智能化网络管理平台（共12篇）
智能化网络管理平台 篇1
一、现代化医院后勤智能管理必须改进的原因分析
1.全国社会医疗能源耗费严重, 以改善前的XX医院为例
以山东大学齐鲁医院为例。目前, 据2015年的最新数据统计, 医院现有床位3300个, 年门诊量241.6万人次, 经国家卫计委审核并批准, 为山东大学齐鲁医院投入500万资金, 在医院建立了建筑能源监管平台项目, 现已经基本完工, 增加用能监控点近2000个点。此项目促使XX医院的用电、用水、用汽分项得到准确的监督管理;同时, 项目还采用了全院总体用能, 院内单体建筑, 每层用能, 科室用能, 动力、照明用电, 冷, 热水计量, 用汽计量这七种管理模式。这极大地改善了实时读取、分时计算的模式, 做到精准化, 有利于医院此后的能源控制和能源节约管理。
2015是崭新的一年, 随着国家对医疗健康的重视, 现代化的医疗建设、医疗管理、能源控制等问题都是长远性目标。然而, 在改进的过程中, 目前仍存在很多不完善因素。作者就其出现的管理错漏、能耗浪费等问题, 在这里, 仍以以尚未建立能源监管平台的山东大学齐鲁医院为例:
在投建新楼之前, 医院的平均日用电为:5-6万KWH, 随着2014年7月新的华楼建成后, 每日用电日猛增到12-13万度以上, 用水量也由每季度11万立方增加到23万立方。由此数据可见, XX医院随着规模的扩大, 其用能消耗也相对严重,
2.全民对健康的迫切需求, 形势所趋
众所周知, 随着全球生态环境变化, 中国人口量迅增化, 城市日渐工业化, 比如:大气污染、环境污染, 工作压力、就业竟争、以及来自社会和生活的多重压力, 国民身体的亚健康指数开始不断呈上升趋势。因而, 加强现代化医院的用能管理, 在发展经济的同时做到开源节能, 比如将之智能化, 一体化, 以及如何改善固有运作模式、有效落实措施, 做到长期性的“无后顾之忧”就很必要。例如, 在考虑增强医院各科室成本核算的准确性同时, 为绩效考核提供基础平台, 就是附加措施。笔者依然以我医院的医疗设施为参考标准:医院现有的空调形式为大金VRV多联机, 此外, 中央空调室外机738台, 室内机3546台, 其中室外机每台用电平均11.8KW。其次, 由于是多联机, 出现无法有效区分连接各科室的用能问题, 监管平台没有建立之前, 医院也无法准确计算用电, 导致控制用电的科室与用电相对较多的科室均摊用电费用, 挫伤节约用能的积极性。
二、现代医院后勤智能管理化如何改善
1.开源节能、健康管理, 双管齐下
前章提到, 随着生活水平提高, 国民也越发注重健康投资、就医条件等问题。做为肩负国民健康的首要单位, 在既要为患者提供满意的就医环境、就医设备和就医条件的同时, 又要做到控制成本、获得经济收益, 这显然是个棘手的问题。因而, 现代医院在能源运作的模式上, 首要解决的是能源耗费。显然, 如何开源节能, 我医院的能源监督平台就是极好的模范:即使前期, 能源监督平台的资金投入昂贵, 但它大大减少了医院的经济负担, 节约了用水、用电、制热以及制冷等功能问题;其次, 在保持原有的水电运作、设备运作的同时, 也提升了医疗质量。以长远看来, 这显然是有利无弊、高质且高效的一种投资管理。
与此同时, 就医院后勤的智能化管理, 医院在医疗体系的运转, 医疗体制的改善, 以及服务管理上也应做出适当调整。比如:引进高效节能的新医疗设备, 加强医务人员对医疗设备的熟悉和操作能力, 使患者尽快康复出院;此外, 提升医务人员的专业知识、服务意识, 具体做到:1医生和护士之间的沟通、互动、默契以及合作精神;2医生对患者的诊断、监督、职责;3护士对患者健康的护理、照顾、关怀。最后, 医院也可定期开设与医务人员相关的会议会流或培训班, 在加强专业知识的同时, 灌输思想品德、思想教育, 以患者为本, 使患者感受到关爱, 得到轻松、愉悦的疗养方式。最终, 也能使医生和护士意识到自己的职责, 真正尽到“医者父母心”、行使“白衣天使”的无私奉献精神。
2.发展前景提高国家节能
在后勤智能管理得到优化、改善能源浪费、控制医疗成本的之后, 带来的将是良性效益。必需强调, 这是一效强力的“安心剂”, 大至医院获得经济的收益, 小至医务人员与患者得到同等待遇, 前者增加自信心, 获得工作的成就感、充实感, 更能将所有精力放到患者身上;后者得到悉心的呵护, 不至于感觉浪费医药费和住院费。具体与言, 这就如同投资者与客户的关系, 最终各得所需, 形成其乐融融、和谐友好的“社会关系”和“共生关系”。
为鼓励全国医院对民众健康的重视, 做到现代化、人性化, 随着卫计委投入节能监管平台的建立完成, 齐鲁医院在2015年, 以及今后用能的监督管理上, 医院将逐步做出成本核算。这最终将推动整个社会、全国医疗机构、各地方大小医院对后勤管理、能源节约以及经济创收的积极性。XX医院将成本核算与科室经济挂钩, 与每名员工收入挂钩, 在不断对节能宣传的趋势下, 通过本项目提高每个部门以及每名员工对节约能源的意识, 形成良性竟争心理。换言之, 这是一项无形、但同时强而有力的“奖励政策”。它将促使XX医院成为先进模范单位, 使其有了量质性的进步, 同时, 也为全国医院后勤智能管理做出了良好示范。
三、现代化医院后勤智能管理的优势和发展前景
1.引导健康消费提高全民保健意识
改革开放前夕, 中国人素有“中亚病夫”之称, 这显然是一种侮辱性语言。然而, 结合改革前的国民体质, 日军侵华事件, 抗日战争长达八年之久, 战争期间形成的粮食馈乏、饥荒问题, 当时的国民和军队战士的身体状况、健康情况都受到影响。比如面对战争的抵抗能力、反击能力远远不够强大。随着现代生活水平的进步, 国民生活质量固然有了提升, 但在体能以及健康管理上, 仍然落后于其他欧美国家。
随着国家对健康意识的倡导和重视, 加大资金投入建设, 医院对医疗设施、医疗后勤智能管理的优质化, 必将为国民健康, 未来的医疗经济带来重大改变和重大突破。比如形成健康社会、吸引国际性眼光, 引发各界人士对医疗事业的兴趣, 投入资金增加新型医疗设施和医院建筑。“身体乃革命之本”, 同时也是生活之本, 能耗监管平台的建立, 既为医院智能化管理提供了秩序的维护, 其间接作用也起到节能、为国家带来经济收益, 其次得以使医院以及医务人员将全副精力投入放在患者身上, 这既增加医患之间的感情, 又达到治疗的多重效果, 也必将唤醒大家对身体的保健意识, 形成全民健康社会。
2.壮大人力资源, 带来高效能管理
现代医院后勤智能管理的落实, 这就需要精湛的技术, 建立一支精良、完整专业的管理团队很必要。从设计者、医院后勤监督人员、技术人员、服务人员等等, 都需要有训练有索, 全方面打好根基, 以强化整个项目为基础, 从对设备引进的维护、维修, 运转过程的研究和探索, 以此为具体目标, 确保项目实施过程和实施以后的效率。
结合国际性事例, 引进国际人才。明显, 欧美国家, 诸如美国、法国、和英国等国家是经济发达国家, 在各种科技以及现代化医疗设备的发明运用, 目前已走在科技世界的潮流前端。因而, 加强科技知识的管理和探索, 可引进国际技术、国际专业人才和管理人才。这对提升国内, 尤其偏远地区的医疗机构的内部结构, 将是一项有创新性、实质性的措举。
3.破旧维新, 剔除害群人马, 建立管理体系
针对后勤管理, 涉及到医院管理人员、医务人员的内部调整。在调整过程中, 对占据重要岗位的相关人员进行严格考核, 剔除那些专业资格、专业水准不达标的害群之马。对旧日的管理体系进行整顿, 如抨击歪风习气, 旧制度长年累月残留下来的弊病, 比如:某些高层管理者不管事, 出现事故只会推卸责任, 但却享受着国家的高薪厚禄。
以上仅是社会少数现象, 但并非不存在。因而, 医院建立完整的管理体系是时势所趋, 必需做到时刻遵守、时刻维护、时刻自我鞭策。此外, 对新招收的管理人员、医务人员实行奖励政策, 对新生代的80后、90后工作人员加以鼓励, 促进交流, 发掘其内在优点, 激发其对工作的热情与积极性。显然, 如何成为现代化、符合时代标准的单位, 破旧维新是项重要措施, 更是治本治标之道, 也是历年来各种单位、大至政府机关, 小至公司企业的首要运营方针。
四、结语
综上所述, 建立健全的管理体制是长期性目标, 也将推动医疗事业的发展前景、国际前景。我院做为模范医院之一, 是标志性的进步, 也引发我国各大医疗机构对医疗管理、医疗服务的新思考, 如何落实后勤智能管理、国民身心健康等问题, 也是具有历史意义的重大措施。
参考文献
[1]朱永松, 陈方, 魏建军, 等.后勤智能化管理平台在医院安全管理中的应用[J].中国卫生资源, 2014, (5) :375-376.
智能化网络管理平台 篇2
畜牧业智能养殖管理系统打造智慧监管平台
衣食住行是我们生活中必不可少的其中食品质量的安全是关乎着我们的健康也是我国大多数人民比较关心的一个民生问题，因此建立可追溯的溯源体现是我们现在保证食品安全的基本要求，但是像那种周期性非常的长的食品(像牛、猪肉等畜牧业产品)要如何实现溯源呢?如何建立畜牧从养牛场到消费者餐桌的全程可追溯呢? 周期性非常长、工作量非常繁琐的畜牧业该如何才能实现对每批和每头牛从出生到走到终端消费者等各种信息进行监控呢，包括饲养管理、健康状况以至屠宰中的卫生检验检疫合格情等，进行收集和生产加工流程的可视化管理?在这个移动互联网时代二维码营销应用得非常的广泛，现托普云农一码通利用RFID、二维码等技术手段，率先开发了畜牧业智能养殖管理系统，建立肉牛从出生、饲养、运输、屠宰直至最终进入流通领域的全程卫生防疫监控。
托普云农一码通科技为畜牧业提供的畜牧业智能养殖管理系统，主要有两大方面的应用：一是养殖场内的企业内部管理;二是销售流通中的牛肉信息追溯管理。
一、养殖场内的企业内部管理
(1)身份管理：为每一头肉牛打上唯一身份标识这个标识将会伴随这它走过这一生
每引进一批幼牛饲养员就为每一头幼牛注射RFID电子标识在幼牛的体上，高效地实现幼牛个体的唯一身份标识。以后，饲养员使用手持RFID阅读器逐一获取每一头牛的标识信息，而且不会混淆、不会重复，确保被管理的每一头牛的各项数据都精确可靠。
(2)数据采集：实时监控、管理养殖的各个环节(包括牛明天吃的是什么，接种检疫的信息以及生长的环境等等)托普云农——致力于中国农业信息化的发展！
饲养员手持RFID阅读器等采集设备，获取肉牛标识并输入有关数据，包括： ①肉牛的基本信息(品种是什么、批次是什么„„);②检疫信息(什么时候检疫的、检测站点是哪个、谁负责检测的、检测结果怎么样„„);③生长信息(吃什么饲料、哪些供应商提供的饲料、每天运动量是多少、生病时间是什么、打什么针、吃什么药„„);④防疫信息(打防疫时间是什么，操作人员是什谁，记录人又是谁„„);
⑤以及养殖过程的其他相关信息„„
生长信息(吃什么饲料、哪些供应商提供的饲料、每天运动量是多少、生病时间是什么、打什么针、吃什么药„„);之后通过信息技术将数据导入功能将采集到的数据导入计算机系统中，一旦出现问题，即可追溯养殖过程的每一个环节，甚至详细到每一头牛，便于对问题及时采取办法。托普云农——致力于中国农业信息化的发展！
(3)标识管理：将肉牛的RFID转换成二维码
肉牛检疫合格后，被送往屠宰场，RFID将会同步记录屠宰场、屠宰人、屠宰时间等信息，并自动转存到计算机系统中。肉牛被屠宰后，经过加工变成了分割肉，按不同的部件如牛头、牛腿等分类。
接下来，要把肉牛的RFID转换成二维码。工作人员给肉牛的每一部件贴上一个唯一的二维码标识(贴大标)，每一部件分割出来的小块肉，分别贴上小标。托普云农一码通为企业客户提供的解决方案是：采用拖标的形式，大小标扫码显示的信息和肉牛RFID记录的是一样的，这样有利于发货操作。
二、销售流通中的牛肉信息追溯管理
牛肉上市后，消费者通过扫码牛肉包装上的二维码，追溯牛肉的“前世今生”，可以知道自己购买的牛肉来自哪头牛、什么部件、什么品种的牛以及牛的成长状况、健康状况、屠宰时间、运输信息等。
畜牧业智能养殖管理系统帮助牛肉养殖企业，真正建立起生产者和消费者之间的面对面关系，保证消费者的知情权，提高消费者对企业和产品的信任。一旦 托普云农——致力于中国农业信息化的发展！
出现肉类质量问题，企业可以通过追溯体系迅速找出问题的所在。
三、畜牧业智能养殖管理系统给企业带来哪些效益? 畜牧业智能养殖管理系统通过以RFID、二维码等技术手段为肉牛的个体识别提供了现代化管理方法，大大提高养殖场的管理水平，增加养殖效益。
(1)信息化程度高：由于畜牧业智能养殖管理系统采用的RFID技术，从信息的采集到传输、处理都实现了新的技术，可以将数据实时上传到系统保存。
(2)全程可视化追溯： 智慧禽类养殖管理系统对动物的整个生命周期进行全程的跟踪，对每个环节进行详细记录，产品信息100%可视化。
(3)方便性：无论入栏、饲养、出栏、屠宰、运输、销售„„只需扫描RFID录入相关信息，管理瞬间变得简单高效。
(4)追溯的高效性：系统全电子化的数据集中管理，使得大量的数据的查找工作由服务器来完成，节省了大量的人力和时间，使得对事件的反应得以提速。
(5)提高管理水平：集中管理、分布式控制;规范疫情的监督管理，减少各个不必要的环节，使得突发事件第一时间可以得到及时的处理。
畜牧业智能养殖管理系统通过RFID，二维码技术以及一物一码技术将畜牧生长，流通，销售等各个环节链接起来，实现畜牧从养牛场到消费者餐桌的全程可追溯从而保证食品质量的安全维护品牌形象。
智慧畜牧解决方案
一、智慧畜牧概述：
我国是一个畜牧大国，在实现畜牧业发展的过程中，面临着企业生产管理水平低、托普云农——致力于中国农业信息化的发展！
政府监管薄弱、环境污染、行业数据资源分散等问题，阻碍了现代畜牧业的快速发展。
近年来，托普云农针对畜牧业的发展现状，借助新一代物联网和移动互联技术，面向各级畜牧监管部门提供养殖、防疫、检疫、屠宰、流通、分销、无害化处理、畜产品安全、重大疫病预警等在线监管服务，实现畜牧业的资源整合、数据共享和业务协同；面向畜牧业养殖经营主体提供畜禽智能养殖和畜产品分销溯源等信息化管理系统，助力现代畜牧产业转型升级。
二、智慧畜牧解决目标；
1、加快政府职能转变，利用信息化手段提高管理效率，降低管理成本。
2、整体提升畜牧生产经营企业科学化、高效化、标准化管理水平。
3、加强动物重大疫病防控，保障畜产品质量安全和公共卫生安全。
4、掌握第一手的信息数据，了解畜牧业发展态势，科学决策。
5、整合资源，形成畜牧业大数据中心，形成信息共享机制，实现数据集中管理。
三、智慧畜牧适用对象；
规模畜禽养殖企业、养殖场、家庭农场 畜牧主管部门 托普云农——致力于中国农业信息化的发展！
四、智慧畜牧业务应用；
1、智能养殖管理
环境监测、远程监控、智能控制、报警决策
2、动物产品分销追溯
分销凭证管理、标识管理、畜产品溯源管理
3、动物卫生监督管理
执法监督、证章管理、检疫防疫管理、屠宰管理、病死动物无害化处理
4、动物流通监管
网上备案审批、产销联防、调运备案、检查站报验
5、畜牧生态环境监管
污染点视频监控、污水治理监测、污水巡查政治、治污设备调控
6、重大动物疫病防控
GIS产业管理、免疫诊疗信息管理、疫病监测管理、疫病风险预警
7、畜牧产业GIS管理
规模养殖主体管理、饲料经营主体管理、兽医管理、诊疗机构管理
五、智慧畜牧典型案例；
浙江省数字畜牧平台 浙江省动物及动物产品流通监管系统
浙江省种畜禽信息管理系统 杭州市重大动物疫病预警信息系统 杭州市动物卫生监督管理信息系统 杭州市动物及动物产品分销追溯管理系统
杭州市畜牧局实验中心检测管理系统 杭州市宠物防疫管理系统 绍兴市畜禽产业管理系统 湖州市动物无害化处理管理系统 温州市重大动物疫病预警系统 温州市畜牧证章管理系统 丽水市动物防疫网格化管理系统 温州鹿城区动物检疫管理系统 杭州创辉动物产品分销追溯系统 衢州不老神家禽及产品追溯系统 托普云农——致力于中国农业信息化的发展！
救捞船舶船岸一体化智能管理平台 篇3
关键词： 救捞船舶 海工船舶 船岸一体化 船舶智能管理
0 引言
交通运输部烟台打捞局成立于1974年，是交通运输部直属事业单位。现有各类船舶 40余艘。其中包括三用拖轮、拖轮、起重工作船、驳船、自航工程船等，大型船舶仍在增加，如5 000 吨动力定位起重船等，是我国北方唯一一支国家级专业应急抢险打捞队伍。主要负责中国北方海域、港口航道的非人命救助、沉船沉物及遇险航空器打捞、海洋环境救助等国家应急抢险打捞公益性职责，以及经营海上平台吊装、沿海和远洋拖航、海上大件运输、海上船组工程作业等业务。三十多年来，圆满完成海洋工程综合作业千余次，海上应急抢险救捞作业千余次，得到国内外业主的广泛赞誉。
为了加强救捞、海工船舶管理现代化、智能化，提高对各类船舶航行和作业安全的监控力度，增强应对突发事件的能力，提高船舶管理工作效率和效益，就迫切需要建立一种交互性强、可靠性好的船岸一体化智能管理平台。它能收集、存储、展现船舶运行的重要信息数据，定时传输、集中报告，以便管理层能够及时做出正确的判断和决策。岸基人员可用来对船舶管理进行动态监控，能够快速、有效地指导一线船员的生产实践。
烟台打捞局救捞船舶船岸一体化智能管理平台的建设目的是将岸基与船舶（船端）所有日常管理、技术管理、安全管理、营运管理、船员管理与成本控制集于一体，通过船岸一体化智能管理平台的建设，实现“技术管理是基础、安全控制是核心、成本控制是目的”船舶管理目标，适应现代船舶管理的发展趋势与履约要求。
1 项目概况
1.1系统建设目标
为了更好地贯彻落实烟台打捞局“航行更安全，生命更宝贵，身心更健康，海洋更清洁”的安全和环保方针，有必要利用计算机、网络、通讯、数据库、船岸数据交换等技术，采用先进的船舶管理理念，借鉴良好的船舶管理方法，业务流程以烟台打捞局安全、质量、环境、职业健康管理体系为依据，建成一个先进实用的船岸一体化舶管理平台，实现船岸管理一体化、船舶管理智能化、业务流程精细化、管理依据标准化。应用船舶管理信息系统，不仅要提高船岸整体的船舶管理水平，而且要减轻船员和机关人员的工作负担。以船舶管理系统中的信息数据为依据，岸基可以及时、主动地为船舶提供支持，科学地做好船舶管理决策，从而达到船舶安全控制和成本控制的目的，更好地提高船舶的经济效益和社会效益。
1.2系统主要用户
1）烟台打捞局内部的主要用户：救捞航运处、运输处、救捞工程处以及所属船舶；有船单位相关领导；烟台打捞局决策层。
2）烟台打捞局相关职能部门：经营管理处、设备管理处、安全监督处、人事教育处、科技处、财务处等。
3）烟台打捞局外部的相关单位：船级社、海事局、修造船厂、船舶备件物料供应厂商等。
1.3系统主要技术参数
1）船舶管理的船端系统可以采用传统的客户机/服务器（Client/Server）结构。船舶管理的岸基系统要求采用基于Web的结构，或浏览器/服务器（Browser/Server）结构。
2）系统的开发遵循Web Service技术规范（岸基系统）；
3）基于B/S的分布式体系（岸基系统）；
4）支持多用户在线使用（岸基系统50用户以上，船端系统5用户以上）；
5）支持主流中间件与主流数据库技术（岸基系统）；
6）支持扩展到移动终端以支持移动办公使用（岸基系统）；
7）支持广域网的访问（岸基系统）；
8）完善的密码权限管理。
2 系统模块与功能
救捞船舶船岸一体化智能管理平台应包含岸基系统和船舶系统两部分，岸基系统机关版采用基于J2EE技术的B/S架构，利用跨平台的特点和优势，充分利用现有的信息基础设施和信息系统资源，在局机关和有船单位实现船舶管理数据交换和信息共享。船舶系统船舶版采用C/S结构的单船系统，方便装船及维护。系统总体布置架构如下图：
2.1设备管理
设备管理完成设备基本信息、日常正常的或者临时的工作卡的生成、计划安排、工单执行、工单报告、工单历史、工单遗留、船舶检验安排、日常设备管理、PMS/CMS检验与用户所需的各种输出报表等与设备维修保养管理工作过程控制有关的功能。
船舶设备：船舶设备功能负责对船舶设备、设备工作、设备计数器、常用备件、设备图纸、测量参数进行初始化工作。根据CWBT设备标准代码，将船舶设备信息按代码进行录入，并且对关键设备进行标识。输出报表：关键性设备清单，关键性设备和系统清单。
2.2备件管理
备件管理完成备件库初始录入、低库存预警、备件申请、申请确认、询价比价、定购、跟踪、统计与用户所需的各种报表输出等与备件管理工作过程控制有关的工作任务。同时具有船舶备件查询、出入库、移库、盘点、统计、无动态备件统计等库存管理功能，并可实现设备报废自动统计报废备件。备件采购流程，有严格、清晰的审批监控，满足采购流程管理要求。
2.3物资管理
物资（含物料、油漆、滑油、化学品、绑扎件）管理实现各船舶物资手册与供应定额管理， 主要完成各类物资申请、询价、比价、定购、跟踪、供船、付款、费用统计、船存物资查询、供应商管理、各种输出报表等与船舶物资管理有关的工作任务；物资代码可按用户要求采用ISSA或IMPA代码描述。基本流程等同于备件采购流程。
标准物资手册：根据公司情况，将使用的ISSA/IMPA标准手册录入系统，供用户在添加公司物料模板或船舶物料配置时选取。
公司物料模板：公司物料模板即对公司各类船舶物资初始化时使用的模板，模板中的物资都有公司代码及排序号，且模板物资配船后，部分数据如名称等不得修改，这样方便公司管理；可以将公司需要纳入管理的物资放入模板。
船舶物资配置：根据公司物料模板及船舶自定义物资配置，将船舶上所有的库存物资登记到系统中，并设置最小保存量等管理信息。
2.4修船管理
修船管理完成坞修、特别检验、中期检验、年度检验以及应急修理的修船申请、计划安排、修船过程控制、费用控制、技术分析、费用统计、修理厂商管理、标准修理项目管理，以及与用户所需的各种输出报表等与修船管理工作过程控制有关的工作任务。可以设定专门的修理资料库，如坞修船体基本数据和主要设备的大、中修基本内容录入。可以按照设定的计划性坞修、特别检验、中期检验、年度检验周期，从相关专门的修理资料库和遗留工单中完成修理项目工单的编制并上报公司。公司端则可以完成对项目工单的修改和校对，能完成基本核算；并进行项目的询价、报价、比价等操作。
2.5安全管理
安全管理完成外部检查（PSC、FSC、ISPS）登记、缺陷跟踪、内部检查、不合格项跟踪、综合查询、统计分析、海事处理、航海保证，以及用户所需的各种输出报表等与船舶安全管理工作过程控制有关的工作任务。安全管理中，涉及的检查表、不合格处理表等都要参考体系文件进行调整。
缺陷统计结果中的项目可以作为自查项目，直接生成检查计划、指令发船；事故统计分析结果也可以作为船员培训依据（按人查历史、查当事人）。
2.6证书管理
证书管理完成证书录入、证书检验安排、证书检验到期预警、证书船检跟踪、用户所需的各种输出报表等与证书管理工作过程控制有关的工作任务。
系统在证书到期/换证日期前3个月生成提醒，并由公司生成换证申请。
2.7油品管理
油品管理完成设备油品资料、油品消耗（燃料油、润滑油）管理，以及节油统计、油品检验、设备油液趋势分析与用户所需的各种输出报表等与船舶油品管理工作过程控制有关的工作任务。
油品资料：主要用来查询相关船舶之相关设备所用油品的牌号、类型、定额等相关资料；
油品检验：主要功能是实现船舶上各种设备润滑油的检验分析控制；通过检验单位化验，将检验结果生成检验单以供查询；设有检验预警功能，过期自动报警。
2.8营运管理
营运管理完成对航次计划、航次压载与洗舱、营运动态、每日报告的管理，以及营运日报、船舶动态月报、租家管理、营运统计分析与用户所需的各种输出报表等与船舶营运管理工作过程控制有关的工作任务。方便船岸之间沟通船舶营运相关的计划信息、执行信息和统计信息，帮助相关部门及时掌握船舶营运动态。
2.9费用管理
费用管理完成船舶费用计划指标制定、船东费用录入与统计、自修奖和各类帐单上报审批、机务等五项费用实际支出控制，以及计划与实际完成情况的统计分析、预警与用户所需的各种输出报表，为公司决策层提供决策分析依据， 实现船舶成本控制管理工作的过程控制。
计划指标：可以对单条船舶的下一年度修船费用做出费用计划；选择好公司船队、船舶名称、船东公司及年份，系统可以统计出船队或某船舶该年度的计划。
统计分析：根据船舶年度费用计划及各项业务管理（模块）产生的各类成本支出，进行费用统计；
2.10船员管理
船员管理完成船员基本资料登记、交接班记录、高级船员和普通船员考核表填录、考勤月报、在船人员查询和综合查询，并输出用户所需的各种报表。也可按用户要求增加船员谈话记录、船员培训记录、船员换班管理等功能；实现与船员管理工作过程控制有关的工作任务。
2.11体系文件
体系文件模块负责公司体系文件的版本控制及修改申请、审批等流程，将公司体系文件纳入系统进行管理，方便系统表格文件的共享及版本统一。
2.12系统维护
通过对整个系统基础数据的维护，保证系统能够正常运行，并达到基础数据各模块的共享，系统维护只有系统管理员可进行操作。
岸基端：公司基础数据管理、数据备份与恢复、船舶端数据的生成、所有系统内人员的权限设置、用户管理、口令修改和操作日志。
船舶端：可以进行船舶端数据的备份与恢复，并可以从公司端将数据导入到船舶端，对船舶端的用户管理和使用权限管理。
2.13船岸数据交换
船岸数据交换是为船岸数据统一而设置的功能模块，达到公司管理人员及时了解船舶各种信息和对船舶管理工作进行监督与干预，同时也使船舶能接收到公司信息和指令的目的。系统数据同步是船岸一体管理船舶的基础，系统采用增量数据导出及导入的方法实现船、岸数据同步与共享，在每天进行一次数据交换的条件下，每次数据交换的数据量大概在50-200KB之间。经专用软件压缩后能达到更小的数据传输量（正常情况小于20KB），最大压缩比为90%。船岸交换数据通过邮件附件发送，通信服务商可选择海事卫星、商务通讯卫星，对于国内沿海船舶可以考虑使用价格经济实惠、使用方便的3G、4G移动通讯进行船岸数据交换，可节约大量通讯成本。
3系统优势
3.1系统稳定性好，满足用户需求优势
相对于新开发的系统来说，我们引进的工程船舶船岸一体化船舶管理信息系统是一套已经比较成熟的船舶管理软件，该系统从2001年第二版开始运行到现在，已经稳定运行了十多年。并经过多年的不断积累，船舶管理中各类流程已经在系统中有一套稳定的运转模式。对于船舶数据库的更新，程序代码的更新，程序更新后船员的操作培训都有成熟的模式。所以，我们选择成熟的船舶管理信息化产品软件，再进行个性化业务再造来满足用户的需求，也是项目实施成功的重要因素。
3.2系统实施、运行保障优势
我们的软件服务商提供的船岸一体化智能管理平台是经过多年的不断完善，和数十家不同类型航运企业、近千艘不同类型的船舶的实施，服务商具有一套行之有效的系统实施规范和方法，为用户培养了一批程序修改、数据库初始化、系统实施、人员培训与运行服务各方面业务熟练的专门人员，这对于整个系统的实施与正常运行是一个有力的技术保障。项目实施中双方制订了系统实施计划和系统推进准备工作，对实施过程遇到的问题双方及时沟通处理，这对于降低项目风险，确保项目实施成功，是一个至关重要的保障。
3.3系统管理理念优势
交通运输部烟台打捞局船岸一体化智能管理平台采用了“技术管理是基础，安全管理是关键，成本控制是目的”这一先进的现代船舶管理理念，经过本项目建设和系统实施，使这一理念深入烟台打捞局的各个层面。自项目实施以来，我们在需求分析、数据库初始化、系统部署、系统试运行、船舶安装、系统维护管理等阶段，以及培训和操作辅导等过程，掌握了船舶资料整理和数据库初始化方面的知识和审核要求，系统部署、系统日常维护与管理等方面的知识和技术，有能力对系统进行日常运维工作。
4结论
4.1系统应用亮点与可实现效益
烟台打捞局船舶管理信息系统的建设与应用，具有以下亮点和作用：
1）实现船舶管理工作理念转变，在船舶管理现代化方面稳步前进；
2）实现船舶管理工作的船岸一体化、标准化、规范化、精细化管理；
3）可以采用PMS检验方式，将从手段上对船舶管理工作实行质的转变；
4）实现船舶管理数据及时交换与共享，同时减轻船岸人员的工作负担；
5）实现船舶采购与供应厂商之间的信息交互，能提高船舶采购供应业务的工作效率和经济效益。
4.2系统后续完善性建议
救捞船舶要实现船岸一体化管理，一是要宣传先进的船舶管理理念，尤其要加大对高级船员的宣传和教育力度；二是要加强船舶管理的基础工作，例如针对PMS，可依照中国船级社提出的建议对体系文件内容进行修改，并改进船舶设备维护保养体系、安全保障体系；三是培养船舶管理信息化人才，培养既懂船舶管理又懂现代信息技术的复合型人才，特别是加大培养高级船员、船长和轮机长；四是完善船舶信息化管理相关制度，将各船舶信息化推进的执行力度与绩效考核相挂钩，鼓励船舶加快落实船岸一体化管理工作。
企业信息化建设要强调标准化、规范化、精细化，更要注重系统的实用性、适用性，以及企业文化的承载能力，世上没有现成的、完美的系统，只有经过应用、优化、改造、实践、开发，才能成为用户所需的系统，而任何一个应用系统总是永远落后于用户的需求与社会的要求。
日后工作：信息化先要普及使用，只有普及了信息数据才能完整，完整的信息与数据才有统计分析的实用性与决策依据可靠性，所以，船舶的安装工作，船员的培训工作，系统使用管理制度的建立与执行，船岸管理人员的落实，这些行政保障与后勤保障是必不可少的，是放在用户面前并且要解决与做好的事情。
船舶端系统是船岸一体化智能管理平台管理数据与信息的来源，今后平台的重点工作要放在船端系统的应用完善上，注重数据、信息的正确性、及时性，在有条件的船舶上应该朝管控一体化方向前进，如船位动态数据自动采集，主要动力设备的运行数据自动采集，实现主要数据的及时采集与按需共享，向以可靠性为中心、船舶全寿命管理的现代化管理模式前进。岸基系统注重履约要求对标、低碳经济、数据应用挖掘，朝着为决策层提供依据、体现现代船舶管理水平的方向发展。
企业信息化建设没有终点，没有最好，只有更好；没有最先进，只有更先进；一个好的系统成就不了一个企业的成功，但一个成功的企业少不了一个好的系统支撑，这是很富有哲理与内涵的一件事情，值得我们共同深思与探讨。
参考文献
[1] 烟台打捞局船岸一体化智能管理平台项目总结， 2015.08.
[2] 郑士君， 褚建新. 船舶安全与技术管理系统设计与分析， 航海技术， 2001 （5）： 55-57.
智能化网络管理平台 篇4
1 系统开发背景
由于本市的需求,我院进一步扩大规模,引入大量先进医疗设备。因此,我们利用互联网的优势,采用掌上系统来更有效便捷地管理、维护医疗设备,从而提高服务临床一线医疗的效率。该系统使用二维码作为院内医疗设备标识,利用手机、互联网、数据库来完成医疗设备信息的管理与更新。该系统以临床医务人员、临床医学工程师为主要使用对象。
平台要求:(1)手持设备为Android 3.0以上版本;(2)服务器要求.Net Framework 2.0以上版本;(3)数据库为Access或SQLite 3;(4)网络架构支持TCP/IP协议;(5)采用Client/Service模式。
2 开发工具及使用技术
该智能化管理系统服务端采用Microsoft Visual Studio开发工具、C#语言来开发。数据库采用SQLite 3或Access来设计。充分利用二维码技术,将设备基础信息转换为二维码信息,并粘贴在对应的设备上。考虑到Android系统的手机性价比高且APP安装简单方便,所以客户端基于Android系统开发。以下介绍该智能化管理系统主要使用的开发工具及相关技术。
2.1 Microsoft Visual Studio
Microsoft Visual Studio是由美国微软开发的一个丰富的集成开发环境,其开发的代码适用于各种微软支持的平台,包括Windows、Windows CE、Windows Phone、Windows Mobile、Pocket PC等。目前最新版本为Visual Studio 2015。其适用于各种规模和复杂程度项目的工具和服务;支持C#、Visual Basic、F#、C++、Python、Node.js和HTML/Java Script等开发语言[1]。
2.2 数据库
SQLite数据库是一个开源的嵌入式关系型数据库,实现自包容、零配置、支持事务的SQL数据库引擎。其特点是高度便携、使用方便、结构紧凑、高效、可靠。与其他数据库管理系统不同,SQLite的安装和运行非常简单,在大多数情况下只要确保SQLite的二进制文件存在,即可开始创建、连接和使用数据库[2]。
由于该系统于我院院内运用,采用SQLite或Access进行系统开发,具有不需要占用太多的系统资源,在简单方便存储设备基础数据的同时更能节约开发成本的优点。SQLite可免安装,能够方便地将系统移植到其他医院分院。
2.3 二维码技术
二维码是用某种特定的几何图形按一定规律在平面(二维方向上)分布的黑白相间的图形记录数据符号信息的;在代码编制上巧妙地利用构成计算机内部逻辑基础的“0”、“1”比特流的概念,使用若干个与二进制相对应的几何形体来表示文字数值信息,通过图像输入设备或光电扫描设备自动识读以实现信息自动处理。它具有条码技术的一些共性:(1)每种码制有其特定的字符集;(2)每个字符占有一定的宽度;(3)具有一定的校验功能等。同时还具有对不同行的信息自动识别功能及处理图形旋转变化点[3]。
由于二维码在使用上有容量大、容错能力强、制作简单、成本低等优点,因此,在设备管理系统以二维码为设备标识。通过智能管理系统将设备的基础信息批量生成二维码信息,通过二维码存储的内容对设备信息进行管理以及对数据库的检索、访问(图1)。
3 系统结构设计
3.1 网络拓扑图
网络拓扑图(图2)主要展示智能软件的网络部署,服务端包括数据库服务器及应用程序服务器,用户部署数据库及应用程序。客户端可以是手持移动终端也可以是安装在各临床科室的固定台式机。客户端通过无线网络或者局域网访问服务端。客户端提交的数据会即时的更新到服务端,实现客户端和服务端的数据保持同步。
3.2 功能架构图
由于系统设计要符合实际需求,该医疗设备管理系统主要是基于我院工程部工程师及临床使用医务人员实际应用需求设计。该管理软件分为服务端软件及客户端软件。
3.2.1 服务端功能架构图
服务端要求运行在.Net Framework2.0及以上版本上。通过Microsoft Visual Studio开发工具开发。主要用于数据的存储、查询、分析、统计及展示等功能。包括设备信息管理、包含设备维护管理、设备报修管理等主要的功能模块,(图3)。
3.2.2 客户端功能架构
客户端是基于Android3.0及以上版本上开发的软件开发工具包。该客户端APP可以方便简单的安装在Android系统的手机上,其主要功能是各个临床科室可以随时方便的上报各科室的设备故障信息,并设置红色、橙色、黄色等故障级别。工程师在收到故障报警后,能即时通过手机查阅到各科室的设备故障信息,并及时维修。其功能构架见图4。
4 数据库设计图
系统的数据库设计主要体现在数据库表结构的设计上,主要功能模块的表结构设计(图5)包括:用户表、设备基础信息表,设备报修表。
图5主要功能模块的表结构
5 系统具体功能
该系统通过客户端上报故障,服务端存储、分析故障数据。将我院的设备信息、常见故障维修记录、维修费用、维修时长等通过智能系统转行为“数字化”的数据,经过分析统计,最终转化为图表,形象具体的展示出医院设备的实际运行情况。
5.1 服务端具体功能描述
5.1.1 设备基础数据
设备信息管理主要是将现有的医院设备存储到数据库里,并根据设备的资产调拨对数据库进行新增、更新、删除、导出数据等操作。存储在数据库的文字信息通过智能系统及二维码打印机将设备的序列号及其他文字信息转化为一个精简、唯一的二维码标签。工作人员将生成的二维码标签贴到每台设备上(图6)。
5.1.2 故障维修数据跟踪
工程师通过智能系统或者手持终端随时查询临床科室是否有故障报修记录。对于上报级别为红色的故障,应该第一时间维修,避免造成不必要的经济损失。工程师在解除故障后输入具体的维修费用及维修时长,将维修记录“数字化”,对于设备的维修成本、售后费用统计、常见故障维修技术的沉淀有至关重要的作用。
5.2 客户端具体功能
当各个科室所属的设备发生故障时,登录客户端(手持移动终端)扫描贴在设备上的二维码标签,即可显示设备的基础信息,上报故障的类型,故障的维修的级别(红色为非常紧急、橙色为可紧急、黄色一般故障),同时智能系统将自动发送短信通知相应的工程师。
对于已报修的设备,客户端扫描二维码可以显示当前故障是否消除,故障维修时长等。若某一设备故障上报的次数达到某一值时,系统将提醒相关工作人员对此设备进行检测或者更换。
6 可行性分析
随着发展医院医疗设备与医疗环境已实现一体化布局,利用智能化管理系统是医院走向“数字化医院”的必经之路。外套哑巴工程部自主研发中的这套设备智能管理系统及管理体系处于试运行完善阶段。从系统的硬件设备方面,医院只需在原有的电脑终端和用户的手持设备安装客户端即可;从系统软件方面,考虑整体系统所占的应用资源完全在合理范围内。并且在实际应用中该系统的全面性、及时性、准确性提升了宁德市医院工程部对设备的管理、维护效率,提升了设备对临床医疗的服务及经济效益。
7 功能扩展
这套管理系统还存在很大的升级空间。功能模块会在今后的实践中不断完善。并且继续向医疗设备服务管理方面延伸。在扩展模块建立完善的医疗设备评价系统,给各品牌各型号的医疗设备从使用及维护方面给予客观评价,这些评价数据将在宁德市医院将来设备更新给予参考意见。数据库数据完善后,可以向宁德市医疗集团共享数据,为宁德卫生医疗甚至整个卫生医疗领域服务。
参考文献
[1]https://www.visualstudio.com/[DB/OL].[2015-09-3].
[2]http://www.oschina.net/[DB/OL].[2015-09-03].
环保大楼智能平台 篇5
环保大楼的智能化系统，本系统以高速，先进的局域网为依托，建议高标准，智能化的现在办公楼宇。本系统包括，公用系统，综合安防系统，电子政务(办公自动化)办公系统，多功能会系统，一卡通系统，综合布线系统。
一局域网局域网构成服务器主机，各功能服务器，防火墙，ups电源，综合管理软件平台，机房布线，空调，避雷，装修等。组网方式
本次组网为保证快速，先进，便于扩充性，主干网参用千兆以太
（1000Mbps），接入层用快速以太网（100Mbps）。传输介质以超5类或者6类以太网线和光纤通道以及无线网络相结合的组网方式。
二 公用系统大屏幕展示
进门大厅的信息展示大屏幕，采用多彩高清led电子显示屏。公共安全管理系统：
对讲报警，喊话警告，火灾报警，突发事件报警应急系统。公共广播及背景音乐系统：
公共广播系统具有背景音乐广播、公共事务广播、火灾事故广播功能。背景音乐的主要作用是掩盖噪声并创造一种轻松和谐的听觉气氛，由于扬声器分散均匀布置，无明显声源方向性，且音量适宜，不影响人群正常交谈，是优化环境的重要手段之一。公共事务广播系统可以起到宣传、播放通知、找人等作用。公共广播的火灾事故广播功能作为火灾报警及联动系统在紧急状态下用以指挥、疏散人群的广播设施，在建筑弱电的设计中有举足轻重的作用。本功能要求扩声系统能达到需要的声场强度，以保证在紧急情况发生时，可以利用其提供足以使楼内可能涉及区域的人群能清晰的听到警报、疏导的语音。卫星及有线电视系统：（可选）
卫星及有线电视系统设计采用邻频传输技术，前端、放大器和信号分配设备选用国内外先进技术水准的产品，使整个系统在今后五年至十年内，根据社会发展的需要，有充分发展的余地。为满足将来电子商务的需要，在系统中增加回传带宽。考虑未来数字技术的发展，在数据通讯中，划出一部分作数字电视传输，并可用作VOD视频点播。程控交换机系统：（传统的电话办公系统）
本系统采用的程控交换机应是高起点、高标准、国际一流的全数字程控交换机，应能满足大楼范围内的语音、数据业务。
数字程控交换机应用范围包括以下内容：
语音通信：国际、国内及本地话音通信并能通过本设备可以实现多功能服务，提高通信能力和服务质量。
传真通信：通过数字程控交换机，可连接各类传真机，大大提高文本传真的质量。
综合业务数字网通信：通过数字程控交换机实现综合业务数字网通信业务。语音邮箱服务：通过交换机内语音邮箱，自动存储用户话音，交换机用户可授权提取语音信箱里的内容，提高大楼通信自动化的水准。其他（包括中央空调控制，楼宇室内，通道，整体的灯光控制，电梯控制）不知是否在考虑范围。；
三 综合安防系统
本方案安防方面，设置安防监控中心，合理的位置（如大门口，院子，重要角落，室内，安全通道，楼梯，等）布设不同级别的摄像机，满足不同地点的监控需求，并对监控录像进行存储，利用局域网进行传输，方便领导的调阅，（不同的地点，不同的设备 通过权限设置都可以查看），并且发现不利情况，可以快速发出相应的警报，和指示。（通过公共广播系统）
主要设备。硬盘录像机，监视墙，摄像机、头，报警设备。
四 电子政务平台
企事业单位就大都叫OA，即办公自动化。通过实现办公自动化，或者说实现数字化办公，可以优化现有的管理组织结构，调整管理体制，在提高效率的基础上，增加协同办公能力，强化决策的一致性，最后实现提高决策效能的目的。具有开放性、易用性、健壮性、严密性和实用性等五大特性
现代化智能OA是一个高度集成化智能化的业务平台，他能够实现对数字、文字、图像、声音和动画通过数据通讯网，在计算机间进行交换和自动综合处理。具体来说，主要实现下面七个方面的功能：
(一)建立内部的通信平台。
建立组织内部的邮件系统，使组织内部的通信和信息交流快捷通畅。
(二)建立信息发布的平台。
在内部建立一个有效的信息发布和交流的场所，例如电子公告、电子论坛、电子刊物，使内部的规章制度、新闻简报、技术交流、公告事项等能够在企业或机关内部员工之间得到广泛的传播，使员工能够了解单位的发展动态。
(三)实现工作流程的自动化。
这牵涉到流转过程的实时监控、跟踪，解决多岗位、多部门之间的协同工作问题，实现高效率的协作。各个单位都存在着大量流程化的工作，例如公文的处理、收发文、各种审批、请示、汇报等，都是一些流程化的工作，通过实现工作流程的自动化，就可以规范各项工作，提高单位协同工作的效率。
（四）实现文档管理的自动化。
可使各类文档（包括各种文件、知识、信息）能够按权限进行保存、共享和使用，并有一个方便的查找手段。实现办公自动化以后，比如说，某个单位来了一个新员工，只要管理员给他注册一个身份文件，给他一个口令，自己上网就可以看到这个单位积累下来的东西，规章制度、各种技术文件
等等，只要身份符合权限可以阅览的范围，他自然而然都能看到，这样就减少了很多培训环节。
（五）辅助办公。
牵涉的内容比较多，像会议管理、车辆管理、物品管理、图书管理等与我们日常事务性的办公工作相结合的各种辅助办公，实现了这些辅助办公的自动化。
（六）信息集成。
企业的信息源往往都在这个业务系统里，办公自动化系统应该跟这些业务系统实现很好的集成，使相关的人员能够有效地获得整体的信息，提高整体的反应速度和决策能力。
（七）实现分布式办公。
这就是要支持多分支机构、跨地域的办公模式以及移动办公。现在来讲，地域分布越来越广，移动办公和跨地域办公成为很迫切的一种需求。
办公自动化系统具备下列六项功能：
①、文字处理。包括文件的输入、编辑、修改、合并、生成、存储、打印、复制和印刷等。通常由文字处理机、智能复印机和电子照排轻印刷设备等来完成这项任务。
②、文件管理。包括文件的登记、存档、分类、检索、保密、制表等，一般通过建立公用的或专用的分布式关系数据库系统来实现。
③、行政管理。包括图表生成、日程安排、工作计划、人事管理、财务管理和物资管理等，主要依靠计算机的图形系统、数据库和各种应用软件来实现。④、信息交流。OA系统主要是通过电子邮件和电子会议等方式交流信息，已从采用电话网、用户电报网、计算机网发展到采用综合业务数字网。
⑤、决策支持。OA系统可配置决策支持系统(DSS)和群体决策支持系统(GDSS)。
⑥、图像处理。包括用光学字符阅读器直接将印刷体字母和数字输入计算机，用光电扫描仪或数字化仪将图形文字输入计算机。有的OA系统配置图像处理系统，它具有图像识别、增强、压缩和复原等功能。
五 多功能会议中心
一、系统概述
利用中央控制技术，先进的显示技术，多路信号切换技术实现对不同功能的A/V设备的综合管理使其相互协调的工作，使其拥有高响度，高亮度，高清晰度，高智能化的特点以实现会议室的多种用途（如： 会议厅，视频会议厅，报告厅，学术讨论厅，培训厅等）
二、系统组成（一）多媒体显示主显示系统包括：大屏，投影，液晶电视。辅助显示包括:升降
电视，笔记本等完成对各种图文信息的大屏幕显示。
（二）音响系统及视频跟踪系统：本系统由高清摄像机、调音台、话筒、功放、音
箱等实现话筒和摄像机的联动跟随。
（三）房间环境系统：房间环境系统由房间的灯光（包括白炽灯、日光灯）、窗帘等设
备构成；完成对整个房间环境、气氛的改变，以自动适应当前的需要；
（四）智能型多媒体中央控制系统：利用控制主机，操作台，无线遥控等设备，实现对
会议室声、光、电的控制以达到最好的会议效果。
三系统功能
六 一卡通系统：
通过一卡通系统可以实现对相关人员的级别权限管理，考勤管理、门禁管理、内部电子消费管理、停车管理等功能的综合管理。形成完整的一卡通用解决方案。结合各建筑的特点，一卡通系统可以实现以下几方面的功能：
1、身份管理；
2、门禁管理
3、考勤管理；
4、停车场管理；
5、其他；
一卡通系统是一个，智能化 人性化的具体体现，我们这次系统可以做的更加全面 便捷。
七 综合布线系统：
智能化网络管理平台 篇6
关键词：Android；智能网络电视
中图分类号：TN949.292 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）02-0186-02
一、网络电视发展情况及相关技术
1.网络电视发展情况。
网络电视又称IPTV（InteractivePersonalityTV），它基于宽带高速 IP网，以网络视频资源为主体，将电视机、个人电脑及手持设备作为显示终端，通过机顶盒或计算机接入宽带网络，实现数字电视、时移电视、互动电视等服务。网络电视的出现给人们带来了一种全新的电视观看方法，它改变了以往被动的电视观看模式，实现了电视以网络为基础按需观看、随看随停的便捷方式。
网络电视系统主要由机顶盒和高清电视机两部分组成。大屏幕的高清电视作为显示终端，为用户提供比个人电脑更好的视觉体验，而机顶盒则为用户提供各种多媒体功能和网络服务，从而丰富网络电视机的功能。机顶盒可以使用户在现有的显示设备上观看数字电视节目，它通常依托于电视机终端为用户提供综合信息服务，并可以通过网络进行交互式娱乐、教育和商务活动，近年来中国机顶盒技术发展迅速。机顶盒将外部信号源与电视机设备连接起来，并将经过压缩的数字信号转码成画面内容并进行显示。现在的机顶盒设备正从简单的电视信号接收设备，逐渐向支持多种数字、娱乐新功能的智能设备过渡。
传统电视品牌也开始加大向网络电视领域发展的步伐。一些知名品牌更是实现了全手机操作的智能化享受，打破了长期以来电视遥控器对家庭电视的束缚，推进了网络电视的新发展。
2.网络电视相关技术。
随着网络电视机技术多年来的发展，STB 已经从以往单一的信号接收设备向着拥有多媒体、网络等多种功能的新型网络智能设备过渡。主要包括以下几个：
（1）数字电视一体机。
数字电视一体机是电视机技术长期发展与产品普及的产物，它将 STB 和电视机传统功能结合在一起，所以它将会对 STB 行业的制造和市场运营环节产生巨大影响。
（2）双向机顶盒。
双向机顶盒（交互式机顶盒），它是 STB 技术高速发展的产物。随着技术的发展STB 已经成为一个高性价比、功能多样、易扩展的硬件平台。双向机顶盒是目前机顶盒产业中最先进的产品，具有非常大的市场价值和发展空间。
（3）PVR 机顶盒。
PVR（Personal Video Recorder，个人录像机）机顶盒是机顶盒技术中实现录像并播放历史节目，它有大容量的硬盘设备。
（4）高清机顶盒。
高清技术是显示技术的一个重要发展方向，它也逐渐成为机顶盒中的重要技术，它们是目前高清机顶盒的主要市场。
二、Android技术分析及其在网络电视系统中应用的优势
1.Android技术介绍。
Android是一种基于Linux的自由及开放源代码的操作系统，主要使用于移动设备，如智能手机和平板电脑，由Google公司和开放手机联盟领导及开发。Android的系统架构和其操作系统一样，采用了分层的架构。Android分为四个层，从高层到低层分别是应用程序层、应用程序框架层、系统运行库层和Linux内核层。
由于 Android 系统在智能手机领域取得了巨大成功，各大机顶盒厂商也将目光纷纷转向更高效、功能更强大、应用软件更丰富的 Android 系统。
2.Android技术应用于网络电视平台的优势。
Android 平台在网络电视机的Android 平台解决方案中，最著名的产品莫过于由谷歌、英特尔和索尼等公司共同开发的 Google TV，它是近期网络电视发展的趋势，有着传统网络电视机所不具有的许多优势。这种基于 Android 系统的网络电视，拥有强大的网络支持，可以浏览网页、收发邮件、收看网络节目等等，同时它还可以作为一台图片浏览器、游戏机、音乐播放器来使用，借助 Android 系统极其丰富的应用软件支持，还可以有更多更好的功能，网络电视机的 Android 平台解决方案主要有以下优势。
（1）基于 Linux 的 Android 系统，完全延续了 Linux 系统的开源特性，这种特性将能够保障其应用功能的持续发展。
（2）相比传统网络电视机系统，Android 系统的执行效率更高，为广大厂商提供了高效的解决方案。
（3）Android 作为一个免费的操作系统，它提供了大量内置的多媒体应用和网络功能，极大地缩减了网络电视机厂商的开发成本和开发周期。
（4）Android 市场中已经拥有超过 40 万个第三方应用程序，其中部分的应用程序可以直接运行于 Android 机顶盒中，大量的第三方开发者将为 Android 平台网络电视机的应用扩展提供强大的支持。
三、借助Android系统开发网络电视平台的技术分析
在 Android 系统的基础上应该进行网络电视机工作界面以及各种多媒体功能的自定义开发、安全性设计，从而开发出一套根据厂商意愿自由定制、支持高分辨率、适合红外遥控器操作、安全性强的网络电视机Android 系统。
通过对网络电视机 Android 系统的特殊性进行分析， 需要完成以下目标：
1.使用传统红外遥控器就能够操控的 Android 系统。
设计中应该着重考虑使用“方向键”来操作整个系统的这一特殊需求。
2.具有独创性的桌面程序以及多媒体软件。
不同的桌面程序也是区分不同厂商产品的最直观的体现，所以在产品中需要设计出具有独创性，且能够吸引用户眼球的桌面程序
3.分辨率支持与图像调节功能。
在网络电视机 Android 系统开发中应该考虑到图像调节功能，比如亮度、色彩、窗口调节等。
4.注意移植系统存在的兼容性问题。
通过灵活多变的方式来解决由于系统移植所带来的兼容性问题。
5.系统功能上的扩展性设计。
扩展性功能几乎已经成为网络电视机中必不可少的一部分。
6.安全性设计。
开发者应该考虑到系统出现意外崩溃时的解决方法，所以需要为操作能力不强的电视机用户设计一种简单的系统恢复功能
四、结论
通过对网络电视系统和Android系统的分析后，总结出Android技术在进行智能网络电视系统搭建时具有诸多优势，技术上是可行的，高效的。
作者简介：占俊（1984-）男，江西省景德镇人，讲师，主要从事计算机相关技术的教学和研究工作。
智能化网络管理平台 篇7
1后勤智能化管理平台简介
1.1概念
后勤智能化管理平台 (intelligent logistics management system, ILMS) 是指通过现代通信技术、网络信息技术、行业技术与智能控制技术的集成, 对医院支持保障系统相关设施和业务的动静态数据进行定期采集、录入和分析, 并在此基础上建立的集医院建筑与能源监控、后勤业务管理与决策支持功能于一体的运营管理平台。
1.2平台功能架构及关键技术
整个平台采取分层分布式建设模式, 通过各市级医院分别部署的下层平台 (分平台) 和申康中心部署的上层平台 (总平台) , 实现对医院建筑11个设备系统 (空调系统、锅炉系统、照明系统、电梯系统、生活水系统、集水井系统、医用气体系统、空压系统、负压吸引系统、计量系统、配电系统) 的实时运行监测功能, 以及市级医院土地与建筑、设备运行、能源消耗数据的汇总分析功能。
平台在设备安全运行监测方面采用了3种关键技术: (1) 使用标准的数据库设计工具建立规范的数据模型, 实现建筑与设备的全景实时运行信息库 (panorama real-time operation data base, PRO-DB) [4]; (2) 自主研发双重核心技术驱动动态图形引擎 (dynamic graphic engine, DGE) , 用于实现设备真实运行状态的实时动画展示及客制化动画界面配置[5]; (3) 自主研发异步通讯机制, 确保系统之间数据通讯完整和准确。
2后勤智能化管理平台在医院重要保障设备安全管理中的应用
2.1建筑和设备信息库在后勤安全台账管理中的应用
2.1.1电子档案的查询功能。
通过管理人员对房屋建筑和设备图纸、照片、文字资料的整理和导入, 可在设备发生故障报警时实现在线查询, 方便监控人员迅速定位故障设备所在地点, 通知值班人员到达现场检修, 并可根据设备的技术文档及时判断和分析故障原因, 大大缩短了设备故障的维修时间。
2.1.2设备维保与检测的提醒功能。
平台已实现后勤设备维保合同、特种设备 (锅炉、电梯等) 和安全表具强检计划的管理功能, 能够定期、自动提醒管理人员有关合同到期、维保与强检时间和内容等信息, 帮助管理人员核查设备是否按照合同约定内容得到了及时维护, 以及做好特种设备、安全表具的强检安排, 较之传统的人工台账管理方式, 该管理功能有效避免了设备漏修、漏检和维保质量等问题。
2.2集成实时动态监测功能在安全预警和隐患处置中的应用
平台利用安装在各种设备系统上的不同传感器或集成楼宇自动化系统 (building automation system, BAS) , 通过网络将传感器接收到的设备运行信息发送到中央处理系统进行集成处理和分析, 可对后勤设备系统的运行状态进行实时监测、安全预警和故障诊断[1], 继而影响传统的设备维保模式。
2.2.1设备运行状态监测。
平台能够对锅炉、中央空调、电梯、生活水、配电等系统关键部位的100多项运行参数进行监测, 通过监控屏幕可以直观地看到系统实时运行动画和监测点运行数据, 较之传统的人工巡检方式, 提高了后勤设备巡检的效率, 减少了后勤的人力成本。
2.2.2分级告警设置和安全预警。
平台根据异常数据的危害 (紧急) 程度、响应时间设置三级告警, 一级告警需要紧急处理, 二级告警需要尽快处理, 三级告警需要安排处理。告警信息会以文字、动画、声音方式在监控画面上作出提示, 提醒监控室值班人员进行处理, 并按告警的级别分别短信通知相应的人员, 通知内容包括故障位置、故障描述、故障原因提示和响应等级, 三级告警通知到当班 (维护) 人员, 二级告警通知到一级主管人员, 一级告警通知到二级以上主管人员。平台还提供详细的告警历史数据查询、报表打印功能 (图1) , 帮助设备维护人员更全面地分析和诊断故障, 及时排除系统存在的安全隐患。
2.3告警与诊断支持功能给传统设备维保模式带来的变革
传统后勤设备维保模式往往等到设备发生故障甚至产生严重后果后, 才会引起重视并采取措施, 是一种事后干预的模式, 而平台的告警与诊断功能则在设备出现故障前或故障即刻提示我们进行处置, 是一种事前干预的模式, 起到了“安全围栏”的作用, 降低了设备故障给医院运行带来的风险, 从源头上预防了安全事故的发生。
表1列举了某市级医院部分设备告警信息和故障原因, 以及采取的隐患排查和处置措施, 表2显示该医院根据平台监测结果加强设备维护后, 各级故障告警次数明显减少, 2013年1—6月和2014年1—6月同比下降75.9% (一级) 、31.7% (二级) 、74.1% (三级) , 最大程度提升了设备运行的可靠性和安全性。
(单位:次)
3结语
设备运行实时监测、故障告警和诊断支持是后勤智能化管理平台的重要功能, 随着上海市级医院平台建设工作的不断推进, 覆盖的医院和设备也会越来越多, 从而使医院运行安全得到了本质上的保障。同时基于海量数据的分析和研究, 平台实时监测、故障告警及诊断支持系统的标准将会日趋完善, 未来还能和基于建筑信息模型 (building information modeling, BIM) 的运维管理系统进行对接, 在后勤设备数字化和专业化管理方面发挥更大的作用。
参考文献
[1]朱永松, 魏建军, 罗蒙.市级医院后勤安全风险与管理[J].中国卫生资源, 2013, 16 (5) :367-369.
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[4]张颖锋.实时数据库在智能建筑管理系统的应用[J].中国新技术新产品, 2012 (6) :29-30.
智能化网络管理平台 篇8
我们通过后勤智能化平台的设备实时监控模块和能效分析模块, 对医院空调系统管理的新模式进行了探索。
数据信息的构成
数据的分析是一个漫长的过程, 需要连续多个周期的数据才能使分析出来的结果更准确, 更有利用价值。
针对医院空调系统的数据信息有:静态信息、动态信息。
静态信息主要指空调系统的设备信息, 包括设备名称、型号、采购日期等。
动态信息主要指空调系统的巡检信息、保养信息、维修信息以及监测信息。
监控点位的设计选择是否合理是决定后勤智能化平台对空调系统能否达到高效控制和实现节能目的的关键因素, 在设计过程中不仅要考虑空调系统的运行原理, 还要考虑执行级的控制模式特点。合理地选择监控点不仅方便管理, 还使得空调系统设备的运行处于最优状态, 减少设备损耗, 延长设备的使用寿命, 达到节能增效的目的。
*计量装置的安装位置
由于较多医院是在后期改造时增加后勤智能化平台, 现有机房内管线交错, 造成计量装置难以安装, 建议在新建项目时就考虑到未来数据信息化的发展。其中流量计、温度计、压力计等计量装置尽可能安装在平稳直线管道上并避开弯头, 才能确保其测量数据的准确性。
*点位的监控功能
监控点位实时地对冷水机组、冷却塔、风机等设备的运行状态及参数进行监测, 包括冷水机组的运行状态、冷却塔的进水温度和出水温度、风机的送风温度和回风温度、新风机过滤网两侧压力和新风阀的开启状态等。
*点位的告警功能
对设备的故障状态进行实时告警, 如过滤器两端设有压力传感器, 对其两端压力进行检测然后分析两侧压力状况来判断过滤器是否阻塞, 如发生阻塞, 则发出告警信号提醒更换。
*点位的集中管理功能
通过现场的传感装置和计量装置对各机组运行状态和参数的监测, 可以对各设备系统进行能效分析、集中管理。
后勤智能化平台在空调系统管理中的应用
*完善数据信息的采集、存储、管理
后勤智能化平台提供了空调系统设备的基本信息、运行参数、巡检信息、保养信息、维修信息以及设备图纸。当空调设备发生故障时, 可及时调阅关于设备的各种资料及图纸, 便于开展维修工作。
通过前期在后勤智能化平台录入的保养和巡检周期, 平台可自动在每类设备需进行保养和巡检前两周进行提醒, 技术人员在完成保养巡检后在平台上进行登记, 使得各项工作更规范化。同时考虑到医院合同审批部门较多、流转周期较长, 也可以通过平台对空调设备维保合同到期进行提醒, 使得后勤保障部门能够有充分的时间对各有关维保单位进行遴选比对, 做好预算控制, 防止出现维保服务断档、空期等情况。
后勤管理与技术人员通过平台可以获得空调设备运行的第一手数据, 实时掌握系统运行情况, 及时采取调度措施, 定期进行维保巡检, 使系统尽可能在最佳状态运行, 并将事故的影响降到最低。
*实现设备运行的精细化
第一, 促进冷水机组组合的合理配置。
空调系统的特点是负荷随季节变化大, 而各种不同的冷水机组也是各有特点和优势。综合以上因素, 较多大型医院采用不同类型冷水机组的组合应用, 后勤智能化平台对系统运行情况的监测收集、数据信息的积累分析将有利于更好地匹配实际运行负荷, 提高系统的节能和可靠性。
如离心式冷水机组与螺杆式冷水机组的组合应用:离心式冷水机组的优势是容量大, 效率高, 其优势可以在高负荷时得到充分发挥;螺杆式机组的特点是适应中小负荷, 灵活性强, 适应工况能力强, 部分负荷效率高, 运行稳定可靠。两者组合起来运行, 可充分发挥各自的优势, 达到整体的节能效果。在满足总负荷的前提下, 通过后勤智能化平台的能耗分析、负荷计算, 将合理配置离心式机组和螺杆式机组开启的台数, 既满足不同区域和时段的负荷要求, 又使机组在高效率下运行。高负荷时运行离心式机组, 发挥效率优势;低负荷时运行螺杆式机组, 充分发挥灵活调节优势, 同时螺杆式机组对压缩比相对不敏感, 有利于提高在过渡季节的机组效率, 有效降低能耗。
定频离心式冷水机组与变频冷水机组的组合应用:变频启动可实现真正的软启动, 启动电流小于额定运行电流, 自动功率因数修正, 可以帮助医院减少因低功率因数造成的经济损失。变频离心式机组的优势在于部分负荷性能, 特别适合过渡季节冷却水温度降低的情况, 可在过渡季节、部分负荷时运行;定频离心式机组的优势是容量大、效率高。后勤智能化平台优化了这两者的组合应用, 使其根据系统负荷变化情况调节机组运行台数及变频的运行情况, 发挥各自优势, 实现全天候高效运行。
第二, 优化系统控制。
后勤智能化系统在多周期数据分析后, 可以得到空调系统的主机制冷效率、各供冷供热区域冷量热量的消耗情况以及冷却塔的冷却效率等数据, 不仅可以实现上述各种冷水机组组合应用的相互协调控制, 实现平滑加卸载, 平衡机组的运行时间, 还可以对外围设备如水泵、冷却塔等进行最佳的优化控制。后勤保障部门可以选择性地调整各个设备的开关情况, 例如调整冷却塔和冷却泵的开启台数, 从而使中央空调的供冷更加合理、节能, 同时也增加了患者和医护人员的舒适度。
第三, 可提高冷水机组性能。
冷冻水温度越高, COP值越大, 即所耗的电能越少, 经济性越好。提高冷冻水温度, 可以提高冷水机组性能。不同负荷率时采用变水温调节方法的节能效果显著, 如表1所示。
在空调系统里, 采用变冷水温度调节的方法可以在部分冷负荷时满足室内温湿度的要求, 且具有可观的经济性。例如当负荷率为70%时, 采用10℃的冷水供水温度, 与设计工况相比, 离心式机组耗电量下降了5.5%, 螺杆式机组耗电量下降9.2%, 节能效果明显。从技术上来看, 变水温运行是针对过渡季节部分负荷条件下空调制冷系统节能运行调节而提出的, 不需要增加任何设备, 只需考虑室外气象条件、室内温度、负荷分布规律等影响因素, 可以根据后勤智能化平台采集到的室内外温度和运行监测情况确定冷水供水温度, 制定出更为细致的运行方案, 使节能达到最优化。
第四, 可对新风机组进行精细化管理。
过去都是根据后勤工作人员的经验判断来进行新风机组的开启和新风量的调节, 这样就会造成以下两种情况:
新风量过大, 使得部分患者和医护人员有吹风感, 造成不适, 同时耗能较大;
新风量过小, 大量的回风使得不佳的室内空气在系统中不断循环, 少量的新风在流动过程中不断混合室内已污染的空气, 空气质量也逐步下降。
医院不同区域的室内温度由于人员密度或建筑隔热等因素存在较大差异, 后勤智能化平台可以根据实时采集到的室外温度、室内温度以及二氧化碳浓度, 进行新风机组的开启和出水温度的确定, 避免以往的经验型操作, 绘制随温度变化的出水温度曲线, 如图3所示, 实现精细化管理。
第五, 使净化机组的管理更为科学。
平台的净化空调机组滤网压差报警转变了原有对净化空调机组滤网经验型、周期性的更换和清洗, 使管理更为科学化。通过对滤网压差点位的实时监测, 如洁净度超过设定值即会发出告警信号, 提醒工作人员进行更换或清洗, 从而保证了净化用房的空气环境质量。
*加快系统故障和异常的处理
后勤智能化平台避免了后勤人员巡检的盲区, 实时发出告警信号, 并对故障原因做出提醒。
*优化管理流程, 节省人力
通过后勤智能化平台可以实时形成能耗情况的报表, 避免以往手工统计的繁琐, 以各项数据为依据建立能源消耗评价体系。医院空调系统规模较大、结构复杂, 传统的现场管理、运行值班和检修的工作量大、成本高, 平台的建设将节省管理和操作人力, 提高空调系统管理的效率。
结语
智能化网络管理平台 篇9
政府网站的基本价值除了作为政府实现政务信息公开,服务企业和社会公众参与的平台以外,还有一个重要的作用,那就是为政府决策提供有效地支持。如利用好互动交流的平台,通过有效的数据分析,特别是对投诉类信息的数据挖掘,能够帮助政府部门掌握政策的实施效果以及阶段时间内社会管理当中存在的突出问题等,为其在日后的政策制定、工作绩效评估以及工作重点的确定等方面提供预警信息和决策依据。
本文介绍的背景是对某政府门户网站用户投诉系统的设计与开发,该系统通过对用户投诉文本进行自动分词,采用数据挖掘技术的聚类分析方法,实现对用户投诉问题的自动分类,再通过数据挖掘技术实现数据的二次聚类,进行关联性分析,最终形成分析报告,发出预警预测信息。达到为政府决策提供有效支持的目的。
一、智能化投诉平台的方案设计
该政府网站的用户网络投诉系统逻辑功能如图1所示:
智能化平台通过网络受理模块,接收市民投诉信息。然后对投诉信息文本内容进行分词预处理,主要是对投诉文本进行特征词切分。经过特征抽取模块对特征词评估后,抽取出文本共同的特征向量,并建立向量空间模型表示投诉文本。然后系统对文本关系矩阵进行改进型贝叶斯聚类,实现数据自动分类,分析报告模块对完成对数据的二次聚类,以形成分析报告和预警预测信息,对决策提供支持。
二、系统的实现
1、网络受理模块
网络受理模块主要功能是在线接收市民投诉。包含了投诉提交、查询、受理结果提示及垃圾信息过滤等功能。以保证投诉内容的规范与安全。
2、分词预处理模块
分词模块的实现在于分词算法的选择,投诉信息具有一定的规范性,且分词的结果不必十分精确,因为有一定的人工纠正能力,但要求分词速度要迅速。因此,系统采用了一个改进的机械分词法。
本算法采用的是正向最大匹配法,同时辅之于分词知识法和词频统计法进行纠错。系统在初始化处理后,调入通用词库、用户词库、统计信息库和规则库等供切分、纠错。然后分割投诉文本的语料,并对各字符串调用分词函数进行切分和标注处理。
3、特征提取模块
该模块首先抽取样本文本的全部词汇,形成词汇库,作为投诉文本的特征向量待选集合,并根据词性进行初步筛选,定义助词、介词、连词等虚词以及词语长度为1的无实际含义词为停用词,然后构造投诉文本主题评价函数,对每个特征向量进行评估,选择符合预定阈值的词作为文本的特征向量集。由于对投诉文本内容先验知识的缺乏,系统采取了词频与信息增益(InformationGain,IG)相结合的方法,选择信息增益值的前15%作为投诉特征向量,对于符合阈值要求的特征词作为文本的主题特征。
4、聚类模块
政府网站投诉文本的自动分类所需要的是速度快且精度高,但投诉文本数据有其自身特点,如出现大量的地名、人名、建筑名、单位名、方言俗语等,甚至出现很多错别字等,因而传统的分类方法多数都不能满足需要。经多次测试,系统将多重假设检验错误测度的思想作为调整特征词权重系数的理论依据,采用了一种基于多重假设检验的特征加权朴素贝叶斯聚类模型.该聚类模型已在政府公开电话投诉的数据自动聚类中得到应用,模型参数也得到较好的确认,特别是与其他聚类模型相比,速度和精度都得到提高,投诉文本自动化聚类得以实现。
系统在实现中,首先选取历史人工分类的82316个投诉文本作为样例文本文档的平均长度为65字,均方差为34字,全部相异词总数为35 786个,类别总数为67个。各类中的样本数极不均衡,最多的约占总量的9%,最少的仅有11个.为了评估算法的精度,针对每个类别从样例中随机抽取约5%作为测试文本,共计4902个测试文本,其余的作为训练文本。
通过多重假设检验的错误测度将特征词分为多个子集,分别以T1 T2 T3…T8,实践中为了提高计算速度,在聚类模块中建立了3个分类器,特征词集合分别为T2,T6,T8,并且权重系数不变。首先用1号聚类器分类,若1号聚类器无法判别或判别概率为50%以下时,则启动2号聚类器,其他同理。实际上确实存在某些文本需要3号聚类器,但3号聚类器启动的频率不足10%。
选取某政府网站在2009年3月1日至2009年4月10日区间所接收到的投诉信息,以部门为主题进行聚类。
首先经网络受理模块可以统计出,实际有效投诉共计6551条。
分词模块对投诉文本进行自动处理,得到共计31781个词汇。该模块词库收录词条约4200万条,在设计时采用了词库压缩技术,使用时可以此全部读入内存而不必频繁访问。这符合了投诉系统的现实,即运行速度快的要求。
特征提取模块对上述词汇进行信息增益计算,取前15%词汇作为投诉文本的特征向量,得到信息增益值较大的词汇词频表。
聚类模块通过三个贝叶斯聚类机,投诉文本权值与部门主题的阀值做比较,获取自动聚类后的投诉文本集合。
5、分析报告模块
该模块以自动分类的数据为基础,引入多种方法对自动聚类数据进行处理,主要是以Optics算法进行的二次聚类,以建立起热点问题相关性的分析统计和预测模型。工作人员可以通过该功能,完成一段时间以内,热点问题的跟踪,分析和趋势预测。并寻找出与政策施行的关联程度。最终形成报告文档,上报或者下发预警信息。
如分析报告模块中,用户选取部门作为聚类主题(系统的缺省设置为两种聚类主题:部门和行业)。可生成时间演变模式图表,以及预警曲线等,针对部门投诉的系统预警曲线设置了红、橙、黄、绿4个等级。红色曲线是超常值,橙色曲线是警戒值,这两个曲线都是预警曲线,达到或超过这两个曲线的单位要动手研究解决投诉过多的问题,黄色曲线是提醒线,被提醒的单位要注意一段时期内的投诉动向,绿色曲线则是表扬线,说明该部门投诉低于正常范围。
三、结束语
智能化投诉平台解决了政府网站投诉管理的文本自动分类问题。
随着政府网站投诉量不断增加,办理员在投诉文本判定方面,如归属部门、问题类型等等,遇到了较大困难,它要求办理员具有较高的判定速度和分类精度,因此人工分类方式已不能满足实际需要,迫切需要实现投诉文本分类的自动化,并达到满意的分类精度。从而切实提高政府的工作效率和效能。
智能化投诉平台提供了更多的辅助决策支持。
对于实现了自动分类的投诉数据,系统通过引入更多的辅助工具,实现了对政务信息资源进行更充分的发掘。如Optic再次聚类,网格聚类乃至于神经网络方法的引入。
聚类分析的作为一种有效的数据分析工具和方法,已经得到了广泛的商业应用,并取得了很好的效果。利用它实现政务数据的挖掘,帮助政府提高工作效率。
多种分析工具的引入,建立投诉文本与相关主题的关联性,并通过图表方式予以显示,如热点主题的时间演变模式,部门投诉的走势预测图表等等,政府管理人员可以直观地了解到各个热点主题是否存在短期异常,从而对其工作作出预警,为政府工作人员的决策提供有力支持。
参考文献
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[5]郭建永,蔡永,甑艳霞.基于文本聚类技术的主题发现[J].计算机工程与设计,2008(6):1426~1428.
智能化网络管理平台 篇10
(一)国内发展现状信息网络的发展给财务会计搭建了管理平台,促使财务会计与管理突破地域时空的界限,打破了以往纸质信息传递的限制,实现了财务管理由高成本向低成本转化的目标——边际成本递减原则。网络会计有以下特征:核算监督及时化、信息数据多元化、财务管理远程化、管理成本边际化、操作系统商业化。网络会计在时间上可以使会计核算由事后监督提前至适时核算并监督,在空间上可以改善财务管理由内部管理向外部控制及管理发展,实现网上支付、催账、记账、查账、报账、远程报表、审计及报税等多种功能,并促使财务管理从静态走向了动态,财务会计的工作模式也从根本上得到了改变,财务管理的水平与效率得到提高。然而,基于会计工作的特殊性,会计资料长期以来始终未能实现远程智能化处理的服务状态。目前已经逐步实现了会计电算化的账务处理系统,实现了网络会计模式,但网络会计也只是在互联网环境下对各种交易和事项进行确认、计量和披露等会计核算活动,会计账务处理也只能是建立在网络环境基础上的会计数据核算处理系统,只能用有限的资源实行一对一面对面的财务服务再进行账务处理,会计初始服务始终停留在高成本低效率状态。实施会计高效账务处理的远程智能化服务,不仅是全面实现为民营中小企业高效服务的战略,也是本文研究和探索的主题。因此,构建会计高效账务处理的远程智能化服务系统对于促进我国经济发展具有极其重要的现实意义。
(二)境外发展现状随着信息网络的发展,境外一些国家的网络智能方式越来越值得学习和重视,尤其是BPO产业的形态越来越受到世界各国企业、政府和研究机构的重视。BPO即商务流程外包(Business Process Outsourcing):就是企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给供应商,以降低成本,同时提高服务质量。外包供应商则将这些流程或职能重新组合,委托相关机构或者安排相应流程的专业人士完成相关的工作,BPO负责接收业务并实施管理控制,其作用主要是将职能部门的全部功能(比如事务处理、政策服务、索赔管理、人力资源、账务处理等)接收过来再转移给外包供应商。由于互联网技术已经深入到人类社会生活的各个阶层及领域,BPO的服务内容和竞争市场正在不断创造、衍生和扩展。目前,尽管有美国、韩国、日本、新加坡、台湾地区等地的单位请国内公司实施完成财务流程外包,也完成了实施过程中所涉及的原始凭证真伪性问题的检验与鉴别,但我国内地各单位要想实施和应用BPO外包方式却仍然存在着一个主要问题即财务外包过程中所涉及原始凭证的真伪性问题,那么如何来验证其真伪性呢?可以借鉴其他国家和地区的先进经验和方式。
本文以台湾地区为例来分析财务流程外包对原始凭证真伪性的验证:(1)台湾地区的财务人员拿到发票后不用进入特定的网站或者系统查询其真伪性,台湾地区不像内地建有规范的发票真伪系统网站可以查询其真伪性(大陆有一个发票检测系统,即12366发票查询系统),因为台湾地区根本就没有检测网站,只有拿到一些与金钱有关的有价证券(包括商业证券、银行证券等),财务人员才需要去验证其真伪性。(2)台湾地区虽然没有特定的发票真伪系统可以查询发票的真伪性,但是有一个信用网站,只要是在台湾地区注册的公司,都可以查询其信用度,并可以据此了解各公司的基本信息,这也是检测公司做账规范性的依据之一。假若公司做账不规范或者是有其他违法行为,公司将被列入黑名单,这些信息在网络系统可以任意查询和参考。(3)台湾地区对于发票的要求还有许多优惠政策:一些小的供应商、小公司,或者说是月收入额较小、只有几万元人民币的,法律认可其收据等同发票一样直接入账。(4)台湾地区法律还规定,诸如出租车发票之类的票据,只要有除了当事人之外的经手人证明即可直接作为发票入账。台湾地区对财务外包方式的认可程度是显而易见的,也是积极推广应用的。也正是由于它政策宽松且重视企业信誉,因此也能够较快较好的发展财务外包方式,这是值得内地提倡和借鉴的。
二、远程智能化会计服务系统构建障碍
(一)会计原始依据不完整由于目前我国还没有全面实施电子银行化,所提供会计信息的原始凭证也不能全部电子化,虽然凭证资料可以影像化,但不是所有企事业单位都能做到,因此提供的会计信息依据也不能全部或者完全取得,会计信息依据的不完整或者不全面,直接影响会计信息数据的质量和准确性,也因此影响了会计信息的网络化管理,因此构建远程智能化会计服务系统提供会计信息依据是关键。
(二)会计信息采集不规范虽然增值税发票已经在全国联网且能够随时核对真假增值税发票,但仍然有许多原始发票没有全国联网,会计人员的工作只能盲从,有规范的按照规范的信息采集,没有规范的则根据经验判断采集,会计信息的采集不规范难以提高会计信息的质量。
(三)会计信息披露不安全网络会计最便捷的是信息披露,但网上信息披露也存在一定的风险即数据的安全及可靠性。例如:网络病毒的侵袭或者黑客的侵入,同业竞争的破坏等,都可能造成信息的不全面或者不准确。因此解决网络会计信息数据的安全性尤其重要。
( 四) 会计核算流程滞后在网络发展较快的今天,台湾地区及美国等已经逐渐采用商务流程外包形式进行会计核算,我国内地的银行也部分实施了商务流程外包的管理模式,但会计核算流程仍然没有启用商务流程外包形式,仅局限于传统的核算流程及方式,相对于其他行业的网络使用状况略显滞后,这种现象势必会影响远程智能会计服务系统的构建和发展,因此采用商务流程外包方式是构建远程智能化会计服务系统的关键所在。
( 五) 财务人员技能不全面近年来,会计电算化发展的速度比较快,国内各类企业都采用会计电算化软件来实施和完成财务会计的核算及数据信息的提供,但是真正能够使用好并且熟悉掌握手工核算技能的人才还不多,尤其是再懂得一些网络计算机原理的就更是趋之若鹰了。综合操作技能掌握的不熟练又如何能够很好的完成工作任务,因此,培养拥有创新能力的复合型人才是实施和构建远程智能会计服务系统的关键。
三、远程智能化会计服务系统构建对策
(一)完善网络会计原始依据
(1)电子银行全面化。网上银行的出现是电子货币实现的必要条件。电子货币不仅是电子商务的重要条件,也是网络财务的重要基础。货币的电子化以及在此基础上出现的网上支付、网上结算,不仅能够提高结算效率,还能加快资金的周转速度,同时降低资金成本,更重要的是电子货币能够基本保持原来的真实性,深受广大中青年人群的关注、喜爱、接受和认可,个人使用的频率较高,企业也在2011年开始全面推广使用。但要想真正实现电子银行的全面化还需要一些时日,而会计远程的智能化服务则必须以电子银行的全覆盖为前提。
(2)原始凭证电子化。一直以来,书面原始凭证以其手写笔迹各异而难于辨认,多联书写便于牵制的特性赢得财务人员的青睐,然而网络财务的快速发展必然带来原始凭证的电子化,电子书写应该是未来凭证等书写的主要方式。财务方面的电子凭证主要包括电子原始凭证和电子记账凭证。财务凭证的电子化已经在国内广泛推广使用,但少数偏远山区及经济比较落后的地区仍然尚未实现财务凭证的电子化处理系统,制约了我国全面开展原始凭证的电子化,因此,只有加快速度实现原始凭证的电子化,才能更早的建立和完善财务核算及账务处理的远程服务系统。
(3)凭证资料影像化。目前现有财务软件都没有设置记帐凭证附件资料存储识别管理功能,一般只是简单地记录每张记帐凭证附件资料的份数及人工录入的数据,电子核算数据与原始单据资料是分离的。即使采用电子开票系统开据发票的,但仍然有一些不能直接上网开票的企事业单位内部的成本费用等。更何况需查询某项内容的附件资料,就必须先查询电子凭证的编号,然后再到会计或者档案部门查寻相关原始附件资料,工作流程复杂,原始单据资料的“正本”也因是传统方法的订本式管理,随着时间的推移,可能出现纸张的磨损或字迹褪色,致使信息不能完整的永久保存。但如果通过计算机技术、数据库技术、影像技术,将纸面凭证转换成电子影像文件,通过集成第三方OCR技术提取部分类别单据的影像凭证中的会计业务要素作为业务的初始数据,自动输入页面中的相应栏位,并对这些影像单据进行统一管理,实现索引、查询、调阅、存储等功能,就可以有效的解决传统手工纸面凭证管理面临的难题,大大提高财务工作效率。再者,该影像系统是基于Web技术的应用系统,用户还可通过互联网访问相关凭证影像对其进行审核,完成凭证原始资料数据的全过程输入与管理,为构建会计远程服务系统提供了相关的信息保障。
(二)构建财务资料采集平台近年来,增值税发票已经在全国联网且能够随时核对真假增值税发票,这利于所有企业的发展。然而,会计的凭证资料不仅仅局限于增值税发票,还有其他诸如服务业的营业税(现已计划改征增值税)发票等等,这些发票目前尽管也在向网络开票的方式发展,但始终没能实现全国联网以及网络确认和统计功能,因此,加快速度构建网络发票查询系统及平台非常重要,只有构建好发票网络查询及统计平台,单位或者政府部门才能在网络上随时能查询到相关信息,才能够直接查看和了解企业的收入、费用及利润等情况,规避会计造假的现象为会计资料实现远程化奠定坚实的基础,为会计行业走向国际化拓宽道路。
(三)智能核算规避披露风险远程会计服务最大的优势是披露信息及时准确,但使用网络资源也存在一定的风险。例如:财务机密是否被竞争对手非法截取、会计信息是否被篡改以及网络病毒的侵袭,都是目前存在且亟待解决的问题。为了准确无误的披露财务数据同时规避网络风险,需要设置不被网络病毒侵袭的安全的网络核算系统,完善保障措施———会计核算的全面智能系统的建立。(1)从技术性能上保障数据的安全完整。对于未经严格审核的凭证信息及资料严禁输入网络系统,加强对信息的输入与输出上的控制和管理,保证输入数据的合法性、合规性、正确性。(2)从法律政策上维护信息的基本权益。对于网络上的侵权行为要严格依照法律程序和手段来维护权益,也只有维护好权益才能建立和得到完善网络会计核算系统。会计网络远程智能核算,只有从技术性能上和法律政策得到保障才能真正规避不同的网络风险,才能确保网络会计信息的相对安全及准确。
(四)发展流程外包财管模式台湾地区及美国等地采用的商务流程外包模式已被我国内地的财务工作人员所了解和掌握且能够较好的接受,而且也能够取得事半功倍的工作效率。但从事这种模式的财务人员还相对比较少,究其原因,是内地的企事业单位还没有采用这种财务外包的模式,其根源是国家还没有宣传推广这种财务外包形式,能够了解其程序及方法的人员比较少,因此,发展会计流程外包的管理模式非常重要,是我国目前财务管理上极其需要的,政府部门要广泛宣传、推广并给予政策上的支持,以确保外包会计凭证的真实性和可靠性。
(五)协调统一税务系统网站目前,我国内地税务系统分为国家税务系统和地方税务系统两个部分。两个系统的目标是一致的,数据内容是一致的,但网络申报的网址是不同的,数据名称也是相异的,企事业单位需要分别申报。这样的现象长期存在不仅是企事业单位资源的重复浪费,更是政府部门资源的浪费,解决这个问题的最佳方法是税务系统的协调合作,统一网络及数据名称,且与企事业单位的财务平台合网,这样企事业单位完成财务处理的同时,也直接进行了网络上的纳税申报,而国、地两个税务系统也可直接查询企事业单位的纳税申报情况,这样不仅解决了专业资源的紧缺,还节省了申报时间,更解决了空间问题。(1)目标口径协调统一。国税和地税所要填报的数据均为企事业单位的财务现状与经营成果等,由于各自为政企事业单位在申报的同时要进入两个完全不同的网络体系,填报两个基本不同的报表,这不仅增加了财务人员的工作量,更造成财务资源的浪费,应该让国税和地税形成统一的网络融合体,统一双方目标口径。(2)报表名称调整一致。目前国税和地税的报表名称不太一致,诸如地税称之为利润表的而国税则称之为损益表,统一名称更有利于网络资源的共享。(3)报表格式内容固定。目前国税和地税的报表不仅名称不一致而且内容格式也不尽相同,以利润(损益)表为例,两张报表中的营业费用在损益表中却在不同的位置,即在利润表中以属于营业利润的费用,而在损益表中却在主营业务利润的范畴,暂不用考虑是否符合利润计算的标准。应该固定报表格式,减少财务人员的工作负担。
(六)培养综合财务技能人才现代化的智能服务系统需要现代化的管理人才,财务人员也不例外。培养能够胜任现代化远程智能会计服务系统的高素质、高技能的财务人员尤其重要。目前,我国高职院校都面临着人力资源缺乏的状态,解决这个问题的最好方法是合并高职院校,让比较强的高职院校为首兼并其他高职院校,支持其合并各高职的相关专业成为独立学院,并提升专业层次创建专业品牌,以打造专业高素质、高技能人才为首要,为企事业单位培养人才,这样不仅解决了高职院校尴尬的局面,支持高职院校创建了会计专业品牌;也解决了高素质、高技能专业人才培养的难题,为国家培养了高素质、高技能的财务人员。因此,培养符合现代化远程智能会计服务系统的优秀人才势在必行。
通过上述各项程序步骤的实施及研究,将会计人员有限的“一对一面对面”服务资源拓展成为无限的远程服务资源,也就是将原来保守的单项服务资源升华为网络缜密的多方式远程服务资源,这样即实现了会计资源的优化整合,也提高了财务工作效率,更节约了财务工作资源,达到了“以一当十、以一当百”事半功倍的效果。最关键的是:为国家和社会解决了高级财务人才紧缺的问题,也让财务方面的科学研究水平达到了一个新的高度,居于国际先进水平。
参考文献
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11895智能电信营销平台 篇11
“增值服务”已成为现在最热门的营销词汇。各种增值服务在短期内获得的巨大利益不断地出乎我们的意料。
例如在最火爆的移动增值领域，其市场规模在2004年达到380亿元左右，据估计，到2006年将达到640.5亿元。而目前在这一领域身价上千万的企业已经超过100个。但在固定电话增值领域，其业务开发还远不尽如意，有调查显示，70%的人不满意目前固定电话的单一功能。也正是此原因才造成了虽然固定电话用户数依然是电信用户人数的第一位，但移动电话用户消费增长额却比固话多出近一倍的现状。不过，80%的电信行业人士认为固定电话增值服务大有可图。“移动电话搞增值服务越来越成熟，而固定电话目前在这一领域相对空白。固话增值一旦被发掘，必然焕发强大的生命力。”一位电信业资深专家说。而作为固话增值领域的中最大蛋糕——电信营销平台，一旦被发掘，一批新兴富豪即将随之诞生。作为国内最早的一级电信客户服务公司，信科公司看出了固定电话增值服务的空白领域，并力求在此领域实施全新的盈利模式。
固话增值的平台转变
提起固话增值，很多人都会想到800、114等“呼叫中心”业务。此类呼叫中心因其在企业中的普及和对企业收益有一定的影响，因此被看作是固话增值业务中最大的一块市场。
目前呼叫中心在国外已经形成了一个巨大的产业。据有关方面统计，全球呼叫中心服务市场总产值在2003年就已达到586亿美元。在国内，虽然目前仅处于初步阶段，但据专家预测，市场潜力也在100亿元左右。
但800类的传统“呼叫中心” 是指以电话接入为主的呼叫响应中心，仅为客户提供各种电话响应服务。而信科推出的11895业务则是“呼叫中心”的升级换代产品——“智能电信营销平台”，该中心可以通过电话、传真、互联网、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，还可自动进行数据的搜集和整理，是应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。11895在技术及服务上，都全面超越了传统的“呼叫中心”，而且在价格上还占据绝对优势。
11895智能电信营销平台的三大特点：
系统使用简便。智能电信营销平台的基本服务系统采用的是交互式语音应答系统（IVR）。传统的呼叫中心只能进行人工对答通话，而IVR则可以进行人机沟通，消费者可通过电话，以语音和按键的交互方式在该企业的数据库中进行有选择的信息搜集，企业只需编辑一套简单的查询程序，便可方便简捷地完成向客户的信息传播任务。像中国移动的“1860”业务就是该系统的应用之一。并且，传统呼叫中心需要企业进行复杂的人工录音，而采用信科IVR系统，企业只需提供文本信息便可更改语音内容。
外包式服务和免费项目为企业节省运营成本。信科将系统采用外包的方式为企业服务，企业无需花费一分一文的软硬件成本便可拥有自己的电信营销平台，而不像传统的客户呼叫中心那样需要企业投入大量设备及其软件。同时，对于入网企业来说，在交纳了年服务费后，无需承担消费者拨打IVR智能语音应答系统的任何（不包括人工台服务）费用，为入网企业节省大量运营成本，这在目前只有信科一家这样做，其他公司的IVR系统都需企业按通话时间交纳话费。
提供更多的增值服务系统。首先，该系统能为入网企业提供产品防伪查询、物流防伪防窜货系统等功能模块，内蒙古鄂尔多斯集团使用信科平台达三年之久，通过该系统查询出了河北廊坊的假冒产品。其次，企业可以借助平台自动建立自己的用户库，IVR系统能收集打入电话的信息，并进行自动分析，建立相应数据库，并把它作为企业决策和市场营销的重要手段。当一位顾客打进电话的一刻，IVR系统就开始记录这位顾客的基本信息及要求服务内容，而且可以让消费者发短信增添自己的详细信息，完成对目标群进行有效分类，从而展开如积分、有奖销售等增加客户忠诚度的系列活动。
赢利模式确保经销商利益
信科“智能电信营销平台”是电信业行业的第一个招商项目，经销商成为信科“智能电信营销平台”的代理商后，可以向企业用户推销产品而从中获利。
无疑，“免费”是一种撬开市场的有力武器。但如何使企业用户吞下“免费”安装软硬件的“诱饵”后不断使用，为享受到的服务付费，这不仅是信科关心的问题，而且也是无数代理商关心的问题。
和所有电信服务一样，信科平台采用“低门槛＋年维护费＋增值服务费”的长线赢利模式，让代理商获得长线、持续的利益。入网企业每年交纳一定的服务费用，享受到的是常规的服务项目，对于一些针对性强的服务，采取按需定制，另行收费的办法。
同时由于电信技术的更新很快，因此也容易产生新的利益点。在推出基本产品自动语音应答系统（IVR）的同时，信科针对企业的实际需求推出了众多其他的增值服务。这些增值服务将为代理商带来额外的利润。以防“窜货”增值服务为例，开通此功能的企业需要向代理商购买有信科统一印制的物流码，而动辄数万元的印刷费让代理商可以获得不小利润。此外，如果企业每月电话费额达到一定标准，信科还会与代理商进行话费分账，这也是一笔不小的数目。
信科平台力求消除经销商的所有顾虑，为了达成与代理商的长期良好合作，凡成为信科代理的经销商第一年代理期满后，完成当年年度目标的第二年自动续约，并且以后每年都享有优先代理权。
3G智能终端管理平台研究与设计 篇12
伴随3G技术在中国的快速发展, 移动数据业务日趋丰富和复杂, 业务对终端的依赖性越来越高, 终端上业务参数的配置越来越多, 终端功能越来越复杂。由于3G终端处理能力更强、功能更加强大, 终端管理 (DM) 对运营商提出了更高的要求。
OMA DM (Device Management) 终端管理, 是OMA国际标准化组织制订的用于实现终端设备管理的标准, 是一种通过远程服务器对网络内终端进行管理的协议。其宗旨是寻求一种与系统无关的、开放的, 使各种应用和业务能够在全球范围内的各种终端上实现互联互通的标准。通过OMA DM, 服务器可以对终端设备进行数据采集、固件更新、参数远程配置、软件管理、设备诊断和检测等各种管理功能。通过DM终端管理, 可以减少运营商定制手机的终端召回, 缩短手机软件升级周期, 为用户提供更灵活的客服方式和更好的业务体验, 减少运营商的终端维护成本。
以OMA DM为主线的终端管理业务标准及规范, 涵盖了当前移动终端业务的所有方面。从最初的单向对手机进行简单的远程配置, 发展到目前远程交互式的固件升级、配置管理、信息采集和锁定重置等一些列手机管理功能。OMA DM基于OTA (over-the-air) 空中下载技术, 因此该协议可以用于包括移动蜂窝网、蓝牙、以太网、Wi-Fi、Wi MAX等多种网络, 它横跨2G、3G和Wi MAX技术。截至目前, OMA的成员包括了世界主要的移动运营商, 设备和网络供应商, 信息技术公司, 应用发展商和内容提供商。
目前全球主要运营商已将DM作为数据业务推广、吸纳和扩大用户群体、降低客服成本、并全面控制终端用户的主要手段, 例如:日本的NTT Do Co Mo, KDDI, Vodafone-KK建设并商业运营了DM平台。美国的Cingular, Verizon, Sprint PCS建设并商业运营了DM平台。
在国内, 由于运营环境及运营商策略的原因, OMA DM迟迟没有得到大规模应用。随着移动数据业务的井喷式涌出, 运营商必将开始重视对终端内容的管理和控制, 而OMA DM做为终端管理业务标准及规范, 也将成为运营商追逐的热点。
本文按照OMA DM规范中所能提供的业务功能, 从平台架构设计、运营管理等方面进行了详细的分析设计说明, 并在此基础上为运营商如何进行运营管理提供了参考方案及建议。通过本平台, 可以解决3G智能终端在运营管理中遇到的参数配置、软件升级、故障定位、固件更新、终端远程锁定等许多实际问题。
2 平台架构设计
3G智能终端管理平台以OMA DM标准为基础, 结合运营商在终端方面的需求, 衍生出各种基于终端管理的DM业务功能。通过平台收集并组织静态和动态的终端信息, 围绕终端信息进行各种统计分析, 为决策支持、目标营销、网络优化、客户服务提供支持。
图1是平台的功能架构及与外围系统接口设计示意图。
3G智能终端管理平台采用分层、模块化的结构, 按层次划分可分为表现层、业务逻辑层、接口层。
表现层, 包含终端厂商门户、客服门户、用户自服务门户、管理门户等门户, 并提供API以支持外部系统的二次开发。
业务逻辑层, 是管理平台的核心业务处理层, 包含不同的业务逻辑处理模块, 如:用户管理、终端管理, 任务管理、固件管理、参数配置管理、信息采集管理、话单生成、统计分析、AAA认证控制等业务逻辑。`
业务逻辑层包括了DM引擎、DMM引擎、CP引擎, 以实现对终端的远程操作。
接口层, 实现了与外部系统的接口, 包括与WAP网关、SMG、终端管理平台、客服系统、结算系统的接口。
终端管理平台采用的分层和模块化的结构, 可以根据实际运营的需要灵活进行扩展, 保证了系统良好的扩展性和后续的适应发展能力。当运营商有新的需求时, 可以通过增加新模块的方式在业务功能层实现扩展, 当外部系统有接口要求时, 可通过接口层实现互通, 对系统内部逻辑和处理流程没有影响和变化。
3 终端管理业务模块功能
终端管理功能是3G智能终端管理平台的核心, 按照业务功能的不同, 可以分为客户服务类、运营支撑类、营销管理类。
3.1 信息采集
终端的各种信息、数据以及参数配置, 都可以做为一种信息, 存储在事先定义好的、由DM Tree统一管理的对象中, 3G智能终端管理平台兼容具有不同DM Tree结构、不同对象定义的终端, 通过OMA DM协议对其进行读取操作和维护。
3G智能终端管理平台通过任务策略实现对指定终端的信息、数据以及参数的收集, 也可通过任务策略对终端用户组进行批量信息收集。在信息收集过程中, 能够对任务策略进行相应的设置, 决定是否给用户以相关信息提示及信息内容设置, 并能够根据用户确认或取消的信息进行不同的处理。3G智能终端管理平台可以获取的终端信息包括:
(1) 终端配对信息, 包括ESN/MEID/IMEI、终端厂商、终端型号、软件版本号;
(2) 全部OMA DM 1.1.2/1.2标准对象;
(3) 终端参数配置信息:如CDMA/EVDO、MMS、Email、Internet连接、浏览器、WAP等配置信息;
(4) 终端硬件信息:如CPU使用、电池信息、内存使用情况等;
(5) 终端网络信号信息, 例如终端搜索到的各网络信号强度、与网络特定交互消息等。
(6) 终端应用列表信息, 例如终端安装的应用软件列表, 当前正在运行的应用程序和进程, OS版本, 固件版本;
(7) 新开展的业务参数。
3G智能终端管理平台采用灵活、可配置的信息采集引擎, 授权人员能够制定用于信息采集的规则, 并可对其进行修改、删除操作。
信息采集的发起, 可以由管理员以任务策略的形式做为批量任务发起, 也可以通过客服代表从客服系统发起;也可以设置一定的权限, 通过授权允许用户通过自服务门户发起。
3.2 参数配置
随着智能终端迅猛发展, 终端的应用越来越多, 终端上业务参数的配置也越来越复杂。对于大多数用户来说独立完成比较困难, 这样用户可能会放弃或拒绝业务的使用。运营商的客服系统虽然可以提供此类服务, 但随着问题的增多, 客服系统也将承受巨大的压力。3G智能终端管理平台, 可以帮助用户自动完成复杂业务的参数配置, 有效减轻客服人员的压力, 提升用户的业务体验。
参数配置, 即根据3G智能终端管理平台中定义的规则, 对于符合OMA DM标准的终端, 按照收集到的数据、终端信息进行相应的数据配置。
3G智能终端管理平台可以配置的参数包括:
(1) 数据连接的参数设置:如接入点名称 (APN) 、网络代理等;
(2) 业务的参数设置:如WAP网关的地址、MMS、E-mail、Wifi、、OMA DS/PIM data、浏览器、IM、其它电信指定应用等各种业务的连接参数;
(3) 终端自注册平台:终端自注册平台的地址、端口号、帐号。
3G智能终端管理平台, 针对不同厂商、不同型号的手机, 可灵活定义相应的参数设置模版, 以任务策略的形式, 通过OTA方式完成各种参数的配置, 并可根据需求对各种参数进行远程修改和灵活配置。
3.3 故障诊断
当用户终端出现故障或手机某个业务无法正常使用的情况时, 用户可以拨打客服电话向客服人员寻求帮助。此时, 客服人员通过3G智能终端管理平台向终端下发信息采集操作收集终端数据, 结合管理平台中定义的规则, 进行相应的诊断, 判断终端是否存在固件、软件故障, 是否存在配置错误, 根据终端故障的具体情况进行故障修复。
通过远程故障诊断, 可以快速定位终端故障, 减少客户路途的奔波及在营业厅排队之后, 提高了诊断效率, 缩短终端故障修复周期, 极大改善运营商的客户服务。
3.4 安全控制管理
用户在终端丢失或被盗后可通过客服电话、营业厅等方式通知运营商客服人员, 通过3G智能终端管理平台对遗失终端执行管理操作, 比如:将终端远程锁定, 使其无法继续使用;终端数据备份, 提供重要数据备份恢复机制;删除用户个人资料, 达到保障用户数据信息安全的目的。客服人员在确定手机用户身份并核对手机型号等信息后, 向终端发出锁定或删除指令。用户终端会自动执行这些指令, 而且非法用户无法干预或终止这些操作。
终端的手机锁定可以包括:
(1) 报警提示:锁定的手机会发出警示音, 以便于用户寻找;
(2) 电量消耗:锁定的手机会加速电量消耗;
(3) 根据PIN码锁定手机:手机用户可以根据PIN码解锁;
(4) 特殊锁定–只允许运营商解锁;
终端的手机删除可以包括:
(1) 删除联系人, 日历, 任务以及备忘录;
(2) 删除短消息, 彩信以及多媒体文件;
(3) 删除存储于SIM卡的用户个人信息, 用户识别码;
(4) 删除各类应用以及设置;
(5) 回复出厂设置:擦除所有数据, 应用设置以及服务设置。
3.5 固件更新
固件更新, 通过OTA方式将终端厂商提供的升级包下载到手机终端, 更新终端固件的版本。更新的内容包括手机系统升级, 应用发布或升级、软件问题的修复、增加新功能等。随着3G终端功能的日趋复杂, 出现故障的可能性也在增加, 目前复杂的终端软件升级流程制约了业务的发展;同时, 运营商的手机定制策略以及出现的终端召回情况, 导致运营商产生巨大的成本支出。利用3G智能终端管理平台, 通过OTA (over the Air) 方式进行固件版本升级和更新, 缩短了终端软件版本升级的周期, 避免终端的召回, 也无须用户到营业厅去修理, 降低了运营商和厂商的服务成本。
终端厂商推出的新的固件升级包, 经终端厂商测试后, 向3G智能终端管理系统提交升级包申请, 3G智能终端管理平台将升级包同步到业务管理系统中并进行相应的测试、审核, 通过后方可以进行发布。处于发布状态的版本, 可以由系统管理员以策略任务的方式发起批量更新的操作, 将升级包下发给终端, 终端确认后执行升级。也可以由客服从客服系统发起, 或者用户通过自服务门户、菜单主动发起。
3.6 其它管理功能
(1) 组件管理
3G智能终端管理平台所管理的组件, 按照统一的要求及格式, 由终端厂商或软件厂商提供。3G智能终端管理平台具有同步功能, 首先将厂商提供的升级包及其相关信息同步到平台的业务管理系统中, 通过测试通道进行相应的测试, 测试通过后进行升级或替换。测试通过的组件状态变更为“有效”, 此时需要授权人员进行审核验证升级包的相关信息, 审核通过后, 状态变更为“发布”。只有处于发布状态的组件, 方能下发至终端, 对终端的版本进行替换或升级。
(2) 终端菜单以及UI的更新
终端菜单及UI在终端上市使用后, 运营商可以通过3G智能终端管理平台对用户终端上的菜单及UI进行重新规划, 达到新业务推广或品牌的宣传及建设目的, 同时, 也可以按照用户群体进行个性化菜单及UI的设定, 满足运营商行业用户的的需求及产品策略的变化需求。
(3) 业务适配能力
3G网络中丰富多彩的业务对终端能力的要求也各不相同, 3G智能终端管理平台可以提供用户终端是否支持此业务的相应查询, 从而判断终端与业务能力是否适配, 为用户个性化的业务需求提供服务。
(4) 网络优化支持
网络优化对运营商是而言是一项非常重要且需要长期坚持的复杂工作。通过3G智能终端管理平台可获取终端的网络信号及强弱变化情况, 结合终端位置信息, 可辅助进行网络的性能分析, 以便运营商根据掌握的情况及时进行网络的调整和优化。
(5) 终端性能监控
3G智能终端管理平台可提供采集到的终端基础数据, 以及基于基础数据的各类分析数据、统计报表, 根据这些数据可以实现终端的网络性能监控, 比如信号质量、终端能力、应用支持情况等。3G智能终端管理平台还可以监控终端上的事件信息, 如应用软件使用记录、终端应用参数的修改记录、数据业务的使用频度等, 根据这些数据3G智能终端管理平台可以选择性向终端推送软件升级包, 既实现了终端故障的预防也实现了终端的维护。
(6) 统计分析
3G智能终端管理平台可获取多种与终端及用户相关的数据, 据此提供系列报表及数据统计分析之功能, 可以根据运营商之要求, 通过定制化接口, 提供定制报表及个性化的统计分析数据, 满足运营商业务运营的需要。
4 平台接口
3G智能终端管理平台与外部系统接口关系如图3所示:
如图3所示, 3G智能终端管理平台做为业务系统, 与周边电信基础网元及支撑系统接口较多, 接口的具体实现机制主要包括:
(1) 基于消息的传输处理;
(2) 基于交易的事务处理;
(3) 基于批量数据文件的方式;
(4) 基于封装的标准数据库接口方式等
4.1 与SMSC系统接口
3G智能终端管理平台和短信中心之间以SMPP接口协议实现。主要功能:
采用OMA DM协议, 以SMS、WAP PUSH的承载方式向终端发送通知消息, 终端接受消息后和服务器建立连接完成管理功能;
采用OMA CP协议, 以SMS、WAP PUSH的承载方式向终端发送配置文件, 终端接受到配置文件后根据协议要求完成配置。
4.2 与WAP GW接口
3G智能终端管理平台通过WAP GW向终端用户发送WAP Push, 通知用户相关信息, 以及通过WAP GW代理与终端进行3G数据连接。
4.3 与客服系统接口
在初期, 3G智能终端管理平台可以提供专用的客服门户, 通过链接嵌入到现有客服系统操作界面中。在后期, 3G智能终端管理平台提供完善的接口, 支持客服系统进行二次开发, 直接在客服系统实现DM客服功能。
4.4 与自注册平台接口:
3G智能终端管理平台与现有自注册系统实现以下接口:
(1) 终端型号信息同步接口:自注册系统向3G智能终端管理平台同步终端型号信息增量数据和全量数据;
(2) 终端厂商信息同步接口:自注册系统向3G智能终端管理平台同步终端厂商增量数据和全量数据;
(3) 用户终端注册信息:自注册系统向3G智能终端管理平台同步用户终端注册信息, 包括:MDN、IMSI、ESN等;
(4) 终端操作信息:3G智能终端管理平台向自注册系统同步终端远程操作的信息, 包括固件升级信息、参数配置信息、信息采集信息、锁定重置信息, 以便3G智能终端管理平台进行数据统计。
4.5 与网管系统接口
3G智能终端管理平台与网管系统的接口主要实现网管系统对3G智能终端管理平台各主要设备、关键应用运行数据的采集, 以便于对整个系统进行实时监控和运行管理。当3G智能终端管理平台的主要设备、关键应用、管理功能发生异常、进程出现错误时都需要产生告警, 并将告警实时发向网管系统。该接口支持SNMP2或以上版本标准。
4.6 与结算系统接口
3G智能终端管理平台提供计费功能, 能够生成符合运营商要求格式的CDR。根据需要, 3G智能终端管理平台提供与增值业务结算系统的接口, 以便向结算系统提供CDR。
5 结束语
3G业务的发展趋势给移动运营商带来了发展机遇, 同时也使得运营商在移动通信终端的管理方面面临更大的挑战。随着数据业务的发展, 移动终端已成为运营商移动运营服务体系中的重要组成部分, 终端管理范畴也随之发生变化。OMA DM终端管理平台, 不仅是一种管理手机终端的手段, 同时还是实现手机价值链管理和用户体验管理的一种解决方案。能更方便、高效、快捷地对终端设备进行远程管理, 使终端具备快速提升的能力以应对日益激烈的市场竞争, 让手机终端和运营商的数据业务结合更加紧密, 提高运营商终端设备的远程管理能力, 增强了运营商的竞争能力。
通过3G智能终端管理平台, 运营商既可以为在网终端提供主动服务, 降低客服成本, 同时也可以通过渗透掌握与用户的接触界面, 将DM业务作为基础业务能力, 提高运营商的地位, 同时也必将给价值链上的各方带来巨大的效益。
摘要：随着3G智能终端市场占有率的不断提高, 以及终端运算能力和业务功能的加强, 3G终端管理 (DM) 对运营商提出了更高的要求。通过对业务标准体系的研究, 设计了符合OMA DM标准的终端管理平台的系统架构、功能模块及接口, 重点探讨了3G智能终端管理平台的业务功能及接口实现。