大润发企业文化word版

大润发企业文化word版（共4篇）

大润发企业文化word版篇1

大润发企业文化的主体架构内涵：架构在兄弟姐妹一家人的关系上；照顾同仁、服务顾客、精益求精；营造一个诚实、热忱、创新、健康、快乐的团队。公司的价值观：信任、分享、进步公司的经营价值观：照顾同仁、服务顾客、精益求精。

你如何理解经营价值观?

答：照顾同仁——关心工作，了解家庭，熟悉状况，做好培训，熟练技能，掌握系统，公正排班，关注休息，关心疾苦，争创业绩，提高待遇，改善生活；

服务顾客——从四个坚持出发；即坚持品质、价格、服务、效率，贯

彻公司的商业政策；把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客，最终达到以客为尊，顾客满意之目的；

精益求精——公司使命中“成为最受顾客喜爱，信赖”的‘最’字，要求我们的工作应是用不满足不断提高，不断创新，精益求精，我们追求进步率和达成率，就是追求最’字。公司文化：诚实、热忱、创新、团队。团队精神：服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力。

团队：健康、快乐。组织气候：心怀感激，面带微笑，处处掌声，欢乐团队。工作态度：欢喜做，甘愿受。服务态度：欢迎、微笑、协助、谢谢。

如何理解大润发的服务态度？

答：我们是零售业，顾客就是我们的老板，是衣食父母，所以我们没有理由拒绝顾客的光临，我们应该怀着热情的心情去迎接每一位来宾，让顾客有归家的感觉，才会喜欢到大润发来购物。大润发的创业精神：勤：亲临现场，以身作则。俭：为顾客节省每一分钱。

事业成立的目的：带来顾客与员工的幸福和快乐。

幸福：经由我们的努力，降低顾客经常性支出，使顾客、员工生活水平得到不断的改善。

快乐：合理的工作环境及待遇，良好的工作气候，公平的晋升机会及学习环境。公司使命：提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表。公司愿景：成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲及国际一流的零售业者。

简述其重点?

所谓最受顾客信赖，是指我们要为顾客提供衷心、亲切、热忱、专业的服务水准；提供宽敞、舒适、便利、明亮的优质购物环境；提供新鲜、便宜、优质、丰富的商品品项；使顾客在大润发卖场里享受到最满意高度和最人性化的服务保证，从而得到顾客最喜爱；‘傲’字不断扩展企业规模，以人为本的管理模式，利润分享的激励机制，不断完善的培训架构使得员工具有职业安全感和工作自豪感员工选择大润发作为个人职业生涯投资深感荣誉，大家珍惜这份工作，并投入极大的诚意，其实傲是一种飞越和升华，也是一种境界，各级主管一定要善待员工即如同对待自己的兄弟姐妹，指导他们规范作业，帮助他们养成优良习惯，对少数不良成员予以严厉惩处，也是保障广大员工利益的必要措施，要使员工引以为傲关键是看各级主管怎么去做。我们的定位：会员制的国际连锁时尚平价购物广场。（简称FDS）

简述你对FDS中“差价”和“时间差”的理解？

答：FDS----时尚折扣店

差价----公司利用差价商品，利用DS折扣商品，形成自己的平价购物

广场。

公司的价格政策“天天低价”就是利用差价提供商品和服务，满足顾

客的需要。

时间差--公司用最快的速度做到时尚的广场，就说明管理效率和管理

水平，具有竞争力。我们的价格政策：天天低价，满意保证。EDLP--EveryDayLowPrice 天天低价--商品价格天天是市场最低价（低于或等于市场价格）。

满意保证--品质有保证，售后有服务，买贵退差价，无条件退换货。我们的商业政策：如何理解公司商业政策？

把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客。

商品品质优，品项齐全，满足顾客一站式购足。商品价格便宜，让利给顾客，为顾客节省每一分钱。大润发公司管理理念：公平清楚以身作则数字为纲绩效为纪

结合工作实际简述你对大润发管理理念的认识？

答:大润发的管理理念：公平清楚、以身作则、数字为纲、绩效为纪

公平清楚：对待问题要公平、公正、公开。无论是处理工作问题还是评估员工基本素质，都需采取合理的模式，科学的判断，合理的评判，结果是奖罚分明、言出必行，使大家口服心服。

以身作则：作为主管，身先士卒、高标准，严要求、不居功(有功是部门同仁的功劳),不诲过，有错主管要亲自担，不越权，勇于承担责任，树立表率作用，同时应具有扎实出类的专业知识，熟练掌握系统作业规范，严格遵循职业操守，不断提高工作水平为建设健康、快乐的团队不懈努力。

数字为纲：一切以数字为道德明确的目标。提升业绩控管损耗。追求成本合理化效率最大化使自身进步不断上升。

绩效为纪：所有的数字最后归为绩效。因为绩效能反映工作成绩。要让全体员工明白我们的职责就是争取优良的绩效。有了好的绩效我们团队才会健康、快乐。

后面请结合自身的工作实例进行说明，字数不需过多润泰集团的经营理念：润泽社会，泰安民生，以人为本，以客为尊

你如何理解“润泽”“泰安”“本”和“尊”的含义？

答：“润泽”水是生命之源，水对于生命的意义是不可取代的，滋润社会，福泽苍生，同样是润泰人对社会的责任和意义，润泰集团将利润回报社会，肩负着对社会的强烈责任感，润泰人将自己比做人们不可或缺的生命之源，提供着广大社会民众的基本需求，很好的体现了润泰人的责任；

“泰安”泰山是五岳之首，屹立不倒、润泰人用自己的辛勤努力，造就润泰集团的辉煌，同时，润泰人也本着回报社会，安定民生的责任感，做着自己的贡献；润泰人将“稳定社会，造福人民”的宗旨始终贯彻，我们为有需求的广大人民提供帮助，并不断的去改善人民的生活水平，使广大人民的生活水平得到提高；

本：以“人”为“本”，人是企业的根本，是企业发展的动力和源泉，润泰人倡导“人本”，是对人的尊重，将人看成是事业发展的基本和要决；将人定义为“本”，强调了“人”在润泰集团中的重要地位，是社会发展的必然；

尊：以“客”为“尊”，体现了顾客在润泰人，在润泰集团的地位；“尊者为上，尊者父母”，将广大的顾客视为“尊“，说明润泰人是怎样看待我们的顾客，并将决定着我们该如何去做好我们的事业，我们的出发点，我们的奋斗目标一切都应该体现“以客为尊”的目的；

答题总结（结合实例）体现润泰集团的经营理念

最后，我们看公司标志“RT-MART”，人形的写照，充分体现大润发公司对人的关爱和照顾，其中跳跃的前进和快速的行动显示着圆润和温暖，体现了大润发“润泽社会”的愿望和“泰安民生”的目标四个坚持：品质、价格、服务、效率。

大润发公司的经营理念：诚信务实，服务支援，顾客满意，参与管理，共同成长，利润分享做人原则：同仁和导购是我们的兄弟姐妹；顾客是我们的老板；供应商是我们的合作伙伴；官员和记者是我们的朋友做事原则：今日事，今日毕（落日原则）营运方式：营采分离，团队合作零售业最重要的两个概念：了解顾客需求，并让顾客满意企业存在的理由：所提供的商品和服务满足了顾客的需求本行业的基本功：FCCA

F：Full饱满陈列C：Clean清洁C：Clear清楚A：Atmosphere商业氛围导购同仁需要牢记的“四不”原则：绝不说不知道；绝不过度推销自己的商品；绝不诋毁他人的商品；绝不擅自移动或扩大自己商品的陈列面

大润发合同解读篇2

⑵常规折扣：6%（折入进价），本项折扣在每个单品进店报价时就已经包含，可视为忽略不计。

⑶账期：月结45天。大润发结款账期为票到45天，因此各操作供应商为及时结款，都要注意及时对账开票将发票提前递交大润发财务，否则将会因自身操作原因无形延长了结款期限。同时，大润发各区付款日期不一致，有每月20日的也有每月5日的。根据付款日期时间，递交发票时间应该往前顺延48天以上，也就是在付款日前45天再往前赶3天，这3天时间主要为给超市录票考虑，以免超市不能及时录票耽误正常结款。

⑷商品展示（指固定费用）：830元/店/月（10000元/店/年）。本项费用涵盖了每年大润发的各项促销活动费用以及导购的进店管理费用，也就是说各区域操作人员在导购进店及确定促销活动时不要另行签订导购管理费及促销费。

⑸新店商品上架：10000元/店。本项为新店开业费用，如果不是新开店，本项将不发生。

⑹新商品推广费（一次性）：10000元/店（同新店商品上架不重复收取）。本项为大润发针对新供应商所设，而我公司属于老供应商，本项与上一项（5）只收取一项费用。但在合同签订时（5）(6)两项都需要填写，为避免发生重复扣费，各区在填写大润发合作协议书时注意在“新商品推广费（一次性）：10000元/店”后用括号注明：（同新店商品上架不重复收取）。

⑺网络信息费：2%。大润发提供网络查询功能的供应商系统，各供应商可在合同签订后向大润发财务索要供应商系统账户及密码（不清楚可先与当地采购沟通,密码设置后尽量不要经常改动，如果改动要及时将新密码报终端部备案）。

⑻公司市场推广商品折扣（公司庆）：5%，期限1月，促销活动产品不在其中。

⑼新店开幕市场推广商品折扣：5%，期限一月。

⑽季节性推广商品折扣（元旦）：5%，期限一月，促销活动产品不在其中。

⑾有条件返利：

在上个交易含税交易额基础上增加5% 返0.5 %

在上个交易含税交易额基础上增加10% 返1 %

在上个交易含税交易额基础上增加15% 返1.5 %

在上个交易含税交易额基础上增加20% 返2 %

⑿违约责任：如若未按大润发订单数量送货，除非事先经大润发书面确认，否则如为正常商品订单按未交货总价一倍进行罚款，如为促销商品则按两倍进行罚款。

如果延迟交货，如为正常商品订单按大润发订购量50%罚款，如为促销商品订单按订购金额100%罚款。

⒀其他：如果我公司有暂停向大润发供货的情形，大润发可根据我公司的申请为此商品保留货架陈列并进行销售，同时每店的保留费用为250元，但此笔费用需经双方协商签字后才能确认。

大润发的促销形式

印花：印花是大润发对会员价促销的一种称呼，这种促销的特点是力度大、销量大、时间短

一般大润发为了吸引顾客，印花促销有可能会负毛利销售。各门店无条件的提供大型堆头。

海报

海报是比印花低一个级别的促销活动，只是在海报上有产品的宣传，门店可摆堆头可不摆

店促

店促是大润发最低级别的促销形式，就是我们通常所说的排面促销，大润发的毛利都保持的比较高。门店一般情况下不摆放堆头。

供应商系统

大润发供应商咨询网址：https://supplier.rt-mart.com.cn各供应商可根据大润发提供各自用户资料（账户和密码）登陆网站。供应商在输入网址打开网页后，填写账户名和密码，选择所属区域即可登陆查询所需资料。网站信息

⑴资料维护，就是供应商的基本资料；

⑵商品查询，可以查询到每个门店或每个单品的销售与进货情况；

⑶订单查询，可以查询到已送货、退货、转帐及付款的订单；

⑷对帐查询，可以查询每月开票情况和付款情况，每月付款到期日大润发出具此月付款明细；

⑸一般订单下传，可以查询未送货的订单。大润发主要是采用系统自动传真订单，由于供应商的传真机问题或是其它问题很可能会造成下传订单收不到的情况，为避免此类情况发生影响到正常送货，各区域办事处要责任到人，通过网络查询订单，及时了解订单下传与送货情况。

操作注意事项

退货瓶颈

相信一提到退货大家就觉得头大，退货后造成的问题很多，客户高库存，产品没有原包装，全是散货影响二次销售。大润发和其它超市一样也有退货的时候。有些区域一提到说超市要退货，宁可促销活动不做，久而久之就进入了恶性循环，量起不来没有市场，退货就不可避免，所以我们要做的就是尽量减小退货所带来的损失。

1、搞清楚门店的下单员是谁，促销活动前沟通好订货量

下单员是很重要的，记得刚接收华东大润发工作的时候，一次和采购谈低泡节能洗衣粉捆绑洗衣机槽的促销活动，采购当场说要两千多件，但是最终门店只下了三四百件，一下子就给上海造成了高库存。这个事情之后我就了解了大润发的下单员的情况，每次促销活动前都跟他们沟通，因为他们的订货信息是最可靠的。

2、搞清楚对于咱们的工作，门店具体是谁说了算，谁有权让退货或者不退

所谓”县官不如现管”,往往这些人的一些举手之劳会解决大问题，比如门店课长。

3、后续的促销活动及时跟上

一般来说大润发大型的促销活动后紧跟着要有小型促销活动来处理库存，比如印花促销后，及时的让采购安排一些店促。

4、通过采购的沟通来处理，尽量达成不退货协议

举例来说，这几年元旦大润发都搞“低价风暴月”，采购量和销售量都相当大，每年采购我们的皂都在三四百万，而且促销活动只有七天，一旦造成退货后果将不可设想，哪怕只是破损产品。这种活动一般都要求采购签订不退货协议。

维护瓶颈

由于大润发的权利相对集中，所以很多问题的解决都要在采购这里，往往业务员在初次巡店的时候和门店课长沟通时，他们都说有事找采购，他们自己的权利很小等等来推脱，甚至于见面两三次都这么说，一般没有韧劲的业务员都觉得在巡店时不能解决什么问题，只能采个价或者监督促销堆头是否摆放到位。这样长期以往，业务员就成了“逛店员”了。

门店作为销售产品的最前沿阵地，就必然会暴露很多问题需待解决，如之前所说的订货、退货，甚至和销量相挂钩的“团购”。在这个问题的处理上，我记得营销大师菲利普·科特勒在谈到亚洲营销时，专门说到了中国营销，指出中国是一个人情社会。希望大家搞好门店的客情工作。

市场基础不统一情况下促销手段瓶颈

之前我们说到了大润发的行政区划，从这个行政区划来看，大润发的有些区域涵盖了我公司的两三个片区，如大润发华东区就涵盖了我公司华北片的江苏和上海以及我公司东南片的安徽和浙江。大润发华中区涵盖了我公司的东南、华北以及西北三个片区，以后还有可能涉及到川渝片。在此以华东大润发来举例，华东大润发所涉及到的我公司江苏和安徽是两个截然不同的市场基础。安徽市场相对比较强势，江苏市场相对比较薄弱。在此我用一个插曲来说明市场基础的差异程度：安徽的滁州市和江苏的南京市相邻，坐汽车仅四五十分钟就可到彼此的市中心。在滁州的农村，老百姓都把奇强当成是高档产品在使用，还舍不得多放。但在南京，06年有一次在等报纸招聘业务员和导购员的时候，有人打来电话应聘时说“唉，你们奇强是做什么的啊，是不是做保健品的啊”。

市场不同促销手段、价格也不一定一样。比如柠檬洗洁精1.6KG，在安徽市场促销零售价做到9.9元，会卖的很好，但在江苏大部分地区效果却不是很好，由于市场基础及产品定位，在江苏就有可能卖到9.5元或者更低才会有效果，不然不要说卖不动，就连大润发采购都不会安排这样的促销活动。但是如果价格放低了，那么安徽市场就叫喊。

这个问题比较辣手，希望大家共同研讨，同时当前是要做好产品差异化，尽量避免当地市场主打产品规格。

配送瓶颈

大润发简报心得篇3

本人诚实乐观向上，工作诚恳，有优秀的组织管理能力。希望在大润发能够学习到更多的专业知识，同时也真诚希望为大润发的发展尽微薄之力!成就大润发与我个人的辉煌!

第二章人员管理

要做好事，首先就要管好人，以人为本，建立出一个完善的人员管理体系，现结合本课特点，对人员编制，培训分工排班，现场管理等几个方面进行管理。

一、人员培训

给予员工较多培训也是公司给予每个员工福利。通过对员工培训，可以使每个员工更快进入到我们的团队中来。可以提高员工专业技术水平及为顾客服务的质量。同时也让员工感受到公司对他们的关怀，提高员工的凝聚力、向上力。

对员工培训一般步骤是：首先制定计划，议定好具体的培训时间、地点、培训人、受训人以及培训内容和要求通过培训达到的目的等。新员工职前培训主要目的是使新员工了解公司文化和人事管理制度，同时对其进行职业生涯规划。使新员工能够尽快适应大润发工作环境

和顺利工作;使新员工掌握更多的专业知识，以提高专业技能及操作熟练程度;让员工养成良好工作习惯、正确的服务意识，保持高扬的工作激情。

二、分工合作与排班

根据每个员工的自身性格特点，专业技术熟练程度，做到合理分工。同时根据近期营业情况和历史时期对比。考虑现在客流量、天气、快报商品均销量、节假日等因素的影响，进行综合分析、评价，预估现在所需人力，进行合理排班，达到人人有事做，事事有人做的目的。

三、人员现场管理

零售就是要做好细节工作。做好细节工作就必须管理好现场工作人员。首先对每个员工观察，进行工作跟踪，绩效考核，及时发现和纠正工作中的各种错误，时刻要求每个员工努力工作，充分掌握他们的工作心态，必要时与他们进行沟通，引导员工树立起敬业爱岗。乐于工作的精神。

第三章设备管理

充分掌握本课的设备资产情况，了解各种设备的性能和作用，以及基本维护保养方法，有助于更加顺畅的进行日常工作，提高本课的工作效率。减少设备的损坏，增长使用寿命。设备管理其具体操作方式现在体现两个方面：

一、设备资产汇总、建档

结合生产加工实际情况，把本课所有资产进行一次盘点，记录各种机器的名称、出厂日期、厂商保修期限、额定功率、使用注意事项

等资料。对各种机器进行编号、定位。对低值易耗品进行专人管理，定期清查、盘点，确定损耗程度，决定是否需要更换，尽可能减少资产被利用的成本。

二、保养与维修

对每种设备制定具体的保养计划，实施专人负责制。其中主要为一级、二级、三级保养。一级保养是操作使用人的保养工作，每日进行，最主要的是对设备内外进行清洁。二级保养是维修人员的保养，主要是检查，检查连动关节磨损程度和加润滑油，同时对日常使用中出现的故障及时修理。三级保养是维修协同厂商共同保养，主要是机械部分零件的调整，易损件的更换等。通过保养使设备长期保持良好的运行状态。

第四章商品管理

商品管理是卖场工作的重点，我们的一切工作都是为了使商品能迅速被顾客购买。所以对商品从进货到销售必须每一个环节都有严格把关。真正做到把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格销售给愈来愈多的顾客。商品管理主要体现在一下几个方面：

一、仓库管理

根据商品大中小分类分区存放，并写上库存单，注明品名，数量，到货日期。商品摆放整齐、上轻下重，上组下箱。每次进出货时先进先出，不可积压。每日检查商品库存量。同时保持仓库卫生清洁，对已拆封商品要及时封口并写上库存单。

二、商品订货

结合卖场具体情况，仓库库存量等，考虑到商品促销、季节、日期销量、来客数量等因素，精确订货。在不缺货的前提下，尽可能减少库存，减少资金占用比例。

三、商品收货

按作业规范严格检查看供应商送货商品与我们订货商品品项，规格是否相符，数量是否正确，拒收不合格商品，严把进货质量关。

四、商品销售

1、商品陈列：按商品大中小分类陈列，再按价格带从高到低垂直陈列，做到整体美观。

2、陈列量：商品陈列做到饱满、有量感。保持排面整齐、清洁、易看易懂、易拿、易取。

3、补货：

4、货架卡、POP管理：通过管理好卖场的货架卡、POP。让各种商品有广告视觉表达。从而达到销售的目的。每人开店前检查排面，同时检查商品货架卡标示等。其中特别注意快报商品上档日货价卡及时更换、POP及时列印和悬挂。

第五章报表处理与业绩

大润发会员龙卡介绍篇4

大润发会员龙卡是建设银行与大润发的银行业务授权代理商阿卡商务咨询上海有限公司合作，专为大润发会员量身定制的金融产品，不仅兼具龙卡人民币信用卡和大润发会员卡的双重功能，还特别增加了专享折扣、特色分期等专属权益。

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大润发会员龙卡的特点

二卡合一便捷省心

集龙卡信用卡和大润发会员卡功能于一体，使您在大润发购买产品并通过大润发会员龙卡支付时，可获得大润发会员龙卡的多种独享优惠，并同时享受大润发会员优惠。

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单笔消费满1000元(含)即可办理6、12、24期的分期付款业务，专设分期额度，无需额外申请。

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共享大润发会员卡其他优惠

建设银行积分计划：刷卡消费人民币1元积1分，积分永久累计有效，并可兑换精美积分礼品。

申请条件：

符合信用卡申请条件的大润发超市会员。

所需证明材料：

身份证明复印件

大润发会员卡复印件

工作证明、收入证明或其他个人资产证明文件等

递交方式：

当地大润发现场办卡处或建行临近网点

大润发企业文化word版