商管理库存,减少库房面积80%、 药库人员33%,基本实现药品财务零库存。三是加强能源消耗管理。医院实施了中央空调合同能源管理,所有电梯安装电梯节能回馈装置,所有照明实施LED改造,病区使用新型节能型开水器,利用余热回收供应病区热水并刷卡取水。2013年、2014年人均综合能耗分别比上年下降10.9% 、 12.6%。四是加强日常消耗管理。实行非核心业务外包,如各类处方、报告单打印业务外包,按打印数量结算; 建设OA系统,逐步实行无纸化办公; 车辆维修、印刷品、被服供应等全部招标定点、定价。

提升医院形象 ——重公益

葛院长认 为 , 医院的公 益性应体现在坚持以减轻群体就医负担,为群众提供高质量的医疗服务为首要任务;体现在坚持以人为本,把治病救人、维护和促进人民群众健康作为工作的核心,医院要运用各种载体,积极投身公益活动。

首先,积极践行公益惠民。医院每年开展公益承诺活动,接受社会监督。承诺严格执行首诊负责制,确保不推诿病人;全天候畅通绿色通道, 确保急诊病人救治;开展“送医送药送健康”活动;关爱弱势群体,为环卫工人、出租车司机免费健康体检, 为糖尿病患者提供免费血糖检测;为特殊贫困老年白内障患者开展复明手术;设立开水免费供应处及爱心避暑纳凉点等。

其次 , 传播知识 , 促进健康 。 专门设立健康教育科,开设福康大讲堂,每年组织50场次健康讲座和病友联谊活动;开展社区健康教育,组建医院健康教育讲师团,赴社区、企业、敬老院、学校开展义诊、健康咨询、讲座等为民健康服务活动。2014年,医院成功创建为浙江省健康促进医院。

第三,探索建立医疗联合体。作为绍兴市柯桥区的龙头医院,与柯桥区平水、福全、兰亭、漓渚、王坛、 稽东等6个镇卫生院成立了区域医疗联合体,建立了影像诊断中心、远程会诊中心、临床检验中心、消毒供应中心和临床技能培训中心,实行资源共享。特别是与平水镇卫生院实行紧密一体型管理,通过派出管理人员、专家团队、业务骨干,建立大型检查预约平台,扩大基层用药目录等一系列切实有效的帮扶措施,使平水镇卫生院管理日趋规范,基础医疗质量明显提高,新技术、新项目不断开展,初步形成了基层首诊、双向转诊、分级诊疗的良好机制,提升了基层医疗机构的服务能力,让山区群众在家门口享受到上级医院的服务。

第四,用文化凝聚力量。“3H” (Head,Hand,Heart)文化是绍兴第二医院文化的精髓。葛院长坚持把医院文化建设与树立医院新形象紧密结合起 来 。 在积极推 进医院内 部改革的同时,大力弘扬“厚德求精,福康泽民 ” 的医院理 念 , 履行 “ 关爱生命、呵护健康”的医院使命,将病人的满意作为衡量医院工作好坏的唯一标准。通过建立院史馆,传承医院文化 ; 重视新员 工培训 , 灌输医院 文化;开展员工素质提升培训、公益活动、文体活动,强化医院文化;通过医院管理制度、组织行为、医院形象等处处彰显医院文化。

在全面深 化内部改 革的一系 列重拳出击下,短短几年间,绍兴第二医院实现了质的蜕变。三年多来,医院业务快速发展,门诊人次年均增长12%以上,出院人次年均增长13%以上,业务收入年均增长13%以上;科研工作更是硕果累累,共获国家自然科学基金立项2项、省部级4项,并获厅、市级科学技术奖24项,发表中华级论文80余篇,SCI论文8篇,这在县市级医院中实为难得。与此同时,职工收入同步增长,员工幸福感明显提升,在2013年、2014年连续两年绍兴市级医院及县级综合性医院患者满意度第三方调查测评中,绍兴第二医院均以高分位居被测评综合性医院的首位。医院先后获得中国医疗机构公信力示范单位、省级无烟单位、省级敬老文明号、省级健康促进医院、全国综合医院中医药工作示范单位等称号。