大润发营销经验总结报告

大润发营销经验总结报告（共9篇）

大润发营销经验总结报告篇1

大润发营销经验总结报告

在公司二五规划的指导思想下，营运综合管理部企划组将围绕“做专做深、夯实基础、开拓创新“三项关键，积极开展各项营运基础管理工作，为公司实现二五规划的新目标贡献一份力量，为门店服务提升上新台阶贡献一份力量。目前企划DM营销可沉淀的优势：

现在邮报标准化可沉淀的优势有:邮报报头醒目的LOGO，会员独享的专版，版面重点商品的突出，生活化店教的穿插，顾客导向性的商品组合排版。

对标大润发，挖掘自身提升空间

1、DM价格表现力强：邮报商品价格打击力度大，在档期内至少有一个P的版面用于表现价格形象商品。选品大多切合季节性、节日性、假日性，品类较全，品牌性强。在形式上侧重固化推广超低价商品、会员独享商品、惊爆商品。如：会员印花版块最为突出，在档期时间内分为前后两周分时段执行，可以有效保持商品特价新鲜度。价格上非常惊爆，让利幅度至破价，完全以树立价格形象为主，且在选品上品牌性强（如宝洁、联合利华、康师傅等），让顾客在对该版块的商品有可比性（定牌商品基本不出现在该版块），并百分百陈列执行，从而吸引客流。DM设计：

DM主题设计：……

DM商品组合丰富：品牌活动……品类辐射面……品类DM资源分配…… DM版面关键字清晰：…… DM中各项VI标示：…… DM排版设计策略：……

2、营销活动形式：

对营销活动的主要评价指标：…… 主要营销活动形式罗列分析：…… 主推营销活动策略与目的：……

大润发营销活动并不丰富，较单一，以抽奖活动最常见，效果也最好。重点在于其抽奖中奖率较高，大奖奖品多以高单价的实物为主（如彩电、手机等）。类似满减满送等形式较少，多以主题性或品类商品特价为主，因此在卖场通道内装饰以单品特价形式表现最多。主要手段是通过商品为主题营销，低价和新鲜（时令性），由于绝对的低价和一些买断一个档期的高性价比商品为支撑，一般没有主题买赠或其他的主旨活动。供应商资源争取充分，如推广买送活动都是建立在供应商商品活动基础上，扩大他们的活动宣传。同时情感小活动比较多，如亲子活动、制作面包活动等，打情感战术。

3、推广宣传途径：

对不同类型门店成功宣传推广的主要评价指标：…… 主要宣传推广形式罗列分析：…… 主推宣传推广策略与目的：……

大润发在前期开业宣传上主要以全员会员卡推广、店面巨幅喷绘、高强度邮报覆盖（挂号信）、道路灯箱、游车及市区公交车载广告为主，在后期宣传上以邮报作为重点推广渠道，由当地广告公司投递，基本覆盖主城区。投递方式上主要针对注册会员实名投递，同时也对邮箱会员做电子稿DM的发送，并且对发送内容加密屏蔽会员转发，且不能下载。店堂放少量的邮报给顾客翻阅。（而在后期跟踪上也做的相当的好，实名投递这块以3个月为基准，如果实名投递3个月内没有消费记录的，大润发将暂停发放DM邮报）

目前大润发单店DM发放数量，建德主城区：3-5万份覆盖；富阳主城区：8-10万份覆盖；萧山主城区：3-5万份（2公里内覆盖）；宁波：单店至少8万份覆盖，大型活动15万份的投递；

远程商圈：

大润发对于远程商圈的顾客安排了免费班车接送来吸引扩大商圈，目标地为周边经济较发达的乡、镇、村，上座率较高，同时车内广告安排商品特价及邮报的信息宣传。如平均每车次接送30人计算，每日通过免费班车带来的客流即稳定在3000人次。

4、卖场氛围营造：

主要选用装饰物营造：装饰物如何考虑氛围烘托契合主题、如何考虑装饰物的有效成本优化控制…… 主要陈列标准运用：

大润发每一期的邮报商品陈列、营造的促销氛围都很到位。在卖场的所有主通道都会陈列邮报商品和衬托出邮报的主题活动，再配以整个卖场的促销牌，从陈列的商品到同期的主题装饰都配合的较为整体。

5、卖场VI标示系统：

主要卖场外VI标示系统：道路指示： …… 停车指示：…… 入口指示：…… 服务指示：…… ……

主要卖场内VI标示系统： ……

下一阶段需加快的行动计划：

一、主档营销细分品牌与门店类型，整合资源，针对性营销：

二、推广策略细分渠道与客户类型，合理选择，有效性推广：

……

三、卖场装饰沉淀标准与门店类型，主题醒目，性价比挖掘：

……

四、VI系统沉淀标准与门店推广，梳理沉淀，提高专业度：

……

1、做好DM商品的选品工作，使选品更切合DM主题性、季节性、假日性、节日性。制定DM选品的标准化流程，使DM商品品牌性更强、品项更丰富。同时保持并固化以往会员独享、惊爆价商品等有效形式，形成标准。并加大选品力度、陈列配合、氛围营造。

2、对前期DM的优势进行沉淀、传承。同时对邮报的文字、字体、色系、图片效果、规格、间距等可量化、细化的标准进行固化。以顾客导向为主旨，将商品组合系列化、归类化、标准化，将商品店教、分栏主题标准化，统一风格。

3、根据业态定位不同，根据竞争性强度不同，根据顾客需求度不同，设定不同的营销策略，进行差异化营销。通过数据，细分客层。挖掘营销活动的有效性及转化率，形成一种长期但有效的营销活动，以此来联络情感、吸引客流。同时充分争取供应商资源，形成营销资源互补。

4、整合区域宣传途径，挖掘各种宣传的到达率及转化率，形成宣传标准化。根据新老门店成熟度不同、根据门店会员顾客占比不同、根据不同年龄顾客对资讯选择度不同，合理配置DM定投与泛投比例，投递宣传与短信宣传的比例，报纸媒体、电台媒体、网络媒体的比例，提高投放转化率。积极加大成熟性门店的定投比例，会员忠诚度高会员占比高的门店短信营销比例，提高投放转化率；积极加大强竞争店、新开及次新门店泛投比例，报纸、电台媒体宣传比例，扩大门店商圈辐射力；积极尝试针对80后，90后的手机报营销、网络营销，提高宣传的知晓率。

5、据不同品类目标顾客购物时对环境的需求度、感受度不同，强调卖场指示系统在字体、文字内容、色系、规格、间距、分布点、高度上的统一标准化，打造卖场动线的有效性，强化公司舒适购物形象。

大润发学习总结篇2

2月6日上午我们在主任的带领下到青州大润发参观学习，临出发前主任就对这次参观学习做了要求，对这次学习的重点做了要求，对于商品的陈列、关联性商品陈列及品类做重点参观和学习。

青州大润发超市位于超市负一楼，通往地下超市的扶梯有三部，这可以有效的避免电梯出现问题时对客流造成的影响。在扶梯两侧的墙壁上的kt板上对大润发的大拇指商品的特性及标志有详细介绍，“精挑细选、厂商特供、更低价格”，在最外侧电梯的底部有一个免费修理裤边的大kt板。

进入超市之前让我印象最为深刻的是大润发的服务台，服务台分类明确，标志牌明确。DM发放处、存包处、售后服务、免费雨伞等。在进入卖场之前有一个专门封包的服务人员，在封包完成递给我们的同时，一句清脆的“欢迎光临大润发”。

来到卖场我们直奔目的地大百区，对这次的学习的心得总结如下：

1.家居类货架的陈列，采用货架式陈列，既节省了面积，又美观大方。衣橱陈列下边带一个板，有效防止衣橱底部磨损，同时好看美观。

2.大润发的大百区面积要远远大于我们这边大百区的面积，陈列上突出鲜明，纵向陈列视觉冲击大，一目了然，又便于寻找。比如坐便垫、胶皮手套、锅刷、保温壶等都采用了纵向陈列。塑料水杯以吉康和乐扣为主，乐扣水杯的价位都在20元以上，都是采用品牌纵向陈列。

3.细节到位。大润发分类明确，每个区域都有标志，比如碗、水杯、锅、压力锅等都在外侧有指示，便于顾客寻找；大润发的价牌明显，促销商品有促销商品的促销牌（上面有现有价格和原价，明显区别于我们的爆炸签），大拇指商品招手牌明显；我们商场的价签都带有一个向上的红色箭头，在挂钩上使用时向上的箭头很容易给顾客造成误解，而大润发的价签挂钩和层板上的价签是有区别的，层板上的价签在边上有一个专门放上的红色箭头。

4.大润发的缺货商品会在下方放置一个“暂时缺货、敬请谅解”的标志，这可以有效的降低畅销商品因暂时缺货而流失的概率。

５.对于需要包扎的商品也有提醒，“如需包扎，请去服务台”。

６.大润发一些我们缺少的商品：魔术杯盖、艺术蜡烛、插座保护器、一次性马桶垫、饼干模、蛋糕纸。尤其对于艺术蜡烛，我们商场应该寻找进货途径，对于年轻人这种蜡烛应该很受欢迎。

７.大润发的会员商品多，大润发的会员卡也是免费办理的。当时我们买了一个儿童书包和面包，在收款台结账时才知道是会员商品，在我们强烈想要书包的同时，收银员最后用会员价格给我们收下（好像是用收银员自己的会员卡），但是如果同类的情况发生在我们商品，最后顾客肯定会买不上这个商品或者是心有不甘的付高价，我们能不能有一种合情合理的方法来有效的解决这个问题。

大润发心得篇3

能作为0603期杂货在职储训课级培训班的一员我深感荣幸，短短的一个星期里区总、店总、专员和经副理给我们讲了二十节课程，每节课程都给了我不少的启示，也让我明白了很多以前一直搞不懂的问题，这些知识将帮助我更好地完成今后的工作。

一、破冰活动打破陌生

没有想到我们的培训会在一个游戏中开始，肖老师的破冰活动把我们这些原本陌生的人变得熟悉起来，彼此之间的熟悉是我们今后几天的学习里变得轻松快乐了许多。正是这个简简单单的活动让一些陌生的人们变得熟悉起来，让一个沉闷的集体变得欢快了许多，使我们更像一个团队。不由想起我们的新进员工，我们又该用什么样的方法让他们更快的融进我们的集体？如何让他更快地了解我们这个团队？也许我们应该用一个轻松的方法来让他们融入我们。

二、三个流程构建执行力

人员流程、战略流程和营运流程是执行力的三个核心。我们是不是一个执行力很强的人呢？感谢翁店总给我们讲授了《执行力》这堂课，让我们更加了解了执行力。执行力的衡量标准是按质按量完成自己的工作，用这个标准我们就可以衡量一下自己，店总和经理交待的事情是怎样去做的；我们也可以衡量一下自己的员工，他们是不是在按质按量的在工作。做为一名课级主管，提升我们的执行力，要听清楚，不明白要问清楚，如何去做要想清楚，给员工安排工作要说清楚；工作要自动自发、注意细节、善于分析判断具有创意，为人要诚实负责、有良好的团队精神。

三、有效陈列提升工作效率

商品的陈列是为了使顾客易找、易看、易懂、易拿以提升商品的服务水准。高库存区主要是为了展示商品。其实，有效的利用卖场的陈列将提升我们的工作效率。高库存区和底库存区的合理利用将减少我们的补货频率和人员浪费。高库存区除了展示商品以外，在里层可以放置A类或E类商品，其A类商品是周转最快的，利用高库存区陈列A类商品可以提升A类商品的补货速度避免缺货；利用高库存区陈列E类商品，因为E类商品的库存较少，在后仓易丢失，将E类商品陈列在高库存区将避免损耗。底库存区可以陈列一些整件的畅销商品，当排面缺货时可以拆箱补货，当顾客需要整件商品时省去从后仓拿货的时间提升我们的服务效率。

四、时间就是生命

时间对于每一个人来说都是生命，可是我们每天都在珍惜我们的生命吗？是不是每天都在浪费时间？“给自己很多时间做一件事不一定改善工作品质，时间越多反而越容易使人懒散缺乏动力，效率低下。”感谢朱店总的这堂《时间管理》，我们每天工作的这八个小时都是充实的吗？仔细想想有的时候并不是，我们每天拼命地抓住每一秒去做更多的事，感觉也很累，可能是我们的时间没有安排好，上了这堂课，我知道了该如何去管理时间：写下每日每周需完成的工作事项，看看能力范围哪些工作是可行的；将工作以重要性次序排列及处理，成果先行，先做最具成本效益的工作；每日更新工作项目，定期检讨工作效率及目标，是计划能按部就班的完成；要做的便马上去做，勿为自己寻借口以延退进度。

五、如何成为优秀的课级主管

王店总给我们讲的这堂课给我们指明了努力方向，听完这堂课我也总结了作为一名优秀的课级主管应具备的一些能力：

1、专业能力

作为一个主管，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：一是从书本中来，一是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。而且大润发系统会定期给予一定的培训,这些都是难得的学习机会。

2、管理能力

管理能力对于一个主管而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。

3、沟通能力

所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通（包括你的下属你的同事和你的上级）。公司是一个整体，你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导，去协助，去关心。反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种沟通。

4、培养下属的能力

作为一个主管，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。

5、工作判断能力

所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。其实工作的判断能力是上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现。

6、学习能力

当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体。学习分两种，一是书本学习，一是实践学习，两者应交替进行。你只有不停的学习，你才能更好的、更快的进步，才能跟上赶上社会的发展。走上社会的我们，要完全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态。学习应该是广泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习。未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎样，现在的能力怎样？而是你现在学习怎样，现在的学习是你未来竞争的根本。

大润发检讨书篇4

尊敬的大润发领导：

你们好，我是来自大润发客服部收银服务课的一名普普通通的基层收银员。在这个辞旧迎新万家团圆之际，特向各位致以最诚挚的问候。

就在2月1日农历大年初九这天，我怀着欢喜的心情来到工作岗位——收银线之际，平日里和蔼可亲的课长隐涵沉重的表情把我叫到身边，递给我一张顾客投诉单，上面赫然出现我的名字及工牌号。我这才惊闻在之前的工作中，我因为工作不到位而令顾客不满，收悉。具体情况通过投诉单上顾客缩写及回忆当时情境如下：我们收银员在接待顾客作业时应当通过服务用语向顾客请要大润发的会员卡，并可通过让顾客报固定电话或手机号以及直接报出会员卡号等方式。然则在接待这名顾客时顾客本身没带会员卡，也不记得办卡时所留用电话号码更不能记住会员卡上的卡号，故其向我询问是否还有其他方式可以输入会员卡。但因我所知晓的就以上几种方式且不确知是否还有其他方式可以做到，所以就请顾客结账后到服务总台详情询问。这便是事情经过。

接悉客诉起初，我心中顿生无尽委屈。经过课长及同仁的劝说，我痛定思痛方才悔悟。我们作为客服人员，每天自然要面对无数形形色色的面孔。顾客来到大润发购物便是对我们的肯定和目标。顾客来到这里，我们自当为其排忧解难，就算其满腔怒火而来，也该使其喜笑颜开而去。这是我们的目标，更是我们的行动指南。

大润发技术一手心得篇5

生鲜技术手是大润发给员工的等级，大润发分技术手为技术一手，技术二手，技术三手，和大师傅，技术一手为技术比较熟练，相当于大润发的副课级别，大师傅为最高级别，一般课长级别，三手为最低级别，相当于资深员工。这下懂了么?每个级别工资待遇都不同，课长，经理他们都分储训，储备，副，正。级别。

质量心得体会人为本，质做基，企业大厦平地起!质量之于企业，犹如健康对于人的生命一样重要，他是企业发展的灵魂和竞争的核心，关系到企业的盈利与发展，乃至生死存亡;正所谓质量体现素质，素质决定质量，质量决定存亡! 质量在我心中。

大润发收银员心得篇6

(一) 违反以下条例，立即辞退和开除。

1.大润发所有收银员必须遵守本公司的操作程序，必须服从收银中心的工作安排。

2.收银员应正确扫描顾客所购买的商品，不得故意漏扫、扫错;不得以任何手段方式从公司或顾客处获取不义之财;因工作失误给公司造成损失者照价赔偿，造成严重后果者责任自负。

3.收银员要正确结账及收找零钱，不得利用职务之便以任何借口或理由将任何假币找零给顾客，一经发现立即开除。

4.收银员严禁私下留小票和购物劵，如有短缺，需按小票金额照价赔偿。

5.收银员500元备用金及营业款，不得擅自挪用。

6.收银员应妥善保管自己的密码，不得窃取、盗用他人密码;若为保管好密码，所造成的差额自行赔偿。

7.收银员不得以任何借口和理由与顾客发生冲突，如遇纠纷应请资深、助理、主管出面调解。

8.收银员交纳营业款，必须遵守收银部的程序，将钱放入钱袋交往收银中心，不得将营业款带入收银中心以外的地方;清点好营业款后，与金库核对，如有差额一律照价赔偿。

9.遇到顾客遗留的商品或找零，轮滑找错零币等情况，必须马上向资深报告，隐瞒不报者视同贪污公款处理。

(二) 违反以下条例，签书面警告且扣除全月奖金。

1.除已付款商品外，严禁在未经批准时给任何人开启防盗扣。

2.收银员辞职，月薪工需提前一个月通知主管，经批准后方可办理离职手续;时薪工需提前一周通知主管，经批准后方可办理离职手续。凡员工无故离职或无故未到或未办理完离职手续者，该月工资暂不发给，待离职手续办理完毕后予以补发。(注：无故矿工者，按每天倒扣39个小时计算工资。)

3.请假，请假单须经主管当天批准并签字方为有效，不准他人代请假;病假应持市级以上医院开具的病假条和病历，填写病假单交由主管批准并签字方为有效，否则按旷工处理。

4.必须严格遵守签到/签退程序，造成的损失，收银员自行赔偿;收银员不得擅自查看存根纸卷，下班后须将存根纸卷交到收银中心指定地点，不得遗失。

5.上、下班及用餐时必须打卡，未按规定打卡者每周扣款20元。

6.工作时间身上不得携带任何私人钱、物，一经发现立即充公。

7.收银员重复扫描时应立即叫资深、助理，由他们在顾客面前取消(须商品在场);若小票已出，由助理级以上人员视情况责令收银员自行赔偿或进行退损。

(三)违反以下条例，签口头警告且扣除三分之一奖金。

1.未经收银中心人员允许，不得擅自离开机台、更换机台，造成损失责任自负。

2.员工对下周休息有特殊要求，须在本周三前告知排班助理，员工如若换班须双方自愿，并填写换班申请表，交由主管签字批准，如因换班导致误工按旷工处理。

3.不得擅自动用公司财物。

4.工作时间内为熟人或亲朋好友结账，员工购物必须在员工机台结账。

5.不得私自打开钱箱，不得将现金、卡单、购物劵等放在钱箱以外的地方;除正常收银外，收银员不得在机台上点钞、清点卡单、购物劵，收银员不得在机台上互换零钞，造成后果责任自负。

(四)违反以下条例，签罚单，扣款金额由主管酌情决定。

1.员应淡妆上岗，按要求着装;须以站立、微笑、普通话、礼貌用语、“唱收唱付”服务顾客，并将小票、找零、购物劵、及商品交至顾客手中，否则照价赔偿。

2.收银员必须及时更换纸卷及色带，以保持纸卷的连续性和清晰。

3.不得缺席公司及部门的各种培训及会议。

4.收银员员不得在工作岗位上聊天，不得以任何理由拒绝为顾客结账，不得凭不完整或无效小票出货。

5.保持店内、收银中心以及机台片区的清洁。

6.收银员对公司、顾客应诚实守信，所填写的所有个人资料必须真实、完整、有效;收银员所留的联系方式必须有效且能随时联系，如有更改及时通知收银中心。

7.收银员还应遵守优质评比制度、工作效率奖惩制度、差额管理制度，轮滑应遵守轮滑的工作规范。

8.如上条款为大润发收银部员工所必须遵守的工作规范，一切条款均在不违反公司的政策原则下执行。

注：口头警告+口头警告=书面警告罚单+罚单+罚单=口头警告

口头警告+书面警告=立即辞退书面警告+书面警告=立即辞退

一月内累计三次任意级违规(罚单除外)，一年内累计两次书面警告，立即开除。

本人自年月日起受雇于家乐福光谷店，任职收银部员工，自愿接受上述条款的约束，同意按相关规定接受处罚。

签字人:

大润发企业文化word版篇7

你如何理解经营价值观?

答：照顾同仁——关心工作，了解家庭，熟悉状况，做好培训，熟练技能，掌握系统，公正排班，关注休息，关心疾苦，争创业绩，提高待遇，改善生活；

服务顾客——从四个坚持出发；即坚持品质、价格、服务、效率，贯

彻公司的商业政策；把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客，最终达到以客为尊，顾客满意之目的；

精益求精——公司使命中“成为最受顾客喜爱，信赖”的‘最’字，要求我们的工作应是用不满足不断提高，不断创新，精益求精，我们追求进步率和达成率，就是追求最’字。公司文化：诚实、热忱、创新、团队。团队精神：服务支援、可以讨论、互相学习、具反省力。

团队：健康、快乐。组织气候：心怀感激，面带微笑，处处掌声，欢乐团队。工作态度：欢喜做，甘愿受。服务态度：欢迎、微笑、协助、谢谢。

如何理解大润发的服务态度？

答：我们是零售业，顾客就是我们的老板，是衣食父母，所以我们没有理由拒绝顾客的光临，我们应该怀着热情的心情去迎接每一位来宾，让顾客有归家的感觉，才会喜欢到大润发来购物。大润发的创业精神：勤：亲临现场，以身作则。俭：为顾客节省每一分钱。

事业成立的目的：带来顾客与员工的幸福和快乐。

幸福：经由我们的努力，降低顾客经常性支出，使顾客、员工生活水平得到不断的改善。

快乐：合理的工作环境及待遇，良好的工作气候，公平的晋升机会及学习环境。公司使命：提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表。公司愿景：成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲及国际一流的零售业者。

简述其重点?

所谓最受顾客信赖，是指我们要为顾客提供衷心、亲切、热忱、专业的服务水准；提供宽敞、舒适、便利、明亮的优质购物环境；提供新鲜、便宜、优质、丰富的商品品项；使顾客在大润发卖场里享受到最满意高度和最人性化的服务保证，从而得到顾客最喜爱；‘傲’字不断扩展企业规模，以人为本的管理模式，利润分享的激励机制，不断完善的培训架构使得员工具有职业安全感和工作自豪感员工选择大润发作为个人职业生涯投资深感荣誉，大家珍惜这份工作，并投入极大的诚意，其实傲是一种飞越和升华，也是一种境界，各级主管一定要善待员工即如同对待自己的兄弟姐妹，指导他们规范作业，帮助他们养成优良习惯，对少数不良成员予以严厉惩处，也是保障广大员工利益的必要措施，要使员工引以为傲关键是看各级主管怎么去做。我们的定位：会员制的国际连锁时尚平价购物广场。（简称FDS）

简述你对FDS中“差价”和“时间差”的理解？

答：FDS----时尚折扣店

差价----公司利用差价商品，利用DS折扣商品，形成自己的平价购物

广场。

公司的价格政策“天天低价”就是利用差价提供商品和服务，满足顾

客的需要。

时间差--公司用最快的速度做到时尚的广场，就说明管理效率和管理

水平，具有竞争力。我们的价格政策：天天低价，满意保证。EDLP--EveryDayLowPrice 天天低价--商品价格天天是市场最低价（低于或等于市场价格）。

满意保证--品质有保证，售后有服务，买贵退差价，无条件退换货。我们的商业政策：如何理解公司商业政策？

把愈来愈多的优质商品，以愈来愈低的价格，销售给愈来愈多的顾客。

商品品质优，品项齐全，满足顾客一站式购足。商品价格便宜，让利给顾客，为顾客节省每一分钱。大润发公司管理理念：公平清楚以身作则数字为纲绩效为纪

结合工作实际简述你对大润发管理理念的认识？

答:大润发的管理理念：公平清楚、以身作则、数字为纲、绩效为纪

公平清楚：对待问题要公平、公正、公开。无论是处理工作问题还是评估员工基本素质，都需采取合理的模式，科学的判断，合理的评判，结果是奖罚分明、言出必行，使大家口服心服。

以身作则：作为主管，身先士卒、高标准，严要求、不居功(有功是部门同仁的功劳),不诲过，有错主管要亲自担，不越权，勇于承担责任，树立表率作用，同时应具有扎实出类的专业知识，熟练掌握系统作业规范，严格遵循职业操守，不断提高工作水平为建设健康、快乐的团队不懈努力。

数字为纲：一切以数字为道德明确的目标。提升业绩控管损耗。追求成本合理化效率最大化使自身进步不断上升。

绩效为纪：所有的数字最后归为绩效。因为绩效能反映工作成绩。要让全体员工明白我们的职责就是争取优良的绩效。有了好的绩效我们团队才会健康、快乐。

后面请结合自身的工作实例进行说明，字数不需过多润泰集团的经营理念：润泽社会，泰安民生，以人为本，以客为尊

你如何理解“润泽”“泰安”“本”和“尊”的含义？

答：“润泽”水是生命之源，水对于生命的意义是不可取代的，滋润社会，福泽苍生，同样是润泰人对社会的责任和意义，润泰集团将利润回报社会，肩负着对社会的强烈责任感，润泰人将自己比做人们不可或缺的生命之源，提供着广大社会民众的基本需求，很好的体现了润泰人的责任；

“泰安”泰山是五岳之首，屹立不倒、润泰人用自己的辛勤努力，造就润泰集团的辉煌，同时，润泰人也本着回报社会，安定民生的责任感，做着自己的贡献；润泰人将“稳定社会，造福人民”的宗旨始终贯彻，我们为有需求的广大人民提供帮助，并不断的去改善人民的生活水平，使广大人民的生活水平得到提高；

本：以“人”为“本”，人是企业的根本，是企业发展的动力和源泉，润泰人倡导“人本”，是对人的尊重，将人看成是事业发展的基本和要决；将人定义为“本”，强调了“人”在润泰集团中的重要地位，是社会发展的必然；

尊：以“客”为“尊”，体现了顾客在润泰人，在润泰集团的地位；“尊者为上，尊者父母”，将广大的顾客视为“尊“，说明润泰人是怎样看待我们的顾客，并将决定着我们该如何去做好我们的事业，我们的出发点，我们的奋斗目标一切都应该体现“以客为尊”的目的；

答题总结（结合实例）体现润泰集团的经营理念

最后，我们看公司标志“RT-MART”，人形的写照，充分体现大润发公司对人的关爱和照顾，其中跳跃的前进和快速的行动显示着圆润和温暖，体现了大润发“润泽社会”的愿望和“泰安民生”的目标四个坚持：品质、价格、服务、效率。

大润发公司的经营理念：诚信务实，服务支援，顾客满意，参与管理，共同成长，利润分享做人原则：同仁和导购是我们的兄弟姐妹；顾客是我们的老板；供应商是我们的合作伙伴；官员和记者是我们的朋友做事原则：今日事，今日毕（落日原则）营运方式：营采分离，团队合作零售业最重要的两个概念：了解顾客需求，并让顾客满意企业存在的理由：所提供的商品和服务满足了顾客的需求本行业的基本功：FCCA