呼叫中心实施计划方案

呼叫中心实施计划方案（通用9篇）

呼叫中心实施计划方案 篇1

金碧镇中心小学2012—2013年秋季学期

学 生 营 养 改 善 计 划 实 施 方 案

金碧镇中心小学

2012年9月

金碧镇中心小学学生营养午餐计划实施方案

为了认真贯彻落实《贵州省农村义务教育学生营养改善计划监督管理办法》和《黔西县农村义务教育学校学生营养善计划试点工作实施方案》（黔政办发【2011】255号）的文件精神，切实改善我校学生膳食营养，增强身体素质，促进少年儿童健康成长。结合我校实际，特制定我校学生营养午餐工程实施方案。

一、指导思想

按照“以人为本，健康第一”的指导思想，以全校学生为对象，提高营养膳食为基本手段，改善学生的营养状况，促进学生健康发展，办学生和家长满意的学校。

二、学校情况

我校到2012年秋季学期开始，共有在校学生109名，教师9人，7个教学班，7间教室，办公室、食堂和实验室各一间。

三、组织机构

成立学校学生营养改善计划工作组。组 长：谭正乾（校长）副组长：李开佳(营养专干)成 员：熊 尧 董 健 刘向梅 朱润东 万广义

杨 玲 曾正云 具体分工如下： 组长：谭政乾（校长）

1、全面统筹安排营养改善计划的实施，制定和完善实施方案。

2、建立健全应急和问责机制，重点是预防和妥善处置食品安全事故，责任落实到人。

副组长：李开佳

1、做好资金的拨付、汇总、上报、结算，做好每日营养餐的账目明细表，以及实施过程中的相关资料。

2、根据留样制度做好食品留样工作。

3、维持相关纪律和用餐制度。成员：各年级班主任和学前班负责人

1、董健：核实学生学籍档案，报送学籍文件电子文档，上报学生转入转出等情况；负责食品采购工作。

2、熊尧：具体拟定食品安全应急预案，有专门的记录资料，每学期组织学生进行健康、营养状况监测。

3、朱润东：负责“学生营养改善计划”工作中财务管理与监督工作。

4、万广义：负责做好食堂物品的入库、出库工作；协助董健做好食堂采购。

其余班主任：负责营养改善日程管理，负责食品的发放工作，每天对食品的发放进行登记，每月汇集成册入档；密切关注学生用餐后的情况，第一时间上报工作组。

四、宣传教育工作

（一）学校充分应用各种宣传教育形式，向学校管理人员、师生、家长和企食堂人员普及营养科学知识，提高对学生营养改善工作重要性的认识，培养科学的营养观念和饮食习惯。

（二）对学生进行营养健康教育，培养学生健康的饮食行为模式，使广大学生能够利用营养知识终身受益。

五、营养改善方式

根据县教育局和镇中心校的统筹安排，决定学校食堂供餐的方式进行营养改善计划的实施。

六、供餐方式

（一）根据我县营养改善计划的实施方案，结合我校地实际情况，我校营养改善计划的供餐方式为食堂供餐。

㈡、工作流程及要求：

1、营养午餐采购组负责人：李开佳、董健、万广义。⑴、负责联系采购学生营养午餐所需的材料如：米、面、肉、蛋、新鲜蔬菜等入库、保管储存；出库，清点数量。落实、查看供货商的质检报告，索证并存档。

⑵、按时每周、每天做好用菜肉的统计工作及每周和每次的样品采集和保管工作，保证按时按点供应学生。

⑶、做好学校食堂各类菜饭的检验和接收；督促做好每次样品留样工作。整理好每天每班学生的用餐登记表册，归档管理。

（4）、做好定期的专项财务工作。㈢、工作实施具体步骤：

⑴、采购人员负责验收当天营养午餐所需的材料如：米、面、肉、蛋、新鲜蔬菜等数量、质量。营养午餐专干登记后保管、并组织食堂加工人员，按一定按质按量进行加工。

⑵、每天中午学生分两段到食堂用餐。用餐时间12：10，用餐地点在各班教室。

⑶、各班班主任督促学生用餐，填写好学生用餐登记表，上交装订存档。陪餐教师指导学生餐后将垃圾放班级垃圾桶，不得乱扔。

⑷、食堂加工人员在学生就餐结束后，将学生餐具清洗、整理消毒，并打扫餐厅卫生。

㈣、实施范围和标准

我校实施学生在校期间，每生每天中午享受国家3元的补助（荤素比为1:1），可以略有结余，结余部分用于月末加餐或节日加餐。

㈤、实施时间： 从2012年9月起实施。

㈥、加大监督检查和责任追究力度。

⑴、按照职责分工，实行营养午餐工程实施领导小组不定时检查。采用日常监督检查与专项监督检查相结合、内部监督检查与外部监督检查相结合等方式，进行全过程、全方位、常态化监督检查。

⑵、食堂必须建立严格的索票、索证、留样制度，加工人员必须严格按照相关的食品安全法规加工食物，并且按相关规定定期进行身体检查。凡因管理不善或各种失误，造成食品安全事故或严重后果的，将追究相关人员的责任。凡因采购不符合国家卫生安全和质量标准的营养午餐原材料，学校将申请相关部门依照法律法规进行严厉处理营养午餐采购人员和供货商（食品企业或个人）。

㈦、安全防范

学校要强化食品卫生安全意识，树立安全第一的思想，建立健全学校安全防范和事故处理机制，包括日常的安全防范措施，应急预案等。

四、管理系统建设

1、建立学生实名制学籍管理系统。以班为单位，建立学校学生营养午餐实名制学生信息管理系统，享受的学生电子信息包括姓名、性别、身份证号码、户籍所在地、居住地、监护人及联系电话等，为学生营养午餐提供科学、客观、真实的管理依据。对信息实行动态管理，每年更新一次。

2012

金碧镇中心小学 年9月

呼叫中心实施计划方案 篇2

该信息大楼在土建规划中机房地板面积为4200m2, 预计可容纳机柜1065个。主机房共三层, 位于大楼1、2、3层;监控中心位于大楼5层;UPS室及电池间位于B1层。工程总装修面积约5670m2, 其中B1层563m2 (层高5.10m) , 1层1231m2 (层高5.40m) , 2层1220m2 (层高5.10m) , 3层1176m2 (层高5.10m) , 5层460m2 (层高4.50m) 。

本数据中心综合布线系统主要是指数据中心各功能区域的布线, 参考TIA/EIA 942标准模型和其他相关标准设计, 做为各应用区域的数据、图像、监控、语音等系统的传输媒质。

2 设计思路

◆本次布线系统按照TIA/EIA 942数据中心标准, 设置MDA、HDA、ZDA、EDA标准模型, MDA设置在第8列位置。

◆HDA是数据中心区域密度最高的区域, 建议采用数据中心高密度接插设备。

◆ZDA采用24口配线架和高密度MPO配线架 (1U/144芯) 。

◆传输介质选择:多模光纤采用预连接万兆0M3 LT300, 单模光纤采用零水峰光缆, 阻燃等级OFNR;铜缆采用6类非屏蔽双绞线, 阻燃等级为LSZH。

◆布线采用全铝合金的开放式线槽。

◆所有布线产品及机柜机架设备采用国际知名品牌产品。

3 设计模型

(如图1所示)

4 线缆的选择

本设计充分考虑用户实际需求, 并依据《数据中心布线系统设计与施工技术白皮书》, 建议如表1容量配置。

4.1 主干布线线缆 (如图2所示)

(1) MDA-接入间:

采用2根36芯单模室内预连接光缆LC-LC;实现数据中心与外线运营商连通。接入间采用1HU/48芯高密度LC光纤配线架。

(2) MDA-监控室:

采用2根12芯万兆多模室内预连接光缆LC-LC, 使监控室与MDA进行数据通信。监控室采用1HU/48口高密度LC光纤配线架。

(3) MDA-HDA:

采用24芯万兆多模室内预连接光缆LC-LC和8根6类非屏蔽双绞线。

4.2 水平布线线缆

(1) HDA-ZDA:

采用72芯万兆多模室内预连接光缆LC-MPO和6类非屏蔽双绞线。

(2) ZDA-EDA:

采用6类非屏蔽双绞线。

5 设备的选择 (如表2所示)

(1) MDA区域:

鉴于本项目的实际需求, 将MDA设置于二层, 来满足特定业务群应用需求。

(2) HDA区域:

每列机柜设置2台机柜为HDA区域, 用于连接上级MDA和下连ZDA。其中第一台列头柜用于铜缆配线, 第二台列头柜用于光缆配线。实现本列的光缆和铜缆的数据汇总并统一上连至上级MDA核心区。

(3) ZDA区域:

ZDA区域共计5根72芯光缆连接到2台288芯光纤配线架上。ZDA区域共计240根6类双绞线连接到48口配线架上。为灵活搭建区域MDA, 采用72芯光缆连接, 并安装在144芯光纤配线架上 (1U) 。

按照实际需求合理配置5个144芯光纤配线架, 铜缆配置24口6类非屏蔽模块式配线架;根据不同端口密度实现灵活配线, 用于连接HDA和下连EDA (如图3所示) 。

根据机柜摆放图, 我们从设计合理性和美观出发, 建议采用机柜位设置ZDA的区域高密度MPO配线架和铜缆配线架, 安装到桥架上。

每列提供5个MPO光纤配线架 (1U) , 最多可提供144芯容量, 本次设计接入72芯。采用4-3-3-4机柜位数设计, 保证在中间机柜的密度较大, 方便灵活应用, 平均为每台机柜提供10.6端口。

每列提供10个24口配线架, 同样在中间密度较大, 方便灵活应用, 平均为每台机柜提供14.1个端口。

EDA区域:配置不同长度的预连接分支跳线 (如图4所示) 和6类非屏蔽铜缆跳线 (如图5所示) , 实现ZDA与EDA中设备端口的互联。

6 结束语

传统的数据中心布线采用点对点的跳线连接方式, 在服务器、交换机和存储设备之间直接进行跳线连接, 随着设备的增加和移动, 敷设跳线变得越来越困难, 而且跳线组织管理也会变得非常复杂。一旦发生故障, 诊断非常困难 (如图6所示) 。

而SAN存储网络结构使得服务器、交换机和存储设备之间的连线比传统的结构复杂, 传统的跳线直接连接方式已无法适应这种数据中心结构的发展 (如图7所示) 。

呼叫中心实施计划方案 篇3

[关键词]青年教师实施方案；制度建设；工作内容；质量保障

本课题在分析国内外教师发展中心运行的的实际情况，掌握现任青年教师发展过程中及存在的问题，从社会需求、国家政策层面、学校自身、教师和学生社会历史背景层面分析其影响和制约因素。文章基于上述情况提出了教师发展中心建设和青年教师发展实施方案。实施方案由组织机构构成、中心使命和教师发展任务、教师发展制度、主要工作内容、质量保障体系构成。由于篇幅有限，部分工作内容和质量保障体系在后续的文章中陆续发出。

一、教师发展组织机构构成

高校教师教学发展中心要做一个善于从管理层发现机遇、为教师提供支持的服务机构，既满足教师的需求，又符合学校的行动规划。

大学教师发展组织建设要有合理的机构设置，文章中的教师发展中心组织机构由五部分组成，中心主任、副主任、教学咨询专家、行政管理人员、教师发展联络员。教师发展中心由专职教师，兼职教师组成，教学咨询专家一般由各个院系的负责人、教学、科研副院长及各专业负责人组成。中心与各教学单位设专门的联络员，联络员熟悉本教学单位的教学整体情况。中心还进行高等教育领域相关问题的研究，以促进大学教师的知识更新和视野拓展。

二、教师发展中心定位、使命

1.中心定位。为全校专任教师、实验教师、新进教师服务， 为学校的决策服务，为教学管理人员服务，更要为学生服务，还要为学校教学改革、教学政策的制定服务。大学教师发展中心建设必然需要将教师和学生发展需求纳入机构建设统筹考虑的范畴。

2.中心使命。中心使命要以学校政策和教师发展计划为导向，以组织机构为载体，以与各院系合作联盟为平台，以教学、科研应用领域的研究与实践应用提高本科教学质量为目标。

三、主要工作任务

教师发展中心的工作任务主要有教师发展项目、教育技术服务、质量保障体系三方面。

高校教师的师德、师风，教学和学术水平高低、责任心大小、教学投入情况是影响高等教育质量的关键因素。学校要加大对青年教师队伍的制度建设和管理力度，进一步完善青年教师发展制度，充分发挥青年教师在提高教学质量上的关键作用。

四、教师发展制度建设

1.新教师发展制度。新教师入校后的三年内是教师发展中心密切关注的对象。由教师发展中心制定教师发展制度，组织培训项目，主要针对为以后的课程准备教学大纲、教学材料或任务的宏观设计等方面培训。密切结合以老带新制度，发展中心会学期内定期和指导教师联系，结合中心所做的系统工作，确定新教师是否可以独立承担一门课程。

2.完善青年教师助教制度。高校教学的实践操作性很强，教师教学水平的提高依赖于教学实践锻炼。青年教师上讲台要从见习、实习、助教到独立教学的教学过程，学校要根据具体情况建立和完善青年教师助教制度。

3.完善教师考核体系和课堂教学质量评价制度。教学政策和教学激励机制也对教师的教学有重要影响，教师考核要重视对教学质量和教学能力考核，职称评定和岗位聘任真正做到教学科研并重。

4.建立健全教师引进及管理制度。学校要把提高教师教学能力和水平作为师资队伍建设的重要任务。在师资引进过程中，要把教学能力和教学水平作为聘任考核教师学术水平的重要依据。学校要加大加强教学研究的力度，吸引教师主动参与教学改革，促进教学能力和水平提升。

五、青年教师发展项目

文章由于篇幅限制，教师发展项目只关注新教师入职校内培训，课堂观察项目。

1.新教师入职培训项目。为新进教师准备开设一门新课撰写教学大纲和授课计划的培训项目，通过使用有效课程设计的原则评估教学大纲。要求新教师考虑一些实质性的活动，为他们所在领域的本科生指导和进行课题讨论。培训内容包括讨论的话题包括课程设计、有效的演讲、主动学习方法、学生学习评估。

2.课堂观察。教学咨询人员对学校教师进行课堂教学观察是在任课教师提出课堂观察的要求后，进行的听课程序。教学咨询专家和教师面对面讨论课程的教学目标，了解课堂教学内容和学科知识背景并确定讲课的思路和方式，明确是否需要通过课堂观察的形式来改变教学效果。在需要的情况下，教学咨询专家对该教师的课堂进行观察，记录下观察到的数据，数据可通过详细的笔记、教学活动流程及课堂录像进行记录。

教师上完课时后，要离开课堂，咨询专家立即召开学生反馈会议，咨询专家把事先拟好的提纲发给在场学生，内容包括：

1）请列出这堂课的主要优点，请简单解释或举出每个优点的例子；

2）请列出这堂课哪方面需要改进或者教师需要改进的具体做法；

3）教师的授课状态，包括授课内容、方式、方法、是否满意，请举例说明；

4）辅导答疑的内容方式方法是什么，有什么需要再继续完善的地方；

5）作业是否能及时反应课堂教学内容，针对应用性领域强的专业课教师处理作业的方式是什么，有什么更好地方式改进教学；

6）8分钟到10分钟后学生自由发言、沟通后，咨询专家记录有效建议信息， 咨询专家利用调查结果短期内为教师写一个总结报告，指出优点和不足以及需要改进的地方。在三个工作日内咨询专家和教师要有一个见面会，将学生与专家的反馈结果分享给教师，讨论下一步教学总体计划及改革措施。

对于第一次上讲台的新教师，课程的中期要有课堂观察的过程，教师发展中心要派专业相关的教学咨询人员去现场课堂观察，有助于提高教师教学效果。

参考文献：

[1] 黄声豪.美国大学教师专业发展的研究[M].厦门大学硕士学位论文2013-10.

[2] 库克（美）.提升大学教学能力—教学中心的作用[M].2011-05.

[3] Kay J. Gillespie， Douglas L. Robertson， and Associates. A guide to faculty development [M]. Jossey-Bass. San Francisco.2010.27.

作者简介：张海梅（1977-12），女，汉，吉林九台，助理研究员，硕士研究生，研究方向：管理科学与工程。

教研项目：吉林省高等教育学会课题（JGJX2015D189）、吉林省教研课题（GH150310）、（GH150320）阶段性研究成果

呼叫中心实施计划方案 篇4

环境保护，教育为本。我国作为世界上最大的发展中国家，必须坚持走可持续发展之路。可持续发展战略已经深入到经济、社会、文化、教育等各个领域。正是在这种情况下，教育界也在积极探索可持续发展与教育改革，把帮助青少年正确认识环境与发展的辩证关系，建立对环境的正确价值观，理解可持续发展战略，作为小学教育的重要任务之一，以及当今素质教育研究的新课题。因此我校把有关的环境教育内容作为校本课程，要求通过校本课程的实施以及其他学科的渗透，实现可持续发展教育的目的与目标。

一、指导思想：

校本课程开发是实施素质教育的要求，有利于改变学生的学习方式，为学生提供学习过程中的方法选择和内容选择，体现教育内容的多元性和选择性。结合我校实际情况，以教育部《中小学生环境教育专题教育大纲》为指导，以“环境教育”为主题的校本课程，引导学生欣赏和关爱大自然，关注校园、家庭、社区、国家和全球的环境问题，正确认识个人、社会与自然之间的相互联系，帮助学生获得人与环境和谐相处所需要的知识、方法与能力，培养学生对环境友善的情感、态度和价值观，引导学生选择有益于环境的生活方式。

二、课程目标：

环境教育课程是通过学生自主的活动，将环境知识、技能及态度的获取与实际运用相结合，从而使环境教育的各部分内容内化于学生自身（并通过学生影响到其他普通民众），并在今后面对复杂多变的环境问题时将所获得的各方面知识技能外化于具体的行为之中。通过教育，使学生正确理解人与自然的协调关系，懂得可持续发展的重要性，促进学生知情意行协调发展。总体目标为：

（1）学习环境知识。使学生初步了解生态系统、生态平衡、生态工程等生态学基本概念和知识，了解灾害、能源、人类与环境的关系，使学生能初步运用它们分析环境问题及其包含的生态系统原理。

（2）提高环境意识。通过活动，使学生从思想上、情感上尊重环境、关心环境、热爱环境、理解环境，进而形成对环境的正确态度和初步树立可持续发展的观点，并促使及周围人群的思维方式、生活方式、生产方式向着有利于自然和谐的方向转变。

（3）获得处理环境问题的基本技能。通过教师的指导技能。通过教师的指导、学生的文体参与，以及学生的实地调查、考察及亲自实践，使学生初步具备解决基本环境问题，改善和优环境的技能技巧。

（4）发展学生的其它能力。通过丰富多彩的环境教育活动，还可发展学生的观察能力、思维能力、设计能力、角色扮演能力、模拟决策能力等，并培养学生初步的材料收集整理、数据处理、实验设计、论文写作的科研能力。年级段分目标为：

小学1-3年级：亲近、欣赏和爱护自然；感知周边环境，以及日常生活与环境的联系；掌握简单的环境保护行为规范。

小学4-6年级：了解社区的环境和主要环境问题；感受自然环境变化与人们生活的联系；养成对环境友善的行为习惯。

三、课程内容：

四：课程实施：

（一）把环境教育课程和学科课程实施相结合。

课堂是对学生进行环境教育的主阵地，教师们立足课堂，利用学科教材中的有关内容，有的放矢地对学生进行环境科学知识的渗透教育，以不断增强学生的环境意识。对小学生进行环境教育，要强调实践性、参与性和跨学科性。以学校教育为中心，把家庭教育和社会教育相结合，形成纵横交错，更加开放，更加宽泛的教育体系。这将有利于素质教育，有利于课外活动的开展。

环境教育是一项系统工程，对小学生而言，课堂教学具有机会多、号召力强等特点，因此，把环境教育渗透到课堂教学中是一条行之有效的途径。根据有关会议精神，在对小学生进行环境教育时，可以采取渗透模式。活动时，既要做到“润物细无声”，更要针对各科的知识和特点，开展一些有趣味性的教学活动。

1、把握渗透课程

（1）语文学科

在语文教学中进行环境教育的形式是多种多样的，可以安排学生搜集有关环境问题的资料，进行社会调查，就某一环境问题进行演讲或辩论，编写故事，写建议书等。通过形式多样的活动，把环境教育内容渗透其中，使学生在发展语文能力的同时，树立环境意识，并在生活中成为保护环境的实践者和倡导者。

（2）数学学科

在小学数学中，环境教育可以结合具体数学知识进行渗透。在课内可进行数据分析、统计、计算、绘制图表，进行讨论、游戏等形式，在课外可以进行实验与调查，野外考察，环保宣传等。通过让学生进行计算，使学生自己发现一个惊人的现实，保护环境，刻不容缓。教师因此再进行适当的教育，效果更加明显。

（3）常识学科

常识学科中包含着极其广泛和重要的环境教育思想和内容，通过常识课教学能激发学生热爱大自然的情感，树立保护环境从小做起，从身边做起的信念。生物和环境教学内容是进行环境教育的重要组成部分，可以开展环境教育的专题活动。其中环境考察课是进行环境教育的典型形式。另外可以进行动、植物的养殖，环境科学实验，环保宣传，乡土地理考察等活动。

（4）思想品德

小学思想品德课可能进行环境教育的主要有两个方面，即环境保护和节俭教育。根据小学生心理发展的特点及德育相关的规律，因此开展活动时，要做到晓之以理，动之以情，导之以行。

（5）音乐学科

音乐是一门实践性很强的学科。绝大多数情况下，它是以活动课的方式开展教学的，这为教师开展活动提供了有利的条件。要求教师不要局限于艺术教育，应把它作为社会教育的有机部分。一般采用如下形式：讨论、游戏、表演，同时注意营造气氛。

（6）体育学科

在体育学科中进行环境教育，一方面要提高学生科学锻炼身体、养成良好行为习惯的能力，加强学生关于环境恶化对人类生存危机，社会发展受阻，运动形式减少等不良后果的认识；另一方面要促使学生在户外运动，野外郊游时采用一些合理的健身方式。在教学过程中，可采用推理法、提问法、探究式教学法，通过游戏或查阅有关资料渗透环境教育。

（7）美术学科

在美术课堂教学中，应结合环境保护教育，使学生既掌握美术方面的知识，又能学习环保方面的知识，并能培养学生参与意识。在手工制作课中，利用废物

制作一些有趣的小作品：用旧饮料瓶、易拉罐、纸盒、碎布等，指导学生制作布娃娃、烟灰缸、笔筒、小汽车、火车、飞机、自行车、帆船等玩具；用旧的挂历、杂志、报纸，通过剪贴可制作风筝、装饰画、文具袋等；用碎毛线、蛋壳，涂上色彩拼各式人物、动物等。当同学们用废物制成各种各样的作品其兴奋的心情可想而知，这对提高学生的环保意识是十分重要的。

2、上好主题教育课。

对一些本身是进行环境教育的素材，如资源问题、粮食问题、各种环境问题、城市化问题、人口问题等，教师们通过列举数据的方法，让学生产生危机感和紧迫感，可运用电教手段，让学生身临其境地感受环境问题的严重性，采用讨论法让学生联系实际，运用身边的实例来说明环境现状，环境保护的必要性。

3、开设活动课程，开阔视野，拓宽知识面。

学校定期举办“人类与生态环境”知识讲座，开展“环保知识读书活动”、主题班会活动，邀请专家学者作专题讲座。如造成气候异常的“厄尔尼诺现象”、“二氧化碳的温室效应”、“为了地球上的生命——拯救我们的海洋”、“人类面临的十大环境问题及其对策”等讲座，使学生从不同角度了解环境保护工作的迫切性、重要性，增强了学生的环境意识。

（二）把环境教育课程与课外活动课程实施相结合。

环境教育的课外活动形式是多种多样的。我们要通过参观、访问、考察、春游、夏令营等考察研究人与环境的关系。老师要领着学生到大自然中去，在那里调动学生的所有感官，去看，去听，去闻，去触摸，去劳动，去品尝„„从而使学生感受大自然中的空气、水、土地、动植物等。从而培养学生对大自然的感情，和大自然建立密切关系，使他们热爱大自然，激发保护大自然的欲望，从而认识生态环境被破坏给人们带来的恶果。同时还要举办环境知识竞赛活动、黑板报比赛、办展览、搞讲座等宣传环境保护的基本知识，对学生进行爱护自然资源的教育。特别要注意做到几个结合：

1、与重大环境教育日（周、节）相结合借助于爱鸟周、植树节、世界气象日、世界环境日、世界地球日、世界土地日等与环境教育有关的节日，对学生进行环境教育，使之成为学校环境教育的传统。通过在植树节时组织“我和小树一起长”植绿护绿活动、在“世界环境日”开展“从小做个环保人”等活动，使学生树立较强的环境保护观念，切实提高学生保护环境的能力。

2、与社会实践活动相结合让学生在保护环境的社会实践活动中，激发和培养创新精神和实践能力。四年级以上各中队要成立废品回收小队，将班级中学生的废纸、学生家中即将扔掉的可回收物品集中起来，定时卖给废品回收处。学生要在教师家长的带领下，观察和考察社区人们的行为习惯，城区烟囱排放出的废气，使学生明白造成各种环境污染的主要原因，并分析研究对策。

呼叫中心实施计划方案 篇5

根据上海路街道计生协会工作安排，建好家庭服务中心，切实倡导和传播人口文化，丰富群众的文化生活，推动经济发展、基层民主建设和构建和谐社会，结合社区实际，特制定本方案。

一、目标任务

在我社区地域分散，人口不集中、人口流量较大、基础设施较好、宣传辐射面较广的松庄社区建立1个家庭服务中心，配备相应的服务设施、活动器材等，为计生协会员、群众提供诚信计生、红白喜事、人口文化、清洁卫生等综合服务。

二、基本原则

因地制宜、突出重点、整合资源，综合打造。紧紧围绕计生群众的生产（就业、创业）、生活、生育，以宣传、奖励、优惠、扶助为切入点，依托“一创三建一帮带”活动等，结合本社区经济、社会发展特点，有针对性的开展服务帮助，重点要服务好独生子女户、二女结扎户及空巢老人、失独老人、留守儿童、计生特殊家庭。依托和整合利用我社区人口计生资源和社会资源，推进服务中心建设。

三、建设内容

（一）整建计生协会。加强组织网络建设，按照入会自愿、退会自由的原则，对创建点上的会员进行重新清理和登记，会员必须是计生家庭的成员，要缴纳一定的会费。注重吸收科技骨干、致富能人入会。健全活动制度、保证活动经常开展。

（二）搭建服务平台。召开社区计生协会会议，召开群众会，成立计划生育协会家庭服务中心，在街道办、区级卫生和计生局的帮助支持下，结合社区实际建立健全相关优惠制度、服务制度。

（三）建立服务场所。在我社区建立服务场所，以香宁巷微笑小屋文化场，以社区计生协会办公室兼作便民服务点，为居民和留守儿童提供便民服务。

（四）建立志愿者服务队伍。建立诚信计生活动小组、红白喜事服务小组、人口文化活动小组、清洁卫生服务小组等4个服务小组队伍，由我社区工作人员、协会会员组成。

四、建设标准

（一）有专门办公室，能够开展宣传、培训、议事和娱乐活动。

（二）有人口和计划生育宣传专栏，有反映人口计生工作主要任务的公益宣传画和环境氛围。

（三）建立一支计生协会文艺宣传队，能够开展群众性人口文化活动。

（四）配备适量的餐具、厨具和宴席用桌椅，可以开展红白喜事宴席等综合服务。

五、服务方式及主要内容

（一）服务方式

我社区紧紧围绕计生家庭的生产、生活、生育提供服务，广泛宣传国家的法律法规、政策，宣传优生优育、避孕节育和生殖健康知识，倡导健康生活方式，弘扬传统美德。

（二）服务内容

1.为我辖区生产（就业、创业）服务。开展生产劳动技能培训，采取组织参观学习、集中培训、现场指导和能人传帮带等形式，提高计生家庭的生产劳动技术水平，不拘形式地提供致富、销售、就业信息。

2、生活服务。发挥各服务小组的作用，根据各家庭需求提供服务；向计生“两户”、计生特殊家庭提供优惠服务，重点为红白喜事、清洁卫生等服务。

3、文化娱乐服务。组建计生协文艺宣传队，在节假日和纪念日开展演出，常年有组织的广场舞、打羽毛球等，丰富会员群众文化生活，倡导文明健康的生活方式。

4、扶持救助服务。对计生“两户”、特困家庭实施诚信、临时救助，特别是失独、计生“两户”父母死亡等要及时上门开展心理慰藉服务。

5、安全保障服务。会员结对帮扶，通过定期打电话、走访、探视等形式，加强对空巢老人、留守儿童等的帮扶联系。在遇意外时，及时救助或向有关部门求助。

六、建立健全制度

（一）建立日常管理、开展服务、经费筹集、账务公开等制度，明确专人负责管理，明确服务中心收费项目、免费项目或减免项目，接受会员和群众监督。

（二）诚信计生工作制度。依法依规修定完善计划生育自治章程、村规民约和诚信协议，建立完善计划生育民主参与、民主监督、民主评议等制度，积极开展“双诚信双承诺”工作。

（三）红白喜事服务制度。建立开展生育慰问、子女助学、扶贫济困等关怀服务活动和为计生家庭红白喜事提供服务等制度，积极倡导红白喜事勤俭节约、新事新办的良好风尚。

（四）人口文化宣传制度。制定计划生育政策法规、优生优育知识等宣传、学习制度，组织会员和群众开展具有地方和民族特色的人口文化宣传、体育健身等活动，引导群众转变婚育观念，摒弃陈规陋习，弘扬人口文化新风。

（五）清洁卫生服务制度。建立完善环境卫生责任分区、检查评比等制度，督促群众搞好室内外卫生，落实“门前三包”制度，开展文明创建及清洁卫生家庭等评选活动，促进村容整洁。通过查阅服务费用参考目录，属于二女结扎户或独生子女户、计生困难家庭的可以按规定在清洁卫生收费方面优惠，在红白喜事服务收费方面优惠。

七、工作措施

（一）围绕创建主题，强化宣传倡导

社区生协会要加强对工作落实，我社区要通过会议、培训、专栏、院坝会等开展宣传教育工作，切实把计划生育政策、优生优育知识、生殖健康知识及家庭服务中心开展活动的目的、意义、方式方法讲清讲透，促进群众参与的主动性和积极性，培养群众健康向上的生活方式。

（二）围绕家庭致富，强化生产帮扶

深入推进“三结合”帮扶，扎实开展“协会会员学科技活动”、“一创三建一帮带”活动，扶持计划生育家庭发展生产、勤劳致富。

（三）围绕少生优生，强化利益导向

以计生协会“两个层面六个抓手”为载体，宣传普及优生优育知识，加强婚育咨询指导、孕情监测和孕期保健，实施出生缺陷干预工程、产后访视、新生儿疾病筛查和康复等工作，进一步完善各项惠民利民政策，切实兑现好四项制度。

（四）围绕统筹推进，强化组织保障

1、组织领导到位。成立松庄社区家庭服务中心领导小组，负责及时研究解决工作中存在的困难和问题，确保责任到位，形成“党政统筹、计生牵头、部门配合、公众参与”的良好工作格局。

2、部门配合到位。服务中心各小组要结合各自的工作职责，积极主动配合参与创建活动。

中心节能措施实施方案 篇6

为认真贯彻《中华人民共和国节约能源法》、《公共机构节能条例》，全面落实省市及上级主管部门的有关会议和文件精神，提高我中心干部职工的忧患意识、责任意识和节能意识，进一步加强和推进中心节能工作，创建绿色医院，根据有关规定，结合我中心实际，制定本实施方案：

一、指导思想

以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以减少中心能源消耗为核心，以突出抓好节约水、电、汽车用油、汽车维修、通讯费、办公费开支为重点，引导中心广大干部职工树立节约意识，养成人人讲节约、处处讲节约、时时讲节约的工作态度和崇尚节约、履行节约、合理用能、科学用能的科学态度，创新机制，加强管理，努力降低中心行政管理成本和医疗成本，促进中心可持续发展。

二、工作目标

（一）提高全员节能意识，推广普及节能知识，使节能工作成为全体职工的自觉行为，发挥公共机构在全社会节能工作中的模范带头作用。

（二）建立健全中心节能目标管理体系、监测体系、考核体系以及相关制度和规范，制定节能指标、严格落实节能工作目标责任制，做到层层有责任，人人讲节约，切实将节能减排责任逐级分解落实到各工作岗位。

（三）以2013年为基数，人均能源消耗下降3%以上。

三、保障措施

（一）加强领导

完善管理

中心成立节能工作领导小组，由李海定同志任组长，为中心节能工作负责人，由朱荣龙同志任副组长，中心其他班子成员及相关科室负责人为成员。节能工作领导小组下设节能办公室，节能办公室设在中心财务科,朱爱君同志任节能办公室主任。中心节能办公室根据中心实际情况，制定医院水、电、气、粮油、汽车用油、汽车维修、办公用品耗材七项资源消耗节能规划，制定高耗能设备逐渐淘汰计划，对诊疗过程中的资源消耗进行监督、整改，切实做到中心节能工作的有序性和计划性。

（二）完善机制

落实责任

定期将中心资源消耗统计、考核上报。制定中心节能工作实施细则。中心根据节能要求，建立并完善资源消耗台账，由财务科对水、电、气、粮、油、办公费等各种资源消耗进行统计登记，并按时上报，根据各科室消耗定额进行考核。

（三）做好节能技术和产品推广使用

为做好中心节能工作，一是要抓好节能产品和节能技术的推广应用力度。采购节能产品，逐步淘汰高能耗设备和产品；二是做好节电节水设备改造。大型用电设备加装节能设施，采用节能灯具，淘汰低效高耗照明产品，使用节水器具；三是抓好汽车用油及维修管理。定期对公车用油,维修情况进行张公示，提高自我约束。

四、宣传教育

（一）做好以“节能降耗”为主题的宣教活动。利用宣传讲座、张贴标语、宣传栏等形式，大力宣传普及节能相关知识,大力弘扬节约光荣，浪费可耻的良好风尚，让全院职工都树立起节约的意识，从我做起，从小事做起，节约一度电、一滴水、一升油、一张纸、一支笔，形成人人讲节约，事事讲节约，时时讲节约的良好氛围，切实做好我中心的节能降耗工作。

（二）开展能源体验活动。提倡乘坐公交车，骑自行车或徒步上下班，夏季每天少开1小时空调，每周少开1天车，使干部职工切身体验到能源短缺给日常生活和工作造成的影响和不便，从而增强忧患意识，节约意识，节俭意识，更好地带头珍惜能源，节约能源，管好能源，当好表率，做好示范，推动绿色医院和节约型社会的建设。

五、实施细则

（一）空调及取暖设备使用

1、当夏季室温高于32℃以上，冬季室温低于8℃以下时，方可使用空调及取暖设备，且夏季办公室空调设定温度不得低于26℃，冬季办公室空调设定温度不得高于20℃（医疗设备有特殊要求的除外）。

2、开启空调、取暖等设备的办公室要注意保温，关好门窗，减少冷热气的损失，节约用电；下班时，或不需使用空调及取暖设备时，要及时关闭电器开关。

（二）其它用电器具的使用

1、上班时间内，在白天光线充足时不得打开办公室内照明灯（特殊工作需要时除外）；要注意随时关闭卫生间、洗漱间电源、楼道照明开关等。

2、下班后，工作人员要自觉关闭所在办公室空调、电脑、照明灯等所有用电设备；值班人员及门诊楼各责任区责任人要对楼层进行检查，及时关闭卫生间、洗漱间、开水间、楼道等未关闭的所有电源开关。

3、禁止一切外来电动车辆在本中心充电，严禁私拉电线、水管、电炉等设备。

（三）自来水使用

1、选用优质可靠管材，尽可能减少自来水跑、漏现象；卫生器具和配件采用节水型产品，限制卫生器具的流出水量，不使用一次冲水量大于6升的坐便器。

2、诊室、厕所、处置室、治疗室洗手盆的水嘴采用光控自动冲洗节水龙头；厕所蹲便器、小便器的冲洗阀采用节能环保式。

3、下班后，值班人员要对所在楼层进行检查，关闭卫生间、洗漱间等未关闭的水龙头。

（四）车辆维修及油耗管理

1.车辆维修。严格按照申请、审批、定点维修的原则进行。车辆有损坏情况需进行修理的，必须向相关领导申请，审批后方能进行维修，且只能到定点修车厂维修。

2.油耗的计算。根据每辆车的排量、新旧程度等实际情况，测算其百公里油耗，每次再根据行驶里程计算油量。

庄桥街道社区卫生服务中心

呼叫中心实施计划方案 篇7

1 仓库平面布局调整实施方案及工艺布局优化实施前的仓库情况

作为实施物资管理工作主要载体的仓库,由于“硬件”不达标,“软件”——管理刚起步,主要问题是实用面积小、设施不完全、功能不完善、布局不合理,直接的结果是仓库不能满足正常的材料进出需要。

焊材库虽然设有一库二库,分别存放焊条和焊丝焊带焊剂,但有效面积不足,库位设置不合理,加上材料堆放有很大的随意性,而库存量又较大,(当时统计入库及待入库总数量达1000吨以上),造成库内材料滞胀,通道被占用,形成物流瓶颈。(见附件图片1)。当时的情况是“到货不好进,内部材料不好出,发料遍地找”。

综合库情况也很混乱,是真正的“综合”库,各种材料堆积如山,根本没有叉车通道,材料收发效率极低。大量焊材在开箱验收入库后不能及时转回焊材库,而综合库不具备焊材存储所要求的温湿度环境要求,无法保证焊材的使用性能,存在质量管理上的严重不符合项,可能给公司声誉造成负面影响。同时库内无安全通道,存在严重安全隐患,是整改的重点。

2 仓库平面布局调整实施方案和工艺布局优化的总体思路

2.1 管理创新的理念

仓库管理工作,不能局限和定位于内务管理,应从整个物流链的管理来思考。仓库仅是这个链条中的重要一环,因而在规划库房物流时要多以上下游衔接作为工作的出发点,具体就是如何衔接采购到货,如何与生产需求相适应。以此来加快整个物流链的速度。

2.2 计划优先的理念

计划工作是预见性的工作,所有工作都是先有计划,而后才能去实施,而实施过程的最好指导就是计划本身,它使整个工作不偏离既定的目标。计划工作的重要性不言而誉。

3 仓库平面布局调整方案实施

3.1 做好计划

3.1.1 计划目标

要有明确的计划目标。

按工艺部出具的焊材库(包括新、旧两个库房)平面布局图和堆放方案,并结合仓库现有条件和实际运作状况将方案实施到位。达到库内三个分区(待检、合格、不合格)界线分明、堆放有序、堆码整齐、标识清晰的目的,使焊材库库容库貌有较大的改观。

3.1.2 时间

时间安排是计划工作的重点。

从5月28日起进行方案可行性论证,明确相关责任人和分工,5月28日到6月15日(暂定的放徦时间)期间进行前期准备,6月15日开始正式实施。6月30日全部工作结束。

3.1.3 人员安排及职责

人员安排是难点,要作到人员分工明确,责、权统一。协调工作是关键。

部长:全面负责整个计划的实施,对全过程指导和监控,负领导责任。

计划室主任:物管部实施计划的对外接口和联络人,负责整个计划的编制、协调和组织实施。

仓库管理室主任:负责整个计划执行期间内部人员安排,现场管理。

其他人员:相关库房的保管工、起重工、叉车工、民工,负责具体实施

3.1.4 实施方案(见表1)

对各环节考虑周全,注重细节,人员、设备,外部支持一样不能少。

3.2 用创新的工作方法实施方案

3.2.1 仓库的平面布局方案实施要勇于创新,要与物流优化结合起来,才能产生最大效益

经过充分协商,提出对工艺平面方案中不合理的地方进行修正,结合库房焊材发放情况和实际来料状况,焊条型号规格,包装盒大小,堆放层数,货架承重(每层800Kg),每炉批号焊条可能数量多少,搬运工具(电动,手动叉车)尺寸,制订出了优化方案:

①将前排货架减少两排,货架间距由0.8M变为1.1M,方案改原来由人工用人字梯上货变为电动叉车辅助人工上货,缩短了人工搬运距离,提高工作效率;

②将6层货架减少为4层,增加每层容积,提高了空间利用率;减少靠墙货架两个(工艺平面布局不合理,未考虑货架间距和实际需求通道大小,若按原案安放货架,通道最窄仅20CM);

③增加工装焊条区焊条货架由5排(2双1单)变为3双,增加了存储货位数量,,高了存储能力;

④考虑货架设置横平竖直,达到整个库房简洁美观实用的目的。

3.2.2 焊材库的平面布局和物流方案要与质量管理要求相结合,要以提高质量管理水平为目的

焊材的管理,既是难点,也是重点。焊材是核电生产不可或缺的关键材料,对它的管理有很多特殊要求。

因此,必须要搞清楚质量手册,质量程序文件中对焊材管理的相应要求,通过研读公司DF/QM-00质量管理手册(ISO9001:2000版)、DFQ/N0606《焊接材料入厂检验》、ASME“U”、“U2”压力容器手册,DFHM-PK-C1-PQAP系列T&G包质保手册等质量管理文件,重点在正确认识分区要求:分区的具体要求,不仅是分为三个区,“待检区”、“合格区”、“不合格区”;不同项目用料还需要分区。还有从整个库房特点和焊材特点来分区,如专门设置“工装焊材区”。

另外要正确理解隔离和实物隔离等概念的内涵,还有库房温湿度控制的方法,既要使这些要求在库位布局和堆放规划中得到实现,又不能过于教条,与实际工作背道而驰。

实际在方案实施过程中,在分区设置上因地制宜,通过使用临时围栏和移动标识牌等方法,灵活设置“待检区”及“不合格区”的方法,解决了库房实用面积不能完全满足分区要求的矛盾。

3.3 过程控制

保证计划执行力。向计划参与人员宣布相关制度,通过固定每天开碰头会的时间和方式,明确计划任务落实的方法。

同时每天汇总各方情况,安排相关人员当天的工作,明确当天必须完成的目标。做到每天每人的工作有计划,工作量有考核,遇到困难有应对措施。

计划偏差修正。对每日工作完成情况用日志进行记录。对不能完成项次进行分析,找出原因并加以弥补。对确实不能完成的事项,据实修正计划。

加强沟通协调。由于整个仓库平面布局调整的实施涉及人员较多,不光有部门内部的几个不同工种,如起重、保管、叉车。还会涉及公司外部单位,如货架安装公司,外部起吊和搬运公司,外部叉车。另外公司横向联系单位如装备与采购都会有相关工作需要协调,而往往协调工作是制约工作进度的重要因素。

4 仓库平面布局调整和工艺布局优化方案实施效果

①通过近一个月的努力工作,计划目标得以全面实现。焊材一库和二库平面布局调整到位。库内分区清晰,标识清楚,通道畅通,材料全部上架管理,达到了材料堆放有序、堆码整齐的目的,焊材库面貌焕然一新(见附件1、2、4、7焊材库貌前后对比图)。

②通过优化货架摆放方案,将6层货架减少为4层,增加每层容积,提高了空间利用率,增大了存储量;通过优化物流方案,改原来由人工用人字梯上货变为电动叉车辅助人工上货,缩短了人工搬运距离,提高工作效率(见附件5)。

③完成了综合库内已入库的焊材开箱共计226箱,约220吨,并全部倒运回库房,并按货位摆放方案上架,因此保证了焊材存放的温湿度控制的要求,完成了该严重不符合项的整改,满足了焊材管理的质量要求,通过了ASME压力容器换证、项目业主等多次外部质量监查。

④彻底解决了综合库物资堵塞,物流严重不畅的局面,并按要求设置了安全通道,消除了一个长期存在的安全隐患(见附件6:综合库安全通道图)。

⑤通过此次调整,优化了焊材一、二库,综合库的物流状况,确保了材料收发的进度,满足采购物资及时回厂和生产用料需要,也为下一步实施材料盘点和提高仓库管理水平创造了有利条件。

参考文献

[1]唐纳德主编.物流管理—供应链过程的一体化[M].北京:机械工业出版社,1999.

呼叫中心实施计划方案 篇8

赵勇：专项设置主要围绕党政中心大局、西部基层经济社会发展实际需要和青年学生的服务意愿等，凸显西部计划志愿服务特点。2012年西部计划全国项目继续实施基础教育、农业科技、医疗卫生、基层青年工作、服务新疆、服务西藏、基层社会管理等7个专项，稳步推进服务新疆、服务西藏两个专项。

基础教育专项志愿者原则上在县乡中小学从事教学及教学管理工作；农业科技专项志愿者原则上在县乡农业、林业、牧业、水利等技术单位从事农业科技工作；医疗卫生专项志愿者原则上在乡镇卫生院以及部分县级医院、防疫站从事医疗卫生工作；基层青年工作专项志愿者原则上在县级团委从事加强团的基层组织建设、促进青年就业创业、预防青少年违法犯罪、维护青少年合法权益等工作；服务新疆、服务西藏专项志愿者原则上围绕西藏、新疆、兵团的经济社会发展需要，在基层单位从事基础教育、农业科技、医疗卫生等服务；基层社会管理专项志愿者原则上围绕西部基层社会公益、社会保障、社会福利、法律援助、扶贫开发、金融开发等公共服务需求及党政、司法、综治等工作需要开展服务。

《教育与职业》：入选大学生在西部地区的服务年限是如何规定的？

赵勇：西部计划志愿者服务期具有一定的灵活性，首次签约期为1年或3年。签约1年的志愿者在服务期满后可以于下一年度3月向服务县项目办提出延期服务申请。

根据《关于统筹实施引导高校毕业生到农村基层服务项目工作的通知》（人社部发〔2009〕42号）和《关于开展从大学生“村官”等服务基层项目人员中考试录用公务员工作的通知》（人社部发〔2010〕52号）等文件精神，参加西部计划到基层服务，服务期满考核合格的计算基层工作经验，服务满两年且考核合格的可享受参加相关公务员定向考录等相关优惠政策。各地要根据公务员考试需具备两年及以上基层工作经历的新规定，在保持“服务期1到3年”选择空间的基础上，推动更多的志愿者选择两年以上服务期。

按照国家有关规定，自2009年开始，对毕业于中央部属高校的应届毕业生参加西部计划并到西部地区县以下农村基层单位履行3年服务期限的毕业生实施相应的学费和助学贷款代偿。首次签约1年而后延长至3年服务期的，不享受学费和助学贷款代偿政策。具体由今年符合条件的新入选志愿者向本人毕业高校学生管理资助中心等相关机构申请办理。

《教育与职业》：志愿者入选后，其奔赴的服务地按照什么原则确定？

赵勇：西部计划实行按需招募，对口支援服务。在服务地的确定上，东、中部省份招募的志愿者原则上集中到对口支援的西部省份服务，西部省份招募的志愿者原则上将在本省服务。在外省就读的高校毕业生可回原籍所在省参与服务。另外，今年服务新疆专项面向全国招募，凡符合报名条件的应届毕业生和在读研究生，都可报名赴新疆或兵团服务。

《教育与职业》：请你介绍一下志愿者招募方式，省内招募和跨省招募有什么区别？

赵勇：各地可按照惯例，以一人一岗原则按需招募；有条件的还可组织有关高校与对口受援县直接进行岗位对接；也可依据服务省提出的对志愿者专业总体需求招募，由服务省项目办在志愿者集中培训报到时或到达服务地后进行岗位对接。

志愿者报名期间，在服务岗位的选择上，只需依次确定服务省、服务县和服务专项类型的意向即可，具体服务岗位由各地项目办在志愿者到达服务地后根据志愿者所报意向并结合志愿者专业特长统一协调分配。

服务省直接接收在外省就读的本省生源毕业生报名，服务新疆专项接收非对口招募省的高校毕业生报名，都计入本省招募指标和派遣指标。跨省回原籍和非对口招募省参加服务新疆专项的志愿者需注意以下几点。

1.跨省回原籍服务的志愿者和非对口招募省参加服务新疆专项的志愿者在被高校审核合格后，须通过电话及时联系原籍所在省级项目办或新疆项目办，确定是否接收。

2.志愿者原籍所在省级项目办和新疆、兵团项目办负责定期汇总外省回原籍服务的志愿者信息，第一时间通报志愿者就读高校所在的省级项目办，协调落实相关工作。一是通过审核、面试、体检、录取等过程选拔志愿者；二是回原籍服务的志愿者同样享受就读高校所在地鼓励高校毕业生到基层服务的相关政策；三是及时准确地进行岗位对接操作。

3.体检由志愿者高校所在省级项目办负责，体检费用按照《关于印发<2011年大学生志愿服务西部计划实施方案>的通知》（中青联发〔2011〕12号）由全国项目办在志愿者到岗后按照各省实际到岗人数110%一次性拨付给志愿者所在高校招募省项目办。

4.志愿者在被录取、收到确认通知书后，须及时与原籍所在服务省项目办或新疆、兵团项目办联系。

5.服务省项目办在确认接收外省回本省服务的志愿者后，须与入选志愿者建立联系，做好报到、培训等工作。

《教育与职业》：各部委在经费支持和政策保障方面都有哪些规定？

赵勇： 1.生活补贴和交通补贴。志愿者服务期间，中央财政给予一定生活补贴。从2012年8月起，生活补贴为每人每月1000元。同时，志愿者所在地列入国家艰苦边远地区津贴范围的，执行所在地科员艰苦边远地区津贴标准，按月发放。交通补贴按志愿者家庭所在地和服务地之间的实际里程发放，每年分两次发放。

同时，根据人社部发〔2009〕42号文件规定，“大学生志愿服务西部计划”已列入相关待遇规定范围。各省（区、市）项目办要根据《通知》第三条和第八条的规定，商地方政府财政等部门协调解决西部计划志愿者达到本地乡镇机关从高校毕业生中新录用公务员、事业单位从高校毕业生新聘用工作人员试用期满后工资收入水平，确保文件精神落到实处。志愿者所在服务县、服务单位要帮助他们解决生活、工作中遇到的实际困难和问题，有条件的可给予志愿者适当补助。

2.志愿者人身意外伤害、医疗保险费用。相关保险由全国项目办统一投保大学生志愿服务西部计划志愿者综合保障险。保费每人350元人民币。人身意外伤害、身故（含疾病身故）保险责任，保额30万元，住院医疗保险责任，保额30万元，疾病门诊责任，保额1万元。

政策保障方面，2012年大学生志愿服务西部计划志愿者按照《关于实施大学生志愿服务西部计划的通知》（中青联发〔2003〕26号），《关于做好2004年大学生志愿服务西部计划工作的通知》（中青联发〔2004〕16号）、《关于统筹实施引导高校毕业生到农村基层服务项目工作的通知》（人社部发〔2009〕42号）等文件有关精神享受相关政策。

有关报考研究生和报考公务员等相关政策以人社部发〔2009〕42号文件为准。一是参加西部计划的，服务期满2年且考核合格的志愿者，3年内报考研究生，初试总分加10分，同等条件下优先录取。二是志愿者服务期满2年且考核合格的，报考公务员等享受相关优惠政策。三是出省服务的和在本省服务的志愿者优惠政策必须保持一致。同时，各省级团委及项目办要按照《关于开展从大学生“村官”等服务基层项目人员中考试录用公务员工作的通知》（人社部发〔2010〕52号）等文件精神，协助省级人力资源和社会保障部门落实相关规定。四是按照国家社会保险和统筹高校毕业生基层服务项目人员参加社会保险相关文件规定，推动西部计划养老保险工作。

便民服务中心实施方案 篇9

实施方案

为进一步推进政府职能转变，拓展行政服务领域，转变工作作风，提升行政服务水平，更好地服务基层和服务群众，大力深化行政管理体制改革，强化乡公共服务和社会管理职能，打造阳光政府、廉洁政府、透明政府，镇党委、政府决定建立镇便民服务中心，现制定如下实施方案。

一、指导思想

坚持以党的十七大精神、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，按照廉洁高效、务实为民、转变作风、提高效率的总体要求，围绕发展第一要务，建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制，按照“为民、便民、利民、富民”的要求，建立高标准、规范化的镇便民服务中心，打造服务型政府、效益型政府、透明型政府。

二、工作原则

(一)坚持便民利民原则。以方便群众办事为目的，简化办事程序，减少办事环节，科学设置服务窗口、筛选服务项目、确定工作流程，实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一次性收费”，为群众提供优质、便捷的服务。

(二)坚持依法行政原则。严格依照法律法规办理审批服务事项，规范工作程序和办事行为。创新工作思路、科学编制流程，杜绝违规收费、搭车收费，防止不作为、乱作为、慢作为行为，严禁吃、拿、卡、要及以权谋私现象的发生。

(三)坚持因地制宜原则。从实际出发，整合现有人力、物力、财力资源，集约利用。要创新方式，深化内涵，夯实基础，创出品牌，打造亮点。

(四)坚持公开透明原则。通过服务指南、办事须知，公开服务事项、办事程序、申报材料、办结时限、收费依据和收费标准等事项，增强工作的透明度，方便群众监督。

三、机构设置及其职责范围

便民中心隶属所在乡政府管理，业务上接受县行政服务中心指导。便民中心主要承担本级政府职权范围内的行政审批、证照办理、委托受理各类申请、项目全程代理、信息咨询、非涉密文件查询等便民服务。便民服务中心应具有以下功能：

1、便民办事功能。各站所通过在大厅设立服务窗口，为群众提供方便、快捷、高效的办证、办事和咨询等服务。

2、帮民致富功能。各站所积极为群众提供信息咨询、农技指导等服务，帮助解决群众生产生活中的困难和问题。

3、促进和谐功能。通过群众诉求中心平台，实行开门接访，及时了解和化解各种矛盾，促进农村和谐稳定。

四、进驻单位及任务

根据岗位职能与职责，乡政府将以下服务项目全部纳入便民服务中心，实行集中为民服务，实现“只进一扇门、只找一个人”就可以办好相关服务。具体包括以下项目：财经所、民政办、计生办、国土所、城建办、农机服务中心、林

业站等10家单位。

各进驻单位任务：

1、选配工作人员。各进驻单位要按照“素质高、能力强、业务熟、服务优”的总体要求，选配进驻中心的工作人员。

2、清理整顿审批、收费项目。各进驻单位要对本单位所有行政审批项目和行政事业性收费项目进行清理规范，并上报乡纪委。

3、公开行政审批、收费项目。行政审批项目和行政事业性收费项目经乡纪委收集审定后，要编印成册，并向社会张榜公布。

六、工作要求

1、建立乡便民服务中心是我乡进一步转变干部作风、优化经济发展环境的一项重要内容。各有关部门必须高度重视，从加强廉政建设、保持社会稳定、促进经济发展、提高工作效能的大局出发，积极组织筹建工作，努力把中心建成贯彻上级决议、指示的服务平台，保证“中心”高效有序运转。

2、便民服务中心实行“一站式审批”、“窗口式办公”、“一条龙服务”。要做到：（1）建立首问责任制、承诺服务制、限时办结制、办结公告制等行政责任制度，完善行政程序（2）公开办事事项。审批内容、办事程序、审批依据、必备材料、办事时限、收费标准、办事结果、投诉电话、人员岗位卡等事项公开公示（3）公开办事结果。办事结果每季度滚动性向群众公开（4）对未能当场办理的事项要主动、及时地向服务对象给付办事回执，承诺办结时限，主动、自觉接受服务对象和社会各界的监督，最大限度地为企业、群众提供便捷、高效的服务。