用户需求导向

用户需求导向（精选12篇）

用户需求导向 篇1

在产品开发的过程中, 用户需求调查所花费的费用只占产品设计成本的一小部分, 但它直接决定了产品最终是否可以拥有较高的用户满意度, 为企业赢得更多的利润以及占有更多的市场份额。随着IT技术的迅速发展, Web信息产品在互联网中随处可见, 然而在实际的开发中如何做到使产品更满足于用户需求, 保持用户粘性, 做到从用户需求的角度出发, 设计出符合用户操作习惯和认知并具有实践指导意义的设计方法和流程显得极为迫切。

1用户需求导向与Web信息产品的概念

1.1“用户需求导向”的界定

用需求导向是相对于企业以产品为导向和以市场导向的另一种新兴的战略定位导向, 尤其适用于当今互联网产品的设计研发。以用户需求为导向的产品设计更加强调市场调研, 通过详细分析用户目前的需求以及未来一段时间的需求趋势, 设计、研发满足用户需求的产品或服务。用户需求导向强调需求调研和以用户为中心这两个重要的原则。需求调研是用户需求导向策略的首要前提和基础;以用户为中心是需求导向的立足点和出发点, 它是需求导向策略不会重蹈产品导向和市场导向覆辙的根本保证。

1.2 Web信息产品的定义

Web信息产品是指运行在桌面电脑和移动设备 (如手机、平板电脑) 上的各类网络应用, 例如各大静态、动态网站中的Web2.0站点以及iOS、Android等手机平台上运行的各类应用。随着移动互联网的兴起, Web信息产品的发展进入快速增长期;相应地, 对Web信息产品的设计和开发人才产生了强烈的需求。Web信息产品的设计, 不仅要求设计人员掌握产品结构和开发技术等专业知识, 还需要开发团体对用户的需求有着深刻的认识。

2挖掘用户的需求

2.1用户的需求模式

用户需求模式的建立作为产品开发活动的首要任务, 为产品的设计活动提供了必要的前提和基础。及时地获取用户需求、精确地理解用户需求, 以及在设计Web信息产品时尽最大可能的满足用户需求信息, 在当今竞争激烈的信息时代中具有最重要的现实意义。准确、有效地获取产品信息需求不仅可以在时间上缩短产品的开发周期, 还能大大提高客户满意度。获得用户需求信息和根据用户需求设计产品是目前Web信息产品开发设计中的两大关键领域。根据目前的研究经验表明, 信息用户关于产品的需求包括多方面的内容, 如图1所示。目前绝大多数从事Web产品开发的企业将用户产品需求用用户特征与用户需求分析调查开始Web产品的设计, 而在进行实际研发的过程中才考虑企业管理需求、开发技术需求以及相关部门协作方面的需求。由于后3种需求的滞后性, 企业通过这种用户需求模式后会出现严重的研发管理与控制方面的混乱, 最终无法满足用户正常的需求。因此, 开发Web信息产品所遵循合理的用户需求模式应该是在产品定义的过程中综合考虑用户特征、消费者需求、企业管理需求、开发技术需求以及相关部门协作方面的需求中的各个要素, 并将这些要素映射到新Web产品原理概念的设计中去。

2.2获得用户信息需求的途径

2.2.1网络调查法

掌握用户对Web产品的需求可以促使开发团队不断改进自己的工作, 提升自己的产品;但为保证在网络进行用户需求调查的可行性, Web信息产品开发团队必须重复了解用户对产品的具体需求。关于如何创立自己的企业网站, 并利用网站中用户个人数据进行分析, 可以根据用户的访问页面、逗留时间以及访问频率等相关数据进行统计;对网络使用记录中的相关序列模式进行分析, 并根据所获得的用户需求相关的知识协调用户与研发团队之间的信息交互模式, 最终开展针对不同用户的开发策略和Web产品推送;通过协同过滤等相关算法对具有相似需求的用户以聚类的范式聚类、分析其共同特征, 最终提供更适合不同用户且有针对性的个性化服务模式。目前关于网络调查用户需求的方法主要有: (1) QQ聊天法; (2) 电子邮件法; (3) Web站点问卷调查法; (4) 日志统计法; (5) 用户注册信息调查法; (6) 网上观察法。

2.2.2数据挖掘方式

通过数据挖掘的方法获取用户的需求主要是依靠系统完成的。多数系统直接或间接的保存用户的大量信息, 而这些信息客观上反映了用户相应的信息需求, 因此可以基于这些数据通过相应的信息收集系统和数据分析系统以数据挖掘的方式分析用户的需求。简而言之, 数据挖掘法获取用户需求就是系统主动收集用户偏好的过程。目前基于数据挖掘的主要方式有: (1) 分析网站网页、电子邮件关键词; (2) 分析纸质文献借阅记录; (3) 分析用户检索词; (4) 分析用户页面逗留时间和浏览频率。利用数据挖掘方法获得用户需求可以提高结果的准确性, 并且基于系统的获取方式也大大地节省了人力劳动, 但应用起来通常较为复杂。

2.2.3客户端获取方式

网络调查法与数据挖掘方式获取用户的信息需求都是建立在B/S的基础上, 对安全的控制能力相对弱, 面向的用户群通常是不可知的;而通过客户端方式获取用户信息需求是建立在C/S的基础上的, 该方式不仅可以更有针对性的获取相关用户的需求, 而且拥有很强的用户信息安全控制能力, 可以在最大程度上包含用户信息。例如, 新浪微博推出的windows客户端和目前移动终端上大量的App应用。这些客户端可以通过安装在用户客户端上的软件 (调协器) 来接收用户传送过来的信息, 不仅可以通过有线互联的方式获取用户所需信息还可通过无线移动通信网来满足用户需求。

2.2.4多次获取与评价反馈机制相结合

经过统计, 目前关于如何搜集、获取用户信息需求的方法有很多。方法的众多并不意味着在进行某项Web信息产品开发时, 将所有的方法应用到获取用户需求上。这种想法是不理性、不科学的;并且由于人力、物力、财力的限制, 从实践的角度也是不可能、不必要的。在实际产品开发中, 只需结合选用几种必要的、可相互补充的方法, 本着多次获取、循序渐进的原则, 并建立一套评价反馈机制, 就可获取相当完备的用户需求。而评价的方法可通过了解用户对最终产品的满意度来测定选取方法是否达到了预期的效果。用户满意度可以使用调查法和用户产品率统计两种方法经行统计。总而言之, 关于用户需求的获取, 开发团队应该本着通过评价可以调整用户需求的思想, 多次获取、多次评价、循环反馈, 切不可急于求成、急功近利。

3信息产品的设计

3.1用户界面的设计

3.1.1优化Web信息产品的视觉效果、加强视觉体验

一个拥有良好视觉效果的Web信息产品可以给用户留下深刻的印象, 可以帮助研发团队提高用户体验, 提升产品在用户心中的形象, 进而无形之中凸现了产品的品牌价值。用户界面优化是通过优化Web信息产品的布局、产品样式、页面关键词、可点击选项以及关键开发代码等手段来实现, 最终达到增加Web信息产品的使用量。但用户界面的优化不能为了渲染产品的视觉效果和视觉体验而去过度的改变Web信息产品布局和风格, 这样是得不偿失的。因为尽管采用这种手段可以重新获得一部分新的客户, 但由于过渡优化破坏了整个产品原有的整体形象, 对已经使用的客户会造成产品视觉效果差的想法, 很容易给这部分客户留下不好的印象。这样的结果往往是新用户的使用量在上升、老客户的使用量在下降, 但新客户涌入的速度远远赶不上老客户流失的速度。老客户的流失导致产业固定使用人群的数量在下降, 对于企业来说失去了固定消费人群, 进而导致企业收益下降。所以网站优化要遵循用户优化原则。

3.1.2合理的界面布局

合理的界面布局对用户体验的提升具有重要作用。优质的界面布局不仅要求界面拥有一个快速的载入速度, 还应考虑到占用网络的带宽、页面及其图标体积等诸多因素。目前在开发Web信息产品时候通常使用CSS技术。通过CSS可以使页面载入得更快 (由于将大部分页面代码写在了CSS当中, 使得页面体积容量变得更小) ;并可以降低产品流量的带宽, 减小页面体积, 加快浏览速度。CSS技术在修改设计时可以在不破坏页面其他部分布局样式的同时根据区域内容的相关标记, 找到开发包中的相应ID, 简化修改流程、保持视觉效果的一致性;以往表格嵌套的制作方法, 会使得页面与页面, 或者区域与区域之间的显示效果会有偏差。由于CSS技术本身是将所有页面或所有设计区域统一使用CSS文件控制, 这种操作本身就避免了不同区域、不同页面因为使用技术和要求不同体现出的效果偏差而降低用户视觉感受的现象发生。通过对Web信息产品的合理布局可以让开发应用更具亲和力, 增加产品的使用用户。

3.2 Web信息产品与用户的强交互性

任何产品都不是一个单一的主体。Web信息产品在绝大多数情况作为一个信息传递的平台, 因此在与传统产品相比在用户使用时需要有更强的交互性。强交互性在产品的研发过程中并不是一个可选项而应该是必须选择的部分。通过调研目前市场上具体的Web信息产品后可以发现, 产品的强交互性主要体现在以下两个方面:

(1) 可操作性。

心理学研究发现, 人们对事物的认识通常是由表及里的实践认知过程。因此, Web信息产品细节的可操作性, 即在研发产品中必须有明确的指示和图标, 并且能够让用户不通过相关的使用说明就了解如何操作产品。

(2) 产品界面设计 (UI) 的导航性。

产品必须有明确的可操作界面。目前多数Web信息产品都拥有可视化的操作界面。在用户与产品的互动过程中, 可操作界面对用户使用产品的感受起到了关键作用, 且直接影响着产品交互性的强弱。界面存在于人———物信息交流中, 甚至可以说, 存在人———物信息交流的一切领域都属于界面, 它的内涵要素是极为广泛的, 可将界面定义为设计中所面对、所分析的一切信息交互的总和, 它反映着人———物之间的关系。界面导航性强的产品可以在第一时间内吸引大量的用户, 因此, 产品界面设计的导航性是产品交互性强弱的一个重要的指标。

3.3功能的人性化

Web信息产品设计的目的在于满足当下互联网用户的各种需求, 而基于用户需求的设计是所有研发设计的起点, 也是产品设计的原动力。用户需求的不断提升推动着产品设计的不断改进, 并影响和制约着开发团队的研发内容和产品的实现方式。但所有研发产品都应遵循着产品功能的人性化以满足用户在不同需求层次的需求。美国社会心理学家马斯洛提出的需要层次论, 揭示了产品设计人性化的实质。只有前面的需求的轨道充分的满足后, 产品对后面需求的满足才能达到最大的收益。因此Web信息产品在实现功能人性化设计的过程中也应该由满足用户简单需求开始依次满足除基本需求之外的各类精神文化因素的需求, 最终通过满足用户需求层次逐级上升来实现产品功能的人性化。产品设计在满足人类高级的精神需要、协调、平衡情感方面的作用却是无庸置疑的, 因而设计的人性化因素的注入绝不是设计师的“心血来潮”, 而是人类需要的自身特点对设计的内在要求。

3.4性能的稳健性

稳健设计包括产品设计和工艺设计两个方面。稳健设计的最大特点之一是高强度的环境适应性, 可以使产品在复杂变化的环境中保证其原有高质量的性能, 并拥有极强的抗干扰能力。产品性能将更加稳定、质量更加可靠。值得指出的是, 通过调整设计变量及控制其容差使可控因素和不可控因素, 当与设计值发生变差时仍能保证产品质量的设计也应当成为稳健设计, 换言之, 如果设计出的产品通过各种假设的干扰因素的检验后依然是稳定的, 或者用相对较为廉价的部分组装出性能稳定好的产品, 则也应认为该产品的设计是稳健的。

目前有关机械稳健设计的方法大体上可分为两类:一类是以经验或半经验设计为基础的传统的稳健设计方法, 主要有田口稳健设计法、响应曲面法、双响应曲面法、广义线性模型法等;另一类是以机械工程模型为基础与优化技术相结合的机械稳健优化设计方法, 主要有容差多面体法、灵敏度法、变差传递法、随机模型法等。Web信息产品设计中所指的性能的稳健性主要是第一类。

4 Web信息产品的完善

4.1做好用户需求与产品功能的逐步过度

“功能过度”包含两层含义:一是指目前Web信息产品开发过程中由于用户对知识的缺乏, 作为合同甲方对系统功能提出的过高要求, 或者是用户在产品开发过程中随着知识的不断增加而对产品功能不断提出超越项目合同的新要求;二是指产品开发过程中专业人员利用信息技术的优势为用户设计了一些对用户需求无关、无用的功能, 或者是设计了一些有关、有用, 但过分超前, 目前产品无法运行的应有功能。

“用户需求”与“功能过度”是相关的。如果用户需求解决的好, 用户需求系统、完整地反映了新产品的本质需求, 新产品的功能设计便会在科学的前提下进行, 自然不会出现前述的两种功能过度的情况。反过来, 如果出现了功能过度的情况, 一定是用户需求没弄清楚, 即产品开发的需求不清楚、不系统。既可能是用户方对用户的需求不清楚, 也可能是产品开发人员对新产品需求不完全了解。

4.2对已识别用户和未识别用户采取不同的用户向导方式

在产品步入市场之后, 对于不同的Web信息产品使用用户, 应该采用不同的用户向导方式。应当通过相关的技术对已识别用户和未识别用户加以区分。对未识别用户采取标签元、兴趣测试的方式收集用户的兴趣爱好加以推荐;而对已识别用户而言, 应采取使用记录以及个性化推荐 (RSS) 的方式。

5结论

在Web信息产品设计中, 用户需求的信息传递与开发者理解之间存在着映射关系, 当两者能够有效匹配时, 就可以使信息产品更加符合用户的需求。以用户为中心, 在设计中充分考虑用户需求, 通过用户需求与设计产品功能的匹配实现信息产品的可用性是Web信息产品设计需要考虑的核心问题之一。

参考文献

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[3]王智勇.网络课件辅助生成系统的设计和实现[D]北京:北京交通大学, 2009:23-24.

[4]张岩.基于DIV+CSS设计ASP网站[J].大学教育, 2012 (8) :60-61.

[5]鲁群霞, 熊兴福, 张启亮.论产品界面的人机交互设计[J].包装工程, 2005 (10) :163.

[6]许永生.论产品设计中的人性化[J].装饰, 2008 (2) :162-163.

[7]黄美发, 叶德辉.电子产品设计中的人机交互性[J].包装工程, 2012 (8) :260-262.

[8]陈立周.工程稳健设计的发展现状与趋势[J].中国机械工程, 1998, 9 (6) :59-62.

用户需求导向 篇2

本系统主要实现对图书馆信息的管理，为用户提供充足的信息和快捷的查询手段.例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高图书信息管理的效率,也是图书管理的科学化、数字化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。用计算机制作的图书信息管理系统还可以通过功能强大的Internet网及时的向读者发布图书的最新动态，二：任务概述 2.1目标

1.以现代软件工程原理和思想指导整个课题的开发过程，要经过系统可行性分析、需求分析、概要设计、详细设计、编码、调试维护和安装实施等步骤。

2．要有详细的设计说明书；

3．每一模块的流程图要很清晰；

4．本系统能够正常的运行，能较好得完成预定的功能；

5．系统要有完整的帮助文件，供前台操作员能方便的操作本系统。2.2用户特点

本系统主要实现对图书馆信息的管理，为用户提供充足的信息和快捷的查询手段.例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高图书信息管理的效率,也是图书管理的科学化、数字化、正规化管理,与世界接轨的重要条件。用计算机制作的图书信息管理系统还可以通过功能强大的Internet网及时的向读者发布图书的最新动态。三：业务功能概要描述 3.1系统分析

系统主要由两大子系统组成：图书管理和维护子系统以及图书信息服务子系统。系统主要有四个数据库表：图书信息表，用户信息表，学生信息表和借出信息表

3.2业务描述（1）图书信息管理系统主要可以分为两大块：图书信息的服务系统和图书的综合管理系统。图书图的使用对象是借阅者，例如学生，教师；管理者是图书馆的管理员。因此根据这些信息，本系统的主要功能就是：实现图书馆图书信息的管理和维护，如用户信息管理，图书馆规则维护，新书入库，整理图书，修改图书信息和进行查询等；以及服务系统的图书信息查询，图书的借出和归还等功能。

（2）师生即用户需要先注册然后才能借阅图书。用户进行注册时需要输入个人信息，注册成功后，会获得一个由系统提供的标识其身份的标识码。

（3）用户登录进入图书管理系统后，可以通过Web页面查看图书的各种信息，如图书的借阅情况，作者等。

（4）用户登录后可以借阅图书，并在系统规定的时间内还书。否则必须缴纳罚款金。用户借阅图书时，系统会注明借阅时间。

（5）图书管理员可以查询图书，查看一些借阅情况，更容易知道哪类图书需求量大，好做到合理的更新增减图书。有用户违规或没按时还书的情况，他们做处理，收罚金。查询图书可以是用户得知图书更具体的位置以节省时间。

如何抓住用户需求 篇3

作者：[美] 亚德里安·斯莱沃斯基（Adrian Slywotzky） 卡尔·韦伯（Karl Weber）

译者：魏薇 龙志勇

出版社：浙江人民出版社

出版日期：2013年4月（第一版）

亚德里安·斯莱沃斯基认为，真正的需求并不是用户明确提出的，用语言表述的部分。这些部分你看得见，你的竞争对手也同样看得见，只抓住看得见的部分，你就已经陷入红海了。只有想用户之所想，急用户之所急，在用户了解到自己的需求之前，就帮他们提供可行的解决方案，才能创造出真正抓住人心的产品。作者为成功创造需求指明了六条道路：

情感：与买车相比，Zipcar会员每年节省几千美元的开支，而且不用将大把时间投入停车、维护、修理、保险等琐事之中。然而，真正促成人们加入Zipcar会员的原因，却不是理性的分析，而是因为他们发现，车就停在离家步行5分钟的位置，并不是10分钟。5分钟的差异触动了用户的情绪，这甚至比金钱和时间的节约对用户的影响力更大。伟大的需求创造者懂得如何调动起客户情感上的兴奋度，来强化卓越的产品性能。不管是苹果公司，还是海底捞，都成功做到了这一点。

麻烦：无论在哪个领域，对于尚待实现的潜在需求而言，麻烦都是最先出现的提示线索和最早的闪光信号。打开成功大门的钥匙，不是将目光锁定在设备性能本身，而是以用户问题为中心的创新方案。索尼公司第一款阅读器2006年9月在美国上市，它设计精良，利用了电子墨水技术，甚至算得上是一款革命性的消费电子设备。但是，恐怕没有多少人购买过它。它需要和电脑连接才能下载图书，这简单的步骤使不少阅读爱好者望而却步。14个月后，亚马逊推出连接WiFi、可以轻松找到你想要图书的Kindle。仅仅帮用户省掉一个麻烦，就使亚马逊成为电子阅读器大比拼中的赢家。

需求创造从来都不是一次成型的事，也不可能因成功的产品发布就告终。有些产品的提升轨迹是以平坦的5度角向前发展的，另一些产品则是以强大的45度角向上攀升。

充分利用背景要素：利乐枕是一款优秀产品，但当初也面临成长的局限，美国消费者由于对牛奶包装的传统认识，普遍不愿尝试无菌包装的产品。利乐为了帮助消费者认识到无菌包装食品的安全和便利，先从豆浆产品开始打破僵局。

熟人推荐和试用：给客户一个爱上产品的机会，他们真的会爱上它。雀巢旗下的胶囊咖啡机定位于家用和办公室用，在推广过程中，他们不仅使用广告，更创新性地把咖啡机体验店安插到百货商场，甚至把咖啡机提供给头等舱乘客。2000年，20家不同航空公司的1100架飞机都在使用这部机器。每年，350万名旅客有机会品尝到胶囊咖啡机制作咖啡的浓郁香气和味道。今天，差不多一半的胶囊咖啡机销售是口口相传推动的，另外一半来自于电器商店或胶囊咖啡机体验店的免费试用。

迅速迭代，不断改进：需求创造从来都不是一次成型的事，也不可能因成功的产品发布就告终。有些产品的提升轨迹是以平坦的5度角向前发展的，另一些产品则是以强大的45度角向上攀升。斜率越大，现有客户就会越满意，也越容易吸引到新客户。

差异化：设计一款吸引“普通客户”的产品是毫无意义的，这纯粹是时间和金钱的浪费。差异的存在给了需求创造者机会去为更多人提供更为精准、利润更高的服务。

用户需求导向 篇4

一、以用户需求为导向的高校档案数字化建设的意义

(一) 能够为高校档案数字化建设节约成本。开展档案数字化建设主要是为了能够给用户提供更加便利和完善的服务, 所以由此看来, 档案数字化的范围实现广泛化、数字化程度逐渐增高, 能够在很大程度上促进我国高校档案的科学合理利用, 能够为广大用户带来更多的便利。但是, 建设高校档案数字化, 不仅需要大量的人物和物力, 还要投入更多的资金, 这就要求高校以用户需求为导向, 确定高校档案的数字化范围, 通过合理配置资源实现档案的数字化建设, 从而提升人力和财力的使用效率, 为高校节约更多的时间和成本。而且数字化的档案具有共享性, 能够不限时间空间为多位用户提供更加便利和完善的服务, 实现档案的真正价值。

(二) 能够为档案数字化建设提供理论依据。档案数字化不仅是档案信息化建设的重要组成部分, 还是衡量档案信息化发展水平的重要标准, 建设高校档案数字化还能够在很大程度上促进档案信息资源的有效利用。目前, 我国各大高校对档案数字化工作十分重视, 然而由于缺乏科学的理论指导, 很多高校无法准确做出决策, 最终导致数字化建设和提供利用出现了严重的错位现象。所以, 为了满足用户的多元化需求, 高校对以用户需求为导向的理论研究进行了深入探究, 从而为高校档案数字化建设的顺利开展提供了科学有效的理论依据, 进而有效推动了高校档案数字化建设的进程。

二、以用户需求为导向的高校档案数字化建设策略

(一) 明确目标定位。在高校建设中, 档案馆是永久保管档案资源的重要载体, 所以高校对档案馆的建设十分重视。高校档案馆始终秉持着充分积累和发掘资源, 并时刻为师生和社会人员提供最完善和最便利的档案信息服务理念。因此, 高校想要积极开展档案的数字化建设, 全面实现档案信息资源的实时共享, 必须要始终坚持以利用为本, 追求利用效益, 为所有用户提供便捷且完善的档案资源, 从而为用户查找利用档案信息资源提供最大程度的便利, 积极促进档案的数字化建设, 实现档案资源的共享性。

(二) 严格把关质量。想要实现以用户需求为导向的档案数字化建设, 就要始终保持着对用户负责的积极态度, 在为用户提供信息资源的同时, 还要有效保证服务的综合质量。所以, 在档案扫描完成之后, 要认真细致地检查图像的质量, 在发现档案数据中出现不符合标准要求的方面时, 应该及时进行重新处理, 以此保证档案信息资源的质量, 从而才能够满足用户的需求, 为用户提供更加完善优质的档案信息服务。

(三) 选择合理的资源。以用户需求为导向建设档案数字化, 遵循及时有效利用的原则, 以满足用户的多元化需求为出发点, 将用户需求量较大、利用率较高急于利用的档案信息档案信息资源进行优先数字化建设, 要实现档案信息资源的即时性和有效性。高校的档案管理人员应该切实根据用户的查阅记录, 将具体的利用情况进行分类汇总, 总结出利用率最高的档案信息资源, 在进行档案数字化建设的过程中, 首先对这一部分的档案进行数字化建设, 这样不仅能够及时解决档案数字化建设顺序, 还能够实现档案数字化资源的合理配置。

(四) 科学的建设进程。高校档案的数字化建设是一项长期的、系统的工作, 需要不断地完善发展。高校在以用户需求为导向的前提下, 将档案数字化和数字化档案有机结合, 实现及时扫描及时应用, 这也就需要高校档案馆对档案的数字化进程要进行全方位地规划和全面管理。而且高校必须要对档案馆藏的内容和数量有详细的掌握和了解, 并对馆内的设施设备和人力资源等配置情况进行充分考虑, 深入分析用户的实际需求, 对档案的数字化规划进行认真了解, 只有这样, 才能科学合理地进行档案数字化建设。

三、结语

总而言之, 在信息化技术不断更新的影响下, 高校必须贯彻落实以用户需求为导向的档案数字化建设工作, 只有这样才能够实现高校档案信息资源的合理利用, 才能够满足用户的档案信息需求。因此, 高校必须积极采取有效的建设策略, 通过充分利用现代化的信息技术, 实现档案信息化建设。

摘要：档案数字化是指在档案信息领域切实应用计算机数字化技术, 以用户需求为导向建设高校档案数字化, 不仅能够为高校档案数字化建设提供更加完善的理论依据, 还能够为高校节约更多的时间和成本, 具有十分重要的现实意义。因此, 本文对以用户需求为导向的高校档案数字化建设意义做了具体分析, 并提出了一些有效的建设策略。

关键词：用户需求,高校档案,数字化

参考文献

[1]强飚, 曹兴华, 唐明, 王颢.基于用户需求的高校档案资源建设研究[J].兰台世界, 2013 (17) .

手机相机软件用户需求调查问卷 篇5

您好！为了解各年龄段人群对手机相机软件的日常使用习惯，故展开此次调查。本次调查采用匿名形式，我们将严格保密您的信息，请放心作答。谢谢！

1.您的性别

A.男B.女

2.您的年龄

A.20岁以下B.20—30岁C.30—40岁D.40—50岁E.50岁以上

3.您正在使用的手机品牌以及型号_________________________________

4.您的手机前置摄像头像素多少？

A.1300万及以上B.800万到1300万 C.800万 D.500万到800万E.500万F.500万以下

5.您使用系统自带相机的频率比第三方相机应用多吗？

A.是B.否

6.您最常用的手机相机应用

A.相机360B.POCO相机C.美人相机D.UCam全能相机E.系统自带相机 F.其他(请注明)______________________

7.您使用手机相机的主要用途

A.自拍B.风景拍摄C.记录身边趣事D.记录工作学习中的有用信息E.其他(请注明)_______________

8.您最看重的手机相机功能

A.相机滤镜 B.自拍美颜 C.快速连拍 D.全景拍照 E.基本拍照功能 F.基本录像功能 G.相机参数设置（白平衡、曝光值等）H.其他（请注明）________________________

9.您更偏好的手机相机主界面风格

A．简单大方，尽量少的选项按钮，“傻瓜式”拍照

B．尽量丰富的选项按钮，以便快速对相机进行各种设置

C．提供上述两种风格的模式切换功能

D．其他（请注明）_____________________________________

10.您使用手机相机的频率

A.几乎每天都用

B.经常用

C.偶尔用

D.几乎不用

11.您还有什么建议吗？

____________________________________________________________

沟通：用内容绑定用户需求 篇6

对于用户而言，内容好看+获取便捷，才是最好的平台。因此对于媒体来说，打造用户认为有用的、有趣的、可体验的内容，输送到用户最容易看到的地方，实现与用户的沟通。

内容是平台的原动力

用户的行为，才是对于互联网公司最具有价值的东西。当媒体拥有足够的用户资源，当其在市场中足够具有影响力，那他们发声才更具有说服力，它的用户也更具有商业价值。维护用户，靠的是优质内容和细节服务。

因此，对于传统门户具有媒体优势的搜狐而言，在不断优化平台内容制造同时，在移动端更是选择引进16000家自媒体，汇聚独有原创内容，这其中包括合作媒体、名人自媒体以及部分机构自媒体，并将这些原创内容汇聚整合，输送到APP、PC端、WAP等各个终端。

源源不断的新鲜内容的注入，就像是流淌着的血液一般，汇聚力量，不断增强媒体的影响力，优化用户的体验。因此，对于搜狐来说，为了更好的满足用户多元化地需求点，它以用户体验为出发点，在各个领域寻找用户感兴趣的内容，不断引进、原创更多丰富的内容点，吸引用户眼球，加强与媒体之间的黏性。

值得一提的是，在与用户社交互动的过程中，用户也将成为内容的提供者和分享者，这意味着海量、鲜活的内容将被广大用户创造出来。举例来说，春节期间搜狐与高铁广告运营商实现的O2O战略合作，通过围绕“春运”展开内容营销，选择4大路线，将把网友回家的感受引入到线下，线上线下双向产出内容，不仅帮助用户了解最新“春运”信息，也帮助他们更好地选择回家的路线。

除了加强内容引进、多媒体平台合作，搜狐利用大数据技术，通过用户行为分析其兴趣点，并据此规划和打造一系列影响力的活动，围绕“时尚”、“财经”、“公益”等用户关注的关键词，搜狐将举办时尚盛典、财年年会、中国发生、新视角论坛等年度活动。

要做用户更“舒服”的内容营销

当一个媒体平台的内容量足够大，用户资源足够强，那么对于品牌来说，内容营销变得自然而然。

品牌选择购买媒体上的用户流量，实际上是为了获得更多丰富的软价值。这些软价值包括消费者对于品牌的好感度、品牌的口碑塑造等等。而想要去获取这些，先吸引用户眼球当然必不可少，那优质的媒体用户流量，自然成为了影响的重头。

那么品牌想要影响到消费者，让流量得到转化，获取这些软价值，就必须从用户体验的角度开展内容营销，达成媒体、用户、品牌三者的融合。

如何达成融合？举例来说，随着移动的快速扩张，移动端已经成为各大品牌开展内容营销。而对于用户来说，他们对于重大新闻事件，早已不满足于浏览知晓，在随时随地阅读信息的同时，更是愿意通过分享、评论意见与其他网友开展实时互动，发出自己的声音。

面对用户这一需求，在重大新闻事件报道中，搜狐新闻客户端开辟自媒体“直播间”，将产品与内容实现深度打通，让用户能够更便捷快速地了解搜寻信息，满足他们试试参与的需求。同时，“直播间”除了报道大事件外，还选择用户更感兴趣的综艺类节目内容，例如《中国梦之声》、《全能星战》、《小时代3》首映礼等。而这些都为品牌提供了与用户沟通的机会，即参与到用户感兴趣的内容中，借助这些优质的内容获取符合品牌需求的优质流量，从用户体验角度出发制定营销计划，让品牌与用户亲密沟通，从而得到他们的支持。

的确，内容营销足以实现“四两拨千斤”的效果，但不要迷信，并非每个传播需求都适合内容营销，比如在电影内容中的品牌植入，大成本投入或许只能换来几个镜头，在用户记忆中停留的时间并不长。内容营销并不是全部，它与直接展示广告应该相辅相成。对于解决用户直接需求的产品，不能为了一个华丽的故事而忽略了主要目的。内容营销要做到有效与用户沟通，就要提供对用户有用的内容，主动迎合并“引诱”用户，使其对品牌产生好感。

档案用户利用需求分析 篇7

一、档案用户不同利用需求分析

1. 个体档案用户利用需求

不同的档案用户利用档案的目的不同, 其需求也呈现出个体差异性。档案部门要重视个体档案用户的利用需求, 提供优质的服务。

(1) 个体档案用户利用心理。一是求实心理。个体利用用户希望通过查阅档案有效解决问题。这是档案用户最基本的心理, 也是将利用需求付诸行动的根本原因。二是求快心理。利用者需求欲望越强烈, 求快心理也越强。三是求准心理。只有提供全面准确的资料, 利用者的需求才可能得到满足。四是求尊心理。利用者希望在查阅档案过程中获得尊重。档案工作人员要随时观察、研究不同档案利用者维护自我形象的心理特点, 有针对性地采取适宜的服务方式。

(2) 个体档案用户利用需求特点。一是个体档案用户利用需求具有局限性。个体档案用户需求的产生是为了解决其自身的生产或是生活中的问题, 如婚姻、财产、学历等。二是个体档案用户利用需求具有迫切性。由于其利用需求与自身密切相关, 因而这类用户希望档案部门可以快速地满足其需求, 尽快获得档案信息。三是个体档案用户利用需求具有盲目性。多数个体档案用户在表述档案需求时不够清楚, 档案部门的工作人员应给予必要的引导和帮助, 协助其查询。

2. 群体档案用户利用需求

档案用户的需求虽各不相同, 但分析其利用行为的趋同性, 又很有关联。因此, 可以将档案用户大致分为三个群体, 即一般用户利用群体、实际工作利用群体和学术利用群体。

(1) 一般用户利用群体利用需求。一般用户利用群体主要是指普通群众, 其利用需求大多因为日常生活中信息的匮乏。这类用户群体是所有用户中所占比例最大的, 但利用需求相对较少, 只有在遇到与自身利益密切相关的问题时才查阅档案, 且查阅档案大多为会计档案、婚姻档案和文书档案, 查阅内容比较单一。此外, 一般用户利用群体的利用需求还呈现突发性, 其需求的产生很急迫, 且由于档案利用意识和相关知识的欠缺, 希望档案部门给予协助。

(2) 实际工作利用群体利用需求。实际工作利用群体包括政府机关的工作人员及企事业单位的管理人员和决策人员, 他们多因为工作开展需要, 查询近年间政策文件, 其所需档案具有明显的针对性。同时, 这类群体需要的档案不要求很专业、很系统, 而是简洁明了的实用档案信息, 因而档案部门编纂的二次文献基本上能满足其利用需求。

(3) 学术利用群体利用需求。学术研究利用群体主要包括从事社会科学以及自然科学研究的人员, 他们的利用需求一般都很专业, 且要求档案内容的全面和完整。只有这样, 研究人员才可全面、系统地了解不同时代、不同形式的内容, 为学术研究提供一个完整的环境。

二、档案用户利用需求规律分析

1. 档案用户需求的普遍性。

虽然档案用户利用需求的目的性有所不同, 但是他们都有利用需求已经成为一种共识。随着社会的发展和进步, 各个阶层、各个行业的档案意识逐步增强, 利用需求日益增加, 而且这种需求的普遍性将继续延续下去, 会随着文明的进步而进一步扩大。

2. 档案用户需求的层次性。

不同档案用户需求内容不同, 层次也不同。按照档案利用行为可将档案需求分为学术利用需求、实际利用需求和普通利用需求, 其中普通利用需求是最普遍的, 而学术利用需求是层级较高的。

3. 档案用户需求的地域性。

不同地区政治、经济、文化、科技等情况的不同, 必然影响到该地区档案需求。以经济因素的影响为例, 因经济发展的不平衡导致了不同地区对档案事业的投入不平衡, 如我国东部地区的用户需求明显多于西部。针对这种地区差异, 经济欠发达地区的档案部门要尽量加大宣传, 加大投入, 努力改善档案利用服务的条件。

三、提升档案用户利用需求的对策

1. 有的放矢, 了解档案用户的利用需求。

深入了解档案用户的需求是提升需求的第一步, 也是最重要的一步。档案部门可通过问卷调查或调研的方式, 了解不同人群、不同层次的用户需求, 从而总结出需求的一般形式, 提供最佳的服务。这种需求了解, 不仅要了解群体需求, 还要重视个体需求, 尤其是有特殊需求的个人的需要, 从而完善需求的种类。

2. 加大宣传, 引导用户利用需求的实现。

为了避免用户有需求却难于实现的局面, 提高用户的档案利用意识, 满足用户潜意识里的利用需求, 档案部门要加大宣传力度, 举办知识讲座或咨询会, 提高人们的档案利用意识, 积极引导用户的需求, 能有效满足其利用需求。

3. 优化馆藏, 为用户利用需求实现奠定资源基础。

满足用户的利用需求不仅需要档案部门提供一个舒适的场地, 更重要的是档案部门的馆藏可以满足需求。档案部门要加强档案的接收和征集工作, 适当扩大档案的接收范围和征集门类, 力争建成档案数量充足、内容丰富、结构合理、质量优化并富有特色的档案信息资源保障体系, 为用户利用需求的实现奠定资源基础。

4. 提升服务质量, 最优化地满足用户利用需求。

档案工作人员作为满足用户需求的直接参与者, 责任重大。档案部门应强化服务意识, 提升工作人员的综合素质, 使其服务质量、服务水平都上一个台阶。档案工作人员还要树立良好的职业道德, 拥有丰富的专业知识, 为用户提供优质服务。

参考文献

[1].马仁杰.邵华.论档案利用者利用行为过程中的利用心理[J].兰台世界, 2007.1

提升网络性能,满足用户需求 篇8

广电网络升级要平滑过渡

近些年, 我国政府大力推进“三网融合”, 加之数字电视时代的到来, 双向互动、高清视频等大带宽业务的出现, 我国原有的“四级”广播电视网络必须改造整合, 才能适应业务发展的需求。2014年4月17日, 中国广播电视网络有限公司正式注册成立, 它是作为中国三网融合试点工作主体之一的国家级有线电视网络公司。按照规划, 该公司成立后将整合全国有线电视网络为统一的市场主体, 并赋予其宽带网络运营等业务资质, 成为继移动、电信、联通后的“第四运营商”, 同时也是广电系“三网融合”的推进主体, 广电网络改造整合的步伐也因此进一步加快。

中国广电网络改造整合非常复杂, 面对的困难也非常多。周强博士认为, 接入网是广电网的最大优势之一, 2亿多有线电视用户就是很好的证明。早在20世纪80年代中后期, 我国的有线电视网络就开始接入千家万户, 这比电信网络大量接入家庭至少早了十年, 当时光纤网络技术还不是很成熟, 这也是广电接入网是同轴线的原因之一。因此, 周强博士建议各级广电在接入网的改造中要选择采用平滑过渡的方式, 这是因为广电网正在承载着很多业务, 有很多客户在网上, 如果彻底地把原来网络体系推翻, 终端设备也可能都会变, 这样不仅会造成投资加大, 而且会导致用户丢失。他建议广电运营商要根据自己现有的网络状况, 看得长远一些, 并且再分析一下公司未来五到十年的业务发展情况, 最后选择适合于自己的网络升级模式。他认为, 基于广电系统的特点, 在做网络升级改造的过程中, DOCSIS就是一个能够长期维持广电不断发展的技术体系。

ARRIS助力广电网络提高性能

ARRIS是一家专注于IP、视频和宽带技术领域的全球性创新企业, 致力于与客户紧密合作, 不断提升世界各地众多用户的娱乐和通信体验。秉承着60多年来不懈的创新精神, ARRIS员工致力于帮助客户取得成功。他们发明了数字电视, 交付了首个无线宽带网关, 并不断探索新的标准与路径, 以应对未来的个性化、超高清、多屏交互和云服务产品。CCBN2015期间, ARRIS针对中国市场带来了一系列先进产品及解决方案, 包括变革性网络及分析技术。

周强博士告诉记者, ARRIS是一家不断创新的公司, 通过创新研发出产品, 来帮助广电运营商解决网络运营、带宽等方面遇到的问题。此外, 广电网络还要应对内容极大丰富、新业务大量出现、用户需求不断增长的局面。如何来应对这一局面, 就需要广电运营商不断努力来改造优化自己的网络。长期以来, ARRIS都是和运营商密切地配合, 并且根据他们的需求提供相应的、最合适的技术给运营商, 来满足产业的这些变化。ARRIS全球的研发中心有几乎四分之一设在中国, 这足以证明公司对中国市场的重视程度, 这些研发中心不仅支持中国市场, 而且也支持全球市场。

基于用户导向的物流服务质量分析 篇9

一、物流服务的内涵

物流服务是物流企业为了满足用户的物流需求, 而开展一系列物流活动的结果。物流的核心是能为用户提供更好的服务, 物流服务本身并不创造商品的形质效用, 而是产生空间效用和时间效用。不同的供应实体物流服务有着不同的内容和要求:

对于工商企业来说, 物流服务是企业物流系统的输出, 是保证用户得到商品的过程。物流服务属于企业用户服务的范畴, 是企业用户服务的主要构成部分, 企业提供给用户的不仅仅是有形产品, 还包括与之相关的服务。反过来说, 用户在购买商品的时候, 不仅仅是购买商品实体的本身, 而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的“服务产品组合”。

对于专门提供物流服务的物流企业来说, 物流服务的本身就是企业的服务产品。物流服务无论是在服务的能力上, 还是在服务的质量上都要以用户满意为目标。在服务的能力上满足用户需求, 主要表现在可得性、可靠性、适量性、多批次性等方面;在服务质量上满足用户需求, 主要表现在安全性、准确性、及时性、经济性等方面。因此, 物流企业要提高自身的服务质量和竞争力, 赢得用户的信任, 首先要把握用户的物流需求内容和特征, 树立以用户为中心的服务理念。

二、物流服务质量差异分析

物流服务质量追求的目标就是能满足用户在品种、数量、时间、地点、价格等各方面的要求。物流企业只有适应、满足用户要求, 才能在市场竞争中发展和壮大。在物流服务实施的过程中, 经过服务标准的制定、服务的承诺、与用户沟通、服务车辆设备的组织、服务计划的安排、人员的配备、服务的实施等一系列活动, 最终的物流服务质量由用户来评判。由于用户对服务的需求存在多样性, 加之物流企业工作上的缺陷, 导致服务过程容易产生种种差异, 影响最终的服务质量。图1物流服务质量差异模型将服务过程中的服务质量差异模型引入物流服务中, 对改进物流服务的管理工作有重要的指导作用。其中差异 (5) 即“用户期望的服务质量与用户感觉中的服务质量的差异”, 是物流服务质量最直接的表现, 它与用户满意度呈反比, 即差异越大满意度越低。

差异 (1) :用户对服务质量的期望与物流服务企业对用户服务质量期望的理解上的差异

造成这一差异的原因是多方面的:一是对用户需求调查不充分、信息不准确, 忽视了用户真正希望得到什么样的服务种类和方式;二是纵向交流不够。一线工作人员与上级领导汇报交流不够, 工作人员没有将用户的期望和需求及时地进行反馈, 使决策者没能做出正确的判断与决策;三是管理层次过多。管理阶层的人数越多, 信息经过的环节也就越多, 信息丧失率和错误率就越高。应深入了解用户的需要和愿望, 改进信息沟通渠道, 减少管理层次缩短差距。

差异 (2) :物流服务企业确定的服务质量标准与物流服务企业对用户期望的服务质量标准的理解上的差异

产生这一差异的主要原因:一是对服务缺乏全面、系统的质量管理, 只追求服务规模和数量, 不注意服务的质量;二是目标设定不具体不全面, 可操作性不强, 从而影响整个物流服务企业管理水平和个人行为的发挥;三是任务标准化程度不高。任务的标准化可以消除服务过程中的许多不确定因素或不利因素。强化任务标准化的程度和档次, 可提高服务质量;四是可行性评估不准确。应根据用户的期望对已确定的服务质量标准进行可行性评估, 如果可行, 就可以缩小这种差异。如果总是认为用户的要求过高, 就会进一步扩大这种差异。如果管理人员不了解用户的期望, 就无法制定正确的服务质量标准。

差异 (3) :物流服务企业确定的服务质量标准与物流服务企业实际提供的服务质量的差异

产生这一差异的主要原因:一是部门之间协作性不够。为用户服务需要各部门之间的密切配合与协调, 需要全体工作人员的通力合作, 标准制定过于复杂, 工作人员不愿自觉接受标准的约束;二是工作人员不完全胜任。服务过程中由于人的因素, 工作能力、业务素质、知识结构、服务技巧等跟不上而无法胜任;三是技术设备不胜任。人是起决定性作用的, 但是现代化的设施、设备、工具和技术能促进服务标准化, 并能极大地提高服务效率;四是现场控制不利。在服务过程中工作人员对出现的问题、事件等情况处理不当或控制不到位, 就会影响服务质量。反之则有利于提高服务质量;五是监督控制体系不完善。应定期与用户联系, 形成反馈系统, 了解用户在物资供应过程中得到的服务及满意程度。使工作人员的行为与用户对服务的期望紧密联系在一起。

差异 (4) :物流服务企业提供的服务质量和与用户沟通活动中承诺的服务质量的差异

产生这一差异的主要原因:一是服务沟通计划与服务能力不统一, 传统的服务活动与现代物流服务活动缺乏衔接与协作;二是服务沟通活动中提出的标准, 未能在实际工作中执行;三是故意夸大其词, 过度承诺。应精确、客观地介绍本企业的服务情况, 促使业务部门履行承诺。因此, 在服务沟通活动中, 物流服务企业部门之间必须密切配合。

差异 (5) :用户期望的服务质量与用户感觉中的服务质量的差异

造成这种差异的主要原因是以上四种差异综合影响的结果, 因此, 导致了用户期望的服务质量与实际感觉中的服务质量的差异, 从而使服务质量标准不能很好地得以实现。作为物流服务的提供者, 应该努力缩小这些差距, 使物流服务能够符合用户期望, 达到提高用户满意度、增强用户忠诚度的目的。

三、物流服务质量的改善

由于物流服务水平的高低在很大程度上决定了服务保障能力的高低, 因此, 如何提升物流服务水平, 已成为物流服务企业迫切需要解决的问题。一般可以通过以下几个途径来提升物流服务水平:

1. 转变观念, 树立用户至上的服务理念

物流服务水平的确定不应只站在供方考虑, 而应把握用户的要求。因为无论是物资的采购还是供应, 都应以用户为中心, 以用户需求为导向。产品导向型的物流服务无法根据市场环境的变化和需求变化及时调整策略, 因此难以适应用户的需求。而市场导向型的物流服务则是根据市场信息和需求调整、变化有针对性的制定的, 更加贴近用户的需求, 能更好的为用户服务。

2. 大力开展技巧化和差异化物流服务

物流服务企业在制定物流服务水准时, 应当体现服务的技巧化和差异化, 即在物流服务中强调服务技能、服务知识、服务文化、服务信息和服务专家的作用;强调用户细分化、服务的个性化、服务的多样化、服务创新、服务特色、服务 (人员) 的应变能力和灵活性等。这是保证高质量物流服务的基础, 也是物流服务战略的重要特征。要实现这一点, 就必须要重视了解和收集用户的相关信息, 同时也要针对不同用户开展有特色的服务。

3. 建立物流服务信息系统

为了实现物流服务的高效率与高质量, 必须建立一个能够迅速传递和处理物流服务信息的信息系统, 这样才能保证物流服务能快速满足用户需求。充分利用电子化、网络化手段完成物流服务全过程的组织、计划、协调、控制, 实现从网络前端到网络终端用户的所有中间过程服务。

参考文献

[1]凌大荣 王坚红:《 军队物资供应与管理》.军事科学出版社, 2004

[2]刘雅丽:《 物流服务提升现代企业竞争力的关键》.河北建筑科技学院学报, 2006～2

[3]姜超峰:《中国物流企业如何提升服务质量》.中国储运, 2006～1

[4]霍智胜 王铁宁:《 试论军事物流技术的发展策略》.物流科技, 2006

用户需求导向 篇10

创新券及其使用方法

创新券(Innovation Vouchers)政策是以中小企业创新需求为基础的一项政府创新投入政策。所谓创新券是针对本国中小企业经济实力不足、创新资源缺乏,高校和研发机构没有为中小企业服务的动力机制,而设计发行的一种“创新货币”。政府向企业发放创新券,企业用创新券向研发人员购买科研服务,科研服务人员持创新券到政府财政部门兑现。

2004年以来,欧洲的荷兰、意大利、比利时、爱尔兰、斯洛文尼亚、瑞典、瑞士、奥地利等国相继出台了创新券政策。荷兰作为最早实行创新券政策的国家,仅2008年至今已经发放了2万多张创新券。

创新券的类型

根据各国的不同情况和不同标准,创新券可以分为单一券、联合券、基本券、扩展券、一般券、专项券等类型。

单一券与联合券。荷兰、爱尔兰等国采用这种分类。单一券又称小额券,用来解决单个中小企业商业发展的技术问题。爱尔兰一份单一券的价值是5 000欧元,荷兰小额券的最高面值2 500欧元。联合券又称大额券,用来解决若干企业关注的共性问题。爱尔兰联合券采取若干单一券联合使用的方式,最多可将10家公司的单一券合并起来构成联合券,最高价值可达5万欧元。荷兰大额券则针对一个较大型项目,各参加企业联合填写一张表格申请补助金,其最高价值也为5万欧元。

基本券与扩展券。丹麦等国采用这种分类。基本券与扩展券是根据项目性质和政府出资比例而划分的。基本券用于以研究为基础的商业发展项目,确保知识从研究阶段转移到中小企业,40%由国家出资。扩展券提供给较大型的研发合作项目,用于找到现有问题的新的解决方法,25%由国家出资。

一般券与专项券。瑞士等国采用这种分类。一般券面向所有技术领域,专项券面向特定的技术领域。2009年,瑞士创新促进机构(CTI)推出中小企业创新券,面向所有技术领域,每张创新券7 500瑞士法郎。之后,鉴于企业的积极反应,为促进本国清洁技术发展,2010年,进一步推出了两个系列的创新券,第一个系列延续过去面向所有技术领域的形式,且面值保持不变;第二个系列则采用专项券的方式,专门给“清洁技术”领域的项目申请。

创新券的申报流程

申请资格。创新券是专门针对中小企业设立的,申请主体必须是中小企业,即雇员少于50人的企业。承接创新券项目的科研机构和高校一般仅限于公共或准公共科研机构与高校,以及一些大公司的研发机构。

申请方式。中小企业不需提供研究问题的详细项目计划,只需到指定网站填写申请表格,通过电子邮件提交管理部门审核。

管理部门。创新券的管理一般由主管创新的部门或非营利机构负责。荷兰由荷兰政府经济事务部下属的创新与可持续发展局负责,瑞士由瑞士创新促进机构(CTI)实施。

派发规则。创新券一般按照先到先得或随机方式分配。荷兰第一轮创新券的派发是在申请首日递交表格的1 044家企业中随机分派,类似抽奖或北京市汽车摇号机制。

报销规定。完成科技服务后,科研机构凭券及相关材料到财政部门兑现。相关材料包括项目活动基本信息,项目支出情况等。项目活动基本信息包括公司名称、提供服务的高校与科研机构名称、项目开始时间、执行期、项目联系学院、部门及提供的项目活动总结;项目相关支出材料包括国内外差旅费、材料费及其他必要的附件。

创新券的优势

实施创新券政策到现在只有五六年的时间,但效果较好,初步显现了这项政策的优势。创新券设立之初,提供创新服务的机构主要是公共科研服务机构。随着实施的深入,提供服务的领域和机构逐步扩展。荷兰在通过三轮试验后,实施领域已由工业向其他行业拓展,研究机构的选择范围也由公共科研机构放宽到准公共研究机构及一些有研究能力的大企业。创新券的优势主要体现在以下几方面。

发挥公共科技投入对中小企业创新的带动作用

在市场经济条件下,中小企业在公平竞争中往往面临不公平的结果,完全依靠市场无法解决创新资源的合理配置问题。中小企业是国民经济的基础,不仅解决了国家大部分的就业,而且是国家创新能力的支撑。这就要求政府财政资金投入鲜明地体现公共性,不仅关注大企业、大项目,更要关注量大面广的中小企业,在市场失灵的地方促进中小企业创新。创新券政策较好地发挥了政府公共投入对中小企业创新的带动作用。

我国是发展中国家,长期以来实行的是追赶型的政策,主要是集中财力、物力、人力解决“重点跨越问题”,这是完全必要的,也是非常有效的。但随着市场经济体制的建立和国力的增强,要注意从追赶型的特殊政策向创新券这种普惠型的公共政策转变,防止损害公平的竞争和垄断,解决自主创新中的“两极分化”问题。

引导高校、科研院所为中小企业服务

通过创新券政策,政府为中小企业降低了创新投入成本,为高校和科研院所增加了技术服务收益;而且在中小企业和高校、科研院所之间搭建了市场之桥,极大地调动了高校和科研院所服务企业的积极性。爱尔兰国家工艺设计学院为了吸引持券企业向该学院寻求合作,对创新券的具体使用给出更多优惠,提出企业可以通过若干接续性的创新券,获得高校为企业提供的持续改进方案,并在网上向企业展示其可以提供创新服务的具体领域,为中小企业寻求服务提供详细信息。荷兰代夫特科技大学、埃因霍芬科技大学则宣布,将为企业提供创新券面值一倍以上的科技服务。科研人员主动与企业联系,到生产一线寻找科研课题,并把科研资源导入企业创新活动。中小企业与高校、科研院所的关系由之前的求之不得,转变为高校和科研院所的主动推介与服务。

提高政府研发资金的使用效率

凡是创新券支持的项目,都是企业急需的开发与咨询、规划与评估、测试与认证等内容;项目实施的结果,都给企业带来了新技术和高附加值。这种研发,项目从用户需求中来,研究在企业生产中,不产生闲置的科研成果,更不存在成果产业化问题,这就从根本上消除了所谓科技成果转化问题,最大限度发挥了研发资金的使用效率。

创新券的投入和使用方式,使资金只能购买创新服务,避免了公共科技投入的流失;创新券在规定时间内如未使用,对公共科技投入不造成任何财务上的浪费;而且引导扩大了社会投资,增加了企业和高校、科研院所的创新收益,成倍放大了公共科技投入的效能。

我国具备设立创新券的条件

我国中小企业4 000多万家,占全国企业总数的99%,是国民经济的基本力量。但由于中小企业自身的经济能力、科研水平所限,大多数中小企业没有研发机构,对科技成果需求迫切但吸收能力有限。传统领域的中小企业创新能力不足问题更是突出。中小企业转变增长方式、实现创新驱动,迫切需要公共政策支持。

我国对中小企业创新的资助目前基本上集中在对科技型中小企业的技术创新活动的支持,支持方式主要以无偿资助、贷款贴息、资本金投入等方式开展。对数量众多的广大中小企业,特别是传统行业中小企业,还缺少有针对性的创新投入政策。创新券政策不失为一种好的选择。而且我国已经具备了实行创新券政策的良好条件。

我国已经拥有世界最丰富的科技人力资源

丰富的科技人力资源为实行创新券政策提供了充分的人才基础。2010年,我国科技人力资源总量达到5 700万人,本科及以上学历科技人力资源总量达到2 500万人,研发人员全时当量超过255万人年,3项指标均超过美国,位居世界第一位。出国留学人员是重要的人力资源,截至2010年底,以留学身份出国在外的人员超过127万人,我国已经成为世界上最大的留学生生源国。

在校本专科及以上学生是潜在人力资源。2010年,我国普通本专科在校生2 232万人,在读研究生154万人。

我国已经拥有众多的研发机构和科技中介机构

众多的高校、科研院所为实行创新券政策提供了系统的组织基础。2010年,我国有高校2 538个,科研机构3 696个,大中型工业企业研发机构16 717个。

截至2010年底,我国已成立技术交易服务机构2万余家,生产力促进中心2 032家,国家级技术转移示范机构134家,国家级科技企业孵化器346家。

我国已经拥有数量庞大的科技成果

大量的科技成果为实行创新券政策提供了深厚的技术基础。2010年,我国专利授权81.5万件,本国人发明专利授权量进入世界前三位;PCT专利达1.2万件,上升到世界第四位。2010年,我国科技论文被SCI数据库收录近13万篇,上升至世界第二位。

许多领域都取得重大突破。2010年,国家主体性计划实施12 610项,取得重大科技成果42 108项,国家级科技奖励356项。

我国已经具有充裕的公共财力

充裕的财力为实行创新券政策提供了坚实的经济基础。我国已经超过日本成为世界第二大经济体,2011年,在已公布数据的29个省(直辖市、自治区)中,有23个的地方总产值过万亿元,约占全国的2/3,而广东省则达到5.3万亿元。全国财政收入超过10万亿元。“十一五”期间,我国财政科技投入保持了年均25%以上的增长幅度,2010年,中央和地方财政科技拨款分别超过2 000亿元,全社会研发经费达到7 063亿元。

关于我国实施创新券的政策建议

建议我国“十二五”期间实行创新券政策,先开展试点,在总结经验的基础上全面推行。

设立创新券专项基金。创新券专项基金资助所有类型中小企业的创新活动。国家基金来源于中央财政专项;地方基金来源于各省(直辖市、自治区)财政专项。基金结构以地方基金为主。

在制度设计上注重地方资金与中央资金的配合,中央财政更多的是起到资金的引导作用,大量资金由地方通过多种方式筹集。在创新券类型上,中央资金可以联合券、扩展券为主,地方资金则可以覆盖全部券型。在创新券的使用上,各地可以根据实际情况,采取更灵活、更丰富的方式。

国家创新主管部门牵头组织。根据国际经验,该项工作均由国家科技或创新主管部门牵头组织。创新券的实施,欧洲虽然已有相对成熟的经验,但我国中小企业群体大、情况复杂、区域差异明显、技术承接能力弱,需要进行本地化设计,就资金支持规模、支持对象、支持方式、创新券形式、面值及资金筹措渠道等问题提出系统方案。

充分发挥科技服务机构的功能。我国中小企业量大面广,单纯依靠政府的服务不能满足千差万别的企业需求。必须大力发展创新服务业,充分发挥创新服务机构的功能,依托科技园、孵化器和各类生产力促进中心等创新服务机构实施创新券政策,由创新服务机构具体运作创新券基金,参与创新券设计、申请、审核、派发、评估、监管等全过程。

在中小企业密集、创新服务业发达地区先行试点。“十二五”前两年,可以在我国东部地区选择经济发展条件较好、中小企业市场化程度较高、企业较密集的省份,或创新服务业比较发达的地区先行试点,如广东省、浙江省等。在试行1~2年的基础上,对创新券政策进行评估、调整、完善,争取“十二五”末在全国铺开。

摘要：介绍了创新券及其使用方法,阐述了创新券的优势,分析了我国具备设立创新券的条件,提出了我国实施创新券的政策建议。

暴风影音:用户需求的深层挖掘 篇11

暴风影音副总裁

多年软件、互联网从业经历，创过业，以失败告终，反复检讨自己后，加盟暴风，踏入网络视频行业，专注研究互联网营销和广告，现任暴风影音销售副总裁，江湖人称牛魔王。

在“限娱令”、“限广令”的政策下，广告主将更多的资金投入网络视频业，网站用户量不断上升，整个行业成翻倍增长态势，但目前各家“视频内容同质化”的问题相当严重，我认为应将深层次挖掘用户需求放在第一位，其后才是独家版权。

2011年，暴风影音加强了品牌大众化地位，研发出一项拥有自主知识产权、适用于现有80%电脑的在线视频高清技术“左眼键”，“点一下，左眼会爆炸”的悬念宣传加上行业大佬们亲身参与，引起受众持续关注。利用这一技术，再结合自身的桌面媒体优势，暴风影音帮助很多广告主用有限的资金获得了最大化收益。

2012年，互动性、分享度、即时性是暴风影音面向广告主的关键词。我们将继续保持自己的核心优势并以此为拓展，增强视频广告互动性设计，帮助广告主量身定制桌面营销解决方案，实现多元化、个性化的定制服务。

在营销方面的重点是专注研究桌面媒体广告的创新，包括形式的创新和呈现方式的多样化，争取能让传统电视的广告主快速了解并熟悉互联网桌面媒体的属性和应用，最大化地延伸或弥补传统电视广告的不足。

智能家居用户需求调查分析 篇12

随着经济的发展、人们生活水平的提高以及商家的宣传、电视广告的增多,智慧家庭、智能家居等字眼越来越为人们所熟知。但大部分人对它的认知也仅限字面意思,一套完整的智能家居系统能够实现哪些功能?它能给生活带来什么样的变化?人们对智能家居的真正需求又是什么?有文献认为现在市场上的很多产品虽然功能很多,但是大多都不实用,有些产品还需许多培训和专业知识才能学会复杂的操作,这将会引起消费者的抵触。为了探明人们对智能家居系统的主要观点,找出现有智能家居系统的不足以及用户的真正需求,笔者以居住于北京的居民为对象进行了调查,以期为智能家居行业提供基础参考数据。

2 调查方法

本次智能家居用户需求调查采用发放纸质调查问卷的方式进行。问卷内容包括受访者信息、安防、环境控制、视听娱乐、通信、费用共6个方面55个问题。共发放问卷270份,回收问卷249份,其中有效问卷217份,有效率为87.14%。

调查对象中包括男性95人,女性122人,参与者的年龄跨度从20岁至60岁不等,参与调查的人员来自机关、公司、服务业、餐饮业、建筑工程业、文教、公共事业、金融业等单位。参与调查者的主要信息如图1所示。

3 调查结果

3.1 安防系统

现在的业主在挑选房子的时候不仅是看中房子本身的品质,小区的环境、安全等因素都要加以考虑,尤其安全性更是重中之重。调查显示,认为小区需要安装门禁系统的人超过40%(图2)。而关于门禁系统的形式,受访者更倾向于选择刷卡式的小区进出方式。遥控和面部识别方式因为价格昂贵、维修费用高、技术不成熟等原因,未得到大家的信任。而密码的形式,对老年人来说,由于记忆、视力等原因不太方便,也存在密码泄露导致安全性降低的担忧,没有得到很多人青睐。

图3统计了小区内是否需要周界监控系统。超过90%的受调查者认为非常需要该系统。受访者认为最为有效的监控方式为360°摄像机,与此接近的选择是保安巡逻。360°摄像机可以全方位24小时不间断地进行监控,还可以为事后调查留下宝贵的证据。由于周界报警系统有可能发生误报,摄像机也有可能存在监控不到的死角,所以需要保安巡逻来判断报警真伪。这两种方式相结合会极大提高小区的安全水平。

图4显示了受访者对于单元门禁系统的需求状况,超过八成的受访者认为需要该系统,这说明单元门作为家的第二道防线也很受重视。关于单元门禁形式,刷卡型最受欢迎。这种方式既保证了开启权限又兼具了方便性。不过这种形式很容易因为电子锁的故障而导致无法开启,加装在故障时可以采用钥匙等机械的方式打开门禁的构造,提高安全性、便利性的同时增加可靠性,是很多受访者表示出的需求。

在北京的部分中高档小区已经实现了专户专梯,即通过刷卡授权启动电梯,电梯只能停在自家所在的楼层。但是调查发现对这种设计有需求的人仅为40%,大部分人还对这个设计持观望态度(图5)。对于户门是否安装门磁进行防盗,大部分受访者认为需要安装。这说明家庭安全的最后一道防线得到了大家的重视,而门磁这种报警手段为住户提供了安全保障。

由于窗户不像户门那样安装有防盗装备,所以成了窃贼容易入侵的薄弱点。调查结果显示,人们对于解决这一问题表示了很强烈的愿望。在为窗户选择安防措施中,金属防盗网依然是大家的首选(图6)。这是因为金属防盗窗的价格相对低廉,并且简单可靠。但是防盗网容易成为盗贼攀登跳板,侵入没有安装防盗网的邻居,而且视觉上并不美观。因此有些城市要求强制拆除防盗网,改装了红外感应报警器。这种依靠感温原理设计的报警器可以实现准确报警,但不足就是无法对入室者起到阻拦的作用。这是选择这一措施的受访者比选择金属防盗网少的原因之一。选择窗磁报警的受访者也比较少。

关于家中是否需要安装烟感报警器和可燃气体报警器,大多数受访者认为这两种报警器都十分需要(图7)。而且如果家中的报警器可以与物业中心相联,还可以对于家中无人时发生的意外情况进行紧急处理。这一措施对于解决老年人容易忘记关闭燃气阀门而引起火灾的问题非常有效(图7),受到大多数受访者的青睐。

在北京的很多住宅小区中已经安装了户内报警系统,当户内发生危险时,可以进行报警。多达74%的受访者认为需要这一功能(图8)。

医疗救护一直是大家颇为关心的话题,当家中有人发病时可以及时通知医院做好接受准备,就可以减少等待时间,为病人争取到治疗时间,84%的受访者认为需要户内紧急呼叫与医院联动的功能(图8)。

窃贼趁家中无人入室行窃的案件很多,有些受访者反映在他们将要离家时总是要反复确认是否关好门窗,生怕自己的疏忽而招致失窃。关于“家中是否需要安防监控设备,当您离家布防后,一旦发生情况可以及时给您发出信息并通知物业部门,进行紧急处理?”这一问题,77%的受访者选择了“需要”(图8)。

3.2 环境控制系统

我们生活的室内环境主要涉及声、光、热、湿环境以及空气品质。本节总结了用户对人性化、智能化、节能化的室内环境控制方面的需求。

图9显示了用户对家中是否需要安装人体感应器,以便实现灯具自动开关、节约电能。46.5%的受访者认为“需要”,这表明现代人不仅在追求方便的生活,节能的意识也在逐步增强。

不同的灯光环境会对人的情绪、想法有不同程度的影响。图10显示了受访者认为最需要的灯光模式,位列前三位的分别是:普通模式(客厅中基本灯开启,营造出温馨祥和的灯光氛围)、离家模式(家中所有灯具均处于关闭状态)和起夜模式(房间、走廊、卫生间灯光缓缓亮起)。这三种模式是日常家居生活所必需的,而选择其他几种模式的人相对较少。

在卫生间安装感应灯具本是出于方便住户以及节约电能的目的考虑,但调查发现需要此功能的受访者只有约1/3 (图1 1)。他们认为频繁的开启会缩短灯具使用寿命,出现故障后不易维修,反而会造成使用不便。受访者对于感应器与排风扇的联动需求,接近半数的受访者认为“需要”。

对于是否需要安装自动窗帘系统以及灯与窗帘联动功能,60%～70%的受访者认为不需要。受访者认为如果连这等小事也要靠机器来完成,人将会变得越来越懒惰,甚至是丧失了基本的生活能力。一旦有了这种依赖,恐怕会进一步影响身体健康(图12)。

如果家中的窗户可以根据室内外温差而自动调节开启幅度,将会给住户带来更贴心的保护。再也不用担心夜风太凉而使老人孩子生病,或是家里没人时下雨造成潲雨。夏天屋内闷热,自动开窗通风缓解暑气可为住户提供更宜居的生活环境。大家对这个功能的认可度达到了半数。对于是否需要在家中安装温湿度传感器以调节室内温湿度,超过半数的受访者认为需要(图13)。但是也有人担心家中的空调使用过频,会缩短使用年限,维修、更换费用会比之前付出更多。

水表、电表等的自动抄表功能,既可以为自来水公司、电力公司省去人工费的支出,又可使用户不再需要家中留人或是省掉自行抄写表数的麻烦。因此该功能得到半数以上受访者的支持。

炎炎夏日,下班或是外出归家,如果可以立刻享受到丝丝凉爽,会是一种非常惬意的享受。这一功能可以通过远程启停空调系统实现。调查结果显示选择“需要”的受访者占到42.4%,认为“有没有均可”的受访者占34%,认为“不需要”的受访者占23.9%。如图14所示。

图15显示了“是否需要自动煮饭功能”,选择“不需要”和“有无均可”的人占到了60%,认为“需要”的受访者占41%。但对于“自动定时洗衣功能”只有39%的受访者认为“需要”,认为“不需要”的主要原因是:(1)如何控制洗衣量、用水量以及洗涤剂用量;(2)无法自行进行晾晒。关于利用峰谷分时电价启动如洗衣机等设备,在夜间电价便宜时运转,42.6%的人表示需要,有35.7%的人表示要根据电价差决定是否需要。

对于家中电器是否需要集中控制,63.5%的受访者认为“不需要”或“有没有均可”(图16)。这其中的原因有:(1)担心系统越集中,一旦一点出现故障,则全盘都处于瘫痪状态;(2)生活水平还未达到;(3)做家务也是一种锻炼,全部控制起来,人就失去了生活的乐趣。对于自动打扫卫生的机器,老年人比年轻人更需要,尤其是腿脚不便的老人。但是他们也担心操作太过复杂,无法使用。另外就是担心这种家电的售价高昂,如果价格相较普通家电贵1 000～2000元还是可以接受的。

3.3 信息通信系统

图17显示了是否需要建立户内电话网的调查结果,超过六成的受访者认为该系统并不需要。主要原因是:(1)该系统适合别墅一类的大型住宅,居家小户型不太需要;(2)有手机就已足够,而且价钱并不昂贵。至于将家中无人时来电转接到指定手机的功能,超过60%的人认为需要,而该功能也已经可以实现。

将家中的门禁系统通过网关与手机相联,以备有人忘记带钥匙时,可以远程开锁的功能受到了大家的欢迎。但是也有人担心万一手机丢失,被他人捡拾,会导致个人信息泄露,甚至威胁家庭安全(图18)。

对于小区电子公示牌,物业公司可以刊登小区通知、维修通知,以及一些诸如娱乐、健身、饭馆的广告也可以在公示牌上显示,这样就不用在单元门口张贴纸质广告,既保护了环境又节约了纸张。受访者对这一功能也表现了极大的兴趣,65.5%的受访者认为“需要”。对于小区背景音乐系统,51.5%的受访者认为“需要”。因为这么不仅可以营造温馨舒适的气氛,更可以在发生紧急情况时指挥小区居民做好疏散或准备工作。不过受访者也提出:(1)声音不能过大,最好放些纯音乐;(2)严格控制播放时间,以免影响小区住户休息。

3.4 视听娱乐系统

对于家中的各个视频终端是否需要通过家庭局域网相联接,以便客厅、卧室、浴室等各终端可以随意收看喜欢的节目,只有40%左右的人认为需要该功能,认为不需要的主要原因是:(1)担心电路受潮,导致洗浴时触电;(2)装修对线路进行改造成本太高;(3)一般家庭通常都是淋浴,如果不专心容易发生危险甚至受伤;(4)休息时需要安静环境,不想有声音打扰。对于电视是否需要预约录影功能和家中是否需要专业的家庭影院系统,约有一半的受访者认为“需要”(图19)。

3.5 费用

图20显示了“是否会考虑安装智能家居系统”的调查结果,表示“需要”的受访者有41.5%。对于智能家居系统费用,55.4%的受访者的意愿是接受“1万元以下”,33.8%的受访者可以接受“1万～3万”的费用,这两部分的受访者占89.2%。

图21显示了“倾向于何种途径安装智能系统”的调查结果。倾向于“由开发商提供套餐,自行选择安装”的受访者最多,占52.5%。

调查发现受访者最关心的智能家居功能是安防报警、对讲、灯光控制和空调控制等,对一些超前的控制功能好像并没有引起广泛的兴趣。调查发现影响智能家居系统普及的关键因素是价格。有资料显示目前豪华住宅项目智能家居费用范围为30～100万元,一般在70万左右,开发商选购品牌多集中在国外知名品牌。这些品牌一般价格较高,但都有完整的一体化的智能家居系统产品,保证了整个系统的兼容与稳定性。中高档住宅的智能家居费用范围为3～15万元,一般在10万左右,开发商选购品牌多集中在国内知名品牌。国内知名智能家居系统市场较为成熟,一般也都会有一体化的智能家居系统产品。普通住宅一般不考虑智能家居系统,即使安装部分系统,也大多会选取国内二三线品牌,价格0.5万以内,且产品质量参差不齐,也难有完整成套的系统产品。

调查还发现了人们对智能家居的一些担心:(1)担心黑客入侵系统;(2)个人隐私泄露;(3)停电后,无法用机械方法打开;(4)维修费用太高;(5)售后维修跟不上;(6)家庭太过智能,人会丧失基本生存能力;(7)会造成房价更高。也有文献显示现在市场上智能家居产品的稳定性和可靠性还较差,有待进一步提高。一套功能完善的智能家居系统是很复杂的,综合布线施工过程以及后期调试都需要专业工程师进行,假如在使用过程中出现故障,维修也是一项麻烦的工程。这些都是阻碍智能家居系统推广普及、亟待解决的关键问题。

4 总结

本文介绍了用户对智能家居系统功能需求的问卷调查结果。调查结果显示,目前对智能家居有需求的用户还是把家居安防放在了首要位置,此外比较关心的还有消防、对讲、灯光控制等功能,对一些过多的自动控制功能,如自动窗帘、家电集中控制系统,并未显示出很多的兴趣。问卷调查结果总结如下:

对于小区的安全防护方面的功能需求有:(1)小区门禁系统,刷卡式门禁最受欢迎;(2)周界监控系统,360°摄像机是选择最多的方式;(3)车辆管理系统,刷卡或牌照自动识别的方式最受欢迎。对住宅安防功能的需求有:(1)单元门禁系统,刷卡型和指纹型是最受欢迎的形式;(2)门磁和窗户报警功能,金属防盗窗和红外感应报警器相结合的形式是最受欢迎的;(3)烟感和可燃气体报警器,并且希望报警器可以与物业中心联动,以便家中没人时及时发现险情;(4)户内报警功能;(5)紧急呼叫功能,并能与社区医院联动,当有危重病人时,可以及时施以援救;(6)户内安防监控,当家中无人时发生入室盗窃等情况能及时报警。

对于环境控制系统的功能需求是:(1)感应灯控功能,同时希望频繁开启不会造成器件损坏;(2)灯光的情景模式控制功能,普通模式、离家模式和起夜模式是需求最多的三种模式;(3)温湿度监测及控制;(4)自动抄表系统;(5)自动打扫卫生的电器。关于是否会利用峰谷电价差,让电器在电价便宜时工作有40%的受访者表示有需求意向,但是要看电价差是否值得这么做,因为存在夜间电器工作噪声问题以及衣服晾晒问题。

在信息通信方面的功能需求有:(1)家中座机与手机绑定,随时转接电话;(2)手机远程控制家中门禁;(3)电子公示牌;(4)小区背景音乐系统。

在视听娱乐这方面受访者并没有特别明确的需求。

在费用方面,90%的受访者可以接受3万元以下的费用。关于阻碍智能家居系统推广的最大障碍,超过一半的受访者认为是价格太贵,另有三分之一的受访者认为智能家居系统起不到太大作用。

注:本研究受中国工程院院士咨询课题《智能城市建设与推进战略研究》资助。

参考文献

[1]智能家居产品技术与价格是成败关键.http://news.dichan.sina.com.cn/business/2010/08/30/206157.html,2010-8-30