牙科诊所管理制度

牙科诊所管理制度（精选6篇）

牙科诊所管理制度 篇1

医德规范

1、救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

2、尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

3、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

4、廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。

5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

6、互学互尊，切结协作。正确处理同行同事问的关系。

7、严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。

口腔科保洁消毒管理制度

1、医务人员治疗时应衣帽整齐，戴口罩，防护眼罩，对每一位病人操作前后必须洗净双手，经常保持操作台、室内环境，清洁卫生。

2、对患有传染病人及表抗阳性病人，工作人员治疗时应带手套工作，使用后的器械按病种消毒常规单独处理。

3、严格执行消毒隔离管理制度，口腔科所用医疗器械如弯盘口镜、镊子、拔牙器械等，应做到一人一用一消毒，用过的器械应按：消毒液浸泡——清洗——高压蒸气灭菌程序处理。

4、流水痰盂应每天消毒液刷洗，室内空气每日紫外线照射一次，消毒时间大于30分钟，并做记录诊疗室地面，工作台面，椅子，墙面等每日用高效消毒剂拖洗一次，每周彻底清洁消毒。

5、洁牙机头，牙用扩大针、拔髓针、牙钻等经初步消毒浸泡清洗后，用2%戊二醛浸泡消毒处理，消毒液一周更换一次。

6、搪瓷用具、敷料、棉球器械盒、镊子罐等容器每周一次高压蒸气灭菌。

7、治疗用的棉球等污染物切忌乱扔放，一律倒入医用垃圾桶，作无害化处理，严禁与生活垃圾混倒。

8、口腔科专用药液，注意保护，防止污染，用后盖好瓶。

9、口腔一次性检查专用器械及一次性注射器，先毁形后作无害化处理。

10、下班前洗净双手自然晾干，禁用工作服，公用毛巾擦手。

传染病管理制度

为认真贯彻实施《传染病防治法》，保证疫情报告的及时性、准确性、完整性和传染病的科学管理，特制定传染病管理制度。

1、执行职务的医疗保健人员、卫生防疫人员为传染病责任报告人。

2、门诊医生诊治病人，必须登记门诊日志，要求登记项目准确、完整、字体清楚。

3、责任报告人发现甲类传染病种染性非典肺炎以及乙类传染病中的艾滋病、肺炭疽的病人、原携带者和疑似病人时，城镇6小时内、农村于12小时内以最快的通讯方式向防疫站报告，并同时报出传染病报告卡。发现乙类传染病人、病原携带者和疑似病人，城镇12小时内 农村于24小时内、丙类传染病24小时内报出传染病报告卡。

4、责任报告人发观麻疹、白喉、百日咳、脊灰、流脑、乙脑、伤寒及副伤寒、钩体、疟疾、出血热等我市重点管理的传染病及疑似病人，以最快方式报告防疫站并配合检诊。

5、责任报告人填写传染病报告卡片应准确、完整、字体清楚，在规定时间内及时交医院指定的疫情管理人员。

6、诊治传染病病人时，要按规定作好消毒、隔离措施。

7、疫情管理人员要按规定作好疫情的收集报告工作，每月一次传染病漏报自查，做好门诊日志、疫情旬报、传染病花名册、自查统计、奖惩情况等资料并存档。

8、责任报告人、疫情管理人、医院负责人不履行职责，违反以上规定，按《染病防治法》有关规定予以处理。

口腔医师守则

1、牢记国家制定的《医务人员医德规范》，遵守《中华人民共和国医师法》，不做与国家法律有抵触的事。

2、采取一切可能的治疗措施，保护病人健康，不应受病人国籍、种族、宗教及性别、美丑、职业、经济地位的影响。

3、遵守行业准入，技术准入原则，不向病人提供超出本人能力或法规对牙科医生的约束之服务。

4、应将治疗方案和其他可选择的方案告知病人，让病人参与决定。

5、不在病人面前贬低其他口腔科医生的治疗，对其他医生治疗上的缺陷和专业治疗上的并发症，继发症及意外，有责任向病人予以科学的，客观的，诚实的解释。

6、口腔科医生应参加本地区行业协会，在专业上互相帮助，技术上加强交流促进行业服务水平的提高。

7、不断的通过继续医学教育提高自己的专业知识和服务技巧。

8、义务参加公众健康教育服务，提供口腔保健咨询，促进社会，公众采取措施，增进全身和牙齿的健康。

首诊负责制度

1、首诊负责是指第一位接诊医师(首诊医师)对所接诊病人，特别是对急、危重病人的检查、诊断、治疗、转科和转院等工作负责到底。

2、首诊医师除按要求进行病史、体格检查、化验结果等详细记录外，对诊断已明确的病人因积极治疗或收住院治疗；对诊断尚未明确的病人因边对症治疗，边及时请上级医师会诊或邀请有关科室医师会诊，诊断明确后立即转有关科室治疗。

3、诊断明确需住院治疗的急、危、重病人，必须及时入院，如因本院条件所限，确需转院者，按转院制度执行。

4、对已接诊的病人，需要会诊及转诊的，首诊医师应填写好病历，检查后再转到有关科室会诊及治疗、急诊病人特别是危重病人首诊医生因亲自或措定护士护送并做好交接手续。

5、急诊病人由分诊鉴别台护士签署就诊科室，首诊医师应当做好病程记录，完善有关检查并给予积极处理，若确属他科情况及时请相关科室会议，直到会诊科室签署接受意见后方可转科。

6、凡不认真执行本制度而造成医疗差错、医疗纠纷或医疗事故，给医院造成直接经济损失者．由当事人承担责任。

口腔医生工作职责

1、对病人热情接待，认真检查，精心治疗。

2、认真阅读病人填写的病史，及时发现对治疗有关的全身病情,正在接受的治疗和服用的药物。

3、学习和掌握有效的表达方式，加强与病人沟通，掌握病人的心理状态，取得病人的信任，建立良好而健康的医患关系。

4、全面检查病人的口腔情况，不要受病人主诉的限制。

5、详细制定治疗计划，清楚而全面地向病人做解释，保证病人充分理解和同意。

6、对每一项治疗内容的收费标准准确无误的告诉病人，并协助病人制定支付计划。

7、每个治疗步骤都要详细向病人解释清楚，取得病人同意和配合，绝对不要在病人不同意的情况下开始治疗，对某些治疗内容要病人签署“治疗同意书”。病人如有不同意见，必须纪录在病历上。

8、所有治疗都必须得保证病人在无痛，或将疼痛降低到最低限度下进行。不能以对病情有好处为由而强行进行治疗，对小儿治疗尤其要给予高度重视。即使病儿家长要求，也要必须婉言拒绝。

9、规范详细的书写病历，不能简单从事，以免导致日后的纠纷。

10、严格检查督促护士助手的规范服务，保证治疗的质量。

11、对治疗后需要进行随访的病人，应该在治疗后通知接待台安排跟踪随访。

12、遇到疑难病例和特殊病例，要及时报告科主任，组织会诊，制定治疗计划，按计划治疗，并随时注意病情变化，如有需要给予特殊照顾和优惠收费的病人，必须经科主任同意。

13、必须仔细阅读和熟悉有设备器材的说明书内容，按说明使用保养。

14、在提高服务效率和保证治疗质量的前提下节约使用材料。

15、努力学习新技术。不断提高业务和外语水平。

16、选择适当的科研题目，制定科研计划。每年至少完成一篇临床治疗研究报告或经验总结。

牙科诊所管理制度 篇2

1 团队建设

所谓团队精神, 简单来说就是要有大局意识和协作精神, 懂得牺牲与服从的关系。团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就;核心是协同合作;最高境界是全体成员的向心力、凝聚力, 反映的是个体利益和整体利益的统一, 并进而保证组织的高效率运转。关于团队建设可以从中国传统管理中蕴涵着朴素的人本哲学里得以考证, 例如:中国故有“一个篱笆三个桩, 一个好汉三个帮”的说法, 人们也崇尚“和为贵”。每个成员都应该分工合作, 目标一致, 并与诊所所有者一样, 对诊所的结果负责。换句话说, 患者对临床工作质量的认同主要是依靠 “团队”所提供的优质服务。

团队建设是组织文化的一部分, 良好的管理可以通过合适的组织形态将每个人安排至合适的岗位, 充分发挥集体的潜能。诊所的管理者要学会观察, 发现员工情绪的变化, 及时和他们沟通, 帮助他们逐步树立起积极向上的人生观、健康观。让他们感受到生活的美好, 把管理者当成自己的良师益友。有一个不争的事实:具有高层次客户忠诚度的口腔诊所一般同时也具有较高的员工忠诚度。如果一个口腔诊所的员工流动率非常高, 该口腔诊所要想获得一个较高的患者忠诚度, 那简直是不可能的;因为患者所获得服务都是通过与员工接触来获得的。因此, 首先要服务好我们的员工, 然后才有可能服务好我们的客户。没有人会拥有创立并运营诊所所需的全部技能、经验、关系或者声誉。因此, 从概念上来讲, 如果我们想要成功, 就必须组成一个核心团队。

2 团队建设的特点

口腔诊所中的经营管理队伍和临床队伍都应该认识到对方的重要性, 共同协作、共同获益、共同面对挑战。口腔诊所员工必须将自己视为团队的一部分。大家团结起来, 口腔诊所才是一个完整的团体, 彼此互相鼓励、支持、学习、合作以及批评、建议。口腔诊所必须配备基本的工作团队, 包括口腔医师、牙医助理、口腔卫生士和接待生, 他们的团队作用是相辅相成的, 缺一不可。

2.1 强化群体意识

没有明确目的的口腔医生不会主动提高临床技能和增加自身知识储备。其结果是这种乏味的团队不可能有优秀的临床工作和很高的工作效率。必须做到:①教育员工具有集体主义思想, 把个人和口腔诊所利益有机结合起来, 做到个人需要、期望与口腔诊所成就相融合。②确定口腔诊所奋斗目标。只有使员工从奋斗目标中看到共同利益, 才能成为一个有活力的集体。③坚持改革创新, 提高医疗质量, 取得良好的群体绩效, 以激励士气。务必要让全体员工认清口腔诊所的核心价值, 知道口腔诊所大有潜力, 但需要大家同心协力。要建设一个好的团队, 首先要有一个被大家所认同和接受的目标, 即统一的文化价值观。对一个口腔诊所来说, 就是要让所有员工都了解、并认同诊所的定位, 前进方向, 奋斗目标, 当前的形势和所采取的具体措施。口腔医师是团队的核心, 他的主要任务是实施治疗, 他的主要精力也应着重于整个团队的治疗质量上, 同时口腔医师应定期为团队制定工作计划及经营目标, 监督、协调团队按此计划前进。洁牙师与牙医助理必须帮助口腔医师摆脱烦琐的临床辅助步骤, 让口腔医师有更多的时间实施重要的治疗步骤, 接待更多的患者。接待生应承担日常的病历档案管理、接待患者、制定患者就诊表、回答患者的基本咨询、调节口腔诊所工作节奏、协调队员工作时间以及承担部分出纳工作。

2.2 提高凝聚力

口腔诊所凝聚力与以下因素有关:①口腔诊所员工的主人翁精神, 把口腔诊所目标化为个人自觉行动。②口腔诊所员工的群体归属感。口腔诊所管理者应关心员工, 使他们得到集体的关怀与温暖。③管理者的威信。应依靠品格、知识、才能和感情来实施领导。例如:不定期带领员工参观较好的口腔诊所和医院, 找到自己的不足。而且通过这样的活动让大家有一个相处的机会。员工首先要尊重管理者, 然后要变成管理者的朋友。当某位员工无法胜任其工作时, 管理者就必须辞退他。对那些承担了额外和重要工作的员工, 应该酌情发放一些奖金, 以示感谢和鼓励, 增加团队的凝聚力。

2.3 加强民主管理

让员工参与口腔诊所管理, 是调动员工积极性的有效途径, 能形成人人关心口腔诊所、献计献策的局面, 使口腔诊所的决策更为准确。通过对群体意识的培养, 通过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化心理, 来沟通人们的思想, 引导人们产生共同的使命感、归属感和认同感, 反过来逐渐强化团队精神, 产生一种强大的凝聚力。员工的个体行为需要控制, 群体行为也需要协调。团队精神所产生的控制功能, 是通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响, 去约束规范、控制员工的个体行为。这种控制不是自上而下的硬性强制力量, 而是由硬性控制向软性内化控制;由控制员工行为, 转向控制员工的意识;由控制员工的短期行为, 转向对其价值观和长期目标的控制。因此, 必须建立起一整套能够引起员工共鸣和拥护的规章制度, 加强民主管理, 是保持团队精神的组织保证。

3 团队建设的环节

在团队建设上, 主要的环节是沟通、合作、激励、授权、领导。团队不是自然而然地形成的, 是要付出艰苦劳动的。没有长期的磨练, 不可能形成统一的价值观。人的培养过程也是一个动态的、不断实践和成长的过程, 只有经过时间的历练, 团队才有可能形成。

3.1 沟通

首先要进行有效的沟通, 在口腔诊所沟通有三个层面:一是口腔医师与就诊患者之间的沟通;二是全体员工与就诊患者之间的沟通;三是全体员工之间的沟通。沟通就应该遵循三个“S”, 简单 (simple) , 直率 (straightforward) , 真诚 (sincere) 。真诚是最重要的。对待分歧和争议, 属于价值观层面上的必须达成一致, 不能含糊。例如:松下幸之助有一句名言:“如果你犯了一个诚实的错误, 公司可以宽恕你, 并把它作为一笔学费。但如果背离了公司的精神价值, 就会受到严厉的批评直至被解雇。”只有全体员工有着相同的服务理念和工作目标、服务规范, 并相互了解、互相配合, 才可能为就诊患者营造一个和谐、舒适的服务氛围, 才能保证口腔医师以及全体员工与就诊患者之间的沟通高效。如果分歧和争议是属于具体步骤和方式方法层面上的, 则应该允许讨论、争辩。例如:每天开诊前的早会, 让大家简短交流后精神饱满地开始一天的工作;最好每周开一次全体员工会议, 反复向大家灌输你的理念。还要逐一和员工沟通, 在理念上取得共识, 让他们知道自己的优点和不足, 以及他们需要在那些方面改进等等。不定期的业务学习、案例探讨, 使大家相互取长补短。使员工对口腔诊所更有归属感。管理者与员工之间的良好沟通及对员工的爱护尊重, 以焕发出员工极大的工作热情, 使员工既没有“铁饭碗”的感觉, 也没有“临时打工”的感觉。

3.2 合作

合作是保持一支队伍团结的重要条件。例如:任何一个集体都犹如一部机器, 部门是大齿轮, 人是小齿轮, 齿轮与齿轮如果不能很好地咬合, 这部机器就不可能很好地运转。在一个团体内, 每个人都应该把自己的位置摆正。如果口腔诊所工作人员怀着“口腔诊所是老板的, 与我无关”的想法, 这个口腔诊所是没有前途的。每个人都有不同的技术水平、受教育经历和性格特点, “老子天下第一”这种想法在工作环境中会带来极坏的影响。团队合作中, 要警惕表面的大一统, 那些一昧地说“是”的员工, 并非都是积极的合作者。

3.3 激励

激励包含三个内容:一是给做事的人充分和更多的权力;二是给做事的人提供成就感满足的机会;三是给有功者提供必要的物质满足。在物质生活还不丰裕的情况下, 物质激励是有一定作用的, 但随着生活状况的改善, 物质激励的作用正在逐渐式微, 人们关注的重点逐渐向精神的方面倾斜。选择燃点是激励员工的关键, 就好比你要知道你手中每一根火柴它最容易被点燃的部分一样, 当你摩擦它的正确地方的时候, 才能适时地划亮它。比如有的人重视和谐的工作环境和开放的沟通渠道;有的人需要明确个人在口腔诊所中的前途和是否有充分的培训机会。有一句俗话是这样说的:“你可以把马牵到河边, 却不能叫马儿喝水”。如果把这句话套用在管理上, 何尝不是如此。除非它自己愿意, 否则马儿不会喝水, 谁都不能逼迫它;激励员工士气的道理也一样:除非员工发自内心愿意努力, 否则再多的鞭策也是枉然。

3.4 授权

作为一个口腔诊所的领导人, 他应该尊重每个人的个人尊严和价值;鼓励他们的创造力和主动性, 激发他们的个人潜力;提供均等机会, 完善培训计划。具体来说, 他应该让员工参与决策过程, 给予他们足够的权力, 提供适当的支持和帮助, 保证他们具有去完成任务的能力和热情, 充分发挥团队的精神, 尽量培养个人的决断能力。还应该给口腔诊所的员工以充分的权力。口腔诊所面对的是患者, 每个患者都会有其独特之处。如果口腔诊所员工做任何事情都要事先请示, 就无法顾及患者的感受, 而且会失去最佳的处理时机。

3.5 领导

美国管理大师德鲁克用了近100 万字来论述“管理就是责任”这句话的内涵。他认为一个领军人物更多承担的是一种责任和义务, 而不是特权和利益。他指出我们面对的是一个市场, 是一个客户。所以在处理任何一件事情的时候, 经理首先要想到权力在用户手上, 在市场手上, 而不是在自己的手上。我们所有的资源、决策、行为都是围绕着他们进行组织的, 所以在任何一个环节上, 我们只有责任和义务。由于大部分口腔诊所都很繁忙, 没有足够的时间让大家沟通, 因此最好定期安排一次会议或休闲活动, 讨论如何改善团队协作。工作之余, 鼓励员工的业余爱好, 组织活动, 提供休假, 也可以将休假和继续教育结合在一起;而时常组织的登山、打球等集体活动, 更是融洽了全体员工的关系。

4 创造工作氛围

口腔诊所有一个令人愉快的工作氛围是高效率工作的一个很重要的影响因素, 快乐而尊重的气氛对提高员工工作积极性起着不可忽视的作用。人是环境中最重要的因素, 好的工作氛围是由人创造的。首先, 要从制度层面确定口腔诊所各个工作职位之间的明确分工。岗位之间的合作是否顺利是工作氛围好坏与否的一个重要标志, 明确的分工才能有良好的合作。各岗位职责明确, 权力明确, 所有的事都是大家的事, 岗位分工仅仅是说工作程序是由谁来具体执行的, 如此才不会发生互相推诿、推卸责任等影响工作氛围的情况发生。其次, 从口腔诊所文化建设着手, 提高员工工作激情, 营造一个相互帮助、相互理解、相互激励、相互关心的工作氛围, 从而稳定工作情绪, 激发工作热情, 形成一个共同的工作价值观, 进而产生合力, 达成组织目标。再次, 真诚、平等的内部沟通是创造和谐的工作氛围的基础。应该鼓励不同资历、级别的员工之间的互相信任、互相帮助和互相尊重;每一个员工都有充分表达创意和建议的权利, 能够对任何人提出他的想法, 主动地进行沟通;被沟通方也应该积极主动地予以配合、回答或解释。最后, 还应该努力尝试构建学习型组织, 营造宽松的工作氛围。口腔诊所内应该有良好的学习风气, 要鼓励和带领团队成员加强学习先进的技术和经验, 在进行工作总结的时候应该同时进行广泛而有针对性的沟通和交流, 共同分享经验, 不断总结教训。

参考文献

[1]约翰.阿代尔尼尔.托马斯 (英) .团队建设与激励 (基层管理能力培训) [M].北京:机械工业出版社, 2006:22-26.

[2]Jupp A.团队协作[N].Dental Tribuse, The World`s Dental Newspaper.China Edition, 2004-04-03 (8)

诊所管理制度 篇3

2.病人由预检分诊护士提供一次性医用外科口罩后，引领至诊室。发热门诊实行一室一患者接诊制，严禁候诊人员多人同时进入诊室。

3.发热门诊医生接诊时，应按防护级别要求戴帽子、一次性医用外科口罩、穿工作鞋、工作服、隔离衣等，在接触每个病人前、后或接触同一病人的不同部位前、后必须彻底洗手，或手消毒。当出现疫情时，根据需要穿隔离衣、戴手套、护目镜、鞋套等。

4.空气每天用紫外线照射消毒一小时或用动态空气消毒机消毒，做好记录。每周用75%酒精棉球擦拭灯管1～2次，每月清洗动态空气消毒机滤网或按说明书要求执行。

5.拖布、抹布应分区域、分室使用，标记明确，用后先清洗后置于500mg/L的含氯消毒剂中浸泡30分钟消毒，清水冲净，悬挂晾干。

6.体温计用后先清洗再以500mg/L含氯消毒剂浸泡30分钟以上，流动水冲净擦干备用。听诊器、血压计、袖带等用后以500mg/L的含氯消毒剂(或75%酒精)擦拭消毒，清水擦拭干燥备用。

7.保持诊疗台、室内环境及物体表面、地面清洁干燥。对患者及家属经常接触的门把手、床栏杆、楼梯把手、餐桌等物体表面，采用含有效氯500mg/L消毒剂擦轼消毒作用时间30分钟。

8.保持诊查床清洁、干燥，若被患者分泌物、体液污染时，及时清除并采用mg/L含氯消毒剂擦拭消毒。生活垃圾及医疗垃圾均按照传染病医疗废物处理要求，使用带有警示标志的双层医疗废物包装物进行包装；锐利器物弃置于利器盒内，达到3/4满时，由专人负责收集，扎紧袋口或密封盒盖，专车密闭运送，集中处理。

9.接诊患者的急救车应保持通风，车内须备有快速手消毒剂、医疗废物容器、包装袋。医护人员防护用口罩、帽子、手套、护目镜、防护服等，保持急救车内清洁、干燥、无污染。被患者分泌物、体液污染时，及时清除并用含有效氯2000～5000mg/L消毒剂擦拭消毒30分钟后，清水擦拭揩干。接诊后的急救车内物体表面、地面须做好终末消毒，采用含有效氯500mg/L消毒剂擦拭消毒30分钟后，再用清水擦拭。

10.发热门诊污染物的处理：医务人员用过的布类隔离衣、护目镜等放入含有500mg/L的含氯消毒剂液内浸泡30分钟，由专人进行分类处理；护目镜冲洗擦干备用，隔离衣送洗衣房洗净干燥后，灭菌备用。

11.发热门诊的医务人员下班时，把用后的物品分类，放入指定的容器内浸泡后，再洗手(沐浴)、更衣。

12.医务人员若出现发热、伴有呼吸道症状体征者，应急时隔离，进行医学观察。

附：

(1)穿戴防护用品应遵循的`程序(摘自《医院隔离技术规范》)

①清洁区进入潜在污染区：洗手→戴帽子→戴医用防护口罩→穿工作衣裤一换工作鞋后→进入潜在污染区。手部皮肤破损的戴乳胶手套。

②潜在污染区进入污染区：穿隔离衣或防护服→戴护目镜/防护面罩→戴手套→穿鞋套→进入污染区。

③为患者进行吸痰、气管切开、气管插管等操作，可能被患者的分泌物及体内物质喷溅的诊疗护理工作前，应戴防护面罩或全面型呼吸防护器。

(2)脱防护用品应遵循的程序

①医务人员离开污染区进入浴在污染区前：摘手套、消毒双手→摘护日镜/防护面屏→脱隔离衣或防护服→脱鞋套→洗手和/或手消毒→进入潜在污染区，洗手或手消毒。用后物品分别放置于专用污物容器内

②从潜在污染区进入清洁区前：洗手和/或手消毒→脱工作服→摘医用防护口罩→摘帽子→洗手和/或手消毒，进入清洁区。

③离开清洁区：淋浴、更衣→离开清洁区。

人员

1、必须认真学习、严格执行《医疗机构口腔诊疗器械技术操作规范》、《中华人民共和国传染防治法》、《消毒管理办法》、《上海市医疗废物卫生管理规范》、《医院感染管理办法》等，并定期做好质量考核监控工作。

2、工作人员衣帽整洁，不戴手饰，不留长指甲。牙科世界报告之医疗服

3、医务人员必须严格遵守消毒隔离及无菌技术操作规程，操作时必须穿工作衣、戴帽子、口罩、手套，可能出现病人血液、体液喷溅时应当戴防护镜。

4、每次操作前、后应该严格按“六步法”认真洗手，戴手套操作时，做到治疗一个病人更换一副手套，防止交叉感染。

5、不能把私人物品放于诊疗场所。

6、诊所专职负责人应定期监控质量及制度的落实，定期召开工作人员会议，反馈督查情况，提出整改意见并做好记录。

物品

1、物品清洁、消毒、灭菌、保管有一定制度，要为病人负责，定期消毒，定期检查，严格区分清洁区、消毒区和无菌区，包装的灭菌物品保持清洁、完好，应按日期顺序分类存放于固定清洁专柜内，要有明显标签，写明灭菌日期及有效期，各种治疗包、检查包、敷料包应备用齐全、质量合格，以确保医疗安全。

2、凡进入病人口腔内的所有诊疗器械必须达到“一人一用一消毒或者灭菌”的要求。

3、凡接触病人伤口、血液、破损粘膜或者进入人体无菌组织的各类口腔诊疗器械，包括牙科手机、车针、根管治疗器械、拔牙器械、手术治疗器械、牙周治疗器械、敷料等，使用前必须达到灭菌。

4、凡接触病人完整粘膜、皮肤的口腔诊疗器械，包括口镜、探针、牙科镊子等口腔检查器械，各类用于辅助治疗的物理测量仪器、印模、托盘、口杯等，使用前必须达到消毒。

5、凡接触病人体液、血液的修复或正畸模型等物品，送技工室操作前必须消毒。

6、牙科综合治疗台及其配套设施应每日清洁、消毒，遇污染应及时清洁、消毒。

7、对口腔诊疗器械进行清洗、消毒或者灭菌的工作人员，在操作过程中应当做好个人防护工作。

8、无菌用品、灭菌药液启用应注明日期、时间，启封抽吸的各种溶液、棉球、纱布贮槽不得超过24小时，现用现抽，提倡小包装。

9、裸露灭菌后存放于无菌容器中备用的器械一经启用有效期为4小时，过后重新灭菌。如有污染随时更换，开启者签名并注明开启时间。

10、凡不耐热的器械应浸泡于2％戊二醛中10小时以上，使用前用无菌生理盐水冲洗。

11、口腔专用药液应置于避光瓶内，防止污染，用后盖好瓶盖，用完后加药液前应消毒容器。

12、技工蜡块、在膏模型及各种修复体用紫外线消毒。

13、诊疗过程中产生的各种医疗废弃物按《上海医疗废物卫生管理规范》要求处置。

14、门诊发现传染病或疑似传染病病员时，按照《中华人民共和国传染病防治法》要求过行隔离、消毒，上报疫情。（对传染病、疑似传染病患者或病原携带者使用过的医疗器械应及时严格处理）。

15、牙科综合治疗台及其配套设施应每日清洁、消毒，遇污染应及时清洁、消毒。

16、认真、正确做好每天常规清洁消毒工作，以及每周各环节总消毒工作，并记录。

17、定期做好口腔诊疗器械消毒灭菌的监测与保养工作并做好记录。

环境

1、布局合理，符合功能流程，设有口腔候诊、诊室、技工室、X光室、清洁区、消毒区、无菌区等，各区域整洁，物品分类放置有序。

2、保持室内环境清洁，每天定时用紫外线灯管照射消毒2次并做好记录（紫外线灯每周用75％酒精清洁一次）。

3、每天用含氯消毒液擦拭工作面、治疗椅、操作台、门把，用消毒液拖地。

4、保持流水痰盂清洁，每治疗一个患者后均应冲洗干净。

5、在诊疗结束后对治疗椅水路、管路彻底清洁、消毒。

6、手卫生设备齐全。不用手拧开关、不共用擦手毛巾、不用固体肥皂。

中医诊所_管理制度 篇4

门诊部工作人员守则

1、发扬救死扶伤精神，全心全意为病人服务，努力钻研业务，提高医疗技术水平。

2、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

3、尊重病人的人格与权利，对待病人一视同仁。

4、自觉遵纪守法，不得收取病人礼金，模范地执行各项卫生法规。

5、为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄漏病人隐私和秘密。

6、服从组织，关心集体，团结协作，正确处理同行同事间的关系。

7、对工作认真负责，履行岗位职责，严格执行规章制度和操作常规。

8、保持医馆整洁，美化环境，创造温馨的就医环境。

门诊服务台工作制度

1、门诊服务台负责导医、分诊、咨询及维持大厅的工作秩序登工作。

2、准时上班、坚守工作岗位、热情主动接待病人。

3、服务台人员必须熟悉本门诊各科医师的特长与专长、开展治疗项目、科室组成、医疗器械、设备等门诊概况，以便能正确的引导病人。

4、病人选择医师时，则应详细介绍专长特点及相关资料，具体方法登。

5、服务人员应仪表端庄，着装整齐、文明用语、有问必答、百问不烦、礼貌待人、温馨服务。

6、主动帮助病人就医、交费、取药，引导各项检查，解答有关事宜，其中环节出现问题，及时给予协调解决。

7、经常巡视候诊厅，以便随时引导和协助老年人、残疾人、体弱人员就医。

8、协助门诊部接待团体体检人员到相关科室体检，维持秩序，负责安排个体体检工作。

9、负责收集病人的意见，沟通医患关系，随时为病人提供优质服务。

10、每日将接诊情况统计上报与门诊部。

门诊部主任制度

1、负责门诊部的医疗、护理、行政管理等工作。

2、贯彻落实上级各项工作任务，组织制定门诊部的工作计划和实施方案并组织实施，做到经常督促检查，定期总结汇报。

3、负责领导、组织、检查门诊病员的会诊工作。

4、定期召开门诊会议，协调各科室关系，督促检查医务人员贯彻各项规章制度、医护常规技术操作规程。

5、经常对全体人员进行医德教育，改进服务态度，提高服务质量，杜绝医疗事故发生。

6、完成各项医疗工作。

医师执业制度

1、遵守法律、法规，遵守技术操作规范。

2、树立敬业精神，遵守职业道德，履行医师职责。关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私。

3、宣传卫生保健知识，对患者进行健康教育。

4、医师不得出具与自己执业范围无关或不实的医学证明文件。

5、对重危患者，医师应当采取紧急措施，或及时推荐到有更好医疗条件的医院去就诊。

6、医师应当使用经国家有关部门批准使用的药品、消毒药剂和医疗器械。7，医师应当如实向患者或者家属介绍病情，但应注意避免对患者产生不良后果。

8、医师不得利用职务之便，索取、非法收受患者财物或者牟取其他不正当利益。

9、医师发生医疗事故或者发现传染病疫情时，应当按照有关规定及时向医馆或者卫生行政部门报告。

医师处方制度

1．经注册的执业医师在诊所申请获准后可以行使处方权利。

2、药房应按照医师处方调配药剂，如果处方出现错误或者不清楚的地方可以拒绝调配，并应及时与处方医师进行处方核对。

3、对含剧毒、麻醉药物的处方，遵照国家有关管理制度规定处理。麻醉药品，应单独处方，其剂量不得超常用量。如有特殊情况需要超量者，应在剂量旁加签名或注明需要情况。

4、饮片处方应注明煎法（先煎、后下、包煎、冲服、烊化等）、剂量、服法、禁忌。药品要用正名或惯用药名，饮片剂量单位用国家规定的“克”制，西药用“克、毫升”等以及通用的国际单位，中、西药都要标明剂型。

5、药品及制剂名称、使用剂量应以《中国药典》及卫生部（省、自治区、直辖市卫生厅（局））颁发的药品标准为准。

6、对违反规定处方、使用不当的药品，药房有权拒绝调配。

药房工作制度

1、收方后必须认真审查处方的各项内容，如病人姓名、年龄、性别、处方日期、医生签字等是否填写，药品名称、规格、用量、剂量、服法等是否正确，经审查无误后方可配药。

2、调剂人员必须按处方的要求配方，如发现处方中有毒、麻药或某种缺药等问题应及时与有关医师联系，妥善解决。

3、药品按规范的标准计价，做到计价准确无误。自费药品的药价单例。

4、若有矿物类、贝壳类、坚果类药物，需打碎后入药。对于处方中注明“先煎”、“后下”、“烊化”等字样的药物，需另包，并在包装袋上注明用法。

5、凡医生注明急重症的处方，一律给予优先配发。

6、严格处方复核制度。处方配好后，认真检查有无漏配、错配，发现问题必须及时纠正，确认无误后方可包装。发药时，应该核对性别、年龄等，并向病者说明煎服方法、剂量等注意事项。

7、严格剧毒、麻醉药品管理，按有关毒、麻药管理条例规定，设专人负责，专柜保管，设薄登记，并定期检查销量和用量情况。

8、药品分类存放，做到贴标签准确无误。新增药品及短缺品种，应及时通知，尽快解决。

10、药房的器具保持清洁卫生，存放整齐。

11、保持药房秩序，其他人员不得随便进入，做好安全保卫工作。

门诊收费员岗位制度

1、严格遵守财经纪律、熟悉各项财务制度。

2、在工作中严格执行财务部门制定的内部操作规程，熟悉收费和物价管理中的相关专业知识。

3、严格按照规定的物价收费标准进行收费，做到不漏收、不重收、不多收。

4、熟练掌握药品和收费项目的名称以及收费输入规范，严格遵守收费部门收退费操作的相关管理规定。

5、收费人员应严格遵守本单位现金管理制度。

6、使用“窗口文明用语”，禁用“服务忌语”，不与病人争执，落实首接责任制，不得推诿病人，做好窗口服务工作。

7、收取现金要开具财政部门监制的票据，票据的书写或打印应清晰、工整；收付现金要与病人当面点清，留有存根复核和备查。

8、每日交班前编制门诊收入日报表，当日收入现金全部缴交财务部门或本单位开户银行，做到表款相符。

9、每日盘点备用金，库存现金不得超过规定限额，特殊情况要及时报告收费负责人或财务部门。10、11、认真保管和使用收费收据，作废的票据要按规定缴销，已用完的收据存根应按序号及时销号。按照门诊部财务管理需要，完成相关工作。

消毒制度

1、医务人员工作时应着装整洁，诊疗前后应吸收，接触传染病患者后必须用消毒液消毒，然后再用肥皂、流动水冲洗。

2、每天要用消毒液消毒，如被传染病人污染则应立即用消毒液消毒。

3、体温表用75%乙醇浸泡备用。

4、一次性注射器没人一针一筒，用后针头及针筒毁形，并浸泡于消毒液。

5、压舌板用后浸入消毒液浸泡，清洗烘干、再用高压锅消毒。

6、消毒镊子要专用，用后浸入消毒液，盛器要加盖，盛器每周高压消毒后更新消毒液。

7、敷料、油膏，纱布均用高压消毒。

8、各种消毒物品应标明消毒人、消毒日期及有效期及灭菌指示带；消毒液不得超期使用，碘伏与过氧乙酸稀释液有效期为1天，含氯消毒剂为3天，中性戊二醛为3至4周。

9、高压锅消毒要求消毒前先排尽冷空气，压力在20磅（120℃）维持15至20分钟，盛放容器要有透气孔，包装物品不宜过大，总容量不超过85%，物品间留有空隙。每锅用化学指示剂鉴定，每月一次，用嗜热脂肪芽孢生物指示剂检查高压锅灭菌效果，并作记录备查；高压锅要强检。

医疗差错、事故防范处理制度

1、建立差错事故登记簿，对所发生的差错应及时查清原因，明确责任，依照规定的《医疗差错事故处理原则》严肃处理，并做好善后工作。

2、发生严重差错或医疗事故后，除立即组织抢救外，同时要向领导报告。

3、发生差错事故的部门和个人要及时报告，如不按规定报告，其责任人要承担一切后果。

传染病疫情报告和登记制度

1、在卫生行政管理部门和所在地区防疫站的领导下，宣传中医预防保健卫生知识，做好传染病的登记、及时报告和防治工作。

2、对急性传染病要嘱咐病人及家属立即转到传染病医院就诊入院治疗。

3、对近年在我国部分地区暴发的非典可疑病例和禽流感可疑病例以及其他传染性疾病的病情及时报告卫生部门和传染病控制中心，不得延误病情。

设备使用制度及操作规程1、2、3、4、诊所的所有设备应保证安全运行，所有的非诊所的工作人员不得私自对诊所的设备进行操作。工作人员在使用相应的设备应按照设备的操作规程进行，不得进行违规操作。设备使用时要填写相应设备运行记录，并关注设备的安全运行。

工作人员将设备使用完毕后，将设备的电源关闭；并做好设备的安全检察，以避免设备给我们造成安全隐患。

5、6、设备有专门的人员定期进行运行检查并定期进行养护。

诊所工作制度 篇5

一、诊室

1、医师工作职责

2、门诊日志登记制度

3、处方管理制度

4、传染病疫情报告管理制度

二、治疗室

1、护士岗位职责

2、治疗室工作制度

3、查对制度

4、消毒隔离工作制度

三、处置室

1、处置室工作制度

2、医疗废物管理制度

四、消毒室

1、清洗消毒室工作制度

医师工作职责

1．必须依法执业，严格执行各项规章制度及技术操作规程。

2．坚守工作岗位，穿工作服，戴帽子，操作时戴口罩。诊室环境应保持清洁整齐。3．文明礼貌服务，关心、体贴患者，仔细询问病情、用药情况及药物过敏史等，细致地为病人检查，耐心解答患者提出的问题，详细交代注意事项。对需要转诊的患者及时转诊。

4、做好门诊日志登记；按照《病历书写规范》要求，认真书写门诊病历。

5、严格掌握药品的适应症、用法、用量、不良反应和注意事项等，合理选择药物。按照《处方管理办法》要求，正确开具处方。

6、做好居民的卫生防病知识宣传，开展健康教育。

7、做好传染病的登记、报告工作，做到早发现、早诊断、早报告。

8、积极参加有关部门组织的培训，刻苦钻研业务，精益求精，努力学习新知识、新技术，提高专业技术水平。

门诊日志登记制度

1、在门诊日志上逐一登记前来就诊的病人，不得漏登，登记日志数与处方数符合率要达95%以上。

2、登记项目齐全，至少包括就诊日期、患者姓名、性别、年龄、职业、发病日期、家庭（现）住址、病名（诊断后）、初诊或复诊等九个基本项目。14岁以下的儿童要填写家长姓名及联系方式。

3、填写内容规范、准确、字迹清晰。不能有缺项、地址不详细、症状代替病名等现象。

4、在诊治过程中发现确诊或疑似传染病患者，应立即完整、准确填写传染病报告卡，并按规定时间以最快的方式向疾病控制机构报告，并在门诊日志上作“疫情已报”标记。

处方管理制度

1、执业医师应按照诊疗规范、药品说明书中的药品适应证、药理作用、用法、用量、禁忌、不良反应和注意事项等开具处方，统一格式，并遵循安全、有效、经济的原则。

2、处方应字迹清楚，不得涂改，如需修改应在修改处签名并注明修改日期。患者一般情况、临床诊断等填写清晰、完整，并与病历记载相一致。

3、药品名称应当使用规范的中文名称书写，不得使用商品名。药品剂量与数量用阿拉伯数字书写。

4、开具西药、中成药处方，每一种药品应当另起一行，每张处方不得超过5种药品。

5、中药饮片应当单独开具处方，按照“君、臣、佐、使”的顺序排列；调剂、煎煮的特殊要求注明在药品右上方，并加括号；对饮片的产地、炮制有特殊要求的，应当在药品名称之前写明。

6、药品用法用量应当按照药品说明书规定的常规用法用量使用，特殊情况需要超剂量使用时，应当注明原因并再次签名。

7、处方开具当日有效，一般不得超过7日用量。

8、处方保存期限为1年，保存期满后，经诊所主要负责人批准、登记备案，方可销毁。

传染病疫情报告管理制度

1、诊所人员要认真学习《传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急处理条例》等法律、法规和传染病防治知识，增强传染病疫情报告意识，熟练掌握传染病诊断、报告、消毒隔离及疫情处理的程序。

2、诊所医护人员均为疫情责任报告人，发现法定传染病疫情或发现其他传染病暴发、流行以及突发原因不明的传染病时，应在规定的时限内，以最快的方式向疾病预防控制机构进行报告。

3、对甲类传染病、乙类传染病中传染性非典型肺炎、肺炭疽、人感染高致病性禽流感、艾滋病和脊髓灰质炎的病人、病原携带者或疑似病人，应于2小时内进行报告；对其他乙、丙类传染病病人、疑似病人，应于24小时内报告，并送出传染病报告卡。

4、诊所工作人员对突发公共卫生事件和传染病疫情，不得瞒报、谎报、漏报、缓报或者授意他人瞒报、谎报、漏报、缓报。

5、诊所工作人员未经当事人同意，不得将传染病病人及其家属的姓名、住址和个人病史以任何形式向社会公开。

6、积极配合疾病预防控制机构专业人员进行突发公共卫生事件和传染病疫情调查、采样与处理。

护士岗位职责

1、衣帽整齐，语言文明，关心和体贴病人，耐心解答病人的询问。

2、保持诊所清洁卫生和安静有序的工作环境，主动为病人就医提供指导。

3、协助医生对病人进行检查诊断，按照医嘱或处方对病人进行处置。经常观察就诊病人的病情变化和用药后反应，发现异常及时报告医师。

4、认真执行各项规章制度和技术操作常规，严格执行查对制度，防止差错事故发生。

5、认真执行消毒隔离制度，做好相关记录。加强医疗废物管理，防止交叉感染。

6、备抢救药品、器械，专人保管、定点放置、定期检查，及时补充更换。

治疗室工作制度

1、进入治疗室要穿工作服，戴帽子，非工作人员不得入内。操作时带口罩，每次操作前后都要用流动水按“六步法”认真洗手或手消毒。

2、室内布局合理，清洁区、污染区分区明确，治疗结束后随时清理用品，保持治疗室清洁整齐。除医疗用品外，其他物品一律不得进入治疗室。

3、各类医疗器械放置有序；无菌物品专柜保存，与非无菌物品分开放置，定期检查，避免失效。

4、药品要与器械分开放置。各类药品分类明确，标签清楚、字迹醒目，避免使用错误。抢救设备和药品应放于固定位置，定期检查、保养，及时补充更换。

5、严格执行三查七对制度，防止差错、事故发生。严格执行无菌技术操作规程，一人一针一管执行率100%。

6、严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。使用后的各种诊疗器械要按要求清洁、消毒或灭菌。凡侵入性诊疗用物必须一人一用一灭菌；与病人皮肤粘膜直接接触物品必须一人一用一消毒。

7、按处方或医嘱配药，如是外带药物要持正规医疗机构的注射证明。抽出的药液、开启的静脉输入无菌液体超过2小时后不得使用，启封抽吸的瓶装各种溶媒超过24小时不得使用。对易过敏的药物，必须询问过敏史，无过敏史按药品说明书做过敏试验，皮试阴性方可注射，且严密观察用药后的反应，发生反应或意外应及时进行处置，并报告医师。

8、使用中消毒液保持有效浓度，根据其性能定期监测并有记录（如含氯消毒液每日监测，2%戊二醛每周监测不少于1次），监测结果不合格者不得继续使用。含氯消毒液每日更换，有可见污染物及时更换。

9、保持治疗室清洁、通风，每日紫外线空气消毒，每次30-60分钟，并做好记录。每日使用含氯消毒液擦拭物表一次，地面湿式清扫1-2次。

查对制度

1、严格执行“三查七对”（操作前、操作中、操作后查；对床号、姓名、药名、剂量、用法、时间、浓度）。

2、操作前严格检查药品质量、名称，如标签是否清楚、有无变质过期。使用无菌物品前认真检查有无失效、破损、污染等。

3、严格执行操作常规。严格按医嘱或处方给药，不得执行口头医嘱（抢救除外）。抢救病人时执行口头医嘱，必须复述一遍，确认无误方可执行。

4、使用易过敏药物前，详细询问过敏史，无过敏史按药品说明书做过敏试验，并做好发生过敏反应的抢救准备。多种药物同时应用时，注意配伍禁忌。

5、使用溶媒时，标签要注明开瓶日期和时间，超过2小时不得继续使用。

消毒隔离工作制度

1、医务人员应严格执行卫生部《医院感染管理办法》、《消毒技术规范》。

2、保持各室空气清新，定时开窗通气，必要时进行空气消毒。治疗室、处置室、注射室等室每日紫外线空气消毒一次，每次30-60分钟；每日用250mg/L的含氯消毒液擦拭物表一次、拖地两次，被血液、体液污染后及时擦拭、消毒；器械消毒使用500mg/L的含氯消毒液根据情况浸泡30-60分钟，并做好登记工作。

3、严格遵守无菌技术操作原则。凡侵入性诊疗用品必须做到一人一用一灭菌，不能用高压灭菌的器械，可用2%戊二醛（每周更换一次，有可见污染物随时更换，并每日用专用试纸测试浓度）浸泡10小时后，用无菌水冲洗干净后使用；与未破损皮肤粘膜直接接触的物品必须一人一用一消毒，干燥保存。

4、一次性使用医疗用品必须在消毒灭菌有效期内使用，不得重复使用。可重复使用的医疗器械和用品应彻底清洗干净，再消毒灭菌。

5、无菌物品与非无菌物品应分开放置，标识清楚。消毒物品、消毒液及无菌液一经打开，须注明启用日期、时间，在规定的时间内使用。

6、使用中消毒液要保持有效浓度，一般使用500mg/L的含氯消毒液浸泡，消毒液每日更换，并进行消毒液浓度测试。特殊感染者参照相关标准。

7、诊室、治疗室、观察室、处置室等地使用的清洁工具（抹布、拖把等）定点放置，拖把标识清楚，分别清洗消毒，不得交叉使用。

8、诊室、治疗室、处置室应配置流动洗手设施，医务人员在操作前后均要按“六步法”洗手或手消毒。

9、发现传染病，进行暂时隔离，及时上报转诊，对其用物按传染病管理的有关规定采用相应的消毒隔离和处理措施。

10、严格执行《医疗废物管理条例》，认真做好医疗废物的分类收集、无害化处理。

处置室工作制度

1、处置室内保持清洁、整齐，清洁区、半污染区、污染区划分相对合理。每天紫外线消毒一次，每次30-60分钟（湿度＞60%或气温在20-40℃时，需延长照射时间），并做好记录。非换药人员不得进入。

2、配备流动水洗手设施和速干手消毒剂。医务人员每处置一个病人，接触污染物品后，应及时洗手或手消毒。

3、严格执行无菌操作规定，操作前后按“六步法”洗手或手消毒，操作时戴口罩、帽子。

4、严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。保证消毒液浓度，含氯消毒剂每日更换，2%戊二醛每周更换一次，有可见污染物随时更换。

5、换药时除固定用敷料外(绷带等)，一切换药物品均需保持无菌，并注明灭菌日期，超过1周者重新灭菌。无菌溶液超过3日要重新消毒。

6、持物镊、持物钳的消毒浸泡液每周更换2次。

7、换药操作应处理清洁伤口，后处理感染伤口。

8、医疗废物严格按《医疗卫生机构医疗废物管理办法》处理，并做好处置记录，保存3年备查。

医疗废物管理制度

1、认真贯彻实施卫生部《医疗卫生机构医疗废物管理办法》，加强对医疗废物的管理。诊所法人为第一责任人。

2、医疗废物实行分类收集。感染性废物使用黄色专用塑料袋盛放，损伤性废物（使用后的针头，刀片等）使用利器盒盛放。严禁医疗废物混入生活垃圾。盛装的医疗废物达到包装物或容器的3/4时，应当及时封口。容器外表被污染时，应增加一层包装。

3、市辖区医疗卫生机构的医疗废物全部实行集中定点处置。

4、医疗废物不得转让、买卖。医疗废物应日产日清。

5、医疗机构产生的医疗废物应在48小时内处置，并做好处置记录。医疗废物处置记录保存3年。

6、对感染性废物污染区域应进行消毒，消毒从污染最轻区域向污染最严重区域进行，对可能被污染的所有使用过的工具也应当进行消毒。

清洗消毒室工作制度

1、清洗消毒室严格划分污染区和清洁区，必须配置流动水洗手设施或手消毒剂。无菌物品与污染物品不得交叉混放。

2、压力蒸汽灭菌器必须专人负责，持证上岗，并接受医院感染相关知识培训。每台灭菌器应有年检合格证。

3、消毒人员要熟练掌握各种器械、物品的清洁消毒、灭菌方法，严格执行各项规章制度及各种操作规程。

4、除特殊感染外，污染物品、器械按先清洗后消毒（灭菌）原则进行，并确保清洗、消毒（灭菌）效果。消毒液浓度按要求配置，定期进行浓度检测。消毒（灭菌）后器械不得有污渍、锈迹等。

5、清洗消毒室每日用消毒液擦拭桌面及工作台面，地面湿式清扫，每日紫外线空气消毒一次。

牙科诊所管理制度 篇6

1 系统概要设计

1.1 系统架构设计

本系统以C/S三层架构[2]搭建,系统设计分为三层:数据层,业务层与表现层。用户与表现层交互,使其向业务层发送业务逻辑请求,业务层在接收到业务逻辑请求之后,将其转化为数据请求再发送给数据层,数据请求在数据层得到转化,变成相关数据库查询运算的操作后,将操作结果返回给业务层,在业务层得到封装后再返回给表现层,从而将最终的结果呈现给用户。

1.2 系统功能结构设计

本系统可以依据需求分析结果形成六大模块,即:预约管理模块,诊疗管理模块,医生交流模块,处方闹钟模块,资讯模块,个人信息模块。图1.1显示的是系统功能的总体结构图:

1.2.1 预约管理模块

预约管理模块包含用户预约诊所的过程中所涉及的一切功能,用户应该能够便捷准确地获取想要的诊所和用户信息,并能够做出对比和选择。所以在此模块,本系统的注册用户可以使用的功能有:获取全部医生与诊所列表,搜索和浏览相关医生与诊所,获取具体某个医生和诊所的信息,预约某个诊所的医生,查看和更改已有预约。

预约管理模块结构图如下所示:

1.2.2 诊疗管理模块

诊疗管理模块的意义在于,通过诊疗信息来获取用户的部分病史,为用户提供对应的处方信息和吃药和锻炼复健之类信息,方便用户设置诊疗闹钟提醒。

诊疗管理模块需要实现的功能有:用户要浏览诊疗记录时间轴列表,浏览单次历史诊疗的详细信息,手动添加诊疗记录,扫描二维码添加诊疗记录,修改诊疗信息。图1.3显示的是诊疗管理模块结构图:

1.2.3 医生交流模块

医生交流模块是系统的特色功能模块,注册用户可以在线与医生进行交流也可以与医生互相留言。

医生交流模块的基本功能有:获取用户与各个医生的聊天列表,发送与某个医生聊天信息,读取医生发来的聊天信息。图1.4显示的是医生交流模块结构图:

1.2.4 处方闹钟模块

处方闹钟也是本系统各个模块中的一个亮点。处方闹钟页面需要实现的功能有:设置闹钟是否开启;获取系统自动设置好的具体闹钟参数。图1.5显示的是结构图:

1.2.5 资讯模块

本系统的健康资讯均是来自中医小组的专业信息,给注册和非注册的用户都能提供最新的健康资讯。本功能涉及首页中的资讯部分、资讯列表页和资讯详情页。

资讯模块要实现的功能有:在首页可以获取当天推送的最新资讯;获取历史资讯列表;获取资讯图文详情。图1.6显示的是资讯模块结构图:

1.2.6 个人信息模块

个人信息模块方便用户修改个人信息并更新,需要实现的功能包括:包括上传新头像,对头像进行裁剪编辑,基本信息编辑,个人信息提交与更新。图1.7显示的是个人信息结构图:

1.2.7 移动客户端

手机客户端是用户使用本系统进行功能操作的直接平台。客户端主要任务是向用户展示整个系统的功能,提供用户与系统的交互接口,在另一个方向上,客户端还要与应用服务器进行交互,从而实现后续的业务逻辑处理、表现层以及表现逻辑层交互。

1)与应用服务器的交互:客户端要从服务器上获取大部分数据,移动端通过异步操作开新线程和HTTP协议联网,访问应用服务器,得到被转化为JSON格式的数据,供客户端业务逻辑层使用。

2)业务逻辑处理:系统的主要业务有,提供医生诊所信息,接受挂号预约,预约和诊疗管理,推送资讯,设置闹钟。客户端最重要的目标就是实现所有业务逻辑的整理,并且将对应的数据需求反馈给表现逻辑层进行后续处理。

3)表现逻辑层:每当表现层给用户展示相对静态的页面时,表现逻辑层便获取相应的逻辑数据来交付给表现层,从而呈现给用户。

4)表现层:表现层提供的是与上一层:表现逻辑层相匹配的数据接口,对于用户来说是直观的却相对静态的页面。

1.2.8 Web应用服务器

手机客户端直接对Web应用服务器进行访问,所以应用服务器有四个主要任务:与客户端的交互接口处理,通过接口接收逻辑处理,与数据库服务器端的交互,得到数据逻辑处理结果。

1)与客户端的交互接口处理:应用服务器端与客户端商定好接口后,服务器端则将相应接口规则转化为交互处理代码,提取相应识别码,把接口请求交给相应的接口接收逻辑处理函数。

2)接口接收逻辑处理:应用服务器端与客户端商定好接口识别码之后,不同的识别码进行不同的逻辑处理,并将对应的数据请求发送给上层的数据库服务器,在其得到数据后获取到相应的反馈数据。

3)与数据服务器的交互处理:应用服务器从数据服务器中获取数据,通过事先约定的协议,向数据库服务器发送采取增、删、改、查等操作的请求,并从数据库服务器得到对应的处理结果。

4)接口返回数据逻辑处理:接口逻辑处理之后,要将处理结果按照与客户端事先协定好的协议格式放入返回的数据中,并将数据结果反馈给客户端。

1.2.9 数据服务器

数据服务器是系统数据的最终来源,应用服务器通过事先商定好的接口访问数据库服务器,再返回给客户端(Android移动端)从而呈现给用户。数据服务器的主要任务有三方面:存储系统所有有效数据,对存储的数据进行增删改查,与应用服务器进行交互。

1)存储系统数据:在数据服务器上存放所有的源数据,使数据处理逻辑与数据能够达到完全分离,从而保护数据的安全性。

2)对存储的数据进行SQL语句操作:数据服务器负责进行简单的数据库SQL语句处理操作,通过这些操作,完成来自应用服务器端的数据请求。

3)与应用服务器进行交互:应用服务器将数据请求一一发送给数据服务器,数据服务器识别之后通过简单的操作,对数据进行操作后把对应的操作结果返回给应用服务器。

2 系统详细设计与实现

2.1 系统数据库设计

本系统采用体积小而方便使用的SQLite数据库进行开发。根据系统总体设计可以得出,系统主要有11个实体:用户信息,医生信息,诊所信息,医生评价,出诊信息,诊疗信息,预约信息,处方信息,药品信息,消息信息,资讯信息。图2.1显示的是系统的实体关系图。

根据系统的实体关系图,可以将本系统的关系与实体划分开,并将对应的实体与关系设计为数据库。涉及到一对多或者多对多的每个实体设计一个表结构,而涉及到多对多的每个关联关系均设计一个表结构。根据需求,本系统在后台设计和使用的大部分数据库表如下:用户信息表,医生信息表,诊所信息表,医生评价表,出诊信息表,诊疗信息表,预约信息表,处方信息表,药品信息表,消息信息表,资讯信息表等。

2.2 功能模块设计

系统的主要功能是提供医生和诊所信息供用户进行查询和挂号预约,并以诊疗记录的方式供用户反馈诊疗结果。此外,用户可以管理其预约和诊疗记录,获取资讯信息,设定闹钟。因此,系统最重要功能模块如下:挂号预约模块,诊疗管理模块,医生交流模块,处方闹钟模块。

2.2.1 挂号预约模块

挂号预约模块里面从功能上看主要包括三个功能:获取全部医生与诊所列表,搜索和浏览相关医生与诊所,获取具体某个医生和诊所的信息,预约某个诊所的医生,查看和更改已有预约。因此,挂号预约模块设计四个页面:浏览医生诊所界面,医生/诊所详细信息界面,预约页面和历史预约界面。

在这个模块,为了方便功能的实现设计了以下类:浏览医生诊所列表类(Order Activity)、医生详情类(Doctor Detail Activity)、诊所详情类(Clinic Detail Activity)、确认预约类(Oder Confirm Activity)、历史预约类(Order History Activity),以及实现系统的附加功能的相关的适配类和日历类(Calender List Activity)。

挂号预约模块需要显示的列表和信息较多,良好的显示和适配方式可以为用户提供较直观方便的使用感受,通过页面标签设计,实现了系统功能方便实用。

具体用户挂号预约的流程从选择筛选条件开始,用户根据自身需求提供搜索和筛选条件,系统根据用户的条件判断是否有适合的结果,若筛选后不曾找到合意的结果,则显示空列表提醒用户重新寻找;若有则显示在列表中,供用户进一步浏览和点击。在医生列表中,用户可以直接预约和查看其详细信息之后预约;在诊所列表中,用户如选中一个诊所则显示其详情页,在诊所详情页中,用户可以点击医生列表标签查看医生列表,点击具体医生则可以查看其详情,在列表和详情页中皆可预约。一旦用户点击预约则进入预约界面,用户设置预约日期时间等信息,提交预约则完成预约,可以在历史预约中查看到;在历史预约列表中,用户亦可以直接再次预约历史预约的医生。

2.2.2 诊疗管理模块

诊疗管理模块主要有两个功能,包括查看诊疗列表,添加诊疗信息(包括扫描二维码和手动添加)。为了让系统整体简单易用,该模块的实现依靠四个页面:诊疗列表界面,诊疗详情界面,扫描二维码添加诊疗界面,手动添加诊疗界面。其中诊疗列表界面将用户的历史诊疗以时间轴的形式展示给用户,用户可以选择其中的某次诊疗进行查看,进入相关的详情页面中;而扫描二维码添加诊疗页面则有一个扫描二维码的控件,手动添加诊疗页面中用户可以输入诊疗的对应信息并提交,提交后的诊疗信息都会显示在诊疗列表中。

根据功能需求的详细分析,本模块设计了以下类:诊疗列表类(Treat Record Activity)、诊疗详情类(Treat Detail Activity)、添加诊疗类(Treat Add Activity)、以及一些对应的适配类(Adapter Activity)等。

1)诊疗列表类(Treat Record Activity)用来将用户的历史诊疗以时间轴的形式展示给用户,提供诊疗详情页面以及医生交流的页面跳转。

2)诊疗详情类(Treat Detail Activity)主要显示用户选择的某个诊疗的详情,并提供继续编辑和提交的功能。

3)添加诊疗类(Treat Add Activity)中,二维码方式提供一个扫描二维码的控件,而手动添加则需要用户上传诊疗图片,填写详细信息并提交。

4)对应的适配类(Adapter Activity)的作用是将数据与控件相适配显示。

2.2.3 医生交流模块

医生交流模块主要是提供给用户一个与医生即时交流的功能,使用户能够获取更好的疾病恢复和健康管理建议。

根据本模块的功能,需要的是最主要的3个类:聊天列表类(Message Doctor Activity)、聊天详情类(Message Detail Activity)、和相关的附加功能与适配类(Adapter Activity)。

1)聊天列表类(Message Doctor Activity)用来显示用户与多个医生聊天的列表,并且实现对聊天详情页面的跳转功能。

2)聊天详情类(Message Detail Activity)显示用户与某个医生的往来聊天界面,并且提供编辑和发送和接收即时消息的功能。

3)附加功能与适配类(Adapter Activity)用来实现类似回到最顶端的小功能以及实现数据与控件的自定义适配。

2.2.4 处方闹钟模块

处方闹钟也是本系统设计上的一个亮点。实现在处方闹钟页面上功能有:设置闹钟是否开启;设置闹钟具体参数。

由需要实现的功能设计出本模块的三个类:闹钟整体设置类(Remind Activity)、闹钟协助类(Clock Helper)、闹钟响应类(Alarm Receiver)。

1)闹钟整体设置类(Remind Activity)为用户提供当前所有闹钟的整体设置功能,并且联网获取处方中的吃药数据为用户设置闹钟。

2)闹钟协助类(Clock Helper)提供一些函数来支撑闹钟整体设置类。

3)闹钟响应类(Alarm Receiver)提供在闹钟响了之后的界面响应功能。

2.3 接口设计

2.3.1 内部接口设计

为完成系统的完整构建,本系统设计了完善的内部接口类如下:异步类,缓存类,联网类等。

1)联网类(Net Handler)的主要任务是通过连接网络发送HTTP请求。

2)异步接口类(Async Inter)是一个抽象类,用来提供异步请求的函数接口。

3)异步类(My Async Task)是继承于Async Task类的一个子类,用来封装所有的异步操作,将耗时的操作放入新建线程[4]中。

4)还有一些封装的实现简单功能的内部接口类,例如用于Bitmap图片压缩的Bitmap Util类,用于List View自定义的My List View类等。

2.3.2 外部接口设计

1)网络接口

客户端通过HTTP协议对服务器进行访问,获取其资源。网络接口的通过简单的统一资源定位符的格式表示,支持get或post方法访问。为减少联网过程的流量与联网时间,网络接口的返回数据采用JSON格式,以键值对形式返回到客户端。本系统采用的JSON数据外围的三个属性键值对分别为:数据(data),提示消息(msg),状态码(status)。数据(data)部分的值为用户发送请求过程中获取到的值。

2)本地存储接口

结合本系统的特点,并根据对Android提供的本地存储方案进行优缺点分析,系统最终采用Shared Preferences存储系统的配置参数,将图片存储在手机和SD卡的Cache中,缓存使用LRU算法进行定期清理。

3 结束语

随着移动互联网的飞速发展,轻巧方便的Android智能手机越来越流行,为了从根本上寻找解决病人就医难的状况的合理方案,我设计出了这款基于安卓的诊所预约与健康管理系统移动应用。本系统不仅可以面对更多的用户群,更可以在方便人们随时随地挂号预约的同时,将健康的养生知识传播到更远更广。

摘要：在当前电子信息时代的大环境下,中国医疗事业也已进入了一个崭新的以发展和改革为主题的阶段。为缓解病人就医难的状况,本选定操作方便且用户广泛的Android平台作为开发平台,结合一定的中医学理论,设计出一款诊所预约与健康课题管理系统移动应用。本系统服务器与客户端间通过HTTP协议实现数据传输,并以JSON数据格式返回数据,利用Android中的AsyncTask来对线程进行封装,实现异步操作。在方便人们即时挂号预约的同时,本系统能够将健康养生的知识传播的更远更广。用户通过Android手机就可快捷方便地获取挂号预约信息,与医生沟通的渠道,以及健康咨询和服药提醒,方便人们健康生活并缓解就医难问题。

关键词：Android,挂号预约,就医反馈,健康管理

参考文献

[1]韩天琪.移动医疗:颠覆式变革[EB/OL].http://www.qstheory.cn/science/2015-03/27/c_1114780752.htm.中国科学报.2015-3-27.

[2]李云云.浅析B/S和C/S体系结构[N].太原市:科学之友,2011(1)

[3]权重民,彭昕昀.利用JS ON实现Android高效、安全访问远程数据库的一种方式[N].韶关学院学报.2011(12).