做服务行业的学习心得

做服务行业的学习心得（精选8篇）

做服务行业的学习心得 篇1

20__年犹如白驹过隙，转眼已悄然逝去。回顾20__年，是我们国家迎接世贸，对农村经济深入改革的一年;20__年也是我们古冶联社各项工作突飞猛进、硕果累累的一年;20__年更是我在各级领导的关怀和同志们的热心帮助下不断学习,深入开展文明服务的一年。

一.思想方面的总结。

文明服务是企业的外在形象，一个企业要想在社会上获得广泛的知名度、美誉度，与他所提供的服务是密不可分的。信合作为一个特殊的服务性行业，在取得经济效益的同时，更要取得良好的社会效益。做为服务窗口的信合员工，结合我自己的工作实际，我给顾客提供文明，高效，优质的服务是树立信合良好形象的途径。我只有心系储户，树立“储户利益至上”的思想，牢记“储户第一，服务第一，信誉第一”的宗旨，为储户提供安全，方便，快捷的服务，使客户来时舒心，在时称心，走时开心。以高尚的职业道德和真诚的服务态度来扩大信合的社会知名度和美誉度，为古冶联社的发展贡献自己的力量。

二.行动方面的总结。

文明服务不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能横眉冷对，讽刺挖苦;而是应该出自真诚，发自内心，主动热情;更应该热心帮助，急人所急。

服务永无止境，顾客满意就是我永恒的追求。这就需要我付出艰辛汗水，不断地去钻研，创建文明窗口，树立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁没有真情的回报呢?过去的一年，我是从服务仪表、服务语言、服务行为、服务质量、服务纪律等方面开展文明优质服务的：

1.无论在何时何地始终注重自身仪表，给人以端庄、稳重、严肃、认真的仪表印象，使顾客感受到温馨，轻松的人文环境，从而信赖我，支持我，支持我们信合工作。

2.我的言谈举止直接体现我们整个集体素质的高低，坚持使用文明用语，让顾客感受到信合员工是有礼貌的，是高素质的，信合的服务是文明的，优质的。

3.文明服务不能光喊口号，还要实施到行动中。工作中的每一个微小举止直接影响到顾客对信合的认识，用文明、礼貌的服务行为使顾客高兴而来，满意而去。

4.为了稳、准、快、好地为顾客服务，我不断加强业务学习，取人之长，补己之短，拓宽自己的知识层次，努力提高服务质量，为我社文明优质服务工作水平的整体提高奠定了坚实的基础。

5.没有规矩不成方圆。严肃的服务纪律促使我严格遵守各项规章制

度和财经纪律，做到了不该说的话不说，不该问的事不问，保护了储户的商业秘密，赢得了顾客的好评。

不集溪流，无以成江河;不集跬步，无以至千里。我所做的只是__联社全体员工的一个缩影，真正的成绩是靠我们大家共同创造出来的。我们是一颗颗螺丝钉，应牢牢的坚守在自己的岗位上，毫不松懈;我们是钢铁，那文明服务标准就是模具，定能把我们锻造成合格的、优秀的品牌员工。只要我们人人文明服务，从我做起，信合事业必然会欣欣向荣，其道大光。

最后，做为对__联社取得优秀成绩的祝贺，我用自己写的一首诗歌结束我的发言。

做服务行业的学习心得 篇2

面对我国学生文具生产的现状,必须弘扬工匠精神,勇做实施学生文具行业增品种、提品质、创品牌的“三品”战略的弄潮儿。在实施“三品”战略活动中,行业正在涌现一批弘扬工匠精神,坚持创新的弄潮儿。他们精益求精地研发新颖、精致、安全、环保的学生文具,努力满足市场需求,完成“中国制造”这场“品质革命”。笔者为他们点赞,期待行业涌现出更多弘扬工匠精神,坚持创新的弄潮儿。

本文主要讨论弘扬工匠精神,精益求精地追求完美和极致产品。

一、浅谈“弄潮儿”、“工匠精神”

1、弄潮儿

弄潮儿指朝夕与潮水周旋的水手或在潮中戏水的少年人,喻有勇敢进取精神的人。它的出处:宋·潘阆《酒泉子》词:“弄潮儿向涛头立,手把红旗旗不湿。”

2、工匠精神

李克强总理在政府报告中指出培育精益求精的工匠精神,让人耳目一新,意义非凡。工匠,顾名思义就是以工为主的匠人。他们中的一些经验丰富、技术精湛。工匠精神的精髓主要表现在:爱岗敬业、精益求精、勇于创新、持之以恒四个方面。具备工匠精神的人,一旦做出了选择,就以此为业,以业为荣,不怕苦,不怕难,甘于寂寞,锲而不舍,百折不挠。凭着非凡的毅力,从平凡中脱颖而出,实现自己的匠心筑梦。

培育精益求精,消费者至上的工匠精神、工匠制度和工匠文化,是学生文具行业实现转型升级的关键所在。

崇尚工匠,就应该崇尚劳动、崇尚技能、崇尚创新、崇尚知识、崇尚人才。崇尚工匠精神,讲究的是做人要实在、忠实、善良,鄙视不劳而获、以假乱真、以次充好、假冒伪劣,讲究的是一分耕耘一分收获。反对急功近利、弄虚作假、投机取巧。

在珍视“工匠精神”的德国,他们往往是专注于某个领域、某项产品的“小公司”,极少有“差公司”,更没有“假公司”。

有人问德国菲仕乐锅具负责人:“你们造的锅说要用100年,卖出一口锅,也就失去了一位顾客。因为没多少人能活100年。你看别人造的锅,10年20年就足够了,这样一来,顾客就得经常来买。你们把产品的使用期搞短一点,不是可以赚更多钱吗?”得到的回答是:“正因为所有买了我们锅的人都不用再买第二次,所以产品质量才有口碑,才会吸引更多人来买。”

为什么一个8000万人口的德国,竟然会有2300多个世界名牌?西门子公司总裁维尔纳·冯·西门子说:“这靠的是我们德国人的工作态度,对每个生产技术细节的重视。我们承担着要生产一流产品的义务。”

工匠代表着一个时代的气质,坚定、踏实、精益求精。工匠不一定都能成为企业家。但大多数成功企业家身上都有这种工匠精神。

世界上没有一蹴而就的改革,在日趋激烈的市场竞争中,用“苦行僧”一样的意志和信念办企业、做产品,坚持“工匠精神”,殊为不易。在“互联网+”时代,能够在风雨中岿然不动的,或者风雨过后看到彩虹的,永远是那些坚持自我、坚守“工匠精神”的人。

2016年7月5-10日,中国文教体育用品协会组团与日本文具协会交流,考察日本文具市场。

考察团对大阪国誉公司的访问,了解到112年历史的国誉公司坚持“变与不变”的精神,以致百年做强做大的发展理念和发展战略。90多年历史的樱花公司坚持创新,发明、研发油画棒的经历。

在第27届日本东京国际文具纸制品展览会、东京伊东屋文具店、大阪下岛文具店,目睹设计新颖简洁、制作精良、色彩和谐、结构简洁实用、造型特色的文具。

一款磁性塑料文具盒从70年代流行至今,经久不衰。产品采用PVC片材、薄膜为主要原材料,以磁性做开关,用热压、高频工艺成型,造型结构没有多大变化,但制作精良到简直无可挑剔的地步,40多年来产品在日本仍然畅销。

70年代初,笔者与同事们一起在国内首创磁性塑料文具盒,经过多年的努力,形成近20个系列。文具盒封面图案,采用上海美术电影制片厂动画片《西游记》中的“大闹天宫”(套用现代流行语:动漫)素材,受到广大学生的喜爱,曾风行全国,出口量很大。一时,全国各地出现了许多塑料文具盒生产企业。随着多功能塑料文具盒、笔袋等产品的出现,磁性塑料文具盒逐渐退出国内市场。目前,似乎没有企业生产这种磁性塑料文具盒,非常可惜。

在日益完善的体制机制环境下,我们必须弘扬工匠精神,坚持做学生文具创新的弄潮儿。实施行业增品种、提品质、创品牌的“三品”战略,认真研究消费需求,适应消费,引导消费,打造自主品牌,立足国内市场,面向全世界。

二、弘扬工匠精神,精益求精地追求产品的完美和极致(部分实例)

目前,学生文具行业部分企业存在一些暂时的困境,例如:产品库存量较大,资金压力大。存在产品同质化、缺乏原创产品、技术含量不高,有的虽然申报专利,但是维权艰难;在国际上没有一个叫得响的自主品牌,销售额虽大,利润却很薄;授权品牌的授权费较高,且逐年递增;外贸形势吃紧……一些企业正在努力克服困境,不断调整产品结构,立足于产品开发线的深度,实施产品升级换代,加大研发新颖安全学生文具的力度,增加产品的科技含量。研发制作具有自主品牌的、使用功能简约,时尚化、个性化、功能化、趣味化、受市场欢迎的创意安全学生文具。

随着时代的进步,学生对学生文具提出新的要求。学生文具的消费对象和用途,决定了她的品种、花色、种类应多样化。“千人一面”的同质化现象,不利于产品创新和企业发展,同时也损害了坚持自主研发的企业,是一种不公平竞争的表现。一位工业设计界的资深专家说:“我们的设计要做到消费者只要看到产品,即使不看LOGO,也知道是什么品牌”。笔者赞同这个观点,各品牌的产品应具有各自的特色。

一个产品可以带动一个行业,一个看似普通的想法很可能就是一个金点子。在实施增品种、提品质、创品牌的“三品”战略时,部分企业弘扬工匠精神,争做创新弄潮儿,推出一批制作精良的新颖、安全、环保的产品。

1、以工匠精神,研发琳琅满目的笔袋

笔袋主要用于收纳笔、尺、橡皮擦等学习用品,有的女孩还用笔袋放置一点化妆品,受到广大学生的喜爱。

广东联众文具有限公司秉承工匠精神,积极研发创意产品、创新学生文具。孜孜不倦地追求完美和极致,推出大批新颖笔袋,形成系列。他们的主要做法:

⑴重视“产学研”的科技创新模式

以项目合作为纽带,加强与国内大专院校、研究所的联系及沟通,进行项目的选题立项及研发合作,充分借助各高等院校、研究院雄厚的师资力量,优良的科研装备,强强联合推动科技研发的发展。先后与华南理工大学、上海应用技术学院就新材料应用、生产工艺研究、技术人才培养等方面开展合作,在广泛的产学研合作中,形成了向与一流高等院校、研究院所合作的良好格局。

⑵建立联众创新与技术中心

公司与华南理工大学共建“联众创新与技术中心”,由六大部门三大研发组组成,分别为技术开发部、品牌管理部、实验室、标准化委员会、市场研究室、消费者研究室。三大研发保障组为:材料确认组、样板组和资料管理组。每年向市场推出几千款新产品。

⑶成立联众东京创意中心

2015年10月30日,联众东京创意中心启用。她是继联众广州创意中心,产品战略提升的又一重要举措。将为青少年群体提供最具创意、最具时尚、最具品质的新产品。

⑷举办新品开发创意营活动

公司认为,不论市场形势如何,最终立于不败之地的核心点,是创造出能引领时尚潮流、贴近生活、惠民实用的优质产品。前不久,联众公司连续举办三期新品开发创意营活动。

正如联众总裁施红光所说:“世界变化太快,快到你还来不及去做准备。所以,我们不能总是墨守成规,因为在固化的思维里终将会被淘汰出局。我们要勇于创新,不断学习,多思多做。更要跨行业跨品类学习,向世界最好的产品创造者和运营商学习,争取把事情做好在变化之前。例如将产品做到世界一流的苹果公司,我们要深入浅出的分析它的核心竞争力是什么?更要学习与理解他们那种精益求精、追求完美的精神;我们要思考与分析它们是如何有效的成本控制,将产品品质和成本做到极致的创新产品。”

2、以工匠精神,研发“护脊椎书包”

书包是每位学生必备的学习用品,随着学生课本、练习本、学习用品的增加,学生背的书包越来越重,肩、脊椎承受的负荷也越来越大,有可能影响青少年学生的健康成长。

广东启智数码股份有限公司把研发“护脊椎书包”作为一个课题,投入大量人力、财力,联合中国中医科学院广东分院林定坤教授、香港理工大学设计学院李德志教授等科研机构专家,以及中国文教体育用品协会学生文具专业委员会,北大公学肇庆实验学校,依贝尔(香港)教育集团有限公司,山东中教信息科技有限公司等企业、行业组织、教育机构成立“护脊椎健康用品产业标准联盟”,实施“O2O+护脊椎”中国书包革命。

(1)应用人体工程学原理研发“护脊椎书包”

“护脊椎书包”采用专有的“浅C”型侧幅设计,应用人体工程学原理,结合先进材料,进行立体空间设计,将书包负荷重心适当前移,减少背负书包时对脊柱产生的压力。双层U型透气系统,专用的胸扣、腰扣,启智的Ergofit书包有很多巧妙设计,已经获得多项专利,打破了国内学生书包低技术的怪圈。

⑵成立“SDIP世界青少年护脊日”

2015年8月18日,在海南博鳌召开的2015世界青少年高峰会上,博鳌世界青少年高峰会与广东启智数码股份公司共同宣布:8月18日为“SDIP世界青少年护脊日”,借此唤醒社会对青少年脊椎健康的关注。

⑶成立研究院专题研究“护脊椎书包”

为了研究“护脊椎书包”,公司成立“护脊椎书包”研究院,同香港理工大学设计学院李德志院长深度合作,研发出一批技术创新程度很高的产品,主导制定多项国家行业标准,获得十多项发明专利。公司冯德强董事长说:“尽管书包人体工程学系统对脊椎的保护已写入国家标准,但这更多只是一种要求.护脊椎健康用品产业标准联盟希望通过联盟标准为行业提供技术指引,规范目前鱼目混杂的低劣技术。”

⑷启动“智力O2O教育体验营销平台”

在技术研发的同时,启智公司启动“智力O2O教育体验营销平台”,打造智力学生用品O2O体验店、智力O2O商城、智力O2O“数据店铺”,以及智力云购体验店。计划开设10000家线上线下终端店铺,包括8000家线上店铺,以“智力O2O商城”为核心,覆盖天猫、淘宝、京东、国美、苏宁、微商等B2C、C2C平台。2000家线下门店主要是以传统学生用品与健康类产品erg Ofit为主的O2O销售门店,以及以国学体验课堂与科技教育体验课堂为主的O2O教育“智课”门店。通过线上大数据管理进行线下学生的个性化服务,完成O2O教育体验,并通过一系列商业化价值链管理,反哺O2O教育体验营销平台,实现良性互动循环运作,释放更大经济价值。

3、以工匠精神,精益求精地制造中国品牌“好”笔

中国是世界制笔大国,如何造出一支把握自如、书写流畅的“好”笔呢?

2014年12月30日,行业部分企业参与的《制笔行业关键材料及制备技术研发与产业化》项目,通过科技部验收。项目主要研发:圆珠笔中性墨水、水性墨水、中油墨水、圆珠笔头用易切削不锈钢线材、针管型弹簧笔头、水性针管型笔头等六大类制笔关键材料及其核心生产技术;研制出24工位笔头加工机床;突破笔头与墨水的匹配等核心关键技术问题;建立圆珠笔墨水稳定性快速检测方法。项目的成功研发,为精益求精地制造中国品牌“好”笔做出贡献。

中性笔是介于水性和油性之间的新型笔,为了制造一支把握自如、书写流畅的“好”笔,真彩文具股份有限公司董事长黄小喜,弘扬工匠精神,呕心沥血。中性笔的关键技术之一是笔头,需要符合精度要求的不锈钢笔头,才能满足球珠在书写时相当于每分钟3000转与字面的摩擦。既要保证墨水书写顺畅,又不渗漏。经过反复试验,1996年,初步掌握了笔头、墨水、工艺的匹配技术,研发出“真彩009中性笔”。

要做好笔,笔头是关键。小小笔头引起的关注,代表着中国传统制造业技术升级和产业结构调整的压力、挑战和机遇。黄总与同事潜心成功研制的多工位笔头加工机,参加北京“十二五”科技成果展,获得中央领导的好评。

4、以工匠精神,向G20杭州峰会提供精品文具

2016年9月4日,G20杭州峰会在浙江杭州召开,这是世界的大事、中国的大事,也是文具行业的大事。行业部分企业向G20杭州峰会提供文具,文具行业弘扬工匠精神,争做坚持创新弄潮儿,精益求精地研发生产的精致产品受到各方的肯定。

(1)得力集团有限公司向G20杭州峰会提供81种文具

得力集团有限公司是行业发展最快的企业之一,产品几乎涵盖所有文具,在品牌文化和经营理念的打造上,得力一直秉承环保与安全的理念,这也和本次峰会力推的“世界经济绿色转型”议题不谋而合。前瞻性的研发设计、全球化的视野、强烈的社会责任感以及优秀的品牌文化和经营理念,多重优势与亮点让得力从国内众多办公品牌中脱颖而出,成为G20峰会官方唯一指定办公用品品牌。

齐全的文具品种,得力品牌的口碑,良好的营销服务,引起了G20杭州峰会组委会的重视,成为本届峰会官方唯一指定文具用品品牌。得力文具,记录G20峰会的点点滴滴,展示了中国轻工业百强企业的形象。得力提供80多个品种:包括笔记本、信纸、文具包、行李牌等在内的套装用品,也包括桌垫、帆布袋、杯垫等在内的会场用品。这些产品摆放在G20杭州峰会主会场,以及相关的各种会议会场。会场的每一个角落,几乎都能看到得力的身影。大到纸质拎袋,小到橡皮擦,每一款产品都是峰会的得力助手,令与会领导赞叹不已,同时也彰显出得力人“臻于品质、专注细节”的匠心精神。得力以文仪连接全球,用文化沟通世界,扮演着“峰会记录者”的重要角色,充分展现了民族企业应有的责任与担当。

2016年4月,公司接到生产任务后,迅速抽调精干力量组成专门生产小组,开辟专门场所和流水线,对各个环节实施全程严格管控。G20的标志由20道线条形成一个桥与倒影的形状,如何将这个标志在缩小的情况下完美地烫印在笔记本封面上成了一个问题。技术人员不厌其烦,多次调整设计稿,制版,烫印。产品定样时,时间已是凌晨3点,第二天一早就将样品送到小组评审,送达组委会确认,一气呵成。冰箱贴采用的是食品级硅胶材料,从前期的模具开制、修改、产品颜色调整、工艺修改,到最后标志印刷,各相关部门经理层层把关、筛选……在近4个月的制作周期中,这样的故事每天都在发生。

8月14日,得力集团把500多万元的合同订单改为无偿赠送,彰显了一家民营企业的责任与担当。

⑵贝发集团有限公司向G20杭州峰会提供“中国好笔”

参加G20杭州峰会的代表,都收到一支组委会提供的绿色礼品笔。笔身模仿南宋瓷器,刻有三潭印月浮雕。作为G20杭州峰会唯一礼品笔,它有一个很好记的名字——“中国好笔”。峰会上,中外首脑为世界经济书写解决方案,用的就是这支浙江制造的“中国好笔”。“中国好笔”一身青绿色,顶端模仿瓷器瓶口的线条,中圈刻有G20杭州峰会字样。

“中国好笔”由贝发集团有限公司设计制造。他们借鉴的是中华民族珍贵的文化遗产——南宋官窑瓷器。笔夹部分,镶嵌有三潭映月的立体浮雕。把三潭印月的小塔的形状,作为一个立体浮雕的效果,通过亮面和磨砂面的对比,把它做在笔夹的顶端,笔夹就是笔的一张脸。清雅通透的外观下,是集大成于一身的领先技术。作为中性笔,“中国好笔”的油墨含有超纳米颗粒,通过连续的波浪运动始终保持油墨活性,把保质期从2年延长到了5年以上。画龙点睛的笔芯,用上了全国首创的自动锁墨系统,拒绝漏油。按常规一个弹簧顶着一个球珠,“中国好笔”加了两个,双保险的弹簧结构,出墨更顺畅,不用的时候,墨水止住,安全可靠。“中国好笔”工艺上难以复制,一个外径13毫米的小中圈,至少涉及到五种工艺。

5、以工匠精神,研发抗菌文具

文件是办公、学生学习用品。使用的频率很高,广泛用于商场、医院、办公室、银行、学校、幼儿园、家庭等场所。

深圳齐心集团股份有限公司根据使用者对文具的需求,为了保护使用者的安全,研发出抗菌系列文件。产品采用了纳米抗菌材料,这是一类具备抑菌性能的新型材料,由于材料中抗菌剂的高比表面积和高反应活性的特殊效应,大大提高了整体的抗菌效果,可以使微生物包括细菌、真菌、酵母菌、藻类以及病毒等的生长和繁殖保持较低的水平。用抗菌材料制成、的各种制品,具有卫生自洁功能,强效抗菌,健康环保,对肠杆菌,金黄葡萄球菌、白色念珠菌、黑曲霉、球毛曲霉等抗菌率达99%。可有效避免细菌的传播,并能使抗菌材料的力学性能得到强化。

抗菌文件夹获得中科院认证,获得美国ITS认证。全系列采用了干净明亮的色彩搭配,阵列+号,增加辨识度以及翻阅手感。

目前的主要品种有:A612单强力夹,A613强力夹,A621抗菌便携名片册,KF10AK/KF20AK/KF40AK资料册。抗菌系列书写工具:K317抗菌中性笔,GP330医生处方中性笔,GP3009服务台笔等产品。

6、以工匠精神,研发环保安全学生用品

学生文具的消费是广大学生,为了学生的身心健康,品牌企业将产品安全、环保性能放在首位,严格把控产品设计、生产的每道工序。

⑴精心研发“美术王国”儿童手工美术颜料

如何通过使用学生用品提供儿童、学生的DIY能力,将教育与游戏、娱乐结合起来,让他们寓教于乐,在娱乐中学习,提高儿童、学生的思维动手能力?

深圳云之彩美术工艺用品有限公司全力打造新颖安全环保的少儿手工美术颜料,将美术、手工、游戏结合,帮助儿童及美术工艺爱好者体验新的创意生活,提高儿童、学生的DIY能力。研发生产不同于传统美术颜料的少儿手工美术颜料、工艺颜料等美术用品。目前,有工艺颜料、学生颜料、美术颜料等几大类,并拥有固体颜料、珍珠粘土、蛛蛛颜料、果冻泥等十多项专利。可洗儿童广告彩、可洗儿童手涂彩、环保蜡笔、绿色蜡笔、可水洗蜡笔、多用途儿童工艺彩、扎染颜料等DIY儿童手工美术颜料受到儿童和学生的青睐。为发挥产品优势,推动幼儿教育事业的发展,“美术王国”冠名赞助第十九届全国中小学生(幼儿)绘画书法作品比赛、2016年国际(北京)少儿美术教育峰会暨全国首届“美术王国”杯扎染大赛等活动。

公司弘扬匠人精神,精心研发生产安全无毒的“美术王国”儿童手工美术颜料。研发部门根据市场调研,确定开发产品的功能,通过反复试验确定配方和质量标准。并经权威检测机构检测合格后,方能投产。他们的主要做法:

▽专业技术人员,用仪器,研发出最适合儿童的颜料配方。

▽对颜色进行各种指标严格检测。

▽对原料进行严格检测,确保原材料的安全达标,完全适合小朋友使用。

▽进行微生物测试,确保微生物达标。

▽一丝不苟地调整颜色,确保色彩达标。

▽检测产品的重金属含量,保证“美术王国”儿童手工美术颜料安全性能。

▽原料在精密研磨机上研磨,确保颜料细腻,这样不会对小朋友细腻的皮肤产生伤害。只有经过以上严格程序,才能进入生产环节。每一种“美术王国”儿童手工美术颜料,

都是用科学的配方和精湛的工艺生产出来。

⑵以工匠精神,研发“转转笔”

“转转笔”最早起源于美国,上世纪末在日本流行,随后传入香港,目前随着亚洲转笔大赛和世界杯转笔大赛的举办,该项运动已经风靡全球,我国转笔爱好者也越来越多。转笔运动经过十来年的发展,目前动作种类超过5000种。智高公司赞助“中国转笔者之家”的“中国转笔大赛”,至今已经举办了六届。

智高公司首先在国内生产“转转笔”。之前,公司曾生产普通圆珠笔,一支只能卖两元,利润很薄。公司发扬精雕细琢,精益求精的工匠精神,注重“转转笔”的每个细节,并赋予“转转笔”文化,采用公司专利,现在一支转转笔可卖三四十元,甚至100多元。

⑶以工匠精神,研发环保橡皮擦

橡皮檫有橡胶、塑料两大类,是学生常用的学习用品。为了儿童的身心健康,行业品牌企业采用符合标准的原材料,生产环保塑料橡皮檫。

丽水卓越文具制造有限公司严格控制原材料的安全指标,不合格的原材料决不用于生产,产品经检测符合标准才上市。公司针对幼儿园教育的需求,开发的“妙趣乐”环保安全的卡通类橡皮擦,既有橡皮擦的功能又具备玩具的吸引力,在培养儿童的认知和动手能力方面具有一定的帮助,自推出以后深受老师和小朋友喜爱。幼儿园益智类拼装橡皮擦,寓教于乐,培养儿童动手能力

⑷以工匠精神,研发安全美工刀宁波兴伟刀具科技有限公司专业研发生产美工刀。目前,产品种类有500多种、十大系列,每年以20-30种的速度推出新款式,年产能达到实用刀1500万支,各类普通美工刀5500万支。

美工刀也是学生普遍使用的学习用品,公司在提供给学生使用的美工刀中设计安全装置,同时实施技术创新,推进自动化生产,不断提高品质。

⑸以工匠精神,研发新颖修正带

泉州市一扬文化用品有限公司实施“精、新、美、妙”创新理念,以及“专心、专业、专家品质”经营宗旨,建立产品开发、模具研制团队。每年按一定销售比例,提取专项研发费用。推出上百款修正带、20多款胶带,拥有80多款国家外观专利,20多款新型实用专利,有1款产品获得国家发明专利。天高牌660修正带,除了修正带本体,还包括画板结构。将画板结构安装在修正带本体扁平侧面上的画板结构,使用者修正带是可以在画板上随意的涂鸦创作,带来学习、玩乐等趣味效果,节能、环保又实用。660画板式修正带取得国家知识产权局颁发的证书。外观造型美、包装时尚、创意可爱,功能使用便捷、乐趣、环保。

对于提高产品品质,减低生产成本和提高工效发挥积极作用。

⑹以工匠精神,研发新颖文具盒

文具盒是学生用于放置钢笔、圆珠笔、铅笔,尺,橡皮等学习用品。文具盒的种类有塑料文具盒、铁文具盒等几大类。在文具盒市场萎缩的现状下,福建新代实业有限公司弘扬匠人精神,坚持研发各类文具盒。最近推出高级软皮系列文具盒,产品具有如下特点:文具盒面采用软皮面料,手工针车缝制,皮质细腻色彩艳丽,给人以高贵典雅,天生丽质的视觉冲击;文具盒体采用ABS优质塑料美观,坚固耐用,同时采用软面文具盒有效地降低文具盒内放置文具的撞击声响;文具盒内的多隔层设计,让使用的使用者从小养成排列整理文具,归类收纳的好习惯;文具盒内附设有插笔架,方便各种铅笔等笔类整齐排放使用,并可避免笔尖给小朋友造成手指刺伤。使文具盒更加整洁于净。这款文具盒新产品能够让我们的学生朋友外观上赏心悦目,功能上方便使用,从而消除学习枯燥感,提高学习兴趣,进而促进学习的进步。

⑺以工匠精神,研发圆规、套尺

上海宏达文教用品有限公司专业制造“DECAI得才”牌学生圆规和圆规套装。实践使公司认识到,创立自主品牌是企业生存发展之本。只有将自主品牌做强做大,才能把握市场、引领市场。公司建立产品研发创造室,开发出二十多种系列产品。根据市场需要,将原有的十几种产品浓缩成铁盒套装绘图仪器系列及相关的圆规组套。产品远销美洲、欧洲、澳洲、非洲、阿拉伯和东南亚等国家和地区。产品创新和严格的科学管理,吸引一家德国老牌圆规生产企业,同宏达成立合资企业专业生产圆规。

湖北国昊文化创意发展有限公司生产“爱华”牌文具,公司坚持创新,走“以企业为中心,以市场为导向,产学研结合”的道路,提高自主研发能力。近期,一款“埃菲尔铁搭”圆规,在2016年公司新产品发布会上受到经销商的青睐。

浙江金丝猴文具有限公司组成新产品研发团队,每年按一定销售比例,提取专项研发费用,推出近百款不同型号绘图仪尺,其中:教学尺(磁性)获得国家实用新型专利。在国内首创PS丁字尺,降低了丁字尺生产的人工成本,加装磁性设计专利,在一定程度上创新教师的传统教学模式,在绘图仪尺品牌及技术的道路上向前跨越了一大步,对于提高品牌建设,减低成本等方面发挥积极作用。

7、以工匠精神,研发系列学生用品

上海晨光文具股份有限公司不断创新产品,推出自主研发的四个大类45个品项,1600多款产品,每年有数百款新产品推向市场。不仅做到了晨光文具每周都有新品,而且做到每年大小学汛新品都能集中上市,给消费者带来巨大的视觉冲击和创意体验。晨光拥有高运营效率的分销体系,覆盖全国32个省、主要地级市和超过1500个县级市场。在全国有1200多个配送中心,3400多家加盟店,60000多家挂着“晨光文具”门头的文体商店。平均每天约有800万人次经过晨光文具销售终端,约300万人次进入晨光文具销售终端,超过100万人次选购晨光产品。

公司认为,一个由平凡或是优秀变得卓越的企业,并不是一个脱胎换骨式的整容手术,更不会是灵光闪现的投机取巧,而是一个持续甚至有些缓慢的生长过程,必须依靠由内而外、持续不断的修炼。如何做到卓越呢?他们的体会是:塑造卓越的价值观;打造卓越的企业系统;营造卓越的行业生态;卓越者,当兼善天下。

由于文章篇幅,以及笔者采访缺乏深度等原因,本文仅引用行业部分实例,其中有的正在实施中,敬请原谅。

做行业的服务员 篇3

在历时4天的展会期间，共有覆盖家具家居全产业链的2000家顶级品牌企业参展。据主办方介绍，本次博览会更突显国际化、多样化、服务化和精准化，致力于为展商和观众提供更好的交流平台。

促进商贸交流

今年是中国家博会第二次亮相上海虹桥，到会有商业价值的专业观众84696人，同比增加了9574人。展会相关负责人表示：“以有商业价值的专业观众来计算人数，也许没有当今一些展会动辄几十万观众人次，数十亿元成交额的轰动效应，但这真实反映了中国家博会的商业价值越来越高，展商体验越来越好，越来越适合贸易型展会的展商需求。这也正是中国家博会始终坚持的态度：从展商中来，到观众中去，永远与企业、业界、观众站在一起，共搏共享共赢！”

推动展商与专业观众共荣共享，实实在在地让展前信息流通，展中精准配对，商贸交流切实有效是展会的目标。

据了解，展前，上海虹桥家博会在国内外同类家具展中率先推出“展商共享买家数据大礼包”服务，展商可充分利用以做好展前沟通，对接市场需求，组织与市场匹配的产品来提高参展效果。同时向专业观众提供采购信息配对服务，聚焦采购需求量身定制观展路线，推荐合适企业，提高现场效率。

展中，商贸配对会场面热烈，左右家私就获得了一笔来自印度的大单，由衷点赞。来自南非的中小企业发展局副局长Thulani很兴奋能够在短短3个小时对接到非常合适的供应商，为南非中小学采购的学校家具订单很快敲定。

除此之外，欧美买家团、政府采购团、经销商团等专业观众团组的到会也为展商带来切实收获。

有设计更有生意

据介绍，上海虹桥家博会不仅是商贸合作的好平台，也是行业交流的大平台。从现场来看，本届展会，48场设计展示、大咖观点、嘉宾对话、时尚走秀等精彩活动紧紧围绕展会需求。

不少观众表示，今年展会上的设计展有色彩更有意思，和世界共享东方最好的设计。被誉为“美国家具设计界奥斯卡”的尖峰设计奖登陆中国，和中国业界共享在美国市场量产并广受消费者欢迎的产品设计。知名学者、著名经济学家、知名企业家同台探讨“中国家具市场供给侧改革与渠道创新”“行业的智能化升级转型”“中国智造 2025”主题，和行业共享智慧。

本届博览会另外的特色在于注重原创设计和设计师产品的展示。在展览会中，以“为中国生活设计”为主题的首届Design Dream Show正式开幕。

据主办方介绍，2016年是DDS（Design Dream Show）的元年，它的核心理念是“提供工厂与设计师展示自己的舞台，以整体性与创新性为展览特色，整合产业优秀的设计与生产力量”。

与浦西的家具展不同的是，上海家博会更倾向于办公家具。今年的办公生活主题馆以人性要素、人体工学、环保要求、智能趋势、空间搭配、时尚元素的融合和业界共享共同来对未来办公环境的孜孜追求与切实努力。

价值共享

家博会上，家博会主办方中国对外贸易中心（集团）徐兵副总裁与美国高点家具博览会康利总裁及美国家具设计师学会约翰执行总裁签订合作意向书，全面启动战略合作。此次合作为家具展在促进国际交流、进一步推进全球家居行业创新发展上更进一步。

“随着尖峰设计奖首次登陆中国巡展的第一站定在上海家博会，明年我们还将迎来第一个美国展团。家博会现在已经不仅仅是一个展会，而是一个行业交流的平台。”上海家博会组委会成员表示，“产业链成员不仅能够展示智能家居和传统家居、探寻合作机会，更能获取到更多的行业趋势。”

今年的家博会已经结束，主办方也给出了中肯的评价：“实事求是地说，虽然观众人数越来越多，但由于上海虹桥家博会展馆通道宽达12米，被展商戏称如同在展厅内设广场，可以开坦克，相对于通道仅3-6米宽的其他展馆，商业气氛受到一定影响。尽管中国家博会至今尚未十全十美，但我们永远不会气馁，我们将尽心尽力尽善尽美，我们将永远做行业的服务员！”

运动地板施工服务行业怎么做推广 篇4

冠奥通

服务行业和商品行业不同，商品行业可以通过各大O2O平台进行在线交易，可以通过对产品的功能外观描述进行推广，但是服务行业不能做到这些，尤其是运动地板施工这样的建筑服务，没有实在的产品，又无法完成在线交易，正因为这样使得运动地板施工服务行业的网络推广变得较为困难，但是在现今网络信息传播的年代，想要别人了解自己的施工的优势并选择你，又不得不依靠网络来做推广，那么运动地板施工服务行业怎么做推广。

做好推广工作，会让一个企业收入成倍增长。对于运动地板施工行业，客户源的重要性不言而喻，如果想找到更多的客户，那么的需要去了解你的客户网络习惯是什么?

客户网络习惯包括：这些人常常会搜哪些词(例：运动木地板、硅PU球场、丙烯酸球场等等)，会去哪些网站(例：建筑相关的论坛、建材供应的B2B、品牌运动地板的企业站等等)，会浏览在意什么样文章(例：运动地板施工哪家好、冠奥通施工运动地板的价格、篮球场铺设什么材料地板好等等)，然后根据需求提出供应。

运动地板施工服务行业网络推广具体做法：

企业网站：首先作为一个专业施工的公司，应该有自己的企业网站，通过企业网站来展现自己的企业文化、行业优势、以及施工案例，企业网站是作为网络推广的核心，企业网站的内容建设和优化都很重要。

专家博客：作为运动地板施工的博客不在多在于精，每一篇博文都应该展现自己的行业优势技术特点，按时更新细心维护，做到博客圈中的行业专家。

论坛推广：论坛推广量很关键，主要的作用是铺词、口碑、外链、吸点击。论坛的选择也有方法，首要权重高、活跃用户多的平台，其次选择行业相关论坛。

百度问答：做百度知道要做到有求必应，不是客户问什么就回答什么，应该是客户想问什么，你已经问了并回答了什么，这样去把握每个需求，并展现公司信息与其中，自然能给人留下口碑。

服务行业心得体会 篇5

对于我来说，这是我第一次走进工厂，也是我第一次真正体验一份工作和感受企业文化。我们是4月29日到厂的，下午经过人事部一位培训员的简短培训后，第二天我们就在检查员、班长、组长与相关负责人对工作操作手法的指导下，便开始了紧张忙碌的工作。刚开始，我是做换向器工作，但由于自己手经常出汗，会影响换向器上铜片的质量，就被调到了dv焊接，起初，我本以为这对于电信专业的学生来说，焊接是一个最平常不过的事，然而，事实却并非如此，在通过检查员的操作讲解后，我才知道，虽然两者都是焊接，但是操作手法和对焊点的要求都是有差别的。

现在，随着时间的推移，厂方对我们实习生的要求也在逐步提高，一个月以后就要达到老员工产量的百分之八十，说来惭愧，我完成起来还是有点困难，可能是自己以前缺少锻炼，动手速度较慢，再加上自己操作技艺上的缘故，自己的产量也只能勉强达到百分之六十，不过，自己也一直在努力，不断提高和摸索。

看似简单的工作，要做到又快又好却并非易事，所以说，把简单的事做好，就是不简单，把平凡的事做好，就是不平凡。对于即将步入社会，真正走上工作岗位的我们来说，我们应该充分利用好这次实习的机会，调整好心态，把看似简单的事，做得不简单，这将成为我们真正步入社会之前一笔最大的财富。

服务行业心得体会（2）：

在香港标准微型马达厂实习将近三个月了，每天的生活很平凡也很简单，车间、食堂、宿舍三点一线。看到员工们为了这份工作，每天都在努力，终于体会到了社会是很现实的，适者生存，而且他们的工作态度：对工作的严谨、对工作的求益求精是我们每个实习生都应该学习的。

我的工作是做换向器，程序很简单：三个铜片、一个胶芯、一个胶圈，用冲压机一压一个完美的换向器就诞生了。但是在这个过程中，你的手法是影响你产量的根本，态度却是决定了一切。刚来的时候，太多的不习惯，太多的抱怨，最初的940到3700，而这也只是标准产量的80%。为什么别人能够做到标准产量，而自己却总是在80%之间徘徊呢？想了很久，发现自己的心态都没有摆正，别人是为了生计而工作，而我们却是为了学校安排的任务而工作。自己一直在找借口，在逃避，怕吃苦，说自己不适合这份工作。现在想想，发现自己是那么的不成熟。我总是在找各种理由然后期望自己能受到特别的待遇，但是，我错了，社会是很现实也很残酷的，上帝不会偏爱任何一个人，不会满足每个人的每项需求，只有自己学会适应，学会面对，学会接受。所以，尽管此项工作是一个精细活，但也绝对不会像自己所想像的那么困难。

想想车间里那些忙碌的检查员和组长们，尽管他们的学历不高，甚至有的连初中都没毕业，但是他们谋到了一个职位，从他们身上，让我知道了如何去对待工作：脚踏实地，一步一个脚印。我想。做为一名普通员工，只有靠你的产量、你的态度、你的创新去吸引别人。

服务行业心得体会（3）：

学习实践科学发展观活动开展近一个月来，在党小组的带领下，我认真学习了《科学发展观重要论述摘编》，与小组同志交流讨论学习体会。同时，专心听取了市委党校专家辅导讲座，实地参观了樊城区施营社区居委会、太平店朱坡福利院、襄阳区鲁花花生油有限公司等科学发展示范区，收获很大，深受启发。根据小组安排，谈一下自己的学习体会：

一、坚持以人为本的核心

科学发展观的核心是以人为本。民政部门是做人的工作的，是直接为人民群众服务、特别是直接为困难群众服务的部门。我们要贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，首先以困难群众为本，保障困难群众的基本生活，落实困难群众的基本权利，维护困难群众的基本尊严。

第一，保障困难群众的基本生活。生存是人的第一需求，是宪法赋予每个公民的权利，也是民政部门的首要任务。我市每年大约有40万人因灾需要政府提供衣、食、住、医等基本的生活保障。一是通过制度保。在落实救助制度时，根据困难群众的实际生活情况，科学合理确定保障范围和标准，因人而宜，分类施救。二是通过临时救助保。针对群众受灾情况，及时实施临时救助，给他们施以援手，以解燃眉之急。三是通过社会扶助保。广泛开展各类慈善救助活动，发动社会结对帮扶，给困难群众实实在在的帮助，逐步改变他们的生活状况。

第二，落实困难群众的基本权利。除基本生活外，民政部门承担着包括困难群众医疗、住房、教育等方面的基本权利保障工作。在具体工作中，民政部门有的是牵头推动，有的是直接参与其中，有的是配合其他部门去做，有的是拾遗补缺，有的是组织协调。无论是协调、配合，还是主抓，我们都要发挥职能作用，把事关困难群众权利的各项工作做实、做细，切实把困难群众的基本权利落到实处。

第三，维护困难群众的基本尊严。在实践工作中，以人为本、以困难群众为本，还要注意维护困难群众的基本尊严。一是要注意转变思想观念。为困难群众做好事、办实事，特别是帮助他们解决生活上的困难，保障他们的基本生活，是政府的基本职能，是我们民政部门应做的工作，也是困难群众应该享有的权利。二是要注意工作方式方法。特别是在对弱势群体和困难群众实施救助时，要让他们感到有尊严。

二、把握全面协调可持续的基本要求

全面协调可持续是科学发展观的基本要求。在推动民政事业发展中，我们要深刻把握这个基本要求、全力实现这个基本要求，推动工作的全面协调可持续发展。

一是全面发展。民政工作是社会工作，具有社会性、多元性、群众性的特点，工作头绪多，涉及范围广，与群众特别是困难群众的切身利益密切相关，所以我们要特别注意工作的全面发展。比如，救灾工作以前主要讲如何“抗灾救灾”，现在我们将“防灾减灾”也摆到了重要的位置。今年的5月12日，是我国首个国家“防灾减灾日”，将在全国范围内开展声势浩大的宣传活动，以提高全社会的防灾减灾意识。

二是协调发展。民政工作要与整个经济社会发展的水平相协调。比如我们要建立“救灾资金自然增长机制”，就是根据当地财政收入的增长，逐年增加救灾资金支出，让灾区群众也能分享经济社会发展的成果。

三是可持续发展。民政工作尤其是民生保障工作，与其它工作相比有一定的特殊性，很多政策只能进不能退，保障的范围只能扩大不能缩小，保障的标准只能提高不能降低。所以我们一定要注意可持续，从实际出发，循序渐进。

三、坚持统筹兼顾的根本方法

随着经济社会的不断发展，民政工作的职能定位得到提升，民政业务领域得到拓展。比如，民政工作已从过去主要为传统民政对象服务，向为城乡困难群体为主的广大群众服务拓展；从过去主要保障困难群众生存权，向既保障群众生存权，又注重维护他们的发展权和民主政治权益拓展；从过去以农村为主，向城乡并重拓展等。这就要求我们必须统筹发展城乡、统筹政府投入和社会投入、统筹行政力量和社会力量，开阔视野，树立统筹兼顾的理念。

四、抓住发展这个主题

服务行业培训心得体会 篇6

两天的培训时间不长，意味却很深远。无论从外在形象还是内在涵养都给我们带来了巨大的变化，为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，塑造医院的形象。

印象最深的还是微笑服务，微笑服务是一个人内心真诚的外露，礼仪和微笑服务是塑造美好形象的必要基础，眼睛是心灵的窗口，微笑是美丽的化身，要重塑白衣天使的形象，患者入院时投以微笑，并亲切地做自我介绍、环境介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意事项，帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语，一种文雅、健康的姿态，一个自然、亲切的表情，都可以促使患者把心里话讲出来，便于医护发现患者存在和潜在的心理问题，使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励，有效地排除患者的紧张、焦虑心情，为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。

良好的服务礼仪所表达的是尊重，无论是对患者、对家属、还是对医生，热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅，都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵，并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯，在给病人治理身体上的疾病的同时，也能给予他们心灵上的温暖。

做服务行业的学习心得 篇7

上海伊通有限公司成立于1995年, 是YTONG伊通在中国的第一家企业, 此外, 在浙江长兴和天津也设有工厂。YTONG伊通在中国的产品年产量达120万m3, 已成为中国最大的砂加气混凝土制造商之一。

作为全球知名的加气混凝土制造商和品牌, YTONG伊通以研发领先而闻名于世。在德国Emstal和Brück设有世界级的全球研发中心和实验室, 配备先进的研发设施和40多位各种专业的科学研发人员。YTONG伊通从原料选矿勘探、配方工艺优化、产品品质测试、建筑节能、墙体系统性能和施工应用等一系列全过程的研发, 不断地开发出创新、高效且可持续的解决方案, 满足世界各地建筑业的各种挑战和需求。而上海伊通秉承集团优良传统, 依托德国总部的研发中心和同济大学合作成立YTONG伊通技术中心, 并和国内多家知名设计院和科研机构合作, 对加气混凝土在中国的应用进行了深入研究, 编制了一系列的图集和应用技术规程, 开发了多种应用体系, 有力地推动了加气混凝土在中国的发展。

1 注重产品质量不断研发新品

YTONG伊通向来视产品质量为企业生存之本, 因此对生产的各个环节都严格要求。YTONG伊通产品的原材料都经过精挑细选, 并送至德国全球研发中心检验合格后方可采用。生产过程全都由德国西门子设备自动控制, 并根据每批原材料的细微特性变化调整配方, 产品配方多达几百种, 以精确保证产品质量的稳定和均一性。随着国家禁止黏土砖和节能减排政策的不断深入贯彻, 目前国内加气混凝土生产线如雨后春笋般不断涌现, 行业在蓬勃发展的同时也隐现着危机。加气混凝土的生产原理并不复杂, 但要真正掌握好却并非易事, 因为SiO2和CaO在特定的条件下才可能形成托贝莫来石 (5CaO·6SiO2·5H2O) 晶体, 其结构为紧密结合的片状, 见图1。而一般的加气混凝土只能形成松散的絮状结构, 见图2。

虽然这两者在外观上用肉眼分辨不出明显的区别, 但其性能却有很大的差异, 尤其表现在劈裂抗拉强度、抗冻融性和耐久性方面。凯莱集团内部每年都会对各工厂的产品用X射线衍射仪进行检测和控制, 以判断其是否形成良好的托贝莫来石晶体。

另外, 国内判定加气混凝土品质优劣的指标 (如干密度和强度) 是分开的, 只有优等品和合格品2个大类, 而实际生产时每批次产品的干密度和强度都会不同, 无法进行更细化的比较。YTONG伊通内部则根据多年的经验总结将A值作为判定标准, 即 (式中:P——抗压强度, MPa;ρ——干密度, kg/dm3) , 将两者有机地结合起来, 真正体现了轻质高强的特性。对于不同密度和强度等级的产品, 都规定了最小A值, 低于这个规定值的则评定为不合格。每年对全世界各工厂的产品进行检验和评比, 对排名靠后的工厂由专家进行指导以提高其产品质量, 以此保证全世界的伊通产品都有可靠的品质。

在保证常规产品质量的前提下, 上海伊通还积极开发新的产品, 如具有憎水性能的抗渗砌块。在同济大学进行的墙片抗渗对比试验结果表明, 未做饰面处理的伊通抗渗砌块墙体, 在模拟暴风雨以及长时间小雨毛细渗透的情况下, 其内部含水率都不会变化, 真正做到了产品本身的抗渗, 目前产品已销售至多个国家和地区。

在目前保温节能大力推广的情况下, 上海伊通也充分发挥加气混凝土保温性能良好的特点, 开发了B04级产品 (干密度≤425 kg/m3、抗压强度2.0～2.5 MPa、导热系数0.1 W/ (m·K) , 并在工程中得到了广泛的应用。目前, 伊通还开发了B03级产品 (干密度≤325 kg/m3、抗压强度≥1.0 MPa, 导热系数0.08 W/ (m·K) , 并在德国研发中心进行全面的性能测试, 即将投入市场, 这又将填补国内加气混凝土市场的一项空白。

2 重视科研开发完善应用体系

YTONG伊通在进入中国之初, 就推出了系统应用的概念, 因为YTONG伊通并不只是一个单纯的加气混凝土产品, 其应用技术和传统的建筑材料有着很大的区别。

YTONG伊通在国内首先引入了干法施工的概念, 用专用粘结剂取代了传统的水泥砂浆, 在饰面处理上也采用了专用批嵌材料和界面剂, 砌筑和做饰面时都避免浇水, 避免了以前加气混凝土吸水导致“粘不牢粉不住”的问题。YTONG伊通采用专用的L型铁件取代了传统的拉结筋, 施工方便而且抗震性能更好。另外, YTONG伊通还开发了一系列的专用工具, 方便客户的使用。这些专用材料和配套工具, 目前已经得到了行业内的广泛认可和应用。

1998年起, YTONG伊通在同济大学进行了一系列墙体强度和抗震性能的试验, 并根据试验结果和国内外资料委托华东建筑设计研究院编制了伊通砌块和板材专用的图集和施工验收规程, 使伊通产品的应用做到有据可依。

随着国内高层建筑特别是高层钢结构建筑的逐渐增多, 2003年, 上海伊通委托同济大学YTONG伊通技术中心对板材在高层建筑中的应用进行了一系列的验证性研究, 并于2004年由上海冶金设计研究院和同济大学依据国外成熟资料和国内试验研究结论编制了主要用于高层建筑的《YTONG轻质砂加气混凝土板建筑构造图 (二) 》, 促进了伊通板材在高层建筑中的应用。

2003～2004年间, 上海伊通委托同济大学对伊通砌块在承重结构中的应用进行了试验研究, 并在厂区内自建了一栋3层别墅, 采用伊通砌块作为承重墙, 伊通板材作为楼板和屋面板, 同时结合节能要求, 对该自保温结构进行了节能计算和分析。实践表明, 该结构满足各方面要求, 经济性也和传统结构相当。

总结国内外的先进经验和伊通在国内的实践, 上海伊通有限公司主持完成了“YTONG伊通轻质砂加气混凝土制品应用技术研究”课题, 该课题于2005年获得了上海市科学技术进步二等奖;2005年和同济大学等单位合作完成的“钢结构 (钢混结构) 高层住宅的成套技术研究”获得华夏建设科学技术一等奖;2006年和同济大学等单位合作完成的“新型墙体材料用于钢结构建筑的关键理论与技术”获得教育部科技进步二等奖;2008年和同济大学等单位合作完成的“多高层钢结构住宅技术规程的研制与工程应用”获得上海市科技进步二等奖。

YTONG伊通还多次参与编制加气混凝土生产和应用技术标准和规范, 如国家标准GB 11968—2006《蒸压加气混凝土砌块》、GB 15762—2008《蒸压加气混凝土板》、国家标准图集06CJ05《蒸压轻质砂加气混凝土 (AAC) 砌块和板材建筑构造》、06CG01《蒸压轻质砂加气混凝土 (AAC) 砌块和板材结构构造》、上海地方标准DG/TJ 08—206—2002《住宅建筑围护结构节能应用技术规程》、DBJ/CT 032—2006《多层建筑钢结构技术规程》、DB/TJ 08—2029—2007《多高层钢结构住宅技术规程》等。

YTONG伊通从2002年开始, 提出3个系统的概念, 即伊通混凝土填充系统、伊通钢结构围护系统、伊通建筑保温系统, 对伊通产品在不同领域的应用, 提出了从产品选择、设计方案、施工方法、配套材料等方面的系统应用方案, 并根据科研的不断深入进行完善, 既方便客户的使用, 也保证了伊通产品应用的成功。

在建筑保温方面, 上海伊通于2003年推出了《YTONG建筑保温工程技术规程》, 主推墙体自保温的概念, 即墙体填充部位采用伊通砌块, 墙体具有良好的保温性能;结构冷热桥部位采用伊通保温块或其它保温材料处理, 满足建筑整体保温节能的要求。上海伊通在总结多年应用经验的基础上, 于2010年对该规程进行了修订, 新修订的《YTONG建筑自保温工程技术规程》突出了自保温的应用, 并对其内容进行了扩展和深化, 使其更适应目前节能法规的要求。

3 销售过程跟踪服务创造价值

YTONG伊通的技术服务立足于建筑系统解决方案, 服务内容贯穿售前、售中和售后全过程, 可根据不同的客户需求和建筑特点最大限度地给予品质可靠、供货及时、造价经济的系统解决方案。

(1) 售前服务内容

技术咨询:根据不同客户和建筑类型的特点, 建议选用不同规格、性能的YTONG砌块、板材及其配套辅材所组成的系统技术方案, 满足建筑功能和装饰风格要求。

造价分析:根据技术方案, 帮助客户分析工料, 测算工程造价。

研发检测:对于创新建筑和有特殊用途、功能或施工需求的建筑, 伊通可与客户合作研发定制产品, 并提供相关检测数据和应用试验报告。

(2) 售中服务内容

图纸设计:根据客户需求和建筑特点, 深化系统技术方案, 制作详细CAD平面和节点图纸, 提供相关设计标准、规程、图集等文件资料。

施工培训:配备具有丰富现场管理和施工经验的专业技术人员到工程现场免费培训施工技术人员和操作工人, 提供施工交底和相关YTONG产品施工工序文件、施工验收标准和现场操作演示。

供货配送:根据工程进度、现场堆放场地、驳运和运输距离等情况, 帮助客户制作物料配送单据, 准时安排供货周期, 协助解决运输包装和卸货, 满足工程施工供货要求。

专用工具设备支持:可提供相关专用施工工具和设备, 最大限度地帮助施工人员提高施工效率和质量, 降低损耗, 缩短工期。

现场巡访:伊通营销技术人员会应客户要求定期或不定期地走访各施工工程, 及时解决工程施工中遇到的各类问题。

(3) 售后服务内容

验收配合:积极配合工程验收, 提供产品合格证、检测报告、材料质保证书、现场抽样检测等一系列验收文件和服务, 保障工程顺利竣工。

投诉管理:伊通高度重视客户的任何意见和建议, 切实维护客户的权益, 专门设立客户投诉服务体系, 认真听取客户意见, 及时解决客户关注的问题。

2005年, 中国建筑科学研究院上海分院与大华集团、上海伊通合作开展砌体抗裂研究课题, 这也是大华集团首次在住宅小区的配套商业建筑中试用伊通产品, 虽然用量极少, 但YTONG伊通全程进行技术和销售配合, 使课题和试点工程圆满完成。随后, 大华集团又在别墅中试用伊通自保温系统, 采用YTONG伊通砌块作为填充墙, 保温块作为梁柱附加保温, YTONG伊通在前期和设计院积极沟通, 使节能计算顺利通过;在施工过程中也全程跟踪, 提供施工方案、配套材料和施工指导, 最后的效果令大华集团非常满意。大华河畔花城三期建设实景见图3。

此后, 大华集团在其开发的项目中大量采用YTONG伊通砌块, 形成了长期良好的合作关系。

15年来, 伊通坚持向客户提供世界级的产品和解决方案, 通过自己的努力和真诚获得了众多客户的支持。同时, 伊通不忘企业的社会责任, 致力于在生态环保和节能降耗的基础上实现可持续发展, 伊通还将继续为保护自然环境和推动加气混凝土行业的发展贡献自己的力量!

摘要：主要介绍了上海伊通在产品质量控制方面的新措施、开发的一系列新产品, 以及在应用技术研发方面所做的工作和取得的成果;阐述了上海伊通提供售前、售中、售后全面技术服务、为客户提供系统解决方案的服务理念。

做最好的党员学习心得 篇8

金坛市实验幼儿园

王莉

原以为写给党员看的书，一定是全篇理论路线，一定比较枯燥乏味，但是当我一拿起这本书，刚看第一单元第一章，就觉得这本书写得是有血有肉，有理论，有案例，带给我很震撼、很励志、也很实用的感受。

一、震撼

《做最好的党员》这本书中介绍了很多优秀的共产党员的真实的故事，他们的思想境界是那么的高尚可贵，他们的所作所为是那样的感人肺腑。例如小岗村村民三次按手印挽留沈浩书记的故事，特别是最后一次当沈书记积劳成疾，仅仅46岁就离开人世后，小岗村村民第三次按下红手印，请求将沈浩书记永远留在小岗村；还有沈浩的三次流泪的情景，让我们看到了他们身上非常人性的一面，他是个有名的孝子，他也有着普通人的情感，也渴望做一个好儿子，好丈夫，好父亲，当无法做到时，他也会流泪也会痛苦，但还是选择让“小我”向“大我”让路。“好人郭明义“被誉为当代的活雷锋，他20年献血和血小板六万多毫升，16年捐款12万元，还有他三送电视机的故事，他把帮助别人当成是享受，把对他人的奉献和服务当成了习惯。

二、励志

《做最好的党员》这本书中还介绍了许多优秀党员的成长经历和工作负责敬业的表现，非常励志。如“找事做”的十七大代表——农民张树源，从一个高中没毕业的普通农民工成长为“万能专家”。“找罪受”的体操冠军李宁，右踝骨严重扭伤却坚持参加比赛，被国际体操裁判委员会副主席誉为“不仅自由体操世界第一，意志也是世界第一，不愧是世界东方的‘力塔’！”还有主动想办法的海尔集团的工程师金福兴，为企业赢得了机遇和效益。曾获“全国劳动模范”称号的徐辉在下面员工上门检查多次，并排除煤气泄漏的可能性，而老太太就是不满意，员工觉得很委屈，觉得老人太不讲道理的情况下，体谅到老人家里有气味却找不出原因心里一定很不踏实，恐怕睡觉都睡不安稳，于是上门细致检查，终于找到了气味的来源：老人家里的腌菜坛子，帮老人解开了心结，解决了问题。还有能理解顾客的“不理解”，只干不怨的张顺民，耐心细致地解释，将客户心中的疑惑和不满解开了。

还有一段话说得非常好：放弃可以说是世界上最容易的事，遇到困难，只要选择放弃，那么就可以变得很轻松，不会再有压力，也不用再负任何责任。但放弃就意味着没有结果，就等于之前所有的努力都白付出。懂得了这一点，我们就不会轻易被困难压倒，而会迎难而上。

三、实用

本书中提到一个非常重要的问题，如何通过战胜内心的“险峰”，去攀登业绩的“高锋”？作者认为，要与工作中普遍存在的“三了心态”作斗争，并自觉落实到行动中去。我觉得这三点写得真是太好太对了，说到了我的心坎里了，因为这真是我目前有时候会感到迷茫的地方。

(一)改“可以了”为“还不够”。例如联想集团董事长柳传志不断进取，不断树立新的目标，从而不断创造非凡。

（二）改“到顶了”为“能更好”。