宜家领导力分析

宜家领导力分析（精选6篇）

宜家领导力分析 篇1

宜家家居案例分析

一、宜家家居在中国面临的行业环境

1、新标准引领行业良性发展

2013年，家具行业在政策方面有了很大的突破，《家居行业经营服务规范》、《红木家具通用技术条件》等国标让行业有了新的规范，帮助消费者维护合法权益。今年，仍有不少新的标准即将实施或正在修订中。5月，《家具力学性能试验》新国标将正式实施，《木家具中有害物质限量国家标准(修订)》已起草完成，《软体家具沙发中有害物质限量》、《软体家具床垫中有害物质限量》两项新制定的国家标准也已完成起草，三项标准正等待有关部门审核后公布。随着新标准的颁布与实施，家居建材行业将往良性方向发展，从而为消费者提供更安全、更健康的家居产品。

2、新型城镇化带动家具行业扩张

城镇化被视为“扩大内需的最大潜力所在”和“中国经济增长的巨大引擎”。中国共产党第十八次全国代表大会的报告提出要“推进新型城镇化建设”，这无疑为二三线城市的发展注入了活力，为萧条的房地产业打了一剂强心针，并为其下游的家具产业增添了新动力，有可能为家具行业带来新机遇。十八届三中全会再次吹响了全面深化改革的进军号，面对这个良好的政策环境，企业应当静下心来，研究消费市场，调整思路，转变经营策略，更好地抓住新一代消费者。以城乡统筹、城乡一体、产城互动、节约集约、生态宜居、和谐发展为基本特征的新型城镇化，还将带动大中小城市、小城镇、新型农村社区协调发展和互促共进，带动家具行业扩张的同时，也将在政府采购领域中大有作为。

3、家具电商深入人心

2013年“双十一”，天猫的收益，给家具行业带来了巨大震动，家具电商化已是大势所趋。为了开拓渠道，许多家具企业纷纷试水电商平台。当前，家具行业试水电商还存在经销商、物流、标准化、前期投入等诸多问题，如果在未解决这些问题之前盲目投入电商，也不是企业的明智之举，但电商的发展已经势不可挡，在2014年，家具行业电商时代的步伐也将越迈越大。传统家具企业在埋头苦干的同时，应更多地关注电商平台的发展，以期走得更快、更稳。

4、同质化弊病亟待改善

在国内家具市场上，产品质量参差不齐，产品风格相互抄袭，同质化现象比较普遍，在办公家具领域内，尤为严重。许多小型企业不具备自主设计的能力，同时由于设计人才缺失，品牌推广意识弱，开发新产品资金大、周期长和风险大等诸多因素，部分企业在实际运营时，只注重扩大经营，而不注重产品的设计和质量，也缺乏科学的营销战略。正因如此，我国家具行业存在着同质化低端竞争现象，而使得中高端市场中一直被国际品牌家具占领，家具企业要想在市场“乱战”中脱颖而出，必须着重考虑研发和品牌提升问题。

5、定制家具极具发展潜力

定制家具已成为业界极具发展潜力的商机。在房地产市场蓬勃发展的今天，个性化的装修风格逐渐受到人们的追捧，定制家具也就顺势成为一种时尚生活的标志。随着80后新生代消费群体的成长，定制家具因符合现代年轻人崇尚个性、展现自我魅力的要求迎来了高速增长。

众多企业纷纷进入定制家具行列，其中既有觉察到商机而新建的企业，也有为了适应市场需求变化，特设定制家具生产线实力较强的企业。

随着定制概念的进一步深化，消费者对定制概念的要求也越来越多、越来越精细化和高端化，以往在政府采购领域内常见的定制家具，已经渐渐走进人们的生活。

6、舒适健康观念加强

欧洲家具行业人类工效学发展的步伐较快，在家具设计方面，特别是设计办公家具时，欧洲非常重视对人类工效学课题的研究。随着社会的发展和进步，我国对办公家具质量的关注也已经由环保、安全的层面上升到健康、人性的层面。怡人的环境和健康的姿势是增加工作效率和提高员工凝聚力的重要因素之一，这个观点已经被人们普遍认可，在采购家具时，消费者也越来越关注舒适和健康的问题，成为继价格、美观、环保后的一个重要因素。

近年，许多企业着手研究具有人类工效学理念的产品，并通过人类工效学认证，在政府采购领域内争取更高的分值，夺得更多的机会。2013年10月23日，中央国家机关政府采购中心(以下简称“国采中心”)启动了办公家具人类工效学第三方检测，此举是国采中心开展办公家具环保和质量检测以来，对第三方检测服务的进一步延续和拓展，将引导办公家具定点企业进行产品设计改进与创新，推动技术进步，并通过政府采购的社会示范效应，引导全社会形成绿色健康的消费理念。

7、简约风渗透进设计理念

近几年来,简约家具越来越受到消费者的喜爱和追捧。因为现代人工作越来越忙碌,紧张的生活，巨大的精神压力，导致人们更加向往清新自然、随意轻松的环境。同时，环保理念的深入人心，使得越来越多的人开始选择减量化设计。简约风不仅影响了人们的居家生活，在政府采购领域和企事业单位采购中，简约设计也同样受到了用户的推崇，简约的办公家具逐步取代了高档厚重的大班台和大班椅，减排和厉行节俭的决心慢慢体现出来。很多家具企业已经着手从色彩、材质等方面突破，以简单朴素为主要风格，打造2014年的流行趋势。

8、家具智能化初露头角

智能家具经过多年的概念炒作，逐步展现出“春意”，资金关注、政策引导和扶持、各大智能家具创业园的创立，无不为这个新生事物的发展注入了动力。

智能家具产品组合打破了传统家具的组合模式，充分发挥了用户的主观创造性，外形尺寸、组合模式不再是家具生产厂家说了算，而是用户根据个人的喜好和家庭空间的实际情况，自由组合自由搭配。将组合智能、电子智能、机械智能、物联智能巧妙地融入家具产品当中，使家具智能化、国际化和时尚化，是未来家具行业的发展潮流和趋势，值得家具企业更加地关注。但家具企业也不能盲目乐观，智能家具产品要想被普通消费者全面接受，尚有一段距离。

9、家具创新须在环保上下功夫

长期以来，家具甲醛超标问题一直困扰着消费者。业内人士表示，传统家具行业过去确实较少谈及环保，整个市场对价格敏感度偏高，“追求数量，以量取胜，以低价取胜”的做法屡见不鲜。但目前，随着人们环保意识增强，对于家具的环保要求也越来越高，环保在家具企业中已经不仅仅是一个概念，需要家具企业从本源上解决甲醛超标问题，在生产全过程中都须考虑环保设计，国家对家具检测方面也很重视，新标准层出不穷。在政府采购领域内，也有越来越多的采购单位对家具检测提出了要求，并对有环保认证和检测证书的供应商给予一定的加分。

10、企业转型升级赢得新发展

随着2012年四季度地产销售上升，2013年家具行业迎来了回暖期，众多企业纷纷调整战略部署，继续扩大经营版图。此外，仓储式卖场的出现，让家具企业开始思考卖场开拓新模式的可能性。由于出口受阻、国内市场消费力下降，家具企业在2013年积极开拓新渠道，走渠道下沉的路线，积极开拓三四线的新兴市场。更有部分小型企业开始考虑整合，家具基地、产业园区层出不穷，以同业联盟和异业联盟等方式，共同寻求发展出路。2014年，家具企业势必会继续深入思考，创新经营理念，拓展销售空间，通过企业转型，赢得更多的市场份额。

11、环保政策有望缓解家具业产能过剩

“目前，家具行业面临一些问题。比如，在行业转型升级过程中出现了产能过剩。北京（楼盘）有2000多家规模性企业，广东有6000多家，有的地区一个县甚至有1000多家企业。这其中，‘三无’企业很多。政府正在规范和打击‘三无’企业，如坚决取缔安全无保证、税收无保证和环保无保证的企业。未来环保政策的实施将缓解行业产能过剩的情形。”中国家具协会理事长朱长岭近日在第二十届中国国际家具展览会发布会上表示。

12、家具以旧换新

通过家具行业市场调查报告了解到，2013年6月19日，北京市商务委、财政局发布了《2013年北京市家具以旧换新实施办法》。

与2012年相比，2013年家具以旧换新的补贴范围和额度不变，参与家具以旧换新的企业数量从5家16个门店增加至11家33个门店，回收处理企业增至7家，活动时间由试点时期的1个月延长到6个月。个人消费者交旧家具并购买柜体、沙发、床具、桌椅4类新家具，可获家具实际销售价格10%的补贴，单件补贴最高不超过1000元。

与此同时，为防止商家擅自变相提价，上述新办法要求家具销售企业把新家具类别、品牌、型号、销售价格、回收旧家具类别、购买人的姓名和身份证号码、以旧换新凭证序列号等信息录入到北京市家具以旧换新管理信息系统中。这样一来，商家就不能更改新家具的价格，也不得限制消费者同时享受企业促销优惠和政府以旧换新补贴两项政策。

13、首个家具行业清洁生产规范性文件正在编制中

近日，相关人士透露，北京市环境保护科学研究院负责制订的《木质家具制造行业大气污染物排放标准》以及北京家具行业协会负责起草的《清洁生产评价指标体系家具行业》标准正在编制中。

据宇博智业市场研究中心了解，北京多家家具企业参与起草了本标准。标准规定了北京家具行业清洁生产的评价体系、评价方法、考核评分计算方法、评价指标标准值的确定、企业清洁生产水平的评定等。并适用于家具生产企业的清洁生产技术文件的制定和企业清洁生产实施及审核的指导。

二、宜家的品牌文化及其在市场营销中的作用

（一）宜家品牌的营销文化

久经风雨而不倒，遍历忧患却更强，宜家必有其独到的成功秘诀。宜家之所以能够以裂变的形式增长是因为它持续不断创新的家具营销观念。宜家的经营理念是：将少数人才能享用得起的奢侈品改造成大众能接受的产品。宜家长期以来形成了自己特有的风格，那就是：大批量的订购，平板式的运输方式，由顾客自己组装产品。它从以沃尔玛为代表的成本领先路线，和以西尔斯为代表的品牌歧异路线之外，走出了同时也是开创了第三条路：既控制品牌又控制成本，品牌与成本两相宜。

1、品牌控制

对于绝大多数零售商而言，制造商品牌依旧是主流，中间商品牌只能是一个有益的补充部分，绝不可能“喧宾夺主”，无论是沃尔玛还是家乐福都是如此。这实际上就意味着仅仅控制了品牌的渠道，却无法控制品牌的权益。然而，宜家并不满足于仅仅控制哪怕是全球最大的家居产品渠道，它更希望自己的品牌以及自己的专利产品能够最终覆盖全球。基于此种理念，宜家一直坚持由自己亲自设计所有产品并拥有其专利，每年有100多名设计师在夜以继日地疯狂工作以保证“全部的产品、全部的专利”。所以对于宜家而言，绝不会存在所谓的“上游制造商”的压力，也没有任何一家制造商能对它进行所谓的“分销链管理”。从某种意义上说，宜家是世界唯一一家既进行渠道经营又进行产品经营并且能取得成功的机构。

宜家在品牌形象的传播推广上有着不容忽视的口碑传播力量，人们将自己对宜家的印象告诉亲朋好友、同事、邻居，其可信度胜过媒体广告。可见，宜家还显示出IKEA的品牌活力，所谓品牌活力（Brand vitality）是由品牌对消费者生活之意义所带来的适切度（Relevance）和亲切感（Familiarity）以及品牌所能发挥的个性即有别于其它品牌的异质点（Difference）所构成。

2、成本控制

成本控制战略始终是宜家引以为豪的生意经。“不断降低成本从而降低价格”可以说是宜家商业哲学中最重要的组成部分之一。宜家反复强化一个理念，就是始终要为广大中低收入阶层的消费者提供物美价廉的商品和优质服务，并把它真正贯彻到经营的各个环节里去。首先，宜家将“为大众创造更美好的生活”当作自己义不容辞的责任，进入丰裕社会的现代人所追求的不仅仅是活着，他们强调生活质量，如何才能活得更好才是他们关注的目标。在物质供给之外，还能带来什么样的满足？所谓“诗意的栖居”、“人类的精神家园”在平凡人的生活现实中如何表现？宜家以追求合理且经济的方式，开发并制造自己的产品，以减低物料的浪费。宜家的设计理念是“同样价格的产品谁的设计成本更低”。它用“简单”来降低顾客让渡成本，用“美”来提高顾客让渡价值。采用以“模块”为导向的研发设计体系，把低成本与高效率结为一体。这样设计的成本和产品的成本都能得到降低。

其次，宜家在全球范围内进行制造外包，大量采购，以最大限度地降低制造成本。它最大范围地鼓励供应商之间的自由竞争，这种竞争的压力迫使供应商参加到这场追求“价低质优”的角逐中来。另外，宜家每年会对其供应商提出固定的压低生产成本的指标，使得其制造成本能够进入一个持续下降的良性循环。所以宜家能够以低廉的价格优惠消费者，在市场上也更具竞争力。

再次，宜家在ＩＴ技术的支持下，精心设计物流体系，采用“平板包装”的方式运输商品。这样不但可以节省仓储及运输费用，大幅降低成本，而且还不影响产品的品质。最后，宜家让顾客自己动手组装家具，可以自己选择付费运送或自己动手的省钱方式。不仅大大节省了经营成本，还给顾客一个自由的空间。

3、管理控制

1972年IKEA开始开拓国际市场，这是IKEA从一个瑞典品牌发展成长为一个国际知名品牌的重要转折，英瓦尔写下《一个家具商的誓约》，揭示出一个企业生存哲学的真谛所在，其中倡导的“宜家精神”：热情投入、求新求变、谦逊、节俭、责任感。以此为基石，生产低价范围的设计优美、功能齐全的家具用品，保证尽可能多的顾客能够消费得起。“宜家精神”不仅体现了一个品牌的生存、发展意识，也反映了一种难能可贵的民主思想。宜家品牌的塑造和低成本运作模式的成功离不开它成功的管理模式。宜家集团的经营管理的原则分为“有形的手”（一切看得见的商店、商品等）和“无形的手”（经营理念和管理流程）。宜家内务系统公司拥有宜家机构所有的商标、品牌、专利等知识产权，是宜家机构的“精神领袖”。它可以请任何一家“不合要求”的宜家商店关门。宜家机构还通过设立瑞典宜家连锁公司、宜家龙集团和宜家企业集团把家族的资产进行分割处理。所有这些复杂的设置，很多情况下帮助公司进行合理避税和躲避某国政府控制。另外，宜家在商品通路管理上善于利用自己对制造厂商的影响力，为家具制造商营造“赛马”机制，对自身的“零售终端”身份实现超越。

宜家形成的极度扁平和权利分散的管理架构从70年代开始实施，80年代被完善起来，它直接导致了宜家商业管理系统的成熟严密，所有的管理任务被分割得具体并且单纯。这样得以保证宜家各项战略的有效实施和自身的持续发展。

（二）宜家的挑战与变革

选择中国作为新的目标市场是IKEA发展战略和品牌推广的一大举措，按78岁的IKEA创始人英瓦尔自己的说法，他不太喜欢美国那种强硬派的争得你死我活的丛林资本主义模式。相反，他却有与社会主义相同的一些感受：“中国政府允许一部分人先富起来，人民将最终受益。共产主义在今天显然可以以任何一种形式出现。问题在于，在什么地方，像我这样的企业家才能够把追逐利润的商业动机同永恒的人类社会理想结合在一起？我愿意相信那是可能的。”

在IKEA决定1998年在中国上海开业之前的相当长时间里，“究竟在中国还是在日本更适合新开一家IKEA店？”的问题始终困扰着IKEA的懂事们，英瓦尔对此却显示出前瞻性的长远眼光，他认为“日本人已经拥有了生活中绝大多数的好东西，但对中国人来说，IKEA更意味着一种迈向美好生活的可能！”英瓦尔推测：假设未来十年中国的中产阶层的比例可以达到20%，那么，中国的市场就会和整个欧洲一样庞大。因此，IKEA在上海开业颇具象征意义，这就像“一次伟大撑杆跳的重要起跑”，目标是占领拥有十几亿人口潜力无限的中国大市场。

虽然宜家对中国情有独钟，但中国不会对宜家偏爱有加。宜家依然要面对众多的困难与挑战。

一、宜家是一个“迟到者”

虽然宜家进入中国已经５年，但从时间上，宜家的进入显得不够及时。调查显示，中国国内市场的建材城已超过数十万家。仅北京就有40家左右的各种家居采购市场。家具市场增长最快的是在2000年前后。宜家已属于晚来者，所以时间成本与市场教育成本是宜家在此阶段需要考虑的。

二、宜家是一个“被误解者”

无论在瑞典本土还是北美市场，宜家都是一家典型的“家居便利店”，这同样也是宜家的初衷。但是，在中国这个庞大的家居消费市中，本来想靠低价策略谋取大众市场的宜家被误读了。在中国消费者心中，宜家就是“贵族”形象，就是身份和地位的象征。一贯以向中低收入阶层提供“有意义的低价格”为口号的宜家在这里却成了高收入阶层的乐园。这无疑是宜家最不愿看到的。

三、宜家是一个“被骗者”

面对中国成千上万的家具制造商，加之中国不太健全的法律环境，宜家经常遭受一些企业的仿造与欺骗。它们到宜家店里量尺寸、看样式，之后以更低的价格仿造出售。结果宜家风靡全球的“价格优势”在中国失灵了。

四、宜家是一个“外来者” 宜家的的确确是一个“外来者”。它的独特的或者说具有欧洲特点的经营风格多多少少偏离了中国大众的消费习惯。尤其是在心理上，中国老百姓对它的北欧文化还有些不适应。于是“本土”与“本色”如何融合，成为宜家在中国发展的一个不可忽视的问题。宜家在中国迅速壮大了，但在这样一个它认为尚不成熟的市场上，主要还面临着三大挑战。一是产品生产厂商，他们将保证宜家产品取得成本的绝对优势；其次在服务方面，引导消费者购买，帮助顾客选择自己所需要的目标功能的商品；第三是消费，瞄准最有能力的消费群体，在中国市场就获得长期稳定的市场份额。

宜家是否能为中国而变？据了解，它在坚持了自身的同时，的确吸收了“中国特色”。

一、店址由郊区转向繁华地段 在全球各地，宜家一向把自己的商店开到郊区，并且配备宽敞的汽车停车场和其它的便利设施。由于在许多发达国家，消费者都有私加车，交通不成问题，加上人们渴望回归自然的心理，使他们选择郊区作为居住休闲的最佳场所。

但是，中国的消费者大多没有私家车，交通要求便利。再者，宜家的访问量不高。为了获得足够的访问量，宜家家居店需设在交通便利、繁华的地区，并具备一定规模。这从宜家的第一家中国标准店的选址就可以看出苗头——在上海开出的第一家标准店选在繁华的徐家汇商业区旁边。在这样一个寸土寸金的地段，宜家还是按照在欧美郊区建店的统一标准，只造了两层的卖场。其北京店设在三环边儿上，同样是交通便利地区。目的是为了获得足够的访问量。

二、人员服务增加

严格控制各个环节以减少经营成本一直是宜家的制胜法宝。在欧美国家，宜家的商店里，宜家商店采用自选方式，减少商店的服务人员。并且没有“销售人员”，只有“服务人员”。他们不被允许向顾客促销某件产品，而是由顾客自己决定和体验，除非顾客需要向其咨询。顾客需要自己动手把买到的家具组装起来，而且宜家不提供送货。这些购物的不便利，国外消费者都习惯了。因为宜家在用实际行动告诉顾客，它们在为顾客“省钱”。

而中国的消费者却不习惯缺少服务的购物过程。它们更习惯家具厂商在商店里的热情服务，在购买家具等大件时更是将免费送货当作商场应提供的服务。它们难以接受自己运货或花钱运货回家的做法。宜家为了适应中国消费者的习惯，也配备了较多的送货车辆，并在消费者的强烈呼吁之下，降低了送货费用。

三、宣传方式增多

宜家赖以起家的促销绝活——邮寄产品目录手册是其广告宣传的“杀手锏”。目录手册一直被视为世界家具流行趋势的向导。宜家不惜成本锁定对象免费散发目录手册，一是展示世界大牌的身价，二是树潮流领袖的权威。对这群人来说，远比铺天盖地的广告来得廉价和有效得多。在宜家进入中国伊始，同样是采用这一方式，并且取得了一定的效果。随着中国家居市场复杂程度的加大，宜家发展速度的要求，使其不得不考虑其它更适合中国市场的宣传方式。2005年9月，一个名为《宜家美好生活》的电视短片在北京和上海同时播出，这是宜家进驻中国市场四年以来首次使用电视这一媒介。这一步是宜家管理层经过深思熟虑后才走出的。同样这也是宜家扩大市场份额的需要。

四、整合营销的灵活运用 在终端上，宜家作为一个低成本的领导厂商极为重视在销售中发挥价格的“此时无声胜有声”的作用，多种营销方式灵活运用，加强顾客对宜家的认识。

1、体验营销：宜家更多的让顾客在店内享受自由的空间。让顾客自己组装商品，并且可以随意适用。顾客不仅可以“学习自己动手”，还可以拥有DIY（Do It Yourself）的乐趣。宜家商店还规划了婴儿换衣房、儿童娱乐区域和餐厅。还有适合中国人口味的食品。这些无一不让顾客深深体验着宜家购物的美妙过程。

2、信息营销：宜家精心地为每件商品制定“导购信息”，有关产品的价格、功能、使用规则、购买程序等几乎所有的信息都一应俱全。

3、生动营销：宜家把各种配套产品进行家居组合，设立了不同风格的样板间，充分展现每种产品的现场效果，让顾客充分领略生动形象的家居风情。宜家对中国家居的启示直面宜家在中国内地的拓展业绩，我国家居零售业能否感到来自国际市场的冲击，并获得一些启示呢？

启示一:强化自身。首先要加快“品牌”的建立和企业技术进步的步伐。要像宜家一样找准自己的位置，通过形象宣传、服务保证的系列手段来保证品牌的支撑发展。其次要在改善设备条件、提高效率、降低成本方面下功夫。企业转型、人才引进、目标实施都要有条不紊地进行。

启示二:加强同供应商的关系。如今已是“渠道厂商主导时代”，商业企业要善用对产业链的控制力，不但要具备主角意识，从产业的高度向外缘扩张，依次决定往来成员的关系以及其所应配合的机能性作业活动;还要具备超越“销售终端”的角色的意识，对上游产业起到总协调人的作用。一是建立并维持供应商的自由竞争机制;二是与供应商互惠互利，建立双赢机制;三是为供应商提供增值服务。

启示三:以顾客为导向。在宜家的采购体系中有一个显著的特点，一种产品被设计出来后，只有在根据目标顾客的情况确定了它的市场价格后，才开始根据规格标准向各自地区的供应商询价。这样的工作流程和组织设置就是典型的顾客导向。本土零售企业，应当深入揣摩顾客的心理，了解顾客所需，根据顾客的需要进行生产销售，争取最大限度地为顾客创造价值。

三、宜家家居模式对国内同行业的启示

宜家于1943 年成立于瑞典，创始人是坎普拉德，最初只是一家小型的文具邮购店。经过60 多年的不断扩张和壮大，现今在遍布全球的42 个国家建立了180 多家连锁卖场。

（一）宜家家居的市场营销策略

1、进行市场细分，精确的市场定位

宜家从创建之初，就秉着“提供种类繁多，美观实用，老百姓买得起的家居用品”的经营理念，旨在为大量的普通消费提供价廉物美的家居用品。在国外，宜家的产品成为大众消费品为一般家庭使用。但进入中国市场后，由于人们的收入水平和消费水平与发达国家相比而言还存在一定的差距，因此在中国广大消费者看来购买宜家的产品仍然遥不可及，因此被认为是高端产品。宜家人敏锐地意识了这一点，他们要在中国这块巨大的市场中挖掘更多的潜在用户。2003 年，宜家中国的负责人提出了“宜家的市场策略是为中国人提供廉价的家居解决方案”的目标，开始了向大城市大众市场扩张的步伐。因此，宜家开始陆续实行降价策略。2003 年9 月，对1000 多种产品调整了价格，平均降价幅度为10%，从此宜家在中国瞄准了月收入在3350 以上的人群。

2、以顾客为导向的营销策略

宜家的卖场多建在市区人流量较多，交通便利的地方，每个商场占地至少3000 多平方米，给顾客提供了一个方便，轻松，宽敞，舒适的购物环境。当人们经过这里，自觉不自觉，买不买东西都可以进去看一看，逛一逛，这里给人一种如至家中的感觉。信步走入，不仅可以看到温馨的卧室，错落有致的客厅，充满童趣的童房，还有简约有序的厨房，各式各样的样板间都按现实布局，灯光的亮度和颜色也是最贴近生活，让顾客亲身感受到最真实的家中装饰布局，从而不会有失真的感觉。你可以走进样板间，随意感受和体会，在沙发上坐坐，倒在床上躺一躺，拉拉抽屉，摆弄一下桌上的小玩艺儿。如果觉得满意还可以将样板间整体搬回家中，将会达到与卖场中一样的视觉效果。宜家还提供小孩的娱乐场所，你可以放心地将小孩“寄存”到娱乐场所，这里有专人负责照顾小孩子们，大人们就可以安心挑选安心购物。餐厅是宜家的又一大特色，在其他的家居城很少能享受到这种人性化的服务。宜家餐厅为顾客准备了大量丰盛精美的食品和怡人的就餐环境。消费者不仅可以在卖场得到最好的体验，你甚至还可以将产品搬回家进行体验。如果在14 天之内，有任何不满意或者不合适都可以退货或更换。然而在中国，考虑到运输不便等情况将14天的时限延长到了60 天，满足了中国消费者的特殊需求。

3、绿色营销

宜家所设计生产出来的家居产品都符合环保安全的要求，消费者都可以放心大胆的使用，特别是对一些儿童使用的产品更是严格遵守卫生质量标准。从1986 年开始，宜家执行的就是世界上最为严格的木质、棉纺产品甲醛含量标准，而且明令禁止在宜家产品及其生产过程中使用对臭氧层有害的化学物质。坚决禁止在漆料中加入甲醛成分和香型溶剂。为了保护原始天然林，宜家从不在实木产品生产过程中使用来自原始天然林或其他应受保护林带的木材，其产品目录的纸张也不采用上述原材料。宜家对包装材料的环保要求也十分苛刻：要求包装材料可以回收利用，或可二次重复使用。即使是宜家的产品目录，自1993 年起也全部采用了完全不含氯的纸张。近年来，由于数码技术的飞速进步，使得宜家可以把照片材料直接传送至印刷厂，而无需使用数千平方米的胶片和大量的显影化学药剂，从而大大降低了对环境的不利影响。因此消费者在使用宜家产品时，不仅会因拥有安全的产品而获得生理上的健康，更会因森林树木的常青而获得心理上的安慰。

在宜家，购物袋需要顾客自己掏钱购买。这样做的初衷是为了培养消费者节约的思想，从而树立起强烈的环保意识，而不仅仅是为商家降低成本做出了贡献。

4、低价格策略

在保证高质量高水准的同时，如何能够做到采取低价格的手段呢？ “我们首先设计的是价签”，这是宜家一种流行的说法。很多时候设计师是先确定一种产品的成本，然后根据成本采取不同的材料和设计方案。这种办法将有利于控制成本和制定价格。另外，设计师为了节约成本常常对某个产品的颜色或样式挑剔万分。

在宜家几乎所有的货物都采取平板式包装，顾客在卖场挑选好了以后记下货号自行到仓库提取并自己运输，到家再进行组装，这样就为顾客节省了提货，运输和组装的费用，从而消费者能够享受低价格，宜家也保持了低价优势。但针对中国市场上有一部分消费这的需求也能为其提供运输和安装服务，但必须向其收取相应的服务费用。然而模块式的产品使顾客体会到DIY 的乐趣，感受自己动手的快乐，锻炼了动手能力，组装成功之后让人产生一种令人满足的成就感。平板式包装也可以节约空间，降低运输途中被损坏的风险，逐步得到中国消费者的一致认可和接受。

最初宜家在全球各地的产品都从瑞典运出，对于家具这类体积较大的商品来说，运费在整个成本中会达到30%，直接影响到最终定价。因此，随着中国市场的比重在不断加大，宜家在中国建立了自己的工厂，也选择了一些符合要求的供货商按照设计标准进行生产，事实证明该计划十分成功，大大降低了物流运输费用，进一步巩固了价格优势。

（二）对中国本土家居零售行业的启示

1、加强环保意识

目前，中国的木材生产从以天然林为主转变到以人工林为主，木材的自给率为60%，即国内的木材消费量有五分之二依赖进口，国内家具生产的木材原料已明显减少。另外，国内生产的家具中一些化学成分超标，可能对人的身体造成严重的危害。国外绿色环保壁垒也日益突出。如今整个社会无论消费这还是政府，都特别关注健康环保的情况，整个家居市场也面临健康环保的挑战，因此，家居行业面临这政策调控带来的压力。以此看来，中国本土家居应尽量设计节约原料的家具，采用一些绿色环保的产品，严格遵循国际环保标准对家居产品的要求。这样既节约了原料降低了产品成本，而且让消费者能够放心使用，保证了消费者的身体健康，使他们能够树立起对国内家居质量和品牌的信心。

2、实行更贴近顾客的体验营销

在国内很多产品和服务都不能够让消费者亲身体验。尽管我们在购买沙发时都想坐上去试一试，买衣柜都想检验柜门是不是牢固等等，而很多家具市场并没有这样的氛围和环境，我们常常在本土的家居市场中看到样品上立着“勿坐”字样的牌子或者是销售人员“不能坐，别坐坏了”的呼吁。有顾客一进店门，店员就对着他们喋喋不休，顾客走到哪里店员就跟到哪里，并拉着顾客叫他们买这样买那样，让人产生一种反感的情绪。根据宜家的营销经验，国内的家居业也应让顾客随心感受家居的舒适程度，比如拉开抽屉，打开柜门，在地毯上走走，试一试床和沙发是否兼顾等等。店员安静的站在一边，除非顾客要求帮忙，否则不会轻易打扰，以便顾客能精心浏览，在一种轻松，自由的气氛中做出购物的决定。

3、准确的市场定位

在差异化战略的指导下，家具零售企业要对消费者进行市场细分，结合市场状况，消费者特点以及自身的优势与劣势，对细分市场进行选择，并深入分析目标消费群体特征，为家具零售企业做出准确的市场定位和消费者定位，从而为制订合理的营销策略做好准备。

4、消费者需求导向的营销思想

彻底转变产品的推销观念，以消费者的需求为一切营销活动的指导思想。这就要求家具零售企业从整体上进行革新，整合现有资源，科学合理的利用空间进行设计，家具零售企业不必销售所有家具产品，但要从营销管理的细节做起，从消费者的需求出发，最大化的节约消费者的搜索成本，在购物流程上做文章，人性化的进行产品陈列设计，让消费者感觉到购物的轻松和愉快。

5、品牌营销是本土家居发展的必由之路

在过去的十多年，中国家居业精力了第一个快速发展阶段，主要是以数量的扩张为主，未来五年到十年，随着国内经济高速增长，生活水准持续提升和国际市场旺盛需求，国际家居产业进一步转移，中国将迎来第二个快速发展阶段，但这个时期主要不是以数量的扩张为主，而是以质量的提高为主。而实现两个阶段的转变，品牌营销将是实现中国家居也这一飞跃的必由支路。

品牌中国产业联盟秘书长王永认为：从家具产品到品牌家居是一种历史性的飞跃，因为产品的核心在于物质，品牌的内涵则是灵魂，产品与品牌虽然有物质上的牵连，但是在自身的潜质和衍生的影响上不可同日而语，尤其在产品自身同化的家居市场，品牌的塑造便显得愈加重要。

中国家居市场是一个潜力巨大的市场，国外家居连锁的进军对本土家居来说既是一个挑战，又为它提供了很好的发展机遇，因此本土家居行业应借鉴国外成功的经验，以期对中国家居行业有所启示，并且结合我国消费的需求制定适合自身发展的企业战略。

宜家领导力分析 篇2

1 宜家家居基本情况

宜家家居也称之为宜家,英文名字是IKEA,由英格瓦·坎普拉德1943年创建于瑞典。公司最开始是经营杂货与文具,1947年转入到家具行业中来,开始销售一些简易家具。宜家1958年在瑞典开启自己的商场之旅,开始设计并出售带有宜家特色的家居产品。宜家家居一直秉承“为大多数人创造更加美好的日常生活”的信念,把为顾客提供设计精良、功能齐全、价格低廉家居用品为宗旨。

宜家在1998年来到中国,它独特的产品、新颖的营销方式带给国内消费者全新的体验。2003年,宜家家居已坐上了家居企业的头把交椅。宜家家居产品销售品种上万,品种分为好几个系列,每种系列都有不同风格,如卧室系列、办公系列、儿童产品系列等。在市场大分类的情况下,进一步细分市场,合理考虑老中青幼不同年龄阶段的不同需求,仔细分析商用、公用、民用领域的差距,采用多元战略,人性设计,凸显产品理念,牢牢抓住市场份额。宜家家居目前在中国市场已经实现质的飞跃,2015年,中国市场已占宜家家具采购市场的25%,位居榜首。

2 宜家的“体验营销”模式分析

体验营销是指消费者通过看、听、用、参与其中等手段,充分刺激和调动消费者的感官、情感、思考、行动、关联等感性因素和理性因素,重新界定、设计的一种思考方式的营销方法。

宜家家居的体验式营销始终以消费者为中心,主要从以下3个方面为顾客营造全方位的深层次体验,让顾客体验产品本身,感受到家带来的温暖。

2.1 创造舒适愉悦的体验环境

2.1.1 产品体验

宜家对自己的产品很有信心,鼓励消费者去感受产品,更欢迎消费者提出体验后相关的感受与建议。在宜家消费者会看到“请坐上去!感觉一下它是多么的舒服”,这取代了很多家居店标出的警示语如“样品勿坐”。在宜家,消费者还可以光脚在地毯上走一走感受地毯的质感,躺在床上睡一觉试试自己的梦甜不甜,躺在椅子上打个盹看看脖子会不会酸,打开台灯试试看看会不会刺眼。宜家充分体现以人为本的细节,让消费者体验到舒适、细致、贴心、方便,它更会为消费者准备了测量工具、记录笔、记事本,方便消费者记下产品的相关信息等。

2.1.2 样板间的设计

在样板间的设计上,宜家为消费者提供各种家具的搭配组合,这些组合适合于不同风格、面积的房屋。同时宜家会打开灯光,让消费者充分感受不同产品在灯光照射下的全面效果。宜家不仅是在出售商品,更是在向消费者提供一种创意,打造一种生活,一个梦想。

2.1.3 服务态度

在宜家,不会看到传统的销售人员向你推销产品的情形,仅有地几个服务员也是非常安静的站在一边,只有在顾客需要帮助的时候他们才会出现在顾客身边。当消费者感到饥饿或疲惫时,不仅可以坐在宜家的沙发上或者躺在床上休息,还可以到宜家为顾客设立的餐厅里挑选一杯饮料仔细品味,或者用美味的食物来填饱自己的小肚子。

2.2 提供优质丰富的产品

2.2.1 产品设计

宜家在设计产品前会先做市场调查,深入了解消费者需求,经常与顾客沟通,询问并征求顾客的意见,将获得的信息反馈给设计师,设计师会根据消费者的需求设计产品,满足消费者的需求和习惯,节约成本。此外,宜家家居的所有产品都采用自己的设计技术,都使用自己的品牌,使得自己处于生产与销售环节的核心地位,牢牢掌控了整条价值链。

2.2.2 产品风格

宜家家居的产品总是带有浓郁的瑞典风格,这与它采用传统的瑞典设计方法是分不开的。简约、实用、淡雅、自然和灵巧,已成为它的特征。宜家设计的产品以人为本,不追求流行但代表现代,品种类繁多但不失风格,实用而不失美观,是清新、健康的瑞典生活方式的代表。

2.2.3 产品种类

宜家的产品种类繁多,多达万余种系列产品,从客厅到厨房,从植物到玩具,从座椅到床垫,在宜家你可以找到布置房屋所需要的一切,满足顾客的不同风格要求。

2.2.4 产品特色

宜家的产品同样也是充满个性化的,其产品需要自己组装,且有多种组装组合,给消费者提供想象空间,另外,宜家店里销售的产品是限量的,这大大减少了撞车的可能性,给消费者提供心理满足感。

2.2.5 产品价格

宜家从原材料采购、供应商、运输渠道等方面严格控制成本,只为能为消费者提供物美价廉的产品,让不同阶层的人都可以享受到宜家带来的诚意,一切都只为更好地为消费者服务。

2.3 提供宜家特色

2.3.1 自行组装

宜家产品一向是自己设计,充满宜家独有的个性,它的产品除了美观实用,还能够分开整理成一份一分包装起来。宜家将家具分成若干模块,这些模块可组合成不同造型、不同用途的家具。顾客将产品带回家时,就可以在安装指导手册的辅助下自己动手组装,虽然会花费一定的时间和精力,但也提供了创造空间,还可以拉近产品与顾客之间的距离,使消费者获得很大的成就感,同时也降低了运输、仓储成本。

2.3.2 目录手册

宜家的目录手册成本较低、制作精美,消费者可以从其中获得产品的图案、价格、使用说明、设计师信息等,还可以从中学习家居搭配,或者家居相关问题的建议和解决方案。目录手册随着产品的更新也会同时变更,不让消费者错过最新信息。宜家会将目录手册免费赠送给潜在消费者,这样既扩大了宣传,使宜家文化深入人心,又可刺激消费者的购买欲。在宜家看来,他们提供给消费者的不仅仅是一份目录手册,更是提供一种理念,一种梦想。

2.3.3 独有的用户体验

消费者可以查询到宜家的所有产品的设计师,可以在购买之前查询自己欣赏或者熟悉的设计师,了解他们设计的产品风格特点,然后再进行购买。给消费者提供了便捷的购物渠道,使人们感觉像是拥有了私人设计师一般。宜家在让顾客购买到心仪的家居产品的同时,更让顾客感受到家的美好。

3 宜家对我国家居企业的启示

3.1 充分调查市场,了解消费者需求

如今消费者选择购买一件商品已不仅是因为它的功效,更是出于它所带来的满足、品味与情感。随着经济的快速发展,人们的压力也不断增大,对家的渴望越来越深,每个人的心目中都有一个关于家的轮廓,家不仅仅是休憩之所,更是舒适惬意、自由自在的避风港湾。企业在产品推出之前应做大量的市场调查,了解消费者的购买需求,设计出相应的产品,牢牢抓住潜在消费者。

3.2 营造舒适愉悦的体验环境

就像Paco Underhill在其著作《我们为什么购买》中说的那样,顾客在商店逗留的时间和他购买商品的数量是成正比的,其程度取决于顾客在商店的舒适与愉悦程度。这方面星巴克的“第三空间”和宜家“梦想之家”样板间的设计就做的非常成功。

3.3 提供优质产品

了解到消费者的需要,创造好的体验购买环境,没有优质的产品,顾客仍然不会选择购买。消费者在理性选择产品的基础上会越来越重视感性消费,即消费者对产品要求既要有高品质又要有高品位与高颜值。提供产品时,面对不同年龄阶层的顾客,要全方位考虑产品特色,如儿童的天真、年轻人的张扬、中年人的稳重、老年人的怀念等。

3.4 让潜在顾客成为体验式活动的一员

面对理性与感性融合的消费者,传统的促销方法难以获得竞争优势,企业应该把精力放在那些与产品相关联的方面。只有让潜在顾客真正参与营销活动,才回达到相应的效果。企业可以通过策划各种类型的活动,让潜在顾客参与进来。

3.5 提供优质服务

优质的产品已让消费者看到了企业的诚意。企业除了在顾客购买咨询产品时提供贴心优质的服务,更应该时时关注顾客的需求变化,为接下来提供的产品捋好设计思路。

参考文献

[1]张敬峰,周守华.产业共生、金融生态与供应链金融[J].金融论坛,2013(8).

[2][美]施密特.体验营销[M].刘银娜,译.北京:清华大学出版社,2007.

宜家在华营销战略分析 篇3

关键词：国际营销战略；宜家；中国

中图分类号： F717；F274 文献标识码： A 文章编号： 1673-1069（2016）24-106-2

1 绪论——研究背景及意义

本文以宜家为案例进行分析，在准确详尽地分析宜家中国的“现状和发展史、内外部优势劣势”后，立足中国本土市场需求，建议宜家发起一场新的品牌战役，借以重建品牌与中国消费者的关系，把品牌原有的国际概念和本土价值元素做适当调和，推出新意义的品牌定位。

2 宜家营销战略分析

宜家家居的4PS分析。

2.1 宜家的产品策略（Product）

宜家一直坚持由自己亲自设计所有产品并拥有其专利，每年有100多名设计师在夜以继日地疯狂工作以保证“全部的产品、全部的专利”。无论顾客喜欢哪种风格，都会有一款扶手椅与书柜相配，有一款书柜与新的折叠桌相配，有一款新的折叠桌与扶手椅相配。宜家家居用品的耐用也是一大特点：如沙发接受压力挤压的次数可以达到几十万次、橱柜的门不停地接受开关的次数可以达到几十年等。

2.2 宜家价格策略（Price）

“我们最先设计的是价签”，即设计师在设计产品之前，宜家就已经为该产品设定了比较低的销售价格及成本，然后在这个成本之内，尽一切可能做到精美、实用。在储运方面，宜家采用平板包装，以降低家具在储运过程中的损坏率及占用仓库的空间；更主要的，平板包装大大降低了产品的运输成本。

2.3 独特的卖场展示渠道策略（Place）

宜家在全球开设了不少直接针对消费者，只展示自己设计产品的卖场。目前，全球共有180多个宜家商场，分布在40多个国家。卖场内部的设计也很贴心，一进卖场，地上会有许许多多的箭头，顾客可以跟着这些箭头以最有效率的路径逛完整个商场。

2.4 促销策略（Promotion）

宜家卖场的布置迎合了顾客对于“个性化”的要求：顾客们可以自行DIY自己的家具，并且自行运回家。除此之外，宜家还为顾客提供了与设计师单独会面的服务，顾客可以根据自己的想法让设计师设计出“自己的”家具。这十分符合现在年轻群体追求“与众不同”，追求“新颖”的思想潮流。

3 宜家在中国市场的竞争优势

3.1 零售模式

宜家实行“有价值的低价”策略，即在新品推出的初期，占据高端路线，让人觉得“物有所值”，价格维持一段时间以后，当又一代新品推出之后，原来的价格就会逐渐下跌至“物超所值”的位置，一度持币观望的人士就会纷纷入市购买。这样既满足了高端和低端两种类型的消费者，提高了市场份额和销售业绩；同时也在刺激了消费者不断更新换代的欲望，这样的市场将永远不会枯竭。

3.2 销售管理

在营销管理方面，宜家努力为消费者营造轻松休闲的购物环境，这主要体现在“透明式营销”与“用户主动体验”上。

“透明式营销”明确指出该产品的特性和优缺点，使消费者全面了解某种产品，消除“被欺骗”的感觉，增强消费者的好感度，拉近厂商与消费者之间的距离。

“用户主动体验”则强调让消费者主动体验，获得最真切的感受，从而做出正确地判断。这对宜家来说是“有百利而无一害”的。

4 宜家存在的问题和解决方案

具体步骤如下：

首先，我们需要调查同行者在内部化分析中普遍考虑的因素，在这些因素中，摘选10到20个对于本企业有着较为重要的影响因素。

其次，根据这些因素的重要程度，我们分别为它们赋予权重，从0（不重要）到1（很重要）。

再次，为每个因素打分，从1到4分别代表重要缺陷，一般重要缺陷，一般重要优势，重要优势。

最后，将每个因素的权重与分数相乘，我们能够得到一个对于这个因素来讲的综合影响力。

内部问题解决方案：

4.1 售后服务

中国家居市场无论大型商场或小型，一般都有送货上门服务以及安装服务。这是中国家居消费的一个习惯。起初宜家依照惯例是概不送货的，造成的问题可想而知。宜家在此方面还应该结合中国市场本身特点制定出更为适合的策略。

4.2 质量问题

有些产品的质量确实比较差劲。因为采购价格比较低的缘故，所以在产品的材质上要求的不是很严格。宜家应在原材料的选取上投入更多的精力，也许并不需要达到“物美价廉”，但是至少产品应该让消费者觉得是“物有所值”。

4.3 缺乏本地供应商

中国的宜家最好在中国本土寻找合适的产品供应商，而不是在全球范围内实行制造外包。毕竟本土的制造商能够为宜家省下巨额的国际运费，并且本土制造商更容易把握当地的消费偏好，制造出适合中国市场的商品。

4.4 缺乏电子商务的支持

随着近些年互联网经济的发展，越来越多的人倾向于通过互联网来购买所需生活用品等。电子商务已成为企业的核心竞争力之一。宜家可以参照大润发电子商务模式，趁早开发出自己的互联网销售平台。

4.5 渠道覆盖

宜家1998年才进入中国，相对较晚，相对于其他国外品牌并没有抢占到先机，因此目前中国宜家的覆盖率仍然有限。宜家应该针对其目前的发展现状制定更多的适宜的策略。

5 结论

中国有句土话叫入乡随俗，宜家要在中国更好地发展需要考虑中国经济发展，消费习惯心理但并不是抛弃宜家固有的特色。

比如在原有的设计元素中加入中国风的特点；在购买力问题上，宜家应坚持最初的理念，保持绝对的低价优质；在销售问题上，宜家可以让消费者自行选择，是选择自主自动还是需要导购员的讲解；在售后服务问题上，宜家应有所变动，应打造免费的配送、安装、售后服务模式。

参 考 文 献

[1] 陆卫平.国际营销标准化与本土化研究的发展脉络及最新进展[J].经济经纬，2011

[2] 杨明刚.成功营销：国际知名品牌在中国[M].上海：华东理工大学出版社，2002

[3] 张杰，葛孟.家居用品零售行业竞争与对策分析——以宜家（宜家）的发展策略为例[J].卖场现代化，2009（01）.

[4] 陈广.宜家家居攻略[N].广东南方日报出版社，2005.02.

关于宜家企业文化的分析与思考 篇4

08716218 钱菁

摘要：本文通过对瑞典家居品牌宜家的企业文化的调查与分析，并亲身前往宜家分店，体验宜家在企业文化方面的实践成果，笔者在小组讨论过程中承担查找资料并参与制作PPT的工作，得出了我们自己的想法。

关键词：宜家 品牌宗教 经营理念

宜家家居（IKEA）于1943年创建于瑞典,“为大多数人创造更加美好的日常生活”是宜家公司自创立以来一直努力的方向。宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起并秉承“为尽可能多的顾客提供他们能够负担，设计精良，功能齐全，价格低廉的家居用品”的经营宗旨。

在提供种类繁多,美观实用,老百姓买得起的家居用品的同时,宜家努力创造以客户和社会利益为中心的经营方式,致力于环保及社会责任问题。今天,瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家,销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等约10，000个产品。目前宜家家居在全球38个国家和地区拥有310个商场,其中有10家在中国大陆,分别在北京、上海（两家）、广州、成都、深圳、南京、大连、沈阳、西安。

为了给员工强调与顾客结盟的民主理念，1976年，坎普拉德写下了《一个家具商的信仰》，由此成为宜家圣经.他一再重申：为大多数人创造美好生活的一部分，包含着打破地位和传统的局限而成为更自由的人。要做到这一点，我们不得不与众不同。即使在上个世纪90年代，宜家加大向全球发展的步伐时，它也力求保持自己原汁原味的企业文化。坎普拉德直接表示：宜家向来坚持自己的重要传统，因为这不是瑞典文化，而是公司文化。否则，其他国家的员工就感受不到自己属于宜家。除了把简洁、美观而价格合理的产品带到全球市场，宜家也把北欧式的平等自由精神传播到各地。对年轻人而言，相对于产品的实用，宜家这种精神力量更具杀伤力，谁也不能忽视这样一个大趋势：人人都渴望成为主角和支配者。

在品牌策略上，宜家也是反其道而行之。2005年9月，《商业周刊》和 1

Interbrand公司联合推出的全球最佳品牌榜上，宜家排名42位，品牌价值为78.17亿美元，而在此之前连续三年，宜家一直位居全球最佳品牌的前50名。而令人难以置信的是，宜家极少投资于广告。事实上，宜家品牌的真正核心是让顾客成为品牌传播者，而非硬性的广告宣传。就像英国一家媒体评价宜家的评语：它不仅仅是一个店，它是一个宗教；它不是在卖家具，它在为你搭起一个梦想。宜家深谙口碑传播之道，并进行着看似原始、笨拙，实则高效、完美的运作。宜家就是这种品牌宗教的教会，分布于全球的223个宜家商场就是散布在各处的教堂，宜家的员工就是这种品牌宗教的神职人员，在经过系统的培训和价值熏陶后，他们把一套生活态度、价值格调传达给教民，那些每年3亿多进入宜家的顾客。为了让更多的顾客成为宜家的品牌布道者，宜家的一个重要策略就是销售梦想而不是产品。为了做到这一点，宜家不仅提供广泛、设计精美、实用、低价的产品，而且也把产品跟公益事业进行联姻。大约10年前，宜家集团开始有计划地参与环保事宜，涉及的方面包括：材料和产品、森林、供货商、运输、商场环境等。现在，宜家则是率先通过森林认证，这是国际上流行的生态环保认证，包括森林经营认证和产销监管链审核。宜家甚至表示不会无视童工、种族歧视等社会现象和使用来自原始天然森林的非法木材的问题。一直以来，宜家赖以传播品牌的主力就是宜家目录册，不少人把它比喻为印刷数比《圣经》还多的册子，事实上，它的传播功效堪比《圣经》。这份诞生于1951年的小册子，带有明显的邮购特色。但坎普拉德逐渐把它改造成了新生活的布道手册，这些目录上不仅仅列出产品的照片和价格，而且经过设计师的精心设计，从功能性、美观性等方面综合表现宜家产品的特点，顾客可以从中发现家居布置的灵感和实用的解决方案。每年9月初，在其新的财政年度开始时，宜家都要向广大消费者免费派送制作精美的目录。2005年宜家目录册共发行1亿6千万册，使用25种语言，有52个版本。宜家还有一个独特的策略，采用一体化品牌模式的品牌，即拥有品牌、设计及销售渠道。在产品品牌上，宜家把公司的2万多种产品，分为三大系列：宜家办公、家庭储物、儿童宜家。在宜家品牌的强势支撑下，2万多种产品均建立了自己的品牌。

宜家商业理念是提供种类繁多、美观实用、老百姓买得起的家居用品。在大多数的情况下，设计精美的家居用品通常是为能够买得起它们的少数人提供的。从一开始，宜家走的就是另一条道路。我们决定站在大众的一边。这意味着响应全世界人民对家居用品的需要：有着各种不同的需要、品位、梦想、渴望和

收入的人们的需要；希望改善他们的家庭和他们的日常生活的人们的需要。生产精美的家具并不难：只要花钱和让顾客付钱，即可办到。以低价格生产美观、结实耐用的家具就不那么简单了——这需要另辟蹊径。这是关于找到简单的解决方案和在各种方法上节约的问题。

在宜家家居店中，你完全是自主的，没有跟在你身后喋喋不休的营业员，没有这也不行那也不准的规则，有的只是完全为你着想的购物环境，不管你买什么，你都可以亲身体验一下它的性能，全心全意的为了您的孩子着想，宜家能让消费者在体验中深刻了解到一件产品的利弊。沙发等各种家具都是可以在商店里试用。在宜家里，装修了各种各样的样板间，设计合理，博得了广大消费者的一致好评。如果物品没有损坏，也是可以在60天以内（申请宜家免费会员，180天）无条件退换，同时配有布料裁剪与市内送货服务。商场设计合理，将饮食与购物相结合，并配有家具自提区，快速便捷，满足消费者需要，一切都以顾客为中心。

同时，宜家致力于建立一个负责任的社会企业形象，宜家社会工作团体创立于2005年，负责管理宜家在全球层面上的社会工作。宜家社会工作团体致力改善儿童的权利状况和生存机遇。该团体的主要合作伙伴是全球两大领先的儿童权利组织：联合国儿童基金会（UNICEF）和救助儿童会（Save the Children）。宜家社会工作团体以全局化的眼光，援助了一系列项目，旨在创造显著而持久的成效。

一个从杂货店发展起来的全球家居巨头，它的成功靠的不仅仅是简单的低价策略，而是它那贯彻始终的为顾客着想的经营理念，它独特的企业文化让它能够在取得利润的同时，始终铭记回馈社会，为全球众多的儿童、妇女等弱势群体提供他们力所能及的帮助。综上所述，我们认为，作为中国众多的企业也应该借鉴宜家成功的经验，在确定自己的企业文化的同时，不仅要将企业文化深入员工之中，还要时刻记得树立自己在社会中良好的企业形象，懂得回馈社会。

参考文献：

【1】 托尔卡《宜家的故事》[M] 远方出版社

【2】 芦洁 陆佳怡 张丽娇 《浅谈宜家家居的企业文化管理》[J] 现代物

业

【3】 《宜家的企业文化核心》中国人力资源网

宜家观后感 篇5

这次的作业是观察宜家家居城的商品销售与推广特点。宜家家居我们参观过数次，可之前我们主要是争对宜家的商品设计和材料去进行参观，这次去宜家家具参观，目的是了解它在商品的摆设风格和销售技巧上的特点。

*宜家的商城展示区很大，通道是折线型的通道，由不用类别的商品进行划分区域，通道设计成折线型的环绕方式，充分的使得顾客能够在宜家商城内把各种商品区都参观到。降低了各个商品区人流量不平衡的可能，提高了商品的推广效果。

*再者是商品区域之间的划分主要是由展墙来表现。在参观的过程中老师给我们提起，我自己多次参观宜家商城也发现，宜家商城的展墙摆设的位置会不定期的变化，其目的，我以自己观点总结出以下三点：

1.商品会进行轮换，不同的商品摆设方式和摆设空间的风格自然不同，改变展墙的位置也自己是必要的。

2.改变展墙的风格，商品成列在不同风格的展示区，能让商品更醒目，让顾客会再一次产生不同的感觉，形成不一样的推广效果。

3.宜家商城的人流量大，顾客内很大一部分为常客，定期规划新的成列有助于提高顾客的新鲜感，再者，改变展强的位置，通道的设计自然会变动，更有效的避免顾客产生腻烦心理，不会因为过于熟悉了解感到没有心情去选择商品。

以上为个人观点，定期改变展墙摆放位置，也可以简单理解为是宜家商城的销售特点。

*宜家商城的商品展示区设计风格相比其他的家居城最大的区别在与它很亲民，简约干净。风格种类也多，使顾客有足够多的选择。还有一下明星的特点，一些数量较多的小物品，会直接放在运输纸箱里摆放在一些小过道，和商品展示区一下较小的空地。这样做可以使这些较小的商品更醒目，而且节约成本，还很环保。也体现出宜家很简约随心的亲民感。

*宜家商城产品的标价牌的设计。也是一个特色，非常简介很有设计感，标价明显，让顾客能够一目了然。一些产品还会配上设计师的资料，提高了产品的价值，让产品显得更有品味。价钱自然可以相对提高，销售效应也能大大提高。

*再来，商城二楼腾出了一块地来做餐厅，当顾客逛到一半的时候，看到有进餐的地方自然是心情愉快的事情。老师说过，国外很多商城都已经是这样的，许多客人对一家商城的评价很大一部分在于商城设立的餐厅，食物是否美味。很多人会因为你的食物美味而期待再次前来。这样就大大的提高了商城的评价和人流量。

还要一个特点，宜家商城的地下停车场是免费停车的。在这个时代，很多人会考虑停车的方便与否来决定前往一个地方。以上提到的这亮点，都是现今非常人性化的设置。

宜家面试经验 篇6

进门让我签了下字，就在一旁等候，并不是我想象的座无虚席啊，算了，等吧。桌子上有宜家的宣传册，翻着看了几页，觉得是有好多便宜又好看的东西，我记得清清楚楚有一个双人的沙发，才199，再次强调凭我超强的记忆力绝对不会记错。咳，超强是超强，面试时物流部主管居然问我翻看宣传册时，有没有觉得让我眼前一亮的东西时，我居然对我记忆的价格不是那么确定，晕，最终也不知道是我搞错了还是那个主管逗我，他说宜家没有卖199元的沙发，算了，也不去想他了。

给我面试的是两个人，一个物流部主管，一个北京宜家人力资源部的。物流主管让我做简单的自我介绍，之后又对我的主要工作当然还是和我最终面试的职位相关的工作内容提了一些问题，前一些还好，觉得自己还是能够对答的还算让他满意，后来有一个问题我现在还觉得有点遗憾，因为我懂得那些东西，但是我没能够很好的表达出来(看来语言表达还真是一门功夫啊)，因为平时的工作并不涉及那些只有理论管理的东西。犯了兵家大忌，依自己的经验去说话，总是把自己的主观意识放在第一位，咳，还是太嫩了啊!

之后是北京人力资源部的一位女士给我出问题，哇，那问题就叫一个多啊，想当初在百盛面试肯德基见习助理时我那准备的可叫一个充分，过五关斩六将都不成问题。此次我却去的那么匆忙，根本就没准备什么，就轻装上阵了。只记得问我“工作之后遇到的最有挫败感的一件事，遇到的最能体现团队合作的一件事”，这两个问题我回答的好含糊啊，不是很成功。

总结宜家面试的总体感觉，那就是一个“见缝插针”，觉得并不是说你准备的充分就能够对答如流，当然准备的充分可以把最基本的面试问题回答的很好，但是最主要的还是在考察你的应变能力以及你对工作的了解程度。我此次的面试时间一共能有至少40分钟，这四十分钟你的脑细胞是不停的在转的。

同志们，从此时开始，做事要拐180个弯儿的去想问题，说每句话之前都要想清楚你说完这句话之后可能带来的好的不好的结果(哇，好累啊)，都要多问自己几个为什么。不能将自己的工作只局限在表面上，做就要做透，学就要学到位。咳，面试完之后我就感觉自己怎么那么幼稚、天真，这一点是最让我内心感到苦闷的。

成功也好，不成功也罢，内心还是没做好准备，目前的自己有点堕落，当年的锐气似乎大减了不少，但是，人嘛，活着就有各自的追求。好似机会给了我不少，但是我仍然在恒浩好像很开心的工作着，郁闷。