企业服务站年终工作总结

企业服务站年终工作总结（精选8篇）

企业服务站年终工作总结 篇1

企业客户服务工作人员年终个人述职报

告

尊敬的各位领导，各位同事：

大家好！

在新年即将来临之际，我提前祝大家新年快乐。

非常高兴能够和大家共聚一堂共同参加08年的年终述职大会，也非常感谢公司能够提供这样一次机会和这样一个平台，给我这次汇报一年来工作的机会。20xx年即将过去，一年的工作和学习的时间并不算太长，但我得到大家的支持与帮助实在是太多，相比之下自己所付出的又实在是太少，深感汗颜！在此我对公司各位领导及同事们在过去的日子里对我的关心与支持深表谢意。参加今天的述职大会是我人生经历中的第一次，不妥之处敬请领导批评指正：

一年前，带着渴望与期盼，激情与梦想，我来到了抚州分公司，从进公司的那一刻起，我便告诉自己，一定要好好干，不辜负各位领导对我的期望。进入公司的时候虚心向同事学习、请教，在工作中我严格要求自己要尽快的尽入角色，更好的为客户服务。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一个转折的开始。现将这一年的思想、工作情况做一简要的总结。

目前我的岗位是窗口，窗口的重点是在于服务，直接面对客户，深深的觉得自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。让每一个来到我们公司的客户都能够感受的到我们的用心服务及微笑服务。过去的工作中，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在工作中除了每天要做好的客户来电、来访的接待及客户的来办理的一些业务外，还有些公司优惠的，碰到一些态度不好的客户，往往一些客户不是能够很好的沟通，就会吵闹，说什么话的都有，所以这时候就要求我们一定要冷静，要设身处地的为客户着想，以十二分的耐心及做好客户的解释工作。

作为市场部的一员，刚刚进入公司的时候就参与了客服部开业的整个过程，策划——宣传——派驻。从事销售工作，在好灶具的销售的同时，首先就要对产品有一个很好的了解，这样我们才能向顾客宣传我们的产品，给顾客传达正确的信息。在刚开始销售的时候，由于业绩并不是很好，整个灶具的销售不是很理想。因此，在经过公司领导商议后为了能够更好的提高灶具的销售，也为了方便顾客业务的办理，我便成了派驻在小区宣传的第一人。为了这次的进驻，在此之前我也做了一些相关的工作，我以为这是领导给我的一个问卷，也是一个展现自我价值的机会，却没有想到交给领导的是一张不及格的答卷。这样的一张答卷，让我真的很惭愧。痛定思痛，我发现在这次的销售中，虽然有些客观原因，但还是有部分来自自身原因，我与客户的沟通方式比较直接，不太会“引客入境”，以为一个好的销售人员不需要太多的技巧，关键是你能不能用真诚去打动客户。我相信这句话是没错的，在以前也认为确实凭借着亲和力和真实、诚意便可以与顾客顺畅交流，至于顾客心态的多样化却没有认真去想过。在遇到的顾客多了以后，才发现自己对顾客的心理了解的还不够深，有些时候反而被客户的思想给带着走，我想这与我经历太浅、个人性格也有关。我个人偏向比较直率的沟通方式，不善于迂回地向客户讨巧。在日后的工作中，我想要加强自己销售风格的变换尝试，适时运用恰当的方式方法完善自己在销售方面的能力。这就要求自己平时要多看些书籍，勤练内功，提高个人的专业知识和销售技巧，对于我一个销售人来说，勤练内功和提高专业知识、技巧更是必要的。

在这一年来让我体会最深的东西不是对销售员工作的心得，也不是个人成长的感悟，而是看到身边的同仁们对企业文化的认同和实践，让我对这种文化肃然起敬，要求自己去理解、感受并遵循这种文化的所倡导的心态和行动规范。真诚的对待自己的工作和周围的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件小事，对待每一个顾客，要以力求精致的态度为自己的目标，尽自己最大努力去力求向完美的结果靠近。我想这些对年轻人来说，都是一种激励和鞭笞，走在这条道路上的所有人都会在“真诚、善意、精致、完美”这八个字里面找到人生价值的所在。

我的述职完毕，谢谢大家！

企业服务站年终工作总结 篇2

产业规模进一步扩大,业务结构逐步优化。2015 年,我国企业签订服务外包合同金额1 309.3亿美元,执行金额966.9 亿美元,分别同比增长22.1%和18.9%。其中,离岸服务外包合同金额872.9亿美元,执行金额646.4 亿美元,分别同比增长21.5%和15.6%。医药和生物技术研发、动漫及网游设计研发、工业设计和工程设计等知识流程外包业务快速发展,带动服务外包业务结构逐步优化。

吸纳就业成效显著,专业服务能力日益提高。2015年,我国新增服务外包企业5 644家,同比增长70.6%。新增从业人员127.5万人,其中大学毕业生(含大专)66.9 万人,同比分别增长79.3%和37.1%。我国服务外包企业新获得开发能力成熟度模型集成(CMMI)、信息安全管理(ISO27001/BS7799)等13项国际认证1491 个,同比增长7.3%。截至2015 年底,我国企业累计获得国际认证8774 个,企业的专业服务能力日益提高。

在岸市场潜力不断释放,产业融合程度加深。我国实施“互联网+”战略和行动计划,促进互联网与服务业和制造业创新融合发展,不断释放在岸服务外包市场潜力,推动在岸业务快速发展。2015年,在岸服务外包合同金额161.4亿美元,执行金额106.3 亿美元,同比分别增长24.8%和21.7%。基于互联网和现代信息技术的专业化生产组织方式得到广泛应用,进一步加深服务外包与信息服务业、制造业、批发和零售业、交通运输业、能源业、金融业、卫生健康业等垂直行业的深度融合。

“一带一路”市场快速发展,国内产业转移效应显现。2015年,我国企业积极开拓“一带一路”沿线国家服务外包市场,合同金额和执行金额分别为178.3亿美元和121.5亿美元,同比分别增长42.6%和23.4%。受益于京津冀协同发展战略,河北省的秦皇岛、石家庄和保定等市有序承接京津的服务外包产业转移,迎来发展的重大机遇,全省服务外包执行金额达到11.6 亿美元,同比增长30 倍。长江经济带沿线的江西省、湖北省和湖南省积极承接东部产业转移,离岸服务外包执行金额同比分别增长37%、33.8%和26.6%,增速远高于全国平均水平。

2015 年,商务部紧紧围绕营造市场环境、鼓励创新发展,对接国家战略、拓展市场空间,促进了服务外包产业健康快速发展。

凝心聚力,营造良好的市场环境。商务部会同相关部门认真贯彻落实《国务院关于促进服务外包产业加快发展的意见》,加强政策宣传,统一思想认识,凝聚发展合力;实施“服务外包竞争力提升工程”,提升企业国际竞争力,发挥示范集聚效应;加大财政资金支持力度,拓宽重点支持方向,改进资金使用方式,增强地方因地制宜使用资金的主动性;加强信息服务,改进信息系统功能,定期发布产业发展信息,推动部门间信息共享;着力发展高技术、高附加值服务外包业务,主动引导产业结构调整和优化升级;充分利用大连软交会、杭州服博会等交易平台,促进跨国公司转移国际服务外包业务。

鼓励创新发展,加快产业升级。在经济新常态的背景下,个性化、多样化消费逐步取代模仿型排浪式消费,生产小型化、智能化、专业化逐渐成为产业组织新特征,经济增长更多依靠人力资本质量和技术进步,创新日益成为驱动发展新引擎。服务外包产业采用专业化的生产组织方式,通过技术创新和商业模式创新不断提高生产效率,契合经济新常态的发展需求,适应了培育竞争新优势、提升全球价值链地位、促进产业转型升级的要求。

契合国家战略,拓展市场空间。随着“互联网+”行动计划、“双创”等国家经济发展战略的实施,国内国际市场深度融合,政府、企业、社团等大量采用服务外包的生产组织方式,为发展在岸外包创造了机遇;京津冀协同发展战略和长江经济带建设,推动东西双向开放,促进基础设施互联互通,服务外包转移带动作用明显。此外,“一带一路”建设拓展了服务外包产业发展的国际市场空间。

加强档案工作，服务企业发展 篇3

党中央提出的科学发展观,不仅对经济发展具有重大战略意义,而且对档案工作同样具有重大的战略意义。档案工作也以人为本,与时俱进。

档案工作要发展?以什么来衡量发展?需要有一套为大家所公认的目标体系。譬如衡量一个国家或地区经济发展水平,通常要看其财政收入、固定资产投资额、人均收入等等。我国档案工作也有一套工作指标,但很少有人关注这些数字,对各地档案工作发展也没起到太大的引导作用。所以,档案工作目前既要重视加快发展,还要进一步明确发展方向,建立起一套科学、规范的目标体系,引导和规范档案工作朝着正确的方向发展。

一、建立企业档案资源建设目标体系。对档案部门来说,资源建设时根本,只有将资料收集齐全,才能搞好档案的提供利用,否则将成为“无米之炊”、“无水之源”。档案数量是反映档案工作发展的最基本概念,企业每天都在源源不断地产生各种各样的文件材料,主要看企业档案收集和积累多少有利用价值的档案。档案的数量自然随之不断增加,尤其是新单位的成立,原先不被收集的档案逐步走进我们的视野,如声像、电子公文、CAD制图、刻录盘等等,档案的总量应该有更明显的增加,如果不增加或增加缓慢,就说明这里的档案工作有问题。当然,如同经济发展不能单纯追求经济指标一样,档案工作发展也不能单纯追究档案的数量,还要看档案的质量,譬如说档案的结构、门类、载体、价值等等,都是衡量档案资源建设的重要指标,将记录本单位的各种载体的档案有效地收集和保存起来,如各种机器设备的调试数据,往往被忽略但在应用时却找不到依据,如果把它存入档案,在进行检修调试时就会少走弯路。

二、建立企业档案利用目标体系。这主要体现在档案利用人次、卷(件)次和利用效果等方面。发挥档案的作用是档案工作的根本目的,也是档案工作的最后一个环节。(档案工作简单概括为:收、管、用)利用情况如何是对档案工作的全面检验。譬如档案资源建设情况、档案的管理水平、档案的开放度、开发档案信息的能力、档案部门的知名度等,都可以通过利用率和利用效果来检验。之所以不把它作为唯一的目标体系,是因为档案的利用是一个长期的过程。

我们可以不拿一天两天的档案利用情况说事,但我们不可能对一个月、一个季度、半年、一年的档案利用情况无动于衷吧。有作为才能有地位,纵然档案作用有谷有峰,但也不能只是期待,不能只关注档案作用的未来时,更要关注档案作用的现在时,要千方百计搞好档案利用工作,为企业经济建设服务。让基层单位的技术人员切实认识到档案的重要性,切实感受到档案给其带来的利益和实惠。从而更加重视和支持档案工作,形成良性循环。如

(1)2007年我矿职工刘长江死亡,其爱人说“住房公积金”本人没有领取,通过到档案室查阅会计凭证,证实住房公积金已经由郭兵、孙丽霞领取,原本准备上法庭的一场官司就此平息了。

餐厅服务年终工作总结 篇4

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。

人们在谈论时，常常忽略了身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。

二、交际能力

餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础

三、观察能力

服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。

能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。

四、记忆能力

服务员会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要餐厅服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务延时或因为被遗忘而得不到满足的情况，对餐厅的形象会产生不好的影响。

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。

餐厅服务年终工作总结（二）

2019年是我自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，过去的一年在领导的关心和同事的热情帮助，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、培训方面

托盘要领，房间送餐流程。大、中、小型宴会各部门帮忙跑菜的相关知识讲解。餐厅相关制度培训与督导。出菜途径相关安全意识。对本班组进行学习酱料制作。

二、管理方面

上级是下级的模范，我一直坚持以身作则，所以我的班组非常团结。我对任何人都一样，公平、公正、公开做事。以人为本，人与人的性格多方面的管理方式。

三、传菜工作

负责厅面的酱料运转。传菜出菜相应输出与控制。传菜人手的协调。

四、在操作方面的不足

人手不足，忙时导致菜肴造型变形，体现不了餐厅的精华。餐厅招不进人是需要及时解决的最大问题。需尽快了解其它同行业传菜人手配制。

五、本班组在本做的不到位

部分员工礼貌礼节、仪容仪表不到位。、有时没按相关标准操作。由于后勤部分人员思想过于反常，没法沟通，导致监督力度不到位。

总之，2019年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，在新的一年中继续努力工作，勤学习、勤总结，祝愿我们餐厅生意兴隆、财源广进！祝愿各位领导在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同事在新的一年里续写人生新的辉煌！

餐厅服务年终工作总结（三）

2019年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，餐厅在上级领导的关心支持下，在经理的正确领导下，通过全体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，餐厅业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为餐厅的一名服务人员，通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被餐厅评为优秀员工，受到奖励。以下是我今年的工作总结。

一、尊重领导，听从指挥

在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安排，按照领导的要求去做，不推诿不扯皮，不耍小聪明，工作上毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。能够的完成领导交办的工作任务，经常受餐厅经理的表扬。

二、遵规守纪，搞好服务

遵守餐厅制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤上班。

严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发现餐厅物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时，说清事实，讲明理由，让客人满意。

三、团结协作，不计得失

和餐厅人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重，做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。

四、虚心学习，努力提高

虽然做服务工作有七、八年了，但在餐厅每次组织的基本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用，不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自己服务水平和个人素质再上一个新台阶。

五、存在的不足和问题

1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成了损失。

2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬，缺少主动性。

服务行业年终工作总结2019 篇5

为大家收集整理了《服务行业年终工作总结2019》供大家参考，希望对大家有所帮助！！

毕业到现在已经半年了，工作了已经半年了。在这半年工作中，我感触很多，我完成了从学校走上社会的过渡了，我在新的公司环境中适应的很快，我可以说我是一个真正的社会工作人员了。我要在半年的工作中做一下我的总结。

屈指算来，到公司已近半年的时间，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，我顺利完成了一个学生到企业职工的转变，现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构，工作流程等各个方面都有了一些初步了解。作为项目部的经营人员，应该做好以下工作：每月统计当月的实际施工产值及成本分析情况，及时参加成本分析会议，对项目部每月的盈亏情况做出分析报告;平时在工作中配合各个部门的工作，做好合同管理。参与一些分包合同的洽谈，分包合同签订后，对分包合同进行跟踪管理;向公司提交有关的报表;做好分包结算，项目竣工结算工作;负责投标算量、报价、成本分析工作。

我对半年来的工作做了一个小结。

一、即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。我工作的很大一部分内容，就是投标工作，本来以为算量是一种比较枯燥的工作，其实，如果用心多思考一下，核

量工作通过运用电脑和统筹的方法，并不是那么死板乏味。接触工作至今，我也慢慢形成自己独特的方法。当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。

二、态度决定一切，可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。因为造价不是我的专业，刚来到公司，我有太多的茫然。整天看书好像还是无济于事，而莫名而来的烦琐的投标算量更是让我抓狂。刚开始，我甚至怀疑我不适合这份工作。后来我发现，时间是我的救星，通过自己不断的调整心态，虽然没有人说，但我自然而然的就知道了作为造价员该做一些什么事情，一些不懂的东西也迎刃而解了，顿时让我豁然开朗。如今只要有工作，我会以充分的热情来干好事情。心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的职工;如果以冷淡的态度去做尚的工作，也不过是个平庸的工匠。拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。

三、学习无止境，职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中，并进一步提高、升华。初到公司的我当务之急就是拼命的学习，整天的翻阅书本，为的是能尽快熟悉工作，有机会接触实践工作。结合学校里学的相关知识，我觉得需要进一步摸索和思考，活学活用，来解决实际的问题。

四、我也存在着一些不足之处：因为去工地的机会少，实

地学习的机会也太少，学东西很慢;投标工作经常出错，还需要更多的锻炼机会;过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足;工作有时不够主动等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。

另外，我对公司现行管理制度也有自己的看法。公司应注重提高员工工作效率，我认为无止尽的上班只会让人身心疲惫，而丧失工作热情，自然而然工作效率也下降，而正常的节假日能缓解员工压力，使之劳逸结合。我建议项目部也应该实行大小周末，同时我也考虑到项目部实行这个规定也存在一定困难，所以建议员工在双休日能轮流值班，这样更能体现公司关爱员工的人性化管理。我将以公司的经营理念为坐标，将自己所学知识和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和技术，为公司的发展尽我绵薄之力。

以上为本人半年来粗略的工作小结，请领导审阅，如有不到之处，请领导不吝指出，以便本人及时改正，从而能更好地工作。

纳税服务年终总结 篇6

市局纳税服务处：

为全面贯彻落实纳税服务规范2.0版，进一步提升办税服务质量和效率，更好地服务纳税人，根据总局、省局、市局统一部署，结合前期上报市局推行纳税服务规范的工作，我局现将近期执行纳税服务规范2.0版情况汇报如下：

一、基本情况

按照总局统一部署，从3月1日起施行《全国税务机关纳税服务规范》，我局根据市局工作安排，积极部署工作，办税服务厅及各办税服务室严格按照总局标准执行。

二、主要做法

(一)全面加强培训工作，保质保量完成学习。市局下发《规范》2.0版后，纳税服务科迅速组织全体大厅窗口人员进行培训。培训中，重点解读《规范》2.0版与1.0版本的差异不同，并着重对突出新规范的实用性进行讲解。确保相应的岗位工作人员明白重点、了解难点，确保《规范》2.0在我局顺利实施。

(二)及时跟进学习内容，实地展开业务考试。根据前期培训内容，结合实际大厅业务操作，纳税服务科利用中午时间在二楼会议室对全体人员进行《全国县级税务机关纳税服务规范(2.0版)》业务知识考试。通过这次考试，大大提高了全体人员的业务技能水平和应急能力，为给纳税人提供更优质的服务奠定了基础。

(三)提高办税效率，严格按规定执行。

(1)办税服务厅严格按照上级要求，在为纳税人办理涉税事宜时，严格按照《全国机关纳税服务规范》2.0版的要求执行，进一步提高效率、优化了办税流程、缩短了办税时间。

(2)在办税服务厅的每个窗口，都放置了《规范》2.0版本的书籍，不仅供纳税人查阅资料，同时接受纳税人随时随地的监督。

三、存在问题

纳税服务规范2.0版中有些业务描述的不是很清晰，办税服务厅在办理业务时不能准确的告知纳税人。

四、改进方案

遇到相关问题，及时请示上级对口部门。根据上级部门给出的答案，我们及时调整，保证顺利的为纳税人办理完相关涉税事宜。

五、意见建议

1、上级相关部门结合省局规程多印制一些办理常用事项的宣传彩页，供纳税人查看。

2、大力宣传和完善网上一体化办税，为下一步营改增做准备。

加强保密工作服务企业改革发展 篇7

由中国石油化工股份有限公司长岭分公司 (简称长岭股份分公司) “三专” (专人保管、专簿登记、专室存放) 、“三有” (收发文件有登记、

和中国石化集团资产经营管理有限公司长岭分公司 (简称长岭资产分公司) 两部分组成。公司位于素有“鱼米之乡”、“洞庭明珠”之称的湖南省岳阳市, 北临长江, 南靠京广铁路, 与107国道、京珠高速公路相邻, 水陆交通便利。公司占地面积8.13平方公里, 现有员工4718人。

目前, 长岭股份分公司拥有常减压、催化裂化、聚丙烯等21套炼油化工生产装置;原油加工能力达到500万吨/年, 生产聚丙烯能力10万吨/年。主要产品有汽油、柴油、液化气、聚丙烯等70多种, 有17种产品获省部级以上优质产品称号。

跨入“十一五”, 长炼又站在了新的历史起点上, 总投资达57.04亿元的原油劣质化和油品质量升级改造工程已于2008年10月18日成功奠基, 目前已进入全面施工建设阶段。2011年6月投产800万吨/年炼油加工生产线, 根据市场变化情况, 远期原油加工量将达到1000万吨/年, 并同时形成具有一定规模的精细化工产业集群。长炼的发展, 将为提高中国石化的国际竞争力, 加快湖南新型工业化进程、实现富民强省目标做出新的更大的贡献。

公司历来十分重视保密工作, 保密组织健全、人员到位、制度落实, 保密工作有较好的基础, 每年被评为岳阳市保密工作先进集体。近年来, 公司主动适应新形势、新要求, 从维护党和国家秘密以及保障企业改革发展的高度出发, 深入贯彻中共中央关于加强新形势下保密工作的决定, 切实落实保密工作责任制, 加强保密教育, 强化保密管理, 确保国家秘密和企业商业秘密的安全, 充分发挥了保密工作保安全保发展的作用。

1 健全组织, 落实责任

公司设立了保密委员会, 由公司党委书记兼任保密委员会主任, 公司总经理兼任保密委员会副主任, 保密委员会成员分别由公司办公室、经理办、技术开发处、生产处等部门主要负责人组成。公司保密委下设保密办和科技保密领导小组办公室, 保密办设在公司经理办、办公室, 负责日常保密管理工作, 科技保密办设在技术开发处, 负责管理日常科技保密工作。公司各二级单位也相应成立了保密委员会或保密领导小组, 公司机关主要部门和二级单位都有固定的党员干部兼职负责保密工作, 公司上下形成了较完善的保密网络组织。同时, 公司和各单位根据人事变动及时调整保密组织和成员, 使保密工作始终做到组织健全, 人员到位, 工作落实。

2 加强教育, 夯实基础

增强广大干部职工的保密意识, 在思想上筑牢保密防线, 是做好新时期保密工作的基础。公司保密委按照“五五”保密法制宣传教育规划认真抓好落实, 不断增强干部职工的保密意识。在抓好全员保密普法教育的基础上, 公司保密委着力抓好各级领导干部、保密干部等涉密人员的保密学习教育, 提高对保密工作重要性的认识, 增强遵守保密法规的自觉性。公司保密办多次组织领导干部、保密干部以及涉密人员观看了保密警示教育片。通过抓重点、抓教育、抓培训, 提高了保密干部的业务素质和依法管密的自觉性, 促进了保密工作责任制的落实。

3 突出重点, 强化管理

公司保密委以国家秘密、商业秘密和计算机信息秘密为重点, 强化管理, 使各项秘密得到了有效的保护, 多年来, 公司没有发生过任何失泄密事件。

一是加强对国家秘密的管理。国家秘密任何时候都是公司保密借阅文件有签名、销毁文件有造册) 、“三及时” (清退及时、上交及时、归档及时) 的要求, 严格管理。对保密要害部门部位, 我们按照上级保密组织的要求和“定岗、定责、定人、定位”的标准, 完善管理制度, 落实防范措施, 并与全厂职工签订保密协议, 使他们牢记职责, 树立保密意识。对涉密计算机, 我们认真贯彻涉密计算机保密管理规定, 公司结合实际制定了相关保密规章制度, 落实各项保密措施。

二是加强商业秘密管理。商业秘密的安全与否直接关系到企业的市场竞争力。近年来, 我们从加强管理入手, 坚持紧贴企业生产经营开展商业秘密的保护工作。公司制定并实施了《商业秘密管理暂行规定》、《科学技术保密管理办法》等规章制度。

三是加强计算机信息系统保密管理。计算机网络的发展给保密工作带来新的挑战。近年来, 我们坚持人防、技防、物防并举的方针, 努力提高计算机网络的防范能力, 防止秘密从内部计算机信息网络泄露。公司制定了《计算机信息系统及网络安全保密管理实施细则》, 对连接国际互联网、网站建立与维护、信息发布与使用等方面提出了具体要求。

4 完善制度, 加强检查

完善的制度, 经常性的检查是做好保密工作的重要保证。公司不断完善保密规章制度, 同时加强经常性检查, 使保密工作责任制和规章制度落到实处, 千方百计堵塞泄密渠道。

一是建立完善保密制度。近几年, 我们针对新形势、新问题, 进一步完善了本公司保密制度。先后制定了《商业秘密管理规定》、《计算机信息网络保密管理规定》、《密级文件资料管理规定》、《保密要害部门 (岗位) 保密规定》、《科学技术保密管理办法》等八项保密管理规定, 使公司的保密工作有章可循, 按章办事, 做到规范化、制度化。二是加强保密工作督促检查。加强监督检查是做好保密工作的重要环节。公司保密委十分重视保密督查工作, 促进了各项保密制度的进一步落实。按照上级保密组织的贯彻要求和公司每年制定的保密工作计划, 定期开展保密专项检查。发现问题及时督促整改, 并以文件形式进行通报。

以上是我们公司保密工作的一些主要做法, 尽管我们的保密工作取得了一些成绩, 但离上级保密组织的要求, 我们的保密工作还存在一些差距和问题。我们将严格按照上级保密部门的要求, 进一步加强保密教育, 完善保密制度, 加强保密管理, 改进不足, 堵塞漏洞, 使保密工作抓得更扎实、更有效, 更好地为企业改革发展服务。

摘要：近年来, 公司主动适应新形势、新要求, 从维护党和国家秘密以及保障企业改革发展的高度出发, 深入贯彻中共中央关于加强新形势下保密工作的决定, 切实落实保密工作责任制, 加强保密教育, 强化保密管理, 确保国家秘密和企业商业秘密的安全, 充分发挥了保密工作保安全保发展的作用。

论企业社保工作的优质服务 篇8

【关键词】 社保工作；内容和作用；转变观念；换位思考；信息化管理

一、 企业社保的核心内容和作用浅析

1、 核心内容：社保即社会保险的简称，是国家为了保障人民生活、维护社会安定而提供的一系列保险制度。而企业社保的核心内容是企业和员工之间通过建立基金，为劳动者分散有可能发生的劳动风险，使得劳动者在暂时失业或者丧失劳动力等的情况下也能有基础性的保障，通常包括医疗保险、工伤保险以及养老保险等方面。

2、 作用：企业社保的作用就在于使得劳动者在丧失劳动力或者暂时失业的现实情况下，依然能够借助国家所赋予的这种惠民政策获得基础性的生活保障，能够实现老有所养以及病有所医的生活补偿和救济，为劳动者切实的解决衣食住行的基本生存问题。与此同时，社保工作的到位还可以大大的激发劳动者的主动积极性和热情，促使劳动者在充满斗志的工作状态下发挥出最大的潜能，作好本职工作，促进企业的发展。

二、 关于企业社保工作如何实现优质服务的途径探究

1、 企业要转变发展观念，坚持发展促民生。企业发展观念的更新和转变，不仅有利于企业社保工作的逐步完善，而且在坚持发展促民生的带动下使得企业拥有更广阔的发展空间。具体来说，首先，企业应该树立以人为本的发展理念，将员工的切身利益作为社保工作的出发点和落脚点，经常性的深入到员工的日常工作和生活中去，在了解和掌握员工的基本需求的前提下制定科学的发展政策；其次，应当认识到企业的发展与经济社会的发展是相互协调的，企业只有在保证社保工作和就业政策保持在和谐运行的状态下，才能真正促进企业的发展和社会的稳定；再者，企业是国家经济发展的支柱力量，对于国家整体经济的增强以及整个社会生活质量的改善都有着极其重要的地位。因此要想推动企业社保工作的顺利进展，必须科学合理的将社保工作与企业的经济发展完美的结合起来，在追求企业经济增长的同时完善企业的社会保障体系，进而以社保工作水平的提高为企业的发展提供强而有力的催化剂的作用。还有，要使得企业的劳动关系、就业以及社会保险等方面的工作做到更好，稳定企业员工的心态，促使他们在更多动力的推动下提高自己的综合素质，做好本职工作，并为企业社保工作的优质服务积极的献策出力，为企业的长足进步打下坚实有力的基础。

2、 换位思考，增强企业社保工作的自觉性。责任源于感情，以情感式的换位思考的方式开展企业社保的相关工作，不仅能够带动员工积极的参与到社保工作中来的主动积极性和自觉性，而且在营造了良好的工作氛围的前提下促使企业的不断改革和完善。详细一点来讲，新形势下的社保工作要求重视人性化的服务管理模式，社保工作人员应当多一份体贴、多一份关爱、多一份换位思考。尤其是在帮助企业退休职工解决实际问题的过程中，要积极的去了解退休职工真正的心理感受和期望，尽可能最大努力的為他们妥善处理好相关的问题。对于出现的解决难题，要动之以情、晓之以理，让他们明白政策规定的硬性条件是不可变更的，从而最终在他们的谅解中得到化解矛盾、促进稳定的成效。还有，企业社保有关的工作人员要经常性的深入到企业员工的日常工作和生活中去，了解服务对象的经济条件、家庭状况、基本需求以及个性特征等，根据不同的情况制定不同的社保工作的服务模式，为他们解决燃眉之急，带动企业员工积极地参与到社保工作的进程中来，营造了企业温暖舒心的工作氛围和环境，为以后各项工作的顺利开展也作好了强大的奠基。与此同时，无论被服务的职工的情绪或者言语多么的激烈甚至尖锐，社保工作人员都要以平和的心态作好他们的安抚工作，对于有道理、符合现实情况的政策不论多么难于被职工所很快接受，社保工作者也要坚持不懈的尽自己最大的努力做到更好，如此一来，不仅使得社保工作更加体现出了优质服务的良好特性，也潜移默化中促进了社保工作人员素养的提升。

3、 构建现代信息化的社保管理体系。在企业的社保工作中使用现代信息化的工作模式，不仅可以有效的在减轻工作量的同时促进社保工作的完善和创新，而且对于促使企业的发展跟上时代的步伐有着重要的催化剂作用。由于人员变动引起的社保归口变动经常发生，人员社保金额也会随着企业人才的流动而不断变化，这给社保工作带来了更大的挑战，而构建和运用现代信息化的社保管理体系，可以有效的提高工作效率。企业社保工作可以尝试利用网络信息化程序对有企业网上账户的职工进行固定日期的直接转账，从而减少了社保管理人员的工作流程以及工作量，节省大量的工作时间去完善其他方面的工作细节。企业要派遣专业人员定期对信息网站进行维护和改革，要将社保工作的最新动态展示在企业内部的网络平台上，让职工对于社保工作的各项细则有一个清晰明了的了解和掌握。同时，鼓励职工大胆的在特定的网站平台表达自己在社保工作管理方面的意见和建议，在集思广益的基础上使得社保工作能够获得最大多数人的同意和支持，使之符合现实情况的需求，并且在不断地改革和完善中谋求更长远的发展。

结束语：企业社保工作是现代企业的重要组成部分，对企业的人才稳定性、企业与员工的经济利益等都有着举足轻重的作用。在新形势下，企业只有不断地总结实践经验和借鉴精华，探索更多促使企业社保工作能够实现优质服务的良好途径，才能为企业的发展提供更多的契机，也为社会的进步贡献出自己的力量。

参考文献

［1］徐葆敏. 《企业社保管理工作初探》.中国外资.2010(4)

［2］王冬宁. 《企业社保工作的科学开展》.科技创新导报.2011(23)

［3］柳谦. 《浅谈企业社保管理工作》.管理学家.2011(8)

（作者单位：湖南华菱湘潭钢铁集团有限公司人力资源部）