用户需求分析

用户需求分析（共10篇）

用户需求分析 篇1

需求分析报告 一：引言 1.1编写目的

本系统主要实现对图书馆信息的管理，为用户提供充足的信息和快捷的查询手段.例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高图书信息管理的效率,也是图书管理的科学化、数字化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。用计算机制作的图书信息管理系统还可以通过功能强大的Internet网及时的向读者发布图书的最新动态，二：任务概述 2.1目标

1.以现代软件工程原理和思想指导整个课题的开发过程，要经过系统可行性分析、需求分析、概要设计、详细设计、编码、调试维护和安装实施等步骤。

2．要有详细的设计说明书；

3．每一模块的流程图要很清晰；

4．本系统能够正常的运行，能较好得完成预定的功能；

5．系统要有完整的帮助文件，供前台操作员能方便的操作本系统。2.2用户特点

本系统主要实现对图书馆信息的管理，为用户提供充足的信息和快捷的查询手段.例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高图书信息管理的效率,也是图书管理的科学化、数字化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。用计算机制作的图书信息管理系统还可以通过功能强大的Internet网及时的向读者发布图书的最新动态。三：业务功能概要描述 3.1系统分析

系统主要由两大子系统组成：图书管理和维护子系统以及图书信息服务子系统。系统主要有四个数据库表：图书信息表，用户信息表，学生信息表和借出信息表

3.2业务描述（1）图书信息管理系统主要可以分为两大块：图书信息的服务系统和图书的综合管理系统。图书图的使用对象是借阅者，例如学生，教师；管理者是图书馆的管理员。因此根据这些信息，本系统的主要功能就是：实现图书馆图书信息的管理和维护，如用户信息管理，图书馆规则维护，新书入库，整理图书，修改图书信息和进行查询等；以及服务系统的图书信息查询，图书的借出和归还等功能。

（2）师生即用户需要先注册然后才能借阅图书。用户进行注册时需要输入个人信息，注册成功后，会获得一个由系统提供的标识其身份的标识码。

（3）用户登录进入图书管理系统后，可以通过Web页面查看图书的各种信息，如图书的借阅情况，作者等。

（4）用户登录后可以借阅图书，并在系统规定的时间内还书。否则必须缴纳罚款金。用户借阅图书时，系统会注明借阅时间。

（5）图书管理员可以查询图书，查看一些借阅情况，更容易知道哪类图书需求量大，好做到合理的更新增减图书。有用户违规或没按时还书的情况，他们做处理，收罚金。查询图书可以是用户得知图书更具体的位置以节省时间。

（6）系统管理员可以对书籍进行操控，注册，修改图书及信息；注册，修改读者信息；进行系统维护。3.4业务流程图 管理员登录用户校验合法用户图书管理程序图书管理系统主文件新图书信息读入学生管理信息设信息定图书信息表借阅图归还图押金，超期书书实现，丢失罚款设定借阅图书成功归还图应归还报告书超期图书丢失相应处理系统退出管理员

用户需求分析 篇2

一、档案用户不同利用需求分析

1. 个体档案用户利用需求

不同的档案用户利用档案的目的不同, 其需求也呈现出个体差异性。档案部门要重视个体档案用户的利用需求, 提供优质的服务。

(1) 个体档案用户利用心理。一是求实心理。个体利用用户希望通过查阅档案有效解决问题。这是档案用户最基本的心理, 也是将利用需求付诸行动的根本原因。二是求快心理。利用者需求欲望越强烈, 求快心理也越强。三是求准心理。只有提供全面准确的资料, 利用者的需求才可能得到满足。四是求尊心理。利用者希望在查阅档案过程中获得尊重。档案工作人员要随时观察、研究不同档案利用者维护自我形象的心理特点, 有针对性地采取适宜的服务方式。

(2) 个体档案用户利用需求特点。一是个体档案用户利用需求具有局限性。个体档案用户需求的产生是为了解决其自身的生产或是生活中的问题, 如婚姻、财产、学历等。二是个体档案用户利用需求具有迫切性。由于其利用需求与自身密切相关, 因而这类用户希望档案部门可以快速地满足其需求, 尽快获得档案信息。三是个体档案用户利用需求具有盲目性。多数个体档案用户在表述档案需求时不够清楚, 档案部门的工作人员应给予必要的引导和帮助, 协助其查询。

2. 群体档案用户利用需求

档案用户的需求虽各不相同, 但分析其利用行为的趋同性, 又很有关联。因此, 可以将档案用户大致分为三个群体, 即一般用户利用群体、实际工作利用群体和学术利用群体。

(1) 一般用户利用群体利用需求。一般用户利用群体主要是指普通群众, 其利用需求大多因为日常生活中信息的匮乏。这类用户群体是所有用户中所占比例最大的, 但利用需求相对较少, 只有在遇到与自身利益密切相关的问题时才查阅档案, 且查阅档案大多为会计档案、婚姻档案和文书档案, 查阅内容比较单一。此外, 一般用户利用群体的利用需求还呈现突发性, 其需求的产生很急迫, 且由于档案利用意识和相关知识的欠缺, 希望档案部门给予协助。

(2) 实际工作利用群体利用需求。实际工作利用群体包括政府机关的工作人员及企事业单位的管理人员和决策人员, 他们多因为工作开展需要, 查询近年间政策文件, 其所需档案具有明显的针对性。同时, 这类群体需要的档案不要求很专业、很系统, 而是简洁明了的实用档案信息, 因而档案部门编纂的二次文献基本上能满足其利用需求。

(3) 学术利用群体利用需求。学术研究利用群体主要包括从事社会科学以及自然科学研究的人员, 他们的利用需求一般都很专业, 且要求档案内容的全面和完整。只有这样, 研究人员才可全面、系统地了解不同时代、不同形式的内容, 为学术研究提供一个完整的环境。

二、档案用户利用需求规律分析

1. 档案用户需求的普遍性。

虽然档案用户利用需求的目的性有所不同, 但是他们都有利用需求已经成为一种共识。随着社会的发展和进步, 各个阶层、各个行业的档案意识逐步增强, 利用需求日益增加, 而且这种需求的普遍性将继续延续下去, 会随着文明的进步而进一步扩大。

2. 档案用户需求的层次性。

不同档案用户需求内容不同, 层次也不同。按照档案利用行为可将档案需求分为学术利用需求、实际利用需求和普通利用需求, 其中普通利用需求是最普遍的, 而学术利用需求是层级较高的。

3. 档案用户需求的地域性。

不同地区政治、经济、文化、科技等情况的不同, 必然影响到该地区档案需求。以经济因素的影响为例, 因经济发展的不平衡导致了不同地区对档案事业的投入不平衡, 如我国东部地区的用户需求明显多于西部。针对这种地区差异, 经济欠发达地区的档案部门要尽量加大宣传, 加大投入, 努力改善档案利用服务的条件。

三、提升档案用户利用需求的对策

1. 有的放矢, 了解档案用户的利用需求。

深入了解档案用户的需求是提升需求的第一步, 也是最重要的一步。档案部门可通过问卷调查或调研的方式, 了解不同人群、不同层次的用户需求, 从而总结出需求的一般形式, 提供最佳的服务。这种需求了解, 不仅要了解群体需求, 还要重视个体需求, 尤其是有特殊需求的个人的需要, 从而完善需求的种类。

2. 加大宣传, 引导用户利用需求的实现。

为了避免用户有需求却难于实现的局面, 提高用户的档案利用意识, 满足用户潜意识里的利用需求, 档案部门要加大宣传力度, 举办知识讲座或咨询会, 提高人们的档案利用意识, 积极引导用户的需求, 能有效满足其利用需求。

3. 优化馆藏, 为用户利用需求实现奠定资源基础。

满足用户的利用需求不仅需要档案部门提供一个舒适的场地, 更重要的是档案部门的馆藏可以满足需求。档案部门要加强档案的接收和征集工作, 适当扩大档案的接收范围和征集门类, 力争建成档案数量充足、内容丰富、结构合理、质量优化并富有特色的档案信息资源保障体系, 为用户利用需求的实现奠定资源基础。

4. 提升服务质量, 最优化地满足用户利用需求。

档案工作人员作为满足用户需求的直接参与者, 责任重大。档案部门应强化服务意识, 提升工作人员的综合素质, 使其服务质量、服务水平都上一个台阶。档案工作人员还要树立良好的职业道德, 拥有丰富的专业知识, 为用户提供优质服务。

参考文献

[1].马仁杰.邵华.论档案利用者利用行为过程中的利用心理[J].兰台世界, 2007.1

中医医院网站用户需求分析 篇3

关键词：中医医院；网站；用户需求

1.1研究背景

医院网站作为医院对外宣传的窗口、营销的名片和拓展业务的重要手段，相比其他的宣传方式，具有高效、快捷、经济的运行优势。

与西医医院不同，中医医院网站不仅承担着宣传本医院的任务，还肩负着发扬中医药传统，宣传中医药事业的重任。

1.2研究意义

利用问卷调查和访谈的方法，对中医医院网站建设需求进行分析，提高中医医院网站水平，提升中医医院形象，吸引更多患者。

1.2研究方法

利用分层随机抽样，采取问卷调查和访谈相结合的调研方法。

2.1设计问卷

1.性别、年龄、身份、职业属于受访者的基本特征，在统计分析中作为分组标志，分析不同分组人群对网站需求的异同点。

2.与门户网站相比，用户访问医院网站的目的特殊，所以用户对医院网站的需求有其特殊性。对于所有医院而言，用户对网站的需求又具有共性。您最关注医院网站的哪些内容？ 您认为医院网站应该具有哪些方面的功能？ 您希望通过哪种方式加强医院网站与用户之间的交流与沟通？这三个问题就是了解用户对医院网站需求的共性。

3.作为中医医院，医院网站要有中医特色，要能满足用户在中医药方面的特殊要求。您认为哪些内容最能体现中医医院网站特色？这个问题就是为了了解用户对网站中医特色的需求。

2.2统计分析

2.2.1网站内容关注度

网站就诊信息受到普遍关注，超过50%的受访者选择这一选项，说明作为区别于其他门户网站的特色信息，就诊信息成为公众首先关注的医院网站内容。

在受访的患者中，对健康保健信息的关注度明显高于其他选项。这与在医院管理者中普遍认为的医院网站就是为患者提供就诊信息这一观念存在差异。在调研中发现：患者，尤其是一些慢性病患者，在接受药物治疗的同时，也开始关注日常保健信息。与其他门户网站相比，患者普遍认为医院网站的保健信息更具有科学性，更值得信赖。

从被访问者的年龄角度进行分析，不同年龄段的群体对医院网站内容的关注既有相同点，也存在差异。除了共同关注就诊信息外，青年人主要关注医院网站的新闻动态，中老年人则更关注健康保健信息。随着年龄的增长，人们对医疗政策的关注度明显升高，在29岁以下受访人群中，只有28%的受访者选择关注医疗政策，而这一比例在60岁以上的受访人群中高达50%。随着年龄的增长，在医疗方面的花费也会相应增加，出于自身利益的考虑，人们会更加关注医疗政策的变化。同时，与其他年龄段的受訪者相比，40到59岁年龄段的人们对于护理信息更为关注，在这个年龄段，家里一般都有需要护理的老人，他们需要医院网站提供这方面的信息，用以解决实际生活中的护理问题。

2.2.2网站功能需求

在250名被访问人群中，有190人认为医院网站应具备预约挂号功能。预约挂号作为解决看病难的主要手段之一，已经被越来越多的人使用，而网上预约挂号这种新方式也已经被大多数人所接受。在调研中发现：公众更倾向在医院的官方网站上进行网上预约挂号，人们普遍认为医院官方网站能够提供最新的专家出诊信息，有更加充足的号源，挂号更有保障。

在不同年龄的受访者中，随着年龄的增长，对预约挂号功能的需求呈递增趋势。对于您认为医院网站应该具有哪些方面功能的问题，29岁以下的受访者中，63%选择了预约挂号功能，而在60岁以上的受访者中，这一比例为87%。与年轻人相比，老年人接触网络的时间普遍较短，对医院网站功能的使用有限，被访问的老年人普遍认为医院网站的功能操作起来都很复杂，而且功能越多浏览起来就越眼花缭乱，所以他们并不希望医院网站拥有太多的功能。

2.2.3中医特色的体现

对于哪些内容最能体现中医医院网站特色的提问，除“其它”选项外，其余的7个选项中4个选项的选择人数超过半数，他们分别是：中医保健、中医历史、中医知识和中草药用药常识，作为最能体现中医医院网站特色的内容，中医保健和中医知识分别以79%和64%的选择率排在前两位。

从被访问者的年龄角度进行分析：29岁以下的受访者中选择中医知识的人数略高于中医保健，这个结果表明，大多数年轻人能够接受作为传统医学的中医，并且有进一步了解中医知识的意愿。

参考文献

[1]赵紫奉， 李韶斌， 辛旭武， 黄谷子. 大型医院网站设计与实现.电脑知识与技术. 2011，07（4）

[2]洪斐， 高雅文. 建设医院网站，打造新形势下的医院宣传平台. 医学信息（上旬刊）. 2010，23（11）

[3]唐植， 张楠楠， 刘霞， 蔡峰， 刘馨馨， 张立， 张虎军. 军队医院门户网站建设的思路和方法. 2010，25（6）

[4]刘灏. 满足现代社会需求的医院网站建设与发展浅谈. 中国科技博览. 2011（24）

[5]朱磊. 浅谈医院门户网站建设. 科技致富向导. 2011（26）

[6]王峰， 赵洪亮， 殷继超， 刘淼. 中国数字医学. 2011，06（1）

[7]钱雪松， 张志伟. 图书馆承担医院网站建设的实践. 2010，17（5）

[8]徐南. 医学院校附属医院网站建设与发展. 科技信息. 2011（6）

[9]王淑丽， 李文志， 赵妍. 医院的网站建设. 中外医学研究. 2011，9（29）

用户需求分析 篇4

假发外贸一直很不错，作为一种装饰品，用户一般是喜欢追求时尚和个性的一族，像知名的世界杯赛事上，狂欢的球迷戴的大部分是中国制造的假发。从目前国外用户的生活习惯来考虑，之前的假发外贸主要以欧美国家为主，现在假发外贸B2C的市场范围得到进一步的扩展，前景看好。当然，外贸卖家要想做好假发外贸B2C，还要注意市场分析，按照用户的需求及特点来生产制造假发，下面以美国市场为例，具体谈谈假发外贸B2C应该如何根据市场需求来生产制造。

每一种产品面向市场都会有不同的用户群体，主要分为：高档市场、中高档市场和低档市场。不同用户群体对假发的品牌及质量需求也存在很大的差异，那么区别在哪呢，外贸B2C卖家应该如何应对呢? 美国的高档市场需求占美国整个市场需求的20%，影响力很大，有高档市场需求的用户对外贸假发有那些要求呢?

1、白人对wigs要求特别严格。对配戴的要求特别苛刻，制做中要非常精细，目前对长档大波浪形在美国市场还比较流行，黑人wigs中需求比较多的有大波浪形，小辨发型，中曲类

2、高档发条市场，要求比较严格。一般美国白人和黑人及犹太人富人团体需求较大。其中犹太人很忌讳中国发，一般用纯印度发。像在做这些高档产品时，应该询问一下客户在国外服务的对象。这样，在选料和生产时能更好地服务客户。而中高档假发用户在人员组成上最为密集，一般人发产品的配比在3档至5档，配比不等价格也是高低不等，国内厂家在生产这类产品时，产品报价也是最头疼的，因为国外市场消费者对这一块还比较认可，所以需求量相对大些。所以外贸B2C卖家应该审时度势，考虑成本领先战略，以量取胜。

低档市场的假发产品主要有：毛类产品，毛和化纤产品，毛和人发产品，化纤和人发产品及低端的人发产品。需求也占市场的20%左右，化纤市场占30—40%。这一块国内厂家需注意。国内厂家在产品研发这一块要跟上。其次，低档产品的质量纠纷较大，货和样品要一致，还要保持产品一致性。

迈博发艺有限公司是集生产与销售为一体化的真发假发公司，公司凭借着多年的经营理念得到了业内外人士的大力支持；而假发市场又毋庸置疑，前景是非常好的；好多商家也都发现了其中的利润点，纷纷开始关注假发行业；迈博发艺吸引大家的不仅仅是多年的行业品质，还有独特的经营模式以及完善的售后体验。

用户需求分析 篇5

1.您的性别？

○男

○女

2.您属于的年龄段是？

○10-18

○19-25

○25-35

○35以上

3.您喜欢喝奶茶吗？

○喜欢

○一般

○不喜欢

4.您一般和谁一起喝奶茶？

○一个人

○和朋友

5.您喜欢在哪里喝奶茶？

○坐在店里喝

○叫外卖

○奶茶店外带

6.你最喜欢什么季节喝奶茶？

○春天

○夏天

○秋天

○冬天

○每个季节都喜欢

7您一般在什么时候喝奶茶？

○早上

○中午

○晚上

8.您喜欢在什么环境下喝奶茶？

○嘈杂的地方

○安静的地方

○人多的地方

○清晰的地方

9.您在什么情况下买奶茶？

○日常定时购买

○口渴时

○想念奶茶的味道

10.家奶茶店吗？

○会

○不会

11.奶茶的外包吗？

○注重

○不注重

12.奶茶店的环境是怎样的？

○只要干净卫生就行，不太讲究

○安静

○环境优雅，浪漫

13.您认为奶茶店应开在什么地方？

○校园附近

○旅游景区附近

○闹市区

○安静的地方

14.平均多久买一杯奶茶？

○1-2天

○3-7天

○7-15天

○15-30天

○更久

15.您可接受哪种价位的奶茶？

○3元以下

○3-5元

○5元以上

○无所谓

[可多选题]

16.你喝奶茶时一般喜欢加什么？

○珍珠厂

○椰果厂

○红豆

○西米厂

○其他

17.选择奶茶时您会考虑哪些因素？

○口味

○价格

○品牌

○服务

○包装

18.对于奶茶店，您希望有什么其它的服务?

○可以送外卖口

○有提供沙冰果汁等同类产品

○可以免费送优惠券

19.您会因为那些因素尝试新的奶茶产品？

○有买有送

○折扣

○好奇

○广告

高效交互设计中的用户需求 篇6

就好比用户的目标是回老家，他可以坐牛车倒马车换公车再挤火车…最后晃荡到家。也可以打个飞的，风一般的回家吃着热饭热茶。虽然目标相同，但是执行的任务却不相同。

一直以来，我坚信交互设计更好的帮助用户实现目标就要：认清目标，任务越简单越快捷越好。那么评判交互设计的首要标准就该是高效。

直到某天听到同样是Cooper设计公司一位资深交互设计专家Kim分享的一个有趣的故事：

他们在设计一款图书馆说明交互界面时候，一开始交互设计十分整洁和高效，但是得到的反馈却是：是的，很好用，但是有些无聊。之后，引入了一些低效率的东西，只是为了更有趣。但这一改动让人们更愿意使用它。

所以，她说，效率并不是唯一的考量标准。

这就变得很有趣，那么判断交互的首要标准究竟是什么呢?似乎这个问题也要具体问题具体分析。不同类型的产品，信息架构上需要考虑产品特色。

比如某些游戏的架构，经常就是主线、支线1、支线2…就像人生不都是走直线，作为仙剑一的脑残粉剧情里的选择不同，会有不同结果，这反而增加了游戏的有趣性、探索性。

某些游戏的信息架构

再来看社区类SNS的信息架构特色，先引个tony讲个小故事：

“小区A是地下停车场，很多业主停完车直接坐电梯回自己的房子里了。

小区B是地上停车场，业主必须要穿过小区的花园，步行500米才能到单元楼下。

结果就是，小区B的社区氛围，邻里关系要相对亲密一些。”

在互联网获取信息的领域里，大家都在想，可以如何“高效便利”，但有时候，看似无序的低效，也很可能可以让用户“偶遇”、“邂逅”到惊喜。

先来看下Facebook和Qzone的架构对比：

对于某个应用，以日志为例：facebook日志首页显示所有好友日志动态。

而Qzone的日志首页则只显示我的日志列表。具体页面展示如下：

之后，为了方便看到好友们的最新日志动态，Qzone改版在二级菜单增加了“好友日志”，相对不易发现且需要用户再点击一下，

Facebook和Qzone这点区别可以看出，Qzone的优势是架构让用户容易理解，点日志就是进入“我的日志”;Facebook更强调好友间的互动：日志默认首页显示动态，而进入“我的日志”则需要再次点击。如果从SNS的本质来说，比起快速找到自己的日志列表的高效，无疑会错过很多有趣的风景。

先不判断豆瓣改版如何，社区首页从友邻广播动态发展到现在推送各种内容，可以猜测是想扩大通过感兴趣的内容增进陌生人交友。

这样看来越是沉浸式的产品架构上更需要考虑一些更重要的因素，比如：社交、互动、他人信息展示。

细化到页面来说，用户面对不同页面要求也有所不同。

web上的三类页面：

(1)导航页面

帮助用户确定在哪里找到他们想要的东西，并提供访问途径;

google的搜索结果页和flickr的相册页都属于导航页面

导航页面的存在就是为了把你带到另一个地方。所以设计导航页面时要保证用户易于离开。

(2)消费页面

允许用户消费内容;

新闻、博客、视频、说明等等都属于人们找寻得到的内容：他们可以读文章、看视频、查看照片。设计消费页面便是尽可能让用户沉浸其中。

(3)交互页面

允许用户输入和管理数据。

交互页面指人们编辑、删除、键入、拖动、插入信息的地方。有时候很简单，像是百度google首页只有一个输入框，有事很复杂，比如google日历或者doc，它强调的是让页面易于使用。

对于消费页面来说，更沉浸的氛围和更多的内容选择比高效更吸引用户。而导航页面迅速捕捉信息，高效地找到想要的更为关键。交互页面根据复杂程度，即便有时是沉浸式的，仍需要尽可能让每一步操作做到高效。

“交互设计是一种使产品易用，有效地把人使用产品的过程变得愉悦的技术”。有时高效带来一些愉悦，有时候获得更多信息是一种愉悦，有时候加入一些纯粹的有趣的功能~这一切取决于产品和页面性质，更重要的是用户要做什么，如果没有他还有哪些选择。

高效绝对是交互设计考量的重要标准之一。因此，我的博客(消费页面)，无趣又不能让您在马桶上看完，仍是我的错：)

用户需求分析 篇7

当前, CMMB已经出现并发展了4个年头。2006是CMMB的立项年, 广电总局确立CMMB为广电行业移动多媒体广播标准, 在国标之争中宕开一笔。此时期, 驱动CMMB的主导力量是政府, 其他各界对CMMB是存在质疑、观望心态的。

2007年是CMMB的布局年, 广电部门战略逐渐明晰, 甩开顾虑、务实行动。不同于其他一些新媒体, 发起时计较标准得失和短期、局部利益, 受制于国际核心技术厂商利益, 不能调动运营商、国内厂商、用户市场的需求和积极性, 存在“价值链倒置”的现象。广电把CMMB上升到全行业再创业、同进退的高度, 采取开放的姿态 (初期标准免费) 和强有力的配套扶持政策 (资金、资源投入) , 积极调动国内产业界力量并搭建了一套完整的CMMB工作组体系, 迅速开展了标准体系研发、网络建设、端到端设备生产、业务规划等工作。此时期, 驱动CMMB的主导力量是广电行业, 行业内部对CMMB的信心大大提升。

2008年是CMMB的试验年, CMMB借助奥运推向社会。检验的效果完全超出了各界的预期, CMMB得到政府、行业、市场、社会的广泛好评, 迅速发展到180万用户。此时期, 驱动CMMB的主导力量是用户市场, 由于前期在网络、芯片、终端、内容方面的积极推进和协调, 再加上免费策略的助力和奥运收视需求的拉动, CMMB“很流畅、很清晰、随时随地、资费便宜”的特点充分调动了中国大众市场的需求。

2009年是CMMB的商用年, CMMB构建了“总———子———分”的全国运营体系, 并以2009年3月上海率先收费商用为标志启动了CMMB的正式商用。此时期, 政府的力量逐渐弱化, 运营商的力量逐渐主导, 但该时期CMMB的发展却从“期望高点”跌入了“收费低谷”。一方面, 缺乏收视热点的刺激后, CMMB自身的需求程度有所降低, 收费后却使原先网络覆盖不够深入细密、终端款式不足、节目数量有限和市场推广乏力等问题暴露出来。另一方面, 出现产业链协调问题, 终端商、芯片商、运营商、渠道商和内容商之间相互牵制, 纠结于成本投入高低、利益得失, 缺乏有效的突破口。形成原有用户部分流失、新增用户数量有限、产业界信心受挫、争论较多的局面。

2 目前的形势

2010年, CMMB进入了至关重要的推广期。该阶段CMMB能否探索出一条有效的路径, 取得局部市场的认可, 成功发展首批商用用户, 形成价值链的正向循环, 重塑产业信心, 直接关系到3G手机电视应用后CMMB的生存和发展问题。

目前的形势可以简要概括为:

1) 政策破冰。2010年初, 国务院明确了要推动三网实质性融合的工作, 其中手持电视是政策中明确指出要加快发展的创新形态。这一举措, 将在今年为CMMB发展扫除一些壁垒, 调动一些资源。实际上, 2009年中广传播与中国移动所达成的合作协议, 在今年将全速启动, TD+CMMB终端有望进入中国移动的KPI计划, 兑现双方设定的2010年发展1 000万用户的目标。同时, GSM+CMMB终端也有可能获准入网。政策破冰将大大缓解目前CMMB终端匮乏的尴尬局面, 比如摩托罗拉、三星等国际厂商已经推出了CMMB终端。

2) 网络和运营框架基本就位。目前、中广传播在全国300多个城市开通了CMMB信号, 其中100余城市已经实现了优质覆盖, 28个省级CMMB子公司陆续挂牌。但仍面临网络持续优化以及总公司如何调动地方运营积极性的问题。

3) 产业协同、重点迁移。2009年问题的出现, 使产业链充分认识到协同发展的重要性, 而且在市场推广阶段, 产业链的重点从上游向下游迁移, 也就是从芯片端、发射端向终端、渠道端、业务端迁移。为此, 中广传播对运营策略进行了调整:首先, 加大了对终端厂商的支持力度, 特别是常规终端定制、不定期终端采购和终端联合营销三项举措;其次, 加大了终端销售、客户服务、媒体宣传等用户接触CMMB渠道体系的投入;再次, 加强和第三方内容伙伴的合作, 筹划推出“晴彩系列”的推送业务、互动业务、资讯业务以及更加适配手持电视特性的原创内容形态。

4) 需求疲软。收费运营情况下, 购买CMMB终端并为CMMB业务付费的意愿受制于一些影响因素, 用户需求比较疲软。为此, 中广传播推出了资费新政, 在原有收费模式 (4档资费标准, 标准资费为每月12元、半年72元、全年120元、3年300元) 的基础上, 推出了终端定制、资费补贴的政策———“晴彩中国计划”, 用户购买睛彩中国系列终端, 3年内不用交费、不用开通, 开机即能收看。这一举措的实际效果有待检验, 但可以预期降低用户的进入门槛, 有助于CMMB推广。

3 把握用户需求

在这种形势下, 如何加速CMMB推广, 产业界各方有不同的视角和办法。但通过对CMMB发展阶段的回顾, 笔者发现, 从2008年市场旺盛到2009年市场低谷, 一个关键的原因是用户大众市场的驱动力减弱。

CMMB媒介数据研究中心从2006年起一直致力于CMMB用户研究, 并建立了一套样本用户库 (覆盖北京、上海、天津、沈阳、青岛、秦皇岛) 和规范的调研方法。CMMB媒介数据研究中心认为, 把握CMMB用户需求这一任务, 需要回答以下几个问题:

1) CMMB在市场中的定位。正如王效杰司长在近期所提出的“CMMB目前的首要任务, 就是要对自己的业务定位清晰, 未来将提供电视节目还是电视服务, 将来是要做移动终端还是多媒体的信息终端”。

2) CMMB用户有哪些需求人群, 有哪些需求侧重点。

3) 影响用户购买CMMB终端的因素是什么, 如何推动CMMB终端销售。

4) CMMB用户的收视偏好是什么, 如何开发CMMB业务。

5) 用户对于CMMB的付费意愿, 如何权衡CMMB资费。

4 市场调查、分析与建议

4.1 CMMB市场定位

首先可以肯定, CMMB具有稳定的使用需求, 是市场上一种有价值的媒介形态。调研显示, 88%的用户“非常需要”和“比较需要”CMMB电视服务。2008年下半年, CMMB用户的人均日收视时长超过了80 min;2009年下半年, 虽然有所下滑, 但也超过了70 min。与同为移动媒体的公交电视 (尼尔森数据显示, 人均日收视时长为40 min) 相比, 远远超过了其收视需求。

那么, CMMB的需求呈现什么特点呢?

第一, CMMB是一种大众化需求, 在广阔的市场空间内具备潜力。调研显示, CMMB的用户群虽然偏重于男性、中青年人群, 但仍然对于各个年龄层、教育层、收入层、职业层都有所覆盖。

第二, CMMB是传统广播电视的延伸。这一方面取决于CMMB的广播技术方式和现有节目特点。另一方面也是用户收视习惯的一种平滑转移。调研显示, 传统电视收视率较高的CCTV-1, CCTV-新闻等频道, 以及新闻联播、体坛快讯等节目在CMMB平台上仍然受用户欢迎。CMMB还是对传统电视在时间和空间上的延伸, 空间方面的延伸表现在家里 (47%, 主要是客厅之外的其他房间) 、工作场所 (26%) 、公共场所 (12%) 、路上 (15%) ;时间方面表现在几个传统收视高峰的延伸时段, 如上午上班 (6:30—8:00) 、午后 (12:00—13:00) 、下午下班 (17:00—18:00) 以及晚上休息 (19:00—22:00) 。

第三, CMMB未来要走向全业务的多媒体信息终端, 但其特色仍为广播电视。经过技术演进, CMMB未来也可开展全业务, 如互动业务和数据业务。开展全业务是必要的, 但值得注意的是, 未来全业务之间的竞争非常激烈, 既要面临通信式手机电视的挑战、还要面临移动互联的挑战。即使终端融合、硬性特点趋同后, 各个媒介还会通过外形、使用环境、服务特色等软性特点来进行市场区分, CMMB的广播技术属性、清晰流畅优势、广播电视节目资源优势、相对大屏幕多终端特点以及休闲放松的收视方式, 都决定了广播电视这一基础性、规模性的需求是CMMB生存发展的基本立足点。

4.2 CMMB需求人群

有关新媒体一直存在一个误区, 即认为新媒体的首批使用者以敢于尝试新事物的年轻、时尚、白领人群为主, 因为他们的创新意愿强、消费能力强。但其实这类人群的信息获取渠道较多, 对于新媒体的需求刚性不足, 而且在消费时非常理性、难以打动。笔者认为, CMMB的大众化需求特点不是它的劣势, 恰恰是它的优势, 使CMMB不易受制于少数人群的影响, 能够挖掘多类型人群的多类型需求。

调研发现, CMMB的潜力用户群有:

1) 工作忙碌的城市主流人群, 比如中青年龄段的公务人员、企事业单位人员等。他们工作繁忙, 希望休息时间予以放松, 不愿意上网或游戏, 有较高的资讯获取需求, 有传统电视收视习惯, 对终端的实用功能比较关注。主流偏高端的手机终端和车载GPS是该人群的购机类型。

2) 信息匮乏人群, 比如务工人群 (如打工者) 、城市服务行业人员 (如出租车司机、保安、服务员等) 。CMMB是他们日常生活中的第一台电视, 非常有助于他们获取信息、了解国家大事、收看影视节目。低端山寨机则主要依靠这部分人群购买和推动。

3) 特需内容使用人群, 比如偏爱体育节目的年轻人、学生群体, 偏好股票资讯的炒股人群等。这些特需内容是这部分用户的刚性需求, 用户容易为满足需求购买特定终端。高端的智能手机、时尚的PMP终端是该人群的购机类型。

4) 送礼人群。调研显示, 48%的CMMB用户曾把CMMB作为家里的第二台电视机使用, 这部分用户主要是家庭主妇和老年人群, 他们不愿意和家人抢夺电视机, 宁愿在其他房间或者散步时收看。CMMB可以抓住这部分人群, 但他们的终端往往是家中的子女或男性作为礼品购买赠送的, 因此礼品市场也是CMMB的市场机会之一。

5) 团购人群。终端销售渠道反馈数据显示, 存在不少以单位集采团购的终端销售情况。由于CMMB新奇、实用的特点, 适宜企事业单位作为单位福利购买发放。其购买终端主要为手机之外的独立终端, 如USB电视棒、PMP、上网本、车载GPS。

4.3 CMMB终端

调研显示, 由于CMMB仍处于推广阶段, 用户对CMMB的整体情况存在顾虑, 且要想享受CMMB服务必须要更换为CMMB终端, 所以不少用户都在“等CMMB大范围普及之后再考虑购买”。单独更换CMMB终端成为CMMB发展的一个瓶颈, 这一点需要中广传播与终端厂商建立强有力的支持与合作关系, 尽快使CMMB终端成为手机、PMP、上网本的标配, 降低用户进入门槛。

具体而言, 影响CMMB终端的宏观因素有信号覆盖问题 (62%) 、业务收费问题 (44%) 、技术成熟度问题 (32%) 、终端问题 (18%) 等;微观因素有终端质量 (26%) 、价格 (22%) 、音画效果 (16%) 、厂家服务 (13%) 、品牌 (12%) 、款式外观 (10%) 。其中CMMB当前客服体系尚未完善是一个日益突出的问题, 在关于收费、解密、升级、维修等用户顾虑较多的问题上, 终端厂商、渠道商和运营商尚未整合起来, 用户满意度较低。

从用户对终端的选择来看, 用户对于手机、PMP、GPS、USB电视棒终端的预期价位基本与市场现状吻合。说明CMMB终端在额外成本方面并没有给用户带来问题, 49%的用户愿意购买1 000～2 000元的手机, 37%的用户愿意购买2 000～3 000元的手机;32%的用户愿意购买智能手机, 29%的用户愿意购买经济实用型手机。

4.4 CMMB业务偏好

目前, CMMB业务是其发展的一大瓶颈, 突出问题是业务丰富度不够、对于CMMB媒介特性的适配度不够。

收看电视是用户使用CMMB的基本需求, 在现有电视节目转播的基础上, 用户希望能够丰富节目内容, 增加新闻 (63%) 、体育 (52%) 、电影 (47%) 、音乐 (44%) 、财经 (40%) 、电视剧 (23%) 等特色频道。这需要中广传播加快“晴彩电视”系列频道的推出。

在CMMB电视收视行为上, 有两个有趣的现象。一是CMMB在节目的时长上需要精简以适应随身收看的特点, 但这个时长要比行业内所设想的要长一些。调研显示, CMMB用户平均单次收视时长为30～40 min。不同时段上运营商对于节目编排要有所把握, 早间、午间时段平均单次收视时长低于30 min, 而晚间时段则要高于30 min。二是CMMB特需内容的收视需求非常强烈。与2009年相比, 2010年有世博会、世界杯、亚运会等重大事件, 易形成刚性需求, 对于CMMB的推广是一个强有力的拉动, 建议运营商做针对性的推广活动。调研显示, 2008年奥运期间和2009年国庆期间, CMMB的收视比例都超过了90%, 人均日收视时长都超过了100 min。

除了电视业务外, 用户对于信息服务 (67%) 和推送互动类业务 (37%) 也有使用需求。信息服务的需求点包括了天气信息、交通信息、财经股票信息。对于推送互动类业务用户之间是存在较大争议的, 一部分中青年、中高收入、高学历用户愿意订购推送互动类业务, 但是多数用户认为CMMB要首先做好广播电视直播节目。这种主次关系和前后关系需要运营商来慎重把握。

4.5 CMMB付费意愿

用户对于CMMB的付费意愿比较理性, 46%的用户认为加密后若资费便宜则会考虑付费使用CMMB, 48%的用户认为加密后若内容好则会考虑付费。15元 (83%用户在此以下) 、10元 (40%用户在此以下) 是对电视业务付费的两个主要门槛。而对于付费频道、信息服务、互动推送类业务, 79%的用户愿意付费尝试至少一种, 但支付费用视不同用户意愿存在较大差异。

通过分析, 笔者发现用户是有一定的付费意愿和支付能力的。应该可以判断, 目前收费导致用户发展不利的主要原因是在于收费之后增加了对于CMMB其他方面的敏感系数, 如信号、终端、内容、服务等, 这说明CMMB未来具有很好的市场容量预期。在应对策略上, 中广传播一方面可以采取补贴终端厂商, 对用户免费的方式在前期打开市场;另一方面采取可持续性的策略, 实现产业协同推进, 做好其他方面的完善工作, 并开展卓有成效的市场推广活动。

CMMB媒介数据研究中心认为, CMMB具有独特优势, 存在规模化应用的市场需求, CMMB产业界应该保持充足的信心。如果把握用户需求、加强产业协同、推动终端标配、完善业务服务质量、加大市场推广, 2009年至2010年将只是产业发展的“阵痛期”, 渡过后将有望步入快速增长阶段。2010年是CMMB关键的推广期, 将考验CMMB产业界的心态和智慧!

摘要：回顾CMMB发展阶段, 提出当前CMMB的重要任务之一是要把握好用户需求, 有针对性地进行市场和目标人群定位以及发展终端策略、业务策略和资费策略。

用户需求分析 篇8

近年来，移动互联网的快速发展，离不开庞大的用户推动和支撑。由于社会生活等各个方面的广泛应用，人们已经越来越离不开互联网和移动互联网的载体——计算机、智能手机、平板计算机等。目前，我国互联网用户6.49亿，其中手机网民规模达5.57亿，渗透率达到85.8%，高于全球58%的渗透率。这些数据显示着以移动互联网为主体的，包括出版行业在内的社会经济领域网络经济时代的到来。

由庞大的数据可见，越来越多用户的生活离不开移动互联网的应用，移动互联网经济的发展也需要强大的用户及其行为，以及用户需求等的支持。用户资本已成为企业最重要的资源之一，尤其是粉丝用户。利用粉丝思维获得品牌增值成功的国内企业莫过于小米手机，小米手机估值100亿不仅仅是因为小米手机在国内手机市场上表现优异，更因为小米公司拥有大量的米粉。重视分析出版市场用户行为及其需求，有利于更加准确地了解市场最新动向，以制定出更加科学合理的企业战略方案，打造出更加完美的出版市场业绩。

一、用户分析

年龄和性别方面。作为数字时代的“原住民”，以90后、00后等为代表的年轻一族成为数字出版领域的重要用户；其他年龄段的数字时代“移民”，因其拥有的可支配收入比较固定、消费观念比较成熟等原因，也成为了移动互联网营销模式下出版市场上的中坚用户。以移动互联网时代的典型社交平台微信平台为例。数据显示，微信朋友圈的用户女性占到68.55%，男性占到31.45%。21-25岁的人群35.48%，26-30岁的人群占到33.06%，31-35岁客户占到22.58%，36-40岁占到4.03%。由此可见，朋友圈的用户主要分布在21-40岁之间，占到总人数的95%以上，其中女性用户占大多数。

地域分布方面。移动互联网的购物模式最大的优势在于，用户可通过智能手机等移动端设备更加便捷、低成本地连接到网络，其克服了时间和地点的限制。目前，我国农民网民的规模达到1.78亿，50%以上的农民网民通过手机App进行交流、消费。城乡之间、贫富之间的出版市场用户地域差异性，远远低于传统的出版市场用户分布，越来越多的用户通过网上书店、在线阅读和数字教育等方式弥补现实资源的不足，进行出版产品和服务的消费。移动互联网营销模式，因LBS等地理定位技术和用户随身携带的移动终端设备的应用，比起互联网时代，其营销环境更加泛地域化；但经济发达地区以及人口稠密地区仍然占据出版市场移动互联网用户的多数。

二、用户行为分析

用户行为主要是指用户获取、使用物品和服务所采取的各种行动，一般包括认知、熟悉、试用、使用和忠诚五个环节。经过分析，在移动互联网营销模式下，用户的行为与在传统的营销环境中有所不同，这种不同主要体现在购买行为、社交行为和消费行为等三个方面。

（一）购买行为便捷化

人类活动本质上是由两种交流构成的，一种是信息流，一种是物流。移动互联网时代，依靠自身计算机网络信息技术和信息环境的逐渐成熟，借助日益发展壮大的快递物流行业，使得用户能够更方便、快捷地进行购物，购买行为变得越来越便捷化。出版企业依靠着移动互联连接一切的信息交流平台，以及遍布世界各地的物流运输线路，将传统的网络购物进行了升级。如皖新传媒的“智能书城”，用户通过扫描实体书店工作人员工作牌上的二维码加其好友，之后可随时随地通过“微信红包”方式付款给他们来购买所需图书，书店即可通过物流形式寄送给用户；青岛微书城也通过移动社交平台将生意做到了澳大利亚。移动互联网营销模式下，图书产品或服务查询、选购以及支付，乃至收货、售后服务等购买环节，均可通过多种移动端平台进行便捷操作，实现循环。

（二）社交行为显著化

据统计，2015年的腾讯移动互联网用户App使用偏好中，社交类应用占据首位。移动互联网时代，用户的购买行为越来越显著地受到网络社交工具的口碑传播和强关系推广的影响，甚至形成病毒式的扩散。如一天卖5万本《必然》的自媒体逻辑思维，以及日活跃用户五十万的大V店等，借助移动互联网的优势，以“社群+电商”的商业模式，将越来越多具有相同消费理念和生活理念的用户集中在一起，具有显著的社交强关系。借助于社交行为，出版企业能够通过移动端快速进行社群和圈子的转换与形成，与用户进行更平等、更人性化的互动，通过活动、社交机制刺激用户自主进行圈内沟通，以实现最终社交红利向销售的转换。

（三）消费行为个性化

用户对出版产品的消费和回馈属于整个产品链中的最后一个环节。传统商业模式下的用户，更多的是受需求和利益的驱使，对产品的消费趋向物美价廉，出版企业生产的图书“推”给用户，用户在此基础上进行选择。移动互联网时代的社群经济和社会化营销模式，让用户对产品和品牌有了更多的价值文化认同感，在产品消费选择上更具个性化。同时，移动互联网营销模式下，基于大数据和云计算等优势，用户的消费数据能够精准获取、分析以了解其个性化需求，可实现敏捷性的定制产品和服务。特别是有些出版企业，如时代出版的“时光流影”所诠释的按需出版，京东书城、亚马逊和当当在图书销售时根据用户以往浏览和消费记录采取的购买推荐服务，甚至还有一些DIY产品和服务模式，都是用户消费行为个性化的贯彻。

三、用户需求分析

在市场经济中，供需关系决定了一个产业发展的态势。无论是哪一个产业，都必须特别注意供需关系中的用户“需求”分析。由此可见，用户需求是包括出版产业在内的所有产业进一步发展的原动力，针对用户需求的分析就显得尤为重要。移动互联网营销模式下，通过对出版业用户需求的分析，其特点主要呈现在需求内容、需求特征和需求发展等三个方面。

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（一）需求内容偏好多元化

移动互联网营销模式下，出版产品的展示形式出现复合化，产品内容信息也海量化。多种类型的出版产品和服务给了用户更多的选择空间，加之网购平台、支付系统等的多样性，以及用户本身因年龄、文化水平以及各人爱好等传统的需求差异因素，导致用户在产品和服务的需求方面，追求更多、更好的选择，呈现多元化，且存在着严重的用户需求内容偏好。用户偏好依据用户知识兴趣的侧重点而定，具有发散性、多变性、波动性等特点。由此，出版企业就需要针对不同需求内容偏好的用户，利用移动互联网时代的实时、互动数据分析功能，有针对性地采取差异性的营销策略和出版产品营销结构，特别是在出版产品和服务的载体选择、展示方式、价格制定以及营销平台等方面，侧重符合目标用户需求内容的偏好。

（二）需求特征呈现碎片性

消费地点、消费时间以及消费需求的碎片化，是移动互联网营销模式下所呈现出来的碎片性特征。用户需求也会因为其消费时空的碎片化而变得碎片化。按需出版所表达的用户需求，就是将用户所需的出版产品和服务进行结构性重组，仅仅是一些碎片性，但符合用户需求特征的内容信息展现给用户。碎片化的阅读行为，指的是基于手持终端的阅读行为，成为了移动出版的内容特征，这源于用户需求的碎片性。碎片性的用户阅读行为源于移动终端设备和用户现实生活中生活工作的快速节奏，反过来进一步指导着出版企业的产品生产和营销模式。个性化生产、点滴式营销，通过看似碎片性、杂乱无章的内容信息输入，通过长期的积累，可成就一家出版企业的成长和发展。

（三）需求发展趋向体验感

随着近期国内外网络书店的典型代表亚马逊、当当等先后在线下发展实体书店的步伐，移动互联网营销模式下侧重用户消费的场景感和体验感，成为了用户需求发展的趋势。因管道和技术实现手段的多元，数字内容生产商不得不更多地以用户需求及体验为中心，以体验式消费和触发式消费为着眼点。体验式经济在线下实体书店表现为创造舒适的购物环境，打造一站式文化消费驿站；在线网络书店和移动端在线阅读等环节，则侧重多元化的产品展示方式、场景式随时随地随身的消费体验，以及方便快捷的消费流程设置。出版企业应对用户需求向体验感发展，最关键的是要实现O2O、O2M等实体店铺、互联网、移动互联网营销模式的相互自由转换，使得阅读和出版产品消费变得唾手可得。

随着智能终端、大数据和云计算等的发展，特别是以智慧手机为代表的移动互联时代的到来，以前所未有的广度和深度，影响着我国出版市场的用户行为及其需求。包括出版产业在内的社会经济开始转型，移动互联网成为出版产品生产和消费发展的新动力，出版市场发生的改变也促进用户行为及其需求的新方式形成。出版企业要遵循移动互联网时代的用户思维，以及满足用户需求的极致思维，分析用户、挖掘需求、细分市场，并以此为发展的动力和目标，促进企业和整个行业的发展。 （作者单位系武汉大学信息管理学院）

用户需求分析 篇9

在手机游戏方面，丁磊称，网易将继续专注于产品层面，不断提高游戏可玩性，暂无做平台的打算。

以下为分析师电话会议部分文字实录：

分析师：首先要祝贺你们取得了很好的季度业绩。我非常感兴趣你们在网页游戏方面的计划，我们也看到行业里大家对网页游戏很重视，用户是否会从MMORPG转到网页游戏?另外我想了解一下，《倩女幽魂》成功的原因是什么?

丁磊：首先，我们公司几年前就在从事网页游戏研发工作，也取得了一些进展。但是从市场的观点来看，网页游戏是否会有类似MMORPG和其他游戏的市场空间，还没有任何数据去支撑，包括消费者行为。从表现形式上来说，MMORPG的表现形式会更丰富。

《倩女幽魂》不是网页游戏，是MMORPG，我们相信正在研发的游戏里能做出不错的网页游戏。

分析师：我们很感兴趣你们传统很成功的《梦幻西游》和《大话西游》系列，生命周期已经很多年，原因是什么?有什么计划进一步延长生命周期?

丁磊：说起来具体的操作细节比较专业。我们整个公司在产品研发过程中，不光是游戏，还包括邮箱、微博、有道等等，都很关注用户需求，我们用各种技术和创意去满足用户需求，这也是为什么《梦幻西游》和《大话西游》这么多年还保持良好成长的最主要原因。我相信未来我们仍会以用户需求为驱动，用创意和技术去为他们提供好的产品，我们很有信心，网易其他的产品，也都很好的遵循了这个理念。

分析师：《魔兽世界》在推出新的资料片后表现是否符合你们的预期?

丁磊：我们和暴雪都很重视《魔兽世界》这个产品。我刚才也提到，网易在运营游戏时，都围绕着创新和技术去满足用户的需要。魔兽在目前情况下，还是比较OK的，暴雪也会通过各种方法增加很多元素到游戏里，我们在10月份已经提供了宠物和坐骑等功能，这都是过去从来没有过的创新，

市场的竞争很激烈，《魔兽世界》的成长速度目前还不如以前那么快，但不意味着只会保持这样。我们之前在《梦幻西游》和《大话西游2》的增长中都遇到瓶颈，但我们用技术和创新去满足需求，很快又重新实现了很好的增长。短期内的平稳，并不意味着未来也是如此。

分析师：千元手机明年可能增长会很快，网易在手机游戏方面的计划是怎样?是做平台?还是关注开发方面?

丁磊：我们非常重视手机游戏领域，我们在一个礼拜前刚刚推出了一款基于iOS的游戏，叫《翻书大作战》。我们认为在手机游戏领域，产品是非常重要的，未来我们也会继续专注在产品的层面，让产品的可玩性更高，目前还没有做平台的计划和打算。

分析师：你们在线视频和游戏代理方面有没有新的战略?

丁磊：不久我们就会宣布在线视频方面的具体战略，所以目前不方便披露。代理游戏方面，只有优秀的游戏，我们才会代理，我们在选择合作伙伴和产品上都会很慎重，既要看合作伙伴又要看产品质量。

分析师：中国互联网用户的在线时长上，有很多人都减少大型MMO的时间，会花到在线视频和社交平台上，用户行为的变化对在线游戏市场有什么样的影响，对以时间收费的游戏类型上，是不是影响更大，运营层面如何解决这个压力?

丁磊：个人观点，虽然视频微博等新的内容传递方式会让用户有更多的选择，但游戏虚拟的形式和多人角色的扮演形式，恰恰是视频和微博最缺乏的。好的游戏作品，是完全可以吸引用户在游戏上的。就好像电视出来后，并未影响到电影，好的电影还是会受到欢迎，关键是内容为王。我目前看到中国的视频公司还是平台为主，并没有好的内容生产手段，而游戏的内容是长期的、有组织的、由最优秀的人才进行的创意活动。

分析师：网易印象派今年发展很快，网易也是个性化订制这个市场上最大的玩家，能否提供一些收入和增长率的情况?

丁磊：虽然这个产品是目前市场上领先的，但相对我们整体的规模来说，还是很小的。我们还需要长时间培养中国用户去理解印象派是做什么的?我想我们能用这个平台为用户带去更多有创意的产品。

分析师：FPS游戏方面的发展计划是怎样的?

用户需求分析 篇10

一、多用户商城前台  商品展示

• 模块形式展示商城后台推荐到首页的

 商品分类， 展示推荐商品的图片和商品名称  卖家店铺 • 展示热卖的商品； • 展示最近成交的商品；  商城公告

• 列表滚动形式多条显示商城近期公告，点击公告链接弹出公告详情页面，查看公告；  商品分类展示

• 以简洁清晰的多行多列方式展示商城商品所有一级二级分类，以便买家快速定位所需购买商品具体位置，快速浏览所需分类商品； • 商品分类旁显示该分类有多少件商品  商品列表

 以列表形式展示买家所选分类商品和搜索到的商品，列表展示商品主要信息包括：

 商品缩略图、 商品名称、 商品链接、 商品价格、 运费、 支持列表按商品价格以正序或倒序排序功能， 支持列表按商品所在地进行筛选， 支持列表按照剩余时间以正序或倒序排序功能；  支持列表分页及输入页码直接跳转功能；  商品搜索

 商品搜索支持基本搜索、高级搜索、热门关键字搜索三种形式的搜索功能。 基本搜索以商品关键字+商品大类形式以进行快速搜索；

 高级搜索包括商品关键字(包括详细说明的内容)、商品分类（具体到小类）、所在地等多字段组合查询，以使买家准确定位所需购买商品位置；  热门关键字搜索功能是由系统根据买家搜索频率自动确定热门  搜索关键词，并将这些热门关键词以快速搜索链接形式自动展  示，买家可直接通过热门商品关键词搜索商品；

 搜寻结果列表顶部有每个分类的结果数量  商品收藏

 商品收藏功能，买家可将自己感兴趣的商品收藏在买家的收藏夹里，收藏的商品以名称和链接的形式保存在收藏夹，买家可随时进入收藏夹查看所收藏的商品。

 商城使用帮助

 商城设置专门的使用帮助文档区域，分类列表形式显示商城各种功能的使用帮助和注意事项。用户可在使用帮助栏目内使用帮助搜索功能查找相关的使用帮助。

 商品购买

 买家可在商品的销售有效期内购买商品，购买商品过程填写：  购买数量、 运输方式（买家支付运费的情况下）、 收货地址、 邮编、(香港不需要邮编) 联系人、 联系电话

 等详细购买信息，或者买家可直接选择已录入过的收货地址， 商品购买成功后买家可在会员中心查看所购买的商品，并可在会员中心对所购买的商品进行其它操作。 商品留言

买家可在商品详细查看页面对商品进行留言，并可在卖家回复之后看到卖家关于买家留言的回复。

商城广告展示

商城预留的广告位置的广告发布展示，浏览者可点击广告进入广告链接的地址。

二、会员中心  会员注册

• 用户可通过商城的快速注册通道快速注册为商城会员，也可以在注册过程中选择填写会员详细信息进行详细注册

 会员登陆退出

 用户可在商城顶部的快速登陆入口登陆商城，也可以在商城登陆页面进行登陆。会员可在登陆后使用安全退出功能退出商城，注销自己的登陆信息。 会员密码找回 商城提供会员的密码找回功能，会员可在遗忘密码时使用会员密码找回功能，填写注册时的相关注册信息及注册邮箱地址，商城自动确认用户填写的信息正确与否，在信息正确的情况下将用户修改密码的链接发送到用户注册的邮箱里，用户可在收到找回密码的邮件后，在链接的有效期内使用修改密码链接进行密码重置。 买家功能

已买到商品

会员在已买到的商品里可查看自己已经买到的商品的详细信息及交易信息，查看已买到的商品的交易状态，查看商品卖家的信息并给卖家发送站内短信，可对已买到的商品进行支付和收货等操作，可对已完成交易的商品进行交易评价。卖家留言查看回复

卖家留言查看回复页面下查看卖家给买家的留言，并可对留言进行回复操作。 卖家功能

出售商品

会员选择所出售商品所对应的商品类目，填写商品具体信息和运费及商品出售的相关设置进行商品发布。已卖出的商品

卖家可在已卖出商品页面查看已卖出的商品，查看已卖出商品的详细信息及交易信息，查看买家的详细信息并可给买家发送站内短信，可对已卖出的商品进行发货操作，可对已完成交易的商品进行交易评价。出售中的商品

卖家可在出售中的商品页面查看出售中的商品，并可对出售中的商品进行查看、编辑、删除、商品推荐等操作。

卖家在浏览自己的商品(或商品列表)时, 可以查看 • 有多少人浏览过该商品, • 有多少人收藏过该商品及 • 有多少人把这商品介绍给朋友，从而得知商品的标题, 售价及热门程度以检讨策略  商品推荐

卖家可在商品推荐页面管理自己的推荐商品，可对未推荐的商品进行推荐操作，或取消已推荐的商品。 买家留言查看回复

会员可在买家留言查看回复页面下查看买家给卖家的留言，并可对留言进行回复操作。 申请开店

会员在未开店的情况下可申请开店，提交相关申请开店信息。 查看我的店铺

卖家可查看已开通的店铺及店铺内的商品。 管理我的店铺

卖家可在管理我的店铺页面进行店铺管理，具体操作见“

四、卖家店铺管理”  账户管理

• 账户充值

• 账户结余(平时卖家付费, 即是扣除账户结余, 结余可以为负数, 由总站设定最大负数值)

 会员资料管理

会员可在此页面修改会员注册资料和会员详细信息，可修改会员登陆密码。 收货地址管理

会员可在收货地址管理页面，查看、编辑、删除已录入的收货地址，添加新的收货地址。

三、卖家店铺展示  店铺展示

查看店铺展示页面  店铺收藏功能

会员可使用店铺收藏功能将关注的店铺添加到收藏夹里，会员可在收藏夹里直接查看已收藏的店铺。 店铺商品展示

店铺商品图片列表展示，推荐栏展示店主推荐的商品  店铺自定义商品类目

店铺展示页面展示店主自定义的商品类目  店铺友情链接

展示店主增加的店铺的友情链接  店铺留言

会员可对店铺进行留言，询问店主相关商品或交易信息。 店铺商品搜索

浏览者可在店铺内进行简单商品搜索功能。

四、卖家店铺管理  卖家店铺基本设置

卖家可在开通店铺后进行店铺基本信息设置，设置店铺名、店铺类目、主营项目、店铺公告、店标、店铺介绍等信息。 店铺自定义商品类目管理

店主可自定义店铺商品类目，对店铺里的商品进行归类，并可对自定义的类目进行添加、编辑、删除、排序等操作。 店铺推荐商品

店主可设置店铺里的商品为店铺推荐商品，店铺推荐商品将出现在店铺的推荐栏和店主发布的商品详细页的推荐栏内。以增加推荐商品的展示机会，提高商品售出机率  友情链接管理

店主可添加、修改、删除店铺的友情链接，以增加友情链接店铺的浏览量，增加店主之间的交流和商品展示的机会。 店铺留言管理

查看买家在店铺内的留言信息，可删除买家的店铺留言，可对买家的店铺留言进行回复和店铺留言显示。

五、多用户商城后台  商城基本信息设置

设置商城的基本信息，包括

1.商城的名称、2.商城域名地址、3.商城关键字、4.商城 LOGO、5.开店是否需要审核 6.会员注册协议设定 7.商城免责声明设定 等商城基本信息；  商城显示设置

对商城内容的显示进行设置控制，包括缩略图的宽高、商品缩略图等比例缩小、商品缩略图按固定的宽高缩小裁剪、各部分列表页每页显示的记录个数等显示设置的控制  商城公告管理

添加、编辑、删除商城公告，商城公告的发布和取消等操作。 商城帮助信息管理

添加、编辑、删除商城的帮助信息，添加、编辑、删除商城帮助信息的分类。 商城商品类目管理

添加、编辑、删除商城商品的类目，对商品类目进行排序、关闭、开启等操作  商城商品分类属性管理

对某个商品类目所涉及的商品属性的管理，添加、编辑、删除某个类目下的商品属性和说明，添加、编辑、删除某个商品属性下的具体选项内容，对商品分类属性进行排序操作。 商城商品管理

查看商城所有出售中的商品，并可查看商品的详细信息、卖家资料，可对商品进行商城推荐、热卖等显示操作，可对商品内容进行审查，可对违规商品进行删除操作。 商城会员管理

列表显示商城所有会员信息，可使用搜索条件搜索符合查询条件的会员，可分类显示商城非卖家和卖家，可对商城会员帐号进行警告、停用、启用、限制交易、短信通知等操作。 商城交易管理

列表显示所有商城进行中的交易、成功完成的交易和失败的交易，可对交易进行取消交易、交易延时等操作  商城店铺管理

在设置开启店铺审核的情况下，对申请开店的请求进行审核；对已开启的店铺进行查看；对店铺进行暂停、开启、取消店铺等操作  商城举报投诉建议管理

对会员提交的举报、投诉、建议进行管理和回复  商城广告管理

添加、编辑、删除商城的广告，对广告位置进行管理，生成 js 代码以便可以在模板方便调用。 商城统计

商城会员信息的统计，商城商品信息的统计，商城店铺信息的统计，商城交易信息的统计。

 商城管理员账号管理

添加、编辑、删除商城管理员帐号，分配商城管理员权限，开启停用管理员帐号等操作  商城日志管理

商城后台操作日志查看  数据库管理

商城数据库的备份还原等操作