企业服务部工作守则

企业服务部工作守则（共9篇）

企业服务部工作守则 篇1

员工守则

宗旨

“服务至诚，精益求精；管理规范、进取创新。”是我们的质量方针。对此，每一个员工务必深刻领会，贯彻落实到一言一行中。

物业管理是服务行业，树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高效、准确、周到的服务，要将每一位顾客，每一位来往公司的客人都视为宾客，为宾客创造一个“宾至如归”的境界。

工作态度

礼仪 — 是员工对顾客和同事的最基本态度。要面带微笑，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。

喜悦 — 最适当的表示方法是常露笑容。“微笑”是友谊的大使，是连接顾客的桥梁，它使员工乐业并给人以亲切和轻松愉快的感觉。

效率 — 提供高效率的服务，以正确的方式工作，急顾客所急，为顾客排忧解难，藉以赢得顾客的满意及公司的声誉。

责任 — 无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切务必得到圆满的效果，给人以效率的良好服务印象。

协作 — 各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉。

忠实 — 忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。

仪态

○所有以立姿工作的员工，其正确的站立姿势应是：双脚自然垂直分开与两肩同宽（体重落在双脚），肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹。

○所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二郞脚，不得将腿搭在座椅扶和上，不得盘腿，不得脱鞋。

○工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得驼背、耸肩、叉腰、背手、插兜。

○工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳、尽量不露出物品相互碰撞的声音。○出入办公室开门关门动作轻便，不完成全开、关门全程，手不离门把，尽量不发出声音。

○进入其他办公室沟通、请示、报告，一定要先轻轻敲门，得到允许后方可入内。注意敲门声的大小和速率。

○上班、开会、会见客人、听课等应自觉将BP机、手机拔到震动档，使用手机应注意回避。

仪表

○身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣物。

○上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。

○头发要常洗、整齐、不得有头屑。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度，不准烫发。

○女员工上班要化淡妆，但不得在办公室内化妆，不得浓妆艳抹，男员工不得化

妆。

○不得佩戴任何饰物、留长指甲、女员工不得在指甲上涂色。

○上班必须佩带工作牌，统一佩在左胸处；不得任其歪歪扭扭。

○公司所有人员不准染发、烫发，女员工不准长发披肩，长发须配戴发夹，业务部门及前台长发的女员工必须用发束起。

表情

○微笑，是员工最起码应有的表情。

○面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。

○和顾客交谈时应眼望对方，用心倾听，频频点头称是。

○不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。

○行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与顾客同时进出门（如电梯门），应让顾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。

○不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品，发出不必要声响。

○咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。

○不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。

○上班时间不得抽烟、吃东西、看书报或写家信。

○不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。

○在为顾客服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。

○员工在服务、工作、打电话和与顾客交淡时，如有客人走近，应立即示意，以表示已注意他（她）的来临。不得无所表示，等客人先开口。

言谈

○维护安静、严肃的工作气氛。不大声喧哗、高声叫人；不随意急跑、不抢先行走，更不能边走边大声呼唤，有事应走到有关人员面前轻声交待。

○声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不太清楚。

○办公时间不谈论与工作无关的闲话、书籍、杂志、报纸。

○不准讲粗话、使用蔑视和污辱性的语言。

○三人以上对话，要用相互都懂的语言。

○不得模仿他人的语言语调和谈话。

○适当的幽默能增添轻松、欢乐的气氛，但不能与同事或顾客开任何过分的玩笑。○说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。

○不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。

○要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。○指第三者时不能“他”，应称“那位先生”或“那位女士”。

○顾客讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。

○顾客来时要问好，注意讲“欢迎您的光临”，顾客走时，注意讲“祝您愉快”，或“欢迎下次光临”。

○不便回答或解释顾客提问时，应以婉言拒之，不准讲“不知道”。

○暂时离开面对的客人，一律讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起,让您久等”。不得一言不发就开始服务。

○当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。

请假

员工因病、因事请假，须事先填写《员工请假单》按审批权限逐级上报，经批准后方可执行。

如因特殊情况请病假必须于上班前或不迟于上班时间15分钟内致电部门经理，且应于病假后上班第一天内，向部门提供区级以上医院出具建议休息的有效证明。

请假审批权限是：

○班长可以批准属下员工二小时以内病、事假，并报主管备案；

○主管可批准属下员工半天以内病、事假，并被部门经理备案；

○部门经理可以批准属下员工十五天以内病、事假；探亲假及十五天以上的病、事假，经部门经理审核后，报人力资源部审批。

○部门经理可以批准属下管理人员、技术人员七天以内病、事假；休假及七天以上假期，经部门经理同意后，报人力资源部审批。

○原则上请事假不得超过20天。

○特殊情况或其他假若需报人力资源部审批。

未补假或不经批准的缺勤按旷工处理，超过请假时间且又未续假者亦以旷工处理。

员工休假期满返回后，须到部门人事管理员处办理销假手续。

工作服礼仪

○工作服应干净、整齐、笔挺。

○非因工作需要，外出时不得穿着工作服。

○钮扣要全部扣好，穿西装制服时，不论男、女第一颗钮扣须扣上，衬衣的第二颗钮扣须扣上，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

○工作外衣衣袖、衣领处、衬衣领口，不得显露个人衣物，工作服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，工作服衣袋不得多装物品，显得鼓起。

○着黑色皮鞋上班，禁止着凉鞋，女员工只准着浅色袜，带花边、通花的袜子一律不准穿着，袜头不得露出裙脚，袜子不得有破洞。

电话

○所有来电，务必在三响之内接答。

○接电话先问好、报单位或部门及自己的全名，后讲“请问有什么需要帮助的”，不得倒乱次序。

○通话时，听筒一头应话在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若必须与他人交谈，请向通话对方致歉，然后用另一只手捂着话筒。

○必要时要作好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。

○对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，应从速筒洁结束通话，他人接听，须代为传达。禁止当着来客打私人电话、谈家事或与工作无关的话题。○对话要求按本守则“言谈”一节规定办。

电话号码

○由于各部门地理位置比较分散，为方便联系，公司定期会公布各部门联系电话一览表。

○请熟记本部门的联系电话及本部门经理的传呼机和电话号码、及公司的联系电话。

○请熟记本部门所属派出及有关的报警、抢修电话，并熟记与本部门有业务往来的政府及其他单位的电话号码。

接待重要客人

○要整理好内务，穿戴整齐。

○迎接重要客人时，相应的领导及主要管理人员要出门等候，不能坐在室内静候。○客人到来应主动趋前为其打开车门，将手放在车门框边沿，以免客人头部碰上。○客人下车后，热情问候，主动握手。

○工作人员将客人引入会客室后，为双方互相介绍，安排好席位、茶水、会议开始后，工作人员即可退下。

○他人相互交谈时，不要随便去听或随意插话。若要打断，应等对方谈话告一段落时，说声“对不起，我打断一下可以吗？”得到允许后再插话。

○客人在过道或楼梯间，主人不能从客人中间穿过。如果通过，应先道一声：“对不起，请让一下。”，待对方挪动后再从侧面通过。

○送客时，应等客人站起来后再起身，面带微笑，亲切道别。客人伸手之后再伸手握别。

○对一般的客人送到门口，等待客人提出“留步”后方可要说：“原谅我不能远送，欢迎您再来。”返身进门要轻，不能重重一扣，否则容易引起客人误会，对于重要客人，领导或长辈，应扶送上车，直到车子启动，并面带微笑挥手道别，直到车子远去。

赠送名片

○赠送名片的时机，一般在被介绍相互握手后，并要待对方稍有空闲时。

○互换名片时双手送上，双手接受并跟上一句“这是我的名片，很高兴能与你认识，请多关照”。

○仔细看过对方的名片后，小心放妥，若把对方名片遗留在原处，是极不礼貌的。如果身上没有带名片，则要向对方表示歉意。

保密

未经批准，员工得向外界传播或提供有关公司之任何资料，公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如果查询，可请查询者到人力资源部接洽。

其它

○要经常留意告示板上的信息，不得擅自张贴或更改板上的通告。

○拾获员工或顾客之物品一律上交。任何情况下，不得擅自动用、索取、收受顾客物品及小费。

○在受到损伤或观察至某些危险情况时，要及时采取有交措施并通知经理。

酒店会议中心服务员工作守则 篇2

一、会议中心服务员的迎送工作

会议中心承担着召开国内外重大会议的任务，需要接待来自不同地区的参加会议者，因此这一类服务工作的“善始善终”往往表现在车站、机场、码头的迎送环节上。迎送工作的有关事项如下：

（1）认真研究客人的基本资料。准确了解客人的名字、相貌特征(如事先有照片的话)，弄清楚客人的身份、来访目的、与本组织的关系性质和程度，以及其他背景材料。

（2）确定迎送规格。根据以上资料，结合本组织的具体情况，确定迎送规格。对较重要的客人，应安排身份相当、专业对口的人士出面迎送；亦可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待，或安排副职、助理出面。对于一般客人，由公关部派员迎送即可。

（3）做好迎送准备工作。比如，与有关交通部门联系，核实客人的班机或车船班次、时间；安排好迎送车辆；预先为客人准备好客房及膳食；如果对所迎接的客人不熟悉，需要准备一块迎客牌子，写上“欢迎×××先生(小姐、女士)”以及本组织的名称；如需要，可准备好鲜花等。

（4）严格掌握和遵守时间。无论迎送，均需提前到达机场、车站或码头，不可迟到。要考虑到中途交通与天气原因。如送行时客人需办理托运或登机手续，可由公关部派员提前前往代办。

（5）迎接与介绍。接到客人后，即表示欢迎或慰问，然后相互介绍。通常先将前来欢迎的人员介绍给来宾；或自我介绍，并递上名片。客人初到一般较拘谨，应主动与客人寒暄，话题宜轻松自然，如客人的旅途情况，当地的风土人情、气候特点、旅游特色，客人来访的活动安排、筹备情况、有关建议，以及客人可能关心的其他问题。除客人自提的随身小件行李外，应主动帮助客人提行李。

（6）妥善安排。客人抵达住地后，尽可能妥善安排，使客人感到宾至如归。如向客人提供活动的日程计划表、本地地图和旅游指南；向客人介绍餐厅用膳时间及主要的接待安排，了解客人的健康情况及特殊需要(如回程机、车、船票)；到达后不要马上安排活动，迎接人员不必久留，以便让客人更衣、休息和处理个人事务；分手前应该约好下次见面的时间及联系方法等。

二、会议服务基本环节的操作细则

会议的种类很多，服务的环节要根据会议种类而确定。

1．会前准备工作

会前准备是工作中的重要环节，目的在于使会议服务人员做好充分的思想准备和完善的物质准备。

（1）了解会议基本情况。服务员接到召开会议的通知单后，首先要掌握以下情况：出席会议的人数；会议类型、名称；主办单位；会议日程安排；会议的宾主身份；会议标准；会议的特殊要求及与会者的风俗习惯。

（2）调配人员、分工负责。会前，主管人员或经理要向参加会议服务的所有人员介绍会议

基本情况，说明服务中的要求和注意事项，进行明确分工。使所有服务员都清楚地知道工作的整体安排和自己所负责的工作，按照分工，各自进行准备工作。

①服务员根据会议的类型、性质、人数，结合会议厅（室）的具体情况整体安排会场布局。同时根据与会者的风俗习惯和特殊要求调整厅（室）内的各种装饰艺术品、宣传用品，搞好会议厅（室）内外的清洁卫生。

②维修人员检查照明、音响、视频、空调等设备，根据会议要求增添新的设备冬夏季要调整好室温，注意通风。

(3)准备会议需用物品。

①茶水具。

a.茶具要求:

第一，挑选茶具要注意选择花纹、式样、颜色、型号配套的茶具。

第二，茶具不得有破损，必须干净，每套茶杯下面要有垫盘。

第三，茶杯要按会议人数配放，每人一套。还要准备适量备用杯。

b.水具要求:

第一，不用不保温的暖水瓶。

第二，暖水瓶一般3～4名与会人员配备1个。

第三，如果与会人数较多，或会场服务不方便，可适当增加一些暖水瓶。

c.茶叶:

第一，袋装茶叶，每个杯子配放一袋，并有适量的备用茶。

第二，散装茶叶可事先放入杯中，待宾客就坐后直接冲泡开水。

②签到桌及文具用品。

a.在大厅门口处或会议室入口处准备好签到桌、笔、纸或簿。

b.如会议要求配备信纸、便笺、圆珠笔或红蓝铅笔等，要每人一份整齐地摆放在会议桌上。

③水果饮料。根据会议标准，有时还要备有不同的饮料和水果。水果要经过挑选，事先洗净、装盘、摆放整齐。

各项用品均应在会议前30分钟准备妥当。

2．会议服务程序

会议开始前30分钟，服务员要各就其位准备迎接会议宾客。如果与会者是住在本旅店的客

人，只需在会议室入口处设迎宾员；如果与会者不在此住宿，还应在本店大厅门口处设迎宾员欢迎宾客，并为客人引路。

（1）宾客到来时，服务员要精神饱满、热情礼貌地站在会议厅（室）的入口处迎接客人。配合会务组人员的工作，请宾客签到、发放资料、引领宾客就坐。然后送上香巾、茶水。

（2）会议进行中间适时续水。服务动作要轻、稳，按上茶服务规范进行。

（3）会议过程中，服务员要精神集中，注意观察与会者有无服务要求。

（4）会议如设有主席台，应有专人负责主席台的服务。在主讲人发言时，服务员要随时为其添茶续水、送香巾等。

（5）会议结束时，服务员要及时提醒客人带好自己的东西。

3．会议结束

（1）宾客全部离开会场后，服务员要检查会场有无客人遗忘的物品。如发现宾客的遗留物品要及时与会务组联系，尽快转交失主。

（2）清理会场要不留死角，特别留意有无未熄灭的烟头，避免留下事故隐患。

（3）清扫卫生，桌椅归位，撤下会议所用之物，分类码放整齐。关闭电源、关好门窗，再巡视一遍，确认无误后撤出锁门。

4．服务中的注意事项

（1）如宾客表示会议期间不用服务时，服务员要在会场外面值班，以备客人需要代办其他事务。

（2）会议进行中，如果有电话找人，服务员应问清被找人的单位、姓名，然后很有礼貌地通知被找客人。如果不认识要找的人，应通过会务组人员去找。绝不可以在会场高喊宾客姓名。

三、团体会议的接待

1．住前接待

（1）预订。旅店在办理会议订房时要问清会议种类、名称、总人数、用房间数、接待标准、进离店日期、结账方式、所需会议服务要求、有无特殊需要等。并要详细登记会议联系人的电话、姓名、地址等项事宜，以

（2）确认。在会议订房确定之后，直到会议进住之前的这段时间内，可根据会议规模和要求与对方进行联系，进一步确认对会议设施和会议服务的具体要求。包括会议团体宾客名单、会议安排、餐饮要求、有无少数民族宾客及客人回程的机、车、船票的时间和票类要求等。

2．接待准备

总服务台将整理好的会议有关资料，包括会议种类、会议人数、日程安排、团体宾客名单（性别、年龄）、会议服务要求等及时送交经理或主管。以便他们会同有关部门制定接待方案。具体做法如下：

（1）落实接待部位和人员。楼层和客房要调整好班次，保证与会议进程同步的适时服务、应急服务。

（2）后勤部要做好客房设备、设施的检修保养，并根据会议特殊需要进行调整。

（3）供应部要做好所需物品和原材料准备。

（4）各接待部门均需按接待任务制定相应的具体接待方案上报经理或主管审查，待批准后着手实施。

3．接待实施

会议接待员要积极配合会务组或生活组工作。视旅店及会议规模的具体情况设立会议标志。大型会议还要留出机动房间以备急用。会议进住当天接待人员要各就各位，一切准备就绪。

（1）宾客到达时，会议接待员要提前到位，大堂经理要出面迎客表示欢迎之意，并致简短的欢迎词，预祝会议成功，客人生活愉快。

（2）会议接待员或经理当晚要向宾客征询意见，询问有无要求，对服务是否满意。

（3）配合会议接待，旅店要有管理人员值班，便于及时处理各种突发情况。

（4）会议团体住宿期间，服务员要根据会议日程安排，做好主动服务。积极观察宾客中有无需要特殊照顾和生活习惯较为特殊的人员，随时提供相应的服务。

4．接待结束

会议接待结束前，经理要亲自看望与会人员，征求意见、建议，表示诚挚的谢意，并赠送名片或纪念品。

宾客离店的当天，经理或大堂经理同接待员送客人上车，致欢送词，祝宾客旅途愉快，欢迎大家再次光临。目送客车远去。

服务行业员工守则 篇3

一、员工守则宗旨

我们的服务质量方针是：“服务至诚，精益求精，管理规范，进取创新”。对此，每一个员工务必深刻领会并贯彻落实到一言一行中，我们是服务行业，所以必须树立服务光荣的思想，加强服务意识，竭力提供高效、准确、周到的服务，要将每一位来往公司的客人都视为宾客，为宾客创造一个“宾至如归”的境界。

二、服务态度

态度往往决定你的服务质量，好的服务态度让顾客少点抱怨，比如见面时要面带微笑、接电话时先说“您好”等；不好的服务态度会引起顾客对我们的反感，例如：对其不理不睬、十分不礼貌等。对于上述两种态度，聪明的你应该学会选择。

1、微笑是友谊的大使，以亲切和轻松愉快的感觉可以创造一个良好的工作平台；平时说话多使用礼貌用语，“请、您好、谢谢、对不起”等等，切忌粗言相向，凡事要注意分寸。

2、和顾客交谈时应眼望对方，用心倾听，偶尔点头表明你正在倾听。

3、在为顾客服务时不得流露出厌烦，冷淡，愤怒，僵硬，紧张和恐惧的表情，不得吐舌，打眼色，扭捏作态，做鬼脸。

4、提供高效率的服务，做事不能拖拖拉拉。我们做事首先要顾及公司的声誉，在服务质量相对提高的同时，要考虑到工作效率的重要性，不能顾此失彼。无论是常规的服务还是日常的管理工作，工作效率也是很重要的，是公司树立良好服务形象的重要因素之一。

5、团结协作能使集体壮大。各部门、员工之间应互相配合，少说话、多做事，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司利益和良好的同事关系。

6、忠诚老实是员工必须具有的品德，做事阳奉阴违肯定得不到同事和领导的认可。有事必报、有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，应尽职尽责，一切务必得到圆满的结果，以正确的方式工作，急顾客所急，想顾客所想，为顾客排忧解难，藉以赢得顾客的满意，是连接我们与顾客友谊的桥梁，它使员工乐业、老板放心、顾客满意。

三、服务仪表

1、身体各部分应该保持清洁，尤其是面部和手部。

2、工作服应干净，整齐，笔挺，外衣钮扣要全部扣好，外出时不得穿着工作服，穿西装制服时，不论男、女第一颗钮扣须扣上，衬衣的第二颗钮扣须扣上，不得敞开，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，不得显露个人衣物，工作服衣袋不得多装物品，口袋不能鼓起。

3、女员工只准着浅色袜，带花边、通花的袜子一律不准穿着，袜头不得外露，工作服外不得显露个人物品，如笔、钱包等。袜子不得露有破洞。

4、上班前不吃异味食物，坚持每天洗澡，勤换洗内衣物，保持口腔清洁。

5、头发要常洗，不得有头屑，不准将头发染成五颜六色。男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度；女员工上班可化淡妆，但不得在办公室内化妆，不得浓妆艳抹。

6、不抓头，抓痒，挖耳，抠鼻孔。不得敲桌子，鼓击或玩弄其他物品，到别人的办公室不得随意碰触物品。

7、不得佩戴影响工作的过于夸张的饰物，不得留长指甲，女员工不得在指甲上涂色。

8、上班必须穿着工作服、佩带工作牌，注意衣服的整齐，不得任其歪歪扭扭，工作牌要注意将正面摆在前。

9、在表情方面，微笑是员工最起码应有的表情。我们应该做到精神振奋，情绪饱满，面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好、不卑不亢。

四、服务仪态与细则

1、所有以立姿工作的员工，其正确的站立姿势应是：双脚自然垂直分开与两肩同宽(体重落在双脚)，肩平，头正，两眼平视前方，挺胸，收腹。保卫看见上级领导应该立即上前敬礼。

2、所有以坐姿工作的员工，工作时间里身体不得东歪西倒、前倾后靠，不得驼背，耸肩，叉腰，背手，插兜等；必须坐姿端正，不得翘二郞脚，不得将腿搭在桌子或座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。

3、上班、开会、会见客人、听课等应自觉将手机调到震动，使用手机应注意回避。

4、工作中做到：走路轻，说话慢，操作稳，效率高。出入办公室开门、关门动作轻便。在不完全开、关门的情况下，一定要先轻轻敲门，关门时手不离门把，尽量不发出声音。进入其他办公室沟通、请示、报告等要得到允许后方可入内。注意敲门力气的大小和敲门的频率。

5、与几位客人相遇应靠边而走，不得从中间穿过。忌粗俗无礼，不得二人搭脖、挽手而行，与顾客同时进出门（如电梯门），应让顾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，发出不必要的声响。

6、上班时间不可做与工作无关的事。办公时间不谈论与工作无关的闲话，书籍，杂志，报纸等。不得哼歌曲，吹口哨，大声说话和喊叫。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，不小心对着别人时一定要说对不起。不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。

7、维护安静、严肃的工作气氛。不随意急跑，不抢先行走，不大声呼唤，有事应走到有关人员面前轻声交待。不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不太清楚。声调要自然，清晰，柔和，亲切。

8、不准讲粗话，使用蔑视和污辱性的语言。三人以上对话，要用相互都懂的语言，不得模仿他人的语言语调和谈话，适当的幽默能增添轻松、欢乐的气氛，说话要注意艺术，多用敬语，但不能与同事或顾客开任何过分的玩笑。注意“请、谢”字不离口。不得以任何借口顶撞,讽刺,挖苦客人。顾客来时要问好，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”，不得毫无反应。顾客说“谢谢”时，要答“不用谢”。不便回答或解释顾客提问时，要注意巧妙地回避，但是态度不能恶劣或高声说“不知道”。

五、其他注意事项

员工因病、因事请假，须事先填写《员工请假单》按审批权限逐级上报，经批准后方可执行。且应于病假后上班第一天，如因特殊情况请病假必须于上班前或不迟于上班时间 20分钟内致电部门经理，原则上一年内请假不得超过 30 天，特殊情况或其他假若需报总经办审批，未补假或不经批准的缺勤按旷工处理，员工休假期满返回后，超过请假时间且又未续假者亦以旷工处理。

店铺仓组、服务组守则 篇4

仓组守则

1.以店铺生意为先,与其它同事有良好的沟通

2.熟悉货品前10大货品的仓存(色码件数)及全部货品的产品知识

3.每日清楚10大货品的销售情况

4.及时主动反映货品质量和销售情况(问题)

5.熟悉货品在货场和仓库的摆放

6.能准确迅速从仓库补货出货场,将缺色缺码转告同事

7.出货速度要快,要给自己一个速度的好习惯

8.必须清楚明确点算返货的款、色、码的数量并签名

9.有错漏立即记录，复核并报告店长（领班）

10.清楚所有返货情况，并告知其他同事

11.定立仓组交更部，知会或通知何时何货转到何处

12.所有的货品都要最快上仓、上架（方便同事消售）

13.货品要按销售、类别、款色、码分清摆放

14.熟悉仓库货库，货品必须入胶袋

15.仓库要保持整齐、清洁通畅和安全

16.返新货要当日开B时向同事介绍FAB

服务组守则

1.以身作则，在其他同事面前树立好榜样。

2.以客为先，每天在货场上要做到最好的服务并能影响和带动身边的同事保持笑容。

3.经常在货场上与同事打气，多组织游戏令同事保持积极高涨的土气和状态。

4.勤于报数，令同事觉得服务小组时刻在货场存在并能发挥到发电机的作用。

5.经常提醒身边同事做得不足之处并与其打气，关心了解同事，令其不会情绪低落。

6.留意最新的服务要求多与其它兄弟铺交流或到外面市场了解服务的潮流。

7.每周定期开服务组会议，并作会议记录，定出服务目标要求，并作出自我总结。

8.组别成员之间有良好沟通，达到行动保持一致。

9.五大优质服务：

一.最自然招呼 二.最亲切笑容 三.最动听声线

河南省医务人员规范服务守则 篇5

1、在医疗场所或诊疗活动中应着工装，佩戴胸卡（标明姓名、科室、职务或职称等）。

2、仪表端庄，衣帽整洁。男医务人员不留胡须、长发和载墨镜，不穿背心、短裤、拖鞋、睡衣（裤）；女医务人员不浓妆艳抹，不留长指甲，不佩戴首饰，长发过肩应盘起，着装忌薄、露、透。

3、提倡讲普通话，语言温和、清晰、亲切、通俗，使用尊称，如：同志、老同志、先生、女士、小姐、老师、师傅、大爷、大妈、小朋友等。

4、使用文明用语。如：您好，对不起，不客气，谢谢，请进，请讲，请稍候，请坐，再见，您需要帮助吗？请问您哪儿不舒服？请配合一下，谢谢合作，祝您早日康复，您走好，请多提宝贵意见等。

做到“六不进”：不讲生硬唐突语；不讲讽刺挖苦语；不讲损害患者人格语；不讲伤害患者自尊语；不讲庸俗口头语；不讲欺骗糊弄语。

禁用：不知道、不清楚、不是我负责、不行、我不管这事儿、我没办法等语言。

5、工作期间不进行非医疗性活动，不大声喧哗、聚集聊天，不在医疗场所及公共场所吸烟。

禁止酒后从事医疗活动。

6、诊查患者时态度和蔼、神态自然，亲切耐心，举止优雅。

7、诊疗行为体现人文关怀，注意保护患者隐私，检查前、后规范洗洗手，冬天要先暖手后

检查。

8、严格落实医疗质量、医疗安全和医疗护理核心制度。

9、客观、真实、准确、及时、完整书写医疗文书，不得涂改、伪造、隐匿、销毁医疗文书

及有关资料。

10、进行实验性临床医疗，需经医院批准并征得患者或家属同意，并签署知情同意书。

11、在医疗活动中发生医疗争议时，医务人员须立即向所在科室负责人报告，同时依法

按程序处理，并向患者耐心解释说明，防止矛盾激化。

12、严格执行《医疗废物物理条例》、《医疗卫生机构医疗废物管理办法》。医疗废物须

分类弃置，废弃的针头、刀片等锐器弃置于专用利器盒内，敷料、棉球、棉签等弃置于内衬黄色塑料袋的密闭容器内；患感染性疾病患者使用后的敷料、棉球等弃置于双层黄色塑料袋内并缚于警示标识。

门诊医师规范服务守则

1、执行一人一诊制度（一位医师一次诊疗一位患者），旁边可有一位家属陪伴。

2、问诊语言通俗易懂，态度和蔼耐心。

3、查体时协助患者摆好体位，动作轻柔，尽量减少患者痛苦。检查完毕帮助患者整理好衣

服、下床。

4、男性医务人员为女性患者进行检查时，注意保护隐私，有护士或家属陪伴。

5、详细向患者或家属介绍病情及诊断，并给予相关的健康教育和预防指导。

6、认真书写门诊病历和门诊日志，为患者再次就诊提供方便。

7、医师在接诊过程中，应当注意询问患者有关的流行病学史，结合患者的病史、症状和体

征等对来诊的患者进行传染病的预检。

8、开具处方或检查单时向患者讲明原因和必要性，并详细告知药物用法、用量和检查的注

意事项，有不宜向患者告知的情况须向家属讲明。

9、向患者介绍交费取药的流程、辅助检查科室的详细位置，如患者需要复诊，告知下次就

诊的时间及注意事项。

10、落实门诊患者医学检验项目、医学影像、病理检查结果互认制度（经副主任医师以

上人员确认，需重新做的检查除外），避免不合理的重复检查。

11、凡需要住院诊疗的患者，向其介绍现有病情和住院的必要性，并征得患者或家属的同意。

急诊医师

1、认真执行首府负责制。

2、接诊医师协同出诊医师安排好患者，出诊医护人员详细向接诊医师介绍病情、出诊后处

理和目前病情。

3、接诊医师迅速安排进一步检查，在最短时间内做出诊断、实施救治，密切观察患者病情

变化，及时书写医疗文书，时间具体到分钟。

4、凡进行特殊检查，需向患者或家属讲明原因和必要性有医务人员陪同。

5、告知患者或家属诊断和治疗方法，争取患者或家属的配合。

6、诊断不明或出现重大抢救事件时及时报告医院医务科，由医务部门组织急会诊及抢救，并向家属告知可能发生的病情转归。

7、患者因病情需要在急诊科观察治疗期间，要严密观察病情变化，及时书写急诊观察病历，随时记录病情变化和处理经过，认真做好交接班。

8、患者需住院治疗，在病情许可时，医护人员护送转入相关科室住院治疗。

规范服务守则

1、热情接待来诊患者，认真核对医嘱、患者姓名、治疗用药、换药部位等。

2、清洁、无菌物品分柜放置；无菌器具、物品由消毒供应中心（室）统一供应，按灭菌日

期依次放入专柜。

3、接触皮肤、黏膜的医疗器械、物品必须消毒；进入人体无菌组织或器官的医疗器械和物

品必须一人一用一灭菌。

4、严格执行无菌操作原则，认真执行三查七对，操作前、后实施卫生洗手，戴好工作帽、口罩。

5、熟悉有关药物的作用、使用方法、注意事项，正确为患者换药或治疗。

6、抽出的药液、开启的静脉输注用无菌液体须注明时间，超出2小时后不得使用；启封抽

吸的各种溶媒超过24小时不得使用。

7、碘酒、酒精应密闭保存，每周更换2次，容器每周灭菌2次。置于无菌储槽中的灭菌物

品（棉球、纱布等）标注开启时间，一经打开使用时间最长不超过24小时。

8、合理安排患者换药一般药口和感染性伤口须分区域进行。感染性伤口的换药车、换药床、换药椅、脚支架固定合用每一位患者换药后需实施相应的消毒处理。

9、使用后的换药器械在流动水下冲洗干净（污水处理系统须达到环保要求），由消毒供应

中心统一回收处理；为感染性伤口患者换药的器械应单独放置并粘贴警示标识，及时通知消毒供应中心（室）回收处理。

10、保持室内干净、整洁空气清新。清洁用具固定使用。每班次工作结束后，在进行清

洁卫生的基础上，采用动态循环风空气消毒机或紫外线灯进行房间空气消毒。

11、若患者发生的医院感染怀疑与室内的空气有关时，要进行空气含菌量监测，细菌总

数须≤500/m³，不得检出致病菌。监测结果不符合要求的，追溯原因，及时整改。药剂人员规范服务守则

1、取得药学专业技术职务任职资格的人员方可从事处方调剂工作。具有药师以上专业技术

职务任职资格的人员负责处方审核、评估、核对、发药以及安全用药指导；药士从事处方调配工作。二级以上医院由中药师以上专业技术人员负责中药饮片处方调剂后的复核工作。

高年资药师在用药咨询台为患者提供咨询服务，并做好咨询记录。

2、严格执行《处方管理办法》，认真审核处方并确认处方合法性、处方规格的正确性以及

处方书写的完整性。经确认上述内容符合要求，并审核医师所开处方的签名或专用签章与留样一致时，方可调配处方并发药。

3、处方经审核后，认为存在用药不适宜时，告知处方医师，请其确认或者重新开具处方。

发现严重不合理用药或者用药错误，拒绝调剂，及时告知处方医师，并予以记录，按照有关规定报告。

4、按处方准确调配药品，做到“四查十对”（查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对

药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法、用量；查用药合理性对临床诊断），调配时禁止用手直接接触药品。

5、热情接待患者，核对处方与患者姓名以及药品种类、数量及费用清单。

6、正确书写药袋或粘贴标签，注明患者姓名和药品名称、用法、用量，并按照药品说明书

或处方用法，向患者进行用药交代与指导，包括每种药品的用法、用量、注意事项等。

7、药师完成处方调剂后，在处方上签名或者加盖专用签章。对麻醉药品和第一类精神药品

处方，按年月日逐日编制顺序号。

8、处方调配、审核、核对、发药岗位不得少于两人操作，特殊情况单人值班时，应按两人

调剂岗位的程序操作，并实行单人双签名。

9、认真执行处方点评制度，点评医师处方并填写处方评价表。

10、妥善保存处方。普通处方、急诊处方、儿科处方保存期限为1年，医疗用毒性药品、第二类精神药品处方保存期限为2年，麻醉药品和第一类精神药品处方保存期限为3年。处方保存期满后，报医疗机构主要负责人批准、登记备案，方可销毁。

11、按照麻醉药品和精神药品品种、规格对其耗量进行专册登记，登记内容包括发药日

期、患者姓名、用药数量。专册保存期限为3年。

12、患者使用麻醉药品、第一类精神药品注射剂或贴剂的，发药时告知患者保存空安瓿

或已使用贴剂。再次调配时，将患者原批号的空安瓿或用过的贴剂交回，并记录收回的空安瓿或废贴数量。

检验人员规范服务守则

1、认真执行《全国临床检验操作规程》按照卫生行政部门规定的临床检验项目和临床检验

方法开展临床检验工作。

2、认真查对检验项目是否填写清楚、齐全，检验单须有医师签名。

3、抽血或收取标本时须认真核对患者姓名，避免发生错误。

4、接收标本时，检查标本是否符合送检目的与要求，如有不符，须向患者详细说明收集方

法，再次采集标本。

5、抽血检查时做好抽血前的准备工作，做到一人一针一管一巾一带。抽知完毕嘱咐患者按

压穿刺处3~5分钟后，将按压后棉签掷入黄色医疗废物袋。

6、送检合格的标本，告知患者检验结果发放时间和领取地点。

7、急症患者须在检验单左上角加注“急”字，立即检验，及时报告。

8、检验结果与诊断有较大出入或有其它疑问时，须主动复核，并与送检医师及时沟通。

9、根据检验结果，指导患者到相关科室进行咨询或治疗。

功能检查岗位人员服务规范

1、接受检查单并认真阅读记录的病史、检查部位及检查目的。

2、协助患者躺在检查床上，指导患者暴露检查部位，并核对症状及检查部位，注意保护患

者的隐私。

3、检查时动作轻柔，语言亲切，认真完成相关检查。

4、帮助患者清洁检查部位，穿好衣服，协助患者下床。

5、告知患者领取检查报告的时间和地点

6、医师出具的检查报告须结合临床，客观、准确、严谨。

7、经执业注册的执业医师方可出具影像、病理、超声、心电图等诊断性报；相关专业的医

技人员可出具数字、形态等客观描述性的检查报告。

医学影像人员规范服务守则

1、登记或分诊人员根据申请单检查内容对患者进行分诊，并引导至相应区域。

2、登记室对需要进行拍片、造影检查的患者进行登记，收集相关信息后，安排操作间或候

诊间等候检查。每次安排一名患者接受检查。

3、主动协助患者进入检查室，帮助患者摆好相应检查体位。

4、技师认真阅读检查申请单，核对患者姓名、性别、年龄及检查项目。

5、技师为患者讲明该项目检查的部位、用途、时间、程序，取得患者配合。

6、为患者佩戴必要的射线防护用品，并解释其必要性。劝导家属及陪护撤离放射区域，如

家属执意陪同，为其佩戴必要的防护用品。

7、指导训练患者在检查时需做的配合（如：呼吸状态、闭气、吞咽等）。嘱其脱掉外衣者，要告知必要性，为发性患者更衣提供遮挡设施。

8、检查完毕，技师协助患者下床或离开检查室，并告知患者及家属领取检查结果的时间及

地点。

9、技师按照操作规程及时、优质完成影像的处理工作，必要时可让患者在检查结束后在候

诊区稍等片刻，待影像检查质量满意后告诉患者离开。

10、医师仔细阅片，结合临床及时准确地书写并出具检查报告单。凡属疑难病例需要患

者加做或补做相关检查及需要进一步会诊者，须在一定时间内口头或书面告知患者或家属。

印刷企业员工守则 篇6

一、遵纪守法，忠于职守，克己奉公

二、维护公司声誉，保护公司利益

三、服从领导，关心下属，团结互助

四、爱护公物，节约开支，杜绝浪费

五、努力学习，提高水平，精通业务

六、积极进取，勇于开拓，创新贡献

员工管理制度

一、全厂员工必须严格遵守员工管理制度，坚守工作岗位，不迟到、不早退、不怠工，有效的利用工作时间，努力完成和超额完成上级所下达的任务。

二、在工作和生产时间内不准从事与本职工作无关的任何活动，严禁私拿和

自用产品。严禁酒后操作，上班时间不吵闹，不喧哗、不串岗，以免妨碍他人工作。

三、员工必须服从工作调动和工作分配。如果本人认为调动分配不当，可以

有组织的逐级反映，但在未改变前，仍需执行原决定。

四、每个员工必须根据本岗位职责范围和规定，认真负责的守时、按质、按

量完成。任何人不准弄虚作假，多报产量隐瞒缺失。

五、严守厂内必要的机密，不该说的话不说，不传播是非和谣言，不诬陷和

中伤他人。

六、员工必须严格遵守安全操作规范，注意防火，保证安全生产。

七、职工因故不能出勤的，本人要提前向车间负责人请假。不按时请假或未

得到批准擅离岗位，一律按旷工处理。职工因故离岗的，应提前一个月向领导申请。

八、全厂员工应遵守职业道德，必须对厂对产品负责。严格按照工艺质量要

求进行生产，共同维护我厂声誉！

车间工作制度

一、认真学习理论知识和操作规程，熟练掌握印刷制度、机器维修等相关技术。

二、严守印刷机密。对保密性印刷品，印后立即入库并将有关物品销毁。

三、按要去出成品。成品、损耗数量和领料数量相符并登记，坚决杜绝浪费现象

发生。

四、定期检查、维修、保养机器，确保机器正常运转。

五、安全生产，严格操作规范，及时检查机器线路，确保人机安全。

六、经常保持车间整洁，注意易燃品和防火器材的放置、严禁烟火。

七、按时上下班、不迟到、不早退、不旷工。

工厂企业员工守则 篇7

第一章 总则

第一条：遵守地方政府的政策法令和工厂各项规章制度。

第二条：员工入厂时必须凭本人真实有效的身份证及相关有效证件，办理入厂手续，试用期满后，签订《劳动合同书》。

第三条：行政部审核员工证件的有效性及真实性。凡借用他人证件(包括学历证书)，或使用假证件的一律无效。上述行为一经证实，公司有权立即解雇。如有恶意伪造、冒用等情节十分严重者交司法机关处理。

第四条：从事机器设备作业，必须严格按照机械操作规程进行操作(或者上级的要求指示)，违章操作不听劝告者，公司依情节严重性做出相应的处理。

第五条：爱护公物及设施，不得擅自涂抹、毁坏生产工具/设备，若因此而造成生产工具/设备损坏而影响生产，视情节严重，处于一定的经济赔偿，严重者，给予开除处理。另外，不得私自拿取公司任何

物品和设备。如盗窃公司财物，一经查获，立即无薪开除(扣除所有工资及补贴)并依照盗窃之物价款两倍赔偿，情节严重者，送公安机关处理。

第六条：禁止在厂区内(包括宿舍)酗酒、聚赌、吸毒、打架及有伤风气的行为。

第七条： 不得在厂区内(包括宿舍)私自持有或藏有任何凶器、毒品和有毒、易燃易爆品以及其他违禁物品。

第八条：严禁在车间、仓库、老化房及生产区域范围内或标明严禁吸烟的厂区内吸烟。违者罚款100元/次，若造成事故，视情况追究其经济、刑事责任。

第九条：准时上下班，服装整洁、举止端庄、礼貌待人。

第十条：服从命令听指挥，要服从工厂的工作调配，工厂因生产、工作需要，全体员工要坚决服从安排，不得任意怠工。

第十一条：上班时间不得喧哗、闲谈、吃零食、干私活，不准玩手机、接电话，非公事不得外出。

第十二条：不得在工作场所进餐。

第十三条：上班时间不准会私客，(特殊情况必需得向主管上级汇报方可会客)不准做与工作无关的事。严禁带外人进入生产车间，屡次不改者，给予开除处理。

第十四条：要注意公共卫生，讲究社会公德，加强环保意识，美化绿化环境，不得随地吐痰、乱丢垃圾、杂物等。

第十五条：要讲团结，不准拉帮结派，不做损害工厂利益的事，不准与上级顶撞，不准对他人进行人身攻击，态度要端正，不准散播对工厂的声誉上、经营管理上、人事安排上有损害或非真实性的谣传。经劝告，无悔改者，视情节严重性，做开除处理。

第十六条：要严守工厂机密，不准泄露工厂有关生产、技术、销售、财务、人事等有关秘密，违者要负由此引起的一切责任。

第十七条：下班要关闭电源、电灯、关好门窗，锁好各类工作柜，用水后要关好水龙头。

第二章 考勤

第一条：本工厂上下班时间为：上午8：00~12：00，下午14：00~18：00，晚上18：30~21：30 (一般晚上加班时间，必要时依情况而定)

第二条：每晚超过23：30任何员工不得出入工厂，如有特殊情况需经车间主管同意之后放行。否则外出发生任何意外事故其后果自负。

第三条：上下班员工必须亲自打上下班签到卡、严禁代打，如有发现没有打卡并有上班者必须在当天向车间主管陈述原因，补签并注明，否则按旷工处理。

1、委托他人打卡者、代人打卡者或伪造出勤记录者，一旦发现当日将以双方旷工处理。

2、因特殊情况不能签到者经车间主管核准后，可以申请为请假处理。

第四条：迟到、早退者，一经发现每次扣人民币10元，情节严重者，另作处理。

第五条：上班时间严禁离岗，违者一次罚款10元，情节严重者另作处理。

第五条：旷工1天扣罚2天工资(含计件工资在内)连续旷工三天以上者(含三天)，作自动离职处理，扣除所有工资及补贴。

第六条：员工请假一律以请假条形式提前办理手续，(需有相关部门部门负责人审核签批方可生效)特殊情况也应电话或委托他人证实申请请假，事后即补办请假手续，否则以旷工处理。

第七条：请假未经批准而离岗的一次性罚款30元，情节严重者当矿工处理。

企业服务部工作守则 篇8

doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。xxx 有限公司员工守则

为了规范员工行为，保护建立和谐稳定的企业劳动关系，促进公 司发展，根据《劳动法》的相关规定，结合本公司用工实际，制定本 办法： 第一章 总 则

一、公司使命 致力成为家电团购和零售贸易服务的最佳提供者。

二、公司精神 服务持续发展、合作保证双赢、激情创造未来。

三、公司经营理念 诚信 合群 卓越 创新

四、公司宗旨 与社会双赢 与客户双赢 与员工双赢 与股东投资者双赢

五、员工意识 服务意识 市场意识 学习意识 团队意识

六、我们的责任 用心，使我们的企业成为持续发展的百年企业﹗ 第二章 考勤制度

一、每天工作时间为：上午 8：00~11：45；下午 13：30~18：00，加班或因季节变化调整上、下班时间，以临时通知为准。公司可针对 不同具体岗位规定不同工作时间，以各岗位职责规定为准。员工要按 时上班、下班、加班，不能迟到、早退。迟到指超过上班时间到岗，早退指在下班时间前提前离岗，凡迟到、早退超过半小时的均视为旷 工。

二、上班、下班必须先到指定办公地点签到。

三、迟到、早退按每迟到或早退一分钟罚款 0.5 元累计；超过 30 分钟，作旷工半天处理；超过一小时作旷工一天处理。

四、所有员工必须先到公司签到后才能外出办理各项业务。外出 办事须在《员工外出登记本》上登记，否则按早退或旷工处理。因工 作关系外出办公，在前一天必须说明，如遇特殊情况应于当天上午 9 点以前电话向本部门主管或公司办公室报告并经批准。待回公司后须 到办公室核实。

五、正常上下班但忘记签到，须于当日到公司办公室填写《考勤 异常表》。

六、员工请假必须事先写请假条，并经直接主管确认，口头请 假无效。请假包括病、事、婚（晚婚）、丧、产假等，均应事先办 理请假审批手续，事后补假无效（急事、急病、奔丧等特殊情况除 外）。请假时应附相关证明材料（社保指定医院病休证明、病历、医药费发票），并逐级报主管批准，病假 7 天以内、事假 3 天以内 由部门领导批准，病假 7 天（含）以上、事假 3 天（含）以上由公 司领导批准。

七、病、事、婚（晚婚）、丧、计划生育、产假假期按国家相关 规定执行。

八、事假原则上每月允许累计 3 天，请事假一天扣除当日工资。凡未办理请假手续缺勤视为旷工，旷工不计出勤另每旷工 1 天扣 100 元工资，连续旷工 3 天（含）以上或内累计旷工 7 天（含）以 上，作解除劳动合同处理。

九、严格履行劳动合同，如本人要求辞工，必须提前 30 天书面 报告，获得批准后方可辞工。否则，按单方面解除劳动合同处理。申请辞职先由直接主管审批，再报总经理批准。第三章 薪资福利

一、工资分配遵循按劳分配原则，实行同岗同酬，多劳多得，杜 绝不劳而获现象发生。公司要在经济效益发展的基础上，逐步提高员 工的工资待遇。

二、公司支付员工工资不得低于政府规定的最低工资标准，加班 工资按规定执行。

三、依法按月足额为员工缴纳养老、医疗、失业、工伤、生育等 社会保险。

四、企业应当创造条件，改善集体福利，提高员工的福利待遇。第四章 劳动纪律

一、公司员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规，遵守公 司的各项规章制度、公告及通告，维护公司的权益。员工应服从上级 领导或公司值班经理的工作安排，不得对抗、阳奉阴违或借故拖延。

二、公司员工应当全面认真完成劳动任务，维护企业正常的生 产经营秩序、忠诚地履行劳动职责。在代表公司的各项活动中，员工 必须维护公司荣誉和利益。

三、公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该互相尊敬、相互信任。

四、员工应积极参与公司组织的各种有益活动。

五、不因职务之便接受招待、馈赠、回扣或其他不法利益。

六、公司员工必须爱岗敬业，不迟到、早退、溜岗、串岗，不 擅自离开工作岗位，认真履行岗位职责。

七、上班时间严禁做私事，严禁打闹、嬉笑、高声喧哗、吃零食、看小说或与专业无关的报刊、杂志。不得在公司无理取闹或酗酒闹事。公司的物品不得野蛮对待，挪为私用。

八、不得使用公司的电话聊天，无论公事私事，必须长话短说。

九、有客人光临时，任何人都有义务热情接待。在接待客人时应 举止文明、谈话祥和、礼貌待人。给客户解释要耐心细致，介绍产品 客观准确。任何人不得以任何理由与客户发生争吵，并严禁评论和辱 骂客户。第五章 奖罚制度

一、奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又 要达到奖励员工勤恳工作、奋发向上、争取更好业绩的目的。奖励分 经济奖励和行政奖励，经济奖励包括加薪、奖金和奖品，行政奖励包 括嘉奖、记功和记大功。

（一）、员工有下列事件之一者给予嘉奖，并一次性颁发奖金 10--100 元，奖金随当月工资发放。

1、工作努力、业务纯熟，能适时完成重大或特殊交办任务者；

2、领导有方，使业务拓展和工作业绩有相当成绩者；

3、品行端正，一贯终于职守，堪为全体员工楷模者。

（二）、员工有下列事件之一者予以记功，并颁发奖金 20--100 元，奖金随当月工资发放。

1、维护公司安全，积极采取措施排除险情，确有实效者；

2、连续三年，完成本职工作，无任何劣迹、惩戒和事故者；

3、对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献者；

4、在经营、改善管理等方面有改进或提出合理化建议，在应 用中取得较好效果者。

（三）、员工有下列事件之一者予以记大功，并颁发奖金 50--400 元，奖金随当月工资发放。

1、遇有意外事件或灾害奋不顾身者，为公司减少灾难性损失或 舍己救人者；

2、在经营、改善管理等方面有发明、技术改进或提出合理化 建议，在应用中取得重大成绩者；

3、累计记功三次者。

二、惩戒的目的在于既要促使员工达到并保持应有的工作水平又要保障公司和员工共同利益、长远利益。惩戒类别有经济处罚、行 政处理。经济处罚分为扣款、降低工资标准；行政处理分为警告、记 过、记大过。

（一）、惩戒的原则：

1、公司对员工的基本要求包括公司的各项规章制度，员工的岗 位描述、工作目标和临时的工作任务。员工达不到公司的基本要求，根据情节给予相应的惩戒；

2、记过（不含）以上处分必须征得公司领导同意方可办理；

3、处罚和过失单必须到达本人，本人有向上级申诉的权利； 4 该罚不罚且护短的管理人员由公司办公室提出处罚 下达“责、，任过失单”。

5、各部门主管及值班经理检查员工对公司各项规则制度的执 行情况，如果违反有关纪律规章制度，由各部门主管或值班经理依 规定提出处理意见，核实后交总经理审批。

（二）、惩戒情形： 员工有下列事件之一者视情节轻重给予口头或书面警告处分。

1、因个人过失发生工作错误，情节轻微者；

2、未经批准擅自离职怠慢工作未超过一个工作日者；

3、工作时间未办理相应手续外出办理私人事务者；

4、妨害现场工作秩序或违反安全卫生工作条例经劝告不改者；

5、不服从上级领导工作安排及工作调动者；

6、有其它违反公司规章制度情形，情节轻微者。员工有下列事件之一者给予记过处分，罚款 10--100 元。

1、对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成致影响公司生 产者；

2、对同事恶意攻击或诬害、伪证、制造事端者；

3、经警告处分后拒不改正的。员工有下列事件之一者给以记大过处分，罚款 50--300 元。

1、上班不履行岗位职责要求或对管理人员工作安排阳奉阴违、故意拖延不办者；

2、对下属正常申诉打击报复经查事实但情节轻微者；

3、个人原因致工作失误造成损失 500 元以下者；

4、故意损坏公司重要文件或财物者（造成损失的照价赔偿）；

5、在工作场所喧哗、嬉戏、打闹，妨碍他人工作不听劝告者；

6、内累计记过两次及以上者； 第六章 劳动合同管理

一、公司须与所用人员以书面形式订立劳动合同。订立劳 动合同须遵循合法、公平、平等、自愿、诚实、信用、协商一致的原 则。履行合同遵循合法、信用原则。

二、公司与所用人员订立劳动合同，须全面告知被用人员 公司的管理制度、劳动规章、岗位职责、违反劳动合同的责任以及其 它应告知的事项，在所用人员获知上述制度、规章、岗位职责、责任

等，并承诺遵守公司规章制度，愿意全面履行劳动义务后，双方签订 劳动合同。

三、有下列情形之一的，公司可不与相对人订立劳动合同：

1、退休人员或兼职劳动者；

2、选择短时间不定期劳动，劳动期短于六个月，且不愿与公 司订立劳动合同的（劳动者应提供书面申请）；

3、公司董事、监事的劳动事务（根据公司法及公司章程规定，由董事会与之商订）；

四、公司与用工人员的劳动合同一年一订，公司董事、监 事劳动期由公司章程规定的任期确定。

五、公司保持劳动关系的稳定和连续，不任意单方解除劳动合 同。

六、逐步做好当前劳动合同管理，清理历史遗留的不规范劳动 行为，理顺各类人员的劳动关系。与公司工会建立协商机制，纠正、解脱寄生在公司肌体上影响公司生存和发展的劳动包袱。

七、劳动合同期满前 30 日内，公司与劳动者应就是否续订劳 动合同进行协商，协商未果或未续订劳动合同，公司应在合同期满前 一日书面通知合同相对人，劳动合同即终止。

八、劳动合同期满，公司未通知合同相对人终止或续订劳动合 同，形成事实劳动关系的，经双方协商一致，可再续订劳动合同；如 劳动期满之日或之后，合同相对人未在公司的劳动岗位上，双方未续 订合同，合同终止。

九、有下列情形之一者，公司有权解除相对人劳动合同：

1、患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作，经一次 安排后仍不能适应者；

2、不能胜任工作，经过培训或调整一次岗位后仍不能胜任工作 者；

3、劳动合同订立时，所依据的客观情况发生重大变化，致使劳 动合同无法履行，经与当事人协商不能就变更劳动合同达成协议者；

4、企业经营状况发生严重亏损，确需裁减人员的；

十、员工有下列情形之一者，视为严重违反公司制度及给公司造 成重大损失，公司有权无须预告直接解除相对人劳动合同，并不支付 解除劳动合同经济补偿金：

1、在公司内无理取闹、谩骂、打架，故意妨碍他人工作；

2、公司严禁酒后上班，在工作时间饮酒或饮酒后到公司闹事；

3、在公司内煽动怠工或罢工者或造谣惑众诋毁公司形象者；

4、未经许可兼任其他职务或兼营与公司同类业务者；

5、在职期间触犯刑律者。贪污、盗窃达 300 元以上，营私舞弊 给公司造成不良社会影响者；

6、伪造或变造或盗用公司印信严重损害公司权益者；

7、吸食毒品或唆使他人吸食毒品，尚未构成犯罪者；

8、泄露公司机密和商业秘密经查属实者；

9、上班不履行岗位职责要求，经批评教育或给予惩戒后仍不改 正重犯者；

10、一周内上班迟到、早退、中间溜岗计三次者或一月内累计三 次不履行岗位职责或一月内三次未完成上级主管及值班经理安排合 理的工作任务者；

11、连续旷工 3 天以上或全年累计旷工达 7 天以上者；

12、不服从正常工作安排，逃岗 3 天以上者；

13、工作不负责任，给公司造成 500 元以上经济损失者或给公司 经营工作和商誉造成难以弥补的破坏者；

14、消极怠工、无理由经常性借病休影响工作，不能正常劳动为 公司创造效益者；

15、内累计记大过两次及以上者；

16、犯有其它严重错误者。

十一、公司解除员工劳动合同时，应事先将解除理由通知公司工 会，公司工会认为不适当可以提出意见。公司研究工会意见，并将处 理结果书面通知工会。公司应将解除劳动合同的决定书面通知员工本 人并依法办理相关解除手续。第七章 附 则

一、本制度经公司职工代表大会审核同意后，从公布之日起正式 生效。本公司以前规章制度如有与本制度相冲突的，以本制度为准。

企业员工守则与规章制度 篇9

二、员工在上班时间内,要注意仪容仪表,总体要求是:大方整洁。

三、总部职能部门员工及分公司/部主管级以上男员工穿西装、衬衣、系领带:着衬衣时,不得挽起袖子或不系袖扣。上班时间内必须在左胸前适当位置佩戴胸卡。不准穿皮鞋以外的其他鞋类(包括皮凉鞋)。

四、女员工上班时间不得穿牛仔服、运动服、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服,总部职能部门女员工及分公司/部主管级以上女员工应穿职业女装,肉色丝袜。胸卡配戴在左胸前适当位置。

五、员工上班应注意将头梳理整齐。男员工发不过耳,并不得留胡子;女员工上班提倡淡妆,金银或其他饰物的佩戴应得当。

六、员工违反本规定的,除通报批评外,每次罚款50元:一个月连续违反三次以上的,给予留职停薪处罚。