用户需求预测

用户需求预测（精选12篇）

用户需求预测 篇1

档案利用工作是档案工作的目的和宗旨。要想更好地开展利用工作, 就必须深入了解档案用户利用需求, 做到有的放矢地制定对策。笔者通过对不同档案用户利用需求的分析, 探寻档案用户利用需求的规律, 进而提出有效满足档案用户利用需求的对策。

一、档案用户不同利用需求分析

1. 个体档案用户利用需求

不同的档案用户利用档案的目的不同, 其需求也呈现出个体差异性。档案部门要重视个体档案用户的利用需求, 提供优质的服务。

(1) 个体档案用户利用心理。一是求实心理。个体利用用户希望通过查阅档案有效解决问题。这是档案用户最基本的心理, 也是将利用需求付诸行动的根本原因。二是求快心理。利用者需求欲望越强烈, 求快心理也越强。三是求准心理。只有提供全面准确的资料, 利用者的需求才可能得到满足。四是求尊心理。利用者希望在查阅档案过程中获得尊重。档案工作人员要随时观察、研究不同档案利用者维护自我形象的心理特点, 有针对性地采取适宜的服务方式。

(2) 个体档案用户利用需求特点。一是个体档案用户利用需求具有局限性。个体档案用户需求的产生是为了解决其自身的生产或是生活中的问题, 如婚姻、财产、学历等。二是个体档案用户利用需求具有迫切性。由于其利用需求与自身密切相关, 因而这类用户希望档案部门可以快速地满足其需求, 尽快获得档案信息。三是个体档案用户利用需求具有盲目性。多数个体档案用户在表述档案需求时不够清楚, 档案部门的工作人员应给予必要的引导和帮助, 协助其查询。

2. 群体档案用户利用需求

档案用户的需求虽各不相同, 但分析其利用行为的趋同性, 又很有关联。因此, 可以将档案用户大致分为三个群体, 即一般用户利用群体、实际工作利用群体和学术利用群体。

(1) 一般用户利用群体利用需求。一般用户利用群体主要是指普通群众, 其利用需求大多因为日常生活中信息的匮乏。这类用户群体是所有用户中所占比例最大的, 但利用需求相对较少, 只有在遇到与自身利益密切相关的问题时才查阅档案, 且查阅档案大多为会计档案、婚姻档案和文书档案, 查阅内容比较单一。此外, 一般用户利用群体的利用需求还呈现突发性, 其需求的产生很急迫, 且由于档案利用意识和相关知识的欠缺, 希望档案部门给予协助。

(2) 实际工作利用群体利用需求。实际工作利用群体包括政府机关的工作人员及企事业单位的管理人员和决策人员, 他们多因为工作开展需要, 查询近年间政策文件, 其所需档案具有明显的针对性。同时, 这类群体需要的档案不要求很专业、很系统, 而是简洁明了的实用档案信息, 因而档案部门编纂的二次文献基本上能满足其利用需求。

(3) 学术利用群体利用需求。学术研究利用群体主要包括从事社会科学以及自然科学研究的人员, 他们的利用需求一般都很专业, 且要求档案内容的全面和完整。只有这样, 研究人员才可全面、系统地了解不同时代、不同形式的内容, 为学术研究提供一个完整的环境。

二、档案用户利用需求规律分析

1. 档案用户需求的普遍性。

虽然档案用户利用需求的目的性有所不同, 但是他们都有利用需求已经成为一种共识。随着社会的发展和进步, 各个阶层、各个行业的档案意识逐步增强, 利用需求日益增加, 而且这种需求的普遍性将继续延续下去, 会随着文明的进步而进一步扩大。

2. 档案用户需求的层次性。

不同档案用户需求内容不同, 层次也不同。按照档案利用行为可将档案需求分为学术利用需求、实际利用需求和普通利用需求, 其中普通利用需求是最普遍的, 而学术利用需求是层级较高的。

3. 档案用户需求的地域性。

不同地区政治、经济、文化、科技等情况的不同, 必然影响到该地区档案需求。以经济因素的影响为例, 因经济发展的不平衡导致了不同地区对档案事业的投入不平衡, 如我国东部地区的用户需求明显多于西部。针对这种地区差异, 经济欠发达地区的档案部门要尽量加大宣传, 加大投入, 努力改善档案利用服务的条件。

三、提升档案用户利用需求的对策

1. 有的放矢, 了解档案用户的利用需求。

深入了解档案用户的需求是提升需求的第一步, 也是最重要的一步。档案部门可通过问卷调查或调研的方式, 了解不同人群、不同层次的用户需求, 从而总结出需求的一般形式, 提供最佳的服务。这种需求了解, 不仅要了解群体需求, 还要重视个体需求, 尤其是有特殊需求的个人的需要, 从而完善需求的种类。

2. 加大宣传, 引导用户利用需求的实现。

为了避免用户有需求却难于实现的局面, 提高用户的档案利用意识, 满足用户潜意识里的利用需求, 档案部门要加大宣传力度, 举办知识讲座或咨询会, 提高人们的档案利用意识, 积极引导用户的需求, 能有效满足其利用需求。

3. 优化馆藏, 为用户利用需求实现奠定资源基础。

满足用户的利用需求不仅需要档案部门提供一个舒适的场地, 更重要的是档案部门的馆藏可以满足需求。档案部门要加强档案的接收和征集工作, 适当扩大档案的接收范围和征集门类, 力争建成档案数量充足、内容丰富、结构合理、质量优化并富有特色的档案信息资源保障体系, 为用户利用需求的实现奠定资源基础。

4. 提升服务质量, 最优化地满足用户利用需求。

档案工作人员作为满足用户需求的直接参与者, 责任重大。档案部门应强化服务意识, 提升工作人员的综合素质, 使其服务质量、服务水平都上一个台阶。档案工作人员还要树立良好的职业道德, 拥有丰富的专业知识, 为用户提供优质服务。

参考文献

[1].马仁杰.邵华.论档案利用者利用行为过程中的利用心理[J].兰台世界, 2007.1

[2].王娟.黄存勋.浅谈档案馆普通用户需求的特点及满足的需求的途径[J].湖北档案, 2010.8

用户需求预测 篇2

提高用户体验，除了要完善网站的基本功能，还要使用户在最短的时间内可以了解到他想要的信息，不仅网站页面跳转方面，还是内容方面，都要站在用户的角度考虑，例如：网站打开下一个页面的时候，打开一个新的窗口是有助于用户体验的，因为如果用户想回到上一步，直接关闭新窗口就可以了，所以在设置窗口的时候就要使用target=”_blank”。网站的内容对于用户体验来说至关重要，一个网站，吸引用户过来的是网站信息，信息就是靠内容体现。

很多时候，我们很难捉摸用户的需求，因为用户的需求不是一尘不变的，需要我们网站不停的随着用户的需求而更新。对于一个老站老说，具有一定的用户，可以在自己的统计后台了解用户的情况，知道用户近期使用了什么关键词搜索，站内外的搜索结果都可以知道，但是仅仅一个网站的结果是片面，不能代表用户的需求，而且一个新站的话，没有一定的用户量，很难了解到这方面的信息，

通过alexa可以分析行业的发展及用户的需求，就加盟类型的网站来说，可以通过行业中一些比较有实力的网站来分析行业的情况，就拿两个比较有名的站来分析，通过一些用户的站外搜索，可以了解更多的用户关系是什么问题，需求是什么。

通过上面的数据，可以了解用户关系咖啡加盟、饰品加盟、家纺加盟的信息，在这里只是2个网站的结果，如果你把行业的前十名分析一下，你就会发现更多用户关心的问题。

上面的数据是一些用户的站内搜索情况，可以了解用户在站内拜访了什么页面，什么页面是用户比较关注的，上面显示的结果干洗加盟、项目搜索、内容咨询是用户比较关注的。通过alexa工具，可以了解行业中用户关注的问题，什么信息是用户比较关注的，可以根据用户的需求来增加网站的信息。

做一个商业性网站，最终的目的通过转化率来达成交易，如果不符合用户的需求，网站的内容在精彩、优质都是没有任何的用处的。想了解行业的信息、用户关注的问题，提高用户的体验，通过alexa工具来分析行业是很不错的。

满足用户经济文印需求 篇3

立足本土市场始终是佳能长期坚持的核心经营策略之一，本次全新推出的NPG-28s经济装墨粉无疑又一次印证了这一点。NPG-28s是佳能为了适应中国市场而特别设计推出的一款小容量经济装黑色墨粉，该墨粉的打印量为2700页（A4幅面，覆盖率5%），适用于佳能多达23款佳能黑白数码复合机产品。对于众多看重耗材采购成本，同时文印量较少的中小企业用户而言，选择NPG-28s经济装墨粉会令单只耗材的购买价格大幅度降低，更利于成本控制，同时可轻松实现出色的打印质量以及佳能一如既往的一流可靠性。

同期推出的佳能NPG-28、NPG-25/26感光鼓同样会帮助广大用户实现耗材采购成本的进一步降低。佳能NPG-28、NPG-25/26感光鼓可用于当前超过40款佳能低速及中速黑白数码复合机，用户需求量巨大。相对于目前市场上的佳能NPG-28、NPG-25/26感光鼓套件产品，新推出的NPG-28、NPG-25/26感光鼓省去了感光鼓的相关组件，从而帮助用户实现采购成本的降低。在感光鼓相关组件状态正常的前提下，用户只需更换感光鼓即可继续进行文印工作。佳能NPG-28、NPG-25/26感光鼓的打印寿命分别为55000页及75000页。

佳能NPG-28s经济装黑色墨粉以及NPG-28、NPG-25/26感光鼓的上市，无疑将进一步壮大佳能黑白数码复合机耗材的产品阵营，根据用户需求而进行的产品类型细分，将提供给用户更多经济实惠的选择。

用户需求预测 篇4

关键词：电动汽车充电站,用户分类,充电需求,预测

汽车的普及不仅加剧了石油资源短缺,还带来了大气污染以及全球变暖等多方面的问题,电动汽车的大规模推广使用便成了必然趋势。电动汽车的充电系统是发展电动汽车的重要基础支撑系统,也是电动汽车商业化、产业化过程的重要环节[1,2]。电动汽车充电站的规划与建设需要根据充电需求同时结合充电站的充电方式来确定,所以准确预测区域内电动汽车的充电需求是进行充电站规划的首要任务[3]。本文首先对某区域内电动汽车保有量进行了预测,然后根据电动汽车的用途及活动范围将其分类,并根据不同类型电动汽车的特点进行充电方式的选择,最终预测出充电站的需求量。

1 区域电动汽车保有量预测

1.1 区域汽车保有量预测

区域汽车保有量受到多方面因素的影响,本文首先在现有历史数据的基础上采用多元线性回归的方法对未来某时间段内某区域汽车保有量进行预测。多元线性回归的主要思想是将因变量视为多个自变量的线性组合,其数学表达式为

$y{}_t=\beta {}_0+\beta {}_{1}x{}_{t1}+\beta {}_{2}x{}_{t2}+\cdots +\beta {}_{k}x{}_{tk}+u{}_t$

式中:t=1,2,…,n;yt为因变量;xt1,xt2,…均表示自变量;β0表示截距项;βi(i=1,2,3,…)表示总体回归系数;ut表示随机误差。yt与xtj已知,βi与ut未知。当给定一个样本(yt,xt1,xt2,…,xtk)时,多元线性回归模型可以表示为

$\left\{\begin{array}{l}y{}_1=\beta {}_0+\beta {}_{1}x{}_{11}+\beta {}_{2}x{}_{12}+\cdots +\beta {}_{k}x{}_{1k}+u{}_1\\ y{}_2=\beta {}_0+\beta {}_{1}x{}_{21}+\beta {}_{2}x{}_{22}+\cdots +\beta {}_{k}x{}_{2k}+u{}_2\\ y{}_3=\beta {}_0+\beta {}_{1}x{}_{31}+\beta {}_{2}x{}_{32}+\cdots +\beta {}_{k}x{}_{3k}+u{}_3\\ \cdots \cdots \\ y{}_t=\beta {}_0+\beta {}_{1}x{}_{t1}+\beta {}_{2}x{}_{t2}+\cdots +\beta {}_{k}x{}_{tk}+u{}_t\end{array}\right\}$

其相应的矩阵表达式为

$\left[\begin{array}{l}y{}_1\\ y{}_2\\ y{}_3\\ \cdots \\ y{}_{{\rm T}}\end{array}\right]=\left[\begin{array}{ccccc}1& x{}_{11}& x{}_{12}& \cdots & x{}_{1k}\\ 1& x{}_{21}& x{}_{22}& \cdots & x{}_{2k}\\ 1& x{}_{31}& x{}_{32}& \cdots & x{}_{3k}\\ \cdots & \cdots & \cdots & \cdots & \cdots \\ 1& x{}_{{\rm T}1}& x{}_{{\rm T}2}& \cdots & x{}_{{\rm T}k}\end{array}\right]\left[\begin{array}{l}\beta {}_0\\ \beta {}_1\\ \beta {}_2\\ \cdots \\ \beta {}_k\end{array}\right]+\left[\begin{array}{l}u{}_1\\ u{}_2\\ u{}_3\\ \cdots \\ u{}_{{\rm T}}\end{array}\right]$

多元线性回归数学表达式中忽略随机误差一项后剩余的部分称为总体多元线性回归方程,简称总体回归方程,用E(yt)表示,其数学表达式为

$\left[\begin{array}{l}E(y{}_{{\rm T}1})\\ E(y{}_{{\rm T}2})\\ E(y{}_{{\rm T}3})\\ \cdots \\ E(y{}_{{\rm T}n})\end{array}\right]=\left[\begin{array}{ccccc}1& x{}_{11}& x{}_{12}& \cdots & x{}_{1k}\\ 1& x{}_{21}& x{}_{22}& \cdots & x{}_{2k}\\ 1& x{}_{31}& x{}_{32}& \cdots & x{}_{3k}\\ \cdots & \cdots & \cdots & \cdots & \cdots \\ 1& x{}_{{\rm T}1}& x{}_{{\rm T}2}& \cdots & x{}_{{\rm T}k}\end{array}\right]\left[\begin{array}{l}\beta {}_0\\ \beta {}_1\\ \beta {}_2\\ \cdots \\ \beta {}_k\end{array}\right](1)$

针对区域汽车保有量预测问题,式(1)中的E(yTi)和xij都可以根据历史数据得到,所以βi可以根据历史数据求得,矩阵β的求解表达式为

$\left[\begin{array}{l}\beta {}_0\\ \beta {}_1\\ \beta {}_2\\ \cdots \\ \beta {}_k\end{array}\right]=\left[\begin{array}{ccccc}1& x{}_{11}& x{}_{12}& \cdots & x{}_{1k}\\ 1& x{}_{21}& x{}_{22}& \cdots & x{}_{2k}\\ 1& x{}_{31}& x{}_{32}& \cdots & x{}_{3k}\\ \cdots & \cdots & \cdots & \cdots & \cdots \\ 1& x{}_{{\rm T}1}& x{}_{{\rm T}2}& \cdots & x{}_{{\rm T}k}\end{array}\right]{}^{-1}\left[\begin{array}{l}E(y{}_{{\rm T}1})\\ E(y{}_{{\rm T}2})\\ E(y{}_{{\rm T}3})\\ \cdots \\ E(y{}_{{\rm T}n})\end{array}\right]$

在此基础上,综合考虑影响汽车保有量的因素,根据其历史数据即可预测得未来某段时间内某区域的汽车保有量。

1.2 区域电动汽车保有量预测

根据电动汽车的活动规律可将区域内的电动汽车分为规律性较强的用户(记为A类用户)、规律性一般的用户(记为B类用户)、随机性用户(记为C类用户)。A类用户不论在活动时间方面还是在活动范围方面,都有很强的规律性,主要包括公交车、环卫车以及单位接送员工上下班所用的大巴车等;B类用户在活动时间和活动范围方面有一定规律性,但规律性不强,主要包括私家车、公务车以及季节性旅游车等;C类用户不论在时间方面还是活动范围方面都毫无规律性,主要包括货车等。

在预测得知某区域汽车保有量的基础上,通过Bass扩展模型即可求得区域电动汽车的保有量[4]。A类用户的数量在很大程度上受到区域经济、环境以及相关政策的影响,所以区域内A类用户的数量完全可以通过调查得知;B类用户也具有一定的规律性,可以通过空间负荷预测法或时间序列法预测得知;C类用户具有很强的随机性,预测其保有量比较困难,最好的办法是先调查区域车流量,然后通过车型和车牌号分类法对区域C类负荷进行预测。

2 充电站需求电量预测

根据区域A、B、C三类用户的保有量可以求得充电站蓄电量的计算公式为

$W=W{}_{\text{A}}+W{}_{\text{B}}+W{}_{\text{C}}$

式中:W为换电站所需的电量;WA为A类用户日需电量;WB为B类用户日需电量;WC为C类用户日需电量。

A类用户日需电量为

$W{}_{\text{A}}=W{}_{\text{A},\text{a}\text{v}}\times {\rm N}{}_{\text{A}}\times {\rm T}{}_{\text{A},\text{a}\text{v}}$

式中:WA,av为A类用户平均需电量;NA为区域A类用户的数量;TA,av为区域A类用户平均每天充电次数。

居民小区、超市、商场以及其他公共场所B类用户分布较为集中,可以通过空间负荷预测方法对日需电量进行预测[5]。将区域土地根据用途不同进行分类,由于用途不同,每种类型土地电动汽车充电功率密度不同。假设某区域按照电动汽车充电功率分为N个子区域,则该区域电动汽车所需充电电量为

$W{}_{\text{B}}={\displaystyle \sum _{i=1}^{{\rm N}}W}{}_{\text{B}i,\text{a}\text{v}}\times {\rm N}{}_{\text{B}i}\times {\rm T}{}_{\text{B}i,\text{a}\text{v}}$

式中:WBi,av为编号为i子区域B类用户平均日需电量;NBi为编号为i子区域B类用户的数量;TBi,av为编号为i子区域B类用户平均每天充电次数。

C类用户充电随机性很强,在调查区域车流量的基础上,通过车型和车牌号分类法对C类负荷进行预测。假设C类用户每天最多在该区域充电1次,则C类用户日需电量为

$W{}_{\text{C}}=\rho {}_{\text{i}}v{}_{\text{i}}F{\rm P}{}_{\text{C}}\text{W}{}_{\text{C},i,\text{a}\text{v}}+\rho {}_{\text{o}}v{}_{\text{o}}F{\rm P}{}_{\text{C}}W{}_{\text{C},\text{o},\text{a}\text{v}}$

式中:F为日车流量;PC为C类用户所占的比例;vi、vo分别为区域内、外C类用户的比例;WC,i,av、WC,o,av分别为区域内、外C类用户的平均日需电量;ρi、ρo分别为区域内、外C类用户中需要充电的用户所占的比例。

按照电动汽车用户分类的方法可以预测区域充电站需求电量为

$\begin{array}{l}W=W{}_{\text{A},\text{a}\text{v}}\times {\rm N}{}_{\text{A}}\times {\rm T}{}_{\text{A},\text{a}\text{v}}+{\displaystyle \sum _{i=1}^{{\rm N}}W}{}_{\text{B}i,\text{a}\text{v}}\times {\rm N}{}_{\text{B}i}\times {\rm T}{}_{\text{B}i,\text{a}\text{v}}+\\ \rho {}_{\text{i}}v{}_{\text{i}}F{\rm P}{}_{\text{C}}W{}_{\text{C},i,\text{a}\text{v}}+\rho {}_{\text{o}}v{}_{\text{o}}F{\rm P}{}_{\text{C}}W{}_{\text{C},\text{o}\text{a}\text{v}}\end{array}$

3 充电站需求预测

用户性质不同,对充电站的配置、充电方式要求也不完全相同,电动汽车常见的充电方式有恒流法、恒压法等。本文针对各类用户对充电时间的要求不同,将充电站分为快速充电站和普通充电站。其中快速充电站主要针对C类用户,同时考虑部分B类用户;普通充电站主要针对A类用户和部分B类用户。由此可分别求得区域所需的快速充电站的数量Nf和普通充电站的数量Ns。

$\begin{array}{l}{\rm N}{}_{\text{s}}=\mu {}_{\text{s}}\frac{W{}_{\text{A}}+v{}_{\text{s}}W{}_{\text{B}}}{{\rm P}{}_{\text{s}}{\rm T}{}_{\text{s},\text{a}\text{v}}}\\ {\rm N}{}_{\text{f}}=\mu {}_{\text{f}}\frac{W{}_{\text{C}}+v{}_{\text{f}}W{}_{\text{B}}}{{\rm P}{}_{\text{f}}{\rm T}{}_{\text{f},\text{a}\text{v}}}\end{array}$

式中:μs、μf分别为日常维护、特殊事件备用系数;vs、vf分别为B类用户采用普通充电方式、快速充电方式所占的比例;Ps、Pf分别为普通充电站、快速充电站的充电功率;Ts,av、Tf,av分别为普通充电方式、快速充电方式所需的平均时间。

4 算例分析

鄂尔多斯市某开发区占地16.6 km2,预计2020年人口密度为6 400 人/km2,人均汽车保有量26%,其中电动汽车占汽车保有总量的17%(A类用户占4%,B类用户占13%)。该区域B类用户又分为居民小区用户(记作B1类用户)和公共场所用户(记作B2类用户),B1类用户约占70%,B2类用户约占30%。A、B两类用户日均行驶里程、耗电量等参数如表1所示。

对于C类用户,区域日均车流量为9 670辆,其中C类用户占8%;区域内、外C类用户的比例为4∶1(分别记为C1类用户、C2类用户);区域内、外C类用户中需要充电的电动汽车分别占总数的20%、30%;区域内、外C类用户行驶每公里耗电量分别为0.28 kW·h、0.40 kW·h;区域内、外C类用户平均日行程分别为60、50 km。

据此可以预测得该区域A、B、C三类用户的日平均耗电量如表2所示(按最大行程计算)。

为方便计算,假设100%A类用户、90%的B类用户采用普通充电方式,其余的B类用户和C类用户采用快速充电方式。一般快速充电平均充电时间为20 min～2 h,普通充电时间为5～8 h[6]。取快速充电平均耗时45 min,普通充电平均耗时7 h,μf、μs分别取为1.30、1.25,文献[7]中提到充电站的充电功率为96 kW,在此基础上可以求得区域所需快速充电站数量为2,,普通充电站数量为9。

5 结 语

本文阐述了多元线性回归预测法在区域电动汽车充电站需求预测中的应用,建立了基于用户分类的电动汽车充电站需求预测模型,根据A、B、C三类用户的特点,分别运用不同的方法对用户数量、日耗电量进行了预测,最终求得区域所需快速充电站和普通充电站的数量。算例结果表明,本文所采用的基于用户分类的区域电动汽车充电站需求的模型和方法切实可行,为区域电动汽车充电站需求预测提供了一定的理论参考。

参考文献

[1]李菱,李燕青,姚玉海,等.基于遗传算法的电动汽车充电站的布局规划[J].华东电力,2011,39(6):1004-1006.

[2]周嗣理.含光伏电源电动汽车充电站的设计与仿真研究[D].合肥:安徽大学,2008.

[3]徐凡,俞国勤,顾临峰,等.电动汽车布局规划浅析[J].华东电力,2009,37(10):1677-1680.

[4]姚建歆,王媚,罗伟明.电动汽车充电系统建设应用分析与研究[J].华东电力,2008,36(8):107-110.

[5]罗卓伟,胡泽春,宋永华,等.电动汽车充电负荷计算方法[J].电力系统自动化,2011,35(14):36-42.

[6]郝娟,李强,岳建华.电动汽车充电站充电模式探讨[J].内蒙古电力技术,2010,28(S2):7-9.

需求分析_用户访谈计划示例 篇5

一、访谈内容概述

1.业务事件：涉税业务受理

2.了解涉税业务受理的整个过程，用户的特点，输入、输出与处理要点，数据量等

3.了解该业务事件的上游（纳税人）、处理者（窗口人员）、下游（涉税业务审核人员）的主要利益点。

二、访谈对象

1.职位：涉税窗口工作人员

2.（访问时填写）

3.4.其他相关信息：

三、访谈计划问题

1.基本情况

（1）你们的主要职责是什么？--处理哪些涉税业务，有哪些类型？

（2）你们处理完后，下一环节将传给谁，传递什么内容，以什么形式？

（3）请简述一下你们的工作过程。（场景）

（4）现在工作中最大的困难是什么？

2.用户环境

（1）你以前使用过什么系统？哪些系统你感觉比较易于使用，哪些感觉不好用？

（2）以前使用过的系统中，哪个提供的用户帮助比较有效？

3.流程类问题

（1）如何确认是否受理？依据是什么？

（2）怎么判断是否能够“即办”，即办的处理方法是什么样的？

4.非功能性问题

（1）你一般一天要办理多少笔涉税业务受理？最多的时候是什么时候，会达到多少？

墨仓打印激发用户新需求 篇6

传统的喷墨打印产品在速度、质量和功能等方面基本已经能够满足主流用户的需求，但是很多用户仍旧对市场上的大部分产品感到不满。这主要是受到整个喷墨打印行业传统商业模式的限制，在这种商业模式下，喷墨打印产品的售价往往比较“亲民”，但是在后期使用时墨盒以及相关的耗材价格很高，这也直接导致单页打印成本的高居不下，进而引发用户的不满变相降低的喷墨产品的使用率。

而为了提高用户在打印成本方面的满意度，爱普生推出了“墨仓式”打印机的概念，借助这一名词来传达这类产品的3个基本特性：提供大容量墨水仓、打印成本极低、品质稳定保修规范。墨仓式打印产品虽然采用了类似传统国产连续供墨系统的墨水瓶与墨路结构，但是原厂设计的密闭式供墨管路、自动泵墨系统和为搬运设计的墨水锁闭系统有效地提升了产品的可靠性。另外，爱普生的微压电打印喷头几乎无需维护和更换的特性也为降低墨仓式打印产品的后期维护成本提供了有效的支持。

而在降低打印成本方面，除了利用大容量墨水仓和低价墨水来降低单页打印成本外，爱普生还通过改变传统设计理念的方式来降低产品成本。即由原来的多平台化产品设计理念逐步过渡到统一平台化。尽量将平台成本缩至最低，并且所有的产品都自己生产，使生产环节更紧凑，最终降低产品售价。

耗材和打印机的价格降低之后，传统的低销量、高利润的经营模式也同样必须改变，转变到以墨水销售量大幅提升来拉高收入的经营模式下。爱普生相信当单页打印的墨水成本降低到极低的水平时，用户的需求将变化，打印机的使用模式也会与以往有明显的不同，低价刺激了用户的打印欲望。随着更多打印介质进入国内市场，如标签、信封甚至汽球都将成为可打印的。实际的市场反馈也证明，墨仓式打印机上市后，爱普生的墨瓶一直保持着较好的销量。

通信服务用户需求深入挖掘 篇7

想要提升通信服务提供方的市场竞争力, 其根本在于深谙用户的需求状态, 只有满足用户需求, 并且符合市场竞争状况的服务, 才能够在市场上占有相对稳定的一席之地, 才有可能进一步扩大市场的占有。有鉴于此, 作为通信运营服务提供方而言, 需要从以下几个方面着手对市场环境进行深入分析。

1. 市场细分

市场细分是每个企业在进入市场之前都会做的事情, 但是随着社会的进步, 技术和经济状况都会有所改变, 市场也会随之而发生变化, 如果不能够及时对市场的变化状况进行掌握, 就会导致原有的市场战略失效, 给企业造成经济损失。

市场细分, 包括对于市场中相关经竞争对手的状态考证, 以及对于自由产品需求人群的定位。首先需要对整个市场中的竞争状况有一个全盘的了解, 对于铁通而言, 由于其移动带宽段需要服务铁路通信, 因此铁通的主要服务业务聚集在有线服务层面, 重点包括固定电话以及宽带服务。对于这种情况, 铁通完全没有必要针对其他运营商展开移动通信领域的市场争夺, 而应当专注于有线数据传输提供更为高效和专业的数据传输服务。同时可以考虑为用户提供基于有线数字传输深入服务。其市场细分也会随之产生, 可以定位为基于环境的通信服务。

2. 用户需求发掘

满足用户的需求是通信企业赖以生存的根本, 而深入发掘用户的需求则是通信企业成长的必由之路。

以铁通公司为例, 前文已经提到了其市场, 将主要定位于基于环境的通信服务。这种服务更多的是针对于一个具体的环境而言, 让客户在这个环境中能够获取到流畅的数据服务, 而非基于用户而言的更大范围内无线数据传输。因此在进行用户需求挖掘的时候, 应当深入用户所处环境, 考虑提供相应的数据传输服务。

通常而言, 用户所处的环境可以大体划分为办公环境以及家庭环境两种, 除此以外, 用户都基本处于相对不稳定的环境之中, 因此在进行用户需求深入挖掘的时候, 可以从家庭和办公两大环境入手, 进行深入的分析。对于家庭环境, 应当从分考虑一家几口共同生活的时候对于信息传输的需求。以三口之家为例, 半天通常不存在数据传输需求, 而到了晚上就呈现出数据传输需求激增的情况, 造成数据潮汐现象。同时晚上需要实现的数据传输, 除了网络和电话以外, 对于电视信号也有需求, 因此以铁通公司为例, 可以从家庭数据潮汐角度着手, 并且深入分析整个家庭中对于与外界沟通的各种需求, 并借以确定数据传输需求。虽然铁通在无线数据传输方面不存在优势, 但是可以将多个有线服务进行绑定制造套餐, 为家庭数据传输创造更为稳定的“在家时间”数据传输服务。

同样, 对于办公环境而言, 有线服务同样重要。企业的生存在很大程度上依赖于稳定的数据交换服务, 虽然目前移动数据传输意味着更大的商机, 但是稳定的有线数据传输的地位却始终不曾动摇。数据的稳定, 不仅仅可以为企业打造良好的形象, 更能够确保很多商业活动的顺利展开。对于办公系统而言, 变化比家庭环境相对频繁一些, 为此, 有线数据传输系统提供商应当注意整个数据环境的弹性建立。通常而言, 可以通过对各种网络接口预留冗余方面需要格外注意。此外, 虽然铁通无法提供移动通信服务, 但是在办公环境内实现小范围的无线局域网却是允许的。帮助企业用户建立起适合自己的无线网络, 对于目前越来越多的中小企业来说, 与其弹性团队将会有更多契合。

3. 提升自身竞争力

每一个通信服务商都有着自己的核心竞争力, 想要提升其在市场上的竞争力, 必须围绕核心竞争力展开, 不能盲目在市场上进行争夺。以铁通为例, 其核心竞争力就是稳定的有线数据服务, 因此其竞争力的提升, 也应当是围绕这一核心竞争力展开的。

从服务购买的情况看, 为家庭或者办公环境提供更为合理的数据服务是当前铁通公司应当着手的主要方面。所谓合理, 一方面是能够满足用户的需求, 并且尽量不形成浪费;另一方面则是需要提供稳定可靠的数据传输服务。围绕这两个方面的潜在需求提供更为稳定的数据传输方案, 必要的时候可以在流量和时间方面采取更为灵活的缴费方式, 相信对于铁通市场竞争力的提升大有裨益。

总之, 用户需求的深入挖掘, 是通信领域数据传输服务提供商不能忽视的核心, 只有真正满足用户需求, 并且尽可能提供经济的方案, 才能够在市场中为自己赢取一席之地。在这个过程中, 当然不能脱离企业自身的核心竞争力优势, 因此不断深入的发现需求和自身优势, 才是企业的生存之道。

参考文献

[1]王国涛.浅析如何提升企业核心竞争力[J].现代工业经济和信息化, 2011 (10)

智能家居用户需求调查分析 篇8

随着经济的发展、人们生活水平的提高以及商家的宣传、电视广告的增多,智慧家庭、智能家居等字眼越来越为人们所熟知。但大部分人对它的认知也仅限字面意思,一套完整的智能家居系统能够实现哪些功能?它能给生活带来什么样的变化?人们对智能家居的真正需求又是什么?有文献认为现在市场上的很多产品虽然功能很多,但是大多都不实用,有些产品还需许多培训和专业知识才能学会复杂的操作,这将会引起消费者的抵触。为了探明人们对智能家居系统的主要观点,找出现有智能家居系统的不足以及用户的真正需求,笔者以居住于北京的居民为对象进行了调查,以期为智能家居行业提供基础参考数据。

2 调查方法

本次智能家居用户需求调查采用发放纸质调查问卷的方式进行。问卷内容包括受访者信息、安防、环境控制、视听娱乐、通信、费用共6个方面55个问题。共发放问卷270份,回收问卷249份,其中有效问卷217份,有效率为87.14%。

调查对象中包括男性95人,女性122人,参与者的年龄跨度从20岁至60岁不等,参与调查的人员来自机关、公司、服务业、餐饮业、建筑工程业、文教、公共事业、金融业等单位。参与调查者的主要信息如图1所示。

3 调查结果

3.1 安防系统

现在的业主在挑选房子的时候不仅是看中房子本身的品质,小区的环境、安全等因素都要加以考虑,尤其安全性更是重中之重。调查显示,认为小区需要安装门禁系统的人超过40%(图2)。而关于门禁系统的形式,受访者更倾向于选择刷卡式的小区进出方式。遥控和面部识别方式因为价格昂贵、维修费用高、技术不成熟等原因,未得到大家的信任。而密码的形式,对老年人来说,由于记忆、视力等原因不太方便,也存在密码泄露导致安全性降低的担忧,没有得到很多人青睐。

图3统计了小区内是否需要周界监控系统。超过90%的受调查者认为非常需要该系统。受访者认为最为有效的监控方式为360°摄像机,与此接近的选择是保安巡逻。360°摄像机可以全方位24小时不间断地进行监控,还可以为事后调查留下宝贵的证据。由于周界报警系统有可能发生误报,摄像机也有可能存在监控不到的死角,所以需要保安巡逻来判断报警真伪。这两种方式相结合会极大提高小区的安全水平。

图4显示了受访者对于单元门禁系统的需求状况,超过八成的受访者认为需要该系统,这说明单元门作为家的第二道防线也很受重视。关于单元门禁形式,刷卡型最受欢迎。这种方式既保证了开启权限又兼具了方便性。不过这种形式很容易因为电子锁的故障而导致无法开启,加装在故障时可以采用钥匙等机械的方式打开门禁的构造,提高安全性、便利性的同时增加可靠性,是很多受访者表示出的需求。

在北京的部分中高档小区已经实现了专户专梯,即通过刷卡授权启动电梯,电梯只能停在自家所在的楼层。但是调查发现对这种设计有需求的人仅为40%,大部分人还对这个设计持观望态度(图5)。对于户门是否安装门磁进行防盗,大部分受访者认为需要安装。这说明家庭安全的最后一道防线得到了大家的重视,而门磁这种报警手段为住户提供了安全保障。

由于窗户不像户门那样安装有防盗装备,所以成了窃贼容易入侵的薄弱点。调查结果显示,人们对于解决这一问题表示了很强烈的愿望。在为窗户选择安防措施中,金属防盗网依然是大家的首选(图6)。这是因为金属防盗窗的价格相对低廉,并且简单可靠。但是防盗网容易成为盗贼攀登跳板,侵入没有安装防盗网的邻居,而且视觉上并不美观。因此有些城市要求强制拆除防盗网,改装了红外感应报警器。这种依靠感温原理设计的报警器可以实现准确报警,但不足就是无法对入室者起到阻拦的作用。这是选择这一措施的受访者比选择金属防盗网少的原因之一。选择窗磁报警的受访者也比较少。

关于家中是否需要安装烟感报警器和可燃气体报警器,大多数受访者认为这两种报警器都十分需要(图7)。而且如果家中的报警器可以与物业中心相联,还可以对于家中无人时发生的意外情况进行紧急处理。这一措施对于解决老年人容易忘记关闭燃气阀门而引起火灾的问题非常有效(图7),受到大多数受访者的青睐。

在北京的很多住宅小区中已经安装了户内报警系统,当户内发生危险时,可以进行报警。多达74%的受访者认为需要这一功能(图8)。

医疗救护一直是大家颇为关心的话题,当家中有人发病时可以及时通知医院做好接受准备,就可以减少等待时间,为病人争取到治疗时间,84%的受访者认为需要户内紧急呼叫与医院联动的功能(图8)。

窃贼趁家中无人入室行窃的案件很多,有些受访者反映在他们将要离家时总是要反复确认是否关好门窗,生怕自己的疏忽而招致失窃。关于“家中是否需要安防监控设备,当您离家布防后,一旦发生情况可以及时给您发出信息并通知物业部门,进行紧急处理?”这一问题,77%的受访者选择了“需要”(图8)。

3.2 环境控制系统

我们生活的室内环境主要涉及声、光、热、湿环境以及空气品质。本节总结了用户对人性化、智能化、节能化的室内环境控制方面的需求。

图9显示了用户对家中是否需要安装人体感应器,以便实现灯具自动开关、节约电能。46.5%的受访者认为“需要”,这表明现代人不仅在追求方便的生活,节能的意识也在逐步增强。

不同的灯光环境会对人的情绪、想法有不同程度的影响。图10显示了受访者认为最需要的灯光模式,位列前三位的分别是:普通模式(客厅中基本灯开启,营造出温馨祥和的灯光氛围)、离家模式(家中所有灯具均处于关闭状态)和起夜模式(房间、走廊、卫生间灯光缓缓亮起)。这三种模式是日常家居生活所必需的,而选择其他几种模式的人相对较少。

在卫生间安装感应灯具本是出于方便住户以及节约电能的目的考虑,但调查发现需要此功能的受访者只有约1/3 (图1 1)。他们认为频繁的开启会缩短灯具使用寿命,出现故障后不易维修,反而会造成使用不便。受访者对于感应器与排风扇的联动需求,接近半数的受访者认为“需要”。

对于是否需要安装自动窗帘系统以及灯与窗帘联动功能,60%～70%的受访者认为不需要。受访者认为如果连这等小事也要靠机器来完成,人将会变得越来越懒惰,甚至是丧失了基本的生活能力。一旦有了这种依赖,恐怕会进一步影响身体健康(图12)。

如果家中的窗户可以根据室内外温差而自动调节开启幅度,将会给住户带来更贴心的保护。再也不用担心夜风太凉而使老人孩子生病,或是家里没人时下雨造成潲雨。夏天屋内闷热,自动开窗通风缓解暑气可为住户提供更宜居的生活环境。大家对这个功能的认可度达到了半数。对于是否需要在家中安装温湿度传感器以调节室内温湿度,超过半数的受访者认为需要(图13)。但是也有人担心家中的空调使用过频,会缩短使用年限,维修、更换费用会比之前付出更多。

水表、电表等的自动抄表功能,既可以为自来水公司、电力公司省去人工费的支出,又可使用户不再需要家中留人或是省掉自行抄写表数的麻烦。因此该功能得到半数以上受访者的支持。

炎炎夏日,下班或是外出归家,如果可以立刻享受到丝丝凉爽,会是一种非常惬意的享受。这一功能可以通过远程启停空调系统实现。调查结果显示选择“需要”的受访者占到42.4%,认为“有没有均可”的受访者占34%,认为“不需要”的受访者占23.9%。如图14所示。

图15显示了“是否需要自动煮饭功能”,选择“不需要”和“有无均可”的人占到了60%,认为“需要”的受访者占41%。但对于“自动定时洗衣功能”只有39%的受访者认为“需要”,认为“不需要”的主要原因是:(1)如何控制洗衣量、用水量以及洗涤剂用量;(2)无法自行进行晾晒。关于利用峰谷分时电价启动如洗衣机等设备,在夜间电价便宜时运转,42.6%的人表示需要,有35.7%的人表示要根据电价差决定是否需要。

对于家中电器是否需要集中控制,63.5%的受访者认为“不需要”或“有没有均可”(图16)。这其中的原因有:(1)担心系统越集中,一旦一点出现故障,则全盘都处于瘫痪状态;(2)生活水平还未达到;(3)做家务也是一种锻炼,全部控制起来,人就失去了生活的乐趣。对于自动打扫卫生的机器,老年人比年轻人更需要,尤其是腿脚不便的老人。但是他们也担心操作太过复杂,无法使用。另外就是担心这种家电的售价高昂,如果价格相较普通家电贵1 000～2000元还是可以接受的。

3.3 信息通信系统

图17显示了是否需要建立户内电话网的调查结果,超过六成的受访者认为该系统并不需要。主要原因是:(1)该系统适合别墅一类的大型住宅,居家小户型不太需要;(2)有手机就已足够,而且价钱并不昂贵。至于将家中无人时来电转接到指定手机的功能,超过60%的人认为需要,而该功能也已经可以实现。

将家中的门禁系统通过网关与手机相联,以备有人忘记带钥匙时,可以远程开锁的功能受到了大家的欢迎。但是也有人担心万一手机丢失,被他人捡拾,会导致个人信息泄露,甚至威胁家庭安全(图18)。

对于小区电子公示牌,物业公司可以刊登小区通知、维修通知,以及一些诸如娱乐、健身、饭馆的广告也可以在公示牌上显示,这样就不用在单元门口张贴纸质广告,既保护了环境又节约了纸张。受访者对这一功能也表现了极大的兴趣,65.5%的受访者认为“需要”。对于小区背景音乐系统,51.5%的受访者认为“需要”。因为这么不仅可以营造温馨舒适的气氛,更可以在发生紧急情况时指挥小区居民做好疏散或准备工作。不过受访者也提出:(1)声音不能过大,最好放些纯音乐;(2)严格控制播放时间,以免影响小区住户休息。

3.4 视听娱乐系统

对于家中的各个视频终端是否需要通过家庭局域网相联接,以便客厅、卧室、浴室等各终端可以随意收看喜欢的节目,只有40%左右的人认为需要该功能,认为不需要的主要原因是:(1)担心电路受潮,导致洗浴时触电;(2)装修对线路进行改造成本太高;(3)一般家庭通常都是淋浴,如果不专心容易发生危险甚至受伤;(4)休息时需要安静环境,不想有声音打扰。对于电视是否需要预约录影功能和家中是否需要专业的家庭影院系统,约有一半的受访者认为“需要”(图19)。

3.5 费用

图20显示了“是否会考虑安装智能家居系统”的调查结果,表示“需要”的受访者有41.5%。对于智能家居系统费用,55.4%的受访者的意愿是接受“1万元以下”,33.8%的受访者可以接受“1万～3万”的费用,这两部分的受访者占89.2%。

图21显示了“倾向于何种途径安装智能系统”的调查结果。倾向于“由开发商提供套餐,自行选择安装”的受访者最多,占52.5%。

调查发现受访者最关心的智能家居功能是安防报警、对讲、灯光控制和空调控制等,对一些超前的控制功能好像并没有引起广泛的兴趣。调查发现影响智能家居系统普及的关键因素是价格。有资料显示目前豪华住宅项目智能家居费用范围为30～100万元,一般在70万左右,开发商选购品牌多集中在国外知名品牌。这些品牌一般价格较高,但都有完整的一体化的智能家居系统产品,保证了整个系统的兼容与稳定性。中高档住宅的智能家居费用范围为3～15万元,一般在10万左右,开发商选购品牌多集中在国内知名品牌。国内知名智能家居系统市场较为成熟,一般也都会有一体化的智能家居系统产品。普通住宅一般不考虑智能家居系统,即使安装部分系统,也大多会选取国内二三线品牌,价格0.5万以内,且产品质量参差不齐,也难有完整成套的系统产品。

调查还发现了人们对智能家居的一些担心:(1)担心黑客入侵系统;(2)个人隐私泄露;(3)停电后,无法用机械方法打开;(4)维修费用太高;(5)售后维修跟不上;(6)家庭太过智能,人会丧失基本生存能力;(7)会造成房价更高。也有文献显示现在市场上智能家居产品的稳定性和可靠性还较差,有待进一步提高。一套功能完善的智能家居系统是很复杂的,综合布线施工过程以及后期调试都需要专业工程师进行,假如在使用过程中出现故障,维修也是一项麻烦的工程。这些都是阻碍智能家居系统推广普及、亟待解决的关键问题。

4 总结

本文介绍了用户对智能家居系统功能需求的问卷调查结果。调查结果显示,目前对智能家居有需求的用户还是把家居安防放在了首要位置,此外比较关心的还有消防、对讲、灯光控制等功能,对一些过多的自动控制功能,如自动窗帘、家电集中控制系统,并未显示出很多的兴趣。问卷调查结果总结如下:

对于小区的安全防护方面的功能需求有:(1)小区门禁系统,刷卡式门禁最受欢迎;(2)周界监控系统,360°摄像机是选择最多的方式;(3)车辆管理系统,刷卡或牌照自动识别的方式最受欢迎。对住宅安防功能的需求有:(1)单元门禁系统,刷卡型和指纹型是最受欢迎的形式;(2)门磁和窗户报警功能,金属防盗窗和红外感应报警器相结合的形式是最受欢迎的;(3)烟感和可燃气体报警器,并且希望报警器可以与物业中心联动,以便家中没人时及时发现险情;(4)户内报警功能;(5)紧急呼叫功能,并能与社区医院联动,当有危重病人时,可以及时施以援救;(6)户内安防监控,当家中无人时发生入室盗窃等情况能及时报警。

对于环境控制系统的功能需求是:(1)感应灯控功能,同时希望频繁开启不会造成器件损坏;(2)灯光的情景模式控制功能,普通模式、离家模式和起夜模式是需求最多的三种模式;(3)温湿度监测及控制;(4)自动抄表系统;(5)自动打扫卫生的电器。关于是否会利用峰谷电价差,让电器在电价便宜时工作有40%的受访者表示有需求意向,但是要看电价差是否值得这么做,因为存在夜间电器工作噪声问题以及衣服晾晒问题。

在信息通信方面的功能需求有:(1)家中座机与手机绑定,随时转接电话;(2)手机远程控制家中门禁;(3)电子公示牌;(4)小区背景音乐系统。

在视听娱乐这方面受访者并没有特别明确的需求。

在费用方面,90%的受访者可以接受3万元以下的费用。关于阻碍智能家居系统推广的最大障碍,超过一半的受访者认为是价格太贵,另有三分之一的受访者认为智能家居系统起不到太大作用。

注:本研究受中国工程院院士咨询课题《智能城市建设与推进战略研究》资助。

参考文献

[1]智能家居产品技术与价格是成败关键.http://news.dichan.sina.com.cn/business/2010/08/30/206157.html,2010-8-30

高校图书馆用户信息需求探析 篇9

关键词：高校图书馆,用户信息需求,特点,发展

高校图书馆的核心目标是满足用户信息需求, 对用户信息需求的分析有利于优化图书馆服务, 对图书馆信息资源建设起着至关重要的作用。近年来, 图书馆用户信息需求受到越来越多的关注, 图书馆用户信息需求有其自身的特点, 随着数字化的发展, 这一需求也出现新的变化, 本文将结合新旧特点, 对高校图书馆的用户信息需求做初步研究。

1 高校图书馆用户信息需求的特点

高校图书馆的服务主体为教师与学生。首先, 我们从教师的角度进行分析, 教师的信息需求定向意识强、对信息的识别力高, 接受信息的能力强。工作分为日常教学和学术研究两种方向, 教学型老师的信息需求具有阶段性、系统性和计划性等特点, 他们的信息需求主要集中在与自己教学专业相关的文献资料上。研究型教师对信息的需求主要是为了某项课题, 需要掌握的是课题相关的最新科技发展动向。不同工作类型的高校教师的信息需求具有差异性, 从事教学工作, 则希望获得成熟、准确、可靠的信息;如从事科研工作, 希望获得全面、准确、新颖的信息。

在校学生的信息需求与其学历层次高度相关。本专科学生用户的信息需求目标明确, 摄取信息集中在与国家、自身相关的社会焦点问题上, 对专业性学术需求次之, 在撰写毕业论文时会短时间内较高频率地关注与专业对口的学术信息;研究生用户则对学科前沿、尖端、新知识及专业性强的专题、学术知识需求强烈, 论文撰写时, 文献资料需求量大。

高校图书馆的服务对象还包括部分管理和决策用户, 这部分用户主要是高等院校的机关行政人员, 他们信息需求的特点是:注重信息利用的时效性和稳定性, 对有关方面的管理经验和与本职工作相关的情报需求比较广泛, 强调情报信息的针对性和指导性作用, 重视信息的政治性评价, 关注国内外形势的变化。

2 图书馆用户信息需求的新特点

传统图书馆用户信息服务的最大的特点是封闭性和局限性, 其服务对象集中于本校师生;随着网络技术的发展, 数字图书馆服务对象不再局限于本校用户, 还可以是网上的任一位访问者, 用户类型逐渐增多。这就意味着高校图书馆不仅要满足本校用户的需要, 还要兼顾社会访问者的信息需求。

互联网使得传统用户的信息需求更具自主意识, 他们大多倾向于从电子出版物、网站以及国外各种数据库上获得资讯, 用户满足信息需求渠道逐渐多样化。在社会信息化的当下, 用户对于计算机知识、网络技术等需求也不断增强, 除了专业知识需要外, 还需要与完善知识结构、提高文化素养和生活品位息息相关的政治、经济、文化等众多学科领域的知识。这就要求高校图书馆对各种载体的信息资源做出深度开发。

同时, 学生用户对于文献的需求也凸显交互性, 既需要大量的实物信息, 也需要直观、生动、图文并茂的多媒体资料, 高校图书馆用户信息需求的内容呈现广泛性、深度性、综合性的特点;与传统依赖馆员被动获取信息方式不同, 新时期下, 用户更希望运用计算机和通讯技术便捷地从网络环境中直接获得信息, 这就要求图书馆将精力放在网络资源的开发、管理和提供上, 用户的信息需求形势将朝电子化、远程化、自主化方向发展;信息时代, 科学发展使各类学科的分支更加细化, 但是, 由于人们工作的创新性, 使得各类学科的知识相互交叉, 人们更愿意获得一种集成化的信息资源, 通过这种归纳、综合的信息更加快捷的解决问题。

3 满足高校图书馆用户信息需求的对策

针对教师对图书馆信息需求的特点, 图书馆应该加强教师信息需求的研究, 完善“学科馆员”制度, 深入与教师合作, 切实了解他们的需求, 加大服务力度, 强化自身信息资源建设, 主动发现教师潜在需要。高校图书馆应该根据高校毕业生对专业文献的需求, 加强文献检索的教学工作, 让学生学习到检索方法和技能, 开展文献利用的专题讲座, 提高学生的文献检索水平;重视专业文献的收藏工作, 统计历年来毕业生利用馆藏文献的情况, 制定核心书刊, 进行系统收藏;利用网络下载, 资源共享的方式, 为学生提供更多的检索服务;加强宣传通告, 向学生、老师介绍图书馆丰富的馆藏资源和现代化设备, 加强导读咨询, 辅导用户充分利用馆藏书目数据库和各类工具的书, 加强开发服务, 提高数字化建设、电子书刊的利用率, 加强外文文献的开发。

21世纪高等教育正向着信息化、网络化发展, 图书馆用户的信息需求也打破了以往单一的借还模式, 网络环境下, 人们获取信息的方式多种多样, 对于图书馆的要求也变得越来越高。图书馆的发展不仅在于规模的大小, 关键在于服务质量的高低, 能否满足用户信息的需求。新形势下高校图书馆应该改变观念, 充分利用互联网带来的机遇, 加快图书馆网络化建设的进程与水平, 充分发挥文献资源的优势, 以用户信息为导向, 以提高服务质量为前提, 以满足用户信息需求为最终目的, 实现高校图书馆的新局面。

参考文献

[1]郑学艳.近几年高校图书馆用户信息需求研究综述[J].图数学研究, 2006 (10) :78-80

[2]张宏.高校图书馆用户信息需求与培训策略, 图书馆论坛, 2004 (2)

用户需求预测 篇10

CMMB是英文China Mobile Multimedia Broadcasting

(移动多媒体广播) 的简称, 俗称手持电视。2009年7月25日, 中广卫星移动广播有限公司和山西省广电合作方在太原召开了山西中广传播有限公司第一次股东大会。2010年6月24日, 在太原举行了山西中广传播有限公司揭牌暨手持电视手机电视正式开播启动仪式。自2008年山西省首个CMMB大功率发射站开播以来, 到2010年手持电视业务在山西省全面开展。目前, 手持电视信号已覆盖太原、大同、临汾、运城, 很快将覆盖全省所有地级城市。

2. 用户市场需求特征分析

2.1 调查简介

被访者中, 男性占55.6%, 女性占44.4%。平均年龄为27.77岁, 最小年龄为16岁, 最大年龄68岁。职业涉及国家公务员、国有企事业单位职员、私营企业职员、学生、农民工等。

在所有被访者中, 只有51.5%的人听说过CMMB (移动多媒体广播) , 而使用过的人只占到总人数的10.4%, 该类人群被称之为CMMB的现实用户。

2.2 现实用户需求特征

2.2.1 用户特征

现实用户中最大年龄50岁, 最小17岁, 平均年龄26岁。其中男性占48.1%, 女性占51.9%, 性别差异较小。职业分布中, 所占比例最高的三类分别是学生:35.2%、私企职员29.6%、国有企事业单位职员13.0%。3000元及以下/月收入累计占到83.7%。学历层次中, 大专、本科及以下占到66.7%。

2.2.2 现实用户对CMMB的使用状况。

现实用户使用该业务的时长多集中于一年及以下, 使用半年的占到57.4%, 使用一年的占到35.2%, 两者合计占到92.6%。使用时长两年及以上的仅占7.4%。现实用户在终端设备选择上, 手机是最重要的设备载体, 占到64.8%, 而车载导航仅占到5.6%。

3. 费用支付

关于付费方式的选择意愿上, 选择包月付费的占到63.0%, 选择按使用时间长短付费的占到24.1%, 选择包年付费的占到11.1%, 选择其他付费方式的占到1.9%。现实用户对于付费额度按月计算, 选择10元及以下/月的人群为半数以上, 占到59.3%, 选择11—30元/月的人群占到29.6%, 选择31—50元/月的占到9.3%, 50元/月以上的仅占到1.9%。

4. 互动功能

有50%的现实用户认为有必要在现有移动多媒体广播业务基础上增加互动功能业务。但在该类人群中只有44.4%的人愿意为增加互动功能额外支付相关费用, 其可以接受的平均费用为11.1元/月。

5. 用户满意度和品牌认知

有55.6%的现实用户对现有移动多媒体业务表示满意, 44.4%表示不满意。认为最需要改进的前三个方面分别是:信号覆盖23.3%、设备耗电量17.8%、节目内容15.8%。其他依次为:费用14.4%、播放效果9.6%、手机终端价格8.9%、增加终端产品种类6.8%、互动功能2.7%、其他0.7%。

5.1 潜在用户需求特征

未使用过CMMB的人群包括两类:第一类为听说过该业务但没有使用过的人群, 第二类为既没有听说过也没有使用过该业务的人群。在未使用过CMMB的人群中, 有73.5%的用户表示在不考虑其他条件的情况下愿意尝试该业务, 该类群体在本次调研中被称之为潜在用户。

5.2 终端设备需求意愿

在终端设备的选择上, 选择手机的意向比较明显, 占到59.7%, 接下来依次为车载导航15.4%、掌上电脑15.2%, MP3MP47.1%, 其他2.6%。潜在用户可以接收的设备购置费用主要集中在2500元以下, 累计占到愿意尝试使用人群的87.2%。

5.3 收视意向

潜在用户与现实用户在收视内容和收视时机意愿选择上, 虽人数比重略有差异, 但选择顺序呈现出高度相似。娱乐类25.9%、新闻类22.1%、体育类13.7%、生活服务类12.6%、财经类8.8%、访谈类7.5%、科教类6.9%、其他2.5%。娱乐类、新闻类和生活服务类是所有用户最喜欢收看的电视节目类型。

6. 竞争市场分析

当潜在用户被问及是否用手机通过其他业务看过在线视频时, 65.4%的人没有看过, 34.6%的人表示看过。在看过在线视频的人群中, 12.9%的人对在线视频满意, 61.4%表示一般, 25.8%的人不满意。其不满意的原因主要是由于视频清晰度不够、播放不流畅以及费用较高。

7. 结论及建议

通过调研, 可以发现CMMB业务的客户应主要集中于年轻人, 他们愿意尝试新鲜事物, 对电子设备充满兴趣。目前, CMMB业务相比于竞争者, 最大的优势在于支持多种接收终端设备, 具备通过其他渠道播放视频时难以比及的画面流畅度和清晰度。只有洞悉客户市场需求, 不断完善市场策略, 才能更好地助力于移动多媒体广播的发展, 为广播电视事业增添新的动力。■

摘要：CMMB (中国移动多媒体广播) 作为广电行业的新兴细分产业, 市场运营的优劣直接决定其未来成败。用户是产业链的终端环节, 其需求状况影响着产业发展的进程和方向。为了更深入了解用户, 本文以太原市场为目标, 以实证研究的方式, 通过问卷调查, 分别从现实用户和潜在用户入手, 探寻CMMB用户特征和需求, 旨在客观、全面说明用户实际需求状况, 并提出对CMMB的发展建议和一些具体可操作的方案。

nubia，为满足用户需求而生 篇11

这一年对我们nubia这个新品牌来说，是学习和实测的过程。因为我们以往的重心都是做B2B的市场，对B2C市场实际上涉猎不多。中兴做B2B市场非常成功，也带来了问题——在最终消费者里品牌的知名度包括品牌的议价能力相对比较欠缺。所以这也是我们为什么做nubia的初衷。随着无线互联网、新媒体的兴起，在B2C市场建立一个品牌的很多方式都变了，所以我们就想在这一年学习这几个方面：包括产品、营销、渠道。

从今年发布的产品看，我个人觉得还是能达到预期的，我们把整个用户体验做到极致。另外我们选择了一个突破点，就是照相，这在业界还是掀起了一定波澜的。我们也做了一些创新或者微创新的特性，比如对焦点与测光点分离、多重曝光等，把一些单反相机的功能引入手机，在业界反响还是不错的，当然还需要广泛传播，获得更多老百姓的认可。这一年来，应该是个夯实基础的过程。

关于产品定位

我们做nubia这个品牌，真正脱离了运营商，而是由自己来定义产品——用户需要什么样的产品，我们就生产什么产品，这就需要考验我们对用户需求的把握能力。大家都说UE（用户体验），但是UE到底是什么呢？用户本身的使用习惯是很分散的，要提炼出一些通用的东西，然后还要做一些取舍。我们的产品在拍摄方面奠定了一些行业地位，但是我们还需要做得更好。另外，我们做产品是高中搭配的，因为我们要满足不同人的需求。从产品角度来说，我们这一年还是有了自己的心得，但不敢说现在我们就把握了所有用户的心得，所以现在凭自己对用户的把握来说，我们还是有了一些思路了。

中国厂商现在做高端品牌不是为了挣钱这么简单的事，而是为了活着，如果不做品牌，三年之后，可能都活不下去了，就没有这个机会在这个游戏里面玩了。三年之后，可能手机品牌就剩几家，只有有品牌的才有可能活下来。所以现在做品牌的目的就是为了赢得几年之后的一张船票，要不几年之后，可能连千元智能机都没机会做了。

nubia对可穿戴设备的看法

目前的可穿戴设备，实际上并没有给用户体验带来极大的提升。我认为一个成功的产品必然是给用户带来了很大的体验价值，这并非否定现在的可穿戴设备，但是我觉得确实还没有给用户带来很大的体验感或愉悦感。我认为以后的可穿戴设备应该是一个硬件的App——一个需求在手机上得不到最充分的体验提升，于是就产生了一个独立的硬件来承载，我觉得这样才是可穿戴设备的定义 。我认为未来的硬件应该是一个系统的概念，很多的硬件配件形成了一个系统，承载于手机这样一个平台，形成了一个生态环境，但是这些都是以手机为核心。所以可穿戴设备应该是把人和网络完全联系起来，形成一个生态、一个平台，在未来才有希望。

nubia未来是采用精品策略还是机海战术？

我们不会搞机海战术，一年只会推三到四款精品机。上半年一款、下半年大约八九月份第二款这样的节奏。

关于客户服务和粉丝关怀

我们也学习了小米的一些经验，也做了自己的粉丝团——牛仔，粉丝的见面会也举行了几次。但是，感觉我们目前做的也不是很到位，对于粉丝人数的扩张和粘性，都还有所欠缺。明年我们会更好地服务粉丝，推出nubia UI的主题，包括推出新的软件商城，我们的论坛也会改版，以增加粉丝的互动。

用户需求预测 篇12

Voyager 5200 UC蓝牙耳机

缤特力(Plantronics)日前推出全新的Voyager5200 UC蓝牙耳机,专为需要在最为喧闹的环境中通话的移动商务人士而设计,其功能强大,采用了缤特力独特的Wind Smart创新技术,具有增强的消除风震和降噪效果。

缤特力大中华区企业市场高级总监马伯涛表示,当今的移动商务人士面临着特有挑战,他们既要保持连接,又要在异常喧闹的环境中清晰通话,包括在人群、车流、咖啡馆,以及难以清晰通话的恶劣天气中,如大风天。缤特力提供了全新的方法来消除风震和背景噪声,Voyager 5200 UC让你专注于你的通话而非周遭环境,并且提供舒适、智能的多设备连接性与易用性,这也是我们Voyager专业通信耳机产品线的特有优势。

缤特力独有的Wind Smart技术提供行业领先的风震消除和降噪功效,其采用六层过滤技术来抵御整个噪声生态系统。Voyager 5200 UC采用的空气动力学话柄使风滑过设备而不会造成颤动。话柄的风挡是麦克风的第一层保护,并且每个麦克风都进一步采用了“风室”屏蔽。四个全方位麦克风与专利风震消除算法确保了麦克风专注于捕捉佩戴者的声音,同时消除干扰的噪声。

另外,为了更好支持灵活办公的需要,缤特力在售后服务方面也进行了革新。缤特力大中华区及东南亚客户关怀经理卢户说,缤特力正式开通在线质保服务系统,用户只需在线注册产品,提交质保所需信息(只需提交一次),无需提供纸质发票,即可快速得到缤特力售后团队的直接服务与支持。尤其是对于那些出差在外的移动商务人士,如果耳机突然出现问题导致无法使用,可以通过在线质保服务系统快速得到服务,甚至置换新的耳机。

为了更好地提升客户沟通体验,缤特力还将结合缤特力耳麦、客户端软件Plantronics Hub以及云服务软件,打造缤特力智能服务解决方案。比如,在客服中心,缤特力的耳机与云软件相结合,可以对大量的语音数据进行分析,挖掘有价值的洞察,比如,识别出客服人员是否在跟客户吵架,从而及时提醒客服人员。此外还可以从大量的语音数据中为用户生成声学健康报告,为用户提供更多价值。

Manager Pro云服务软件

在推出Voyager 5200 UC蓝牙耳机的同时,缤特力还发布了Manager Prov3.8云服务软件及全新资产分析套件。Manager Pro是一款软件订阅服务,客户及合作伙伴可利用该产品管理音频通信设备。借助该产品,企业的IT人员及联络中心管理员能够从语音交互中获取洞察力,通过运用分析解决方案提升交互点的协作水平及客户服务,将耳机转变为数据收集工具。

缤特力亚太区高级产品市场经理荣杰介绍说,通过与现有的托管服务产品结合,缤特力Manager Pro可以帮助渠道合作伙伴打造高价值的客户关系。客户及经销商均可获得关于耳机部署及应用使用情况的宝贵的洞察力。利用此项全新的订阅服务,合作伙伴可以打造软件及服务循环收入流并提高企业利润率。经销商可以通过远程配置管理、设置推出及固件更新,扩展托管服务实践,帮助客户提前规划、消除已知配置问题并快速回应服务查询。

缤特力Manager Pro兼具资产分析功能后,能够让IT经理快速导出存货报告单,了解某款耳机的使用人群、运行状态及与软电话的连接情况。对于部署新型统一通信解决方案的客户来说,它带来的价值尤其显著。客户能够识别企业上下的用户角色,并依照彼此不同的通信风格为其配置最适当的耳机。