人保财险分公司年度工作总结

人保财险分公司年度工作总结（通用11篇）

人保财险分公司年度工作总结 篇1

人保财险鞍山市分公司2012年信息公开工作年度报告

根据《中华人民共和国政府信息公开条例》和《中国保险监督管理委员会政府信息公开办法》，现公布人保财险鞍山市分公司2012年信息公开工作年度报告。本报告由信息公开工作概述、主动公开情况，依申请公开情况、其他应说明事项、下一步工作措施等五个部分组成。本报告中所列数据的统计期间为2012年1月1日至2012年12月31日。

一、信息公开工作概述

2012年，人保财险鞍山市分公司继续认真贯彻《中华人民共和国政府信息公开条例》和《中国保监会政府信息公开办法》等有关规定，进一步加强信息公开制度建设，努力拓展信息公开范围，开展信息公开教育培训和办事公开活动，鞍山市分公司信息公开工作取得了新的进展。

（一）完善制度建设。在已有信息公开各项规定的基础上，制定完善了《人保财险鞍山市分公司信息公开工作办法》，明确了公司系统信息公开工作的考核内容、方式和程序。制定了配套的考核指标体系，量化了考核项目和评分细则，赋予信息公开工作完整性、及时性和便捷性较高权重。

2012年，公司充分利用公司内网，广泛宣导《人保财险鞍山市分公司信息公开工作办法》及相关信息公开制度规定，用制度提升、管理、深化公司信息公开工作。

（二）拓展主动公开范围。全年主动公开了所有新增和已有企业、个人保险类别条款，公示了公司各项业务的办事流程和客户服务管理规章制度。

（三）做好信息依申请公开。深入学习把握相关规定精神，加强对派出机构指导，及时准确答复公开申请。

（四）开展信息公开办事公开培训及活动。全年召开涉及信息公开和办事公开的工作会议或专题会议9次，举办全系统内的信息公开和办事公开培训12次，参加了鞍山市第六届

5.15政务公开日活动和办事公开工作年度检查活动。通过一系列的培训和活动，强化了公司信息公开工作，丰富了信息公开形式，提高了全体员工对信息公开和办事公开工作重要性的认识程度。

（五）加强信息公开载体建设。在民心网、鞍山市政府网、《鞍山日报》等媒体开通了媒体服务平台，为媒体记者采编信息提供方便快捷的通道，提升了媒体服务效率。

二、信息主动公开情况

2012年，鞍山市分公司通过网站、信息公开平台等载体，主动公开了大量的保险信息，有力地促进了公众对监管工作的监督。全年共发布各类信息98条。其中：法规类信息12条（部门规章5件、规范性文件5部、保险产品条款2条）；动态信息60条（新闻通稿39件、领导活动信息14条、行业要闻7条）；保险机构名录信息14条；统计类信息12条。

进一步做好与公众的网上互动公开工作。一是认真办理民心网的转发来信，全年共回复办结客户来信3件，客户回复满意率100%；二是积极公开征求公众意见，全年先后对出租车乘客意外险业务规范、团队客户承保理赔服务细则、车商业务系统等5项政策向社会公开

征求了意见；三是公司客户服务部定期开展客户服务自查和客户电话回访工作，及时向客户解读公司保险政策，解答客户关心的热点、疑点问题。

三、信息依申请公开情况

2012年，人保财险鞍山市分公司未收到信息公开申请。

四、其他应说明事项

2012年，人保财险鞍山市分公司暂未对信息公开申请人收费。

2012年，人保财险鞍山市分公司没有因信息公开被申请行政复议或行政诉讼。

五、下一步工作措施

信息公开是一项系统工程。2013年，我公司将进一步完善信息公开制度、加强信息公开载体建设，推进信息公开监督考核，切实提高公司信息公开的工作水平。

（一）进一步完善制度，健全长效机制。继续完善责任明确、运转协调、密切配合的工作机制，完善信息发布机制，实现对不实信息的审查制度化应对。密切关注社会公众关心的我国保险业热点、难点问题，及时发布有关信息。完成备案类保险产品目录公开。

（二）开展完善公司信息公开工作考评。根据《人保财险鞍山市分公司信息公开工作办法》，对公司系统各派出机构和机关本部的信息公开工作开展全面考核试评，以考核为抓手，不断促进公司全系统提高信息公开工作水平。

（三）加强公开载体建设。积极向上级公司提供合理化意见和建议，支持完善中国人保财险公司网站视频服务系统，丰富公司网站信息公开内容及表现形式，支持上级公司调整公司网站板块和栏目划分，使信息组织更加合理清晰，信息政策公开内容更方便社会公众查询。

人保财险鞍山市分公司

2013年3月27日

人保财险分公司年度工作总结 篇2

安顺财产保险市场发展前景虽然是广阔的, 但是只要对财产保险发展现状略作分析, 便会发现将梦想变为事实还任重道远。以2015年的数据为例:在财产保险保费收入上, 贵州全省为1401984.91万元, 贵阳为497175.92万元, 遵义为277923.60万元, 而安顺仅为68897.85万元。在财险密度上, 贵州省为4035元/人, 贵阳市为1117元/人, 遵义市为454元/人, 而安顺仅299元/人。在财险深度上, 贵州省为13.35%、贵阳市为17.20%、遵义市为12.81%, 而安顺为1.10%。可见, 安顺的财产保险发展状况与贵阳、遵义相比还有一定差距, 这与安顺财产保险市场广阔的发展前景形成了鲜明的对比。大力挖掘财产保险市场潜力是加快财产保险的发展要求。正确认识财产保险市场的需求情况对财产保险的发展有着重要的意义。国外的学者们对财产保险需求进行了较为系统的分析, 总结出了不少先进经验和结论, 但是对人保财险需求的分析却比较少。因此, 本文将从影响财产保险需求的一些因素入手, 结合安顺当地实际情况, 对人保财险的需求进行分析。文中采用了大量数据, 但由于理论水平和实际经营有限, 不当之处, 请广大老师和同学斧正。

一、安顺财产保险市场的总体情况分析

2015年, 安顺市场上财产保险公司共有11家。截至2015年12月31日, 产险保费收入68915.64万元, 同比增长29.14%, 产险赔款支出28793.87万元, 简单赔付率41.78%。整个产险市场上市场份额的前三个公司是人保财险、平安产险、太保产险, 市场份额分别为:30.25%、16.60%和14.69%, 三家公司市场份额占市场的61.54%, 其余财产保险公司市场份额未达到10%。如表所示:

截至2015年12月31日安顺市产险业务统计表

人保财险在市场上有较高的占有率, 然而, 在同行业之中太保财险, 平安财险也凭借其相当的知名度在市场上也占有了一定的市场, 并成为了人保财险强有力的竞争对手。为了使人保财险在如此激烈的竞争中迅速占领市场, 我们通过对人保财险进行一手资料的调查和二手资料的搜集, 为产品寻找新的营销策略, 提高人保财险的知名度和打响其品牌, 提高公司在市场上的占有率。

二、人保财险人口环境分析

据2010年第六次人口普查数据统计, 安顺市全市常住人口有2297339人, 主城区人口765313人, 预计到2030年, 主城区人口将达100万人。[1]因为只有具有购买欲望和购买能力的人才能构成市场, 所以人口环境在保险环境中显得尤为重要, 保险公司的营销战略和营销管理将直接受到人口状态的影响, 而人口环境的研究则包括:人口的年龄结构、家庭人口的数量、人口的就业观念和人口受教育情况等。

(一) 人口总量

一个城市的人口总量与构成决定保险业发展的潜在需求市场。安顺市人口数量众多, 为安顺市保险业的发展奠定了良好的基础。到2016年, 如果全国人均产险保险费为100元, 那么产险的保险费收入将达到7.65亿元。在不考虑其他因素的前提下, 人口越多, 产险市场需求越大, 这也就是许多其他保险公司急于进入安顺这个大市场的原因。

(二) 年龄结构

人口年龄结构的变化和生活水平的提高也十分有利于财产保险的发展。随着人们生活水平的提高和医疗卫生条件的改善, 人口平均寿命普遍延长。据统计, 全市常住人口中, 0~14岁人口为580910人, 占25.29%;15~64岁人口为1516977人, 占66.03%;65岁及以上人口为199452人, 占8.68%。城镇居民人均可支配收入21099元, 增长10.3%, 农村居民人均可支配收入6660元, 增长13.8%, 增速均高于全省平均水平;居民消费价格指数涨幅2.3%;城镇登记失业率控制在3.14%以内, 新增就业人数增长24.4%, 增速排名全省第一。生活水平的不断提高和人口的总量保持不断增长的态势, 给财产保险带来了巨大的发展空间。

(三) 家庭规模

家庭结构小型化有利于扩大购买财产保险的欲望。安顺现有城镇家庭人口的平均数量在逐步减少。据调查, 全市常住人口中共有家庭户654179户, 家庭户人口为2236699人, 平均每个家庭户的人口为3.42人。几代同堂的家庭规模越来越少, 取而代之的则是三口之家、两人世界和单身贵族的现象。家庭规模变化之后导致家庭内部抵御风险的能力相对减弱, 人们对商业保险的依赖性无形中便加大了。

201 (6四年) 受第教5育期情况下旬刊时代

(总教第育6的2发5展期将) 使安顺市人口的文化程度与文化结构T发i生m质e的s变化。人口素质是影响保险的重要因素之一。自改革开放以来, 安顺市人口的文化素质有了惊人的提高, 全市常住人口中, 具有大学 (指大专以上) 文化程度的人口为102352人;具有高中 (含中专) 文化程度的人口为146921人;具有初中文化程度的人口为670765人;具有小学文化程度的人口为895907人 (以上各种受教育程度的人包括各类学校的毕业生、肄业生和在校生) 。同2000年第五次人口普查相比, 每10万人中具有大学文化程度的由1831人上升为4455人;具有高中文化程度的由5778人上升为6395人;具有初中文化程度的由19550人上升为29197人;具有小学文化程度的由41886人下降为38998人。全市常住人口中, 文盲人口 (15岁及以上不识字的人) 为248745人, 同2000年第五次人口普查相比, 文盲人口减少168082人, 文盲率[6]由17.88%下降为10.83%, 下降7.05个百分点。[1]但是, 与其他经济较为发达的城市相比, 安顺市的人口素质与地位仍显不够相称, 成为了制约安顺市经济发展的因素之一。

三、人保财险消费者分析

(一) 安顺保险市场需求量

安顺是一个拥有229.74万人口的城市, 这个城市所有人口的财产, 都需要保险来提供保障服务。可想而知, 安顺保险市场的巨大发展潜力。同时, 从近五年来安顺财产保险市场的保费收入来看 (单位:万元) :

从表中我们可以看到的是:安顺市财产保险市场的保费收入增长速度很快, 除了2012年增速是14.93%以外, 增速均在20%以上, 这也体现出了安顺的保险市场潜力巨大。

(二) 购买保险的目的

根据调研显示, 安顺市消费者的保险意识较前几年有了明显提高, 但是对保险产品真正的保障意识仍显不足, 例如:除了车辆保险, 对家庭财产保险、责任险等保险产品的认知度比较低。消费者购买保险主要出于分散危险、损失补偿、防灾防损、财产安排、投资分红、强制性购买、医疗保障和其他几个目的。最主要的购买目的分散风险和强制性购买 (如:交强险) 。

(三) 不购买保险的原因

根据对消费者不购买保险的原因进行了分析, 主要是购买流程太过复杂、业务员可行度低、理赔难、收入不高。没有实用性和其他几个方面, 其中, 理赔难和购买流程复杂是造成消费者不愿意购买保险的主要原因。在营销员与客户沟通交流时, 或者在与单位客户金沟通协融商相关保险续保事宜时, 最经常谈论的问题就N是O理.赔5服, 2务01做i得n还an不c够e好, 已经发生的案件, 没有 (及C时um处u理l, a处ti理ve的ty时N间O很.长62, 5而且有些因为流程复杂, 未及时兑现对消费者的保险承诺, 在商谈续保事宜时, 遇到了种种困难。“理赔难”问题也是目前安顺市场上阻碍业务发展的最重要的因素之一。

(四) 期望购买的保险产品

由于安顺地理环境因素和经济因素的影响, 安顺的发展大多数还是以发展农业为主, 随着政策性保险的不断推广, 农村消费者对保险产品的意识越来越强, 对保险的需求也日益上升, 在经济水平的不断提升的条件下, 农村消费者购买保险产品的需求日益强烈。在未来的期望产品中, 对农村消费者销售相关保险产品相对来说会比较容易。

(五) 购买保险的方式

根据对消费者购买保险的方式调查, 消费者希望通过业务员购买、直接到柜台购买、网络购买、电话购买和其他形式购买保险, 其中, 在互联网通讯方便快捷的特点, 消费者更加乐意通过网络购买保险产品, 其次才是通过手机、电话购买保险产品。

四、结论

人保财险在安顺市财产保险市场上利润空间巨大, 若想在激烈的市场竞争中长期立于不败之地, 就要不断地做大、做强, 迅速形成自己特有的核心竞争能力。通过制定合适的营销策略, 将“威胁”转变为“机会”, 从而达到“转害为利”的效果, 同时, 利用金融服务集团提供的整合优势, 实现企业的可持续发展。

摘要：随着市场经济的不断发展和社会各界对保险的需求逐渐增大, 保险在市场上所起的社会稳定剂的重要作用越发凸显。如何提高人保财险的市场份额, 迎接发展过程中的各种挑战, 以适应和满足公司又好又快和长足稳健发展的需求, 是摆在我们面前迫切需要解决的问题。本文以人保财险为例, 详细分析人保财险的需求环境, 了解当地消费者市场, 寻找公司在市场上的优势和劣势, 帮助公司充分发挥自身优势, 克服重重困难, 从而对发展人保财险事业有更好的突破。

关键词：人保财险,安顺公司,需求分析

参考文献

[1]安顺市2010年第六次全国人口普查主要数据公报 (2011年最新资料) ——百度文库.

[2]吴占权, 汤明远, 成福蕊等.论保险消费心理及经营对策[J].金融教学与研究, 2006, 1.

[3]钟诚.财产保险需求因素之实证研究——以安徽省为例.保险职业学院学报, 2009, (06) .

[4]安顺市保险行业协会数据月报2016年第1期——安顺市保险行业协会网站.

[5]朱铭来, 奎潮.我国企业财产保险经营与发展战略分析[J].中国金融, 2010, (05) .

[6]张洪涛, 时国庆, 苏恒轩等.保险营销管理[M].北京:中国人民大学出版社, 2004.

[7]栾存存.我国保险业增长分析.[J].经济研究, 2004, (1) .

[8]森吉兹·哈克塞费, 巴里·伦德尔, 罗伯塔·S·拉塞尔, 罗伯特·G·默迪克.服务经营管理学[M].北京:中国人民大学出版社, 2004.

人保财险分公司年度工作总结 篇3

农险实践中，人保财险陕西宝鸡分公司一是主动把自身发展融入到地方经济发展中，定期向政府沟通汇报工作，积极参与地方相关涉农保险政策制订，积极运用保险机制协助解决农村社会和经济发展所面临的各种问题，为政府分忧，为农民造福，让各级党委政府满意保险公司工作，从而主动支持保险项目的运作。二是领导重视，组织保障有力，为加强对农业保险工作的领导，我公司按照上级要求，成立了以公司“一把手”为组长，各县支公司经理为成员的政策性农业保险工作领导小组；在市公司机关设立农业保险部，配备专人专车，抓好农网管理维护及农村保险业务的开发与推广；在每个县支公司都设立了农业保险部，年初召开三农保险工作会议布置和安排全市的农险工作。市、县公司层层签订目标责任状，明确“三农”保险的任务和目标；公司主要领导对“三农”保险亲自督导，亲自检查，确保强农惠农富农政策落到实处。三是做好宣传发动，把“三农”保险工作“送上门。政策性农业保险品种较多，覆盖面广，受益范围宽，政策性强，让广大农户及时了解、认识、接受这项富农惠农政策，必须切实做好宣传工作。为此，公司充分利用广播、横幅、宣传窗、传单等多种形式，宣传农业保险工作的重要性和必要性，并多次组织支公司业务人员、镇联络员与村信息员深入到农户，向农户宣传农业保险的政策，使广大农民明白农业保险的承保范围，保险的作用、意义，使多数参保对象意识到“农保”是“无灾保平安，有灾减损失”的道理，能够自愿投保，确保我市农业保险工作顺利开展。四是健全机构网点，完善农村三农保险服务体系；公司秉承“人民保险，服务人民”的宗旨，投入大量资金，在全市农村建立了8个片区营销服务部（中心服务站）、79个乡镇三农保险办公室、844个村级保险服务点，组建了980人的农村保险服务体系专兼职人员队伍；配备了电脑、打印机、拍摄仪等电子设备；开展了各层级培训会，夯实了服务三农的农村保险网络服务体系，全面实现了“网络连成片、服务面对面”的农村保险发展新格局，进一步提高了公司服务三农的能力和水平。五是完善机制，做好理赔兑现高度重视农险理赔工作，注重完善机制建设：在各支公司设立农险理赔专岗，配合镇联络员深入田头，逐户调查登记灾后损失情况，及时上报确保农户第一时间拿到赔款。2013年4月陇县部分地域小麦不同程度的遭受了低温霜冻的影响，致使我公司承保的全县12个镇，27个村，3380户种植户，6448亩小麦受损，我公司接到报案后，立即派人赶赴现场，经我公司查勘确定实际损失后，及时赔款39、2万元。2013年7月17日的暴雨，造成我公司承保的陇县政策性玉米保险12个镇，135个村，10663户种植户，30610亩玉米受损，我公司赔款159.82万元；2013年4月凤翔县的陈村、糜杆桥等镇的小麦、苹果遭受了低温霜冻的影响，涉及农户5011户，小麦受灾面积1392亩，苹果受灾面积1099亩，公司赔款85.67万元；公司还注重建立与地方政府和气象、水利、地震、畜牧兽医等部门联同协作的风险预警、应急处理联动机制，协力提升农业防灾防损水平，为农业保险的推进提供全方位的强力支撑。据统计，近八年间公司先后开办的政策性农业保险险种有：能繁母猪保险、奶牛保险、小麦保险、玉米保险、设施蔬菜“镊保富”保险、森林保险、苹果保险、花椒保险、核桃保险等9个品种，业务范围覆盖全市所有县、区，已为全市127万户农户、208万人次农民群众，提供涉农保险保障90亿，累计支付赔款9807万元。

六是开展“政策性农业保险”实施效果评价。宝险公司负责人告诉我们，公司通过实施效果评价，主要取得三点收获

一是保险补偿功能日益发挥，农民灾后生产、生活恢复迅速。

农业保险作为一种国家实施的新型救灾减灾手段，在帮助受灾农民迅速恢复生产方面效果突出，宝鸡市财险公司与政府救济手段相辅相成，完善了农业救灾体系。帮助农民抵御了自然灾害，提高了风险意识，强化了市场意识和互助意识，保障了我市农业的健康发展，2013年小麦、玉米保险146665户参保、受灾后第一时间得到共计515.75万元的赔款。奶牛保险3335户参保，共计赔偿奶牛1695头，赔款674.8万元，能繁母猪保险10807户参保，共计赔付母猪2103头，赔款210万元；苹果保险7009户参保，赔款116万元；设施蔬菜参保59户，赔款91.4万元。

二是政策性农业保险矛盾化解作用显现，社会地位有效提升，各级政府支持力度加大。

政策性农业保险作为农业生产的保障手段之一，以其独特优势，缓解了部分原本应由基层政府来负担的农业救灾压力，淡化了政府与农民之间因救灾产生的矛盾纠纷，而且通过保险这一市场化手段，改变了农民固有的发生灾害后的等、靠、要等消极思想与做法，农民自我防灾、减灾意识得到提高，各级基层政府对农业保险的重视程度明显加深，引导作用十分突出，随着试点工作的推进，地方政府主动将保险纳入当地发展整体规划，要求运用保险机制为农村建设和农业发展服务，地方主要领导经常听取支公司工作汇报，保险的社会影响力显著提升。

三是保险机制提升了农村公共服务资源配置效能。

在农村生产中，充分运用保险公司在服务网络、风险精算、风险控制和资金管理等方面的优势，创新公共产品的提供和管理方式，采取由政府制定规则并委托和督办的方式，既可显著降低政府管理成本和社会运行成本，又可保证服务质量、提高服务效率。

人保财险分公司年度工作总结 篇4

2012工作总结

2012年是人保财险涟水支公司落实“十二五”规划，为今后发展打好坚实基础的重要一年，也是进行业务结构调整，使公司全面稳定运行的关键一年。在上级公司党委、总经理室的正确领导下，在地方政府的大力支持下，经过全体员工的团结拼搏，开拓进取，在业务拓展，内部管理，服务质量等方面都有明显提升。2012年公司经营形势保持了良好发展态势，业务继续保持快速增长，市场份额稳步上升，成本效益优势进一步巩固，各项工作取得显著的成绩。具体情况如下：

一、经营指标完成情况

（1）业务发展稳中有升，全年共实现保费收入4979万元，其中车险已完成4069.29 万元，非车险已完成 910.4 万元。

（2）承保与理赔质量明显提高。目前为止共承保16000余笔业务，没有发生一笔严重差错，理赔共受理各类事故案件1900余件，结案率达87 %，支付各类赔款3824万元。

（3）财务管理更加合理合规。从收入到支出各项工作全面达标。

二、全年重点抓以下几点方面工作：

1.积极应对市场竞争，打响车险市场份额保卫战

在应对车险市场竞争方面，总体上要在“收”和“放”上做好文章，应对外部市场既要针锋相对，又要做到收放自如，对内既要管得住，又要放得活；在市场份额的争夺上，即要守住阵地，又要打冲锋。

具体说来，分为以下几点：

（1）科学化考核，明确导向。将商业车险续保以及优质业务商业车险续保率作为考核目标，将目标管理以及过程管理均列为考核项目，从而体现发展优质业务导向，体现过程化管理导向。

（2）规范环节，明确岗位职责。将续保管理的各个管理流程环节进行细分，统筹协调好市、县两级各部门、各岗位的工作职责，做好分工协作，明确将分管车险的经理作为车险续保的第一责任人。

（3）狠抓监督落实，实现过程跟踪。通过每一次的脱保业务跟踪反馈，跟踪了解每笔业务的流失原因，流失去向；通过跟踪结果反馈公司在各个管理环节中存在的困难和问题，并实施改进。

（4）以技术手段为辅助，提升续保管理效率。通过简易的续保管理和脱保管理小程序，减轻监督管理劳动强度，同时提升管理效率。

2.组建团队，力争垄断新车市场

新车团队组建于今年3月份，自成立以来，团队的三位成员相互鼓励，同心同行。他们放弃了所有的节假日休息，每天加班加点，不辞辛劳、不惧风雨，在近八个月的时间里，不断与车商接触和交流，最终以专业的素质和优质的服务获取了对方的信任。2012年11月19日，公司新车团队取得了占有新车承保市场份额85%，实收保费突破1000万元的历史最好成绩。新车团队之所以能取得如此傲人佳绩，以下三个方面的最为关键：

（1）政策调整。在对涟水新车市场进行慎重考察后，公司各部门负责人将市场上采集到信息经行梳理整合，经经理室研究决定，在新车业务发展方面要进行决策性调整。首先向车商提供更多的优惠政策，提高费用给付点数，抢占商机，积极与车商签定代理合同，规范和约束双方服务与承诺。经过几个月的运行，效果明显，业绩不断攀升。

（2）服务周到。由于涟水县是二级经销商，没有设立出单点，保单只能在我公司承保大厅出，这就对服务质量提出了较高的要求。新车团队成员随时待命，为车商第一时间提供拿单、出单和送单等一条龙服务。与此同时，新车团队还提供一些额外的超值服务，如在部分车商资金周转困难时，新车团队及时筹集资金为其度过难关，以此来打动车商。

（3）沟通及时。新车团队的三位员工，每天都要在团队长的带领下，到各自负责的车商经销店，不断跟负责人和销售人员沟通交流，了解市场行情及动向，为公司的政策调整提供及时而准确的信息。通过不间断的诚恳沟通，双方从一开始的陌生转变为熟识，再从熟识转变成无话不谈的好朋友。在业绩攀升的同时拓宽了自己的人脉，也为未来的进一步发展打下了坚实的基础。

3.奋起直追，打响续保反击战

按照上级公司要求，我公司于2012年9月份组建续保团队，由一名团队长和三名组员组成，值得一提的是，这三名成员均为当年新进员工。建队之前，涟水支公司家用车、非营业性用车续保率仅有68.7%，续保率全市倒数第三； 9月份成立续保团队后，业绩扶摇直上，直至年底续保率已经上升到75.7%，超过市平均续保率（73.36%），位列全市11个经营单位前四名。

之所以能在续保工作上有质的飞跃，不仅与续保团队的辛苦努力有关，而且也离不开公司提供的有利条件和政策。

（1）改进对员工培训方式，为了其具备较强的应变能力、承压能力和沟通能力，我公司组织并参与市公司集中培训和网络培训，并且鼓励其自学。员工之间也积极互相交流，大家勇于克服困难,创新营销话术。

（2）数据清分及时，办公室提前三个月，将上年续保的家用车和非营业用车的业务台帐，按归属人进行数据清分，并导入到每位员工客户关系维护系统中，由每一位员工适时跟踪维护同时再由续保团队进一步跟进。

（3）监管督促有力，每天早晨夕会由总经理进行续保核对、跟进和督导。同时每位员工对近期续保跟踪情况再进一步汇报、相互交流。续保资源再整合、再优化，千方百计提高续保率。

4.引进新员工，老将新兵携手共进

由于发展的需要，至2012年底共进新员工近数十人，占员工总数的三分之一，他们怀有满腔的抱负，富有激情和学习力，愿意通过实际的工作得到锻炼与提高，工作意愿非常强烈。这些新员工被合理分派到各个部门，他们的加入给公司注入了一股新鲜的血液。在工作过程中，公司的老员工采取“传、帮、带”的培训模式，耐心仔细地指导新员工具体的工作方法，第一时间排除新员工在工作过程中的心理及思想顾虑，在发现失误时能及时进行纠偏。在这些“老将”的带

领下，身为“新兵”的新进员工们迅速进入自己的工作角色，担起一部分工作，为公司的发展尽心尽力，添砖加瓦。

5.严格控制成本，稳步提升经营效益

深化考核，着力推进理赔队伍基础建设。制定开展了万元以下案件1小时通知赔付、实行车保查勘“四个一”、人民财产保险公司伴您同行等多项优惠政策。加大了员工工作效能和基层分部理赔管理的考核，重点对查勘定损人员的“查勘周期”，“定损周期”，“立案周期”和自赔案件处理总周期进行严格考核。实行绩效薪酬与考核指标动态考核，即考核指标怎么样就拿怎样的绩效薪酬。通过分部与分部、员工与员工之间的对标竞赛，提升全体理赔人员的业务素质和责任心，有效解决“激情不够、动力不足和效率不高”的问题，营造“比学赶超”的工作氛围。

6.加强员工政治理论，专业技能学习教育。

一个人思想上清醒才能政治上的坚定，理论上的成熟才能行动上自觉，业务上熟练才能服务上快捷。从年初开始，公司坚持每月组织全体员工学习政治理论和专业技能,并安排部分员工参加市公司的考核，全体员工也在今年11月下旬参加了第一届保险知识竞赛。

俗话说：知为行之始，学为用之先。抓好学习最重要的是坚持联系实际，讲求实效。联系实际抓好学习，关键是把握三个着力点。

（1）联系当前政治形势开展学习。十八大召开之际，我公司开展学习党的十八大报告和十七大历次全会精神、胡锦涛同志在建党90周年大会上重要讲话和十七届中央纪委第七次全会上的重要讲话

精神、《党员领导干部廉洁从政若干准则》、《关于领导干部报告个人有关事项的规定》等党纪条规。切实加强党性修养，提高廉洁自律和自觉接受监督的意识。

（2）联系本地本单位发展实际开展学习。进一步解放思想，创新思路，形成科学发展的新共识。

（3）联系干部职工的实际开展学习。注重用身边人、身边事教育党员，切实增强党员的党的意识、责任意识、宗旨意识和大局意识，当好先锋模范，自觉为群众服务，为公司发展作贡献。

7.强化进取意识，提升精神面貌

强化进取意识，大力发扬奋发有为的工作作风，确保真抓实干。始终保持积极进取、昂扬向上的精神状态，充分发挥主观能动性，以自己饱满的工作激情，把心思凝聚到发展业务上，不畏困阻，迎难而上。在自己的岗位上大展才智，释放出自己的最大能量，一门心思干事业，用最大的努力去争取最好的业绩。

8.办公大楼装修改造，提升社会影响力

在去年电话销售业务发展稳定良好的基础上，今年对其加大了宣传力度，并在年底对办公大楼重新进行装修改造，红砖变白墙，设备换新颜，迅速扩大了社会影响力，为人保公司品牌形象的提升奠定了坚实的基础。

三、存在问题

今年我们虽然做了不少工作和改革，取得了可喜的成绩，但是也不能忽略我们工作中存在的问题和不足，主要体现在：

1、个别员工每天的“客户经理五件事”没有完成到位，以致出现了被罚款、通报批评等负面现象。

2、部分员工未能严格要求自己，有迟到早退的现象，有待加以约束和改正。

3、四、明年目标

人保财险分公司年度工作总结 篇5

为确保首季业务发展实现开门红，桥西支公司从人力、费用、技术、客户、品牌五大资源入手进行精心谋划开局工作。

一是人力资源科学规划。在继续引进财务、信息技术、承保出单等技术人才，为业务发展增添后备力量的同时因人而宜地将展业人员编入营销业务部、直销业务部和中介业务部中，有效提高展业团队的战斗力。

二是费用资源合理安排。年初第一时间出台《2013年一月份业务竞赛考核办法》以“按劳分配、兼顾公平”为基本原则，加大奖励力度，将有限的费用尽量向一线员工倾斜，从而激发调动广大员工的展业积极性。

三是技术资源无缝连接。为确保网络畅通，构建由出单分中心主任、系统管理员、外部出单点人员组成的系统监控网，健全应急响应机制，发现问题及时反馈解决，尽可能地减少因网络原因造成的出单时耗。

四是客户资源有效利用。依托现有的车险客户群体，通过分析客户消费心理，抓住客户消费需求，积极发展安驾宝、金锁家财、随车行李等小型效益险种，力争非车险业务实现求突破。

五是品牌资源充分发挥。充分利用人保财险的金字招牌，以“社区”等私家车汇集地为目标，开展社区门店建设工作，通过收集掌握私家车信息，有针对性的推出服务举措，增强对私家车

主的吸引力，引导私家车主主动投保。

（人保财险桥西支公司张帆）

人保财险分公司年度工作总结 篇6

摘要：机动车辆保险已日益成为中国保险业的支柱险种，通过在中国人保财险芜湖分公司的车险部关于车险的条款、业务到理赔的实践以及对车险市场的考查，高赔付率及公司本身存在的人员冗余管理成本高成为制约公司发展的主祸，灵活的险种配置、市场化操作、经营格局调整让车险将来的发展提供了更大空间。关键词：赔付率 家庭自用汽车险 经营成本 费率

随着私家车价格的降低，交强险的强制执行，人们保险意识的增强，机动车辆保险已经成为财产保险的主要的支柱险种。单拿本人的实践单位中国人保财险芜湖分公司而言，车险业务已占公司总业务的70%。而就全国而言至08年8月，车险的保费收入已占财产保险业务比重的68.59%，已经稳居国内产险业的第一险种。

但繁荣背后仍然存在几大突出问题，其中居首的就是车险赔付率的高增长。从整个行业来看，2000年以来，车险赔付率直线上升，且仍有继续上升的趋势。营运性车辆的高赔付，是车险赔付率高的首祸。由于营运车风险大、出险频率高，赔付水平居高不下。据了解，一直以来营运车辆赔付率都在百分之七八十左右，出租车赔付率几乎达到100%，10吨以上的货车赔付率在200%左右，5至10吨载重的货车赔付率超过150%。自2001年以来，车险市场的赔付率增长速度大大快于保费收入增长速度，赔付率增长过快的原因有很多方面，最直接的结果导致保险公司的赔付压力过大，支出超过预算，公司的盈利水平明显下降。另一方面2003年新车销售量大幅度增加，上路的新手也对应增加，尤其是私家车。但私家车驾驶员大多为新手，出险频率极高，私家车的赔付率已高达70%，远远超出了车险赔付率的警戒线。更重要的是，在案件很小的情况下，保险公司都得照常履行理赔程序，有时理赔金额可能只有几十元，但保险公司往往要为此支付上百

元的成本，如拖车费400元／辆。人保财险在近年已逐步取消了车身划痕险等一系列赔付额较低成本却很高的险种，这的确一定程度上缓解盈利下降的现状，可仍然不能治本。

在机动车辆保险中，我的实践方向主要放在家庭自用汽车上，由于家庭自用汽车近年来价格的普遍下降家庭自用汽车也迅速普及，而人们交通意识薄弱，家庭自用汽车的出险率也呈现逐年上升的趋势，特别自06年实行交强险以来，家庭自用汽车险更占了人保财险芜湖分公司车险中的大比重。

人保财险的家庭自用车产品体系包括主险和附加险，主险包括车损险，三者险，车上人员责任险，全车盗抢险。而其中三者险承保范围的扩大使得私家车出险率和赔付率居高不下，并且恶意骗赔、假造事故等道德风险也时有发生，造成保险公司利润微薄。

另一方面，附加险品种则繁多，主要包括不计免赔率特约条款，玻璃破损特约条款、车上货物责任险条款，自燃损失险条款，火灾、爆炸、自燃损失险条款、机动车停驶损失险条款、新增加设备损失保险条款、可选免配额特约条款、教练车特约条款、发动机特别损失险条款、指定专修厂特约条款。每种附加险都对应自己特定的保险范围。对于指定专修厂特约条款，据了解目前人保财险在芜湖的专修厂只有四家，很明显不能满足芜湖以日增近40辆私家车的速度增长的消费群，此外指定专修厂汽车配件及维修费用明显高于普通维修厂，消费者在选择上对其偏好明显低于普通维修厂，而这项条款的投保人并不多，另一方面反而增加了公司的经营成本。

这里我们拿一部普通家用国产汽车来算一笔账，奇瑞A3新车的市场价在7.7万，投保座位为五座，投保项目包括交强险950元，车损险保费1750.90元，保额为7.7万，三者险保费为1370.00元，保额为20万，驾驶员座位险保费为105.00元，保额5万，乘客座位险保费为200元，保额20万，全车盗抢险保费为520.40元，保额7.7万，以上为主险，附加险中玻璃破损险保费为154元，不计免赔率保费为617.97元，第一年总计6088.11，保额总计60.4万。由此而看，相对于一年60.4万的保额，相当于其百分之一的6088.11保费实在是有点少，更何况若第一年未出险，可享受七折的无赔款优待，第二年的保费为4732.79。相反，若上年出险，费率也会相应浮动，最高会上浮30%。这在一定程度上的确可以提醒驾

驶员必须安全驾驶，减少交通事故的出险率，但保险公司的收入也大大降低。人保财险的费率调整浮动体制受投保车辆无赔款优待及上年赔款记录、多险种同时投保、客户忠诚度、平均年行驶里程、安全驾驶、指定驾驶人、性别、驾龄、年龄、车辆损失险车型等多方面因素影响，每一项都对应细致的费率调整系数，既严谨也灵活，这针对投保车辆及驾驶员的有别，让费率浮动更全面也更人性化。

中国人保财险有限公司是目前中国内地最大的非寿险公司，本身就存在人员冗余、管理成本高等历史问题，而于09年10月改制为国家控股的股份制保险公司，这有益于由多元经营格局向多元盈利格局转变。在车险方面也有益于车险创新，比如车险责任，车险保单形式，车险与其他险种如家财险、寿险等的结合，车险与银行投资的结合，车险针对不同投保人的独特需求使其更加人性化。由于保监会的统一调控，保险公司在费率这块的自主空间很少，尤其是像人保财险这样规模的保险公司，车险的盈利逐年降低，应当适当提高车险的费率，同时控制日益上涨的赔付率，降低经营成本。

备注：机动车辆保险是指对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业保险。

人保财险分公司年度工作总结 篇7

关键词：远程审计,审计系统,系统运用

0 引言

随着信息化时代的到来,各类软件和系统在企业经营管理中广泛应用,内部审计的方式也随之发生了革命性变化。由最初的查账式的内部审计向管理审计逐步转型,且大部分公司已经实现了所有核心业务操作过程的信息化覆盖。业务操作都是依靠信息系统来完成,系统中存储的数据客观、真实地反映了业务操作的全过程,业务经营活动充分反映在各类数据信息中。原先需要审计人员去现场查阅纸质资料、翻阅纸质凭证的模式也逐步被在系统中查看电子资料所代替。因此远程审计逐步成为现场审计之后的一大审计模式。远程审计在网络时代适应了经济环境的要求,也适应了企业加强风险管理、实现价值增值的要求,必将成为新时期内部审计常规、主要的审计形式。远程审计的出现,凸显了现代新审计模式的“即时、高效、便捷、低成本”等特点,突破了传统审计模式下“时间与空间”的限制,使审计的效率性、效益性和效果性得到了优化和提升。那么公司如何利用审计系统让远程审计的范围更扩大、实效更高呢?本文将对这部分进行探讨。

1 远程审计的概念

所谓远程审计,是指审计人员通过运用网络通信技术和信息技术,对企业的经营管理进行持续跟踪的一种审计模式[1]。针对远程审计,国内没有一个统一的概念,涵盖在线审计、非现场审计等不同的概念。远程审计就是一种汇集了计算机技术、网络技术、审计技术于一体的现代审计作业方式,是利用网络、计算机支持系统,对审计信息实施采集、处理和传输,使审计人员能够在远离被审计单位的情况下即时获取经营及管理等数据,并运用数据处理、统计分析等系统功能,对其经营管理活动进行审计、监督和检查,从而达到优化审计资源、提高审计效率的目标。从改变传统的审计模式、扩大审计面、完善审计监督的角度来说,远程审计不是目的,远程审计的目的是为了节省时间,减少费用,提高效率,增加审计的及时性[2]。这一模式既减少了消耗在审计途中的时间和经费,也减少了多次进驻被审计单位带来的影响。

2 人保财险公司现有审计系统在远程审计中的作用

2.1 审计系统的开发背景

随着信息技术的不断进步与广泛应用,信息和数据分析等技术已经成为内部控制和风险管理体系的重要技术支撑。内部审计如何及时适应新形势的变化,充分借助各种新技术、利用好现有数据资源,去发现运营和管理过程中的错误和违规行为,揭示潜在风险与控制薄弱环节,既是当前面临的重要工作,也是内审工作转型发展的内在需要,对于提高履职能力、提升审计价值具有重要的现实意义。基于此,人保财险总部在成都监察稽核中心研发的审计系统的基础上,开发了新一代审计系统。

2.2 审计系统在远程审计中的运用

人保财险新一代审计系统分为审计管理子系统和数据分析子系统两大部分,功能组成如图一所示。该系统具备完整的审计管理、资源库功能,强化了监控分析功能,数据查询相对高效。其中审计管理子系统又由三个模块组成,分别是审计管理模块、在线作业模块、共享资源模块。该子系统侧重于审计项目的流程管理,各审计单位的审计工作计划和审计工作流程均可在该子系统中维护和实施。该子系统还可以将审计工作中审计依据、审计模板、审计对象、审计组织等各类信息资源进行共享,以促进审计知识沉淀和经验重用。数据分析子系统侧重于数据查询和监控预警,着重解决审计人员如何有效采集到电子数据、审计人员如何分析审查所采集到的电子数据的问题,为现场审计工作和持续监控提供业务、财务等风险数据。在开展远程审计项目时,审计人员利用新一代审计系统以被审计单位计算机信息系统和底层数据库原始数据为切入点,在对信息系统实行检查测评的基础上,通过对底层数据的采集、转换、清理、验证,形成审计中间表,并运用查询分析、多维度分析、数据挖掘等多种技术和方法构建模型进行数据分析,发现趋势、异常和错误,把握总体、突出重点、精确延伸,从而收集审计证据,实现审计目标。网络审计系统中的“数据中心”,融汇大量的财务信息、经济活动信息等,使审计人员能够更好的拓展审计内容的深度,提高项目审计的数据资料覆盖面,较好的保证项目审计质量[3]。因此,人保财险公司现在的远程审计利用新一代审计系统对被审计单位的数据进行实时的采集、存储、分析和传输,从而得到及时、科学和完善的审计数据和审计分析结果的过程,使审计工作从事后审计与事中审计相结合,从静态审计转变为静态审计与动态审计相结合。利用新一代审计系统开展远程审计项目的优势在于能直接访问被审计单位的底层电子数据,而底层数据具有未经加工处理以及原子性两个特点,在将其根据审计需要组合生成新的信息后,其灵活性和潜在价值都远远大于现有的信息。

远程审计跨时空作业使审计单位能够综合调用、管理机构内外的资源,完成审计项目,将原本复杂繁重的审计任务变成简单、方便、快捷的审计作业[4]。它主要是依托审计系统的数据分析子系统完成对业务数据的采集与转换,再利用审计辅助程序进行统计、抽样、分析等审计作业处理,最终形成审计报告的过程。

3 审计系统在远程审计应用过程中存在的不足

我国网络经济起步较晚,对网络审计的理论研究起步更晚,目前仍处于摸索上升阶段,经验不足导致相关理论还未能形成系统的体系,对审计行为的判别依旧模糊,与网络审计相适应的软硬件设施也在逐步发展中,需要更多的探索实践去反复验证[5]。结合人保财险的工作实践,笔者总结了审计系统在远程审计应用中存在以下三个方面的不足。

3.1 审计系统与其他系统分离

虽然目前的新审计系统能基本满足远程审计项目流转和数据支持的需求,但新审计系统独立于其他业务系统,无法直观的向审计人员展示更为具体的业务数据,审计人员需要单独申请业务系统的查询权限才能直观的分析风险数据和查看到相关联的影像资料。

3.2 审计系统增加了人员的工作负荷

审计系统的管理子系统将所有审计流程所需要的资料文档诸如审计通知、审计方案、审计底稿、事实确认书、审计报告、反馈意见和整改报告等都纳入该子系统进行管理,但是除了工作底稿和事实确认书是在审计系统中生成以外,其他的关键资料均为其他系统流转生成的资料,主审需将其回传到审计系统中进行归档,增加了审计系统项目维护的工作量。

3.3 审计系统收集的信息具有局限性

作为远程审计项目,更多的是需要和被审计单位进行电话沟通,如若涉及到重要的谈话记录,需要谈话对象签字,且现有审计系统未提供谈话录音功能或谈话记录确认功能,则需要审计人员将谈话记录提供给被谈话人员签字确认后邮寄回审计人员,这个签字及邮寄环节的时效性无法保障,如果谈话人员事后反悔,将不利于审计工作的开展。而且在开展远程审计项目时,由于地理位置的限制,无法发挥调查问卷的功能,也使得收集信息方面有了一定的局限性。

4 审计系统在远程审计中应用的对策

基于上面对审计系统的介绍,笔者认为如果审计系统要在远程审计项目中发挥更高效的作用,需要将原先单一的并行流程模式转变为复合的全流程模式。将在审计系统以外操作的部分都纳入到审计系统中完成,并记录轨迹。同时让项目的实施过程面对被审计单位,使得被审计单位也参与到新审计系统项目的实施过程中来,一是可以调动被审计单位的积极性,二是减轻审计人员的系统维护工作量,三是增加沟通协调的效率。结合文献调研以及工作实践,笔者提出新的审计模式。

4.1 项目准备阶段

主审在审计系统中起草审计通知,然后通过审计系统下发审计通知。被审计单位在接到通知后根据时间要求,分类上传审计所需要的资料至审计系统。

4.2 项目实施阶段

(1)风险点分析:首先,审计人员可以通过审计系统的数据分析子模块的查询分析功能结合被审计单位提供的资料确定疑点。然后通过审计系统和相关业务系统的接口,跳转至业务系统,直观的分析风险数据的成因和影响。如有需要进一步和被审计单位沟通核实时,可通过审计系统的网络视频功能与相关人员直接联系,并审计系统中录入谈话记录,由被谈话人在系统中确认签字。

(2)审计调查问卷:审计人员可以在审计系统中设计调查问卷,并通过审计系统将调查问卷发送至相关人员的邮箱,相关人员填写完问卷后回复邮件即可实现在线的问卷调查。

(3)审计确认书和审计报告的征求意见:出具确认书环节,首先由审计人员根据核实沟通的结果,在审计系统中录入审计确认书,经主审复核后通过审计系统发送至被审计单位,然后由被审计单位在审计系统中对审计人员发送的审计确认书进行确认和解释。征求意见书的环节,主审在审计系统中撰写审计报告的征求意见稿,经审计组组长审核后发送至被审计单位,被审计单位根据审计系统中审计报告的征求意见稿进行反馈,并将最终反馈意见通过审计系统返回至主审。

(4)审计报告:主审结合被审计单位的反馈结果,在审计系统中起草正式的审计报告,并流转至高级管理层签发后通过审计系统发送至被审计单位。

4.3 审计整改阶段

被审计单位收到审计报告后根据整改时限要求,在审计系统中对审计发现的问题逐条反馈整改举措,并形成汇总的整改报告。审计人员可在审计系统中对被审计单位反馈的整改举措进行监督,这样才能真正的形成审计项目的闭环管理。

4.4 项目归档阶段

将审计系统和档案管理系统对接,由主审将审计系统生成的电子资料发送至数字档案管理系统,形成审计项目的电子档案。除此之外,为保障远程审计得以正常发展,要积极促进在立足我国国情的基础上参照国际有关法律法规,制定与远程审计有关的法律规章[6]。公司还需完善远程审计的相关制度,使审计人员在开展远程审计工作时,尤其是进行电子证据、电子签名、电子合同等审计时有据可依。

5 结束语

综上所述,远程审计作为新兴的审计形式,无论是理论还是实践都使传统审计发生重大变革,迫使被审计机构和审计人员都要做出更多的努力以适应形势发展的需要。同时,由于我国对远程审计的理论研究和实践探索尚处于初步阶段,推进远程审计过程中必然会面临诸多疑问和难题,需要审计人员在实践中进行不断地探索、研究和解决。

参考文献

[1]蒋洪浪.远程审计技术下的内部审计体系重塑[J].中国内部审计,2015,(09):30-32.

[2]吴开兵.略论国家审计中远程审计模式[J].中国审计,2003,(21):71-73.

[3]朱才厚.浅谈远程审计在实施内部审计业务中的应用——基于烟草行业远程审计的实践[J].财经界,2013,(17):237-239.

[4]于德福.审计发展的主要方向——网络审计[J].中国管理信息化(综合版),2006,9(08):48-49.

[5]李杰平.电子商务环境下网络审计面临的挑战及对策分析[J].中国管理信息化,2015,18(14):10.

人保财险分公司年度工作总结 篇8

人保财险公司员工爱岗敬业演讲稿 尊敬的各位领导，各位评委，同事们： 大家上午好！

很高兴和大家相聚在这里。首先让我感谢公司给予了我这个展示自我的机会。和在座的大多数同仁一样，我也是在人生的旅途中经历了若干个公司和岗位的磨练之后，义无反顾地选择了人保财险。刚刚进入人保财险这个行业的时候，面对深奥的条款、业务的压力、客户的冷漠，我也曾经茫然过、苦恼过、彷徨过，甚至想到了退缩。然而，在公司经理室的领导下，同事们的热情工作中，支公司日新月异的蓬勃发展深深的打动了我，感染了我、也鼓励了我。所以，我

暗暗下定决心，要在人保财险这片人生的舞台上，扮演好自己的角色，实现自己的人生价值。

在以前，我对人保财险没有过多的了解，进入公司后我才知道保险事业的重要和伟大，就汶川地震灾害来说，人民的生命财产遭受了巨大的损失，上百万灾区人民在废区中经历着劫难。此刻，在受灾群众临时居住的帐篷下，在抗震救灾的最前沿，随处可见我们保险人员的身影。他们向群众公布救助电话、全面启动快速理赔机制、余震漫延到哪里，保险理赔就进行到哪里；他们向灾区人民捐款捐物，有的甚至和当地军民共同筑起抵御地震、保卫家园的长堤。5？12大地震中，中国人保共向四川灾区支付各类保险赔款31亿元。无数动人的故事，如滔滔洪水，时时撞击着我的心灵，让我愈发懂得保险事业的伟大。哪里有困难，哪里就有我们保险人的问候；哪里有事故，哪里就有我们保险人的足迹；哪里有灾难，哪里就有我们保

险人撑起的一片天。在遭受意外，陷入绝境的家庭中，是保险人及时送去一笔笔珍贵的赔款和一声声温暖的话语，让他们重新扬起了生活的风帆；在突发事故的病人床前，是保险人送上了救命钱，如雪中送炭般为他们重新燃起了生活的希望；是保险人用他们的爱化解了无数的风险。尤其是在我省的偏远地区，也同样有着我们的保险工作人员，不怕路途艰苦，出一次现场就要耗时一整天，是他们用真挚的情意，为广大群众服务，赢得了社会的认可和客户的信任。是啊！正是这些可敬可爱的人，以自己朴实的行动，无言的付出，保障了保险事业的承诺和誓言，编织着人保财险美好的未来。

无数个感人的事例使我明白，其实每一个保险人，都在以自己无悔的激情，在平凡的岗位上无私地奉献着。而我们的事业，也只有靠我们的辛勤工作，才会有着更加灿烂的明天；我们平凡的生命只有在奉献中才能得到升华和完善。虽

然我们不能驰骋疆场，轰轰烈烈；但是我们可以立足本岗，兢兢业业。，财产保险业已进入了持续发展期，面对市场及同行业的竞争，我们要以总公司为核心，在支公司经理室的带领下，创新经营理念和经营模式，提高自身业务能力及个人综合素质，团结一致，提出将“人保财险做大做强”的号召，同时大力提倡保险诚信建设，为人保财险支公司的可持续发展打下坚实的基础，从而迎来崭新的再发展阶段。

有首歌唱得好：“不经历风雨，怎么见彩虹”。今天，在公司经理室的正确领导下，以及各位同事的共同努力下，支公司已由几年前保费仅为四百多万元的支公司，发展成为现在全市多年先进的支公司、年保费规模超过4000万元的优秀支公司，这一切，都包含了公司经理室的心血和同事们的汗水，作为支公司的一员，我由衷的感到无比的骄傲和自豪。这一切永远激励着我心甘情愿的为保险事业付出不竭的动力和冉冉的激情。至

此，有了对待工作的激情，我对人生价值的理解也不断加深；有了对待工作的激情，才有了我人格的升华、意志的磨练、情操的陶冶，激情已经照亮了我生命中的每一个角落。

我是一名平凡的保险从业人员，平凡的工作岗位有辛酸、有疲惫、有无奈，更有执着。虽然我现在很平凡，但是，我希望自己如丘吉尔所说“如果我能办得到，我一定把财保这两个字写在家家户户的门上”。

人保财险分公司年度工作总结 篇9

一、满意度问卷

公司形象

1、您认为人保财险公司的品牌形象如何？请您从公司的知名度、诚信度等多方面进行

考虑。（单选）

(1)非常好(2)比较好(3)一般(4)比较差(5)非常差(6)不知道

以下2-5题是一些形容人保财险的句子，请选择您的同意程度。

2、请问您对“人保财险品牌知名度高”这句话的同意程度是„„？（单选）

(1)非常同意(2)同意(3)没有同意不同意(4)不同意(5)非常不同意(6)不知道

3、请问您对“人保财险以客户为中心”这句话的同意程度是„„？（单选）

(1)非常同意(2)同意(3)没有同意不同意(4)不同意(5)非常不同意(6)不知道

4、请问您对“人保财险实力雄厚”这句话的同意程度是„„？（单选）

(1)非常同意(2)同意(3)没有同意不同意(4)不同意(5)非常不同意(6)不知道

5、请问您对“人保财险值得信赖”这句话的同意程度是„„？（单选）

(1)非常同意(2)同意(3)没有同意不同意(4)不同意(5)非常不同意(6)不知道

（二）保险产品

6、总体来看，您认为人保财险在保险产品方面的表现如何？（单选）

(1)非常好(2)比较好(3)一般(4)比较差(5)非常差(6)不知道

17、对于保单签订之前的沟通工作（包括需求了解、报价、出单等），您认为人保财险的表现如何？（单选）

(1)非常好(2)比较好(3)一般(4)比较差(5)非常差(6)不知道 8(1)非常合理(2)比较合理(3)一般(4)不太合理(5)非常不合理(6)不知道

（三）客户经理/联络人

9、总体来看，您认为人保财险客户经理/联络人的服务表现如何？（单选）(1)非常好(2)比较好(3)一般(4)比较差(5)非常差(6)不知道

10、对于客户经理/联络人的服务态度，您认为人保财险的表现如何？（单选）(1)非常认真有礼貌

(2)比较认真，挺有礼貌(3)态度一般，有基本的礼貌

(4)态度不太好，很机械，没什么礼貌(5)态度冷漠，就是在敷衍了事(6)不知道

11、对于客户经理与您沟通的密切程度，您认为人保财险的表现如何？（单选）(1)与您保持着持续密切的沟通(2)与您保持定期沟通

(3)当客户经理/联络人方便的时候会跟您沟通(4)不定期与您沟通(5)从来不与您联系或沟通(6)不知道

12、对于客户经理/联络人联系的方便程度，您认为人保财险的表现如何？（单选）(1)随时都可以很容易地联系上客户经理/联络人

(2)大部分时候能够比较容易联系上客户经理/联络人(3)能够联系上客户经理/联络人，但是需要花一些时间(4)比较难以联系上客户经理/联络人

(5)几乎无法联系上客户经理/联络人(6)不知道

13、关于客户经理对保险业务的熟悉程度，您认为人保财险的表现如何？（单选）(1)对保险业务非常熟悉，随时都可以解答您的疑问(2)对保险业务比较熟悉，大部分时候能够解答您的疑问(3)对保险业务熟悉程度一般，能够解答您部分疑问(4)对保险业务不太熟悉，只能解答您的小部分疑问(5)对保险业务非常不熟悉，根本无法解答您的疑问(6)不知道

14、对于客户经理协调解决问题的能力，您认为人保财险的表现如何？（单选）(1)非常好，能够快速有效地协调各方资源解决问题(2)比较好，能够较快地协调资源解决问题(3)一般，能够协调解决问题

(4)比较差，能够解决问题，但是效率低(5)非常差，无法协调解决问题(6)不知道

15、客户经理对您需求的响应速度，您认为人保财险的表现如何？（单选）(1)非常快(2)比较快(3)一般(4)比较慢(5)非常慢(6)不知道

（四）理赔服务

16、总体来看，您认为人保财险理赔服务表现如何？（单选）

(1)非常好(2)比较好(3)一般(4)比较差(5)非常差(6)不知道

17、对于整体的理赔速度，您认为人保财险的表现如何？（单选）

(1)非常快(2)比较快(3)一般(4)比较慢(5)非常慢(6)不知道

18、对于索赔手续，您认为人保财险的表现如何？（单选）(1)非常简单方便，没有繁琐要求(2)比较简单方便，要求基本上比较合理(3)有很多要求，可能符合个别投保人的要求

(4)需要很多繁琐的要求，挺浪费时间的(5)有非常多的繁琐要求，非常浪费时间(6)不知道

19、请问您希望人保财险在20、在 理赔金额 方面，您认为人保财险表现如何？（单选）

(1)非常合理(2)比较合理(3)一般，能够接受(4)不太合理(5)非常不合理(6)不知道

21、对于查勘定损的时效性，您认为人保财险的表现如何？（单选）

(1)非常及时(2)比较及时(3)一般(4)不太及时(5)非常不及时(6)不知道

22、对于赔款支付的时效性，您认为人保财险的表现如何？

(1)非常及时(2)比较及时(3)一般(4)不太及时(5)非常不及时(6)不知道

23、您认为从 递交完材料 到 拿到赔款，合理的时长应是____天？(请在横线上填入数字)

（五）增值服务

24、总体而言，您对人保财险为您提供的增值服务的评价如何？（增值服务是指除保单约定的服务条款之外的其他服务项目，诸如客户拜访、团体客户优先服务等。）（单选）(1)非常好(2)比较好(3)一般(4)比较差(5)非常差(6)不知道

25、对于人保财险为您提供的增值服务的种类多样性，您的评价是？（单选）(1)非常多(2)比较多(3)一般(4)比较少(5)非常少(6)不知道

26、对于人保财险为您提供的增值服务的实用性，您的评价是？（单选）

(1)非常实用(2)比较实用(3)一般(4)不太实用(5)非常不实用(6)不知道

27、对于以下列出的增值服务，请圈选出相对而言，您最希望人保财险为您及贵单位/公司提供的1-5项服务。（多选，最少选择1项，最多选择5项）

28、在上一题您圈选的增值服务中，您最希望人保财险为您提供的服务类别的代码是_______。（单选）

29、除了以上已经列出的增值服务，请问您还希望我公司为您及贵单位/公司提供什么其

他的增值服务类型？（开放题）

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（六）廉政建设

30、我公司工作人员有无“吃、拿、卡、要”等不廉政行为。（1）有（2）无（3）不知道

（七）其他建议和意见

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问卷到此结束，感谢您的支持和配合，人保财险将竭诚为您提供更加优质的服务

客户签名：

人保财险非车险部工作总结 篇10

在回顾这一年工作之前，我首先要感谢人保财险，感

谢人保财险给我的机会，感谢人保财险寻XXXX经理室对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险的同事对我的支持和帮助。

2013年上半年，我被安排到车险部门工作，主要负责：

承保，保单录入，填写保，联系4001234567，为客户电销承保，打印配送等一系列工作。很多人人为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”工作，这可是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些工作处理的好坏，直接影响到了我们队客户服务的质量，转眼间六个月的过去，在6月1日，我被安排到非车险部门工作至今。在非车险主要是了解整个部门的工作程序，各种业务工作的操作，后期对：承保，续保，理赔，和财政部门进行农险财政补贴划款沟通。得到了原非车险部门同事和非车险部门经理的大力支持和帮助。并且得到了很多去一线学习农险查勘，定损，理赔等的宝贵学习爱机会，让我受益很多，得到很多锻炼机会。并且得到瞿副总在一系列工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，瞿副总的严肃指导，使我真正的体会到自己懂的公司太少了，有待提高的东西太多了，也是正平时工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐的让我有了一个更全面的视野，更加专

业的为客户服务的方式。

以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但进过这半年在非车险部的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不容易，因为他要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，并且要有坚持学习提升自己的能力等等。

经过这一年的工作学习后，我感觉我的头脑更清晰，目标更明确，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保贡献自己的一点力量。再次感谢公司经理室对我工作的支持和帮助，感谢身边的同事的支持-因为你你们让我更成熟，更专业。

始终相信：努力也许不会成功，但是放弃肯定失败：始终相信：我会全力以赴，把握每次学习和提升自己的机会，我会用我的行动去回报一路上陪伴我的人，一路上温暖我的人。

谢谢

冯涛

PICC人保财险 篇11

私车团购保险项目介绍

中国人民财产保险股份有限公司（简称人保财险），是由原中国人民保险公司(已变更为中国人保控股公司)发起设立的目前中国内地最大的非寿险公司。公司拥有全国近60%财产保险市场份额，在政府采购、行业统保、大型商业风险等集中型业务以及车辆保险、家财险等分散型业务领域，处于绝对领先地位。

私车团购保险项目：

我公司现开展对私车保有量50辆以上的事业单位、院校和与我公司有常年业务合作的大中型企业开办私车团购保险业务。我单位将给与合作单位员工私家车的机动车辆保险统一保险费优惠比例为30%，即优惠后实交保费= 标准保费× 70%。

同时，我公司还将赠送第三者诉讼费用赔偿，对投保家庭自用汽车损失保险的车辆赠送自燃损失险，并提供六环以内免费送油（油费自理）、搭电、拖车（10公里）、发动机故障现场紧急修理服务，只需拨打95518，申请救援即可。

车险服务优势：

人保财险经过多年经营，积累了大量的车险服务经验，在全国范围内和北京市范围内拥有全行业最完善最先进的服务体系。

服务网络广、网点密集

在全国，人保财险有4325个分支机构形成的完整服务网络，足以支撑全国范围的异地出险、就地查勘定损。

在北京，人保财险北京分公司有52个营业机构，86个理赔服务机构，构建了市区每三公里一家、郊区每十公里一家的完整服务网络。

实力雄厚、赔付能力强

自1981年恢复车辆保险业务以来，我公司累计处理车险赔案180万件，支付赔款总计近80亿元。

专业救援、查勘快速

与多家专业救援公司合作，200余辆专业救援车辆保证城区40分钟之内、郊区县1.5小时之内到达事故现场。

在业界率先配备的装载有GPS全球卫星定位系统的110辆查勘车，满足随时随地的现场查勘需要。

技术先进、定损科学

率先采用的电脑控制 “事故车辆定损系统”及“理赔辅助系统”成为中国车辆保险理赔中第一个达到世界发达国家先进水平的标准化定损系统。

人员设备配置、专业程度高

1000百余名保险服务人员全面实行持证上岗制度，员工普遍经过车辆知识、保险知识、定损知识、计算机操作等系统培训。

在全市共有保险服务车辆456台，配发计算机设备1078台，其中查勘定损专用笔记本电脑150台，数码相机300台。

使用专用的笔记本电脑定损系统定损，定损价格以原厂配件价格为标准，保证定损准确、规范、统一，定损价格科学合理;

大量单证采用电子文件转移，绝大多数单证仅需要客户确认签字，使用数码相机拍照事故车辆，数码相片随电子化单证通过网络在各个理赔环节中传递。

理赔迅速、方式灵活

出险客户可在全国各地任何地点拨打24小时专线服务电话95518专线，在北京目前已有专职电话服务人员近100人，有能力提供365天24小时全天候咨询、报案、投诉服务。

设有24小时运转的服务指挥调度系统，可随时对所辖26家所属理赔单位及配备GPS设备的流动查勘车进行调度，保证现场查勘服务的快速有效。

无论在全国36个省、自治区、直辖市、计划单列市的任何地区出险，依托全国联网的“95518”系统，都可以在第一时间得到出险当地人保公司的查勘、定损服务，为客户排除异地出险查勘定损难的忧虑。

专业修理协作网络成熟、规模业界首位

规模大，人保北京市分公司目前与上千家专业汽车修理企业保持着良好的合作关系，与北京市90余家知名修理企业签订有合作协议。

资质高，与我公司合作的修理企业全部是北京市的知名修理企业，其中一类修理企业超过50%。免费为客户提供年审验车服务。

附录：协作修理厂名单