服务是电信生存发展的命脉

服务是电信生存发展的命脉（共7篇）

服务是电信生存发展的命脉 篇1

“服务是电信生存发展的命脉！”、“客户的事是最重要的事！”这种理念早已深深烙印在我的心中，作为一名普通营业员，我始终秉承“用户至上 用心服务”的服务理念默默工作着。

东营电信从无到有，从小到大，从弱到强，从传统的基础网络运营商到现代的综合信息服务提供商，让东营人感受到什么是真正的电信服务。电信所取得的这些辉煌的业绩，倾注了所有员工的努力和付出，所有紧张而忙碌的日子，让我更加热爱“电信”，让我深深的为自己是电信一名员工而感到自豪。

从步入通信行业的那一天起，我就下定决心要把这份工作做好，是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全部身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，全面优质服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。

人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。

刚来到电信的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我较熟练地掌握了各项业务知识，实践应用得心应手，并多次代表营业厅参加各项知识竞赛、服务技能比武，取得了优异的成绩，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受服务的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为典范，学习标兵，经常给同事们讲课，讲解一些新的业务知识，多次被评为优秀员工。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，始终控制自己的情绪，用真诚的微笑，耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。一天,有位用户因手机突然不能拨打前来投诉，一进门就满口脏话,面对怒气冲冲的他，我也表现出十分焦急的样子，先请用户坐下，耐心聆听用户的表述，然后细心检查了用户的手机，发现是因手机操作不当(上锁)而引发的无法使用现象,一边演示，一边给手机解了锁，并按要求提供了详细的话单.此情此景，用户开始为自己粗鲁的行为而惭愧，连声说“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，你们的服务态度真好！”虽然没有华丽的赞美词,但,平淡的话语,让我美滋滋的,心中暗自升腾着成就感和满足感,这满足感虽然平淡,却体现着我们用心服务的重要性。

在东城营业厅站立的每一天，我都用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语激励着我，心与心的交流中，我又一次体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是中国电信灿烂辉煌的明天！

3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。

有线数字电视服务延伸到每一个家庭的每一个终端和每一套节目，我们的服务方式、工作方式、管理方式都要与这种变化相适应。同时，有线电视数字化又是一项新生事物，没有现成的经验可循，需要通过实践和探索不断完善政策，加强引导，强化监管，确保平稳过渡，保证有线电视数字化健康有序发展。针对维修过程中出现的群众不会使用机顶盒、故障处理不及时等问题，我们及时召开协调会，分析服务流程中出现的漏洞，及时采取整改措施，形成了规范的有线数字电视服务流程，用户从打电话报修开始到最后故障处理完毕回访，都有规范的流程和记录，我们还加强对服务人员的技术培训，完善了相关考核办法，用户在哪个环节不满意，就追究哪个环节的责任。

1组织部门员工开展“优质服务、用心服务”大讨论。使每位工作人员提高思想认识，吸取教训。增强每位员工为用户做好服务的主动性和自觉性。从我做起，部门全体员工都要严格执行工作程序，认真落实岗位责任制。遵守公司各项规章制度，做到新老员工一视同仁、赏罚分明。充分调动每一位员工的工作积极性。认真落实首问负责制、首办责任制，做到遇事不推诿、不扯皮。遇有特殊事件逐级汇报。我自身及部门员工要做到遇有问题能够解决的及时解决，不能解决的要及时逐级请示汇报，特别是事关用户利益和诱发用户不满意的事情更要迅速解决，不能拖延。各项业务分管人员要责任到人，特别是要保障用户更换机顶盒及遥控器的需求，分管人员要及时盘点营业厅存量，及时联系保障进货，随时为用户更换故障机顶盒及遥控器。无论哪个营业厅辖区的用户不得拒绝。万一营业厅没有同品牌产品，不得让用户自行联系，要登记好用户联系方式，等产品到货后再联系用户领取或送货上门。如遇用户急需解决要向其他部门协商暂借，不让用户跑冤枉路。克服自满情绪，从思想根源重新检讨、反思自己工作中存在的缺点，虚心接受领导和同志们批评和帮助，做到让领导放心用户满意。

服务是电信生存发展的命脉 篇2

虽然大家一直说在可预见的将来, 兽药零售商数量一定大幅度减少, 但是近几年来还是有一些兽药零售商生存的很好, 甚至个别零售商的生意有了长足进步和明显的发展。其实2015年下半年以来, 由于生猪的价格大幅度提高, 间接影响到兽药零售商的生意也很好。一部分懂经营会服务的零售商月度销售额甚至增长一倍以上。调查发现, 这些做得好的零售商很多都具备了比较高的专业服务素质并且都是多元化经营。

所谓多元化不是指跨行业既做兽药又做其他行业的多元化。而是指在畜牧行业内的多元化, 比如既做兽药又卖疫苗, 既做饲料又卖添加剂, 既卖各种器械又做畜牧产品的代销, 既提供实物的产品, 又提供其他服务等等。做好多元化经营的前提是专业的服务, 专业的服务必须要依托多元化的经营才能充分发挥作用。专业的技术服务是兽药零售商做好产品销售的基础。

1 必须多元经营才能给用户更好地服务

兽药零售商服务的对象多数是规模较小的养殖场户, 一般育肥猪的数量不超过200头, 能繁母猪的数量在100头以下。养殖商品肉鸡每一批的数量在50 000只以下, 商品蛋鸡数量20 000只以下。这样的养殖场户所需要的兽药、疫苗、添加剂、器械以及饲料的品种不少, 但是单项商品的总量不多, 是以专业著称的大型动保生产企业和省市级动保代理商无暇顾及和经营成本无法做到的。因此兽药零售商就是大多数小型养殖场户的选择。一般情况下小型养殖场户更愿意在其附近找到一家能全方位提供各种产品和服务的动保企业作为合作伙伴。货品全要啥有啥, 服务好随叫随到。也正是因为货品齐全、随叫随到让兽药零售商给了小型养殖场户满意的服务。反过来这些养殖场户更依赖于兽药零售商这种熟人之间贴心的服务。其实这种服务也是兽药零售商与大型动保生产企业以及代理商经营差异化一个重要的方面。有了这种差异化, 兽药零售商才能在竞争日益激烈的市场中找到自己的生存空间, 站稳脚跟。

2 兽药零售商必须多元经营才能保证足够的销售量, 支持自己必要的利润

其实在一个乡镇或者一个县范围内, 由于自己经营方式限制, 地域观念的限制和上游供货企业市场区域划分的限制, 兽药零售商的市场覆盖范围是非常有限的。往往一个乡镇零售商所能覆盖的区域就是自己的一个乡镇。一个县级零售商能覆盖的区域就是自己的一个县。这个局部市场里的养殖量不会很大, 但是从业的零售商可能很多。因此单一的一类产品单位时间内的销售量不会很大, 很多时候不足以支撑零售商房租、人工、水电以外利润的要求。所以零售商一般都必须经营两类或者几类产品, 既做兽药也卖疫苗, 既做饲料也卖添加剂。有的更是把养殖场户需要的所有东西全部经营起来。通过增加商品的品类增加销售量, 降低成本, 提高利润。在北方省份很多县乡级零售商因此不断壮大, 有的年度销售额达到几百万元, 利润也达到几十万甚至上百万元。

3 必要的多元化是零售商长远生存发展的需要

最近几年随着国家对兽药行业管理越来越严格, 养殖企业从业人员养殖技术的提高以及养殖观念的转变, 治疗用兽药的使用量明显减少。这也导致那些专卖治疗型兽药的零售商销售量明显下降。最大的下降幅度达到了80%以上。大约有百分之十几的兽药零售商因此关门歇业。而与此同时在一个区域里既卖治疗兽药, 又经营疫苗, 或者其他添加剂等产品的零售商销售量下降不多, 一部分人的销售量还明显上升, 经营利润增加。其原因就是疫苗和添加剂等预防保健产品是养殖行业的必需品, 只要有养殖就会用到, 所以市场波动不会太大。而治疗用兽药只有在动物生病时才会用到, 随着养殖技术水平的提高动物发病的机会减少, 用药的总量自然就会减少。目前看市场上生意好的兽药零售商绝大多数都兼营饲料或者饲料添加剂, 很多人还做一些器械类产品或者提供畜牧产品的供销服务。

4 兽药零售商如何多元化经营

多元化经营单从产品上说就是要把养殖场户需要的产品更多地经营起来。可以做的产品有治疗用的兽药、预防用的疫苗、保健助长的添加剂、净化环境的消毒剂、养殖用的器械设备、灭鼠灭蚊蝇的药品、动物吃的饲料等等。从服务角度讲, 可以给养殖场户提供饲养的动物, 比如母猪、仔猪、鸡苗等。也可以提供畜牧产品生产销售信息、收购服务, 还可以提供融资服务以及饲养管理技术培训服务等等。每一个零售商都可以根据本地养殖场户的需求以及自身的条件能力尽可能多的给用户提供丰富的产品和其他方面的服务, 成为养殖场户可以依赖的综合性服务站。一旦用户对你的产品和服务产生依赖, 你的销售量就会基本稳定, 你企业的发展就有了坚实的基础。

5 兽药零售商的技术服务水平是多元化经营成功的保证

在兽药零售商提供的各种服务中, 其所提供的兽医技术水平和饲养管理水平必须要能满足养殖场户的需要。专业的技术服务水平是你能帮助养殖场户解决问题的必要技能, 也是你战胜同行业竞争者的重要手段。更是上游供货企业愿意与你合作的重要条件。不具备更专业的技术服务水平, 在同行竞争者中你就没有优势, 用户就不会依赖你。你的多元化销售就不稳定。

科技信息-企业生存与发展的命脉 篇3

【关键词】科技信息；生产力；企业生存与发展

客觀世界由三个要素构成，即物质、能量、信息。信息作为其中一要素,在现代社会活动中,愈来愈受到社会各个层面的重视，甚至有人已经把当今社会称之为信息社会。信息作为一种取之不尽,用之不竭的资源,在社会各个领域发挥着巨大作用。在市场领域，科技信息在企业的生存与发展中扮演着举足轻重的角色。要想获取科技信息，首先要培养科技信息意识。所谓科技信息意识，就是科技信息技术、科技信息资源、科技信息价值等社会存在在人们头脑中的反映。它是人们对信息价值的一种认识，也是人们掌握信息、应用信息的自觉的内在要求。

一些科技情报研究人员指出，世界各国许多企业的生产发展往往都要经过情报——科研——生产这样三个阶段。这是因为，只有继承与借鉴他人的科技成果，才能迅速发展自己的科学技术。现在，科研必须走在生产的前面，已经为人们所认识了，谁的科技信息灵，谁的科学技术就发展得快。我国研制“ＭＯＳ试剂”的过程，也生动地说明了这个问题。“ＭＯＳ试剂”，是一种生产半导体集成电路用的化学试剂的简称。北京化工厂为了生产合格的“ＭＯＳ试剂”，大量收集和研究国外有关的科技信息，包括提纯、测试、过滤直到包装的全套技术资料。由于有了可资借鉴的科技信息，短短三个月，就研制成功五种“ＭＯＳ试剂”，填补了我国化学试剂生产的这个空白。由此看出科技信息获取已成为企业生存和发展的命脉，并成为新的生产力的代表。

在信息获取的过程中，很多企业都建立了自己的网站，拥有自己的科技信息平台，企业和客户都能在最短的时间内进行信息交流，把信息迅速转化为成果。企业通过信息平台交流获取信息，把握时代进程，监控行业的现状和发展前景，分析自己未来的竞争能力，及时调整企业发展的战略方针和战略部署，抢占市场先机，为企业获取最大的利润空间。

科技信息平台的建立，为各国的经济和贸易往来打开了方便之门。企业可以通过网络信息平台获取信息，进行可行性研究，相互渗透。跨国界、跨地域在全世界寻求合作伙伴和适合投资的环境，为企业的发展提供了广阔空间。

科技信息对企业的命脉作用基于以下两点来理解：

一、科技信息对企业的战略导向

越来越多的企业开始认识到科技信息的重要，认识到市场竞争说到底就是科技信息的竞争，致力于企业信息化、产业化建设和相关人才的培养，以保证企业科技信息畅通、来源准确、迅捷。企业对多元化信息和数据进行分析，依赖先机获取科技情报，预见未来，研究制订企业未来的发展战略和应变策略，应用新技术，创新产品，紧跟时代的步伐，创造出最大的企业经济效益，推动社会经济发展，实现双赢。例如黑龙江省建设的装备制造、煤电化、优势农产品生产与加工、新药制药和中药新药五个工程技术研发平台在建成两年后为企业提供了重要的科技信息和技术成果，创造了巨大的社会经济效益。黑龙江双河松嫩大豆生物工程有限公司与优势农产品生产与加工平台合作，使用低温豆粕为原料生产大豆浓缩蛋白产品技术，建成了年产醇提大豆浓缩蛋白10000吨的生产线，已创产值5734万元；哈药集团与新药研发平台合作研发的人红细胞生成素注射液产业化项目，两年企业实现销售收入7000万元；葵花药业有限公司与中药新药研发平台合作，对现有产品葵花护肝片进行了二次开发，为企业创产值2亿元。科技信息与科技成果为提高企业技术改造水平、促进企业自主创新和产品更新、加快产业结构升级和区域经济可持续发展提供了强有力的智力支撑。

二、科技信息引导企业转化科技成果

企业是以产品完善为目的，以成果产生利益效应。许多成功的企业，通过获取科技信息来推动产品的创新或企业转型，在应用科技信息的过程中实现成果转化，给企业带来巨大的经济利益。例如黑龙江省伊春双丰林业局，以龙芽葱木栽培的系列配套技术和龙胆草栽培的配套技术为主要支撑的科技成果被省科技厅列入全省高新技术推广计划，其中龙芽葱木高新技术育苗为主的经济苗木培育示范功能区，每年可产龙芽葱木苗木100余万株，较好地发挥了基地的示范引导，成果转化孵化作用；2011年7月6日，黑龙江省化工研究院（有限责任公司）与北京荣纸富强科技有限公司在哈尔滨签署了“生态氧新型环保漂白技术”转让协议，该公司在木兰县建设我省第一条年产10万吨清洁稻草纸浆生产线，总投资10亿元，建设期限为两年，达产后可实现年产值10亿元，实现利税5亿元。

科技信息的优先应用，引领企业将信息转化为成果，创新品牌和技术产权，不仅给企业带来巨大的经济利益，也会给企业带来新的生机。同时，还借以提升企业的知名度，产生相应的社会效应。企业对科技信息的不断摄取、对成果的不懈追求，使科技信息在企业创新、发展、做大做强的过程中起到了核心作用。

企业要提高产品竞争能力，就必须发挥科技信息的核心作用。科技信息要紧紧围绕科技项目进行各种调研、咨询，并提供各种特殊服务。此外，还要对用户之外的那些正在进行中的科技项目的信息进行调查、搜集、整理和研究，并及时提供给有关用户。科技信息要及时为科技研究提供定性和定量信息服务，引导企业在科技研究的过程中少走弯路，节省时间，提高效率，迅速将科技信息转化为成果，从而创造经济和社会效益，促进企业的生存与发展。

服务是电信生存发展的命脉 篇4

结合自己的认识谈谈为什么说为人民服务是我们党生存和发展的依据

科学发展观内含着群众观，体现着群众观。树立新时期的群众观，就要深刻理解把握科学发展观的核心内涵，坚持以人为本，始终把人民的利益作为谋求发展的根本出发点和落脚点,始终把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点，尊重人民主体地位，发挥人民首创精神，保障人民各项权益，走共同富裕道路，促进人的全面发展，做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。党的十七大报告对科学发展观进行了系统阐述，进一步明确科学发展观的核心是以人为本，强调一切内容都贯穿以人为本的要求。把以人为本作为科学发展观的核心，坚持了马克思主义关于人民群众是历史主体的唯物史观，丰富了我们党全心全意为人民服务的宗旨，体现了立党为公、执政为民的本质要求，是我们党执政理念的又一次升华。以人为本的“人”，是指最广大人民群众。在当代中国，就是以工人、农民、知识分子等劳动者为主体，包括社会各阶层在内的最广大人民群众。以人为本的“本”，是根本，是出发点、落脚点，就是最广大人民的根本利益。科学发展观内含着群众观，体现着群众观。以人为本，主张人是发展的根本目的，回答了为什么发展、发展“为了谁”的问题；主张人是发展的根本动力，回答了怎样发展、发展“依靠谁”的问题；主张发展的成果惠及全体人民，让全体人民共享发展的成果，回答了发展成果“归谁所有”的问题。发展为了人民，发展依靠人民，发展成果让人民共享，三者的统一构成了科学发展观核心的完整内容。树立新时期的群众观，就要深刻理解和把握科学发展观的核心内涵，在实践中努力实现三者的统一。

水处理是城市的命脉 篇5

关键词：城市,水处理,现状,问题

1 城市发展中水处理技术的现状

水资源的重要作用不言而喻,对于城市来说水处理就是确保城市健康和发展的重要基础。由于我国存在水资源不足、分布不合理、污染程度高、处理能力差等多方面实际问题,导致在水资源方面一直难以形成对城市加速发展的支撑,水资源已经成为制约城市发展的一个短板,解决水污染、水处理的实际问题成为当前关键的问题。应发挥科技的加速作用,要立足于国情和城市基本情况,在大力推进水处理技术应用的前提下,缩小城市供水的供需矛盾,缩小水资源质量与规范要求的差距,采用以预防为手段的措施,在保护环境、保护水资源的基础上,展开对水处理技术的应用研讨,加速城市净水厂和污水处理厂的建设和改造,达到对水资源处理和保护能力的真正提升,真正加速水处理技术的发展进程。

2 城市水处理厂的现状

在漫长的历史发展中和城市建设中,我国城市建立起一批相当规模和数量的水处理厂,这些水厂在发展的历程中解决了城市水资源供给和处理中较为突出的问题和矛盾,在相当长的一段时间里发挥着重要的价值和作用。我国城市水处理厂的工艺以混凝、絮状沉淀、消毒为主,并且在发达区域的城市展开了臭氧杀菌除臭和活性炭吸附等新型深度水处理技术的应用,这在功能上和技术上起到了对城市发展和水资源处理工作的保障作用,但是,应该看到城市水处理厂存在的各类问题,其主要表现和问题有:城市水处理厂的净水工艺和运行参数难以满足出水水质提高的要求、原水水质的恶化、检测仪表不完善,控制水平较低,设备陈旧、效率低下,构筑物结构破损严重等问题。此外,城市水处理厂构筑物的设计一般以建设年代要求的水质标准为基础,随着国家新的水质标准的提高,其处理能力将难以适应。近年来,地表水源污染日益普遍,水质恶化加剧,原来以取出悬浮物质和细菌为主的常规处理工艺难以适应。除了通过强化常规处理,以提高对有机污染物的去除外,必要时还需增加预处理和深度处理等净水工艺。早年建设水厂往往缺乏必要的检测仪表,控制水平也不高。为了达到水厂的科学管理,确保净水设施的正常运行,配置必要的仪表必不可少。由于设备长时间运行,损耗严重,需要得到及时更新,特别是对水厂运行成本影响较大的水泵设备,往往由于所选扬程与实际情况不匹配,效率低下,气蚀情况严重,更应结合改造予以更换。一些早期建成的水厂,由于构筑物长期使用,年久失修,渗漏严重,已影响使用安全,应有计划地结合净水厂的改造,予以修复或更新。

3 城市水处理的升级和改造

3.1 做好老旧城市水处理厂的改造

城市水处理厂存在技术落后、功能不足和设备老旧的实际问题,且由于实际问题的影响城市水处理厂改造过程中受到的面而系统的方法和措施。在城市水处理厂改造过程中必须做好全面规划,有步骤、有计划地逐步加以实施。在水质目标和净水工艺确定后,结合城市供水的发展趋势,同时要立足于水处理技术的进步水平,制定具体的实施规划是完成改造的重要环节,需要全面规划,有步骤实施。

3.2 做好城市水处理技术的创新

城市水处理厂要根据城市水资源条件和城市生产生活特点,确定城市水处理技术的应用和创新,当前可以采用原水进行长期的模型试验,可以进行多个不同工艺流程的并行比较,分析各处理单元的效果,通过技术经济比较,从中选择最合适的工艺流程组合。净水厂升级还需要充分利用原有设施,通过适当的改造,改善其处理能力,是提高出水水质最经济有效的途径。当通过加强常规处理仍无法满足出水水质要求时,要在工艺上和技术上予以重点考量,可增设预处理和深度处理工艺的方法实现城市水处理厂的技术创新。

4 城市水处理技术发展的前景

我国是发展中的人口和经济大国,因此,在相当长的一段时间内,城市对于水资源还处于上升期,而城市水处理技术也有极大的上升空间和潜力可以挖掘。当前城市水资源管理事业处于关键阶段,当前摆在我们面前的两大基本问题是解决供水量不足问题和水质恶化问题,一方面应在价格上进行改革,通过市场的力量调配水资源,根据市场的规则进行水资源的补偿、成本调控,这样有利于成本的控制,也有利于节约用水目标的实现,同时通过提高超额使用水资源价格和全面征收污水处理费的方式,增加城市水资源处理的资金来源,提升城市水资源处理硬件建设和科研技术的发展。此外,要推进城市水处理技术的研究工作,要力争水资源处理的焦点问题和污水处理的关键技术取得突破,使城市用水资源的品质得到提升,实现对城市水资源需求数量、质量上的全面满足。要大力推进城市净水厂和污水厂的建设,要结合城市生态建设、城市旅游建设和城市环保建设等相关工作,将城市水资源处理和加工的物质基础和功能基础进行强化,为城市水处理技术提供广阔的应用空间,达到城市水处理技术有序而高效地物化,在提升城市品位的同时提升城市的未来发展的技术空间和技术基础,以便能够在更集约、更快速的前提下形成城市水处理不断提升和长久发展的局面打造出新时期

参考文献

[1]曹国凭,赵萍,李文洁.膜法水处理技术研究进展与发展趋势[J].水利科技与经济,2006,(08):16-17.

[2]张永胜,张向荣.膜分离技术及其在水处理中的应用与前景[J].河北理工大学学报(自然科学版),2008,(03):41-42.

服务是电信生存发展的命脉 篇6

1技术进步与创新是企业持续发展的源泉

1.1研发能力的不断培育, 使技术人员能够把握国内滤清器先进的设计水平

平原一贯把自主设计研发作为指导思想, 摒弃靠简单测绘仿制的方法, , 依托集团国家级试验室, 紧跟主机新产品研制步伐, 配合整车及发动机的开发进行协同设计、仿真设计;主机整车引进时, 滤清器直接国产化设计;分系统发包及模块化设计, 如整个进气系统、燃油系统模块化、润滑系统模块化等, 产品设计的复杂和原创使没有自主研发能力的小规模滤清器制造厂无法跟进, 甚至有国际品牌的知名滤清器制造厂由于设计机构在国外, 研发进度上无法与平原抗衡, 在主机的跟进开发上平原占据优势。

平原关注国内滤清器前沿发展动态, 走出去请进来, 进行广泛的技术合作和技术交流。在国Ⅲ燃滤研究中公司派专家到美国考察学习欧Ⅲ燃油滤清器技术, 邀请博世公司的项目负责人到公司考察, 对关键技术指标进行交流, 邀请日本专家对平原国Ⅲ燃油滤清器过程能力进行考核评价。

1.2不断推出最新设计理念产品, 推荐主机使用

为满足日益严格的排放要求, 电控喷油系统大大提高了喷油压力, 为达到高标准的排放, 要求燃油滤清器有很高的滤清效率和完善的滤水能力, 国Ⅲ轻型车要求燃油滤清器除上述功能外, 还要增加加热及恒温、冷却、防水、带传感器等功能, 目前平原在研和生产的国Ⅲ燃滤有20多个品种, 已在 6、7个主机实现国Ⅲ配套, 应用在南汽依维柯, 配套博世高压共轨系统, 应用在庆铃700P项目, 配套日本电装高压共轨系统, 另外还有几个主机正在阶段性试验, 已列入推广目标的还有5、6个主机。

从单一的产品向系统产品转变, 是今后滤清器企业发展的出路。初期平原只生产机油、柴油和空气滤芯, 最多带个壳体变成机油、柴油和空气滤清器总成。现在平原开始向系统产品方面转变。

1.3新技术在新产品设计中广泛运用

国Ⅲ燃滤系列产品首次将PIC恒温加热片、温度记忆弹簧等技术应用在滤清器行业 , 产品带有恒温控制器、电子水位传感器, 系机电一体化产品, 体现了产品设计结构模块化、功能一体化、使用人性化的特点, 符合今后燃油滤清器发展方向。

利用有限元分析软件, 在产品开发设计阶段, 对产品三维数模进行仿真分析, 实现产品的性能分析, 如流体分析、受力分析、噪声分析等, 避免模具、工装等投入后产品性能不能达到要求造成的浪费。

全面采用三维软件 (CATIA) 进行产品开发设计, 从平面试设计向三维数模设计产品转变, 实现了零件数字立体形状、零件装配、整车布置、产品造型的美化设计, 三维数模设计是产品自主研发的有力手段。

1.4研发投入由投不投变成多投快投

按新品开发流程, 当前期投入较大时, 平原要召开评审会, 在会上要分析风险作出投资决策, 平原在2009年采取的是紧缩的财政预算, 但新产品研发费用的投入没有受到任何资金限制, 并且要多投、快投。上半年为某新主机厂一次开发了22款空滤, 当年形成销售, 公司强大研发实力和新产品投入实力得到主机赞誉;试车是新产品研发中的重要环节, 以前是公司提供样品后等待试验结论, 试车结论不过关, 再修改设计, 提供新样品等待下一次试车, 而主机安排的试车时间间隔很长, 影响新品设计方案转化为产品销售的时间, 在2009年公司提出一种新品多种设计方案, 制作多种材料和结构的样件, 设计人员跟随主机的试车过程, 在现场得到第一手资料完善设计方案, 此举大大缩短了新品产业化时间, 2009年提前三个月完成公司新品销售全年任务。

1.5产品更新换代, 焕发新的活力

市场低迷时期, 很多主机厂都把一些原定的项目撤销或推迟, 造成原有市场销售下降, 平原与主机厂一起, 寻找市场买点, 改进产品, 激活市场;由于主机不断降价, 老产品的盈利能力在逐步缩小, 对老产品进行技术升级, 延长产品生命周期和盈利能力。

2管理进步和创新促企业均衡发展

平原在2006到2008年销售增长分别为26%、50%和45%, 销售的快速增长使各项管理出现发展的不均衡, 甚至脱节现象, 2009年平原的经营目标是销售同比持平略有增长, 练内功, 积蓄力量。

(1) 把2009年做为公司的培训年, 共举办内部培训130余次, 受训人员2500人·时, 外部培训10余人次, 受训人员110多人, 培训学时1800人·时, 分别进行了五大工具手册等16949体系的培训、员工素养培训、新产品知识培训、新设计软件普及培训、先进管理理念培训、岗位技能培训等60余项的培训讲座, 员工的能力及素质较好的得到提升。

(2) 在质量管理方面深入开展“做规定动作, 当信誉员工”活动, 做规定动作, 发现不符合, 改善工艺流程, 不做不合格, 提升员工质量参与的积极性, 找出重点加工工艺流程样板, 进行工艺精益改善;按照主机分工将供应商售后服务、对质量投诉的整改、过程审核、产品审核、供应商体系审核培训、供应商整改 (售前售后) 进行流程管理, 通过解决具体、针对性的问题, 提升供应商质量;面对2009年严峻的市场形势, 产品多品种、小批量、多种技术状态、多种成本状态共存的情况将更加突出, 生产组织周期更短, 更应作好批次管理、确保技术状态的明晰, 各种变更图号、图纸、技术通知更要快速准确到位, 各种状态的质量控制流程快速跟进, 按照质量管理体系流程的实物质量控制不放松。

(3) 导入精益生产理念, 与6S活动和改善活动相结, 以提高生产效率为目标, 开展生产过程精益生产立项, 包括U形线建设、关键设备的可动率、影响交付和生产效率的工艺攻关;以信息化建设开展流程改进活动, 包括生产系统的ERP系统应用、设计系统的零件标准化电子库、销售系统的安全库存及订单管理。

在“人改变环境, 环境塑造人”的理念指导下, 以6S管理评价标准为蓝本, 推行“6S”管理, 提高生产效率, 规范人的行为, 提升企业竞争力。

3和谐团队, 激发人的主观能动性

平原地处内陆, 人力资源不够丰富, 由于是国有企业, 待遇也不足以吸引人, 但平原的优势也是人, 平原有一个具有强大的多兵种协同作战能力的团队;有一批多工种的熟悉滤清器产品理念, 精通滤清器制造技术, 并且具有严谨细致、吃苦耐劳、敬业奉献——平原精神的技术工人队伍;有一批精通滤清器行业的开发、销售、质量、生产管理等各种专业匹配的技术队伍;有一支在滤清器行业摸打滚爬多年, 经验丰富、团结有力的管理队伍。这支队伍在上世纪八十年代就是通过创新, 基于技术同根产品同源的理念将航空技术运用于汽车技术, 他们具有强烈的创新激情, 从军品的计划经济体制下从无到有, 小产品做出大市场, 他们个个不仅是指挥员, 而且是战斗员, 是所在专业岗位的带头人, 在工作中身先士卒, 一马当先。

中国乃至世界有资金实力的企业很多, 如果他们想从事滤清器行业的经营生产, 1-2年内他们完全有能力建设一个比平原还要大、还要漂亮、设备还要先进的工厂, 但3-5年、甚至10年也无法拥有超过平原这个团队的职工队伍。务实、高效、快乐、创新的这支平原团队将在新一轮经济增长中建功立业。

4结束语

服务是电信生存发展的命脉 篇7

1 专业特色是卫生信息管理专业生存和发展的必然要求

1.1 人才需求现状评估

近年来, 我国卫生信息化管理模式得到了快速发展, 以网络为核心的卫生信息技术的研究和应用, 为我国医疗质量的提高和服务的快速高效提供了保证。2007年卫生部统计信息中心对全国3765所医院 (其中:三级以上663家;三级以下3102家) 进行信息化现状调查, 结果显示:门急诊划价收费系统、门急诊药房管理系统、住院病人费用管理系统、药库管理系统等使用最为广泛, 均超过80%, 说明以收费为中心的HIS已在大部分医院应用;住院病人入出转管理系统、住院病人床位管理系统、住院药房管理系统使用的医院超过70%, 说明住院病人管理系统也已在大部分医院应用;沿海发达地区二级以上医院已基本实现“无纸化”的管理手段。这些调查数据充分表明近几年来我国医院信息化水平的得到了快速提升, 取得了很大的成绩[1]。

卫生信息化的快速发展急需要大批既掌握基本医学理论和管理知识、又具有良好人文修养和熟练计算机操作的复合性应用人才。据美国HIMSS协会公布的2006年医院信息化现状调查, 美国80%的医院IT人员编制在10人以上。而据2007年卫生部统计信息中心对我国 3765所医院进行信息化现状调查结果表明, 我国77%的医院IT人员编制在10人以下, 医院信息部门平均员工数为8.68人, 说明信息化人员在医院的相对数量比较少。我国到目前还没有一所医院全职信息化人员超过50人, 而美国超过50个信息化人员的医院超过31%, 并且, 国内的大型医院从床位数、门诊量、收容量远大于美国医院, 人力资源不足的情况与发达国家医疗行业相比, 差距较大[2]。

卫生信息管理应用性人才的缺乏为高职院校卫生信息管理专业的发展提供了良好机遇, 为卫生信息管理专业的学生提供了更广阔的就业市场。

1.2 专业发展现状分析

由于市场对信息管理人才的大量需求, 近年来卫生信息管理专业得到了快速发展, 高职院校纷纷开设此专业。据2006年有关机构的统计, 国内开设卫生信息管理专业的医药卫生类院校就有50多家, 大多数院校是在近几年内先后开设的, 而且近50%的开设院校集中在东南沿海地区。

尽管学生就业市场潜力较大, 且我国开设卫生信息管理专业已有二十多年的历史, 但从总体来看, 卫生信息管理专业建设比较缓慢, 发展中还存在很多问题, 学校之间的发展极不平衡。有些学校办得有声有色, 招生就业红红火火。而有些学校此类专业则已陷入生存危机, 招生难就业难已成不争的事实。

究其原因, 一方面是由于不同学校对卫生信息管理专业的性质有着不同的理解, 对专业名称、专业内容、专业范围、就业方向等存在认识上的差异, 导致培养目标模糊、培养方案混乱。由于认识上的不一致, 必要的办学条件如设备、师资等往往得不到保障, 从而使培养人才的质量受到影响。另一方面, 由于学校没有形成自己的专业特色, 未能根据我国卫生信息化的发展形势及时调整专业培养目标和课程体系, 墨守陈规闭门造车式的办学, 导致学生就业前景黯淡, 专业发展陷入困境。而有些学校则因能密切跟踪市场需求的变化, 不断调整学生的知识和能力结构, 打造自己的专业特色, 专业发展呈现广阔的前景。

综上所述, 在专业竞争日趋激烈的今天, 要提高卫生信息管理专业的教育质量, 培养市场所需要的高质量卫生信息管理人才, 只有创建自己的专业特色, 具备较强的竞争优势才是专业生存和发展的关键。

2 打造有特色的人才培养课程体系是专业有特色的关键

所谓专业特色, 简单的概括就是“人无我有, 人有我优, 人优我新”, 通过“有、优、新”来迎合社会需求, 彰显自我优势, 使所培养人才在社会适应性方面达到领先水平, 以此换取社会的赞誉和欢迎[3]。

课程是指学校按照一定的教育目的所构建的各学科和各种教育、教学活动的系统。而所谓专业:是指根据学术门类划分或职业门类划分, 将课程组合成不同的专门化领域, 将这些不同的组合称为“专业”。由此可见, “专业”是课程的一种组合形式, 专业建设实质上就是课程建设[4]。因此, 可以说打造有特色的课程体系是创建专业特色的关键和灵魂。

传统的卫生信息管理专业是一个涉及学科多、知识覆盖面广、综合性强的专业, 但也是一个专业课程头绪多、专业特征不明显的专业。除了正常的公共课程外, 一般要开设HIS医院信息管理系统、医学、卫生统计、管理、计算机等五大类型的专业课程。由于受学制时间的限制, 各种类型的课程都无法系统深入的学习, 往往都是“浅尝辄止”。从表面看学生所学的知识面广科多, 可将学生培养成“多面手、万金油”式的人才。然而, 事实上由于学生所学知识肤浅、专业技能差, 从而直接影响了学生的就业能力。也因此, 毕业生曾被人们形像的称为“四不像”式的人才。早期由于社会对卫生信息技术要求低, 大学招生数量少, 就业竞争不激烈, 学校不愁学生找不到工作。然而, 对于卫生信息技术已高度发展的今天, 这种没有重点、平摊精力、齐头并进、毫无特色的课程体系, 必然要被市场所淘汰。“四不像”式的学生也将面临着很大的就业压力。因此, 我们必须紧紧围绕就业市场的需求, 理清思路, 分清主次, 突出重点, 依据“有所为有所不为”的原则, 准确把握岗位核心能力。

我院在进行充分市场调研的基础上, 对传统的卫生信息管理专业的知识和能力目标进行大幅调整, 认为“信息技术”才是当前卫生信息管理专业的岗位核心能力, 而网络技术又是卫生信息技术的核心技术。同时认识到卫生信息管理专业并不是一个纯计算机应用专业, 还要突出其在卫生行业的就业优势, 为此, 提出“以医学与管理为基础, 彰显卫生职业能力;围绕网络技能核心, 突出信息技术能力;实施课程多证互通, 强化行业就业能力。”的三句独具特色的岗位能力目标口号。通过明确岗位核心能力, 为进一步形成自己的特色课程体系改革指明了方向, 明确了重点。

为了进一步打造课程特色, 我院还创造性的使用“项目带动式"课程体系的构建模式, 将教学过程与项目工程充分地融为一体, 瞄准能力搞教学, 提高教学的针对性;专业教育融入行业背景, 实现学校专业教育与市场行业运作相衔接, 实现学生与行业、社会的“零距离”接触, 真正实现面向市场, 以就业为导向, 走产学研相结合的职业教育之路。

所谓“项目带动式”课程体系模式, 是指围绕职业岗位综合能力的需要, 调研社会市场的需求, 科学设计和选择项目, 通过项目载体带动专业课程的设置和教学计划的实施, 以完成工程项目所需要的知识、能力和素质结构而设计出的课程体系 [5]。

我院卫生信息管理专业经过几年的探索与实践, 通过跟踪卫生信息技术发展以及就业岗位需求的变化, 构建基于“项目带动式"的专业特色课程体系, 已形成特色鲜明的专业人才培养模式。

3 打造专业特色的重点在于师资队伍建设

要把特色课程体系落到实处, 真正形成专业特色, 把专业建设好, 核心在于师资队伍建设, 即要建设好一支具有高水平“双师”素质与“双师”结构的教师队伍。有了这样一支师资队伍, 专业建设、课程体系改革、教材建设等问题都会迎刃而解。

师资队伍建设, 一方面是抓教师职业品德、思想素质的提高, 另一方面是抓教师专业知识技能的提高。前者主要靠思想政治教育、合理的规章制度及考核办法来保证, 后者也必须要有相应的举措才能见成效。

目前, 我院从事信息管理专业教学的教师大部分来自医学、计算机、数学等专业, 他们不乏医学理论知识及计算机信息技术能力, 但却缺少管理知识以及把医学知识、计算机知识以及管理知识有机地融合起来的能力。从总体来看, 无论是承担专业骨干课, 还是承担专业基础课, 现有师资的认识与知识结构都难以适应。因此, 结合课程与实验室建设, 有意识地培养师资非常重要。鉴于上述状况, 我院在师资培养方面采取如下做法:每年选派基础较好的教师进修、培训, 积极参加国家、省、市组织的专业学术交流;定期派年青的专业教师到医院信息技术部门进行顶岗工作;定期选派专业教师到本专业建设搞得比较早和比较好的学校进行调研, 学习其他学校的专业建设经验, 并结合实际情况, 提出专业建设的改进措施和建设目标;到三级以上医院信息部门聘请技术骨干担任专业教师, 参与学院的专业建设;不定期的聘请专家学者来校讲学和指导。

目前我院还应进一步密切与行业的关系, 继续改进对教师的考核办法, 建立一套培养教师的长效机制, 激励教师参与行业的人才培养与技术开发工作, 加快现有教师更新知识、提高专业技能的速度。

4 打造专业特色的难点在于实训基地的建设

当前, 实训基地的建设已成为职业院校核心竞争力的重点, 也是提升专业综合实力的最好平台, 是职业院校专业建设面临的一项重要任务, 也是评价一个专业的优劣、好坏的关键点之一。

一方面, 由于卫生信息管理专业实训基地建设资金投入大、场地要求高、设备淘汰快。在高职院校资金普遍紧张的今天, 这种高标准的实训基地建设很难做到一步到位。另一方面, 实训基地建设并不是简单的资金投入或设备购买。实训基地建设要能满足日常学生的专业岗位技术、技能训练需要;要能满足专业课程体系创新与教学改革的需要;要能满足个性化、多样化教学的需要;要能体现职业教育“产学研相结合”的办学理念, 符合信息管理岗位实际的需要。因此, 实训基地建设将是卫生信息管理专业的一项长期而艰巨的工作。

近年来, 我院在办学资金十分紧缺的情况下, 仍然将卫生信息管理专业实训基地建设作为资金优先投入的项目, 按特色课程体系的教学要求, 先后建成了多个教学机房、网络基础实验室、局网络组建实验室、系统维护实验室以及HIS医院管理信息系统实验室, 而且, 医院综合网络信息管理系统情景模拟实训中心项目也正在筹建之中。

由于我院实训基地建设投入大、标准高、建设及时, 致使卫生信息管理专业的实训条件大为改善, 不仅满足了正常教学和教学改革的需要, 而且实现了专业课程“理论实践一体化”教学, 这极大地促进了学生岗位技术、实践技能的提高, 加快了专业特色建设的步伐, 基本实现了以实训基地建设带动专业特色建设, 逐步形成自身的专业特色和优势的目标。

当然, 面对日新月异的信息技术发展现状, 以及岗位对实训设备快速升级更新的要求, 实训基地建设完全靠学校投入还是比较困难的。学校要在继续加大资金投入力度的同时, 还应借助企业的力量, 建立校企联合的实训基地, 这不仅能实现资源共享、节约办学成本提高办学效率, 而且还能通过积极探索工学结合的具体办法, 走出一条产学研相结合的新路。

参考文献

[1]中国医院协会信息管理专业委员会.中国医院信息化发展研究报告 (白皮书) (摘录一) [J].中国数字医学, 2008; (3) :12～13.

[2]中国医院协会信息管理专业委员会.中国医院信息化发展研究报告 (白皮书) (摘录一) [J].中国数字医学, 2008; (3) :15.

[3]张代治, 杨义波.地方普通高校专业特色建设的探索与思考[J].长春大学学报, 2008; (5) :95.

[4]侯维芝, 董兆伟等.关于高职院校教育专业与课程的思考[J].中国职业技术教育, 2008; (10) :23.