atm机需求分析（通用9篇）
atm机需求分析 篇1
西安石油大学户县新校区软件0903行军蚁设计小组
银行ATM机业务软件
需求分析
1.1编写目的
为了使用户和软件开发者双方对该软件的初始规定有一个共同的理解，为了使用户与开发者更好地进行沟通，并在此基础上探索C程序语言的开发途径
和应用方法，使之成为整个开发工作的基础。本需求分析的预期使用用者ATM
系统软件开发有联系的决策人，开发组人员，支持本项目的领导和使用该系统的
用户。
1.2背景
软件名称：银行ATM机业务软件
ATM取款机项目设计小组
西安石油大学户县新校区软件0903行军蚁设计小组
1.3 定义 C语言是国内外广泛使用的一种计算机语言，C语言功能丰富，表达力强，使用灵活方便，应用面广，目标程序效率高，可移植性好，即具有高级语言的优点，又具有低级语言的许多特点。既可以用来编写系统软件，也可以用来编写应用软件。它的语言简洁、紧凑，使用方便、灵活；运算符丰富；数据类型丰富；具有结构化的控制语句；语法限制不太严格，程序实际自由度大。
任务概述
2.1目标
2.1.1 开发意图
ATM取款机现在为大家广泛使用，与人们生活息息相关。本项目主要利用学过的C语言知识来编写一个ATM自动取款机的程序，可以让大家更加深刻的了解ATM的工作原理，同时也让大家对程序设计流程的有了更近一步了解，为以后的找工作积累了经验。
2.1.2 应用目标
本次项目的设计以实用为主，主要应用于银行卡业务，由于银行卡方便快捷，使用户在外游玩工作中避免携带大量纸币带来的不安全隐患，更好的享受生活。
2.1.3 作用范围
使用ATM取款机的人群必须进行电子注册，必须遵守用户许可协议，了解相应的操作流程。
ATM取款机项目设计小组
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2.2用户的特点
本软件的用户主要分为以下两类： 对于ATM使用者：
a）一般的开户持卡人员； b）不要求具备任何专业知识；
c)普通用户使用存款，查询余额，转账，修改密码，查询存取历史明细等功能。
对于维护人员：
a）要求熟练掌握C语言的相关知识；
b）对软件开发的各个过程有所了解，以及各个模块的相互联系要清楚。软件的预期使用频度为频繁。
3需求规定
3.1JPG 查
账户登录
密码错误超过三次即冻结账户。
存款
用户在登入ATM系统后即可自助存款，存入货币面额仅限100元，一次性存入总金额不得超过2000元。
取款
用户在登入ATM系统后即可自助取款，用户输入的取款面金额必须是50元或100元的整数倍数，一次性取款金额不得超过2000元。ATM取款机项目设计小组
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转账
用户在登入ATM系统后即可向其它账户进行转账操作，转账金额无上线。
查询
用户在登入ATM系统后可查询当前账户的余额情况。
卡信息
卡内明细（姓名，卡号码，办理银行卡地点）交易明细
用户在登入ATM系统后即可查询账户历史交易记录等等。
退卡
交易结束，请及时取卡。
3.2对性能的规定
3.2.1精度
取款机的各个按钮要准确映射到取款机的某个键。在主菜单界面中，通过控制相应按钮切换功能，按功能键确认选择。本软件要求用户输入密码用户名为字母数字或下划线，且首位不得为数字。输入密码为6位整数。取款及转账金额为整型数据。户源，目标账户为数据库中存在的用户名，即字母数字或下划线，且首位不得为数字。
3.2.2时间特性要求
a)响应时间：
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用户插入银行卡后，按系统提示输入相应信息，系统确认完成后，自动进入主菜单界面。在主菜单界面中，如果用户选择修改密码，先输入旧密码，在很短的时间内再输入新密码；如果用户选择了存款，系统在短时间内确认金额，进行交易；如果用户选择了取款，则输入金额后系统在较短时间内弹出纸币；如果用户选择了其他选项（如交易明细查询），要短时间内显示相应的信息。用户交易完毕，则选择退卡，请在三十秒内拿走银行卡，否则后果自负。b)更新处理时间：
在每次用户结束交易后，请系统及时进行信息更新。c)数据转换和传送时间： 用户本次进入系统，要与最近一次的保存进度一致。在进行各项交易中，用户的时间记录要准确，不能有延迟和提前。d)解题时间：
不能出现让用户费解的信息。
3.2.3灵活性
a)操作系统：该软件当遇到非预期输入数据或操作时，会进行报错处理，并要 求用户重新进行输入数据或操作。
b)同其他软件接口的变化：考虑到接口的变化，尽量将代码模块化，多提供一些接口类，提高代码的可移植性。
c)运行环境的变化：由于代码输入到不同的取款机，其虚拟机可能有所不同，所以编写代码时要考虑运行在不同平台上的问题，即代码的平台可移植性。d)计划的变化或改进：项目过程中可能要更改方案，如更换背景，更换按钮风格，或者调整每次系统输出信息的时间等。这些就要依赖于代码的可扩展性，可以不用更改很多代码。
3.3输入输出要求
1）用户名：字母数字或下划线，且首位不得为数字。2）密码：6位整数。
3）取款及转账金额：整型数据。ATM取款机项目设计小组
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4）户源，目标账户：即字母数字或下划线，且首位不得为数字。5）用户需求事务：通过人机交互界面进行选择。
3.4数据管理能力要求
1）该软件需要进行的数据管理主要为用户信息，需要创建一个表，主要记录如用户名，用户密码，用户余额，用户类型，用户开户日期，用户操作记录等。2）进度是记录当前用户所处的环境，如余额的数目，存储的金额，交易明细等。这些可以通过数据库保存。
3.5故障处理要求
软件故障：系统运行过程中可能在输入密码后并无任何提示信息，或者查询详单时无输出信息，内存泄漏等。这些都给用户带来不必要的麻烦，故在程序设计中，代码编写以及测试的时候都要仔细关注这些方面的问题。
硬件故障：某些硬件故障无法解决，应与相关部门及时联系，解决问题。
4运行环境规定
4.1设备
ATM取款机。
4.2支持软件
不需要其他软件支持
4.3接口
外部接口方面：
本软件同外部无软件接口，取款机存在按键与屏幕映射方面的接口。内部接口方面： ATM取款机项目设计小组
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各模块之间存在着内部联系，有些模块之间存在着信息共享的关系。
5.实验开发心得
这次的开发只是主要单纯从界面以及数据库的设计和一些接口效率内容所需要注意。我认为每次设计界面和后台需要比较多的心细以免有错误漏洞的错误，甚至很简单的逻辑也非常容易出错，都需要演练一遍才避免错误。
感谢李静锴给我解答课外疑惑问题
ATM取款机项目设计小组
atm机需求分析 篇2
电子政务建设是国民经济和社会信息化的重要内容, 发展电子政务的最终目标是政府对群众的要求进行更快速的反应, 以便更好、更直接地为社会服务。电子政务的本质是“以网络为工具, 以用户为中心;以应用为灵魂, 以便民为目的”。随着消费者行为研究的引入, 国内外的研究者逐步认识到对电子政务需求进行研究的重要性。需求研究不仅仅对不同消费者群体的需求进行准确定义, 而且揭示了服务的决定性因素和障碍, 以及电子服务的可能性收益。研究潜在消费者及其选择已经成为影响电子政务预期目标能否成功实现的最关键因素。对电子服务最终消费者的研究已经成为电子政务建设的中心环节, 以用户为中心的研究方法的优势逐渐显现。
近些年, 银行ATM逐渐成为国内银行延伸网点、塑造品牌、服务客户的重要手段。随着银行ATM规模的壮大, 其功能不应只局限在存取款上, 应该让用户享受到更加个性化的自助银行服务, 同时也有助于银行业开拓更多的商机, 为市场提供更多的服务。目前, 全球范围内ATM功能基本呈两极化发展趋势———“简单化”与“多功能化”。在ATM市场规模逐渐全球化的同时, 客户关系管理 (CRM) 也成为企业营销策略研究和营销系统应用的持续热点, 于是许多银行纷纷加入到CRM应用的行列。在银行业中实施CRM, 有助于银行同客户保持良好的关系, 以最小的成本获取最大的利益, 正所谓“得客户者得天下”。建立和发展CRM正是提升国内银行业核心竞争力、解决问题的有效途径。
本文对CRM的客户细分理论、需求分析的相关理论以及组织符号学方法等进行了详细介绍, 进而展开对银行ATM系统的详细需求分析, 包括基于CRM的银行客户分析、银行ATM系统的现状分析以及从用户角度分析ATM系统的功能需求等。用组织符号学MEASUR的语义分析和规范分析方法, 进行银行ATM系统的需求建模。着重从方便用户使用以及用户对ATM功能的需求上来分析, 并提出一些具备可行性的想法和建议。
2 基于CRM的电子政务
2.1 CRM
CRM (Customer Relationship Management, 客户关系管理) 最初是由Gartner Group于1999年提出来的。最初CRM的出现是为了帮助企业全面解决客户的问题。对于CRM的内涵, 许多研究者从管理理念、管理机制、管理软件和技术等角度进行了探讨。有的学者认为它是一种商业策略, 有的学者认为它是一种管理机制, 有的学者认为它是一个客户信息管理的过程, 还有学者把它界定为一种集成了互联网、电子商务、数据仓库等当今最先进的信息技术, 为企业客户服务等领域提供的一个智能化的解决方案。CRM是把客户置于决策出发点的一种商业理念, 它认为企业经营活动的实质是真正“满足客户需要”, 以加强与客户的长期互动关系, 在此基础上, 获得企业和客户的双赢。
CRM的特点主要是注重客户份额、强调个性化定制、实现一对一营销和服务以及推行外视型管理。CRM的核心思想主要包括客户让渡价值、一对一营销、客户的满意度和忠诚度等。
2.2 电子政务中的CRM及其应用
近年来, 由于CRM在私营企业改善服务、提高效率、降低成本、扩大销售等方面, 特别是在建立企业与客户的良好关系方面取得很大的成绩, 越来越多的研究者开始考虑把CRM引入公共部门, 以满足电子政务发展的需要。
一些学者对企业中的CRM与电子政务中的CRM的不同作了研究。如从客户的角度对两者之间的不同进行分析, 认为企业的客户包括企业的顾客、合作伙伴 (包括供应商、战略联盟伙伴、销售商等) 、企业的内部员工等。电子政务中的客户主要包括与政府打交道的各类企业、个人以及其他政府部门、政府部门内部员工等。还有一些学者则认为电子政务中的CRM与企业CRM的主要区别是政府不能对其用户按照企业的价值标准进行分类, 它还需要考虑某些弱势群体的特殊服务。政府实施CRM的目的不同于企业, 企业实施CRM的目的是获取利润, 因此更多地考虑效率、成本, 特别是提供高质量的服务;政府CRM比企业CRM所提供的服务范围要广, 包括与其用户息息相关的方面。还有学者从竞争性、市场导向、涉及的用户群体关系、产品或服务的范围、质量、个性化程度、客户细分、预算、沉没成本、组织文化、人力资源、法律、利润导向等角度对两者的区别作了较为详细的研究。
除了上述区别外, 电子政务中的CRM与企业的CRM还有许多联系。例如两者在以客户为中心, 改善服务的理念和宗旨方面是一致的, 对于提高效率、降低成本的追求是一致的。此外, 电子政务中所使用的CRM系统也多来源于企业的CRM系统。有学者从服务对象、职能、目的、技术手段等角度进行了论述, 认为虽然CRM来源于私营企业, 但同样适用于政府。
另外一些研究者则利用CRM理论, 对电子政务的用户进行了初步研究。有的学者认为电子政务中的客户主要包括与政府打交道的各类企业与个人以及其他政府部门、政府部门内部员工等, 提出应在电子政务的实施过程中, 贯彻以客户为中心的理念, 并对客户进行细分以提供个性化服务。王浣尘认为电子政务的客户可以分为政府工作人员、社会公众、企业单位、其他政府机构、非营利组织等, 并通过上海市政府网站把用户分为市民、企业、投资者、旅游者和需要特殊社会救助的人群等进行了说明。
此外, 一些学者还对电子政务的系统方案进行了研究, 从接触方式、业务处理、业务分析等角度构建了基于CRM的电子政务系统业务模型, 并提出了基于CRM的电子政务系统总体框架。
通过上面的论述可以看到, 虽然许多研究者对在电子政务中引入CRM进行了探讨, 然而这些研究还基本上是对CRM引入电子政务的适用性进行分析, 缺乏对CRM理论在电子政务中应用的深入分析。
2.3 CRM的客户细分理论
CRM在理论研究与应用领域都取得了很大进展, 其中一个重要的成果就是客户细分理论。客户细分是指企业在特定的市场中, 根据客户的属性、行为、需求、偏好以及价值等因素对客户进行分类, 并提供相应的产品、服务和营销模式的过程。这种细分是将一个很大的消费群体划分成一个个细分群, 同一个消费群内的消费者彼此相似, 而隶属于不同消费群的消费者被视为不同。
对客户分类主要根据客户与企业的关系、客户的价值, 从企业产品与服务等角度对客户进行分类。
根据客户与企业的关系, 可以把客户细分为: (1) 一般客户, 主要是指零售消费者, 包括个人或家庭, 主要购买企业的最终产品与服务, 其特点是数量众多、消费额不高; (2) 企业客户, 其购买的主要目的是看中产品或服务的附加值, 经过加工以后再销售给其他客户或企业; (3) 内部客户, 是指企业内部的个人或业务部门 (内部雇员就是重要的内部客户) 需要企业的产品或服务来达到商业目的; (4) 渠道分销商和代销商, 主要是指为企业工作的个人或机构, 其购买产品或服务的目的是作为代理进行销售获利。
根据客户的价值进行细分, 可以把客户分成: (1) VIP客户, 他们对企业贡献的价值很大, 消费额占企业销售额的比例很大, 但数量不多; (2) 主要客户, 是指消费额占企业销售额的比例较大, 为企业提供的利润较高的客户; (3) 普通客户, 为企业提供的利润不多, 但人数众多。也有研究者基于客户全生命周期利润 (CLP) , 按照客户的当前价值与客户的增值潜力两个指标, 将客户分成白金客户、黄金客户、铁质客户和铅质客户。
根据企业对客户的不同反应, 可以把客户分成: (1) 屈从型, 这是指对于企业最有价值的客户, 如VIP客户, 企业的产品或服务应该向其倾斜, 从而满足其需求, 赢得忠诚以获取利润; (2) 关怀型, 这主要针对主要客户, 在企业的产品或服务中应该反映出他们的需求, 以获取忠诚; (3) 适应型, 针对这类客户, 企业主要以自身为主, 只需要使产品或服务适应该类客户的需求, 引起其购买兴趣; (4) 冷漠型, 主要指那些不能为企业带来利润的客户。
2.4 基于CRM的银行系统
一方面, 在银行业中实施CRM, 有助于银行对其客户行为进行预测, 提高客户的满意度。CRM系统使银行可以按照客户与企业的关系、客户的价值, 从企业产品与服务等角度对客户进行分类, 进而根据不同客户的类型, 提供相应的产品、服务和营销模式。CRM的出现实现了银行经营从“以产品为中心”模式向“以客户为中心”模式的转移;实现了从Saving Bank向Service Bank的转移。借助于CRM系统, 可实现银行与客户之间“一对一”的个性化服务关系, 满足客户个性化需求, 提高客户的满意度。另一方面, 也有助于提升银行的管理能力, CRM能使银行跨越系统功能和不同的业务范围, 把营销与服务活动的执行、评估、调整等与客户满意度、忠诚度、客户收益等密切联系起来, 在增强银行整体的营销、销售和服务活动有效性的同时, 也提高了银行业务活动的管理水平。
3 银行ATM系统的详细需求分析
3.1 需求分析的阶段
Herb Krasner定义了需求分析的5个阶段:需求获取阶段、需求建模阶段、需求规格说明阶段、需求验证与评审阶段、需求管理阶段。其中, 需求获取阶段和需求建模阶段是整个需求分析的重要阶段。
(1) 需求获取阶段。需求获取的过程就是通过需求调研, 获得清晰、准确的需求。是系统分析师和用户对项目中描述的用户需求的普遍理解。该阶段将信息从不同的用户角度不加选择地收集到一起。信息的收集过程通常采用采访交谈的方式, 对系统所涉及的用户对象进行采访。这种采访是开放式的, 从管理者到普通操作人员都能够表达他们自己的需求目标。
(2) 需求建模阶段需求分析的目的是通过对待开发系统预期目标的分析, 识别出所有相关的概念和关系, 建立需求模型。建立需求模型需要有一套完善的需求分析理论的支持。该阶段将为最终用户所看到的系统建立一个概念模型, 作为对需求的抽象描述, 并尽可能多地捕获现实世界的语义。
本文将采用组织符号学方法对银行ATM系统的客户进行需求获取和建模。
3.2 基于CRM的银行客户分析
依据客户细分思想, 按照客户与企业的关系, 将银行的客户分为一般客户、企业型客户和代销型客户。其中, 一般客户主要是指个人或家庭, 他们相对于银行来讲, 主要是使用银行的基本服务, 如货币业务, 其特点是数量众多、消费额不高。而企业型客户并不一定局限于以组织形式存在的企业, “企业型”客户代表的是具有“盈利目的”含义的客户, 其使用银行服务的主要目的是看中产品或服务的附加值, 如参与购买保险、基金等项目的客户。代销型客户, 主要是指企业委托银行为其代办某种任务, 即企业把自己的货币业务委托银行代为办理, 如发放工资, 支付其他费用等。
3.3 从用户角度分析ATM系统的功能需求
对ATM的具体功能进行划分。例如, 一些ATM可以处理存款业务, 而另一些ATM则用来执行那些除纸质存款以外的功能。从客户的角度来分析银行ATM系统的需求, 应将重点放在ATM的业务内容上。依据对银行客户的细分, 根据不同的客户类型, 将ATM系统的业务主要分为两大类:一是直接型业务, 就是从主体客户 (即一般客户、企业型客户) 的需求角度, 为了方便客户的使用, 参照银行柜台上可提供的业务种类, 增补银行ATM的功能, 实现ATM在主要职能方面的完善;二是中间型业务, 一方面满足代销型客户 (如广告媒体、票务机构) 的需求, 另一方面也能丰富为一般客户和企业型客户所提供的服务内容。
3.3.1 直接型业务
目前, 银行的ATM机上已经可以提供与柜台的日常服务内容大体相同的基本业务, 如存款、取款、转账、汇款、查询等。在此基础之上, 本文经过调研分析, 从用户的使用便捷角度和功能需求方面思考, 认为还可以在银行的ATM机上进一步优化已有的业务功能或者增设一些如面值兑换方面的功能等, 以此来进一步提高银行ATM机上直接型业务的服务质量, 从而更全面地满足用户的需求。
3.3.2 中间型业务
随着社会的多元化发展, 很多企业或者机构在业务上逐渐呈现出相互融合的趋势。对于这一特点, 本文考虑可以在银行ATM机上增设代收代付或代购代销这样的中间型业务, 如自助充值、缴费, 或代购票券等。这样不仅丰富了银行为客户提供的服务种类, 而且也能使用户在ATM机上享受到更加便捷的生活方式, 从而提高用户对银行ATM的满意程度。
通过数量庞大的ATM联网网络, 向客户提供一站式增值服务, 将是银行降低自助售票机开发投入、提高ATM设备利用率、降低柜台服务工作量、获得更高的用户满意度的有效手段。
4 基于组织符号学的银行ATM系统的需求建模
4.1 组织符号学的概念和特点
组织符号学 (Organizational Semiotics) 是符号学的一个分支, 创建于20世纪80年代, Stamper对此做出了巨大的贡献, Liu进一步总结和发展了组织符号学的理论。组织符号学是用符号学的方法来分析、描述和解释组织结构和行为的学科, 建立在词语表达和所指内容间对应关系精密化的理论体系之上。它能够以一种均衡的方式来处理信息和信息系统之间的关系, 综合考虑了技术、人、社会等因素, 同时有效地克服了已有信息系统开发方法在精确性和灵活性方面的不足。
引出、分析、说明用户需求的方法 (Methodsfor Eliciting, Analysis and Specifying Users’Requirement, MEASUR) 是由Stamper于20世纪70年代发起的一个研究项目。MEASUR以组织符号学作基础, 旨在研究一套用于进行需求分析、信息系统设计及实现的方法。当前MEASUR包括5种方法:问题表达方法 (Problem Articulation) 、语义分析方法 (Semantic Analysis) 、规范分析方法 (Norm Analysis) 、联系及控制方法 (Communication and Control Analysis) 及元系统分析方法 (Meta System Analysis) 。
这5种方法各自用于信息系统开发的不同阶段, 并通过精确的语言及清晰的模型来引出并表示用户需求。在这些方法中, 对组织建模最为重要的是语义分析及规范分析, 因此选用这两种方法对银行ATM系统进行需求分析和建模。
4.2 语义分析和规范分析方法
4.2.1 语义分析
语义分析的理论基础是组织符号学和符号学框架, 是一种引出并表示用户需求的方法。语义分析的应用领域主要包括商务系统的用户需求、组织分析和设计计算机系统等。语义分析的主要目标是通过明确表达问题中使用的语言, 帮助分析人员清晰准确地表达用户需求。它是一个把业务组织概念化的过程, 通过语义分析, 可以系统地分析组织行为并把组织行为表示在本体模型上, 主体及其行为方式是本体模型要表示的重点。
4.2.2 规范分析
规范分析是确定规范并将规范与语义模型的每一部分联系起来, 通过确定组织内的执行者、可供性和本体关系, 提供记录语义和组织行为的方法。规范分析基于本体图, 它规定了一系列的步骤, 可以系统化地引出并表示规范, 从而得到组织的动态行为模型。它包括4个步骤:责任分析、相关因素分析 (信息辨识) 、触发条件分析及详细的规范表示。通过规范分析, 可以明白哪个执行者负责什么行动、在什么条件下一个执行者会采取什么行动以及行动的起始时间和终止时间。这样就可获得关于组织的一个清晰的动态模型。
对于语义分析中出现的任何可供性都有与可供性的开始、结束相关的规范。规范分析可能发现具有相同的可供性的起点和终点的规范。根据执行者开始和结束规范的责任, 或者特别的触发事件, 这些规范可能相互独立。规范分析也是需求分析和业务流程建模的有力工具。
4.3 以面值兑换业务为例的需求建模
面值兑换业务的提出是为了满足人们可以将整钱破零的需求, 实现将100元面值的纸币兑换成等值的50元纸币的服务功能。本文提出在银行ATM上增设面值兑换功能的需求方案, 并对此进行了详细的分析和建模。面值兑换业务的语义分析如图1所示;面值兑换业务的规范分析如表1所示。
图1面值兑换业务语义分析的完整本体图
5 结论
结合CRM在银行业的应用, 对我国银行ATM系统进行改进和发展, 可以有效地梳理业务操作流程, 提高客户满意度, 降低营销成本, 也是提升国内银行业核心竞争力和解决ATM系统功能单一等问题的有效途径。对银行ATM系统的需求分析和建模, 需要结合需求分析理论及电子政务的思想, 通过研究银行ATM市场的发展和系统特点, 从整体上把握银行ATM用户的需求特征。为了能够根据ATM用户的特点进行更为深入的针对性研究, 应引入客户关系管理 (CRM) 中的客户细分思想。
本文研究和探讨将CRM运用于银行ATM系统需求分析中的意义与可行性。从用户需求分析的角度出发, 深入分析银行ATM用户的需求特征。分析CRM与银行ATM系统需求分析相结合的意义和可行性, 运用CRM的客户细分思想, 对银行ATM用户需求特征的分析结果进行分析、分类。提出银行ATM系统在功能需求方面的业务种类, 再根据不同客户类型的特点, 对银行ATM系统在功能需求方面提出直接型业务和中间型业务的概念, 并结合实际, 提出每种业务类型的几种可行需求方案。为了具体分析和详细说明所提出的需求方案, 运用组织符号学MEASUR的语义分析和规范分析方法, 对面值兑换业务进行分析和建模。
本文提出的客户分析思想和需求方案具备一定的理论依据和实际效用, 将CRM融入银行ATM系统需求分析, 对银行ATM提供个性化服务、提高客户满意度等方面的研究具有一定的作用, 也为结合CRM的电子政务需求分析以及电子政务领域中银行ATM系统的需求研究等提供了有效的、可行的方案。
摘要：随着消费者行为研究的引入, 国内外电子政务系统需求研究的重要性越来越突出。对电子政务系统服务的最终消费者的研究已经成为电子政务建设的中心环节。本文基于客户关系管理 (CRM) 理论对银行ATM系统的客户进行需求分析, 针对不同类型的客户提出相应的需求方案, 用组织符号学方法对银行ATM系统的需求方案进行详细分析和建模, 为CRM与电子政务需求分析的结合以及融入CRM的银行ATM系统的需求研究提供有效的可行方案。
模拟ATM机流程 篇3
package com.igeekhome.demo2;
import java.util.Scanner;
//银行帐户类
public class Account { // 属性
private int id;private String name;private String pass;private double balance;private static int currentID = 1;// 记录当前的卡
// get/set public int getId(){
return this.id;}
public String getName(){
return this.name;}
public String getPass(){
return this.pass;}
public double getBalance(){
return this.balance;}
//构造函数
public Account(String name,String pass,double money){
this.name = name;
this.pass = pass;
this.balance = money;
this.id = currentID++;}
/*******业务方法*********/
//存款
public void saveMoney(){ Scanner in = new Scanner(System.in);//接收存款的金额
System.out.print(“请输入存款的金额：”);int money = in.nextInt();
//修改余额
this.balance+=money;
//给出提示
System.out.println(“存款成功，当前的余额是：”+this.balance);}
//取款
public void drawMoney(){ Scanner in = new Scanner(System.in);//接收取款的金额
System.out.print(“请输入取款的金额：”);int money = in.nextInt();//判断余额是否大于取款金额,如果满足上面的条件，则修改余额，并给出提示
if(this.balance>money){
this.balance-=money;
System.out.println(“取款成功，当前的余额是：”+this.balance);}else{//如果不满足，则给出取款 失败的动提示
System.out.println(“余额不足，取款失败”);}
}
//修改密码
public void modifyPass(){ Scanner in = new Scanner(System.in);//接收原密码
System.out.print(“请输入原密码：”);String oldPass = in.nextLine();//判断密码是否正确,如果不正确，则给出提示，结束方法
if(this.pass.equals(oldPass)==false){
System.out.println(“原密码不正确，修改密码失败”);
return;//返回，不再往下执行
}
//如果正确，则接收新密码
System.out.print(“请输入新密码：”);String newPass1 = in.nextLine();
//再次接收新密码
System.out.print(“请再次输入新密码：”);
String newPass2 = in.nextLine();
//判断两次新密码是否一致,如果一致，修改密码，给出提示
if(newPass1.equals(newPass2)){
this.pass = newPass1;
System.out.println(“修改密码成功”);
}else{ //如果不一致，给出修改密码失败提示
System.out.println(“两次新密码不一致，修改密码失败”);
}
}
}
package com.igeekhome.demo2;
import java.util.Scanner;
public class Test {
public static void main(String[] args){
//创建一个帐户对象，进行模拟操作
Account a = new Account(“张三”,“888888”,1000);
//System.out.println(a.getId()+“,”+a.getPass());
//调用登录方法，并得到返回结果
boolean flag = Test.login(a.getId(), a.getPass());
if(flag){//如果返回值为true，才进行到主菜单进行相关的操作
Test.showMenu(a);
}
}
//进行登录操作，如果成功，则返回true，否则返回false /*
* 用户在ATM机进行操作时，可以有三次输入密码的机会，如果三次中任何一次输入正确，可以进入到主界面进行相关操作，如果三次都不正确，则输出“请与管理员联系”
*/ public static boolean login(int id,String pass){//id,pass现有卡的卡号和密码
Scanner in = new Scanner(System.in);
for(int i=1;i<=3;i++){
System.out.print(“请输入卡号:”);
String s = in.nextLine();
int curID = Integer.parseInt(s);
System.out.print(“请输入密码：”);
String curPass = in.nextLine();
//如果卡号和密码都正确，则返回 true
if(id==curID && pass.equals(curPass))
return true;
if(i<3)
System.out.println(“卡号或密码不正确，请重新输入！”);
else
System.out.println(“三次输入错误，请与管理员进行联系”);}
return false;}
//显示菜单，进行相关操作
public static void showMenu(Account a){ Scanner in = new Scanner(System.in);
System.out.println(“欢迎使用ATM取款机”);while(true){
System.out.println(“请选择：1.查询余额;2.取款;3.存款;4.修改密码;5.退出:”);
int choose = in.nextInt();//接收用户的选择
if(choose==5)
break;
switch(choose){
case 1:System.out.println(“您的余额是：”+a.getBalance());break;
case 2:a.drawMoney();break;
case 3:a.saveMoney();break;
case 4:a.modifyPass();break;
default:System.out.println(“您的输入有误，请重新输入”);break;
} }
atm机市场调研报告 篇4
目前ATM的行业资源集中度较高。在中国ATM市场上，中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行、中国邮政储蓄银行等六大银行由于网点多、客户群大、资金雄厚，拥有大部分的ATM市场份额，约占中国ATM市场总量的85%左右。已安装运行ATM机最多的是建设银行和工商银行，到年中，分别拥有ATM机26,135台和26,014台。
在市场容量方面，中国的ATM人均拥有量与市场成熟的德国、美国、韩国等国家相比还有很大差距。甚至与世界平均水平相比还有明显的差距，国内ATM市场增长空间巨大。从区域分布来看，国内ATM的分布极不均匀，ATM终端布放量最多的广东(除深圳)、上海、北京、浙江、深圳、天津等18个城市和地区集中了6.12万台ATM。其中ATM布放量超过5,000台的分别为广东(除深圳)、江苏、浙江和上海，其他大部分城市的ATM终端数量仍然严重不足。
外商产品依然占据市场主要份额。从ATM供应商的分布情况来看，当前中国ATM市场可分为进口品牌与国产品牌两大阵营。国外ATM供应商主要有：NCR、Diebold、Wincor Nixdorf、Hitachi、Fujitsu、Hyosung等，其中NCR、Diebold、Wincor Nixdorf在中国市场上占有较大的份额。同时，在全球ATM市场上，前三位也分别被这三家所占据。国内ATM供应商主要有：广电运通、东方通信、广州御银、深圳兴达通、神州数码、深圳辰通等。其中，广电运通ATM市场份额最大;御银股份则以ATM营运业务为主，在营运市场上占有较大的份额。广电运通和广州御银都于在深交所上市。东方通信则以贴牌生产Wincor Nixdorf的ATM为主，自有品牌所占份额较小;其他几家国内ATM厂商所占的市场份额则普遍很小。
神奇的ATM机作文800字 篇5
我一听大声嚷嚷道：“妈妈，现在都啥时候了，银行早就关门了，你去哪取钱啊!”妈妈神秘地笑了笑说：“你跟我走，等一下你就明白了!”于是我疑惑不解地跟着妈妈来到了银行旁边的一个小门口。一进门就有一个像电脑的机器放在那里。妈妈微笑着告诉我，这个机器既能存钱又能取钱，方便极了。这个家伙叫做自动取款机。
“哦!”我似懂非懂地点点头。平时上学放学经过这里，都会有许多人在排队，原来他们是在取钱呀!“咦?对了，妈妈那钱在这里，怎么不被小偷偷走呀?”妈妈笑着说：“傻孩子，这地方比任何地方都安全。况且这里安装了报警器、摄像头，小偷是偷不去的!”“哦!哦!”我放心地点了点头。
然后，我靠近取款机，第一次近距离观看用自动取款机取钱。心里有些好奇，决定去一探究竟。
只见妈妈拿出一张银行卡塞进了取款机的一个扁扁的“小嘴里。”这张嘴可真“贪吃”一放进银行卡，就嗖一声，把银行卡吞进了肚子里。我这下着急了，该怎么办呢?银行卡没了，这该死的机器，还我妈妈的银行卡。妈妈却不慌不忙地说：“别急!”我惊讶地说道：“银行卡都没了，你不着急吗?”妈妈捂住嘴笑了笑：“呵呵，只要根据取款机屏幕上的提示操作，钱就可以自动出来。”果然，妈妈按照步骤输入密码和取款金额后，就听见机器里面“哗啦哗啦”地响了起来。
不一会儿，钱就从取款机另一张扁扁的“大嘴”吐了出来。我迅速拿出钱数了数，没错，张数是对的。然后妈妈按了一下“退卡“，银行卡马上就被那张“嘴”给吐了出来。“哇!怎么这么神奇!这个机器的肚子里到底装了多少钱啊?”妈妈听到马上回答道：“很多很多。人们需要多少就有多少。它不仅提高了工作效率与准确率，这个机器也方便了急需用钱的人们，让人们节省时间。”“哦!我明白了。”我开心地答道。
atm机需求分析 篇6
关键词：山西高校,商业银行,ATM,发展对策
引言
ATM机进入中国市场近30年, 科技的进步发展以及信息化, 使得ATM机的使用范围逐渐扩大, 各大商业银行将其目光落在庞大的大学生市场上。大学生这一群体自身素质高, 积极向上, 年轻时尚, 对新事物、新服务的掌握程度更高, 是银行的潜在优质客户。商业银行与各大高校进行合作, 发放银行卡, 设立ATM自动存取款机, 满足大学生对金融产品的要求, 同时ATM机的方便快捷将大学生与银行的交易效率大大提高。但近几年山西高校的ATM机发展仍存在许多问题。基于此, 本文采用问卷调查的方式, 对这一现状进行深入分析, 旨在对山西高校ATM的发展提供可行性建议, 为商业银行的发展提供理论与实践依据。
一、山西高校商业银行ATM发展现状统计分析
为了深入了解商业银行ATM在山西高校的基本状况及存在的问题, 本文对山西高校商业银行ATM功能, ATM的布局形象, ATM的管理服务机制以及ATM的个性化服务等方面进行系统调查。本次研究以调查问卷为主要调查方式, 辅之以访谈和电话调查, 采用抽样调查法, 于2013年11月到2014年2月对山西大学、山西财经大学、太原理工大学、太原科技大学等7所高校的ATM进行了调查分析。其调研的主要对象为在校大学生, 共发放问卷270份, 回收问卷254份, 有效问卷230份, 回收率达94%。通过调查分析, 山西高校商业银行ATM的发展存在以下问题:
(一) 山西高校大学生对ATM机功能的使用较为单一。
商业银行ATM的功能是自助银行核心竞争力的重要组成部分。根据我们的调查分析发现, 山西高校的在校大学生对ATM的功能使用情况如图1所示。 (图1)
如图1中结果显示:92.2%的大学生使用ATM办理的业务为支取现金, 49%为查询余额, 37.3%为有卡存款, 10%的大学生选择在ATM办理缴费业务, 7.8%的大学生选择其他。通过进一步的访谈与电话咨询, 90%的大学生表明支取现金操作起来方便快捷, 查询业务是在支取现金或转账之后, 利于客户掌握账户资金状况。而对于无卡存取款、办理理财、代理缴费等各项新功能, 73%的大学生认为对其有兴趣但不太了解, 仍存在安全性的疑虑。
(二) 山西高校ATM分布较乱, 商业银行形象不统一。
商业银行ATM在山西高校的合理布局有利于方便大学生的使用, 也有利于提高商业银行的形象。调查结果显示:20%的在校大学生认为ATM在学校的分布较广、较方便, 而72.5%的大学生认为ATM在校分布较少, 不太方便。此外, 67%的大学生认为同一商业银行在校设置的ATM形象不统一。存在此现状的原因是:各商业银行在各高校的ATM机安装的时期不同, 机器型号不同以及安装的周边环境的差异, 其外观形象千差万别, 布局分布较乱。
(三) 山西高校ATM管理服务机制不够完善。
商业银行对山西高校ATM合理有效的管理服务机制有利于提高商业银行在大学生这一潜在客户心中的美誉度。调查中发现, 在校大学生在ATM办理业务时存在很多麻烦现象。 (表1)
如表1所示:山西高校大学生在ATM上办理业务时, 53%的大学生遇到过处理速度慢的问题, 有76.4%的大学生在办理业务时存在排队等候现象。进一步调查发现, 62.7%的山西高校ATM机在开学季以及节假休息日存在无现金的问题。而对于ATM故障后商业银行的维修速度, 调查结果如图2所示。 (图2)
如图2所示, 57%的大学生认为ATM出现故障后银行维修速度慢, 更有12%的大学生认为维修速度非常慢。进一步调查发现, 商业银行并没有建立一套完善的管理服务机制, 缺乏对ATM的定时维修检查, 服务人员的故障维修能力也参差不齐, 对现金的调剂与调运管理工作不够及时。
(四) 山西高校ATM个性化服务有待加强。
ATM周围人性化的服务有助于提升商业银行在客户心中的满意度。根据调查结果显示:34%的大学生在ATM操作的过程中忘记取卡而没有提示的现象, 45%的大学生认为手边没有存放东西的地方很麻烦。通过进一步的实地调查发现, 山西高校的ATM机周围仅有建设银行设置桌椅, 有利于客户存放东西, 填写账单, 而其他的商业银行均没有此项服务。因而加强商业银行的人性化服务有助于提升银行在大学生心目中的形象。
二、原因分析
(一) 商业银行在山西高校ATM的管理机制存在一定缺陷。
做好ATM的保养及维护是保证其正常工作的重要环节。根据目前调查发现, 商业银行并没有建立日常维护与专业保修相结合的维护体制, 制定有关的管理考核制度, 加强对ATM的管理。同时, 商业银行的业务运营模式与流程不太优化, ATM的现金周转效率较低, 山西高校ATM节假日及开学季, 学生取现数量较多, 银行不能因实际情况进行优化和动态调整。
(二) 商业银行对内部人员的控制力度不够导致服务意识较薄弱。
商业银行各种工作的落实还是落在了单个人员的肩上。当山西高校的ATM存在着不同程度的问题时, 基层客服人员的处理速度慢, 服务热情不高。商业银行的管理者不能有效地调动员工的工作积极性和创造性, 对内部人员素质的注重度不高, 导致员工的服务意识较薄弱, 处理问题的效率较低, 不能达到较高的顾客满意度。
(三) 商业银行人才的缺乏。
商业银行的外包服务中, 服务技术人员故障维修能力参差不齐, 工作人员业务技能和防范、化解风险的能力较弱, 难找到经验丰富的技术人员, 大部分是刚毕业的学生, 很多只会安装系统, 无法处理取款机的故障。而商业银行在此方面并没有重视和加大培训ATM机养护和维修人员的力度, 保障ATM机维修元器件的供应。
三、山西高校商业银行ATM发展策略
(一) 完善商业银行ATM在山西高校的服务管理机制。
建立适合高校ATM发展的服务管理机制, 组建一支专业化管理队伍, 加大对维修等工作人员的业务培训, 以应对高校ATM存在的故障、缺现金等多样化需求及突发性问题。通过工作制度和激励制度充分调动员工的积极性, 做好日常维护工作, 保证ATM的运行通常。在大学生开学季和节假休息日, 由于客户的取现量需求很大, 需要商业银行及时做好现金的调配与调运工作, 保证现金量的充足, 确保自助设备能够按照要求足额加钞, 进行自助设备管理人员值班安排, 在出现缺钞和设备故障等问题时能够及时到岗解决问题。
(二) 商业银行加强ATM各项功能在山西高校的推介与宣传。
大学生对自助银行有一定的了解, 他们有意愿了解并掌握ATM各项功能的操作与更新。但是调查显示, 当ATM系统更新或增加新功能时, 43.1%的大学生是通过ATM界面了解的, 更有38%的大学生不太了解新功能。因而, 商业银行需要通过形式多样的“宣传推广周”等活动在大学校园内进行推介, 对新增加的功能进行介绍, 如通过拉条幅、树广告牌等详尽介绍操作步骤与新功能, 消除大学生对ATM安全隐患的后顾之忧, 增加大学生对ATM操作的信心。
(三) 合理安排商业银行在山西高校的ATM布局, 加强自身形象管理。
针对ATM分布较少的山西高校, 商业银行应加大ATM的投放力度。选择在大学生人流较多的地方, 如宿舍、食堂、超市等附近, 以达到吸引客户, 方便客户存取款, 增大ATM的交易量, 同时也可以减少排队问题。对于商业银行ATM在山西高校的形象问题, 各银行可通过制定统一的安装标准, 对ATM的外观、使用地、标识进行规范, 做到自身标识与银联标志醒目, 给大学生这一客户以信任感。
(四) 扩大商业银行在山西高校ATM的个性化服务。
ATM周围人性化服务的加强无疑为商业银行提升了在山西高校的竞争力。针对忘记取卡而没有提示的问题, 商业银行应更新其ATM设备, 在客户办理业务完之后语音提示。除此之外, 商业银行可在ATM机周围安放桌椅, 帮助客户在办理业务时存放手上的东西, 也有助于客户填写账单, 等等。增设废纸垃圾箱, 在ATM机旁增设一个废纸垃圾箱, 方便客户把无用的打印凭证、改过密码后的密码信封等废纸扔入废纸箱, 也有助于客户将垃圾投放进去, 既环保又安全。
(五) 商业银行加大对人才的培养, 加强对内部人员服务意识与专业素质的重视。
人才对于商业银行的发展至关重要。商业银行应加大对人才的培训, 定期的进行学习交流。培训专业维修人员, 进行设备维修技术的培训, 专门负责ATM维修工作。银行内部员工素质的高低关系到内部控制制度具体实施的效果。提高商业银行内部人员的素质, 加强他们对工作的热情和忠诚、勤奋工作、不断开拓创新, 保持较高的职业道德水准。加强对员工的相关培训, 提高员工的专业技术, 加强他们的服务意识, 从而适应管理理念的需求, 更好地促进商业银行的发展与进步。
参考文献
[1]陈立新.基层银行ATM柜员机存在的问题及建议[J].金融科技时代, 2011.7.
[2]马雪彬, 林升平.我国商业银行ATM机发展策略研究[J].华北金融, 2010.2.
关于加强ATM机管理的对策建议 篇7
众所周知，安装并有效管理ATM机有利于提高农村商业银行的社会形象，降低营运成本，提高农村金融的整体竞争力。当前，农村金融交易量不断增大，而ATM机的布放比较分散、诈骗手段层出不穷，这些都加大了ATM机的管理难度。现结合实际，谈几点加强ATM机管理的对策建议：
一、充实完善管理队伍。充分发挥信用联社大学生员工知识水平高、理解能力强、动手能力强的优势，建立一支以大学生员工为主体的专业管理队伍，严格按照信用联社ATM机管理的相关规定，加强对ATM机日常管理。管理过程中，要做到分工明确、责任到人，严格落实夜间巡查人员工作职责，加强制度执行力度，抓内部防范工作管理，努力形成统一规范的操作制度和服务管理流程，有效控制营运风险，在促进专业管理知识快速提升的同时，及时沟通信息，实现更加有效的管理。
二、建立健全管理制度。要构建一套包括管理办法、操作规程、操作手册、应急预案等在内的完整配套的运行管理体系，建立起层次清晰、覆盖严密的管理制度，同时实行严格的责任追究制度，进一步加大对规章制度的执行落实力度。加强节假日、周末、工资发放日等ATM机使用高峰期的维护，及时维护自助设备，处理异常运行故障，保证ATM机的开机率和正常运行率。进一步健全安全监控体系，及时掌握犯罪分子利用ATM机进行犯罪活动动态，采取相应防范措施，为持卡人创造一个安全的用卡环境。
三、加大宣传引导力度。要经常性的向客户宣传ATM机用卡安全知识，使代发工资单位的大部分员工可以熟练使用ATM机进行自助取款服务，为营业窗口有效分流客户。积极鼓励引导小额取款的客户到ATM机上办理，提高ATM机使用效率，缩短客户的排队等候时间。定期召开ATM机风险防控分析会，结合日常实际工作中ATM机发生遭犯罪分子破坏的情况，认真分析研究，制定应对措施，有效防范和打击违法犯罪活动，增加客户对信用联社的服务满意度。
atm机需求分析 篇8
银行atm室本是为了方便用户使用而存在的24小时营业区，但是环境整洁的自助服务区却被某些特殊群体“安营扎寨”，比如智障人群、醉酒者、少数无业游民，这种情形无疑会影响客户正常办理业务，对atm的安全也存在不可忽视的隐患。
不可置否营业时间内atm的管理较为规范，服务区有大堂经理、保安人员维持秩序，引导客户正确使用自助机具，随时关注机器运转状况，安全隐患较少。但营业终了，特别是夜间，atm大多缺少管理，而夜间也是作案分子利用自助机具作案的高发时段，诈骗、破坏机具甚至危害人身安全的事件屡有发生。上述智障人员在营业区内酣然入睡令客户尴尬、惊恐，但是如果这些没有行为能力的人随意破坏自助机具或对客户进行人身伤害，后果更不堪设想。同时，夜间atm室内的卫生、秩序等一系列“小问题”也着实令人堪忧。
由于atm具有方便、快捷、24小时不间断服务的优点，日益为客户接受，已成为各家商业银行抢占市场的重要手段，可以说atm的使用和管理在一定程度上代表了商业银行的形象，因此不仅要重视atm的日常管理，还要重视它的夜间管理。时至严冬，如何避免atm室内成为某些特殊群体的“避难所”，如何减少客户使用atm造成的风险，笔者认为 应做好以下工作：
首先，加强责任心，确保监控、报警等安防设施正常运转，是做好atm夜间管理的重要保证。这些重要的安防设施要有专人维护管理，要时刻保证画面和音质清晰，以备需要时调阅，同时要严格按照规定做好记录，妥善保管好资料。保证报警设备正常工作，注意定期检修，时刻保持畅通。坚持atm的每天回放制度，认真观察录像，发现可疑情况及时上报，尽快处理。对于数量较多且集中安放的atm，有条件的单位可考虑增派值班人员管理。
其次，加强与客户沟通交流，重视客户反馈是解决atm夜间管理难的重要途径。对于客户反映的问题、提供的线索应予以重视，必要时求助公安机关调查，尽快解决问题。应在atm室内张贴温馨提示，善意提醒客户在办理业务时注意防范风险、正确使用自助机具、自觉维护室内秩序和卫生。在室内要以醒目字体公布服务电话和报警电话，尽可能帮助客户解决困难、防范风险。
ATM常见故障分析与解决 篇9
NCR ATM 国内目前共有三种型号，它们是50XX、56XX、58XX，主要分为：出钞模块、磁卡读写器模块、打印机模块、存款模块、电源模块、键盘模块、显示器模块、杂设备模块等。下面就一些常见故障进行分析：
4.1 出钞模块
（1）出钞时有卡钞.钞票卷角现象。
常规检修过程如下：
1）钞票是否放错钞箱.钞箱盖是否盖错。
2）检查钞票质量。
3）检查钞箱内侧底部定位是否太窄。
4）检查钞票摆放是否整齐。
5）检查plvdt 传感器是否位置安装有误差。
6）检查吸钞时序与叠钞时序是否正确。对56 系列ATM 用“CSOH”清除错误记录。对50 系列ATM 用诊断下“REPORT”菜单中的“C-FIT”清除。
（2）清钞道时，主马达不动作。
原因：1）主马达故障
2）固态继电器或马达启动电容的故障
（3）其它原因导致的主马达启动信号为高电平
例：吸钞模块真空活塞磁吸器（选吸阀）的故障会导致该信号为高电平。选吸阀线圈断路或24V 电源线虚焊均会导致主马达不启动。* 注意： 用LEVEL 1 测试选吸阀时要撤掉钞箱，否则报错。
（4）出钞控制板坏，马达发出“嗡„„”的响声。
清钞道失败
原因：1）钞箱没有推到位
2）传感器故障
一般检查：根据屏幕提示的状态码和资料码查代码表
辅助工具：红外测量片和万用表
例如：M-STATUS=05/18/14 M-DATA=04 08 00 11 分析：2#吸钞模块吸钞传感器故障。
在初始化时测量接受管为 11.8V（正常值为 0.17V)发射管为 11.8V（正常值为1.34 V)
红外片测量发射管不发光。结论：发射管有故障。
M-STATUS=07 检测不到废钞箱。
M-STATUS=03 吸钞失败，更换吸盘。
出钞控制板直流24V 不能正常供电。（24V 测量出钞控制板 J1-12 和J1-1）。
原因： 1）保险箱联锁开关失灵
2）电源继电器触点虚接。
（5）不能吸钞，但吸钞传感器无故障
原因： 1）12C 总线接口松了
2）吸钞接口板有故障
（6）出钞口闸门不能完全打开或关闭
先在LEVEL 1 菜单反复操作开关闸门，如不行就拆下闸门组件，将偏心轮两侧的铁板向外掰一点（大约1 毫米）
注意：先拆下两根固定轴和两个白色塑料片再掰铁板，然后手动开启 / 关闭闸门，检查打开传感器和关闭传感器。
（7）叠钞轮的齿弯曲变形
用电吹风加热弯曲的齿，然后用尖咀钳搬正。
在LEVEL 3 中清不掉错误记录 计数器和健康状态 试清一下NVRAM（SW 3，8 ON）。
提供出钞服务，无取款这一项。
常规检修过程如下：
1）检查是否缺钞。2）检查所有钞箱是否插入到位。
3）检查出钞模块是否退回原位。
4）检查钞箱盖是否盖错。
5）检查是否有纸屑卡在传输模块内或遮住传感器。
6）擦拭所有传感器。
7）检查“INTERLOCK”是否需要调整.是否断线或是否需要更换。
8）更换传输通道传感器和发光二极管。
9）如果有齿轮转动不顺畅的声音，更换出钞控制板。
10）如果一切措施均不奏效，请重新复位ATM。
11）对 50 系列ATM 检查出钞模块与I/O 板连接是否正常。
（10）废钞箱中废钞过多。
检修过程：调整相应钞箱的钞票参数。
检查吸盘
检查吸钞模块时序
（11）部分面值钞票不出钞。
检修过程：
打开钞箱，检查钞票放置情况。
检查吸盘是否老化，如果老化，更换他。
将该钞箱插入其他位置，看是否正常。
检查吸气管道交接处是否松脱。
检查吸气横杆及通道阀门。
检查接口板是否正常。
（12）出钞时，钞票送至出口处倾斜。
检修过程：清洁送钞组合轮。
出钞有撕钞现象。
检修过程：
（1）检查钞票是否太旧。
（2）检查迭钞轮是否有断齿现象，如果有，更换迭钞轮。
（3）检查吸钞时序和叠钞时序是否正常。
（4）检查pre-lvdt 传感器位置是否正常。
随机出现不出钞现象。
检修过程：
（1）传感器。
（2）换吸盘。
（3）润滑真空活塞的动作部分。
（4）测试ATM 周围环境温度是否太低（低于零度）。
4.2 打印机
（1）Loading 到40 左右时，凭条、流水都不动作（指小车）
1）来自主机的电源电缆有故障
检查SDC PCB 上的CN6（24V 和5V）
2）SDC 接口电缆有故障
检查SDC PCB 上的CN7 SDC 线Pin5，6 是否断线或短路
（2）打印机可以自检，但是在线不打印
1）SDC 接口电缆有故障
2）SDC PCB 上CN3 26 芯电缆有故障（凭条）CN4 30 芯电缆有故障（流水）
如果上面检查没问题，说明SDC PCB 初始化复位电路或主/从CPU 电路或接口电路有故障，板。
流水打印机正常，凭条打印机不动作
1）检查SDC PCB CN1 和凭条PCB CN4 的24V 电缆
现场解决：更换SDC 2）检查凭条Sub-PCB CN3 的24V 电缆
如果上面检查没问题，说明凭条PCB CPU 外围电路或内存电路可能有故障。现场解决：更换凭条PCB 板。
（4）Loading 到40 左右时，凭条打印机小车移动，但没执行初始化操作
（没找到打印头初始位置传感器）
1）设置开始打印的合适位置
方法：调整挡板。
2）检查凭条PCB CN3 和Sub-PCB CN2 电缆（这根电缆是传感器的信
号线）
（5）凭条打印机小车移动，但是不打印或打印错点
1）打印间距应在O.35-0.4mm 这一范围，若不对就调整
2）检查打印头有无断针
3）测量打印头内部线圈电阻（正常值为 3 欧姆）
4）检查打印头电缆
5）检查凭条PCB CN2 和Sub-PCB CN1 34 芯电缆（这根电缆用于打印头和小车）
（6）凭条打印机小车不能正常运转
1）机械故障
小车皮带断了。
检查小车皮带轮，滑轮和小车马达有无外来的杂物。
检查小车拉力组件（螺钉或皮带松了，可调整）。
2）小车马达故障
使用万用表测量小车马达相电阻（正常值得3.5 欧姆）。
3）PCB 和Sub-PCB 34 芯电缆有故障
（7）走纸不正常
1）机械故障
检查换行马达齿轮，滚筒惰轮，离合器惰轮，是否有外来的杂物。
2）致偏板（黑色）和引导板（白色）有缺陷
检查这两个板是否接触滚筒（应该接触）或有皱纹。
3）换行马达有缺陷
拆下Sub-PCB CN12 插头，马达相电阻应为 22 欧姆 +/-10%。
4）换行马达驱动电路的保险管 F1 坏了（在凭条PCB 上）
如果替换F1 后，仍烧F1，说明一些组件有故障。
5）Sub-PCB 有故障
检查 CN11 和CN12 有无断线或短路。
6）PCB CN9 和Sub-PCB CN11 有缺陷
（8）不切纸或乱切纸
1）切纸刀线圈有问题
检查线圈阻值应为 8 欧姆左右。
2）驱动信号未送出
在按走纸开关条件下，测量CN7 Pin 1, 3 应为 15V（切纸时）。
3）走纸器传送阻塞传感器有故障
4）黑标传感器有故障
检查PCB 上 TP1 探针的电压（黑标传感器接受管的采样电压）
正常情况下：未检测到黑标时 Vtp1=0.03V，检测到黑标时 Vtp1=0.45。
（9）切纸后不走纸
1）走纸器走纸机构有缺陷
检查传送马达齿轮，离合器齿轮，滚筒齿轮，皮带轮。
2）传送马达有故障
拆下走纸器Sub-PCB CN2 插头，万用表测量相电阻应为 50 欧姆+/-10%。
3）传送马达驱动电路F2 保险管坏了
4）走纸器 Sub-PCB 有缺陷 检查CN1（Pins 1-6）和 CN2（Pins 1-6）是否断线或断路。
5）凭条PCB 和走纸器Sub-PCB 16 芯电缆有问题。
（10）凭条或流水打印机字迹模糊。
检修过程：调节打印机两侧半边锯齿状塑料片，矫正打印头传送杆位置
如果仍不起作用，更换打印头。
（11）凭条或流水打印机进纸后不能正常工作，诊断提示“PAPER EXHAUST”（纸尽）。
检修过程：
1）打印纸是否太窄，以至于“PAPER EXHAUST”传感器感应不到。
2）调节传感器的灵敏度电位器，降低其灵敏度。
3）更换传感器。
（12）50XX ATM 打印机不能打印。
检修过程：
1）检查打印机护板是否卡住齿轮。
2）检查齿轮之间是否松脱。
3）检查打印机驱动线圈是否短路。
* 注意： 硬件修复后，打电话找计算中心清理错误记录。
（13）50XX ATM 凭条打印机出纸不畅。
检修过程：
1）检查传送驱动的皮带是否脱落或老化。
2）擦拭传送机构上的积尘，润滑传送轴。
* 注意： 关于流水打印机可参考凭条打印机的故障去处理。
关于新型图形热敏凭条打印机的简单介绍：（进纸按钮为方形）
SDC 通讯板DIP 开关出厂设置： SW8-1 ON 黑标模式
SW8-2 ON 报告TEC 竞争
SW8-3 ON 设置为凭条打印机
黑标校准： SW8-5 ON SW8-3 ON SW8-1 ON 错误代码：LED1 LED2 LED3 LED4
0
0
0
EPROM 错误
0
0
内部RAM 读/写错误
0
EEPROM 读/写错误
0
0
在打印机里纸阻塞错误
0
在走纸器里纸阻塞错误
0
切纸刀阻塞错误
0
0 >
1< >
1< 纸尽错误
>1
< 0
0 >
1< 黑标错误
>1
< 0
>1<
>1< 不能确定的错误
>1
< >1 < 0 > 1<
没装纸
（14）条打印机可正常打印但不切纸
检修过程：
将开关设成定长，测试打印机是否可以切纸。如果能切纸，说明铡刀没问题，可能是黑标传感器问题。尝试做校准黑标。如果在定长的情况下仍然不能切纸，请检查凭条打印机控制板上的F1（2.5A）保险。
（15）条打印机卡纸。
检修过程：
1）查看铡刀入纸口钢片是否断裂。如断裂请更换。
2）查看铡刀是否落下后不能复位。更换铡刀。
（16）凭条打印机不切黑标
检修过程：
检查黑标传感器是否正常。
4.3 主板和SSPB/A 板
56XX ST PC-CORE ELSB 板或ASB 板
ELSB 板:
故障一：引导操作系统以前，系统死机。
ELSB 诊断系统执行的时间是从打开电源或系统RESET 开始到
引导系统为止，这个期间它执行：1 初始化 2 Level 0 诊断
观察LED 可大致判断故障所在例： 软驱故障 D7 ON 硬盘故障 D9 ON
客户键盘错误 D16 ON 操作员面板错误 D16 ON 故障二：串行口通讯故障
测试在82C735 芯片内部的RS232 兼容的串行通讯接口，即16C550 通用异步接收发送器。测试号 14H * 注意： ATM 与前置机不能通讯不一定就是串行口故障
例：通讯线路不通，终端服务器端口地址设置错误，调制解调器设置错误等。
ASB 板:
ASB 板分为Bus board(总线板)和System board(系统板)。
Bus board 含杂设备接口板、SDC 主接口板、通讯口、显示口等。
System board 含处理器、软&硬盘接口、诊断开关等。
常见故障：
串口通讯芯片1406 烧坏。
其它故障可进行Level 0 诊断，参照指示灯代码判断。
58XX ST PC-CORE（奔腾主板）
故障：装入系统以前，ATM 死机。（开机后无任何显示）
* 注意： 58XX 与56XX 不同，它执行两套LEVEL 0 诊断代码；
当LED D9 OFF 时 诊断代码来自主板
当LED D9 ON 时 诊断代码来自SSPB 板
所以，判断是主板还是SSPB 板坏了，应参照D9 的状态
例1：LED D8—D1 停在 2H、3H、4H D9=ON 系统死机
前屏显示：NVRAM 内部和外部地址错。
应申请SSPB 备件
例2：LED D8—D1 停在 6H D9=ON 系统死机
SSPB 板故障
例3：LED D8—D1 停在 19H D9=OFF 系统死机，显示器不亮。
主板上的显示器内存测试故障。应申请主板。
（4）显卡上的DIP 开关设置。1、2、3 设成open，4、5 设成close 为阳光下可视液晶显示器的显卡设置。1、2、5 设成open，3、4 设成close 为标准液晶显示器的显卡设置。800*600 1、3 设成open，2、4、5 设成close 为标准液晶显示器的显卡设置。640*480（5）SSPA 板DIP 开关的设置。
Switch Position Function Open PCCM base I/O address set to 3A0H(degault)
Closed PCCM base I/O address set to 380H（网卡冲突时用。）Open SDC base address set to 210H(degault)Closed SDC base address set to 200H 3 Open NVRAM(default)
Closed NVRAM cleared(Refer to Chapter 4.2.25“Level 0 Diagnostics-NLX PC Core.”)4 Open PCCM enabled
Closed PCCM disabled(TCP/IP 时用)5 Open Serial/Parallel ports enabled(CAFU)(degault)Closed Serial/Parallel ports disabled(CAFU)6 Not used 7 Not used Open Ser 4 port base address config.2E8(degault)Closed Ser 4 port base address config.278(degault)
注：P133 主板所用的SSPB 板上有一个U14 开关，一般是设为3A0，有高端通讯口，如果在 装网卡时要把U14 设为380。把高端通讯口屏蔽掉。
4.4 杂设备接口板和变频器
58XX 杂设备接口板是智能板，SDC 主接口。
故障如下：
1、日光灯不亮
检查接口板J14 直流24V 输出，注意检查变频器输入端不能接反。
则灯管不亮。
2、日光灯常亮
+24V 电源控制信号错误。
3、蜂鸣器不响，可能原因：
1）蜂鸣器损坏。
2）杂设备板故障。
3）主机箱内控制线未接好，诊断两根连接线是否与杂设备板的J3 插头相通或者连接线Beeper1(黑色)正极、Beeper2(白色)负极是否短路，临时解决方法，可利用备用连接线代替。
检查多功能接口板 LED D4 在正常情况下 D4 OFF，若 D4 ON 时，说明板子有问题。
4.5 操作员面板/客户键盘
1、操作员面板薄膜发烫
数字键与功能键短路引起，应更换薄膜。
2、不能进行配钞操作
数字键与回车键短路引起，应更换薄膜。
3、客户键盘发烫
一般由硅橡胶加热垫控制板的两个热敏探测头失灵或控制板损失引起。临时解决措施：拆下 24V 电源插头。
4、连键或按键无反映
（1）键位薄膜凹杯弹性差。
（2）检查信息线是否被老鼠咬断，如果是新安装机器，检查信号线是否震开，脱落。
（3）检查键盘模块与I/O 板连接是否正常。
（4）对56XX ATM 如果是BAPE 板死锁，可将板上SW8 置于ON位置，将系统复位，自检通过后，将板上SW8 置回OFF。
（5）更换键盘内芯薄膜。
（6）更换键盘控制板。
5、启动时,出现无键盘提示，ATM 停机
（S4 CKM Keyboard Not Attachey，System Halted）
可能原因：1）HI-BAPE 板 清NVRAM（SW3、8 ON）或更换。
2）SDC 线松或断。
3）直流电源故障。其它模块直流电源也不正常或周围电源分配线短路。
4.6 电源（PSU）
ATM 电源提供可分为(一)AC Power Distribution Components(二)System Power Supply Unit(PSU)
1、AC Power Distribution Components(交流电配置结构)AC 220V 电压加载到ATM 上以后,分别连接到一个变压器和PSU 部分,经过变压以后,可向ATM 提供AC110V～AC120V 电压，此输出电压分别供给CRT、出钞主马达、加热器及安全门继电器。
常见故障：
1）AC120V 无输出
主要原因可能是变压器旁保险管坏（10A/250V）。
2）AC220V 不能加载
可能原因是AC220V 输入插头旁保险管损坏（6.3A/250V）。
3）出钞模块中主马达不动（无 120V）
可能原因为变压器旁继电器故障。
原理为：+24V 电压加上后，即保险柜门关闭状态，继电器不能将AC120V 闭合。
4)气温低时,不能出钞
可能原因:加热器(保险箱内)无工作电压。
5)注意事项:
变压器旁有一电位调节器,应设置在AC220V 檔位,其作用是调整电压输入,用户不要随意改 动。
2、System Power Supply Unit(PSU:功率 650W)该模块可提供以下4 种直流电源: +5V － 供给逻辑电路
+12V － 通讯电路
-12V － 通讯电路
+24V － 继电器及灯管等
常见故障:
1）无直流电压输出
指示灯及电源输出测量口在PSU 模块旁。
可能原因AC220V 过低或保险管F1(12A/250V)&F2(8A/250V)损坏。
* 注意： 湿度大，线路板潮湿也容易造成无输出。
2）指示灯变红
可能原因为PSU 输出电压过低或内部有短路而保护。
3）指示灯闪
可能原因为负载模块有短路,可将各模块电源依次断开再开机检验。
4）电源输出不能给负载
可能原因为PSU 输出插槽接触不良。
显示器（CRT）
显示器有 10”和12”才彩显可选择,且工作电压也有AC120V 和AC220V 可选择显示器内部结构包括电源部分,扫描电路和视频电路。
常见故障:
1、显示器不亮
可能原因:电源部分故障。
2、显示器缺色
可能原因: 视频板有无虚焊或视频译码芯片烧坏。
3、显示器的调整
如果显示字符出现左右偏,滚动,或大或小,太亮太暗等现象,可通过对显示器的调整加以解决,详细指示如附图。.注意: 调整时一定要用不导电（如 塑料）螺丝刀。
磁卡读写器(MCRW)
1、闸门打不开,磁卡不能进入
可能原因:
1）感应磁头故障:当磁头感应到磁卡上的磁条时,即可使闸门电磁铁工作,将闸门打开.感应磁头故障一般为灰尘太多而不能正常工作。
2）闸门电磁铁及闸门位置传感器故障: 闸门位置传感器如被遮挡或损坏,使其位置常处于“开”或“关”的错误状态，闸门电磁铁及传送至马达一样不工作。3）马达不工作。
4）滚轴上橡胶圈老化。
5）磁卡传送皮带断裂。
6）对读写2、3 磁道的磁卡（例如储蓄卡），闸门能打开；而对于读写第3 磁道的磁卡（例如转帐卡），闸门不能打开。
故障原因：感应磁头的1 磁道和2、3 磁道位置倒相，或者连接线的正负极接反。
2、磁卡可以进入,但不读写
可能原因:
1）读写磁头故障。
2）磁卡超宽,磁卡进入以后,如果CARD DETECT SWITCH(SW1)被遮挡或有灰尘,即造成磁卡超宽的错误信息。
3）光探测传感器(PHOTO-DETECTORS)故障:其中PD1、PD2、PD3 三个探测点决定磁卡在传送带上能停在适当位置进行读写或操作。PD4 通常探测磁卡的长度。
3、磁卡读写器堵塞
此现象常为人为损坏所致，一般异物取出即好。必要时，要拆下磁卡读写器进行清除。4、5874 的机器，接上读卡器，在屏幕上显示SDC CORE START-UP ERROR(SPAM/DISCO ASTC), 主机不启动。断开读卡器就可以正常启动。接上读卡器，D2 灯闪亮。清读卡器nvrom,D3 灯闪亮。
处理方法:读卡器的sdc 板坏了,5684 机器上测试，就显示找不到键盘控制板
原因:SDC 总线的L0 节点就在主板SDC 主结点，当SDC 从结点的控制板损坏后都会在屏幕上提示“SDC CORE START-UP ERROR ”。
5884ATM 卡钞问题
在实际中,我遇到了这样的问题,5884ATM 老是卡钞,有时卡在PRE--LVCD 的皮带轮上(有的皮带都掉了),有的卡在叠钞轮上,有的卡在叠钞轮后面.换了出钞控制板都没有用
1: 传送轮或轴不是直的，致使钱币在传送中倾斜导致卡钞！
2：STACKER 变形致使钱币撕裂或者卷曲导致卡钞！
3：传送皮带过松，无法夹紧钱币致使钱币脱落造成卡钞！
启动时,出现无键盘提示,ATM 停机在维护中,我遇到过启动时,出现无键盘提示,ATM停机,显示器提示:S4 CKM KEYBOARD ATTACHEY,SYSTEM HALTED.看了BAPE 板,没有问题, 清BAPE 板的NVRAM 也没有用,换BAPE 板也没有好,有一台是由于SDC 线被老鼠咬断了, 有一台是由于日光灯的变频器的内部短路了,后面作了相应的处理,机器都恢复了正常工作状态,还有一台因为出钞模块SDC 线断。电子镇流器
一台5884 机器，不能开机，具体表现为，开启电源后，PSU 自动保护，电源指示灯亮一下后，马上熄灭，然后又亮一下，随即又熄灭，就这样反复动作，PSU 有伴随指示灯的“嗒嗒”声音。分析，这是典型的开关电源负载过载或短路故障，嗒嗒声音是开关电源反复启动产生的低频振荡所产生的（正常的高频振荡是没有声音可以听见的），监测开关电源的输出，可见伴随指示灯的变化，电压读数也一起变化。依次断开PSU 的负载供电线路，（NCR 机器中哪些由PSU 供电，相信不用我说吧），发现断开日光灯镇流器电路时故障消失，初步断定镇流器电路故障。此镇流器为DC24v 供电，正是由PSU 提供，由杂接口板提供启动信号后将DC24v 变换为36.7Khz的高频交流电压（RMS 值为450v），用来点亮日光灯管。5884 机器为双镇流器，配双灯管照明系统，一般来说，不会两路电路同时故障，尤其是击穿短路之类的故障。拆下损坏的镇流器，打开外壳，发现电路为很简单的双管推挽振荡电路，一只振荡管（IR80190）已经击穿，更换后OK。
为什么读卡器退卡时不能完全退出? 可以从以下几方面考虑：
1.传送轮是否老化及传送轮上下轮之间间隙是否过大。
2.挡门挡片吸合时是否完全打开。
3.预读磁头的位置是否需调整。
4.控制板是否完好。
还有些和卡本身的厚度有关
显示器提示:S4 CKM KEYBOARD ATTACHEY,SYSTEM HALTED.这样的问题是很常见56 和58 都有过：看看操作员键盘上的提示，看看是LONGDING...到多少 1.客户键盘可以看看
2.操作员键盘也是要看的，（我就遇到过）。
3.SDC 线可以看看。
4.各个SDC 控制板看看。
** 注意 ** ：以上各模块中，致命故障排除后，对OS/2 系统，一定要将 LEVEL 3 中错误记录删除；对NT 系统，一定要执行操作员菜单中“Diagnostic”项下→“Device Status List” 项中“”所对应的功能键，待ATM 执行清除错误记录后方能对外服务。否则，ATM 将提示修复前的错误信息，有可能继续不能对外服务！
工行NCR系统安装要求: 1.能为设备提供工频50Hz、220V 交流电，并且确保 以下条件：
2.有条件的可以外接稳压器或UPS 火线-零线之间电压 220V 火线-地线之间电压 220V 零线-地线之间电压 3V 地线接地电阻 ≤4Ω 2.软件环境要求
1、总行专用Windows XP+SP2 英文版（版本号为V2.1）；
2、工行版本防病毒软件（OfficeScan）；
3、总行发布的符合CEN XFS 3.0 标准的厂商Service Provider（以下简称厂商SP）；
4、ATMC 统一平台终端应用软件，包含：
⑴ ATMC 统一平台终端应用软件ATMC；
⑵ ATMC 统一平台软件自动分发客户端软件SDC。
3.根据NCR 自动取款机处理的业务量及使用的现场环境，建议每隔3 个月对设备进行一次PM（Preventive Maintenance），即预防性维护，维护完成后按要求填写《NCR 自动取款机巡检记录表》（见附件一零）。
3.1 Journal/Receipt Printer（日志/客户凭条打印机）
(1).清洁整台打印机。
(2).清洁打印头的两根滑杆，清洁黑点检测感应器，打印头HOME 位置感应器和缺纸感应器。(给轴加油注意用量，防止润滑油流到下面打印机控制板积成油污导致短路)
(3).检查针式打印头塑料垫片，如果损坏导致送纸不顺畅，请更换针式打印头塑料垫片。
(4).清洁润滑切纸刀。
(5).检查送纸嘴送纸皮带(用手轻按皮带，如果感觉没有弹性则需要更换〉。
(6).热敏打印机清洁打印台，因为纸屑或灰尘积累会导致打印不清。
(7).检查打印机座拉动轴是否顺畅。
(8).检查打印机整体滑动轨道有否脱落，推进拉出是否顺畅。
(9).检查色带架，如转动不灵活请更换，检查色带驱动结构并润滑。
(10).检查打印机底部连接电缆是否有损坏或受到摩擦，如有请用电工胶布包好，并固定。
3.2 Card Reader（磁卡/IC 卡读写器）
(1).清洁整台磁卡机。
(2).清洁入口磁头及其上方的白色胶轮
(3).清洁闸门及其连动机构。
(4).清洁检查传动轮，如果传动轮的橡胶老化变软就需要更换或整个磁卡机更换。
(5).清洁传送皮带以及连动机构。
(6).检测入卡口及闸口的微动开关位置是否合适。
3.3 PC Core（主控机箱）
(1).用毛刷清除出入风口、内部各个散热风扇的灰尘；
(2).揭开各个散热风扇转轴口的标签，给转轴滴润滑油；（注：每个风扇都是一滴起，两滴止；滴完后，密 封好转轴开口，防止灰尘进入。下同）
(3).用毛刷清扫各板卡表面的灰尘，确保各板卡之间的连接线插得牢固。
3.4 Currency Dispenser（出钞模块）(1).清洁整个出钞模块。
(2).清洁齿轮间和出钞控制板后的灰尘，用毛扫清洁每条轴之间的灰尘，检查各条轴有否松动移位。
(3).检查和清洁吸钞横杆和吸盘，有需要就更换吸盘。
(4).清洁各个感应器，真空管，计时轮和过滤器。
(5).检查送钞时序感应器是否接触到送钞滚筒。
(6).上下转动夹臂，检查有否接触夹臂的HOME 和PRESENT 感应器及到位情况
(7).检查时序是否正确，观察当时序为1、2、3、4 时，从后面看右侧风火轮（叠钞轮）驱动齿轮上任意一个三角 形应该正对小铁轴；检查“D”位时序，如有需要请调整。
(8).检查风火轮（叠钞轮）手指有否断裂或弯曲变形，如有则更换。
(9).检查双张检测器，看金属轮上是否沾上钞票印刷泥，如有请用酒精小心清洁。
(10).润滑整个出钞模块。
(11).取出出钞闸门。
(12).清洁，检测和润滑出钞闸口。
(13).用手往复转动闸门马达，观察闸门升降是否顺畅。
(14).有条件把连接闸门马达的圆形塑料片拆掉，用手往复转动闸门马达，感觉是否顺畅，如转到某个位置有跳 动，则需更换马达。
(15).检查各个钱箱卷帘外观是否有断裂。
3.5 Monitor（显示器）
(1).取出显示器。
(2).清洁显示器以及显示器区域，重点检查显示器内
置风扇是否转动灵活，如果转动困难需记录并跟进更换。
(3).对于穿墙式ATM，清洁内侧防暴玻璃和显示器下 的风扇。
(4).检查加电时显示器风扇是否转动。
3.6 Power Supply（直流电源）
(1).清洁整个电源。
(2).将电源箱上盖拆开，用毛扫清洁电路板及风扇，清洁时注意不要损坏电气元件。
(3).重点检查接口，如有需要可用橡皮或酒精进行清洁。
3.7 外罩
(1).拆卸空气滤网，用毛刷或吹风机清除上面积聚的灰尘，装回原处。
(2).将上部风扇、保险柜风扇拆下，用毛刷清除表面灰尘、添加润滑油，装回原处。
(3).用无水乙醇清除表面污迹，用手按下各个按键，观察按键被按下后的回复动作有无迟滞，如有则更换。