优质护理的目标及内涵

优质护理的目标及内涵（精选11篇）

优质护理的目标及内涵 篇1

产科优质护理服务的目标及内涵

一、优质护理服务：

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

二、优质护理的目标：

达到患者满意、社会满意、政府满意为目标

三、优质护理的内涵：

1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。

2、履行护士职责，全面护理好患者。

护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理。

3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性

1）把优质护理工作列入医院的中心工作。

2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。

3）完善行政及后勤支持系统。

4）完善护理垂直管理。

5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。

6）改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，对护士进行岗位业绩考核。

优质护理的目标及内涵 篇2

一、对象与方法

(一) 对象。

2010年2月始在六安市人民医院 (三级甲等) 骨二科住院的患者500名。其中, 男300名、女200名, 年龄25～69岁, 平均47岁。

(二) 方法。

自行设计优质护理认识调查问卷, 主要内容是最能代表优质护理的指征, 包括技术过硬、服务态度好等6项。坚持方便抽样, 对500名住院患者进行问卷调查, 同时对部分患者进行现场访谈。问卷有效回收率100%。用SPSS 13.0统计软件进行频数和百分率计算, 数据采用“卡方检验”进行统计分析。

二、结果

(一) 不同性别的患者对优质护理的认识差异见表1。

(二) 不同年龄段的患者对优质护理的认识差异见表2。

(三) 结论。结果表明: (1) 调查的6项指标中, 技术过硬、工作认真负责在不同性别的患者中的认可度较高, 而技术过硬、服务态度好的认可度在男女患者中无统计学差异。 (2) 技术过硬、工作认真负责在不同年龄段的患者中认可度较高, 而技术过硬、工作认真负责、提供健康知识的认可度在不同年龄段患者中无统计学差异。 (3) 男性患者和47岁以下的患者与女性患者和47岁以上的患者在医务人员是否体贴患者并把患者当作亲人上的关注度有统计学差异 (P<0.05) , 而在过硬的技术和工作认真负责上的差异不大。

(四) 讨论。

1.过硬的技术、优质的服务态度和高度的工作责任心是优质护理的核心内容。患者从进入医院起就开始接触护理服务, 他们对服务质量的评价不仅在于解除病痛, 还希望医护人员技术水平高, 对患者认真负责, 能为患者提供及时到位的优质护理。医生每天查房后, 忙于手术、写病历, 医嘱都是通过护士来完成, 患者希望护士知识全面、操作规范、有独立处理问题的能力、应变能力及医护配合好, 让患者感到放心。

2.调查结果。从调查结果中可以发现, 男性患者和47岁以下的患者最注重的是过硬的技术, 而女性患者和47岁以上的患者注重的是医务人员是否体贴患者并把患者当作亲人。所以在实际的护理服务中, 针对不同的患者群体要采取有针对性的护理服务措施, 女性患者和老年患者在住院过程中由于缺乏安全感, 更需要医护人员对他们犹如对亲人一样的关心, 这样才能使患者树立起战胜疾病的信心。护理人员要做到以病人为中心, 提倡人性化服务。从服务对象的特点和个性出发, 开展护理服务, 以尊重病人、服务于病人、顺应时代发展和现代生活需要为切入点, 不断改善服务措施。

调查表明, 医护人员过硬的技术和高度的工作责任心至关重要, 而对于女性和老年患者, 更需要加以无微不至的关怀和照顾。在社会对医疗护理服务提出更高要求、质量保证越来越引起患者重视的今天, 只有了解患者与护理人员对优质护理内涵认知的差异, 把握住患者的心理需要, 针对不同的患者采取相应的护理服务, 将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中, 在提供基础护理服务和专业技术服务的同时, 加强与患者的沟通交流, 为患者提供人性化护理服务, 帮助患者树立起战胜疾病的信心, 进而在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象, 弘扬救死扶伤的人道主义精神, 促进医患关系更加和谐。

摘要：加强医院临床护理工作, 为人民群众提供优质的护理服务, 是深化医药卫生体制改革、落实科学发展观的重要举措。文章从患者对优质护理的认识视角, 通过调查和走访, 发现男性患者、47岁以下的患者与女性患者、47岁以上的患者对医务人员是否体贴患者并把患者当作亲人上的关注度有统计学差异 (P<0.05) , 而在过硬的技术和工作认真负责上的差异不大。鉴于此, 只有在过硬的技术和高度的工作责任心基础上, 针对不同情况的患者采取相应的护理服务措施, 才能切实提高护理质量。

关键词：优质护理,住院患者,卡方检验

参考文献

[1].刘雅玲, 张振露, 叶晓青.对护理服务态度行为的调查研究[J].中华医院管理杂志, 1999, 7:407～409

[2].汪美玲, 刘桌, 汤东连等.浅谈护理管理者人际交往艺术修养[J].护理学杂志, 2001, 10:638～639

[3].左月燃.对《医疗事故处理条例》实施后护理工作依法管理的认识与思考[J].中华护理杂志, 2003, 5:353～355

[4].张希梅.多渠道提高护理人员素质的探讨[J].临床肺科杂志, 2005, 1:30

妇产科优质护理服务的内涵及经验 篇3

【关键词】：妇产科；优质护理服务；护理经验

【中图分类号】R473.71【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2015）01-0425-01

在护理质量是提高医院整体护理服务质量的重要组成部分，随着优质护理服务的不断升入，优质护理服务的改进有了很大发展。由于妇产科服务对象比较特殊，因此优质护理服务在其中起到的作用更加重要，所谓优质护理服务是指在护理中以病人为中心，强化基础服务，深化护理专业内涵，提高服务水平，主要包括入院护理、晨间护理、晚间护理、舒适护理、安全管理以及出院护理等部分，我院在2011年开始在妇产实行优质护理服务，取得良好效果，现报告如下。

1.资料和方法

1.1一般资料

我院妇产科共有7个病房，其中包括2个产科病房和5个妇科病房，共有260张床位，选取我院的普通科病房作为样点，在优质护理措施逐渐成熟后，增设其他样点病房。

1.2方法

1.2.1妇产科优质护理服务的护理内涵和主要表现形式

尽心年来传统的护理服务一直不尽如人意，护理中的服务以及态度都极大地激发患者于医院的矛盾，随着近些年护理行业的不断进步，很多医院的护理人员的服务态度都得到极大的改善，妇产科优质护理服务以孕妇为核心，使病人的状态迅速达到最佳状态。妇产科病人是一个特殊种群，需要的是对抗疾病的信心和勇气，因此在优质护理服务中护理人员应针对每一个病人做出详细的俩接，并开展有针对性的护理服务。在护理内涵中还包括温馨服务，意思是指在护理服务中转被动为主动，积极的了解孕妇需要的护理服务，并根据个人情况做出护理措施，解决孕妇出现的种种问题，在护理中加强心理服务，坚强孕妇的负担。

妇产科优势护理服务主要表现形式包括语言沟通和职业道德修养，护理人员只有善于沟通才能在护理中剞劂孕妇出现的种种问题，因此护理人员在护理服务中要善于沟通，了解孕妇出现的心理障碍以及需要的服務措施，并及时采取一定的护理措施，减少孕妇出现的心理障碍。任何职业都有着明确的道德修养，在日常的工作汇总，护理人员需要不断提升自身的文化水平以及责任感等，不断加强护理操作，认真学习各种应对措施，为患者提供优质的护理服务。

1.2.2.妇产科优质护理服务经验

首先医院要对现有护理人员进行培训，转换传统护理观念。为满足护理工作的需要，并不断提高护理人员的管理能力，医院闲逛护理科室可适当调整视角，突破原有管理思维模式，激发出护理人员的发展潜力，使护理人员有更大的发展空间和努力的方向，建立并完善更加适合以时代发展的培训机制。在护理科室中宣传爱岗敬业精神，提高护理人员的护理品味以及服务态度等，满足患者的临床需求，并对护理人员进行再培训，不断提高护理人员的护理理念、护理技术以及服务态度等。

结合我院妇产科病房实际情况，选取试样点作为优质护理服务样点，发挥出所有护理人员的工作积极性，对护理人员进行培训，不断提高护理人员的工作积极性和工作服务态度等。并针对试样点成立优质护理服务测评组，对妇产科护士开展理论知识、护士礼仪以及健康教育等方面的培训，并总结分析护理中存在的问题，把护理责任落实到个人。

针对产前的优质护理服务，孕妇在入院以后到一个陌生的环境，必然会存在一定的心理负担，因此在优质护理服务中初步服务显得更加重要，护理人员尽最大可能用最少的时间争取孕妇的信任，并向孕妇介绍病房环境以及使用方法等，产科急诊患者非常多，因此责任护士在工作中根据患者的实际需求合理的安排时间，为孕妇做自测胎动、检查分娩过程以及诊疗等。产前指导工作的责任护士有很大的责任和很强的动手能力，在孕妇进入到活跃期后，为孕妇提供热水等，同时还需要鼓励家属人员积极的参与护理工作。有些产妇可能会出现生产并发症等情况，因此在优质护理中，护理人员及时告知孕妇需要注意的事项，并帮助孕妇抬高臀位、注意饮食以及皮肤清洁等，在护理中尊重孕妇的自尊，注意个人隐私的保护。母乳能够提供婴儿充分的营养和抗体，因此在优质护理中护理人员对孕妇进行母乳喂养的初步指导，在放松的气氛中评估产妇的母乳喂养状况，增加孕妇的自信心，并采取一定的教具使用正确的哺喂姿势帮助产妇喂养婴儿。在环境的护理中保证人性化护理，为孕妇提供安全舒适的环境，在产期活跃期采取一对一的护理方法，分散产妇的痛苦等。

针对产后母婴的优质护理，在产妇自然分娩后，与产妇分享新生儿的喜悦，并及时让婴儿躺在产妇的胸腹上，针对实际情况帮助产妇乳尽早开奶，并不断交流，减轻产妇的心理负担。产后2h内是主要的产后大出血的时间，因此在这段时间内加强产妇身体状况的检查，并给予正确的饮食服务，发现问题及时的进行解决。把母婴一同送入到同一房间，在24h内接种乙肝疫苗，在产后的2天时间内，帮助婴儿与产妇亲密接触，减小产妇乳腺癌的发生率，善于使用语言帮助产妇提供母婴喂养。针对难产以及剖腹产等的孕妇，她们的恢复情况比较慢，因此在优质护理服务中根据孕妇的实际情况安排母婴接触、喂养技巧培训，根据产妇的恢复情况安排护理中的重点。

对比分析我院采取优质护理措施前后产菇对护理服务的满意程度。

2.结果

我院通过开展优质护理服务，调查孕妇对护理的满意程度发现，我院在采取优质护理服务措施之后，产妇对各项护理服务满意程度由与原来的84%提高到现在的100%，极大的改善了医患关系。从护理方面来说，护理工作效率极大地提高，护理人员的护理技巧明显得到提高，极大地提高护理人员的责任心，减少了差错的发生率。

3.讨论

基础护理是提高优质护理服务的基础，责任护士在基础护理中需要掌握产妇的信息需求，及时作出服务方面的调整，了解产妇的个性化需求，改善医患关系。为提供优质护理服务医院需要不断培训护理人员，增强护理人员的主动服务意识，针对孕妇提出的意见与建议，一定要积极地采取相应的措施改进护理服务，提高孕妇对护理服务的满足度，改善医患管理，在优质护理服务中一定要根据实际情况来作出具体的服务。针对样点病房的成功实施，医院还需要不断完善护理工作模式，并建立信息的护理机制，安排护理人员学习新的护理知识，在护理中，护理单元还需要针对孕妇设立热线服务电话，推动优质护理服务在妇产科中的开展和应用。为保证护理服务的长效机制还需要加强护士分层使用，体现护理的专业性。

参考文献

[1]万盈璐，耿力，余莉华，等.扁平化管理在妇科优质护理服务中的实施[J].护理学杂志，2012，27（08）：43-44.

[2]龚义侠，贾峥嵘，张媚，等.基层医院实施优质护理服务模式对产妇及新生儿护理效果的影响[J].中华现代护理杂志，2013，19（14）：1682-1684.

[3]林翠萍，张吉华.妇产科病房开展优质护理服务中的问题及对策[J].中国美容医学，2011，20（z5）：412.

[4]赵锦秀，邓晓杨.妇产科开展优质护理服务的方法与成效[J].中国民康医学，2010，22（16）：2167，2176.

优质护理的目标及内涵 篇4

优质护理服务是指“以病人为中心”，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，为提高优质护理服务的质量，特 制定优质护理量化细化目标及措施如下： 目标一：患者对护理人员满意度≥95% 具体措施：

1、患者入院热情接待患者，出院送至电梯口，并做好入院介绍及出院宣教。

2、加强与患者的交流与沟通，及时解决患者提出的问题。

3、各种操作、护理前后及时履行告知义务，取得患者的配合。目标二：护士对护理工作满意度≥95% 具体措施：

1、科室建立护士意愿本，护士长及时了解护士的需求，体现人性化管理。

2、护士长每天根据病区的工作质量及护士层级合理搭配人力，弹性排班，护士分层级不分等级，体现能级对应。

3、在实践和培训中提高护士的专业能力。目标三：医生对护理人员满意度≥95% 具体措施：

1、加强与医生的沟通，认真落实各项护理工作。

2、责任护士为医生及时提供患者的动态病情变化。目标四：分级护理合格率≥95% 具体措施：

1、按护理级别巡视患者，密切观察患者的生命体征和病情变化，及时记录。

2、正确实施治疗、给药及护理措施，并观察、了解患者的反应。

3、根据患者病情和生活自理能力，实施基础护理和专科护理，提供照顾和帮助。

4、做好患者安全管理：管道、压疮、跌倒坠床等高危患者的评

估与防范措施落实。

5、提供护理相关的健康指导。

6、公示基础护理服务项目及工作标准，实施基础护理落实单、输液患者巡视单等落实护理工作。

目标五：住院患者健康教育覆盖面100%，健康教育合格率≥95%。

具体措施：

1、责任护士主动给予患者及家属进行入院宣教。

2、责任护士及时向患者介绍疾病、饮食、休息、治疗、检查等的相关知识。

3、健康教育贯穿住院全过程，根据患者的需求及时进行针对性的健康指导，实施心理护理。

4、出院患者及时进行出院指导：包括复诊、饮食、用药及康复锻炼等。

5、对患者实施多种形式的健康教育。如对所有住院患者发放健康教育处方；床边单病种等普及患者健康教育知识。

6、实施健康教育落实单，对所有住院患者进行健康宣教，覆盖面100%。

目标六：高危压疮患者风险评估率100%，压疮（不可避免压疮除外）发生率为0。具体目标：

1、对入院及所有住院患者及时进行压疮风险评估。

2、高危压疮患者及时上报，进行动态评估，根据病情严格交接班有记录。

3、对压疮高危患者使用高危标识，及时采取有效措施防范风险发生。

4、及时履行告知，并签署护理措施实施风险告知书。目标七：高危跌倒坠床的风险评估率100%。

具体目标：

1、对住院患者及时进行跌倒/坠床风险评估。

2、对高危跌倒/坠床患者及时通过上报，进行动态评估；

3、对高危跌倒/坠床患者使用高危跌倒/坠床标识，根据病情严格交接班有记录。

4、病房环境有防止跌倒/坠床的安全措施：走廊扶手、卫生间及地面防滑等。

5、主动告知跌倒/坠床风险并签署护理措施实施风险告知书，及时采取有效的安全防范措施防止风险发生。

目标八：高危管道的风险评估率100%。

具体目标：

1、对住院患者及时进行管道滑脱风险评估。

2、对高危管道滑脱患者及时上报，进行动态评估；

3、对高危管道滑脱患者使用高危管道滑脱标识，根据病情严格交接班有记录。

4、有预防管道滑脱的护理规范并落实。

5、主动告知管道滑脱风险并签署护理措施实施风险告知书，及时采取有效的安全防范措施防止风险发生。

目标九：绩效考核方案落实率100%。

具体措施：

1、实行弹性排班，落实责任制分工方式。

2、各护理单元每月对各层级责任护士进行动态考核。

3、责任护士对基础护理落实情况及时登记，护士长和质控人员对工作量及质量进行核实、监督。

4、落实医院护理绩效考核方案，真正体现多劳多得、优劳优酬并与评优评先等相结合。

5、及时进行满意度调查并统计分析，结果在绩效中体现。

6、护士对绩效考核的方案知晓率≥80%。

目标十：护理人员对优质护理目标和内涵的知晓率100 %。

具体措施：

1、根据各专科特点，有量化细化的优质护理服务目标和落实措施；

2、对优质护理目标和内涵强化培训，全员掌握。

3、二级质控组织对护士的知晓率定期、随机进行督查。目标十一：专科量化细化措施落实率≥90%。

具体措施：

1、落实专科护理特色服务并体现在基础护理落实单上及每月优质护理座谈会上。

2、加强输液巡视，减少呼叫铃声。

4、对在院病人进行护理工作满意度调查，对病人提出的意见和问题及时给予答复，不断改进护理工作。

5、提供便民措施：如针线盒等。

6、质控小组对责任护士的工作落实情况进行定期或随机督查。

优质护理的目标及内涵 篇5

心血管内科加大优质护理服务内涵建设

八月上旬，心血管内科为了进一步拓展优质护理服务内涵，更好的为患者提供优质护理服务，全科护理人员提交了“护理岗位申请书”。“心血管内科护理岗位申请书”要求每位护士根据自身特点寻求适合自己的岗位，申请书还包含了护士的简要工作经历和护理经验。“申请书”提交后，科室根据患者病情需要，在绩效考核制度的基础上，依据护士实际工作情况、能力、性格特点等实施定岗，并充分兼顾护士个人岗位意愿。通过提交“护理岗位申请书”，护士对自身工作责任进一步明确，工作积极性大大提高，主动服务意识高涨。八月中旬，为进一步响应全国“创卫”工作，科室制定了“戒烟承诺书”，号召心内科全体医护人员及广大吸烟患者有效控烟、拒烟、戒烟、打造无烟病区，绿色病房，以降低吸烟造成的心血管发病率，确保人人健康。吸烟患者通过签订“戒烟承诺书”，能够在医护人员及其戒烟监护人(其家属)的帮助下从住院即日起开始戒烟，以达到摆脱烟瘾，成功戒烟，不再复吸的目的。心血管内科将用“戒烟承诺书”为更多吸烟患者造福。

火红八月，心内科护理人员热情如火，信心如炬，优质护理服务和“创卫”工作也在如火如荼的进行。心内科所做的一起努力，旨在为患者提供最大化的优质服务和健康照顾工作。不曾片刻停歇。

语文优质课的独特内涵及本质特征 篇6

一、“伪语文课”与“泛语文课”

审视当前的语文教学, 主要存在以下两种弊端:

1.伪语文课

“伪语文课”表面上是语文课, 实际上已经使语文课变味和异化:或是片面追求语文知识的反复堆砌和语文技能的机械操练;或是一味挖掘教材的思想内涵和教育价值;或是热衷于课堂上教师“莺歌燕语”、课下学生不知所从的美学鉴赏;或者把语文课直接上成了写字课、朗读课、作文课或讨论课。

“伪语文课”这种只见树木不见森林、只抓一点不及其余的做法, 已经偏离了语文教学的轨道, 既违背了语文教学的特有规律, 也无视语文教学旨在培育学生语文能力、提升学生语文素养的宗旨。

2.泛语文课

“语文课不是政治课, 语文课不是德育课, 语文课不是审美教育课, 语文课不是思维训练课, 语文课不是天文地理课或其他自然知识课, 语文课也不全是语言课、语文知识课或文学课。”[1]泛语文课使语文课扭曲和变形, 结果使语文课“四不像”。譬如, 教学《死海不死》, 做个往杯中放盐的实验就结束了, 课文的语言特点和思想内涵却避而不谈, 把语文课上成了实验课或化学课。语文课上唱歌的、做游戏的、演小品的, 不一而足, 好不热闹, 有不少教师乐此不疲。

“泛语文课”一味夸大语文教学的综合性, “把语文课教成其他知识的拼盘, 或把语文课异化成其他学科的‘保姆’。”[2]其实, 语文课不能包揽一切, 它具有自己特定的内涵和教学功能。

二、语文优质课的独特内涵及本质特征

(一) 语文课及语文优质课的独特内涵

“语文课是一门以学习祖国母语为前提, 以提高学生语文运用能力为重点, 以培养学生的‘语文素养’为己任, 以工具性与人文性的统一为基本特点的基础课程。”[3]

语文优质课是学生在教师的引导下目标明确, 积极钻研教材, 通过编者、作者、教师、学生之间的多层对话和互动交流, 以及通过作为语文学习主体的学生读、写、听、说的言语实践活动, 达到的一种师生配合默契、思维活跃和效果理想的语文课程形态。

(二) 语文优质课的本质特征

(1) 以语言学习为根本

语文教学的核心就是语言教学, 抓住语言, 就抓住了语文教学的根本。离开了对语言文字本身的揣摩、涵泳、品味和应用, 也就失去了语文课的本真和韵味。“语言是语文课程的核心内容, 语文课程的核心目标是学习语言, 其他一切内容的学习都必须从属于语言学习, 都必须围绕着语言进行”, 把语文课上成了“政治课、地理课、科技知识课, 就是人们没有认清语文课的核心内容。”[4]学习数理化要借助语言, 但是数理化老师并没有把自己的课上成语文课, 因为语言学习不是其核心内容。而语文课之所以是语文课, 就是因为语言不仅是手段, 同时也是目标, 语文课程的着眼点既在内容也在形式。因此, “旨在培养和提高学生理解和运用母语能力的语文学科, 以语言文字为主要的学习对象”[5]譬如, 《在马克思墓前的讲话》不能上成政治课, 《鸿门宴》不能上成历史课, 讲授它们的基本目的, 既在于学习其思想内容, 也在于学习其表达形式。因此, 语文优质课以语言学习为根本, 以学生的读、写、听、说等言语实践贯穿课堂教学的始终。

(2) 以人文关怀为旨归

“人文, 作为一种性质或精神, 只能渗透于某一具体可感的实体之中。‘人文’是政治、历史、地理、语文、音乐、美术等课程的基本特征, 因而也可以将它们统称为人文课程, 而与科学课程有所区别。”[6]不仅如此, “人文原在语文之中, 它渗透于对语言文字正确理解与运用的整个过程。言说活动不是单向度的, 而是一种人与人的对话, 他者的存在是‘我’的条件, 也是言说的存在条件。读写听说不是单纯的眼睛、耳朵、嘴巴、手指的活动, 它们更同时是心灵与头脑的活动, 是一个完整的人的活动, 是人与人之间关系的活动, 因而, 人与话语的关系就是人与人的关系。那种把人文和语文游离开来的观念和做法 (即使旨在强调二者的结合) , 只会把人文变成僵死的教条, 而难以收到人文教育应有的效果;同时也使以正确理解和运用语言文字为基本内容的语文教育成为一种单纯的工具操作技能的训练而低效甚至归于失败。”[6]人文教育涉及人的思想感情、精神品格和文化修养, 很自然地渗透于学生的读、写、听、说等言语实践活动之中。语文课应追求“以人为本, 充满人文关怀, 对学生要尊重其人格、理解其需求、赏识其个性、激励其潜能、真正为学生的幸福人生奠基。”[7]

缘此, 一堂优质的语文课应嗅出“三味”[7]:语文味 (动情诵读、静心默读的读味;圈点批注、摘抄书作的写味;品词品句、咬文嚼字的品味) , 人情味 (有情趣;注重情感熏陶、价值引领;以人为本, 充满人文关怀) , 书卷味 (有浓厚的文化气息和丰厚的文化底蕴) 。

(3) 以自然创新为关键

语文优质课崇尚语文教学规律与学生认知方式、思维特点、兴趣习惯的内在统一, 注重课程、教材、教学方法的和谐一致。语文教学重点、难点、疑点与切入点的统筹兼顾, 语文教学目标、教学策略、教学媒体的匹配一致, 作者、编者、教师与学生的相互交融和自然协调, 是语文优质课的最高境界。而且, 没有创新, 就失去了语文课本身的生机与灵性。如师生关系上的创新, “互动式”的语文活动, “是语文教学实施最艰难、最能体现教师的教学智慧、最能体现语文教学实施的艺术性的地方, 也是最有效地促进学生语文能力、语文素养提高的途径。”[8]因为语文课的本质在于让学生与生活接触, 产生自己的思想和情感, 用自己的语言表情达意。

(4) 以有效学习为标准

湖北大学教授吕胃源认为, 所谓“有效”, 主要是指通过教师经过一段时间的教学后, 学生所获得的具体进步或发展。因此, 有两点必须明确:一是哪些教学行为是有效的, 即通过教师的“教”, 学生“学”会了什么;二是单位时间内 (一节课) , 学生学到了多少。“效”隐含“效率”和“效果”两种含义, “语文教学要讲效率, 但其最终目的应该是追求效果。”[9]有效语文教学是以学生的有效学习为基准的, “学生的收获必须是评价一堂课好与不好最重要的标准, 必须放在第一位。在这个前提下, 再去考察课堂效率、科学性、准确性等方面。”[10]因此, “好的语文课应该回归本真, 那种表面上热热闹闹, 实际没有引起学生认知冲突的课不是好课……好的语文课堂应是充满着生命的活力, 让学生‘小眼发亮, 小脸通红, 小手频举, 小口常开’……课堂充满着真诚的对话, 热烈的讨论, 琅琅的书声, 愉快的笑声。”[11]

同时, 活跃的思维状态, 有效的师生互动及对话交流, 是语文优质课的重要标志。“语文学习的真髓无外乎‘兴趣、习惯、多读、多写’, 我们在多大程度上让学生认识到这点并习得它, 这便是我们需要认真反思的地方。……好的语文课堂, 我们应该感受到这样的境界———学生能主动与老师平等地对话, 有思想的碰撞、心灵的交流和情感的交融。”[12]在这种情境中, 教师“见解独到、独具慧眼、旁征博引、循循善诱、充满智慧、精益求精”[13], 学生或怦然心动, 悠然心会;或豁然开朗, 浮想联翩。

优质护理的目标及内涵 篇7

［关键词］高职教育 培养目标

［作者简介］戴翔东（1960- ），男，天津人，天津企业管理培训中心教务处处长，副研究员，主要研究方向为高等职业教育理论（天津 300074）；李名梁（1976- ），男，湖北黄石人，天津大学管理学院博士研究生，主要研究方向为管理理论、大学发展战略和高等职业教育。（天津 300072）

［中图分类号］G719.21［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2007）24-0031-03

高职教育培养目标作为人才培养的目的和标准，决定着高职教育的教育类型和教育等级，蕴含着高职教育的人才规格和质量标准，反映着高职教育的本质特征和内在要求。只有对高职教育培养目标进行科学合理的定位，高职教育才有存在的基础和发展的空间。然而，目前我国高职教育培养目标尚处于一种模糊、游移、摆动的状态，还没有找到一个属于自己位置的尴尬局面。这样不但影响了高职教育的办学特色，使人才培养与社会、行业和企业的需求不相适应甚至脱节，还造成社会对高职人才认可程度不高，给高职教育带来严重的生存压力和危机。基于这种状况，本文对高职教育培养目标的相关问题做一简述，以期对我国高职教育的健康发展有所裨益。

一、高职教育培养目标的内涵概述

关于高职教育培养目标，教育部曾在《关于加强高等职业教育人才培养工作的意见》提出：高等职业教育要培养“拥护党的基本路线，适应生产、建设、管理、服务第一线需要的，德、智、体、美等方面全面发展的高等技术应用型专业人才。学生应在具有必备的基础知识和专业知识的基础上，重点掌握从事本专业领域实际工作的基本能力和基本技能，具有良好的职业道德和敬业精神。”本文认为，对高职教育培养目标的理解应该从其构成内容出发。

一般而言，高职教育培养目标主要由培养方向和培养规格两个部分组成。培养方向是指受教育者将来应在社会中扮演什么角色，而培养规格是指受教育者的科学文化、专业素质、思想品德、身心素质应达到的水平和程度，它是培养目标的核心内容，主要包括知识结构、能力结构和素质结构。

（一）培养方向

不同于普通高等教育培养的理论型、学科型人才，也不同于中职教育培养的单纯技能型人才，高职教育培养的人才是直接从事生产、建设、管理、服务第一线工作的应用型高等专门人才。这种类型的人才不仅要德、智、体、美全面发展，而且必须具备更强的技术转化与技术创新能力、群体合作能力与吃苦精神、社会交往与社会服务能力、组织管理能力。

（二）培养规格

1.知识结构。所谓知识结构，就是人类知识内化到个体头脑中所形成的类别、数量、质量及相互联系。合理的知识结构应该满足现代社会对人才的需要，体现高职教育的特点。这个结构主要由科学文化知识、专业技术知识合理结合而形成。其中，专业技术知识主要是指为适应某类职业岗位群的职业能力的要求而必须具备的专门知识，其职业针对性强，与专业服务方向密切相关。

2.能力结构。与知识相比，能力不仅存储在头脑中，更重要的是体现在活动中。合理的能力结构是从事职业、适应社会、寻求发展的基本条件。高职教育培养出来的合格学生应当具有与所从事职业相匹配的专业能力、方法能力和社会能力。专业能力在整个能力结构中处于核心地位，它是劳动者胜任工作、赖以生存的本领；方法能力是一种发展能力，它是指从事职业活动所需要的工作方法和学习方法；社会能力是指从事职业活动以及生活在社会中所必需的行为能力，它既是基本的生存能力，又是基本的发展能力。

3.素质结构。素质与知识和能力相比，层次更高、涵盖范围更广。素质结构一般包括以下几个方面：科学文化素质、专业素质、思想品德素质和身心素质。专业素质是高职教育培养目标中的核心素质要求，是高职教育较之普通教育的主要特色，高职教育培养目标应着重突出专业素质的特点。

二、当前我国高职教育培养目标存在的主要问题

近年来，我国高职教育发展迅猛，为实现高等教育大众化和全面建设小康社会的目标发挥了重要作用。但是，在实践中人们对高职教育培养目标的理解和执行还存在一定误区，以至于高职教育的发展道路还不那么平坦。归结起来，这些误区主要表现在如下几个方面：

（一）高职教育培养目标定位的三大观念误区

误区之一：职业总是摆脱不了专业。高职教育培养目标的定位总是摆脱不了专业教育的影响和束缚，有的甚至以专业教育取代职业教育，培养的是“通才”而不是“专才”，培养的是“工程师”或者“设计师”，而不是“技师”或者“高级技师”。事实上，职业是个人在社会中所从事的作为主要生活来源的工作，是以有能力完成某一项具体工作来界定的，是谋生手段。专业是根据科学分工或生产部门的分工把学业分成的门类，是以学业分类及某一具体类别所包含的内容来界定的，是某一特定领域。职业教育主要是教会学生掌握某一种谋生手段，专业教育却是教会学生研究和应用某一学科知识的方法，两者有很大的差别。

误区之二：职业往往脱离了岗位。高职教育培养目标的定位往往脱离了岗位或者岗位群要求，没有以“上岗”或者“就业”为导向，有的甚至以普通高等教育培养方式来取代高职教育培养方式。事实上，普通高等教育一般有一个“专业”或“研究方向”，它强调专业的知识面，因而宽基础、学科知识的相对完整性是其必然要求。高职教育则应以某一职业岗位为依据，职业定向到具体的岗位，它强调岗位能力的培养，因而口径窄，要用什么就讲什么，要用多少就讲多少是其必然选择。

误区之三：职业没有了差别。首先，认为高职就是“大专的文化基础＋中专的知识面＋技校的操作能力”。其结果只能是：在知识面上，高职不如中专；在操作能力上，高职不如技校。其次，将技能型职业教育混同于技术型职业教育。技能型职业教育培养技能型人才，培养学生在某一特定岗位上的操作能力，一般不要求或粗略要求学生掌握相关的操作原理及理论知识；技术型职业教育培养技术型人才，是技能型职业教育的后续教育，培养的人才除具备特定岗位的操作能力外，还应掌握相当的理论知识，有发展潜能和创新能力。二者之间应是一个上下层次之间的关系。理论上，初职和中职可以定位为技能型职业教育，只有高职才应该定位为技术型职业教育。

（二）高职教育培养目标执行的三大行为误区

误区之一：重学历教育，轻职业培训。现状表明，大多数高职院校只注重“职业学校教育”而轻视“职业培训”。无论是在专业建设、设施建设、设备投入，还是在学生比例上，“职业培训”所占比重几乎是微乎其微，有时甚至没有。但是，高职学生毕业后要从事的工作要求具有较高的职业技能和较强的实际操作能力，只有通过在校期间大量的职业培训，养成较高的职业素养、动手能力，才能在较短的时间内适应工作岗位。

误区之二：重正规院校，轻社区学院。实践表明，许多高职院校都以“本科高职院校”或“一流的高等职业技术学院”为发展目标，很少有以“社区学院”为发展目标的，完全无视高职教育在社区建设中的地位和作用。加拿大和美国的高职经验告诉我们，高职院校要在激烈的竞争中发展壮大，就必须以“为社区服务”为己任，紧密结合当地经济发展的实际要求，为社区提供适用人才。

误区之三：重专业数量，轻课程开发。高职院校在建设发展中为了追求“学历教育”和“正规院校”的目标，盲目追求专业数量的增多，而忽视课程的建设开发。一方面，有的院校硬性规定一年必须新上几个专业，有的新开设的专业一无经验、二无教师、三无设施，成为名副其实的“三无”专业。表面上看，学校专业数量不断增多，规模不断扩大，但实际上，基础薄弱、底气不足、没有特色、竞争乏力。另一方面，高职课程的设计不是从企业需要、岗位需要和工作需要出发，而是强调职业教育学历与普通教育学历在知识体系与知识层次上的可比性，强调课程结构的学科性和教学过程的整体性，这样就形成了职业教育课程体系与培养目标的脱节。

三、解决我国高职教育培养目标问题的路径选择

为了顺应时代的变化和发展，无论发达国家还是发展中国家，都在对人才培养目标进行调整，在人才培养模式上进行深刻的变革，力求培养具有更高素质的适应现代化社会需要的大批有创造力和开拓精神的人才。我们应该根据本国高职教育的实际问题，适当借鉴外国高职教育发展的经验，为完善高职教育培养目标提出相应的策略和路径。

（一）“目标认知”路径：高职教育培养目标应遵循高职规律，体现高职特色

高职教育的培养目标内涵丰富，在实践当中应与时俱进。随着许多新的知识技术密集型产业和新的就业门路的产生，一些传统产业和职业的衰退与消失，社会对人的职业素质不断提出新的要求，职业培养目标要及时灵敏地做出反应。但是，高职教育的培养目标有其规律性的本质特征：

1.人才层次的高级性。高职人才必须具备与高等教育相适应的基本知识、理论和技能，掌握相应的新知识、新技术和新工艺，以较强的实践动手能力和分析、解决生产实际问题的能力区别于普通高等教育，以较宽的知识面和较深厚的基础理论知识区别于中等职业教育。

2.知识、能力的职业性。高职教育以职业岗位群的需要为依据制订教学计划，在进行职业能力分析的基础上，组织教学；职业知识和职业能力的提高着眼于产业结构和产品结构的调整，不断更新教学内容，调整课程结构，注重知识的横向拓展与结合，体现知识的先进性和应用性，培养学生掌握新设备、新技术的能力。

3.人才类型的技术性。高职教育培养面向生产和服务第一线的高级技术型人才。毕业生不但懂得某一专业的基础理论与基本知识，更重要的是要具有某一岗位群所需要的生产操作和组织能力。

4.毕业生去向的基层性。由于高职教育培养的学生为生产第一线服务，因此高职人才毕业去向具有很强的基层性。例如，工科类高职的毕业生主要去企业生产第一线从事施工、制造、运行、检测与维护等工作；经济类高职的毕业生主要去财经或企业部门从事财经管理等工作。

5.培养目标定位的地方性。从区域经济的结构性来讲，不同地区的资源状况、产业结构、开发方向等是不一样的，这就决定不同地区所需要的“专才”岗位结构是不一样的；从区域经济发展的不平衡性来讲，不同地区的经济基础、生产力水平是不一样的，这就决定了不同地区所需要的“专才”能力结构应是不一样的。因此，每所高职院校应充分考虑所在区域的经济，因地制宜地确定其培养目标。

（二）“制度建设”路径：加强相关制度建设，保障高职教育培养目标的实现

我国高职教育存在于市场经济的大环境中，面临着大调整、大改革、大开放等复杂多变的形势，其培养目标、办学形式、学校层次、专业设置、经费来源、师资要求、招生就业等都将受到来自社会各个方面的制约。因此，一方面，需要国家采取相关措施，制定优惠政策，健全完善一系列制度和法规，促进并保证高职教育的顺利发展；另一方面，要求各级政府、各部门和社会各方面对发展高职教育承担相应的责任，积极配合，真正做到“先培训，后就业”。

特别是与同级的普通高等教育相比，高职教育要花费更多的经费。为此，应该完善相关制度环境，多渠道开辟职教经费来源：（1）国家和地方财政要按“三增长一优先”原则不断增加对职教的投入，实行职教经费单独列项；（2）企事业单位按职工实际收入水平有区别地统一筹集职教经费；（3）高职院校按不同专业的实际经费支出确定合理的学生平均收费标准；（4）提倡和鼓励集体、个人及其他社会力量集资办学、捐资助学；（5）积极争取和利用国内外贷款、吸收外资发展高职教育；（6）高职学校要增强自身的“造血功能”，实行校企合作、产教结合，积极开展技术开发，创造财富，增强自我完善的能力。

（三）“舆论营造”路径：营造良好的社会舆论环境，为高职教育培养目标的达成释放充足的良性空间

高职教育培养目标的达成，不仅仅是高职院校一方的事情，也离不开社会各方面的努力，应当尽快在全社会范围内转变鄙视职教的传统观念，改变原有用人机制，为高职毕业生提供公平的择业机会，形成社会关心高职事业、高职为社会发展提供服务的良性循环。

一方面，我们应充分认识到积极发展职教是关系到我国经济发展、社会全面进步、实现社会主义现代化的重大战略措施。社会应尽快转变陈旧的用人观念，建立新型的用人机制，树立能力至上的用人思想，为大力发展高职教育创造良好的社会条件。另一方面，我们要创新，施行综合职业能力教育，培养新型高职人才。实施综合职业能力教育的一个重要指导思想，就是要把职业技术教育的培养目标由单纯的“技术劳动者”变为“技术人文主义者”。高职只有创新才能发展，才能被社会认同，才能改变高职“二流”的形象。最后，我们要把高职教育放在终身教育的视野中进行重新审视和定位，使全社会都认识到：职业教育和培训将成为满足终身教育的必不可少的手段，成为每个人的必然要求，它将贯穿个人的整个职业生涯。通过高职院校和社会各方面的共同努力，真正在全社会范围内树立起重视职业教育的新观念，为高职教育的发展提供宽松的氛围，为培养人才创造优良的社会心理环境。

［参考文献］

［1］刘春生，高必道.高级技能型人才应为高职培养的主要任务［J］.职教论坛，2001（4）.

优质护理的目标及内涵 篇8

目标一：使手术患者、手术部位及术式错误发生率为0 落实措施：

1、贯彻落实术前访视制度，术前认真核查，访视班与值班护士双方共同确认病人信息并签字。

2、督促各手术科室做好手术标记。

3、各种书写记录字迹工整，易于辨认。

4、接送病人时按照手术患者交接流程，与病房护士、患者共同确认患者身份、腕带信息、病历信息，无误后交接签名。

5、认真执行与落实手术安全核查制度，手术医生、麻醉医生、巡回护士三方在术前、术中、术后进行逐项核查并如实记录。

目标二：杜绝手术体腔内异物遗留 落实措施：

1、无论手术大小，手术中所用的物品均应全部清点、记录。显影纱布纱垫清点时注意清点显影线

2、严格遵守手术物品清点制度，正确记录及管理手术台上物品器械，注意检查特殊器械上的螺丝帽等附属结构是否齐全。

3、急诊手术或手术病人危重紧急抢救时，洗手、巡回护士均要做到忙而不乱，心中有数。

4、规范手术物品清点顺序，术前按照器械排列顺序一次清点，手术中、手术后清点用物按照污物桶—器械台—托盘—手术野的顺序逐项清点，以免遗漏或重复，清点结果如实记录于手术器械敷料清点单上。

5、巡回护士要确保术前手术间环境，检查地面、污物桶，清理与手术无关的垃圾。

6、遇有清点数目不符时，立即再次重新仔细清点核对，并同时汇报主刀医生，必要时报告护士长。确认无体腔遗留时方可结束手术。

/ 2 目标三：手术体位性压疮率为0 落实措施：

1、对于高危人群，查看病历中压疮评估表，如为高分值的高危患者，要合理应用保护器具。

2、根据手术体位安置原则合理安置体位，避免局部受压。

3、注意各种体位垫的放置位置、支撑点、着力点与固定点。

4、保持手术床单的平整与干燥。

5、手术时间长者，巡回护士定时给受压部位进行减压按摩，促进局部血液循环。

6、摆放体位时，操作规范，避免拖拉等动作造成皮肤表皮的损伤。

目标四：确保标本安全 落实措施：

1、洗手护士注意标本的保存，不可随意丢弃所切下的任何组织。

2、洗手护士要严格执行手术室标本管理制度，标本袋信息要与手术医生共同核对签名。

3、快速病理送检要及时，要有三核对三签名，即巡回—手术医生、巡回—护工、护工—病理科接收人核对签名。

4、病理交接本各项信息书写清晰，记录完整。

5、病理科收取病理时，要与手术室专人逐个核对，无误后方可取走。

目标五：确保手术间的保洁质量 落实措施：1、2、3、4、5、6、2 / 2 手术前做好手术间的湿试清洁。手术中保持地面的清洁无异物。

确保手术过程关闭手术间门，减少参观人员。接台手术及时清洁手术间，开启消毒机。

论急诊科优质护理的方法及效果 篇9

610041 成都军区机关医院急诊科 ZXX 【摘要】目的 论质护理服务在急诊科实施的方法及有效效果。方法 培育优质护理的服务理念，调整护理工作模式、落实基础护理、拓展专科护理内涵、强化健康指导、完善绩效考核机制。结果 通过开展优质护理服务，病人满意度较实施前大大的提高，患者对健康宣教也有了更大的知晓率，无纠纷投诉发生。结论 开展优质护理服务提高了护理质量，确保了护理安全，进一步强化了护理人员对优质护理内涵的理解，提升了患者对我院的满意率，我科护士曾多次得到病人夸赞。

【关键词】优质护理服务 方法 效果

2010年初以来全国各级医院先后贯彻国家卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动的安排和部署，结合我院的护理服务理念：“一切以病人为中心”的出发点，是护理工作真正的“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，从而提升患者和社会的满意度。我科从培育优质护理服务理念、调整护理工作模式、强化健康指导、完善绩效考核机制等方面进行了大规模的调整，取得了较好的效果。现有以下资料显示。

1、一般资料

我科每日输液量均达90人次，护士10名，护士年龄：20——30岁，平均年龄25岁;职称：护师3名，护士7名；学历：大专9名，本科1名。

2、方法 2.1培育优质护理服务理念。组织全院护理人员学习优质护理内涵，统一思想，转变观念，积极参与。具体实施方案：a.实施人文关怀，组织护理人员以“病人为中心，理解患者、尊重患者和以护理质量安全为核心”展开多角度讨论，积极引导使其将“用心守护，用爱慰藉”的优质护理理念融入护理工作的每一个细节。B.学会换位思考，引导护理人员多从患者的角度去思考问题，使患者能够最大限度的得到满足。C.转变护理观念。变被动为主动，要求各班护士耐心观察并主动询问患者的感受及需求，切实为患者解决实际问题，真正体现优质护理服务。

2.2拓展专科护理内涵，提升护理服务质量。我科以新病人居多，为此提出进科患者一杯水服务，要求当班护士在患者输液过程中主动为患者端上一杯水，让其体会到宾至如归的感觉，从而拉近护患距离，为护患有效沟通奠定基础。

2.3强化健康指导，促进患者康复。为使患者能及时得到护理人员的健康指导，掌握健康保健知识，我科对呼吸道专科常见病、多发病的早期预防、饮食注意、疾病健康指导等进行了充分的学习和整理，是护士能在患者输液过程中更好的为患者进行宣教，使患者真正的收益。

2.4完善绩效考核，其旨是充分调动护士的积极性，体现多劳多得的分配原则。我科制定了较为详细的量化考核方案。量化指标包括：出差次数，班次工作强度，夜班、个人考核、工作量、节假日上岗、服务态度等给予计数，从当月绩效总额中提出部分作为量化资金，并在护理工作人员当中进行技术骨干，服务态度，健康宣教等明星评选活动，并给予了金钱奖励，最大限度的调动了护理工作人员的积极性。

3效果

3.1提高了门诊患者对护理人员工作的满意程度。自优质护理服务开展以来，护理人员主动服务意识明显增，入院时的热情接待，促进了护患关系的和谐，使我院今年的门诊量较往年大幅度的提高。

3.2提高了患者对健康知识的知晓率。护理人员能够主动的与患者进行沟通，耐心的倾听患者的需求，是健康教育个体化，具体化。

3.3降低了患者呼叫率。护士主动到患者身边服务的意识明显增强，能随时观察患者在输液过程中的不良反应。对年老体弱不能自行上厕所的给予第一时间的帮助。能主动在第一时间为患者换液体，拔针。

3.4自优质护理服务在急诊科开展以来门诊患者投诉率大幅度降低。4小结

护理工作是普通而平凡的，简单的事情重复做，过去我们得不到社会的认可，得不到价值观的体现，而现在优质护理服务就像一把神奇的钥匙，打开了心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖，优质护理服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在了社会医疗体系的前端，与众多强者一起站在紫禁之巅。护士姐妹们只要大家众志成城，我们的价值观，病人及社会对我们的认可将一并实现。

参考文献

优质护理的目标及内涵 篇10

【关键词】优质护理；影响因素；措施

【中图分类号】R47 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2014）03-0308-01

1 影响因素

1.1患者及家属因素

大多数患者认为来医院就医就只是来治病的，医生医术高明，能把病治好就行了，对护理服务的要求不高。而且大部分患者对优质护理服务不了解，对陪而不护、无陪护制度不理解，很多家属有一定的陪护意愿[1]。此外，部分患者及其家属担心护士不能很好地照顾患者，尤其是病情较重和生活不能自理的患者。同时还担心享受优质护理会增加住院费用，对是否享受优质护理支持度不够高，虽然期望护士能有较好的护理服务态度，对掌握与疾病相关的知识也有一定的需求，但对护士提供的生活照顾表示不适应，部分患者甚至不接受护士提供治疗以外的任何服务。

1.2领导不够重视

大多数医院领导重医轻护，重经济利益轻服务水平，认为开展优质护理服务只是护士们的事，护理部只要执行就行了。其实，开展优质护理服务需要医院各个方面的配合，护理人员配置结构不合理，护理用具不到位，后勤支持力度不够等，任何一个因素都能够影响优质护理服务的开展。

1.3医护人员观念落后

部分护士仍未能深刻领会开展优质护理服务的意义，对优质护理服务工程认识片面，在加强基础护理的态度方面，处于消极、被动的状态；基层医院依然存在护士短缺、护理人力资源结构不均衡、护理队伍稳定性差、护士职称比例严重失衡等因素，从而影响优质护理的深入开展；近年来基层医院招聘护士综合素质不高，部分责任护士参加工作时间短，临床经验不丰富，不能很好地观察病情、评估病人，存在护理安全隐患。

2 措施

2.1 加大宣传力度，转变思想

为了让更多的患者和家属了解优质护理的真正内涵，了解优质护理服务工程是一项惠民工程，使更多的患者及家属了解优质护理服务的本质，医院可以设宣传栏，公示服务内容，责任护士应和患者、家属及时沟通，进而使患者及家属接受优质护理服务，把优质护理服务落到实处。

2.2 提高全院工作人员的认识水平，转变护理服务理念

护理服务理念反映护理人员对护理服务道德的理性认识，而全新的服务理念能将护理人员进行思维方式的变革，从而促进服务行为的创新[2]。全院召开动员大会，成立领导小组，具体负责优质护理服务的实施，使优质护理的理念深入每名医护人员的心中，使其认识到实施优质护理服务的紧迫性和现实意义，为临床一线工作保驾护航，才有可能将优质护理做得更好。

2.3 合理配置人力资源，完善绩效考核制度

护理人力的配置是否齐全和合理，直接关系到护理质量和病人的安全[3]。在保证护士数量的同时要注重提高護士的专业素质，以便为病人提供更优质的护理服务，提高医疗机构的市场竞争力。此外，建立激励体制，实行绩效考核制度，根据护理质量、工作量、业务能力，病人满意度，给予不同的奖金系数，激励护士的工作积极性。

3 总结

实施“优质护理示范工程”活动，重在转变观念，正确理解其内涵，纠正一些思想的偏差，才能将示范工程落到实处[4]。只要始终坚持把患者放在第一位，细致观察患者，完善医院的各项规章制度，转变护士的服务理念，提升护理服务质量，就一定能推进优质护理服务的深入开展。

参考文献

[1]王攀峰，张会芝，祖鹏婧.优质护理服务期间家属和病人陪护意愿调查研究[J].护理研究，2011，25（2C）：494495.

[2]史瑞芬.市场经济中护理服务文化[J].南方护理学报，2004，11（3）：1.

[3]杨辉，宁卓慧，康凤英.优质护理服务示范工程体系的构建及其实践[J].护理研究，2012，26（1C）：263265.

优质护理服务保障制度及措施 篇11

“优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护理部、药剂科、消毒供应中心、总务科、检验等部门，应树立为临床一线服务的意识，按照岗位职责做好服务。确保“优质护理服务示范工程”顺利开展。

一、保障制度

1、各科室和部门要协同配合确保我院“优质护理服务示范工程”顺利开展。

2、各科室和部门要按照相应的职责及分工做好本科室人员的安排、制度的制定以及其它相应工作。

3、各科室和部门要定期收集整理各优质护理服务单元反馈的建议，并研究整改。

4、加强优质护理服务科室人员的学习培训计划，进修、学习予以优先安排。

5、严格执行《优质护理服务考评激励机制》

二、职责与分工

1、总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应及维修，并将物品、常用办公用品送到病房。增添相应的护理用具，为护士顺利开展生活护理提供保障。

2、设备科：负责优质护理示范病区需要增添设备，定期维修。

3、药剂科：负责优质护理示范病区药品的领取及配送。

4、消毒供应中心：负责优质护理示范病区无菌物品供应，并负责下收下送。

5、检验科、输血科、医学影像等：负责各种化验、检查报告单及交叉配血单等就在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

6、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取和临床生配合。

7、财务科：保证优质护理示范病区购买各种设备，物质的资金到位。

8、人事科：负责优质护理示范病区护理人员的配置，规范人员管理，保障工作人员待遇。

9、院办：负责优质护理示范病区所需各种公示牌及温馨提示片的制度，病房的新闻宣传及报道。

三、工作措施

（一）总务科：

1、实行24小时值班，保证电话通畅，随叫随到。

2、建立巡视机制，定期巡视病房，发现问题及时处理。

3、保证水、电、暖的及时供应和维修。

4、根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做好临床科室的物资配备，保证病区临床工作要求。

5、常用办公用品满足病房工作要求送到病房。

6、加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。

7、做到“三下”（下送、下收、下修）为临床提供及时、便捷高效服务；保证“三通”（水通、电通、气通），及时处理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期检查，处理及时，保证安全使用，记录完善。

8、医疗废物暂存工作：满足临床病区要求，医疗费废物初步分类收集，暂存规范管理。

（二）设备科：

1、认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室要求采购和各科室的医疗用品，保障医疗安全。

2、建立全院应急调配制度，重点部门抢救设备运转良好。

3、接到维修电话，30分钟内到达现场维修，接到急诊电话15分钟内到达现场维修。

（三）药剂科：

1、建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安全有效。

2、加强与科室的协调沟通，及时下收下送，满足临床物资的需求。进行质量跟踪，不记录。

3、开展弹性排班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作，满足临床一线科室工作需要。

4、遵守消毒隔离制度：认真执行下收下送各项操作规程。

5、在全院范围内进行下收下送。

（五）医技部门（检验、输血、医学影像）

1、为临床和病区提供各种采集标本用物。

2、急诊化验、医技检查接到电话或报告单位应立即到床边采集标本和实施检查。

3、各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专人及时送到病房。

4、开通绿色通道，实行24小时值班，及时有效的为患者提供就诊服务。

5、急诊和危重病人优先检查，检查结果立即通知临床医生。

6、住院患者检查诊断报告单及时送回病区。

（六）医务科

1、加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。

2、加强意识培训，严格落实《综合医院分级护理指导原则》和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别医嘱。

3、加强医护协助和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正常执行。

（七）财务科

1、结合医院实际情况，保证临床一线护理人员的配置。

2、执行国家有关工次，福利待遇规定，保证护士岗位同工同酬。

3、建立护理人员绩效考核弧度，调动广大护理人员的积极性。

（九）院办

1、负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。