电信手机号入网证明

电信手机号入网证明（通用6篇）

电信手机号入网证明 篇1

1.电信设备进网许可申请表

2.企业法人营业执照

提供原件和一份复印件，或者提供盖有发证机构证明印章的复印件

3.企业情况介绍

应按企业概况、生产条件、仪表配备、质量保证体系、售后服务措施等逐项详细介绍。

企业概况：应包括企业性质、上级主管、成立日期、资金资产、员工人数（管理人员、技术人员数量）、厂址、厂房面积、主要产品、生产能力、市场情况等。

生产条件：提供主要生产用设备清单。

仪表配备：提供主要检测设备清单。

质量保证体系：介绍企业质量保证体系建立时间、依据标准、运行情况、获得认证情况及质量方针等。售后服务措施：提供详细的售后服务措施

必须使用中文，并加盖申请单位印章。

4.质量体系认证证书或审核报告

通过质量体系认证的且认证范围包含此次申请的设备的，提供认证证书；

提供原件和一份复印件，或者提供盖有发证机构证明印章的复印件

5.电信设备介绍

功能、性能指标、原理框图、外观和内部照片、使用说明等，有备案的企业标准的应附相关的企业标准，对国家规定包修、包换和包退的产品，还应提供履行有关责任的文件。

必须使用中文，并加盖申请单位印章。

6.检测报告

7.无线电发射设备型号核准证（无线电发射设备）

8.试验报告（无线电通信设备、涉及网间互联的设备或者电信新设备）

9.国家有特殊规定的其他事项 A：根据《电信设备进网检测产品取样管理规定》（信电函【2006】85号），生产企业通过质量管理体系认，且认证范围包含申请进网产品的，取样方式为送样；生产企业未通过质量管理体系认证（包括通过认证但认证范围不包含申请进网产品）的，取样方式为抽样。

生产企业虽通过质量管理体系认证，但出现《电信设备进网检测产品取样管理规定》第五条所列情况的，取样方式为抽样。

移动电话机送样时，由电信设备认证中心（含深圳样机接收点）统一接收；其他设备送样时，由申请单位直接送至相关实验室。

取样方式为抽样的，申请单位向电信设备认证中心提出申请，由各省、自治区、直辖市通信管理局或电信设备认证中心、检验机构组织抽取样品。

电信手机号入网证明 篇2

1 接入技术

1.1 软交换接入技术

软交换网络是一种业务驱动型网络。软交换网络从纵向上分为4个层面:接入层、承载层、控制层以及业务/应用层;它采用综合、开放、融合的网络架构, 较好实现了层与层之间的连接与互通, 通过业务与呼叫控制完全分离、呼叫控制与承载完全分离, 从而实现相对独立的业务体系, 使业务独立于网络。

软交换网络中直接面向用户的接入层设备包括接入网关AG、IAD、SIP终端等, 它们的主要功能、连接口、规模及所处位置如下图:

1.2 家庭网关技术

基于电信网络的家庭网关是连接家庭网络和外部网络的接口单元, 可以提供语音、数据、视频等综合业务的接入, 它通过内置IAD功能, 可接入POTS电话终端, 或通过以太网接口接入SIP软硬终端, 实现视频通话。

家庭网关设备有两种组网方式, 一是通过XDSL方式;二是通过局域网方式, 组网图如下:

1.3 EPON技术

EPON是基于以太网的无源光网络, 采用点到多点的拓扑结构, 通过无源分光器将一路光信号分成多路光信号。可提供上、下行最大至1.25Gb/s对称速率的千兆传输带宽, 是FTTB/FTTH的主要解决方案之一。EPON系统主要由光线路终端 (OLT) 、光配线网 (ODN) 和光网络终端 (ONU) 三部分组成。

1.4 DSL技术

ADSL2+技术已经成熟, 成本较低, 互通性良好, 已得到大规模商用。ADSL2+能够提供16Mb/s的下行带宽, 是为中低速率用户提供宽带接入的主要手段。VDSL2技术传输速率高, 上行速率远高于ADSL2+, 功能特性上结合了ADSL2+和VDSL的优点, 能够与ADSL2+、ADSL等模式兼容, VDSL2设备在500m内下行带宽可超过50Mb/s, 1000m内下行带宽可超过20Mb/s。因此, VDSL2是为高速率用户提供宽带接入的重要手段。

2 建设模式

推进宽窄带光接入网 (FTTX) 建设, 通过“光进铜退”最终实现FTTH是电信接入层网络发展的一个总体策略, 目前宽窄带接入网主要有7种建设模式:

模式1-FTTH (PON) :通过部署于每个用户家庭内置IAD功能的PON ONU为单个用户同时提供语音、视频与数据业务, 局端OLT实现对多个ONU业务的汇聚。

模式2-FTTB (PON) +LAN (ONU集成LAN交换机) :通过在楼道部署支持多个LAN和IAD端口的PON ONU为多个用户提供语音、视频和数据业务, 局端OLT实现对多个远端ONU业务的汇聚。ONU到用户铜缆接入距离一般在100m以内。

模式3-FTTB (PON) +DSL (ONU集成DSLAM) :通过在楼道部署支持DSL和多个IAD端口的PON ONU为多个用户提供语音和宽带数据业务, 局端OLT实现对多个远端ONU业务的汇聚。ONU到用户铜缆接入距离一般在100m~300m以内。

模式4-FTTB (P2P) +LAN:通过部署在楼道的LAN交换机为用户提供宽带数据业务, 园区交换机对多个LAN交换机业务汇聚后, 通过点对点 (P2P) 光纤直连方式与汇聚交换机连接。语音业务由LAN交换机下挂的IAD提供。LAN交换机到用户铜缆接入距离一般在100m以内。

模式5-FTTB/N (P2P) +DSL:通过在建筑物或交接箱附近部署支持DSL和AG功能的综合接入设备, 为用户提供语音、视频和数据业务, 接入设备通过点对点 (P2P) 光纤直连方式与汇聚交换机连接。FTTB/N (P2P) +DSL建设模式中, 接入点到用户的铜缆接入距离一般在500m以内。

模式6-FTTN (P2P) +DSL:通过在集中机房部署支持DSL和AG功能的综合接入设备, 为用户提供话音和宽带数据业务, 接入设备通过点对点光纤直连方式与汇聚交换机连接。FTTN (P2P) +DSL建设模式中, POP点到用户家的铜缆接入距离一般在1km以内。

模式7-FTTN (PON) +DSL:通过部署支持DSL和多个POTS端口的ONU为多个用户提供语音、视频和数据业务, 局端OLT实现对多个远端ONU业务的汇聚。典型应用情况下, ONU到用户的铜缆接入距离一般在1km以内。

3 成本分析

在成本分析中运维成本分析是重要一环, 现实情况下, 维护成本不仅与项目本身有关, 还应相应的维护体制有关, 而随着光进铜退的深入, 相应的维护体制也会发生一些变化, 因此影响维护因素相当复杂, 很难采用绝对成本分析法进行分析, 实际应用中采用的是相对成本分析方法, 本文不做描述。

结合建设成本与运维成本的分析, 最后综合分析如下:

1) 新建场景, FTTH带宽能力最强、维护成本最低, 是宽带接入网最终发展目标, 但目前其建设成本较高, 为FTTN、FTTB的2倍~3倍;

2) FTTB方式的建设投资略低于FTTN, 带宽提供能力和提升潜力优于FTTN, 在新建区域可以优先考虑;

3) 与P2P (点对点) 方式相比, PON方式光纤资源利用率高、带宽配置灵活;

4) PON系统ONU内置LAN与DSL两种方式各有特点, 可结合实际进行选择。

(1) LAN方式带宽高 (特别是上行带宽) 、设备成本低;

(2) DSL方式的线缆 (含施工) 成本低, 但ADSL2+上行带宽有限, VDSL2近期设备成本较高, 互通性未完全解决。

5) 模式5、6、7铜缆投资较大, 铜缆成本下降空间基本没有, 而且可能会上升, 因此模式5、6、7从长远看并不理想, 城市区域实际建设过程中应尽快转变观念, 尽可能考虑其他其他几种模式, 以降低铜缆投资的占比。

4 结论

纵观目前宽窄带综合接入网技术正逐步发展成熟, 已从传统的通过在窄带设备上叠加宽带业务板的方式向支持宽窄带一体化、宽窄带业务板任意混插以及具有向NGN演进能力的方向发展, 为宽窄带业务的发展和网络的平滑演进奠定了良好基础。

目前, 宽窄带综合接入应用主要还是集中在有多业务需求的大客户和新装客户的竞争方面。而由于传统的窄带接入网已基本建成, 因此窄带和宽带建设与运维体制已基本分开。随着业务发展的多样化和NGN技术的发展, 人们对于综合接入设备技术的要求会越来越明确, 综合接入设备在网络中的应用也会越来越多。

摘要：本文介绍了接入网建设涉及到的主要技术, 提出了宽窄带接入网建设的总体思路、建设模式及成本分析, 对各种接入技术作了分析比较, 对不同环境下接入网建设模式进行了描述, 并对不同模式的建设进行了比较分析。

关键词：宽窄带,接入网,建设模式

参考文献

[1]胡忠良, 毛期俭, 蔡伟强.NGN中的路由解决方案.中国数据通信, 2005 (1) .

论电信接入网的接地保护 篇3

(湖北电信工程有限公司,湖北 武汉 430016)

摘要:结合作者多年的接入网施工经验,针对电信接入网中接入网机房、光缆交接箱、电缆交接箱等不同的建设场景接地提出了相应的技术要求,为后续的接入网建设提供了经验借鉴。

关键词:接地;地线

1通信工程接地的作用及地线系统的组成

1.1接地的作用

(1)在市话通信中,将局端电池组的一端接地,以减少由于用户线路对地绝缘不良时引起的串话;(2)将通信设备的金属外壳和电缆金属护套等部分接地,以减少电磁感应,保持一个稳定的电位,达到屏蔽的目地,减少杂音的干扰;(3)在直流远距离供电回路中,利用大地完成供电回路;(4)在交流电力系统中,将三相四线制的中性点接地,以便在发生接地故障时迅速将设备切断,也可以降低人体可能触及的最高接触电压,降低电气设备和输电线路对地的绝缘水平;(5)将电源设备的不带电的金属部分接地或接零、以免设备发生故障,可能产生触电事故,保护维护人员人身安全;(6)为了避免由于雷电等原因产生的过电压而危及人身和击毁设备,特别是室外的光(电)缆交接箱、分线设施等,应装设地线,让雷电流尽快地入地。

1.2地线系统的组成

(1)地:地线系统中所指的地,即一般的大地(土壤)。不过它有导电的特性,并具有无限大的容电量,可以用来作为良好的参考电位。

(2)接地:通信设备及通信设施的任何部分与大地(土壤)间作良好的电气连接称为接地。

(3)接地体(或接地电极):为使电流入地、扩散而采用的与土壤成电气直接接触的金属体。

(4)接地引入线:把接地体(或接地电极)连接到地线盘(或地线汇流排)上去的导线。

(5)接地汇流排:专供接地引入线汇集连接的小型配电极或母线汇接排。

(6)接地配线系统:把必须接地的各个部分联接到地线汇流排上去的导线。

1.3地线的种类

地线的种类:有直流地线、交流地线、测量地线、防雷地线。

(1)直流地线:由工作地线和保护地线组成。工作地线是作为通信设备和直流电源设备正常工作而用的。保护地线是保护人身和设备安全用的。

(2)交流地线:也可以分为工作地线和保护地线。在接地的交流电力系统中,如380/200V三相TN制供电系统,其中性点必须接地组成接零系统,作为工作地线,同时具有保护人身安全作用。

(3)测量地线:在端局中,为了便于测量直流地线的接地电阻值,设置固定的接地体和接地引入线,作为测量仪表地辅助地线。

(4)防雷地线:为了防止建筑物或通信设施受到直击雷、雷电感应和沿管线传入的高电位等引起的破坏性后果,而采取把雷电流安全泄掉的地线系统。

1.4通信工程中需接地的设备

下列设备应接到直流接地系统上:

(1)蓄电池组的正极或负极;

(2)通信设备的机架;

(3)总配线架(MDF、DDF、ODF)的架体;

(4)光缆的金属加强芯,通信电缆的金属隔离层;

(5)通信线路的保安器;

(6)室外通信设施[光(电)交接箱、集线器、分线设备等]的箱(架)体;

(7)机房防静电地面。

下列设备应接到交流接地系统上:

(1)380/220V三相TN制电力网的中性点;

(2)变压器、电机、整流器、电器和携带式用电器具等的底座和外壳;

(3)互感器的二次绕组;

(4)配电屏与控制屏的框架;

(5)室内外配电装置的金属构架和钢筋混凝土框架以及靠近带电部分的金属围栏和金属门;

(6)交直流电力电缆和控制电缆的接线盒、终端盒的外壳和电缆的金属护套、穿线的钢管等;

(7)微波天线塔的线架;

(8)局端的变配电室和主楼局距离如超过50米时,应增设重复接地,并与主楼内交流配电屏零线相连,但重复接地不应与直流工作接地线直接连接。

2接地电阻规范要求

我国《通信局(站)电源系统总技术要求》,规定联合装置的接地电阻见下表,表中的接地电阻值均系直流或工频接地电阻值。

由于通信事业的飞速发展,光纤接入机房的综合性越来越高。为此光纤接入机房的接地电阻值应参考上表中序号2的接地阻值,即接地电阻值<3Ω。

包含有源通信设备的室外机柜应按照设备接地规范的要求,接地电阻值应参考上表中序号3的接地阻值,即接地电阻值<5Ω。

无源的光(电)交接箱的接地电阻值应参考上表中序号4的接地阻值,即接地电阻值<10Ω。

3接地系统材料的选取

接地系统由接地体(接地极)、接地(引入)线、接地汇流排、接地配线等组成。

3.1接地极

接地极是埋入土壤中或混凝土基础中作散流用的导体。接地极可分为自然接地极和人工接地极两类。

自然接地极有以下几种:地下金属水管系统;建筑物的金属结构和钢筋混凝土结构。

人工接地极水平敷设宜采用:圆钢(Ф8mm)、扁钢(40x4 mm)、金属接地板;垂直敷设宜采用:(50x50x4mm、长2500mm)镀锌角钢、(Φ50mm长2500mm,管壁厚应不小于3.5mm)镀锌钢管、(Ф8mm)圆钢等。为了降低接地电阻和增加抗腐蚀能力,工程中也采用铜棒、铜包钢棒、铝包钢棒等接地极。

3.2接地(引入)线

应采用截面积(中心城区不小于35mm²;郊区及多雷区不小于50mm²)的铜质多芯屏蔽电缆。

3.3接地汇流排

接入机房的接地铜排应采用表面积不小于20000mm²的铜板。其规格>200x100x4mm(长x宽x厚)。

3.4接地配线系统

连接至各个设备和设施的导线应根据其本征特性,采用截面积不小于4mm²的多股屏蔽铜绞线。

4接地系统敷设方式

光纤接入点机房、室外光(电)缆交接箱接地系统的敷设,宜采用单(接地极)点和多(接地极)点两种方式。

当该地土壤电阻率较高或受到地域场地限制,需要采用人工降低接地电阻的方法,以减少接地体的数目。即宜采用单(接地极)点敷设方式。

当该地不受地域场地的限制,则可采用多(接地极)点敷设方式。其组合形式如下:

(1)线形接地体:由若干垂直接地体和一条或多条水平(无闭合)接地体组成。

(2)环形接地体:由若干垂直接地体和水平闭合环路接地体组成。

(3)网状接地体:由若干垂直接地体和水平闭合网格接地体组成。

5接地装置的敷设

(1)接地装置的布置要结合现场实际情况,施工与安装前要弄清地形、地貌,特别是地下管线、线缆分布等。

(2)共用接地系统的接地装置应利用建筑物基础钢筋网与人工接地体组成,一般环形布置,距离墙不应小于1000mm,间隔应尽可能均匀。独立接地系统按要求布置。

(3)接地材料的选取应依照设计,要充分考虑其导电性、热稳定性和耐腐蚀性。普通采用热镀锌钢,考虑腐蚀性以及特殊场合宜采用铜材或铜包钢或铝包钢等其他材料。

(4)接地体可采取带状、棒状、管状、线状及板状等形状,具体形状要因地制宜合理选择,最小截面和厚度应符合“五”中相关要求。

(5)接地体顶部埋设深度应大于500mm,应埋设在冻土层以下。垂直接地体的间距不宜小于其长度的2倍。

(6)水平接地体挖沟埋设;钢垂直接地体宜直接打入地下,铜垂直接地体宜挖沟埋设。

(7)接地装置的连接要牢固可靠,应采用焊接或熔接方式,不得采用压接、栓接、捆扎等方式。

(8)钢材接地装置一般采用焊接,搭接长度应符合相关规定:

(9)铜材接地体宜采用熔接;钢材接地体和铜材接地体连接应采用熔接,此时熔接头宜作防腐、绝缘处理,并用硅酸盐水泥包封。

(10)垂直接地体坑槽、水平接地体沟槽应用净土回填,避免碎石、垃圾等回填。回填时应分层夯实。

(11)接地(引入)线,出土至墙壁线缆引入孔洞处,应用钢管保护。

(12)接地铜排,应采用工作地和保护地分设,并分别固定在两块绝缘胶板上。

6接地装置运行

6.1检查周期

(1)接入机房、光(电)缆交接箱的接地装置按每年检查一次;

(2)根据接入机房的具体情况,对接地(引入)线的运行情况每年检查1-2次;

(3)各种防雷装置的接地装置每年在雷雨季前检查一次;

(4)对有腐蚀性土壤的接地装置应根据运行情况每2年对地面下接地体检查一次;

(5)手持式、移动式测试仪器仪表等设备的接地线应在每次使用前进行检查;

(6)接地装置的接地电阻每2年测量一次。

6.2检查项目

(1)检查接地装置的各连接点的接触是否良好,有无损伤、折断和腐蚀现象。

(2)对含有重酸、碱、盐等化学成分的土壤地带(一般可能为化工生产企业、药品生产企业及部分食品工业企业)应检查地面下500mm以上部位的接地体的腐蚀程度。

(3)在土壤电阻率最大时(一般为雨季前)测量接地装置的接地电阻,并对测量结果进行分析比较。

(4)接入机房、光(电)缆交接箱在扩容或设备(设施)检修后,应检查接地线连接情况,是否牢固。

中国电信实习证明 篇4

实习在帮助应届毕业生从校园走向社会起到了非常重要的作用，因此要给予高度的重视。下面带来电信实习证明范文，以供参考!电信实习证明范文一

兹有XX大学XX学院XX专业 于 年 月 日至 年 月 日在XXXX电信有限公司实习。

情况属实，特此证明

单位公章：电信有限公司

20XX年1月11日

电信实习证明范文二

兹______学校______专业______同学于______年______月______日至______年______月______日在______公司实习.该同学的实习职位是________。

该学生实习期间工作认真，在工作中遇到不懂的地方，能够虚心向富有经验的前辈请教，善于思考，能够举一反三。对于别人提出的工作建议，可以虚心听取。在时间紧迫的情况下，加时加班完成任务。能够将在学校所学的知识灵活应用到具体的工作中去，保质保量完成工作任务。同时，该学生严格遵守我院的各项规章制度。实习时间，服从实习安排，完成实习任务。尊敬实习单位人员。并能与我单位同事和睦相处，与其一同工作的人员都对该学生的表现予以肯定。

特此证明。

XXXXXXX电信总公司

(实习单位盖章)

____年___月__日

电信实习证明范文三

兹有 ___________ 学校 ________ 同学于________ 年__月__日至 年__月__ 日

在 __________ 大学生就业实习基地实习(/或者__________ 公司__________部门实习)。

工作期间表现良好，有效地帮助了_________作了_____________。(/可选)

特此证明。

_________大学生就业实习基地(/或者________公司)(盖章)

日期

拓展阅读：电信实习报告范文

在大三毕业之即，我非常荣幸的加入了青海省电信有限公司，10000号客户服务中心是电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量;另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。

一、公司简介

电信是一个注重客服中心服务理念和团队文化建设的团队。所谓的团队不能纯理解为一个特定范围的一群人，而应是大家同一目标，一种声音，一起努力的团体，这一团体是否团结，是否有凝聚力，是否有相互学习、知识共享，决定了团队的战斗力，它是影响单位或部门发展的关键因素之一。我知道：一个无论多么优秀的管理人员其个人能力是有限的，而众人的智慧是无穷的，怎样去热爱自己的岗位，培养积极的工作热情，这点是我进入客服中心之日开始学到的。

作为企业面向客户的服务窗口，10000号客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素质的高低直接影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保10000号服务质量的工作中起着重要作用。客服中心根据历年新进员工培训计划，结合我们学员的知识基础情况及前台工作需求，制订了新员工岗前培训方案，以学，练，测，帮的系统培训方式，在短时间内让新进员工迅速掌握必备的业务知识和服务技能。

“学”，为每位学员建立了学习档案，制定学习进度表，进行业务知识的系统学习，学习内容涵盖了电信业务知识、分公司组织架构与规章制度、前台咨询投诉案例分析、投诉单录入、电信业务受理、新业务新优惠等。“练”，在培训课程进行的过程中为学员安排课后作业，通过实际的演练和切身体会了解作为客户对企业服务的感知，培养换位思考。“测”，培训过程中组织阶段性测试，及时帮助学员巩固知识点，在培训结束前举办总结性测评，从理论知识、系统操作、应答技巧等多方面考评学员学习情况。“帮”，充分发扬同事间互助友爱的优良传统，由资深班组成员“一带一”，帮助学员尽快熟悉岗位，将所学的理论知识应用于实际服务中。系统性地组织班组成员岗前培训，推动学习工作化、工作学习化的进程;注重学习的效果和知识的应用，使近年的新员工培训效果较以往相比有了较大的提高，同时也为新员工上岗实习打下了良好的基础。

二、实习初体验

每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。像我就是每天就是坐着对着电脑接电话，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。对于我这个初来乍到的新人来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求。从进入客服中心之日起，我把客服中心视同一个家，中心每一位员工都是亲人，我们相互信赖，在沟通中她们倾诉委屈，释放压力，在放松中调整心态，保持阳光心情。我将关爱体现在生活的每一个小细节中，把真情融入工作的每一环节里，从爱心出发，相互理解，真心相待，赢得了员工的尊敬和认同，因为我们是公司最友爱的团队，我自豪，因为我是优秀团队中的一员!

在刚上10000号平台之前，我很幸运地参加了一系列的相关知识的学习，让我对生疏的电信和宽带之类的障碍现象的判断技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在这些工作的预处理理论基础上，得到了实际的证明和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，终于领悟出了在其中的乐趣。或许这当中的学习过程是枯燥的,但是功夫不负有心人,努力过就一定会取的很好的成绩。由于原来很少有机会接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都比较陌生，但这并不能成为我拒绝学习的理由，遇到疑惑主动向同事咨询求教。漫漫的了解了10000号平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着自己认真的学习态度和对知识的积累,我相信我可以很快就可以成为一名优秀的10000号客服代表。

虽然我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在经过一段时间的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹东莞电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中成长的种种事例。在这里有很深刻的体会。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。

10000号客户服务作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要懂得一些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。

10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过和宿舍和同事的不过沟通和交流的渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我们都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺利的完成了自己的本职工作。

有人说，10000号在公司团队建设中是难度系数最大的单位，因为中心员工的用工方式不统一，薪酬待遇偏低，工作烦琐压力大，个人素质要求高，而且在工作中经常不被理解，遭遇委屈是家常便饭，“客服中心是防火墙，话务员是灭火器”这是10000号日常工作的真实写照，我们常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心，对内是克服困难中心”，事实的确如此，面对现状，如何在这种情况下舒缓员工的压力怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生的负面影响通过什么样的方式和途径去激发员工工作和学习热情，增强员工对岗位的认同感，对企业的忠诚度，是我常常思考和需解决的实际问题。管理是一种观点，是一种服务，更是一种艺术，激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割，客服中心的激励工作具有人力管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，无论任何单位的发展都离不开全体员工的创造力和积极性，虽然物质激励仍然是衡量员工的自身价值的一个重要指标，但事实上在特定环境下，精神激励的作用在一定程度上超出了物质奖励的意义，我认为：有激励就有动力，有期许就有冲刺，有认同就会产生归属感，两者之间是作用力与反作用力的关系。基于这个观念，在10000号日常生活工作中，展现一张张满意的笑容，一个个赞许的眼光，一句句肯定的话，都会成为我们众多员工“温馨服务，天天进步”的动力。重视员工，欣赏员工，塑造员工，点点滴滴的积累就形成了团队的合力，保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标的顺利完成。我常常告戒自己和勉励同仁：面对市场，面对客户，我们所呈现的必须是最好的，因为我们已与电信溶为一体，我们站出来就代表着我们的东莞电信!

三、业务类型

虽然我们身处在电信10000，但是我们也是电信集团公司中的一份子，集团除了解决客户的业务问答，还提供电话业务、互联接入及应用、数据通信、视讯服务、国际及港澳台通信等多种类业务，能够满足国际、国内客户的各种通信需求。

其中综合信息应用包括：号码百事通、商务领航、互联星空等等。电话业务包括：长途电话业务、本地电话业务、无线市话业务、IP直拨电话业务、电话卡业务、公用电话业务等等。电话增值应用包括：电话QQ、灵通短信、七彩铃音、商务热线、灵通无绳电话等等。互联接入业务包括:电话拨号接入业务、宽带接入业务。数据通信业务:电话信息服务等等。

四、总结与心得

每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。如果说我们在这里工作中遇到的最大问题是营销下单难度大，那么服务补救工作难度系数将更大，大家都知道商业谈判中信任是基础，讨价还价是过程，双方的歧义在于怎样让利益最大化，然而客户投诉不同于商业谈判，其工作难点在于要在最短时间内进行情感的修复，信任感的重新建立，宽容、耐心是基础，看准形势是关键，圆润沟通靠功底，降低损失是目的，赢回客户是效益。我们在这里经常都可以接到用户的投诉电话，当我们接到投诉后，我们都要多次的和用户进行沟通，但该用户当时的情绪通常都比较激动，我们就要懂得如何的处理。通过锲而不舍的努力最终都能够得到用户的理解，在规避企业风险的同时，也让用户对企业及本人有了新的认识。我们在每件处理客户投诉时，我们不是仅仅为了平息事端，了结投诉而努力，更重要的是在得到客户认可的同时，也要让客户对电信不断追求卓越提升服务质量有更多新的认识。我深深体会到：服务质量是企业的生命线，服务就是效益这看似简单，体味之后却内涵丰富，所从事职业的意义多么重要。感到非常欣慰的是打自自己进入电信10000号之后，所接到的投诉电话最终都能够得到圆满的处理。

在这里的学习生活中，给了我很多的启示，现先总结如下： 电信10000号客户服务实习报告,企业面向客户的服务窗口，10000号客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素质的高低直接影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保10000号服务质量的工作中起着重要作用。

第一：不要偷懒.人家都说”什么样的员工在企业里才会受欢迎"回答是不偷懒的员工.我觉得很有道理,试问有哪个老板会喜欢懒惰的下属的于是我时刻提醒自己要多干活,尽力把本份工作做好。所以在工作的时候,必须尽职尽责。努力完成自己的实习工作。

第二：营造学习与知识共享的文化氛围，相互学习，加快同事之间自身素质与服务营销能力的提升。自信来自专业，专业来自学习，10000号自成立之初，就建立了严格的学习制度，月初我们根据公司制订的详细的培训计划，按时参加培训，按计划执行，我们重视培训的每一个过程，更关注培训后知识的掌握和应用，在进行考试，并将考试的结果运用到内部工作考评中去，由个人知识变为团队知识，使得一方面可以通过学习，避免重犯类似错误;另一方面，再出现同类问题后，可以少走弯路，及时准确地处理好客户需求。随着对客户响应速度的提速，服务标准的不断提升，岗位对我们的工作技能和个人素质提出了更高的条件，不仅要他们要掌握各类电信业务，熟知电信各个生产环节和流程，同时还应具备较强的沟通能力和营销技巧。在日常培训工作中，业务知识、操作技能、服务技巧、优质客户服务意识及服务行为规范是经常所涉及到，但我们对电话营销知识和宽带障碍预判断、预处理等都仍需加强培训力度。

第三：讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁,这是正常的,但最好不要急功近利,急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的态度来做事,虚心点往往能得到别人的认同.而且有许多人他们的态度是我们要向他们学习的，比如：做事很讲究条理,他们遇到问题会一步步去解决,而不是惊慌失策。他们在接到故障时,首先会根据用户的反映来分析情况,然后问清楚对方的地址和联系方式,当怀疑是用户的电脑故障时还要带上手提电脑去监测,最后才派出人手去收复,这种做事方式就很有条理,不会做一些无用功,工作效率也得到提高.受他们的影响我也慢慢变得做事不那么急躁了,这真是很难得的工作经验啊!

第四：勤学好问.刚来到单位时,我对很多方面都未熟悉,这就需要勤学好问.因为经验是很重要的,所以我们在处理事情的时候必须要了解清楚，在问人之前要分清哪些问题可以问,哪些问题不该问.同时还要注意在什么时候问和问的语气和态度怎么样。所以说这也要讲究一定的说话艺术。

第五：公司每个季度都会举行一次考核，主要是为了让有能力的员工能够得到最大限度的发挥，考核制度给我们营造了一个公平、公正、公开的考核氛围。使我们每个员工对自己应承担职责的做到心中有数，客观评价自己，公平看待他人，最大限度发挥员工的工作积极性，营造了积极向上、争先创优的竞争氛围。

第六：我们应该以阳光心态笑看花开花落，面临困难仍能保持长效的工作热情。由于我们是大学里刚刚出来的应届毕业生，对社会上的很多事情都有着很美好的憧憬，而且当我们进入电信10000号时，正值公司人员紧缺，所以一切的学习工作都变的非常的紧迫。需要一切的一切都要我们从头做起，面对挑战我虽然感到有点胆怯，但是还是在最短的时间内调整好了自己的角色，适应了新的岗位，凭借着高度的责任心和持久的工作热情，积极主动，有计划有步骤地完成着10000号工作的流程，建立了一套较为科学的学习方法，理顺关系，让各界面的工作流程闭环而流畅，扎实的基础管理工作在服务工作中得到了体现。

第七：真诚待人.我刚来报到时,遇到很多新的面孔,由于和他们未熟悉,所以不敢和他们说太多的话,而且对工作未曾了解,开始觉得不太适应.后来我慢慢发现,只要真诚待人,虚心请教同事,他们也很乐意和我交往.还教会我一些技术,由此我深感真诚的重要性,在公司里不但要学会如何做事,而且要学会如何做人.正确处理同事之间的关系是非常重要的,它会关系到你能否开展工作.孤芳自赏并不能说明你有个性,过于清高是很难融入大集体的。

我们充分意识到：学习是企业最本质的竞争力，终身学习理念是企业和员工求生存谋发展的根本途径，企业只有成为学习型组织，才能长久生存发展而不致消亡;班组只有成为学习型团队，才能高效执行并充满生机与活力;员工只有不断学习，才能跟上发展的步伐而不被淘汰。

班组是企业最小的组织细胞，班组成员朝夕相处，工作联系紧密，共同愿景一致，是组织互动学习的理想单元。创建“学习型班组”是创建学习型企业的基础，是实现“把电信建成世界级现代电信企业集团”发展战略的需要和全面提高员工队伍综合素质的需要，也是开拓企业工会维护职能新领域的一项举措。结合分公司的实际情况，我们积极创造条件，努力为员工学习构筑平台，创造优良的成才环境，多渠道将学习活动向班组深化和延伸。

人们常说，当我们踏上社会，我们就会与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬。可能是因为我在这里实习时间比较短，所以对于公司企业里那种人际关系的感受不是特别强烈，但还是会学到一些东西。人是要坦诚相待，和睦相处。我们向来以和为贵，讲求礼尚往来，电信作为国企自然拥有这个传统的企业文化特色。其实为人处事也是一门艺术，它的能动性很大，而且也反映一个人的素质或能力。它不仅仅是涉及公司内部的气氛，而且也体现在对待客户上。我们是在客户部门实习，实习期间有跟着前辈在旁听客户来电，前辈也传授了一些与客户沟通的经验和技巧，知道关键应该要抓住客户的需求，要满足需求创造需求，而这一切又是建立在诚心诚信的基础之上的。

五、实习的目的

大学三年，塑造了一个健康，充满自信的我。自信来自实力，但同时也要认识到，现在社会变革迅速，对人才的要求也越来越高，社会是在不断变化，发展的，我们要用发展的眼光看问题，得不断提高思想认识，完善自己，改正缺点。所以我们在日常的学习和生活中要学会学习，学会创新，学会适应社会的发展要求。三年的大学生活似弹指一挥间，从刚跨入大学时的天真与烂漫，到现在走上工作岗位的迷茫到对处理事情的坦然。我知道，这角色的转换，将又会是我人生中的一大挑战。

我知道大学三年的锻炼，给我的仅仅是一些初步的经验积累，对于迈向社会还是远远不够的。因此，面对过去，我无怨无悔,面对现在，我努力拼搏;面对将来，我期待更多的挑战。战胜困难，抓住每一个机遇，相信自己一定会演绎出精彩的一幕。这除了有赖于我们有较强的适应力和乐观的生活态度外，更重要的是得益于大学三年的学习积累和技能的培养。

我们这次实习的任务主要是处理客户投诉、受理电信相关的工作和业务咨询等等。或许看起来我们的专业在这个行业显得好象有点不太符合要求，但这对于我们来说是很幸运的，但也向我们提出了更高的要求与挑战。这次的实习同样也告诉了我们什么叫做真正的市场营销，怎样才能做好市场营销，我们必须不断朝着这个方向努力，装备好自己，学会怎样去预备做一名成功的客户服务人员。

六、实习过程中的收获

我们深知，我们现在还是学生，对于企业来说，可能是没有任何工作经验的生手。所以在实习当中的心得体会是办事绝对要找对路子，顺应事情发展的途径。其实这个想法大家都明白，但真正的实行到工作实践当中去的时候或者说面对具体问题的时候会比较迷茫，因为之前是没有接触过的。

每当我们看到客户从敌意到满意，从对立到认同，我感受到工作的快乐，享受到实现自我价值的快乐。如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味。服务也是同样。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。但是由于一些客观或非客观原因，往往是过后才想起这些要点或运用的不是很好，往往会显得有些顾此失彼。

实习不仅仅是带给我们以上收获，还包括其他很多专业的东西也慢慢的有所了解，使我们能更深刻的体会到在社会上学习的空间和机会。

七、对未来的规划与前景

或许我们在择业的过程中会出现迷茫,会显得不知所挫。因为我们没有其他名牌大学毕业生的名气，也没有社会人士的丰富经验，我们有的只是年轻的资本，所以趁我们现在还朝气蓬勃，我们必须让自己出去尝试各种不同类型的工作，尝试多方面，多角度地去了解自己，解剖自我，这样才有可能找到真正属于自己的生活目标，才能获得更多的生存机会。人只有多点去尝试新事物，才能跟上社会进步的步伐。一个看似不起眼的工作，陌生的环境，他不但可以锻炼我们的适应能力，而且还可以使我们结交很多新朋友，这对我们以后的生活和工作有着很大的帮助。

电信10000号客户服务实习报告,企业面向客户的服务窗口，10000号客户代表是企业良好服务形象的象征，班组成员素质的高低直接影响客户对企业的评价，因此班组成员的岗前培训在确保10000号服务质量的工作中起着重要作用。

出来工作，就意味着要一步一步地进行工作技能的学习。作为一个即将毕业的的大学生，我很清楚地知道，在自己动手能力还很弱的情况下，我更乐意从最基本的东西学起、做起。在电信10000号客户服务中心学习的日子里，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从遇到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，这是学习的日子，也是转变的日子。无论是对人处事，还是自己的水平，都得到了很大的提高。

电信手机销售策划书2 篇5

2.市场环境：当前市场是移动一家独大，联通与网通的的联合更加警示我们当前的竞争是多么激烈，而我们电信为了长远的发展，必须走出自己的特色。

3.市场机会：21世纪是科技发展的世纪，电子产品的普及为我们提供了广阔的机会，抓住机会，就等于拥有了市场，拥有了市场就拥有了利润，拥有了利润就能够是公司运营下去。

电信手机号入网证明 篇6

原标题：市民接诈骗电话，手机将显警示信息

晨报记者 邬林桦

不少市民都遇到过电信诈骗，上当受骗者也为数不少。一旦听信骗子的诱导，将钱款转至“安全账户”后，就算立即报警申请冻结资金，也未必能赶上骗子转移资金的速度。如何挽回受害人的经济损失，是一场与骗子的时间赛跑。但面对繁琐的账户冻结流程，公安部门时常有心无力。

昨天，记者从上海警方获悉，今年3月21日开始试运营的反电信网络诈骗中心，通过整合公安、金融和电信运营商的平台资源，公安部门能与11家主要商业银行直接专线联系，只要15-20分钟即可冻结账户，极大缩短了被骗资金的冻结止付时间。

“闪信”截击电信诈骗

4月25日上午9点，市民冯某接到一通来自“宝山公安”的电话，称其涉案，要求其将存款转移至“安全账户”。

当他把银行卡卡号、密码告知对方后，发现手机屏幕有异常：整个屏幕黑底白字显示着：“[上海市公安局]您接到假冒公安局、检察院、法院或银行客服等诈骗电话，切勿轻信，有疑问请拨打110咨询”的字样。看到这条信息，冯某一下子醒悟，意识到自己上当了，随即报警。他赶到银行，挂失银行卡，及时保住了卡内的7万元存款。

这条成功截击了电信诈骗的“闪信”，就是上海反电信网络诈骗中心发出的。据警方介绍，所谓“闪信”，是一种新型的通讯服务。诈骗分子为了避免被害人有思考和被人提醒的机会，往往要求被害人始终保持通话状态，电话难以打进，短信也不一定会查看。“闪信”则是一种强制手机全屏显示、黑底白字的醒目信息，如果机主不按“确定”，将始终显示在屏幕上。

上海市公安局刑侦总队第一文库网二支队警官汪彤介绍，通过高科技手段和运营商的协助，中心能及时发现正在与诈骗分子通话的被害人，然后通过“闪信”等手段，对始终与骗子通话的被害人发出提醒，拆穿骗局，避免群众损失。

此外，中心对电信诈骗案件还建立了即时监控、即时发现、即时出击、即时打击的机制，侦查中发现的潜在被害人，中心将安排专人逐一进行回访，及时提醒当事人进行银行账户密码更改、手机系统重置等防范操作。

大幅提升账户冻结速度

今年3月31日上午8时许，市公安局110报警台接到一家外资公司财务总监报警：该公司财务主管收到一封来自公司老板的电子邮件，要求向一家农业银行上海分行的`离岸账户转账299万欧元。财务主管信以为真，马上转款，没想到这是黑客攻破该公司邮件系统伪造的电子邮件。

接到报案后，中心立即与农行上海分行专线联系，仅用了10多分钟就将涉案账户冻结止付，随后协调农行将涉案款项原路返还。

按照一般的程序，当被害人发现被骗后报案，公安部门立即制作笔录，需要约30分钟时间，即使转账银行恰好位于辖区范围，民警还需申请报批，拿着相关文件到案发银行所属分行盖章，如果是跨行转账，还需得到另一家银行的相关文件，一圈转下来至少要5个小时。这样繁琐的流程还仅是在上海区域内，如果涉及外地银行，民警还要赶到当地。而犯罪分子发现资金转入账户后，可以立即层层分解至多个账户，即使较大数额最快2小时也能取完。

反电信网络诈骗中心成立后，公安部门不仅能与11家主要商业银行直接专线联系，还与六七十家小规模的银行建立了专线联系，15-20分钟即可冻结账户，极大提升了涉案账户的冻结止付时效。汪彤告诉记者，“现在还处于试运营阶段，还要通过专线联系，等到5月底6月初中心正式运行，银行、电信运营商都将直接派员进驻中心，冻结被骗款项的速度将进一步提升。”

除了及时冻结资金，在市通信管理局牵头协调下，电信、移动、联通3家运营商的入驻人员，采取“一人对接、后台响应”方式，对涉嫌电信诈骗的电话，以最快的速度发现、查清来源并予以查封。

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一个月接报4738起电信诈骗案

反电信网络诈骗中心成立后，实行7天24小时全天候值守模式，对电信网络诈骗违法犯罪案件统一受理、统一查询、统一封堵、统一查处。

据了解，试运行阶段中心共配置了60余人，依然忙得不可开交，“上厕所都得掐秒表”。为了统一受理，中心与“12345”市民服务热线、“110”报警平台建立了三方通话机制，将涉及电信网络诈骗的市民来电和报警电话，统一推送至中心接处。同时，中心设立了专门的公安内线电话，全市各派出所接报电信网络诈骗案件后，将通过拨打内线，与中心同步开展受理工作。

中心试运行至今一个月，共接报电信网络诈骗案件4738起，涉案金额人民币9216万元。其中，“110”报警平台推送接报案件3594起、全市各派出所接报转来案件258起。其间，中心梳理出涉案手机号码1766个，成功冻结涉案银行账户102个，冻结涉案资金人民币404万元、欧元464.6万元，共计成功劝阻被害人1535人，向外省区市公安部门通报疑似被侵害人线索198条。