用户导向（精选8篇）
用户导向 篇1
在第一批虚拟运营商获牌企业当中, 京东通信的发展亦属典型模式, 基于其B2C的电商平台, 将既有的用户进行转换, 同时实现业务上的更多创新, 在早期的用户拓展上, 京东通信的发展步伐稳中有进。京东通信转售事业部总经理闫小波透露, 自京东通信正式放号以来, 活跃用户数已经超过5万, 目前各家虚拟运营商都在拓展市场, 每一家的发展方向和业务模式都有很大的不同, 相比于用户量这个指标而言, 虚拟运营产品和服务的用户认可度是更为重要的指标。据透露, 从目前用户的反馈来看, 京东通信已经初步达到了预期的效果。
谨慎拓展虚拟业务
今年5月, 京东通信正式启动转售运营业务, 资费上实施全国统一标准:语音0.15元/分钟、流量0.15元/分钟、短信0.1元/条, 服务费10元/月, 长途、市话、漫游资费合一, 通话被叫全国免费。目标客户群则围绕京东的会员来展开, 会员服务费10元/月, 同时提供“211免费通信特权”服务, 自2014年5月28日至2014年12月31日, 凡京东银牌及以上用户, 每在京东消费2元钱, 就可为自己的170号码增加1分钟通话时间和1M流量, 每月最高可赠送500分钟通话时间和500M流量。
业务模式上将通信业务与京东的电商平台进行融合, 利用通信服务, 为用户提供更丰富的网络购物体验。经过一段时间的尝试和探索, 京东对于业务拓展保持原有的拓展策略:继续以电子商务为依托, 不断拓展和挖掘用户的需求。通信和购物行为的融合就是其在业务模式上的一次全新尝试。
从京东通信的网上营业厅来看, 京东也在尝试用互联网的思路为用户提供更多差异化的服务体验, 包括京东通信特购惠、打白条和抢靓号等活动, 相比其他几家虚商的动作, 京东在业务拓展上的动作相对较少。闫小波透露, 京东通信在业务拓展方面一直都很谨慎, 每一次业务模式的创新都会不断地进行调整和修正, 以保证良好的用户体验。虚拟业务属于新兴产业, 在国内还没有成熟的案例可以复制, 京东通信会保持谨慎的态度, 同时也会努力为用户拓展更多的服务形式, 带来更好的使用体验。
运营支撑体系已逐步到位
自虚拟运营业务正式启动以来, 对于各家的运营支撑系统都提出了较大的挑战, 包括客服体系、计费系统等都需要进一步的完善, 而且相比传统电信运营商庞大的架构体系, 虚拟运营商的服务支撑则显得势单力薄。虚拟运营商多为纯粹的一级架构运营, 从前端销售到内部生产运营, 到后台的支撑系统, 全都是集中的, 这对于早期运营而言, 挑战较大。虚拟运营商在与传统运营商的业务对接上, 也有较大的难处, 用户对于170号码的使用体验仍有待提升。
在解决170号码的用户体验上, 京东通信也在积极强化系统和业务运营的储备, 与电信运营商积极沟通解决困难。据了解, 京东目前与中国电信、中国联通均有转售业务的合作, 其中1709号段由中国联通提供网络技术支持, WCDMA网络制式;1700号段由中国电信提供网络技术支持, CDMA2000网络制式。1709号段同时支持HSPA+ (3G 42M上网) , 可自动升级至4G网络。
闫小波表示, 通过过去几个月的运营尝试, 在互联互通和行业短信两个问题上, 京东通信一直在协同传统运营商努力去解决。目前从用户的反馈来看, 已初见成效, 同时客服团队的规模也在不断增加。总之, 京东通信的基础服务能力仍在不断成长和完善。
坚持客户为先的理念
从京东通信的发展定位而言, 早期就明确了“全力服务京东现有注册用户, 提高网络购物体验”的定位, 通过不断的业务创新为平台用户提供差异化服务。经过几个月的发展, 京东通信的发展策略依然是秉承这一原则, 服务现有京东用户, 利用通信服务增加网购用户粘性, 通过前向投入吸引新用户入网, 促进老用户成长。整个产品和服务的设计将会依旧秉承“客户为先”的理念。
从虚拟运营商的发展来看, 整个行业都面临很多困境, 一些发展当中的问题也不可避免, 然而虚拟运营商仍是未来通信行业的一个发展趋势, 闫小波表示, 相信随着各方的努力, 虚商的生存环境会逐步好转, 新的通信运营模式也会不断涌现, 相信未来的通信行业一定会有虚商的一席之地。
“京东在获得通信资格后, 秉承‘客户为先’的京东理念, 努力为用户带来轻松、快乐、省心的通信体验。用互联网化的思维和方式做好产品和服务, 坚持创新和突破, 为电信行业带来活力, 给消费者带来更多福利。”
目前各家虚拟运营商都在拓展市场, 每一家的发展方向和业务模式都有很大的不同, 相对用户量这个指标而言, 虚拟运营产品和服务的用户认可度是更为重要的指标。
用户导向 篇2
关键词：政府网上服务 顶层设计 业务梳理 用户需求 大数据
一、政府网上服务亟需顶层再设计
大力发展政府网上服务是新时期加快转变政府职能、建设服务型政府的必然要求。《国务院办公厅关于促进电子政务协调发展的指导意见》（国办发〔2014〕66号）提出，“围绕简政放权，梳理权力清单，强化权力全流程网上运行”，“围绕服务型政府建设，逐步形成网上服务与实体大厅服务、线上服务与线下服务相结合的一体化新型政府服务模式，不断提升政府网上公共服务水平”。2015年1月7日，国务院常务会议新年首个议题即讨论规范和改进行政审批的措施，会议确定了推行“一口受理”、实行“限时办理”、严格“规范办理”、坚持“透明办理”、推进“网上办理”五项改革措施。
经过十多年的发展，我国各级政府网站已经基本普及，功能基本完善。政府网上服务必须从现有的“供给导向”服务模式转向兼顾供给和需求、更加注重用户体验的“需求导向”服务模式。顶层设计思想强调从全局视角出发对事物进行统筹规划和设计。面对政府网上服务发展的新要求和发展多年过程中不断积累的诸多问题，需要站在用户角度用顶层设计思想对网上服务体系进行重新规划和设计。
二、用户需求导向的政府网上服务顶层设计基本思路
顶层设计是指围绕着某个对象的核心目标，从全局视角出发，统筹考虑和协调对象的各层次和各要素，对对象的基本架构及要素间关联机制进行总体的、全面的规划和设计。顶层设计的基本思想是全局规划与统筹设计。政府网上服务是政府后台业务在互联网网站前台的输出，是面向公民、企业和公务员所提供的公共服务。用户需求导向的政府网上服务顶层设计指的是通过对用户实际需求的深入分析以及对政府业务的细致梳理，整体构建网上服务内容体系，特别是结合业务工作规划出跨层级、跨部门、跨区域的网站服务链条，进而打通前台网站与后台业务，使得前台用户诉求能够尽快传递到业务后台，各项信息的供给和事项的办理能够得到尽快处理和反馈，构建真正的一站式服务平台。
用户需求导向的政府网上服务顶层设计的基本思路是：通过对政府业务的详细梳理构建政府业务架构，明确政府对内对外、对企业对公民的工作内容，结合对当前网站服务现状的梳理，划分出当前已上网业务和未上网业务；再通过业务部门座谈、同行网站服务调研以及互联网用户需求分析，深挖可以实现上网的服务和信息，实现网上服务的最大化集合；在业务分析和需求分析基础上，明晰网站战略定位与未来发展方向，从服务供给和用户需求双重视角重构网站服务体系，从常态化运行角度设定保障有力的工作机制，实现网上服务与政府业务和用户需求的高度融合。
通过开展网上服务顶层设计（见图1），旨在实现四个目标：一是科学规划网上服务的目标架构，进一步明确网上服务定位和未来发展方向；二是重构网上服务内容体系，使网上服务流程进一步清晰、顺畅；三是明显提升网上服务质量和用户体验效果；四是确保网站运维管理工作保障有力、运行有序。
三、用户需求导向的政府网上服务顶层设计关键方法
网上服务顶层设计的基本方法包括网站现有服务体系分析（对于已建网站的政府而言）、政府业务体系梳理、行业网站服务调研与经验借鉴、业务部门座谈、互联网用户需求分析、网上服务体系总体设计、运行管理机制设计等。其中业务体系梳理、互联网用户需求分析和网上服务体系总体设计是关键点也是难点。
（一）政府业务体系调研与梳理
政府业务是网上服务的基础，有相应业务才能提供相应的网上服务。对政府业务体系的调研与梳理，旨在勾勒政府的业务和服务架构，以便从业务角度出发，结合用户需求挖掘可以实现上网的服务和信息，进而建立完善的网上服务体系。政府业务体系调研与梳理的基本步骤与方法如下：
1、设计并发放业务调研表
业务调研表旨在准确的描述部门的基本业务情况，便于发现业务上网情况、业务间关联关系，为业务体系梳理提供基础数据。业务调研表需要包含的关键字段包括：业务部门、核心业务名称、服务对象、是否有业务应用系统、是否上网，对于已上网的还需要调查业务对应服务栏目，是否有进一步完善的需求；对于未上网业务，需要调查是否可以上网，哪些内容可以上网，以及无法实现上网的原因。
2、面向用户对象进行业务梳理
网上服务兼顾供给和需求，以用户需求为导向，因此在进行业务梳理时，应以政府管理和服务对象（即业务对象）为中心，对各部门/处室业务进行梳理、整合、优化。例如，对于旅游类政府网站，可以按照旅游企业、旅游从业者、游客、行业管理者四类用户进行业务梳理和整合；对于综合性政府网站，可以先按企业、市民、公务员分三大类，再对大类进一步细分，从而便于业务归类整理。
3、设计业务体系架构
业务体系架构是对政府对内对外业务的整体描述，其将各部门/处室的业务纳入统一的框架之下，使得各类业务构成有序逻辑关联的整体。业务架构设计时，可先将政府业务划分为对内业务（较多不宜上网）和对外业务（较多宜上网）两类，再按照服务对象将业务按照业务线、业务事项归类构建成体系。业务事项指围绕职能目标，为实现某一业务功能而执行的、产生明确业务结果的基本操作项目，每一个业务事项代表着完成某一具体的业务，即可以明确对应部门中的相应处室、相应岗位。业务线是围绕职能目标，对业务事项进行优化整合的业务事项组，这些业务事项具有完成同一类业务功能的共有特点，通常围绕着业务对象进行组织。
（二）基于大数据的用户需求挖掘
过去，由于缺乏有效的技术监测手段和精准的数据分析，政府网站建设者无法准确把握网站用户的访问行为规律，不能有效识别用户真实需求，找不到网上服务短板及改进方向。随着电子商务领域网站分析（Web Analytics）的应用普及和大数据技术的推广，当前可供政府网站使用的用户行为分析和需求分析的工具越来越多，功能越来越强大，如谷歌分析、百度统计、腾讯分析、国家信息中心网络政府研究中心政务网站智能分析系统等。借助于先进的工具和大数据分析技术，可以通过如下方法挖掘用户需求：
1、基于用户点击热点挖掘用户需求
用户来到网站后，对页面文字和图片的点击一定程度上反映出其需求，可以通过用户点击较多的热点区域分析用户需求。当前很多网站分析工具都开发了关键页面点击“热力图”技术，能够跟踪收集用户页面上的每一次鼠标点击行为，以区域颜色明暗分布情况再现网民访问热点的分布情况，甚至还可以分辨出不同地域、不同使用终端用户的点击热点。通过对网站首页、主要栏目页面、主要内容页面的热力图分析，可以挖掘出各类用户对网站已有服务的需求热度和需求满足情况。
2、基于用户搜索关键词分析用户需求
搜索关键词更直接反映网站用户的服务需求。搜索关键词又分为站内搜索关键词和站外搜索关键词。站内搜索关键词是用户来到网站使用站内搜索时输入的词。站外搜索关键词是用户通过百度、谷歌等搜索引擎来到网站时所使用的关键词。为便于后期与业务对接，可以将这些关键词参考业务体系架构进行归类分析，统计词频、搜索人数等，进而挖掘并细分不同地域、终端的用户需求热点。
3、互联网潜在用户需求分析。除了通过上述方法获取来到网站的用户需求外，还可以通过抓取微博、博客、论坛等社交媒体上用户对政府核心业务的相关信息，归纳分析出核心、热点主题，进而获取网站潜在访问用户的需求，更全面的掌握需求特点。
（三）兼顾供给和需求构建网上服务体系
网上服务体系总体设计是最为关键的一步，其将前期政府业务体系梳理、行业网站服务调研与经验借鉴、业务部门座谈、互联网用户需求分析的工作成果有效汇集，明晰网站战略定位和未来发展方向，重构网上服务内容体系。网上服务体系的总体设计过程中的关键内容及方法是：
1、确定网站定位与发展目标
这是网上服务顶层设计与常见网站栏目设计的最大区别之处，结合政府服务目标与用户需求，明确网上服务的战略定位和目标，才能从全局角度指导具体栏目的设计，使得网上服务内容体系构建紧紧围绕政府业务目标可持续发展。
2、后台业务与前台服务的有效对接
结合后台业务调研、现有网上服务调研（对于已有网站而言）以及用户需求分析，并充分吸收业务部门/处室意见，全面梳理出可以上网的业务（即找出最大化的网上服务集合），按照业务线、业务事项、业务对象以及办理业务的相关单位，分类和归并所有可以上网的业务，建立后台业务与前台服务的有效对接，这是进行栏目设计的前提，也是日后网上服务得以有效后台业务支撑的基础。
3、网站栏目体系设计
按照以用户为中心的原则，结合政府业务特点，将网上服务集合归并到相应栏目体系中，设计出包括一级栏目、二级栏目和三级栏目在内的栏目体系，为后期网站设计或改版提供依据，这是确保网站顶层设计成果从抽象架构转为前台界面的必不可少工作。
在网上服务体系设计完成后，还需要做一项重要工作就是从执行角度，设定未来网上服务有效运行维护的工作机制。这点可结合前期的业务梳理及业务与服务的对接，进一步将相关工作落实到有关部门，有效保障网上服务的规范、可持续。
目前，上述用户需求导向的政府网上服务顶层设计思路与方法已经成功应用于某市旅游发展委员会的网站改版指导。随着用户为中心理念的逐步深入和信息技术的强有力支撑，以顶层设计思路合理规划、改进政府网上服务将变得必要且可行，对于提升政府网上服务质量，缩小与商业网站的服务差距起到重要作用。
参考文献：
[1]于施洋，王璟璇.电子政务顶层设计：信息化条件下的政府业务规划.北京：社会科学文献出版社，2014
[2]于施洋，王建冬.政府网站分析进入大数据时代[J].电子政务，2013（8）
[3]于施洋，杨道玲，王璟璇等.基于大数据的智慧政府门户：从理念到实践[J].电子政务，2013（5）
用户导向 篇3
公司主要经营一般工业和公路、民用建设项目的设备、线路、管道的安装施工业务。具体从事变电所的10k V线路接出, 线路架杆和电缆沟开挖敷设;10k V开关站及配电房的土建、设备安装、设备调试, 低压配电线路及动力箱配电箱计量箱的敷设安装;10k V及以下线路、开关站、配电房及低压配电线路的电力设计;10k V及以下配电设备的运行维护、定期检测定期试验, 设备故障修理等。
1 项目介绍
湖州东吴国际广场龙鼎龙玺大厦 (以下简称“双龙”大厦) 位于湖州市中心城区核心位置———老城区青铜路与飞凤大桥交界处, 是由浙江大东吴集团有限公司开发的商业地产项目。“双龙”大厦是集购物、休闲、娱乐、餐饮、文化、旅游、高层住宅等功能于一体的大型项目, 整体用地49989.8m2, 总建筑面积399545.28m2, 是2010年湖州市重点工程项目, 浙北地区地标性建筑。
配电公司此次承建的“双龙”大厦供电系统安装工程分为外部进线和内部安装工程两大部分。外部进线施工包括电力电缆管道及设备基础土建和五回10k V电力电缆敷设, 由于施工主要在闹市区, 停电范围广, 安全管理压力大, 同时需配合别的土建部门工作, 施工连续性差, 施工周期长;内部安装工程则包括高压总开闭所、五座配电房安装及10k V电力电缆敷设, 点多、面广、施工难度大。整个工程共需新增中压箱24台, 负荷开关柜39台, 负荷熔丝柜26台, 高压自动投切柜4台, 压变柜8台, 新放电缆25.83km, 新建中压箱基础24座, 新建电缆井51只, 敷设管道2200m, 工程预算5890.5522万元, 施工周期历时三年之久, 工程预算为5890.5522万元。其中“双龙”大厦工程中的三十八、三十九层的配电房为浙北地区最高配电房, 也是湖州首次建设如此高度的配电房;供电电源由三座110k V变电所新出五回10k V专线提供, 内部设置一座高压总开闭所、三座配电房和二座高层避难层配电房, 每座配电房采用10k V双回路进行供电, 供电可靠性高。
2 树立用户满意的质量观, 是企业赖以在市场经济下生存的条件
树立用户满意的质量观, 是企业赖以在市场经济下生存的条件。为此, 配电公司积极组织创建用户满意工程, 为进一步推动、引导企业树立以用户为中心的经营战略和以用户满意为标准的质量观, 进一步迎难而上、开拓市场, 用精心、耐心、细心、诚心、用心的“五心”服务理念, 不但提高服务水平和质量, 在用心服务地方经济又好又快发展的同时, 进一步树立企业形象, 开拓市场, 实现经济效益和社会效益的“双丰收”。
“精心”组织、周密策划、稳步推进。为加快推进用户满意工程的创建, 服务好用户发展。承接“双龙”大厦的供电系统安装工程任务后, 公司高度重视, 做好管理策划。 (1) 及时成立了以公司总经理陈振为总指挥的重点工程领导小组, 下设技术攻关、质量安全、项目协调三个小组, 分别由生产经理、技术总监、安全总监任组长。因地制宜制定各项实施方案, 完善各项措施, 优化服务水平; (2) 因工程分别在大厦的38层、39层避难层设置了高空配电房, 两座配电房内10k V电力电缆四回进行高层竖井垂直敷设, 10k V配电干式变压器5台, 高、低压配电设备达到50余台套。高空运输和施工不仅难道大, 而且配电公司从未遇到过, 为此, 技术攻关小组多次派人进行走访和实地勘查, 根据实际情况, 优化施工方案, 推进工程建设, 节约成本。创新提出了在不影响工程进度和降低安全风险的前提下, 利用机动绞磨机四层分批局部垂直敷设和绑扎固定的施工方法; (3) 10k V干式变压器单台重量达到5t和高、低压配电设备重量重而且体积庞大的情况, 给设备进场制造了难题, 技术攻关组经过反复计算和尝试, 将10k V配电干式变压器和高、低压配电设备进行拆分和解体, 然后利用建筑工地的简易升降吊笼进行分批运输至避难层配电房内再进行组装后安装, 稳步推进用户工程建设。
3“诚心”相待、科学谋划、优质服务
公司及时成立项目协调小组, 从客户需求出发, 关注用户的需求, 不断优化施工方案, 科学调配配电公司的施工安排、人员调配及施工进度安排。安装工程采取分批和交叉的工作方法来推进工程建设, 并根据用户主体建筑建设工作进度多次调整每一施工阶段的电力土建、电缆桥架及变电安装的完成时间和目标。施工过程中, 配电房低压配电柜内需安装火探管自动灭火装置, 但因低压配电柜内动力馈线 (低压母线槽) 还未就绪, 使得低压配电柜内火探管自动灭火装置安装也需延后。考虑到用户的需求和工程的实际情况, 公司与业主进行沟通和协调, 采用了交叉分批施工方案, 确保自动灭火装置安装工作的顺利进行。
4“贴心”关怀、多措并举、赢得满意
“双龙”大厦工程供电系统安装工程于2014年2月全面竣工后, 公司: (1) 针对部分业主管理人员对整套电力设备操作不熟悉等情况, 配电公司派出技术专家、项目经理、施工班长组成的售后服务工作组对每一座配电房设备全部进行操作指导, 并移交全部设备安装、土建施工资料。 (2) 为保障用户大厦揭幕、领导视察、重大节日等情况时配电系统的正常运行, 公司派遣专业技术人员到达现场, 提供全程监控服务。 (3) 适时开展了用户满意度调查, 全面了解用户真实意见, 以调查数据为依据, 不断提高管理水平和服务质量。
5 还需改进的重要几点
2014年3月历时三年的湖州东吴国际广场龙鼎龙玺大厦供电系统安装工程全面竣工通电使用, 配电公司“精心”组织、“诚心”相待、“细心”守护、“用心”服务、“贴心”关怀, 从点滴做起, 铸就了精品工程和满意服务。在今后的工作公司将权全力做好以下几点工作:
(1) 完善体系建设、树立精品意识。在社会主义市场经济建设中, 产品 (工程) 质量已是企业生存和发展的重要因素, 企业的品牌也要靠质量来支撑。配电公司将继续创新举措, 完善制度, 优化服务, 着力提高公司施工质量。在施工中, 以始终以创建用户满意工程为目标, 以一流的质量标准严格要求, 以一流的管理规范现场, 以一流的回访服务服务于用户, 使公司的社会信誉、社会形象得到不断的认可和提高。
(2) 优化营销手段, 全面开拓市场。为服务好用户, 积极推进用户满意工程创建工程。配电公司将全力为客户量身定制营销模式, 积极让客户参与设备、电缆招标、施工直接委托的方案;建立工作协调机制, 第一时间对接客户, 详细了解工程信息, 主动对接工程管理服务, 全过程进行各方面的协调;明确市场工程优先, 加快市场工程施工进度, 精心安排施工计划, 实行交叉施工、突击施工等方法。
(3) 强化安全管控, 提升风险意识。为服务好用户工程, 保障工程顺利推进, 配电公司进一步强化责任意识, 营造浓厚的安全生产氛围。坚持“立足现场查违章、分析违章促管理”, 深化推行“拉网式”安全稽查工作, 全面应用安全稽查3G视频信息系统, 严格实行现场稽查查处违章指标化考核, 实现“全员、全方位、全过程”的安全立体保障体系。
6 结束语
用户导向 篇4
关键词：目标导向型设计；人物角色；交互设计
随着技术的不断发展，数字产品已经与人们的日常生活密不可分，同时数字产品的设计也不再局限于产品的形式和功能，而是将注意力集中到更为复杂的用户行为上。世界交互设计领域知名专家艾伦·库伯（Alan Cooper）提出了目标导向设计的方法，它以用户为中心，充分地发掘并满足用户的目标和动机。目标不同于任务或者行动，它是所期望的最终情况，任务和行动只是有助于达到目标的中间步骤。因此为了帮助设计人员充分理解用户的需求和动机，“用户角色”被引入该方法中。用户角色是在人种学调查收集到的实际用户行为数据的基础上形成的综合原型。
1 目标导向型设计理论
随着体验经济的迅速发展，提供个性化的产品和服务成为应对体验经济的基本方法。体验经济的个体化特征验证了心理学家马斯洛的“需求层析理论”，唐纳德·A·诺曼在《情感化设计》一书中也提出了产品设计必须考虑的三个不同层次的认知和情感处理过程——本能、行为和反思。在目标导向设计的交互设计实践中，这三个层面的情感和认知模型分别对应着人物角色的体验目标、最终目标和人生目标。一方面，体验经济的发展推动了各行各业关注用户的体验；另一方面，用户的个性化意识增强，他们主动参与到信息服务中去，通过持续的交互体验表达内心的需求，从而获得满意的个性化服务。
1.1 目标导向设计
目标导向设计是关注用户目标的一种交互设计方法。它针对用户行为进行设计，旨在处理并满足用户的目标和动机。当用户通过数字产品进行交互时，设计师除了需要注重形式和美学规则以外，更要关注合理的行为设计来实现并满足用户期望的目标。这样设计的产品的行为和形式能够支持和促进用户的行为，并帮助使用者达到用户目标。目标导向设计要求充分理解用户目标，同时基于用户目标建立用户模型用以定义用户的具体需求，然后以用户需求来指导产品的交互设计。
在数字化产品的设计中，艾伦·库伯（Alan Cooper）提出的目标导向设计是一种面向用户行为的交互设计方法。交互设计所要完成的目标包括可用性目标、用户体验目标。其中“用户体验”是指用户使用产品的过程中整体的感觉是否良好。用户体验的目标与可用性的目的不尽相同，后者更为客观，前者主要关心的是用户如何从自己的角度体验交互式的产品，而不是偏重于从产品的角度来评价系统有多有效。可用性的范畴比用户体验窄，它聚焦于完成任务。相反，用户体验是外观呈现、功能组合、系统性能和交互行为等因素的综合结果。总的来说，在数字产品、系统与用户交互的过程中，除了要达到可用性目标中的功能的满足外，还要具备令人愉悦、富有美感、有启发性等特点，为消费者带来更多情感上的需求满足。
同时，提高用户体验是我们的设计目标。用户体验作为新的核心竞争力运用在网络营销实践中，是技术创新形态正在发生转变的体现，以用户为中心的思想越来越受到重视。
1.2 目标导向设计中用户模型的剖析
经济学家用创造出来的模型来描述市场行为，同物理学家用创造出来的模型来描述粒子行为一样，在研究用户之后创建的关于描述用户的模型，是交互设计中最重要的环节，这就是“用户模型”。
艾伦·库伯（Alan Cooper）创建的用户模型理论使产品模拟真实存在的用户，并通过创建典型的人物角色来代表消费产品的不同目标用户群，并且将人物角色作为开发产品过程中有效的沟通工具，让研究用户的结果和需求始终通过人物角色这个鲜活的用户原型传递给设计人员和开发人员，以确保最终的数字产品符合用户的认知心理，来引导用户对产品系统有正确的操作行为。同许多模型一样，用户模型是建立在认真观察现实生活的基础上。人物模型的主要数据来自人种学研究、情境调查或者其他类似的与实际用户和潜在用户的对话和观察的数据。开发出的一个良好的人物模型，几乎每个方面都能够在用户言行中找到依据。创建人物模型不是要创建一般性的用户，而是创建在确定范围内最具有典型性和确定性的行为模式。数字产品必须适应用户行为、态度和能力等，因此设计者要明确指定与产品相关的一组人物模型。
1.3 构建目标导向型用户模型
1.3.1 构建用户模型前期的用户研究
用户研究是目标导向设计的第一步，用户研究是了解用户需求的必不可少的环节，更是随后创建人物角色的重要理论依据和信息源泉。创建用户模型的前提是了解产品的目标用户群的认知心理、行为特征和情感表达。因此，构建用户模型的第一步是调研用户，以调研的真实数据和分析来提炼人物角色的每一个属性。用户研究则包含了定性研究和定量研究。
（1）用户定性研究：用户定性研究能帮助我们挖掘并获得产品潜在的用户行为、态度，同时将要设计的产品中包含的功能以及使用情境的感受记录下来。研究方法主要包括用户访谈、用户观察等。用户访谈法是指研究人员通过与访谈对象的口头交流来了解用户的真实愿望、态度和动机。用户观察法指的是研究人员在用户真实的生活、工作环境中，观察用户的行为方式得来的真实数据。因此在建立实际的项目用户模型的过程中应该根据项目的需求和用户的特点来合理运用和选择定性的研究方法。
（2）用户定量研究：定量研究设计的主要方法有调查法、相关法和实验法。定量研究与定性研究是社会科学领域两种对立的研究范式，兩者在研究目标、对象及方法上都存在着明显的区别。定量研究着重事物“量”的方面；定性研究着重事物“质”的方面。定量研究依据的主要是调查得到的现实资料数据，定性研究依据的则是大量历史事实和生活经验材料。在交互产品设计中我们主要是以问卷调查的方式作为主要的定量研究方法，量化用户模式的行为因素。同时问卷调查又包含结构式问卷和非结构式问卷，结构式问卷限定了用户回答问题的范围，利于后期定量分析和整理数据，非结构式的问卷没有限定用户回答问题的范围，用户可以根据自己的理解和需求进行回答，能够收集更广泛的用户意见。在具体的问卷研究工作中可以将结构式问题和非结构式问题结合起来制定问卷。基于目标导向的用户模型以人物角色为载体进行表达。人物角色可以从对产品的用户和潜在用户的访谈、观察和问卷以及观察到的模式中推导出来，然而创建人物角色的过程同样需要和前期研究一样详细的分析和创造性的综合工作。
1.3.2 创建目标导向设计中用户模型的具体步骤
目标导向设计方法融合了多学科的研究方法，这种方法是能够满足用户的需求和目标的同时，又能满足技术需求的解决方案。这个过程主要分为五个阶段：用户调研、建模、需求分析、框架构建、优化。
（1）用户调研。用户调研阶段的主要任务是获得有关产品潜在用户和设计用户的定型数据，以便接下来用这些数据构建用户模型。这个阶段的工作还包括研究竞争产品，研究和分析整个行业市场和品牌战略，以及访谈产品的开发人员和产品所属领域的专家。从而最终获取用户的行为、目标和设计观点。
（2）建立模型。为了能更好地理解或更形象化地表达在调研阶段所发现的有关用户之间，用户、社会和环境之间，以及用户和我们希望设计的产品之间的一些显著特性，我们需要构建用户模型，他们在整个设计过程中代表着真实存在的人群。因此人物角色都集成了目标、态度、动机、环境、使用习惯等信息。用户角色在描述场景的设计方法里起关键作用，它能够在功能框架定义阶段用于挖掘生产产品的基本需求定义以及潜在的需求；同时，它也可以在数字产品优化阶段提供反馈。为了全面生动地构建出人物角色模型，从虚拟人物角色的姓名开始，选择合适的人物角色照片来加深对人物角色的理解。然后用一两个人格特征来精确地描述用户的特征，并综合出不同行为模式下用户群的目标。用户群目标的识别是通过观察每一人物角色的行为内容推导出来的，行为的内容包括用户动机和用户对目标导向的问题的回答等相关内容。
（3）需求定义。需求定义阶段旨在确定人物角色有哪些具体的功能性需求，他们完成目标必须访问哪些信息。这个阶段采用基于脚本提纲（scenarios）的设计方法，从人物角色使用产品的日常生活开始，描述产品与用户的接触点，到持续定义不断深化具体细节。需求定义的过程就是平衡设计时需要考虑用户需求、产品的功能需求和技术需求的过程。
（4）框架搭建。由具体的用户需求定义数据和功能性需求后，按照交互设计的原则，把它们转化成设計元素；将他们组织成设计草图和描述成具体的行为，从而得到产品的交互框架。当交互框架浮现出来，视觉设计师便开始着手创建一些视觉元素框架，同时通过设计品牌属性和整体界面结构来开发出有关版面、色彩等视觉上的总体风格。
（5）优化细节。优化阶段需要更多地关注框架阶段未完成的细节。这个阶段是使设计变为更具体的形式的阶段，各个部分的尺寸、图标，以及细化的视觉元素等是否能够充分满足用户的视觉感受。目标导向的交互设计方法以用户为中心，关注用户目标，通过调研获得产品的实际和潜在用户的定性数据，并在此基础上综合得到用户角色，然后平衡用户角色的需求和技术需求，得到产品的需求定义。最后按照交互设计的原则和模式把需求定义阶段获得的数据和用户的功能需求转变为设计元素，从而得到产品的行为分析报告，再对产品的形式和行为进行优化，这就是目标导向设计所提供的设计过程和框架。
2 结语
目标导向型的交互设计中构建用户模型有助于帮助设计人员深刻理解产品的目标用户的需求，有助于将目标用户的观点和行为融入开发产品的过程中。通过前期定性和定量的用户研究和构建具体的人物角色的步骤能够构建出真实有效的人物角色模型，人物角色作为用户模型让前期大量而繁琐的用户数据变得有意义。它为后期通过人物角色来设计情景获取用户的需求，以及最终定义交互框架具有重大的意义，有助于设计师设计出与用户的知识和需求相匹配的正确产品。
参考文献：
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用户导向 篇5
创新券及其使用方法
创新券(Innovation Vouchers)政策是以中小企业创新需求为基础的一项政府创新投入政策。所谓创新券是针对本国中小企业经济实力不足、创新资源缺乏,高校和研发机构没有为中小企业服务的动力机制,而设计发行的一种“创新货币”。政府向企业发放创新券,企业用创新券向研发人员购买科研服务,科研服务人员持创新券到政府财政部门兑现。
2004年以来,欧洲的荷兰、意大利、比利时、爱尔兰、斯洛文尼亚、瑞典、瑞士、奥地利等国相继出台了创新券政策。荷兰作为最早实行创新券政策的国家,仅2008年至今已经发放了2万多张创新券。
创新券的类型
根据各国的不同情况和不同标准,创新券可以分为单一券、联合券、基本券、扩展券、一般券、专项券等类型。
单一券与联合券。荷兰、爱尔兰等国采用这种分类。单一券又称小额券,用来解决单个中小企业商业发展的技术问题。爱尔兰一份单一券的价值是5 000欧元,荷兰小额券的最高面值2 500欧元。联合券又称大额券,用来解决若干企业关注的共性问题。爱尔兰联合券采取若干单一券联合使用的方式,最多可将10家公司的单一券合并起来构成联合券,最高价值可达5万欧元。荷兰大额券则针对一个较大型项目,各参加企业联合填写一张表格申请补助金,其最高价值也为5万欧元。
基本券与扩展券。丹麦等国采用这种分类。基本券与扩展券是根据项目性质和政府出资比例而划分的。基本券用于以研究为基础的商业发展项目,确保知识从研究阶段转移到中小企业,40%由国家出资。扩展券提供给较大型的研发合作项目,用于找到现有问题的新的解决方法,25%由国家出资。
一般券与专项券。瑞士等国采用这种分类。一般券面向所有技术领域,专项券面向特定的技术领域。2009年,瑞士创新促进机构(CTI)推出中小企业创新券,面向所有技术领域,每张创新券7 500瑞士法郎。之后,鉴于企业的积极反应,为促进本国清洁技术发展,2010年,进一步推出了两个系列的创新券,第一个系列延续过去面向所有技术领域的形式,且面值保持不变;第二个系列则采用专项券的方式,专门给“清洁技术”领域的项目申请。
创新券的申报流程
申请资格。创新券是专门针对中小企业设立的,申请主体必须是中小企业,即雇员少于50人的企业。承接创新券项目的科研机构和高校一般仅限于公共或准公共科研机构与高校,以及一些大公司的研发机构。
申请方式。中小企业不需提供研究问题的详细项目计划,只需到指定网站填写申请表格,通过电子邮件提交管理部门审核。
管理部门。创新券的管理一般由主管创新的部门或非营利机构负责。荷兰由荷兰政府经济事务部下属的创新与可持续发展局负责,瑞士由瑞士创新促进机构(CTI)实施。
派发规则。创新券一般按照先到先得或随机方式分配。荷兰第一轮创新券的派发是在申请首日递交表格的1 044家企业中随机分派,类似抽奖或北京市汽车摇号机制。
报销规定。完成科技服务后,科研机构凭券及相关材料到财政部门兑现。相关材料包括项目活动基本信息,项目支出情况等。项目活动基本信息包括公司名称、提供服务的高校与科研机构名称、项目开始时间、执行期、项目联系学院、部门及提供的项目活动总结;项目相关支出材料包括国内外差旅费、材料费及其他必要的附件。
创新券的优势
实施创新券政策到现在只有五六年的时间,但效果较好,初步显现了这项政策的优势。创新券设立之初,提供创新服务的机构主要是公共科研服务机构。随着实施的深入,提供服务的领域和机构逐步扩展。荷兰在通过三轮试验后,实施领域已由工业向其他行业拓展,研究机构的选择范围也由公共科研机构放宽到准公共研究机构及一些有研究能力的大企业。创新券的优势主要体现在以下几方面。
发挥公共科技投入对中小企业创新的带动作用
在市场经济条件下,中小企业在公平竞争中往往面临不公平的结果,完全依靠市场无法解决创新资源的合理配置问题。中小企业是国民经济的基础,不仅解决了国家大部分的就业,而且是国家创新能力的支撑。这就要求政府财政资金投入鲜明地体现公共性,不仅关注大企业、大项目,更要关注量大面广的中小企业,在市场失灵的地方促进中小企业创新。创新券政策较好地发挥了政府公共投入对中小企业创新的带动作用。
我国是发展中国家,长期以来实行的是追赶型的政策,主要是集中财力、物力、人力解决“重点跨越问题”,这是完全必要的,也是非常有效的。但随着市场经济体制的建立和国力的增强,要注意从追赶型的特殊政策向创新券这种普惠型的公共政策转变,防止损害公平的竞争和垄断,解决自主创新中的“两极分化”问题。
引导高校、科研院所为中小企业服务
通过创新券政策,政府为中小企业降低了创新投入成本,为高校和科研院所增加了技术服务收益;而且在中小企业和高校、科研院所之间搭建了市场之桥,极大地调动了高校和科研院所服务企业的积极性。爱尔兰国家工艺设计学院为了吸引持券企业向该学院寻求合作,对创新券的具体使用给出更多优惠,提出企业可以通过若干接续性的创新券,获得高校为企业提供的持续改进方案,并在网上向企业展示其可以提供创新服务的具体领域,为中小企业寻求服务提供详细信息。荷兰代夫特科技大学、埃因霍芬科技大学则宣布,将为企业提供创新券面值一倍以上的科技服务。科研人员主动与企业联系,到生产一线寻找科研课题,并把科研资源导入企业创新活动。中小企业与高校、科研院所的关系由之前的求之不得,转变为高校和科研院所的主动推介与服务。
提高政府研发资金的使用效率
凡是创新券支持的项目,都是企业急需的开发与咨询、规划与评估、测试与认证等内容;项目实施的结果,都给企业带来了新技术和高附加值。这种研发,项目从用户需求中来,研究在企业生产中,不产生闲置的科研成果,更不存在成果产业化问题,这就从根本上消除了所谓科技成果转化问题,最大限度发挥了研发资金的使用效率。
创新券的投入和使用方式,使资金只能购买创新服务,避免了公共科技投入的流失;创新券在规定时间内如未使用,对公共科技投入不造成任何财务上的浪费;而且引导扩大了社会投资,增加了企业和高校、科研院所的创新收益,成倍放大了公共科技投入的效能。
我国具备设立创新券的条件
我国中小企业4 000多万家,占全国企业总数的99%,是国民经济的基本力量。但由于中小企业自身的经济能力、科研水平所限,大多数中小企业没有研发机构,对科技成果需求迫切但吸收能力有限。传统领域的中小企业创新能力不足问题更是突出。中小企业转变增长方式、实现创新驱动,迫切需要公共政策支持。
我国对中小企业创新的资助目前基本上集中在对科技型中小企业的技术创新活动的支持,支持方式主要以无偿资助、贷款贴息、资本金投入等方式开展。对数量众多的广大中小企业,特别是传统行业中小企业,还缺少有针对性的创新投入政策。创新券政策不失为一种好的选择。而且我国已经具备了实行创新券政策的良好条件。
我国已经拥有世界最丰富的科技人力资源
丰富的科技人力资源为实行创新券政策提供了充分的人才基础。2010年,我国科技人力资源总量达到5 700万人,本科及以上学历科技人力资源总量达到2 500万人,研发人员全时当量超过255万人年,3项指标均超过美国,位居世界第一位。出国留学人员是重要的人力资源,截至2010年底,以留学身份出国在外的人员超过127万人,我国已经成为世界上最大的留学生生源国。
在校本专科及以上学生是潜在人力资源。2010年,我国普通本专科在校生2 232万人,在读研究生154万人。
我国已经拥有众多的研发机构和科技中介机构
众多的高校、科研院所为实行创新券政策提供了系统的组织基础。2010年,我国有高校2 538个,科研机构3 696个,大中型工业企业研发机构16 717个。
截至2010年底,我国已成立技术交易服务机构2万余家,生产力促进中心2 032家,国家级技术转移示范机构134家,国家级科技企业孵化器346家。
我国已经拥有数量庞大的科技成果
大量的科技成果为实行创新券政策提供了深厚的技术基础。2010年,我国专利授权81.5万件,本国人发明专利授权量进入世界前三位;PCT专利达1.2万件,上升到世界第四位。2010年,我国科技论文被SCI数据库收录近13万篇,上升至世界第二位。
许多领域都取得重大突破。2010年,国家主体性计划实施12 610项,取得重大科技成果42 108项,国家级科技奖励356项。
我国已经具有充裕的公共财力
充裕的财力为实行创新券政策提供了坚实的经济基础。我国已经超过日本成为世界第二大经济体,2011年,在已公布数据的29个省(直辖市、自治区)中,有23个的地方总产值过万亿元,约占全国的2/3,而广东省则达到5.3万亿元。全国财政收入超过10万亿元。“十一五”期间,我国财政科技投入保持了年均25%以上的增长幅度,2010年,中央和地方财政科技拨款分别超过2 000亿元,全社会研发经费达到7 063亿元。
关于我国实施创新券的政策建议
建议我国“十二五”期间实行创新券政策,先开展试点,在总结经验的基础上全面推行。
设立创新券专项基金。创新券专项基金资助所有类型中小企业的创新活动。国家基金来源于中央财政专项;地方基金来源于各省(直辖市、自治区)财政专项。基金结构以地方基金为主。
在制度设计上注重地方资金与中央资金的配合,中央财政更多的是起到资金的引导作用,大量资金由地方通过多种方式筹集。在创新券类型上,中央资金可以联合券、扩展券为主,地方资金则可以覆盖全部券型。在创新券的使用上,各地可以根据实际情况,采取更灵活、更丰富的方式。
国家创新主管部门牵头组织。根据国际经验,该项工作均由国家科技或创新主管部门牵头组织。创新券的实施,欧洲虽然已有相对成熟的经验,但我国中小企业群体大、情况复杂、区域差异明显、技术承接能力弱,需要进行本地化设计,就资金支持规模、支持对象、支持方式、创新券形式、面值及资金筹措渠道等问题提出系统方案。
充分发挥科技服务机构的功能。我国中小企业量大面广,单纯依靠政府的服务不能满足千差万别的企业需求。必须大力发展创新服务业,充分发挥创新服务机构的功能,依托科技园、孵化器和各类生产力促进中心等创新服务机构实施创新券政策,由创新服务机构具体运作创新券基金,参与创新券设计、申请、审核、派发、评估、监管等全过程。
在中小企业密集、创新服务业发达地区先行试点。“十二五”前两年,可以在我国东部地区选择经济发展条件较好、中小企业市场化程度较高、企业较密集的省份,或创新服务业比较发达的地区先行试点,如广东省、浙江省等。在试行1~2年的基础上,对创新券政策进行评估、调整、完善,争取“十二五”末在全国铺开。
摘要：介绍了创新券及其使用方法,阐述了创新券的优势,分析了我国具备设立创新券的条件,提出了我国实施创新券的政策建议。
用户导向 篇6
1用户需求导向与Web信息产品的概念
1.1“用户需求导向”的界定
用需求导向是相对于企业以产品为导向和以市场导向的另一种新兴的战略定位导向, 尤其适用于当今互联网产品的设计研发。以用户需求为导向的产品设计更加强调市场调研, 通过详细分析用户目前的需求以及未来一段时间的需求趋势, 设计、研发满足用户需求的产品或服务。用户需求导向强调需求调研和以用户为中心这两个重要的原则。需求调研是用户需求导向策略的首要前提和基础;以用户为中心是需求导向的立足点和出发点, 它是需求导向策略不会重蹈产品导向和市场导向覆辙的根本保证。
1.2 Web信息产品的定义
Web信息产品是指运行在桌面电脑和移动设备 (如手机、平板电脑) 上的各类网络应用, 例如各大静态、动态网站中的Web2.0站点以及iOS、Android等手机平台上运行的各类应用。随着移动互联网的兴起, Web信息产品的发展进入快速增长期;相应地, 对Web信息产品的设计和开发人才产生了强烈的需求。Web信息产品的设计, 不仅要求设计人员掌握产品结构和开发技术等专业知识, 还需要开发团体对用户的需求有着深刻的认识。
2挖掘用户的需求
2.1用户的需求模式
用户需求模式的建立作为产品开发活动的首要任务, 为产品的设计活动提供了必要的前提和基础。及时地获取用户需求、精确地理解用户需求, 以及在设计Web信息产品时尽最大可能的满足用户需求信息, 在当今竞争激烈的信息时代中具有最重要的现实意义。准确、有效地获取产品信息需求不仅可以在时间上缩短产品的开发周期, 还能大大提高客户满意度。获得用户需求信息和根据用户需求设计产品是目前Web信息产品开发设计中的两大关键领域。根据目前的研究经验表明, 信息用户关于产品的需求包括多方面的内容, 如图1所示。目前绝大多数从事Web产品开发的企业将用户产品需求用用户特征与用户需求分析调查开始Web产品的设计, 而在进行实际研发的过程中才考虑企业管理需求、开发技术需求以及相关部门协作方面的需求。由于后3种需求的滞后性, 企业通过这种用户需求模式后会出现严重的研发管理与控制方面的混乱, 最终无法满足用户正常的需求。因此, 开发Web信息产品所遵循合理的用户需求模式应该是在产品定义的过程中综合考虑用户特征、消费者需求、企业管理需求、开发技术需求以及相关部门协作方面的需求中的各个要素, 并将这些要素映射到新Web产品原理概念的设计中去。
2.2获得用户信息需求的途径
2.2.1网络调查法
掌握用户对Web产品的需求可以促使开发团队不断改进自己的工作, 提升自己的产品;但为保证在网络进行用户需求调查的可行性, Web信息产品开发团队必须重复了解用户对产品的具体需求。关于如何创立自己的企业网站, 并利用网站中用户个人数据进行分析, 可以根据用户的访问页面、逗留时间以及访问频率等相关数据进行统计;对网络使用记录中的相关序列模式进行分析, 并根据所获得的用户需求相关的知识协调用户与研发团队之间的信息交互模式, 最终开展针对不同用户的开发策略和Web产品推送;通过协同过滤等相关算法对具有相似需求的用户以聚类的范式聚类、分析其共同特征, 最终提供更适合不同用户且有针对性的个性化服务模式。目前关于网络调查用户需求的方法主要有: (1) QQ聊天法; (2) 电子邮件法; (3) Web站点问卷调查法; (4) 日志统计法; (5) 用户注册信息调查法; (6) 网上观察法。
2.2.2数据挖掘方式
通过数据挖掘的方法获取用户的需求主要是依靠系统完成的。多数系统直接或间接的保存用户的大量信息, 而这些信息客观上反映了用户相应的信息需求, 因此可以基于这些数据通过相应的信息收集系统和数据分析系统以数据挖掘的方式分析用户的需求。简而言之, 数据挖掘法获取用户需求就是系统主动收集用户偏好的过程。目前基于数据挖掘的主要方式有: (1) 分析网站网页、电子邮件关键词; (2) 分析纸质文献借阅记录; (3) 分析用户检索词; (4) 分析用户页面逗留时间和浏览频率。利用数据挖掘方法获得用户需求可以提高结果的准确性, 并且基于系统的获取方式也大大地节省了人力劳动, 但应用起来通常较为复杂。
2.2.3客户端获取方式
网络调查法与数据挖掘方式获取用户的信息需求都是建立在B/S的基础上, 对安全的控制能力相对弱, 面向的用户群通常是不可知的;而通过客户端方式获取用户信息需求是建立在C/S的基础上的, 该方式不仅可以更有针对性的获取相关用户的需求, 而且拥有很强的用户信息安全控制能力, 可以在最大程度上包含用户信息。例如, 新浪微博推出的windows客户端和目前移动终端上大量的App应用。这些客户端可以通过安装在用户客户端上的软件 (调协器) 来接收用户传送过来的信息, 不仅可以通过有线互联的方式获取用户所需信息还可通过无线移动通信网来满足用户需求。
2.2.4多次获取与评价反馈机制相结合
经过统计, 目前关于如何搜集、获取用户信息需求的方法有很多。方法的众多并不意味着在进行某项Web信息产品开发时, 将所有的方法应用到获取用户需求上。这种想法是不理性、不科学的;并且由于人力、物力、财力的限制, 从实践的角度也是不可能、不必要的。在实际产品开发中, 只需结合选用几种必要的、可相互补充的方法, 本着多次获取、循序渐进的原则, 并建立一套评价反馈机制, 就可获取相当完备的用户需求。而评价的方法可通过了解用户对最终产品的满意度来测定选取方法是否达到了预期的效果。用户满意度可以使用调查法和用户产品率统计两种方法经行统计。总而言之, 关于用户需求的获取, 开发团队应该本着通过评价可以调整用户需求的思想, 多次获取、多次评价、循环反馈, 切不可急于求成、急功近利。
3信息产品的设计
3.1用户界面的设计
3.1.1优化Web信息产品的视觉效果、加强视觉体验
一个拥有良好视觉效果的Web信息产品可以给用户留下深刻的印象, 可以帮助研发团队提高用户体验, 提升产品在用户心中的形象, 进而无形之中凸现了产品的品牌价值。用户界面优化是通过优化Web信息产品的布局、产品样式、页面关键词、可点击选项以及关键开发代码等手段来实现, 最终达到增加Web信息产品的使用量。但用户界面的优化不能为了渲染产品的视觉效果和视觉体验而去过度的改变Web信息产品布局和风格, 这样是得不偿失的。因为尽管采用这种手段可以重新获得一部分新的客户, 但由于过渡优化破坏了整个产品原有的整体形象, 对已经使用的客户会造成产品视觉效果差的想法, 很容易给这部分客户留下不好的印象。这样的结果往往是新用户的使用量在上升、老客户的使用量在下降, 但新客户涌入的速度远远赶不上老客户流失的速度。老客户的流失导致产业固定使用人群的数量在下降, 对于企业来说失去了固定消费人群, 进而导致企业收益下降。所以网站优化要遵循用户优化原则。
3.1.2合理的界面布局
合理的界面布局对用户体验的提升具有重要作用。优质的界面布局不仅要求界面拥有一个快速的载入速度, 还应考虑到占用网络的带宽、页面及其图标体积等诸多因素。目前在开发Web信息产品时候通常使用CSS技术。通过CSS可以使页面载入得更快 (由于将大部分页面代码写在了CSS当中, 使得页面体积容量变得更小) ;并可以降低产品流量的带宽, 减小页面体积, 加快浏览速度。CSS技术在修改设计时可以在不破坏页面其他部分布局样式的同时根据区域内容的相关标记, 找到开发包中的相应ID, 简化修改流程、保持视觉效果的一致性;以往表格嵌套的制作方法, 会使得页面与页面, 或者区域与区域之间的显示效果会有偏差。由于CSS技术本身是将所有页面或所有设计区域统一使用CSS文件控制, 这种操作本身就避免了不同区域、不同页面因为使用技术和要求不同体现出的效果偏差而降低用户视觉感受的现象发生。通过对Web信息产品的合理布局可以让开发应用更具亲和力, 增加产品的使用用户。
3.2 Web信息产品与用户的强交互性
任何产品都不是一个单一的主体。Web信息产品在绝大多数情况作为一个信息传递的平台, 因此在与传统产品相比在用户使用时需要有更强的交互性。强交互性在产品的研发过程中并不是一个可选项而应该是必须选择的部分。通过调研目前市场上具体的Web信息产品后可以发现, 产品的强交互性主要体现在以下两个方面:
(1) 可操作性。
心理学研究发现, 人们对事物的认识通常是由表及里的实践认知过程。因此, Web信息产品细节的可操作性, 即在研发产品中必须有明确的指示和图标, 并且能够让用户不通过相关的使用说明就了解如何操作产品。
(2) 产品界面设计 (UI) 的导航性。
产品必须有明确的可操作界面。目前多数Web信息产品都拥有可视化的操作界面。在用户与产品的互动过程中, 可操作界面对用户使用产品的感受起到了关键作用, 且直接影响着产品交互性的强弱。界面存在于人———物信息交流中, 甚至可以说, 存在人———物信息交流的一切领域都属于界面, 它的内涵要素是极为广泛的, 可将界面定义为设计中所面对、所分析的一切信息交互的总和, 它反映着人———物之间的关系。界面导航性强的产品可以在第一时间内吸引大量的用户, 因此, 产品界面设计的导航性是产品交互性强弱的一个重要的指标。
3.3功能的人性化
Web信息产品设计的目的在于满足当下互联网用户的各种需求, 而基于用户需求的设计是所有研发设计的起点, 也是产品设计的原动力。用户需求的不断提升推动着产品设计的不断改进, 并影响和制约着开发团队的研发内容和产品的实现方式。但所有研发产品都应遵循着产品功能的人性化以满足用户在不同需求层次的需求。美国社会心理学家马斯洛提出的需要层次论, 揭示了产品设计人性化的实质。只有前面的需求的轨道充分的满足后, 产品对后面需求的满足才能达到最大的收益。因此Web信息产品在实现功能人性化设计的过程中也应该由满足用户简单需求开始依次满足除基本需求之外的各类精神文化因素的需求, 最终通过满足用户需求层次逐级上升来实现产品功能的人性化。产品设计在满足人类高级的精神需要、协调、平衡情感方面的作用却是无庸置疑的, 因而设计的人性化因素的注入绝不是设计师的“心血来潮”, 而是人类需要的自身特点对设计的内在要求。
3.4性能的稳健性
稳健设计包括产品设计和工艺设计两个方面。稳健设计的最大特点之一是高强度的环境适应性, 可以使产品在复杂变化的环境中保证其原有高质量的性能, 并拥有极强的抗干扰能力。产品性能将更加稳定、质量更加可靠。值得指出的是, 通过调整设计变量及控制其容差使可控因素和不可控因素, 当与设计值发生变差时仍能保证产品质量的设计也应当成为稳健设计, 换言之, 如果设计出的产品通过各种假设的干扰因素的检验后依然是稳定的, 或者用相对较为廉价的部分组装出性能稳定好的产品, 则也应认为该产品的设计是稳健的。
目前有关机械稳健设计的方法大体上可分为两类:一类是以经验或半经验设计为基础的传统的稳健设计方法, 主要有田口稳健设计法、响应曲面法、双响应曲面法、广义线性模型法等;另一类是以机械工程模型为基础与优化技术相结合的机械稳健优化设计方法, 主要有容差多面体法、灵敏度法、变差传递法、随机模型法等。Web信息产品设计中所指的性能的稳健性主要是第一类。
4 Web信息产品的完善
4.1做好用户需求与产品功能的逐步过度
“功能过度”包含两层含义:一是指目前Web信息产品开发过程中由于用户对知识的缺乏, 作为合同甲方对系统功能提出的过高要求, 或者是用户在产品开发过程中随着知识的不断增加而对产品功能不断提出超越项目合同的新要求;二是指产品开发过程中专业人员利用信息技术的优势为用户设计了一些对用户需求无关、无用的功能, 或者是设计了一些有关、有用, 但过分超前, 目前产品无法运行的应有功能。
“用户需求”与“功能过度”是相关的。如果用户需求解决的好, 用户需求系统、完整地反映了新产品的本质需求, 新产品的功能设计便会在科学的前提下进行, 自然不会出现前述的两种功能过度的情况。反过来, 如果出现了功能过度的情况, 一定是用户需求没弄清楚, 即产品开发的需求不清楚、不系统。既可能是用户方对用户的需求不清楚, 也可能是产品开发人员对新产品需求不完全了解。
4.2对已识别用户和未识别用户采取不同的用户向导方式
在产品步入市场之后, 对于不同的Web信息产品使用用户, 应该采用不同的用户向导方式。应当通过相关的技术对已识别用户和未识别用户加以区分。对未识别用户采取标签元、兴趣测试的方式收集用户的兴趣爱好加以推荐;而对已识别用户而言, 应采取使用记录以及个性化推荐 (RSS) 的方式。
5结论
在Web信息产品设计中, 用户需求的信息传递与开发者理解之间存在着映射关系, 当两者能够有效匹配时, 就可以使信息产品更加符合用户的需求。以用户为中心, 在设计中充分考虑用户需求, 通过用户需求与设计产品功能的匹配实现信息产品的可用性是Web信息产品设计需要考虑的核心问题之一。
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用户导向 篇7
一、以用户需求为导向的高校档案数字化建设的意义
(一) 能够为高校档案数字化建设节约成本。开展档案数字化建设主要是为了能够给用户提供更加便利和完善的服务, 所以由此看来, 档案数字化的范围实现广泛化、数字化程度逐渐增高, 能够在很大程度上促进我国高校档案的科学合理利用, 能够为广大用户带来更多的便利。但是, 建设高校档案数字化, 不仅需要大量的人物和物力, 还要投入更多的资金, 这就要求高校以用户需求为导向, 确定高校档案的数字化范围, 通过合理配置资源实现档案的数字化建设, 从而提升人力和财力的使用效率, 为高校节约更多的时间和成本。而且数字化的档案具有共享性, 能够不限时间空间为多位用户提供更加便利和完善的服务, 实现档案的真正价值。
(二) 能够为档案数字化建设提供理论依据。档案数字化不仅是档案信息化建设的重要组成部分, 还是衡量档案信息化发展水平的重要标准, 建设高校档案数字化还能够在很大程度上促进档案信息资源的有效利用。目前, 我国各大高校对档案数字化工作十分重视, 然而由于缺乏科学的理论指导, 很多高校无法准确做出决策, 最终导致数字化建设和提供利用出现了严重的错位现象。所以, 为了满足用户的多元化需求, 高校对以用户需求为导向的理论研究进行了深入探究, 从而为高校档案数字化建设的顺利开展提供了科学有效的理论依据, 进而有效推动了高校档案数字化建设的进程。
二、以用户需求为导向的高校档案数字化建设策略
(一) 明确目标定位。在高校建设中, 档案馆是永久保管档案资源的重要载体, 所以高校对档案馆的建设十分重视。高校档案馆始终秉持着充分积累和发掘资源, 并时刻为师生和社会人员提供最完善和最便利的档案信息服务理念。因此, 高校想要积极开展档案的数字化建设, 全面实现档案信息资源的实时共享, 必须要始终坚持以利用为本, 追求利用效益, 为所有用户提供便捷且完善的档案资源, 从而为用户查找利用档案信息资源提供最大程度的便利, 积极促进档案的数字化建设, 实现档案资源的共享性。
(二) 严格把关质量。想要实现以用户需求为导向的档案数字化建设, 就要始终保持着对用户负责的积极态度, 在为用户提供信息资源的同时, 还要有效保证服务的综合质量。所以, 在档案扫描完成之后, 要认真细致地检查图像的质量, 在发现档案数据中出现不符合标准要求的方面时, 应该及时进行重新处理, 以此保证档案信息资源的质量, 从而才能够满足用户的需求, 为用户提供更加完善优质的档案信息服务。
(三) 选择合理的资源。以用户需求为导向建设档案数字化, 遵循及时有效利用的原则, 以满足用户的多元化需求为出发点, 将用户需求量较大、利用率较高急于利用的档案信息档案信息资源进行优先数字化建设, 要实现档案信息资源的即时性和有效性。高校的档案管理人员应该切实根据用户的查阅记录, 将具体的利用情况进行分类汇总, 总结出利用率最高的档案信息资源, 在进行档案数字化建设的过程中, 首先对这一部分的档案进行数字化建设, 这样不仅能够及时解决档案数字化建设顺序, 还能够实现档案数字化资源的合理配置。
(四) 科学的建设进程。高校档案的数字化建设是一项长期的、系统的工作, 需要不断地完善发展。高校在以用户需求为导向的前提下, 将档案数字化和数字化档案有机结合, 实现及时扫描及时应用, 这也就需要高校档案馆对档案的数字化进程要进行全方位地规划和全面管理。而且高校必须要对档案馆藏的内容和数量有详细的掌握和了解, 并对馆内的设施设备和人力资源等配置情况进行充分考虑, 深入分析用户的实际需求, 对档案的数字化规划进行认真了解, 只有这样, 才能科学合理地进行档案数字化建设。
三、结语
总而言之, 在信息化技术不断更新的影响下, 高校必须贯彻落实以用户需求为导向的档案数字化建设工作, 只有这样才能够实现高校档案信息资源的合理利用, 才能够满足用户的档案信息需求。因此, 高校必须积极采取有效的建设策略, 通过充分利用现代化的信息技术, 实现档案信息化建设。
摘要：档案数字化是指在档案信息领域切实应用计算机数字化技术, 以用户需求为导向建设高校档案数字化, 不仅能够为高校档案数字化建设提供更加完善的理论依据, 还能够为高校节约更多的时间和成本, 具有十分重要的现实意义。因此, 本文对以用户需求为导向的高校档案数字化建设意义做了具体分析, 并提出了一些有效的建设策略。
关键词：用户需求,高校档案,数字化
参考文献
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用户导向 篇8
截至目前, 中国移动以九大内容基地为重点的新一轮布局已经完成, 并形成了对互联网全业务的覆盖。2011年以来, 位置应用在全球范围内迅猛增长, 为此, 本刊邀请中国移动位置基地作为代表进行访谈, 对其当前发展状况以及今后战略规划进行分解。
易观智库近日发布的数据显示, 当前中国移动位置交友应用 (Fousquare) 、手机导航应用市场继续保持高速增长的态势。
截至2011年9月底, 中国移动位置交友应用累计账户数已达到1830万, 环比增长率拉升至73.6%;中国手机导航客户端累积账户数为5233万, 相比2011年第2季度的4238万, 环比增长23.5%。这一增长与中国移动九大业务基地之一的位置基地发展息息相关。
提供有电信服务特点的产品
《通信世界周刊》:位置服务业务是中国移动九大基地发展重点之一, 中国移动位置基地在产品、技术方面有何特色?当前更注重做底层的服务、平台, 还是参与到内容开发上?为什么?
戚阳:中国移动位置服务基地的产品主要是为了满足中国移动自有的6亿用户的需求, 在业务开展过程中更注重用户的隐私保护, 更注重服务内容的准确性, 更注重用户体验, 尤其是用户反馈与投诉等。同时, 按“业务流量免费, 但收取业务功能费”的方式提供服务, 使其业务资源比所有同类产品的实际使用费用更便宜。
位置服务基地经过多年的发展, 目前已完成位置能力开放平台的建设, 具备提供全面解决方案的能力, 能向用户及合作伙伴提供基站定位、区号定位、Wi-Fi定位等定位能力, 覆盖全国所有城市的地图数据、公交数据以及20个重点城市的实时交通数据, 及其相应的GIS服务, 同时提供呼叫中心服务、移动运营能力, 并基于这个平台与合作方合作共赢。
采用代销、购买等多种模式
《通信世界周刊》:用户信息安全是位置服务需要解决的首要问题, 在这方面, 当前位置基地是如何获取用户信息并做好用户隐私保护的?
戚阳:中国移动位置服务基地一向非常重视保护用户的信息安全, 在技术层面、管理层面上均有具体的措施, 比如说, 位置基地独创的、已申请专利保护的“有授权、有管理、有安全”的位置隐私管理策略, 能最大限度地保护用户信息安全, 任何定位请求都必须有被定位用户的授权才能实现;被定位后都有通知短信提醒;通过伪码技术阻隔业务平台获取用户手机号, 业务平台与管理平台不保存真实的位置信息历史纪录等。
《通信世界周刊》:据了解, 目前中国移动位置服务基地已与数十家互联网公司深入沟通位置业务合作事项, 并已与多家互联网公司达成合作意向。除了当前的资源互换模式, 中国移动位置基地还将拓展哪些新的合作模式来吸引用户及合作伙伴?
戚阳:中国移动位置服务基地将不断地完善并提供基于中国移动优势的开放共赢的合作模式来吸引合作伙伴, 目前除资源互换模式外还提供合作分成、SA/SI模式、代销模式、购买模式等。
提供标准易用的位置能力接口
《通信世界周刊》:今后一、两年内中国移动位置基地的发展重点和规划是什么?您认为中国移动位置基地未来在移动集团九大基地中将会发挥什么作用?
戚阳:中国移动位置服务基地一方面要对内提供服务, 对其它八大基地提供服务支撑, 并与这八大基地的能力相融合, 不断地提高位置能力领先水平, 满足6亿用户的普遍需求;另一方面积极拓展合作, 对外提供服务, 与互联网企业合作共赢, 共同繁荣中国的位置产业。
《通信世界周刊》:在移动互联网时代, 中国移动对自身在中国位置产业发展中的定位是什么?为实现这一定位中国移动位置基地将实施哪些举措?
戚阳:在新形势下, 中国移动将围绕核心位置能力 (定位、GIS、POI) 和移动运营能力, 打造国内专业的位置服务开放平台。此外, 中国移动还将聚合各种基于位置的内容及应用资源, 提供标准易用的位置能力接口, 面向自有业务、内容提供商、应用提供商、行业合作伙伴开放, 建立由中国移动主导的合作、共享、共赢的位置服务生态体系, 从而推动并引领中国位置产业的规模化发展。