必备技巧

必备技巧（共5篇）

必备技巧 篇1

商务沟通是商业人士日常工作的基本行为。无论是组织内部的团队合作, 还是组织与外部客户的商务洽谈、产品推销或是与合作伙伴的业务协商等, 都离不开沟通。戴尔·卡耐基曾说:绝大多数职业人士在工作和事业上的成功, 25%靠天才和能力, 而75%靠沟通。现代社会是个开放的社会, 人际交往与合作越来越频繁。作为商务工作人员, 广泛与社会各种各样的人打交道, 更需要掌握一定的沟通技巧, 提高沟通能力。一个善于沟通的商务人士, 才能创造和谐, 控制局面, 把握机会, 在理智、公平的氛围中获得对方的合作与支持。

一、倾听的技巧

不论是在社交场合还是工作场合, 善于倾听是一个人应有的素质。倾听是表现个人魅力的大好时机, 倾听是给予讲话者最好的礼物, 倾听表示对说话者谈话充满了信心, 能使对方产生一种被尊重的感觉, 从而赢得其好感。

商务交往, 是一个平等、双向的交流沟通过程。在这个过程中, 不可能总是处于“说“的位置, 而是需要学会很好地倾听。有位专家的研究表明:人们每天花在与人沟通的时间中, 9%用于写东西, 16%阅读, 30%说话, 45%倾听。“听”是“说”的基础。“听”是有效沟通的前提。一些专家认为:沟通并没有什么特别的秘诀, 最重要的就是倾听对方的说话, 这比任何阿谀奉承都更为有效。学会倾听, 才能集思广益, 明辨是非。倾听的技巧主要有:

(一) 全神贯注地倾听

当对方讲话时, 要把注意力集中在讲话人的身上, 表现出对其讲话内容的兴趣, 这一来体现了对交谈对象的尊重, 表明愿意倾听对方的讲话;二来可以听出对方的弦外之音, 获得重要的信息, 掌握关键所在, 为说服对方寻找突破口。

(二) 不可轻易打断对方的讲话

当对方说话时, 特别是说到兴致很高时, 不可轻易地打断对方的谈话, 当有分歧或需要补充说明时, 也最好等到对方讲完再提问或发表自己的见解。如果有必要插话时, 也要先向对方打招呼, 说声对不起, 再插话。简短插话完毕后请对方接着讲。否则, 可使对方不快。

(三) 准确的理解对方的谈话

倾听是一个能动性的过程, 是一个对感知的信息经过加工处理后能动地反映自己思想的过程。在倾听中, 一个重要的技巧就是要学会在倾听中正确理解对方的谈话内容, 及时捕捉对方传递出的信息, 观察对方的言谈举止, 动作表情, 继而分析、判断对方的意图, 为进一步的商谈做充分的准备。

(四) 适时适度的提问、反馈

在商务交往中, 人们更倾向于彼此进行语言交流, 而不是一味的倾听。如果一方一言不发, 只是一味的听, 另一方就会没有交谈的兴趣, 不讲或少讲了。不利于交流沟通。所以, 在倾听中, 应专心地听, 并适时、适度、有针对性地提出问题或不时地向对方发出应和, 表现出对谈话内容的重视。实现商务交往。

(五) 把握成交机会

商务谈判中, 主要的目的是促成交易。所以, 在倾听中, 要细心领会, 分析对方交谈意向, 把握成交机会。该成交时主动提出, 不可在一些小的细节上争执不休, 失去商机。

二、语言表达的技巧

语言是人们交流思想感情, 表达情意、增进了解的主要手段, 是重要的沟通方式。在商务职场上, 拥有高超的说话技巧, 往往就能达到事半功倍的效果;拥有良好的语言交际能力, 就能得心应手地进入职场;就能轻松自如地进行有效的沟通;就能在商务谈判中掌握主动;就能获得客户的信赖并发展客户;就能在会议或演讲中彰显个人魅力, 使事业无往而不胜。作为一个商务工作者, 必须掌握好以下语言表达的技巧:

(一) 尊重对方

作为商务工作者, 面对的人很多, 可能是上级领导或下级同事;也可能是供货商、经销商;可能是政府职能代表;可能是消费者或其他商业企业人士。与他们交谈, 谈话的场合不同, 谈话的内容不同, 因此交谈沟通的方式也不同。但无论是与谁谈, 一个重要的技巧就是要拥有良好的态度和语气, 尊重对方, 以礼待人, 让对方感到平等、真诚。良好的态度是与人交谈的基础, 和气的交谈是生财之道。

(二) 谈吐文雅

谈吐文雅是增强个人魅力, 提升个人形象的主要要素。在交谈中, 要多使用礼貌用语, 言辞得当, 表述有条理, 语言简洁、生动、鲜明, 即干练又温文尔雅, 方能显现出一个人的能力。谈话中, 可以适当地使用俗谚俚语, 巧妙地使用富有时代特征的专业术语, 来增强语言的感染力。

(三) 话题适宜

谈话前, 首先要了解对方的喜好、个性特征和心理状态, 选择好话题。多谈对方愿意听的, 能让对方感到愉快的话题。要根据不同人的心理需求说不同的话, 对一些不太愉快的话题, 又必须面对时, 要讲求策略。比如, 商谈索赔、讨价还价、讨债等容易引起矛盾或出现僵局的谈话, 就需要慎重思考。既要坚持原则, 据理力争, 维护自己一方的利益, 还要理解对方, 避免冲突。只有突破僵局, 双方相互理解, 相互让步, 才能获得商机。

(四) 赞扬对方

赞扬别人, 是一种促进友好关系的催化剂。每一个人都希望得到对方的肯定, 看到其优点和长处, 肯定其价值。所以, 在商务活动中, 无论你面对的是谁, 都要发现对方的长处, 从中找到可以让你称赞的优点, 并及时的予以夸赞。特别是当对方表明自己的观点后, 先要对其肯定, 需要反驳时, 也要婉转, 且不可指责或斥责对方。

(五) 平等相处

买卖是公平的交易。买卖自由, 不能强买强卖。所以, 在与客户交易中, 要平等相待, 公平交易。不可出言不逊, 咄咄逼人。当不能与对方达成一致意见或出现分歧时, 也要尊重对方。

(六) 真诚友善

每个人都喜欢与真诚友善、和蔼可亲的人打交道。据心理学家测验:一个友善诚恳、和蔼可亲的形象, 或一张笑容可掬的脸颊给人的心理作用是愉悦, 促使大脑各部位的中枢神经细胞高度活跃——尤其是语言区神经细胞高度活跃, 处兴奋状态, 给人留下美好的印象, 相反, 是一个凶巴巴的形象, 或是一张表情冷漠的脸孔, 给人的心理作用是:憎恶加恐惧, 促使大脑各部位的中枢神经细胞严重抑制, 处沉抑状态, 给人留下难以消遁的持久性恶感。由此可以推断:一个商务工作者, 在商务活动和社交场合, 面带微笑, 表现出发自内心的真诚友善, 才会赢得客户的信赖, 为获得商机打下基础。

三、书面沟通技巧

在商务交往中, 除了口头语言沟通之外, 还有一项重要的语言沟通方式就是书面沟通。现如今, 随着通讯设备的先进、便利, 很多人便不再重视书写了。事实上, 在商务活动中, 书面沟通使用频率虽然不高, 但他传递的信息量则更大, 规范性更强, 有一定的精准性、权威型、说理性, 适合存档, 必要时还可作为法律证据。所以, 书面沟通方式是不可替代的。书面沟通的技巧是:

(一) 要符合商务文书的基本格式

常用的商务书面沟通形式主要有:商务信函、电报、字条、合作意向书、协议、商务合同、计划书、调研报告、活动策划、商品说明、广告、通知、海报等。无论是何形式的书面沟通, 在攥写时首先要符合基本格式要求, 如文头、称谓、标题、正文、结尾语、落款人或单位、时间等。这是书面沟通的规矩。也代表了书写者的能力水平。

(二) 书写文字要清楚工整

无论是打印还是手写, 一定要注意字迹清楚工整, 标点符号正确, 语句通顺, 段落分明, 不写错别字。这样, 才会给对方留下良好的第一印象。当人们阅读一篇文书时, 看到的是字迹拥挤, 段落不清, 马上就没有了阅读的兴趣, 不利于文书信息的传递。所以, 要注意封面的设计、文字编排、段落清晰、页边距合理、字体大小适中、插图或表格规范。这些细节都在反映着一个人的工作能力、工作水平、工作态度。

(三) 标题明确

当人们收到一封信函或电子邮件, 首先是看题目或事由的, 然后才确定是否要看其具体内容。如果题目没能引起兴趣, 可能就会放弃阅读, 这就会失去文字传递信息的机会。比如, 商务工作中, 经常看到一些发送的电子邮件在题目栏中没有说明何事由, 便被当做垃圾文件删除了。所以, 题目或事由一定要引起阅读者的关注。

(四) 表述清楚准确

写商务文书, 目的是要让对方能够看明白, 理解意图, 并接受传递的信息, 所以, 对表达的思想、观点、意见、建议、安排的事宜、事件等的描述要简洁、完整、清楚, 对各种数据的提供要准确可靠。特别是商务信函, 经常要对商品的价格、款项的收付进行磋商, 如果表述不准确, 模棱两可, 就会发生歧义, 甚至引起经济纠纷。

(五) 内容完整有逻辑

商务文书的书写内容必须完整, 该写的事由要全部写进去, 不能有遗漏。比如报价函要求必须将商品名称、规格、型号、数量、价格、装运期、结算方式、有效期限等报价条件全部明白无误的告知对方。其他文书也类似。这就要求既要保证内容的完整性, 还要注意叙述的逻辑性, 层次分明, 清晰易把握。

(六) 语言适当得体

商务文书的书写, 既是为了实现某一特定的目标, 同时, 还可以通过文书促成双方的相互了解, 增进友谊, 树立良好的形象。因此, 在行文时, 注意采用恰当地称呼, 使用礼貌用语, 语气使用要讲究策略。要根据对象、场合、具体事宜选择相应的措辞。比如, 在常用的推销信函中, 不能过分的吹嘘, 夸大产品的性能, 采取强买强卖。写索赔函、拒赔函、催款函、催装函等要把事情讲清楚, 说明理由, 表明自己的态度。对长期合作的有信誉的老客户, 更要言辞委婉, 维护关系。对不熟悉的新客户, 要表明愿意相互支持, 密切合作。对不讲信誉的可视情况表明态度, 直截了当, 不卑不亢。

总之, 商务沟通在商务活动中十分重要, 作为商务工作者, 应该学习和掌握一定的听、说、写的沟通技巧。

摘要：商务沟通是商业人士日常工作的基本行为。在商务活动中只有善于沟通的人, 才能广交朋友, 发展客户, 获得客户的信赖、支持与合作, 建立良好人际关系, 创造商机, 打开局面。

关键词：倾听技巧,语言表达技巧,书面沟通技巧

参考文献

[1]王建民主编.管理沟通实务[M].北京:中国人民大学出版社 (第二版) , 2008年

[2]杨申.良好的倾听是成功管理的基楚[J].科技信息, 2009年, 第7期

[3]博瑞森编著.有沟通就有可能[M].中国商业出版社 (第一版) , 2006年4月

[4]王慧敏编著.商务沟通教程[M].中国发展出版社 (第一版) , 2006年

[5]曲渊著.口才锻炼和交际方法[M].杭州出版社 (第一版) , 1997年7月

必备技巧 篇2

1、注册成为专业卖家（Sell as a Professional）

A.个人卖家：0月租，每成交一个产品，亚马逊收取$0.99+产品的平台佣金。专业卖家：月租$39.99+产品的平台佣金。

如果卖家可以一个月出售超过40件产品，注册专业卖家会比较节省成本。B.专业卖家可以自建Listing和产品捆绑销售。C.专业卖家可以申请销售需要分类审核的产品。

2.使用FBA（亚马逊物流）

这是一个由亚马逊提供高标准的仓储、拣货、包装、配送、收款、客服和退货在内的所有物流服务的过程。

A.虽然使用FBA物流成本会偏高，但是FBA的高效率会加速商品运转，给卖家带来更高的利润。

B.FBA提供部分包装材料，卖家可以省去部分包装成本。

C.卖家不必考虑每天单独包装和发货，将有更多时间、人力、资金去拓展和优化产品线，专注战略决策，更好地提升销量。

3.遵循平台规则

亚马逊平台规则相对稳定，它不像Ebay平台规则经常变动，只要卖家用心学习，很容易理解和遵循。亚马逊平台规则help：

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/home.html?itemID=2&ref=id_2_cont_sghelp&srcpg=sghelp 4.赢取Buybox增加销量

据不完全统计，有82%的亚马逊交易都是通过Buybox完成的，也就是说拥有Buybox的卖家卖出产品的机率远远高过其他卖家。对于卖家来说，如何取得Buybox的黄金铺位，增加店铺销量至关重要。

A.设置产品最低价格（含运费）。如果卖家店铺信誉良好，设置产品最低价格（含运费，可以使卖家的产品在Buybox争夺中领先其他卖家的产品。注意，如果卖家正在使用FBA，亚马逊会假设其运输成本为零，这是因为亚马逊Prime会员获得所有产品免费2天送货以及其他亚马逊买家产品总额超过$35获得免运费。B.开发别人没有的产品。如果可以开发一个独特的别人没有的产品，由于您是唯一的卖家，那么每次都会有获得Buybox机会。

C.使用亚马逊捆绑销售政策来开发独一无二的产品。如果有人跟卖您的产品，想办法开发独特的产品捆绑销售。例如，卖家销售一款鸡尾酒，通过创建三瓶捆绑销售，那么卖家开发了一个独特的产品，每次都可以获得Buybox（直到其他卖家复制卖家的产品为止）

5.快速回复客户邮件

亚马逊希望卖家能在24小时内回复客户邮件，否则将会对卖家账户记过处分。卖家可以在后台页面左边对您的账户进行设置，让客户邮件转到您的电子邮箱，即使卖家没有登录账号，也可以及时处理客户邮件。随着智能手机的普及，卖家甚至可以通过手机回复客户邮件。

6.如果卖家的所有订单能在1个工作日内处理发货，并始终提供订单跟踪信息。

亚马逊要求卖家说明订单的处理时间，否则有可能导致卖家失去特色卖家的身份，若然数字非常糟糕，甚至可能失去账号。

7.上架产品时不要相信UPC码。

当卖家出售某产品时，在亚马逊页面输入UPC码，就会出现Add a Product。但卖家必须确保所销售的产品确实与亚马逊销售的产品一样。通常情况下，制造商更新了产品的部分功能，大多都不会修改产品的UPC码。因此，卖家跟卖亚马逊销售的产品之前，不仅要认真看清产品图片，还要查看完整的产品详情。

8.产品详情要精确。

这似乎是一个没脑子的问题，即使您送到客户手上的产品跟客户在亚马逊页面看到的产品详情毫无差别，也不要掉以轻心，否则很容易导致退货和差评。

9.主动向客户索取Feeback。

亚马逊买家很少留Feeback的，除非卖家主动向买家索取Feeback。10.使用符合亚马逊要求高质量的图片。

A.所有产品图片必须是透明或白色背景。这并不包括一个白色背景墙或窗帘等。B.图片建议至少1006像素一边，使用1000×1000像素的照片可以实现变焦缩放功能。

C.产品图片不能包含可见的人体模型。

D.所有图片必须无任何水印、文本、插图、标签、箱子、道具。

E.所有产品图片必须是单独的产品本身（一个图片出现唯一的产品）。没有数字生成的图像。

F.显示整个产品。产品至少占整个图像的85%的区域。G.只包括产品的配件，不能出现不属于该产品的配件。

H.一个图片只能显示一个颜色的产品，多个颜色产品不能放在一个图片上。I.可以使用模特，前提是您的模特不能侵犯肖像权和有妩媚的姿势。

11.主动向客户索取产品Review。

如果有买家留下Feeback提到他们所喜欢的产品，卖家可以发邮件感谢他们的Feeback，并提供一个可以给他们留产品Review的链接。据亚马逊统计，拥有积极的Review的产品能带来超过12%销量。

12.及时管理库存，减少仓储成本。

亚马逊库存清空之前要及时补货，尽量减少季节性产品库存以免损耗仓储费用。亚马逊给卖家提供了一个库存补货提醒功能，卖家可以通过给快销产品设置产品数量警报或周期警报来了解大概什么时候开始备货，当产品达到警报限制时，亚马逊会邮件通知卖家。

13.提高平均售价(ASP)，减少成本，提高利润。

选择FBA配送，FBA费用（订单处理费和打包费）一共$2.02，假设卖家出售一件价值$12.99的产品，那么FBA费用将占利润15.5%；假设卖家出售一件价值$27.95的产品，那么FBA费用将占利润7.2%。卖家可以以平均售价$35.00为目标，即使达不到，也要努力争取。

14.正确给产品贴标，然后运送到FBA。

设置发货时，请创建一些系统来二次复查产品贴标情况，以确保产品正确贴标。

15.努力消除负面的Feeback。

当收到中评或差评时，卖家应该第一时间发邮件给买家真诚道歉，以及发送价值$10.00亚马逊礼品卡作为诚意的象征。通常这种情况下，买家会回复邮件感谢您的关心以及礼品卡，接下来卖家回复邮件只需要做到两点：一是，解释发生错误的原因；二是，希望买家消除差评。

16.正确打包发货到亚马逊仓库的产品，以免发生损坏，延误和产生额外的费用。A.使用完好无损的硬质盒。

B.重复使用的出货箱，应确保移除之前的标签或标记，以免造成混淆。C.所有产品单独包装。D.使用合适的包装材料。E.使用海运专用强胶带。F.不要使用字符串或纸质包装。G.不要用松散的泡沫塑料填充空隙。

F.使用清晰单独的地址标签，表达完整的发货或退货信息。H.包装盒内侧与产品之间要求留2英寸空隙。

I.非使用销售网点的货柜或托盘箱，都会被认为是旧货。J.盒子不能同时使用套袋，胶带，弹性带或其他带一起捆绑。K.5英寸或以上的塑料袋要求使用密封标签。L.亚马逊要求所有海运产品使用塑料袋包装。M.大于4盎司的玻璃容器液体或凝胶不能发海运。

N.凡是有截止日期的食品（宠物食品和零食），亚马逊要求产品包装内外都要贴上截止日期的标签。注意，产品到期日必须是六个月以上，否则接近到期日，产品还没卖出就被亚马逊销毁。

O.如果您的产品到达亚马逊没有贴上标签或密封标签，或要求亚马逊仓储之前做任何特殊处理，每件产品将会被收取75美分手续费，以及收到一条违反政策的警告通知。17.关注库存动态。

亚马逊是根据产品最近销售记录和数量来分配卖家店铺销售排名的，因此如果卖家的库存清空，销售排名会因为店铺无产品可卖每天都在下降。尤其是销售旺季需要注意，销售速度加快，及时关注库存动态。

18.还是选择FBA配送，支持多渠道配送，满足跨平台运营需求。

不管您在eBay, Etsy, Sears.com，还是做独立网站，都可以使用FBA配送。

19.与产品供应商洽谈独家代理。

上篇提到过每次获得Buybox机会的技巧，开发一个独特的别人没有的产品，成为唯一的卖家。寻找产品供应商，面谈在亚马逊平台独家代理权。那么如何寻找这些供应商？

参加展会。通常情况下，我都找一些相对小型制造商，这些制造商负责人一般都是老板，有自己的摊位。这些小型制造商不是不知道Amazon，EBay这些线上平台，他们不愿意在Amazon，EBay平台售卖的原因是很多卖家恶性低价竞争，严重威胁制造商的成本价。

可以跟他们协商在Amazon，EBay平台的产品独家代理，在尊重他们品牌的前提下，又可保护他们产品的成本价。如果有卖家做出过分侵权行为，承诺提供制造商品牌网站和品牌授权书打击侵权行为。最后，展示自己曾经合作过的供应商，增强他们合作的信心，下面就水到渠成。20.学习优化搜索词。

A.在您的产品项目字段和描述字段重复搜索词是非常必要的。这是亚马逊搜索词设置，可以在产品项目字段和描述字段重复搜索词，但不要在标题字段和关键词字段重复搜索词，否则全部会被亚马逊搜索系统忽略。

B.使用竞争对手的品牌作为搜索词。例如，卖家在亚马逊出售一款适用Galaxy Note III手机壳，三星品牌也出售适用该型号类似的手机壳，如果买家搜索三星品牌“Samsung”，那么卖家出售的适用Galaxy Note III手机壳会跟三星品牌出售该型号的手机壳出现在同一页面，如果卖家出售的手机壳比较贴近三星品牌的，价格相对便宜，买家更愿意购买卖家出售手机壳。

C.使用不常用搜索词。例如，卖家是出售户外火坑（firepits），大部分人都使用firepit作为搜索词，只有少部分人使用firepit作为搜索词。相比之下，卖家使用fire pit作为搜索词更能提高曝光率。

必备技巧 篇3

关键词：新时期；秘书人员；必备；技巧

随着我国改革的深入、开放的扩大，社会对秘书的需求量越来越大，同时也越来越受到人们的重视。为了更好地完成社会对秘书人员赋予的新时期使命，秘书人员除了必须具备一定的素养外，更应注重在长期训练和工作实践中所积累的技巧，这样才能使之成为适应社会发展的复合性人才。

一、工作中的人际关系

秘书工作在上下级、部门与部门、领导与群众之间起着枢纽、桥梁、联系、协调的作用，其工作性质决定了秘书工作的影响尤为重要。秘书人员在工作中建立良好的人际关系，不仅可以与其他人协调一致，而且还可以获得他人的支持和帮助。同时，秘书人员处理好人际关系，对秘书人员的工作情绪、日常心境有着较大影响。在和谐、融洽的人际环境中工作，会使人们感受到心情舒畅愉快，促进身心健康。因此，良好的人际关系有利于秘书人员建立良好的人际环境。

（一）秘书与领导者的关系

在秘书的工作交往中，同领导建立良好的关系，对秘书来说是至关重要的。秘书与领导的关系主要表现为：组织上的上下级关系，地位上的主从关系，工作上的服务关系，人格上的平等关系。然而，又由于秘书与领导者的特殊的业缘关系，形成了秘书与领导人际关系的独特性。即便如此，秘书在与领导关系上并没有天然的鸿沟，相互之间往往是相互制约、相互影响的。

秘书应有身己独立的人格，绝不盲从。秘书的高尚人格也可以对领导起一定的潜移默化的影响，甚至制约作用。那么秘书该如何自理好与领导的关系呢？秘书在协调工作中，一定要摆正位置。必须做到心中有数，努力做到尽职不越位，办事不越权，帮忙不添乱，绝不能擅自打着领导机关和领导同志的旗号自理问题。领导交办的事项需要督办落实，及时办理。秘书人员一定要发挥好助手作用，积极为领导排忧解难。秘书人员在领导身边工作，要时时留心，处处在意。要随时保持清醒，做到脑勤、手勤、腿勤，凡事想在前、做在前、服务在前。更重要的是服务时要从小事着眼、从细节入手，慎之又慎。不论做什么事都要井井有条，忙而不乱，具有高度的责任心。

（二）秘书与群众的关系

秘书人员只有密切联系群众，反映群众利益，才能当好领导的参谋和助手。在现实生活中，有时还会出现领导意图和群众利益相互矛盾的情形，作为秘书人员，必须努力协调二者之间的关系，把对上负责与对下负责一致起来，对领导负责与对群众负责一致起来，真正起到领导联系群众的桥梁和纽带作用。现实中，有一些秘书人员群众观念淡漠，不关心群众利益。在他们的头脑里，装的都是领导者的情况，满脑子都是领导，成天围着领导转，只会往上看，不会向下看，对群众的感情十分淡漠，对群众反映的情况和问题满不在乎。因此，在新的历史条件下，有必要强调秘书人员树立群众观念的问题。

那么秘书人员应该如何与同事愉快地相处？最起码的条件就是先了解对方。每位同事的成长背景和工作习性都不同，我们应通过日常交谈，了解他们的这些情况。最重要的是与同事打成一片，虽然单位里每个人工作任务有所不同，但共同目标是搞好工作，秘书应善于和同事合作，彼此支持。秘书与任何同事之间，要保持等边距离，一视同仁这样才不会赢得了这位同事的友谊，却引起了另一位同事的反感。还要注意并欣赏同事的优点。每位同事都有优点，应充分肯定，并在适当时候对之赞美，不可妒忌。真心地关心同事，才能取得他们的好感。秘书居于领导与同事之间，这个角色实在不好当，稍有不慎重，即会引起同事议论。因此，要时刻谨慎小心，不可喜形于色，而应在各方面严格要求自己，博得更多的好感。

二、培养良好的工作习惯

秘书人员更多的时候在办公室工作，所以在办公室要保持良好的工作习惯。这对于塑造一个秘书人员的形象是很重要的。秘书在办公室的工作琐碎、繁多，所以制定一个有效的工作计划是很必要的。一份好的工作计划将会使办事效率大大提高，这样能显示出工作能力，取得领导的信任和嘉奖。秘书人员保持良好的工作习惯主要体现在：

办公环境要时刻保持清洁。办公桌的表面要干净，抽屉里不要摆得乱七八糟；公司的备用品不得随便借用，会被认为是公私不分，其结果会招致大家的反感；另外不管有什么事，绝对不允许无故缺勤。因私事而缺勤早退时，要提前向领导报告，并必须得到同意。

另外，在组织中工作，为了完成一项工作，应以领导的想法为想法，最好能够站在比领导更高处去考虑，制定出良好的计划。作为秘书人员，要使自己成为直属领导者的代言者、代笔者。秘书平时就必须以领导的心态去考虑事务，并且善于观察领导者的日常言行，将其言行举止的优点记下来，经过日积月累，领导的思想、信念、习性及其所关心的事物便会自然而然地浮现在脑海里。这么一来，就可以找出最能表现领导想法的言词，成为领导的真正“智囊”。

值得一提的是，制定的计划要有张有弛。如今领导人工作的一个特点就是“忙”，几乎是无所不包，千头万绪。所以，作为领导者的助手，为领导者安排工作日程是秘书人员的一项很重要的工作内容，它要花费秘书的一大半精力。在安排工作日程时，要考虑这项工作的轻重缓急，各项工作之间的联系，特别是要考虑如何提高工作效率。但是，又不能只顾工作的效率，还必须考虑领导本身对工作的承受能力，所以要讲究张弛。

三、打造秘书人员的礼仪形象

新时期秘书人员的礼仪形象如何，不仅仅是个人形象问题了，它直接涉及和影响到秘书所代表的组织的整体形象和利益。因此，秘书人员要十分注重自己的礼仪形象，为树立良好的组织形象做好“门面”和“窗口”。

（一）仪表举止要大方得体

一个人的外在形象直接影响着别人对他的印象，穿着得体的人给人的印象就是好。包装一副好形象，对于处在激烈的生存竞争中的现代人格外重要。许多意想不到的职位、公差等机会都会因为他大方得体的形象而降落在他头上。而这些机会就可能成为他事业腾飞的第一步。怎样讲究仪表以利于打造秘书人员的形象呢？众所周知，人的长相是遗传的，无法改变。人靠衣装马靠鞍，三分长相七分妆。所以，讲究仪容美，实际上就是讨论打扮。值得秘书人员牢记的一点是，良好的个人形象不是漂亮的形象，而是合适的形象。秘书的形象应当强调专业，不能太花哨，否则就会有不好的嫌疑。那么该如何让秘书人员的仪容更得体呢？具体应注意以下几个方面：打扮要与个人的体征相协调；打扮要与周围环境相协调；女性秘书人员不能穿过于艳丽、时髦的服装。男性的服装应该端庄、稳重，显示男子汉在事业上的追求。

与仪容相比较，秘书人员应更加讲究举止。如果某个秘书外貌很好，但是举止粗野，就成为了名副其实的"绣花枕头"。金玉其外，败絮其中一样让人们并不会感兴趣，甚至反感。秘书人员的行为举止要力争做到高雅脱俗，规范美观，合乎体统，符合身份，适应场合，并且能够体现出对对方的尊重、友好与善意，从而培养良好的举止风度。

（二）优雅的气质和修养

气质是指人的相当稳定的个性特点，如活泼、直爽、沉静、浮躁等，是高级神经活动在人的行为上的表现。气质对于秘书人员的实践活动具有较大的影响。在秘书礼仪形象的诸多因素中，气质是一个很重要的方面，不同气质类型的秘书有不同的特征,因而给人的印象也就不同。

多血质的秘书主动灵活、交际力强，但缺乏持续性，兴趣易转移，安排重要任务不能不考虑到这一点。胆汁质的秘书热情、认真、果断，但容易感情冲动，影响工作的开展。粘液质的秘书遇事沉着冷静，长于实干，稳定性强，但往往反应较慢，动作迟缓。抑郁质的秘书敏感心细，一丝不苟，但性情孤僻，优柔寡断。这些不同气质性格对秘书活动各有优势，秘书人员应该根据个人的气质，通过不断调节，使自己的气质更适合于秘书工作。人的气质虽然带有生而有之的特点，但在后天的社会化过程中，还是能够被意志所控制的。秘书人员加强气质修养，就是要通过培养各种能力而弥补自己的气质缺陷，同时能充分发挥自己的气质优势，更积极主动去开展工作任务。只要秘书人员具有明确的意识，有坚强的意志，是一定能够克服各种不良的气质倾向，培养出优雅的气质。

（三）秘书的社交礼仪

秘书人员具有良好的社交礼仪修养可以提高自身素质和实力，使自己在社会交往中左右逢源，在尊重他人的同时也赢得他人的尊重，建立起更加融洽的人际关系，使自身的工作环境和生存环境更为宽松。秘书人员因其职业本身的特点，需要进行广泛的社交活动。因此，合格的秘书人员必须具备丰富的社交礼仪知识，以帮助树立自身良好的社交形象。

1.握手礼仪

握手是秘书日常工作中最常见的礼节，是沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式，也是现代交际和应酬的礼仪之一。与女性握手最需把握的是时间和力度，应等对方首先伸出手，男方只要轻轻地一握就可；与长者贵宾握手时，也应等对方先伸手自己才可伸手去接握，否则就有些失礼。握手时，身体可稍稍前倾，以示尊重；与上级领导握手时，应等对方有所表示后才伸手去接握，否则会被视为不得体。当遇到几位都是她的领导时，应尽可能按其职位的高低顺序握手。如领导职位相当，则应按照长者、女性、其他人的顺序分别握手；与同辈、下级握手时，要表现出热情和诚意，应面带微笑，正视对方的眼睛，切忌用指尖相握或敷衍了事，更不能在握手时漫不经心，使对方感到你的态度淡漠。

2.谈话礼仪

交谈是秘书活动必不可少的内容，了解谈话过程中应注意的礼仪问题，对秘书而言是非常重要的。他不仅有利于结交新朋友，还能通过融洽的交谈增进彼此的了解，建立起持久、稳定的关系。开始交谈时的寒暄是十分必要的。如果一见面就“开门见山”，容易使人觉得生硬，让人感到突然，势必影响交谈的效果。在交谈过程中，态度要诚恳，这样容易使人接受，让对方感到亲切自然。交谈时还要注意精神集中，用平等的谈话态度对待对方，以示尊重。

3.电话礼仪

电话因其使用方便、快速及时的优点成为现代社会交往的主要方式之一。接听电话也是秘书工作的基本内容之一，秘书人员要学会树立自己良好的电话形象，它能真实地体现个人的基本素质。电话接听礼仪首先需要注意时间的选择。打电话的时间，除紧急事件以外，一般不宜在早上七点以前、用餐时间和晚上十点以后。电话交谈的时间一般控制在五分钟之内。如果事情很多，则要先征询对方是否方便。如果对方此时不便，就应另约时间进行联系。其次要使用文明的语言。由于语言是交谈的唯一载体，因此在接听电话时要特别注意使用文明的语言。而且一般来说，应由打电话的一方提出结束谈话。最后还要注意接听的语音语调。由于打电话时看不到彼此的表情，对方主要是通过语音语调来感受对方的态度。语音过高、语气过重，会使人感到生硬和冷淡；语音过轻、语调过低，会使人感觉无精打采，没有生气；语调过长又显得懒散拖沓；语调过短则显得过于敷衍且不负责任。一般说来，语音要柔和，语气要适中，语调要均匀，让对方感到亲切自然。即使在自己心情不佳、情绪烦躁时也要控制自己，切忌让不好的情绪影响工作，使对方感到不舒服。

总而言之，随着现代社会人际交往的日渐增多，人们对个人的礼仪也倍加关注。由于秘书人员的职业特征对秘书人员的个人礼仪提出了更高的要求。虽然秘书人员的个人礼仪涉及的可能只是穿着打扮、举手投足之类的细节小事，但作为社会文化的一部分，它可能直接影响到整个组织的形象。新时期不仅仅需要的是知识渊博的秘书人员，更需要的是内外兼修的秘书人才。

参考文献：

［1］杨蓓蕾.现代秘书工作引导[M].上海：同济大学出版社,2004.

［2］陈合宜.秘书学[M].广州：暨南大学出版社,2005.

［3］吕世平.商务秘书理论与实务[M].北京：水利水电出版社,2006.

批评艺术:辅导员工作必备技巧 篇4

一个人可能把一件不常见的事做好, 但一件常见的事却未必做得好;而我们的生活, 恰好是由很少的“不常见事”和很多的“常见事”构成的, 一个人水平的高低其实蕴涵在日常生活中。在教育领域, 批评就是这种并不容易做好的“常见事”, 也因此才有“艺术性”。

一

批评的存在是如何成为可能的?很多人理所当然地认为, 既言教育就该批评, 批评就是教育的本身。但事实上, 很多教育大家都对批评提出了相同的观点:批评需谨慎, 能少则少, 甚至不用。大家们的观点令人高山仰止, 让人觉得可望而不可即, 但这些观点确实道出了批评的最高境界, 即消灭批评。批评的目的是帮助别人认识自身的缺点并改正。我们应该而且必须相信, 一定有更高明的方法可以解决问题, 而不是必须使用批评。也可以这样理解, 批评本身是一种不舒服的心灵体验, 我们能否有一种方式, 让批评的痛苦感不那么明显, 在乐于接受的心理状态下让被批评者认识到自己的错误?

这源于这样的事实:第一, 你可以当面批评学生, 学生会低着头。之后呢, 学生会在背后“批评”你, 你却昂着头。第二, 当你去批评一个学生的时候, 只有前三分钟时间里他在认真听你说, 之后的时间都在心里不断地反驳你的批评。第三, 批评是一种说服, 而这个世界上最难的事就是一个人说服另一个人, 很多学生并非被我们的雄辩而说服, 而是因为顺从更有利于使他们从批评中解脱, 他们只是表面上显得顺从了而已。第四, 因为你是老师他是学生, 他才不得不被你批评。与此同时, 我们也在被批评着——我们的缺点在学生那里也会被无限放大, 他们虽然不会当面质问, 却会在背后把我们所有的缺点挖掘得彻底无余。陈述以上这些, 笔者是想说明, 慎用批评不仅是大家们提出的教育境界, 也是我们需要时常自省的问题。

是否使用批评是批评的第一艺术是否使用批评是批评的第一艺术。

如果不用批评, 我们该怎么做?其实并没有那么难, 谨记以下四点, 即可改去爱批评人的毛病。首先, 赞美比批评更有力量。对一个学生来说, 一句激励胜过万句批评。多用赞美, 少用批评。其次, 批评最关键的部分是让学生认识到错在哪里。我们可以巧妙地让学生了解做错的地方, 当他同时发现错误的所在和我们的良苦用心的时候, 他的愧疚感会胜过被批评。再次, 触动学生心中最柔软的地方是真正的教育。作为老师, 我们要走进每个学生的心房, 去和他像朋友一样的交流, 让他在不知不觉中减少错误, 快速成长。最后, 面对一个已经意识到自己错误的学生, 批评没有力量, 而安慰的力量则可能大至无穷。一句贴心的问候, 会让你收获学生一辈子的感激以及一辈子不再犯同样的错误。

所以, 是否使用批评是批评的第一艺术。

二

我们再来探讨一下批评的注意事项。既然我们还达不到教育大家的境界, 那我们就要在日常使用中总结批评的经验。作为批评的施加者, 我们必须注意对自己的节制。批评不可情绪化, 在对学生进行批评时, 正好自己心有不快, 便一并发泄, 这是大忌, 也违背教师的职业道德。批评不可泛滥, 本来是批评学生某一方面的错误, 却一下子把学生方方面面的错误都拉进来, 甚至罗列以往的错误——不排除在特定的情况下要使用这种方式, 但一般情况下必须避免, 否则会引起学生强烈的逆反心理, 有时候甚至会转化成极度的自卑。批评要看场合, 公开对某个人的批评相当于在批评本身不良感觉的基础上又强加给公众, 伤害是加倍增长的。有些批评需要与被批评者单独交流, 不能让第三个人知道。公开批评还有一种情况, 即召集很多学生公开批评一种行为, 不管批评的语言多么精彩动人、批评得多么有道理, 听众一般都觉得不是在说自己, 根本没往心里去。对大众批评, 相当于没有批评。

批评前要弄清楚批评对象的心理承受能力, 施加压力要适可而止。对于一个自尊心较强的学生, 即使他做错事, 批评也应是温和甚至不露痕迹的, 因为他十分敏感, 内心生怕被别人看不起, 一次批评就可能导致他心理上孤独无助, 走向绝路。对于有些非常调皮的学生, 则需要拿出辩论式压倒性的批评, 用各种语言技巧彻底“打垮”他, 使他在道理上已经辩驳不过的时候, 再施加抚慰, 才可能取得预想的效果。

“批评”这个词的构成有两层含义:批与评。按照顺序有四种组合方式:且批且评, 只批不评, 只评不批, 不批不评。在使用中, 批与评的组合是十分必要的, 如何根据实际情况组合使用, 会使批评事半功倍。如果技巧高深一点, 就可以做到只评不批, 让学生自己找到错误。最忌讳的有两点:其一是只批不评, 这会起到反向的效果。其二是先批后评。批是一种不良心理体验, 在被批评者不知道什么缘故就被批的时候, 内心的反驳之意、委屈之意渐盛, 后面的评即使再有理, 也会一肚子怒气, 非但收不到什么效果, 反而起到反作用。

有了以上种种基础, 十种批评方法可选择:冷却式批评、暗示式批评、渐进式批评、谅解式批评、幽默式批评、商讨式批评、婉转式批评、间接式批评、压倒式批评、鼓励式批评。在实际使用中, 每种批评方法都各有利弊。我们可能使用一种, 也可能使用几种的组合。

这里, 有必要专题说说所谓的“抑扬结合”。有经验的辅导员对学生批评并不仅仅是批评, 之前应该有一段对于学生优点的表扬, 在有了相对融洽的谈话氛围后再进行批评。这是一种很好的方法, 能有效地照顾被批评者的自尊。但是, 抑扬结合是需要工夫的。有时候一个学生本来是被叫去批评的, 但因为抑扬不当, 反而感觉是被老师叫去夸奖的, 错误之处则完全没记住。另有一些时候, 抑扬不当则会让学生产生愤怒。本是抑扬结合, 但因为抑多扬少, 学生便会认为老师说他的优点是另一种冷嘲热讽——我的优点都被你说成缺点了, 被批学生积聚的心理能量甚至愤怒可想而知。

三

批评应该是以结果为导向的, 那么我们应以什么标准评价批评的效果?以下五条标准可供参考。

第一, 批评但不伤感情。

做到这一点并非批评本身的功效, 而在于日久的积累。当你去批评一个尊重你的学生时, 一般来说他是愿意听听你所说的, 而不需先防御再打开内心的防线。退一步来说, 我们也有可能批评得不对, 但若你批评的是一个尊重你的学生, 即使批评的内容有误, 他仍旧尊重你, 不会因为一次错误的批评就否定你, 因为他尊重的是你这个人。

第二, 对事也对人。

对事不对人是我们的为人处世之道, 但在高校有时候并不适用。我们不但对事, 也要对人。事是表现形式, 只是若干内因导致的一种必然结果。人是真正的主体, 当一个人犯错误的时候, 我们就该帮助他找到错误的根源——我们的职业是教师, 教师的职责之一就是帮助学生改正错误。

第三, 不伤及自尊。

让被批评者自知惭愧却又不伤及面子, 这并非难事, 不是每一种批评都需要用外露的方式进行的。我们有意无意地提醒, 讲一些带有暗示的小故事或者小笑话, 带着学生亲自体验一下犯错误所带来的糟糕结果, 等等。说者有心, 听者更有心。羞愧这件事情更有说服力, 又能极大地保住自尊心, 不失为一种好的批评方法。

第四, 批评后不再犯同样的错误。

一个人在成长的过程中被惊天动地的大事所击倒的可能性很小, 却会被生活中的小事弄得疲惫不堪。阻碍我们登高的往往不是因为山高, 而是因为鞋里的一粒沙。一个人的一生中, 会不断犯错误, 会犯不同种类的错误。我们虽然无法去教给学生避免一切错误, 但可以通过批评教给他避免一个错误, 哪怕只是一个小小的错误, 这不是一种教育的成功吗?因为通过我们的努力, 学生得到了成长。

第五, 自我批评。

这是又一种境界。通过我们的努力, 学生学会自我反思和批评, 这超过了一般意义的教育。“授人以鱼不如授人以渔”, 帮助学生建立自我批评的习惯, 就是在授给学生“渔”, 不过在这一点上, 我们应持谦虚的态度, 与学生共同努力。

女装选购技巧之必备知识 篇5

那如何在网上选购韩版女装呢？

一、韩版女装都会有商标，语言为韩文，此外还有吊牌，还有水洗标。

二、韩版女装衣服有夹里、缝合处非常细致。

三、有扣子的衣服一般会送一个扣子，扣子非常漂亮。

其实，在淘宝网上选购女装时，最好能看到拍实物的图片，而不是经过一些美工处理过的图片，甚至跟本不是实物衣服的图片。

此外，还要特别注意查看女装上的细节，如吊牌、缝合、处纽扣等，看整体的话其实是不易看出是真还是假的，还有，要是图片上印的是其它淘宝网上的店铺的水印的话，更要当心了，他没有照他的女装的实物给你看！

淘宝网女装选购技巧：

很多女孩子在淘宝网上选女装时，看到漂亮就心动，看到价格便宜就心痒，可是到手穿上去却似乎没网上看到的那么好看，为什么呢？

其实，女装的选购也是很有讲究的，一件衣服穿在自己身上好不好看，不仅和你的身高，体型、脸型、年龄等有关，还和你的职业、肤色、发型等有关。可见，衣服是否漂亮不仅仅跟衣服本身有关，还要看它怎么搭配。

一、根据您的年龄选择合适的女装

（1）年青女孩子：这个年龄段的女孩子在淘宝网上选购女装时，不要选择过于华丽显眼的衣，花色不能太多、也不要选择有过多修饰物的衣服，面料太亮也不合适。

（2）中老年妇女：淘宝网女装种类繁多，中老年应该不要选择颜色过于单一的女装，亮度稍高一些为好。衣服的图形图案不宜过于复杂，简洁一些为好，不宜过于宽松也不宜过于紧身，应该选择比较含蓄、高雅的服装。

二、按体型来选择合适的女装

（1）在淘宝网上选购的女装的领口不要与你的脸型想同，比如，你的脸是圆型的，就不要选择那些圆领的服装，如果你的脸型是瓜子型的，就不要选择V型领口的衣服。还有，如果你的脖子比较长，就应该选择那些高领的，脖子比较短者就应该选择敞领或低口女装

（2）对于脚比较短者，应该选择那些颜色比较单

一、上衣要比较短，高腰的外衣。胸部比较平的女生，选择模条纹的女装比较合适。胸部比较大的女生应该选择宽肩低领口的上衣比较好。

三、按肤色选购女装

（1）皮肤粗、黑的女生：应该选择纹理、图案比较大的织物，色调上比较明亮为好，这样看起来皮肤就没那么黑那么粗了。

（2）肤色比较黄的女生：这类女生在淘宝网上选购女装时，应该选择白色的的衣服，这样看起来脸就没那么黄了，看上去就比较健康。