电信客户服务部个人典型事迹材料

电信客户服务部个人典型事迹材料（通用7篇）

电信客户服务部个人典型事迹材料 篇1

自电信客户服务部成立到如今已经一个年头。董向红同志亲历了客户服务工作的起步和发展，并在工作、学习和社会生活中起到了先锋模范作用。风风雨雨都走过，一路下来，有坎坷、有辛酸、有付出、有获得。

董向红同志能以一名老共产党员的标准严格要求自己，坚持认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”的重要思想和深入学习实践科学发展观，坚持理论联系实际，不断提高党性修养，不断提高业务能力。

该同志刚刚上任服务管理时，马上深入到工作中去。知己知彼，百战不殆。上任第一周她安排得满满当当，亲自拜访省公司客服部各位领导和服务督察，听取她们对我公司服务工作意见和建议，从她们那了解我公司服务现状。然后马不停蹄开始深入工作一线对全公司各个营业场所进行检查。为了把服务质量监督检查工作落到实处，她亲自制定了日常服务质量监督检查办法。去年营业厅在全省服务质量评比中较差，为了改变差的现状，她先后几次亲自对区、县各单位进行检查，并将检查了解的服务问题进行汇总，详细记录，经过一周摸底，她已胸中有数。在公司分析会上她直言不讳将公司现存在的问题逐一往外摆，涉及哪个部门的毫不留情。通过此次例会，全公司震动很大，使大家从思想上重视起来。在以后的每次分析会上，她将我公司服务出现的问题都及时分析通报，能切实有效的反馈问题得到解决，使公司领导及时了解服务工作的现状，及时采取措施，制定有效的办法，提高了整个公司的工作效率。她常说：搞好服务就不能怕得罪人。

“只有不断的检查，发现问题，解决问题，别无他法。充分发挥服务质量的监督检查职能。”董向红同志下定了决心“路是人走出来的”她靠着一股不服输，勇于挑战的劲头，大胆探索和实践服务创新的路子。她带领同事向做得好的兄弟分公司学习请教，回来后马上总结分析安排下一部的工作。她感慨地说，这只是万里长征第一步。因为她的计划还很多，她在这个充满竞争的市场下，她既像一列客车司机，带领着大家不要偏离方向，又像一个铺路工，在没有路的情况下，架设起铁路。她不要自己停下。

她没有华丽的词藻，她信奉人生信条是“勤勤恳恳的工作，踏踏实实的做人”。她说过，公司让我干，是对我的信任，要干就干得最好，从不让别人说不行。她用自己的行动谱写了一个爱岗敬业的优秀服务工作者的赞歌。

电信客户服务部个人典型事迹材料 篇2

作为投诉处理中心的核心班组,升级投诉组根据投诉处理中心的整体工作要求和部署,全程推进投诉处理前移,追根溯源解决投诉问题,持续推动服务与业务流程优化。

班组及成员年年获得各类集团、省级荣誉,得到了公司领导及广大客户的广泛认可。在中心领导的指导下,班组以塑造一个学习型、凝聚型、专业型的综合卓越团队为己任,并结合自身工作特性和班组建设要求,积极开展了的各项创新工作。

省市协作共促服务工作提升

通过建立省市两级支撑工作机制,强化主动支撑协同意识,形成省市协同、条块联动的新格局。

对班组成员按其负责的地市分公司进行划分,要求所有人与对应分公司接口人时刻对接,用“一对一、一盯一”模式,编织了严密高效的工作网络,提升了投诉处理的整体合力。一方面,成员在与分公司的交流中,能及时透彻地了解各分公司的投诉处理方式与节奏,加强各类问题的跟进处理,调动各部门处理的积极性,确保公司要求落到实处;另一方面,分公司通过升级投诉组,可了解主管部门最新动态,及时调整处理方式,在遇到把握不准的问题时,还可第一时间向升级投诉组寻求支撑。在此过程中,班组长主动给班组成员“压担放权”,员工的沟通力、协调力、判断力有了大幅提高,责任感越发强烈,不仅促进了班组成员对自身能力的挖掘,还拓展了班组投诉处理手段和支撑渠道范围,提高了班组在公司投诉处理中的辐射力和影响力。

分析总结固化投诉溯源机制

班组成员充分发挥贴近客户的优势,不仅做好客户投诉的“化解员”,还当好客户建议的“传递员”,各类问题的“预警员”。

通过预防监控、处理查证、客户建议等多种渠道,对重要问题进行溯源、分析、提炼,及时传递给责任部门,并推动责任部门提前解决客户投诉。一是发现企业存在明显问题时,发布企业认责预警的方式至省、市对应部门,做好最后的补救工作;二是每月梳理月度重点问题和地市处理情况并反馈至管理部门,通过多维度清晰呈现投诉的变化情况;三是主动争取参加市场运营问题讨论会,提炼突出问题,协同管理部门推进解决。通过各种方式多管齐下,践行了溯源解决、闭环管理的工作方法,诠释了经营客户的理念,让客户的呼声成为公司发展的号角。

处理前移防控客户投诉升级

投诉预防是控制升级投诉的重要关口,是经营投诉的重要环节。对此,班组积极开展投诉全程前移,在客户投诉关键点布牢了三道防线。防线一:通过每日监控疑难客户接触情况,保证首次接触无问题;防线二:客户存在升级投诉倾向时,根据升级投倾向单处理情况立即介入;防线三:客户不满情绪高涨、寻求主管部门投诉渠道时,引导客户通过服务监督热线向升级投诉组反映投诉意向。三道防线,层层过滤,将升级投诉预防工作贯穿客户投诉的始终,最大可能避免升级投诉的发生。2014年百万客户升级投诉比(工信部+管局渠道受理)35.33 (比2013年下降55%),远低于工信部考核要求(70件/年);省通信管理局渠道百万客户投诉比14.3,远低于管局考核(40件/年);省通信管理局认责扣分12分,远低于管局考核要求(20分/年)。

由被动处理投诉变注动介入、预防投诉,突破了传统投诉被动处理的瓶颈,重防控、抓预防、争解决,追源头,不仅提升了班组整体的投诉敏感性,更探索出了客户服务的新模式。

优化流程推动投诉处理转型

建立包括洛阳中心转办、官方微博、舆情监控和集团网站等渠道处理规范,制定服务规范和处理流程,积极推动投诉处理向互联网化转型。

建立包括官方微博、舆情监控和集团网站在内的现有渠道处理规范,制定互联网服务规范用语,分层分级处理,使互联网作为收集客户需求、提供“贴近服务”的重要阵地。通过互联网化监控人工补位方式,跟踪重大负面投诉最新动向,提升互联网服务工作效率；同时,保持与洛阳基地双向沟通,及时获取洛阳基地互联网监控的异动信息,并优化热线渠道异动信息汇聚流程,及时传递异动信息。月均传递重大互联网/媒体事件约30件,处理集团网站投诉约1680件,升级倾向工单约4000件,服务监督热线约300件,整体化解率95%。

携手共进打造学习进取型团队

作为一个年轻向上的班组,班组成员的工作经验不尽相同,处理技巧各有特色,如何做到“1+1>2”,提升班组综合实力,成为了组内的新课题。

班组从打造“空杯学习型团队”入手破题。一是搭建平台、鼓励分享。建立每日例会、疑难问题统一处理、典型案例分析、知识分享制度,鼓励班组成员用头脑风暴和思想火花的碰撞,共同解决疑点、热点问题。二是新老搭配,共同成长。通过班且内新老结对,显著提升了新员工的实际水平,使新员工迅速进入角色,独挡一面;同时,老员工也在此过程中,产生了知识危机感和本领恐慌感,找到了新的奋斗目标。通过新老互助,互补、互敬、互强,让班组的每一个零件都转了起来,形成了“你无我有,你有我优”的良性竞争态势。三是它山之玉,为我所用。在班组内营造互帮互学氛围的同时,并主动走出去,与标杆班组结对分享工作经验。班组坚持“学习、转化、应用、创新”,引入了协作地市的工作支撑模式,改变以往仅传递主管部门要求的二传手形象,帮助地市形成独具各自特点的投诉处理结构。

电信客户服务部个人典型事迹材料 篇3

她，作为一名普通的女性，无私地奉献着自己的青春年华。

她，所服务的区域，在浙江**市通信市场竞争中最具有挑战性，服务的客户共有**家，涉及行业多个。

她，仅有两年客户经理的历史，第二年业务收入就完成**万元，完成率达**。

她，在短短的两年客

户经理的生涯里，荣获了总经理奖励基金、省公司明星客户经理、省公司优秀人才、全国女职工建功立业标兵等荣誉称号。她就是**市电信分公司商客部的客户经理**。

成功源于执著

200*年*月，在10000号任话务员的34岁的**报名参加了公司商客部客户经理的竞聘并获成功。当时，周围的人不理解，话务员的工作虽也不轻松，但比起竞争日益激烈的市场一线的客户经理来说，相对工作压力还是小一点，何况是一名九岗的客户经理。但**不这样认为，她觉得客户经理的工作更具有挑战性。

初到商客部，对这个陌生而富有挑战性的岗位，一切都得从头学起。尽管**已做好了充分的思想准备，但困难还是接踵而来超出了自己的估计。**没有被困难所吓退，而是安下心来寻求如何从原有的工作思维转向市场营销服务思维方式，如何从原来的无形客户服务转向面对面的有形客户服务。她虚心求教、刻苦钻研业务和服务技巧；跟着有经验的客户经理走访用户，大胆尝试服务技巧。除此以外，她还深入客户，了解中小企业客户的特点，掌握这些客户的不稳定因素，确定客户工作的中心和重点……经过勤学、勤问、勤记，一月后，**便开始独自走访用户了。随后不久，部门领导便将**市通信市场竞争中最具有挑战性的区域交给她，服务的客户达500多家，涉及货运代理、外贸、IT等行业。当领导把这么重的任务交给她时，具有知难思进和执著韧劲的**没有犹豫和退缩，以“舍我其谁”的闯劲和“以变应变”的巧劲，全身心地投入。通过不断的摸索和积累经验，她在将近一年的客户服务工作中取得了良好的业绩：完成固话装机235部，宽带52部，小灵通80部，签定星级30家，客户满意度达到86分。她成功地实现了从话务员到客户经理职业生涯的转变。

成功源于智慧

**深深懂得“水滴石穿”、“聚沙成塔”的哲理，她认为要做好客户营销工作，先得给客户留下一个好印象，而这好印象则是靠平时点点滴滴积累而成。因此，无论是哪一家客户，拜访中，她必身着整齐的工作服，仪态大方又不失热情地与客户礼貌地交谈。出发前，她总是把当天要走访的用户资料登记到自己设计的走访记录表中；交谈中，她更多地注重于对方企业发展的实际需要、企业及员工得到的实惠和**电信先进的服务理念、服务体系和服务措施。

在每次的走访中，善于观察、细心研究的**不仅了解客户使用的通信产品，而且还细心去发现客户的特性和爱好。因此，她把与客户初次见面后交换来的名片看成是取得成功的工具和“财富”，在每一张名片上，都记载着客户的个人资料：[找材料到☆好范文 wenmi114.com-ˇ好范文 wenmi114.com网上服务最好的文秘资料站点！注：去掉中间符号在百度搜索第一个网站]如长相、年龄、性别、爱好、家庭成员……于是，在适当的机会，为客户送上一份小礼物，给客户有一种宾至如归的感觉。同时她还将客户服务工作不断延伸，为客户之间的商业利益牵头引线，在一定程度上得到了客户的更大信任。一次，她得知一家客户需买几台电脑，于是就把这笔生意介绍给了一家电脑公司。事后，该公司的经理很是感激。现在，只要是该经理的朋友要装电话、宽带或买小灵通，都会打电话给她。

她的诚心、细心和用心，最终赢得了客户的心。去年，**服务的A、B类客户的“商务常青”签约率超过了部门下达的指标；新业务发展覆盖整个客户群，客户满意度大大超过标准要求。在获得公司利益的最大化的同时也为客户赢得了发展空间，她把客户培育成了电信的忠诚客户。她说：“客户的信任，是自己最大的安慰和动力，能得到客户的信任，才是我们的客户服务工作做到家了。”

成功源于付出

在采访中，**动情地说：“客户服务工作是一项较繁琐、细致的工作，客户对通信状况的需求是不分双休日的，因此，每每有一种成就感的同时，总觉得亏欠家人很多很多……”

**经常会在晚上或双休日甚至是节假日中接到客户十万火急的故障报修和咨询电话，此时，无论在何处，她总是立即通知有关部门在第一时间内赶赴现场，为客户解决难题。现在有很多客户经常会为一个电话掉线这样的问题打电话给她，虽然客户完全可以自己通过10000审告受理来处理这些小问题，但作为客户经理，她接到客户的电话犹如军人接到命令一样，往往在最短的时间内就为其处理好。

有一次，她获悉深圳某一公司要在**开设分公司，而公司通信上的事宜要待老板来**后才

能决定。当她得知该公司老板将于周六上午到**后，就早早地带上有关资料赶到客户处等候老板的出现。将近中午时分，终于见到了老板，**按照客户公司目前的状况以及发展的方向，向老板提出了详尽的通信方案，详细介绍**电信所提供的产品可能会产生的社会效应和经济效应。老板对此很满意，当场就签定了有关协议。为了能早日为客户开通这些业务，她又连忙赶

到单位进行受理……忙完后，她发现已下午一点半了，肚子饥肠辘辘，才突然想起女儿还在培训班。待她急忙赶到培训处，她看到的是女儿泪汪汪的眼睛。

人非草木，孰能无情。去年，**的母亲病重住院。这无情的打击，使**感到无助。读小学的女儿一直由母亲帮带着，这下，不但要照顾女儿，更重要的是还要担起长女的责任照顾病重的母亲。而此时**的工作又十分艰巨。怎么办？工作绝不能耽搁。她带着万分的牵挂依然在工作岗位上，对女儿的爱只能每天通过电话来实现。对母亲，则利用中午或在晚上安排好第二天工作后，才匆匆赶到医院去照顾。为了客户的信息畅通，她无私地把自己的爱献给了用户。

成功源于用心

能否长期地拥有并保留一家客户，**认为赢得信任是重中之重，获得信任就意味着向成功迈出了决定性的一步。在众多的中小企业客户群中，有很大一部分客户在使用通信业务时，经常会将价格放在首位，货比三家是常事，这就给业务保有带来难度和因难。眼看辛苦保有的客户有流失的可能，**就会三番五次地想方设法跟老板沟通。有时候，为了争取一个沟通的机会，往往会在老板的办公室等上半天。功夫不负有心人，由于客户服务工作做得细致，最后，她不但成功地保有了客户，还使得业务收入节节攀升。

某装饰公司是**装潢行业领头羊企业之一。一次，当**听说该家公司的电话全部要改为他网时急得不得了，这可怎么办？因为一旦这家客户改网，会使电信在装潢行业内产生很大的负面影响。于是，她请来区域经理多次不厌其烦地到公司登门拜访，一次接一次的“碰壁”，使她不知哭过多少次，每掉一次眼泪，她都会认真地反思一次，总结教训，[本文作者申明:仅提供给☆好范文 wenmi114.com！注：去掉中间符号在百度搜索第一个网站]查找自身的不足。耐心和恒心考验着她，她根据走访结果，逐步理清了工作思路，更加明确了工作重点，制定了工作步骤。该公司老板看到**坦诚地与他倾心交谈，介绍电信产品的性价比及由此给他们能带来的经济效益和社会效应，丝毫没有强迫的意思，便从她的诚意中看到了合作以后乐观的未来，终于从排斥转变为合作。现在该公司的业务收入也一直处于稳定的状态中。这些做法，也使客户单位的领导真正认识到接受**电信的确是一项实现“双赢”的明智之举，在同等条件下，人性化、人情味的服务带给企业及企业员工的益处是不可估量的，她的真诚与执著，使企业老总把她当成了好朋友。

在任客户经理两年里，她积累了许多克服困难、战胜困难的实践经验，她将这些经验体会运用到与其他客户的业务攻关中，使得业务量不断扩大，工作业绩也节节攀升，得到了领导和员工的认可，自己也从中获得了成就感。

“服务是快乐的，我的事业在客户经理，我愿意为这个岗位去拼搏。荣誉也给了我更大的动力，我不仅要做得更出色，而且要带领其他客户经理做出好成绩。在不断的追求中体现自己的人生价值。”在获得全国荣誉称号后，**如是说。

个人典型事迹材料 篇4

创业的热潮似乎总是集中在高新科技业、金融业、IT业这些高成长、高回报的领域,但是在城市化的浪潮中,在金融海啸之下,有人却反其道而行,从繁华的大城市回归到最原始的农村,从写字楼到黄土地,开创属于自己的一片新天地。

张歧山正是其中一个代表。他出身农家,大学毕业后和绝大多数人一样,在写字楼里当个小白领,从事金融行业。对于日复一日在繁华大城市里的创业者,在他 看来就是“过江之鲫,随手一抓一大把,发迹者寥寥”。

2008年7月，他荣幸的加入到大学生村官这个队伍，现在担任卫贤镇前草店村村主任助理。在担任前草店村村主任助理这一年多的时间里，他听从分配，服从指挥。始终无限忠诚党的农村事业，勤勤恳恳无私奉献。在工作中踏实肯干，一丝不苟，虚心好学，团结上进，协作精神好。具有高尚的道德品质。受到镇党委领导、区领导、村干部、老百姓及社会的好评。一年多来，他的心一时也离不开前草店村的老百姓，离不开他的事业，为了事业他默默无闻、任劳任怨，信念坚定、无怨无悔，他就就像蜡烛一样照亮别人燃烧自己。

刚到农村，由于社会经验不足，他就把学习当成一种生活、一项工作、一份责任，向实践学、向群众学、向基层干部学，学习他们的工作方法，借鉴他们的工作经验。同时，他也时刻感受到要想带动农民富裕，自己必须先要富裕起来。

2009年5月，他自己筹资成立了卫贤镇蛋鸡养殖协会并组建了禽蛋运输车队，他的举动不仅为百姓们树立了好榜样，而且还为百姓们带来了新的希望。农村的闲散劳动力有了挣钱的平台，村中仅有的几家蛋鸡养殖户也增强了信心。他为卫贤镇蛋鸡养殖业的发展注入了新的血液，不仅带动了卫贤镇蛋鸡养殖业的发展，而且还树立了自己的鸡蛋品牌。他常说：“一个人立业的资本不能靠别人送来，只能靠自己的知识挣来。等待机会将失去人生的价值，创造机会才能成就一番事业。机会人人有，但她只偏爱有知识的头脑。社会就像一条船，时刻都要有掌舵的准备。”

他将爱心倾注给村民们，用满腔热情给老百姓带来温暖和光明。

前草店村是县级扶贫村，为了让村民们摆脱“等靠要”的消极思想，实现真正意义上的脱贫致富，他经常和村民们唠家常，谈过去，讲现在，展将来。他说：“贫穷”不是我们的代名词，我们要脱贫致富，关键还要看我们愿不愿意改变我们的命运？如何改变命运？那就是我们必须突破固有的、老化的思维定势，掌握更多实践技能。只有勇于实践、突破定势，我们将来的路才会越走越宽，办法才会越用越多，换地方打井、换角度思考，脱贫致富的问题才会得到解决。我们要善于打破常规，用事实证明一切，要敢想、要敢闯、要敢试，努力从贫穷的阴影之中走出来，相信我们自己士最棒的，不断实践、不断提高、不断成熟。假如河上有了桥，就不需要摸着石头过河。面对新的生活环境，我们不仅要善于寻桥过河找捷径，更要善于摸着石头过河闯新路，坚持走一步、看两步、想三步，轻装上阵、适度冒险。遇到困难要不等不靠不要不抱怨，树立信心要敢闯敢拼敢冒险，对于看准的事，要力排众议、坚持到底，敢闯龙潭虎穴，敢为人先。

这就是他，一个普普通通的大学生村官，他用真情作柴薪，为百姓们驱寒温暖，为他的父老乡亲架起一座通往光明的希望桥梁。

如今，在他的帮助和扶持下，村中养鸡专业户增加了20多户，而且他们都

成为协会里的会员。同时，他和部分村民还组建了禽蛋运输车队，从农村实际当中解决了部分闲散劳动力。他不仅从蛋鸡养殖业中为村民提供便利条件和帮助，而且在其他领域也是如此，只要是有创业欲望的村民，无论哪一行，他都会为村名门出谋划策，鼓励他们自主创业。现在村中养鸡专业户达到25家，养猪专业户8家，建立蔬菜大棚8座，粉条加工厂2个，玻璃工艺厂1个，在他的带领下昔日村中游手好闲的人少了，积极挣钱的人多了。他用爱心和真情驱走了百姓心灵上的阴霾，帮助他们克服创业上的困难，树立理想的风帆。

他在帮助村民们创业的同时，更加注重的是学习。

“掌握科技知识，远程教育网是主阵地，村官就要冲锋再前，当好村民的服务员。”张歧山是这样说的也是这样做的。为使村民们能够掌握更多的科技知识，为自己的创业奠定良好的基础，他利用村室的远程教育网将村民们聚集起来，共同学习。他将网络资源进行分类造册，并标注时间段，让村民们得到充分学习的时间和机会。如今，村中的远程教育得到了充分的利用。村民们把学到的科技知识都运用到了实践中去，产生了很好的效益。俯首甘为孺子牛，他的孜孜不倦，他的无怨无悔，感动了每一位村民的心。

一年多以来，他一直在百姓和自己之间做着取舍而他总是选择前者。不管百姓的事是大是小，有求必应。自己的事就靠边站。记得有一次小孩发高烧，急需住院。这时养殖户罗照新打电话请求他帮忙查看鸡病原因，妻子说把孩子送到医院再去看鸡病，他没有同意，毅然将小孩就丢给了妻子一人去医院。为此，妻子和他生了好长时间的气。张歧山在成绩面前不骄傲，在困难面前不低头，日复一日地默默奉献着，他用自己的勤劳去拨洒希望收获硕果，奏响了一曲人生的奉献之歌。

个人师德事迹典型材料 篇5

曾都区师德标兵－－庹大贵

简介：庹大贵，男，１９６１年出生，现年５１岁。大学文化程度，小学高级教师，张畈中心小学政教主任，２ １１年获曾都区师德标兵

“学高为师，德高为范”，这是每一个教师都应该铭记在心，并且用来作为自己行动指南的一名话。它表明，一个优秀的教师不仅要具备丰富的知识，更要具备良好的师德，使自己所教的学生，不仅在学业上有所收获，更要学会如何做人。

一、爱岗敬业，默默奉献，迎难而上，勇挑重担

２ １１年九月，我在一次早自习辅导到校的途中，意外受伤，造成脚骨骨折，当医生告诉我至少一个月才能下地、三个月方能基本康复时，我不由得哭了起来。医生当时很不理解，说：“这不是什么大不了的伤，好好歇几个月就行了，看把你吓的！”我却说：“我上午还有四节课呢！我一个月才能下地，我的学生怎么办？”

人被迫离开了教学第一线，心却留在了那里。我让同年级的老师把学生的作业、试卷捎回来，通过批改作业和试卷了解学生学习情况。五年级第一次月考时，我在床上躺着改完了三分之二的试卷。好多人知道后，对我的说的第一句话就是：你真行呀！

拆掉石膏，我马上下地练习走路，刚能一瘸一拐走路，我就迫不及待地上班了。由于特殊原因，我一上班，就接任了二个班的课，累是必然的，再加上是未能康复就上的班，一天下来后，受伤的脚都是肿痛

难忍。正在这个时候，我女儿患了一种很少见的病——胯关节滑膜炎，如不及时治疗或治疗不到位，就会导致股骨头坏死，造成终生残疾。一边是教师的职责，面对的是将近３２双求知的眼睛，一边是夫亲的职责，面对是需要自己照顾的女儿，权衡轻重，我是哪头都不能扔呀。于是，我拖着尚未完全康复的脚，奔波于学校和医院之间，坚强地履行着一个教师和一个夫亲应尽的职责，即使是女儿住院期间，我也未耽误学生一节课、。有一次，眼看上课的时间快到了，而妻子还没来医院，我就跟孩子商量：“你自己在病房呆一会儿，看会儿故事书，妈妈一会就来，让爸爸去学校行吗？”女儿怯生生地说：“你别去学校了，我一个人在这儿呆着害怕。”望着女儿稚嫩的脸，我强忍内心的酸楚，对女儿说：“你已经是大学生了，要勇敢些，知道吗？”在女儿不情愿的目光中我眼含热泪带上房门匆匆而去，那一晚，我是一路流着眼泪到学校的。

为了保证教学质量，我往往是给女儿补完课，安置好孩子后，再开始备自己的课，每每都是要到深夜十二点以后才能休息。那段时间，我真的是身心疲惫，脚也由于得不到充分休息，疼得更厉害了，走路的时候瘸得也更很了，学生这时却说：“庹老师，我们觉得你这走路的姿势，是我们心中一道最美的风景！”

今年开学后，学校又给我一个班，担任毕业班的语文课，要想高质量地完成教学任务，不是一件简单的事。要想高质量地完成教学任务，必须进行不同的课时、课型、练习的准备，备课量之大可想而知。再说上课。我每天要上６节课！不说别的，光是一天６节课站下来，腿就会肿胀起来，更何况还要因材施教！上课时，学生为我准备好橙子，但为了不影响学生听课的情绪，我从来没有坐着讲过课。有一次星期五下午的第３节课，学生说：“看，别班的学生都开始饭后的散步了，而咱们还在这里上课，这应该是校园里一道最美的风景吧！” 再说辅导。我每天６节课已属超负荷工作，学校允许我晚上可以不来辅导。但我考虑到教辅是一体，如果辅导不到位，也难以让学生巩固学习效果。于是我坚持每周三个晚上的辅导，而且每天晚上是２个自习（别的老师都是１个自习），往往是下了自习，已将近晚上十点，这个时候回家去，路上只是我孤零零一个人，每次都是提心吊胆的。哪天晚上有辅导下午下课后就来不及回家吃饭了，只能到学校食堂吃点，回办公室休息一会儿，就去教室辅导。有时实在太累了，就在办公室泡一袋方便面对付一下。就这样，我从来没有因为时间紧而辅导迟到，更没有以上课累为理由耽误过学生一节辅导！一分付出，一分收获。在两次与洛阳高小连考中，我所任的班语文在所有的参考科目中成绩最好。

二、以身作则，培养学生健全人格

言传身教，引导学生健康成长。学生来自各处，不仅学习成绩参差不齐，素质修养更是悬殊。针对这种情况，我深入班集，去了解每一个学生的具体情况，然后针对他们不同的思想状况做工作。京山来的一个学生，从生活到学习都不习惯，情绪很是低落。了解到这一情况后，我先从生活上去关心他，病了，我带他去看医生，用自己的钱为他买药，几次去他的住处看望他，甚至带他回家吃饭，让他有一种

在家一样的感觉；然后在学习上给他讲方法，帮他制定科学的学习计划，让他树立信心，最终帮他走出了失败的低谷，教师节他给我来了一张贺卡，上面写着：庹老师，我不会忘记你对我的帮助。你在操场上给我谈心的场面，是我记忆中一道最美的风景！

班里一位学生迷恋上网，彻夜不归，我一次次地找他谈心，他当面表示改正，可一转脸，又进网吧了。有一次晚自习，我发现他又没来，我推测他准又去了网吧，于是我便洛阳镇网吧最集中的地方一个一个挨着去找！找到夜里十点多的时候，终于在一个不起眼的网吧中找到了打游戏正入迷的他！过了仅仅两个星期，他又开始逃课了。于是我又开始一家网吧接一家网吧地去找他。他的父母对我说：“庹老师，你别在他身上费心了。对他，我们都没信心了。”学生也劝我说：“庹老师，算了吧。都这么大了，应该什么都知道的。你已经尽心了。”我却说：“不，既然你们的父母把你们交给了学校，既然学校把你们交给了我，把你们带好就是我义不容辞的责任！”在我的感化下，这位学生终于稳下心来，在经历了一翻拼搏之后，最终也考入了一所理想的中学。去年春节放假回来，约了几个学生一起来看我，说话时，他非常感慨地说：“庹老师，你用实际行动告诉了我们什么是责任心！我们知道以后该怎么做了。”我的努力没有白费！学生有了健全的人格，才能健康地成长，语文教师，更是兼任着传道、受业、解惑的重担。在平时授课过程中，我特别注意增强学生的文化修养，告诉学生很多做人的道理，引导学生健康地成长。现在很多学生给我的来信中都会说起这些，他们认为正是这些讲解培养了他们深厚的文化底蕴，培养了他们健康的心理，影响了他们的人生。有一位学生在来信中说：“庹老师，小学６年，我印象最深的，记得最牢的还是你给我们讲解的一些做人的道理。你在讲台上讲解的画面是我记忆中一道最美的风景！”

电信客户服务部个人典型事迹材料 篇6

客服中心自xx年成立以来，以创建青年文明号为契机，围绕“用户至上用心服务”这一服务理念，以“一流管理、一流服务、一流业绩、一流人才”为内容，以“托付信赖服务相随”为目标，产生了良好的社会效益、经济效益以及人才效益，达到了同城同业一类服务标准，先后被省政府授予“xx省文明示范窗口”、连续多年被评为“xx电信公司先进集体”、在“xx‘电信杯’首届10000号服务营销技能大赛”中获优秀组织奖、“xx电信体操表演一等奖”等光荣称号。一、一流的队伍，是优质服务的基础

客服中心在开展青年文明号创建活动中，结合公司开展的学习型组织创建活动，坚持教育先行，着眼于勤练内功、挖掘潜力，加强员工的整体素质上，努力造就了一支优质的青年服务团队。

首先，强化组织领导，增强创建意识。

我们在思想上极为重视创建“青年文明号”活动，认为青年文明号不是朝夕之事，而是一种长期的实实在在的活动。因此，我们首先从狠抓领导班子建设上入手，为了把握创建青年文明号的机遇，创造新辉煌，成立了以客服中心主任为组长、班组负责人参加的创建活动领导小组，要求人人从我做起，增强队伍的凝聚力和战斗力，努力把团支部？形成创建的领导核心。

其次，强化青年员工的再教育，增强思想觉悟和业务能力。

一切服务都要通过人来实施，为此，不断提高员工的思想觉悟及专业技能是优质服务的根本。为了保障各项工作的顺利开展，中心首先从完善制度做起，先后制定了《语音服务规范》、《客服代表职责》、《班组长岗位职责》、《机房管理制度》、《交接班制度》、《业绩考核制度》、《质量检查制度》等十余项管理制度。为进一步提高xx电信10000号的服务质量，促进客服代表工作的积极性，重新修订并完善了《10000号客服人员的考核办法》。制定了详细的服务规范和服务用语，对内部管理和“首问负责制”等各个环节做了具体要求，先后印发了《10000号客户服务中心规章制度》和《10000号客户服务中心服务考核办法》等一系列规范性文件，做到有“法”可依、有“据”可查，“法律”面前人人平等。从而规范提升了客户服务人员的整体素质。

再次，加强员工的业务素质培训坚持岗位大练兵，练就青年员工过硬的业务素质，鼓励员工接受再教育，提高学历，以适应行业发展速度。坚持每月一次笔试和上机操作，业务和技能考核，并以严格的考核督促后进、表彰先进，以奖促学，以考逼学，要求员工时刻谨记落后就会被淘汰。

为了提高话务员业务处理能力，将座席按照业务进行分类，成立了数据座席、大客户座席和综合座席，用引导音将呼入用户直接进行分类，从而大大提高了话务员的在线处理能力，使得数据座席的宽带预处理能力从最初的50提高的现在的94。结合分公司创建学习型组织活动的开展，我们内抓业务学习，每天坚持召开晨会，一方面学习公司的文件精神、营销方案；另一方面让话务员自己成为会议的核心，将自己前一天的工作做一简单的小结，碰到开心的事情与大家共同分享，遇到不理解的用户可与大家共同探讨，寻求满意的处理方式。此项活动执行以来，大大提高了话务员处理问题的应变能力，与用户的通话时长由年初的72秒减少的现在的60秒，进而使人工接通率由年初的94提高到现在的96.5。

二、一流的服务，是诚信服务的具体行动

针对电信行业的特点，我们由面上的优质服务扩展到质上的优质服务。

1、抓优质服务，推行业承诺优质服务是电信业的生命线，而“青年文明号”活动的主题恰是为社会提供文明优质的服务，想用户所想，急用户所急，为广大用户提供优质、满意的服务，历来是客服中心所重视和倡导的。在强化窗口服务方面，以“优质服务，用户满意”的举措为倡导，制定规范要求并拟定文明用语，服务禁语等，热情、耐心、认真、周到地为用户提供各项服务，在日常的服务工作中，实施推行“888”服务工作法，即8个做到、8个多一点、8个一样。8个做到是：精神饱满、认真倾听、头脑灵敏、声音甜美、业务熟练、工作主动、效率提高、客户满意；8个多一点是：微笑多一点、理解多一点、蜜语多一点、换位多一点、礼貌多一点、耐心多一点、自责多一点、谦让多一点；8个一样是：业务忙闲一样、有无检查一样、假日平时一样、领导在否一样、白天黑夜一样、咨询多少一样、新老客户一样、语气好坏一样。在服务工作中始终以用户为圆心，以“888”服务工作法为半径，画出一个完美的圆。为了向用户提供优质的服务，我们向社会承诺：

中心的共同愿景：让客户聆听微笑。

中心的共同目标：同城同业一类标准。

中心的团队精神：爱岗敬业、开拓进取、朝气蓬勃、团结协作、善于竞争。

中心的服务宗旨：热情、耐心、真情、微笑。

中心的服务理念：“用户至上、用心服务”。

中心的服务原则：全客户服务、全业务受理、全地域接入、全天候接听。

中心的业务定位：客户服务、客户关怀、客户营销、费用提醒、运营管理、外包业务。

中心的团队队名：“阳光天使”。

中心的团队队歌：《感恩的心》。

中心的团队格言：微笑服务、快乐工作！

2、建立激励机制，营造争先氛围。

提升服务水平，打造服务品牌，最根本因素是人，要不断完善激励机制，营造争先氛围。强化绩效管理，为充分调动员工积极性，将同城同业拨测指标分解落实到人，并加大拨测名次绩效考核和奖励力度，确保完成拨测第一的目标。实施星级评定，为营造一个“比规范、比亲和、比特色、比技能”的四比氛围，形成一个你追我赶、比先学优的良性循环，开展“明星级业务代表”评定活动，每月组织评选亲和力服务明星、创新服务明星、营销服务明星和在线支持服务明星，并与绩效挂钩考核，从而达到提升整体服务能力的目的。

3、抓好业务培训，提升业务技能。

10000号是中国电信对外业务宣传的主要窗口，业务代表要精通各类电信产品和电信业务，要熟悉各种营销套餐，而业务种类和业务套餐不断推陈出新。对10000号业务代表要制订切实可行的培训计划和要求，建立班前会制度、周学习制度、月考试制度和学习成效与月绩效挂钩考核制度；要注意收集整理电话营销典型案例，建立完整的业务培训资料，开发完善10000号业务平台知识咨询库；同时针对10000号业务代表在电话营销服务工作中存在的薄弱环节，开展专题培训，通过持续、有效的培训要达到强化10000号业务代表技能的要求，从而提升电话代表的营销服务水平和工作效率。三、一流的管理，是优质服务的灵魂

管理是一个企业的灵魂，客服中心在经营活动中一方面加强内部管理，在业务上开拓进取；另一方面积极地开展企业文化建设，倡导文明经营的方针，塑造了良好的企业形象，在经营管理上体现了青年文明号活动的宗旨。

首先一名出色的管理者生产上要有过硬的专业技能；工作心态上要充分认同与接受企业文化、公司规章制度，并能够认真贯彻执行。客服中心主任不光要求员工的业务技能要不断提高，而且对自己也是严格要求，每出台一项新业务、新系统，她首先要求自己能够做到清楚、明了，再进一步协同内训师传授给每一位员工。对于公司领导、同事及部门员工，她均能够做到尊重、理解与信任，特别是对待员工，能够积极认真的听取每位员工的心声，并将其融入日常工作中。每月中心的全体员工均会向主任交一份建议或者意见表，其中包含了客服中心全体人员的心声，比如在日常的工作中遇到了那些难题或者是有了一些新的想法、建议等等，中心主任会认真、仔细的看完每一位员工的内容，并确保事事有着落，件件有答复。此项举措大大提高了员工当家作主的主人翁意识，中心主任在员工心目中也建立了极高的威信。

其次，加强人力资源管理。“以人为本”是贯彻我们人力资源管理全过程的主线，为提高工作效率，改善服务态度，减少差错，充分调动全体员工的工作积极性和创造性，客服中心建立了员工工作业绩考核体系。以工作业绩为核心，兼顾德、能、勤等方面，考核的结果作为奖惩、聘用、辞退及调整职务、级别和工作待遇的依据。同时建立竞争机制，采用能上能下的用人制度，使得许多优秀青年、岗位能手脱颖而出，产生良好的效果。四、一流的业绩，是公司发展的目标，客服中心业务代表每天通过电话接触的客户成千上万，蕴藏着极大的商机，我们要善于捕促商机，积极主动营销。一是积极开展交叉营销，在与客户交流的过程中不放过向用户提供营销或推广的机会，针对有需要的客户适时向其推介中国电信其他产品。实现小灵通、固定电话、宽带业务的交叉营销，实现一次通话交流，多业务并发的营销模式，进一步提高10000号电话营销效率。二是积极挽留，遇客户询问并要求拆机或停止使用某项电信业务时，做好挽留维系的工作，向客户询问原因，耐心解释，做好记录，尽最大努力为客户排忧解难，争取留住客户，为企业的发展添砖加瓦。

关于个人典型事迹材料范本 篇7

我叫xx，女，生于1976年，1997年从事教育教学工作，大专学历，小学高级教师。在从事教育工作的16年中，我一直站在教育工作的前沿，模范遵守社会公德，家庭美德，品德 高尚。“让每一位学生在我的课堂上都有所收获”是我事业追求的目标；“学高为师，德高为范”是我的自律信条。

本人在教育教学工作中，始终坚持党的教育方针，面向全体学生，教书育人，为人师表，确立“以学生为主体”，“以培养学生主动发展”为中心的教学思想，重视学生的个性发展，重视激发学生的创造能力。

我在生活中能勤俭持家，敬老爱亲，积极营造文明家风、促进社会和谐，多次得到领导的好评，赢得家长和社会各界的广泛赞誉。

一、锐意进取，不断超越。

我从事教育教学工作以来，忠诚于党的教育事业，教书育人，诲人不倦。时时以一个优秀教师的标准要求自己，工作勤勤恳恳、兢兢业业、坚持出满勤，干满点，从不迟到早退。以校为家，热爱学生、团结同志，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。在多年的教育教学中，为了不断提高自己的政治业务素养，提高自己的教学认识水平，适应新形势下 1的教育工作要求，在教学中我不错过任何一个可以提升自身业务素质的机会，积极参加各种政治学习和政治活动，积极参加师德师风建设活动，向优秀教师、先进教育工作者学习，并认真写心得体会。工作期间，我既教书又育人，经常对学生进行思想品德教育，教育学生做人要自立自强，诚实守信，为人正直；在学习上要积极进取，开拓创新，待人要宽厚，做事要有责任心；在生活上要勤劳节俭，生活俭朴。经常教育学生热爱祖国，热爱人民，热爱集体，做一个社会主义合格的接班人。

二、关爱学生，无私忘我。

要让学生成材，身心健康成长，就必须关心爱护他们，做他们的知心人，我把“动之以情、导之以行、晓之以理、持之以恒”作为关心学生的座右铭。班上农村进城务工、父母离异家庭的孩子有四五个，在我细致、耐心地工作下，他们都能自强、愉快地在这个和谐的班级大家庭中生活、学习。还有一些班上的“留守孩”由于远离父母、远离亲情，对他们的健康成长造成了一定的影响。据我调查，有的外出打工的父母半月或一个月给家中打一次电话，有的半年联系一次，相当多的外出打工者一年才返家一次，甚至有的父母常年在外不回来，单纯认为给孩子吃饱、穿暖、满足孩子的各种需求就可以了，而忽视与孩子的心理沟通与交流，导致孩子对父母很陌生，亲情关系出现了障碍，孩子的人生观、价

值观也发生了不良的改变。为此，我让学生每星期五的晚上和家长联系，进行交流，汇报他们在校的情况。我心中始终记着这样一句话：做学生生活中的母亲，做学生学习上的导师。短暂的时光里，我不但取得了家长的放心，学生也更有了学习的动力，我所带的班级也很快成为班风正、学风浓的先进班集体。

作为班主任我更相信学生，尊重学生，我相信每一位学生都有自己的创造强项，每个学生都有一定的长处和闪光点，要善于发现学生的长项，抓住每一个教育良机，适时表扬、鼓励。体贴后进生，培养他们的自信心、自尊心、自强心，不让后进生成为掉队的孤雁。另外，我积极组织开展读书活动、知识竞赛、演讲比赛、文娱表演等形式的主题队会，展示学生各方面的才能，发展个性。让学生自己组织、自己管理、自己发展，逐步形成一个健康向上、团结协作的班集体。通过开展丰富多彩的班级活动，优化了班级文化环境，丰富了学生精神生活，促进了学生综合素质的全面发展。

三、用终身学习的理念前行

教师从师之日，正是重新学习之时，学海无涯，业务研究更无限，学生正处于人格塑造时期，社会文化中的价值取向、理想和信仰、道德情操、审美情趣等都会从教师的角色文化中折射出来。为了给学生提供了榜样，我勤奋学习，严谨治学。读书提高了我的工作能力，涵养了我的精神之邦，更让我的学生明白了终身学习的重要。

四、用改正缺点的方式提升

我愿在教师们的监督、关心、帮助下，更好地发挥自己的一份力量，感谢老师们对我工作的支持，假如有不尽如人意的地方我会尽快赶上，因为我们是同行者；感谢领导对我的信任、支持、理解和帮助，没有您们的帮助和支持，我会偏离方向；只有领导、老师、我、我们永远在一起，我们的事业才会无往而不胜。

一份耕耘，一份收获，我始终坚守着一腔热诚一腔爱，我庆幸我选择了“教书育人”—这一太阳底下最光辉的事业，我将无怨无悔地耕耘在这片贫瘠的土地上，让娇嫩的生命之花永远绽放在这希望的田野上！

关于个人典型事迹材料范本【二】

xx，男，中共党员，工学博士，材料科学与工程学院教授，xx省现代焊接工程技术中心主任，中国焊接学会青年委员会委员，日本富山大学客座教授。长期工作在教学科研第一线，承担国家自然科学基金、973、xx重点科技攻关、企业委托等项目20多项，以第一作者、通讯作者发表高水平论文100多篇。

（一）教书育人，谋求学生培养高质量

作为一名党员，作为一名基层的人民教师，他始终如一地热爱党的教育事业。他深感肩上的责任重大，将思想落实到行动上，热爱学生，潜心育人。

十年留日归来，十年教授奋战，xx教授立足岗位，甘于奉献，勇于担当，硕果累累，桃李满园。深入浅出的焊接理论课，课题组科研工作的疑难词典，博学而幽默的微信朋友圈，这是学生眼中的“导师标签”。邹老师谦逊有礼、平易近人，学识渊博、治学严谨，对科研的执着与不懈追求，忘我的工作精神，深深感染着课题组的每一个人。自xx大学开展“我心目中的好导师”评选以来，邹老师常常是材料学院 “好导师”的有力候选人。

为督促研究生的工作进展及加强学术交流，xx教授每周都安排课题组例会，每次都有博士生硕士生介绍课题的进展情况和自己研究领域国际国内的研究现状。他资助每一个博士生至少走出国门参加一次国际学术会议，每一个硕士生至少参加一次国内学术会议，学生参会必须以“分会口头报告”形式与国际国内同行交流讨论，在有效提升学生的科研水平和沟通交流能力的同时，也扩大本校在同行科研领域的知名度。近五年来，有2个博士生申请到国家留学基金委的资助赴伯明翰大学等进行联合培养，有4个博士生在导师资助下到国外开展2个月至1年不等的科研实验。他培养的学生毕业后到了中国矿业大学、x航空航天大学、中国电子科技集团公司第十四研究所、一汽大众、中广核、首钢研究院等高校、科研院所和大型企业继续从事科研和技术研发工作，取得了不错的业绩，特别是近三年毕业的博士生毕业后首年即申请到国家自然科学基金青年基金、xx省自然科学基金博士基金等项目资助继续其各自的科研工作，获得用人单位的一致好评。

xx教授一直活跃在本科教学一线，他给材料成型及控制工程专业学生主讲《工程材料焊接性》等专业基础课程，深入浅出的讲解工程材料的焊接应用和研究的发展，其一丝不苟、专心致志的授课态度受到学生的广泛认可。在担任焊接班的班主任期间，除了关心学生的学习，还关心学生的生活，更关注他们如何去做人，得到了学生和家长的认可。

（二）潜心钻研，力保科研攻关高标准

作为一名党员，作为一名基层的科研工作者，他甘于寂寞、潜心钻研，积极承担国家、地方和企业有关科研项目，开展应用基础研究、工程应用和产业化，参与学术界、工业界组织的学术活动、技术咨询等诸多社会服务工作。

xx教授的科研助手、材料学院吴东亭老师说：“‘5+2’、‘白加黑’，这是邹老师工作的常态。只要不出差，邹老师在实验室和办公室工作的时间每天超过12个小时。”回国工作已经十年，xx教授还一直保持着在日本求学和工作时的那股科研热情，在材料研究道路上不断探索和实践。

“邹老师不拘小节，特别平易近人，但对我们实验数据的要求特别较真。他一直告诫我们，务必保证实验数据的真实性和准确性，不实的数据会成为我们人生的一枚‘不定时炸弹’，会让我们整个科研生涯都不得安宁。”谈起导师，xx级硕博连读学生段书伟如是说。虽然xx教授门下也不乏问鼎国家奖学金、一等奖学金的研究生，但谈起奖学金评定的重要指标——学术论文，他经常说，我们不能为了评奖学金需要尽快的发表论文而发表论文，学术论文务必是我们系统总结实验数据、反复推敲实验成果而水到渠成的结果，论文数据务必高精度、论文本身务必高质量。正是在邹老师高标准的要求下，他的博士生毕业前一般都会在Corrosion Science、Materials &

Design等行业顶级期刊发表高水平学术论文，所做工作得到同行们的肯定。

正是凭借严谨的工作作风、专注的工作态度，xx教授主持多项国家自然科学基金、xx省科技攻关等研究项目，带领科研团队取得了不错的科研成果。他从事的双丝间接电弧高效焊接技术，是完全由中国人首创并拥有自主知识产权的新型焊接技术，经过多年努力，先后解决了一系列难题，推动了这种新技术的实用化，技术水平居国际前沿；在与中车集团等企业共同开展的“高强车用铝合金”研究工作中，充分发挥在时效铝合金方面多年科研积累，为我国高速列车的发展贡献自己的力量。

（三）国际交流，助推学科建设高水平

作为一名党员，作为一名旅日十年归来的学者，xx教授深知，高校之间的国际化合作是高校实现跨越式发展的重要战略之一，是建设世界一流大学的必经之路。他力主应该多创造机会让我们的研究生走出国门进行交流，为此积极推进山大与国外高校的合作及学生的联合培养，及时了解国际科学技术发展的动向及思路，取他山之石为我们的科研选题提供新思维，带动我们学科建设、教学科研的发展。

为推进xx大学和日本富山大学两校在工科、人文学科和医药等领域开展更广泛的科研合作，进一步扩大学生交流培养的机会，xx教授不计个人得失，数次奔波于中日之间，积极协调各方关系，推动了富山大学校长远藤俊郎教授于xx年9月访问xx大学，远藤校长和张荣校长代表两校续签了学术合作和学生交流校际合作协议，继续扩大学生联合培养及加强在工科、医学和人文等领域的学科合作，为进一步实现双方交流硕士生的双学位授予打下了良好基础。

青年人才的国际化培养一直是xx教授关注的焦点，针对国际交流经费紧张、研究生出国交流机会缺乏的现状，两年来，xx教授凭借个人学术影响力，积极与日本高校沟通，已经连续四次申请到“樱花科技交流计划”指标，在日本科学技术振兴机构（JST）全额资助下，材料学院的博士生、硕士生、本科生及青年教师20多人先后赴日本进行了多批次为期10天的交流访问活动，通过聆听日本教授的讲义、大型企业参观、与日本学生分组协作研讨等，加深了山大学子在材料科研及应用方面的国际认识。

结语：三尺讲台赢得三千桃李，数载风雨造就十万栋梁。作为一名基层的教育工作者，xx教授用扎实的专业知识、高度的责任感和高尚的品质践行着一个共产党员的担当，用实际行动甘守三尺讲台，做好“四有”老师。

关于个人典型事迹材料范本【三】

敬爱的团组织：

您好！我是经济与管理学院会计学专业的一名共青团员，自入团以来积极参加团组织的各类活动。努力完成团组织交给的任务，时时刻刻记住我应该做什么，如何做好的思想理念?

我深刻认识到：共青团作为共产党的后备主力军，有着不可替代的作用。作为共青团中的一名，我首先感觉无比的自豪，更主要的是要严格要求自己，并且学习上争高分，政治上要先进，活动中要积极。进入大学以来，我时刻铭记自己是一个光荣的共青团员，处处严格地要求自己。作为一个学生，我把学习当作自己的第一任务，从来不肯放松一丝一毫，在期末考试中各科都取得了优异的成绩。但成绩不等于满足，而是作为一种动力促使着我进步，促使着我走向成熟，融入社会，肩负起历史赋予我们的使命。

今年是中国共产主义青年团建团八十五周年，五四运动八十七周年。作为共青团中的一员，我时刻不忘团员的职责，严格遵守团员的守则，牢记团员是党的后备军，应该继承党的先进性，应该拥有高尚的人品和情操。我能积极参加团委组织的各项纪念活动，在活动中通过认真学习和思考，不断提高自己各方面的能力和素质，争做社会主义事业的合格接班人.我加入团组织以来已有10年的时间了，我深深感受到了这个大家庭的温暖。团组织使我健康成长，使我正确认识世界观、人生观、价值观。作为共青团员我们应该坚持与时俱进，全面建设节约型社会。下面是我在这一年来基本情况汇报如下：

在思想上：首先，端正思想，提高思想觉悟水平，树立起作为共青团员应该起到带头和模范作用；其次，积极参与学校组织的各项团员活动，在活动中学习理论，在活动中实践理论，这样做到学以致用，也符合马克思的理论与实践相结合的原则；再次，按时缴纳团费，不拖后腿，争取为团的事业贡献自己的微薄之力；此外，努力提高自身思想素质，弘扬社会主义道德风尚，严于律己，扬善抑恶、求实创造、与时俱进，将优秀的中华民族传统美德发扬光大。认真遵守学院各项规章制度，不参加非法组织。认真学习《团的章程》，自觉履行团员的义务，执行团的决议，遵守团的纪律，完成团组织交给的任务，发挥团员的模范作用也是一个团员应尽的责任。本人有良好道德修养，并有坚定的政治方向，积极要求进步，在入学之初的军训中获得“军训标兵”的荣誉称号，为我大学四年奠定了坚实基础，在自己的积极努力下XX年12月6日顺利获得“入党积极分子结业证书”，并于XX年12月6日顺利被转为预备党员，我绝对不会辜负当对自己的期望，继续努力争取今年能被转为正式党员。

在学习上：我始终坚持一句格言“不放弃努力本是我的任务，在现有的基础上争取再争取更是我的职责”。从进校以来学习一直未松懈，有科学的生涯规划，有明确的学习目标，认真钻研专业知识，刻苦学习，具备了较强的计算机应用能力。乐于帮助其他同学，取长补短，达到共同进步的目的。上课时认真听讲、做好笔记，积极思考并回答老师提出的问题，从而带动同学们上课时与老师之间的互动，不仅自己收获颇丰，整个班级的学习气氛也大大提高；课后及时完成作业，做到认真复习，预习一起抓，并经常去图书馆看各类报刊杂志，不仅陶冶了自己的情操，也开阔了自己的视野……此外，我积极配合老师的工作，帮老师作项目，是自己的实际动手能力得到了很大的提高。

在生活上：首先，我积极与室友、同班同学及兄弟班级的同学搞好关系，由于平易近人待人友好，所以一直以来与人相处甚是融洽。我深刻意识到搞好同学、朋友之间的关系非常重要，这直接关系到我今后四年的大学生活能否过的充实。我觉得孤单的过完这四年大学生活，那我就是一个失败的大学生了。我需要做很多事情去充实我这漫长的生命。而这就需要朋友的帮助来完成整个过程。所以无论在班里，还是在整个学院，我都结交了许多朋友，与朋友沟通。其次，我崇尚质朴的生活，并养成良好的生活习惯和正派的作风，合理利用自己的生活费，我深知金钱的来之不易，从不乱花一分钱。在不影响学习的前提下做兼职，寒暑假时到第一线做兼职，不但锻炼了自己，也减轻了家里的负担。此外，我对时间观念性十分重视，合理安排好工作、学习、图书、锻炼身体及娱乐等的时间。最重要的是，我相信：敢于拼搏刻苦耐劳将伴随我迎接未来新挑战！

在工作上：大一时为了能够为院里的团组织贡献自己的微薄之力，我积极参加院团总支竞选，光荣当选为院团总支素质拓展部素质拓展委员，在工作中，我积极配合部里的工作，并提出各种合理可行的意见；大二时由于同学们对我的信任我被光荣当选为班上生活委员，为了不辜负同学们对我的期望，我勤恳踏实积极做好自己的本职工作，劳动时自己总是冲在最前面，并且把班级里的劳动工作安排的有条不紊。同时我还负责班里的班费开支，我努力把班上的所有开销项目计算准确并按时向同学们公布开支项目。其次我积极配合其他班干、系干完成各项工作任务。既锻炼自己的组织交际能力，还深刻地感受到团队合作的精神及凝聚力。在每个学期“三下乡”的社会实践活动中，我都能积极参加，发扬不怕苦不怕累的精神。工作中我一直尽心尽责，做事追求完美。

知识无止境，学习更无止境。作为一名团员，我要做的就是不断的适应时代的发展，跟上时代的步伐，不断的去扩充自身的知识储备，以提高自身的修养。为了在不远的将来能得到党的认可，成为一名真正的中国共产党员，也为了在大学毕业之后能和所有的有志之士一起工作、学习，我将继续积极参加团支部组织的政治理论学习，团结同学，互帮互助，努力学习课堂知识。

在个人成长的路上，我们不但要敢于创新，而且要在马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想反思自己的言行举止。作为团员必须具有积极的心态，乐观的精神，和敢于向困难挑战的精神，而且胜不骄，败不馁，能发扬团结友爱，关心他人，具有团队精神和集体荣誉感。“勿以恶小而为之，勿以善小而不为！”良好的道德习惯不是一朝一夕，而是长期的养成过程。从我做起，带动别人。只有这样才不会违背于作为新一代光荣的共青团员的精神。

虽然通过团组织的悉心培养和自己的努力取得了一点点成绩，但是我认为还是远远不够的，虽然能以一个优秀团员的标准来严格要求自己，但是距离一个优秀团员的标准还有差距，所以在今后的工作中我们要实事求是，戒骄戒躁，努力克服自己的缺点，始终保持团组织的先锋模范作用，脚踏实地、积极进取、不断创新、默默的奉献，力争使自己在各项工作中取得新的成绩，努力使自己成为共青团组织的优秀先锋。

今后我会坚持勤奋努力踏实工作的优良作风，在工作上学骨干，在政治上求先进，在活动中求积极，认真而努力地做好组织交给的每一件事，带着激情和责任感对待自己的本职工作，不辜负团组织和广大师生对我的期望.最后，我希望上级组织能考虑我的申请，同时我也会继续努力，争取更好的发展机会.关于个人典型事迹材料范本【四】

XXX同志是岐关公司董事总经理、领导班子成员，多年来，他热爱祖国，热爱群众，热爱本职工作，认真实践“三个代表”重要思想，遵纪守法，职责心强，敬业求实，用心钻研，勤奋进取，无私奉献，成绩显著。

一、政治坚定，用心履行国企的社会职责

XXX同志能以“三个代表”重要思想为指导，努力学习实践科学发展观的活动，深入学习贯彻党的十七大会议精神。我公司是驻x的境外中资企业，“一国两制”的特殊环境，x复杂的政治生态和营商环境，政治素质对于我司领导而言要求就更高，政治素质摆在首位，在x不仅仅做到在商言商，还做到在商言政，不仅仅带领全司员工开拓市场，加强管理，搞好企业生产经营，树立政治意识、大局意识、职责意识，还用心履行中资企业的政治职责和社会职责，完成中联办等上级所交给的各项工作任务，严守政治纪律，用心履行国企的社会职责，安全优质地完成了中联办、粤澳两地政府所交给的接送中央、省、特区领导及外国贵宾等重大运输任务，得到了中联办和粤澳两地政府的高度评价。为“一国两制”的成功实践、为维护x特区的繁荣稳定作出贡献。

二、指挥若定，成绩喜人。2008年我国南方大部分地区出现百年一遇的风雪大灾害、x大地震、全球金融海啸，加上燃油价格不断攀升和国家调整港澳两地旅游签证政策等，运输行业面临较大的经营困境和考验，在这样恶劣的市场环境下，XXX总经理团结带领全司干部员工，发挥自身优势，及时根据市场变化状况，灵活调整经营策略，强化境内外客运的联动作用，主营业务仍稳定发展，超额完成了年度经营目标，全年实现营业收入3.39亿港元，比去年同期增长42.5%；净利润同比增长46%。

三、力担重任，义无反顾。对于政府下达的各种指令性重大旅客应急运输任务，是我们岐关公司应尽的社会职责和义务，因此，XXX总经理一向以来都十分重视此类事件，制定应急运输方案，狠抓措施落实，用心完成任务。在确保班车正常运行的状况下，充分挖掘潜力，先后承担了航天英雄粤澳访问团、英超切尔西足球队、x人民政府代表团、法国国防部官员等贵宾的包车运送任务。个性是今年春运期间，无条件派出3辆大客车和6位经验丰富的驾驶员，昼夜兼程运送武警战士支援京珠北的抗灾，圆满地完成了任务，受到武警领导的赞扬，岐关公司被省交通厅授予”抗灾保通先进单位”称号。

四、稳中求胜，巩固优势。酒店班线是我司境内客运的生命线，市场成熟，客源稳定，经济效益好。为持续相对的竞争优势，XXX总经理等公司高层管理人员就已经商议好2007年底公司花巨资购置一批高级商务车投入x酒店线，致力把酒店线打造成精品线路；今年又将全新的26辆豪华宽座车全部调整投入该线路，进一步提高了酒店线的装备优势，大大地增强了对旅客的吸引力。全年酒店班线在油料提价的状况下营收比去年同期增长6.37%，毛利增长了23.77%。XXX同志十分重视开源节流，杜绝浪费，把开源节流工作当作大事来抓，全面推行油料消耗定额考核机制，建立切实可行的油料考核办法，2008年较2007年度单位消耗同比下降约0.3公升。与考核前同期比较累计节约油料40万公升，节约油料成本240多万元。

五、重视安全，成效显著。XXX总经理一向以来都十分重视安全生产工作，安全生产和综治维稳工作常抓不懈。在公司的每次会议上都反复强调安全生产工作的重要性，鼓励各级管理人员和全体员工坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，真正把安全生产抓细、抓实，落实到位，并按职责与各部门、各单位层层签订了生产目标管理职责书。岐关公司全年的安全生产形势稳定，按集团要求统计，08年全年百万车公里行车职责事故率、行车职责死亡率、行车职责重伤率三项指标分别为0。XXX总经理要求综治维稳工作必须要结合公司的实际状况，紧紧围绕经营活动发展的大局，组织开展了建立“平安奥运”、XXX航展安保、反恐安全防范应急、重信重访问题专项治理、严禁和防范赌博、防范盗窃抢劫等专项活动。重视计划生育工作，多年来，经上级单位考核，计划生育工作全面达标。

六、严于律己，关心职工，处处流露人文情怀

最大限度地提高广大员工的工资福利待遇，以绩效论成绩，注意维护好公开、公平、公正的企业环境。能正确对待权力，制度之内“不缺位”，制度之外“不越位”，以身作则，严格把关，按章办事，规范管理。同时做到密切联系党群、干群关系，注意听取群众和基层意见。在党风廉政建设方面一贯坚持率先垂范。他办事公道，尊重群众，无论在工作当中还是工余时间，都具有很强的亲和力和感召力。

关于个人典型事迹材料范本【五】

____市地方税务局作为____省地方税务局下属的直属局，内设7个机关室，下设6个分局，2个直属机构，1个附属机构。现有干部职工202人，负责辖区26439户纳税人的税收征收管理工作。近年来，____市地方税务局在省局党组的正确领导下，树立和落实科学发展观，坚持为国聚财、为民收税的宗旨，全面推行科学化、精细化管理，大力推进依法治税，不断优化工作机制，全面强化税收管理，切实加强队伍建设，各项工作成绩显著。20____年被中共____省委、____省人民政府授予“20____-20____年度文明单位”，荣获“20____-20____年度税务系统全国青年文明号”称号，并连续8年保持省级文明单位的荣誉称号。

一、围绕“中心工作”，狠抓税收收入，服务地方经济

____市地税局充分发挥税收职能作用，严格执行税收政策，积极支持和促进地方经济发展，努力实现税收收入和经济发展的良性循环。通过强化税收征收管理，加强税源监控与清查，落实信息管税和部门协税，抓好税收执法督查等多种措施，充分调动全局干部职工的主动性和积极性，全力以赴组织税收收入。20____年完成税收收入60232万元，同比增长34%，增收15302万元；20____年完成税收收入____8668万元，增长97%，增收58436万元；20____年完成税收收入____3641万元（含耕契税），增长13.1%，增收16605万元；今年，在税收形势较严峻的情况下，全局上下凝心聚力，攻坚克难，1至8月份共组织地方税收收入131631万元，同比增长8.3%，增收________0万元，完成省局下达任务的78.54%，完成市政府下达任务的85.76%，实现时间过半、任务过半的工作目标，也实现了税收收入一年一个台阶的稳定增长，为促进当地社会经济提供坚实的财力保障。

二、搭建“服务平台”，改进工作作风，提升纳税服务

以集中整治“庸懒散贪”专项问题为契机，加强作风建设，把创优质服务落到了实处，树立全新的地税形象。

公开办税，透明提升服务。多渠道、多形式积极推行办税公开，进一步完善办税公开内容，及时更新网站、多媒体查询系统、宣传册等各类办税公开载体，提高办税公开的及时性和有效性。细化措施，特色促进服务。坚持从硬件和软件两方面高标准建设标准化办税服务厅。配备触摸屏、大屏幕显示系统、排队叫号系统等现代化服务设施，开辟自助服务区，方便纳税人办税。搭建平台，创新为了服务。创建了“税企交流QQ群”，创办了“____地税”微博，成立“纳税人之家”，设立纳税人“维权室”；对重点税源纳税人或特定纳税人提供“一对一”服务，对重大项目做好全程跟进和对接服务；推行自主办税、流动办税和财税库银横向联网电子缴税方式，切实深化国地税联合办税，同时还健全了首问负责制、限时办结制和责任追究制以及多项服务规范，有效优化了纳税服务，得到了广大纳税人的一致好评。打造出税务系统展示一流服务的形象窗口。

三、优化“资源配置”，建立激励机制，加强队伍建设

坚持以人为本，内强素质，外树形象，致力于打造政治过硬、业务精湛、纪律严明、服务一流的地税队伍。

一是以考促学激励。定期组织各种业务培训，鼓励干部职工参加学历教育和职称考试，将学习考试成果与年度考核直接挂钩，奖惩分明，充分调动了学习积极性，在提高人员业务素质的同时，优化了队伍的知识结构。二是以完善制度激励。制定培养青年干部实施方案，确定在今后三年内实施“活力工程”，以加强团的建设为支点，坚持服务青年、锻炼青年、发展青年，全面建设培养青年干部的长效机制。三是以竞争选拔激励。近年来，共组织了4次竞争上岗，33名干部通过竞争上岗走上领导岗位，有效地促进优秀人才脱颖而出。

四、抓住“关键环节”，落实工作责任，探索廉政新机制

紧紧围绕税收工作中心，把构建“清廉风尚，和谐地税”作为目标，借助科技力量，由被动监督转为自我主动约束。