电信用户（精选11篇）
电信用户 篇1
“用户至上, 用心服务”作为中国电信企业文化之一的理念早已为人耳熟能详, 体现了中国电信以人为本, 以客户为中心, 用心服务社会的宗旨。
坚持“用户至上, 用心服务”理念, 要求电信企业内部改进作风, 提高效率, 做到机关为基层服务, 后端为前端服务, 管控支撑部门为生产一线服务, 全员为客户服务, 全心全意满足客户需求用心追求客户满意, 实现企业效益最大化。
“用户至上”的用户到底是谁呢?从宏观上讲所有的人都是电信企业的用户, 上至耄耊老人, 下至无知蒙童。从微观上讲, 不同职能部门的员工同时又是其它部门的用户, 如前台是后台的用户, 前台和后台又是行政管理层的用户。广义上讲电信是服务型企业, 每个员工面对的事务主体都是自己的用户。
“用户至上”就是真诚地把用户当作最尊敬的对象, 虚心听取他的意见, 分析并切实解决用户需求, 让用户带着问题来, 怀着满意去。将企业的服务理念化成用户对企业的信赖, 根扎于用户心中。如果说“用户至上”要求员工的心里要以客户为中心, 那么“用心服务”就要用行动来实施了。当然不同的部门面对不同的用户, “用心服务”的方式也不相同。
前台的服务
前台员工的用心服务包括用心学习日新月异的业务种类, 用心让用户知晓企业所能提供的一切服务, 用心让客户信赖自己的企业。用心倾听客户的抱怨、不满, 以平和的心态, 面对用户的不满, 能化干戈为玉帛, 变火焰成红莲, 采用善巧的方法, 方便的服务手段, 灵活的服务项目。对待用户应虚心加敬心, 以柔克刚。无论对方现在是不是电信的客户, 对走进电信营业厅的人, 都应用平等心真诚相待, 让用户深刻体验到电信企业值得令人信赖。曾有这么个故事:
一位老太太在一个阴云密布的午后, 浑身湿透, 走进费城百货商店里避雨, 由于她样子狼狈和俭朴的衣裙, 所有的售货员都对她不理不睬。只有一位叫菲利的年轻人热情地对她说:“夫人, 我能为您做点什么吗?”老妇说:“不用了, 我在这儿躲会雨, 马上就走。”老太太显出不安的神色, 因为雨水从她的脚边淌到门口的地毯上。正当她无所施从时, 那位年轻人又走过来说:“夫人, 您一定有点累, 我给您搬一把椅子放在门口, 您坐着休息一会儿吧。”两个小时后, 雨过天晴, 老妇人向那个年轻人要了张名片, 离开了。
几个月后, 费城百货公司的总经理收到一封信, 信中指明要求这位年轻人前往苏格兰, 收取一份装潢材料订单, 并让他负责几个家族公司下一季度办公用品的供应。总经理震惊不已, 因为这一封信带来的收益, 就相当于他们两年利润的总和。原来这封信是几个月前, 在费城商店躲雨的老太太写的, 她是美国亿万富翁“钢铁大王”卡耐基的母亲。总经理马上把这位叫菲利的年轻人推荐到公司董事会上, 当他收拾好行李准备去苏格兰时, 他已经是这家百货公司的合伙人了, 年仅22岁。不久, 菲利应邀加盟到卡耐基的麾下, 随后几年中, 他的一贯的踏实和诚恳, 成为“钢铁大王”的左膀右臂, 在事业上扶摇直上, 成为美国钢铁行业仅次于卡耐基的灵魂人物。
菲利用他的诚心无分别心对待顾客, 为他的公司赢得了丰厚的利润, 同时也为自己的职业生涯开创了光明的路。
后台的技术
后台的用户不仅仅包括广大的正在使用网络的人, 还包括前台及管控层。对电信用户而言, 最终追求的是高质量的通信所带来的体验和满足, 这就要求通信网络的运行稳定可靠。所以通信领域的竞争是服务的竞争, 更是网络的竞争, 高质量稳定运行的网络是巩固市场, 留住客户的重要保障, 更是保障前台员工实施多项营销策略成功的不二法门。如移动手机是目前电信发展的热点, 为了赢得更多用户, 除了前台多方面的营销策略外, 还必须从网络质量上下功夫, 如全面地实施基站覆盖, 均衡交换机各模块话务, 不断提高网络接通率, 只有这样才能永久地留住客户, 发展用户。
后台员工的用心服务体现在用心向前台介绍业务知识, 为前端政企客户经理, 制定可行的业务实现方案。用心搞好网络运行维护, 努力学习先进技术, 用心运用理论知识及时解决各种网络问题。
后端员工用心服务, 不仅要掌握扎实的网络维护技术, 还要胆大心细。用心服务还表现在, 用心观察设备运行, 不怕一万只怕万一地分析设备中已经出现和可能出现的故障, 甚至与技术根本无关的都要做到一丝不苟。
当然后台员工的“用心服务”除了从技术上扎实管理好所维护的网络外, 还表现在许多方面, 如用心分析话务, 不断优化网络, 调整基站完好覆盖;用心分析地域人口变迁对网络建设带来的新要求, 用心分析通信市场各方面的发展形势, 为管理抉择层提供数据分析依据。
管控的重要性
前台和后台都是行政决策层的用户, 如果把企业的运行比作轮回的盘, 那管理决策层则是盘子运转的操控者。任何一点失误, 一点偏差均对盘的整体运作产生深远影响。因此行政决策层员工“用心服务”至关重要, 将直接决定一个企业的未来, 整体员工服务的心态。庞大的电信企业从行政管理层上涉及方方面面, 笔者一直在基层县市局机房上班, 无法站在很高的角度, 洞视管理层如何用心。以笔者井底之见, 其用心服务应体现在, 用心学习集团公司和省公司制定的企业发展战略目标, 接合本局情况, 制定切实有效的实现方法并贯彻落实, 不能上有政策, 下有对策, 必须上有战略目标, 下有对应的战术策略并行之有效地执行。
各个行政管理部门都应该做好自己的本职工作, 真正为企业服务, 为基层员工服务。在用人方面, 将如何激励广大员工的积极性放在首位, 应让真才实干, 德才兼备的优秀人才在关键岗位发生应有作用。领导应真正深入一线基层, 用心了解员工所思所想所求, 切实关心每一个员工, 并制定有效的考核激励手段。
“用户至上, 用心服务”这一服务理念是一种无形的精神力量, 有赖于广大企业员工不断造就和升华, 时时注入新鲜活力, 并使之在企业发展中产生重要动力。它不是靠包装和策划所能达到的, 如果没有凝结广大员工心血的文化, 必将是僵死的文化或包装的文化, 对企业的发展只会产生反作用力。
电信企业是国际性的服务企业, 只有置身于国际发展的潮流中, 才能做出一流的工作。而企业的发展, 必须要求员工具备渊博的知识, 活跃的思维, 需要高度的献身精神和专心致志地工作。企业还要提供一个良好的环境和奋发向上的激励机制。有了肥沃的土壤和良好的环境, 自然会结出丰硕的果实。
“心如工画师, 能画诸世间”, 只要每一个员工在自己的岗位上用心拼搏, 用心设计企业的未来, 不断发展和造就新时代的电信企业文化, 电信企业一定会走出重重困境, 进入美好未来。
“用户至上”就是真诚地把用户当作最尊敬的对象, 虚心听取他的意见, 分析并切实解决用户需求, 让用户带着问题来, 怀着满意去。将企业的服务理念化成用户对企业的信赖, 根扎于用户心中。
电信用户 篇2
（2001年1月5日第5次部务会议审议通过，于2001年1月11日信息产业部令第7号公布，自发布之日起施行）
第一章 总 则
第一条 为了保护电信用户的合法权益,规范用户申诉处理行为,根据《中华人民共和国电信条例》及其它有关法律、行政法规的规定,制定本办法。
第二条 本办法适用于处理用户在接受电信服务的过程中与电信业务经营者发生的争议。
第三条 本办法所称电信管理机构,是指信息产业部或省、自治区、直辖市通信管理局。
本办法所称申诉受理机构,是指全国电信用户申诉受理中心和省、自治区、直辖市电信用户申诉受理机构。
本办法所称申诉人,是指在使用电信业务、接受电信服务中, 与电信业务经营者发生争议并向申诉受理机构提出申诉的电信用户。
本办法所称被申诉人,是指因与用户发生争议而被用户申告的电信业务经营者。
第四条 信息产业部对全国电信用户申诉处理工作进行监督指导。全国电信用户申诉受理中心受信息产业部委托,依据本办法开展全国电信用户申诉受理工作。
省、自治区、直辖市通信管理局可以根据本地实际情况设立电信用户申诉受理机构。电信用户申诉受理机构受省、自治区、直辖市通信管理局的委托并在其监督指导下,依据本办法开展本行政区电信用户申诉受理工作。
第五条 申诉处理以事实为依据,以法律为准绳,坚持公正、合理、合法的原则。
第六条 申诉受理机构对电信用户申诉案件实行调解制度, 并可以出具调解意见书。
第七条 申诉受理机构每季度将受理用户申诉的统计报表上报同级电信管理机构。
第二章 受 理
第八条 电信业务经营者应当认真受理用户的投诉,并在接到用户投诉之日起15个工作日内答复用户。用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15个工作日内未答复的,可以向申诉受理机构提出申诉。
第九条 申诉人应当向被申诉人所在省、自治区、直辖市的申诉受理机构提出申诉。被申诉人所在省、自治区、直辖市没有设立申诉受理机构的,申诉人可以向全国电信用户申诉受理中心提出申诉。第十条 申诉受理机构对有下列情形之一的申诉案件不予受理：
（一）属于话费争议的申诉,申诉事项发生时距提起申诉时超过五个月的,其他申诉,申诉事项发生时距提起申诉时超过二年的;
（二）申诉人与被申诉人已经达成和解协议并执行的;
（三）申诉受理机构已经就申诉事项进行过调解并出具调解意见书的;
（四）人民法院、仲裁机构或者消费者组织已经受理或者处理的;
（五）国家法律、行政法规及部门规章另有规定的。第十一条 用户申诉应当符合下列条件:
（一）申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人;
（二）有明确的被申诉人;
（三）有具体的申诉请求和事实根据。
第十二条 申诉采用书面形式。申诉材料应当包括下列内容:
（一）申诉人姓名或名称、地址、电话号码、邮政编码;
（二）被申诉人名称、地址;
（三）申诉要求、理由、事实根据;
（四）申诉日期。
第十三条 申诉受理机构在接到用户申诉时,应当询问用户是否就申诉事项向电信业务经营者提出过投诉,电信业务经营者是否给予处理或答复。对于未经电信业务经营者处理的用户申诉,申诉受理机构应当告知用户先向电信业务经营者投诉。对于咨询有关电信政策的用户申诉,申诉受理机构应当向用户作出解答。
第十四条 申诉受理机构应当于收到申诉之日,作出受理或者不予受理的决定,并通知申诉人。对于不予受理的申诉,应当告知不予受理的理由。
第三章 办 理
第十五条 对于决定受理的用户申诉,申诉受理机构应当在受理用户申诉后2个工作日内将用户申诉内容和转办通知书发送被申诉人。
转办通知书应当载明申诉受理机构名称及联系方式、申诉人名称及联系方式、申诉人的申诉请求摘要、申诉受理机构对申诉处理的要求等。第十六条 对申诉受理机构要求回复处理意见的,被申诉人收到转办通知书后,应当在10个工作日内将申诉事项的事实情况和处理结果或者处理意见以及申诉人对处理结果的意见（满意程度）反馈给申诉受理机构。第十七条 申诉受理机构应当在收到申诉30个工作日内向申诉人作出答复,将申诉处理情况告知申诉人。
对于被申诉人与申诉人协商和解的申诉,申诉受理机构可以作结案处理。
对于被申诉人与申诉人未能协商和解的申诉,申诉受理机构可以进行调解。
第十八条 对于被申诉人侵犯申诉人合法权益的申诉,必要时申诉受理机构应当将申诉案件转呈同级电信管理机构依照相关法律、行政法规和部门规章对被申诉人进行行政处罚。
第四章 调 解
第十九条 对于属于民事争议的下列情形,申诉受理机构可以组织双方当事人进行调解:
（一）申诉人与被申诉人已经就申诉事项进行过协商,但未能和解的;
（二）申诉人、被申诉人同意由申诉受理机构进行调解的;
（三）信息产业部规定的其它情形。
第二十条 申诉受理机构就所争议的事项对双方当事人进行调解,达成协议的,可以制作调解书,视为结案;仍达不成调解协议的,应争议任何一方的要求,申诉受理机构可以出具调解意见书,视为结案。
第二十一条 申诉受理机构调解无效的,争议双方可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
第五章 调 查
第二十二条 申诉受理机构可以通过电话、传真、书信以及实地调查等方式向申诉人和被申诉人了解有关情况,要求提供有关证据;申诉受理机构可以根据有关法律、行政法规和部门规章的规定,收集证据或者召集有关当事人进行调查。
第二十三条 申诉受理机构的调查人员有权行使下列权利:
（一）询问当事人和有关人员;
（二）要求有关单位和个人提供书面材料和证明;
（三）要求当事人提供有关技术材料;
（四）查阅、复制有关文件等。
第二十四条 调查应当由两名工作人员共同进行,调查时应当出示有效证件和有关证明,并应当制作调查笔录。调查人员对涉及当事人隐私、商业秘密等事项负有保密义务。
第二十五条 被调查人员必须如实回答调查人员的询问,提供相关证据。第二十六条 申诉受理机构认为需要对有关设备、系统进行检测或者鉴定的,经同级电信管理机构批准后,交由指定检测或者鉴定机构进行检测、鉴定。被申诉的电信业务经营者应当予以配合。
第六章 附 则 第二十七条 申诉受理机构按照用户申诉的工作量从电信业务经营者交纳的服务质量保证金中扣除一定的处理费。
第二十八条 申诉受理机构每季度将受理用户申诉的统计报表向电信业务经营者进行通报。
加强电信企业用户信息安全保障 篇3
【关键词】电信企业、用户信息、安全
【中图分类号】TP393.08 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2013）01—0131—01
随着信息爆炸时代的来临和通信技术的快速发展，用户的个人信息安全问题日益严重，信息泄露事件频发。用户信息一旦遭到泄露，将面临信息曝光、垃圾短信、骚扰电话、电信欺诈甚至资金被盗等一系列风险。在此环境下，2012年“3.15”国际消费者权益日的主题即为“消费与安全”，新闻媒体也多次曝光了个别银行、通信、快递、医院等行业不法人员泄露和出售客户信息，给公众造成巨大安全隐患的问题。由此可见，用户信息安全已成为社会化和信息化快速发展进程中的一个重要问题。
近年来国家也逐步加大了对个人信息安全的保护力度。一方面从立法上逐步加大了对个人信息安全的保障，在民事责任方面认定用户个人信息属于个人隐私范畴，并在2009年通过的《侵权责任法》中明确将隐私权写入了法律；在刑事责任方面，2009年颁布实施的《刑法修正案七》也新增了“国家机关或者金融、电信、交通、教育、医疗等单位的工作人员，违反国家规定，将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者非法提供给他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处罚金。”“窃取或者以其他方法非法获取上述信息，情节严重的，依照前款的规定处罚。“单位犯前两款罪的，对单位判处罚金，并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依照各该款的规定处罚。”另一方面，公安部也在北京、河北等20个省市区开展严厉打击侵害公民个人信息违法犯罪的专项行动，抓获嫌疑人1000余名，挖出信息源头44个。
电信行业一直是客户信息安全保障的重点行业。作为电信运营商，掌握着海量的用户信息资源，尤其是2010年电话用户实名登记工作推广以来，运营商掌握的用户信息从数量和质量上都得到了进一步提升。一方面客户信息真实、完善为电信企业向用户提供个性化的服务提供了条件，也为通信安全提供了保障，但另一方面对电信运营企业保障用户的信息、通信安全也提出了更高的要求。笔者总结多年的电信企业客户信息管理经验，借鉴先进企业的管理方法，从明确电信用户信鼠的范围、电信用户信息泄露的风险途径、解决电信用户信息安全的措施三个层面来探讨如何保障电信用户信息安全。
一、电信企业用户信息包含的内容
根据电信企业获取客户信息和提供通信服务的特点，电信用户信息应是指个人与单位用户的姓名或名称、有效证件类型及证件号码、住址（地址）、用户号码、联系方式、缴费账户、通话清单、终端信息以及单位用户的组织架构等基本信息、信息网络建设等非通信的信息内容。
二、电信企业用户信息泄露的风险途径
造成电信用户信息泄露的风险主要是人员风险和系统风险。人员风险是指电信企业内部和外部所有可以接触到用户信息的众多人员泄露用户信息的风险。企业内部人员如营业人员、销售人员、维护人员、客户信息管理人员等；外部人员包括与电信企业合作的业务代理商、内容提供商以及第三方维护人员等。
从系统风险上来讲，由于电信企业IT系统业务网络存在区域分散、数据分散、系统繁多、环境复杂等特点，建设了包括BSS、客服、CRM等多个业务支撑系统和OA办公系统，各个系统上积累了大量的客户信息和生产数据、运营信息等，每个系统的人员根据“使用”和“维护”又分为不同的角色，这些系统的终端覆盖了内网和外网、计算机和移动终端等多种形态的终端设备。由于这些特征的存在，电信企业客户信息数据面临着内部和外部网络的多重风险。
三、电信企业用户信息安全保护的措施
保护电信客户的信息安全，让客户享有安全、放心的通信服务是电信企业的责任和义务。笔者从通信行业服务角度来看，电信企业信息安全保障的关键需要从加强内部管理、提升系统防范能力两个方面得到提升。
（一）强化内部管理，提升全员信息安全防范意识
首先作为电信企业要有大局意识，应自觉遵守国家的法律、法规，严格执行《基础电信企业信息安全责任管理办法（试行）》。将保障用户信息安全纳入企业的保密体系，建立完善的用户信息安全管理制度，规范从业务受理、客户服务、运行维护、信息计费、外部合作等涉及客户信息的各个关键环节的业务操作流程和规章制度，构建全面有效的用户个人信息安全保护机制。比如要求营业和营销人员不允许私自留存客户信息；要求维护人员不允许私自下载和修改客户信息；各系统账号权限严格实施分级管理，不允许转让和越级使用；规范各类用户信息的存储介质、存储时限和销毁方式，完善用户资料销毁管理制度和技术保障手段；针对外部代理商、合作单位要明确对用户信息保密的业务和技术要求以及泄密后的相关处罚；定期开展用户信息安全检查，做到提前防范，最大限度保障用户信息安全等。
另一方面企业要加强对企业员工的法制教育和思想政治教育，营造尊重和保护用户信息安全的企业文化和经营环境，提高全员的信息安全意识和法律意识。尤其是针对能够接触到用户信息的员工、外包人员、代理商及合作单位的从业人员要与企业签订保密责任书，经常性地组织开展案例教育、警示教育、相关法规和业务规范的考核等，提高从业人员的觉悟和防范意识。
（二）提高技术防控手段，提升系统防范能力
完善电信企业IT系统业务网络的安全建设，构建用户信息数据保密体系，精确定位用户信息泄露风险，从外部和内部防范两方面提升系统的防范能力。
首先是做好外部防范，由于电信企业IT系统业务平台繁杂，接入终端种类多，要保证各类终端和网络安全地接入到业务系统中，就要不断完善信息系统安全设备如防火墙、入侵检测系统、病毒防护系统、认证系统等性能，对可访问系统的计算机及移动终端等必须实施安全认证和安全策略防护，实现对用户信息的“区域外保护”，严格防范黑客和外部不法人员窃取用户信息。其次，由于大部分用户信息泄露案件都是内部人员制造，加强内部网络的风险防范更加重要。一方面要加强系统的认证安全能力和网络账号权限分级管控体系，加强对登陆人员的身份和权限核实，对于无论从业务平台或后台数据库查阅和下载用户的信息情况系统都要有完整的日志记录；另一方面，如果用户信息未经加密安全处理，一旦下载存储到计算机上系统将失去监控权，有可能会造成信息恣意传播而无法找到源头，因此系统应自动实现数据落地加密及权限控制，同时对下载终端加强安全策略认证，提高下载用户信息的安全度。
四、加快推动制定个人信息保护法
电信用户 篇4
杨杰还表示, 目前与联通共同推进的六模全网通将很快成为全国行业标准;预计2016 年4G+ 手机超50 款, 数量超3000 万台。
2015 年, 中国电信3G/4G用户户均流量从每月225MB上升至每月491MB;在宽带方面, 中国电信2015 年新增超过3450万光纤宽带用户, 光纤宽带用户占比达59%, 宽带接入速率从10.7Mbps上升至27.3Mbps。
2016 年, 中国电信表示将全力推动4G和全光网建设。固定网络方面, 将加快全光网建设, 基本实现光网全覆盖, 力争在全国范围内实现宽带接入网百兆起步, 并在上海、广东等地进行千兆宽带接入试点。移动网络方面, 将全力加快4G和4G+ 网络发展, 推动4G网络在全国范围内实现深度覆盖, 在重点区域保持网络领先优势, 进一步加快4G+ 网络覆盖至全国所有城市;推出Vo LTE业务。
同时, 中国电信还将打造物联网、云计算、大数据等新型信息基础设施。物联网方面, 将物联网定位为全新的战略性基础业务, 按照产品集约化、销售专业化、支撑体系化的要求重点发展;聚焦交通、物流等六大重点市场, 组建产业联盟, 加强芯片、模块、应用等领域的合作。云计算方面, 将按照“云网协同、按需提供”的原则, 完善IDC布局能力, 积极拓展海外市场, 构建内容分发网络 (CDN) 全网统一的服务能力, 同时加强合作以进一步提升云产品能力。大数据方面, 采取全国集约的方式快速提供产品, 构建企业级数据中心实现数据的加快汇聚, 推出风险防控、精准营销等产品。
在互联网+ 领域, 中国电信表示将推广“双十”应用:进一步推动政务云服务、医疗云服务、教育云服务等方面的产业互联网十大专项行动;同时加速推广视频+、对讲+、炒股+、分享+、智能监控等消费互联网十大特色应用, 加速打造智慧生活新平台。在智慧家庭方面, 主要以“天翼高清”为核心, 集合智能组网、智能网关、高清电视、手机客户端及智能应用。
在终端领域, 中国电信表示2016 年将优化并加大投入“卓越100”, 分类进行精确激励。2016 年将共计投入70 亿元, 分别在规模发展、特色终端和产品组织等方面进行鼓励和补贴, 同时全力推动六模“全网通”成为国家标准, 着力打造基于NFC、加密、对讲、视频、购物、游戏等九大特点的差异化特色终端产品。
在此前的2015 年12 月, 中国电信和中国联通联合发布《六模全网通终端白皮书》, 希望以规模促成本下降, 提高全网通产品的性价比。
4-电信用户设备的进出操作-图 篇5
一．用户进设备的操作步骤
1． 客户在其设备进出机房前，应提前向机房值班人员联系确认机房是否接到工单，以便机房值班人员进行相关准备工作。
2． 进设备与工单核对：用户设备进入必须符合前端部门开出装机工单，在工单上须注明用户安装设备的清单、设备型号、安装数量、用电量、安装日期、机架位置。如果用户实际安装的设备与清单不符，且机房无法进行修改系统的，如U数，则不允许进入机房并做退单处理。
3．客户设备进入机房前应拆除包装箱等纸质材料，并由机房值班人员根据工单进行验收，并签名确认，同时做好相关记录。无关设备一律不得进入机房。
4． 用户设备在上架之前应对设备进行上电测试，查看设备用电是否正常，电量是否与工单相符，登记在《用户带进设备登记表》中，并由用户确认签字。
5． 为每一台所进设备贴上机房设备标签，并根据《用户带进设备登记表》中的内容进行登记，并由用户与机房人员双方确认签字。
6． 设备登记之后，由机房工作人员带领用户到相应的机柜进行上架，并对用户上架过程进行监护，提醒并监督用户按照规定的要求进行机柜内的布线操作和设备摆放；由电力机务员对用户设备上电进行监护。
7． 上架完成后，对机柜电流进行测量，并将电流测量的结果登记在电子档《电流变化表》中。
二．用户出设备的操作步骤
1． 客户在其设备进出机房前，应提前向机房值班人员联系确认机房是否接到工单，以便机房值班人员进行相关准备工作。
2． 出设备与工单核对：用户搬出设备必须符合由前端部门开出的工单，工单上须注明用户搬出的设备清单，如与工单情况不符，设备不允许搬出。
3． 将用户搬出设备登记在《用户带出设备登记表》中，将设备上的机房设备标签回收贴于登记表背面。4． 下架完成后，对机柜电流进行测量，将电流测量的结果登记在电子档《电流变化表》中。
5． 下架全部完工之后，根据实际操作的内容，要求用户在纸质工单上签字确认。6． 机房工作人员在用户离开机房之前为用户开具《物资放行证》，填写必须正确、清楚，并由双方签字确认。同时需要在值班日志上注明，另外机务长要在出门单上签名
三．用户更换设备的操作步骤
1． 用户设备的更换工单操作遵循先出后进的原则。
2． 用户先出的设备按照上述“用户出设备的操作步骤”进行操作。3． 用户后进的设备按照上述“用户进设备的操作步骤”进行操作。
四．用户设备更换机柜（内部调整）的操作步骤
1． 除有工单之外，用户若有设备更换机柜的需求，事先必须向机房人员提出申请，如果用户私自将设备更换机柜，机房工作人员应立即阻止并要求用户将设备还原。2． 机房工作人员在接到用户提出的申请之后，先查看所要更换的机柜的电流，如果机柜电流已经超电，则此机柜只能搬出设备，不允许再搬进设备。如果机柜电流量在 协议额定电流允许范围内，则允许用户设备更换机柜。同时答复用户是否可以进行设备更换机柜的操作。
3． 用户将设备更换到新的机柜中，机房工作人员对用户设备更换机柜的操作进行监护。然后对设备更换之后的机柜再次进行电流的测量，如果超电应立即要求用户将设备搬出还原到原来的位置。
4． 设备更换结束后，将原机房设备标签回收，再贴上新的标签，并按照实际操作的内容填写《用户设备更换机柜登记表》。同时将更换后的机柜电流量填写在电子档的《电流变化表》中。
5． 机房工作人员及时更新用户机柜中的内容。五．紧急抢修的设备进出操作步骤
1． 用户因抢修进入机房需要按照正常的机房出入流程操作。特殊情况下，如客户方5名持有正式出入证负责日常维护的人员均因出差或抢修等其他情况，不能亲自维护，临时前来维护的人员需满足以下条件方可进入机房：盖有本单位公章的审查表；由机房向互联网增值业务营销中心负责人确认无误；审查表加上临时维护人员的有效证件。
2． 如遇紧急情况，用户因抢修需要带进设备或更换设备，用户须向前端提出申请，由技术处批准后，方可执行。于下个工作日补办相关手续。
3． 用户因抢修需要带进或更换的设备，机房负责做好详细记录和登记，并要求用户签字确认。登记在《用户带进设备登记表》或《用户设备更换机柜登记表》中。4． 在用户抢修需要进设备时，应对设备进行上电测试，测试正常准予用户操作，测试不正常不予操作，以免影响机房网络和设备的正常运行。
5． 机房对用户的设备抢修过程进行监护，以保证用户不影响机房网络的使用。
6． 用户因抢修需要进出的设备或更换下来的设备一律不准带出机房，必须放在用户自己的机柜中，等正式工单到达机房，按照正常设备进出流程进行操作。
六．用户设备进出操作的注意事项
1． 客户设备上下机架过程中，客户应配合机房值班人员的管理工作，如有特殊要求，可以向机房值班人员提出，协商解决。
2． 在各类重大节假日、特殊时期的封网期间，客户和设备都不得进出机房，若遇紧急情况需提前与机房联系，由机房确认后按抢修事件处理。
3． 机房监护人员对用户每次新增或搬迁的设备要详细记录并要用户签字认可，并做好机架内设备清单和配置清单。
4． 机房工作人员在用户进行设备进出或更换时应主动提醒用户机柜内的布线要规范、设备摆放要整齐。
5． 用户设备的上下架及更换操作应在5*8小时的工作时间（8:30—17:00）内操作，如有特殊要求或在非工作时间段内操作，应在工单中注明且用户需事先与机房联系确认。如用户情况特殊，而工单上未注明时间的，则应由客户经理提前与机务长协商解决。
6． 用户出设备必须开出门单，机务长在出门单上签字确认，并在值班日志上写明出门单编号。
新开工单
设备进
电信用户 篇6
对中国电信来说，通过收购中国联通CDMA业务，将实现公司全业务经营的目标，继而进军移动市场。
除了积极展开CDMA终端招标外，该公司还宣称已有1300个中国电信网点做好了办理CDMA业务的准备。另外，据中国电信有关人士透露，今年11月份，中国电信将在CDMA网络上推出全新的189号段。该号段将作为中国电信推出的“天翼”品牌专属号段。
中国电信总经理王晓初曾明确表示，一旦拿到3G 牌照，中国电信有信心成为国内首个推出3G 服务的移动通信运营商，并表示将在2～3年内把C网用户发展到1亿户。
对CDMA，中国电信满怀期待。然而，目前中国电信对CDMA业务尤其是原属联通的用户尚未完全掌控。
据悉，在10月1日中国电信接手CDMA之后，就有不少用户反映，通过CDMA无线上网卡上网无法登录。对此，中国电信技术人员称，原来中国联通的CDMA网络与GSM网络，在网络、机房、基站、IT支撑系统等方面高度共用，两个网络很难在短时间内完全分开，这为近期网络维护带来困难。
然而，有电信资深专家指出，就CDMA网络的交割而言，跨越运营商之间的利益纠葛远比跨越技术障碍难。
中国电信“爱游戏”用户突破千万 篇7
2011年5月, 中国电信游戏运营中心宣布, “爱游戏”平台注册用户正式突破1000万, 这不仅意味着”爱游戏”这一中国电信所倾力打造的三屏融合游戏服务平台完成了起步阶段, 更意味着中国电信在移动互联网领域迈出坚实的一步。为庆祝注册用户过千万, 中国电信游戏运营中心同步启动了“千万梦想、快乐实现”许愿圆梦大型活动。
中国电信“爱游戏”借助大力发展天翼3G智能手机的战略时机, 依托天翼3G、天翼宽带、W i Fi等得天独厚的网络优势, 实现用户规模的高速增长。据中国电信游戏运营中心介绍, “爱游戏”今后更多融合TV的三屏互动游戏也将陆续推出。除了借助网络优势创新产品外, 中国电信“爱游戏”更在游戏内容引入上猛下功夫, 共引入正版游戏产品1800余款, 达成合作的游戏内容厂商近200家, 其中包括世嘉、盛大、新浪、华娱、空中网、掌中米格、颂歌等业界知名厂商。
电信用户 篇8
该测评结果是由省通信管理局委托第三方测评机构，围绕2011年度省内四家基础电信企业的固定电话、移动电话、互联网接入业务(ISP)和信息服务业务进行，测评主要采用随机抽样方式选取被访问对象进行电话访问或面访，并按照工业和信息化部《关于工业和信息化系统窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》以及《关于2011年通信行业行风建设工作的意见》精神，增加了神秘客户暗访环节，对企业落实“三亮”的具体情况以及宽带装机、维修、提醒服务等用户关注的热点问题进行了调查。测评公司以完整的测评流程和规范化的操作确保测评结果的准确性、可靠性。在2011年度各电信业务服务质量满意度指数中，固定电话用户满意度指数为81.85，移动电话用户满意度指数为80.70，互联网接入用户满意度指数为80.08，信息服务用户满意度指数为81.05，均较上一年度有所提高。
根据省消委会的统计结果，2011年全省共收到对电信行业投诉约1000件，较2010年同期下降15%;而同期四川省电信用户申诉中心收到的用户申诉也呈下降趋势，这充分显示了四川电信行业开展“为民服务创先争优”活动取得的良好成效。
省消委会副秘书长刘乔在会上表示，用户满意，是各家电信运营企业提高服务质量的结果，这次的测评和统计数据说明，消费者对我省电信行业服务质量的提高是有切身感受的。他希望电信运营企业继续重视用户投诉、找出短板，关注并回应消费者需求，努力为消费者提供安全放心的通信产品，以消费和谐来促进社会的和谐。
电信用户 篇9
1月19日, 2016中国电信终端产业合作伙伴大会在北京召开, 本次大会由中国电信携手Qualcomm共同举办。中国电信总经理杨杰在会上表示, 2016年中国电信将抓住“互联网+”新机遇, 改革创新, 加强开放合作, 加快规模发展。
2015年业务表现出色
杨杰表示, 2015年中国电信业务发展取得丰硕成果, 继续保持行业领先的发展速度, 实现了全业务收入增幅行业第一、4G用户渗透率行业第一、4G终端销售占比行业第一的优秀业绩。
具体而言, 中国电信4G用户新增超过9600万, 目前中国电信4G用户总数达到9100万, 渗透率达到46%, 比行业渗透率 (37%) 高了近9个百分点。与此同时, 中国电信宽带用户数新增3450万, 渗透率达到59%, 比行业平均水平高出3个百分点。
在手机行业整体销量下降的大背景下, 天翼终端销量实现超过10%的逆势增长, 全年总销量超过9000万部。而天翼手机均价从1413元增长到1756元, 增长了24%。
由此可以看出, 中国电信终端产业链从弱势走向繁荣, 2015年产业链队伍不断壮大, 新加入企业包括2家芯片厂商、17家方案厂商、8家手机品牌厂商。
在提速降费方面, 中国电信宽带接入速率提升155%, 平均值从10.7Mbit/s提升到27.3Mbit/s, 3G/4G用户户均流量从225M提高到491M, 提升118%;固网宽带平均单价下降55%, 手机流量平均资费下降33%。
五方面发力基础网络建设
基于上述成绩, 2016年中国电信将全力推动4G和全光网建设, 打造物联网、云、大数据等新型信息基础设施。
具体而言, 在固定网络方面, 中国电信将加快全光网建设, 基本实现光网全覆盖, 力争在全国范围内实现宽带接入网百兆起步, 并在上海、广东等地进行千兆宽带接入试点。
在移动网络方面, 中国电信将全力加快4G和4G+网络发展, 推动4G网络在全国范围内实现深度覆盖, 在重点区域保持网络领先优势, 进一步加快4G+网络覆盖至全国所有城市;推出Vo LTE业务。
在物联网方面, 中国电信将物联网定位为全新的战略性基础业务, 按照产品集约化、销售专业化、支撑体系化的要求重点发展;聚焦交通等六大重点市场, 组建产业联盟, 加强芯片、模块、应用等领域的合作。
在云计算方面, 中国电信将完善IDC布局能力, 积极拓展海外市场, 构建内容分发网络 (CDN) 全网统一的服务能力, 同时加强合作以进一步提升云产品能力。
在大数据方面, 中国电信采取全国集约的方式快速提供产品, 构建企业级数据中心以实现数据的加快汇聚, 推出风险防控、精准营销等产品, 满足客户的多样化需求。
“我们会力争4G用户渗透率达到80%, 目前行业该数据是37%, 中国电信是47%。光宽带用户占比也要达到80%, 百兆用户占光宽带用户30%。”杨杰表示。
推“双十”应用, 造智慧生活
与此同时, 杨杰表示, 中国电信将围绕提升“互联网+”能力建设, 推广“双十”应用:将进一步推动政务云服务、医疗云服务、教育云服务等方面的产业互联网十大专项行动;同时加速推广视频+、对讲+、炒股+、分享+、智能监控等消费互联网十大特色应用, 加速打造智慧生活新平台。
在智慧家庭方面, 中国电信主要以“天翼高清”为核心, 集合智能组网、智能网关、高清电视、手机客户端及智能应用, 通过信息化手段进一步提升用户的生活品质;在智慧民生方面, 以翼支付为核心, 方便用户在公交地铁、水电煤气缴费等场景下的更多应用。
2016年终端销量目标1亿部
在终端方面, 2016年, 中国电信将优化并加大投入“卓越100”, 分类进行精确激励。2016年将共计投入70亿元, 分别在规模发展、特色终端和产品组织等方面进行鼓励和补贴。
同时, 中国电信将携手产业链合作伙伴推出更开放、更高速、更多元的智能终端, 全力推动六模“全网通”成为国家标准;联合手机厂商推出更多“天翼4G+”终端;着力打造基于NFC、加密、对讲、视频、购物、游戏等九大特点的差异化特色终端产品。
电信用户 篇10
打造精品网络提高服务品质
南京电信着力打造精品网络, 为市民提供立体化的优质网络服务。在有线网络方面, 电信光纤网络已经覆盖了200余万城乡用户, 城区20M光网覆盖率近95%, 极大的满足了广大市民的宽带上网需求, 有效提升了城市信息化服务能力;5月11日, 南京电信率先在全省开通首个10G EPON A类终端商用局, 实现了千兆进企, 为南京“互联网+”的发展壮大奠定了坚实的基础。在无线网络方面, 3G网络已基本实现城乡全覆盖, 高速、环保、保密性能突出, 在高速、高铁等区域的服务质量有口皆碑。作为2014年南京青奥会的通信合作伙伴, 南京电信着力打造4G网络, 目前南京主城公共区域4G覆盖率超过98%, 县城及主要乡镇天翼4G网络覆盖率超过90%。同时, 南京电信在全城布放的Wi Fi接入点已覆盖各大交通枢纽、大型商场、校园、宾馆、体育场馆、景区及政府机关等人群密集场所, 为市民提供了可以随时随地尽享无线冲浪的便利。
开展便民服务提升用户感知
借助物联网、云计算技术、移动互联网等新一代信息技术, 南京电信不断提升行业信息化应用水平, 助力政府打造“智慧城市”, 促进经济社会发展和民生改善。2014年, 南京电信运用4G、光纤宽带覆盖等新技术和新业务服务南京青奥会, 最终以“零重大故障、零网络安全事故、零批量投诉”的服务保障佳绩, 赢得组委会高度赞赏, “智慧青奥”大光异彩。在“智慧民生”领域, 关注百姓民生焦点, 推出“掌上预约挂号”、“智慧南京”、“游客助手”三大用户端, 为市民提供便捷的民生信息化服务。在“智慧社区”领域, 建立了江苏省首个智慧社区综合服务平台--锁金村智慧社区, 整合社区周边的线上线下社会资源, 共建社区“大服务圈”, 为当地居民提供足不出户的“衣食住行”服务, 形成全民参与的社区互动模式。
治理垃圾短信净化信息环境
为解决市民深恶痛绝的垃圾短信问题, 南京电信成立了垃圾短信专项整治工作组, 按照“谁接入, 谁负责;谁使用, 谁负责”的总原则, 对内外部接入南京电信的短信通道进行规范管理。集中开展了端口类短信群发清理整顿行动, 加强点对点垃圾短信的发现和处置力度, 一方面在制度上规范短信自有码号的使用管理和通道的接入管理, 完善督促检查、安全防范、考核问责等长效机制, 明确信息安全责任;另一方面强化技术手段, 加强垃圾短信防范和过滤系统的建设和应用;推广手机客户端安全应用, 加强基础电信企业垃圾短信清理的网间联动。
关注热点问题力求用户满意
南京电信将服务质量管控贯穿于企业生产运营全过程, 坚持服务问题处理“三不放过”原则--问题查不清楚不放过、责任不落实不放过、处理不到位不放过, 组建服务热点专项小组, 持续提高用户满意度。
南京电信非常重视窗口服务能力的提升, 严把营业厅、装维、投诉处理这三个服务触点, 在营业厅开展“业务办理口头温馨提示”, 让用户明白业务内容、资费情况;装维严格遵守“装机修障履约”、“一单三约”, 准时上门服务, 随着用户需求的增加, 还提供了无线组网等装维延伸服务;投诉处理重抓“实效性”, 优化用户投诉处理流程, 缩短投诉处理时间, 投诉处理及时率和满意率不断提升。
对用户业务办理、消费情况等进行及时提醒, 也是南京电信重点关注的服务领域。目前, 南京电信制定了业务办理、流量、账单、充值、关怀等五类共46项提醒内容, 用户可按需进行提醒订制、及时了解消费情况, 得到广大市民的认可。
开展广泛的用户评议, 是南京电信提升用户满意度的另一重要手段。通过满意度测评, 对用户反映的服务问题及时改进, 经过一系列服务举措, 用户服务感知得到提升, 南京电信连续两年获得同城同业满意度测评第一的好成绩。
电信用户 篇11
关键词：用户业务管理系统,J2EE B/S模式
该课题主要研究的电信用户业务管理系统其国内目前主要是以分散的方式对电信业务的计费方式进行处理的。电信用户业务管理系统能够更加有效、安全地运行, 在很大程度上影响着电信运营系统本身的运行效率和信誉。随着电信业务的不断扩张, 用户的需求也越来越高, 然而这样的业务管理系统需要具有一下特性:综合性、稳定性、可扩展性、可移植性、灵活性、集成性。得到合理收益, 使得企业能正常运行和发展, 以及满足电信用户业务管理系统需求。
1 需求分析
电信用户业务管理系统功能设计应包括:基础信息管理模块、角色管理模块、管理员模块、资费管理模块、账务账号管理模块、业务账号管理模块。
1.1 基础信息模块
若使用电信用户业务管理系统, 得先登录, 管理员登录之后, 显示的即为基础信息模块, 其主要包括主页、查看个人信息、修改个人信息, 所负责的主要是主页。
1.2 角色管理模块
具有“角色管理”权限的管理员登录后, 可以查看所有角色信息, 也可以增加角色、浏览角色、修改角色、删除角色。
1.3 管理员管理模块
对本系统的各个模块的访问都是受权限控制的, 只有拥有了访问权限, 才能操作其他模块。超级管理员登陆成功后, 可以增加新的普通管理员, 同时为他分配一些权限, 可以修改普通管理员的信息, 可以查询所有的管理员信息, 可以删除某些管理员。
1.4 资费管理模块
资费管理顾名思义是需要收费的, 同样对于开源的实验室用户也会进行不同等级的收费, 只要是使用了开放实验室服务, 同样需要进行收费。一是用户使用服务的时间费用, 另一个是用户所选择的收费标准。
1.5 账务账号管理模块
账务账户管理模块通常与业务账号管理相关, 账务账号管理既电信用户在开通账号时所对应的账号, 该账务账号根据用户所开通的业务与账号统一管理。
1.6 业务账号管理模块
业务账号即为账务账号所开通的业务的账户信息, 其与账务账号是多对一的关系, 业务账号表中存储的是业务账号对应的账务账号ID, 业务详细信息及其收费标准。收费情况主要来源自资费管理模块, 业务账号模块与资费管理模块是一对一的对应关系, 通过资费的名称关联在一起。
2 系统设计
系统设计结构图如图1所示。
基于B/S架构的电信用户业务管理系统涉及到的数据量较大, 数据表的设计直接影响着该系统的正常运行, 因此数据表的准确性、合理性至关重要, 设计表结构时一定要考虑这两方面。本系统的数据库包括财务信息表、业务信息表、资费信息表、角色表、角色权限表、管理员表、管理员角色表等。
3 系统实现
其设计主要实现了基础信息管理模块, 其中基础信息管理模块主要还包括:登录、主页、个人信息、修改密码。其设计模块还包括:角色管理模块、管理员模块、资费模块、账务账号模块、业务账号模块。
3.1 基础信息模块
基础信息模块主要实现对用例图的描述, 其次对主页、修改密码、查看个人信息等模块进行设计。主页是电信用户业务管理系统的功能导航页, 根据登录的管理员的权限的不同, 主页上所显示的功能操作也各不相同。
3.2 角色管理模块
当进入到电信用户业务管理系统后, 如果具有“角色管理”权限的管理员登录后, 可以查看所有角色信息, 也可以增加角色、浏览角色、修改角色、删除角色。
3.3 管理员管理模块
管理员管理模块主要是实现超级管理员来管理普通管理员的功能。管理模块界面包括:个人信息修改、查询管理员、修改管理员、删除管理员、增加管理员五个服务选项。增加管理员, 与增加角色相似, 点击添加按钮。
3.4 资费管理模块
主要包括:资费浏览、资费添加、资费修改、资费删除、启用资费五个服务模块。登录电信用户业务管理系统后, 根据操作提示进入到资费管理模块, 可以查询到当前所有的收费情况。
3.5 账务账号管理模块
系统中“账务账号管理”模块, 相对资费管理模块而言, 添加了条件查询, 通过Mybatis的配置文件来实现的。增加界面与其他模块增加界面的不同之处在于, 账务账号不是所有选项都是必填项, 将可选项部分置于div中, 使用浮动技术, 将其隐藏。
3.6 业务账号管理模块
系统中业务账号管理模块同账务账号管理模块相似。
4 结束语
首先, 本文了解了国内外电信行业的营销方式和运营状况, 在完成的系统中实现用户的业务需求及基本的功能要求, 经过测试与调试使整个系统可以正常运行, 具有很好的可移植性和可扩展性, 维护性。而且该项目已投入到本公司的教学中, 具有一定的实用价值。
参考文献
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